Dixit maart 2010

“De belangrijkste uitdaging is het opnieuw opbouwen van een netwerk”

Sponsoring

Geoffrey Rodrigue, Marktenzaal

Voortaan tennispartner bij uitstek in België

Ontvangst in stijl

Zijn naam is

James!

Vacature

Een Belg in Parijs

07

‘Intervisie: kennis anders benaderd

De nieuwe Private Banking Centres

15

14

Als BNP ­Paribas Fortis ­Fintro wordt 09 Team Spirit 05

Sarah Van De Cappelle Kantoor Oedelem over het traject nieuwe KD

Reportage in Gent

04

12

DE KRANT DIE JOU HET WOORD GEEFT 1ste jaargang | nummer 3 | maart 2010

Groen+ Woonkrediet gelanceerd

Vier decision centres in België Op 11 februari werden de vier competence centres in Brussel officieel voorgesteld tijdens een persconferentie in de Koningsstraat.

De vier centres zullen vanuit België bankdiensten op Europese of wereldschaal besturen, voor ondernemingen die internationaal actief zijn. Dixit stelt in dit nummer één van de vier voor: Corporate & Transaction Banking Europe (CTBE) is een netwerk van 30 business centres, verspreid over 16 Europese landen die niet tot de thuismarkten van de Groep behoren. CTBE combineert het beste van de vroegere netwerken van BNP Paribas en van BNP Paribas Fortis, en wil bedrijven die klant zijn van onze Groep bijstaan in hun dagelijkse bankbehoeften.

Wil ook jij, net als 84 procent van de kredietaanvragers, je energieverbruik verminderen? De overheid helpt je daarbij. BNP Paribas Fortis ook.

Rudi Collin, verantwoordelijke voor het nieuwe netwerk, legt uit wat er uniek is aan CTBE, wat de ambities en prioriteiten van het competence centre zijn, en welke klanten in zijn doelgroep zitten.

“Onze belangrijkste inspanningen zijn gericht op filialen van de CIB-klanten uit onze thuismarkten. Maar we zullen uiteraard ook de lokale CIB-klanten niet vergeten”, vertelt hij in dit interview.

De drie andere competence centres (Global Cash Management, Global Trade Solutions en Global Factoring), en de verschillende Steering Centres die in België gevestigd zijn, komen aan bod in de volgende nummers van je bedrijfsblad. ◼ td 10

Haïti helpen In totaal hebben de medewerkers van BNP Paribas Fortis 161.139,69 euro overgemaakt aan het Rode Kruis, en zoals afgesproken heeft ook de bank zelf datzelfde bedrag overgeschreven. Ze stelde op 22 januari ook een call centre mét personeel ter beschikking om fondsen in te zamelen. Dixit brengt een verslag van die dag, en praat met Vincent Clabecq, een collega die in Haïti reeds lang op het terrein actief is. ◼ gc 14

Exclusieve avond

Op woensdag 24 februari nodigden Retail & Private - en Commercial Banking zo’n 500 klanten uit op een exclusief modegebeuren van ontwerper Natan. Het ging om cliënten van Private Banking (Wealth Management), maar ook om belangrijke relaties van CPBB. Door hun beste cliënten deze exclusieve avond aan te bieden hebben de twee businesses aangetoond dat zij voor één en dezelfde bank werken. Omdat de collecties nog niet in Parijs werden getoond, waren ze werkelijk een primeur. ◼ td

‘Ik spreek ook buiten het werk graag af met m’n collega’s.’

Ja of Nee? Laat het weten op iNet en geef je commentaar mee.

09

Een paar dagen voor Batibouw z’n deuren opende, heeft BNP Paribas Fortis z’n Groen+ Woonkrediet gelanceerd. Voortaan kan in elke hypothecaire lening een ‘groene schijf’ zitten, voor zover de werken deels ecologisch gericht zijn en binnen het wettelijk kader daarvoor vallen.

De overheid kent een intrestbonificatie van 1,5 procent toe, en daar bovenop een belastingvermindering van 40 procent op de resterende intresten.

De bank bood al sedert augustus vorig jaar een ‘groen’ krediet aan, zij het onder vorm van een lening op afbetaling. Maar vergeleken bij dat kleine broertje biedt het Groen+ Woonkrediet extra voordelen. In beide gevallen is de intrestbonificatie beperkt tot 15.000 euro per hoofd, per woning, en per kalenderjaar. Dixit interviewt Sophie Lurson van het kantoor Rocourt (Luik). De dag na de lancering verkocht zij er al een. ◼ gc 03

xde klanten en wij

maart 2010

onder ons

Gouden contract met de Europese Commissie Drieëntwintig concurrenten aan de start, vier aan de eindstreep. Eén daarvan was BNP Paribas Fortis. De Europese Commissie (EC) heeft zopas onze bank aangesteld om een vierde van haar betalingen te doen. Dat betekent ongeveer 500.000 transacties per jaar, voor in totaal 10 miljard euro.

We gaan een vruchtbaar jaar tegemoet!

Bart Steen

Is er de afgelopen maand iets inspirerends of uitdagends gebeurd op je werk? Verwacht je iets nieuws of spannends in de komende maand? Stuur dan een e-mail naar dixit@fortis.com.

Davis Cup: België – Tsjechische Republiek De medewerkers van BNP Paribas Fortis krijgen een korting van 50% op tickets voor de ontmoetingen van de Davis Cup. Die wordt van 5 tot 7 maart gehouden in de ‘Expodroom’ van Bree. Klanten die hun tickets aan het loket kopen, krijgen op hun beurt een korting van 5 euro (maximaal 4 tickets).

0503

Info: daniel.vandenhoeck@fortis.com

ZO

Verblijf in ­Pralognan-la-Vanoise Voor het negende opeenvolgende jaar organiseert de afdeling fototoerisme van de Kunst- en Studiekring een verblijf in de bergen. Dit jaar trekken ze naar Pralognan-la-Vanoise, Frankrijk, van 4 tot 11 april. Het aantal plaatsen is beperkt.

0404

Als vroeger een klant problemen had met zijn kredietverplichtingen, greep het departement Intensive Care in. Voortaan is die opdracht voor een nieuw departement binnen Corporate & Investment Banking: de Value Preservation Group. Is er behalve de naam nog iets veranderd?

Info: stanly.simon@fortis.com.

VR

1009 VR

MAG

NOV/DEC 2009

NUMMER 1 - SEPT/OKT/

1

N°

INTERVIEW:

KOEN DE GR VE over spelenAE me

vrouwentongent

IEDEREE Z’N COACN H

7TIPS

SNL GLEEEZ GEOD GLEERN, ED! SMARTREADING

1000 Brussel, IN

0161

TAART ME KARAKTERT

Het hapklare sprookjesland van Harald L.

Herlaad je senen zonder pilleher n!

THE

dankzij onzeJOB IS MINE: coach op naar een job

Ook in 2010 staat een grote opdracht voor de deur: een aangepaste commerciële aanpak voor financieel onafhankelijke twintigers op poten zetten. Uit analyses blijkt immers dat die mensen van hun bankier proactiviteit en gericht advies verwachten rond belangrijke momenten in hun leven. Meer hierover in een volgende Dixit.

MS

GRA

MAGA TIS ZINE

Samenwerken om het risico te beperken

agenda VR

En 2010?

AS FORTI S

Enjij?

Het Mine Magazine en de website kregen een nieuwe look, er waren DVD’s en filmtickets van Arthur & de MiniMoys te winnen, jongeren konden deelnemen aan de Mine Snow Game (een computerspel van de nieuwe generatie dat de realiteit in de virtuele wereld brengt), en nieuwe klanten kregen 10 euro bij de opening van een Mine Pack, of een fotokalender bij het openen van een Babyrekening.

De jongerenverantwoordelijken en hun collega’s in de kantoren en het Contact Centre haalden uiteindelijk 98 procent van de ambitieuze doelstelling voor ‘Mine Pack’. Ook Junior Invest Plan (JIP) scoorde met 97 procent van de doelstelling nog behoorlijk, en dankzij de goede

cijfers in december kon voor Home Invest Plan hetzelfde resultaat neergezet worden als in 2008.

De jongerenverantwoordelijken zijn volwaardige ‘Money Coaches’ die luisteren naar de jongeren en hen stap voor stap coachen naar financiële onafhankelijkheid. Alles wat ze moeten weten zit verzameld in een kit, en er waren ook workshops om hen te ondersteunen in hun aanpak van de doelgroep.

BY BNP PARIB

www.merchant.fortisbank.com of bart.steen@fortis.com

Na een zwakke start bij het begin van 2009 had een aantal campagnes en acties naar de jongeren toe een duidelijke invloed op de resultaten in het jongerensegment.

V/DEC 2009

meerinfo

Jongerensegment in 2009: bevredigend resultaat - SEPT/OKT/NO

26 februari was er de Kick-Off Day van de nieuwe functie en zijn we dus officieel van start gegaan. We beginnen eerst en vooral met het proactief benaderen van de geselecteerde klanten. We krijgen daarbij hulp van twee kanten. Enerzijds staat het team van Cash Management in voor de ondersteuning en de opleiding. Anderzijds zijn de ACMO’s hiërarchisch afhankelijk van hun Commercial Banking-area, zodat ze dicht bij de ACMA’s en de klanten staan. Ik heb er alvast, onder meer op basis van de feedback van de Account Managers en de steun van Cash Management en de Area Manager, vertrouwen in dat we een vruchtbaar jaar tegemoet gaan. ms

NUMM ER 1

Op 4 januari startte ik als ACMO voor de Area Oost-Vlaanderen. Terwijl de huidige Cash Management Officers zich focussen op complexe en internationale Cash Management behoeftes zal mijn belangrijkste taak bestaan in het ondersteunen van de Account Managers (ACMA) bij hun relaties met ondernemingen die een beroep doen op binnenlands Cash Management en Daily Banking. Onder het motto ‘credits should make flows and flows should make credits’, is het de bedoeling de volumes op zichtrekeningen te verhogen. Dat moet resulteren in een intensere relatie van de klanten met BNP Paribas Fortis en zo de loyaliteit en service versterken. Afgelopen maand heb ik met elke ACMA zijn of haar portefeuille overlopen.

We hebben de klanten geselecteerd

Wat staat er op het programma voor de volgende maand?

MAG

Wat heb je de afgelopen maand gedaan?

van wie we meer liquiditeit en betalingsverkeer willen aantrekken.

Warandeberg 3,

Bart Steen staat bij Commercial Banking in een compleet nieuwe functie: die van Area Cash Management Officer (ACMO).

De eerste contacten hierover tussen Public Banking en de EC gaan terug tot eind 2008. “De Commissie wilde haar behoeften nauwkeurig analyseren”, vertelt Olivier Peeters, relatiebeheerder. “Daarvoor benaderde ze toen verschillende banken waarmee ze goede relaties onderhoudt. Op basis van die besprekingen heeft de EC de voorwaarden vastgelegd waaraan een kandidaat moest voldoen om op de offerte te reageren, bijvoorbeeld inzake minimumrating of operationele capaciteit.”

Bij het aanstellen van de vier banken evalueerde de

EC elk van de gegadigden volgens welbepaalde criteria. De prijs telde mee voor 70 procent van de evaluatie. De resterende 30 had betrekking op de technische bekwaamheid. “De prijs die wij hadden opgegeven, was zeer scherp”, gaat Olivier verder. “We wilden de deal absoluut binnenhalen, niet alleen voor de rechtstreekse inkomsten die hij zou opleveren, maar ook omdat hij deuren zou openen. De naam van de Commissie is zijn gewicht in goud waard. Het is een argument dat zwaar doorweegt in de onderhandelingen met andere institutionele klanten, zoals de gewesten of gemeenschappen van het land.”

Olivier Peeters stelt nadrukkelijk: “Deze opdracht heb ik niet alleen binnengehaald. De hulp van de afdelingen Cash Management en PAY was van onschatbare waarde. Deze back offices zullen zeer nauw betrokken zijn bij de uitvoering van de opdracht. Er samen invliegen met zo’n professionele teams is heel aangenaam.” TD

V.U., Francis Peene,

2

Beklimming van de Mont Ventoux om de strijd tegen kanker te steunen

‘Second Place’, de beurs voor het tweede verblijf Deze beurs vindt van 5 tot 7 maart plaats in Flanders Expo. Specialisten van BNP Paribas Fortis zullen aanwezig zijn om bezoekers te adviseren over hun vastgoedprojecten in het buitenland.

0503

Na een eerste Belgische editie in 2009 gaan de fietsers van Ven2-4Cancer ook dit jaar de Mont Ventoux bestormen, op 10 september. Het geld dat dit evenement inzamelt gaat naar de strijd tegen kanker. Het initiatief wordt gesteund door de BNP Paribas Fortis Foundation.

Info: roland.druot@fortis.com

www.ven2-4cancer.com

Info: philippe.liephout@fortis.com of

Dixit sprak met Gilles Polet, hoofd van het departement VPG. Hij legt uit: “Er zijn minstens 3 voordelen. Ten eerste kunnen we nu sneller reageren. Vroeger hield de business de dossiers van klanten die moeite hadden om hun krediet terug te betalen vaak bij in de hoop dat het wel zou beteren. Daardoor kwam het dossier te laat bij Intensive Care terecht. En dat is dan weer een apart departement, dus werd de kans op een oplossing kleiner. VPG is nu geïntegreerd in de business, zodat we sneller zicht krijgen op de ‘moeilijke’ dossiers.”

Een ander pluspunt is dat de business betrokken blijft bij het dossier dat ze kent. Hierdoor kan mogelijke schade aan de zakelijke relatie beperkt worden.

De business en VPG gaan nu samen met de klant op zoek naar oplossingen om de klant zijn schuld te laten afbetalen.

“En last but not least is het makkelijker om weer over te schakelen naar ‘business as usual’ zodra een oplossing is gevonden die alle partijen past”, vervolgt Gilles. “Door die samenwerking heeft de klant niet het gevoel dat zijn bankier hem dumpt op het moment dat hij het moeilijk heeft. Het contact blijft overeind, en de VPG is gewoon een helpende hand in het proces.”

Samengevat gelooft Gilles dat de tussenkomst van VPG veel meer inhoudt dan het zo snel mogelijk innen van openstaande schulden: “Het gaat hier om het imago van BNP Paribas Fortis en de manier waarop we met onze klanten omgaan.

DD

25 02

de klanten en wijx

maart 2010

telex

Lancering Groen+ Woonkrediet een feit Enkele dagen voor de opening van de beurs Batibouw lanceerde de bank het Groen+ Woonkrediet: een groen krediet dat sinds augustus in de vorm van een lening op afbetaling bestaat, en nu dus ook beschikbaar is in de vorm van een hypothecaire lening.

H

et groene krediet als lening op afbetaling was meteen een succes. De verwachting is dat het woonkrediet dat ook wordt. “Er is veel vraag naar bij onze klanten”, legt Maud Delbecque, Product Manager, uit. “Blijkens een onderzoek van de bank wil 84 procent van de ondervraagden zijn energieverbruik verminderen. In december 2009 werd 25 procent van de door BNP Paribas Fortis verstrekte leningen op afbetaling gebruikt om energiebesparende werkzaamheden te financieren. In zes van de tien gevallen ging het om de installatie van zonnepanelen.”

De voordelen

Of het nu gaat om een lening op afbetaling of een woonkrediet, de overheid geeft een interestkorting van 1,5 pro-

(1) Voorbeelden: bedrag over drie jaar te besteden ipv. binnen een jaar; of: de mogelijkheid meer dan 80% van de kosten van de werkzaamheden te lenen zonder verhoging van de rente.

(2) Voorbeelden: mogelijkheid om de maandelijkse afbetalingen op te schorten; of: ze spreiden.

cent en een extra belastingvermindering van 40 procent op de betaalde leninginteresten. In beide gevallen financiert de lening dezelfde soort werkzaamheden. Afhankelijk van de fiscale situatie van de klant kan worden gekozen voor de ene of de andere lening.

Elke hypothecaire lening kan voortaan een ‘groene tranche’ bevatten mits een deel van de werkzaamheden energiebesparend is en binnen het wettelijk kader valt. Het nieuwe product kent dezelfde financiële beperkingen (zie kader, red.). “Maar de maandelijkse afbetalingen kunnen meer worden gespreid dan bij een lening op afbetaling. Het woonkrediet heeft bovendien meer Eco-voordelen (1) en kan in de vorm van een flexibel krediet worden verstrekt (2). Het biedt de klant dus veel voordeel.” geneviève cusse

‘Ik heb mijn eerste groene krediet verkocht’ De dag na de lancering verkocht Sophie Lurson van het kantoor in Rocourt al haar eerste Groen+ Woonkrediet.

Ging het om een spontane vraag van de klant?

Nee, ik ben er over begonnen. De vooravond van de lancering had ik al informatie gekregen via een conference call, op Markt-niveau georganiseerd voor alle klantenadviseurs.

Het PILS-systeem (de toepassing waarmee hypothecaire leningen toegekend worden, red.) stelt voortaan automatisch een ‘groene schijf’ voor. Mijn klanten wilden 150.000 euro lenen voor een

verbouwing. Zij krijgen een intrestbonificatie op 30.000 euro omdat het krediet op twee hoofden wordt toegekend. Die korting heeft de balans in onze richting doen doorslaan: één van onze concurrenten had hen een voorstel gedaan dat daar geen rekening mee hield.

Vind je de administratie nu ingewikkelder?

Net als bij de lening op afbetaling is de opvolging vrij omslachtig op vlak van de terbeschikkingstelling van de fondsen. Er moet ook een extra formulier ingevuld worden. Maar voor de klant maken de voordelen soms het verschil, en dat is wat telt.

Het groen+ krediet in het kort Afgebakende lijst van financierbare werkzaamheden. Er zijn acht mogelijkheden, bijvoorbeeld: vervanging van een verwarmingsketel, installatie van zonnepanelen of dubbele beglazing, isolatie (van daken, muren en vloeren).

Interestkorting van 1,5% en een extra belastingvermindering van 40% op de betaalde leninginteresten. De interestkorting beperkt zich tot 15.000 euro per lener, per woonhuis en per kalenderjaar.

3

De maximale terugbetalingstermijn is 20 jaar en alleen vaste maandelijkse afbetalingen zijn mogelijk.

meerinfo

2501 Made in Taïwan BNP Paribas Investment Partners en Taiwan Cooperative Bank (TCB) hebben in Taiwan onder de naam BNP Paribas TCB Asset Management een joint venture voor vermogensbeheer opgericht. 0102 Verkocht BNP Paribas verkoopt Artemis, een vermogensbeheerder in het Verenigd Koninkrijk, aan Affiliated Managers Groups, Inc. 0302 Ieder zijn PC L’Atelier, de dochteronderneming van BNP Paribas die nieuwe technologieën opspoort en analyseert, steunt de bewustmakingscampagne ‘One Laptop Per Child’, die computers wegschenkt aan kinderen van 6 tot 12 jaar in de opkomende landen. 0502 Meer dan een naam De merknaam BNP Paribas zou 14 miljard dollar waard zijn en zou daarmee, in waarde uitgedrukt, het 6e merk ter wereld zijn. Dat blijkt uit de jaarlijkse klassering door Brand Finance. 1102 Scherpzinnig strateeg De lezers van de Franse krant La Tribune hebben de CEO van BNP Paribas, Baudouin Prot, verkozen tot strateeg van het jaar 2009. 1202 Noordstation Vanaf 2011 zullen bijna 1.800 medewerkers van Retail & Private Banking hun intrek nemen in het Borealgebouw in de Brusselse Noordwijk: BNP Paribas tekende een overeenkomst voor de huur voor 9 jaar van 36.000 m² kantoorruimte en 400 parkeerplaatsen. 0103 @ In maart krijgen alle medewerkers van BNP Paribas Fortis in België een bijkomend e-mailadres ‘voornaam. naam@bnpparibasfortis.com’. De bestaande adressen blijven actief tot 1 maart 2011. 1602 Podium BNP Paribas Wealth Management werd door het Britse tijdschrift Euromoney verkozen tot derde Private Bank van België. In het wereldklassement bekleedt de bank de 6e plaats.

www.creditenergie.be

PC banking voor 100 procent beschikbaar in 2009 In 2009 was de BNP Paribas Fortis-website voor internetbankieren ‘100 procent beschikbaar’, zo zegt internetmonitor Uptrends.

BNP Paribas Fortis voor het eerst op Batibouw Batibouw opende zijn deuren op 25 februari. Een jaarlijks evenement waar ook de marktleider binnen het segment Woonkrediet vanzelfsprekend aanwezig moest zijn, voor het eerst onder de naam BNP Paribas Fortis, en dit jaar ook in een heel milieuvriendelijke stand met duurzame materialen. Tot 7 maart zullen een tiental medewerkers geïnteresseerde bezoekers te woord staan

en hen voor persoonlijk advies de weg wijzen naar één van onze kantoren. In 2009 werden op die manier bijna 1.000 afspraken vastgelegd. Batibouw maakt deel uit van de commerciële actie ‘Wonen 2010’, die gedurende het hele jaar loopt. Hiermee wil BNP Paribas Fortis aan zijn klanten een globale oplossing bieden voor hun woonproject.

LP

Uptrends is een internationaal toonaangevende website, gespecialiseerd in het monitoren van internettoepassingen. In hun overzicht krijgt ook Rabobank.be een ‘100 procent’ score. ING, Deutsche Bank en Delta Lloyd volgen op een zuchtje (99,99 procent); Dexia en Argenta bengelen aan de staart met 98,4 procent en 97,1 procent, of meer dan vijf, resp. meer dan tien dagen onbeschikbaar.

Volgens Uptrends presteert zowat de helft van de Belgische banken onder de norm, die op 99,9 procent ligt. Dat is erg hoog, maar banken hebben dan ook jarenlang geprobeerd hun klanten naar internetbankieren over te hevelen.

Banken voeren aan dat de onbeschikbaarheid van hun sites te wijten is aan het uitvoeren van noodzakelijke updates en dat die ruim vooraf aangekondigd worden. Maar hoe haalt BNP Paribas Fortis dan toch zijn 100 procent?

Frédéric Mahieu, verantwoordelijke voor Business IT: “De updates hebben helemaal geen invloed op de beschikbaarheid van ons systeem omdat wij permanent op twee operationele sites werken. Het in productie brengen van nieuwe releases is bovendien aan heel strikte procedures onderworpen. Onze toepassingen zijn ontwikkeld op basis van geïndustrialiseerde processen, en bogen op een krachtige en soepele architectuur.” lv

4

xde klanten en wij

maart 2010

De nieuwe Private Banking Centres

Ontvangst in stijl BNP Paribas Fortis investeert stevig in ‘dichter bij de cliënten zijn’. Dat geldt ook voor Private Banking. Recent openden in Gent de Private Banking Centres op de Kouter. Het zijn de eersten in een hele rij van geprivilegieerde ontmoetingsplaatsen voor de meer bemiddelde cliënten.

komt het PBC Knokke-Heist op de Lippenslaan aan de beurt. In het vierde kwartaal van 2010 zijn nog openingen gepland in Antwerpen, Namen en Leuven. Het gros van de overige Centres volgt in 2011 en tegen 2012 moeten alle vestigingen klaar zijn.

Specifieke eisen

O

ver heel België zullen tussen nu en 2012 35 Private Banking Centres en 2 Wealth Management Centres de deuren openen. Het worden plaatsen waar de bemiddelde en zeer gegoede cliënten exclusief en in stijl worden onthaald.

De troeven voor de cliënten zijn legio: dicht bij huis, in een discreet kader, en met een volledig dienstenaanbod. Dat gaat van patrimoniumbeheer over advies en investeringen, tot de financiering van projecten. Naast de ser-

vice in het Private Banking Centre (PBC) zal de cliënt echter ook in het gewone bankkantoor ontvangen kunnen worden voor zijn dagelijkse bank- of verzekeringsdiensten. Het kantoor blijft trouwens verantwoordelijk voor de cashverrichtingen van de cliënten.

Op dit ogenblik zijn vier centres volledig operationeel: het Wealth Management Centre in de Koningsstraat te Brussel, het PBC Brussel Oost op de Tervurenlaan en de twee PBC’s in Gent, op de Kouter, die hun deuren op 1 februari hebben geopend. Op 29 maart

Een PBC open je niet zomaar op een bepaalde plaats en in om het even welk gebouw. De locaties zijn bepaald op basis van de geografische spreiding van de bestaande cliënten en hun consumptiepatronen. De bedoeling van het netwerk is zo dicht mogelijk bij de cliënten te staan en op die manier zo efficiënt mogelijk de gehele Belgische markt te bedienen. Uiteraard moeten de gebouwen ook voldoen aan een aantal strikte normen op gebied van oppervlakte, verwarming, ventilatie en airco, het aantal parkeerplaatsen enzovoort.

Gezien de totaal uiteenlopende noden van haar clientèle, zal Private Banking vaak samenwerken met de collega’s van Corporate & Public Banking Belgium (CPBB). Op 17 plaatsen in het land zullen ze dan ook het gebouw delen met een Business Centre.

Op andere plaatsen zullen ze gevestigd zijn in bestaande zonale kantoorgebouwen van de bank. En voor 11 locaties is Facility nog op zoek naar een geschikt gebouw.

Klasse zonder overdaad

De ontvangstfaciliteiten voor de Private Banking cliënten stralen een ongedwongen no-nonsense sfeer uit. De cliënt moet het gevoel krijgen dat hij als het ware thuis ontvangen wordt op een zakelijke manier; in een sober maar kwaliteits- en stijlvol interieur. Voor Facility moest dat ook – niet onbelangrijk – uitvoerbaar zijn in de verschillende gebouwen. Daarom ontwikkelde de

Esther en Gudrun Onderneemsters van het jaar Gudrun Vandoorne met haar ambachtelijke brouwerij, en Esther Jakober met het project Green Immo werden uitgeroepen tot Nederlandstalige en Franstalige onderneemsters van het jaar.

BNP Paribas Fortis is al verschillende jaren meGudrun Vandoorne

Foto: Michel Wiegandt

deorganisator van ‘Onderneemster van het Jaar’, en ziet er een mogelijkheid in om twee belangrijke beloften waar te maken. Enerzijds wil het van meet af aan de partner zijn voor alle projecten van zijn klanten. Nu zijn weinig projecten zo belangrijk als het oprichten van een eigen zaak. Door haar steun aan de wedstrijd bevestigt BNP Paribas dat ook starters altijd op zijn advies en expertise mogen rekenen. Daarnaast wil de bank haar engagement naar de ondernemers toe benadrukken. De cam-

pagne waarbij 1 miljard euro kredieten ter beschikking van de zelfstandige ondernemers werd gesteld betekende de grote aftrap voor dat engagement, zeker ook naar vrouwelijke ondernemers toe, want daar zijn er momenteel nog te weinig van. Via deze wedstrijd wil BNP Paribas Fortis hen een extra duwtje in de rug geven.

De projecten

Gudrun Vandoorne wil een rendabele brouwerij uitbouwen met aandacht

voor de smaken en wensen van de consument, zonder aan de ambachtelijke en natuurlijke sfeer te raken. En met oog voor een goed evenwicht tussen werk en privé.

Het project Green Immo van Esther Jakober zorgt al sinds 2007 voor een groene toets op de Brusselse vastgoedmarkt. Het kantoor promoot enkel gebouwen die beantwoorden aan de strengste energienormen en die met duurzame materialen zijn gebouwd. ms

de klanten en wijx

maart 2010

5

team spirit

Michel Lemaire (BNP Paribas Fortis), Jean-Michel Delroeux (Fintro), Yves Peigneux (Fintro)

Als BNP Paribas Fortis Fintro wordt

divisie Projects van Facility Corporate Buildings samen met Marketing Private Banking een ‘look & feel’ die al deze aspecten combineert.

Het functionele concept van een Private Banking Centre is ontwikkeld volgens de richtlijnen van BNP Paribas. De stijl van het interieur is een doorontwikkeling van het Fortis House Concept dat een 5-tal jaar geleden ontstaan is via een wedstrijd onder Belgische top­ architecten. Deze oorspronkelijke ‘look & feel’ werd volledig aangepast aan de hedendaagse behoeften van Private Banking. De belangrijkste criteria: lagere kostprijs, verhoogd gebruiksgemak, betere lichtintensiteit, kortere leveringstermijnen en een meer duurzaam karakter. Dat resulteerde in andere keuzes van meubilair, behang, verlichting en materiaalgebruik. Maatwerk werd door hoog kwalitatief, ecologisch verantwoord standaardmeubilair vervangen. evo

Esther Jakober

Private Banking

organisatie doorgelicht Private Banking heeft een eigen netwerk en maakt deel uit van de Retail & Private Banking organisatie: 35 Private Banking Centre directors zijn verantwoordelijk voor evenveel teams van private bankers en commerciële assistenten. Zij rapporteren aan Private Banking Zone directors die verdeeld zijn over 9 zones.

Private Banking Zone directors rapporteren hiërarchisch aan de Retail & Private Banking directeur van hun zone en functioneel aan Luc Leclere.

Wealth managers rapporteren aan 3 directors Wealth Management Centre directors (1 verantwoordelijk voor Brussel en Wallonië, 1 voor Vlaanderen en 1 voor de ‘French desk’), die op hun beurt rapporteren aan Xavier Declève.

Daarnaast zijn de specialisten verdeeld in een ‘Investment Services’ en een ‘Wealth Structuring & Lending’ team, die respectievelijk geleid worden door Stefan Van Geyt en Sandra Wilikens.

Frank De Keyser is de General Manager van BNP Paribas Fortis Private Banking.

In het dorp Dolhain bevonden de twee bankkantoren zich recht tegenover elkaar: aan de ene kant van de straat BNP Paribas Fortis, aan de andere Fintro. Toen het eerste zijn deuren moest sluiten, werden de klanten uitgenodigd om over te stappen naar het tweede. Een schoolvoorbeeld van samenwerking.

“We moesten het zelfstandige kantoor van Dolhain sluiten omdat de directeur vertrokken is”, verduidelijkt Michel Lemaire, verantwoordelijke van BNP Paribas Fortis voor de commerciële zetel van Verviers. “We hebben een andere directeur gezocht, maar tevergeefs. Toen kwamen we in augustus op het idee om de klanten voor te stellen dat ze zouden overschakelen naar het dichtstbijzijnde kantoor van BNP Paribas Fortis, op zeven kilometer afstand, of om over te stappen naar het Fintro kantoor van Dolhain. Want we maken nu eenmaal deel uit van dezelfde groep.”

Dat neemt niet weg dat het hier om een première gaat. “Het is de eerste keer dat het er zo aan toegaat.

Maar laat ons duidelijk zijn: we zijn helemaal niet van plan om kantoren eenvoudigweg te sluiten indien ze in de buurt van een Fintro kantoor liggen! Ieder net heeft zijn specifiek karakter en zijn eigen commerciële aanpak”, preciseert Michel.

Voor Yves Peigneux, directeur van het Fintro kantoor, was de operatie een succes: “We hebben ongeveer een derde van de klanten kunnen overtuigen. De anderen bleven liever bij BNP Paribas Fortis. We hadden er in elk geval ook niet méér aangekund: de omschakeling in goede banen leiden heeft ons vier maand gekost. Een ding staat vast: zonder deze proactieve aanpak zou de Groep zeker klanten verloren hebben. Zij die een financiële partner in Dolhain wensten te behouden, zouden zich waarschijnlijk eerder tot ING gewend hebben, de andere grootbank die in het dorp gevestigd is.”

Volgens Jean-Michel Delroeux, Fintro verantwoordelijke voor de regio Luik-Luxemburg, bewijst deze kantoorovername duidelijk dat de Groep en BNP Paribas Fortis het Fintro-net wel degelijk vertrouwen. “Daarenboven past deze overname in het kader van de campagne ‘Uw buur, bankier’ waarmee we aan de klanten een langetermijnrelatie willen voorstellen. De familie Peigneux is al drie generaties in het dorp aanwezig, en ook de opvolging is al verzekerd.”

Yves Peigneux heeft er niet enkel klanten bij gekregen. “Ik heb ook een medewerker van het oude kantoor in dienst genomen. Voor de nieuwe klanten is het immers belangrijk dat ze te maken krijgen met een bekend gezicht.” gc

Breakfast Meetings 2010

Internet uitgelegd aan senioren

Het startschot voor de 10de editie van de Breakfast Meetings van CPBB is gegeven.

Sommige klanten blijven worstelen met internet en PC banking. Daarom startte het kantoor Antwerpen (Meir) eind januari een proefproject ‘Internet voor iedereen’.

Klanten en prospects van Commercial - en Public Banking kregen een uitnodiging voor een van de sessies rond het thema Economic Outlook, met Freddy Van den Spiegel, Chief Economist van BNP Paribas Fortis, als spreker.

Om te kunnen inspelen op de economische actualiteit en opportuniteiten voor onze bank krijgen de klanten elektronische uitnodigingen per thema, liever dan de traditionele brochure met een overzicht van de verschillende the-

ma's, zoals vorige jaren het geval was.

De ontbijtsessies worden in verschillende steden georganiseerd, in het Nederlands of in het Frans. Ze lopen van acht tot tien uur, question time inbegrepen. De Breakfast Meetings geven klanten/prospects informatie over specifieke thema’s en bieden de kans om andere bedrijfsleiders te ontmoeten. dd

meerinfo via iNet

Op 28 januari werden drie gratis informatiesessies van twee uur georganiseerd voor geïnteresseerde klanten, vooral senioren. Op het programma: gegevens zoeken op het web, en bankverrichtingen uitvoeren.

De sessies wilden de klantentevredenheid verhogen, maar ook de

verkoop of de reactivering van PC banking contracten stimuleren. Onder retailklanten was er duidelijk vraag naar dergelijk project. Er was aanvankelijk slechts één sessie gepland voor 24 klanten, maar uiteindelijk zijn het er drie geworden, en er zijn al heel wat inschrijvingen voor de volgende bijeenkomsten.

“Dit is een perfecte manier om de tevredenheid van onze klanten te verhogen en de belofte van toegankelijkheid van Retail Banking concreet te maken”, vindt Bruno Van De Poel, directeur van het kantoor in Antwerpen (Meir). td

6

xcontext

maart 2010

een wereld in verandering

Vergrijzing Freddy Van den Spiegel, Chief Economist

‘Naarmate de maatschappij ouder wordt verandert ook het politiek klimaat: dat wordt behoudsgezind, risico-afkerig, bang en defensief...’

contactinfo freddy.vandenspiegel @fortis.com

uitdaging voor de volgende decennia Feit is dat onze maatschappij de komende 10 tot 20 jaar grondig zal veranderen. Niet noodzakelijk een ramp, maar we kunnen beter voorbereid zijn: dergelijke transitie kost inspanningen.

Hoeveel gaat dat kosten?

De invloed van steeds meer gepensioneerden op de begroting is gemakkelijk te schatten: momenteel is 17 procent van de Belgen ouder dan 65 jaar, de actieve bevolking (tussen 15 en 65 jaar) bedraagt 66 procent. Binnen 20 jaar zal het aandeel van de gepensioneerden gestegen zijn tot 23 procent, dat van de actieve bevolking gedaald tot 61 procent. De directe kost van de financiering van de pensioenen zal daardoor stijgen van 9,1 procent tot 13,3 procent van het Bruto Binnenlands Product.

De pensioenen verlagen lijkt uitgeslo-

Mystery shopper

bij BNP Paribas Fortis Private Banking In februari publiceerde Moneytalk de resultaten van een onderzoek naar de belangrijkste private bankingactiviteiten in België.

BNP Paribas Fortis Private Banking was de enige grootbank die de jury kon bekoren.

Moneytalk (een maandelijkse bijdrage bij Trends) selecteerde samen met een onafhankelijke jury van sectorspecialisten een lijst van 27 private bankers die zowel vermogensadvies als discretionair beheer (langetermijnbeheer waarbij de klant zijn bankier zelfstandig laat oordelen, red.) aanbieden.

De betrokken spelers kregen eerst een uitgebreide vragenlijst toegestuurd en daarna het bezoek van een mystery shopper om de theorie aan de praktijk te toetsen.

De jury onderzocht de vermogensbeheerders en hield daarbij onder meer rekening met de producten, de klantenrelatie, het beheerd vermogen, de interne – en de marktcontrole en de kwaliteit van de diensten.

Uit de enquêteresultaten blijkt dat BNP Paribas Fortis Private Banking de enige grootbank in België is die een bovengemiddelde score haalde. Op de vragen uit de enquête gaf PB heel gestructureerde en gedetailleerde ant-

woorden. Volgens de jury staat er bij de bank een specialistenteam ten dienste van de klant voor het beheer van hun beleggingsportefeuille, de structuur van hun vermogen, financieringen, verzekeringen en vastgoed. Ze werkt met vijf risicoprofielen, en de beheerder levert een belangrijke inspanning op het vlak van adviesbeheer. Bovendien krijgt de klant de mogelijkheid om een suitability test af te leggen zodat hij er zeker van kan zijn dat de transactie die hij wil uitvoeren aan zijn investeringsprofiel voldoet.

De mystery shopper was vooral positief over de dynamische aanpak van de bank, de goede risicometing, de duidelijke kostenstructuur en vooral het respect voor de open architectuur. Dit betekent dat aan de klant ook externe fondsen van andere banken en beheerders worden aangeboden en dat de klant zelf de keuze kan maken. De portefeuille-informatie die de mystery shopper meekreeg was standaard, maar vermeldde wel de kosten van de gedane transacties en dat vond de jury heel opmerkelijk. ms

ten want die zijn in België niet echt royaal te noemen. Langer werken kan de pijn enigszins milderen, maar maken we ons geen illusies: hogere belastingen doemen meteen op.

En dat is niet alles. Een ouder wordende bevolking heeft meer medische en andere zorgen nodig. Ook dat zal geld kosten, veel zelfs: door de medische vooruitgang kan een mensenleven steeds verder gerekt worden, maar aan een onbetaalbare kost. Het ethische debat over de ‘waarde’ van een mensenleven wordt moeilijk: hoeveel wil de maatschappij bijvoorbeeld nog investeren om het leven van iemand van 80 met nog 5 jaar te verlengen? Zo scherp gesteld lijkt die vraag onmenselijk, maar financieel zal er toch een antwoord moeten komen. Duidelijk is dat privé ziekteverzekeringen steeds populairder zullen worden, maar ook die

dreigen onbetaalbaar te worden voor brede lagen van de bevolking.

Te weinig jongeren…

De vergrijzing zal niet alleen leiden tot een ‘teveel’ aan ouderen, maar ook tot een ‘tekort’ aan jongeren. De jongste 5 jaar verdwenen 500.000 Belgen uit het arbeidscircuit op een leeftijd tussen 60 en 65 jaar. Terzelfdertijd werden 625.000 15- à 20-jarigen beschikbaar voor dat circuit. Netto steeg het aantal beschikbare werkkrachten dus met 125.000. Over 20 jaar zullen er 775.000 verdwijnen, maar zijn er slechts 625.000 nieuwkomers. Of netto min 150.000 werkkrachten. Vrij aanzienlijke immigratie lijkt dus onvermijdelijk, en ook dat zal maatschappelijke discussies veroorzaken. Bovendien kampt heel Europa met hetzelfde probleem, zodat de immigratie van buiten Europa zal moeten komen.

Tot slot verandert in een ouder wordende maatschappij ook het politiek klimaat: dat wordt behoudsgezind, risico-afkerig, bang en defensief. In de huidige geglobaliseerde wereld met zijn voortdurende technologische revoluties niet echt een toekomstgerichte houding.

Niets dan kommer en kwel dus?

Neen: ‘tijdelijke uitdaging’ is een betere omschrijving van de situatie, want vanaf 2040 komt onze maatschappij weer in een demografisch evenwicht: tegen dan is de overvloed van gepensioneerde ‘baby boomers’ immers stilaan verdwenen.

Inmiddels lijkt de beste oplossing dat we met zijn allen langer jong blijven, in al zijn betekenissen. Als dat geen hoopgevende doelstelling is. fvds

Wat is BNP Paribas in 2010 van plan?

Behalve indrukwekkende resultaten bevatte het persbericht van BNP Paribas ook interessante vooruitblikken naar 2010. Dixit licht er een paar uit.

Er staan voor Banque de detail France (BDDF) belangrijke projecten op stapel, waaronder de integratie van 50.000 particuliere en 20.000 bedrijfsklanten van Fortis France. Een andere uitdaging is de lancering van nieuwe mobiele en internetdiensten via het ‘Net agence’, de online bank van BDDF. Met de opening van 60 ‘Maisons des entrepreneurs’ tegen 2011 wil de bank de ondernemers beter bedienen. Ten slotte moet de verkoop van non-life verzekeringsproducten in het kantorennet versterkt worden.

Naast de integratie van Fortis Italia, zal BNL bc een ontwikkelingsplan over drie jaar uitvoeren.

Dat bestaat onder andere uit het openen van een duizendtal nieuwe kantoren tegen 2012. Verder moet de commerciële efficiëntie ten opzichte van particulieren verbeteren en de cross-selling met CIB opgevoerd worden.

In de VS wil BackWest zijn netwerk verder commercieel blijven stimuleren en de kostencontrole aanscherpen. Door de daling van de ‘cost of risk’ verwacht de bank in 2010 opnieuw rendabel te zijn.

In 2010 wil ‘Emerging Retail Banking’ zich verder ontwikkelen binnen haar sterk groeiende markten. De nieuwe operationele entiteit ‘Europa Middellandse Zee’ telt bijna 2.300 kantoren, inclusief die van BNP Paribas Fortis, en richt zich op drie regio’s met sterk potentieel: Turkije, de Middellandse Zeeregio, en, dankzij het groeipotentieel in Polen, Centraal- en Oost-Europa.

Personal Finance ziet voor 2010 mogelijkheden in de kredietverlening in Italië en Frankrijk, waarbij het zich wil engageren op vlak van ‘responsible lending’. Ook partnerships met e-commercekanalen zoals PayPal staan op het programma. Verder verwacht Personal Finance dat de synergieën met de banknetwerken in België, mediterraan Europa en Duitsland groter zullen worden.

BNP Paribas Lease Group wil in 2010 haar productie bij de klanten van de groep in Frankrijk, Italië, België en Luxemburg verhogen. Daarnaast zal de leasemaatschappij dankzij de integratie van Fortis Lease nieuwe partnerships met constructeurs van uitrustingsgoederen kunnen ontwikkelen. Arval wil dankzij de heroplevende markt in tweedehandswagens trachten zijn marktaandelen in Europa nog te vergroten.

In 2010 zal Investment Solutions zijn strategie van cross-selling met de lokale netwerken en het winnen van nieuwe klanten voortzetten. De integratie van de Private Banking, Asset Management en Securities Services van BNP Paribas Fortis en BGL BNP Paribas moet Investment Solutions tot de eerste Private Bank van de eurozone en de vijfde fondsenbeheerder van Europa maken.

In 2010 wil CIB zijn leiderschap in Europa consolideren, met name door een betere penetratie van het bankaanbod bij de ondernemingen via de nieuwe organisatie Corporate & Transaction Banking Europe. Verder wil CIB selectief groeien in Noord-Amerika en Azië.

Volgende maand belicht Dixit de prioriteiten van BNP Paribas Fortis. evo

context x

maart 2010

7

Welke sponsoring lokaal?

Op lokaal vlak komt enkel het tennis in aanmerking voor echte sponsoringactiviteiten. De kantoren, Business Centres en Private Banking Centres kunnen een plaatselijke tennisclub sponsoren en de afdeling Brand, Communications & Quality (BCQ) zal hiervoor binnenkort een aantal visibiliteitskits (reclamezeilen, scheidsrechtersstoelen, enz.) en tornooikits ter beschikking stellen.

De metiers kunnen hun klanten ook altijd uitnodigen voor andere evenementen, maar de merknaam zal hier niet uitdrukkelijk aan gekoppeld worden, behalve in het kader van exclusieve acties.

BNP Paribas Fortis voortaan dé tennispartner bij uitstek

‘ Sponsoring

contactinfo De aanvragen voor

plaatselijke sponsoring moeten op lokaal vlak ingediend en behandeld worden, in overeenstemming met de richtlijnen vastgelegd door BCQ.

vooral ten dienste van het merk’

Het sponsoringbeleid werd recent bijgestuurd.

Grote nieuwigheid: het tennis. Net als bij Anderlecht en de film, moet ook het tennis ten dienste staan van het merk om het dichterbij en sympathieker te maken.

“S

ponsoring biedt uiteraard heel wat mogelijkheden voor informele ontmoetingen tussen commerciële medewerkers en klanten”, aldus Emilie Jacqueroux, Head of Advertising, Branding & Sponsoring bij BNP Paribas Fortis. “Maar in de eerste plaats moet ze ten dienste staan van het merk; zijn waarden uitdragen en het zichtbaarder, sympathieker en dynamischer maken. Door ons merk te onderscheiden van dat van andere banken kunnen we ook onze activiteiten stimuleren. Daarom willen we via creatieve communicatiecampagnes onze spon-

Op 23 januari speelden de spelers van RSC Anderlecht de kwartfinale van de Beker van België met het logo van Fintro op hun shirts. Een première.

Na de match werden in de Fintro-kantoren lokale wedstrijden georganiseerd waarbij RSCA-prijzen te winnen waren.

Een mooi voorbeeld van hoe je een sponsoringovereenkomst maximaal kunt laten renderen.

soringactiviteiten meer onder de aandacht brengen.”

Drie stokpaardjes

BNP Paribas Fortis wil zijn merkimago opbouwen rond drie grote strategische actiedomeinen: RSC Anderlecht, film, en het tennis. Hiervoor sloot de bank een aantal nieuwe partnerovereenkomsten af met zowel de Vlaamse als Franstalige tennisfederatie.

Waarom tennis? “Met deze keuze zetten we ons op één lijn zetten met het beleid van de Groep, en genieten we van de investeringen die in Frankrijk en een aantal andere landen al gebeurden. Zo

krijgen de wedstrijden die in België worden gespeeld in het kader van de Davis Cup en de Fed Cup bijvoorbeeld financiële steun van zowel de Groep als van BNP Paribas Fortis”, zegt Maxime Housiaux, Head of Sponsoring. “We hebben met de Vlaamse en Franstalige tennisfederatie een bijzonder complete partnerovereenkomst afgesloten, die ons zal toelaten om het tennis financieel te steunen op vier verschillende niveaus: professioneel, beloften, amateurs en verenigingen. Net zoals BNP Paribas dat in Frankrijk en in de rest van de wereld doet. Dankzij deze partnerovereenkomst kunnen we ons merkimago vestigen bij een ander publiek dan dat van Anderlecht.”

RSCA, niet het voetbal!

Ook al is BNP Paribas Fortis de strategische partner van RSC Anderlecht, voetbal is geen specifiek actiedomein.

“Dat wil bijvoorbeeld zeggen dat we geen plaatselijke voetbalclubs sponsoren”, verduidelijkt Maxime. “We hebben onlangs onze partnerovereenkomst met Anderlecht verlengd met vier jaar omdat ze ons heel wat zichtbaarheid biedt, en dat is belangrijk op de Belgische markt. Bovendien is het een bewijs van onze trouw als sponsor.

Volgend jaar vieren we immers de dertigste verjaardag van onze samenwerking met de club!”

Het grote scherm

Film is het derde grote actiedomein van de sponsoringactiviteiten. Op dit ogenblik onderhandelt de bank met meerdere partners. Ook daar is het de bedoeling om aan te sluiten bij het sponsoringbeleid van de Groep. De bank heeft trouwens al de vruchten kunnen plukken van de investeringen die op dit vlak gedaan werden in Frankrijk. Dankzij een partnerovereenkomst met de Groep heeft de bank haar merknaam kunnen

In december kondigde BNP Paribas Fortis via een campagne in de pers aan dat het zijn partnerovereenkomst met RSC Anderlecht voor vier jaar verlengt.

Voortaan versterken sponsoring en reclame elkaar.

tiviteiten zijn vooral gericht op de markt van de jongeren en op het stimuleren van de activiteiten van Mine. We beperken onze steun tot deze drie festivals”, kondigt Emilie Jacqueroux aan.

BNP Paribas Fortis verlengt zijn samenwerking met RSC Anderlecht.

Opdat we samen nog veel mooie momenten zouden kunnen beleven, hernieuwen we ons sponsorcontract met RSC Anderlecht voor 4 jaar. Op naar 30 jaar gedeelde clubgeschiedenis in 2011 !

Cultureel mecenaat S3305902M 30ans DE TIJD 490x336_2.indd 1

16/12/09 15:02:37

koppelen aan de lancering van de film ‘Arthur en de wraak van Malthazard’, die werd uitgebracht begin september. Bij die gelegenheid werd in de kantoren een rebranding doorgevoerd en kregen niet minder dan 15.000 klanten de kans om de film gratis te gaan bekijken.

Naast de drie grote strategische actiedomeinen blijft de bank ook een aantal andere evenementen steunen, zoals de festivals Pukkelpop, Couleur Café en Francofolies in Spa. “Die sponsoringac-

Ook de bestaande partnerovereenkomsten tussen de bank en de Munt of de Koningin Elisabethwedstrijd worden voortgezet. “We spreken in dit kader liever over culturele partnerships dan over sponsoring. De zichtbaarheid van het merk is immers bijzonder relatief bij dit soort evenementen. En ook de doelstellingen zijn anders. We willen gerenommeerde instellingen steunen, cultuur meer toegankelijk maken, en uiteraard onze klanten uitnodigen in een informeel, maar kwalitatief hoogstaand kader.”

Geneviève Cusse

Tennis in al zijn vormen Als partner van de Vlaamse tennisfederatie (sinds december) en de Franstalige tennisfederatie (sinds februari) steunt BNP Paribas Fortis het tennis voortaan op vier niveaus:

Professioneel: Davis Cup (van 5 tot 7 maart). Fed Cup (24 en 25 april – afhankelijk van de loting). Roland Garros: bijna 500 zorgvuldig geselecteerde klanten ontvangen in 2010 een VIP-uitnodiging voor de matchen in Parijs.

Beloften: Astrid Bowl (van 24 tot 29 mei), ITF-tornooi in Eupen (van 7 tot 14 augustus) en in Koksijde (van 7 tot 15 augustus).

Amateur: Mogelijkheid om, onder meer via een aantal marketingactiviteiten, te communiceren met alle leden van tennisclubs (280.000 mensen voor beide federaties).

Sponsoring via het kantorennet.

Visibiliteits- en tornooikits zijn beschikbaar in de kantoren, Business Centres en Private Banking Centres.

Verenigingen: : drie tornooien binnen het rolstoeltennis: Namen (van 3 tot 8 augustus), Ath (van 12 tot 15 augustus) en Schoten (van 18 tot 21 augustus). contactinfo

maxime.housiaux@fortis.com

8

xforum

maart 2010

carte blanche

Je klant kennen?

Stel: een collega ontmoet een klant die met zijn vennootschap wenst over te stappen naar onze bank. Hij brengt in Pacific een aantal gegevens in, het systeem herkent de vennootschap en dus gaat onze collega ervan uit dat alles in orde is. Maar misschien beginnen de problemen dan pas.

Het identificeren van klanten bij om het even welke bancaire dienst die we verrichten is vandaag gemeengoed in de financiële wereld. De verklaring hiervoor ligt niet zozeer in de informatisering maar vooral in een aantal wettelijke verplichtingen, gebaseerd op fraudepreventie en het witwasbeleid.

In het geval hierboven werd niet verder gevraagd naar economische rechthebbenden, de daadwerkelijke activiteitssector(en), enz.

Wanneer de bank later ondervraagd wordt in het kader van een onderzoek naar mensenhandel, blijkt al snel dat er regelmatig grote bedragen in cash gestort of afgehaald worden van de rekening en dat verdachte ‘stromannen’ opereren als officiële vertegenwoordigers om de ware eigenaars van het bedrijf af te schermen. Daarover ondervraagd moet onze collega bekennen dat hij geen zicht heeft op de oorsprong van de fondsen of de be-

stemming van de afgehaalde sommen, maar dat hij zich daar verder geen vragen bij stelt.

De onderzoeksrechter vindt deze weinig professionele manier van werken niet geloofwaardig en verdenkt onze collega van medeplichtigheid aan de duistere handel en wandel van de klant en het witwassen van criminele gelden.

Oorsprong van de fondsen

Willen we onze klanten echt goed (leren) kennen, dan mogen we ons niet beperken tot het inzamelen van een aantal essentiële identificatiegegevens. We moeten ook weten waarom hij klant wil worden, wat hij precies verlangt van de bank en waar zijn tegoeden vandaan komen.

Ook na het opstarten van een commerciële relatie blijft het belangrijk om al deze gegevens up-to-date te houden: constant waakzaam zijn en verrichtingen of repatriëringen melden helpen mee om het risicoprofiel van de klant constant bijgewerkt te houden.

Er wordt soms wat meewarig over gedaan, maar voor onze collega is het bittere ernst: tekort schieten in de ‘know-your-customer’-verplichting kan zware gevolgen hebben: zie hierboven.

Ik ben op een a manier maatschap Een van de doelstellingen van de nieuwe BNP Paribas Fortis Foundation is de medewerkers van ons bedrijf ertoe aanzetten om zich maatschappelijk te engageren. Blijkbaar zijn velen onder jullie daar al mee bezig. Anderen vinden het jammer dat ze daar geen tijd voor hebben.

Bankieren op afstand?

‘Willen we onze klanten echt goed kennen, dan mogen we ons niet beperken tot een aantal essentiële identificatiegegevens.’ arne verhaeghe Compliance officer

Door de steeds grotere vraag naar ‘bankieren op afstand’ staan banken vandaag onder zware commerciële druk om ook de modernste communicatietechnieken te gebruiken voor het afhandelen van bankzaken. Maar hoe identificeer je je klant wanneer die een e-mail verstuurt vanuit een anoniem hotmailadres? Of wat met klanten die liever bankieren via telefoon of gsm?

De razendsnelle afhandeling van financiële diensten zonder limiet in afstand of tijd heeft ook een keerzijde en dat is de zogenaamde cybercriminals niet ontgaan.

Hou bij het uitvoeren van bankverrichtingen via niet-beveiligde kanalen dus terdege rekening met het hogere risico op fraude en witwassen. Leef steeds de specifieke instructies na en voer de controles voor het bankieren op afstand correct uit. arne verhaeghe

JA ‘Een ‘dank je wel’ van degene die je helpt doet echt wonderen.’

meerinfo iNet / Retail Banking / Eureka Retail België / Overige domeinen / Compliance

“P

ersoonlijk werk ik regelmatig, vrijwillig en afhankelijk van mijn beschikbare tijd, in een opvangcentrum voor minderbedeelde kinderen. Meer bepaald help ik bij het klaarmaken en opdienen van de maaltijden”, mailt een medewerker. Nog heel wat collega’s zetten zich actief in voor de maatschappij. Al dan niet via de BNP Paribas Fortis Foundation, trouwens. De stichting biedt medewerkers de kans om anderen te helpen via activiteiten zoals de Solidarity Days. Heel wat anderen zetten zich spontaan in voor bijvoorbeeld scholen, sportclubs of liefdadigheidsinstellingen in hun buurt. “Het doet echt deugd om mensen te kunnen helpen die het absoluut niet breed hebben, of gewoon zomaar”, getuigt iemand. “Een ‘dank je wel’ van degene die je helpt doet echt won-

Aan jou het woord In ‘Lezers schrijven’ kan je vrijuit je mening geven over artikels in Dixit - of over andere zaken. De redactie kan bijdragen inkorten of weigeren. Bij een weigering wordt de inzender daarvan op de hoogte gebracht.Volgende spelregels gelden: anonieme reacties worden niet gepubliceerd; Dixit is geen forum voor het uitvechten van vetes of voor scheldpartijen; taalgebruik hoort beschaafd en fatsoenlijk te zijn. Mensen kwetsen kan niet. Persoonlijke aangelegenheden zijn hier niet op hun plaats. Als de redactie dat nodig vindt, gunt zij een (direct of indirect) aangesprokene de mogelijkheid om met een wederwoord op een bijdrage te reageren. De mailbox FBBE – Dixit wacht op je bijdragen.

deren. Je voelt je nuttig. Bovendien leer je ook andere mensen kennen: in menselijk opzicht is het allemaal heel verrijkend. Door het contact met minderbedeelden leer je ook je kleine dagelijkse problemen te relativeren.”

We helpen elkaar!

“We hoeven echt niet te wachten tot onze onderneming ons aanspoort om ons in te zetten voor de goede zaak. Iedereen kan dat doen afhankelijk van zijn beschikbaarheid, capaciteiten en overtuigingen. Ik meen trouwens dat het niet de taak van een financiële instelling is om de medewerkers aan te sporen zich voor een maatschappelijke zaak in te zetten”, aldus een collega die het anders ziet. Toch verheugen velen zich in het bestaan van de stichting en over de activiteiten met een maat-

Reactie van BNP Paribas elp

Help2Help COMING SOON !

Een programma van BNP Paribas Fortis Foundation

EEN TOEKOMST OP STEVIGE FUNDAMENTEN

‘Het is heel waarschijnlijk dat vooral de mensen die bij het verenigingsleven betrokken zijn, de enquête hebben ingevuld. Hoe dan ook zijn de resultaten een opsteker”, vindt Anne-France Simon, Head of Corporate Philanthropy, en verantwoordelijk voor de privéstichting BNP Paribas Fortis Foundation.

‘Via het programma Help2Help (zie vorig nummer van Dixit – red.) wil de stichting de solidariteitsinitiatieven aanmoedigen waaraan de medewerkers van BNP Paribas Fortis vrijwillig meewerken. Tweemaal

forumx

maart 2010

stelling

De stichting organiseert al verschillende jaren Solidarity Days, ook onder de vorm van team-buildings.

JA 63%

NEE 37%

Meer dan 6 medewerkers op 10 die de opiniepeiling hebben beantwoord, zeggen dat ze zich op een actieve manier maatschappelijk inzetten. In totaal hebben 589 collega’s aan deze enquête meegewerkt, maar slechts 49 hebben ook details gegeven. Aarzel niet om je mening te geven. Dixit biedt een luisterend oor.

JA | NEE

Stem via iNet!

ctieve pelijk geëngageerd schappelijk karakter die ze aanbiedt, en hopen dat dat nog lang blijft duren.

Sommigen hebben deze opiniepeiling zelfs benut om in bedekte termen een voorstel te doen. “Wij zijn ingeschreven als onthaalgezin via de vereniging ‘Parrain-Ami’. Tijdens de vakanties worden zo twee kleine meisjes uit Tchernobyl bij ons ondergebracht. De kinderen in die regio worden vaak vergeten omdat meer recente rampen nu in de actualiteit komen. Nochtans zal de nucleaire vervuiling van de stad helaas nog tientallen, zelfs honderden jaren ‘actief’ blijven doorgaan. En het aantal onthaalgezinnen neemt ieder jaar af.”

Solidarity Days

De resultaten van de enquête geven aan dat heel wat medewerkers van BNP Paribas Fortis op een actieve manier sociaal geëngageerd zijn. Dankzij, voor sommigen onder hen, het bestaan van de stichting. Toch vinden verschillende respondenten dat de stichting onvoldoende actief is in Wallonië. “Ik betreur dat bijna alle projecten van de stichting in Brussel of in Vlaanderen gelokaliseerd zijn. Ik zou zo af en toe een deel van mijn weekend willen besteden aan dergelijke projecten in mijn regio”, geeft een medewerkster aan die het, net als enkele van

9

Collega’s kies je niet. En dat is jammer: tenslotte spenderen we tientallen uren per week in hun gezelschap. Vaak zien we onze collega’s zelfs meer dan onze goede vrienden, of onze familie.

haar collega’s, jammer vindt dat er geen activiteiten in de provincie Luik worden georganiseerd.

Tijdens de werkuren?

Sommige respondenten geven toe dat ze zich, ondanks al hun goede wil, niet actief kunnen inzetten voor de maatschappij. Bij gebrek aan tijd, klinkt het vaak. “Vroeger gaf ik Franse les aan allochtonen. Maar nu heb ik daar geen tijd meer voor. Ik heb twee kleine kinderen en het is niet altijd makkelijk om het privé- en het beroepsleven op elkaar af te stemmen en bovendien nog tijd en energie voor anderen vrij te maken”, aldus een medewerkster. Ze doet een voorstel dat ook anderen interessant zouden kunnen vinden. “De onderneming zou haar werknemers kunnen toelaten om zich, een of twee keer per jaar, actief voor de maatschappelijke zaak in te zetten tijdens de kantooruren. En niet noodzakelijk in het kader van een ‘team building’. Iedereen heeft specifieke capaciteiten die hij ten dienste van verenigingen zou kunnen stellen. De bank zou dit kunnen organiseren en de vraag en aanbod naar diensten op elkaar afstemmen”. Een goed verstaander heeft maar een half woord nodig.

pierre marchal

‘Ik ontmoet mijn collega’s graag buiten de werkuren’

NEE ‘Het is niet altijd makkelijk om het privé- en het beroepsleven op elkaar af te stemmen en bovendien nog tijd en energie vrij te maken voor anderen.’

Aangezien we op het werk zoveel tijd samen doorbrengen, is het niet echt verwonderlijk dat er tussen collega’s vriendschappen of relaties ontstaan die verder gaan dan een louter professionele omgang. Maar bij die ietwat bijzondere contacten kunnen ook vragen gesteld worden. Je collega’s ontmoeten buiten het werk, kan dat of niet? En zo ja, waarom? Voor het plezier? Omdat je je verplicht voelt? Om er professioneel voordeel uit te halen? Om aan ‘networking’ te doen?

Hou je ervan om met je collega’s iets te gaan drinken na het werk?

Nodig je hen af en toe uit om bij jou thuis een hapje te komen eten? Oefen je samen een hobby uit? Sporten jullie samen? En zo ja, hebben die relaties ‘buiten het werk’ al een impact – positief of negatief – gehad op je werk?

Sommige mensen maken een zeer duidelijk onderscheid tussen hun professionele - en hun privé-

leven. Ze vinden dat ze hun collega’s al meer dan voldoende zien op het werk, en dat je wat variatie moet brengen in je leven. Maar we hebben jammer genoeg niet altijd de keuze.

Soms kun je je verplicht voelen om meer met je collega’s om te gaan dan je lief is.

Hoe dan ook, het is niet altijd even vanzelfsprekend om tegelijk collega en vriend te zijn. Soms kan dat zelfs tot onoplosbare problemen leiden.

Want hoe kun je voorkomen dat problemen tussen vrienden een invloed hebben op je werkrelatie? Zijn er grenzen die je niet mag overschrijden? Struikelblokken die je moet vermijden? En wat met de hiërarchische verhoudingen?

‘Ik ontmoet mijn collega’s graag buiten de werkuren’.

Die stelling wil Dixit je deze maand voorleggen. Alle reacties, adviezen en ervaringen zijn welkom via iNet td

meerinfo Het resultaat van dit onderzoek wordt gepubliceerd in de volgende editie van Dixit, in een artikel aangevuld met een aantal – uiteraard, anonieme – commentaren. Laat van je horen!

Fortis Foundation op de resultaten per jaar zal Help2Help binnen onze bank in België worden georganiseerd, uitsluitend onder de vorm van een projectaanvraag. Bovendien kunnen medewerkers zich ook inzetten via de Solidarity Days, die overigens de vorm kunnen aannemen van team-buildings tijdens de kantooruren. Voorts wil ik aan de medewerkers die denken dat de stichting Wallonië een beetje vergeet, verduidelijken dat de Solidarity Days worden georganiseerd op basis van aanvragen van verenigingen of voorstellen van personeelsleden.”

“We werken momenteel aan een nieuwe benadering van ons mecenaatbeleid, dat dichter bij (alle) regio’s en vakgebieden zal staan. De stichting wil een drijvende kracht in de Belgische maatschappij blijven; ze wil een zichtbaar mecenaatbeleid voeren dat sympathie opwekt, met projecten waarbij enerzijds de medewerkers rechtstreeks betrokken zijn, en die anderzijds op heel het Belgische grondgebied zijn gericht.

Dat om de relaties met de plaatselijke verenigingen te bevorderen. pm

Oeps…

In het artikel over de nieuwe arbeidsovereenkomst, op blz. 12-13 in de vorige Dixit, vroegen we enkele vakbondsafgevaardigden naar hun mening . Per vergissing hebben we bij Michèle Ge-

rin het Nederlandstalige LBC-NVK vermeld. Michèle vertegenwoordigt echter het Franstalige CNE.

De redactie

10

xintegratie

maart 2010

Parijs-Brussel

Brussel mag dan vandaag op amper iets meer dan een uur sporen van Parijs liggen, toch blijven de twee steden de mensen verrassen die regelmatig van de ene hoofdstad naar de andere moeten reizen. Elke maand stelt de rubriek Parijs-Brussel één van deze medewerkers voor.

Geoffrey Rodrigue (Foto: Amélie Laurin)

Een Belg in Parijs Geoffrey Rodrigue is één van de eerste medewerkers van BNP Paribas Fortis die, in het kader van de integratie, de marktenzaal van Brussel heeft ingeruild voor die van Parijs. Hij moest zich uiteraard aanpassen, maar een grote cultuurschok was het blijkbaar niet.

Sinds 1 november 2009 is Geoffrey Rodrigue verantwoordelijk voor de activiteiten ‘Retail Listed Product’ en ‘Exchange Trade Funds Trading’ in Parijs.

Dat zijn fondsen die op de beurs worden verhandeld en bestemd zijn voor de Retail-klanten. “Het is meer gespecialiseerd dan wat ik in Brussel deed”, preciseert hij. “Ik was verantwoordelijk voor Equity Derivative in de marktenzaal van BNP Paribas Fortis. Bij BNP Paribas is die activiteit ongeveer tien keer zo groot. Ik moet even wennen, ja.

Het positieve is dat ik hier veel middelen ter beschikking heb, voornamelijk op het vlak van IT en in de ondersteunende functies.”

Cultureel gezien heeft Geoffrey geen onoverkomelijke problemen ondervonden toen hij in Parijs aankwam.

“Het is er vergelijkbaar, zeker voor een Franstalige. De mensen kijken naar dezelfde films, luisteren naar dezelfde muziek, beoefenen dezelfde hobby’s.”

Hij benadrukt wel enkele verschillen eigen aan de onderneming. “Ik heb de indruk dat de cultuur van BNP Paribas meer respect heeft voor de instructies

van de hiërarchie. Eenmaal een beslissing genomen, scharen de medewerkers zich er gemakkelijker achter.”

Over het algemeen verliep de integratie in de teams van BNP Paribas vlot.

Toch moest Geoffrey enkele moeilijkheden overwinnen. “De belangrijkste was het opbouwen van een netwerk.

In Brussel wist ik wie ik moest aanspreken om een probleem efficiënt op te lossen. Hier in Parijs ken ik niet alle contactpersonen. Het is aftasten. Opnieuw een ruim netwerk rond mij creëren was een prioriteit, want onontbeerlijk om snel op kruissnelheid te komen.”

Een ander moeilijk punt is het gezin.

Geoffrey is getrouwd en heeft een zoon van 11 en een dochter van 8. Hij is midden het schooljaar in Parijs gaan wonen. Met het hele gezin verhuizen was dus niet mogelijk. “Momenteel huur ik een studio in de Franse hoofdstad en kom ik in het weekend terug naar Brussel. Mijn vrouw en kinderen verhuizen in juli ook naar Parijs. Het is misschien beter dat het zo gegaan is: starten in een nieuwe activiteit vergt een grote persoonlijke inzet. Ik steek enorm veel tijd in mijn werk. Nu moet ik de kinderen er nog van overtuigen dat de verhuis een goede zaak wordt: het biedt ook hen kansen. Op heel wat vlakken zijn er in Parijs meer mogelijkheden dan in Brussel, ook al is de levenskwaliteit er waarschijnlijk lager, vooral als je naar huisvesting kijkt.” td

Corporate & Transaction Banking Europe

Een Europ

uniek in Corporate & Transaction Banking Europe (CTBE) is een van de vier competence centres van BNP Paribas in Brussel. Het is een netwerk van 30 Business Centres dat moet voldoen aan de behoeften van alle bedrijfsklanten van de Groep in 16 Europese landen. Rudi Collin is de nieuwe verantwoordelijke.

Hoe is het netwerk ontstaan?

Zowel BNP Paribas als BNP Paribas Fortis beschikten elk over een internationaal netwerk van Business Centres. We hebben het beste van de twee werelden gecombineerd. BNP Paribas richtte zich tot grote bedrijven met een marktleiderspositie binnen hun land, hanteerde een zeer selectief beleid en een opmerkelijke risicodiscipline. BNP Paribas Fortis van zijn kant stimuleerde de samenwerking tussen de verschillende landen met een aantal specifieke diensten voor multinationals. BNP Paribas positioneert zich voortaan als dé partner voor dagelijkse bankdiensten voor bedrijven in heel Europa.

Wat is de functie van CTBE? Het netwerk is actief in het Europa buiten de binnenlandse markten. Door het Europese netwerk van beide partners te combineren kunnen we nu onze diensten aanbieden aan drie extra lan-

den. CTBE vertegenwoordigt een dertigtal Business Centres verspreid over 16 landen. We hebben een duidelijke opdracht voor ogen: ter beschikking staan van alle bedrijfsklanten van BNP Paribas voor het dagelijks bankieren.

Tot welk type klant richt CTBE zich in de eerste plaats?

In de 16 landen richt CTBE zich vooral op de dochterondernemingen van onze grote klanten, van wie we de risico’s perfect beheersen. Wat betreft verdere ontwikkeling zullen we onze inspanningen vooral toespitsen op de internationale dochterondernemingen van CIB-klanten in onze ‘thuislanden’. Maar ook de CIB-klantenin andere Europese landen worden niet vergeten. We blijven hen dezelfde nauwgezette dienstverlening bieden als in het verleden. Op termijn willen we, naast de CIB-producten, ook een volledig gamma van producten en diensten voor dagelijks bankieren aan-

integratiex

maart 2010

11

The Essentials: de 14 beste fondsen De integratie van BNP Paribas Investment Partners (BNPP IP) en Fortis Investments (FI) was een ideale gelegenheid voor de twee asset managers om samen hun beste fondsen te selecteren en er een lijst van te maken voor de ­cliënten van Private Banking.

CTBE Domestic / Retail market

ees netwerk

zijn soort bieden, en een uitgebreid luik Investment Banking.

Toch beantwoorden sommige klanten niet aan de nieuwe criteria op het vlak van risicoprofiel, omvang of winstpotentieel. Ze komen dus niet in aanmerking voor de nieuwe ontwikkelingsstrategie van de Groep. In elk land werd een plan uitgewerkt om, met de grootste inachtneming van hun belangen, een einde te maken aan onze relatie met die klanten.

Wat zijn uw prioriteiten en ambities?

We willen ons in de allereerste plaats toeleggen op het uitwerken van de structuur van CTBE. Procedures en instrumenten moeten op elkaar worden afgestemd.

Zo is bijvoorbeeld het productaanbod niet overal identiek, waardoor CTBE zijn klanten nog niet alle producten voor dagelijks bankieren kan aanbieden die noodzakelijk zijn om het vooropgestelde kwaliteitsniveau te behalen. Een ander voorbeeld: er moeten eenvoudige en efficiënte procedures komen om CTBE samen te laten werken met de lokale markten in de Europese landen.

Concreet moeten we een antwoord vinden op vragen als: hoe kunnen we ervoor zorgen dat een relatiebeheerder voor een Italiaans bedrijf snel beschikt over alle noodzakelijke informatie en gemakkelijk in contact komt met de juiste persoon voor dienstverlening aan een dochteronderneming van zijn klant in Roemenië?

Uiteraard vertrekken we niet van nul, maar het komt erop aan om deze te combineren, aan te passen, te standaardiseren, bekendheid te geven en daarna na te gaan of alles werkt zoals we het voorzien hadden.

Dit alles mag echter niet ten koste gaan van de business en de klanten moeten tijdens de hele duur van deze werkzaamheden (naar schatting twee tot drie jaar) kunnen blijven rekenen op een dienstverlening die voldoet aan hun behoeften. Voor het overige zijn we op dit ogenblik bezig met het uitwerken van een businessplan, maar het is nog een beetje vroeg om in te gaan op de financiële doelstellingen. michel liénard

‘We kunnen nu onze diensten aanbieden aan drie extra landen.’ rudi collin Head of CTBE

Beslissingscentra in België De vier nieuwe competence centres werden op donderdag 11 februari officieel voorgesteld tijdens een persconferentie in de Koningsstraat. Vanuit Brussel zullen ze bepaalde Europese of wereldwijde bankdiensten besturen ten behoeve van internationaal actieve bedrijven.

Deze vier centra zijn: Corporate & Transaction Banking Europe (CTBE), Global Cash Management, Global Trade Solutions en Global Factoring.

In de volgende edities schetst Dixit het profiel van elk van deze competence centres.

Zo zijn ‘The Essentials’ ontstaan, een selectie van 14 ‘in-house’ fondsen die niet enkel gekozen werden om hun hoge opbrengst maar ook omdat de aandelen er een groter aandeel in hebben dan de obligaties, iets wat past bij de gekozen strategie in functie van het huidige economische klimaat.

“The Essentials is een campagne die enkel intern loopt voor onze private bankers.”, verklaart Koen Van de Steene, Director Investments Service Support in Private Banking. “Ze is bedoeld als sensibilisering, waarbij extra aandacht geschonken wordt aan de interne fondsen, terwijl ook het belang van de nieuwe, ruimere asset manager (combinatie FI & BNP asset management) extra in de verf wordt gezet.”

De selectie van fondsen voor Private Banking gebeurt door fondsenspecialisten. Voor België zijn dat Koen Desmecht en Guy Janssens. Zij maken

permanent een upgedate lijst van de beste fondsen per activaklasse.

De betrokken Private Bankers hebben alle nodige informatie in verband met The Essentials gekregen in januari. Ze is ook beschikbaar op het intranet van Private Banking. td

meerinfo Koen Van De Steene

De geselecteerde fondsen Fortis L OBAM Equity World Fortis L Opportunities World Acc Fortis L Opportunities USA Cls Acc Fortis L Equity Finance World Acc Fortis L Commodity World Acc Fortis L Best Selection Europe Parworld Quam Parvest Asian Convertible Bond C Parvest Euro Medium Term Bond C Parvest Agriculture C Parvest USA C Parvest US Small Cap C Parvest Step 90 Euro C Parworld Emerging Step 80 (Euro) C

Delhaize America: een deal voor 500 miljoen dollar BNP Paribas Fortis en BNP Paribas hebben onlangs de handen ineengeslagen en iets voor elkaar gekregen dat hen als aparte entiteiten nooit was gelukt: de succesvolle herfinanciering van de belangrijkste kredietfaciliteit van Delhaize America. Met de transactie is 500 miljoen dollar gemoeid.

Het is BNP Paribas Fortis en BNP Paribas afzonderlijk van elkaar niet eerder gelukt om een leidende rol te bemachtigen in de financiering van Delhaize America. Lionel Bodson, Relationship Manager: “De combinatie van de uitstekende relatie van BNP Paribas Fortis met deze klant, die in België gevestigd is, en de syndicaats- en structurerings­

ervaring van BNP Paribas New York gaf de doorslag om, de leidende rol in deze transactie binnen te halen.”

Minh Nhat Doan, Senior Banker, voegt daaraan toe: “Het langdurige partnership van BNP Paribas Fortis met Delhaize en de vaardigheden van BNP Paribas geven ons een duidelijke voorsprong op de concurrentie, zo blijkt wel uit deze deal.”

Delhaize is een internationaal Belgisch detailhandelsconcern met vestigingen in zes landen en drie continenten. Delhaize Groep realiseerde in 2009 een omzet van 19,9 miljard euro en had eind december circa 141.000 mensen in dienst. dd

meerinfo Neem voor meer informatie contact op met Lionel Bodson of Minh Nhat Doan.

Exane BNP Paribas breidt zich uit in België BNP Paribas Fortis heeft aangekondigd dat het in nauwe samenwerking met de investeringsmaatschappij Exane BNP Paribas tegen eind 2010 in Brussel een nieuw filiaal zal openen.

Het project hangt samen met de beëindiging van de effectenactiviteiten van BNP Paribas Fortis Global Markets in België. Exane BNP Paribas kan via deze nieuwe vestiging zijn pan-Europese positie in het algemeen, en zijn aanwezigheid in België in het bijzonder, uitbreiden. Hiermee draagt Exane BNP Paribas bij aan de ambitie van BNP Paribas Fortis om zijn dienstver-

lening te verbreden, met name in Corporate Finance (adviesdiensten fusies en overnames, kapitaalmarkten, etc.).

Exane BNP Paribas zal zijn bereik geleidelijk uitbreiden naar ruim 45 Belgische aandelen (tegen 37 voor BNP Paribas Fortis). Deze nieuwe aandelen kunnen profiteren van de sectorexpertise van het onderzoeksteam en de sterke internationale spreiding.

De onderzoeks- en uitvoerende teams van Exane BNP Paribas kunnen hierdoor nauwer samenwerken met institutionele beleggers in­ België. dd

meerinfo www.exane.com

12

xloopbaan

maart 2010

Het Mobility Centre draait op volle toeren Sinds begin 2010 zijn de activiteiten van het Mobility Centre gevoelig toegenomen. De lancering van het nieuwe industrieel plan voor GMK heeft immers onder meer geleid tot een vermindering van het aantal beschikbare functies binnen onze marktenzaal.

Samen met de Business HR hebben de medewerkers van het Mobility Centre alle registers opengetrokken om zo snel mogelijk een nieuwe toekomst te bezorgen aan al wie koos voor interne mobiliteit. De 44 personen die zich gaan heroriënteren hebben een intake-gesprek gehad, en voor de meesten onder hen werd al een definitieve oplossing gevonden. Waar nodig worden opleidingsprogramma’s voorzien.

Luc Willemyns, verantwoordelijk voor het Mobility Centre: “Dit succes is mede te danken aan de goede samenwerking met, en de positieve ingesteldheid van, alle betrokkenen in de Businesses, het Mobility Centre en uiteraard de ‘Talent

On the Moves’ (TOM) zelf”. Op 31 januari 2010 had het Mobility Centre al 175 personen geheroriënteerd. Eind februari zullen dat er meer dan 200 zijn.

“Onze contacten met de businesses en met kandidaat-TOM’s hebben geleerd dat nog niet iedereen goed begrijpt wat de rol van het Mobility Centre is en hoe het te werk gaat”, vervolgt hij. “We hebben daarom ook gewerkt aan een betere communicatie, ondermeer met de vernieuwing van onze intranet site en met een videoclip (zie foto).” td

Kris Erauw werkt als hoofd van Recruitment and Selection bij Retail & Private Banking en is al vijf jaar rekruteringsambassadeur. “De arbeidsmarkt verandert voortdurend als gevolg van de economische situatie en onze merkwaarde verandert voortdurend. Ik moet voeling houden met de arbeidsmarkt, om de polsslag van binnenuit te voelen. Ik wil aanwezig zijn op evenementen waar ik het bedrijf en zijn activiteiten kan vertegenwoordigen,” zegt hij.

Traject ‘Nieuwe kantoordirecteur’ In een videoclip die de werking van het Mobility Centre toelicht gaat Patrick (fictief personage) intern op zoek naar een nieuwe job.

Volgens Kris is er ook een sociaal aspect aan verbonden: “Op jobbeurzen en universiteiten ontmoet je massa’s nieuwe mensen die enthousiast zijn en graag meer willen weten over onze organisatie. Dat is zeer bevredigend en stimulerend; daarom vind je me het jaar rond op zo’n evenementen.”

Naast plaatselijke of nationale jobbeurzen organiseert BNP Paribas Fortis ook seminars op scholen en universiteiten, en biedt het stages aan om studenten vertrouwd te maken met onze manier van werken. De uiteindelijke doelstelling: de werkgever te zijn aan wie de studenten het eerst denken en hen ervan te overtuigen bij het bedrijf te komen werken. dd

meerinfo Wil je weten hoe je rekruteringsambassadeur kan worden?

Ga naar iNet / My HR / Ambassadorship

Management associates richten gemeenschap op AAA+, een vereniging voor en door management associates, werd onlangs in het leven geroepen om een hechtere gemeenschap tot stand te brengen voor de toenemende populatie van management associates.

Yann Depasse, voorzitter van AAA+, geeft een woordje uitleg over de doelstellingen van de vereniging: “Associates en ex-associates kunnen elkaar ontmoeten op verschillende soorten evenementen, zowel formele als informele, om dingen te leren en samen plezier te maken. We hebben momenteel 350 leden (huidige en voormalige associates), maar staan open voor alle ex-cursisten in heel de bank.”

Maar volgens Yann is AAA+ meer dan gewoon een vereniging die evenementen organiseert voor associates: “Wij reiken ook hulpmiddelen aan en lanceren initiatieven om de gemeenschap van associates te verstevigen. Zo hebben we een nieuwsbrief waarin nieuw-

Wat moet een kantoordirecteur kunnen, kennen en weten om zijn/haar job naar behoren uit te voeren? En hoe breng je dat bij? HR Retail & Private Banking hanteert binnen zijn opleidingstraject een methodiek die ook de niet-‘duidbare’ kennis aanpakt.

meerinfo iNet/My HR/Mobility Centre

Word ambassadeur voor één dag!

BNP Paribas Fortis wil de bevoorrechte werkgever in België zijn.

Daarvoor heeft Human Resources een team van ‘rekruteringsambassadeurs’, 150 gemotiveerde vrijwilligers uit alle onderdelen van het bedrijf, die het bedrijf promoten tijdens evenementen in heel het land.

dossier

komers voorgesteld worden aan de rest van de populatie, en met een rubriek ‘Week van een Associate’, waarin collega’s ervaringen kunnen uitwisselen.

Momenteel werkt de AAA+ aan een project ‘Converseren aan tafel’ (in de andere landstaal, tijdens de middagpauze).”

Het initiatief krijgt de steun van HR. Gilles Renard, hoofd van het BNP Paribas Fortis International Associate Programme, zegt: “Het IAP-team en AAA+ werken nauw samen om onze populatie van (voormalige) associates een echte toegevoegde waarde te bieden.

Toen we de associates vroegen een slogan te bedenken voor ons programma, antwoordden enkelen: “dit initiatief geeft je de kans je eigen gemeenschap tot stand te brengen”. Een uitstekend voorbeeld van een kans om te netwerken is ons kerstdiner. Vorige keer waren er heel wat van de vertegenwoordigers van de businesses aanwezig, onder wie vier ExCo-leden.” dd

meerinfo iNet / My HR / FIAP

Intervisie: N

ieuwe kantoordirecteurs (KD) opleiden: het is een niet-aflatende zorg voor elke bank. Die opleiding bijwerken is dat al evenzeer: zo werkt ook BNP Paribas Fortis met een leertraject dat nieuwe KD’s de nodige ‘skills’ en competenties bijbrengt (zie kader).

Annelies Wybo, HR Advisor Learning & Development bij HR RPB begeleidt dat traject. “Aan het opleidingsluik ‘people’ hebben we onlangs de nieuwe leermethode ‘Intervisie’ toegevoegd, een methodiek waarbij groepjes van vier tot zes nieuwe KD’s samenzitten om samen te komen tot oplossingen voor problemen waarmee ze zich dagdagelijks geconfronteerd zien.

Concreet

“Voorbeeld uit een recente sessie: een vraag over het badging-systeem. In de kantoren wordt het badgen momenteel ingevoerd, en sommigen gaan spontaan overuren maken. Wat doe je daar

Traject ‘Nieuwe Kantoordirecteur’

als KD mee? Zoiets kan je hele kantoorplanning onderuit halen, want er moet recup genomen worden, en die kan je dan weer niet inplannen… Uit het gesprek bleek dat de kantoororganisatie van de KD die de vraag stelde efficiënter kon: de oplossing zat ‘m in een andere organisatie van de loketten. Zo vond de KD zijn oplossing door te luisteren naar de aanpak en ervaring van de anderen.”

Begeleiden

Intervisie wordt begeleid door een coach van HR Talent: hij laat mensen hun onderlinge kennis delen. De groep bedenkt de antwoorden zelf, vanuit hun persoonlijke ervaringen; de coach kan wel interveniëren, bijvoorbeeld om een methodiek uit te leggen.

Johan Ceuppens is die coach: “In kennis kan je onderscheid maken tussen twee soorten: expliciete en stilzwijgende. Expliciete is makkelijk beschikbaar en kun je eenvoudig delen, stilzwijgende kennis zit uitsluitend in je hoofd, en

Elk jaar leidt HR RPB zo’n 90 nieuwe kantoordirecteurs op. Die volgen een opleidingstraject, gebaseerd op een competentieprofiel dat zich toespitst op vier skills: People, Manager, Organise, en Customer.

Die samenstelling en inhoud wordt afgestemd en bijgewerkt in overleg met KD’s, Commercieel Directeurs (CODI), en HR Advisors. Het geheel is moduleerbaar naargelang ieders persoonlijke opleidingsbehoeften.

loopbaanx

maart 2010

kennis anders benaderd getuigenis

is moeilijk te duiden of te omschrijven omdat je ze onbewust meedraagt.

“Bedrijven organiseren veel opleidingen waar geoefend wordt met expliciete kennis. Intervisie biedt daar bovenop plaats aan het uitwisselen van stilzwijgende kennis. En dat lukt het best via intens persoonlijk contact: echt ‘diepe’ kennis is niet te vatten in een PowerPoint slide…

“Eind 2009 – begin 2010 liepen er sessies in West-Vlaanderen en Antwerpen.

Ik ‘faciliteer’ die, ik schep de ruimte om kennis en ervaring te delen. Dat mijn begeleiding methodologisch eigenlijk vrij streng is, valt de deelnemers meestal zelfs niet op. Maar tegelijk laat ik hen erg veel vrijheid. Niet zelden werken ze ook buiten de intervisie-sessies nog verder samen, of slaan ze aan het lezen om hun kennis verder te verbreden.

“Intervisie creëert immers de behoefte om dieper na te denken, door je eigen problemen en situaties door anderen objectief te laten bekijken.” lv

Sarah Van De Cappelle is 31

jaar en KD in Oedelem sinds 1 juli 2009.

“Toen ik in september 2009 binnen mijn ‘Opleidingstraject nieuwe KD’ in de eerste Intervisie-sessie stapte dacht ik ‘Oeioei wat krijg ik nu weer over me heen’. Intervisie was mij totaal vreemd, dat was dus even wennen, maar het bleek al snel best interessant en vooral nuttig te zijn, en nu ben ik heel blij dat ik het kan meemaken.

“De groep bestaat uit vijf mensen die recent KD geworden zijn, ieder zit dus in dezelfde situatie, en de sessies beginnen met een aftastend gesprek over de vragen waar je mee zit, de dingen waarvan je niet weet hoe ze aan te pakken. Veelal draait het om menselijke problemen, om de interactie binnen je groep. Dat creëert meteen ook een erg vertrouwelijke omgeving: uiteindelijk zijn het gevoelige onderwerpen. De afspraak is dan ook duidelijk dat alles binnen de groep blijft. Ik heb het voordeel dat ik een paar Intervisie-collega’s

al van de ‘Discovering Leadership’-sessies ken. Dat vergemakkelijkt de contacten, en het vertrouwen neemt natuurlijk toe naarmate je ondervindt dat je veel aan elkaar hebt.

“Eigenlijk herken je de zaken bijna altijd, je denkt dan ook soms: indien niemand van ons de vraag individueel kan oplossen, waarom zou het hier dan lukken? Maar door het vraagstuk verder uit te blijven spitten merk je dat iedereen toch z’n eigen aanpak heeft, en kom je door die verschillende manieren van aanpak samen uiteindelijk tot een oplossing die wellicht niemand in z’n eentje had gevonden.

“Het vragen stellen en zoeken naar de kern van de problemen gebeurt heel gestructureerd. De coach zorgt er voor dat de groep een scherp afgelijnd beeld krijgt van het vraagstuk. Daarbij gebruikt hij allerlei technieken, zoals: de vraagsteller buiten de gespreksgroep plaatsen. Dat voelt heel vreemd aan: je hoort de rest verder praten over

‘Je komt tot een oplossing die wellicht niemand in z’n eentje had gevonden’ jouw ding, maar zelf mag je (even) niet tussenbeide komen. Je bekijkt de zaak meteen heel anders. De coach maakt duidelijke afspraken over de manier van tussenbeide komen, hij laat de gesprekken open, direct en ter zake, maar evengoed correct verlopen.

“Zo wordt die Intervisie ook een leerschool communicatie, over hoe je communicatie geeft, en hoe je ze ontvangt. Hoe je iets het beste en het duidelijkste zegt; en hoe je dingen correct opvat. Dat directe zorgt ervoor dat je aan de groep een bende ‘soulmates’ over houdt”.

getuigenis

Roel Slachmuylders is 25, en Behalve ‘Intervisie’ is ook de module ‘Prioriteiten beheren in het kantoor’ nieuw: kantoordirecteurs krijgen in het begin soms de indruk dat ze ‘geleefd worden’: klanten komen en gaan, medewerkers hebben vragen, hun mailbox stroomt vol, hun CODI zit hen achter de veren ...

Nog nieuwe modules: ‘Stuurstysteem interpreteren’, over het lezen en vertalen van het stuursysteem, en ‘Controles beheren in het kantoor’, over het ‘non-sales’ aspect waarvoor de KD verantwoordelijk is.

KD in Sint-Katelijne-Waver sinds 1 september 2009, de maand ook waarin hij in het Opleidingstraject stapte.

“Het gaat er zeer informeel aan toe: de coach, Johan, laat wat het meest in het vuur ligt naar boven komen. Dat is best plezant; je krijgt duidelijk het gevoel dat je er niet alleen voor staat.

Hoewel we elkaar vooraf helemaal niet kenden zijn we toch erg persoonlijk en direct, maar dat vormt geen probleem: uiteindelijk zitten we allemaal in een commerciële functie, we raken dus makkelijk aan de praat, en we kunnen wel wat hebben, temeer omdat de gesprekken zeer omzichtig begeleid wor-

den: Johan zorgt er voor dat je wat gezegd wordt niet persoonlijk opvat.

“Zijn techniek bestaat – onder meer – in het blijven bevragen van de probleemstelling, tot die helemaal duidelijk geformuleerd is, en iedereen het dus over exact hetzelfde heeft. Tijdens het gesprek komt het er op aan dat je niet meteen je eigen oplossing opdringt, of dat je zeker niet gaat reageren van ‘je doet dit of dat fout’.

“In onze groep van vier zijn de drie anderen net iets ouder dan ik, maar wat op de Intervisie-sessies aangekaart wordt is niet leeftijdsgebonden: het gaat vooral over mensen en praktische organisatie. In eerste instantie over je

‘Je krijgt duidelijk het gevoel dat je er niet alleen voor staat.’ grootste tijdsvreter: mensen coachen en begeleiden, ze gemotiveerd houden.

“Soms vind ik het wel wat lang duren vooraleer we tot de kern van de zaak komen. Dat komt door de informele aanpak, maar die is tegelijk ook zo interessant, met kleine groepen en een dichte, praktijkgerichte begeleiding, zodat je niet te ver afwijkt van het onderwerp.”

13

14

xloopbaan

maart 2010

vacature Direct Personal Banker

Zijn naam is James Net als 37 andere collega’s in België luistert Bernard Clarembaux ook naar de naam ‘James’. James staat voor de ‘Direct Personal Banker’ die klanten op afstand adviseert over vermogensbeheer.

Een veeleisende maar boeiende job, zo vindt Bernard.

Waar komt de naam James vandaan?

James is de naam van een dienst die vorig jaar in het leven is geroepen om te voldoen aan de steeds hogere eisen van klanten: zij willen op elk moment met hun bankier kunnen communiceren. De ‘James’ zijn persoonlijke adviseurs die de portefeuille van hun klanten vanuit een van de vier contact centres (Namen, Brussel, Gent en Leuven, red.) beheren. Ze gebruiken de meest recente communicatiemiddelen en hebben ‘real time’ toegang tot sites als Bloomberg en Reuters.

Voor welke afdeling werk je?

We werken voor de afdeling Sales en ten behoeve van de kantoren: we leveren immers een bijdrage aan de verbetering van hun resultaten. Ikzelf beheer een portefeuille van 268 klanten met een gemiddeld vermogen van 150.000 euro op de bank.

Goed geïnformeerd zijn is dus belangrijk?

Ja, je moet bijna alles over alles weten.

En die ‘real time’, dat is niet eenvoudig want sommige klanten weten werkelijk alles over de ontwikkelingen op de financiële markten. Om onze klanten optimaal te kunnen adviseren hebben we regelmatig contact met veel mensen binnen de bank: juristen, kantoordirecteurs, Private Bankers enz. We moeten nieuwsgierig zijn naar alles wat intern gebeurt, maar ook de internationale actualiteit op de voet volgen. Onze ‘financiële bagage’ groeit met de dag. Daarnaast moeten we proactief werken: spontaan contact opnemen met klanten, op voorstel van de kantoren of aan de hand van lijsten die door de marketing zijn opgesteld. Het is dus belangrijk dat je dynamisch en gemotiveerd bent. Een veeleisende maar boeiende job.

Pm

Wat is zo bijzonder aan je job?

Onze klanten kunnen ons direct bereiken per telefoon, sms, e-mail of webcam, en tijdens ruimere openingstijden dan in de klassieke kantoren (7 tot 22 u, maandag t/m vrijdag en zaterdag tot 17u, red.). Het werk vraagt dus onder meer een grote mate van flexibiliteit.

Maar ook teamspirit, want hoewel we allemaal onze eigen portefeuille beheren, moeten we àlle binnenkomende vragen beantwoorden.

‘Ik zie het zo’ is vaak de enige invalshoek waarmee we naar de onderhandelingstafel stappen. We hebben onze doelstellingen duidelijk afgelijnd en beschouwen die als onaantastbaar. Resultaat: binnen de kortste keren zit je verdeeld in twee (of meer) kampen die elkaar gewoon bevechten. Dat eindigt onherroepelijk in een compromis: wat water in alle wijntjes, beslist géén grand cru.

Veel problemen vermijd je al door je goed voor te bereiden, met ook aandacht voor de belangen van de andere partij(en): wat zullen zij vragen? Idealiter heb je vooraf een duidelijk zicht op je absolute prioriteiten (waar je niet op wil toegeven) en op de punten waarover gediscussieerd kan worden. Je houdt best een aantal alternatieven achter de hand en je hebt ingeschat wat de tegenpartij(en) verwacht(en).

Op dinsdag 19 januari, 14u, ontving Tom Kestens, hoofd van het Contact Centre van BNP Paribas Fortis, een mail van de Belgian Association of Contact Centres (BACC) met de vraag om geld te helpen inzamelen voor Haïti.

“I

k ging meteen aan de slag,” zegt Tom. “Ik nam contact op met het management en de vakbonden voor hun goedkeuring en steun. Binnen de kortste keren kregen we groen licht van alle betrokken partijen.”

Het probleem

Klein probleem, evenwel: er waren niet genoeg mensen aanwezig om in te kunnen gaan op het aanvankelijke verzoek van de BACC. Tom licht toe: “De BACC had in heel het land de grote contactcentra gecontacteerd om hun medewerking te krijgen. Via het telefoonnummer 0800 111 63 konden klanten en personeel giften overmaken, maar we moesten ook de continuïteit van de ‘normale’ dienstverlening verzekeren en hadden niet genoeg mensen om de klus te klaren.”

Contact Centre. Sommigen begonnen al om 8.00 uur, terwijl anderen de late shift van 14.00 tot 20.00 uur voor hun rekening namen. “Elke shift kreeg bij aanvang een korte uitleg en praktische tips over werken in een Contact Centre,” licht Tom toe. “Velen hadden nog nooit eerder in dergelijke omgeving gewerkt, maar iedereen was enthousiast, en er klaar voor. Er heerste een positieve ploegsfeer toen we aan het werk gingen.”

De vrijwilligers

Kenneth Rumes, die in een kantoor in

De oplossing

Gezien het succes van James, zoekt BNP Paribas Fortis momenteel 11 Direct Personal Bankers: 9 Nederlandstalige en 2 Franstalige medewerkers.

Wat je moet weten over onderhandelen Bij een onderhandeling je belangen verdedigen is vaak niet zo gemakkelijk, of dat nu op de werkvloer moet gebeuren dan wel in de privésfeer. Pak je het daarbij aan als ‘ik moet hier mijn gelijk halen’ dan eindig je wel eens met een kater. Een paar tips kunnen hierbij helpen.

Hulp aan

Eens aan de onderhandelingstafel – en in de veronderstelling dat je gesprekspartners de nodige mandaten hebben – is het zaak om helder te formuleren wat er beslist moet worden. Stel in het begin vooral extra vragen om je beter te informeren over de andere standpunten, liever dan meteen een (jouw) oplossing voor te stellen. Blijf wel je absolute prioriteiten altijd voor ogen houden: jij bent er verantwoordelijk voor dat die gehaald worden. Maar stel je ook open voor wat de anderen verwachten, en voor nieuwe ideeën.

Bij onderhandelingen is een flinke dosis empathie immers een belangrijke troef. Denk dus mee met je gesprekspartners, maar laat niet over je heen rijden.

Parafraseer wat anderen zeggen om het zeker correct begrepen te hebben. Dat geeft je meteen de gelegenheid om er ook even over na te denken, en misschien kan je het idee bijsturen in de richting waar jij heen wil: wie weet stuit je zo samen op onvermoede mogelijkheden die op een creatieve oplossing uitdraaien, een heel nieuwe ‘cépage’.

Kan je toch nog die grand cru gaan bottelen. lv

Bron Actpartners

20 januari: Tom moest in België in contact komen met zo’n 18.000 medewerkers, en snel. “We zetten meteen een bericht op iNet. Dat was de snelste manier om onze boodschap aan de BNP Paribas Fortis-gemeenschap wereldkundig te maken. En het werkte! We hadden voor de klus 80 Nederlandstalige collega’s nodig, en zie: binnen de 24 uur hadden we meer vrijwilligers dan er nodig waren…”

22 januari: D-day. Medewerkers uit heel Vlaanderen zakken af naar het

Vincent Clabecq

336

Dat is het aantal medewerkers dat zich registreerde om bloed te geven.

Begin januari vroeg het Rode Kruis de bedrijven om zoveel mogelijk medewerkers te overtuigen om bloeddonor te worden. Nog tot juli 2010 blijft het Rode Kruis immers op zoek naar 4000 nieuwe bloedgevers per maand. Net als een aantal andere bedrijven heeft uiteraard ook BNP Paribas Fortis zich ingezet voor deze campagne. Met bovendien een ambitieuze doelstelling: 200 inschrijvingen van medewerkers in Vlaanderen en Brussel tegen eind januari. Een doelstelling die dus ruimschoots werd overschreden: maar liefst 336 collega’s beloofden bloed af te staan. BNP Paribas Fortis krijgt daarom het logo ‘Bedrijf met een hart’. lp

community x

maart 2010

15

Haiti Boom werkt, was één van de vroege vogels: “Ik vertrok om 6.30 uur richting Brussel, om zeker tijdig in het Contact Centre te zijn. De sfeer was erg positief. Er wachtte ons een warm onthaal met koffie en ontbijtkoeken. Om 8 uur zat iedereen vol spanning aan de telefoontoestellen, klaar voor de eerste bellers. Oproepen voor onmiddellijke giften waren beperkt, maar elke telefoon zorgde wel voor het nodige animo. Mensen belden werkelijk de gekste concepten door om geld in te zamelen!

Ondertussen luisterden we via de vele aangevoerde transistortjes mee naar de live-uitzending op de radio.”

“Een belangrijk aspect in mijn job is engagement, één van de 5 beloften van de bank. Het engagement dat de bank toonde naar Haïti toe, en dat wij als medewerkers mee konden ondersteunen, was hartverwarmend. Het enthousiasme van de actie, net als van de radio-uitzending, vond zeker zijn weerklank in het Contact Centre van BNP

De aardbeving die op 12 januari Haïti trof heeft meer dan 200.000 dodelijke slachtofers gemaakt, meer dan een miljoen zijn dakloos. Foto: AFP PHOTO/Eitan Abramovich

Paribas Fortis in Brussel. Dat we daarmee ons steentje konden bijdragen tot de giften voor Haïti, stemt mij zeer tevreden. Ik vond het bovendien een zeer verrijkende ervaring.”

Rob Lockefeer is een Private Banker gevestigd in Antwerpen. “Ik wou meer

doen dan gewoon maar geld geven,” zegt Rob, “daarvoor was werken in het Contact Centre een perfecte oplossing.

Ik was ook erg gemotiveerd omdat BNP Paribas Fortis de hoeveelheid giften ingezameld door het personeel zou verdubbelen. Het was niet mijn eerste er-

varing met werk in een Contact Centre, maar de korte voorstelling ‘s morgens friste mijn geheugen op: het was immers al een tijdje geleden. ‘s Morgens waren er niet veel oproepen, maar toch had ik het gevoel dat ik mijn steentje had bijgedragen.”

Het resultaat

161.139,69 euro werd ingezameld door het personeel (aparte cijfers voor het Contact Centre zijn niet gekend – red.) voor de slachtoffers van Haïti. Het bedrag wordt verdubbeld door BNP Paribas Fortis. dd

Haïti: ze hebben ons meer dan ooit nodig Geomoun is een NGO die opkomt voor de straatkinderen in Haïti. Onze collega Vincent Clabecq (TAX) is er al negen jaar actief lid van. Hij praat met ons over de gevolgen van de aardbeving.

“Sinds de beving staan wij uiteraard in contact met onze teams ter plaatse”, vertelt Vincent Clabecq. “De veertig kinderen die als intern verblijven in Timkatec 1, ons eerste opvangtehuis, zijn in leven, en 31 van de 52 personeelsleden hebben zich gemeld. Helaas hebben wij geen nieuws over meer dan 300 kinderen uit het centrum. Wat de infrastructuren betreft heeft alleen het oudste huis echt schade opgelopen. De twee andere staan overeind, maar we wachten nog op het be-

zoek van experts. Onze prioriteit is momenteel het personeel: de lesgevers, het administratief personeel, het keukenpersoneel. Hun rol is cruciaal: als er niemand is die zich om de kinderen bekommert, bestaat het risico dat ze weer op straat terechtkomen”, legt Vincent uit. Sinds de aardbeving zamelt Geomoun fondsen in.

Het geld wordt naar Haïti gestuurd om de leraars en het personeel te helpen hun huis weer op te bouwen, een nieuw onderkomen te vinden, en hun problemen op te lossen, zodat ze tijd kunnen vrijmaken om weer te komen werken. De afgelopen weken zijn er steeds meer initiatieven geweest: concerten, shows, gesponsorde wandelingen in de scholen,… Alles helpt om mensen bewust te maken en geld in te zamelen. “Ze hebben ons nodig. Alle hulp is welkom”, benadrukt Vincent Clabecq.

De uitdaging: slagen of mislukken?

Vorige herfst legde de afdeling Sustainability alle personeelsleden een uitdaging op: het papierverbruik binnen de bedrijfsgebouwen met 25 procent verminderen. Hoe brachten we het ervan af?

We haalden de vooropgestelde doelstelling niet, maar gebruikten, in vergelijking met de voorgaande 9 maanden, tussen oktober en december desalniettemin 18 procent minder papier voor prints. “Ik ben tevreden over dat resultaat. Zowat 39 procent van onze collega’s verbruikten zelfs 25 procent minder papier, en ik ben ervan overtuigd dat we nog beter kun-

Hoofdredacteur

Erwin Van Overloop

Hoofd Productie

Geneviève Cusse

colofon

Kernredactie

meer milieuvriendelijk te maken, vind je op iNet: klik in het linkermenu ‘Sustainability’ onder ‘Corporate Responsibility’.

Correspondenten

Michel Liénard (Communication CPBB-CIB)

Foto’s

Stefan Op De Beeck Arlette De Rudder Lay-out

Jansen en Janssen Customer media | www.jaja.be

meerinfo www.geomoun.org

Het Brussels Instituut voor Milieubeheer (BIM) heeft het label ‘ecodynamische onderneming’ met twee sterren toegekend aan de zetel van BNP Paribas Fortis in Brussel. Op 30 maart wordt het certificaat overhandigd tijdens een officiële ceremonie in aanwezigheid van de Brusselse minister van Leefmilieu. Het label vormt een erkenning van het goede milieubeleid in de onderneming. Het benadrukt de dynamiek en

meerinfo over inspanningen om het bedrijf

- Laure-Chantal Peltzer (Redactrice FR) - Machteld Stoffels (Redactrice NL)

‘ Wij hebben geen nieuws over meer dan 300 kinderen uit het centrum.’

Een ecodynamische zetel

nen. Er komt dan ook zeker een tweede editie van de Paper Challenge, en we overwegen om er een jaarlijkse traditie van te maken.”, zegt Katrien Van De Sijpe van Sustainability.

In concrete cijfers uitgedrukt werden ruwweg 143 bomen gered, wat overeenstemt met 770 dozen van 2.500 vellen papier. “We kunnen dus stellen dat het milieu hier de grootste winnaar is,” besluit Katrien. dd

- Thomas Dejonghe (Eindredacteur FR) - Lieven Vermeulen (EindredacteurNL) - Daniel Dargan (Redacteur EN) - Pierre Marchal (Redacteur FR)

Geomoun ondersteunt het Haïtiaans project Timkatec, een opvangtehuis voor straatkinderen. Het tehuis biedt hen onderdak en een basisopleiding. Met de steun van Geomoun heeft een tweede Timkatec de deuren geopend. Daar kunnen kinderen die de basisschool hebben afgemaakt, hun opleiding verder zetten door een vak te leren: elektriciteit, loodgieterij, lederbewerking. En vorig jaar werd Timkatec 3 geopend. Jonge meisjes die naar de stad zijn gestuurd om er als hulp in het huishouden te werken, kunnen er cursussen volgen. En ‘s nachts is het een opvangtehuis voor straatkinderen die nooit naar school zijn geweest. lP

Dit nummer werd afgesloten op

26 februari 2010

Gedrukt op kringlooppapier drukkerij

Corelio

Verantwoordelijke uitgever

Walter Torfs Brand, Communications & Quality Warandeberg, 3 1000 Brussel België

de vooruitgang ter zake, vooral qua afvalbeheer, energieverbruik, verplaatsingen en rationeel grondstofgebruik.

Elk soort onderneming komt er voor in aanmerking: groot of klein, uit de privé-sector of de overheid, het verenigingsleven of de non-profitsector, en actief in eender welk domein. De enige voorwaarde is dat de onderneming gevestigd is in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. td

meerinfo www.leefmilieubrussel.be

Vragen of opmerkingen over de distributie

leen.deprijck@fortis.com

krant voor alle medewerkers van de groep bnp paribas in belgie

16

xhet team

maart 2010

Alain Winand De fiets, dat is zijn dada. Gedurende zijn 32-jarige carrière in de bank, bleef hij nooit graag stil achter een bureau zitten. Deze visfanaat voelt zich hier dus als een visje in het water!

Nicolas Winand Zoon van Alain – een familiezaak, dit centrum! –, Nicolas ‘de benjamin’ slaagt er niet in om het leeftijdsgemiddelde van het team te doen dalen (50 jaar). Een verstokte sportbeoefenaar die vooral houdt van de dynamische en buitengewone – althans voor een ‘bankier’ – kant van zijn werk.

Roland Colignon Fan van Sporting Charleroi – waardoor er enkele geanimeerde discussies ontstaan met Guy – en de ‘lolbroek’ van dienst. Roland komt iedere dag met de fiets naar het werk. Hij is een fervent tuinier en kweekt thuis samen met zijn echtgenote ook kippen.

Guy Remacle Hevige supporter van Standard Liège. Volgens zijn collega’s weet Guy letterlijk alles. Het is de ‘deken’ van het team en hij houdt vooral van de gezelligheid binnen de groep. Maar hij moet zijn overall in de loop van de maand maart aan de haak hangen, want het moment van het pensioen is aangebroken.

Vincent Ghilain (links onderaan) Manusje doet al. Vincent zwoegde in een kerncentrale voor hij naar Gosselies kwam werken. “Toen ik voor het eerst naar hier kwam, had ik drie uur nodig om het gebouw te vinden.” Een enkele oogopslag volstaat echter om te weten dat hij er in elk geval van overtuigd is dat hij goed is terecht gekomen.

Julien Seghers Ervaren wandelaar. Julien komt nooit tegen zijn zin werken. “Hier kan ik mijn conditie dagelijks onderhouden. En, laat ons duidelijk zijn: de teamspirit is hier werkelijk uitstekend.”

Françoise Wilden Echtgenote van Roland. Françoise werkt deeltijds waardoor zij heel wat tijd kan doorbrengen met haar kleinkinderen. “Velen denken dat wij in een donkere, lugubere en stoffige ruimte werken, met enkel dozen als gezelschap: wel niets is minder waar!”

Micheline Poncin Verantwoordelijke van het centrum. Micheline prijst zich iedere dag gelukkig met de vriendschappelijke, ontspannen sfeer in haar team.

Ben je het beu om de hele dag voor een computerscherm te zitten? Zin om dat maatpak en die das in te ruilen voor een outfit die een stuk makkelijker zit? Kom dan werken in het nationaal archiveringscentrum te Gosselies! Volg de gids, anders raak je gegarandeerd de weg kwijt…

Alles in dozen G

een adres, geen logo, geen uithangbord: het nationaal archiveringscentrum van BNP Paribas Fortis ligt bijna onvindbaar helemaal achterin de industriezone van Gosselies. Het is met zijn 12.500m² dan wel een enorm gebouw, toch slaagt zelfs een GPS er niet in om het te lokaliseren. Wanneer je al drie keer dezelfde rotonde hebt genomen en zes keer voorbij de onmetelijke parkings van Caterpillar bent gereden, geef je uiteindelijk je onmacht toe en bel je, het stuur in de ene en de gsm in de andere hand, Micheline Poncin, de verantwoordelijke van dit centrum, met de vraag je te gidsen. Tot aan een klein straatje dat naar twee grote gele hekken leidt. Welkom bij het nationaal archiveringscentrum van BNP Paribas Fortis.

Dozen zover je oog reikt

Geen tijd om wat rond te lopen in de hall die bij het binnenkomen in het oog springt, en die groter is dan het gebouw van buitenaf laat vermoeden. Honderdduizenden dozen staan netjes op elkaar

gestapeld in drie reusachtige hallen van meer dan zeven meter hoog. “Ook al kiezen we steeds meer voor digitalisering van de gegevens om de hoeveelheid papier die in de bank circuleert te beperken, toch is BNP Paribas Fortis wettelijk verplicht om bepaalde documenten bij te houden. Hier worden ze opgeslagen – en hier worden de archieven die overbodig geworden zijn ook vernietigd”, vertelt Micheline nadat ze haar team heeft voorgesteld: een vrolijk groepje van zeven. In de 95.000 dozen van het archiveringscentrum worden dossiers opgeslagen over kredieten, erfenissen, belangrijke hypotheken en onbetaalde cheques, maar ook dossiers over per-

‘Ons werk is eerder manueel, en het is precies dat wat ons bevalt.’

Julien Seghers

soneelsleden en klanten. Onder meer.

“Overal in de bank hebben wij ‘klanten’ ”, gaat Micheline verder. “Van de BNP Paribas Fortis kantoren tot de Fintro kantoren, maar ook de centrale diensten.

Wij klasseren en bewaren dus een groot deel van hun archieven tot zij contact met ons opnemen om hen de een of andere doos terug te sturen omdat ze die opnieuw nodig hebben.”

Een naald in een hooiberg

Met zo’n vraag begint een echte ‘schattenjacht’ voor de medewerkers van het archiveringscentrum. Zonder kaart en zonder GPS. Maar met een duidelijk referentienummer op zak, waardoor ze, nadat ze de elektronische gegevensbank geraadpleegd hebben, de gewenste doos probleemloos kunnen terugvinden. Op voorwaarde natuurlijk dat de aanvrager blijk geeft van de meest elementaire precisie. Iets wat niet altijd het geval is. Waarop Julien, de enige Nederlandstalige van het team, aanvult: “Een tijdje geleden nam een klant contact met me op en vroeg om hem een ‘brui-

ne rechthoekige doos met een gat erin’ terug te bezorgen!”

Fit en monter

In het archiveringscentrum moet je niet, zoals in de meeste andere diensten van de bank, in maatpak rondlopen; je moet wel in goede fysieke conditie zijn. “Wij lopen tussen de 10 en 12 km per dag, stappenteller in de aanslag”, bevestigt Roland, die, althans zo lijkt het, zijn collega’s vooral aan het lachten brengt. Door de knieën gaan, ladders beklimmen, dozen

dragen die gemiddeld 7 kg wegen: je kan maar beter van lichamelijke inspanningen houden, als je in Gosselies wil werken. “Ons werk is eerder manueel, en het is precies dat wat ons bevalt”, concludeert Jean. “We hebben vroeger allemaal ergens anders in de bank gewerkt (voornamelijk in de kantoren - red.), en we hebben opleidingen gevolgd om met de hijstoestellen te leren rijden. Maar de rust waar wij hier van genieten, is zalig.”

En daar laat dit gezellige team je met plezier in delen. pierre marchal

Springt jouw team er uit?

Laat het dan ook weten. Via deze rubriek biedt Dixit je de kans.

Tien verschillende nationaliteiten in je team? Net een prijs behaald?

Nieuwe werkwijze aan het uittesten? Werken jullie ’s nachts of in buitengewone omstandigheden? Is jullie manier van werken of werkomgeving veranderd?

Mail het ons via dixit@fortis.com.