Energizing your Business by Jansen & Janssen

juin 2010

magazine Pour cLients industrieLs

energizing your business

Distrigas et eni

un PLus un fait PLus Que deux beneLux Une Offre pour PME et secteur tertiaire

rePortage Puratos et Distrigas : partenaires dans l’innovation

marcHé L’offre de GNL fait pression sur les prix gaziers

2 | ÉDITORIAL

Plus forts ensemble

Distrigas faisant désormais partie de la division Gas & Power d’Eni, nous entendons combiner les points forts des deux entreprises pour que nos clients puissent bénéficier d’une offre encore plus étoffée et concurrentielle. Au Benelux, nous gardons la marque Distrigas, tandis que nos activités commerciales en France et en Allemagne sont progressivement intégrées dans celles d’Eni. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans les pages suivantes. Vous pourrez également découvrir la façon dont Distrigas conquiert de nouveaux segments de marché. De plus en plus de PME et clients du secteur tertiaire comptent en effet sur notre offre de gaz naturel et notre expertise. Avec Vous pouvez également télécharger ce magazine sur le site www.distrigas.eu

une offre qui répond spécifiquement à leurs besoins, nous

Vous souhaitez plus de détails concernant un article ? Dans ce cas, appelez Annelies

allons à la rencontre de cette demande croissante.

Verjauw : elle vous renseignera ou rassemblera les informations que vous cherchez.

Dans ce numéro d’Energizing your Business, nous

T +32 2 557 30 91 F +32 2 557 31 03

rendons également visite au Groupe Puratos, un fabricant

E-mail annelies.verjauw@distri.be

de produits de boulangerie. Et nous avons de bonnes nouvelles pour les clients dont les installations fonctionnent au gaz à faible pouvoir calorifique (‘gaz L’) : grâce à la prolongation jusque 2030 de notre contrat avec le producteur néerlandais GasTerra, la continuité de l’approvisionnement en gaz naturel est assurée ! Energizing your business est le magazine de Distrigas pour ses clients industriels.

Bonne lecture !

E.R.: John Peuteman, rue de l’industrie 10, 1000 Bruxelles Rédaction & réalisation : Jansen & Janssen Customer Media, www.jaja.be Numéro de dépôt D/2010/8732/2

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John Peuteman, Directeur Marketing & Sales

DANS CE NUMÉRO | 3

8 Puratos et Distrigas : partenaires dans l’innovation

Distrigas et Eni unissent

leurs forces pour une offre

11 L’abondance de l’offre

encore plus étoffée et concur-

de GNL fait pression sur

rentielle au Benelux, en France

les prix du gaz

et en Allemagne.

12 Nouveau contrat à long

Un plus un fait plus que deux

6 PME et secteur ter-

terme avec GasTerra – Distrigas

tiaire : pour eux aussi, Distrigas

déménage – Formations gaz

a des solutions sur mesure.

naturel en octobre

11 8

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4 | EUROPE

distrigas et eni PLus forts ensembLe

t i a f n u s Un plu Depuis le 30 octobre 2008, Distrigas fait partie de la division Gas & Power d’Eni, la plus grande société gazière d’Europe. Comme toujours, la continuité de l’approvisionnement en gaz naturel et la qualité du service aux clients restent au cœur des préoccupations, mais désormais, l’intégration des activités des deux sociétés est également devenue une priorité. Distrigas reste la marque utilisée pour la vente au Benelux, tandis que ses activités commerciales en France et en Allemagne sont progressivement intégrées à celles d’Eni.

JOhN PEUTEMAN DIRECTEUR MARKETING & SALES, DISTRIGAS

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CRISTIAN SIGNORETTO, SENIOR VICE PRESIDENT INTERNATIONAL SALES, ENI GAS & POWER

ette intégration ne se limite bien sûr pas à une question de marques. Il s’agit de combiner les points forts des deux entreprises et de traduire la valeur ajoutée ainsi obtenue en une offre encore plus étoffée et compétitive pour les clients. Les compétences de Distrigas dans le domaine de la vente au secteur industriel sur les marchés très concurrentiels et liquides du nord-ouest de l’Europe seront désormais associées aux vastes connaissances et à l’expérience d’Eni en tant que leader du marché européen du gaz naturel. Le renforcement des opérations de trading au sein d’un seul et unique

x u e d e u plus q centre d’excellence pour l’ensemble du Groupe sera un soutien supplémentaire important pour le développement futur des activités de vente sur les marchés stratégiques que sont l’Italie, le Benelux, la France, l’Allemagne, l’Espagne et le Royaume-Uni.

Une combinaison win-win Désormais, une équipe de vente intégrée est active en France comme en Allemagne. Tous les contrats en cours entre Distrigas et ses clients dans ces pays seront bien entendu totalement honorés et tous les produits et services habituels restent intégralement disponibles. Dans un proche avenir, toutes les offres faites à des clients en France et en Allemagne, mais aussi au Benelux, seront basées sur un portefeuille unique et intégré de produits et de services. John Peuteman, Directeur Marketing & Sales de Distrigas : ‘Il est clair que les clients trouveront un avantage dans cette évolution; un plus un fait plus que deux.’ Cristian Signoretto, Senior Vice President International Sales d’Eni Gas & Power, précise : ‘Pour les clients dits multi-pays, cette intégration offrira également des perspectives intéressantes, maintenant que le Groupe peut s’appuyer sur la richesse du portefeuille gaz d’Eni et la vaste expertise acquise par Distrigas auprès de sa base de clientèle industrielle dans le nord-ouest de l’Europe.’

il est clair que les clients trouveront un avantage dans cette évolution, un plus un fait plus que deux

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6 | MARChÉ

stratégie commerciaLe au beneLux

distrigas augmente dans Le segment des Pme et En tant que fournisseur de gaz naturel sur mesure, Distrigas a su se forger une solide réputation surtout auprès de clients qui achètent de très grandes quantités de gaz naturel. Pourtant, nous livrons aussi depuis longtemps du gaz naturel à des PME et, plus récemment, à des clients du secteur tertiaire. Eux aussi s’avèrent en effet avoir de plus en plus besoin de solutions sur mesure répondant à leurs besoins spécifiques.

ous voyons la demande croissante de gaz naturel sur mesure des PME et clients du secteur tertiaire (hôpitaux, centres universitaires…) comme une opportunité pour continuer à étendre notre position sur le marché du Benelux. C’est la raison pour laquelle nous avons décidé d’aborder ce segment de marché d’une

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façon plus proactive et de proposer à ces clients une offre Distrigas qui réponde spécifiquement à leurs besoins.

Nos propres spécialistes en gaz naturel Une équipe de trois Key Account Managers a reçu pour mission de donner un visage concret à cette approche proactive du marché. Il s’agit ici de spécialistes chevronnés du gaz naturel qui mettent toute leur expérience de la vente industrielle de gaz naturel au service de ces clients. Pour ce faire, ils peuvent bien sûr compter sur le soutien et la compétence de l’ensemble de l’organisation Distrigas. Distrigas a encore amélioré son offre de produits et services pour ces segments de marché, de telle sorte que, tant en Belgique qu’aux Pays-Bas et au Luxembourg, les PME et les clients du secteur tertiaire trouveront désormais des solutions sur mesure encore mieux adaptées à leurs besoins.

Produits sur mesure Distrigas a d’ailleurs bien plus à offrir

sa Part de marcHé du secteur tertiaire que du gaz naturel. Nous disposons de tout un arsenal de produits spécialisés. Les différents types de produits et formules de prix proposés aux clients sont décrits ci-desous.

Les clients bénéficient aussi du libre accès à l’espace client sur notre site www.distrigas.eu. Ils peuvent y consulter, en toute sécurité, des informations sur le marché et accéder aux services ‘en ligne’, tels un aperçu très facile à consulter de leurs factures des 36 derniers mois et les indices pétroliers, mis à jour quotidiennement, qui influencent le prix du gaz naturel. Les clients peuvent en outre y analyser eux-mêmes leur profil de consommation, par site et par point de mesure.

Offre multi-pays ﬂexible Notre approche multi-site est une autre particularité intéressante: un seul contrat de gaz naturel pour tous les sites du client. Ceci permet de gérer sans problème les volumes contractés par les différents sites comme un ensemble, même audelà des frontières. Le Key Account Manager étudie en outre avec le client quelle formule de prix (fixe, variable ou une combinaison des deux) est la plus intéressante pour lui. Et le client dispose à tout moment – durant toute la période de livraison du contrat – d’une grande flexibilité d’enlèvement.

Performance technique Les ingénieurs thermiques de Distrigas Gas Services, notre centre d’expertise en gaz naturel, recherchent, avec le service technique du client, comment améliorer encore la consommation de gaz naturel. Une installation thermique fonctionnant de manière optimale a en effet un impact favorable sur la facture de gaz naturel.

distrigas dispose aussi d’une offre sur mesure, parfaitement adaptée aux clients du secteur tertiaire Contact sans engagement Nous profitons de l’occasion pour inviter les PME et clients du secteur tertiaire qui ne connaîtraient pas encore notre offre à contacter, sans aucun engagement  Freek Libbrecht, tél. +32 (0)2 557 31 69 – freek.libbrecht@distri.be,  Francesco Perta, tél. +32 (0)2 557 30 89 – francesco.perta@distri.be  ou Renaud Van der haegen, tél. +32 (0)2 557 30 86 – renaud.vanderhaegen@distri.be

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8 | REPORTAGE

DE GAUChE À DROITE : ALEXANDER DAENEN (INTERNATIONAL PROJECT LEADER ENERGY & ENVIRONMENT PURATOS), KATJA BOONEN (PURChASING MANAGER PURATOS) ET STEVEN BETTENS, KEY ACCOUNT MANAGER DISTRIGAS)

Puratos et distrigas

Partenaires Une grande partie de toutes ces bonnes choses que vous trouvez chez votre boulanger, pâtissier ou chocolatier, est fabriquée avec des ingrédients Puratos. Depuis 2005, Distrigas fournit tout le gaz naturel aux sites belges de l’entreprise alimentaire florissante. ‘Mais notre collaboration s’étend aussi à d’autres domaines’, explique Alexander Daenen, International Project Leader Energy & Environment chez Puratos.

u cours des dernières décennies, Puratos a développé un assortiment d’une extraordinaire inventivité et variété. ‘Nous veillons à ce que les boulangers, pâtissiers et chocolatiers du monde entier puissent dormir sur leurs deux oreilles’, raconte Katja Boonen, Purchasing Manager Goods & Services. ‘Nous les aidons à réagir de façon adéquate à l’évolution des habitudes alimentaires et à d’autres nouvelles tendances dans la société. Nous recherchons en permanence l’équilibre idéal entre une alimentation saine et une alimentation savoureuse et visons une facilité d’emploi maximale de nos produits.’

Flexibilité de l’offre de services L’innovation est extrêmement importante pour Puratos. Logique donc qu’il

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Puratos

Pour L’innovation attende une attitude proactive de la part de ses fournisseurs. Avec Distrigas, Puratos a clairement trouvé ce genre de partenaire innovant. ‘Nous avons un seul contrat pour quatre sites de production en Belgique’, poursuit Katja Boonen. ‘Saint-Vith n’entre pas en ligne de compte, parce que le gaz naturel n’y est pas disponible.’ La flexibilité est un élément-clé de l’offre de services de Distrigas à Puratos. Katja Boonen : ‘En principe, nous avons une formule de prix variable, mais nous avons la possibilité de réagir à des opportunités de marché et de passer, à tout moment, à un prix fixe. Cela nous permet de mieux répartir les risques. En effet, nous ne pouvons pas répercuter, sans plus, des fluctuations de nos factures de gaz naturel sur nos clients. Nous devons donc être particulièrement vigilants à

ne pas compromettre notre rentabilité. C’est également pourquoi nous voulons conclure, dans un proche avenir, des contrats de gaz naturel transfrontaliers. Distrigas est, actuellement, le seul fournisseur de gaz proposant une offre multi-pays à part entière et c’est tout de même une valeur ajoutée évidente. En disposant, au-delà des frontières, d’une seule personne de contact pour le gaz naturel, il devient beaucoup plus facile pour nous de rationaliser encore notre politique d’achat.’

Echange quotidien d’informations Outre le gaz naturel, Distrigas fournit également un certain nombre de services à Puratos. L’année dernière, Distrigas Gas Services, le centre d’expertise en gaz naturel de Distrigas,

Le Groupe Puratos s’est spécialisé dans des solutions de qualité pour les secteurs de la boulangerie, de la pâtisserie et du chocolat. Les boulangers trouvent chez Puratos des produits tels qu’adjuvants de panification, mélanges pour pains spéciaux et levures. La gamme pâtissière comprend entre autres des mélanges pour cakes, génoises et choux, des fourrages de fruits et crèmes, des nappages et glaçages. Les chocolatiers peuvent donner libre cours à leur créativité grâce à une gamme exclusive et illimitée de chocolats, d’enrobages, de garnitures et fourrages au chocolat et aux noisettes. Puratos a été fondée en 1919 à Bruxelles et est devenue une entreprise familiale internationale employant un peu plus de 5000 personnes dans 53 sites de production, répartis sur quatre continents. Ses produits sont aujourd’hui disponibles dans plus de 100 pays. Son chiffre d’affaires annuel s’élève à 1 milliard d’euros environ. La majorité des 900 collaborateurs belges travaillent à Grand-Bigard, où se situe aussi le siège du groupe. Puratos a également des sites à Erembodegem, Lummen, Saint-Vith et Andenne.

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a effectué une étude énergétique proactive du site de Lummen. ‘Une campagne de mesure effectuée sur deux chaudières à vapeur a permis, entre autres, un meilleur réglage des brûleurs’, explique Alexander Daenen. ‘Il y a quelque temps, nous avons constaté à Erembodegem, où nous produisons sous la marque Belcolade du vrai chocolat belge, une hausse soudaine et inexplicable de la consommation de gaz naturel. Nous en avons parlé à Distrigas et, à peine quelques jours plus tard, il y avait déjà une équipe d’experts sur place. Nous avons particulièrement apprécié cette remarquable rapidité d’action.’ Steven Bettens, Key Acount Manager chez Distrigas, d’ajouter : ‘Pour ce genre de mission, nos bonnes relations professionnelles avec les gestionnaires du réseau valent de l’or. Nous avons des échanges d’informations quotidiens, à la fois avec le gestionnaire du réseau de transport Fluxys et le gestionnaire du réseau de distribution (Eandis, Sibelga, Ores, Infrax…), concernant des données de mesure, compteurs, qualité de gaz, etc., relatives à notre portefeuille de clients.’

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Lorsque nous avons signalé le problème à distrigas, une équipe d’experts était déjà sur place quelques jours après.

Puratos et le gaz naturel Le gaz naturel joue un rôle important dans le processus de production chez Puratos. De la vapeur est produite à partir d’eau conditionnée. Cette vapeur est ensuite distribuée sur le site et utilisée de diverses manières. Via un système d’échangeurs de chaleur et d’installations à double paroi, de la vapeur indirecte amène et maintient des fourrages et glaçage entre autres, à la température désirée. La vapeur retourne ensuite à la chaudière et est réutilisée. Mais Puratos utilise aussi de la vapeur directe, pour pasteuriser de la crème fraîche végétale, par exemple : la vapeur est injectée dans le produit et évacuée ensuite au moyen d’un cyclone à vide.

Marché | 11

L’abondance de l’offre de GNL fait pression sur le prix du gaz naturel ICE Brent (front month) closing

$/bbl

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Dow Jones Zeebrugge Gas Index (ZIG) €/MWh

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in 2008, la crise financière a non seulement complètement redessiné le paysage bancaire, mais a également eu des effets néfastes sur la croissance économique au niveau mondial. Tout comme les marchés financiers, les marchés des matières premières se sont eux aussi effondrés. En moins de 6 mois, le cours du Brent a dégringolé de 146 $/baril, son point le plus haut, à 37 $/baril. Entre-temps, la tendance baissière s’est arrêtée : début avril 2010, le Brent Crude Oil atteignait à nouveau 85 $/baril. Stimulés par l’espoir d’une importante reprise économique et portés par les grands marchés industriels de pays producteurs comme la Chine, l’Inde et le Brésil et les besoins de pétrole pour assurer la relance économique à l’avenir, les prix du pétrole à terme suivent, jour après jour, une courbe ascendante. Les prévisions de croissance économique pour l’avenir se traduisent donc, aujourd’hui déjà, par des prix pétroliers qui ne cessent de grimper. Les marchés du gaz n’ont étonnamment pas suivi la tendance haussière du pétrole, et ceci, indépendamment de leur localisation géographique. Fin 2008, les marchés du gaz à Zeebrugge, au Royaume-Uni ou aux Pays-Bas ont tous connu la même tendance à la baisse que le pétrole. Ceci s’explique principalement par le fait que l’offre de gaz naturel a augmenté plus rapidement que la demande, et ceci en dépit du mouvement de reprise économique de l’industrie. En 2009, en effet, un grand nombre de nouvelles installations de production de GNL ont été mises en services, principalement au Moyen-Orient. De plus, pour 2010, on attend également la mise en service de nouvelles capacités de production de GNL. Une partie considérable de ce GNL arrive aussi sur les marchés d’Europe de l’Ouest via les terminaux du Royaume-Uni, de France, de Zeebrugge et d’Italie, ce qui maintient la pression sur les prix du gaz naturel. Ceux-ci ne peuvent donc suivre, pour le moment, la tendance du pétrole.

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Nouveau contrat à long terme avec GasTerra F

in 2009, GasTerra et Distrigas ont conclu un accord définitif portant sur la prolongation des livraisons de gaz naturel jusqu’en 2030. Cette prolongation permet à Distrigas d’approvisionner sur le long terme ses clients belges en gaz naturel à faible pouvoir calorifique (‘gaz L’) en provenance des Pays-Bas. L’accord souligne le rôle important que le gaz naturel continue de jouer dans la transition vers un approvisionnement énergétique durable. Grâce à cet accord, nos clients peuvent continuer à profiter de la flexibilité des livraisons du champ gazier de Slochteren, tout proche. Dans un contexte où la sécurité d’approvisionnement devient plus importante, cet accord garantit en outre la disponibilité de gaz naturel en provenance non seulement de l’Union européenne, mais aussi d’une source toute proche, au sein du Benelux même. La relation entre GasTerra et Distrigas remonte déjà à 1966, année où les premières importations de gaz naturel ont eu lieu en Belgique. Les livraisons de gaz en provenance des Pays-Bas ont toujours contribué largement à la stabilité du marché de l’énergie belge, et plus largement celui de l’Europe. La prolongation du contrat démontre également que, dans un marché plus libéralisé, les contrats à long terme ont toujours leur place, car ils contribuent à assurer la sécurité d’approvisionnement à moyen et à long terme.

Formations gaz naturel en octobre L

es ingénieurs et techniciens qui veulent mettre à jour leurs connaissances en matière de gaz naturel, peuvent à nouveau suivre une formation chez Distrigas Gas Services cet automne, sur le thème de l’utilisation sûre et efficace du gaz naturel dans l’industrie. Les formations de deux jours sont données essentiellement par les propres conseillers techniques de Distrigas Gas Services, qui sont confrontés quotidiennement aux réalités de l’industrie. Les formations auront lieu chez Distrigas Gas Services, rue de Rhode 125, 1630 Linkebeek.  Formations en français : Mardi 19 et jeudi 21 octobre  Formations en néerlandais : Mardi 12 et jeudi 14 octobre Pour s’inscrire, il suffit de compléter le formulaire en annexe et de le renvoyer par fax à Distrigas Gas Services, au 02 557 31 06, ou par e-mail à Mme Linda Van Rossem à l’adresse linda.vanrossem@distri.be.

Distrigas déménage ! L

a synergie entre Distrigas et Eni a notamment aussi pour conséquence que toutes les entités du Groupe Eni actives en Belgique seront bientôt installées dans un seul et même bâtiment bruxellois. D’ici l’été, nous déménagerons dans un bel immeuble rénové au coin de la rue Guimard et de l’avenue des Arts. Cela nous permettra de recevoir nos clients dans des conditions encore meilleures et d’offrir une qualité de service optimale. Le tout nouveau bâtiment d’Eni Building hébergera tous les services de D istrigas, la banque Eni et la représentation du Groupe Eni auprès de la Commission e uropéenne. L’ensemble des activités de trading de gaz d’Eni sera également géré à partir de Bruxelles. La salle de trading de Distrigas sera dès lors agrandie et de nouveaux s ystèmes informatiques seront installés. Notre nouvelle adresse à partir de fin juin : rue Guimard 1A, 1040 Bruxelles. Nos numéros de téléphone et de fax et nos adresses e-mail restent inchangés.

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