communicatie voor veiligheid
Brandweer Pepinster
Manschappen stand-By Infopol & Xpo112: wat Is nIeuw _ servIce level agreement on the road _ nIeuwe raamovereenkomsten
astrid-magazine voor de hulp- en veiligheidsdiensten – www.astrid.be
01 april 2009
Advertentie
Does your technology give you the power to respond? All around the globe, Intergraph Public Safety emergency response solutions give police, fire, emergency medical services, emergency management and security services access to intelligent information wherever it is needed most, enabling better and faster decision making across the complete public safety spectrum. Our decision support suite offers a new level of communication and control, remarkable for its speed, flexibility and user friendliness. From emergency readiness planning and response management to investigation and resolution, we give you an exceptionally clear, technologically brilliant window on the world. We welcome the opportunity to put our experience to work for you. To learn more about how Intergraph can help you create a safer world, visit us at booth 176 at INFOPOL/XPO112. www.intergraph.com/publicsafety
Create a Safer World
ÂŽ
Intergraph and the Intergraph logo are registered trademarks of Intergraph Corporation. Š 2009 Intergraph Corporation
02
vooraf
Brandweer pepinster
Onze dienst verlening zwart Op wit
service level agreeMent
U hebt ongetwijfeld gemerkt dat uw vertrouwde ASTRID-magazine een gedaanteverwisseling heeft ondergaan: met SW!TCH willen we u nog beter op de hoogte houden van de mogelijkheden die ASTRID u biedt. De nv ASTRID heeft recent op meer dan één vlak een switch gemaakt. De vernieuwingsoperatie had één groot doel: de beste dienstverlening voor onze klanten. Op allerlei manieren werken we daaraan: door al onze interne processen te stroomlijnen, door in het netwerk zelf zoveel mogelijk veiligheden in te bouwen, door onze medewerkers alert te houden… Het ultieme sluitstuk van die nieuwe aanpak is het SLA of Service Level Agreement: we maakten met onze gebruikers afspraken over de dienstverlening en schreven die zwart op de nv astrid wit neer. Onze adviheeft recent op seurs gaan het SLA de komende maanmeer dan één den bij al onze klanten vlak een switch persoonlijk toelichten. gemaakt. Met de SLA’s worden de prestaties van het ASTRID-netwerk bovendien meetbaar. Ook over onze prestaties brengen we onze gebruikers op geregelde tijdstippen persoonlijk op de hoogte. Als we het dan toch over vernieuwing hebben, dan verdient ook Infopol – XPO 112 een vermelding. Op die niet te missen vakbeurzen heeft ASTRID opnieuw zijn partners en hun primeurs samengebracht in een ASTRID Village. Graag verwelkom ik u daar, net zoals ik u welkom heet in ons nieuwe magazine.
“
06 10 16 19
infOpOl & XpO 112 release 8
in dit nuMMer repOrtage
service
06 Brandweer Pepinster in actie. Met zijn 31 vrijwilligers rekent het korps op ASTRID om de juiste man op de juiste plaats te krijgen.
16 Service Level Agreement. Welke dienstverlening mag u van ons verwachten? Op pad met uw adviseur.
innOvatie
04 Actueel 05 In gebruik 15 Nieuwe raamovereenkomsten 19 Release 8 23 Tips & trucs 23 Agenda
10 Infopol & XPO 112: alle ASTRID-leveranciers onder één dak. Ontdek wat er te zien en te doen is.
en verder
is het driemaandelijkse magazine van de nv A.S.T.R.I.D. voor de hulp- en veiligheidsdiensten in België. Voor een gratis abonnement, meer info of met reacties kunt u terecht bij de redactie, via switch@astrid.be of via ASTRID, communicatiedienst, Regentlaan 54, 1000 Brussel, T 02 500 67 89, www.astrid.be _ Verantwoordelijke Uitgever: Daniël Haché, Regentlaan 54, 1000 Brussel _ Coördinatie:
Marc De Buyser Directeur-generaal
Frederik Langhendries _ Redactie en realisatie: Jansen & Janssen Uitgeverij, www.jaja.be _ Met dank aan de federale politie en alle hulp- en veiligheidsdiensten.
03
actueel
de vraag
tijdelijk Of definitief Opzeggen: wat met mijn abonnement? Er bestaan 3 mogelijkheden. 1) Een radioabonnement tijdelijk opzeggen: hierdoor wordt de radio onbruikbaar. Dat kan bv. handig zijn om misbruik te voorkomen als een radio verloren of zelfs gestolen is. Let op: het abonnement blijft gewoon doorlopen en wordt bijgevolg ook het volgende jaar opnieuw aangerekend. 2) Een radioabonnement definitief opzeggen: als het de bedoeling is om een abonnement definitief op te zeggen, dan meldt u ons dat uiterlijk drie maanden vóór het verstrijken van de lopende periode. Het abonnement wordt stopgezet en wordt dus niet verder aangerekend op de volgende jaarfactuur. 3) Een abonnement overdragen op een andere radio: u wilt uw radio tijdelijk of definitief vervangen door een ander toestel zonder de abonnementsvoorwaarden te wijzigen? Dan is de swap-formule aangewezen. Ook in dit geval blijft het abonnement gewoon doorlopen. Dringend of niet, u kunt altijd bij het ASC terecht: > Normale procedure (max. 5 dagen): verstuur bijlage E van uw contract per fax op het nummer 02 500 67 03 en vermeld altijd het ISSI-nummer. De bijlage E vindt u ook op www.astrid.be. > Operationele hoogdringendheid: neem contact op met het ASC, op het telefoonnummer 02 500 67 89. U moet uw aanvraag dan schriftelijk (met handtekening) bevestigen per fax. Als u deze fax verstuurt… > tijdens de kantooruren: uitvoering van uw aanvraag binnen het uur. > buiten de kantooruren: uitvoering van uw aanvraag tegen uiterlijk 10 uur ’s ochtends van de volgende werkdag.
Meer infO? info@astrid.be
Fluxys, de beheerder van het Belgische aardgasvervoersnet, heeft 280 draagbare EADS radio’s THR880i Ex aangekocht bij AEG TranzCom. Dat is meteen de grootste Belgische bestelling van draagbare radio’s met Europese ATEX certificatie voor gebruik op plaatsen waar zich ontploffingsgevaar kan voordoen. Een aantal brandweerkorpsen werkt intussen ook al met explosieveilige toestellen uit het ASTRID-gamma. De ATEX radioterminals zullen door Fluxys worden ingezet om een maximale veiligheid van de aardgasinfrastructuur te garanderen.
40.528 Zoveel abonnementen telde ASTRID eind 2008. Die abonnementen zijn goed voor ruim 47.000 toestellen (radio’s, pagers, LCT’s…) die worden gebruikt door naar schatting 60.000 personen in de sectoren van de hulpverlening en veiligheid.
2.773 6.275 16.102 28.656 35.806 40.528
fluXys kOOpt 280 ateX radiO’s
2003 2004 2005 2006 2007 2008
04
astrid in de BrandweerMan Vanaf deze maand heeft ASTRID een vaste rubriek in De Brandweerman, het tijdschrift van de Brandweervereniging Vlaanderen dat vijfmaal per jaar verschijnt. Lezers uit de brandweersector vinden in de rubriek informatie over ASTRID die specifiek voor hen interessant is. De meeste brandweerkorpsen maakten pas de laatste twee jaar kennis met de ASTRIDdiensten en kunnen dus nog wat extra informatie gebruiken.
Minister de padt Begin februari bezocht Guido De Padt ASTRID, voor het eerst sinds hij minister van Binnenlandse Zaken werd. De aanleiding was onder meer het tienjarige bestaan van het Raadgevend Comité van Gebruikers. De minister kreeg van de gebruikers en van de ASTRIDmedewerkers een toelichting over de stand van zaken van ASTRID en over de operatio-
In gebruIk
welkOM sw!tch, vaarwel astrid news Na ruim drie jaar was het hoog tijd om uw vertrouwde magazine ASTRID News een nieuw elan te geven. En we hebben het meteen goed gedaan: behalve een nieuwe look en invulling kreeg het magazine ook een nieuwe naam. Met SW!TCH willen we u nog beter op de hoogte houden over onze diensten en innovaties, over de manier waarop ASTRID door de verschillende disciplines wordt ingezet en nog veel meer. Hebt u zelf nog geen abonnement op SW!TCH? Of wilt u een collega abonneren? Vul dan de antwoordkaart in die u middenin het magazine vindt, of abonneer u via www.astrid.be
uw reacties, feedback of tips zijn altijd welkom bij de redactie via switch@astrid.be
valentijn Bastiaens, technicus Bij infraX
“
de gespreks kwaliteit is sterk verBeterd
_wie? Infrax is een netbedrijf voor aardgas, elektriciteit, kabeltelevisie en riolering. Het bedrijf is actief in Limburg, maar ook in delen van West-Vlaanderen, Antwerpen, Vlaams-Brabant en Zelzate. Infrax heeft ongeveer 1200 werknemers.
_wat? Sinds 2006 gebruikt Infrax 30 digitale radio’s van ASTRID. In 2008 zijn daar nog 15 radio’s bijgekomen voor de regio Antwerpen.
_gebruik? ‘Overdag gebruiken we de radio’s vooral als back-up voor onze gsm’s. Als er een elektriciteitspanne is, is er veel kans dat ook het gsmnetwerk platvalt en met de ASTRID-radio’s hebben we dan een betrouwbaar alternatief. Daarnaast gebruiken we de radio’s voor de wachtdiensten ’s avonds en ‘s nachts. En als een hoogspanningslijn moet worden omgeschakeld, is het nodig om met vier à vijf mensen op hetzelfde moment te communiceren. Ook dan komen de ASTRID-radio’s van pas.’
_tevreden? ‘Zeer. Vroeger werkten we met analoge radio’s, maar ons werkgebied is verspreid over heel Vlaanderen. Daardoor hadden we vaak geen goede verbinding. Nu zitten we op één performant netwerk, van West-Vlaanderen tot Limburg. De gesprekskwaliteit is sterk verbeterd.’
herOntdekt astrid nele werking bij de hulp- en veiligheidsdiensten. Hij bracht ook een bezoek aan het ASTRID Service Centre (ASC). De minister toonde veel belangstelling: als burgemeester van Geraardsbergen was hij destijds immers bij de eerste gebruikers van ASTRID. Kortom, een erg positieve en constructieve ontmoeting!
_kritiek? ‘Eén puntje toch: binnen hebben we soms onvoldoende dekking. Het netwerk is daar niet echt voor gemaakt, dat begrijp ik wel, en het probleem is meestal op te lossen door net buiten de elektriciteitscabine te gaan staan. Maar als ik iets veranderd zou willen zien, dan is het dat.’
05
reportage
Brandweer Pepinster
Manschappen standBy ‘efficiënt, snel, zeker’, het zou het motto kunnen zijn van de brandweer. Die doelstellingen zijn echter onbereikbaar zonder een betrouwbaar communicatienetwerk. we gingen in Pepinster kijken hoe de aStRiD-technologie 24 uur op 24 ruggensteun biedt aan de brandbestrijders.
D
e brandweerkazerne van Pepinster (provincie Luik) maakt een kalme indruk die ochtend in maart: je kunt je moeilijk voorstellen dat het er hier soms hectisch aan toe gaat, zoals typerend is bij de spoeddiensten. Eens de poort gepasseerd, merken we een indrukwekkende rij vrachtwagens op, klaar om uit te rukken naar een interventie. ‘De kans dat u ons vanmorgen in actie ziet is echter klein,
06
aangezien tweederde van onze interventies ’s nachts of in het weekend plaatsvindt’, legt commandant Philippe Ghysen uit. Ghysen staat aan het hoofd van een brandweerkorps categorie Z, een korps dat volledig uit vrijwilligers bestaat. Met 31 verzekeren ze de veiligheid van ongeveer 20.000 inwoners van de gemeenten Pepinster, Olne en Trooz, in de provincie Luik. Als enige beroepsbrandweerman van de briga-
de zorgt Philippe Ghysen voor de permanentie in de kazerne terwijl zijn manschappen hun beroep of andere bezigheden uitoefenen. Een doordeweekse dag in een kleine agglomeratie waar een alarm elk moment de rust kan verstoren. Philippe Ghysen draagt zijn radio altijd bij zich, om voortdurend in contact te staan met zijn brigade en met de anders korpsen uit de regio: ‘Voor sommige interventies worden enkele manschappen opgeroepen, voor andere is bijstand van meerdere brigades nodig. Meestal begint alles met een alarm uitgestuurd door de 100-centrale. Er wordt een code gestuurd naar onze pc (de alarmeringsterminal) die het incident zal beheren. De pc kiest de mensen die bij de interventie worden ingezet en doet automatisch hun pager afgaan. En mijn radio houdt me op de hoogte over wat er gebeurt.’
<< In de terminal zijn de specifieke kwalificaties van elke brandweerman opgenomen. Op basis daarvan kiest de terminal de manschappen voor een interventie.
een gOed uitgerust kOrps
<<
sinds augustus 2007 beschikt de kazerne van Pepinster over de volgende uitrusting: › 1 alarmeringsterminal easycad, geïnstalleerd door deboosere telecom › 16 radio’s thr880i, van het merk eads › 40 explosieveilige pagers lX4+ van het merk motorola
Commandant Philippe Ghysen
zenuwcentrum Philippe Ghysen neemt ons mee naar de ruimte waar de alarmeringsterminal staat – het echte zenuwcentrum van de kazerne. Hij wijst ons een van de twee computerschermen aan: ‘Op deze lijst kan ik op elk moment exact zien wie er beschikbaar is. Zodra een brandweerman vrij is, activeert hij zijn pager. De naam van de collega verschijnt dan meteen in het groen. Kijk maar, op dit moment zijn zeven brandweerlieden thuis en klaar voor een interventie.’ Bovendien zijn in de terminal de specifieke kwalificaties van elke brandweerman opgenomen. Op basis daarvan kiest de terminal de manschappen voor een interventie. ‘Een voorbeeld: volgens de computer is deze brandweerman sergeant, chauffeur van de ladderwagen en heeft hij een cursus zaagtechnieken gevolgd. De computer zal hem
‘ik ben langsgeweest bij de fabrikanten om een idee te krijgen over de toestellen en de prijzen,’ vertelt commandant ghysen. Zijn voorliefde voor informatica was natuurlijk een grote hulp. hij beschikt ook vanop zijn persoonlijke pc over een beveiligde toegang tot de terminal, zodat hij voortdurend op de hoogte blijft, zelfs van op afstand. het is heel praktisch dat de pagingservice automatisch wordt gestuurd door easycad, via de sds-to-page toegang. daarenboven kan commandant ghysen ook berichten sturen via zijn radio en zijn gsm. tot slot, een belangrijk element voor de brandweer: de radio’s kunnen aan boord van de voertuigen aangesloten worden op carkits. en via de direct mode kunnen ze worden gebruikt als walkietalkies, wat bijvoorbeeld handig is tijdens interventies in grotten. als de dekking onvoldoende is, wordt de communicatie dan tot stand gebracht met behulp van een gateway-radio.
dus het terrein opsturen bij een omgevallen boom, of als de ladderwagen van pas komt. Op zijn beurt weet de brandweerman dankzij zijn pager voor welk type interventie hij wordt opgeroepen. De bijkomende informatie, zoals het adres waar hij naartoe moet, krijgt hij in de kazerne, na een telefoontje met de 100-centrale.
rust verzekerd Maar liefst 55 verschillende interventies staan vermeld in de terminal: bevrijding van verkeersslachtoffers, wespennesten, schoonmaak van straten, vliegtuigcrash, schouwbrand, bosbrand… De terminal slaat bovendien alle communicatie op in zijn geheugen. Commandant Ghysen: ‘Ik ben veel geruster sinds we met dit systeem werken. Ik weet wie van mijn manschappen welk bericht heeft ontvangen, ik zie meteen of een bericht is
verstuurd of niet, de berichten worden direct aan de juiste personen bezorgd… En in geval van panne stuurt de alarmeringsterminal mij meteen een sms op mijn gsm.’ Nog een voordeel: de ASTRID-radio maakt afzonderlijke communicatie met de verschillende korpsen mogelijk. ‘Vroeger communiceerden alle korpsen via hetzelfde kanaal. Dat was niet te doen. Tijdens ernstige situaties zoals een onweer of een grote brand wist je niet wie wat zei. Voortaan kan ik praten met wie ik wil via een apart kanaal. We hebben daardoor zeker aan efficiëntie gewonnen.’ En het gebruik van de radio’s? ‘Ze zijn veel gesofisticeerder dan onze oude toestellen. Misschien zelfs een beetje té voor sommigen… Dankzij de opleidingen kan iedereen er goed mee overweg, maar ik kan niet ontkennen dat de jongeren toch vlotter omgaan met de techniek!’ ☐
07
Advertentie
MAXIMIZING MOBILITY, CREATING CONNECTIVITY VOOR ELK COMMUNICATIEVRAAGSTUK BESTAAT EEN OPLOSSING Maximale bereikbaarheid, altijd kunnen communiceren.
Abiom
levert al meer dan tien jaar hoogstaande communicatie-, navigatieen signaleringstechnologie aan een brede groep professionals. Zoals het bedrijfsleven, de politie, ambulance- en beveiligingsdiensten, entertainment- en maritieme industrie. We bieden de meest geavanceerde producten van bekende fabrikanten, en daarnaast ontwikkelen en assembleren we zelf. VOOR ELK COMMUNICATIEVRAAGSTUK BESTAAT EEN OPLOSSING En is de oplossing niet ‘standaard’ voorhanden dan zorgen we dat er één komt. Abiom biedt een breed pakket diensten en producten aan. We onderscheiden drie gespecialiseerde businessunits: • Fleetsystems • Communication systems • Special products Abiom is marktleider in de Benelux en werkt nauw samen met verschillende toeleveranciers, in veel gevallen is er zelfs sprake van een exclusief partnership. Dankzij deze goede relaties kunnen wij productontwikkeling beïnvloeden en zodanig sturen dat we tegemoet komen aan de wensen van onze klanten.
Bijsterhuizen 2218 6604 LD Wijchen Nederland
Internationalelaan 55 F 1070 Brussel / Bruxelles België
Tel. +31 (0) 24 373 44 22 Fax +31 (0) 24 378 48 88 E-mail info@abiom.nl Internet www.abiom.nl
Tel. +32 (0) 2 609 69 20 Fax +32 (0) 2 609 69 66 E-mail info@abiom.be Internet www.abiom.be
08
Compass House Chivers Way Histon Cambridge CB24 9AD United Kingdom Tel. +44 (0) 1223 25 7550 Fax +44 (0) 1223 25 7551 E-mail info@abiom.co.uk Internet www.abiom.co.uk
Advertentie
★
★★★
★
INFOPOL 2OO9 8e INTERNATIONALE VAKBEURS VOOR DE UITRUSTING VAN POLITIE-, BEWAKING EN VEILIGHEIDSDIENSTEN 8ème SALON INTERNATIONAL DE L'ÉQUIPEMENT DES SERVICES DE POLICE, DE SURVEILLANCE ET DE SÉCURITÉ
20 • 21 • 22 APRIL / AVRIL 2OO9 20 & 21• 04: 9:30 -17:30 / 22 • 04: 9:30 -17:00
Belgium
EEN INITIATIEF VAN DE VZW INFOPOL
UNE INITIATIVE DE L’ASBL INFOPOL
WWW.INFOPOL.BE
09
InnovatIe
2 1 1 O p X & l O fOp
in
tA
in he m o Welk
lage
Vil STRID
start
[193]
194
intergraph [176] Intergraph stelt I/Incident voor, een Incident Analysis tool. I/Incident combineert data uit verschillende bronnen, waaronder het CIC, en identificeert op basis daarvan ruimtelijke patronen. Zo kunnen beslissingen snel worden genomen en de middelen doeltreffend worden ingezet. De toepassing werd recent uitgebreid met nieuwe mogelijkheden voor AVL en APL (positiebepaling van voertuigen en personen). Intergraph ontwikkelde ook een gebruiksvriendelijke planningstool voor de brandweer. www.intergraph.com
zenitel [174] Zenitel stelt tijdens de beurs onder meer zijn systeem voor automatische nummerplaatherkenning (ANPR) voor: een infraroodcamera neemt fotoâ&#x20AC;&#x2122;s van nummerplaten van rijdende en geparkeerde wagens, die worden gelezen door een processor. Een pc zoekt vervolgens op of de wagen geseind staat en geeft een auditief en visueel alarm als dat zo is. Onder meer in Brussel wordt het systeem gebruikt. Ook met het meldkamersysteem Kolibri kunt u op de Zenitelstand kennismaken. www.zenitel.com
10
aeg tranzcom [139] Op de stand van AEG TranzCom kunt u
kunnen rekenen bij gebruikers die nood hebben aan een eenvoudig toestel voor datatoepassingen. Ook pagingoplossingen worden bij AEG voorgesteld: de pagers van
onder meer kennismaken met de recent
Swissphone
gevalideerde ATEX-radio THR880i Ex
DE920, DE925 en RES.Q)
van EADS, een heel robuust toestel dat
en een aantal toepassin-
explosieveiligheid en gebruiksvriendelijk-
gen voor het beheer van
heid combineert. Een tweede nieuwko-
oproepen.
mer, de TDR880i, zal op heel wat interesse
www.aegtranzcom.be
astrid [148] We nodigen u graag uit voor een gezellig gesprek op onze stand. Voor een demo en uitleg over eindapparatuur hoeft u ook niet ver te lopen. Naar goede gewoonte vindt u de meeste leveranciers vlak naast de stand van ASTRID. Bezoek ze zeker voor de laatste technologische nieuwtjes.
[119]
(DE900,
panorama antennas [140] Panorama Antennas ontwerpt, test, produceert en verdeelt mobiele en draagbare antennes voor TETRA. www.panorama-antennas.com
[170]
tetrasim
opleiding door simulatie [stand 664] TETRAsim is een belangrijke aanbieder van trainingsystemen op computer. Grote troef is dat gewerkt wordt met simulaties van TETRA-netwerken en radioterminals waardoor de trainingsomgeving erg realistisch wordt. Het Finse bedrijf heeft wereldwijd intussen meer dan 70 trainingsystemen opgezet. www.tetrasim.com TETRAsim geeft tijdens de beurs ook een seminarie: Simulator training in TETRA, door Jaakko Niskanen, Sales Manager TETRAsim Maandag 20 april, van 13.30 tot 14.15 uur.
[103] [198]
171
abiom [142] Abiom stelt onder meer de Sepura-radio STP8000 voor, met aangepaste prijs, en ook de nieuwste Sepura-ontwik Sepura-ontwikkelingen zoals de SRH3900, de handset console voor SRG, dodemansbeveiligingâ&#x20AC;Ś Ook een aantal mobiele dataterminals worden voorgesteld: o.a. de rugged PCâ&#x20AC;&#x2122;s van Microbus. Op het vlak van audio is er de Phonak dynamische gehoorbegehoorbe scherming met communicatie. www.abiom.be
[102]
ga naar p. 12
11
Advertentie
InnovatIe
op
welkOM Op de astridstand Op de ASTRID–stand geven onze adviseurs antwoord op al uw vragen: › over de nieuwe raamovereenkomsten voor pagers en radio’s › over de nieuwe manier waarop vragen worden beheerd › over het service level agreement (SLA) en de graad van dienstverlening in uw werkgebied › over de eventuele uitbreiding van het netwerk met nieuwe masten › over de dekkingskaarten › over de verschillende abonnementsformules › over de beveiliging van het systeem (capaciteit, redundantie…) › over de ASTRID-opleidingen › over het Field Intervention Team › over positiebepaling en de rapporteringsmogelijkheden ervan.
K ken om n de is op sta mak Infop e nd o s v n me l en an XP to O AE n G B ze p 112 r elg odu ium ct en en Ze nite l.
RES.Q
is de oplossing voor een optimaal beheer van uw paging oproepen
infOpOl: l: 20 – 21 – 22 april 2009 POC
8e internationale vakbeurs voor de uitrusting van politie-, bewakings- en veiligheidsdiensten
SAG
GPS
Infopol is de niet te missen tweejaarlijkse afspraak voor alle leveranciers, fabrikanten, aankoopverantwoordelijken en beslissingsnemers uit de volledige veiligheidsketen. Op de vorige editie presenteerden 161 exposanten hun nieuwste producten aan zo’n 4000 vakmensen uit de politieen veiligheidssector. Ook worden in diverse seminaries en nevenactiviteiten actuele thema’s aangekaart en uitgediept. GPR
Maandag 20 en dinsdag 21 april 2009 van 9.30 tot 18.00 uur Woensdag 22 april 2009 van 9.30 tot 17.00 uur Hal 1, 2 & 6
S
Bevestiging
2e vakbeurs voor urgentiediensten en rampenbestrijding Op de eerste editie van XPO 112, de nieuwe vakbeurs voor urgentiediensten en rampenbestrijding, waren meteen 125 exposanten aanwezig en ruim 3000 bezoekers. Er is dus zeker ruimte voor een contactplatform voor alle urgentiediensten die op het terrein operationeel moeten samenwerken bij rampen, ongevallen, brand en andere dringende interventies. XPO 112 biedt bovendien ook talrijke demonstraties en seminaries. Donderdag 23 april 2009 van 9.30 tot 21.00 uur Vrijdag 24 april 2009 van 9.30 tot 17.30 uur Hal 1, 2 & 4
Positiebepaling
RES.Q is gevalideerd voor gebruik op het ASTRID-netwerk. Voor een demonstratie kunt u terecht bij onze partners:
waar? Kortrijk XPO, Doorniksesteenweg 216, 8500 Kortrijk
info & inschrijven?
12
SM
Paging
XpO 112: 23 – 24 april 2009
www.infopol.be – www.xpo112.be ☐
S/
☐
swissphone.com
Advertentie
XPO 112 2e VAKBEURS VOOR URGENTIEDIENSTEN EN RAMPENBESTRIJDING 2ème SALON PROFESSIONNEL DES SERVICES D’URGENCE ET DE LA LUTTE CONTRE LES CALAMITÉS
23 & 24 APRIL /AVRIL 2OO9 23 • 04: 9:30 -21:00 / 24 • 04: 9:30 -17:30
Belgium
WWW.XPO112.BE
013
INFO TEL 0800 92 422
Advertentie
014
serv ce servI servIce
Sinds enkele maanden lopen er nieuwe raamovereenkomsten, zowel voor pagers als voor radio’s. Door via die weg toestellen te bestellen, kunt u de administratieve rompslomp van overheidsopdrachten vermijden en tegelijkertijd kiezen uit een reeks toestellen met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
vlOt Bestellen dankzij
raaMOvereenkOMsten
A
STRID doet zelf regelmatig een offerteaanvraag bij de verschillende leveranciers van eindapparatuur. Onze specialisten voeren vervolgens een grondige vergelijking uit van de offertes, op het gebied van prijs, technologie, service en accessoires. Met de leveranciers van de toestellen die als beste naar voren komen, sluit ASTRID dan een raamovereenkomst voor een beperkte periode. Gebruikers kunnen de geselecteerde toestellen (en de bijbehorende diensten zoals installatie en onderhoud) via een eenvoudige bestelbon bestellen bij de leverancier. U bent natuurlijk niet verplicht gebruik te maken van de raamovereenkomst. U kunt altijd een eigen overheidsopdracht uitschrijven. Sommige toestellen maken geen deel uit van de raamovereenkomst, maar zijn wel degelijk door ASTRID gevalideerd. ☐
raamovereenkomst pagers Looptijd tot 24-10-2009 met mogelijke verlenging met 1 jaar (ref.: bestek CD-MP-OO-8) Residentiële pager PAGER Swissphone DE900
LEVERANCIER Zenitel Belgium
Professionele pager PAGER Swissphone DE920
LEVERANCIER Zenitel Belgium
ATEX-pager PAGER Oelmann LX4 ATEX Synthesizer
LEVERANCIER Debocom
raamovereenkomst radio’s Looptijd tot 08-01-2010 met mogelijke verlenging met 1 jaar (ref.: bestek CD-MP-OO-6) Draagbare radio’s RADIO Motorola MTP850 Motorola MTP850 EADS THR880i Sepura STP8038 sGPS
LEVERANCIER Koning & Hartman Zenitel Belgium AEG TranzCom Abiom CS
Draagbare ATEX-radio RADIO EADS THR880i Ex
LEVERANCIER AEG TranzCom
Mobiele en vaste radio’s RADIO Sepura SRG3500 Sepura SRG3500 sGPS EADS TMR880i
LEVERANCIER Abiom CS Abiom CS AEG TranzCom
infO en dOwnlOads alle details over de raamovereenkomsten vindt u op www.astrid.be, rubriek producten en diensten, raamovereenkomst.
15
servIce
astrid-adviseurs stellen sla voor
“een echt werkinstruMent om haar dienstverlening beter te structureren, heeft aStRiD sinds kort een Service Level agreement opgemaakt. wat mag u van zo’n SLa verwachten? Dat komen de aStRiDadviseurs ter plekke bij u uitleggen.
P
eter Leemans is ASTRID-adviseur. We volgden hem op zijn bezoek aan commissaris Jaak Kerkhofs, diensthoofd Planning ICT bij de politiezone GAOZ in Genk. ‘Het SLA past in onze evolutie van technologieleverancier naar dienstverlenend bedrijf’, zegt Peter. ‘Vijf jaar geleden gaven we vooral informatie over de types ASTRID-abonnementen en de mogelijkheden ervan. Nu gaan we een stap verder: we kwantificeren onze dienstverlening en gaan ze regelmatig meten en evalueren.’
16
de wachtrij voorbij Wat kan de klant verwachten? ‘Om te beginnen dat onze helpdesk-mensen binnen 30 seconden de telefoon opnemen. Dat kan misschien vanzelfsprekend lijken, maar wie al eens een helpdesk van een telecomof computerbedrijf heeft opgebeld, weet hoe lastig zelfs dat soms kan zijn. Bij ons heb je dus geen ellenlange wachtrijen. De bedoeling is dat je zo goed als onmiddellijk iemand aan de lijn krijgt.’ Ook de andere services worden getimed. ‘Is er een incident, dan maken wij een onder-
scheid tussen een kritiek, een major en een minor incident. Telkens moeten we binnen een aantal uren een oplossing vinden. We geven ook duidelijke feedback: is het probleem tijdelijk of definitief opgelost? En wat zijn de eventuele volgende stappen?’ Ook voor andere aspecten van de dienstverlening, zoals het beheer van aanvragen en klachten of de afspraken rond het uitvoeren van wijzigingen op de infrastructuur, geeft het Service Level Agreement een duidelijke definitie en een strikte timing. ‘Kortom: als klant krijg je een volledig overzicht van onze dienstverlening én de kwaliteitscriteria waaraan ze moet voldoen.’
gepersonaliseerd overzicht Nu het SLA wordt uitgerold, komen de ASTRID-adviseurs overal langs om het systeem toe te lichten. ‘Maar dat is slechts een eerste stap. Vanaf de zomer gaan we meten of we de SLA’s effectief halen. Het Raadgevend Comité van Gebruikers krijgt maandelijks een globaal rapport, maar ook elke klant krijgt één tot twee keer per jaar een gepersonaliseerd overzicht van hoe de dienstverle-
“de kers Op de taart het service level agreement kwam tot stand na een reeks workshops met het raadgevend comité van gebruikers. het omschrijft de dienstverlening en de termijnen waarbinnen astrid moet tussenkomen bij incidenten. dat brengt duidelijkheid en maakt het gemakkelijker om te communiceren en rapporteren over de prestaties van de astrid-systemen. voor commissaris Jaak Kerkhofs van de zone gaoZ is het service level agreement in elk geval een mooi initiatief. ‘als we de beginperiode met de kinderziekten buiten beschouwing laten, zijn we eigenlijk heel tevreden van de astrid-service en hebben we ook nooit problemen ondervonden. maar het is altijd leuk om die dienstverlening nu ook zwart op wit vastgelegd te zien. de kers op de taart, zullen we maar zeggen.’ << Peter Leemans (ASTRID) stelt het SLA voor aan Commissaris Jaak Kerkhofs. Elke klant krijgt 1 à 2 keer per jaar een gepersonaliseerd overzicht van de ASTRID-dienstverlening.
ning de afgelopen periode is geweest.’ ‘De klant krijgt onder meer een overzicht van de meldingen die hij heeft gedaan en welk gevolg daaraan is gegeven. Hij verneemt meer over eventuele incidenten of problemen en hoe ze zijn opgelost. De uptime van het netwerk wordt in kaart gebracht en de klant krijgt een overzicht van hoe hij gebruik heeft gemaakt van het netwerk. Op die manier kan hij ondubbelzinnig zien of de mogelijkheden van ASTRID intern optimaal worden gebruikt en zijn radiopark eventueel herschikken en optimaliseren.’
vinger aan de pols Met andere woorden, zegt Peter: ‘Het is de bedoeling dat de Service Level Agreements een echt werkinstrument worden. Voor ASTRID, dat zich verregaand engageert voor een excellente dienstverlening. Maar ook voor de klant zelf, die een managementinstrument in handen krijgt om de eigen werking te verbeteren. Tot slot kunnen we dankzij de regelmatige opvolgingsgesprekken ook de vinger aan de pols houden, zodat eventuele opmerkingen of vragen van het werkterrein vlot doorstromen tot bij ons.’ ☐
een gOed gesprek Binnenkort komt ook bij u een astridadviseur langs om u een korte uiteenzetting te geven over de sla’s en tegelijk ook een aantal nieuwe diensten aan u voor te stellen. hebt u vragen? dan kunt u die stellen tijdens dat gesprek. We luisteren graag naar uw opmerkingen en suggesties. het is de bedoeling dat u minstens één keer per jaar, en in sommige gevallen twee keer, een overzicht krijgt van de sla’s voor uw zone en de mate waarin ze gehaald zijn. op die manier hoopt astrid de samenwerking met haar klanten verder te stroomlijnen.
17
Advertentie
Advertentie
Getuigenissen uit de politiewereld ................................................................
Nieuwtjes
omtrent het culturele en sportieve leven binnen de politie
...........................................................................
Reportages
over het werk van politiemensen op het terrein
..........................................................
Frisse, overzichtelijke vormgeving
U wilt Inforevue thuis ontvangen? Een abonnement kost 10 euro per jaar. Daarvoor krijgt u 4 nummers met telkens een extraatje (poster, wenskaarten, gadgets, kalender,...). Ge誰nteresseerd? Stuur het inschrijvingsformulier op naar
Today & Tomorrow
Inforevue, het tijdschrift van de ge誰ntegreerde politie, t.a.v. Harry De Clerck, DGS/DSI, Fritz Toussaintstraat 47, 1050 Brussel
Flexibility
Faxen of mailen kan ook: fax 02 642 60 97 of mail naar inforevue@police.be of inschrijven op www.hrpol.be.
Continuity Reliability Security
Ja, ik zou graag een betalingsformulier ontvangen voor een abonnement op Inforevue. Ik krijg het eerste nummer na betaling van het abonnement. Naam: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Voornaam: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Adres: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nr: . . . . . . . . . . . . . . .Bus: . . . . . . . . . . . . . Postnummer: . . . . . . . . . . . . . . . Stad: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ik wil Inforevue ontvangen in het : Handtekening
018
O Frans
O Nederlands
................................................................
................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
Innovation
servIce
release 8:
vernieuwing in de MeldkaMers
De operatoren van de provinciale meldkamers hebben iets om naar uit te kijken. in de loop van 2009 wordt immers de Release 8 upgrade uitgevoerd, en naast nieuwe software omvat die upgrade ook nieuwe en snellere hardware voor de meldkamers.
A
STRID rust de 11 provinciale meldkamers een na een uit met nieuwe hard- en software: een grootschalige operatie onder de noemer Release 8. Het voornaamste deelproject is de software upgrade van CAD versie 7.7 naar versie 8. De nieuwe, verbeterde software biedt meer mogelijkheden aan de gebruikers. De meldkamers krijgen voorts ook nieuwe hardware: nieuwe datacenters met nieuwe servers en switches, nieuwe airconditioning en stroomvoorzieningen. In de meldkamers zullen medewerkers beschikken over een beter overzicht dankzij de vier 19’’ LCDschermen die de huidige twee vervangen. Voorts wordt het IP-nummerplan aangepast met het oog op toekomstige uitbreidingen en om de koppeling aan het Hilde-netwerk te vereenvoudigen. In het algemeen wordt het netwerk beter gestructureerd. In combinatie met de nieuwe, snellere servers en werkstations moet dat de performantie
doen toenemen. Ook voor de multidisciplinaire samenwerking en de omschakeling van de 100-centrales op ASTRID biedt Release 8 voordelen.
leuven op kop ASTRID migreert meldkamer na meldkamer naar de nieuwe omgeving. De uitrol begint met een pilot in Vlaams-Brabant (Leuven). De voorbije maanden is hard gewerkt aan een scenario, aangezien de meldkamers tijdens de migratie continu moeten blijven functioneren. Het scenario wordt per meldkamer telkens aangepast aan de specifieke situatie en bevat ook een fallback-scenario. Als tijdens de migratie onoplosbare problemen opduiken, wordt de migratie teruggedraaid, zodat de meldkamers blijven functioneren. Gekoppeld aan de meldkamers worden ook de LCT-gebruikers (line connected terminals), die van op afstand met de meldkamer verbonden zijn, gemigreerd naar nieuwe software. ☐
19
Advertentie
Een kwestie van vertrouwen De EADS TETRA terminals voorzien u van probleemloze, betrouwbare communicaties. Duidelijk leesbaar hoge resolutie kleurenscherm, spraak terugkoppeling, uitmuntend gebruiksgemak, in uw eigen taal, waypoint navigatie en Javaâ&#x201E;˘ toepassingen. De mobiele radio TMR880i en de draagbare radios THR880i en THR880i Ex verheffen uw professionele communicaties naar een hogere dimensie. For the Security of all. www.aegtranzcom.com
www.eads.com/pmr
Javaâ&#x201E;˘ is een geregistreerd handelsmerk van Sun Microsystems Inc
Authorised distributor
020
Advertentie
021
Advertentie
Advertentie
De nieuwe oplossingen van DatAction voor mobiele informatievoorzieningen.
Swissphone presenteert
de nieuwe DE925
Mobiele informatievoorziening, overal ter plaatse. Bij calamiteiten is er behoefte aan zoveel mogelijk informatie. Gegevens over gebouwen, terreinen, voertuigen, brandkranen en gevaarlijke stoffen dienen binnen enkele minuten gevonden te worden. DatAction biedt totaaloplossingen voor de brandweer gebaseerd op de robuuste mobiele Tablet PC Armor X10 en de vaste voertuigcomputers VX9, waarin het touchscreen en de complete PC in ĂŠĂŠn apparaat ondergebracht zijn. Mail ons voor meer informatie of om een afspraak te maken voor een vrijblijvende demonstratie naar brandweer@dataction.be
volledig grafisch display van 5 regels met backlight verbeterde behuizing
ARMOR X10 Tablet PC ultra-robuste
VX9 ingebouwde voertuigcomputer
3 verschillende kleuren toetsvergrendeling beveiliging met PIN
www.dataction.com DatAction bvba Allemansbos 36 9420 Erpe Telefoon: (053) 825 880
022 22
swissphone.com
agenda
24/05
internationaal hulpverleningsevenement, essen (B)
tIps en trucs
paging: p aging:
2 vuistregels vOOr veilig geBruik 1. gebruik de sdstopage toegang
Het Internationaal Hulpverleningsevenement (IHE) in Essen richt zich deze editie nog meer dan vroeger op de professionele hulpverlener. Naast de voertuigenshow en de multidisciplinaire demonstraties stellen ook meer bedrijven hun aanbod voor. Het IHE besteedt bijzondere aandacht aan rampenmanagement en noodplanning in het grensgebied.
Om toegang te krijgen tot het pagingnetwerk gebruikt u bij voorkeur de SDS-to-page toegang: via de ASTRID-radio waaraan uw alarmeringsterminal is gekoppeld, wordt er een SDS-bericht gestuurd naar de SDS-to-page servers. Die geven het bericht vervolgens door aan de pagers. De telefonische toegangsmethode gebruikt u alleen als back-up, als u ooit een probleem zou ondervinden om via SDS toegang te krijgen tot het pagingsysteem. U – of uw alarmeringsterminal – belt dan via een telefoon of een gsm de spraakserver van het pagingnetwerk op en voert de nummers van de op te roepen pagers in, en het bericht dat u wilt versturen. Met een alarmeringsterminal kan ook deze toegangsmethode automatisch worden ingesteld, via de modem die is aangesloten op een telefoonlijn. De alarmeringsterminal reageert normaal gezien automatisch op de ontvangstmeldingen van het netwerk: mocht de SDS-to-page server een foutmelding geven of helemaal niet reageren, dan probeert de alarmeringsterminal de tweede SDS-to-page server, en vervolgens indien nodig de telefoontoegang.
www.internationaalhulpverlenings evenement.nl
2. gebruik de groepsoproep Als u een groot aantal collega’s tegelijk wilt oproepen, is het raadzaam om de functie groepsoproep te gebruiken. Zo kunt u met één handeling een quasi oneindig aantal personen tegelijk oproepen. De bestemmelingen ontvangen dan ook quasi tegelijk uw oproep. Als u elk adres afzonderlijk selecteert, dan stuurt u het bericht naar elk adres apart. Dat betekent dat die berichten een na een worden verstuurd, zodat u kostbare tijd verliest. En hoe meer personen u oproept, hoe meer tijd u verliest. Problemen? Meld ze aan het ASC. Ondervindt u problemen met de paging, meld dat dan zo snel mogelijk aan het ASTRID Service Centre. Probeer zo nauwkeurig mogelijk het probleem te beschrijven. Het is erg belangrijk dat alle operatoren van de alarmeringsterminal weten hoe ze het ASC kunnen bereiken: op T 02 500 67 89, en dat zeven dagen op zeven en 24 uur op 24. Meer informatie? ASTRID stelt een nuttige fiche ter beschikking over het versturen van page-berichten. Hang de fiches op een opvallende plaats in de buurt van de alarmeringsterminals. U kunt de fiches aanvragen via info@astrid.be.
2629/05
tetra world congress 2009, München (d) Het TETRA World Congress is het jaarlijkse grote treffen van gebruikers, operatoren en fabrikanten die gebruik maken van TETRA, de Europese radiocommunicatienorm waarop ook de ASTRID-systemen berusten. In het derde kwartaal van 2008 waren er, verspreid over 105 landen, 2258 TETRA-projecten actief of gepland. Op de beurs worden de nieuwste evoluties getoond en in de tientallen seminaries worden de technische en operationele kwesties behandeld. infO Over de Beurs: www.tetraworldcongress.com infO Over tetra: www.tetramou.com
tip
tOt 5 adressen via sdstOpage Als u berichten manueel verstuurt via SDS-to-page, kunt u tot vijf nummers ingeven. Zo kunt u efficiënter alarmeren.
023 23
Infopol & Xpo112: wat Is nIeuw _ servIce level agreement on the road _ nIeuwe raamovereenkomsten
astrid-magazine voor de hulp- en veiligheidsdiensten â&#x20AC;&#x201C; www.astrid.be
01 april 2009
release 8
MeldkaMers in het nieuW communicatie voor veiligheid