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CORPORATE TALK OBJECTIVOS COMERCIAIS
Oeiras, 29 Setembro 2008
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AVISO Esta apresentação não tem pós mágicos nem receitas universais. Não tente fazer isto sozinho em casa.
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ALCANÇAR SONHOS
OU ATINGIR OBJECTIVOS SEJA O QUE FOR...
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A Oni convidou Tiago Forjaz e Zé Pedro dos Xutos e Pontapés para explorar as similaridades de pensamento entre ambos, procurando encontrar convicções coincidentes que pudessem inspirar a forma de pensar e actuar da sua equipa comercial para alcançar os seus objectivos comerciais com sucesso.
ESTRUTURA DE PENSAMENTO jason associates ® proprietary & confidential, 2008
Sucesso
Como faz para ter Sucesso
Será que posso fazer igual?
Como faz quando não tem sucesso
Nasce com a pessoa?
Será que posso fazer igual?
Nasce com a pessoa?
Apesar de existirem muitas coincidências de filosofia de vida entre ambos, pareceu-lhes que o sucesso das pessoas depende mais da forma de agir quando ainda não se tem sucesso. Decidiu-se, por isso, analisar e debater esta linha de pensamento...
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QUEM É ESTE GAJO ? Assim, após uma exposição de vida do Zé Pedro dos Xutos e Pontapés, Tiago Forjaz apresentou a sua experiência de vida.
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1972
Tiago Forjaz nasceu na África do Sul, em 1972, filho de pais portugueses, e lá estudou e viveu até 1985.
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1985 Em 1985, Tiago vem viver para Portugal, onde se licencia em Economia e trabalha em Banca e Recursos Humanos atĂŠ que decide seguir o exemplo de seu pai e empreender.
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O facto de estar descontente e de se conhecer bem fizeram com que se “manipulasse” por forma a atingir os seus objectivos.
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VIAGEM DE AUTOCONHECIMENTO: BALI
Saldo : 12,500 Euros 2 Bilhetes p/ Bali: 6,000 Euros Com apenas 12,500 Euros de poupança, o Tiago sabia que funcionava melhor sob pressão, mas também que precisava de reflectir. Assim, decidiu fazer uma viagem de auto-conhecimento a Bali, ficando apenas com 6,500 Euros para investir no que viesse a querer fazer... e regressou de Bali sabendo o que queria fazer!
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PERGUNTA DO MILHÃO
A pergunta do Milhão era: o que me fará feliz? Apesar de ter 3 opções de empreendedorismo, o Tiago tinha de escolher apenas uma e aplicar toda a sua energia e recursos na sua implementação! O projecto de criar uma agência de consultoria de viagens de luxo e a construção de um novo conceito de restauração, não passaram na pergunta do milhão do seu amigo e conselheiro Rui. “Esquece as perguntas do tipo “e se correr mal?”...pergunto-te se correr bem....és feliz? NÃO! Foi então que Forjaz decidiu criar uma empresa de gestão de talento. Uma que atendesse a comunidade de talento e não fosse apenas uma empresa de intermediação de pessoas.
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ACORDAR
A esta fase da sua vida, Forjaz chamou a fase do acordar. Tinha trabalhado para outras empresas, construindo um ponto de vista que lhe parecia único. Um ponto de vista que estava disposto a seguir, enfrentando todas as contrariedades: a sua visão de que a felicidade vem do auto-conhecimento, da procura do talento único de cada pessoa, e da aposta nesse talento.
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O SALTO
Em Setembro de 2004, Tiago decide dar um salto de fé e empreender, vendendo o seu único bem (uma carrinha Mercedes que herdara do seu pai) para financiar a criação de uma empresa.
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EMPREENDER
Tiago desafiou Pedro Brito e Patrícia Luz para constituir a Jason Associates. Esta era a sensação de empreender. Uma velocidade incontrolável, propulsionada por uma mistura de medo, responsabilidade, entusiasmo e liberdade.
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Inspirados na mitologia grega e na história de Jasão e dos Argonautas, a empresa passou a ter um nome invocador do poder de um conjunto de heróis (os argonautas) que vivem uma odisseia em busca do velocino de ouro: uma pele de cordeiro de ouro com o poder de trazer felicidade às pessoas do mundo.
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A missão da empresa passou a ser : fazer pessoas felizes! As que trabalham na Jason Associates e todas aquelas com quem a empresa mantém relações de assessoria ou intermediação.
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Fomos à procura de definições de talento, procurando destruir os preconceitos que existem em torno do termo.
KJELL NORDSTROM “TALENTO É: KNOW HOW, KNOW WHO, CAN DO”
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EXPERIÊNCIA ≠ TALENTO
Experiência e Talento complementam-se e fortalecem-se mutuamente. Mas não são a mesma coisa! Beethoven compôs aos 8 anos...e Einstein não deixou de ser talentoso aos 50. Os preconceitos que existem sobre talento não ajudam a encontrá-lo nem a potenciá-lo.
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CARREIRA..O TEU AVÔ NÃO TEVE UMA.
Se pensarmos bem, os nossos avós não tiveram uma carreira (bem...depende da idade). Só a partir da 1ª guerra mundial as empresas passaram a ter organigramas e estruturas com caixas que garantem comando e controlo. O taylorismo garantiu a especialização de funções, mas a custo da felicidade das pessoas.
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ZAPPING - HOMO ZAPIENS
Somos os actores principais das nossas vidas. Mas ela não é um filme, nem um programa de TV. Por isso não podemos escolher como estivéssemos a fazer zapping. “como é que está o mercado?” Qual é o melhor projecto disponível agora? Se não gostas de wrestling na lama, terás de primeiro pensar se é de musica clássica que gostas e olhar para o menu de programação em busca do programa que queres ver. Isso é gerir o que queres em vez de gerir aquilo que há. Isso é gerir o teu potencial e não gerir o risco. Em suma, isso é gerir a tua felicidade em detrimento da sobrevivência.
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TEORIA DA FELICIDADE
Esta não é seguramente a curva de evolução da raça humana que queres compor!
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COMO FUNCIONA...É SIMPLES AutoConhecimento
Melhores Escolhas
Felicidade
Reconhecimento
Acreditamos que as pessoas que se relacionam connosco não estão à procura de emprego, estão apenas descontentes e pouco esclarecidas sobre os seus talentos. Com o pouco auto-conhecimento que possuem e em consequência das escolas e das organizações não fazerem questão de divulgar os seus talentos, as pessoas não ousam ser felizes; posicionam-se para sobreviver. Ajudar as pessoas no seu processo de auto-conhecimento, permite-lhes fazer melhores escolhas, obtendo maior reconhecimento, o que por sua vez alimenta a sua auto-estima e promove a felicidade interior.
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PIB vs. FELICIDADE
Não somos os únicos preocupados com a felicidade das pessoas e da sociedade. O movimento e o momentum da psicologia positiva está bem patente, e os primeiros-ministros de muitos países agora acompanham índices de felicidade para além dos rácios económicos dos seus países.
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OBJECTIVO: SERMOS FELIZES
Acreditamos que se estivermos a aplicar o nosso talento da melhor forma, no serviço da comunidade de talento (aquela que nos traz o sucesso e a felicidade que procuramos), alcançaremos os nossos objectivos comerciais. Não nos entendam mal..somos ambiciosos e gostamos de criar riqueza. Compreendemos que sem recursos, não teremos liberdade de escolha e por isso não seremos felizes. Mas não acreditamos que o nosso objectivo seja ganhar dinheiro. Somos uma organização de estímulo, não apenas de incentivo.
SONHO: SERVIR A COMUNIDADE DE TALENTO jason associates ® proprietary & confidential, 2008
O QUE É QUE POSSO FAZER POR ESTA COMUNIDADE?
ESTIMULÁ-LOS Apresentar os talentos entre si e fomentar relações entre eles
CONECTÁ-LOS Conectar os portugueses em todo o mundo, energizando-os para perderem o complexo de que “não somos bons”. Permitindo-lhes acesso a informação e relações críticas para o seu sucesso
ASSESSORÁ-LOS A Jason irá lançar o advisory button no seu novo site, permitindo ao talento acesso directo à firma e fazendo a entrevista depender de si.
A ideia de que a indústria do talento existe por causa do talento e não por causa dos clientes apaixona-nos. Na verdade, é focando-nos no talento que genuinamente servimos os clientes. As organizações reconhecem que o valor da “pesquisa” se evaporou com o advento das redes sociais, o que nos permite hoje concentrarmo-nos onde há de facto valor. No fit com a organização. A pergunta do milhão passou a ser: será que esta pessoa vai ser feliz nesta empresa? Já não se trata apenas de contratar a pessoa mais qualificada ou experiente. Nós existimos para criar valor para a comunidade do talento e acreditamos que isso nos trará sempre benefícios e sucesso sustentado.
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A ideia de que no futuro as pessoas poderão ser pesquisadas e seleccionadas em função das suas reconhecidas virtudes e talentos, assegurando que podem experimentar maior mobilidade e felicidade em “carreiras” onde são produtivas (i.e. onde fazerem mais depressa e melhor, porque apostam no que gostam de fazer), faz-nos felizes e dá-nos um propósito enquanto organização.
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A ideia de que no futuro as pessoas poderão ser pesquisadas e seleccionadas em função das suas reconhecidas virtudes e talentos, assegurando que podem experimentar maior mobilidade e felicidade em “carreiras” onde são produtivas (i.e. onde fazerem mais depressa e melhor, porque é do que gostam de fazer), faz-nos felizes e dá-nos um propósito enquanto organização.
OBJECTIVOS COMERCIAIS jason associates ® proprietary & confidential, 2008
BUDGET VENDAS
VENDAS REAL
2005
470
339
2006
714
766
2007
1000
1416
Só percebemos isto em 2006 ! Também andámos a correr atrás de números, sem perceber porque é que corríamos. Depois de percebermos o ganho emocional associado à nossa vontade e recursos, passámos a cumprir os objectivos. Sermos uma empresa de estímulo e incentivo é melhor do que sermos apenas uma empresa de incentivo.
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Será que são felizes na ONI? Será que têm razões para se sentirem bem aqui? Quais são as vossas vantagens? Qual a proposta de valor de trabalhar na ONI?
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B R A I N E C O N O M I C S Vivemos na economia do conhecimento, daí que o mais importante seja o nosso talento e o nosso conhecimento. A produtividade já não se atinge ao trabalhar muitas horas e a muito custo. Ela depende da adequada exploração das nossas competências, do fit que sentimos com a função que executamos, da responsabilidade da nossa missão, da empatia/compatibilidade com a personalidade do nosso leader e key people na empresa, mas também do fit com a cultura organizacional (ritos, rituais, hábitos, costumes, celebrações e sanções da empresa).
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A Globalização teve um impacto no tamanho das organizações e no papel que as pessoas têm dentro delas. 60 % das maiores entidades mundiais não são países, são empresas. O PIB de Portugal corresponde ao volume de negócios da General Motors.
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Empresas grandes, fazem-nos sentir...perdidos em labirintos organizacionais, criando-nos uma sensação de impotência individual.
É lá que nos sentimos muitas vezes PEQUENOS...
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TRISTES E DEPRIMIDOS....Churchill sofreu vários estados depressivos, referindo-se à depressão como o “BLACK DOG”
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Reconheçam os privilégios que existem por trabalharem numa empresa com as vossas características. SMALL IS BEATIFUL! Pode ser muito bom trabalhar numa empresa pequena, ágil, ambiciosa, onde o centro de decisão está ao alcance de um elevador.
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ARQUITECTURA COLABORATIVA
Onde a arquitectura colaborativa pode acomodar eficiência, inovação e rapidez de acção.
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CRIATIVIDADE
Uma organização onde a criatividade não precisa de morrer no labirinto dos organigramas, nem de ser confundida com o desenvolvimento tecnológico, mas que acontece onde o cliente mais sente, no serviço e na relação.
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IMAGINAÇÃO FLORESCE
Enfim… um sítio onde a imaginação é não só possível e desejável como rapidamente reconhecida e propagada.
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Adaptability FLEXIBILIDADE
Nesta altura parece que trabalhar na ONI é um ”mar de rosas”. Não, não é...não é em lado nenhum, pois a dimensão, a ambição e...a vontade do accionista coloca-vos uma imensa pressão para serem flexíveis...
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“ SHIVA MULTITASKING”
...transformando-vos em autênticos “shivas” organizacionais.
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ADAPTABILIDADE
A vossa maior arma conjunta é a adaptabilidade! Uma organização que se pode diferenciar pela visão e adaptabilidade.
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DIFERENCIAÇÃO É CHAVE
Acreditem que a chave do vosso sucesso passa pela diferenciação, não apenas de produto (estão menos reféns dessa restrição do que imaginam) mas muito mais da diferenciação da experiência de cliente.
HUMAN SIGMA – EXPERIÊNCIA Power of Human SigmaTM (cont.)
$300 $251
$200 $136
$136
Rationally satisfied
Dissatisfied
$100
$0 Emotionally satisfied
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AVERAGE MONTHLY SPENDING BY CREDIT CARD CUSTOMERS
Estudos recentemente publicados na Harvard Business Review demonstram que clientes emocionalmente comprometidos com uma marca ou produto gastam o dobro do que aqueles que são racionalmente fiéis (os que estão lá só por causa de preço, produto ou tecnologia).
HUMAN SIGMA – COMO FUNCIONA..
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Alavancas do Human SigmaTM Orgulh o
Confianç a O cliente sente que a empresa cumpre as promessas
INTEGRIDAD E O cliente sente que é tratado como merece
Carreira
O colaboradora acredita que as suas atitudes têm um impacto na sua carreira
O cliente sente uma identificação positiva com a vossa empresa
“LIGAÇÃO ” DO CLIENTE
“LIGAÇÃO ” DO
COLABORADO R
Valor
Paixão
O cliente sente que a empresa é insubstituível
As opiniões dos colaboradores importam e os seus contributos são valorizados
In: Harvard Business Review May 2005
Remuneração O colaborador é remunerado adequadament e
RECONHECIMENTO O colaborador é reconhecido pelos seus sucessos
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SERÁ QUE EXISTE UM PROPÓSITO PESSOAL?
O meu ponto é que todas as pessoas precisam de uma motivação emocional! Um purpose ou propósito se quisermos...e esse deve ser emocional. Devem ser capazes de pensar no que realmente vos estimula na vossa função e na carreira. É pensar no brilho dos olhos das pessoas que servem? É saberem que o vosso serviço pode significar a diferença entre a vida e a morte? Ou é o facto de serem os melhores a resolver os problemas dos clientes, aceitando que eles acontecem em todas as relações e em todo o mundo?
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SE Nﾃグ TENS... CRIA-O!
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Decide ser brilhante naquilo que fazes bem, seguindo a tua estratégia de diferenciação com todas as pessoas, não apenas com os teus clientes internos ou externos. Sê na empresa quem tu és (nos teus melhores dias) todos os dias.
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DIZ A VERDADE, COMPENSA
E DIZ SEMPRE A VERDADE. MESMO QUE NO INICIO NÃO POSSAS DIZER TODA A VERDADE..DIZ SÓ VERDADE!
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FELICIDADE
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DINHEIRO
Se ainda pensas que o dinheiro traz Felicidade, talvez demores atingir os teus objectivos. Acredita que é mais bem o contrário... É como quando estabelecemos uma fasquia baixa...nem essa alcançamos! Ter uma motivação emocional garante a sustentabilidade dos teus resultados.
DINHEIRO
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FELICIDADE
A Felicidade que decorre de aplicares sempre o teu talento num contexto que aprecias e com que te identificas, irá trazer-te como consequência resultados e dinheiro. Conheçam o vosso talento e usem-no, e garanto que terão encontro marcado com a felicidade...e o dinheiro irá aparecer lá também!
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SUCESSO É UM EXERCÍCIO DE CONSISTÊNCIA E COERÊNCIA
Aprende-se muito com os erros, pois é mais fácil identificar o factor crítico de insucesso do que do sucesso. Isto porque a memória grava as dores resultantes de um erro. Com o Sucesso, em contrapartida, é mais difícil de aprender, pois é um exercício de consistência e coerência das nossas crenças e virtudes.
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OBRIGADO!