Storytelling #incostabrava

Treball de Tesina

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí:

blogtrip #inCostaBrava Octubre de 2011

Jaume Marín i Rabiol Tutor: Lluís Prats Planagumà

Tourism Research - Treball de recerca

Facultat de Turisme Universitat de Girona

Als meus pares per educar-me en la cultura de l’esforç, i ser el meu referent.

Als meus fills, Teo i Gala, per les estones robades, i per ser els protagonistes de la història més meravellosa.

A la Charo per compartir i impulsar la nostra història.

A en Lluís Prats i en Jaume Guia, per proporcionar-me l’energia, la il·lusió necessària i ser el guiatge en tot moment.

Als meus amics, per creure a ulls clucs en aquesta història.

0.

Índex 1.Introducció

4

2.Motivació personal

9

3.Objectius

10

4.Destins Turístics. Redefinint l’estratègia

11

5.Comunicació 2.0

18

6. Storytelling. Objectiu: Crear Love Brands

24

7.Metodologia

30

8.Objectius del blogtrip #incostabrava

33

8.1.Selecció de temes i productes

34

8.2. Identificació i selecció dels participants

35

8.3. Moderació i gestió oberta

36

8.4. Programa d’activitats

37

8.5. Definició de tags i hashtags

38

8.6. Eines i equipaments necessaris

39

8.7. Benvinguda i sessió d’orientació

40

8.8.Monitorització, gestió de comentaris i medició de resultats

41

8.9.Publicació de resultats

42

9. Organització Blogtrip #incostabrava

43

10. Resultats de l’anàlisi

53

11.Conclusions

65

12. Limitacions

69

13. Recerca futura

70

14. Bibliografia

71

15. Annex. Llistat de bloggers

74

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

1.

Introducció “Ens fem grans, però no canviem.

Ens tornem més refinats, però en els fons seguim sent com quan érem petit, criatures que esperen ansiosament que els hi expliquin una història, i la següent, i una altre”.

Paul Auster, escriptor El turistes i les tendències turístiques han canviat ràpidament en els darrers anys molt ràpidament. Els destins s’haurien d’adaptar a aquests canvis i preveure com desenvolupar les seves estratègies promocionals i de màrqueting en els propers anys. La majoria dels destins no s’han adaptat a aquests nous canvis i tendències i continuen treballant amb les mateixes eines promocionals i utilitzant elements comunicatius i realitzant accions amb poc retorn. La por al canvi, i la impossibilitat de moltes administracions de reaccionar ràpid fan que la majoria dels destins destini una part important del pressupost a accions que tenen un retorn poc efectiu, o que no poden mesurar.

L’ús de tècniques noves de màrqueting en el sector turístic, així com l’ús dels mitjans socials, és quelcom que el gestors i director de màrqueting de destins veuen, però pocs actuen en aquest sentit. La dificultat i la resistència al canvi, el poders polítics, i les costums i edats d’alguns dirigents, fan que el canvi es produeixi puntualment i com accions determinades en destins concrets, però mai com a part d’una estratègia global i continuada.

Els destins i les empreses del sector turístic, s’enfronten a molt reptes. Alguns d’ells, a nivell de gestió, comunicació i comercialització de l’establiment i el destí. Les tendències del mercat han fet que la reducció de l’estada en el destí i l’allotjament, la disminució de la despesa per visitant, així com les reserves d’última hora entre d’altres, facin que els establiments d’allotjament afrontin problemàtiques molt complexes i que mai s’hi havia trobat anteriorment. El grau de coneixement i informació del viatger i l’enorme complexitat del sistema de “price yielding” en el sector d’allotjament, així com la dependència dels grans operadors d’allotjament com Booking, Expedia, Venere principalment fa que la gestió d’un establiment hagi canviat radicalment en els últims

4

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

anys. Altres, totalment externs i que poden influenciar els visitants i viatgers i les seves decisions. D’aquesta manera, la situació econòmica de cada país, possibles problemes en altres destins competidors, acords amb companyies aèries per operar en el país, fan que s’hagi d’estar preparat contínuament per fer front a aquests reptes.

Les connexions aèries fan que els destins destinin esforços i recursos econòmics a arribar al client final en aquelles destinacions on hi ha connexió directe. El fet que el client, cada vegada sigui més independent i la disminució del pes dels operadors turístics ha fet replantejar l’estratègia de promoció turística dels ens promocionals. Els destins estant realitzant un esforç constant per poder arribar al client final amb credibilitat i intentar transmetre el seu missatge al segment de població adequat. En aquest sentit la segmentació del mercat i la tendència clarament desenvolupada a turisme d’interès específic ha fet que les polítiques promocionals trobin un client molt més acurat al qual dirigir la promoció. Els destins han deixat les grans campanyes publicitàries per produir un efecte marca paraigua, per arribar amb accions específiques i de màrqueting de guerrilla al consumidor ideal per producte a promocionar.

D’aquesta manera, molts ens de promoció, han creat clubs de màrqueting de producte, on el seu objectiu principal es elaborar un pla de màrqueting específic adequat al producte en qüestió.

La conjuntura econòmica en els principals destins turístics del Mediterrani com Grècia, així com la situació política dels principals competidors com Egipte fa que els principals destins vacacionals catalans com la Costa Brava, Costa Daurada o Costa del superin les expectatives d’objectius turístics per la temporada 2011.

Les empreses i destins turístics han de vetllar per millorar i innovar el seu propi producte i les seves experiències, per fer front a una competència cada cop més ferotge, i on es les tendències a nivell europeu mostren la poca fidelitat al destí i la gran influència i sensibilitat al preu. D’aquesta manera, l’única solució és diferenciar-se i creant experiències noves, autèntiques i úniques, que no es puguin trobar en altres destins competidors i que tampoc puguin ser fabricades pel propi viatger.

5

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

La majoria dels ens gestors de destins, han vist com el seu pressupost es reduïa durant aquest any, i per tant obligaven a revisar i analitzar les seves accions promocionals. Els ens promocionals han d’avaluar i intentar mesurar el retorn en les seves accions, amb l’objectiu d’optimitzar els recursos disponibles. Aquest fet, pot esdevenir clarament una oportunitat pel destí. El fet d’analitzar, probablement, per primera vegada el retorn de les accions promocionals, pot ajudar a optimitzar les eines promocionals, i d’aquesta manera poder desestimar accions que es venien realitzant per costum –assistència a fires concretes, presentacions a tour operadors,...- i innovar en accions i mitjans que fins ara no s’havien provat – accions directes i molt concretes a consumidors finals, realitat augmentada, geolocalització, mitjans socials,..- el repte pressupostari, pot esdevenir doncs una font d’innovació, i millorar alguns punts en la gestió de les eines de marketing dels ens promocionals d’un destí.

Aquest fet, combinat amb les noves formes de comunicació a la xarxa mitjançant, blogs i mitjans socials, fan que els ens de promoció estiguin obligats a analitzar aquest fet i intentar buscar accions concretes i mesurables per arribar a aquest públic.

Els mitjans socials impacten directament amb un públic que busca informació, i que creu en el poder de recomanació per part dels usuaris de la xarxa. Trobem doncs, que comunitats de viatges com per exemple Matador Network, Tripwolf, Minube , i blogs de viatges com http:// blog.brillianttrips.com/, http://everything-everywhere.com/ http://velvetescape.com/ http://www.wildjunket.com/, tenen un grau important d’influència en les decisions dels potencials viatgers.

Les pàgines oficials són utilitzades pels viatges, com a eina de consulta i recerca, com a informació de transports al destí, com punt d’inici per trobar idees i calendari d’esdeveniments, fins i tot per cercar allotjaments. Però, la seducció i decisió final pel destí prové normalment d’altres fonts, comentaris, o recomanacions d’altres viatgers.

D’aquesta manera, la manera de comunicar del destí es veu forçada a canviar progressivament per poder arribar a aquests usuaris potencials.

6

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Els destins turístics, tal com dèiem han d’aprendre a valorar les seves accions, i intentar arribar a aquest nou col·lectiu d’usuaris, que creix exponencialment, degut a la força imparable d’internet i l’ús de terminals mòbils.

Els destins han intentat arribar a aquest col·lectiu amb més o menys encert durant aquests últims mesos. Podem comprovar com la majoria de destins turístics han aparegut als diferents mitjans socials (Facebook i Twitter) convençuts de la necessitat de ser presents. La gran majoria però no han seguit els paràmetres bàsics d’aquesta nova comunicació, i no han aconseguit entendre la necessitat d’escoltar i dialogar i han continuat comunicant unidireccionalment amb els missatges tradicionals.

A més, ens trobem que la majoria dels seguidors són usuaris del propi destí i no s’adrecen a aquell consumidor/viatger potencial del propi destí.

En aquest context de comunicació turística, prenen força diferents iniciatives com blogs de viatges i comunitats de viatgers, que apleguen experiències personals del propi blogger, i d’altres viatgers que interactuen, dialoguen, opinen i marquen criteri sobre el viatger o turista potencial.

Aquestes comunitats i blogs de viatges, comencen a tenir seguidors fidels, que pengen els seus comentaris, valoracions sobre destins, indrets, establiments,... i que creen una base d’opinions sobre experiències i destins capaços d’influenciar directament al consumidor/viatger final.

Aquests potencials consumidors creuen i son fidels a les experiències que els seus bloggers favorits escriuen, i també a tots aquells viatgers –que desconeixen- però que deixen les seves recomanacions i comentaris en aquestes comunitats.

D’aquesta manera, els destins s’han de plantejar i analitzar, si els seus eixos de comunicació han de continuar sent “oficialistes” i unidireccionals, o si han de potenciar l’escolta i la conversa a la xarxa.

7

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Conseqüentment aquests bloggers i gestors de comunitat esdevenen no tan sols narradors d’experiències d’un destí, sinó que són prescriptors fiables i creïbles d’aquest. Si el destí actua i col·labora amb ells, el que aconsegueix es tenir a la xarxa, en llocs de molta credibilitat, ambaixadors digitals del seu destí.

D’aquí, i en aquest esperit es reformulen els habituals viatges de premsa organitzats pels ens promocionals, i comencen a idear viatges promocionals orientats a aquests prescriptors digitals.

Seguint aquesta conjunció entre prescriptor digitals / bloggers i els destins fan que neixen els primer viatges promocionals, coneguts com a blog trips en diferents destins.

La Costa Brava, liderat pel Patronat de Turisme Costa Brava Girona, decideix a desembre del 2010 organitzar un blogtrip amb els principals influenciadors de viatges en xarxes i mitjans socials, per mostrar experiències i productes que es poden gaudir en el territori.

Aquest projecte pretén analitzar l’organització i desenvolupament d’ aquesta acció i avaluar quin és l’impacte d’aquesta a la xarxa.

El lector trobarà en aquest treball diferents apartats diferenciats i que demostren que temes com noves tecnologies, estratègies com storytelling i turisme poden convergir en una sola acció per millorar la promoció turística i la imatge de marca d’un destí turístic.

El treball descriu diferents eines de comunicació i promoció per destins, i actualment quines és l’ús dels mitjans socials i com adaptar l’estratègia de comunicació dels destins turístics.

El treball pretén explicar en detall l’organització d’un blogtrip, amb els diferents passos a seguir, i l’anàlisi i el resultat del blogtrip #incostabrava, amb 16 bloggers participants, així com les conclusions per la imatge de la marca Costa Brava.

8

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

2.

Motivació personal Com a directiu de màrqueting d’un destí, sempre m’ha interessat com poder arribar a fer percebre la marca al viatger potencial i com poder influenciar a aquest. Durant els darrers anys hem vist canvis profunds en el viatger, però els ens promocionals, a vegades no han estat capaços de respondre ràpidament a aquests canvis. El més important però, es que ara no es tracta d’un canvi, sinó d’una revolució. La manera d’arribar als nous clients, a tots els natius digitals, canvia totalment la perspectiva de la comunicació dels destins.

Els ens promocionals, amb excepció de mercats emissors pocs madurs com poden ser els països de l’est, disposen d’una credibilitat que va en decrement cap al consumidor final. Els nous clients / viatgers, prefereixen escoltar amics o comunitats afins d’interessos abans que veure un anunci o fer cas a alguna acció promocional d’un ens oficial.

D’aquesta manera, el meu interès era poder saber com arribar amb una informació creïble i fiable a aquest consumidors.

Alhora, el repte era crear una acció innovadora que mai s’havia fet al nostre territori. Un dels meus objectius personals, era demostrar que la col.laboració ens públics –entre ells- i sector privat és totalment factible, sempre que hi hagi un projecte concret i interessant davant.

Les paraules, la majoria de les vegades buides, de polítics esmentant aquesta col.laboració i que ningú ha vist en els darrers anys és factible sempre que l’empresari vegi un potencial retorn pel destí i especialment pel seu establiment.

Un altre repte personal, era identificar històries i microrelats, que poguessin ajudar a fer la destinació més humana, més autèntica i més memorable. Aconseguir personatges, icones, i històries comuns que fessin apropar el destí a tothom que tingui un interès. Es una de les diferències que podem trobar en el destí, que molta gent en parla, però que ningú ha utilitzat per ajudar a crear un relat de la destinació.

Tots, reptes importants pel destí, i per a mi com a responsable de màrqueting.

Realitzar aquesta acció era com un somni. Era demostrar que tots junts som més.

9

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

3.

Objectius L’estudi pretén obtenir respostes a 1 objectiu principal i 4 específics: L’objectiu principal està adreçat a analitzar si l’acció promocional d’un blogtrip pot ajudar a una destinació turística a generar o desenvolupar el seu relat.

Els objectius específics són: (1) Analitzar l’estructuració i organització del blogtrip #incostabrava; (2) analitzar els diferents posts/microrelats i la seva difusió a la xarxa; (3) Avaluar si el blogtrip #incostabrava mitjançant la seva difusió i articles podien potenciar la comunicació dels valors estratègics de natura, cultura i gastronomia establers en el Pla Estratègic del Patronat de Turisme Costa Brava Girona 2011-2015; (4) analitzar la connexió entre paraules utilitzades pels diferents bloggers en els seus articles.

10

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

4.

Destins turístics: redefinint l’estratègia

Els destins turístics han utilitzat els diferents mitjans promocionals durant temps, i han anat perfeccionant aquests mètodes, adaptant-los a les necessitats dels diferents operadors, intermediaris i empresaris turístics. El client sovint quedava perfectament identificat en dos clars segments: l’operador turístic (ttoo, agencia de viatges,...) i el client final.

Amb el primer es tenia una interactivitat i s’intentava regularment tenir un feedback sobre el resultat de les seves operacions en el destí, els plans d’expansió en aquest i les col·laboracions per la promoció conjunta.

Amb el consumidor final, s’intentava arribar al màxim nombre d’aquests, sense arribar quasi mai a una interactivitat, i molt menys a una conversa per igual.

Per aconseguir aquests objectius, s’utilitzava una gestió poc diferenciada entre destins i s’inverteix part del pressupost en partides pressupostaries similars. D’aquesta manera les principals partides pressupostàries dels organismes turístics eren; Fires, accions promocionals adreçades a tour operadors, publicitat,i publicacions i fulletons. Principalment en aquestes accions es destinava més del 80% del pressupost promocional de qualsevol destí turístic.

Les principals accions que desenvolupaven els Patronats o entitats de promoció turística, a partir d’ara anomenats Destination Màrqueting Organizations (DMO) eren i en alguns casos encara són els següents, · Fires. Professionals i de gran públic.

Són aquelles fires de turisme adreçades a professionals –els primers dies- i públic general els darrers dies de la fira. Moltes d’aquestes fires d’interès general tenien el seu sentit fa més de 10 anys quan els empresaris i destins anaven a trobar-se amb tour operadors i agències de viatges per tancar contractes d’operació en diferents establiments. Avui en dia, els operadors seleccionen molt bé les fires, i en molt poques i comptades fires –amb l’excepció dels països de l’estes tanquen contracte. També en l’àmbit de gran públic les fires tenien un sentit quan la informació sobre els destins era escassa i difícil

11

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

d’aconseguir. Avui en dia les noves tecnologies, els mitjans socials, les comunitats de viatges, així com els canals de televisió especialitzats de viatges ofereixen informació més fiable i amb més contingut i criteri que qualsevol dels fulletons que es pugui trobar en una fira. · Organització de viatges de familiarització per operadors turístics i agents de viatge Els viatges de familiarització consisteixen en viatges organitzats pels ens promocionals de turisme, adreçats a tour operadors i agents de viatge per donar a coneixer el destí. Els viatges de familiarització tenen diferents etapes degut al tradicional cicle de compra de la operació turística. D’aquesta manera, el primer viatge sempre s’ha de realitzar amb el Product Manager o Country Manager del operador en qüestió peerquè vingui a coneixer el territori i l’oferta d’aquest. En aquest viatge, normalment es coneixen els diferents serveis del destí i alguns allotjaments i s’ofereix la possibilitat de realitzar un workshop –trobada de treball- amb els diferents empresaris de la zona que no ha tingut temps de visitar, perquè aquests puguin oferir els seus serveis o establiments al Country Manager. Si el vaitge fructifica i l’operador turístic decideix programar el destí i els allotjament en el seu catàleg vacacional, llavors cal realitzar un viatge amb els venedors de les seves agències de viatge per donar a conèixer el producte i facilitar la venda als clients. Entre un viatge i l’altre, pot haver-hi un decalatge temporal de més d’1 any. · Organització de viatges de familiarització per premsa Els viatges de premsa tenen dos objectius. El primer es donar a conèixer al públic final el destí i alguns dels seus serveis i experiències mitjançant premsa o mitjans de comunicació especialitzats. El destí convida a periodistes a donar a conèixer els seus diferents productes, serveis i recursos durant un període concret de temps. El segon es ajudar a potenciar la venda d’un destí arribant al consumidor final amb informació que aquest valora com a més creïble i fiable que qualsevol publicitat emesa pel destí. Aquest viatge es pot fer coincidir amb el el de familiarització per tour operadors, per ajudar a impulsar la venda de productes que aquest comercialitzi en el destí.

12

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

· Publicitat. Anuncis i publireportatges El ens promocionals de turisme utilitzen la publicitat convencional per donar a conèixer la marca i estar present en la ment del consumidor.

Depenent del pressupost, es poden realitzar campanyes amb spots televisius, o amb un pressupost més reduït utilitzar exclusivament premsa escrita, radio o mitjans exteriors. Es recomana sempre campanyes integrals que agrupin els diferents mitjans i per tant optimitzin ‘¡impacte amb l’audiència potencial. Normalment aquesta és una partida rellevant en el pressupost d’un ens promocional turístic.

Els publireportatges, normalment en mitjans escrits, aporten contingut i una major fialibitat que els anuncis, i els lectors els perceben com més fiables i creïbles que el simple anunci. De totes maneres, aquests acostumen a anar marcats com a publireportatges en els mitjans, el que fa que manqui l’objectivitat que podria tenir si fos escrit per un periodista independent, o com a resultat d’un viatge de premsa. · Relacions públiques i relacions amb els mitjans Els actes de relacions públiques són aquells esdeveniments organitzats pels ens de promoció turística amb l’objectiu de facilitar les relacions, majoritariament entre empresaris turístics, operadors, prescriptors, mitjans i el propi ens. Són actes on es potencia el networking i l’intercanvi de contactes. També s’acostumen a aprofitar per presentar novetas en serveis, experiències o en infraestructures del propi destí turístic.

Normalment, el ens gestor del destí turístic disposa d’un gabinet de premsa, que articular una relació constant i continuada amb els mitjans, amb l’objectiu d’oferir notícies, novetats i informació del que desenvolupa el propi ens, o de noves activitats, rutes, experiències o serveis del destí.

Els ens de gestió turística han de definit molt clarament el seu mix entre consumidor final i operador. Aquesta balança, progressivament va agafant més pes en la part del consumidor final, degut la importància, rellevància i pes específic que està agafant en destins com la Costa Brava. D’aquesta manera, els DMO’s estan obligats a analitzar

13

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

acuradament els diferents mercats, però sobretot molt acuradament els perfils dels vaitgers actuals i potencials per tal d’adreçar les seves eines promocionals i la seva comunicació cap aquests.

En aquests moments el client final te un perfil molt diferent, i en continua evolució cap a un entorn online cada cop més integrat en les nostres vides quotidianes. El nou consumidor, integra perfectament la tecnologia i les xarxes socials, en la forma de seleccionar, planificar, reservar, gaudir del seu viatge i compartir les seves experiències i recomanar-les.

En el cicle del viatger en el destí, hi ha tres fases que comporten diferents accions.

ABANS

DURANT

DESPRÉS

· Utilitza buscadors · Consulta webs turístiques (oficials i no oficials) · Compra Guies de viatge, suplements específics de destí · Investiga el destí a través de foros, blogs, vídeos, comunitats, podcats... · Utilitza sistemes de geolocalització (Google maps) · Busca recomanacions

· Visita les oficines de turisme · Fotografia i edita vídeos · Georeferencia els punts d’interès (foursquare, Gowalla...) · Utilitza les xarxes socials per compartir fotos, vídeos, experiències,... · Escriu el seu propi blog · Twitteja les seves experiències · Busca recomanacions · Troba informació amb sistemes de realitat augmentada

· Escriu en el seu blog les experiències · Comparteix les fotos i els vídeos en comunitats (minube, tripwolf,...) · Comparteix la seva experiència en les xarxes socials · Puntua i avalua els establiments i llocs visitats (Tripadvisor, Trivago,...) · Recomana a la seva família, amics i followers · Publica les seves georeferències Llantada, 2011

14

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Si s’analitza la taula, es pot veure com l’ús de les eines on-line estant present en tot moment i formen part dels tres moments claus del viatge. D’aquesta manera, el viatger està disposat a cercar informació, ja sigui a webs, comunitats de viatges i/o blogs, i ell mateix es crea la necessitat de compartir la seva informació i millorar la que ja es present a la xarxa que ha consultat. Per tant, el nou viatger consumeix informació, però alhora es productor d’informació en temps real i a posteriori per a l’ús d’altres viatgers al destí.

Podríem definir a aquest nou consumidor com Adprosumer. El perfil d’aquest consumidor respondrà a un natiu digital la majoria de les vegades, encara que sempre podem trobar a l’immigrant digital, i que està a punt d’entrar amb força en el mercat de consum. Aquest client 2.0, podria tenir les següents característiques: · AD (anunci) El client satisfet comparteix les seves experiències des del moment que les consumeix i després en la seva xarxa de contactes. Aquesta recomanació és de gran valor i passa a ser un prescriptor del servei/establiment/destí. El valor viral d’aquesta recomanació pot tenir un calor incalculable segons el grau d’influència del prescriptor. · PRO (productor). Aquest perfil d’usuari és un gran productor/editor de continguts (fotos, comentaris, geolocalitzacions, valoracions, vídeos,...) i la comparteix en la seva xarxa de contactes. · SUMER (consumidor) alhora, és un gran consumidor d’informació mitjançant la xarxa.

Aquests consumidors, Adprosumers, no donen importància als mitjans tradicionals com la premsa escrita, anuncis a televisió, i fins i tot les oficines de turisme o les web oficials turístiques, i confien molt més en les persones afins als seus interessos.

I la pregunta que es fan la majoria de destins turístics actualment es com encaixar i adaptar la seva estratègia per atreure aquests nous consumidors.

La definició de la nova estratègia, ha d’estar sempre integrada dins l’estratègia i el pla de màrqueting de l’ens de turisme. La presència

15

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

on-line, no pot ni ha d’estar mai aïllada de la resta, sinó que ha de formar part íntegra i indissoluble del pla de màrqueting definit per la mara turística.

Cal recordar, que en comunicació turística tot allò que un DMO fa constitueix marca, i per tant aquesta és una part més dins el conjunt d’accions que desenvolupem per crear, posicionar i promocionar aquesta marca.

Una manera eficaç de començar a redirigir l’estratègia on-line es la redistribució del mix pull-push, és a dir, definir eines de comunicació que arriben amb més eficàcia al consumidor final –eines pull- i anar analitzant i segmentant, alhora que disminuint progressivament, totes aquelles eines comunicacionals adreçades al operador turístic –eines push- .

D’aquesta manera, s’hauria de redefinir la dedicació al “trade” (sector operació turística),i probablement s’hauria de potenciar el co- màrqueting , a la vegada que hauria de disminuir la presència a fires, presentacions a tour operadors, workshop, viatges de familiarització entre d’altres accions.

Conseqüentment, s’hauria d’incrementar l’esforç i dotació pressupostària, en aquelles accions adreçades al consumidor final, amb l’objectiu d’estimular la demanada. Entre aquestes accions podríem trobar les diferents formes de publicitat, accions below the line, esdeveniments de màrqueting i on-line màrqueting (SEO, SEM i SMM).

Això implica un canvi pels destins turístics un canvi radical a l’hora de pensar i definir la seva estratègia. De les famoses 4 Ps de Jerome McCarthy, i degut als mitjans socials, passem a una estratègia on aquestes Ps(producte, preu, posicionament, promoció) evolucionen cap a una orientació absoluta al client i el que aquest demanada. Així comencem a pensar en les 4Cs: lligar-ho amb el primer apartat del canvis · Client: quines necessitats reals té el mercat. · Cost: s’ha de conèixer el cost de satisfacció, captació i desenvolupament.

16

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

· Comoditat. En quins canals es sent més còmode. · Conversa. On són els nostres clients si vull comunicar-me i dialogar amb ells.

17

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

5.

Comunicació 2.0 La imatge a priori d’un destí per part d’un potencial consumidor pot venir proporcionada per diferents mitjans. Per exemple la imatge a priori d’un destí com Brasil, pot ser fàcilment identificable amb futbol, samba, violència o natura. Aquestes imatges provenen d’impactes als mitjans de comunicació –principalment- així com a pel·lícules, llibres, i també algunes generades turísticament, entre altres.

D’aquesta manera, buscant unes accions diferencials i efectives que ajudin a millorar, potenciar i donar notorietat a la xarxa, alhora que crear visibilitat a la marca en els diferents mitjans socials. Es busca una acció que doni proximitat, que permeti la involucració del territori, la participació dels diferents estaments promocionals, empresaris i actors turístics, i que proporcioni la possibilitat de dialogar a la xarxa.

També es busca una acció que sigui innovadora en aquests moments i diferenciadora, que aporti valor d’aquesta manera a la pròpia acció, i que tant el sector turístic, com els mitjans de comunicació li donin el suport necessari, per obtenir un valor afegit que la faci realment diferencial.

Es proposa la creació d’un viatge de bloggers al destí durant 7 dies.

El destí creu convenient que siguin 7 dies de durada. Els principals motius són, · primer per què els bloggers tinguin la possibilitat de gaudir de la varietat de paisatge i experiències –un fet diferencial en les comarques de Girona· perquè una part dels bloggers prové dels Estats Units i per tant el viatge mínim que proposen es d’una setmana · per aconseguir oferir diferents històries i la possibilitat que s’adaptin a la seva tipologia de lectors, facilitant la possibilitat de realitzar diferents articles en el seu blog · per aconseguir una difusió en temps real rellevant, intentar assolir objectius de conversa importants a la xarxa Per la organització d’un blogtrip tenim diferents objectius, així com diferents passos i procediments que es varen analitzar per aconseguir el màxim rendiment de l’acció.

18

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Molts dels procediments es varen desenvolupar en diferents fases del temps i molts d’ells en paral·lel. Abans de posar en marxa el blogtrip #InCostaBrava es varen analitzar experiències semblants. En aquest cas, a l’estat espanyol l’única experiència rellevant en aquest tipus d’actuació, es troba a la Comunitat Valenciana el juny del 2010.

La comunitat Valenciana va crear el #blogtripf1 relacionant l’esdeveniment a la Ciutat de València de la cursa de fórmula 1 per atreure 20 bloggers a nivell nacional i internacional. D’aquesta manera ensenya i fa viure la Fórmula 1 per poder transmetre diferents valors sobre València, així com la capacitat innovadora d’aquesta.

La seva difusió a twitter arriba als 22.000.000 d’impressions i aconsegueixen publicar més de 15 posts, 4 d’aquests a la prestigiosa web de viatges Lonely Planet amb més d’1,4 milions de visites.

A nivell internacional hi ha dos exemples clars de destins -Islandia i Suècia -que utilitzen els propis usuaris com a prescriptors i cuiden al detall la conversa generada en les comunitats.

Suècia ha desenvolupat una plataforma de comunicació en que els propis visitant, es barregen amb els habitants de Suècia i creen i comparteixen històries i experiències sobre el destí. La xarxa social www. communityofsweden.com permet als usuaris interessats en Suècia, llegir històries de viatges que han visitat el país, participar en fòrums amb preguntes concretes i inquietuds sobre el destí, compartir fotos, i llegir recomanacions de llocs, experiències, festivals, tradicions,...

Fins i tot han creat una categoria preferencial anomenada “Top Story Tellers” (els millors narradors d’històries” formada pels usuaris més actius i preferits de la comunitat.

En aquest sentit Suècia ha innovat donant protagonisme als propis usuaris, i sense por a perdre el control de la informació i les històries dipositades. El seu efecte ha esta altament positiu i continuen desenvolupant part de la seva estratègia comunicativa en aquesta plataforma, en la qual van incorporant noves utilitats constantment.

Una altre destí que ha basat la seva estratègia de comunicació en el mitjans 2.0 ha esta Islàndia. El seu portal www.icelandwantstobe-

19

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

yourfriend.com (Islàndia vol ser el teu amic), representa una declaració d’intencions de com conèixer Islàndia i com transmetre els seus valors, atractius i indrets d’interès.

El visitant d’aquesta pàgina es troba amb la pròpia marca, li parla directament, l’incita a participar i a conèixer el destí mitjançant els diferents mitjans i xarxes socials. Així proposen directament el seu blog www.ablogabouticeland.com, la seva pàgina a Facebook, el seu twitter, el seu Tumblr, el seu canal Vimeo així com la seva pàgina a Flickr.

En tots els canals Islàndia proposa una escolta activa als usuari, i proposa conversa, amb l’objectiu de compartir micro històries que vagin construint el seu relat, i establint uns valors claus com a destí Craig David, director creatiu d’una de les agencies de comunicació més importants del món JWT J.Walter Thompson va establir: “Necessitem deixar d’interrompre a la gent en el que està interessat i ser part del que a la gent li interessa”.

Aquesta afirmació ens obre diferents fronts sobre la comunicació turística, i el seu vessant més participatiu, més 2.0. Encara més quan estem parlant de gestió de destins, i que depenen directament, en la majoria de les vegades, d’administracions públiques.

Hi ha tres clars motius, entre molts d’altres que permeten veure aquest tipus de comunicació com quelcom natural, essencial, i fins i tot imprescindible.

El primer factor, és l’alt grau de penetració d’internet en les nostre vides, conseqüentment en les vides dels nostres visitants i turistes. En algun mercat emissor centreeuropeu el grau de penetració és superior al 90%.

El segon factor és l’increment exponencial que han experimentat les línees aèries de baix cost, com Ryanair, AirBerlin, Easyjet, entre d’altres, el que ha provocat que el consumidor tingui fàcil accés a un producte com un bitllet aeri, que ha passat a ser una “commodity”, i ha fet que els usuaris adquireixin un hàbit de compra mitjançant internet d’un producte o servei turístic.

20

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Cal recordar que a l’aeroport de Girona Costa Brava, la implantació de Ryanair a l’any 2002 va fer augmentar el nombre de passatgers de 550.000 al 2002 fins als 4.800.000 al 2010.

I el tercer factor, és l’anomenada intel·ligència col·lectiva, que és aquella forma d’intel·ligència que sorgeix de la col·laboració i participació de molts individus.

Aquests tres factors fan que durant aquests últims anys, les administracions que gestionen un destí turístic deixin de tenir una posició relativament còmoda, i hagin d’emprendre accions, i fins i tot formar i establir noves actituds davant dels reptes que han d’afrontar.

El producte principal del destí turístic no són els museus, ni les ciutats, són les emocions de les persones, aquelles experiències i vivències que passen a ser memorables. El preu genera un marc de referència que acota les possibilitat, però l’emocional orienta finalment el destí escollit. Libro blanco de los viajes sociales. Minube 2011 Una de les parts més importants a l’hora de definir l’estratègia de comunicació d’un destí, és la generació de continguts, la credibilitat d’aquest i la notorietat i visibilitat d’aquest a la xarxa. Per tant és clar que hem de definir clarament quin és l’objectiu d’aquests continguts i què han d’incorporar aquests continguts.

Els continguts d’un destí haurien de: a. Despertar interès b. Ser rellevants c. Ser notoris d. Motivar al turista o viatger e. Ajudar f. Entretenir g. Fomentar la participació h. Involucrar a l’usuari amb el destí

21

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Durant el mes d’agost, l’empresa de buscador de vols www.skyscanner.com va realitzar una extensa enquesta amb uns resultats rellevants per la definició de l’estratègia de destins turístics. Algunes de les conclusions despreses de l’estudi són: · L’enquesta revela que els fòrums o blogs de viatges juguen un paper determinant sobre les recomanacions de viatges, amb 8 de cada 10 persones establint que les opinions de la gent són “importants” per a ells i un 25% “molt importants” o “definitivament importants” · Les fotos d’indrets són una poderosa eina de venda d’un destí amb un 21% dels enquestats que afirmen haver pres la decisió de visitar un indret basant-se en les imatges vistes a la web de Flickr.com. Això reforça l’enquesta realitzada per www.skyscanner.com a principis d’any on revelava que més de la meitat dels enquestats havien reservat un viatge a un destí després de veure fotos d’amics publicades al Facebook.

Sam Baldwin, editor de la revista de viatges d’Skyscanner estableix “Els mitjans de comunicació online i les xarxes socials ajuden a les persones a ampliar la seva investigació i tenir més confiança en les decisions que prenen”.

El tradicional “boca-orella” conegut con “word of mouth” ha evolucionat cap al “virtual word of mouth” també conegut com “word of mouse” o “boca-orella virtual”, un terme que va introduir la revista “The economist”. Actualment, els responsables de màrqueting de destinacions turístiques, estan intentant entendre i actuar davant les amenaces cap a la credibilitat, rellevància i fiabilitat del contingut generat a la xarxa, mentre que al mateix temps intenten recopilar la informació que genera el boca orella.

Recopilar informació de blogs de viatges i comunitats, representa una oportunitat per “veure” l’estat mental natural del turista davant l’experiència i com viuen aquestes.

Amb el ràpid i accelerat creixement de la comunicació consumidorconsumidor, i donada la naturalesa experiencial del turisme, els blogs de viatges han esdevingut molt popular a la xarxa, passant a ser un

22

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

indret ideal on els turistes i viatgers comparteixen experiències, estats d’ànim i sentiments.

Els blogs molt probablement seran una de les eines preferides d’informació de viatges (Crotts,1999) i poden alterar dràsticament la manera de comunicar tan als destins com a l’allotjament, sobre els seus productes i serveis (Price and Starkov, 2006).

Els blogs de viatges pretenen explicar experiències pròpies de viatgers i compartir-les amb els seguidors / lectors que tenen interès en llegir els pensaments, experiències i sensacions d’una altra persona.

Acadèmics en els camps de la sociologia han estudiat acuradament el valor de la narració i l’storytelling en la comunicació d’experiències.

Les narracions sobre experiències de viatges son normalment compartides amb família i amics i és molt probable que influenciïn al lector sobre la futura imatge d’un destí. Conseqüentment, poden ser un mitjà important de persuasió, i per aquest motiu han esdevingut objecte d’estudi per estudiar l’experiència turística (e.g. Pudliner, 2007; Volo, 2009) La informació de consumidor a consumidor que es transmet mitjançant els blogs de viatges és substancialment diferent de la comunicació turística que els destins turístics i establiments fan dels seus serveis.

Els bloggers de viatges tenen la seva aspiració de compartir les seves experiències amb els seus seguidors i lectors, així com els seus amics. Encara que els bloggers no representin a la població general de consumidors o viatgers, representen una part important i una veu autoritzada en el mercat dels viatges.

23

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

6.

Storytelling.

Objectiu: Crear Love Brands L’estratega de màrqueting i escriptora americana Laurence Vincent en el seu llibre “Legendary Brands” proposa substituir el lèxic tradicional de màrqueting i convertir els professionals de màrqueting en “storytellers” (Vincent, 2002). No parlar de consumidors sinó d’audiència.

Substituir els logotips per professionals.

Durant aquests darrers anys, l’estratègia i tècnica de l’storytelling s’ha anat desenvolupant per diferents productes com Appleo Harley Davidson entre altres, així com per candidats polítics com Barak Obama.

Però els destins turístics també han percebut aquest canvi en el consumidor i han començat a apostar amb força pel relat del destí, així com en els micro-relats –moltes vegades narrats pel propi consumidor- per arribar al potencial visitant.

El relat és una eina de comunicació estructurada en una seqüència d’esdeveniments que apel·len als nostres sentits i emocions. Al exposar un conflicte, revela una veritat que aporta sentit a les nostres vides.

En l’era de l’economia de l’Atenció –tal i com estableix Antonio Nuñez a “Será mejor que lo cuentes”, qualsevol missatge que aspiri a ser competitiu, ja sigui una presentació en power point, una pel·lícula, un discurs polítics o una xerra amb el teu veí, té que adoptar la mil·lenària estructura narrativa del relat si pretén captar una part del buscadíssim temps d’atenció.

La clàusula principal del contracte inconscient entre el que tradicionalment s’anomenen “emissors” i “receptors” de l’Economia de l’atenció es podria resumir en “si tu m’expliques un relat que enriqueixi el sentit de la meva vida, jo, a canvi, et deixaré la meva valuosa atenció”.

L’èxit de l’enfocament narratiu es va manifestar per primera vegada en el camp de les ciències humanes, una evolució que a l’any 1995 es va batejar com “the narrativist turn”, un gir narratiu que va arribar posteriorment a les ciències socials.

En els anys 80, l’economista deirdre N. McCloskey defensava la idea que l’economia és essencialment una disciplina narrativa. Deia “No és casualitat que la ciència econòmica i la novel·là nasquessin al mateix temps”.

24

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

La tècnica de narració o storytelling s’ha presentat actualment com una tècnia de comunicació control i poder. A mitjans dels anys 90, el gir narratiu de les ciències socials cincideix amb l’explosió d’internet i els avanços de les noves tècniques d’informació i comunicació, que creen les condicions del “storytelling revival” i el permet difondre’s ràpidament. “La NASA, Verizon i Nike consideren l’storytelling com l’enfocament més eficaç pels negocis avui en dia” constatava en l’any 2006 Lori L. Silverman, consultora nord-americana de management.

Per als experts en màrqueting, avui en dia no és suficient que una marca sigui famosa o reconeguda per el gran volum de consumidors anònims, sinó que s’ha de crear una relació singular, emocional, entre una marca i els seus afiliats; un màrqueting de relació.

Per tant, la marca ha de trobar una identitat forta i coherent que parli dels consumidors coma col·laboradors de l’empresa –empleats, accionistes, proveïdors- i condensi en un relat coherent tots els elements constitutius de l’empresa: la seva història, la naturalesa dels productes que fàbrica, la qualitat del servei, les relacions laborals, la relació amb el medi ambient,....

La professora Bárbara B. Stern de la universitat de Rutgers diu: “El que realment és el màrqueting de les marques (branding), és una història lligada a un producte. Quan es te un producte idèntic a un altre producte hi ha diferents mitjans per competir amb ell. O –i aquesta és la solució dolenta- es baixa el preu o es canvia el valor del producte explicant la seva història”.

La creació d’un relat i la seva difusió tenen clars avantatges enfront altres mitjans tradicionals. El relat, fins i tot els contes que explicaven els pares als seus fills abans d’anar a dormir, tenen efectes positius sobre la marca. Un relat, sempre que estigui ben elaborat i sigui comunicat eficaçment, té el poder de penetrar molt més fàcilment en la ment del consumidor. Però no tan sols això, el consumidor acostuma a recordar-lo, i sempre que li agradi o li aporti algun valor, aquest el difon.

Per tant trobem tres valors claus, la receptivitat del missatge, la seva incorporació dins l’imaginari i per tant la retenció d’aquest, i la difusió d’aquest pel propi receptor inicial.

25

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Els mitjans socials no fan més que amplificar la manera de difondre aquesta història al seu màxim potencial. Hi ha exemples clars on l’ús de la comunitat i les xarxes socials esdevenen un altaveu que aporten difusió al relat, i fins i tot un punt més important i rellevant, aporten fiabilitat i credibilitat. Cal recordar en aquest punt, que el nadiu digital, dona més veracitat a un missatge creat per alguna persona de la comunitat afí als seus gustos i aficions, que al director de màrqueting o gestor d’un destí.

Alguns destins, han començat a buscar relats i històries, i la seva difusió mitjançant usuaris que es converteixen en prescriptors.

D’aquesta manera, trobem una de les millors i més efectives campanyes de publicitat i comunicació creada per un destí turístic. El destí Queensland a Austràlia, va crear l’any 2009 la campanya denominada “The best job in the world” Aquesta campanya oferia un “lloc de treball” molt ben remunerat de cuidador d’illes, amb les seves diferents tasques (donar menjar els peixos, recollir el correu,...) durant 6 mesos. Aquest era el somni de qualsevol persona convertit en un treball. L’anunci d’oferta laboral es va reproduir en els principals diaris dels mercats emissors més rellevants pel destí, acompanyada per una campanya de relacions públiques.

La seva directora de màrqueting digital admet, que la idea era crear una història de la marca (brand story), que fos inspiracional, que el seu contingut es pugues compartir, que fos una bona oportunitat per oferir quelcom noticiable, i que generés conversa.

Al cap de pocs dies, es varen rebre sol·licituds per la feina de més de 261 països, i 34.680 peticions formals. Hi va haver un afortunat escollit que va viure l’història i que la va narrar mitjançant un blog diari. Aquest afortunat, Ben southall, va ser escollit per diferents motius, però tenint en compte el mercat potencial que representava en aquells moments el mercat britànic.

Es va genera en el 2009 més de 8,6 milions de visites a la web, i més de 55 milions de pàgines vistes.

26

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

A més va generar un ROM (retorn en mitjans) de més de 400 milions de dòlars americans. Fins i tot Oprah Winfrey va dedicar un programa a l’afortunat Ben Southall.

Però el més important, es que va assolir el “compromís” (engagement) d’una gran multitud de seguidors, i avui en dia gràcies al blog d’en Ben, es segueixen generant converses. I Queensland és un exemple actiu de converses mitjançant la xarxes socials així com d’una extensa base de dades i xarxes d’ambaixadors que va provocar la campanya.

Tots aquells actors que generen contingut i comparteixen experiències creen identitat de Marca. Però tal i com menciona Johana Cavalcanti i Juan Sobejano en el seu treball “IOR Las relaciones como moneda de rendibilitat” (2011) s’haurien de realitzar unes accions prèvies. · Conèixer quina és la identitat actual de la marca a la xarxa i quins actors estan creant identitat · Saber quins atributs volen que es percebin a la xarxa · Identificar continguts que no estiguin d’acord amb els atributs que es vulguin potenciar i analitzar possibles desviacions del producte o servei.

L’estudi de monitorització realitzat per l’empresa Playbrand per la marca Costa Brava del 15 de setembre del 2010 fins el 24 de maig del 2011, mostra diferents elements claus i epígrafs a tenir en compte per la marca Costa Brava.

La marca Costa brava a la xarxa va ser relacionada durant aquesta temporada amb els epígrafs següents: · Natura · Cultura · Paisatge · Oci vacacional

27

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

· Esport Els principals temes destacats positius foren: · Costa Brava Extreme Running · Mic 2011-10-05 Skydive · Casino Costa Brava Lloret · Comentaris sobre l’exposició al MACBA de fotografies antigues de la Costa Brava per Xavier Miserachs · Port de Palamós · Rodatge anunci Estrella Damm · Creació El Bulli Foundation · Dalí · Jardins botànics de la Costa Brava Els principals temes destacats negatius foren: · Retencions a carreteres · Supressió vols Ryanair · Desarticulació de bandes criminals Aquest estudi va analitzar 34.883 mencions al xarxa, especialment en mitjans de comunicació, blocs, twitter, facebook, flickr,...

Per l’anàlisi es varen utilitzar les eines Ubervu, Looxi i Imente Un cop analitzada la nostra identitat de marca percebuda, haurem d’actuar amb una estratègia que, haurà de contenir com a mínim els següents punts: · Definir clarament els valor o atributs amb els que es vol relacionar la marca · Establir objectius quantitatius de contingut publicat pel conjunt

28

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

d’actors que potencien la identitat de marca. · Monitoritzar els continguts generats pel conjunt d’actors que està d’acord amb els atributs definits. · Generar activament continguts basats en aquests atributs · Dirigir al conjunt d’actor cap a la generació de continguts que recolzin la creació de la identitat de la marca.

29

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

7.

Metodologia El mètode utilitzat va consistir en construir un perfil demogràfic del perfil dels bloggers, i conduir posteriorment un anàlisi del contingut dels blogs analitzats.

Les fotografies i altre material audivisual no va ser inclòs en l’anàlisi, encara que és clar que ñes una font fonamental de contingut que hauria de ser analitzat posteriorment en un altre procés de recerca. Es varen analitzar 46 entrades a blogs provinents del 16 bloggers entre l’1 de maig i el 30 de setembre de 2011. La mostra es va reduir a blogs escrits en anglès i castellà. Només es va trobar un blog escrit en alemany.

Es va crear un perfil demogràfic de cada blogger, a més d’incloure la seva rellevància a la xarxa, i el seu nombre de seguidors, i el contingut i temàtica dels seus blogs.

S’han analitzat els diferents posts, paraula per paraula per extreure les relacions, sentiments,... per extreure dades del text. L’anàlisi s’ha realitzat manualment i inicialment sense objectius de categorització.

Després d’una primera lectura per familiaritzar-se amb el contingut, l’anàlisi ha detectat diferents temes repetits. D’aquesta manera s’han escollit les diferents paraules de cada temàtica i s’ha analitzant buscant una relació entre elles creant un mapa relacional.

La metodologia utilitzada ha estat contrastada amb diferents organitzadors de blogtrips. Per l’elaboració d’aquest projecte s’ha distribuït en diferents punts el procés de creació d’un blogtrip. L’empresa Socialtec ha facilitat i col.laborat en l’elaboració de la metodologia per l’elaboració d’un Blogtrip.

1. Definició del mercat objectiu i estudi del sector 2. Definició dels objectius 3. Selecció de temes i productes 4. Identificació i selecció dels participants 5. Moderador de les activitats i gestió dels bloggers

30

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

6. Programa d’experiències 7. Comunicació amb els mitjans tradicionals nacionals 8. Definició de tags i hashtags 9. Preparació de l’equip necessari pels bloggers 10. Benvinguda i sessió d’orientació 11. Selecció de la tecnologia per la monitorització i gestió de comentaris i medició dels resultats 12. Publicació dels resultats La identificació d’un influenciador que coordini tot el procés és indispensable en els diferents parts del projecte de blogtrip.

A cada apartat s’han d’establir diferents funcions.

Mercat objectiu i estudi del sector 1. Definició del mercat objectiu · Selecció dels mercats emissors · Segmentació demogràfica · Segmentació temàtica (especialització) · Definició dels productes, serveis i experiències que es vulguin posicionar.

2. Estudi del sector · Analitzar l’ús dels mitjans socials en els mercats d’interès · Identificació dels influenciadors més rellevants per mercat · Identificació de les principals comunitat i foros de viatges en el país d’origen 3. Estratègia i eines

31

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

· Contactar amb l’Agència Catalana de Turisme (ACT), amb les OETs (Oficines Espanyoles de turisme) · Contactar amb el territori i explicar el projecte (Consell Comarcals i oficines de turisme)

32

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

8.

Objectius del blogtrip #InCostaBrava · Posicionament de la marca en mitjans socials. Millora la presència · Generació de contingut: Generar contingut de qualitat i notori. · Reputació. Associar la marca a valors actuals i a innovació en eines promocionals · Branding. Millorar el coneixement de la marca a les xarxes socials · Tràfic. Increment del tràfic i visites a la web del destí · Posicionament SEO. Millorar la indexació i posicionament en els buscadors.

33

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

8.1.

Selecció de temes i productes · Identificació de marques i/o experiències · Conceptualitzar el blogtrip en base a històries o personatges amb històries · Identificació d’experiències diferencials i úniques · Desenvolupament de l’entorn experiencial/emocional · Definició d’aquells indrets que millor transmetin els valors del viatge

34

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

8.2.

Identificació i selecció dels participants · Classificació per tipologia · Fitxa per participant · Estudi grau d’influència · Especialització per participant · Estudi sobre la seva participació a pàgines web i xarxes socials · Es busca un equilibri “transmedia”, que hi hagi diferents entorns i formats (twitter, facebook, videobloggers, bloggers,…)

Criteris pel càlcul del grau d’influència: • Ranking del blog/web a Alexa • Ranking en Klout i Peerindex • Visites úniques a la àgina web • Seguidors a Twitter • Seguidors a Facebook • Page Rank de Google • Criteri de l’influenciador i del coordinar que organitza el blogtrip · Es tenen en compte dos indicacions: - Es prescindeix d’aquells amb un caràcter més tipus “divo” per fomentar l’esperit d’equip.

- Es prioritza aquells que ja han participat a d’altres blogtrips junts, i per tant tenen una relació.

35

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

8.3.

Moderació i gestió oberta La gestió ha de ser liderada per un influenciador. Les seves tasques i responsabilitats són: · Gestionar la invitació dels participants · Gestionar la programació i l’itinerari · Gestionar les relacions i contingències en temps real · Reorganitzar el programa segons els objectius · Vetllar pel compliment dels objectius · Gestionar l’equip de monitorització de conversa on-line

36

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

8.4.

Programa d’activitats · Organitzar visites experiencials, no turístiques. · Inspirar mitjançant les experiències a que parlin i promocionin el destí · Involucrar personatges i agents locals per donar autenticitat i credibilitat a la història · Centrar-se en contingut que no puguin trobar a cap web tu´ristica o d’informació · Gestionar el temps de forma intel·ligent en els desplaçaments · Programar temps lliure perquè puguin ser utilitzats pels participants per redactar textos, pujar fotos, pujar vídeos,... · Deixar algun moment perquè el blogguer conegui el destí al seu aire · Organitzar una jornada amb empresaris i ens locals, on participin els bloggers.

37

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

8.5.

Definició de tags i hashtags · Utilització de #hashtags perquè la nostra audiència pugui seguir la conversa · Creació de hashtags per la creació de marca, tendències, productes,.. · Utilització de hastags per mesurar la repercussió del blogtrip

38

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

8.6.

Eines i equipaments necessaris · Programa d’activitats amb documentació acurada · Connexió a internet en tot moment de forma gratuïta i de qualitat · MIFI

39

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

8.7.

Benvinguda i sessió d’orientació · Benvinguda per part de l’equip organitzador · Explicació de com es desenvoluparà el programa (dia a dia) · Posada en comú de les coordenades socials · Conciliació del programa amb preferències personals.

40

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

8.8.

Monitorització, gestió de comentaris i medició dels resultats · Monitorització i gestió de comentaris · Estadístiques - Tweetreach - Tweetcloud - Google analytics · Seguiment dels post publicats en els diferents blogs

41

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

8.9.

Publicació de resultats · Comunicació dels resultats als mitjans de comunicació tradicionals · Comunicació dels resultats a tots els involucrats en l’itinerari del blogtrip · Comunicació dels resultats als participants Per analitzat els resultats s’han extret els diferents posts/articles de viatges en els blogs mencionats i s’han traspassat arxius word, i s’han recopilat segons les següents variables.

1. Llocs 2. Productes 3. Persones 4. Natura 5. Sentiments 6. Unitats/relacions de llocs

42

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

9.

Organització Blogtrip #InCostaBrava Des de la Costa Brava i analitzant i monitoritzant la seva presencia a la web (estudi monitorització realitzat per Playbrand) es pretén potenciar tres dels valors inherents a molts del productes que es desenvolupen, i que queden perfectament reflectits en l’estratègia de comunicació i actuació del destí ens el propers 5 anys en el seu Pla Estratègic de Turisme 2011-2015.

Aquests valors són: Natura, Cultura i Gastronomia.

Per tant, es va endegar el projecte de blogtrip #incostabrava que creava sinergies entre territori, storytelling i comunicació on-line.

El projecte #incostabrava, amb el tagline “16 bloggers, 7 days, 1 destination”, tenia l’objectiu clar del reconeixement de marca i transmissió dels valors i atributs que estant utilitzant prescriptor i comunitats.

Però també es varen fixar uns objectius secundaris, no tant obvis, però que proporcionaven un valor afegit al projecte. Aquest eren: · Crear suficient difusió a la xarxa en temps real, i conversa a la xarxa, via Twitter i facebook principalment. · Crear i desenvolupar un projecte suficientment interessant i innovador per fer partícips a les diferents administracions, i al sector privat. · Involucrar a storytellers / personatges locals, amb la finalitat que aquests expliquessin les seves experiències, històries per tal de proporcionat un valor real i d’autenticitat al destí. · Aconseguir que l’acció tingues repercussió als mitjans tradicionals aportant un valor extra d’innovació en el sector turístic. · Establir una xarxa d’ambaixadors / prescriptors a la xarxa, i en els principals mercats a la xarxa.

D’acord amb aquests objectius, l’acció té diferents punts claus que marquen la diferència entre projectes similars. · Escollir als bloggers adequats per aconseguir el grup adequat. El

43

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

procés de selecció ha de ser extremadament meticulós per identificar els bloggers amb interès amb la destinació i intentar cobrir els diferents perfils demogràfics. Sovint, molts destins tendeixen a escollir bloggers de gastronomia, bloggers d’aventura o moda. En aquest projecte es va seleccionar el grup amb el condicionant que mai abans haguessin visitat la Costa Brava i amb l’objectiu comú, de descobrir el destí. · Confiar amb els bloggers no tan sols com a proveïdors de contingut.

Sinó convertir-los en “Ambaixadors Digitals”. No tan sols és una diferència semàntica, sinó que esdevé un fet rellevant en el projecte. Els organitzadors del projecte s’han de preguntar; “volem tan sols contingut, o volem que passin les seves opinions i que expliquin el que realment pensen i per tant augmentar la seva difusió, la visibilitat i la credibilitat?”. S’han de tractar segons els rol que espera el destí d’ells. · Planificar exhaustivament i en detall, i tenir objectius ambiciosos, per poder involucrar tot el sector turístic, públic i privat. El projecte ha d’aconseguir involucrar a oficines de turisme local, hotels, restaurants, cuiners, pescadors, artistes, museus, cantants,..... Fins i tot aquells que no necessiten promoció s’han d’involucrar directament en l’acció.

Tothom ha de donar recolzament incondicional, i ballar tots al mateix ritme. És absolutament imprescindible adonar-se que el viatger vol i cerca una experiència, i no valora ni necessita saber els límits administratius o les competències territorials de cada administració en el destí. · Potenciar les accions de relacions públiques tradicional i aconseguir oportunitat més enllà dels mitjans socials. S’ha d’aconseguir involucrar a televisions a nivell de l’estat espanyol i catalanes. Els principals mitjans de comunicació escrita es varen fer ressò de l’esdeveniment durant els primers dies, el que va provocar que l’acció fos esperada i augmentes la seva rellevància i difusió en el sector durant el transcurs del viatge. Es va realitzar un esforç titànic de difusió (i en la majoria dels casos d’educació), però va resultar clau el suport i recolzament dels mitjans tradicional per l’èxit de l’acció. · Proporcionar als “ambaixadors” els recursos necessaris pel desenvolupament òptim de la seva tasca. Per fer difusió d’aquestes accions

44

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

durant el transcurs de la pròpia acció, es necessiten mitjans tècnics per aconseguir-ho. Molts dels bloggers, al ser internacional no disposaven de connexió gratuïta d’internet en el seu mòbil, a no ser que es trobin en zones de wifi obertes. Es va proporcionar connexió wifi (mifi) durant tot el seu viatge. D’aquesta manera en els trajectes en transfer d’una activitat a activitat o durant alguna experiència, podien transmetre i compartir instantàniament els seus pensaments, sensacions i percepcions als seus seguidors i comunitats, i dialogar amb ells. · Es va intentar aconseguir l’efecte “Wow” que funciona especialment bé en els mitjans socials. Per tant, no es va limitar a veure un conjunt de postals i visites turístiques clàssiques, sinó a viure experiències constantment. El programa era totalment secret i tan sols es desvetllava la nit anterior, creant expectació i intriga sobre l’experiència del proper dia. · Poca intervenció directa del personal del Patronat de Turisme Costa Brava Girona en l’explicació del territori i els seus valors. Els propis agents, personatges i actors involucrat en el sector explicaven en detall el que sentien per ella, les seves percepcions i les seves impressions, aportant un valor i una credibilitat impossible d’aconseguir amb comunicats oficials. · Els propis agents, personatges i actors involucrat en el sector explicaven en detall el que sentien per ella, les seves percepcions i les seves impressions, aportant un valor i una credibilitat impossible d’aconseguir amb comunicats oficials. · Organització d’una jornada de formació i networking amb els empresaris i institucions de la zona, on els bloggers varen compartir experiències i coneixements. El Social Media Meeting va reunir més de 110 empresaris, i es varen realitzar contactes empresarials entre ells.

El patronat de Turisme Costa Brava decideix organitzar aquesta acció a l’octubre del 2010. El primer que es fa es contactar amb el tècnic de la Comunitat Valenciana, que comparteix dades, maneres de fer, consells sobre bloggers i sobre experiències del blogtrip.

45

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

La realització de l’esdeveniment té diferents factor claus, i entre ells la data per organitzar i tenir la màxima difusió i col·laboració, i el principal que esdevé la selecció dels bloggers de viatges.

En aquest cas, s’escull un expert en bloggers, -la mateixa persona que va coordinar el blogtrip de la Comunitat Valenciana- i es treballa en la definició, perfil, rellevància a la xarxa, segment de mercat al qual el seu bloc es va adreçat, així com també la facilitat de compartir vivències i experiències amb d’altres companys de viatge durant una setmana.

La selecció dels 16 bloggers ve donat per diferents criteris establerts en la metodologia. S’escullen 16 bloggers amb un doble objectiu, primer aconseguir diferents posts per diferents segments demogràfics i d’interès, i el segon es generar suficient comunicació en temps real per aconseguir atreure l’interès de la xarxa mentre es realitza l’acció.

Un cop analitzats acuradament, el Patronat i segons els seus objectius promocionals i també de difusió en l’àmbit geogràfic selecciona els següents bloggers.

Yvonne Zagermann (AL)

www.traveldudes.org

Keith Jenkings (NL)

velvetescape.com

Isabelle Kenis (BEL)

www.IsabellesTravelGuide.com

Kash Bhattacharya (UK)

www.europebudgetguide.com

Abigail King (UK)

www.insidethetravellab.com

Nelly Huang (ESP)

www.wildjunket.com

Andy Hayes (EUA)

www.andyhayes.com

Ana Fañanás (ESP) + Lea Hajner (AT) www.tripwolf.com Diego (ESP)

www.youtube.com/viajandocondiego

John O’Nolan (UK)

www.john.onolan.org

Jack Montgomery (ESP)

www.buzztrips.com

46

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Andrea Montgomery (ESP)

www.buzztrips.com

Rich Whitaker (EUA)

www.blog.brillianttrips.com

Marilyn Terrell (EUA)

www.blogs.nationalgeographic.com/

blogs/intelligenttravel/ Arantxa Ros (ESP) @ArantxaR (veure annex) b. El segon pas es definir un itinerari d’experiències interessants i atractives, i que no siguin tòpics de la destinació, que ja puguin trobar ells de qualsevol altre manera. Una de les principals eines de promoció i difusió dels valors turístics del Patronat es l’organització de viatges de premsa per a diferents mitjans d’arreu del món.

Aquesta eina promocional té un retorn fàcilment quantificable i que supera en escreix el pressupost promocional del propi Patronat. El principal motiu de l’organització d’aquesta activitat, es de totes maneres, la credibilitat dels reportatges davant els lectors o consumidors de mitjans. Enfront a la publicitat, es considera que la credibilitat d’un reportatge escrit, en teoria independentment, per un periodista o professionals dels mitjans, té una fiabilitat i aporta un factor de credibilitat i empatia, impossible de trobat en la publicitat.

Els viatges de premsa, en general, intenten mostrar als mitjans convidats, el màxim espectre possible dels recursos turístics existents a la destinació, amb l’objectiu que els mitjans recopilin informació pel seu posterior reportatge.

En l’elaboració del programa per al blogtrip #incostabrava es té en compte, que el blogger busca històries i experiències personals per explicar al seu lector, creant una empatia que reforça la credibilitat del blog, així com la connexió amb el seu autor.

D’aquesta manera, el Patronat dissenya un programa amb la intenció de trobar, una historia cada dia –com a mínim -, pels diferents bloggers, amb l’objectiu d’aconseguir l’efecte d’experiència única i memo-

47

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

rable. Per aquest motiu s’involucra a diferents personatges i caràcters de la zona, per donar-li un fil conductor per a cadascun dels bloggers.

El programa també és secret per tots els participants, i cada dia durant el sopar, el responsable del Patronat els explica que faran el dia següent. D’aquesta manera, es produeix l’efecte sorpresa, intentant provocar expectació entre els seus seguidors, per al dia següents, i generant pics de tràfic i interès a la xarxa.

El primer dia, tal i com a’adjunta en l’annex, els bloggers comencen el seu viatge a Lloret de Mar, on s’els explica “La cuina de l’art” amb un arròs a peu de platja, s’els porta a fer un coktail a Cala Banys, i s’els ensenya una de les inversions més embelmàtiques com el nou Casino de Lloret. Per la nit, s’els porta a veure la semifinal de la Champions league entre el Barça i el Madrid i es barregen amb la població local.

D’aquesta manera, intercanvien opinions amb empresaris locals, amb entitats turístiques, així com la població local. Veuen, una imatge de Lloret diferent a la que s’esperaven i comencen a penjar fotos i comentaris sobre la població. En aquest primer dia, no tots els bloggers arriben a la mateixa hora a Lloret i per tant el grup no és complert fins el segon dia.

El segon dia comença amb una experiència relacionada amb cultura.

Es visiten el Jardins Modernistes de Santa Clotilde, i obren només pel grup amb una visita guiada. Posteriorment, es dirigeixen a Palamós on embarquen en un vaixell únic, El Rafael. Aquest és un vaixell a vela que es dedicava a la pesca. Durant el trajecte fins a Tamariu, el capità i els mariners intercanvien experiències i històries, que són seguides amb atenció pels bloggers. En aquest sentit, s’aconsegueix l’objectiu, d’entrellaçar, tradició i natura, en una sola experiència.

A Tamariu, s’obre una de les cases de pescadors a Cala del Lliris exclusivament per a ells i dos cuiners de prestigi del col·lectiu de la Cuina de l’Empordanet, cuinen productes típics i gambes de Palamós per a ells. També, s’organitza una cantada d’havaneres i es fa participar a tots els bloggers d’aquesta experiència.

Posteriorment, es porta als bloggers a visitar la llotja de peix de Pala-

48

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

mós, en el moment en que entren les barques a port, i s’explica per mitjà d’un pescador el procediment fins que el peix arriba a la peixateria. Es complementa la visita amb una degustació a l’Espai del Peix.

El dia finalitza a l’emblemàtic Hotel Aiguablava, on mitjançant la història de la família i Xiquet Sabater es coneix una petita part de la història de la Costa Brava.

El tercer dia, és un dia carregat amb molta intensitat, buscant un dels punts àlgids de tot el recorregut. D’aquesta manera, es garanteix l’interès dels seus seguidors, i s’els proporciona material suficient, ja sigui d’històries, com gràfic i audiovisual, per anar traient contingut la resta del viatge.

El dia comença amb un salt en paracaigudes a Empuriabrava, dotze del setze bloggers prenen part, mentre que els altres realitzen un espectacular vol en avioneta pel Cap de Creus. El sat representa un moment únic, carregat d’emocions, que transmeten a posteriori a tots els seus seguidors. Aquest fet, també crea un estadi previ al salt, on tothom es comunica i es crea un gran alt d’expectació. Aquesta és una de les altres vivències úniques memorables.

Als bloggers s’els fa canviar de vestuari i visiten El Celler de Can Roca.

Previ al menjar, el cuiner Jona Roca, els rep, els hi explica la història de la família, el perquè del restaurant i com han arribat, i convida als bloggers a visitar la cuina del restaurant. La setmana abans la Guia Restaurant havia nomenat El Celler de Can Roca com el segon millor restaurant del món. També en el mateix dia succeeixen dos fets en el restaurant; primer ‘està rodant una experiència gastromusical amb el cantant i artista Pau Riba. Segon, aquell mateix dia atorguen a Josep Roca el premi al millor sommelier l’Acadèmia Nacional de Gastronomia. Els germans Roca ofereixen una visita personalitzada a la cuina, i després de l’àpat el Josep Roca, proposa als bloggers una visita comentada al celler, on narra interactivament el perquè de cada vi, interactuant amb els bloggers i creant un clima de complicitat únic.

A la tarda s’els porta al Teatre Museu Dalí a Figueres. Allà s’arriba prop de les 19hores, hora de tancament del museu. Els bloggers mostren un petit desencant veient que el meseu tanca portes. Però de sobte,

49

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

apareix la Responsable de Comunicació de la Fundació i obre portes per ells. S’els obre en exclusiva el museu i fan una visita molt personal, i que s’allarga fins que poden passejar i conèixer la seva obra amb totes les llums il·luminades al caure la nit. Els bloggers s’emocionen i gaudeixen d’una experiència casi surrealista.

Abans de tornar a l’allotjament, gaudeixen d’unes tapes en un local pròxim, on tenen una gran pantalla televisió en marxa, i on casualment tenen posat el telenotícies vespre. En aquells precisos moments, apareix un reportatge extens sobre el blogtrip i on surten els diferents bloggers. Clients i propietaris de l’establiment s’apropen a ells i conversen i comparteixen opinions.

El quart dia, comença amb una màgica i excepcional visita a la Casa Museu Salvador Dalí a Portlligat. L’amic íntim i artista Antoni Pitxot, realitza una narració molt peculiar i personal de la vida i de l’obra del geni Salvador Dalí, detallant els sentiments i pensaments d’aquest en cada moment. Una experiència única i memorable.

Posteriorment i per continuar potenciant el concepte, territori, natura i turisme, s’els porta a visitar les vinyes i el Celler Martín-Faixó. S’explica el contacte de la terra, les vinyes, la tramuntana, i el producte vinícola com a part del turisme. La família, al complert, ofereix un àpat als bloggers amb un tracte únic i autèntic en un marc incomparable en el Parc Natural del Cap de Creus. Al caure la tarda, tan sols tres bloggers es deixen seduir per visitar a Cadaqués.

Al Celler Martín-Faixó i respiren mediterrani, natura, autenticitat i vi.

Després poden gaudir del wine-spa de Peralada per relaxar-se, i es sopa en el Castell de Peralada.

El cinquè dia, comença amb la visita personalitzada i on apareix l’alcaldessa, del Castell de la Trinitat a Roses on s’explica el projecte que es vol desenvolupar conjuntament amb la Fundació Elbulli. Es baixa al port de pescadors i s’agafa una barca fins a Cala Joncols, on la confraria de pescadors espera als bloggers per oferir-los un suquet de pescadors elaborat per ells mateixos. Amb el producte de la mar, i l’experiència dels pescadors, els bloggers comparteixen històries.

50

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Malauradament i degut a la mala mar, per la tarda es cancel·la la visita a la Reserva Marina de les Illes Medes.

El sisè dia, s’intenta oferir un programa eclèctic per poder mostrar el més modern i el la tradició rural, la proximitat a la muntanya i el cor del Pirineus, el parc natural de Cap de Creus i el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa. Un munt de contrastos per continuar sorprenent i buscant línees de transmissió de continguts als bloggers.

D’aquesta manera, el dia comença amb un interès descomunal i amb molta emoció, ja que el geni i cuiner Ferran Adrià obre les portes del seu restaurant i la seva cuina als bloggers. També expressa les ganes i d’interès d’ell per parlar amb aquest i els hi ofereix una xerrada informal amb torn il·limitat de preguntes. Ferran Adrià amb un gran domini escènic ofereix dos sorpreses; la primera es que ofereix per primera vegada un aperitiu al matí, i la segona que enmig de la xerrada explica en exclusiva el seu projecte i convida a tornar als bloggers el 2014, i completa la invitació amb la frase: Els bloggers son els que determinaran el futur de la gastronomia. S’ofereix per tot tipus de preguntes i fotos, i tots els bloggers tenen la sensació i percepció d’haver viscut un moment únic.

Del restaurant El Bulli s’els porta a la vila medieval de Santa Pau al cor del Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa. Allà esperen els bloggers a la Plaça amb la interpretació del Ball dels Pabordes, un ball tradicional amb segles d’història. Es dina al tradicional i emblemàtic restaurant Cal Sastre sota la porxada de Santa Pau. L’ambient és únic, i els bloggers s’adonen del canvi que han sofert experiencialment en una hora de trajecte.

Visiten el volcà del Croscat amb un guia de natura i després coneixen el poble de Besalú, on els acompanya l’eminència científica del Dr. Ramon Brugada, que explica el projecte de turisme saludable.

L’últim dia va començar a Girona, amb una sessió de Social Media Meeting que varen compartir amb més de 100 empresaris, i que continua amb un dinar típic i una passejada a l’exposició de Girona Temps de Flors i els seus espais més emblemàtics.

51

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Finalitza el viatge amb un sopar típic al restaurant Cal Ros i el lliurament d’uns obsequis per fer memorable l’estada.

52

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

10.

Resultats de l’anàlisi Passats 5 mesos des de la celebració del blogtrip #incostabrava s’ha procedit a l’anàlisi dels posts rellevant per l’estudi. És a dir, s’han analitzat tots aquelles posts publicats que tinguessin un clar interès turístic, i s’han descartat per aquest anàlisi aquells posts que parlin de la gestió del projecte.

En total s’han analitzat 44 posts publicats a la xarxa, mesurant diferents criteris objectius, així com destacant aquells comentaris o anàlisi qualitatiu d’algunes de les contribucions.

En l’estudi s’han definit 6 principals paràmetres a tenir en compte per l’orientació, percepció i imatge del destí turístic.

Aquests criteris a analitzar han estat els següents: 1. Llocs 2. Productes 3. Persones 4. Natura 5. Sentiments 6. Unitats/relacions de llocs En la part d’anàlisi objectiu i quantitatiu es fa un recompte de les paraules dels post que surten reflexats en cadascun d’aquests. D’aquesta manera, es pot analitzar quin són els criteris més utilitzats, i que han causat un impacte sobre cada blogger individualment, i quina és la percepció que transmetren en els seus articles als seus lectors.

Llocs En aquest criteri s’analitza aquells indrets que surten mencionats en els posts, i que transmeten als seus lectors. En aquest apartat trobem una llista detallada de llocs i indrets que han reconegut i mencionen en els seus posts.

En la majoria dels llocs hi trobem connotacions clarament positives

53

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

“Lloret de Mar is an ideal place to explore local tradition in an extraordinary natural environment” “wonderful botanical garden” “Cala Banys is a “can’t miss” spot, is the perfect place to sit down under the trees” “High above portlligat, Cadaques and many other beautiful little spots that make the amazing norther coast of Costa Brava” “The most delicious king prawns” “The best roast suckling pig I’ve ever had” ....

Les percepcions obtingudes en quan a llocs, són majoritàriament d’admiració, sorpresa, i d’una experiència única.

Quan analitzem la part quantitativa, trobem que els indrets més mencionats en el global de posts són: (les mencions tan sols són quantificades a 1 per post, encara que surtin més d’una en el mateix post) · Girona – 11 mencions · El Bulli -10 mencions · El Celler de Can Roca – 8 mencions · Empuriabrava – 6 mencions Aquests són els llocs més mencionats. Hi ha indrets on s’ha realitzat una activitat, com per exemple skydiving però ho han relacionat o a la marca genèrica Costa Brava o directament no ho han relacionat amb cap indret concret.

Aquest 4 indrets mencionats tenen una rellevància especial, quan a molts d’ells només s’ha realitzat una activitat específica. El nombre de mencions dona compte, del que els ha impactat o causat una connexió entre experiència i indret. Cal remarcar que Girona suposaria esser mencionat en el 25% dels posts.

54

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Persones/Personatges Aquesta categoria vol establir una relació amb els personatges que durant el viatge els han suggerit, que han visitat i que han esdevingut subjecte dels seus posts.

Les mencions als parlar sobre aquests personatges, sobretot els vius, són d’admiració, respecte i fins i tot icòniques.

Alguns exemples podrien ser.

Quan es troben amb Ferran Adrià, algun dels bloggers cita: “it was an experience of a lifetime to meet this great culinary icon in person” “He is one of the most inspirational men I’ve met” “shake hand of the world’s greatest chef” Quan parlen de Joan Roca, el defineixen com “the maestro” “Joan, Josep and Jordi Roca have elevated dining to a new art form” Quan parlen de Dalí mencionen: “on atrip that ranker very high on the “wow” factor scale, the higlights for me were related to Salvador Dali and his beloved wife Gala” Since I visited the Dali museum in St. Petersburg, Florida years ago, I’ve considered Salvador Dalí my favourite artist” “ Costa Brava region: you’ll no doubt know about its most famous resident: Salvador Dali” Cal destacar doncs les tres principals referències que surten a l’anàlisi: · Dalí - 10 mencions · Ferran Adrià – 10 mencions · Germans Roca – 7 mencions En aquesta categoria, cal afegir que molts dels posts han estat complementats amb un gran nombre de fotografies. Molt més elevat que en d’altres categories.

55

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Productes Aquesta categoria presenta una dificultat afegida. Els bloggers no utilitzen la paraula producte, però tampoc conceptualment. Per a ells, al igual que les tendències del turisme demostren, expressen experiències i vivències memorables lligades a un territori. D’aquest manera l’anàlisi d’aquesta categoria és complex, ja que s’ha interpretat com a producte algunes de les experiències més definides i que podrien ser estructurades com a tal.

Sobresurt molt per sobre la resta de paraules analitzades totes aquelles relacionades amb gastronomia o resturants.

En aquest cas les principals mencions van a dos productes: · Gastronomia i termes amb relació gastronòmica – 14 mencions · Salt en paracaigudes – skydive – 7 mencions

Natura Aquest criteri, no és un fet estrictament únic, però si que és un clar criteri transversal a la majoria dels articles. La percepció dels bloggers es estant desenvolupant activitats i visquin experiències en un entorn natural i d’una bellesa remarcable.

Els principals comentaris, tos a nivell qualitatiu, presents en la majoria de posts poden ser alguns dels següents: “long beaches and hidden coves” “extraordinary natural environment” “oustanding views” “natural inland beauty and absolutely stunning landscape” “ideal surroundings for outdoors enthusiaths” “idilic countryside” “stunning coastal scenery”

56

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

“gloriuous spot in the mountains” “spectacular nature and wonderful people” “Beautiful coast line” “gourgeous beaches” “wild side of Spain” Molts del termes reflecteixen admiració, i molts una sorpresa amagada al tenir una percepció d’Espanya diferent a la que troben.

Un cop a analitzats es cataloguen els diferents termes en Costa, Interior, Ciutat, Pobles.

Sentiments Aquest és un criteri qualitatiu que intenta analitzar alguns dels sentiments viscuts i com poden afectar a la imatge del territori transmesa als seus lectors. Els bloggers, depenen del seu perfil i coneixement previ, expressen sentiments de sorpresa, de satisfacció, de passió, de tranquilitat, i d’excitació, entre d’altres.

Els sentiments són molt positius cap a la zona i sobretot a les experiències viscudes.

Alguns dels sentiments expressats són: “regalo para los sentidos” “Breathless” “anxious” “total awe” “thrilled” “paradise for flowers lovers” Girona feels like a village”

57

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

“place taht exudes tranquility” “most memorable days of my life” “experience of a lifetime” “Is this a dream? Is this real life?”

“I don’t need to jump out of a plane to feel like in heaven” “Heaven in the land of food” “Tamariu has carved a place in my heart where it will forever remain” Els sentiments, s’analitzen i es categoritzen, en Sentiments, Records o Experiències.

Unitat de lloc / Relació de lloc Aquest apartat és especialment important per al gestor del destí, ja que determina amb quins termes els bloggers expressen la relació amb la marca Costa Brava. D’aquesta manera, s’ha analitzar aquella terminologia que demostrava una relació inequívoca amb el destí.

La llista és extensa, però hi ha 4 termes que s’associen amb el destí.

Aquests són: · Gastronomia – 9 mencions · Mediterrani- 9 mencions · Espanya – 8 mencions · Dalí – 4 mencions Analitzant els diferents termes i en concret aquest 4 es pot veure, quina imatge i quina relació transmeten als seus lectors sobre el territori i la marca. Dins el terme gastronomia, hi ha diferents concretes agrupats, que fan referència concreta a aquest terme.

58

Font pròpia

Anàlisi relacional

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

59

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Resultats quantitatius Blogtrip #incostabrava El patronat de Turisme Costa Brava Girona va monitoritzar els bloggers amb diferents criteris i utilitzant eines de medició com Tweetreach, Socialmention, openStreeMap, així com una monitorització extensa als articles apareguts a la xarxa.

El principal índex va ser la publicació de posts dels propis bloggers a la xarxa.

Aquest bloggers han publicat fins setembre 2011, un total de 80 posts en els seus respectius blocs de viatge.

Una conseqüència de la qualitat d’aquests post, ha fet que 23 d’aquests hagin estat seleccionat per la prestigiosa guia internacional de viatges Lonely Planet, i publicats a la seva pàgina web.

Malauradament no es pot tenir un resultat precís dels visitants a aquests post, degut a que Lonely Planet no facilita dades del seu tràfic concret. El resultat global, estimat fins a setembre 2011, i facilitat pels diferents bloggers confidencialment es superior a més de 527.000 visites.

Una estimació segons el tràfic de Lonely Planet, podria aportar més de 2.000.000 visites als posts publicats.

També hi ha estimacions, i es calcula que els bloggers varen penjar més de 500 fotos a la xarxa, ja sigui a TwitPic, Flickr, panoramio o d’altres, amb més de 100.000 visites.

Com a exemple, hi ha valoracions del blogger Brilliant Tips sobre les seves fotos a Twitpic. Algunes de les seves fotos, com aquesta de Girona té 1650 visites.

60

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Els estudis realitzats per Tweet Reach del 6 al 15 de maig va recollir:

Total usuaris twitter impactats - 498.261 Total impressions tweets – 17.765.723 El blogtrip i hashtag #incostabrava va continuar posteriorment al període del blogtrip però estan mesurades.

Segons l’eina d’anàlisi contractada, a a mitjans tradicionals hi va haver més de 1720 mencions al blogtrip #incostabrava També es va utilitzar una eina de medició per saber la procedència de Tweets i Retweets a la xarxa.

Es varen realitzar mapes que demostren tweets procedents de més de 25 països, demostrant l’abast del projecte a nivell internacional.

61

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Mapa del món

Mapa d’Europa

62

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Mapa d’Amèrica del Nord

Mapa d’Espanya

63

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Mapa d’Àsia

64

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

11.

Conclusions L’estudi estava adreçat a donar resposta a la pregunta de recerca de si un blog trip pot ajudar a una destinació turística a generar o desenvolupar el seu relat.

A aquest objectiu principal s’hi poden sumar els següents sub-objectius: (1) Analitzar l’estructuració i organització del blogtrip #incostabrava; (2) analitzar els diferents posts/microrelats i la seva difusió a la xarxa ; (3) Avaluar si el blogtrip #incostabrava mitjançant la seva difusió i articles podien potenciar la comunicació dels valors estratègics de natura, cultura i gastronomia establers en el Pla Estratègic del Patronat de Turisme Costa Brava Girona 2011-2015; (4) analitzar la connexió entre paraules utilitzades pels diferents bloggers en els seus articles.

En relació a l’objectiu principal, tot i que la literatura de l’impacte dels blogs i de la creació de narracions parla majoritàriament sobre la creació dels relats per a empreses i marques, la tendència acadèmica ens mostra que els blogs són una font d’informació per a les destinacions de gran vàlua per les opinions lliures dels turistes en el seu entorn basades en percepcions i sentiments (Wenger, 2007) tal i com hem vist en el treball, i que les narracions es basen en aquestes percepcions i sentiments per crear mites que derivin en un relat de la destinació.

Així doncs podem respondre a l’objectiu principal afirmativament, i per tan creiem que un blog trip pot ajudar a la generació del relat d’una destinació turística.

Respecte al primer objectiu, gràcies als resultats comprovats durant la investigació i entrevistes i participació en el propi blogtrip, s’ha elaborat una metodologia acurada i detallada per a la organització d’un blogtrip. Aquesta metodologia ha estat seguida, comprovada i executada en cada pas del blogtrip, i s’ha millorat constantment durant el procés d’estudi, per poder arribar a un esquema acurat de totes les activitats necessàries per desenvolupar amb èxit un projecte similar. La recerca i comprovació amb d’altres entitats, així com empreses organitzadores com Socialtec, han certificat la fiabilitat i seguretat en la descripció acurada de cada pas a seguir.

Respecte al segon objectiu, s’han analitzat i processat els diferents post, així com la difusió per cadascun d’ells. També s’ha analitzat molt

65

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

acuradament i mitjançant diferents eines de monitorització de l’impacte del blogtrip #incostabrava a la xarxa. Les xifres obtingudes de més de 17 milions d’impressions a twitter, valorant la comunicació en temps real, supera els objectius que tenia l’entitat organitzadora. També cal remarcar l’impacte a la xarxa en el segment de viatges, aconseguit ser #TT trending topic mundial, 4 dies durant els 7 dies d’execució de l’acció. L’estimació de pàgines vistes mostra un impacte, que encara no té aturador degut, a que els articles continuen estant publicats en els seus respectius blogs. Cal remarcar, a nivell d’impacte a la xarxa la publicació de 23 post a la pàgina web de viatges més visitada del món, www.lonelyplanet.com.

El blogtrip #incostabrava a nivell de comunicació en temps real –majoritàriament mitjançant twitter- va arribar a 27 països. Es considera, que l’abast d’aquesta acció promocional és significant, i segons fonts del propi ens promocional, mai anteriorment una acció directa havia impactat en tant països.

El fet de realitzar un blogtrip amb diferents tipus de mitjans socials –bloggers, facebookers, twitters i videobloggers- fa que l’estudi hagi perdut informació, probablement rellevant, ja que no s’han analitzat ni vídeos ni fotografies, que podrien aportar informació rellevant.

En front altres estudis sobre la influència de blogs a la xarxa, es pot concloure que el “boca orella digital” o “word of mouse” en els articles publicats arrel del blogtrip #incostabrava, tenen un alt poder de prescipció, i utilitzen un llenguatge lligat molt a l’experiència, les emocions i els sentiments, així com a les històries i micro-relats que han trobat en el destí. Altres estudis que han analitzat blogs de viatges (Volo, 2010) on els bloggers simplement descrivien la seva activitat i una cronologia del seu viatge i no entraven en profunditat en ap història o cap tipus de sentiment.

En aquest estudi tampoc s’han analitzat en profunditat els comentaris als diferents articles de cada post, encara que s’ha pogut comprovar el rellevant grau d’influència del blogger, propiciant comentaris amb la intenció clara de visitar la Costa Brava en un proper viatge gràcies a la lectura del post. Caldria aprofundir en l’estudi i poder analitzar aquests comentaris.

66

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Respecte al tercer objectiu, s’ha realitzat un anàlisi acurat paraula per paraula i s’ha organitzat per nombre de mencions i la seva relació. Els bloggers han mostrat diferents sentiments i emocions durant la seva estada que han quedat reflectits en els seus posts, donant a aquest una to de comunicació molt emotiu i proper al lector. S’han analitzar 6 criteris: llocs, productes, persones, natura, sentiments i unitats de lloc.

D’aquesta manera han destacat els criteris més utilitzats. També s’ha monitoritzat la xarxa mitjançant un estudi de l’empresa Playbrand per poder contrastar resultats. D’aquesta manera en la categoria de llocs, cal destacarr Girona, El Bulli i el Celler de Can Roca. Dos restaurants entre els llocs més mencionats que enllaçaria perfectament dins el valor de gastronomia.

En l’apartat dos, on es classifiquen les persones, cal destacar –per nombre de mencions- Dalí, Ferran Adrià i els Germans Roca, per aquest ordre. En aquest apartat, queda clar que l’objectiu queda ben reflectit, ja que encaixen dins l’àmbit d cultura i gastronomia.

El tercer àmbit, una mica més complexa d’analitzar, degut a que els bloggers cerquen més experiències que productes, destaquen dos productes: gastronomia i salt en paracaigudes. Per tant, la gastronomia és un dels elements clau per transmetre el valor de marca.

En quan a natura, els termes són més diversos i bàsicament qualitatius. En aquest escenari destaquen els termes relacionats amb platja i costa, així com tot l’inland, interior de la Costa Brava.

En l’apartat de sentiments, s’han distingit tres tipus de sentiments; experiències, emocions i records. La majoria de mencions analitzades han estat classificades en l’apartat d’experiències i emocions, ja siguin relacionades amb territori, com personatges o activitats.

I en l’últim apartat relacionava els termes que demostraven una clara relació amb unitats de lloc. En concret les menciones més relacionades amb la Costa Brava, ha estat gastronomia, mediterrani, Dalí i Espanya. És indicatiu, les poques mencions que es fa de Catalunya, on tan sols se la menciona puntualment relacionada amb gastronomia.

67

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Respecte al quart i últim objectiu, s’ha procedit a realitzar un anàlisi acurat amb les relacions entre termes expressades pels diferents bloggers. El mapa relacional ens mostra un resultats clars, on hi ha diverses interaccions entre diferents termes, però on destaquen especialment algunes de molt específiques. Costa Brava, té una forta relació amb Gastronomia i Espanya, i en un segon terme amb Dalí, costa i platges, el Bulli, Ferran Adrià, el Celler de Can Roca, esports d’aventura i sentiments. Es considera que és important a nivell de percepció de marca, poden determinar amb quins termes, clarament s’identifica en els post la Costa Brava, i quines podrien ser les possibles icones a potenciar segons l’anàlisi realitzat.

El mapa relacional, indica clarament algunes relacions que poden ser claus, com el sentiment d’experiència, que queda estretament lligat a El Celler de Can Roca i els Esports d’Aventura. El Bulli es un dels termes més transversals. Té la relació més potent i pròpia amb el terme Costa Brava, però està relacionat a gastronomia, a Ferran Adrià, a sentiments, records i a Espanya.

El terme ciutat tan sols es relaciona amb Girona, i Lloret de Mar exclusivament amb Costa Brava.

Podríem concloure que la Costa Brava té 4 clares icones, Dalí, Ferran Adrià, la gastronomia i les platges, que quedin reflectides i relacionades en la majoria dels articles.

També cal emfatitzar la clara relació de Costa Brava amb Espanya, com a marca turística.

68

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

12.

Limitacions En resum els investigadors conclouen que els estudis sobre blogs simplifiquen el concepte d’experiència, i no estudien el seu efecte sobre els turistes potencials o lectors de blogs. Es considera que les dades analitzades de blogs amb objectius de recerca, tenen 5 mancances: · La brevetat en paraules en el text dels blogs · La dificultat de generalitzar resultats degut a la reduïda grandària de la mostra · La dificultat de realitzar una selecció dels blogs · La reduïda oportunitat del destins per recollir les interioritats i les sensacions dels visitants. · La necessitat de més estudis per analitzar com els potencials turistes interpreten aquestes històries.

69

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

13.

Recerca futura L’estudi té un abast limitat als bloggers i a l’itinerari establer per el Patronat. Dins d’aquest paràmetres es suggereixen diferents àmbits de millora i continuació de l’estudi.

1. Estudi de l’imaginari fotogràfic dels bloggers Durant el viatge en temps real, i posteriorment en diferents mitjans socials i blogs, els bloggers han anat publicant imatges de les experiències del viatge a la xarxa. S’han penjat més de 500 fotos en diferents mitjans. El seguiment d’aquestes ha de ser un alant clau en la creació d’imatge i iconografia de la marca turística Costa Brava.

Es suggereix l’estudi i anàlisi d’aquestes imatges, ja que poden ocasionar un fort impacte mitjançant la seva difusió a la percepció de l’imatge des destí entre l’audiència potencial.

2. Estudi dels comentaris realitzats Els articles provocats als diferents blocs de viatges, han provocat interacció entre els seguidors de cada bloc, i han generat conversa.

Moltes vegades, aquesta conversa, ha estat molt positiva i s’ha pogut percebre un canvi d’actitud i fins i tot canvi d’intenció de viatge. Es creu necessari, que es pugues analitzar en profundiatat aquests comentaris i el valor d’aquests en la projecció de la marca, així com en la difusió i canvi d’actituds del consumidor potencial.

3. Anàlisi continuat Els articles i posts continuen apareixent a la xarxa i creiem totalment necessari, que es continuï l’anàlisi de l’impacte del blogtrip #incostabrava . Un estudi més extens en el temps i amb més dades, pot facilitar una imatge més acurada dels resultats i de la projecció d’aquests a la marca Costa Brava.

4. Anàlisi altres posts.

Es recomana un estudi, on s’analitzin altres blogs de viatge, que hagin estat a la Costa Brava independentment i es pugui comparar amb el viatge organitzat pel Patronat de Turisme Costa Brava Girona. Aquest estudi seria absolutament fonamental, i ajudaria a valorar l’impacte de l’acció, i la necessitat de l’organització d’aquests viatges, així com el seu valor en la difusió dels valors de la marca turística Costa Brava.

70

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

14.

Bibliografia Bhattacharya, K. (2011). EuropeBudgetGuide.com Authentic, budget travel tips for Europe Travellers. Recuperat 16 maig 2011, des de http://www.europebudgetguide.typepad.co.uk/ Camprubí, R. (2009). La formació de la imatge turística induïda: el paper de les xarxes relacionals (Tesi doctoral, Universitat de Girona, 2009). La formació de la imatge turística induïda: el paper de les xarxes relacionals, 1, 1-527.

Canaleta, P. (2010). Explica’t amb una història: Onze claus per construir un relat guanyador (1a ed.), Barcelona: Editorial UOC. Cavalcanti, J., Sobejano, J. (2011). Social Media IOR: las relaciones como moneda de rentabilidad. Recuperat 25 juny 2011, a http://www. bubok.es/libros/200984/Social-Media-IOR--Las-Relaciones-comoMoneda-de-Rentabilidad Fañanás, A., Hajner, L. (2011). Tripwolf: tu guia de viaje. Recuperat 15 maig 2011, des de http://www.tripwolf.com/es/ Hayes, A. (2011). Sharing travel experiences: Upgrade your travel experience. Recuperat 12 maig 2011, des de http://www.sharingtravelexperiences.com/ Huang, N. (2011). Why go Spain. Recuperat 16 maig 2011, des de http://www.spaintravelguide.com/ Iceland. (2011). Iceland wants to be your friend. Recuperat 12 maig 2011, des de http://www.icelandwantstobeyourfriend.com Iceland. (2011). A blog about iceland. Recuperat 13 maig 2011, des de http://www.ablogabouticeland.com Jenkings, K. (2011) Velvet escape: go explore. Experience. And be inspired. Recuperat 15 maig 2011, des de http://velvetescape.com/ Kenis, I. (2011). Isabelle’s Travel Guide. Recuperat 15 maig 2011, des de http://www.isabellestravelguide.com/ King, A. (2011). Inside the travellab: exploring unsual journeys. Recuperat 15 maig 2011, des de http://www.europebudgetguide.typepad. co.uk/

71

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Martin, D., Woodside, A. (2011). Storytelling research on international visitors: interpreting own experiences in Tokyo. Qualitative Market Research: An International Journal, 14 (1), 27-54. doi: 10.1108/13522751111099319 Minube. (2011). Libro blanco de los viajes sociales: cómo Internet y el protagonismo de los viajeros han revolucionado el sector turístico. Recuperat 15 juny 2011, a http://www.minube.com/externos/libro_blanco_de_los_viajes_sociales.pdf Montgomery, J., Montgomery, A. (2011). Buzz Trips. Recuperat en 12 maig 2011, des de http://buzztrips.co.uk/ Mossberg, L. (2008). Extraordinary Experiences through Storytelling.

Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 8 (3), 195-210. doi: 10.1080/15022250802532443 Nieto, A., Rouhiainen, L. (2010). La Web de empresa 2.0: Guía pràctica para atraer visitas y conseguir clientes (1a ed.). Madrid: Global Marketing Strategies.

Núñez, A. (2007). ¡Será mejor que lo cuentes!: Los relatos como herramientas de comunicación, Storytelling (1a ed.). Barcelona: Ediciones Urano.

O’Nolan, J. (2011). JhonONolan. Recuperat 15 maig 2011, des de http://john.onolan.org/ Patronat de Turisme Costa Brava Girona. (2011). Pla estratègic de turisme de les comarques de Girona 2011-2015 (1a ed.). Girona: Patronat de Turisme Costa Brava Girona.

Pons, D. (2011). Viajando con Diego. Recuperat 15 maig 2011, des de http://viajandocondiego.com/ Salmon, C. (2008). Storytelling: la màquina de fabricar historias y formatear las mentes (1a ed.), Barcelona: Grup Editorial 62.

San Eugenio, J. (2009). Manual de comunicació turísitca: de la informació a la persuació, de la promoció a l’emoció (1a ed.), Girona: Documenta Universitaria.

72

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Skyscanner Ltd. (2011). Skyscanner buscador de vuelos. Recuperat 2 juny 2011, des de http://www.skyscanner.es/ Terrell, M. (2011). National Geographic: inspiring people to care about the plancet since 1888. Recuperat 15 maig 2011, des de http://intelligenttravel.nationalgeographic.com/ Van Limburg, B. (2009). The anatomy of a Digital Storytelling System: The Architecture. Information Technology & Tourism, 11 (1), 31-42. doi: 10.3727/109830509788714604 Vargas A., Tamargo, J.A., De la Peña, S., Mascaró, E. (2007). El gran reto de la tecnologia: la revolución se llama internet y el nuevo turista no sólo busca información, sino que la crea y la difunde y es capaz de destruir online cualquier sesudo plan de marketing. Hosteltur, 156, 8-30.

Visit Sweeden. (2011). Community of Sweeden.com. Recuperat 12 maig 2011, des de http://www.communityofsweden.com Volo, S. (2010). Bloggers’ reported tourist experiences: Their utility as a tourism data source and their effect on prospective tourists. Journal of Vacation Marketing, 16 (4), 297-311. doi:10.1177/1356766710380884 Wenger, A. (2008). Analysis of travel bloggers’ characteristics and their communication about Austria as a tourism destination. Journal of Vacation Marketing, 14 (2), 169-176. doi: 10.1177/1356766707087525 Whitaker, R. (2011). Brilliant Tips: smart travel trends and tips. Recuperat 10 maig 2011, des de http://blog.brillianttrips.com/ Zagermann, Y. (2011). Traveldudes: for travellers, by travellers! Recuperat 11 maig 2011, des de http://www.traveldudes.org/

73

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

15.

Annex: Llistat de bloggers

74

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Nom: Yvonne Zagermann

Nom: Keith Jenkings

Nom: Isabelle Kenis

País: Alemanya

País: Holanda

País: Bèlgica

Love to travel, to discover the world, to travel free & untroubled & still be informed like an insider! For Travelers, By Travelers!

A 30-something. Inspired by Travel.

Nature. People. Music. Sports.

Architecture. Airplanes. Economics.

Photography. And the wonders of Social Media.

I’m a passionate traveler who wants to help others make a memorable vacation!

Klout Score: 78 @traveldudes Followers: 62895 Tweets: 56488 Listed: 3465 Facebook.com/traveldudes Likes: 5.203 traveldudemelvin www.traveldudes.org

Klout Score: 71 @velvetescape Followers: 10018 Tweets: 33610 Listed: 1020

Klout Score: 63 @IsabellesTravel Followers: 11696 Tweets: 29255 Listed: 1025 www.isabeltravelguide.com

Facebook.com/VelvetEscape Likes: 954 Els posts són inclosos al bloc de Lonely Planet www.velvetescape.com

75

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Nom: Kash Bhattacharya

Nom: Abigail King

Nom: Nelly Huang

País: Regne Unit

País: Regne Unit

País: Espanya

Travel Writer. Contributor for GreenTraveller.co.uk Editor: Europebudgetguide.com Asiabudgetguide.com

Resident: Sevilla

WhyGo’s One Stop Travel Guide to Spain, part of BootsnAll Network.

Klout Score: 67 @BudgetTraveller Followers: 6136 Tweets: 12243 Listed: 482 kashtravels.com europebudgetguide.typepad. co.uk asiabudgetguide.typepad.com europebudgetguide.com

Global travel blog on unusual journeys from professional writer Abigail King

Klout Score: 65 @wildjunket

Klout Score: 65

FFollowers: 15597

@insidetravellab

Tweets: 19458

Followers: 4368

Listed: 1202

Tweets: 7586

spaintravelguide.com

Listed: 459 insidethetravellab.com facebook.com/ InsidetheTravelLab – 706 flickr.com/photos/silverfootprint/ – around 2000 views/month – 339 photos

76

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Nom: Andy Hayes

Nom: Ana Fañanás + Lea Hajner

Nom: Diego Pons

País: EUA

País: Espanya / Àustria

País: Espanya

Resident: Seattle

Your Worldwide Travel Guide! tripwolf is a social travel guide that provides travel information and reviews. We can also help you plan your next trip! Say hi!

VIAJERO CON VIDEOCAMARA EN MANO

That Travel Guy. Writer. Coach.

Traveler. Connector. How can I help you?

Klout Score: 71 @andrewghayes Followers: 10589 Tweets: 51106 Listed: 1017 sharingtravelexperiences.com facebook.com/sharing.travel. experiences Friends: 9562

TRAVELING WITH VIDEOCAMERA

Klout Score: 51 @viajarcondiego

Klout Score: 48

Followers: 2464

@tripwolf

Tweets: 9601

Followers: 3782

Listed: 234

Tweets: 5187

youtube.com/viajandocondiego

Listed: 246

Reproducciones del canal: 65416

tripwolf.com facebook.com/tripwolf

Reproducciones totales de vídeos subidos: 94003

Likes: 2572

facebook: Viajando Con Diego Friends: 1045 www.viajarcondiego.com

77

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Nom: Andrea Montgomery

Nom: Jack Montgomery

Nom: John O’Nolan

País: Espanya

País: Espanya

País: Regne Unit

Resident: Tenerife

Resident: Tenerife

A seasoned web designer, entrepreneur, and writer. I’m also a member of the Core WordPress UI Team. Will follow back anyone who replies regularly!

Klout Score: 40

Klout Score: 43

@nativetenerife

@realtenerife

Followers: 1369

Followers: 1267

Tweets: 2378

Tweets: 3397

Listed: 89

Listed: 83

Especialistas de foros Tripadvisor

Especialistas de foros Tripadvisor

Klout Score: 68 @JohnONolan Followers: 9593 Tweets: 28020 Listed: 1171 facebook.com/johnonolan Likes: 554 www.john.onolan.org

78

Storytelling aplicat a tècniques promocionals del destí: blogtrip #inCostaBrava

Nom: Arantxa Ros

Nom: Rich Whitaker

Nom: Marilyn Terrell

País: Espanya

País: EUA

País: EUA

I love tourism and people. If there’s will there’s a way!

Travel tweets from Rich and the Brilliant Tips from BrilliantTrips.com Travel Blog. Smart travel tips, hot travel deals and travel advice.

Chief researcher, National Geographic Traveler magazine

Klout Score: 49 @ArantxaR Followers: 1603 Tweets: 12077 Listed: 137 Likes: 445

Klout Score: 69 Klout Score: 63 @BrilliantTips Followers: 46007 Following: 24058 Tweets: 10597 Listed: 1891

@Marilyn_Res Followers: 17904 Following: 13961 Tweets: 32268 Listed: 1422 blogs.nationalgeographic.com/ blogs/intelligenttravel/

blog.brillianttrips.com

79