APRESENTA . . .
“ 5’S DIGITAL DIGITAL” Elaborado por: Prof. João Carlos Batista ( 32 ) 91029102-5252 joaocarlos@treinarassessoria.com.br
OBJETIVO DO TREINAMENTO Fornecer aos participantes conceitos básicos sobre Qualidade Total, programa 5`S aplicado à gestão organizacional e, principalmente, a aplicação desta fantástica ferramenta da qualidade com foco na área de tecnologia da informação, propiciando aos participantes, de forma simples, objetiva e clara, conhecimento, metodologia e ferramentas capazes de auxiliá-los na estruturação, organização e gerenciamento de seus equipamentos e atividades enquanto usuários de informática, visando maior produtividade, segurança, otimização do tempo, melhores condições de trabalho, bem estar físico e mental, qualidade de vida, sucesso e felicidade.
INTRODUÇÃO
Qualidade Total é a filosofia que coloca a qualidade como ponto central dos negócios e atividades da Organização, disseminando-a em todos os procedimentos e para todas as pessoas.
Visando respeitar o tempo de leitura e concentração individual, os próximos slides surgirão ao clicar do mouse e sem som...
INTRODUÇÃO Os seguintes princípios constituem a base dessa filosofia: -Satisfação dos clientes ( internos e externos ); -Gerência participativa; -Desenvolvimento do Ser Humano; -Constância de propósitos; -Aperfeiçoamento contínuo ( melhoria contínua ); -Gerência de processos; -Delegação; -Disseminação de informações; -Garantia da qualidade; -Não aceitação de erros.
INTRODUÇÃO 1 - TOTAL SATISFAÇÃO DOS CLIENTES O cliente é a pessoa mais importante para a organização. Tudo que a ele se relaciona torna-se prioritário. A total satisfação dos clientes é a mola mestra da gestão da qualidade. Os clientes são a própria razão de existência de uma organização. A empresa que busca qualidade estabelece um processo sistemático e permanente de troca de informação e mútuo aprendizado com seus clientes transformando este feedback em indicadores de grau de satisfação do mesmo. Prof. João Carlos Batista - ( 32 ) 91029102-5252
INTRODUÇÃO 2 - GERÊNCIA PARTICIPATIVA É preciso criar a cultura da participação e passar as informações necessárias aos empregados. A participação fortalece decisões, mobiliza forças e gera compromisso de todos com os resultados. No processo de qualidade total gerenciar é sinônimo de liderar. E liderar significa mobilizar esforços, atribuir responsabilidade, delegar competências, motivar, debater, ouvir sugestões, compartilhar os objetivos, informar, transformar grupos em verdadeiras equipes. Prof. João Carlos Batista - ( 32 ) 91029102-5252
INTRODUÇÃO 3 - DESENVOLVIMENTO DE RH As pessoas são o maior patrimônio que uma empresa pode ter. Podem até ser controladas através de normas rígidas, supervisão e fiscalização, mas nada será tão eficaz quanto o espírito de colaboração e a iniciativa daqueles que acreditam no trabalho e na organização em que trabalham. Programas de incentivo, motivação e treinamento podem propiciar ao empregado o sentimento de orgulho e satisfação em trabalhar na organização. Prof. João Carlos Batista - ( 32 ) 91029102-5252
INTRODUÇÃO 4 - CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS A adoção de novos valores é um processo lento e gradual que deve levar em conta a cultura existente na Organização. Os novos princípios devem ser repetidos e reforçados, estimulados em sua prática até que a mudança desejada se torne irreversível. É preciso persistência e continuidade. Prof. João Carlos Batista - ( 32 ) 91029102-5252
INTRODUÇÃO 5 - APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO Acompanhar e até mesmo antecipar as mudanças que ocorrem na sociedade , com o contínuo aperfeiçoamento, é uma forma de garantir mercado e descobrir novas oportunidades de negócios. O processo empresarial está comprometido com a implantação de uma cultura de mudança, de contínuo aperfeiçoamento. Quando a empresa oferece mais do que lhe é cobrado, acaba por superar as expectativas e ganha a admiração dos clientes. Prof. João Carlos Batista - ( 32 ) 91029102-5252
INTRODUÇÃO 6 - GERÊNCIA DE PROCESSOS A empresa é vista como um grande processo onde cada um busca atender às necessidades dos que recebem os serviços / produtos formando cadeias de clientes e fornecedores. Este grande processo se divide em processos mais simples até a tarefa individual. Entra aí o conceito de cliente / fornecedor interno até o atendimento das expectativas do cliente externo, ou seja: Exemplo: - Em uma fabrica de sapatos quem corta o couro é fornecedor de quem o costura ( cliente ) que por sua vez é fornecedor de quem executa a próxima etapa do processo e assim sucessivamente. Prof. João Carlos Batista - ( 32 ) 91029102-5252
INTRODUÇÃO 7 - DELEGAÇÃO O melhor controle é aquele que responsabilidade atribuída a cada um.
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É fundamental delegar atribuindo responsabilidades mas de forma coerente e eficaz, ou seja, transferir poder e responsabilidade a pessoas que tenham condições técnicas e emocionais para bem assumir o que lhes for delegado.
Prof. João Carlos Batista - ( 32 ) 91029102-5252
INTRODUÇÃO 8 - DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES A implantação da Qualidade Total tem como pré-requisito transparência no fluxo de informações dentro da empresa. Todos devem entender qual é o negócio, a missão, os grandes propósitos e os planos empresariais. A participação coletiva na definição dos objetivos é a melhor forma de assegurar o compromisso de todos com sua execução. A comunicação com os clientes efetivos ou potenciais é imprescindível. É importante transmitir a eles a idéia de missão da empresa, seus objetivos, produtos e serviços. Prof. João Carlos Batista - ( 32 ) 91029102-5252
INTRODUÇÃO 9 - GARANTIA DE QUALIDADE A base da garantia da qualidade está no planejamento e na sistematização ( formalização / padronização ) de processos. Esta formalização estrutura-se na documentação escrita, que deve ser de fácil acesso, permitindo aos responsáveis pela execução dos processos identificar o caminho e a forma correta de executá-los. O registro e o controle de todas as etapas relativas ao processo de produção proporcionam maior confiabilidade ao produto / serviço. Prof. João Carlos Batista - ( 32 ) 91029102-5252
INTRODUÇÃO 10 - NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS O padrão de desempenho desejável na empresa deve ser o de “zero defeito”. Este princípio deve ser incorporado à maneira de pensar de empregados e dirigentes na busca da perfeição em suas atividades. Desvios podem e devem ser medidos para localizar a causa principal do problema e planejar ações corretivas.
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QUALIDADE COM VISTAS NO MERCADO
Prof. Jo達o Carlos Batista - ( 32 ) 91029102-5252
QUALIDADE COM VISTAS NO MERCADO Em todo o mundo empregados e empresários tomam consciência de que é preciso ter mais qualidade, eliminando desperdícios e melhorando o ambiente de trabalho.
Somos mais vigilantes e, como consumidores, exigimos cada vez mais qualidade e fazemos valer nossos direitos. Prof. João Carlos Batista - ( 32 ) 91029102-5252
QUALIDADE COM VISTAS NO MERCADO Quem entendeu o sinal dos tempos e investiu em qualidade está fazendo bons negócios. Qualidade gera fidelidade, expansão da clientela, garante mercado e proporciona maiores lucros. Qualidade é para quem quer competir.
Prof. João Carlos Batista - ( 32 ) 91029102-5252
QUALIDADE COM VISTAS NO MERCADO É necessário que os empresários procurem informações que lhe possibilitem o conhecimento dos métodos e ferramentas da Qualidade Total. Que se conscientizem que, seja qual for o ramo de negócio, o empresário não pode estar sozinho nessa batalha. Qualidade Total exige a participação não só da direção como também de todos os empregados e colaboradores, sem exceção. Prof. João Carlos Batista - ( 32 ) 91029102-5252
QUALIDADE COM VISTAS NO MERCADO O objetivo principal e básico de uma empresa é administrar o negócio tendo como o centro de atenção os Stakeholders. Os stakeholders são os clientes, os empregados, os acionistas, os fornecedores e a sociedade.
Os vários meios de satisfazer os Stakeholders podem ser atingidos por meio da implementação da Gestão pela Qualidade Total. Entretanto isto dificilmente é atingido através de esforços isolados de melhoria, realizados por pessoas ou grupos dentro da Organização. É necessário adotar-se um filosofia de administração expressa pela Gestão pela Qualidade Total. Prof. João Carlos Batista - ( 32 ) 91029102-5252
COMBATENDO O DESPERDÍCIO O que é desperdício? Desperdício é todo e qualquer recurso que se gasta na execução de um produto ou serviço além do estritamente necessário ( matéria prima, materiais, tempo, dinheiro, energia, etc...). Cabe ao empresário, com ajuda dos empregados devidamente comprometidos com a qualidade, identificar os prejuízos inerentes aos processos organizacionais e analisar, propor soluções e implanta-las de forma eficaz visualizando sempre a aplicação do ciclo PDCA.
DESPERDÍCIO DE MATÉRIA PRIMA -
O uso de materiais com características superiores ou inferiores às necessidades significa desperdício pois:
1.
• Se superior ao material adequado pode significar maior investimento para o mesmo resultado.
2.
• Se inferior ao material adequado pode não atender às necessidades do cliente e trazer perda total do produto ou exigir reparos
DESPERDÍCIO DE MATÉRIA PRIMA
-
Quantidade incorretas de também desperdício pois:
material
constituem
1.
• Sobra ou excesso não garante a qualidade do produto e requer esforço extra para ser retirada.
2.
• A escassez de material pode prejudicar a fabricação do produto ou execução do serviço e alterar características ou estrutura.
DESPERDÍCIO DE MÃO DE OBRA
1.
• Sub-utilização reduz produtividade e aumenta custo.
2.
• Super-utilização, se ocorrer por muito tempo, pode causar estresse e favorecer falhas e erros .
3.
• A falta de capacidade exige treinamentos acompanhamento e faz crescer o risco .
extras,
DESPERDÍCIO NOS MÉTODOS DE TRABALHO 1.
• Excesso de etapas no processo gera custos maiores que os necessários e pode causar atrasos nas entregas .
2.
• Falta de etapas no processo acarreta gargalos, ou seja, etapas sobrecarregadas que não acompanham o ritmo do processo, causando perda de tempo e recursos .
DESPERDÍCIO COM EQUIPAMENTOS 1. • Com equipamentos obsoletos a quantidade ou a qualidade obtida ficam abaixo da média de empresas semelhantes e isso reduz a competitividade .
2.
• Com equipamentos excessivamente avançados o volume absorvidos pelo mercado não justifica a capacidade de produção do maquinário, aumentando os custos .
3.
• Excessos de equipamentos aumenta a necessidade de espaço para os mesmos que, se não usados, podem sofrer degradação ou gerar custo de manutenção para mantê-los aptos, causando com isto, crescimento do custo unitário do produto ou serviço .
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS É consciência de todos os empreendedores que a concorrência está a cada dia mais acirrada, privilegiando as empresas dinâmicas, em detrimento daquelas menos ágeis. Para se competir num mercado como este, as Organizações precisam obter o melhor desempenho possível em seus negócios. Este desempenho é alcançado através de seus processos organizacionais.
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Nos dias de hoje ainda é comum encontrar empresas sem qualquer organização, controle, ou entendimento adequado de seus processos. Isso tem causado grandes estragos, principalmente às micro e pequenas empresas, que geralmente são formadas e desenvolvidas pelos próprios donos, muitas vezes sem conhecimento administrativo e sem uma adequada consultoria ou acompanhamento profissional, que raramente tiveram a oportunidade de crescer de forma organizada, com todos os processos entendidos e adequadamente documentados.
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Processo Organizacional é uma série de tarefas realizadas em uma Organização, compostas de entrada de insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos ), que passam por um processo de transformação baseado em procedimentos, normas e/ou regras pré-definidas, gerando resultados ( produto físico, informação, serviço ) que serão absorvidos por um determinado cliente ( interno ou externo ). .
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Os processos podem ser: PROCESSO IMATURO: Características Improvisado Fortemente dependente dos profissionais Indisciplinado, o cumprimento não controlado Consequências pouca produtividade qualidade de difícil previsão alto custo de manutenção risco na adoção de novas tecnologias
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS PROCESSO MADURO: Características
Processo conhecido por todos Apoio visível da alta administração Auditagem da fidelidade ao processo Medidas do produto e do processo Adoção disciplinada de tecnologias
Consequências papéis e responsabilidades claramente definidos acompanhamento da qualidade do produto e da satisfação do cliente expectativas para custos , cronograma , funcionalidades e qualidade do produto é usualmente alcançada