Factores Críticos de Éxito M.C. Juan Carlos Olivares Rojas
Factores Críticos de Éxito • La metodología de Factores Críticos de Éxito sirven para determinar aquellas áreas o cosas que son críticas para la empresa. • El FCE nos ayuda a enfocar nuestros esfuerzos y en determinar como se debe monitorear cada una de nuestras alternativas.
FCE • No son medidas estándar para toda la industria, ni para todos los negocios. Son específicos para una situación particular en un momento dado. • Existen factores: – Internos – Externos – De seguimiento de operaciones – De seguimiento de planes
FCE • Principales fuentes (según Rockart): – La industria – La estrategia competitiva o posición en la industria – Factores del medio ambiente – Factores temporales – Posición administrativa
• Pueden ser medidos cuantitativa o cualitativamente
FCE • Algunos FCE Automotriz:
de
la
Industria
• Economía en el combustible • Imagen • Organización eficiente de agencias
FCE • Se deben elementos:
considerar
los
siguientes
• Información crítica: información necesaria para dar seguimiento a los FCE (extraída de otros SI, comprada, etc.)
FCE • Supuestos críticos: Los objetivos y FCE están basados en supuestos. Deben ser validados constantemente. Ej. Actividades de la competencia, inflación, etc. • Decisiones críticas: Determinar cuáles son las decisiones críticas que se deben hacer. Guía la creación de un DSS. Ej. ¿dar de baja un producto?, ¿compra o desarrollo?, máximo riesgo aceptable.
FCE Fase 1. Formación de un equipo de trabajo – Pocos recursos – Reconocimiento y posibilidad de comunicación con la alta dirección – Conocimiento de la industria, sus problemas, puntos clave, etc. – Entender la empresa, y su posicionamiento, estructura, cultura y política, posición competitiva.
FCE Fase 2. El equipo se prepara para el estudio – Estudiar la metodología – Estudiar la técnica de entrevistas seleccionada – Familiarizarse sobre la situación de la empresa y su entorno
Metodología para generar FCE Fase 3. Sesión introductoria con la alta administración, para: – Obtener apoyo – Obtener lista de personas a entrevistar en la siguiente fase – Obtener un primer nivel de FCE, problemas, oportunidades, etc...de todo el negocio, no sólo de informática.
Metodología para generar FCE Continuación Fase 3...Preparación y realización de entrevistas con los funcionarios seleccionados, basándose en 3 preguntas básicas: – ¿Cuáles son las cosas que ud. ve como FCE en su trabajo? – ¿Cuál es el área que más le perjudicaría si falláse?, ¿Dónde le molestaría más que se falláse? – Si lo aislaran del negocio 3 semanas, ¿sobre qué sería lo primero que quisiera que lo enterarán en relación al negocio?
MetodologĂa para generar FCE Fase 4. Sintetizar el resultado de las entrevistas – Sintetizar los resultados, combinando respuestas, eliminando duplicidades y priorizando (como un primer resultado).
Metodología para generar FCE Fase 5. Reunión de enfoque del equipo directivo (paso clave): – El equipo se reúne con los ejecutivos – Los ejecutivos determinarán los FCE de acuerdo a la información recolectada – Mejores resultados si la reunión es con participación abierta
Referencias • Vargas, R. (2004), Factores Críticos de Éxito, última consulta: marzo de 2008.
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