Alelnöki köszöntő

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) az elmúlt évek gyakorlatainak megfelelően fontos feladatának tekinti, hogy minden évben tájékoztassa a pénzügyi rendszer intézményeit, valamint a közvéleményt az aktuális pénzügyi, fogyasztóvédelmi kérdésekről, ezáltal is növelve az érintettek kockázati tudatosságát, valamint erősítve a pénzügyi rendszerbe vetett bizalmat. Az évente egy alkalommal megjelenő Pénzügyi fogyasztóvédelmi jelentés célja, hogy összegezze az elmúlt év tapasztalatait, eredményeit, adatait és átfogó képet nyújtson a fogyasztóknak, valamint a pénzügyi szektorban működő intézményeknek az aktuális fogyasztóvédelmi témákról. Az MNB online és nyomtatott formában is elérhetővé teszi a kiadványát a minél szélesebb körű tájékoztatás érdekében.

Szándékunk, hogy a kiadványban bemutassuk a fogyasztóknak kínált pénzügyi termékeket, szolgáltatásokat és a mindennapi helyzeteket, ahol a fogyasztó közvetlenül szembesül a pénzügyi kockázatokkal. Az MNB a fogyasztók védelme érdekében vizsgálja a hazai és nemzetközi piaci folyamatokat, és a jegybank felügyeleti feladatának aktív részeként figyelemmel kíséri, ellenőrzi az intézmények jogszerű működését, kommunikációs csatornáit és azok tartalmát. Mindezeken túl az MNB folyamatosan figyelemmel kíséri a fogyasztóvédelmi szempontból jelentős aktualitásokat, kiemelt figyelmet fordít a beérkező ügyfélmegkeresések és -jelzések összegzésére, amely alapján igyekszik minél hatékonyabb fogyasztóvédelmi tevékenységet és aktív kommunikációt folytatni. Az utóbbi célt szolgálja a jegybank proaktív fogyasztóvédelmi kommunikációs stratégiája is, amelynek eszközeivel a tudatos, megalapozott vásárlói döntéseket, az alapos tájékozódást, összességében pedig a hazai pénzügyi kultúra fejlődését ösztönzi. A jelentésben a prioritások összefoglalását követően részletesen bemutatásra kerül az MNB pénzügyi fogyasztóvédelmi-, hatósági- és ügyfélszolgálati tevékenysége, és megismerhetők azok a kiemelt ügyek, amelyek a vizsgált időszakban a fogyasztók széles körét érintették.

Véleményünk szerint a Pénzügyi fogyasztóvédelmi jelentés egy jól áttekinthető, érthető összefoglaló, amely a 2017. évben végzett aktív fogyasztóvédelmi tevékenységet és az ehhez kapcsolódó kommunikációt egy átfogó anyagba rendezi, így segít Önnek teljesebb képet kapni a pénzügyi tendenciákról. Meggyőződésem, hogy a folyamatok megismerése és a várható kockázatok elemzése révén megszerzett ismereteket hasznosítani tudja majd pénzügyi döntéseinél és ezzel egy újabb lépést teszünk közösen a pénzügyi tudatosság fejlesztése érdekében.

dr. Windisch László Pénzügyi szervezetek felügyeletéért és fogyasztóvédelemért felelős alelnök