3그룹
2010. 10. 13
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3팀 팀원 소개
팀원/소속/트위터 -
강혁진 강희경 김상철 김봉갂
/ / / /
BC카드 취업포털 커리어 삼성경제연구소 유저스토리맵
@bc_card @career_hi @seri_org @twmixkr @userstorybook - 김홍석 / 에스프레소퍼블릭 카페 @espressopublic - 박민정 / ㈜폴릮컴퍼니 @agatha_kr
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기업 트위터 성과측정 방법 1. 현 기업들의 성과측정 현황 2. 트위터 성과측정 기준 3. 성과측정 가능 Tool 소개 4. 성과측정 적용예시 5. 시사점
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24개 기업 트위터 담당자 설문 서비스, 상품소개
기업브랜딩강화 4%
4% 매우 그렇다
21% 46%
13%
29%
다소그렇다 보통이다
17%
다소그렇다 보통이다
대체로 그렇지 않다
29%
매우 그렇다
대체로 그렇지 않다
매우 그렇지 않다
매우 그렇지 않다
37%
이벤트, 홍보기사배포
CS(의견수집및해결)
4% 21%
17%
매우 그렇다 다소그렇다
매우 그렇다
29%
42%
보통이다
보통이다
29% 33%
대체로 그렇지 않다
대체로 그렇지 않다 매우 그렇지 않다
다소그렇다
25%
매우 그렇지 않다
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24개 기업 트위터 담당자 설문
42% 58%
예 아니오
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유관부서 응답
멘션
단축URL 클릭 수
사이트 유입방문자 및 페이지뷰
팔로워수
RT
키워드 검색
링크해 놓은 페이지 UV
트윗수 이벤트참여수
RT클릭 도달횟수
RT한 사람들의 팔로워수로 커버리지 계산
트윗에 소개한 동영상 조회수
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24개 기업 트위터 담당자 설문
성과측정 만족도 100% 5% 5%
매우 만족스럽다 대체로 만족스럽다 보통이다
대체로 만족스럽지 않다
42%
매우 만족스럽지 않다
48%
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불만요인
24개 기업 트위터 담당자 설문 주요 내용 - 단순 수치로만 보여 정확한 평가의 어려움이 있다. 숫자로 나타나지 않은 부분에 대 한 측정의 어려움 - 팔로워 등의 단순한 기준으로만 측정 중이고, 트윗(수), 리트윗(수) 피드백 등 다면적인 평가기준이 있어야 한다. -단순 팔로워수로 구전전파력 ROI 측정 못함. 기업메시지 소비자 인지여부 알기 어렵다 편법활용이 쉽고, 운영자 노력표출이 어렵다.
현 측정방법이
-실시간으로 다양한 이벤트의 다양한 결과를 측정함에 어려움이 있다. - 클릭 이후의 사후반응 파악이 어렵다. - 트위터가 아직 얼마만큼 영향을 미치는지 정확히 파악하기 어려움
정확한지의 여부 -RT한 사람들이 정확한 내용을 이해하고 참여했다는 연결고리가 부족하며, 팔로워수 측 정을 해도 팔로워들이 다 정보를 습득했다고 판단할 수 없어서...
-메시지 노출 뿐 아니라 그에 따른 고객의 reaction(상품 구매, 이벤트 참여 등)이 있어야 하는데 이 부분 측정이 쉽지 않음 / 또한 메시지 노출의 경우에도 타임라인의 휘발성 때문에 해당 팔로워들 모두에게 노출되었다고 보기 힘듦 -단순 지표중심으로만 측정되고 있어 브랜드인지, 메시지 전파범위 등이 어느 정도 금전 적 가치를 지니는지 파악이 어려움
명확한 측정지수, 기준 및 관리도구의 부재
-측정지수와 관리도구가 부족하다. - 측정할 수 있는 툴이 없다 - 명확한 가이드라인이 없고 데이터 수집 및 성과측정 방법이 모호
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불만요인
24개 기업 트위터 담당자 설문 주요 내용 - 단순 수치로만 보여 정확한 평가의 어려움이 있다. 숫자로 나타나지 않은 부분에 대한 측정의 어려움 - 팔로워 등의 단순한 기준으로만 측정 중이고, 트윗(수), 리트윗(수) 피드백 등 다면적인 평가기준이 있어야 한다. -단순 팔로워수로 구전전파력 ROI 측정 못함. 기업메시지 소비자 인지여부 알기 어렵다 편법활용이 쉽고, 운영자 노력표출이 어렵다.
현 측정 정확성의 의문
현 측정방법이
-실시간으로 다양한 이벤트의 다양한 결과를 측정함에 어려움이 있다. - 클릭 이후의 사후반응 파악이 어렵다. - 트위터가 아직 얼마만큼 영향을 미치는지 정확히 파악하기 어려움
- 측정지수와-RT한 기준 및 도구 부재 사람들이 정확한 내용을 이해하고 참여했다는 연결고리가 부족하며, 팔로워수 측
정확한지의 여부
정을 해도 팔로워들이 다 정보를 습득했다고 판단할 수 없어서...
- 정보수집 능력에서 한계 -메시지 노출 뿐 아니라 그에 따른 고객의 reaction(상품 구매, 이벤트 참여 등)이 있어야 하는데 이 부분 측정이 쉽지 않음 / 또한 메시지 노출의 경우에도 타임라인의 휘발성 때문에 해당 팔로워들 모두에게 노출되었다고 보기 힘듦
-각 기업 브랜드 성격에 맞는 기준이 없음
-단순 지표중심으로만 측정되고 있어 브랜드인지, 메시지 전파범위 등이 어느 정도 금전 적 가치를 지니는지 파악이 어려움
명확한 측정지수, 기준 및 관리도구의 부재
-측정지수와 관리도구가 부족하다. - 측정할 수 있는 툴이 없다 - 명확한 가이드라인이 없고 데이터 수집 및 성과측정 방법이 모호
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24개 기업 트위터 담당자 설문 기대요인
주요 내용 - 트윗 유저들의 피드백속도와 홍보 파급력을 측정하고 싶고, 이러한 것을 돕는 측정
측정 툴, 프로그램 필요
프로그램이 있었으면 함 -기업트위터 성과측정 및 분석에 유용한 3rd party / 새로운 성과측정 방법, 지수 등 - 다면적인 평가기준과 함께 그것을 측정할 수 있는 tool 이 필요함
- 성과를 측정할 수 있는 다양한 방법에 대해 제시해주시면 좋겠음 - 숫자로의 홖산으로 CPM, CPC 같은 커버리지를 도출 할 수 있는 방법이 제시 되면 좋겠음 - 기존 뻔한 측정방법이 아닌 논리적으로 타당한 새로운 성과측정 방법 제시
타당한 측정방법
- 실제 비즈니스 목표에 부합하는 성과측정방법이 도출되었으면 함 - 이벤트에만 관심있는 것이 아니라, 진정한 대화를 하는 분의 수가 얼마나 되는지 알고 싶음
- 사이트유입과 팔로워수,기타 지수들과의 연관 관계 분석 등 -일반기업, 상품이 아니라 공기업의 경우 등에 대한 성과측정 방법도 있었으면 좋겠음
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기업 트위터 성과측정 방법 1. 현 기업들의 성과측정 현황 2. 트위터 성과측정 기준 3. 성과측정 가능 Tool 소개 4. 성과측정 적용예시 5. 시사점
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트위터 운영목표가 확실한가?
결과물로써 측정이 가능한 요소들인가?
구체적인 가시화된 자료로 보일 수 있는가?
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Twitter ROI
First we must decide what we mean When we say investment and return When we Discuss Twitter
*출처: Whizkidsecrets.com 2010.9.3 자료는 삼성경제연구소(SERI.org) 포럼 내 ‘기업 트위터 담당자들의 모임’ (http://seri.org/forum/twitter) 에서 공유합니다.
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belindaang.com [How to use DM on Twitter] Writing by Belinda Ang on Tuesday, 26 of January , 2010 자료는 삼성경제연구소(SERI.org) 포럼 내 ‘기업 트위터 담당자들의 모임’ (http://seri.org/forum/twitter) 에서 공유합니다.
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bit.ly
trackur.com
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http://klout.com/ 자료는 삼성경제연구소(SERI.org) 포럼 내 ‘기업 트위터 담당자들의 모임’ (http://seri.org/forum/twitter) 에서 공유합니다.
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Drive targeted website traffic (타깃 웹사이트 트래픽 유입지표) Tweet Conversion Ratio
=
(트윗 전환율)
Site Visits from Twitter Twitter Followers (or new Twitter followers)
출처: http://vaultanalytics.com/marketinganalytics/2009/08/twitter-metrics/
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Build brand loyalty and buzz (브랜드 충성도와 입소문 지표) Retweet Ratio
=
(리트윗 비율)
Re tweets Total Tweets in a given period of time
출처: http://vaultanalytics.com/marketinganalytics/2009/08/twitter-metrics/
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Obtain opinion data from a diverse group, perform simple market research (의견데이터 수집 및 시장조사 수행) Reply Ratio (응답비율)
=
Replies Total Tweets in a given period of time
출처: http://vaultanalytics.com/marketinganalytics/2009/08/twitter-metrics/
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Direct people’s attention to good information or valuable content (좋은 정보나 가치있는 컨텐츠에 대한 사람들의 주의집중)
Clickthrough Ratio (클릭율)
=
Clickt hroughs per link Total Tweets with Links
출처: http://vaultanalytics.com/marketinganalytics/2009/08/twitter-metrics/
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Competitive Intelligence Ratio
=
Tweets about Competitors Total Tweets about Industry
출처: http://vaultanalytics.com/marketinganalytics/2009/08/twitter-metrics/
자료는 삼성경제연구소(SERI.org) 포럼 내 ‘기업 트위터 담당자들의 모임’ (http://seri.org/forum/twitter) 에서 공유합니다.
Track memes and trends
(밈과 트렌드 추적)
Tweets in given period vs Google Trends graph of specific subject/topic (특정 기간 동안의 트윗 vs. 특정 주제의 구글트렌드 그래프)
출처: http://vaultanalytics.com/marketinganalytics/2009/08/twitter-metrics/
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Manage customer service, create a brand index ( 고객서비스관리, 브랜드 인덱스 )
=
Positive Tweets – Negative Tweets Total Tweets
출처: http://vaultanalytics.com/marketinganalytics/2009/08/twitter-metrics/
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create a tribe (
)
of New Followers per Tweet (트윗마다 신규 팔로워수)
출처: http://vaultanalytics.com/marketinganalytics/2009/08/twitter-metrics/
기업 트위터 성과측정 방법 1. 현 기업들의 성과측정 현황 2. 트위터 성과측정 기준 3. 성과측정 가능 Tool 소개 4. 성과측정 적용예시 5. 시사점
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http://tweetlevel.edelman.com/ 자료는 삼성경제연구소(SERI.org) 포럼 내 ‘기업 트위터 담당자들의 모임’ (http://seri.org/forum/twitter) 에서 공유합니다.
http://tweetreach.com 자료는 삼성경제연구소(SERI.org) 포럼 내 ‘기업 트위터 담당자들의 모임’ (http://seri.org/forum/twitter) 에서 공유합니다.
http://tweetstats.com/
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http://www.twitteranalyzer.com 자료는 삼성경제연구소(SERI.org) 포럼 내 ‘기업 트위터 담당자들의 모임’ (http://seri.org/forum/twitter) 에서 공유합니다.
http://www.hootsuite.com/ 자료는 삼성경제연구소(SERI.org) 포럼 내 ‘기업 트위터 담당자들의 모임’ (http://seri.org/forum/twitter) 에서 공유합니다.
기업 트위터 성과측정 방법 1. 현 기업들의 성과측정 현황 2. 트위터 성과측정 기준 3. 성과측정 가능 Tool 소개 4. 성과측정 적용예시 5. 시사점
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측정 항목
측정 결과
팔로워
응답비율
33,329 5,039 112 15.1% 1,120% 10%
….
…..
사이트 유입 (최근 한달)
RT (10월) 트윗 전홖율 (최근 한달) RT비율 (10월)
비고
기존 측정항목
추가 측정항목들
…..
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기업 트위터 성과측정 방법 1. 현 기업들의 성과측정 현황 2. 트위터 성과측정 기준 3. 성과측정 가능 Tool 소개 4. 성과측정 적용예시 5. 시사점
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Social Media Strategy
DIG360 + Intersection Consulting http://www.slideshare.net/msmiciklas
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레알 VS 밀란
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Reference 트위터 통계·분석툴 베스트 10 http://ddungsang.tistory.com/111 트위터 KPI 수립을 위한 심층분석 툴 소개 http://social-insight.co.kr/?p=156 기업 소셜미디어 성과와 ROI 측정 방법 http://social-insight.co.kr/?p=5 기업 소셜미디어 운영 현황 조사 결과 발표 자료 (2010.07) http://social-insight.co.kr/?p=6 Twitter to Release a Real-time Analytics Solution This Year [REPORT], http://mashable.com/2010/09/23/twitter-real-time-analytics/ Twitter Acquires Smallthought Systems to Integrate Analytics Tools http://mashable.com/2010/06/10/twitter-acquires-smallthought-systmes/ Twitalyzer Offers a Buffet of Twitter Analytical Data http://mashable.com/2010/05/26/twitalyzer/ Maximising Twitter ROI http://www.businesscomputingworld.co.uk/twitter-for-business/ Measure Twitter ROI with Twitter Analyzer http://www.twitterfools.com/reviews/tools/measure-twitter-roi-twitter-analyzer/ Twitter ROI: Measuring You Social Media Efforts on Twitter http://scratchmm.com/2010/08/twitter-roi-measuring-you-social-media-efforts-on-twitter/ Twitter Metrics http://www.articlesbase.com/internet-marketing-articles/twitter-metrics-1101391.html 자료는 삼성경제연구소(SERI.org) 포럼 내 ‘기업 트위터 담당자들의 모임’ (http://seri.org/forum/twitter) 에서 공유합니다.