چهار چیزی که قبل از خرید نرم افزار CRMباید در نظر بگیرید تأثیر باورنکردنی فناوری بر رشد کسب و کار ،به ویژه در فروش مشهور است .اما شما باید فناوری مناسبی را برای تجارت خود انتخاب کنید یا خطر استفاده نکردن از آن را به هیچ وجه عملی کنید .فناوری فروش بد از هیچی بدتر نیست ،زیرا در واقع می تواند رشد کسب و کار شما را مختل کند. متداول ترین ابزار برای فروشندگان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ) (CRMاست .این به مشاغل کمک می کند تا با کارآمد تر و درک مشتریان خود ،بنابراین آنها بتوانند فروش بیشتری داشته باشند .برای به دست آوردن مزایای کامل ، CRMتیم باید از آن استفاده کند .اما تصویب CRMکارمندان نه مطمئن و آسان است .این امر ساده تر است اگر درک کنید که تیم های شما از سیستم CRMبه چه چیزی نیاز دارند ، بنابراین می توانید سیستمی را پیدا کنید که همه جعبه ها را تیک بزند .برای کسب اطالعات بیشتر در مورد ، CRMلطفاً مراجعه کنید CRMمخفف چیست.
در اینجا چهار ویژگی که اعضای تیم شما کامال ً مایل به دیدن آنها در یک سیستم CRMجدید هستند ، آورده شده است.
1.فرایندهای شما را خودکار می کند. CRMباید هم فرایندها را خودکار کند و هم برای درک آن ساده باشد .ویژگی های فانتزی که برای نیازهای شغلی شما ضروری نیستند می توانند منحرف شوند و کل سفر CRMرا پیچیده تر از آنچه انجام می شود پیچیده تر کنند. زنگ ها و سوت ها ممکن است جذاب باشند اما آیا آنها ضروری هستند؟ به دنبال ویژگی هایی باشید که باعث صرفه جویی در وقت شما می شود ،نه اینکه از شما فاصله بگیرید .توانایی اتوماسیون وظایف و فرایندها بیشترین کیفیت صرفه جویی در زمان CRMاست .به عنوان مثال ،شما یک فاکتور ارسال می کنید و به طور خودکار در CRMشما در زیر مخاطب مناسب ظاهر می شود .شما دقیقاً می دانید چه کسی پرداخت شده و چه چیزی برجسته است .برای اطالعات بیشتر مراجعه کنید به :نرم افزار crmسرو نو. داشتن خودکار داده های مشتری به یک مکان ،صرفه جویی در وقت نیست ،بلکه سودآوری ارزشمندی را برای ایجاد یک منبع حقیقت در مورد مشتریان نیز فراهم می کند .اتوماسیون سایر کارهای وقت گیر ، مانند تولید دستی گزارش های فروش ،انگیزه های خوبی را برای تیم فروش شما برای اتخاذ و استفاده از یک سیستم CRMفراهم می کند (تا زمانی که این کارها برای اتوماسیون نیز ساده باشند).
2.کاربر پسند است. همه ما وقتی احساس نمی کنید که چگونه یک برنامه یا یک قطعه نرم افزار کار می کند ، احساس ناامیدی را می دانیم. هنگامی که چیزی گیج کننده یا استفاده از آن دشوار است ،ما تمایل داریم به سرعت آنرا عملی کنیم و اگر درک آن خیلی طوالنی طول بکشد کامال ً متوقف خواهیم شد. همین مورد در مورد سیستم CRMنیز صدق می کند .لحظه ای که سیستم تبدیل به منبع اصطکاک می شود ،لحظه ای است که افراد استفاده از آن را متوقف می کنند .به دنبال یک راه حل CRMبا یک طرح تمیز و استفاده بصری باشید .اگر آنها به طور غریزی نمی دانند چه کاری انجام دهند ،تیم شما را ناامید خواهد کرد .پاسخ های فروش بیش از 60 درصد از وقت خود را در فناوری می گذرانند ،بنابراین نمی توانند CRMرا که نمی فهمید داشته باشند. عالمت هشدار اولیه در صورتی است که راه حل CRMبا راهنماها یا جلسات آموزش طوالنی همراه باشد. به نظر می رسد واضح است اما ارزش تکرار دارد :هرچه آموزش کمتری به یک سیستم نیاز داشته باشد ، احتمال استفاده از آن و استفاده تیم شما آسان خواهد بود .برای اطالعات بیشتر مراجعه کنید به :نرم افزار crmسرو.
3.اجرای سریع دارد. برخی از مشاغل برای پیاده سازی ،آموزش و مدیریت سیستم CRMبه یک کارمند تمام وقت احتیاج دارند .برای SMBها ،این واقعیتی یا حتی الزم نیست . CRMها برای تنظیم و نگهداری پیچیده نیست .با یک فرآیند اجرای آسان CRM ،را پیدا کنید .باز هم ،هر چه آموزش کمتر باشد بهتر است .اگر این کار را با یک روند طوالنی در شبانه روزی شروع کنید ،تجربه خوبی برای CRMکارمندانتان نیست .اگر بالفاصله بتوانند کار را شروع کنند ،بسیار بهتر خواهند بود.
4با نرم افزار موجود شما ادغام می شود.به ابزارهای نرم افزاری که تیم شما از قبل استفاده می کند ،فکر کنید ،از بازاریابی ،فروش و ابزارهای مالی گرفته تا مدیریت پروژه ،به همراه سایر مواردی که ممکن است در آینده به آنها نیاز داشته باشید. بررسی اینکه CRMشما با ابزاری که استفاده می کنید ادغام شده است ضروری است .اگر اینگونه نباشد ،به حجم کاری تیم شما اضافه می شود و منجر به ناامیدی بیشتر می شود .هنگامی که تمام داده های مشتری را از همه این ابزارها به یک مکان برساند ،به مرکز تجارت تبدیل می شود .این به هر کارمند سریع و به راحتی هرچه را که باید در مورد مشتری بدانند ،به چشم پرنده می اندازد.
در سطح ، SMBسادگی باید محرک انتخاب نرم افزار CRMشما باشد .یک سیستم CRMمی تواند بسیار ساده و قدرتمند باشد .هرچه پیچیدگی کمتری وجود داشته باشد ،احتمال دارد کارمندان شما آن را درک کنند و از آن استفاده کنند. وقتی زمان جستجوی CRMمناسب برای تیم شما فرا رسید ،به دنبال یک راه حل کاربر پسند باشید که با تیم شما رشد کند و تمام نرم افزاری را که دوست دارند از آن استفاده کند متصل کنید .این امر منجر به تصویب و کارآیی بیشتر خواهد شد .اگر این کار را انجام دهید ،احتماال ً شاهد این هستید که تیم شما مرتباً از آن استفاده کند و ارزش واقعی خود را از آن دریافت کند .اطالعات کسب و کار شما دقیق تر خواهد بود و بینش های قدرتمندی برای کمک به رشد شغل خود کسب خواهید کرد.