چهار چیزی که قبل از خرید نرم افزار CRM باید در نظر بگیرید.

‫چهار چیزی که قبل از خرید نرم افزار ‪ CRM‬باید در نظر بگیرید‬ ‫تأثیر باورنکردنی فناوری بر رشد کسب و کار ‪ ،‬به ویژه در فروش مشهور است‪ .‬اما شما باید فناوری‬ ‫مناسبی را برای تجارت خود انتخاب کنید یا خطر استفاده نکردن از آن را به هیچ وجه عملی کنید‪ .‬فناوری‬ ‫فروش بد از هیچی بدتر نیست ‪ ،‬زیرا در واقع می تواند رشد کسب و کار شما را مختل کند‪.‬‬ ‫متداول ترین ابزار برای فروشندگان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری )‪ (CRM‬است‪ .‬این به مشاغل کمک‬ ‫می کند تا با کارآمد تر و درک مشتریان خود ‪ ،‬بنابراین آنها بتوانند فروش بیشتری داشته باشند‪ .‬برای به‬ ‫دست آوردن مزایای کامل ‪ ، CRM‬تیم باید از آن استفاده کند‪ .‬اما تصویب ‪ CRM‬کارمندان نه مطمئن و آسان‬ ‫است‪ .‬این امر ساده تر است اگر درک کنید که تیم های شما از سیستم ‪ CRM‬به چه چیزی نیاز دارند ‪،‬‬ ‫بنابراین می توانید سیستمی را پیدا کنید که همه جعبه ها را تیک بزند ‪ .‬برای کسب اطلعات بیشتر در‬ ‫مورد ‪ ، CRM‬لطفاا مراجعه کنید ‪ CRM‬مخفف چیست‪.‬‬

‫در اینجا چهار ویژگی که اعضای تیم‬ ‫شما کامل ا مایل به دیدن آنها در یک‬ ‫سیستم ‪ CRM‬جدید هستند ‪،‬‬ ‫آورده شده است‪.‬‬

‫‪ .1‬فرایندهای شما را خودکار می کند‪.‬‬ ‫‪ CRM‬باید هم فرایندها را خودکار‬ ‫کند و هم برای درک آن ساده‬ ‫باشد‪ .‬ویژگی های فانتزی که برای‬ ‫نیازهای شغلی شما ضروری‬ ‫نیستند می توانند منحرف شوند و‬ ‫کل سفر ‪ CRM‬را پیچیده تر از آنچه‬ ‫انجام می شود پیچیده تر کنند‪.‬‬ ‫زنگ ها و سوت ها ممکن است‬ ‫جذاب باشند اما آیا آنها ضروری‬ ‫هستند؟‬ ‫به دنبال ویژگی هایی باشید که‬ ‫باعث صرفه جویی در وقت شما‬ ‫می شود ‪ ،‬نه اینکه از شما فاصله‬ ‫بگیرید‪ .‬توانایی اتوماسیون وظایف و فرایندها بیشترین کیفیت صرفه جویی در زمان ‪ CRM‬است‪ .‬به عنوان‬ ‫مثال ‪ ،‬شما یک فاکتور ارسال می کنید و به طور خودکار در ‪ CRM‬شما در زیر مخاطب مناسب ظاهر می‬ ‫شود‪ .‬شما دقیقاا می دانید چه کسی پرداخت شده و چه چیزی برجسته است‪ .‬برای اطلعات بیشتر‬ ‫مراجعه کنید به‪ :‬نرم افزار ‪ crm‬سرو نو‪.‬‬ ‫داشتن خودکار داده های مشتری به یک مکان ‪ ،‬صرفه جویی در وقت نیست ‪ ،‬بلکه سودآوری ارزشمندی‬ ‫را برای ایجاد یک منبع حقیقت در مورد مشتریان نیز فراهم می کند‪ .‬اتوماسیون سایر کارهای وقت گیر ‪،‬‬ ‫مانند تولید دستی گزارش های فروش ‪ ،‬انگیزه های خوبی را برای تیم فروش شما برای اتخاذ و استفاده‬ ‫از یک سیستم ‪ CRM‬فراهم می کند )تا زمانی که این کارها برای اتوماسیون نیز ساده باشند(‪.‬‬

‫‪ .2‬کاربر پسند است‪.‬‬ ‫همه ما وقتی احساس نمی‬ ‫کنید که چگونه یک برنامه یا یک‬ ‫قطعه نرم افزار کار می کند ‪،‬‬ ‫احساس ناامیدی را می دانیم‪.‬‬ ‫هنگامی که چیزی گیج کننده یا‬ ‫استفاده از آن دشوار است ‪ ،‬ما‬ ‫تمایل داریم به سرعت آنرا‬ ‫عملی کنیم و اگر درک آن خیلی‬ ‫طولنی طول بکشد کامل ا‬ ‫متوقف خواهیم شد‪.‬‬ ‫همین مورد در مورد سیستم‬ ‫‪ CRM‬نیز صدق می کند‪ .‬لحظه‬ ‫ای که سیستم تبدیل به منبع‬ ‫اصطکاک می شود ‪ ،‬لحظه ای‬ ‫است که افراد استفاده از آن را‬ ‫متوقف می کنند‪ .‬به دنبال یک راه حل ‪ CRM‬با یک طرح تمیز و استفاده بصری باشید‪ .‬اگر آنها به طور‬ ‫غریزی نمی دانند چه کاری انجام دهند ‪ ،‬تیم شما را ناامید خواهد کرد‪ .‬پاسخ های فروش بیش از ‪60‬‬ ‫درصد از وقت خود را در فناوری می گذرانند ‪ ،‬بنابراین نمی توانند ‪ CRM‬را که نمی فهمید داشته باشند‪.‬‬ ‫علمت هشدار اولیه در صورتی است که راه حل ‪ CRM‬با راهنماها یا جلسات آموزش طولنی همراه‬ ‫باشد‪ .‬به نظر می رسد واضح است اما ارزش تکرار دارد‪ :‬هرچه آموزش کمتری به یک سیستم نیاز داشته‬ ‫باشد ‪ ،‬احتمال استفاده از آن و استفاده تیم شما آسان خواهد بود‪ .‬برای اطلعات بیشتر مراجعه کنید‬ ‫به‪ :‬نرم افزار ‪ crm‬سرو‪.‬‬

‫‪ .3‬اجرای سریع دارد‪.‬‬ ‫برخی از مشاغل برای پیاده سازی ‪ ،‬آموزش و مدیریت سیستم ‪ CRM‬به یک کارمند تمام وقت احتیاج‬ ‫دارند‪ .‬برای ‪ SMB‬ها ‪ ،‬این واقعیتی یا حتی لزم نیست‪ CRM .‬ها برای تنظیم و نگهداری پیچیده نیست‪ .‬با‬ ‫یک فرآیند اجرای آسان ‪ CRM ،‬را پیدا کنید‪ .‬باز هم ‪ ،‬هر چه آموزش کمتر باشد بهتر است‪ .‬اگر این کار را با‬ ‫یک روند طولنی در شبانه روزی شروع کنید ‪ ،‬تجربه خوبی برای ‪ CRM‬کارمندانتان نیست‪ .‬اگر بلفاصله‬ ‫بتوانند کار را شروع کنند ‪ ،‬بسیار بهتر خواهند بود‪.‬‬

‫‪ -4‬با نرم افزار موجود شما ادغام می شود‪.‬‬ ‫به ابزارهای نرم افزاری که تیم شما از قبل استفاده می کند ‪ ،‬فکر کنید ‪ ،‬از بازاریابی ‪ ،‬فروش و ابزارهای‬ ‫مالی گرفته تا مدیریت پروژه ‪ ،‬به همراه سایر مواردی که ممکن است در آینده به آنها نیاز داشته باشید‪.‬‬ ‫بررسی اینکه ‪ CRM‬شما با ابزاری که استفاده می کنید ادغام شده است ضروری است‪ .‬اگر اینگونه‬ ‫نباشد ‪ ،‬به حجم کاری تیم شما اضافه می شود و منجر به ناامیدی بیشتر می شود‪ .‬هنگامی که تمام‬ ‫داده های مشتری را از همه این ابزارها به یک مکان برساند ‪ ،‬به مرکز تجارت تبدیل می شود‪ .‬این به هر‬ ‫کارمند سریع و به راحتی هرچه را که باید در مورد مشتری بدانند ‪ ،‬به چشم پرنده می اندازد‪.‬‬

‫در سطح ‪ ، SMB‬سادگی باید محرک انتخاب نرم افزار ‪ CRM‬شما باشد‪ .‬یک سیستم ‪ CRM‬می تواند بسیار‬ ‫ساده و قدرتمند باشد‪ .‬هرچه پیچیدگی کمتری وجود داشته باشد ‪ ،‬احتمال دارد کارمندان شما آن را درک‬ ‫کنند و از آن استفاده کنند‪.‬‬ ‫وقتی زمان جستجوی ‪ CRM‬مناسب برای تیم شما فرا رسید ‪ ،‬به دنبال یک راه حل کاربر پسند باشید که‬ ‫با تیم شما رشد کند و تمام نرم افزاری را که دوست دارند از آن استفاده کند متصل کنید‪ .‬این امر منجر به‬ ‫تصویب و کارآیی بیشتر خواهد شد‪ .‬اگر این کار را انجام دهید ‪ ،‬احتمال ا شاهد این هستید که تیم شما‬ ‫مرتب اا از آن استفاده کند و ارزش واقعی خود را از آن دریافت کند‪ .‬اطلعات کسب و کار شما دقیق تر خواهد‬ ‫بود و بینش های قدرتمندی برای کمک به رشد شغل خود کسب خواهید کرد‪.‬‬