7بزرگترین مزیت مدیریت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (( CRMسی آر ام)) در سال 2019 مدیریت ارتباط با مشتری (( CRMسی آر ام)) به سرعت از قطعه ارزشمند نرم افزاری به یک تابع اصلی شرکت بدون توجه به اندازه یا مدل کسب و کار تکامل یافته است. اکثر سیستم عامل های ( CRMسی آر ام) سه عملیات اصلی مشتری را هدف قرار می دهند :بازاریابی ،فروش و سرویس .این به سه جنبه حیاتی در اجرای یک کسب و کار هنگامی که محصول توسعه یافته است ،مربوط می شود :مشتریان خود را پیدا کنید ،آنها را برای خرید خرید کنید و مطمئن شوید که آنها مایل به خرید مجدد هستند.
چرا استفاده از نرم افزار ( CRMسی آر ام)؟ دلیلی ساده است :کسب و کارها توسط مشتریان خود زندگی می کنند و می میرند و افزایش فعالیت دیجیتالی به این معنی است که داده های فراوانی برای استفاده بهتر از آنچه که مشتریان می خواهند و آنچه نیاز دارند استفاده می شود .با این حال، بزرگتر ،سازمانی می شود ،سخت تر آن است که نیازهای فردی مشتری را برآورده سازد .البته ،چالش ،پلت فرم درست ( CRMسی آر ام) را اتخاذ کرده و سپس آن را به گونه ای اجرا می کند که حداکثر رضایت مشتری را با حداقل مصرف منابع افزایش دهد .آنچه که در مورد محصوالت امروز بهترین راه حل های نرم افزاری ( CRMسی آر ام) متفاوت و کلیدی است ،سطحی است که آنها قادر به جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های بزرگ می شوند تا نه تنها کشف جریان های کالن گسترده ای که عادت های مصرف کننده را شکل می دهند و خرید گرایش ها ،مجموعه داده ها برای پیدا کردن فرصت های کوچک که در غیر این صورت از دست خواهد رفت.
1سی آر ام
با این وجود ،دشوار است دقیقا چگونه یک راه حل پیچیده مانند ( CRMسی آر ام) سازمانی بتواند منافع ملموس را به خط پایین تولید کند .به همین منظورITBE ، این هفت مزیت کلیدی CRM (سی آر ام) را شناسایی کرده است.
مزایای باال از نرم افزار ( CRMسی آر ام) افزایش فروش تقدیر نیازها و خواسته های مشتریان هدف اصلی هر کسب و کار است( CRM .سی آر ام) جمع آوری و تجزیه و تحلیل مجموعه داده های عظیم که توسط کانال های فروش آنالین و آجر و مالت تولید می شود برای جمع آوری اطالعاتی که مشتریان می خواهند در حال حاضر و در آینده .بر خالف روش های سنتی که مشتریان را به عنوان گروه های کالن درمان می کنند( CRM ،سی آر ام) قادر به انجام این کار بر اساس یک فرد بسیار گرانبها و حتی فردی است و به تیم های فروش اجازه می دهد دقیقا همان چیزی را که هر مشتری می خواهد بشناسد. فرصت های بیشتر ( CRMسی آر ام) همچنین می تواند در توسعه محصوالت جدید ،کانال های فروش جدید ،بازارهای جدید و شاید مدل های کسب و کار کامال جدید باشد .عالوه بر داده های داخلی( CRM ،سی آر ام) می تواند طیف وسیعی از داده های خارجی / عمومی را به سرعت تشخیص روند خرید ،جمعیت شناسی در حال ظهور ،ناهنجاری های زنجیره تامین و تعدادی از عوامل دیگر که قبال متوجه نشده اند و یا تنها بعد از ظهور فرصت فروش به پایان رسیده است. هزینه های پایین تر با پیگیری ( CRMسی آر ام) و تجزیه و تحلیل مجموعه داده ها در زمان واقعی، سازمان ها کمتر وابسته به روش های سنتی تجزیه و تحلیل مصرف کننده می شوند. بسیاری از این رویکردها ،مانند گروه های تمرکز ،محصوالت آزمایش و نظرسنجی ،نه
تنها گران هستند بلکه بسیار نادرست هستند( CRM .سی آر ام) از دادههای واقعی از مشتریان واقعی استفاده میکند که هر دو تا به امروز و بسیار گرانول هستند. رضایت مشتری بهبود یافته است تنها بزرگترین شکایت که اکثر کسب و کارها از مشتریان دریافت می کنند این است که آنها احساس نمی کنند نیازهای آنها در حال رسیدگی است( CRM .سی آر ام) می تواند به ایجاد ارتباط بسیار شخصی با مشتریان کمک کند ،به این ترتیب سازمان ها می توانند به عنوان افراد به جای بازارهای عظیم رفتار کنند .در عین حال، داده های تولید شده توسط تعامالت ( CRMسی آر ام) می تواند به سر و صدا از مسائل مربوط به محصول و پشتیبانی ،منجر به سطح باالتری از رضایت کلی. انعطاف پذیری بیشتر اقتصاد دیجیتال با نرخی فراتر از تجارت سنتی حرکت می کند و زمانی که ما وارد دوران اینترنت اشیاء ( )IoTو ارتباطات هوشمند ماشین به ماشین ( )M2Mمی شویم، همه چیز شتاب می یابد .در این جهان ،جستجوی محصوالت و خدمات ،بدون اشاره به خرید واقعی ،در چشمک زدن اتفاق می افتد ،که بدان معنی است که تنها یک پلت فرم بازاریابی و فروش کامال دیجیتالی می تواند بر روی آنها سرمایه گذاری کند .با تغییر به روش ساده و به طور فزاینده خودکار ،رویکرد به خدمات مشتری ،حتی سازمان های بزرگ قادر به حفظ تماس لمسی که بسیاری از مصرف کنندگان آن را تقاضا می کنند .با تنظیمات ( CRMسی آر ام) ،ایده این نیست که فرآیندهای روابط مشتری سازمانی را بازنشانی کنید ،بلکه باید به گونه ای که امکان پذیر است ،به مدلهای موجود بسنده کنید و سپس به کاربران اجازه دهید سیستم خود را به شیوه خود و با سرعت خود تغییر دهند .پس از همه ،این شرکت مشتری و مدل کسب و کار خود را بهتر می داند. اقتصاد مقیاس مشتریان بیشتر یک سازمان قادر به حمایت از کمترین هزینه هستند ،بیشتر آن می تواند سود را از حاشیه های فزاینده ای کم کند .اغلب در دنیای امروز ،گذرگاه اضافی برای یک مشتری یک چشم انداز از دست رفته است ،مگر اینکه در معرض رسانه ها یا برخی از روش های دیگر برای بازگشت باشد .با ( CRMسی آر ام) ،روابط شخصی می تواند با کمترین هزینه ایجاد و نگهداری شود ،که نه تنها وفاداری برند را افزایش می دهد ،بلکه موجب بهبود فوری در خط پایین می شود. بهبود عملکرد Back Office اکثر سیستم عامل های ( CRMسی آر ام) این روزها به عنوان بخشی از سوئیت های اداری یکپارچه اداری در دسترس هستند .این به شدت هزینه های عملیاتی کسب و کار مدرن را کاهش می دهد که عمدتا شامل گرفتن یک بخش برای گزارش دادن اطالعات به دیگران است که هر دو آنها می توانند درک کنند .با یک راه حل CRM (سی آر ام) یکپارچه ،ارقام فروش می توانند به صورت خودکار به منظور تامین مالی،
بودجه ،خرید ،زنجیره تامین و تعدادی از فرایندهای دیگر به روز شوند ،هرچند در حالی که فروش منجر می شود ،فرصت های کانال و دیگر بخش های مهم داده ها می تواند به صورت خودکار نیز به ژنراتورهای مناسب درآمد پس از پیاده سازی ،مزایای ( CRMسی آر ام) به یک شرکت فردی بسیار متفاوت و متنوع می شود .سازمان های مستقیم به مصرف کننده ( )D2Cبدون شک مزایای عرضه غذا را در بازارهای بزرگ و متنوعی خواهند دید ،در حالی که کسب و کار به کسب و کار ( )B2Bمی تواند به منافع اغلب رقابتی که در سازمان های مشتریان خود وجود دارد تمرکز کند. در پایان روز ،توانایی به طور موثر مدیریت و تجزیه و تحلیل داده هایی که از کانال های فروش به طور فزاینده دیجیتالی به دست می آیند ،همه ی تفاوت های اقتصادی جدید را ایجاد می کند .در حال حاضر حتی کوچکترین شرکت ها قادر به کار در مقیاس جهانی هستند ،احتماال ( CRMسی آر ام) نقش اصلی را در مدل کسب و کار نسل بعدی ایفا می کند.