Färg Möbler & Interiör 2019 05 by D Z I G N

INTERIÖR F

FRAMTIDENS AI-TRENDER

FRÅGOR & SVAR OM E-HANDEL

”SAMARBE TET MED NATURAL HISTORY MUSEUM ÄR ETT VIKTIGT STEG FÖR OSS" - FARROW & BALL

BUTIKSKONCEPTET SOM ÖKADE FÖRSÄLJNINGEN PÅ NOLLTID

NORDISK DESIGN

ETT HÅLLBART FRAMGÅNGSRECEPT

SHOPPING BORTOM NÄTBUTIKEN • NYCKELN TILL KUNDLOJALITET HÖJDPUNKTER PÅ LONDON DESIGN FESTIVAL • SÅ BLIR JULHANDELN 2019 BRANSCHORGANISATIONEN FÄRG, MÖBLER & INTERIÖR • NR 5/2019

Vi finns för dig som driver verksamhet inom möbler, färg och interiör.

Behöver du juridisk hjälp? Lugn vi hjälper dig.

Rätt försäkrad till låg kostnad. Bli medlem i FMI och spara pengar!

www.fmibranschen.se

INNEHÅLL N R

2 0 1 9

6 Ledare

26 London Design Festival

9 Nyheter

34 Hållbarhet – en fråga om kundlojalitet

Marie-Louise Sigemalm, vd för FMI, har ordet.

Fritz Hansens japanska samarbete, Årets kulör 2020, kassabiträdets hotade roll, By Rydens nya showroom, Indiskas uthyrningstjänst mm.

16 Shopping bortom nätbutiken

Vi träffar det digitala galleriet Adorno.

18 Älskade nordiska design Fem favoritvarumärken på den nordiska arenan och deras säsongnyheter

22 Butikskonceptet som blev en succé Efter att Elon införde sitt nya koncept ökade testbutikernat i försäljning med 30 procent.

24 5 tips inför Brexit

Det här är bra att förbereda sig på.

Höjdpunkterna från det veckolånga evenemanget.

Det framgick under Retail day i Borås.

36 10 frågor och svar om e-handel

Experten Gustaf Oscarson ger sina bästa råd.

38 Hur ser möbeltillverkaren på e-handel?

Vi träffar Above Möbels delägare för att få svar.

40 Farrow & Balls unika samarbete

Nya, naturligt färgstark kollektion från tapetproducenten

42 Hur blir julhandeln 2019? Vi frågar Svensk Handel och HUI.

44 AI-trender som snart slår igenom Vi frågar Svensk Handel och HUI.

Bäst* i Sverige

*Den Svenska Möbelundersökningen 2019

INTERIÖR F Ä R G M Ö B L E R &

BRANSCHORGANISATIONEN FÄRG, MÖBLER & INTERIÖRS TIDSKRIFT NR 5/2019

LEDARE F LER INTRESSERAR S IG FÖR ATT S TAR TA E-HA NDE L

örsäljningen över nätet fortsätter att öka. Mellan 2017 och 2018 ökade handeln över internet med 10 Mdkr. Totalt handlades det för 77 Mdkr på internet 2018, varav möbel- och heminredningshandeln stod för 3,7 Mdkr och byggvaruhandeln för 4,7 Mdkr. Under andra kvartalet 2019 ökade e-handeln inom möbler och heminredning med 13 % och bygghandeln 7 %, allt enligt uppgifter från Statistiska Centralbyråns Detaljhandelsindex samt Postnord. Intresset för att bedriva försäljning via webbshop ökar nu stadigt bland FMI:s medlemmar. På den juridiska rådgivningen märks tydligt att det är fler medlemsföretag nu än tidigare som har kommit igång på allvar med e-handelsförsäljningen, parallellt med den fysiska butiksförsäljningen, och därmed blir alltmer ”digifysiska”. De flesta uppger att fördelarna med försäljningen över nätet överväger nackdelarna. Webbshopen gör att företagets marknadsföring syns bättre, skyltfönstret ut mot kunderna blir större och företaget når fler och helt nya kundgrupper geografiskt. E-handeln gör det möjligt att expandera, ta nya marknadsandelar samt att öka lönsamheten i företaget. Många av de begränsningar som finns vid fysisk butiksförsäljning försvinner, försäljningen kan ju exempelvis pågå hela dygnet. Nackdelar som nämns är ibland annat kostnaderna för olika tekniska lösningar som krävs för att exempelvis skapa en säker och lättnavigerad webbshop. En annan kostnadspost för e-handelsföretagen är att de behöver lägga ganska mycket tid och resurser på produktinformationen och att hålla hemsidan uppdaterad med aktuella priser och kampanjer. Dålig eller på annat sätt bristfällig information kan leda till att kunderna väljer någon annan e-handelsplats eller att varorna riskerar att returneras om de inte motsvarar kundens förväntningar. Den lagstadgade informationsplikten är en av de mest centrala delarna i distansavtalslagen. Brister i köpevillkoren kan leda till oönskade konsekvenser för säljaren, exempelvis att kunden får rätt att ångra köpet i upp till ett år eller att säljaren inte kan utnyttja rätten till värdeminskningsavdrag när det visar sig att den returnerade varan har minskat i värde på grund av kundens hantering av varan. Som medlem i FMI kan du få juridisk hjälp med att få dina köpevillkor granskade.

Ansvarig utgivare Marie-Louise Sigemalm Publisher, Art Director Jessica Nyström jessica@dzign.se Chefredaktör Elin Liljero Eriksson elinliljero@me.com Säljare Mikael Karlsson mikael@dzign.se Prenumerationspris Helår: 595 kr exkl. moms. Prenumerationspris för anställda i medlemsföretag: 245 kr exkl. moms. Postadress: Box 92107, 120 07 Stockholm E-post: info@fmibranschen.se Tryck: Exakta Print, Malmö Omslagsfoto: Carl Hansen & Son

INTERIÖR F

FRAMTIDENS AI-TRENDER

FRÅGOR & SVAR OM E-HANDEL

”SAMARBETET MED NATURAL HISTORY MUSEUM ÄR ETT VIKTIGT STEG FÖR OSS" - FARROW & BALL

BUTIKSKONCEPTET SOM ÖKADE FÖRSÄLJNINGEN PÅ NOLLTID

NORDISK DESIGN

ETT HÅLLBART FRAMGÅNGSRECEPT

SHOPPING BORTOM NÄTBUTIKEN • NYCKELN TILL KUNDLOJALITET HÖJDPUNKTER PÅ LONDON DESIGN FESTIVAL • SÅ BLIR JULHANDELN 2019 BRANSCHORGANISATIONEN FÄRG, MÖBLER & INTERIÖR • NR 5/2019

För riktigheten i signerade inlägg/artiklar svarar respektive författare. Eftertryck av text och bild förbjuden. För mer information om utgivning kontakta Dzign Your Way AB info@dzign.se www.dzign.se

Jag önskar alla en trevlig läsning! Vänliga hälsningar,

MARIE-LOUISE SIGEMALM VD, Branschorganisationen Färg, Möbler och Interiör (FMI)

Dzign your way!

MÖNSTERMAGI Skapa ett harmoniskt, vackert hem med mönstrade väggar och förnya hemmet med tapet. Vi har tapeter för alla hem!

borastapeter.se @borastapeter

Nyhet!

SOFFBORD I MASSIV EK

LÅT OSS PRESENTERA ETT ÄKTA SMÅLÄNDSKT HANTVERK! Att ett företag formger och tillverkar möbler i Sverige börjar bli ganska sällsynt. Vi håller dock fast vid vår tro på att det finns många som uppskattar kvalitet och ett gott hantverk. Därför tillverkar vi alla delar av våra möbler själva, ned till minsta beslag. På det sättet vet vi att du som kund får den kvalitetsmöbel du förtjänar och har glädje av under många år. CELIA SOFFBORD 10-120 L120 50 H50 10-140 L140 B56 H50

WEB: WWW.OSCARSSONSMOBEL.SE E-POST: INFO@OSCARSSONSMOBEL.SE TELEFON: 0491 224 04

Pånyttfödd stjärna Tidskriftshängare i mässing, Now S från Maze interior.

Lamptrio Mix & Match designad av Ludovica + Roberto Palomba för Foscarini.

NYHETER Fritz Hansen + Nendo = designstol i återvunnen plast Tillsammans med japanska Nendo lanserar Fritz Hansen den stapelbara stolen N02 Recycle. Stolen är gjord i återvunnen plast och kommer i fem olika färger. – N02 Recycle kom till världen genom ett lekfullt, tredimensionellt experiment med vanliga pappersark. Utifrån detta skapade vi former som representerade den formgjutna sitsen; kontrasterande former som hämtades direkt från pappersexperimenten – de skarpa, vikta linjerna som kan skapa lugn och definition och de mjuka kurvorna som för tanken till Fritz Hansens traditioner och välkä da produkter, säger Oki Sato som är chefsdesigner på Nendo. Skalet är tillverkat i återvinningsbar plast. Vad innebär det för designen? – För oss kändes användningen av återvunnet material i N02 Recycle som ett intuitivt steg. Vi strävar alltid efter att producera hållbara designer, och när vi arbetar med en produkt som ska tillverkas i många exemplar blir detta ännu viktigare. Det faktum att materialet består av vanlig, återvunnen plast skapar ytterligare en länk mellan användaren och stolen. Detta är en tillgänglig design som har skapats för dagligt bruk och tillverkas i hushållens återvunna plast.

Carpe Diem öppnar sin första fysiska butik Mitt i centrala Stockholm, på Humlegårdsgatan 22 öppnar nu det Lysekilsbaserade sängvarumärket Carpe Diem sin första flaggskeppsbutik någonsin. I samband med invigningen av den 180 kavdratmeter stora butiken inför man också ett helt nytt retailkoncept i syfte att närma slutkunden. I den nya butiken i erbjuds kunderna allt för sovrummet; från sovkonsultation, skräddarsydd sängdesign till sovrumsaccessoarer för nedvarvning och avslappning. Med detta vill Carpe Diem Beds inte bara göra sängen utan hela sovrummet till den plats där du kopplar av. Man utvidgar därmed även sortimentet med produkter och sovrumsaccessoarer. – Vi har sedan 2017 gjort ett omfattande omtag kring Carpe Diem Beds i syfte att förhöja varumärkesupplevelsen och känslan för Carpe Diem Beds som varumärke. Detta är första steget i en expansion, där vi vill utgå från vår befintliga marknader för att kunna ta konceptet vidare världen över”, säger David Zettergren, VD, Carpe Diem Beds.

Hållbart kök signerat HTH Danska kökstillverkaren HTH lanserar nu Nordic Spirit – ett nordiskt inspirerat kök byggt med naturlig och massiv ek samt minimalistiska linjer. Eklamellerna är formade för att ge ett enkelt grepp på lådor och skåp, och har handsorteras för att garantera att hela köket får ett enhetligt, stilrent och harmoniskt utseende med ett vackert färgspel.

NYHETER Majoriteten av e-handlarna erbjuder inte fri retur Enligt PostNords rapport E-barometern erbjuder 69 procent av de svenska e-handlarna inte sina kunder fria returer. Även konsumenternas förväntan på fria returer har sjunkit markant, från 86 till 79 procent. – Resultaten av undersökningen kan tyda på en ökad förståelse för returlogistikens komplexitet och hållbarhetspåverkan, säger Carl-Fredrik Teder, detaljhandelsanalytiker på PostNord. Dock är det fortfarande ungefär hälften av e-handlarna som erbjuder fri frakt över ett visst ordervärde. Rapporten visar också att sju av tio svenskar har e-handlat någon gång under andra kvartalet 2019 och hälften av dem gjorde det direkt i mobilen. Totalt växte e-handeln med 13 procent under andra kvartalet.

Indiska hyr ut sitt porslin Allt fler företag, såväl nya som etablerade, erbjuder sina kunder att hyra sina produkter. En undersökning gjord av Market visar att ett av fem företag inom detaljhandeln nu tillhandahåller en uthyrningstjänst. En av fyra kunder säger i sin tur att de gärna skulle se uthyrningslösningar hos fler detaljhandlare. Inrednings- och klädkedjan Indiska är en av dem som hakat på trenden och erbjuder nu sina kunder att hyra porslinet när de ska ha stor fest. Kunden ska kunna lägga en beställning som personal på huvudkontoret i Värtahamnen i Stockholm sedan packar ihop. Det är också i Värtahamnen kunden både hämtar och lämnar tillbaka produkterna. Förutom glas och porslin är tanken att även dukar ska ingå i Indiskas uthyrningskoncept.

BULB INCL.

VI HAR ALLT FÖR EN STÄMMNINGSFULL JUL! Se alla våra nyheter på startrading.se SWEDEN Star Trading AB www.startrading.se Tel: +46-(0)325-12 000

FINLAND OY Noortrade AB www.noortrade.fi DENMARK EL-Design ApS www.eldesign.info NORWAY MS Belysning AS www.ms-belysning.no

ICELAND PFAFF pfaff@pfaff.is www.pfaff.is

Erkänd Londonduo hedersgäst på Möbelmässan Den Londonbaserade studion Doshi Levien blir Guest of Honour på Stockholm Furniture & Light Fair i februari 2020, vilket innebär att de fått uppdraget att göra en installation på Stockholmsmässan, där mässan äger rum. Doshi Levien drivs av Nipa Doshi och Jonathan Levien som internationellt erkända för sin blandning av kultur, industridesign, teknik och fina hantverk. – Att få 200 kvadratmeter utställningsyta till sitt förfogande med ”carte blanche” är sannerligen ett sällsynt och prestigefullt tillfälle. Det här är en möjlighet för oss att bjuda in andra människor till vår värld, och dela med oss av vår kärlek till material, rumslighet, former och färger, säger Nipa Doshi och Jonathan Levien i en intervju med Stockholmsmässan. Stockholm Furniture & Light fair äger rum på Stockholmsmässan mellan 4-8 februari 2010.

Yrkesrollen kassabiträde minskar markant Sedan självscanningens intåg har tre av tio kassabiträden försvunnit, rapporterar Ekot. Statistiken, som baseras på företag med kollektivavtal med Svensk Handel, visar att handelsanställda med yrkestiteln kassapersonal har minskat de senaste fyra åren, från 6 800 personer år 2014 till 4 800 förra året. Ofta beror minskningen av kassapersonal på att butiker har infört självskanningskassor och att kunderna sköter betalningen i kassan på egen hand. Detta innebär dock inte att det blir färre jobb inom handeln. Enligt Stefan Carlén, chefsekonom på Handelsanställdas förbund, pekar statistiken på det motsatta: att det totala antalet arbetstillfällen inom handeln ökar. – Man omvandlar kassajobb till andra jobb. I och med att antalet anställda fortsätter att öka så är det andra typer av jobb inom handeln som tillkommer, säger han till Ekot.

NYHETER Granit tar allt större plats i Sydkorea I samarbete med Samsung öppnade Granit sin första butik i Sydkorea i fjol, och sedan dess har det tillkommit tre ytterligare butiker i huvudstaden Seoul. – Det har varit och är ett spännande samarbete. Samsungs team agerar mycket professionellt och har tagit väl hand om Granits koncept på den sydkoreanska marknaden, säger Caroline Hjelte till Market. Även en e-handel riktad till de 50 miljoner människor som bor i Sydkorea är igång och har redan nått en god tillväxt. – Det är en stor marknad att slå igenom på och Samsung arbetar, i samarbete med oss, för att nå ut ännu bättre enligt sin tre till femårsplan. De agerar professionella och fokuserar på brand awareness i steg ett, säger Caroline Hjelte.

Årets kulör 2020 Varje år träffas Nordsjös kulörexperter i Amsterdam tillsammans med inbjudna ledande designers världen över i hopp om att fånga trendstämningen som råder. I sedvanlig ordning utser detta team Årets kulör. Och år 2020 stavas Årets kulör Tranquil Dawn. Så här skriver färgföretaget om nyansen: ”I en värld med allt högre tempo där allt mer digitaliseras finns det en strävan efter en mening och vänlighet. Med inspiration från morgonhimlens vackra och lugnande färger har därför våra experter skapat den inspirerande kulören Tranquil Dawn. Tranquil Dawn är en mjuk och dämpad gröngrå kulör som ger en känsla av fridfullhet, trygghet och distinkthet som reflekterar den sinnesstämning som vi ser som en tydlig trend 2020.”

VI HAR GJORT DETTA I 140 ÅR Mattor är mycket mer än färg, form och design. Det är en viktig del i vår inredning, den är naturligt dekorativ, skön att gå på och ljudisolerande. Mitt i glasriket, i småländska Emmaboda finns en av landets största mattleverantörer. Vi har mattor för alla behov, tillfällen och önskemål. Mattor från oss är tidlöst och hållbart i design, kvalitet och samvete.

140 1879 - 2019

inhousegroup.se | info@inhousegroup.se | 0471-482 40

By Rydens öppnar showroom i Stockholm I samarbete med möbelföretaget SWEEF öppnar belysningsföretaget By Rydéns från Gnosjö för första gången ett showroom på den centrala adressen Drottninggatan 75 i Stockholm. – Platsen har en härlig och skön By Rydéns-karaktär och förväntas bli en inspirerande mötesplats för våra partners, kundmöten, workshops, nyhetssläpp, event och mässor. Vårt mål med denna satsning är att fortsätta stärka By Rydéns som varumärke. Vi kommer på detta vis knyta våra fysiska partnerbutiker till oss ännu starkare genom att erbjuda dem visning av hela By Rydens kollektion, säger Jonas Frykman, försäljningschef på By Rydéns. Showroomet är cirka 500 kvadratmeter stort med två skyltfönster. Här finns en stor möbelutställning där företaget ser stora möjligheter att exponera sina belysningsprodukter.

Ikea ökar svenska försäljningen med en miljard Under verksamhetsåret 2019 gjordes närmare 37 miljoner besök på Ikeas varuhus och 113 miljoner besök online. Något som bidragit till att försäljningen ökar med sex procent för Ikea Sverige under verksamhetsåret 2019, vilket innebär drygt 17,8 miljarder kronor. Ikea skriver i ett pressmeddelande att man ökar den onlinegenererade försäljningen i Sverige med 33 procent jämfört med föregående verksamhetsår, samtidigt som försäljningen till företagskunder ökar med 29 procent. Totalt landar Ikea i Sverige på en tillväxt på över 1 miljard kronor. – Vi gör denna tillväxt på IKEAs hemmamarknad, som dessutom är vår mest etablerade. Samtidigt gör vi det under ett verksamhetsår då vi genomfört det största förändringsarbetet i IKEAs historia. En förändring som gör att vi nu står bättre rustade för att möta våra kunder, framtiden och ett ständigt skiftande detaljhandelslandskap. Det är på många sätt en fantastisk bedrift, säger Lena Herder, landschef IKEA Sverige.

NYHETER Møbelmessen Skandinavien jubilerar I början av november är det åter igen dags för Møbelmessen Skandinavien där man välkomnar inköpare från branschen till Fredericia, Danmark. Mäs�san är den enda professionella och öppna möbelmässan med möbler för hemmet som äger rum i Danmark och genom åren har man haft ett ökat besökarantal från såväl Sverige som Norge och Tyskland. I år firar mässan jubileum då den arrangeras för tionde året. – Vi kommer nog att fira tioårsjubileet som sig bör under mässan utan att för den skull ta för mycket fokus från möblerna, säger Esben Veng-Christensen som också för tionde året är värd för arrangemanget. Att mässan har funnits i ett decennium visar att den uppfyller ett behov som trots många förändringar i möbelindustrin inte har minskat med åren. Det är lika aktuellt som alltid att kunna visa sina produkter i verkligheten och ha en mötesplats där man får träffa sina kunder. – Vi tror fortfarande att möbelmässan är ett initiativ med bra marknadsföringsvärde för företagen, och tidpunkten är bra med tanke på införsäljningen inför den viktiga försäljningssäsongen från nyår och framåt, förklarar Esben Veng-Christensen. Förväntningarna inför årets mässa är något högre än i fjol då den då långa och varma sommaren kunde ha påverkat. Men faktum är att antalet utställare bara var något färre förra året och antalet besökare faktiskt visade sig öka. Detta ger anledning att tro att årets mässa återigen kommer att uppvisa positiva siffror. – Vår utmaning har under alla år varit att få fler utländska inköpare att intressera sig för mässan. Det kommer fler och fler men inte tillräckligt många, säger Esben Veng-Christensen och tillägger att man i år återigen kommer att öka marknadsföringen gentemot grannländerna och utvidga det paket man erbjuder de utländska gästerna för att komma.

Møbelmessen Skandinavien pågår 6-8 november 2019, mer information finns på Mobelmessen.dk.

ATTRAKTION

TILL

RELATION Vi kan retail och betalningar, oavsett köpkanal. Vi gör det enkelt, snabbt och säkert att handla och betala. Det är så vi tillsammans attraherar kunder och bygger långvariga relationer. Vill du veta mer finns vi på resursbank.se/foretag

S H O P P I N G

B O R T O M

NÄTBUTIKEN Med ett handplockat utbud av möbler och inredning för Adorno samman ett globalt nätverk av formgivare och guidar kunden till designdestinationer världen över. FMI träffade grundarna bakom det digitala galleriet som erbjuder en shoppingupplevelse bortom det vanliga. TEXT ELLINOR THUNBERG

et började med en frustration över svårigheterna för formgivare att få göra sin egen grej, följt av en fascination för olika designkulturer världen över. Visst behövs det en plattform som kan hjälpa småskaliga formgivare att driva företag och nå ut? Sagt och gjort, i februari 2017 lanserade Kristian Snorre Andersen och Martin Clausen det digitala designgalleriet

Adorno. Företaget har sin bas i Köpenhamn, men är i högsta grad en internationell plattform. – Vi inspirerades av vår nordiska designkultur och idén om att det finns en särskild stil kopplad till en geografisk plats. Därför jobbar vi med kuratorer från olika städer och kulturer, och samlar allt på en plattform, säger Kristian Snorre Andersen. Våra kuratorer är designexperter på ett eller annat sätt och väljer vad vi

ska visa upp, medan vi bygger själva ramverket. Idag kan besökaren på sajten bland annat se handplockade urval från Beirut, Madrid, Reykjavik och Mexiko City och flera andra storstäder. Det är viktigt att som butik gå bortom det förväntade, att varje designer och föremål berättar något om staden som influerat arbetet, menar Kristian. En del av visionen är att Adorno ska få verka på ett bredare plan och vara ett verktyg för människor att förstå och möta kulturer.

Adornos 18 designdistrikt, med lokala curators: Köpenhamn, Stockholm, Helsingfors, Oslo, Reykjavik, Berlin, Amsterdam, London, Bryssel, Paris, Lausanne, Milano, Barcelona, Madrid, Istanbul, Beirut, Mexiko, Sao Paolo.

Ni är ett digitalt galleri, men gör även fysiska utställningar. Är det viktigt idag? – Online är vårt primära område, men vi vet att design upplevs bäst i verkligheten. Det är en stor utmaning för många nätföretag idag, som nu inser att de inte räcker att bara vara på nätet. Det är därför vi även gör utställningar och pop up-visningar som ett sätt att låta fler utforska utbudet på riktigt, säger Martin. Den största utmaningen inom e-handel? – Den största utmaningen är att människor inte kan se produkten på riktigt. Därför har vi ställt höga krav på bilderna på sajten, säger Kristian. En annan utmaning är frakten. Vi har därför skapat ett nätverk där de enskilda formgivarna kan använda vårt rabatterade pris, vilket vi inte tjänar några pengar på. En viktig del av

vår service är att underlätta e-handeln med säkra överföringar, försäkrade leveranser och att ordna allt när det gäller import och moms. Vi lyfter bort de tunga uppgifterna från formgivarna. Ni funkar alltså som en mellanhand mellan köpare och formgivare? – Ja, precis. Vi har inget lager, förutom när vi har utställningar i vårt fysiska galleri i Köpenhamn. Vi är mellanhanden som underlättar transaktionerna och det är även därför vi har en annan affärsmodell än klassiska gallerier. Vi tar en provision, men ger inte formgivaren i uppdrag att skapa ett verk som vi sedan höjer priset på. Istället har vi en fast avgift och det tror vi gör oss mer konkurrenskraftiga i gallerisegmentet, säger Kristian.

”

Vi inspirerades av vår nordiska designkultur och idén om att det finns en särskild stil kopplad till en geografisk plats. 17

ÄLSKADE NORDISKA DESIGN Stilrenhet, hållbarhet och med en hög kvalitet. Nordisk design har länge varit ett framgångskoncept. Här är fem favoritvarumärken på arenan och deras säsongnyheter. AV ELIN LILJERO ERIKSSON

1 Designdetaljer och kompromisslöst hantverk hos Carl Hansen & Søn Danska Carl Hansen & Søn grundades av Carl Hansen 1908 i Odense. I dag drivs företaget av tredje generationen och har fortfarande hantverket som kärna i verksamheten. Största delen av deras möbler designades mellan 1930- och 1960-talen av ledande danska möbeldesigners och arkitekter. I höst lanserar Carl Hansen & Søn bland annat de två serierna Dome och Bowl – vaser och krukor designade av danska Kristina Dam Studio. Hon har tagit fram en unik röd färg på sina vaser och skålar som speciellt matchar Kaare Klints stol Den Røde Stol, och även möbelproducentens övriga designarv. Nyansen är inspirerad av gamla takvalv som man kan hitta i kyrkor och grekiska byggnader. I år har Carl Hansen & Son också utvidgat serien Embrace, vilket bland annat innefattar en ny matsalsstol. Liksom övriga möbler i serien, som lanserades 2015, är den utformad av österrikiska designtrion EOOS. Kvalitet och fingertoppskänsla i sin bästa fusion!

2 Skärgårdsdrömmar hos Offect Svenska Offect grundades 1990 av Kurt Tingdal och Anders Englund, vilka fortfarande är aktiva inom företaget. Koncernen har 75 anställda och omsätter 180 miljoner. Sedan 2017 är Offect en del av Flokk, som är marknadsledande inom design, utveckling och produktion av arbetsplatsmöbler i Europa. Nytt för säsongen hos Offect är träbordsserien Archipelago som kommer i tre storlekar i tre olika höjder och är försedda med hjul. Stilrent, ljuvt och funktionellt. Som en skärgårdsdröm!

3 Klassiskt och klockrent hos Klong Det svenska varumärket Klong grundas år 1999 av Eva Hjertberg på Lidingö utanför Stockholm. De senaste åren har Klong gjort stor succé. Nytt för i höst är ljuslyktan Jazz Mini, som är i ett mindre format än sitt storasyskon. Mässingslyktan är designad an Anki Gneib och kommer även med en glasinsats om gör att den klarar av att stå ute under kalla höstkvällar. Klong släpper även en uppdaterad version av ljusstaken Marriage, designad av Eva Schildt och som släpptes under förra året. Nu kommer den i en duo med två ljusstakar avsedda för antikljus, och leker med symbolismen av två vigselringar som är sammansvetsade. Lysande och lyxigt! 19

Raka linjer hos Northern Norska designvarumärket Northern lighting har skapat belysning sedan de grundades i Oslo 2005. För drygt två år sedan utvidgade man utbudet och bytte namn till att enbart kallas Northern. Med lyckade designsamarbeten där design och hållbarhetstänk värderas högt har de nått långt utanför Skandinaviens gränser. I år lanserar Northern bland annat en uppdatering av ”nya generationens bäddsoffa”, Daybe, som innebär fyra nya färger och möjlighet till att addera armstöd. Trendkänsligt futuristiskt, klassiskt och funktionellt på en och samma gång!

Schweden-en

7. – 10. 1. 2020

Så tidigt som 1889 etablerade den unga entreprenören Ludvig Anderson en mattfabrik i vad som senare skulle vara hjärtat av Sveriges textilindustri, Kinna. Idag är Kasthall Design Studio välkända för sina unika och kvalitativa mattor samt samarbeten med etablerade designers. I år firar företaget 130 år och nu i november breddar Kasthall sitt designarv genom att ge nytt liv till den klassiska kollektionen Fogg. Fogg skapades ursprungligen år 1998 av Kasthalls prisade formgivare och designchef Gunilla Lagerhem Ullberg. Som en del i sitt hållbarhetsarbete har Kasthall dessutom utvecklat en tillhörande kollektion med kuddar, vars storlekar är framtagna med specifik hänsyn till det material som blir kvar i produktionen av mattorna. Smart och snyggt!

DU: 04.10.2019 70295-003_HT_IAH_FMI_tidningen_88x265 • FOGRA 39 • CMYK • bs: 19.09.2019

Kasthall – kvalitetsmattor som speglar naturens själ

special interest

INTERIOR. ARCHITECTURE. HOSPITALITY.

the specialist programme for interior designers, architects and hospitality experts

+++ EXPO +++ TOURS +++ LIBRARY +++ LECTURES +++ DIRECTORY +++ TALENTS

mattias.dahlquist@sweden.messefrankfurt.com Tel. +46 7 90 79 68 94 21

Stefan Lebrot, vd på Elon

E LO N S

N YA

B U T I K S KO N C E P T

ÖKADE FÖRSÄLJNINGEN Hemproduktskedjan Elon största butiksförvandling någonsin nådde snabbt positiva resultat. De fyra butiker som för några månader anammat det nya konceptet har redan ökat omsättningen med i genomsnitt 30 procent. AV ELIN LILJERO ERIKSSON

yckeln i Elons nya butikskoncept är att rikta fokus på kundernas behov och att ge rätt rådgivning, snarare än butiksbeskrivningar. För att beskriva det i kortfattat. I denna process har därför de lokala butikerna i den stora kedjan en viktig roll. – Hemelektronikbutiker har historiskt ofta sett ut som produktlager, men med vårt nya koncept har vi lagt fokus på inspiration och personligt bemötande, där rådgivning snarare än produkter står i centrum, säger Stefan Lebrot, vd på Elon Group. Och när vi nu tittar på siffrorna är det tydligt att vi fått ett gensvar som vi nästan bara vågat drömma om. Nu visar siffrorna på att de butiker som gjort förvandlingen ökat sin försäljning med i genomsnitt 30 procent. – Även om vi känt oss trygga i att den här omvandlingen av butikerna varit rätt väg att gå, är de första initiala siffrorna från de omgjorda butikerna ett kvitto på att vi verkligen hittat rätt, säger Kent Eriksson vd/butiksägare Luleå och Gällivare, som är butiksägare på en av butikerna som nu infört det nya konceptet. ”Vi verkar i en hårt konkurrensutsatt bransch, där 30

procent i omsättningsökning gör stor skillnad. Att kombinera den stora kedjans skalbarhet med den lokala entreprenörens drivkraft och lokalkännedom är något som passar Elons butikshandlare. – Med det nya butikskonceptet kan vi genomföra de förändringar som många kunder önskat lokalt, samtidigt som vi drar nytta av fördelarna med att vara en del av en expansiv kedja som ligger i framkant i alla kanaler, säger Tom Stenlund, vd för Elon Arninge.

butiker får ett antal tydliga stödfunktioner, som kunder kan känna igen oavsett butik, såsom:

Innebär mer omnitänk En annan nyckel är att utstråla en välkomnande hemtrevlig atmosfär i kombination med nordiska materialval och rätt ljussättning. Stort fokus läggs alltså på att presentera produkterna i dess rätta miljö, oavsett om det är vardagsrum, badrum eller tvättstuga. Inom det nya konceptet rymmer också förverkligandet av idén om att Elon ska bredda sortimentet till att numera inkludera allt i hemmet som är kopplat till el. Det innebär också ett slags omnilösning: kunderna erbjuds utvalda produkter och tjänster inom varje kategori, samtidigt som butik och webb är tätt integrerade där kunder kan beställa kompletterande produkter online. Alla nya

Målet är nu att alla 300 av Elons butiker ska ha genomgått omvandlingen till det nya butikskonceptet senast år 2022. Med tanke på att de första tre butikerna i Sverige, och den norska butik där konceptet lanserats, visar på fina resultat i försäljningssiffrorna står enligt Elon nu många butiksägare i kö för att få göra om sina butiker. – Det har spridits snabbt inom kedjan hur mycket möjligheter det nya butikskonceptet innebär för kunder och butiksägare, säger Stefan Lebrot, vd på Elon och tillägger: – Därför kommer vi lägga fortsatt kraft på att se till att så många som möjligt får ta del av detta så snart som möjligt.

• Pick-up, möjligheten att enkelt hämta upp beställda varor • E-shop, displayer som länkar den fysiska och digitala handelsplatsen • Personlig service, en utformning av butiksingångarna som bjuder in kunden till samtal • Återvinning, gör det möjligt att återvinna både produkter och emballage

Service som gör skillnad - nu och på lång sikt Sherwin-Williams – Your Coating Solutions Partner På Sherwin-Williams vet vi att det är lika viktigt med hög kvalitet på service som det är på våra produkter. Det är därför som våra experter ständigt arbetar för att du ska få bästa möjliga service. Detta innefattar allt från att ta fram skräddarsydda lösningar utifrån dina unika behov, att ge råd om hur du bäst kan nyttja de senaste innovationerna till att säkerställa att du får dina varor i tid. Läs mer på www.sherwin-williams.se

Sherwin-Williams Sweden AB Industrigatan 5 | SE-195 60 Arlandastad Tel 0381 261 00 | Fax 0381 261 99

Your Coating Solutions Partner

SAKER SOM ÄR BRA ATT VETA INFÖR BREXIT

Brexit kommer att påverka såväl privatpersoner som företagare. Här är några saker som kan vara bra att hålla koll på.

ör dig som företagare är det av stor vikt att förstå innebörden, men framför allt konsekvensen av att Storbritannien lämnar EU. – Det kan vid första anblick verka som att verksamheten inte berörs men såväl insatsvaror, dataflöden, som vissa tjänster kommer direkt beröras och få negativa konsekvenser för handeln när brexit inträffar. Det är viktigt att svenska handelsföretag inventerar om de har direkt, eller indirekt handel med Storbritannien, skriver Svensk Handel. Förbered dig och företaget så gott som möjligt genom att vara både påläst och praktiskt beredd på vad som väntar. FMI har tagit del av Svensk Handels fem saker som är bra att känna till och som kan göra övergången smidigare.

1 Se över den administrativ kostnaden. Brexit innebär mer tidskrävande processer som kommer att kosta företaget mer.

2 Inventera avtal. Svensk Handel råder företag att inventera de avtal som råder med företag i Storbritannien. Det kan vara klokt att se sig om efter andra alternativ eller försöka omförhandla avtalen om möjligt.

3 Var beredd på ökade tullavgifter. Handeln med Storbritannien kommer troligtvis omfattas av ökade tullavgifter.

4 Skaffa ett EORI-nummer. För att överhuvudtaget kunna exportera varor utanför EU behöver ditt företag skaffa ett så kallat EORI-nummer. Det ansöker man om via Tullverket. Annars blir det helt enkelt ett tvärstopp med handeln av varor mellan Sverige och Storbritannien.

5 Undersök certifieringar och standarder. Det är hög tid att undersöka om din verksamhet har varor som omfattas av certifieringar och standarder som kan komma att drabbas när brexit träder i kraft. En vara som idag säljs på den brittiska marknaden kan nämligen bli otillåten att sälja efter brexit.

HÅRT JOBB FÖR TUFFT ARBETE

ANNONS

Målaryrket är ett av de tuffaste jobb man kan ha. Därför arbetar vi hårt för vår plats i din verktygslåda. Tack vare omfattande research, målmedveten produktutveckling och otaliga tester vet vi vad som krävs. Gå med i vår Facebook-grupp för proffs: sök på Anza Pro (för yrkesmålare)

H Ö J D P U N K T E R

F R Å N

LONDON DESIGN FESTIVAL Klimatfrågor och hållbara material dominerade London Design Festival 2019. Det veckolånga evenemanget lockade både designintresserad allmänhet och branschfolk till en sprakande färgoch formfest, med kreativ höjd på en imponerande nivå. TEXT ELLINOR THUNBERG

The Baker's Lamp av Färg & Blanche, visades i utställningen Crossovers by Adorno.

Färg & Blanche syntes även på mässan 100 % Design, där Gärsnäs visade nyheten Elin.

The Incredible House of Cards av Bertjan Pot för svenska designhuset Hem, i samarbete med magasinet Modern Design Review.

ondon Design Festival är utan tvekan en årlig höjdpunkt i den internationella designvärlden. Den första festivalen ägde rum 2003 och under det paraply som är Londons designvecka samsas evenemang inom design i ordets bredaste betydelse. Förra året besöktes festivalen av närmare 600 000 besökare från drygt 75 länder och även om de officiella siffrorna inte är klara i skrivande stund, så väntas de vara högre i år. Programmet under veckan rymmer föreläsningar, lanseringar, öppna showrooms och installationer i gatumiljö – i år fler än 300 evenemang i samarbete med olika partners. Designbranschen kan också glädjas åt fyra mässor, som under helgen även bjuder in allmänheten i viss utsträckning. Focus/19 på Design Centre i Chelsea Harbour fokuserar på exklusiv inredning och 100 % Design är känd som Storbritanniens äldsta branschmässa med både tyngd och bredd.

Hur ser bilden av svensk design ut internationellt? Curatorn Paola Bjäringer lekte med kontraster i utställningen Crossovers by Adorno.

I King’s Cross gick Designjunction, mässan om modern inredning och kultur av stapeln för nionde gången, och i östra London intog den trendkänsliga mässan London Design Fair Old Truman Brewery igen. Victoria & Albert Museum var huvudarena för London Design Festival för elfte året i rad. De bjöd bland annat på intressanta installationer som Kengo Kumas Bamboo Ring: Weaving into Lightness och Sam Jacob Studios Sea Things, som uppmärksammade det globala plastproblemet. Att klimatfrågan står högt på agendan i branschen märktes på flera sätt på denna designvecka. London Design Fair i Old Truman Brewery dedikerade sin återkommande temautställning Material of the year åt nya, hållbara biomaterial. Där visades bland annat totomoxtle – ett material gjort av pressade majsblad som limmas samman i lager. Det resulterar i ett

material med träliknande utseende, skapat av den mexikanska formgivaren Fernando Laposse. Men förutom nya materialexperiment märks även en stor vilja att ta tillvara det som redan finns. I King’s Cross Design District lanserade den brittiska studion Granby Workshop sin första keramikkollektion gjord helt av återvunna material. Mässan Designjunction var tillbaka i King’s Cross efter ett år på annan adress där man under temat ”Re(act)” gick i hållbarhetens tecken. Bland annat lanserades glasvarumärket LSA International sin nya kollektion Canopy, gjord av 100 procent återvunnet glas. Den presenterades i en prunkande utställning tillsammans med möbler från String och Vitra. Branschmässan 100 % Design firade 25 år och i vanlig ordning visades allt från möbler och inredning till byggmaterial och ytskikt. Många

Formpressade lampor av rester från odling av tobak, vin och hampa, signerade italienska High Society.

Foscarinis klassiska armaturer Gem, Gregg och Rituals i nytt ljus. Installationen Meta – Physica visades på One Room Gallery i Shoreditch.

av besökarna är arkitekter och formgivare. En av de uppskattade utställningarna på mässan var Design Fresh, med nytänkande form från 30 oetablerade designers inom textilier, möbler och inredning. Urvalet var skapat av den brittiska dagstidningen London Evening Standards designredaktör Barbara Chandler. Bland formgivarna fanns bland annat Sophie Coiley, som visade dekorativa kärl av återvunnet papper. I år hade 100 % Design även tagit fasta på designvärldens förkärlek och behov att förhålla sig till Instagram. Utställningen Insta-interiors var utformad för att fastna extra bra på bild och hade skapats av designstudios som CampbellRey, Matilda Goad och OWL Design. De små montrarna var ett kul sätt att uppmärksamma att 2019 års besökare i mångt och mycket ser designveckan genom mobiltelefonens kameralins. 28

Möbel- och inredningsmärket Kam Ce Cam lanserades under designveckan – en fusion mellan Storbritannien och Indien.

I distriktet Shoreditch Design Triangle tog HEM x Modern Design Review nästa steg i sin gemensamma kollektion – ett skulpturalt korthus i starka färger av holländske designern Bertjan Pot. Det italienska belysningsföretaget Foscarini bjöd in till en snudd på magisk upplevelse i One Room Gallery för att lansera konceptet Mix & Match med hjälp av utställningen Meta – Physica. Ett stenkast därifrån välkomnade Lee Broom besökare att kliva rakt in i den lilla, intima installationen Kaleidoscope, där 17 av hans Orion Lights kombinerats med speglar. London Design Fair är den största designdestinationen i Shoreditch och med sina 550 utställare från 40 länder har den en internationell prägel. Sveriges landspaviljong presenterades av Form/Design Center och var välplacerad,

nära entrén. Här samlades tolv sydsvenska designföretag i en 150 kvadratmeter stor furupaviljong ritad av det svenska arkitektkontoret Förstberg Ling. Bland varumärkena fanns Design: Kristina Stark, Studio Matilda Ekström, Ifö Electric och Konsthanverk Tyringe, för att nämna några. Högst upp i huset var det faktiskt åter dags att rikta rampljuset mot svensk design i utställningen Crossovers by Adorno. Urvalet av Paola Bjäringer blir en lek med motsatser, stereotyper och bilden av Sverige utomlands. London Design Festival upphör aldrig att överraska, utmana och leverera design på riktigt hög nivå.

Kärl tillverkat av återvunnet papper, av Design Fresh-formgivaren Sophie Coiley.

London Design Festival – en veckolång hyllning till design

Fernando Laposse med det nya materialet totomoxtle.

Sea Things av Sam Jacob Studios, på Victoria & Albert Museum.

Scandinavia Form i svenska Form/Design Centers paviljong.

• Fyra branschmässor: 100 % Design, London Design Fair, Designjunction och Focus/19. • Mässorna har tillsammans ungefär 2 000 utställare/ varumärken på plats. • London har 11 designdistrikt, som alla arrangerar evenemang. Mattorna Technique och Giovanni, av John Booth, för Floor Story.

Nästa London Design Festival är

12–20 sept 2020

Utomhusinstallationen Please be seated av Paul Cocksedge. Foto: Mark Cocksedge.

Mattor som konst De är taktila och färgstarka, ja nästan som konstverk. Londonmärket Floor Story är ett exempel på hur ett mattföretag kan jobba med kreativa designsamarbeten. På London Design Fair visade de bland annat samarbeten med John Booth, Camille Walala och Kitty Joseph.

5 trender från LDF

Upplevelsen i fokus Det blir allt viktigare att lägga krut på en riktigt bra mässmonter, eller allra helst en upplevelse för besökaren. Kanske är det en reaktion på ett lite lugnare konsumtionstempo att upplevelsen och berättelsen om varumärket blir allt viktigare.

Färgfest Mycket färg är helt rätt och det bästa är att det går att ösa på med nästan vad som helst, som faller en i smaken. Starkt kleinblå, eller gulligt rosa, som i textilstudion Kirkby Designs sockersöta tunnelbanevagn. Allt ryms!

Hållbara materialval

Schweden

Klimatfrågan är här för att stanna och många designföretag har fattat galoppen. Återvunna eller nytänkande biomaterial är superhett. LSA International lanserade kollektionen Canopy av återvunnet glas i The Greenhouse på Designjunction.

the show

O 2 O 2 S K LOOOD GO

DU: 01.10.2019

1/2 1 — — 7/2

70146-016_AM_Living_FMI_tidningen_88x265 • FOGRA 39 • CMYK •js: 26.09.2019

Formspråk speglar innehåll. Livsstil påverkar design. Den internationella sektorn för konsumtionsvaror rustar inför Ambiente 2020. Det blir en elegant uppvisning av ett unikt produktutbud inom inredning, möbler och dekoration. Information och biljetter: ambiente.messefrankfurt.com Tel. +46 7 90 79 68 94 mattias.dahlquist@ sweden.messefrankfurt.com

Jättelik terrazzo Har du fått nog av terrazzo-trenden? Hoppas inte det, för den hänger kvar lite till. Bitarna är lite större – en slags stenkross i storformat syntes bland annat på bordsskivor och vaser.

För att möta framtiden behöver vi gå tillbaka och påminna oss själva om det vi redan har. 32

T I L L BA K A

T I L L

F R A M T I D E N

M E D

COLORAMA

oloramas inköpsmässa Färgfackhandelsdagarna äger rum 21-23 november på Svenska mässan i Göteborg. Under tre dagar träffas branschen, gör affärer, nätverkar och erbjuds inspiration och ny kunskap. Årets tema är ”Tillbaka till framtiden". Under Färgfackhandelsdagarna samlas Coloramas leverantörer och erbjuder allt från färg, tapet, golv, kakel och klinker till tillbehör. Inköpsmässan innehåller också flera föredrag som ger handlarna verktyg och kunskap om hur de ska utveckla sin verksamhet i takt med de nya behov som framtiden för med sig. – För att möta framtiden behöver vi gå tillbaka och påminna oss själva om det vi redan har, vi är Sveriges största färgfackhandelskedja och står för kvalitet, kunskap och expertis. Vi är duktiga på mycket men framtiden har sina utmaningar. Den digitala utvecklingen ger oss

ännu mer möjligheter och vi fortsätter den framtidsomställning vi arbetar med, säger Fredrik Hansson, vd på Colorama. Besökarna kommer från Coloramas 158 butiker runt om i landet. – Färgfackhandelsdagarna är de dagar på året då våra butiker träffar sina kollegor, vilket är en viktig ingrediens för att kedjan är så framgångsrik. Det är vi som gemensamt ska fortsätta bygga inför framtiden, menar Fredrik Hansson. Colorama omsätter cirka 2,65 miljarder svenska kronor per år. Utöver färg och färgtillbehör omfattar Coloramakedjans butikssortiment också tapeter, golv, kakel och klinker. Experttjänsterna växer för varje år. Drygt hälften av omsättningen utgörs av försäljning till den professionella marknaden och Coloramabutikerna gör cirka 95 procent av sina inköp via Colorama centralt. Huvudkontoret finns i Malmö.

Den digitala utvecklingen ger oss ännu mer möjligheter och vi fortsätter den framtidsomställning vi arbetar med.

HÅLLBARHET –

E N

F R Å GA

O M

K U N D LO JA L I T E T

Idag är hållbarhet det viktigaste nyckelordet för att vinna sina kunders lojalitet inom retail. Det framgick under Retail day i Borås som under temat ”Going beyond loyalty” samlade 600 av Sveriges e-handelsexperter, såväl på scen och i publiken. AV ELIN LILJERO ERIKSSON

r det något ord som är angeläget idag och för framtiden så är det ordet hållbarhet. Både för att rädda jorden och företagen. – Studier visar att man vill fortsätta konsumera, men med gott samvete. Då blir hållbarhet viktigt, säger Christiane Dolva Törnberg, hållbarhetschef på Fjällräven till Market. Det är alltså värdefullt att inkludera och integrera hållbarhet i affärsutvecklingen på lång sikt. Detta var något som konstaterades på Retail Day i Borås i slutet av september. En dag som tidigare kallades för E-handelsforum. Vi ser att konsumenter vill ha bekvämlighet och då spelar det ingen roll var och när och hur du handlar. Kanalerna flyter ihop, säger Arne

Andersson till Market och förklarar att namnbytet då var nödvändigt. Hans analys bekräftas av Postnords E-barometern som vittnar om att e-handelns kurva fortsätter att gå uppåt. – E-handeln växer och de senaste 15 åren har e-handeln vuxit med i snitt 15 procent per år. Förra året kom hela tillväxten från de digitala kanalerna, säger detaljhandelsanalytikern CarlFredrik Teder till Market. Och om tillväxten fortsätter i samma takt har vi snart ingen fysisk handel kvar, konstaterade vissa experter på Retail day, men menade också att det är omöjligt att tillväxten ska öka just i samma takt i längden. Dock visar E-barometern att det finns

utmaningar i kundlojalitesarbetet när det kommer till e-handel. Så många som 70-80 procent av e-handelskonsumenterna lägger en vara i kundkorgen och avbryter sedan köpet. 37 procent anger anledningen att de ångrat sig, lika många att de inte hade något behov av den och 24 procent att varan var för dyr. Vissa svarade också att leveransalternativen var för dyra eller att man använt varukorgen som en sorts ”komihåg-lista”. Därför är kundernas lojalitet och förtroende som står högt i kurs. Och där är hållbarhet nyckeln, menar man. – Hållbarhet är ett av de viktigaste affärsområdena affärsutvecklingsområdena att titta på, sa Christiane Dolva Törnberg, hållbarhetschef på Fjällräven, på Retail day och fortsätter: – Vi gör linjen mer cirkulär och det finns mer

Inred färgstarkt och med ett modernt intryck!

Producenter och varumärken kommer att bli värderade på nya sätt. lönsamhet att hämta i den långvariga relationen, säger hon och förklarar att Fjällrävens mission är att få människor att vara ute i naturen, vilket ger ökat välmående mentalt och fysiskt. Jacob Odqvist, från start up-företaget Doconomy höll med och menar att allt fler konsumenter vill göra skillnad för klimatet – och då måste företagen hjälpa till. – Producenter och varumärken kommer att bli värderade på nya sätt. Genom att redogöra för sin egen klimatpåverkan skapas en relation till kunden, säger Jacob Odqvist. Så att verka för hållbarhet är inte bara ett sätt att göra god skillnad för planeten utan också ett sätt att göra skillnad i sin kundlojalitet, och därmed sitt företag.

3 olika

färger!

Se hela vårt stora utbud på startrading.se Follow us! #startradingab

Alla lampor har energiklasss B-A+

SVERIGE Star Trading AB www.startrading.se FINLAND OY Noortrade AB w w w.noor trade.fi NORGE MS Belysning AS w w w.ms-belysning.no DANMARK EL-Design ApS www.eldesign.info ISLAND PFAFF www.pfaff.is

F R Å G O R

O C H

S VA R

O M

E-HANDEL Är e-handel något för alla, hur gör man för att inte dras med dyra fraktkostnader och vilka klassiska misstag bör man undvika? Vi tog kontakt med Gustaf Oscarsson för att få svar på dessa och sju ytterligare frågor. AV ELIN LILJERO ERIKSSON

-handel är inte bara en fråga för några aktörer inom retail – det är en fråga för alla. Men vilka korgar ska man egentligen satsa att lägga sina ägg i? Gustaf Oscarson är vd på två av Sveriges största företagarsajter, drivaeget.se och mittforetag.com. Han är också programledare för de två företagarpoddarna Business Hacks och Ordinary people who do Badass Things, föreläsare samt har skrivit sju böcker om företagande. Med andra ord har han koll på det här med företagande, inte minst när det gäller e-handel. Därför passade vi på att ställa våra frågor till honom.

1 Vilka är dina bästa råd till dem som säljer sällanköpsprodukter och vill driva e-handel? – Jag ger samma råd som till alla andra företagare: utgå inte från vad som är enkelt eller vad du tror fungerar, undersök istället exakt vad kunden vill ha. Vill de betala med kort? Fixa det. Vill de ha leverans dagen efter? Fixa det. Uppskattar de hemleverans och montering? Klart ni grejar det! Som e-handlare måste du förstå att din e-handel måste vara snabb, enkel och otroligt intuitiv. Betalningslösningarna ska fungera klockrent, leveransen får inte fallera och det ska vara väldigt lätt att hitta rätt produkt. Du behöver inte ha det bästa sortimentet, så länge du har den bästa digitala upplevelsen. 2

Vad är största skillnaden mellan en e-butik mot fysisk butik? – E-handel är som vanlig handel, med några skillnader. Vi förväntar oss snabbhet. Vi förväntar oss ständig tillgång. Vi förväntar oss att det ska vara otroligt enkelt och vi har inget tålamod. Om något i din e-handel inte fungerar till 100 procent, tar kunden snabbt ett beslut om att byta till en annan leverantör. 3

Fraktkostnader och returer är en utmaning när man säljer skymmande produkter,

hur erbjuder man kunden något prisvärt utan att det påverkar företagets lönsamhet? – Ge kunden alternativ. Vissa vill spara pengar och kan därför tänka sig att hämta varan själv. Kan ni erbjuda det? För de flesta är bekvämlighet det viktigaste och just möbler behöver man sällan på en gång. Ge högst tre olika fraktalternativ. Det dyraste är förstås ”expressfrakt”. Som alternativ två kan ni ha billigare: ”1 veckas frakt”, och som alternativ utlova 3: ”inom en månad”. Då vet kunden förutsättningarna och kan själv prioritera om de vill ha snabbt eller billigt. – Se också till att skriva avtal med någon riktigt vass logistikpartner, där du får billigare priser ju mer du skickar. Kan du ha en deal med dem som exempelvis innebär att ni kan skicka med varor när de har plats över, och därmed får billigare priser? Det är värt att fråga! 4 Kostar inte e-handelsplattformar mycket pengar? Är det i så fall värt det? – Ibland, ibland inte. Det finns billiga lösningar och det finns mer avancerade varianter. Välj det som passar din ambitionsnivå och din budget. Vill du ha något som är helt skräddarsytt blir det ofta dyrt, men vill du ha en standardlösning kan du komma undan med någon tusenlapp i månaden. Ofta får du också med smarta integreringar till affärs- och lagersystem. 5 Vilka är dina främsta nycklar för att bli mer lönsam online? – Innovation och marknadsföring. Se till att hela tiden göra varje liten del bättre, alltifrån betallösningar till vilka produkter ni erbjuder på startsidan. Ständig förbättring är din viktigaste strategi. – I marknadsföringen måste du vara en stjärna, eftersom alla slåss om samma kunder. Bli vansinnigt bra på sökmotoroptimering och på att skapa en så kallad ”funnel”. Vilka är egentligen er målgrupp? Var finns de? Vad går de igång på? När de väl har kommit in till er,

vad vill ni att de ska ta för ”action”? Och så vidare. 6 Hur viktig är den digitala marknadsföringen? – Den är helt avgörande, viktigare än vilka produkter ni har. Lyckas ni inte bygga en riktigt vass ”funnel” är ni rökta, då kommer någon konkurrent att äta upp er. 7

Hur kan man tänka digital butik kontra fysisk butik, så att de båda gynnas av varandra? – Du vill alltid få kunden att känna sig uppskattad och värdefull. Gissa inte, ta reda på exakt vad just din målgrupp går igång på. Är det priset? Är det att känna sig exklusiv? Det fungerar på samma sätt fysiskt och digitalt – den stora skillnaden är att vi inte har tålamod digitalt utan vill ha exakt rätt upplevelse direkt, annars lämnar vi. 8

Vilka är de vanligaste misstagen många gör när det gäller att driva en e-handel? – Att man inte vet allt om sin målgrupp, och att man inte har en extremt tydlig ”Marketing Funnel”. Plus att man tror att man är färdig. På nätet, och i livet, blir man aldrig färdig. 9

Är det värt att även som relativt liten butik att finnas online? – Som liten butik är det tvärtom: ännu viktigare att finnas digitalt, eftersom din marknad annars blir extremt begränsad. Försök att hitta din nisch, bli extremt stark och kunnig inom den, och se sedan till att ha minst en nationell, digital marknad – allra helst internationell. Ett tips är att även börja snegla på Amazon, vad kan du göra där när de slår igenom på allvar i Sverige? 10

Hur tror du att tillväxtpotentialen online är för möbelhandeln? – Jag gissar att det är där all tillväxt ligger. 37

A B OV E

M Ö B E L :

”DIGITALISERINGEN PÅVERKAR OSS MER ÄN VI TROTT” Som möbeltillverkare räcker det inte med att ha en bra produkt idag. Du måste kunna nå ut med den digitalt, förse återförsäljaren med bra hemsida med bilder och information. Det var något delägaren Fredrik Petersson på Above Möbel blev varse om. AV ELIN LILJERO ERIKSSON

är FMI tar kontakt med möbeltillverkaren Above Möbel en tidig höstförmiddag har de fullt upp. – Det känns bra, hösten ska ju vara en bra säsong när det gäller möbelförsäljning, så det är som det ska vara, säger Fredrik Petersson, delägare på Above Möbel. Britta och Ove Petersson startade Above Möbel 1995. Ove hade då arbetat med möbler under hela sitt yrkesverksamma liv, och när han tog klivet att driva eget aktiebolag var namnet givet: AB Ove skulle bli Above Möbel. – Pappa som nu är pensionär är med som ”konsult” ibland och inte bara med sitt namn, konstaterar Fredrik Petersson. Med bas i Tyringe designar Above Möbel soffor och fåtöljer i läder, tyg och fårskinn, vilka sedan produceras i egen fabrik i Polen. – Vår strävan är att göra prisvärda möbler i relation till kvaliteten. Kunden ska känna att de får mycket möbel för sina pengar och vi vet att de uppskattar den flexibiliteten vi kan ge, såsom att kunna välja bland många tyger och färger. Samtliga våra modeller tillverkas både i tyg och

läder, vilket jag tror är ganska unikt, ett sätt för oss att vara konkurrenskraftiga. Hur ser ni på relationen till de återförsäljare ni samarbetar med? – Den är jätteviktig. Vi behöver butikerna och butikerna behöver oss, det får inte vara vi mot dem, vilket är ganska vanligt bland vissa leverantörer har jag förstått. Handlare och tillverkare måste jobba tillsammans och jobba för det gemensamma målet: att sälja möbler. Relationen med återförsäljarna ska vara som i alla typer relationer, gärna långvarig och med en ömsesidig respekt. Hur har ni som tillverkare hanterat de senaste decenniernas digitalisering? – Vi har upptäckt att digitaliseringen påverkar oss mer än vad vi trodde. Jag tyckte tidigare att det inte var så viktigt för oss som tillverkare att ha en hemsida, exempelvis. Jag skötte den lite med vänsterhanden och tänkte nog att det inte var så noga. Tyckte snarare att det var butikerna som jobbar direkt mot konsument som har ansvaret att finnas tillgängliga på nätet, men inget kunde vara mer fel. Vi har därför gjort bot

och bättring, vi har bland annat uppdaterat hemsidan rejält och har fler idéer på gång. Hemsidan ska vara och bli en hjälp till återförsäljaren, vilket vi strävar efter att bli bättre på. Ställer återförsäljarna krav på er ur detta avseende? – Ja. En bra hemsida ger ett slags äkthetsbevis till produkten. Jag tror tyvärr att vi har tappat affärer på grund av att jag inte förstått detta tidigare. Kan du inte hitta information och bilder på den möbel du är intresserad av, blir du som konsument osäker. Det är alltså en trovärdighetsfråga för oss som tillverkare. Vi måste backa upp en produkt med bilder och information på den egna hemsidan, därefter kan handlaren krydda det med priser, kampanjer och så vidare. Som tillverkare kan vi däremot inte vara aggressiva och ha försäljning på vår hemsida, men vi ska vara informativa. Vad har den nya hemsidan gett för reaktioner och resultat? – Jag har märkt att både konsumenter och återförsäljare inleder nu sitt intresse för våra produkter genom titta på dem på vår hemsida

En bra hemsida ger ett slags äkthetsbevis till produkten

först. Jag har också noterat att sedan vi förnyade hemsidan så har våra produkter ökat i försäljning. Så även om produkten är bra räcker inte det idag, du måste ladda med bilder och information på hemsidan och i sociala medier. Det behövde man inte tidigare. Jag har dock konkurrenter som haft fina trycksaker och hemsidor, men produkter som inte hållit. Då blir man en stjärna som faller snabbt. Produkten är den bas som bär verksamheten, men man bör krydda med en bra hemsida. Hur ser du på återförsäljarnas ansvar att ha e-handel? – Jag tror inte att man som möbelhandlare enbart kan ha e-handel. Man behöver kombinera den med en fysisk butik. Även det är en trovärdighetsfråga. Som konsument måste man kunna känna på och provsitta produkterna. Om kunden sedan beställer hemma genom en bra e-handelssida som butiken har, är det en perfekt kombination. Därför kommer den fysiska butiken att leva kvar, men i kombination med en e-handelssida. Det tror och hoppas jag på. Vad är utmaningen när allt fler möbelbutiker

har onlineförsäljning? – Jag tror att lagstiftningen måste ändras och anpassas så att det läggs ett större ansvar hos konsumenten när man lägger en order på nätet. Butikerna går på knäna redan som det är. Det är inte mitt problem nu, men deras problem blir mina på sikt. Även när man beställer på nätet är det ju många gånger en skräddarsydd produkt till konsumenten när det gäller valet av färg och tyg. Dessutom är möbler betydligt mer skrymmande än många andra produkter. Därför ska man inte bara kunna få hem möbeln och sedan ångra sig om den inte passar i exempelvis färgvalet. Där tror jag att man bör se över lagstiftningen. Hur kan ni som tillverkare anpassa er till den ökande onlineförsäljningen? – Det finns flera saker man kan göra. Våra planer är exempelvis att ta fram produkter som är anpassade till att säljas via e-handel. Vissa av våra gamla modeller är beroende av att möbelbutikens personal monterar och sedan kör ut möbeln till konsument. En e-handelsanpassad modell innebär att vi gör den så att vi kan lämna monteringsansvaret till konsumenten. En

annan sak är att ha dessa modeller på lager för snabb leverans, något som konsumenten som beställer över nätet uppskattar. Vad händer för er framöver? – Miljö, digitalisering och e-handel är viktiga faktorer som vi har med oss i kommande projekt och nya modeller. Vi ska fortsätta att tillverka möbler som ska hålla länge. – Det är positivt att vi alla fokuserar på och diskuterar miljöfrågor och där är hållbarheten en viktig faktor.

Fredrik Petersson, delägare på Above Möbel. 39

C HARLOTTE COSBY FRÅN FARROW & BALL:

SAMARBETET ÄR ETT VIKTIGT STEG Naturens nyanser ända från Charles Darwins dagar ligger till grund för tapetproducenten Farrow & Ball nya historiska samarbete. AV ELIN LILJERO ERIKSSON

början av 2017 blev en av Englands mest välkända producent av traditionella och historiska tapeter, Farrow & Ball, kontaktade av teamet bakom Natural History Museum. Och det skulle bli startskottet till ett nytt, spännande samarbete. Natural History Museum ville nämligen visa deras sällsynta boksamling, som bland annat innehåller färgklassificeringen av Werner’s Nomenclature of Colors – en klassisk färgguide som användes av Charles Darwin under hans vetenskapliga resa med fartyget HMS Beagle 1831. Boken, som publicerades år 1814, blev banbrytande som ovärderligt verktyg för både forskare och konstnärer. – Werner’s Nomenclature of Colors har en

otrolig historia. Och när vi fick se den blev vi förvånade över att upptäcka att denna färgkarta delade många egenskaper med vår egen, berättar Charlotte Cosby, Head of Creative på Farrow & Ball och fortsätter: – Det var dessa färger, med sina underbara beskrivningar och noggrant utformade färgrutor, som inspirerade oss att skapa paletten Color by Nature. Visionen och tanken bakom kollektionen Color by Nature är att man ska kunna ta med sig naturens verkliga färger och skiftningar in till sina hem. – Det här är inte bara kulörer inspirerade av naturen, det är exakta nyanser från djur, växter, grönsaker och mineraler i naturen från en tid då

den världen fortfarande upptäcktes. Varje nyans är autentiskt förankrad i historien, men känns ändå ny, fräsch och spännande. Det är en stor del av det som gör kollektionen så speciell, säger Charlotte Cosby. Men kollektionen är inte så jordig och försiktig i sina nyanser, vilket man vid första anblick kan tro om en kollektion vars färgtoner är hämtade från naturen. Tvärtom. Här ser du stark cerise, klargult och blålila. – Jag tror att den här paletten visar hur varierande färgerna i naturen kan vara – livliga Dutch Orange, Lake Red och till och med Verdigris Green är förmodligen inte de första du ser framför dig när du tänker på organiska nyanser.

Jag tror att den här paletten visar hur varierande färgerna i naturen kan vara.

Hur viktigt är detta samarbete för er som tapettillverkare? – Varje kollektion vi skapar är lika viktig för oss, men vi har alltid varit stora fans av det som Natural History Museum gör, så när möjligheten uppstod att skapa en palett som kombinerade deras långvariga expertis och kärlek till den naturliga världen med vår , kändes det rätt att hoppa på. Color by Nature är också vår första palettförlängning någonsin, en kollektion som passar bra ihop med våra befintliga 132 kulörer utan att ersätta någon av dem. Ur det avseendet är det ett mycket viktigt steg för oss, och vi hoppas att det kommer att bli det första av många! 41

NU BÖRJAR JULHANDELN 2019 I år väntas julhandeln åter igen öka, även om den ökade bara blygsamt i fjol. Vi tog kontakt med Svensk Handels chefsekonom Johan Davidson och Johan Larsson på HUI för att höra mer. AV ELIN LILJERO ERIKSSON

JOHAN DAVIDSON,

JOHAN LARSSON,

SVENSK HANDEL:

HUI:

” H A N D L A R E TJÄ N A R PÅ AT T F I N N A S I F L E R A K A N A L E R ”

” E T T H Å L L BA R T S O R T I M E N T KOMMER ATT VARA EN HYGIENFAKTOR I Å R E T S J U L H A N D E L”

Hur tror du att julhandeln kommer slå i år jämfört med i fjol? – De historiska erfarenheterna säger att julhandeln i kronor räknat tenderar till att öka något varje år i takt med att ekonomin och befolkningen växer. Hur viktig är Black Friday? – Black Friday är handens näst viktigaste försäljningstillfälle under året och vi ser numera Black Friday som startskottet på julhandeln. På det sättet är Black Friday viktig för handeln, men vi måste också komma ihåg att många handlare redan är pressade av låga priser och marginaler. Reor och kampanjer likt Black Friday kan därför vara påfrestande för många handlare som mer uppfattar att den stenhårda konkurrensen gör att de också måste kampanja under Black Friday. Hur mycket vi kommer handla i fysiska butiker respektive digitala? – Det skiljer sig åt mellan olika branscher. Generellt så sker detaljhandelns tillväxt på nätet, snarare än i butik. Inom bygghandeln så växte den med 7 procent under årets andra kvartal. I jämförelse så hade branschen en tillväxt på 1,8 procent. Det visar att digitala kanaler blir viktigare och att handlare tjänar på att finnas i flera kanaler. Vår prognos för årets julhandel har vi i skrivande stund inte släppt ännu. Har du något tips till färg-, möbel- och inredningshandlarna på hur de kan förbereda sig bäst inför julhandeln? – Det är förstås alltid viktigt att vara synlig med sina varor och kampanjer på nätet, även om man inte säljer varor via nätet. Om man bedriver e-handel är det avgörande för kunderna att veta att man kan få varorna i tid före julafton, så leveransalternativ och sista beställningsdag är viktigt att ha koll på.

Hur väntas julhandeln bli i år, rent försäljningsmässigt? – Julhandeln, sett som handeln under december månad, har växt under alla år utom ett sedan mitten av 90-talet, så ur ett historiskt perspektiv ser det gynnsamt ut. Men i december 2018 ökade den blygsamt, så allt ligger öppet inför årets julhandel i skrivande stund. HUI presenterar årets julhandelsprognos i mitten av november och då lämnar vi närmare besked. Hur mycket kommer vi handla på nätet respektive fysiska butiker? – Enligt PostNord köpte svenskarna 2013 två av tio klappar på nätet, förra året var det dubbelt så många. Den andelen kommer med största sannolikhet att fortsätta öka. Hur ser utsikterna ut för sällanköpshandeln? – De senaste åren har november blivit en allt viktigare försäljningsmånad i och med Black Fridays intåg, som ju i allra högsta grad påverkar sällanköpsvaruhandeln. Black Friday har ju exploderat och i många fall ersatt fullmarginalförsäljning i december med pressade priser i november. Det finns företag som bland annat av den anledningen ställt sig utanför Black Friday, kanske är det en kommande trend? Hur kan färg- och möbelbutikerna kan förbereda sig bäst inför julhandeln? – Alla trendtentakler letar sig ju just nu i hållbarhetens riktning. I samhällsdebatten, hos bloggare och influencers är intresset stekhett och att ha ett hållbart sortiment och skylta det tydligt kommer att vara en hygienfaktor i årets julhandel. 43

7 AI-TRENDER S O M

S N A R T

S L Å R

I G E N O M

Vi står inför nästa paradigmskifte. Det menar dataoch analysföretaget Bisnode som presenterar AI-innovationer som sägs komma revolutionera näringslivet. AV ELIN LILJERO ERIKSSON

enom Artificiell Intelligens, AI, kan robotar redan köra bilar, boka frisörtid och hämta information från Wikipedia åt oss. Men det är bara början. Nu presenterar Bisnode, ett av Europas ledande dataoch analysföretag, en trendrapport med nio AItrender. Trender som kommer skaka om morgondagens näringsliv, menar bland andra Danica Kragic, professor i robotik vid KTH, Max Tegmark, fysiker vid MIT – och Bill Gates. FMI har tagit del av rapporten och beskriver här sju av de trender som vi står inför. 1

Autonomous things – snart tar robotar över möbelsnickarnas jobb Förarlösa bilar är bara en försmak på de autonoma saker som kommer att komma. Under den industriella revolutionen gick vi från att använda våra biologiska muskler, till att använda mekaniska sådana. Nu står vi på tröskeln till nästa paradigmskifte. – Den stora skillnaden är att vi inte ersätter våra muskler – utan våra hjärnor, sa Fredrik Löfgren, robotutvecklare och AI-expert, under konferensen Bisnode Unleashed som hölls under hösten 2018. De robotar Fredrik Löfgren själv utvecklar 44

kan redan spela fotboll, dansa och laga mat, baserat på sina egna tankeprocesser och analyser. I robotarnas fotbolls-VM 1997 kröp de fram – i dag springer de upprätt. År 2050 kommer de kunna besegra de mänskliga VMvinnarna, menar Fredrik Löfgren. Men inte bara det. Enligt Stiftelsen för strategisk forskning är sannolikheten hög att robotar och datorer inom två decennier tar över jobb som lokförare, möbelsnickare, brevbärare, slaktare, restaurangbiträden – och fotomodeller. 2 Robotic process automation (RPA) kommer utföra mänskliga uppgifter bättre Industrirobotar är inget nytt. Men enligt Danica Kragic, professor i robotik vid KTH, är vi redan mitt inne i en ny fas som går bortom att ta över manuellt arbete. – Det som händer i dag är att väldigt mycket kognitivt arbete också automatiseras, säger Danica på Bisnode Unleashed. Den mänskliga hjärnan frigörs för att fatta strategiska och kreativa beslut, medan monotona processer kan skötas av mjukvara. – Det pratas inte längre om att hela jobb kommer att försvinna. Det handlar om skills – alltså delar av jobb som kommer automatiseras

så småningom, de kommande 30 åren, menar Danica Kragic. AI kommer alltså ta över mänskliga arbetsuppgifter allt mer och utföra dem mycket bättre, hävdar Bisnode i sin trendrapport. 3

Prediktiv analys – en förutsättning för att konkurera Att förutspå framtiden genom att titta tillbaka på historiska data är ingen nytt. Men AI gör oss bättre än någonsin på att göra det: blicka framåt – genom att först blicka bakåt. Den här modellen innebär mer än bara en fördel – den är en förutsättning för att kunna konkurrera i dagens dynamiska näringsliv, menar Rikard Candell. – Våra tidigare sätt att jobba funkar inte längre. Datadrivet arbetssätt, analys, prediktiv analys – det är sånt som kan driva innovation, tillväxt och lönsamhet i bolagen, sa Bisnodes analyschef Rikard Candell på Bisnode Unleashed. 4 AI-assistenter – avgörande avlastare för marknadschefer Google Home har blivit en omtyckt inredningsdetalj som underlättar i våra hem. Men den är bara början. Utvecklingen inom natural processing (NLP) går nämligen framåt med stormsteg, menar Bisnode: Googles Duplex kan i dag ringa en frisörsalong och boka en tid, utan att motpar-

ten anar att det är en robot den pratar med. Dessa nya utvecklingar kommer både riktas utåt – i form av smartare gränssnitt som underlättar köpprocessen för konsumenter – men också inåt, i form av virtuella assistenter som hjälper marknadschefer och andra att snabbt få koll på sina KPI:er och automatisera arbetsflöden. Dessa assistenter kommer exempelvis kunna hojta till – bokstavligt talat – om något nyckeltal förändras, istället för att du manuellt behöver gå in på en dashboard och leta upp rätt siffra. På så vis blir dataanalys snabbare och mer intuitiv, med omedelbar tillgång till statistik om exempelvis försäljning och churn, skriver Bisnode i sin rapport. 5

Augmented reality (AR) ska ge tydligare bilder än 3D Facebook, Apple och Google investerar mycket i AR, som vissa tror kommer att ersätta alla skärmar omkring oss (inklusive våra mobiltelefoner). Exempel på AR är Pokémon Go och Ikeas futuristiska app Place. Med appen kan användaren med sin Iphone eller Ipad bläddra bland Ikea-produkter och placera dem i sitt hem virtuellt. Allt sker skalenligt; såsom möbeln ser ut i appen motsvarar hur den kommer se ut i verkligheten i hemmet. Denna funktion sägs göra Place till den kanske mest verklighetstrogna virtuella möbelkatalogen hittills. Appen

visar även hur ljus och skuggor faller över möblerna. Bisnode skriver att forskare och arkitekter använder AR redan för att granska perspektiv från olika projekt. Omslutande skärmar som AR och VR ger en tydligare bild än 3D-data, visar studier. Det finns enormt många möjligheter såväl inom medicin som marknadsföring. 6 Blockchain kan revolutionera i marknadsföring Blockchain är tekniken som kretsar kring en datastruktur där information, exempelvis om en transaktion, färdas via en kedja av krypterade ”block”. Dessa block kan liknas vid digitala brödsmulor, som bevisar att en överföring gått till på rätt sätt. Tack vare krypteringen, och att plattformen är open source, gör detta att trygga överföringar kan ske utan mellanhänder (exempelvis banker). Blockchain kan förändra varje del i vårt samhälle, menar Arash Gilan, vd för den digitala byrån Viva Media, i en artikel på sin hemsida. Utöver valuta tar han upp elektronisk identifikation och medicinsk dokumentation som exempel. Tekniken gör det också möjligt att säkerställa att digital annonsering faktiskt exponeras för mänskliga ögon, skriver Bisnode. ”Blockchain har kapaciteten att revolutionera

digital marknadsföring – en marknad som i dag är värd över 175 miljarder dollar. Men frågan är var pengarna går? Där det i dag är omöjligt att veta antalet faktiska visningar, vem som sett vad och vem som konverterat, kan blockchain- teknologin erbjuda full transparens. Genom initiativet adChain kan detta redan nu möjliggöras och troligen är detta vägen framåt för en autentisk och pricksäker marknadsföring”, skriver Arash Gilan. 7

Augmented analytics ska lösa dyra dataanalyser För många företag är dataanalyser nödvändigt, men också kostsamt och tidskrävande. Istället kan man låta AI granska datan. Fördelen är förstås att en AI aldrig blir trött eller distraherad – och inte behöver någon lön. – Augmented analytics har utformats för att utföra analyser och automatiskt generera affärsinsikter. Det kan användas utan mellanhänder av marknadsförare eller företagsägare, utan att affärsanalytiker eller dataforskare behöver hjälpa till, menar Bill Su, dataforskare och VD för Humanlytics. På så vis förvandlas dataanalys från en lyxvara i något som även mindre företag kan dra nytta av, konstaterar Bisnode. Dessutom elimineras potentiella felande länkar i kedjan från analys till beslut. 45

Ett grymt alternativ till att riva tapeter! Skivlimma med ARDEX S 48.

BÖRJA SKIVLIMMA, Ny perfekt yta, klar för tapetsering/ målning innan kollegan ens rivit ner SLUTAgamla SKRUVA! tapeter!

• Kostnadseffektivt • Snabbare byggtid • Säkrare slutresultat • Mindre damm och skräp • Uppstyvning av lättväggar • Ljudreduktionsförbättring • Bättre brandmotstånd

se filmen på vår hemsida eller sök på skivlimning med ARDEX.

TIPS! INFORMERA DINA E-HANDELS KUNDER När du säljer varor över internet är det viktigt att se över köpevillkoren och ha koll på vilka lagar som gäller. Här lyfter Färg, Möbler & Interiörs vd Marie-Louise Sigemalm fram framför allt tre frågor som är viktiga för dig att informera dina kunder om, men det finns fler! TEXT MARIE-LOUISE SIGEMALM FOTO RICKARD L ERIKSSON

örutom att erbjuda kunderna en attraktiv webbshop, snabba och smidiga leveranser så gäller det också att se över köpevillkoren. Som e-handlare har du en omfattande informationsplikt enligt distansavtalslagen. För att slippa obehagliga överraskningar och onödiga kostnader kan det vara värt att se över köpevillkoren. När du säljer varor över internet så är det flera lagar att hålla koll på. De viktigaste är distansavtalslagen, marknadsföringslagen och konsumentköplagen.

Produktens funktion och användningsområde

Det gäller bland annat allmän information om en produkts användningsområde och funktion. Är användningsområdet begränsat ska det

framgå av informationen. Mer detaljerad information kan ges i en bruksanvisning.

Information om ångerrätten

En central och viktig del utgör information om ångerrätten, om och under vilka förutsättningar det finns ångerrätt samt hur konsumenten utnyttjar ångerrätten, ångerfrist och undantag från ångerrätten. Information ska även lämnas om att det finns ett särskilt standardformulär för ångerrätten samt hur konsumenten kan ta del av det. Om säljaren inte har informerat konsumenten om ångerrätten på ett klart och tydligt sätt så förlorar säljaren bland annat möjligheten att kräva ersättning av konsumenten för att den ångrade varan har minskat i värde till följd av att kunden hanterat varan i större utsträckning än vad som varit

nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion. Brister i informationen om ångerrätten kan också leda till att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar upphör vilket innebär att konsumenten kan få rätt att ångra köpet upp till ett år.

Information om alternativa reklamationsnämnder

Konsumenten ska få information om vilka möjligheter det finns att få en tvist med näringsidkaren prövad utanför domstol. Det kan exempelvis gälla Allmänna reklamationsnämnden eller andra privata tvistlösningsförfaranden. Som medlem i FMI kan du få hjälp med att få dina e-handelsvillkor juridiskt granskade! 47

Vad är

rätt?

Juridik

FMI reder ut begreppen och hjälper medlemmar till juridisk hjälp när problem uppstår. Här är två ärenden hanterade av Allmänna reklamationsnämnden.

Tips!

Som medlem i FMI har du fri juridisk telefonrådgivning i köprätt, arbetsrätt och leve-rantörsfrågor.

Hemleverans avbokades för sent Säljaren krävde att kunden, en konsument, skulle betala extra för ett ytterligare ett leveransförsök av en säng, vilket kunden inte gick med på. Kunden anmälde säljaren till allmänna reklamationsnämnden och yrkade på att säljaren skulle leverera sängen utan kostnad för kunden alternativt att säljaren skulle ersätta kunden för vad det skulle kosta kunden att anlita en egen transportör. Bakgrunden till anmälan var att säljaren tidigare godkänt kundens reklamation av en säng som var trasig. Säljaren åtog sig att utan kostnad för kunden byta ut den felaktiga sängen mot en ny hemma hos kunden. Säljaren överenskom med köparen om att leverans skulle ske måndagen den 27 mars. Sent på fredag kväll den 24 mars fick kunden reda på att hen fått ändrade arbetstider vilket medförde att hen inte kunde ta emot leveransen av den nya sängen som överenskommits. Enligt kundens uppgifter i allmänna reklamationsnämnden så ringde hen butikens reklamationsavdelning det första hen gjorde på måndag morgon, men eftersom det inte var någon som svarade så skickade hen ett mejl till säljaren om vad som hade hänt. Säljaren, vilken hade läst mejlet, uppgav i allmänna

reklamationsnämnden att sängen redan var packad på lastbilen och att transporten redan var på väg till kunden. Enligt säljaren så skulle bokningar för leverans ske via telefon under butikens öppettider. Säljaren framhöll vidare i ärendet att det framgick av leveransvillkoren som fanns på företagets hemsida att, om kunden inte fanns på plats vid det avtalade leveranstillfället, så kunde en extra avgift tillkomma för ett nytt leveransförsök. Kunden å sin sida hävdade i allmänna reklamationsnämnden att hen inte fått någon information om när hen senast skulle behöva avboka leveransen samt att det inte stod någonstans vare sig i de papper hen fått, på hemsidan eller i de allmänna villkor som säljaren hänvisade till.

Allmänna reklamationsnämnden beslöt att avslå kundens krav. I skälen för beslutet uttalade Allmänna reklamationsnämnden i huvudsak följande: Även om det inte finns något avtal om när en avbokning senast ska ske, så måste en

konsument ändå avboka en leverans i så god tid att företaget har möjlighet att ställa in leveransen. Enligt nämnden så framgick det inte av ingivna handlingar eller av vad som anförts i ärendet att det inte varit möjligt för kunden att kontakta företaget under lördag eller söndag. Enligt nämnden så borde kunden ha kunnat höra av sig till företaget under helgen, dvs. tidigare än måndag morgon. Att företaget, samma dag som leverans skulle ske, fick information om att leverans inte kunde ske på överenskommen tid kunde inte enligt Allmänna reklamationsnämnden anses innebära att avbokningen gjorts i rimlig tid. I skälen för beslutet uttalade Allmänna reklamationsnämnden vidare att det saknades skäl att ifrågasätta företagets uppgift om att leveransen redan hade inletts när företaget fick kännedom om kundens avbokning. Enligt nämndens bedömning hade därför företaget haft vissa kostnader för leveransförsöket. Det var då inte rimligt att företaget skulle vidta ytterligare ett leveransförsök helt utan kostnad för kunden. (Beslutsdatum ARN 20180307).

Köparen kunde inte bevisa ursprungligt fel i kommod Kunden, en konsument, köpte en kommod i en VVS butik. Kommoden skulle sitta under ett handfat. Kunden betalade cirka 4 900 kr för kommoden samt fick den hemlevererad samma dag som köpet skedde. Ett företag inom bad och VVS monterade kommoden åt kunden. Inom ett år efter köpet upptäckte kunden fuktskador på kommoden och reklamerade felet till säljaren. Säljaren erbjöd kunden en ny kommod men motsatte sig montering. Kunden anmälde säljaren till Allmänna reklamationsnämnden och yrkade i anmälan att Allmänna reklamationsnämnden skulle förplikta säljaren 48

att leverera en ny kommod samt att ersätta kunden med 2 400 kr avseende arbetskostnaden för att byta ut kommoden. Säljaren motsatte sig kravet och angav som skäl att en representant från tillverkaren hade undersökt kommoden hemma hos kunden. Det konstaterades då att produkten skadats på ett sätt som berodde på att den varit utsatt för fukt och/eller vatten i en mängd som produkten inte klarade av. Enligt säljaren så var det inte en godkänd reklamation. Kunden hävdade i Allmänna reklamationsnämnden att monteringen skett fackmannamässigt.

Allmänna reklamationsnämnden beslöt att avslå kundens krav. Den fråga som nämnden hade att ta ställning till var om det var fel på kommoden i köprättslig mening utifrån konsumentköplagens regler samt om kunden hade fullgjort bevisningen. Nämnden slog fast att parterna i tvisten var överens om att det var fel på kommoden, men att köparen inte hade bevisat att felet fanns redan när hen tog emot kommoden. (Beslutsdatum ARN 20180525)

VÃ&#x201E;LKOMMEN TILL FMI:S NYA HEMSIDA! www.fmibranschen.se

www.fmibranschen.se

NÄSTA NUMMER

0206 19

A L LT IN FÖR FO RM EX DÄ RFÖR ÄR G E M E N SK AP BR A FÖ R B USIN E SSE N I HU V UDE T PÅ P R - AGE N T E R N A

När material, komfort och kvalitet får avgöra!

Serie FIKA. En byggbar serie med flera moduler. Kombinera med armstöden Napoleon eller Budapest. På bild med armstödet Napoleon.

www.abovemobel.se Above Möbel AB • Hantverksgatan 13 • 282 31 Tyringe • 0451-370 20 • info@abovemobel.se

VI GÖR DET ENKELT MED KLICKBARA GOLV OCH FLYTTBARA VÄGGAR Fler och fler vill skapa känslan av nya rum på befintliga ytor i såväl hem som kontor eller butiksmiljö. Det finns ett behov av att kunna förnya sig och avgränsa sina rum. Klickbara rum säljer klickbara vinylgolv, skåpsluckor och designade skärmväggar för att enkelt kunna avskärma aktivetetsbaserade ytor och skapa känslan av nya rum i befintliga miljöer.

Posttidning B

Returadress: DZIGN AB / Millbert Event AB SjukhusvĂ¤gen 3, 753 09 Uppsala

THE CLASSIC COLLECTION The case is handcrafted in genuine leather. The outside feels soft to the touch and develops a natural patina over time. Classy metal buttons in silver match the leather case, while a microfiber case inside helps protect your phone. You can wear the case even when you charge wirelessly. Available in Black, Cognac and RosĂŠ for models, iPhone 7/8, iPhone 7/8 Plus, iPhone X

www.originalscandinavia.com

Facebook: originalscandinavia Instagram: originalscandinavia