GERENCIA & T.I.C Tecnolog铆a de la informaci贸n y comunicaci贸n y proceso gerencial
Maestria en gerencia empresarial Desarrollo Gerencial y Liderazgo
GERENCIA AGIL - MAYO 2014
UNIVERSIDAD fermin toro maestria en gerencia empresarial Desarrollo gerencial y liderazgo Revista digital Tecnología de la información y comunicación y proceso gerencial Autores Natasha Montero Ing, en Computación - Director de proyectos Jesús E. Meléndez Ing. en Computación - Especialista en Base de Datos Andree A. M. Carreño Ingeniero de sistemas - Especialista en telemática e informática en EaD
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Editorial Tecnolog铆a de la informaci贸n y comunicaci贸n y proceso gerencial
tecnologias de informacion y comunicacion Tecnolog铆a al servicio de las comunicaciones
PROCESO GERENCIAL
I.T.I.L. Modelo de procesos gerenciales para las T.I.C.
Contenido
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eDITORIAL En estas dos últimas décadas, se dio un cambio, reforma y evolución en los procesos gerenciales al hacer una fusión entre los elementos tradicionales y las nuevas técnicas de dirigencia organizacional. Concierne este cambio con vincular la tecnología y preparación de los gerentes, sin modificar la naturaleza de los mismos, sin descuidar la efectividad del dirigente, sin sustituir al gerente en el proceso organizativo, pero sobre el principio de identificación del adelanto que conlleva la utilización de la tecnología. Entre la tecnología que se deslumbró hacia el campo formativo en lo que se refiere a la preparación del gerente y el proceso gerencial Ê está lo que es la educación a distancia mediante entornos web. Así mismo, se puede indicar que hoy día los gerentes están mejor preparados que años atrás, lo que hace pronosticar que el proceso gerencial se lleve de una manera idónea y con ello se logre el éxito empresarial. También se puede indicar que en el proceso gerencial, los términos de gerencia y líder son elementos que se deben combinar para el logro de un fin general;
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un gerente debe ser un líder que canalice la fuerza organizacional y así logre cumplir los objetivos empresariales. Las Tecnologías de la Información y Comunicación llamadas TIC juegan un papel importante en los Procesos Gerenciales de hoy en día ya que éstas pueden ayudar en gran manera tanto a la Planificación, Organización, Dirección y Control de cualquier organización. Por ejemplo el paradigma de trabajar en oficinas en el mismo lugar ya está cambiando, ya muchas empresas trabajan con su propio personal o con clientes que estan a distancia y todo esto lo hacen apoyándose en las tecnologías que manejan tanto su información como las que los ayudan a comunicarse en tiempo real para poder tomar decisiones a tiempo y eficaces. En lo siguiente hablaremos sobre los temas de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), los Procesos Gerenciales, y por último para unir estos dos temas hablaremos sobre lo que es la metodología de mejores prácticas para los procesos de las organizaciones de Telecomunicaciones e Informática llamada ITIL.
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tecnologias de la informacion y comunicacion Las tecnologías en general siempre están evolucionando, cada vez más adaptándose a las necesidades de los seres humanos para hacernos la vida cada vez más fácil. Tanto así han evolucionado en los últimos 20 años que ahora existen “modas” o “tendencias” hacia las tecnologías que mejoran nuestras comunicaciones y nos ayudan a digerir mejor toda la enorme cantidad de información que está disponible en el mundo moderno gracias a ella misma: Las Tecnologías de la Información y Comunicación.
que son las t.i.c. “En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la información y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones;
pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades comunicativas”. (Cabero, 1998: 198) Según Kofi Annan, en su discurso inaugural en el 2003 de la Cumbre Mundial Sobre la Sociedad de la Información, indicó que: “Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua”
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GERENCIA & T.I.C Por esto es que muchas empresas han optado por prestarle más atención al tema de las TICs y por ende a Internet. Incluso a través de la internet es que ha ido evolucionando a pasos agigantados el concepto de las TICs. La información se encuentra en muchos sitios, gracias a la internet, pero con el avance de las tecnolo- gías, estamos cada vez más interconectados, permitiendo así tener acceso a más informa- ción. Por lo que actualmente es cada vez más necesario estar al día y hacer uso de las TICs, donde día a día surgen nuevas aplicaciones, dispositivos que nos permiten facilitar las comunicaciones. Con la evolución de las TICs en la última década, ahora podemos estar informados minuto a minuto desde cualquier sitio, por ejemplo con los celulares y el uso de las redes sociales para compartir información y enterarnos de cualquier eventualidad en cualquier lugar del mundo. A medida que evolucionan las tecnologías, cambia la manera en que accedemos a la información. Ahora podemos compartir videos/audios, donde anteriormente los contenidos eran más estáticos. Interconexión en las empresas Ahora las nuevas tecnologías nos permiten realizar teleconferencias, realizar reuniones en diferentes
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en diferentes lugares sin necesidad de movilizarnos. Inclusive en la misma ciudad, con el alto tráfico de hoy en día, podemos ser más efectivos, realizando reuniones a distancia, remotas, en donde no se requiera la movilización de las personas. Esto es un ejemplo de como cada vez podemos hacer más uso de las TICS.
GERENCIA & T.I.C Secretaria virtual En la empresa estadounidense CISCO, ya no existe el paradigma de trabajar desde la oficina, ya que la oficina puede estar en la casa de cada trabajador. Esta compañía se especializa en redes de computación, por lo que, cuando una secretaria muy importante no pudo viajar a su lugar de trabajo por cosas personales, ellos decidieron
llevarle la oficina hasta su propia casa. En su casa le instalaron todos los equipos de computación necesarios para que se comunicara con su jefe en tiempo real en todo momento. Para esto le instalaron (tanto al jefe en la oficina como a su asistente en su casa) un sistema de videoconferencia (video y voz) para que se comunicaran tal y como si estuvieran hablando a través de una ventana de una oficina a otra. Gracias a esto y a todos los demás sistemas de información, pudieron trabajar sin inconvenientes, a pesar que estaban separados por varios miles de kilometros de distancia. Incluso actualmente existen muchos trabajadores de esta y otras empresas que trabajan desde su casa simplemente demostrando resultados en vez de estar pendientes del cumplimiento de un horario en una oficina. Y les ha ido muy bien a estas empresas, se pueden verificar sus crecimientos en las bolsas de valores: HP, Oracle, Microsoft, Google, Apple, Cisco, Samsung, entre otras. La materia principal de las TICS es la Información, por lo que TIC es el concepto de usar las tecnologías para el conocimiento (información) y facilitar la comunicación.
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PROCESOS GERENCIALES Lo que se conoce como Proceso Gerencial, es un elemento primordial en todos y cada uno de los aspectos de la existencia humana, principalmente en las empresas, compañías, negocios, instituciones públicas y educativas. Dicho proceso hace posible lo que es la planificación y estructuración del tiempo, actividades y recursos de una manera cónsona y en total concordancia, empleando fundamentos básicos que no deben faltar como lo son: planificación, ejecución, control, evaluación, comunicación, retroalimentación y toma de decisiones, es por ello que la gerencia es una
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es una facultad y un talento irremplazable para alcanzar acoplamiento y notoriedad en todos los ámbitos de la vida. En el caso de las empresas la gerencia es un proceso que fomenta en los gerentes y empleados el alcance del éxito laboral y profesional, ya que ofrece habilidades para lograr de manera paulatina los objetivos planteados.
La gerencia es un proceso que fomenta en los gerentes el alcance del exito laboral y profesional
GERENCIA & T.I.C De acuerdo al concepto referido por Sverdlik sobre la gerencia, se puede decir que la misma es un cargo que ocupa el director de una empresa la cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización, dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. Por su parte el término (Gerencia) es difícil de definir; ya que significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo. En tal sentido y en diversos casos la gerencia cumple múltiples funciones ya que la persona que desempeña el rol de gerente tiene que desenvolverse como administrador, supervisor, delegador, entre otros. Es por ello que hay que observar al gerente como el profesional que dirige un proceso participativo y de trabajo en equipo, es decir como una actividad de formación y apoyo al empleado, que le va a permitir un mejor desempeño en sus funciones al recibir una retroalimentación de su acción en campo, en cada institución u organización la gerencia es igual en su forma pero en su fondo y realidad son muy diferentes y es por ello que el proceso gerencial más que una
estructura rígida y estática es un proceso adaptativo a las realidades existentes en el momento y circunstancia. Por su parte, la gestión estratégica de aquellas actividades requeridas para alcanzar la eficacia empresarial y la eficiencia administrativa, el gerente empresarial se cimenta en la técnica de planificación: definir metas. Las estrategias gerenciales para alcanzar dichas metas son:
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organizacion Los gerentes son responsables de diseñar las estructuras, determinación de tareas y sus procedimientos, y dónde se tomarán las decisiones. Los gerentes tienen la responsabilidad de motivar, dirigir las actividades de sus empleados, estableciendo canales de comunicación idóneos. Debe monitorear el rendimiento de la organización, para asegurarse que todas las acciones se desenvuelvan como corresponde.
direccion
control
Organización Dirección Control
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Las empresas, organizaciones e instituciones tanto públicas como privadas deben profesionalizarse, reorganizarse y redimensionarse, para de esta forma asumir los diversos retos. Por su parte el gerente gestionará en función de los procesos de cambio, ética en las decisiones, técnicas gerenciales y hará cumplir los objetivos organizacionales, y en donde finalmente deberá hacer que todos y cada uno de los empleados trabajen como un equipo con una comunicación estable y concreta.
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Modelos de Procesos Gerenciales para las TICs Teniendo en cuenta los artículos anteriores sobre los Procesos Gerenciales y sobre la importancia de las TIC, ahora hablaremos sobre qué es ITIL y cómo puede hacer uso de esta metodología para enriquecer sus organizaciones de Telecomunica- ciones e informática (TI).
Breve Historia de ITIL ITIL en ingles es Information Technology Infraestructure Library, y significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. En palabras más sencillas es un conjunto de mejores prácticas para las organizaciones que ofrecen servicios de TI, o para las que desarrollan productos de TI.Fue desarrollada durante los años 1980, pero se empezó a adoptar a mediados de los años 1990. Exactamente en 1987 la CCTA un organismo del gobierno británico inició un proyecto para investigar y documentar las mejores prácticas para planear y operar la infraestructura de TI. Este proyecto primeramente se llamaba
GITIMM (Government IT Infraestructure Management Method), pero conforme fue evolucionando a la administración de servicios se le cambió el nombre a ITIL.
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GERENCIA & T.I.C Definición En wikipedia se define como:”Es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.” Si una empresa desea mejorar sus procesos gerenciales como lo son la Organización, Dirección y Control, pues debe empezar observando como lo hace su competencia, y pues muchas empresas ya estan adoptando las sugerencias de ITIL.Desde sus inicios fueron creados varios libros sobre estas
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mejores prácticas, de allí su nombre de “Biblioteca”. Actualmente existen varias versiones, la última de estas (versión 3) consiste en 5 libros: Estrategia de Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejoramiento (continua) del Servicio. Certificación Dado que ITIL no es un estándar, es impor- tante com- prender que una empre- sa no puede certificarse en ITIL. Lo más que puede obtenerse es una especie de diagnóstico en el que alguna empresa de consultoría puede opinar que, desde su punto de vista, cierta organización “está alineada” con ITIL. Las únicas certificaciones disponibles actualmente son para personas, que de esta manera reciben un aval sobre sus conocimientos de parte de los organismos que desarrollan ITIL.Lamentablemente el tema es es tan extenso, que en un solo artículo no podemos abordarlos completamente. Por los momentos les podemos recomendar continuar la lectura a través de estos los enlaces de interés.
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Conclusiones Si vemos a la organizaciones como un ente que evoluciona al mismo ritmo que las tecnologías, podemos decir que éstas siempre estarán en la búsqueda de mejorarse a sí mismas cada vez más, quizás de forma constante sin un fin aparente. Y es que las organizaciones siempre tendrán en su competencia un rival al cual superar o a quien no le dejarán nunca sobrepasarlos al punto de que les quiten terreno, ya que siempre existirá la competencia entre ellas. Por esto la organización que se adapte más rápidamente será la que termine triunfando, y para esto posiblemente lo haga adaptándose a las tecnologías más nuevas que seguramente serán las que las hagan incrementar su producción y su calidad de servicio. Para esto debemos recordar la frase célebre de Charles Darwin, donde indicaba que: “No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que responde mejor al cambio.” De ser así, significa que el mundo estará cada vez más cambiado, más irreconocible con respecto al siglo anterior. Solamente nos queda esperar que todo esto siempre sea para mejora del ser humano según nuestras propias creencias.
ENLACES
de interes
Aplicacion de las TIC en nuestras vidas http://youtu.be/r_oXwt5RH4Q ITIL a Simple Explanation http://youtu.be/vBguassbAzo Que es ITIL http://youtu.be/ZznnIA17ivA Otros http://www.planning.com.co/bd/archivos/Agost o2003.pdf http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1LRQQ94MW158Z77F-1KQK/Gerencia%20y%20Procesos% 20Gerenciales%20-.pdf http://iupsm-jemp.blogspot.com/2009/08/func iones-gerenciales.html http://albertooro.blogspot.com/2012/08/defini ciones-los-procesos-gerenciales.html
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