El programa de mejora de experiencia de usuario. Hablamos con Ramón Gutiérrez Número 02 Noviembre 2012
Sage Actual Una publicación de Sage Soluciones de Gestión Empresarial
Novedad Sage Murano 2013 de hito en hito
¿Y si un CRM fuera la Solución? Sage Networking Live El networking llama a tu puerta
Un caso de éxito Sage: Must of Wines
Sage Murano 2013: preparado para Windows 8
En este número
editorial Josep Mª Lozano Responsable de Marketing de Producto de la División de Soluciones de Gestión Empresarial Lo hemos vuelto a hacer. Si hace un año, en estas mismas páginas, celebrábamos el tener más de 1.000 instalaciones de software en el primer año de vida de Sage Murano (una cifra nunca conseguida antes), hoy podemos volver a congratularnos por doblar esa cifra. Ningún otro competidor ha alcanzado esta cantidad récord de instalaciones de un ERP en este corto espacio de tiempo. El mercado avala nuestro ERP. A día de hoy son más de 2.500, los clientes que confían en Sage Murano. La constante evolución, las mejoras introducidas y las continuas novedades hacen que esta solución ERP marque un nuevo hito en el mercado español. Y con estos antecedentes, presentamos la nueva versión 2013. En la que entre otras muchas novedades, destacamos el programa de mejora de experiencia de usuario con el que pretendemos acercarnos más a ti y aprender de forma completamente anónima, el comportamiento de nuestro software en diferentes escenarios y tipos de instalación. Es una herramienta muy interesante y muy útil para obtener información que nos permita mejorar aún más nuestro ERP. Además, en esta versión, nos adelantamos a las novedades tecnológicas, para garantizar el funcionamiento de nuestra solución en entornos nuevos (Windows 8, Windows Server 2012 , MS SQL 2012 , etc…). En junio lanzamos con éxito la nueva modalidad Online de Sage Murano, completando así la oferta de uso (bajo licencia, por suscripción y en modo Online), expandiéndola sin límite. A partir de ahora, tu ERP puede ser accesible de forma ilimitada (24h / 365d) desde cualquier lugar, simplemente usando un navegador y una conexión a internet.
La actualización de cambios salariales de los Convenios Colectivos ya es automática con Sage Laboral Murano
Todas estas novedades, junto con otras que explicamos con más detalle en el interior de esta revista, hacen que en Sage celebremos el éxito que está teniendo Sage Murano entre los usuarios. Entre vosotros, a los que nunca nos cansaremos de agradecer la confianza que depositáis cada día en nuestras soluciones y servicios.
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El networking, una herramienta para la crisis. Pág 12-13
índice
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El servicio de actualización de convenios es fácil, automático y seguro * Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2012
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Sage Networking Live
Por vosotros seguimos trabajando duro día a día.
Analizamos en profundidad la nueva versión de Sage Murano 2013
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El Programa de mejora de experiencia de usuario: mejoramos la usabilidad de nuestras soluciones
Noviembre 2012 • Sage Actual
Sage Murano 2013. A la vanguardia de la tecnología
Sage CRM + ERP: La combinación perfecta
Must of Wines. Un caso de éxito
Trucos Murano. Todo lo que hay que saber
Promoción Murano. Ahora, más fácil que nunca.
Nueva versión
La solución ERP líder del mercado español, Sage Murano, sigue pisando fuerte. La nueva versión 2013 viene con más pasión que nunca. Más innovación, más usabilidad y más versatilidad. Un gran paso adelante hacia nuevos estándares tecnológicos para estar cada día más cerca del usuario final. Sage Murano significa un hito en las soluciones ERP en el mercado. No solo por sus cifras record de ventas si no por su constante evolución. El espíritu de mejora y avance de Sage queda reflejado en cada una de las actualizaciones de este ERP. La versión 2013, ya disponible, cuenta con importantes novedades que hacen de Sage Murano, la solución más avanzada de Sage.
Evolución tecnológica En Sage nos gusta ir por delante. Anticiparnos a las novedades para poder ofrecer a nuestros clientes un servicio cada vez mejor. En esta ocasión hemos invertido mucho tiempo y esfuerzo para garantizar el funcionamiento de nuestra solución en las diferentes plataformas tecnológicas nuevas.
2012 (con todas sus mejoras, beneficios y funcionalidades) también son 100% compatibles con nuestro ERP. Esta nueva versión de Sage Murano cuenta con Sage Scheduler. Una sencilla función que permite programar procesos automatizados. Esta función es propia del programa y por eso no es preciso activar una funcionalidad similar que se tenía que gestionar obligatoriamente desde el SQL. Actividades como generar la facturación mensual, un listado determinado, un proceso de recálculo de precios, un envío de e-mails, son ahora mucho más fáciles de realizar.
Mejoras en productividad y costes En el apartado de productividad, esta nueva versión ofrece dos novedades importantes. Un nuevo módulo / servicio llamado Sage Catálogo, orientado especialmente a empresas que requieren el uso de un catálogo para presentar sus productos o servicios. Sage propone una alternativa completamente multimedia e interactiva, integrada al 100% con la solución ERP. Mejora la imagen de tu empresa, mantén los catálogos completamente actualizados y al día presentándolos de manera interactiva y multimedia con una plataforma capaz de automatizar los procesos comerciales.
Sage Murano funciona perfecta- La otra gran novedad en el apartado de productividad es una nueva funcionalidad mente en Windows 8
Sage Murano 2013
La versión más evolucionada de Sage Murano, ya a tu alcance Noviembre 2012 • Sage Actual
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La nueva versión del sistema operativo más famoso de Microsoft no ofrecerá ningún problema de funcionamiento con tu solución Sage Murano. Al contrario. Sage es uno de los primeros en poder garantizar la absoluta compatibilidad con esta nueva plataforma. Otras tecnologías como el nuevo motor de gestión de base de datos MS SQL Server
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Noviembre 2012 • Sage Actual
de la contabilización de las previsiones de tesorería. Ahora es posible contabilizar automáticamente los importes de previsiones de tesorería previamente definidos. Muestra todos y cada uno de estos valores para un determinado período, pudiendo seleccionarlos, modificarlos y activar su contabilización, ahorro de tiempo, errores… en definitiva, ser mucho más productivo.
En Sage creemos que una gestión tesorera ejemplar en los tiempos actuales comporta múltiples beneficios, muchas veces no suficientemente valorados.
Más y mejor usabilidad El módulo de posventa cuenta con diversas modificaciones y mejoras para potenciar su usabilidad y ampliar sus funcionalidades. La primera, la nueva Gestión de Garantías. Una actividad que para muchas empresas es básica en la atención al cliente. Estas mejoras permiten el control global del flujo de información asociado a una identificación de garantía de un producto o servicio. Sus costes, sus interacciones entre clientes y proveedores, documentación, etc… Se han incluido más novedades en el apartado usabilidad, solicitadas por los propios clientes, como la simplificación de la creación y seguimiento de partes de asistencia, la generación de las agendas de los técnicos, la programación de diversos tipos de avisos para clientes...
Nueva versión
Sage Catálogo Máxima conectividad En el apartado de conectividad, Sage Murano 2013 ha conseguido completar las posibilidades de conectividad de la solución con otras aplicaciones o con otras instalaciones de Sage Murano, incluyendo una nueva modalidad de exportación en formato texto para facilitar al máximo la interconectividad e integración con otras herramientas. Así ahora podremos diseñar guías de exportación, controlar la exportación de registros nuevos, modificados, eliminados… O crear procesos de generación de información manualmente, de manera programada o de forma remota. Esta herramienta, junto con el Gestor de Importaciones facilita la sincronización entre diferentes instalaciones de Sage Murano.
Diseñados para estar juntos
Una alternativa más cómoda y dinámica Sage Catálogo es un nuevo módulo creado específicamente para empresas cuyas actividades se basan en la presentación y muestra de sus productos o servicios a los clientes. Es lo que se podría denominar un tipo de actividad comercial / empresarial a través de catálogo. Esto conlleva el molesto transporte físico de uno o varios catálogos. Éste módulo completamente nuevo pretende aportar una nueva alternativa para este tipo de actividades. Una forma de gestionarlas más cómoda, más dinámica, totalmente interactiva y con otras posibilidades que permiten a quien las utilice posicionar su negocio frente a su competencia. Y sorprender. Sage Catálogo es ideal para ser utilizado en dispositivos móviles tipo tablet (iPad o Android) y
Sácale todo el jugo a tu negocio combinando Sage CRM con la nueva versión de Sage Murano. Todas las prestaciones de una completa solución CRM se unen y se amplían junto con las de tu solución ERP. está totalmente integrado con el ERP Sage Murano. Con Sage Catálogo el usuario dispone de información actualizada permanentemente, presentada en formato multimedia, totalmente interactiva, automatizando el envío de la documentación asociada a los productos y servicios que hayan sido de interés. Además se puede acceder a los datos de clientes, tarifas y descuentos específicos, así como acceder al historial de intereses y a la documentación enviada de sus artículos.
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una oferta irrepetible Acelera tu negocio con Sage CRM. Ahora añade a todas las ventajas de tu ERP una solución CRM que te aportará aún más beneficios. Localiza y aprovecha todas las posibles oportunidades de negocio Proporciona a tus clientes el mejor servicio posible Sácale el máximo partido a tus recursos Gestiona todo el proceso de venta con una visión integral
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Vis ita
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Oferta s r e a l i z adas Facturas Ventas Ficha Cliente os trat Con o ails act E-m nt Co
La entrevista
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Pa mad rte s as
Programa de mejora de experiencia de usuario
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Entrevistamos a Ramón Gutiérrez, Responsable de Producto de Sage Murano. Hemos querido saber en qué consiste esta novedad incluida en la versión 2013 de Sage Murano.
¿En qué consiste?
Esta información se recoge de forma automática y totalmente transparente para el usuario, sin afectar en nada a su trabajo ni al rendimiento del ordenador.
Finalmente ¿cómo se imagina Sage Murano a tres años vista? Me lo imagino como la solución de Gestión Empresarial (ERP) más utilizada por las PYMES españolas entre 5 y 100 usuarios.
¿Cuál es el objetivo de este programa?
En ningún caso se recoge información que permita identificar a los usuarios, ni datos de la empresa de ningún tipo más que los de configuración propia de Sage Murano.
El objetivo final es hacer la vida laboral de miles de personas mucho más fácil. Se trata de mejorar nuestras soluciones, en términos de usabilidad y funcionalidad, de cara a fidelizar mejor a los usuarios y por tanto a nuestros clientes, las empresas.
¿Cómo beneficia todo esto a los clientes o a Sage Murano?
El programa de mejora de experiencia de usuario es una importante iniciativa del grupo Sage a nivel mundial, y que en España hemos trasladado a Sage Murano. Está destinado a mejorar la usabilidad y funcionalidad de nuestras soluciones, pensando, además, en la empresa, que es nuestro cliente, quien nos compra o alquila estas soluciones. Pero también en el usuario, en la persona que finalmente es quien maneja la aplicación, quien convive con ella, en muchos casos durante toda su jornada laboral.
¿Afecta a todos los clientes / usuarios? Sí. A todas las empresas y usuarios de nuestra solución Sage Murano. En este grupo se encuentran todo tipo de PYMES, entre 5 y 100 empleados, de todos los sectores y de todo el territorio nacional. En estos momentos tenemos más de 2.500 empresas gestionándose con Sage Murano. Hablamos de más de 11.000 personas utilizándolo diariamente.
¿Cómo se participa en este programa? Simplemente hay que aceptar la petición que automáticamente aparece en la aplicación, a partir del momento en que se instala la nueva versión Sage Murano. Desde ese momento, el programa de mejor de experiencia de usuario se encarga de recoger aquella información que nos permite conocer el entorno en que se ejecuta Sage Murano. Información como el sistema operativo, las características del servidor, volumen de base de datos, cantidades de registros en tablas clave, opciones utilizadas por los usuarios, etc…
Con esta información nosotros podemos conocer mejor en qué tipo de instalaciones se está utilizando Sage Murano, con qué configuraciones y qué opciones son más utilizadas, cuáles no se utilizan o se utilizan menos de lo esperado, etc…
Veo a los usuarios trabajando con Sage Murano desde todo tipo de dispositivos, desde cualquier lugar y en cualquier momento, con todas las capacidades de trabajo en modo táctil, controlándolo también mediante la voz e interactuando automáticamente con todos los interlocutores de la PYME, desde sus clientes, contactos, proveedores, servicios logísticos, entidades financieras, administraciones públicas, etc... Y automatizando al máximo todos los procesos y avisando al usuario cuando se necesite su intervención. Lo veo también integrado con las redes sociales, ya que en definitiva lo utilizan personas que se conectan a ellas continuamente.
Centros de Información Sage Murano
Toda la información del cliente, desde un solo dato Con un solo dato de un cliente, de un producto, de un documento, de un contacto… puedes acceder a toda la información que genere el ERP mediante el Centro de Información del Cliente. Los Centros de Información de Sage Murano te proporcionan una visión 360º y transversal de toda la gestión de tu negocio.
Un futuro esperanzador, ¿no cree?
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Esto nos permite focalizar nuestros esfuerzos hacia los entornos, configuraciones y opciones más utilizadas, calibrar mejor el impacto que puede tener en nuestros clientes determinados cambios que planteemos y, en definitiva, mejorar el conocimiento que tenemos de cómo utilizan los usuarios nuestra solución Sage Murano.
Rompe las barreras y responde con la máxima inmediatez a tus clientes, aumenta la agilidad de tus procesos accediendo a toda la información generada por las diferentes áreas de la empresa: información general, documentos, información financiera, comercial, administrativa, de marketing, de fabricación… * Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2012
Así mejoraremos de manera importante la usabilidad y funcionamiento de nuestras soluciones.
Si tuviera que convencerme en muy pocas palabras para que active esta funcionalidad ¿qué me diría? Con una frase muy directa: “Permítame conocer cómo está utilizando Sage Murano para poder mejorar esa forma de utilizarlo. Así le facilitaremos su trabajo diario y podremos darle mejor servicio”.
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En profundidad
Uno de los principales objetivos de Sage, y sobre todo del equipo de Sage Murano, es estar siempre a la última en términos tecnológicos. Adelantarnos a las novedades, para ir siempre un paso por delante. Por eso nos ocupamos de que nuestra solución ERP sea 100% compatible con las últimas plataformas y recursos existentes en el mercado. Windows 8 La nueva versión del popular sistema operativo de Microsoft trae importantes novedades, por lo que muchos usuarios se plantean si su solución ERP sufrirá problemas de compatibilidad. Sage es de los primeros en poder afirmar que Sage Murano funcionará a la perfección bajo Windows 8.
Sage Murano ha sido sometido a intensas pruebas y ensayos para poder garantizar esta compatibilidad. La nueva plataforma de Microsoft y Sage Murano 2013 combinan a la perfección, sumando las ventajas de
Sage Murano
A la vanguardia de la tecnología Noviembre 2012 • Sage Actual
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cada software para hacer la experiencia final del usuario aún más positiva.
MS SQL 2012
Sage Murano 2013 está completamente preparado para ser utilizado en futuros escenarios evolutivos de Microsoft (Windows Server y MS Explorer…)
Microsoft ha anunciado que da por finalizado el ciclo de vida y el soporte técnico de su MS SQL Server 2000.Es urgente revisar el motor de base de datos de las aplicaciones instaladas, pues esta versión quedará completamente obsoleta y no será posible garantizar el correcto funcionamiento de ninguna aplicación con este motor de gestión de BBDD. Es necesario actualizar a la nueva versión MS SQL 2012 para utilizar la nueva versión de Sage Murano. Sage dispone de un servicio de revisión gratuita de la plataforma MS SQL activa en los sistemas en funcionamiento de tu empresa. Contacta con el 902 104 590 o a través de info.empresa.es@sage.com para solicitar este servicio. Sage Scheduler Sage Scheduler es una función sencilla que
Microsoft renueva también su popular ges-
permite a los usuarios programar procesos
tor de base de datos. MS SQL 2012 apor-
automatizados desde el ERP. A partir de
tando toda una serie de mejoras, beneficios
ahora, ya no será preciso activar una fun-
y nuevas funcionalidades que fortalecen sus
cionalidad similar que se tenía que gestionar
excepcionales prestaciones. Nuestro ERP
necesariamente desde el MS SQL Servi-
se beneficia de todas estas mejoras consi-
ces. Activar este servicio no era una tarea
guiendo una respuesta más fiable, segura,
sencilla, y podía generar problemas si no se
robusta y solvente.
hacía adecuadamente.
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Tareas programadas como generar la facturación mensual, crear un listado concreto, programar un proceso de recálculo de precios, establecer un envío de e-mails en un momento determinado, etc… ahora serán tareas fáciles de realizar, en un entorno muy visual e intuitivo. Ésta es una herramienta especialmente útil para optimizar el uso del tiempo y de los recursos. Especialmente al posibilitar la programación de procesos incluso fuera de horario laboral, cuando los sistemas están más liberados de otras tareas.
Todas estas novedades, junto con el lanzamiento en Junio de 2012 de Sage Murano Online, la modalidad de software como servicio (basada en el uso de la solución a través de un navegador de internet, desde cualquier lugar en cualquier momento, mediante una cuota mensual y sin inversiones iniciales) convierten a Sage Murano en la solución ERP más avanzada tecnológicamente del mercado. El éxito y el creciente número de usuarios de Sage Murano nos avalan.
Murano y CRM
Sage Murano y CRM
Sage
La alianza perfecta
En un contexto económico difícil como el actual, todos los expertos recomiendan una política de crecimiento potenciando las ventas a actuales clientes, la recuperación de clientes perdidos y la captación de nuevos clientes. Herramientas como el CRM adquieren ahora su máximo significado. En palabras de Carlos Frutos, experto en Marketing y Ventas y uno de los ponentes de cabecera de Sage Networking Live 2013,
“Si queremos diferenciarnos como empresa, debemos crecer en cada uno de los segmentos de cliente actuales y aportar valor diferencial: debemos conocerlos, relacionarnos con ellos y gestionar el ciclo de venta con una visión integral. Para ello, es imprescindible el uso de herramientas y metodología CRM perfectamente integradas en nuestro ERP”. Añadir una solución CRM al ERP aporta funcionalidades específicas que mejorarán el rendimiento empresarial y ayudarán a la gestión de actividades de marketing, comercial o atención al cliente. Desde octubre de 2012 Sage tiene en marcha el Sage Networking Live. Unas sesiones de trabajo en las principales ciudades del país orientadas a conseguir nuevos clientes, proveedores, colaboradores… Así como el planteamiento y puesta en común de nuevas estrategias para la reactivación empresarial de la mano de expertos de reconocido prestigio.
Networking live Un nuevo impulso empresarial
Descubre nuevas estrategias para la reactivación empresarial de la mano de Sage. Te invitamos a una sesión de trabajo especialmente pensada para ti y tu empresa. Ven a nuestro espacio de Networking y encuentra nuevos contactos, clientes, proveedores…
Estos expertos recomiendan, entre otras cosas, estrategias de CRM para rentabilizar al máximo la cartera actual de clientes y mejorar los resultados. Sage CRM y Sage Murano son dos soluciones perfectamente integradas para tu negocio, capaces de mejorar rápidamente el rendimiento comercial de tu empresa.
¡No te pierdas una jornada llena de oportunidades para tu empresa!
Para más información: http://networkinglive.sage.es
¿Por qué un ERP + CRM?
Sage Networking live recorrerá las principales ciudades del país. No pierdas la oportunidad de saber cómo las soluciones de Sage pueden ayudar a tu empresa.
Descubre y aprovecha aún más las oportunidades de negocio Utiliza al máximo los recursos comerciales, de marketing y de atención al cliente Reduce el coste de oportunidad y el de venta Reduce el coste de obtención de nuevos clientes potenciales Garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio a los clientes Minimiza los costes de administración Permite detectar problemas ocultos y emprender las acciones para resolverlos Reduce el riesgo de pérdida de base de clientes Ofrece más herramientas de servicio Incrementa la productividad y permite la realización de más tareas adicionales
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Sevilla, 3 de octubre de 2012 Málaga, 10 de octubre de 2012 Bilbao, 17 de octubre de 2012 Tenerife, 23 de octubre de 2012 Zaragoza, 25 de octubre 2012
Let’s Network!
Inscríbete y reserva tu plaza en networkinglive.sage.es
Alicante, 6 de noviembre de 2012 Tarragona, 8 de noviembre de 2012 A Coruña, 13 de noviembre de 2012 Barcelona, 15 de noviembre de 2012 Madrid, 21 de noviembre de 2012 Valencia, 27 de noviembre de 2012
Asistencia gratuita Aforo limitado
Clientes Murano
Ficha Nombre: L’Excellence – Les sens du vin Sector: Vinos y champagnes Perfil: Must of Wines es una compañía
catalana, dedicada a la importación y distribución de vinos y champagnes franceses de alta gama o pequeña producción en todo el territorio nacional con una relación calidad-precio óptima.
Objetivo: Obtener información rápida
y fiable acerca de productos, márgenes y ventas, y de las existencias y rotación en almacén.
Must of Wines nació en 2002 y se dedica a la importación y distribución de vinos y champagnes franceses selectos. La central está ubicada en Barcelona y sus almacenes en Santa Coloma de Cervelló. Su equipo de comerciales y distribuidores atiende principalmente a los mayoristas del sector, en todo el territorio nacional.
Un caso de éxito: Must of Wines le saca
Cuentan con unas 1.500 referencias de producto. Con 12 distribuidores en España y 700 clientes finales, la mayoría restaurantes, hoteles y tiendas especializadas, además de algunos particulares VIP. A través de su página de eCommerce: www.lexcellence.es, le llegan pedidos de particulares de todo el mundo.
el jugo a Sage Murano
Principales Beneficios: Mejora de acceso a la información y mayor agilidad en la extracción de datos.
“En un mercado tan especializado, pocos clientes vienen a ti. Hay que ir a buscarles y además, mimarles mucho” dice Marta Pés, Gerente. Con este objetivo, Must of Wines necesitaba un sistema capaz de proporcionarles de forma segura y ágil cualquier dato que necesitaran sobre sus clientes, productos, márgenes, al igual que sobre las existencias, roturas de stock, artículos con mayor rotación…
Información rápida y ágil sobre ventas: global, por producto, por cliente, zona, etc… Mejora en la gestión de los clientes y sus condiciones comerciales. Capacidad de evitar roturas de stock y de lanzar promociones oportunas, en función de productos con menor rotación o con excedente.
El desarrollo de la compañía y las nuevas exigencias de su negocio, hicieron necesario que Must of Wines migrara su primera solución Sage Logic Win a la suite Sage Logic Class. Y poco después, y por los mismos motivos, la compañía desplegó la nueva suite Sage Murano.
“La migración de Sage Logic Class a Sage Murano fue muy sencilla, como un cambio de versión. En un par de horas todo quedó instalado y empezó a funcionar bien desde el primer momento”. “Sage Murano soporta todos los procesos de la compañía, desde la facturación, hasta el control de pedidos, compras y almacén. Noviembre 2012 • Sage Actual
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Y se ha integrado perfectamente con nuestra página web www.lexcellence.es” Todos los empleados utilizan diariamente la solución sin problema. “Se trata de un programa más ágil, tanto en la extracción de los datos, como en su presentación”. Los acuerdos entre Must of Wines y sus proveedores, se basan en el éxito de cada producto en el mercado español. Un control de ventas resulta esencial para esto. Sage Murano proporciona información precisa de un solo vistazo sobre las ventas globales, por productos, clientes, por zonas o por distribuidor, etc...
Must of Wines tiene el objetivo de avanzar aún más en la fidelización de sus clientes. Dicho aplicativo permitirá mejorar, no solo las iniciativas de marketing, sino también el control de las posibles incidencias.
“En definitiva, Sage Murano mejora nuestros procesos y costes, y nos hace más competitivos”
“Gracias a Sage Murano, contamos con históricos de ventas por cliente, mes a mes, y gestionamos más fácilmente sus condiciones comerciales” El control sobre el área de almacén permite que la compañía pueda reaccionar a tiempo ante roturas de stock o excedentes, lanzando promociones especiales. Aunque Must of Wines cuenta con un único almacén, con la solución también se gestionan artículos en depósito. Otra de las tareas de Sage Murano es el control de trazabilidad. “En ocasiones recibimos un producto en mal estado o con fallos de empaquetado, y necesitamos identificar rápidamente a quién se lo hemos comprado y en qué condiciones de transporte ha llegado, porque se trata de productos delicados que deben estar en condiciones óptimas”. El último módulo de Sage Murano desplegado en la compañía ha sido el CRM, con el que
”Sage Murano
se ha vuelto una herramienta imprescindible para la gestión de nuestro negocio, desde los más elementales procesos de facturación, hasta el control del mínimo detalle de nuestros clientes y productos” dice Marta Pés. En el futuro, Must of Wines pretende abordar una mayor integración entre su sitio web www.lexcellence.es y su ERP Sage Murano para gestionar cada vez mejor la relación con sus clientes, sus necesidades, sus intereses…
Trucos Murano El incómodo asunto
Sin acceso
del archivo en papel Problema
Solución
a la información clave
escáner en la Gestión de Documentos. Para archivar los documentos, podremos crear cuantos archivadores, carpetas y subcarpetas necesitemos. Por ejemplo: cartas de clientes, correos de clientes, contratos, comunicados de bancos… Pero además podemos “referenciar” cada documento con el cliente o el proveedor al que corresponden. Esta dualidad de archivo nos permite localizar rápidamente los documentos.
La mayoría de las PYMES tiene un eterno problema con el archivo de documentos. Problema agravado por las diversas modalidades de recepción de documentos, ya sean recibidos en papel por correo tradicional, por fax o por correo electrónico en formato PDF. Y también por la diversidad de tipos de documentos como cartas recibidas o enviadas a clientes, proveedores, bancos, albaranes de entregas y facturas de proveedores, documentos bancarios, contratos, etc.
La Gestión de Documentos de Sage Murano 2013 nos permite que, de aquellos documentos que imprimimos desde nuestro ordenador, como cartas enviadas a clientes o correos electrónicos recibidos, de forma automática se genere una copia en formato PDF directamente en la bandeja de entrada de la Gestión de Do- Estas ventajas que nos ofrece la Gestión de cumentos. Documentos de Sage Murano 2013 se tra-
El archivo tradicional obliga a tener que imprimir todos los documentos recibidos e incluso los correos electrónicos, para archivarlos en la carpeta del cliente o proveedor o banco…
Los documentos recibidos en papel como cartas y facturas de proveedores, faxes, etc... podremos escanearlos y archivar el documento electrónico generado desde el
Problema
Existe un problema habitual en las empresas a la hora de acceder a toda la información de un cliente generada por los diversos departamentos de la empresa (el departamento comercial, el departamento de posventa, las agendas de técnicos, el departamento de administración, etc). Esta información normalmente se encuentra ubicada en compartimentos estancos o en todo caso sin fácil acceso por parte del personal de otros departamentos.
Solución
Sage Murano incorpora el Centro de Información del Cliente, que permite acceder ágilmente a toda la información de cualquier cliente registrada en el ERP: Información general (ficha del cliente, contactos, domicilios…) Documentos (tanto recibidos como enviados) Información financiera, (tanto contable como de la cartera de efectos)
ducen directamente en ahorro de costes y mejora de productividad de los empleados.
Seguimiento de actividad comercial, (agenda de visitas, visitas realizadas, llamadas del cliente, correos electrónicos…) Acciones de marketing realizadas Información administrativa (reclamaciones de pago, avisos, confirmaciones de pedidos…)
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Partes de posventa (abiertos, cerrados, pendientes…) Información de ventas, (tarifas, descuentos asignados, ofertas, pedidos, albaranes…) Fabricaciones relacionadas, fechas previstas Proyectos (en curso y / o acabados) Contratos ofertados (aceptados, rechazados, finalizados…) El usuario que atiende una consulta del cliente, (o reclamación, queja, etc) dispone del máximo de información para dar una respuesta adecuada en el menor tiempo posible, aumentando así la satisfacción del cliente.
Pasatiempos
Cobros
Sopa de Letras
O A O N O E D O A H N A G O M B
G P H N H R A H S O U P I D O M
A T N E I M A R R E H R T A D P
C I Y V Y B D A D O R O S R U R
U R C E F I C A C I A V E N L O
E O O N O M I D N I S N I O O C
R O I T E C N O L O G I A C E E
D B G A S I T O E C E O R H I S
O J I A O O C T I O S H P Y N O
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N T S O E H S N F G I Y N S G O
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R N A N G N O I C A M R O F N I
Gastos
En Torno a Sage Murano: Ordena las letras horizontalmente para encontrar los 6 conceptos relacionados con la nueva versión de Sage Murano.
U C I N I A D B D I V D A N E O V E L V I T E C
Localizar: Oportunidad, Venta, Cliente, Acuerdo, Servicios, Herramienta, Objetivo, Procesos, Módulo, Eficacia, Eficiencia, Información, Gestión, Tecnología
O A T C O N
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I D C T U A
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Pagos
U D I N D
Pedidos Contratos
Ingresos
M U R A N O
Conoce el estado de liquidez de tu negocio, segundo a segundo
Encuentra las 5 diferencias entre estas dos fotos de nuestra sede en Barcelona:
Todas las empresas necesitan conocer de la manera más precisa posible su posición de tesorería: el grado de liquidez presente y futuro para poder seguir afrontando el día a día. En el actual contexto económico, la Posición de Tesorería de Sage Murano es una herramienta cada vez más indispensable. Previsiones reales de Cobros y Pagos extraídas de las facturas emitidas Ingresos y gastos fijos periódicos Contratos Pedidos y albaranes de clientes y proveedores Movimientos periódicos de Entrada Rápida
Soluciones
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