Versiones Sage CRM
Versión Estándar
MKT
SFV Automatización de Fuerza de Ventas
Marketing Avanzado
SOP Soporte a Clientes
Versión Premium
Módulo principal de Sage CRM que abarca toda la gestión y control de la Fuerza de Ventas.
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© 2008 Sage
Sage CRM Technologies Tecnologías 100% Web
Servicio ServicealClients Cliente
Forces de Fuerza de Ventes Ventas Organizar la actividad comercial Elaborar y gestionar los presupuestos Seguimiento de las cuentas Comunicar
Sage CRM Empresas Potenciales Personas
Optimizar los ciclos de ventas
Marketing Prospectar Prospecter Desarrollar negocio con la base instalada Gestionar las acciones comerciales Conocer la rentabilidad de las campañas © 2008 Sage
Gestionar las demandas de clientes Comunicar Organizar la actividad del Departamento Seguir y dirigir
Dirigir los equipos de venta
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Gestionar los servicios prestados
Con la información mejorar la oferta
Las ventas y el seguimiento de clientes
Equipos
Previsiones
Procesos
Cuadros de mando
Control
Dirigir Presupuesto
Llamadas
Fuerzas de Ventas
Citas Agenda Informes
Notas & Seguimiento Histórico
Organizar
Vender
Empresas Cli. Potenciales
Reporting
Seguimiento Análisis de Cartera
Personas
@ Mailing -
E-mailing
Mobilidad
@ Online 4
© 2008 Sage
Of-line
3G
PDA
Portátil
Servicio al cliente Equipos
Trazabilidad
Previsiones
Procedimiento escalable
Procesos
Dirigir Contratos
Servicio al cliente
Incidencias Base de conocimiento
Seguimiento de los contratos
Gestionar
Motor de bĂşsqueda
Analizar
Empresas
Cuadros de mando
Personas
Agenda
Motor de consulta
Informes
Comunicar
@ Portal 5
Š 2008 Sage
Tiempo dedicado
Motor de Email busqueda
Fax
CTI
Movilidad
Marketing
Equipos
Plan Marketing
Seguimiento de campañas
Procesos
Piloter Dirigir Extracción
Cálculo del ROI
Guión de llamadas
Gestionar Gérer
Marketing
Targets
Analyser Analizar
Cuadros de Mando Motor de consulta
Integrador Html
Communiquer Comunicar
@ SMS 6
© 2008 Sage
Análisis de campaña
Portal
Motor de Búsqueda
Fax
CTI
SFA - Automatización Fuerza de Ventas Clientes Potenciales Oportunidades de Ventas Generación de Presupuesto Organización de la Actividad Comercial Previsión de Ventas y Reporting Clasificación de Territorio y Equipo Comercial Alertas y Notificaciones Gestión de Eventos Comerciales Cuadros de Mando Personalizados
MKT - Marketing Avanzado Gestión de Campañas Avanzada Seguimiento y Control de Referencias Generación de Acciones por Vectores múltiples Segmentación por Grupos Estáticos y Dinámicos Automatización de Cola de Llamadas Salientes Creación de Formularios de Respuestas
SOP – Soporte a Clientes Gestión de Incidencias Auto respuesta del Seguimiento por E-Mail Control de Actividades y Comunicaciones Análisis en Tiempo Real de colas Base de Conocimiento (Soluciones) Acceso Portal Cliente (Self Services) Escalados y Notificaciones
Características Principales Full Web
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© 2008 Sage
Características Principales Personalizable: Campos Pantallas Tablas Informes, etc.
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© 2008 Sage
Características Principales Multi Plataforma: MS SQL Oracle DB2 (IBM)
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© 2008 Sage
Caracter铆sticas Principales
Conexi贸n desde M贸viles, PDA, PocketPC.
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漏 2008 Sage
Características Principales Versión Solo con Réplica de Datos
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© 2008 Sage
Características Principales Multi-Idiomas
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© 2008 Sage
CaracterĂsticas Principales Generador de Informes
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Š 2008 Sage
Características Principales •Conversión de Informes a PDF o XLS
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© 2008 Sage
Características Principales CTI compatible con centralitas TAPI: Marcación Automática Identificación de Contacto
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© 2008 Sage
Características Principales Control de Duplicado y Depuración de Caracteres
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© 2008 Sage
Características Principales Flujos de Procesos
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© 2008 Sage
CaracterĂsticas Principales Cuadros de Mando Personalizados
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Š 2008 Sage
Características Principales Integrado con Office: Combinación de correspondencia mediante plantillas de Word Exportación / Importación en formato XLS/CSV
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© 2008 Sage
Características Principales Biblioteca de Documentos
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© 2008 Sage
Características Principales Plugin MSOutlook:
Citas y Tareas Contactos E-Mail
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…pero el software es solo el 50 % de la solución
Argumentario Equipo Humano y Proyecto
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Factor crítico de éxito en la implantación
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Conocimiento de procesos de negocio
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Especialización sectorial
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Expertise
Metodología de implantación contrastada Oferta competitiva