Bpv gids 2014 assistent communicatie medewerker(1)

BEROEPSPRAKTIJKVORMING ROC VAN TWENTE

MEDEWERKER MARKETING EN COMMUNICATIE Uitstroomprofiel Assistent Communicatie Medewerker

BPV- periode 3 november 2014 t/m 17 april 2015 MMC3A

Stagiair Naam: _______________________________________________________________ Klas:_________________________________________________________________ Cohort:_______________________________________________________________ Telefoon:______________________________________________________________ Mobiel:_______________________________________________________________ E-mail:_______________________________________________________________

BPV bedrijf Naam bedrijf:__________________________________________________________ Naam BPV-opleider:_____________________________________________________ Adres:________________________________________________________________ Postcode en plaats:______________________________________________________ Telefoon:______________________________________________________________ Mobiel:_______________________________________________________________ E-mail:_______________________________________________________________ Internet:______________________________________________________________

Begeleiding school Naam BPV-docent:______________________________________________________ Telefoon:______________________________________________________________ Mobiel:_______________________________________________________________ E-mail:_______________________________________________________________

School: ROC van Twente Wierdensestraat 65 7604 BB Almelo Tel: 0546-809000 Internet: www.rocvantwente.nl

2

INHOUDSOPGAVE 1. Voorwoord...............................................................................4 2. De BPV in het kort.....................................................................5 3. De BeroepsPraktijkVorming........................................................6 4. Examinering.............................................................................9 5. Proeve van Bekwaamheid Assistent Communicatie Medewerker......10 6. Tussenevaluatie en reflectieverslag............................................13 7. Tussenevaluatie formulier.........................................................16 8. Beoordelingsformulier houdingsaspecten (tussenevaluatie)............18 9. Beoordelingsformulier houdingsaspecten (eindevaluatie)...............20 10. Beoordelingsformulieren Assistent Communicatie Medewerker......22 11. Presentieformulier.................................................................26 12. Evaluatieformulier BPV...........................................................27 13. Overzicht kerntaken, werkprocessen en competenties.................29

3

1. VOORWOORD

Voor je ligt de BPV-map voor studenten van de afdeling Commerciële- en Bancaire opleidingen. De map is bedoeld om je tijdens de BPV kennis te laten maken met de verschillende werkzaamheden die er in jouw bedrijf zijn.

Tevens zijn er taken opgenomen die je in de praktijk moet uitvoeren. Dat de BPV heel belangrijk is, zul je inmiddels begrepen hebben. Je doet ervaring op die van jou een beter opgeleide student maakt. De BPV is ook van invloed op het behalen van je diploma (kwalificatie), immers je moet een deel van je opleiding in de praktijk afsluiten!

Natuurlijk is je houding minstens zo belangrijk. Men zal op jouw BPV-plaats een professionele houding ten opzichte van jouw werk, collega’s en klanten verwachten. Het is verstandig om aan het begin van de BPV-periode, de inhoud van de map te bespreken met de praktijkopleider (je begeleider in het bedrijf). Wanneer je iets niet snapt en de praktijkopleider kan ook geen antwoord geven, neem dan contact op met je praktijkdocent (de docent van school die je begeleidt).

Wij wensen jou een plezierige en leerzame BPV-periode!

Oktober 2014 Team Commerciële- en Bancaire opleidingen ROC van Twente

4

2. DE BEROEPSPRAKTIJKVORMING (BPV) IN HET KORT 2.1 Rol student, BPV-opleider, BPV-docent Rol student: • Voert de hem opgedragen werkzaamheden door het BPV-bedrijf uit • Zorgt voor een professionele beroepshouding • Is aanwezig bij alle bezoeken van de BPV-docent • Meldt zich af bij ziekte bij de BPV-opleider en BPV-docent • Maakt een plan van aanpak.

• Maakt de opdrachten uit het BPV-werkboek • Houdt een logboek bij • Bereidt de tussenevaluatie en een eindpresentatie voor Rol BPV-opleider: • Begeleiden student tijdens zijn BPV-periode • Nakijken, bespreken en beoordelen van de opdrachten • Beoordelingsformulieren invullen • Afwezigheidregistratie bijhouden Rol BPV-docent: • Bewaakt proces van de BPV van de student • Aanspreekpunt voor student en BPV-opleider 2.2 Proces rondom begeleiding Eerste bezoek BPV-docent (begin van de BPV-periode).

• Uitleg BPV-boek door BPV-docent.

• Bespreken algehele voortgang tot dit moment.

Tweede bezoek BPV-docent (halverwege de BPV-periode).

• Tussentijdse evaluatie.

• Formulieren voor tussentijdse evaluatie zijn door BPV-opleider en student ingevuld.

• Schrijven van reflectieverslag door student.

• Vooruitblik op eindevaluatie (presentatie) Derde bezoek BPV-docent (eind van de BPV-periode) • Eind evaluatie.

• Formulieren zijn door BPV-opleider en student ingevuld.

• Schrijven van reflectieverslag door student.

• Student houdt een presentatie als afsluiting van zijn BPV-periode. o Terugblik op de afgelopen periode (positieve en negatieve ervaringen) o Leereffecten o Presenteren van gemaakte opdrachten • Definitieve beoordeling BPV-periode • Invullen BPV-evaluatie

5

3. DE BEROEPSPRAKTIJKVORMING In de periode voorafgaand aan de BPV word je door je BPV docent voorbereid op de BPV. De voorbereiding op de BPV bestaat uit: • sollicitatietraining • uitleg over de BPV-map • uitleg over de beoordeling houdingsaspecten in de BPV. • uitleg over de begeleidingsgesprekken in de BPV. • uitleg over de rol van de Praktijkdocent en de Praktijkopleider.

• het werken met persoonlijke leerdoelen.

• uitleg over het schrijven van een reflectieverslag • de Praktijk OvereenKomst (POK) 3.1.1 BPV- Map Je krijgt 2 exemplaren van de BPV-map. Een exemplaar is voor jou en een exemplaar is bestemd voor je praktijkopleider op de BPV-plaats.

3.1.2 Taak Praktijkopleider en Praktijkdocent Tijdens de BPV word je begeleid door de praktijkopleider en de praktijkdocent. De praktijkopleider wordt hiervoor aangewezen door het leerbedrijf en is degene die verantwoordelijk is voor het leerproces in de instelling. Deze praktijkopleider voert met je de begeleidings-, voortgangsen evaluatiegesprekken en beoordeelt de BPV-opdrachten.

De praktijkdocent begeleidt je vanuit de onderwijsinstelling. Deze docent is aanwezig bij de tussenevaluatie en het eindgesprek. Als er problemen zijn tijdens de BPV, dan kan zowel het BPV bedrijf als jijzelf contact opnemen met deze docent.

3.1.3 BPV opdrachten Deze map bevat een aantal opdrachten. De BPV-opdrachten worden op je BPV-plaats uitgevoerd. Nadat je een BPV-opdracht hebt afgerond leg je deze ter beoordeling voor aan de BPV-opleider. De BPV-opleider bepaalt of de BPV-opdracht goed is afgerond.

3.1.4 Reflecteren Halverwege de BPV-periode ga je terug kijken op de werkzaamheden die je hebt uitgevoerd. Wat heb je allemaal geleerd, waar ben je tevreden over, waar ben je niet tevreden over, welke persoonlijke leerdoelen heb je gehaald en wat worden je persoonlijke leerdoelen voor de resterende periode. Dit terugblikken wordt ook wel reflecteren genoemd.

Door regelmatig op je eigen handelen te reflecteren, kun je veel over jezelf en je manier van werken leren. Dat zorgt er weer voor dat je een volgende keer dingen wellicht anders aanpakt of dat je juist anderen tips kunt geven over iets waarvan je hebt gemerkt dat je daar goed in bent. (zie blz. 13) 6

3.1.5 Beoordeling op houdingsaspecten In het kader van de Beroeps Praktijkvorming word je naast andere aspecten beoordeeld op je beroepshouding. Hierbij gaat het met name om de manier waarop je met je werk en de mensen in je werkomgeving omgaat. Deze houdingsvaardigheden zijn gesplitst in 3 groepen. Relatie met klanten, relatie met collega’s en de professionele beroepshouding. Bij de verschillende onderdelen die tot dan toe aan de orde zijn gekomen worden vinkjes gezet.

De praktijkopleider beoordeelt of jij als student voldoet aan de criteria gesteld in de houdingsaspecten. Je wordt hierover geïnformeerd door de praktijkopleider in de begeleidingsgesprekken.

Dit beoordelingsformulier wordt 2 keer gedurende je BPV ingevuld. De eerste keer vlak voor het 2e bezoek van de BPV-docent. De tweede keer vlak voor het eindgesprek met de BPV-docent.

3.1.6 Wanneer is de BPV-periode met een voldoende afgerond 1. Alle gemaakte opdrachten zijn met een voldoende of goed beoordeeld.

2. Je hebt een voldoende of goed voor je houdingsaspecten.

3. Je hebt een voldoende of goed voor presentatie van de eindopdracht 4. Je hebt het aantal uren zoals vermeld in de praktijkovereenkomst stage gelopen 3.1.7 Wat gebeurt er bij een onvoldoende Een onvoldoende BPV mag worden herkanst, met dien verstande dat slechts één BPV-periode mag worden herkanst en wel aan het eind van de opleiding.

De inhoud en duur van de te herkansen periode wordt bepaald door het team MMC van het ROC van Twente. Indien je een onvoldoende behaalt voor de beroepshouding en/of door eigen toedoen de BPV bij het bedrijf niet kan/mag voltooien, kan in principe verwijdering van de opleiding het gevolg zijn.

Voorafgaand aan deze beslissing vindt een gesprek plaats waarin je als student een nadere toelichting kan geven op de zaak vanuit jouw standpunt.

3.1.8 Persoonlijke leerdoelen In de tussenevaluatie wordt door de praktijkopleider, de praktijkdocent en jijzelf gekeken naar je voortgang in de BPV. Er wordt met name gekeken naar je functioneren binnen het bedrijf. Bijvoorbeeld: Hoe is je relatie met de klant, kun je goed samenwerken, heb je een goed inzicht in je eigen functioneren, hoe is je planning van de werkzaamheden.

Naar aanleiding van dit gesprek kan het zijn, dat de praktijkopleider en je praktijkdocent je vragen om een aantal persoonlijke leerdoelen op te schrijven.

7

Dit doe je door kritisch naar je eigen functioneren te kijken en je af te vragen ‘’wat doe ik goed’’ en ‘’waar moet ik aan werken om beter te kunnen functioneren’’. Naar aanleiding van dit reflectieproces formuleer je een aantal doelen die je behaald wilt hebben aan het einde van deze BPV-periode. In de resterende tijd ga je aan die doelen werken. In het eindgesprek beoordeelt de praktijkopleider in hoeverre je de persoonlijke leerdoelen gehaald hebt.

3.1.9 Praktijk Overeenkomst Aan het begin van elke BPV-periode ontvang je tijdens het eerste bezoek van de praktijkdocent 1 exemplaar van de praktijkovereenkomst. Hierin staan je rechten en plichten gedurende de BPV-periode. Bewaar deze goed!

3.1.10 Begeleiding in de BPV De BPV coördinator van het ROC van Twente organiseert de BPV en de begeleiding door praktijkdocenten.

De begeleiding vanuit de school is als volgt georganiseerd: • de praktijkdocent bezoekt het leerbedrijf in ieder geval 3 keer • de praktijkdocent bezoekt op verzoek van de student of het leerbedrijf, het leerbedrijf vaker.

• indien noodzakelijk kan er telefonisch en/of mailcontact zijn tussen leerbedrijf en praktijkdocent.

• jij kunt ook een afspraak maken met de praktijkdocent, als je dat noodzakelijk vindt.

In de BPV word je in het leerbedrijf begeleid door de praktijkopleider. Deze opleider voert met jou diverse gesprekken. Het ROC van Twente en het leerbedrijf verwachten van jou als student (werknemer) een actieve rol. Het is jouw leerproces en daarvoor ben jij in eerste instantie verantwoordelijk.

Het ROC van Twente en het leerbedrijf verwachten van jou dat je: • afspraken nakomt • aangeeft wat je verwacht of mist in de begeleiding • aangeeft wat je wilt bespreken in de voortgangsgesprekken.

• open staat voor feedback.

• kritisch nadenkt over je eigen handelen •bereid bent tot theoretische voorbereiding en/of verdieping van de taken.

•er voor zorg draagt dat de evaluatieformulieren tijdig in het bezit komen van de praktijkdocent.

•er voor zorg draagt dat de beoordelingsformulieren van de taken tijdig in het bezit komen van de praktijkdocent of BPV-coördinator.

•er van bewust bent dat je informatie over cliënten niet mag meedelen aan derden: geheimhoudingsplicht!

3.2 Voortgangsgesprekken in de BPV

8

Tijdens de BPV-periode vinden er verschillende gesprekken plaats tussen jou en de praktijkopleider, praktijkdocent op vastgelegde momenten in de BPV. De functie van de gesprekken is verschillend.

3.2.1 Soorten begeleidingsgesprekken In de eerste week van een BPV-periode vindt er een gesprek plaats tussen praktijkopleider en jij als student. In dit introductiegesprek worden wederzijds de verwachtingen besproken die er leven t.a.v. deze BPV-periode.

Maak een vaste afspraak voor de begeleidingsgesprekken (1x per week) met je praktijkopleider.

Per BPV-periode is er een tussenevaluatiegesprek ( blz. 16), waarbij ook de praktijkdocent aanwezig is. Hierin wordt, naast planning en voortgang van de taken, gekeken naar de houdingsvaardigheden van de student. Je vult samen met de praktijkopleider het tussenevaluatieformulier in, dit is de voorbereiding op het tussenevaluatiegesprek.

3.3 Bijzonderheden in de BPV 3.3.1 Opdrachten Hoewel de opdrachten zo geschreven zijn, dat ze op vrijwel elke BPV-plaats uitgevoerd kunnen worden, bestaat de mogelijkheid dat een bepaalde opdracht moeilijk op een bepaalde BPV-plaats uitgevoerd kan worden.

Hierover overleg je met de praktijkdocent tijdens de tussenevaluatie en samen wordt dan gezocht naar een oplossing.

3.3.2 Problemen in de BPV Als je signaleert dat er problemen zijn met de praktijkopleider die van invloed zijn op het leerproces, dan licht je de praktijkdocent in en vraagt om advies.

De praktijkdocent beoordeelt dan, na overleg met beide partijen en met de BPV-coรถrdinator, wat de beste oplossing is.

3.3.3 Absentie Bij dit algemene deel is blz. 27 gevoegd, waarop je de dagdelen van afwezigheid kunt registreren. Aan het einde van de BPV-periode wordt dit formulier door de praktijkopleider getekend.

Ter registratie van de aanwezigheid wordt de praktijkopleider gevraagd de gewerkte dagen aan te geven, inclusief het aantal uren. Indien in onderling overleg wordt afgeweken van de planning kan hier een melding van worden gemaakt. In geval van ziekte dien je zowel het bedrijf als de praktijkdocent op de hoogte te stellen.

9

4. EXAMINERING 4.1.1 Het beoordelingsgesprek Aan het einde van de totale BPV vindt er een beoordelingsgesprek en een presentatie plaats. Dit gesprek kan alleen plaatsvinden als alle BPV taken met een voldoende zijn beoordeeld, als alle houdingsformulieren voldoende zijn en het aantal uren stage is gelopen volgens de praktijkovereenkomst.

Mocht dit niet het geval zijn, dan kan de BPV-periode verlengd worden of de opdrachten worden doorgeschoven naar de volgende BPV-periode.

Dit gesprek voer je met de praktijkopleider en de praktijkdocent.

4.1.2 Inleveren formulieren Aan het einde van elke BPV-periode zijn de volgende formulieren ingevuld: • de beoordelingslijsten van afgesloten BPV opdrachten.

• de beoordelingslijsten van de houdingsaspecten • beoordeling presentatie eindopdracht • de absentielijst.

• reflectieverslag van de tussenevaluatie en eindevaluatie • evaluatie BPV • gemaakte opdrachten Deze formulieren worden ingeleverd bij de praktijkdocent.

4.1.3. Verantwoordelijkheden De onderwijsinstelling is verantwoordelijk voor examinering van de opleiding. Dat betekent tevens dat de onderwijsinstelling bepaalt op welke wijze en waar Opleidingsonderdelen worden geëxamineerd.

Schriftelijke en mondelinge examens zullen veelal binnen de onderwijsinstelling worden afgenomen.

Vaardigheidsexamens worden in het leerbedrijf afgenomen waar de beroepspraktijkvorming BPV) is uitgevoerd.

Er sprake van een praktijkexamen en dus zal ROC van Twente daarover afspraken maken met het betreffende leerbedrijf.

4.1.4 Uitvoering van praktijkexamens Het ROC van Twente geeft aan op welke wijze het praktijkexamen wordt uitgevoerd. In veel gevallen zal het praktijkexamen bestaan uit opdrachten die de deelnemer zelfstandig dient uit te voeren.

10

Afhankelijk van de omstandigheden zullen de opdrachten onderdeel vormen van de dagelijkse werkzaamheden van het BPV bedrijf of zullen ze de dagelijkse werkomstandigheden zo goed mogelijk nabootsen (simuleren).

Het oordeel van de praktijkopleider over de verworven competenties is daarbij belangrijk. Hij/zij zal beargumenteerd en met voorbeelden de beoordeling geven. De praktijkdocent kan reflectievragen stellen om de beoordeling helder en inzichtelijk te maken. Hij zal de beoordeling vastleggen in een beoordelingsformulier en laten ondertekenen.

4.1.5 Uitvoering van de eindpresentatie Tijdens het laatste bezoek van je BPV-docent houd je een eindpresentatie over enkele gemaakte eindopdrachten. Dit doe je ten overstaan van je BPVopleider en je BPV docent. In overleg met je BPV-opleider maak je een keuze uit de gemaakte opdrachten. De uitwerking hiervan ga je in een professionele presentatie toelichten. Je kunt hierbij bijvoorbeeld gebruik maken van een laptop en beamer. Je wordt beoordeeld op inhoud en op de wijze van presenteren.

5. Proeve van Bekwaamheid Assistent Communicatie Medewerker In leerjaar 2 is er een Proeve van Bekwaamheid afgenomen over kerntaak 1.

In leerjaar 3 wordt de Proeve van Bekwaamheid voor het uitstroomprofiel Assistent Communicatie Medewerker afgenomen over kerntaak 3.

Je krijgt 2 opdrachten 1. Maak een algemeen verslag over de BPV (Het BPV verslag) In dit verslag geef je een beschrijving van het bedrijf, de werkzaamheden die door jou zijn verricht, jouw functioneren en je persoonlijke ontwikkeling tijdens de BPV. Dit verslag moet reeds 9 weken na aanvang van de BPV periode klaar zijn (begin april) en verstuurd worden naar de praktijkdocent.

Vanaf dat moment kun je volop tijd besteden aan de Proeve van Bekwaamheid.

11

Hieronder volgt een overzicht van de verplichte onderdelen van het BPV verslag: 1. Een voorblad met daarop: - de titel - je naam (linksonder) - je klas (linksonder) - de datum (linksonder) - naam en vestigingsplaats van het bedrijf/instelling - naam en functie van de praktijkopleider - naam BPV docent - een foto of een andere illustratie van het bedrijf 2. Voorwoord 3. Inhoudsopgave 4. Een beschrijving van het BPV bedrijf: naam, branche, vestigingsplaats, afzetgebied, historie,organogram 5. Beschrijving van je werkzaamheden.

Beschrijf op welke afdeling je hebt gewerkt en welke werkzaamheden je hebt verricht gedurende deze stageperiode. Houd dit van week tot week bij. Maak een logboek!

6. Zelfevaluatie: je eigen functioneren, je sterke en zwakke punten en je persoonlijke ontwikkeling (zelfreflectie) 7. Een dankwoord, waarin je iedereen die een bijdrage heeft geleverd aan het welslagen van de BPV bedankt.

8. Een nawoord waarin je aangeeft wat je ervaringen zijn en waarin je uitvoerig aangeeft wat je in de praktijk hebt geleerd.

9. Bijlagen

2.

Maak een reclameplan voor het BPV-bedrijf.

Alles wat je doet moet in een procesverslag worden vastgelegd; wie, wat, waar, waarom, wanneer, hoe etc.; doe dit zeer gedetailleerd!

Denk bij het procesverslag aan: 1. Titelpagina 2. Voorwoord 3. Inhoudsopgave 12

4. Hoofdstukindeling 5. Conclusie(s) ( = samenvatting) 6. Slotwoord 7. Bronvermelding 8. Bijlage ( met daarin de brochure, folder, presentatiemap, internetpagina en de bedrijfspresentatie. (alles in kleur) Waaruit bestaat het reclameplan ?

Reclame onderzoek Reclamedoelgroep Reclamedoelstellingen Voorlopig budget Reclamestrategie: Campagne-ontwikkeling Mediaselectie Definitief budget



Reclame onderzoek = beperkte SWOT-analyse m.b.t. reclame. Je houdt 30 enquetes extern en 3 interviews van experts intern.

Maak ook een confrontatiematrix.



Reclamedoelgroep = de groep waarop je de reclame richt.



Reclamedoelstelling = wat je met je reclameplan wilt bereiken



Je gebruikt S= M= A= R= T=

bij doelstellingen altijd de SMART-formule Specifiek Meetbaar Acceptabel Realiseerbaar Tijdsbestek

Een voorbeeld van een reclamedoelstelling is merkbekendheid: Doelstelling: wij willen ervoor zorgen dat na 4 maanden de spontane merkbekendheid van ons merk is gestegen van 25% naar 40%.

Andere doelstelling: wij willen ervoor zorgen dat ons merk bij 15% van de potentiële kopers op de nummer één positie van het voorkeurslijstje staat. 

Voorlopig budget = schatting: je moet nu al bekijken wat de gemaakte keuze straks gaat kosten.



Reclamestrategie = welke belofte aan de potentiële koper wordt gedaan

Een voorbeeld van een reclamestrategie is bijvoorbeeld: bij robijn blijft zwart zwart.

13

Dit zijn de instrumenten van het reclameplan die je moet toevoegen aan het reclameplan: 1. pr of marketingbrochure 2. drieluikfolder 3. presentatiemap (hulpmiddel die de vertegenwoordiger meeneemt naar zijn klanten) 4. internetpagina 5. bedrijfspresentatie voor het BPV-bedrijf (zie toelichting volgende pagina) ďƒ

Definitief budget = het bedrag dat je tot je beschikking hebt.

De bedrijfspresentatie De volgende onderdelen moĂŠten minimaal in de brochure en bedrijfspresentatie aanwezig zijn: 1. De geschiedenis van het bedrijf 2. Organisatieschema van het bedrijf 3. De producten van het bedrijf 4. Toekomstplannen van het bedrijf 5. De missie van het bedrijf, (wie zijn wij en wat willen wij in deze samenleving bereiken) Deze bedrijfspresentatie moet in het Engels gemaakt en gegeven worden.

Houd de presentatie tijdens het laatste bezoek van de BPV-docent.

Het materiaal moet digitaal 5 werkdagen voor de bedrijfspresentatie verstuurd worden naar jvdwerf.123@hotmail.com of naar gadams@rocvantwente.nl.

Het bedrijf moet het materiaal en presentatie goed kunnen gebruiken, dus overleg regelmatig met mensen van het bedrijf!!

Het reclameplan, de brochure/folder/internetpagina, de bedrijfspresentatie en het procesverslag worden beoordeeld op: inhoud, lay-out, opbouw, algemene indruk en in hoeverre er is voldaan aan de opdracht.

De presentatie wordt beoordeeld op organisatie, inhoud, visuals, algemene indruk en het spreken voor een groep.

De presentatie map zal worden getoetst d.m.v een verkoopgesprek.

Beoordeling 14

In de beoordelingsformulieren zie je welke kerntaken met de daarbij behorende werkprocessen en competenties worden afgetoetst.

Onderaan (bij opmerkingen) staat de cesuur.

6.TUSSENEVALUATIE EN REFLECTIEVERSLAG De praktijkdocent komt ongeveer halverwege op bezoek voor de tussenevaluatie.

Het doel van de tussenevaluatie 1* De eerste BPV-weken evalueren.

2* De stand van zaken op dat moment te beoordelen; deze beoordeling heeft nog geen consequenties voor de eindbeoordeling.

3* Het niveau van het functioneren van de student bespreken.

4* Beoordelen op welke punten van het functioneren het nodig is om persoonlijke leerdoelen te formuleren.

5* Leerdoelen voor de komende periode formuleren.

Bereid dit gesprek grondig voor. Doe dit aan de hand van de volgende stappen.

Stap 1 Maak met de praktijkopleider een afspraak voor een begeleidingsgesprek enkele dagen voordat de docent komt.

Bespreek met de praktijkopleider wat er in het tussenevaluatie- gesprek in ieder geval aan de orde moet komen. Dit kunnen aandachtspunten van jou zijn, maar ook van de praktijkopleider.

Stap 2 Schrijf de punten op die je wilt bespreken tijdens de tussenevaluatie. Bedenk ook alvast wat je van ieder punt zelf naar voren wilt brengen.

Bv. De volgende punten kun je ter sprake brengen: 6* eerste indrukken van je zelf en van de praktijkopleider 7* je bekijkt jouw werkzaamheden gedurende een dag, leuke, minder leuke, moeilijke. Waarom vind je dat?

8* de contacten met collega’s en klanten 9* het contact met het team 10* schrijven van taken 11* planning van taken 12* beoordelingslijst houdingsaspecten 15

13* 14* 15* 16*

eigen functioneren sterke punten/zwakke punten mogelijke leerdoelen? afspraken over de begeleiding, overlegmomenten

Deze schriftelijke voorbereiding is tegelijkertijd de agenda voor het evaluatiegesprek.

Stap 3: Wat neem je mee naar de tussenevaluatie?

17* Alle aantekeningen naar aanleiding van de begeleidingsgesprekken.

18* Het BPV-examendossier (gemaakte praktijkopdrachten).

19* De ingevulde beoordelingslijsten.

Stap 4: • • •

Reserveer een rustige ruimte waar het gesprek kan plaatsvinden.

Zorg voor koffie en thee.

Zorg ervoor dat de docent opgevangen wordt of wacht de docent zelf op.

Stap 5: Tussenevaluatie: • Geef duidelijk aan wat je wilt bespreken.

• De duur van het gesprek is ongeveer 45 minuten.

• Maak tijdens het gesprek aantekeningen van de belangrijke punten.

• Maak aan het einde van het gesprek duidelijk voor welke punten je persoonlijke leerdoelen wilt formuleren.

Stap 6: Maak van dit gesprek een reflectieverslag Wat is reflecteren?

Reflecteren is terugblikken op eigen handelen. Je kijkt op iets terug wat je hebt meegemaakt.

In de BPV ga je reflecteren op je handelen. Door te reflecteren leer je van je eigen ervaringen en trek je lering uit die ervaringen.

Hoe reflecteer je?

1: Je beschrijft de ervaring

16

Vragen die je kunt stellen: • Wat was het doel van het gesprek?

• Welke gesprekspunten kwamen aan de orde?

• Wie waren er bij het gesprek aanwezig?

• Wat was je eigen rol?

• Wat werd er van je verwacht?

• Hoe probeerde je aan die verwachtingen te voldoen?

• Hoe voelde je over het gesprek?

2: Je neemt afstand van de ervaring • Je vraagt je af wat je van dit gesprek kunt leren.

• Je formuleert 3 leerdoelen, waaraan je in de resterende BPV-periode gaat werken.

3: Je bekijkt de situatie vanuit een ander gezichtspunt • Door over het gesprek na te denken, begrijp je wat de praktijkdocent en de BPV-opleider je duidelijk wilden maken tijdens het gesprek.

• Formuleer 3 actiepunten (gebaseerd op de leerdoelen) om aan te geven hoe je het leerdoel wilt bereiken.

De antwoorden op bovenstaande vragen, bespreek je in het reflectieverslag van het tussenevaluatiegesprek. Het verslag beslaat 1 of 2 A4’tjes

17

Reflectieverslag REFLECTIEVERSLAG periode: van ………… tot …………

A. Terugblik Ik ben vooral tevreden over de volgende uitgevoerde taken en werkzaamheden:

Ik ben niet tevreden over de volgende uitgevoerde taken en werkzaamheden:

Het belangrijkste wat ik de afgelopen periode geleerd heb, is:

B. Aandachtspunten

C. Afspraken

18

7. Tussenevaluatie formulier FORMULIER TUSSENEVALUATIE BEROEPSPRAKTIJKVORMING

Dit formulier wordt door de student en de praktijkopleider samen ingevuld voorafgaand aan het 2de gesprek met de BPV-docent.

BPV bedrijf : …………………………….. ……………………………………..

Student:

Praktijkopleider : …………………………….. ………………………….

Praktijkdocent:

Plaats en datum

:………………………............

Doel van een tussen- en eindevaluatie is het verloop van de BPV-periode te bespreken, waarbij de nadruk ligt op: A. VORDERINGEN van de student m.b.t. de taken

•

is er sprake van een gunstig – ongunstig verloop van de BPV-periode?

.......................................................................................... ............................. ............................ ……………………………………………………………………………............ ................................................................................................... .................... ................................................................................................... ....................

B. PERSOONLIJK FUNCTIONEREN van de student in het BPV bedrijf: Hoe is de beroepshouding van de student ten opzichte van:



de praktijkdocent – praktijkopleider: ................................................................................................... ....................

19

................................................................................................... .................... ................................................................................................... .................... ................................................................................................... .................... ................................................................................................... .................... 

collega (s) - andere disciplines - samenwerkingsvermogen: ................................................................................................... .................... ................................................................................................... .................... ................................................................................................... .................... ................................................................................................... .................... ................................................................................................... .................... ................................................................................................... ....................

ďƒ˜ Welke acties moeten door de student ondernomen worden: 1. ................................................................................................... .................... ................................................................................................... ....................

2. ................................................................................................... ...................

20

................................................................................................... ....................

3. ................................................................................................... .................... ................................................................................................... ....................

BIJZONDERHEDEN VOOR VERVOLG HUIDIGE BPV



................................................................................................... ....................

................................................................................................... .................... 

................................................................................................... .................... ................................................................................................... ....................



................................................................................................... .................... ................................................................................................... ....................



................................................................................................... .................... ................................................................................................... ...................



................................................................................................... .................... ................................................................................................... ....................



................................................................................................... ...................

21

8. Beoordelingsformulier houdingsaspecten (tussenevaluatie) Beoordelingsformulier houdingsaspecten Naam stagiair: Ingevuld door: Naam BPV-opleider: De student kan de relatie met de klant onderhouden

Mate van waardering

Relatie met de klant

Goed

Voldoende

Onvoldoende

NVT

1. Gaat met klanten op een correcte en vriendelijke manier om.

2. Weet contact te leggen en een gesprek te voeren met klanten.

3. Straalt servicebereidheid uit.

4. Reageert adequaat op verzoeken en vragen van klanten.

5. Kan op de juiste wijze reageren op klachten van klanten.

6. Neemt de telefoon op volgens het protocol van het bedrijf.

7. Staat klanten telefonisch correct en vriendelijk te woord.

8. Kan zich in beschaafd Nederlands uitdrukken.

De student kan contact met de collega’s onderhouden

Relatie met collega’s

Mate van waardering Goed

Voldoende

Onvoldoende

NVT

1. Werkt op een collegiale manier samen.

2. Accepteert leiding en neemt een juiste houding aan ten opzichte van de werkgever/leidinggevende.

3. Staat open voor kritiek ten aanzien van eigen houding en werkwijze en ziet kritiek als instrument voor verbetering van zijn handelen.

4. Is in staat om op gepaste wijze en op het goede moment kritiek te verwoorden.

5. Heeft inzicht in en toont belangstelling voor de opgedragen taak en werkzaamheden van collega’s.

6. Meldt zich tijdig af bij afwezigheid en is op tijd aanwezig.

22

De student heeft een professionele beroepshouding

De student heeft een professionele beroepshouding

Mate van waardering Goed

Voldoende

Onvoldoende

NVT

1. Ziet er verzorgd uit en past qua uiterlijk en houding in het team.

2. Heeft een uitstraling en manier van optreden die bij het bedrijf past.

3. Is zich ervan bewust door de klanten gezien te worden als een vertegenwoordiger van het bedrijf.

4. Heeft doorzettingsvermogen.

5. Toont betrokkenheid voor de zaak en zet zich in voor het bedrijf.

6. Heeft verantwoordelijkheidsgevoel.

7. Verricht met plezier het opgedragen werk.

8. Is eerlijk en betrouwbaar.

9. Kan goed luisteren naar uitleg en volgt aanwijzingen op.

10. Toont initiatief.

11. Stelt zich flexibel op.

9. Beoordelingsformulier houdingsaspecten (eindevaluatie) 23

Beoordelingsformulier houdingsaspecten (in te vullen door praktijkopleider) Naam stagiair: Ingevuld door: Naam BPV-opleider: De student kan de relatie met de klant onderhouden

Mate van waardering

Relatie met de klant

Goed

Voldoende

Onvoldoende

NVT

1. Gaat met klanten op een correcte en vriendelijke manier om.

2. Weet contact te leggen en een gesprek te voeren met klanten.

3. Straalt servicebereidheid uit.

4. Reageert adequaat op verzoeken en vragen van klanten.

5. Kan op de juiste wijze reageren op klachten van klanten.

6. Neemt de telefoon op volgens het protocol van het bedrijf.

7. Staat klanten telefonisch correct en vriendelijk te woord.

8. Kan zich in beschaafd Nederlands uitdrukken.

De student kan contact met de collega’s onderhouden

Mate van waardering

Relatie met collega’s

Goed

Voldoende

Onvoldoende

NVT

1. Werkt op een collegiale manier samen.

2. Accepteert leiding en neemt een juiste houding aan ten opzichte van de werkgever/leidinggevende.

3. Staat open voor kritiek ten aanzien van eigen houding en werkwijze en ziet kritiek als instrument voor verbetering van zijn handelen.

4. Is in staat om op gepaste wijze en op het goede moment kritiek te verwoorden.

5. Heeft inzicht in en toont belangstelling voor de opgedragen taak en werkzaamheden van collega’s.

6. Meldt zich tijdig af bij afwezigheid en is op tijd aanwezig.

De student heeft een professionele beroepshouding

24

De student heeft een professionele

Mate van waardering Goed

beroepshouding

Voldoende

Onvoldoende

NVT

1. Ziet er verzorgd uit en past qua uiterlijk en houding in het team.

2. Heeft een uitstraling en manier van optreden die bij het bedrijf past.

3. Is zich ervan bewust door de klanten gezien te worden als een vertegenwoordiger van het bedrijf.

4. Heeft doorzettingsvermogen.

5. Toont betrokkenheid voor de zaak en zet zich in voor het bedrijf.

6. Heeft verantwoordelijkheidsgevoel.

7. Verricht met plezier het opgedragen werk.

8. Is eerlijk en betrouwbaar.

9. Kan goed luisteren naar uitleg en volgt aanwijzingen op.

10. Toont initiatief.

11. Stelt zich flexibel op.

TOTAALBEOORDELING Houdingsaspect:

Goed

Voldoende

Onvoldoende

Relatie met de klant Relatie met collega’s Professionele beroepshouding Cesuur: 70 % moet minimaal met een voldoende beoordeeld zijn.

Datum:

Datum:

Datum:

Naam student:

Naam BPV-opleider

Naam: BPV-docent

Handtekening student:

Handtekening BPV-opleider

Handtekening BPV-docent

10 .Beoordelingsformulieren Assistent Communicatie Medewerker)

25

PROEVE VAN BEKWAAMHEID Opleidingsnaam: Medewerker Marketing en Communicatie Uitstroom: Assistent Medewerker Communicatie Kerntaak (nr en beschrijving):

Kerntaak 3: Zet marketing en of communicatie activiteiten op en voert ze uit.

Werkproces (nr en beschrijving:

3.1 Brengt marketing en of communicatievraagstukken in kaart 3.2 Bedenkt zelf een oplossing 3.3 Stelt een projectplan op 3.4 Voert een projectplan uit 3.5 Evalueert het projectplan en heb behaalde resultaat 3.6 Ontwikkelt en beheert voorlichting en PR materiaal 3.7 Redigeert teksten 3.8 Verzorgt informatie op intranet.

3.9 Verzorgt persberichten Competenties: E= Samenwerken en overleggen I= Presenteren J= Formuleren en rapporteren K= Vakdeskundigheid toepassen L= Materialen en middelen inzetten M= Analyseren N= Onderzoeken O= CreĂŤren en innoveren Q= Plannen en organiseren S= Kwaliteit leveren R= Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten T= Instructies en procedures opvolgen X= Ondernemend en commercieel handelen Y= bedrijfsmatig handelen Beoordeling van de Proeve De PvB wordt beoordeeld door praktijkopleider en docent. Tijdens het 2 e BPV gesprek wordt de voortgang van de opdrachten besproken. Tijdens het eindgesprek volgt een beoordeling, let op: op het BPV-bedrijf ga je een eindpresentatie houden over de behaalde resultaten c.q. processen. Dit doe je d.m.v het maken van een Powerpoint of andere creatieve vorm van presenteren. Je dient dan het reflectieverslag en de resultaten in te leveren. Je hebt hiervoor 15 minuten de tijd.

Je wordt dan beoordeeld door een docent marketing en de praktijkopleider.

Zie beoordelingslijsten.

26

Algemeen Beoordelingsformulier Assistent Communicatie Medewerker Naam kandidaat Gegevens ROC van Twente Gegevens BPV-plaats Opleiding MMC BPV-plaats Leerweg BOL Cohort Locatie Wierdensestr Praktijkopleid aat er Almelo Klas MMC3 Kerntaak Praktijkdocent werkproces competenties 0 V Zoekt informatie beleids- instrumentenplan L,N,R Analyseert informatie beleidsE,I,M instrumentenplan Doet voorstellen voor beleidsH,I,O instrumentenplan Werkt een deel uit van beleidsE,J,Q,T instrumentenplan Becommentarieert een beleidsD,E,H,M instrumentenplan Cesuur: 4 van de 5 werkprocessen moeten Resultaat: O / V met een voldoende beoordeeld zijn.

Presentatie

Producten en verslag Inhoud 1,0

Organisatie 1,0 Inhoud

Lay-out

1,0

Opbouw

1,0

Algemene indruk Voldaan

1,0

1,0 Visuals 1,0 Algemene indruk 1,0 Spreken

0,5 27

1,0 subtotaal

opdracht Nederlands l subtotaal

5,0

0,5 5,0

Totaal aantal punten: Algemene opmerkingen: Cesuur:5.5 De eindbeoordeling van de kerntaak:

Goed

Voldoende Onvoldoend e

Datum: Handtekening student

Handtekening Praktijkopleider

Handtekening praktijkdocent

Beoordeling eindpresentatie Assistent Communicatie Medewerker

Beoordelingsaspecten

Mate van waardering Goed

Voldoende

Onvoldoende

1. Het reclame/communicatie plan 2. De brochure 3. De drieluikfolder 4. De presentatiemap 5. De internetpagina 6. De bedrijfspresentatie 7. Algemeen verslag Cesuurbepaling:6 van de 7 onderdelen moeten met een voldoende 28

worden beoordeeld.

Beoordelingsformulier Resultaat Kerntaak

Werkproces Nr

Kerntaak3: Zet marketing en of communicatie activiteiten op en voert ze uit.

Beoordeling

alle

1

Competentie s M,N

Prestatie indicatoren

2

E,N,O,Q

Brengt een marketing- en/of communicatievraagstuk in kaart Bedenkt een oplossing

3

I,J,Q,T,Y

Stelt een projectplan op

4

I,Q,R,S,T

Voert een projectplan uit

O

V

G

29

5

J,M,S,T

6

E,J,L,M,O,Q, T

7

J,K,,M,S

8

J,L,M,O,R,T

9

E,G,J,M,Q,T

Opmerkingen

Evalueert het projectplan en het behaalde resultaat Ontwikkelt en beheert voorlichtings-, promotie- en/of prmateriaal Redigeert aangeleverde teksten Verzorgt de informatie op internet en intranet Geeft voorlichting over de organisatie aan derden Eindresultaat omcirkelen

O

V

G

Cesuurbepaling 8 van de 9 onderdelen moeten met een voldoende worden beoordeeld.

Datum

Naam beoordelaar(s)

Naam student

11. Presentieformulier

30

1. Presentieformulier Naam student Als volgt invullen: A = aanwezig vrije dag ½ = halve dag aanwezig Kalender Ma weeknu mmer

Di

Wo

Do

V= Z = ziek Totaal aantal Vr uren aanwezi g

Paraaf praktijkopleider

45=3 nov 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16=13

Datum:

Datum:

Datum:

Naam student:

Naam BPV-opleider:

Naam: BPV-docent:

Handtekening student:

Handtekening BPVopleider

Handtekening BPVdocent

31

12. Evaluatieformulier BPV

Evaluatie BPV (in te vullen door stagiair) Naam Naam Naam Naam

stagiair: BPV-opleider: BPV-bedrijf: en plaats BPV-docent: Praktijkopleider/leerbedrijf

Relatie praktijkopleider/leerbed rijf

1. Ik heb dit leerbedrijf beslist als een leerzame BPVplaats ervaren.

2. De werkzaamheden die ik tijdens mijn BPV-periode heb moeten uitvoeren vond ik zinvol.

3. Het leerbedrijf bood voldoende mogelijkheden om de praktijkopdrachten uit te voeren.

4. De praktijkopleider was goed op de hoogte van de beroepspraktijkvorming 5. De praktijkopleider was de persoon die mij het meest begeleid heeft 6. De praktijkopleider heeft mij goed begeleid gedurende de BPV-periode 7. Ik vond de gesprekken tussen mij en mijn praktijkopleider zinvol 8. Ik kreeg tijdens de BPVperiode voldoende mogelijkheden tot eigen initiatief 32

Mate van waardering Zeer eens

Eens

Oneens

Zeer onee ns

Voor de manier van opleiden/begeleiden geef ik de praktijkleider het volgende cijfer: (een cijfer van 1 tot 10)

33

Relatie met de BPV-docent

Mate van waardering Relatie met de BPV-docent

Zeer eens

Eens

Oneens

Zeer onee ns

1. Mijn samenwerking met de BPV-docent was goed.

2. Ik vond de gesprekken tussen mij en mijn praktijkdocent zinvol.

3. De praktijkdocent heeft mij gedurende mijn BPVperiode goed begeleid.

4. De praktijkdocent was goed op de hoogte van de inhoud van de BPV. 5. Ik vond het aantal keren dat de praktijkdocent mij bezocht heeft goed.

6. De praktijkdocent was gedurende de BPV-periode goed bereikbaar.

Voor de manier van begeleiden geef ik de praktijkdocent het volgende cijfer (een cijfer tussen 1 en 10) Praktijkopdrachten/algemeen

Mate van waardering Zeer eens

1. De praktijkopdrachten die ik tijdens mijn beroepspraktijk heb moeten uitvoeren vond ik zinvol.

2. De praktijkopdrachten zijn voldoende afwisselend.

3. De praktijkopdrachten zijn zodanig beschreven dat ik precies wist wat ik moest doen.

34

Eens

Oneens

Zeer onee ns

4. Ik beschik over voldoende theoretische kennis om de praktijkopdrachten te kunnen uitvoeren 5. Ik heb zelf er alles aan gedaan om deze BPV-periode succesvol te laten zijn.

6. Ik had mij goed voorbereid op deze BPVperiode.

35

13. Overzicht kerntaken en werkprocessen Legenda:

MM: Marketing medewerker

ACM: Assistent communicatiemedewerker

Kerntaak Kerntaak 1: Assisteert bij het opstellen van beleids- en instrumentplannen ten behoeve van het strategisch beleid

Kerntaak 2: Assisteert bij het opzetten en uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken

Kerntaak 3: Zet marketing- of communicatieactiviteiten op en voert ze uit

Kerntaak 4: Organiseert evenementen

36

MEO: Medewerker evenementenorganisatie

Werkproces 1. Zoekt informatie op voor een beleids- of instrumentplan 1 1. Analyseert informatie voor een beleids- of instrumentplan 2 1. Doet voorstellen voor een beleids- of instrumentplan 3 1. Werkt (een deel van) een beleids- of instrumentplan uit 4 1. Becommentarieert (een deel) van een beleids- of instrumentplan 5 2. Volgt ontwikkelingen op de markt 1 2. Analyseert de gesignaleerde ontwikkelingen 2 2. Verwerkt de analyse tot managementinformatie 3 2. Zet marktverkenningsinitiatieven op 4 2. Zet marktonderzoeken op 5 2. Voert marktonderzoeken uit 6 3. Brengt een marketing- en/of communicatievraagstuk in kaart 1 3. Bedenkt een oplossing 2 3. Stelt een projectplan op 3 3. Voert een projectplan uit 4 3. Evalueert het projectplan en het behaalde resultaat 5 3. Ontwikkelt en beheert voorlichtings-, promotie- en/of pr-materiaal 6 3. Redigeert aangeleverde teksten 7 3. Verzorgt de informatie op internet en intranet 8 3. Geeft voorlichting over de organisatie aan derden (pers) 9 4. Overlegt met opdrachtgever 1 4. Maakt een draaiboek voor het evenement en licht dit toe 2 4. Verzorgt het vervoer van materialen en personen 3

MM

ACM

MEO

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x x x x x x

x x x x x x

4.

4 4.

5 4.

6 4.

7 4.

8

Richt ruimtes in en installeert materialen Draagt zorg voor de dagelijkse voorzieningen Voert ondersteunende werkzaamheden op het gebied van personeelszaken uit Organiseert de beveiliging van locaties Assisteert tijdens het evenement

De competenties Competenties:

37

A= Beslissingen en activiteiten initiĂŤren B= Aansturen C = Begeleiden D = Aandacht en begrip tonen E= Samenwerken en overleggen F = Ethisch en integer handelen G = Relaties bouwen en netwerken H = overtuigen en beĂŻnvloeden I= Presenteren J= Formuleren en rapporteren K= Vakdeskundigheid toepassen L= Materialen en middelen inzetten M= Analyseren N= Onderzoeken O= CreĂŤren en innoveren P = Leren Q= Plannen en organiseren R = Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten S= Kwaliteit leveren T = Instructies en procedures opvolgen V = Met druk en tegenslag omgaan W = Gedrevenheid en ambitie tonen X= Ondernemend en commercieel handelen

x x x x x

Y= bedrijfsmatig handelen

38

39