Johanna Tello Véliz 20 / 08 / 09 Profesor: Patricio Rodríguez M. DGT6011 / Sección: 2
Posterior al encargo anteriormente realizado, se procede a seleccionar el sitio con mayor dificultad de acceso a la información para los usuario, en este caso, para mí. Decidí escoger la página del registro civil ( http://www.registrocivil.cl) para proponer ciertas soluciones, dado que de los tres sitios previamente analizados, encontré que este fue el que posee mayor grado de distracción y dificultad para ejecutar lo solicitado.
Para definir los principales problemas que encontramos en este sitio podríamos separarlos de la siguiente manera: - Exceso de distracción que dificulta el trabajo de búsqueda con relación a la información requerida, en este caso, adquirir un certificado. - Manejo un tanto complicado con respecto a los pasos a seguir una vez localizada la información. - Alternativas diversas que llevan a lo mismo, por ejemplo, motor de búsqueda, 4 menús principales, jerárquicamente no bien definidos.
Paso 1 1 2
3 4
5
6
1-3-4-5-6: Menús principales desordenados. 2: Motor de búsqueda. 7: Menú de noticias.
7
Paso seguido para acceder a la información.
Paso seguido para acceder a la informaci贸n.
1
2
1: Botonera relevante. 2: Men煤 secundario.
Paso 2
Paso seguido para acceder a la información.
1: Menú principal. 2: Botón innecesario.
3 : Información anexa. 4 : Botón acción a seguir.
1
2 3
4
Paso 3
Paso 4
1 2
3 4 5
Paso seguido para acceder a la información.
1: Menú anexo. 3 : Botón acción a seguir. 2: Botón retroceso. 4 : Información extra.
Paso 5
1 2
3
Paso seguido para acceder a la información.
1: Botón acción a seguir. 3: Botón acción adicional. 2: Botón opción adicional.
Paso seguido para acceder a la informaciรณn.
1: Botรณn acciรณn a seguir. 2: Botรณn opciรณn adicional.
1 2
Paso 6
Paso 7
1 2
Paso seguido para acceder a la informaci贸n.
1: Bot贸n acci贸n a seguir. 2: Botones opciones adicionales.
Paso seguido para acceder a la información.
1
3
3: Indicación poco 1: Menú opciones. 2: Botón acción a seguir. notorias.
2
Paso 8
Paso 9 A
En mí caso no fue efectivo conseguir lo que quería y no existe opción para volver al paso anterior salvo apretando” atrás” en mi navegador, el sitio no me proporciona la opción indicada para tomar las distintas alternativas anteriormente propuestas.
Paso 9 B
En esta segunda alternativa, encontramos la realizaci贸n de nuevos pasos extras, para poder continuar con el pago, y si uno no posee una cuenta en esta p谩gina externa, debe registrarse, y hacer un mont贸n de nuevos pasos que terminan por aburrir al consumidor, dando hasta la Posibilidad de dejar inconclusa la tarea.
Paso 9 C
En esta Ăşltima alternativa, se puede observar nuevamente que la acciĂłn de pago que debe realizarse es mediante un sitio externo a la pĂĄgina, y si uno, previamente no cumple con el registro debe realizar otra serie de pasos para lograr lo que quiere, es tedioso, y se aleja de lo que en un comienzo se busca.
Una vez analizados los problemas de navegación, y observado los distractores y dificultades, se pretende solucionar y facilitar al usuario la obtención de este certificado pensando en que quien lo solicita, es principalmente un adulto, con algún tipo de trámite específico pronto a realizar, dado que uno como persona, no lo guarda de adorno, lo solicita cuando necesita ocuparlo y dirigirlo para alguna empresa o entidad por alguna de las situación exclusiva, por lo que también se concluye que es necesario realizar este otro trámite en el menor tiempo posible, para destinar más tiempo a las demás actividades que quedan por hacer, y se busca en internet, la facilitación de esto, y evitar dirigirse al registro civil y tener que hacer una fila de aprox. 45 min con suerte, en una hora determinada, sumándole el viaje y el costo adicional en traslado por la obtención del certificado.
Para la facilitación del acceso a la solicitud de certificado se plantea la disminución de los pasos a seguir, para aminorar el tiempo empleados en la obtención, para esto, se debe cambiar la jerarquía de los menús existentes en el paso1, y proporcionar un menú principal el cual podríamos dividirlo y, a su vez, agruparlo en los datos relevantes, para mostrar quienes son, donde están, que hacen, lo que se puede hacer en la página, y algunas noticias, otorgando links también, que proporcionen la capacidad de ponerse en contacto con un asistente del registro, que facilite y guíe el proceso si existe alguna queja o dificultad.
Buscador a la derecha en un espacio limpio y amplio.
Servicios principales ordenados por mayor importancia y legibles.
MenĂş Principal Definido y Notorio
Todas las posibles opciones que el usuario podrĂa andar buscando para facilitar y tratar de adivinar lo que necesita.
MenĂş alternativo Abajo porque es menos relevante.
Opción de ver más información en el caso que sea necesario.
Explicación concisa.
Opción de compra inmediata. Este sería el paso previo al 1.
Explicaciรณn de que se solicita, y en donde estamos. Identificaciรณn general Y selecciรณn de lo que queremos
Datos obligatorios para identificaciรณn mรกs profundizada
Paso sgte.
Donde Estamos
Opci贸n de poder continuar si todo se realizo correctamente o retroceder en el caso de alg煤n error.
Datos obligatorios para identificaciรณn mรกs profundizada
En este espacio se abrirรกn los formularios respectivos de cada opciรณn sin la necesidad de salir del sitio y finalizando el proceso de compra. El cual serรก enviado al mail previamente dado para evitar problemas de identidad.
Para facilitar la obtención de la información de manera eficaz y eficiente, debemos ser capaces de simplificar los pasos a seguir, y brindar la mayor cantidad de alternativas en un mismo lugar para evitar la capacidad de error, por ejemplo, darle la función a ciertos botones que comuniquen que no está todo debidamente rellenado, enfatizar qué es lo primordial, qué no es tan importante y organizar bien los pasos a seguir con el fin de no hacer tedioso el trámite, y poder ejecutarlo correcta y completamente en un menor tiempo y brindando un mayor grado de satisfacción.