13 minute read
Sterkste Schakel Kennemerland, nú al net zo groot als in 2021
TEKST HANS VAN DALEN FOTOGRAFIE ARJAN VAN DER ZWART
Advertisement
Bij de start van het échte Kennemerland-seizoen van de Sterkste Schakel in 2022 presenteren wij u nu al 42 genomineerden. ‘Nu dus al precies zoveel als vorig jaar bij de Grande Finale van 2021. Kennelijk hebben wij een snaar geraakt in het MKB van Kennemerland,’ glundert organisator Harry de Reus, ‘dus daar zijn wij hartstikke trots op.’
Alle genomineerden zijn door hun relaties bij de organisatie van het evenement aangemeld. ‘Het is nu al meteen mooi om te zien dat daar ook ondernemers bij zijn die door deelnemers van vorig jaar zijn aangedragen,’ zegt Harry. ‘Een nominatie voor de Sterkste Schakel is iets om trots op te zijn, en het is iets dat ondernemers ook aan hun collega’s gunnen.’ Zo maakt het evenement een vliegende start. ‘De Grande Finale van vorig jaar vond plaats in een soort luwte van de corona-maatregelen. Zo leek het een soort try-out. Maar wel een zeer geslaagde en de deelnemers van 2021 kunnen voortaan altijd zeggen dat zij er het eerste jaar al bij waren!’
Winnaar van 2021 handelt nu ook voor B-to-B
De winnaar van de genomineerden die er vorig jaar voor het eerst bij waren is Carlos Cuvelier van Auto Luykx uit Heemstede: ‘Wij hebben de trofee op de balie staan en de roll-up banner in de showroom. Na de Finale kregen veel en-
De eerste Sterkste Schakel trofee van Kennemerland ging vorig jaar naar Auto Luykx uit Heemstede
thousiaste reacties: van klanten natuurlijk, maar ook weer van andere ondernemers. Het was een enorme opsteker voor het team.’ Auto Luykx heeft dit jaar veel werk aan het inkopen van genoeg auto’s: ‘De klanten zijn er wel, voor ons Chinese merk van elektrische auto’s Ceres en voor onze Suzuki’s. Maar de aanvoer is lastig, door ‘naweeën’ van corona, chips tekorten en CO2-regels. Daar heeft iedereen last van, dus maken wij extra werk van import van occasions voor B-to-B.’
De eerste genomineerde van dit jaar werd al in december voorgedragen. Archifact in Haarlem automatiseert bedrijfsprocessen. ‘Ook onze eigen productie van software hebben wij geautomatiseerd, waardoor wij onze tijd aan projecten veel efficiënter besteden. Met een van onze nieuwe projecten – SHPR, een tool om inkoopprocessen te beheren – timmeren wij de laatste tijd flink aan de weg. Die tool zetten wij als een standaardproduct in de markt en daarvoor is de vraag in de afgelopen maanden flink gestegen. Dus wij hebben het erg druk; maar leuk druk!’ B ij Slijterij & Wijnhuis ‘Zeewijck’ van Esther en Richard Blesgraaf is het ook druk. Esther: ‘Naast de winkel organiseren wij tal van activiteiten: proeverijen, bezoeken aan whiskeydistilleerderijen en ons jaarlijkse Whisky & Rum aan Zee. Gelukkig is de belangstelling daarvoor weer helemaal terug op het oude niveau. De reis naar Schotland is volgeboekt, maar kaarten voor het festival op 7 en 8 oktober zijn er nog!’
Het werk gaat gewoon door tijdens de competitie
Terwijl wij de eerste genomineerden in de afgelopen maanden spraken – waarvan u in dit nummer de presentaties kunt lezen – ging het werk natuurlijk gewoon door. En ook de ontwikkelingen. Frank van Laar van Vakgarage Van Laar haalde met zijn team de volledige certificering voor het nieuwe concept ‘Moobi’: ‘Vanaf nu adviseren wij bij de aanschaf van elektrische auto’s ook over de beste methode voor het opladen van de accu. Dat gaat behoorlijk ver, want wij kijken dan naar het totaalplaatje van je energiegebruik: misschien heb je wel zonnepanelen en/of wil je je auto gebruiken als reservecapaciteit voor je elektra in huis? Met goed advies daarover voorkomen wij een aanschaf die tegenvalt.’
Barbara Braak van Endeavour Heroes is zelf het nieuws van de afgelopen maanden. Zij is in januari gestart als commercieel manager. Directeur Martijn van Royen legt zich helemaal toe op de werving van nieuwe heroes, omdat ik de klantcontacten van hem overneem.’ Dat is ook hard nodig, want er zijn al weer twee lichtingen trainees opgeleid en geplaatst bij opdrachtgevers. ‘Steeds meer bedrijven herkennen de waarde van ons concept, dus wij groeien hard.’
‘De markt voor aan- en verhuur heeft in onze regio zijn eigen dynamiek, dat is toch heel anders dan bij koop.’ Renée Hanssen van Lighthouse Property Services hebben een volle portefeuille van vraag en aanbod, ‘van grote gezinswoningen, waar wij het ’s zomers altijd druk mee hebben, tot appartementen in ‘De Meester’, waar de eerste fase bijna helemaal verhuurd is en wij daarna aan fase 2 mogen beginnen.’ Business as usual dus voor de matchmakers in Haarlem.
Op naar de Grande Finale 2022
Bij de Grande Finale zal het totaal aantal genomineerden voor de Sterkste Schakel van Kennemerland 2022 verder gestegen zijn. In dit nummer presenteert de eerste serie zich en daarna ziet u allen voorbij komen in de komende nummers.
Nu al zien en lezen wie er genomineerd zijn? Dat kan op de website van de Sterkste Schakel: www.sterksteschakel.nl en volg het evenement ook op Facebook: @SterksteSchakelvanKennemerland. n
Genomineerden
(per 25 april 2022)
Bouw, Installatie & Techniek (klein) De Brie Elektrotechniek Heemskerk Bouwbedrijf Groen Beverwijk Cypher Security Haarlem Heyst Schilderwerken Hoofddorp Boelé Bouw Haarlem
Bouw, Installatie & Techniek (groot) Isoglas Haarlem Patina Dakdenkers Beverwijk Glaszetterij De Haan Haarlem Heringa & Wutrich Installatietechniek Haarlem Den Breejen Cruquius Gebr. Grapendaal Haarlem
Dienstverlening (groot) Verstraten & Bergkamp Hoofddorp Clean Trend Hoofddorp Rob Peetoom Hair & Beauty Haarlem UCC-Services Vijfhuizen Drukkerij Groen Hoofddorp Endeavour Heroes Haarlem
Dienstverlening (klein)
BSS Slotenservice en deuren Haarlem Multicopy Hoofddorp/Haarlem Hoofddorp Omnyacc Goesdeen Heemstede STN Kassasystemen Haarlem Lighthouse Property Services Haarlem Overname-Experts Noord-Holland Haarlem Archifact IT Haarlem Internationaal zakendoen Maxibel Haarlem Van Moer Nederland Haarlem Van Haaster BV Vijfhuizen
Automotive Zonneveld Trucks Beverwijk Van Driel Automotive Hoofddorp Vakgarage Van Laar Haarlem Mazda Hartgerink & Klomp Hoofddorp
Groothandel Handelsonderneming J. Visscher Zwaanshoek Sligro Horeca Groothandel Haarlem Bouhof Horeca Beverwijk Postma Vleeswaren Haarlem
Detailhandel LaminaatOutlet Haarlem Bedtime Haarlem Oléron Heemstede Heemstede Fietsen Overveen Overveen Boulangerie Oscar IJmuiden Slagerij Traiteur Ton de Wit Heemstede Slijterij & Wijnhuis ‘Zeewijck’ IJmuiden
Klantgericht organiseren – is klantgerichtheid bij jullie een lege belofte? Drie tips om klantgerichtheid waar te maken
Een raadseltje bij klantgericht organiseren: niemand weet wat het is en niemand handelt ernaar. Maar volgens de site van onze werkgevers zijn we het allemaal…
Oplossing: ‘klantgericht’
‘De klant staat bij ons centraal’, ‘Klantgerichtheid is onze kernwaarde’ of ‘De klant op 1’, het zijn allemaal bekende beloftes. Op zo’n beetje iedere website prijkt tegenwoordig zo’n soort tekst. De klant lijkt daardoor belangrijker dan ooit. Maar regelmatig is die belofte bij medewerkers niet eens bekend. Laat staan dat iemand zich er echt verantwoordelijk voor voelt. Het is ook een lastige belofte. Want waar begin je met die belofte waarmaken? En wie moet dat doen? Ik heb drie tips op een rijtje gezet voor wanneer je bezig bent met klantgericht organiseren.
Tip 1 bij klantgericht organiseren.
Onthoud: goed voorbeeld doet volgen
Vraag jezelf om te beginnen af waar de wens om klantgericht te zijn vandaan komt. Niemand zal ontkennen dat het belangrijk is. Het lijkt er alleen een beetje op alsof iedereen het maar gewoon roept, omdat de rest dat ook doet. Het begint dezelfde loze belofte te worden als bijvoorbeeld ‘nergens goedkoper’ of ‘in voor en tegenspoed’. De eerste stap richting een klantgerichter team is de oprechte ambitie om het belang van de klant serieus te nemen. In onze ervaring betekent dat, dat het bestuur of management uitdraagt dat de klant belangrijk is. En dat ze daar het goede voorbeeld bij geeft.
Tip 2 bij klantgericht organiseren.
Beantwoord deze domme vraag
Wat is klantgerichtheid? Het lijkt een domme vraag. Maar zonder een antwoord op deze vraag mis je het fundament voor een klantgerichte organisatie. Er zijn veel definities van klantgerichtheid. En voor elke organisatie of strategie betekent het nét iets anders. Voor Coolblue betekent klantgerichtheid ‘vriendelijkheid’ en ‘het verwonderen van de klant’. En voor Uber is het ‘veiligheid’. Om klantgericht te kunnen zijn, moet je weten wat dat voor jouw bedrijf en mensen betekent. Dus begin met de definitie en doorvertaling. Tip 3 bij klantgericht organiseren.
Bepaal je huidige positie ten opzichte van je ambitie
Stel: jullie willen echt werken aan klantgerichtheid en zijn erachter wat het voor jullie betekent. Dan is er maar 1 logische vervolgstap: bepalen hoe klantgericht jullie volgens eigen maatstaven nu zijn. Pas daarna kun je kijken wat jullie moeten doen om een volgende stap te zetten. Wat is er nodig om klantgerichter te worden? Of als jullie ambitieus zijn: om de meest klantgerichte organisatie in de branche te worden? Pas als je dat weet, kun je met elkaar bepalen wat een realistisch doel is en wat jullie belofte aan klanten wordt.
Het gaat niet vanzelf
Het feit dat binnen jouw organisatie klantgerichtheid op de agenda staat is heel goed. Maar voorkom de misvatting dat het vanzelf gaat. Met de drie tips hierboven heb je een houvast voor een plan om de beloftes waar te maken. n
Onderdeel van Haarlemse Endeavour Group ontwikkelt jong talent voor online marketing Endeavour Heroes zijn overal direct inzetbaar
‘De schaarste aan online marketing talent is enorm. Grote bedrijven en MKB zoeken allemaal dezelfde jonge gasten die ‘het spel’ begrijpen. Die mensen hebben wij.’ Martijn van Royen, begon daarom onder de vlag van de Endeavour Group de Heroes: ‘Wíj ontwikkelen jonge talenten die aan de slag willen en verder willen leren en die – met onze backup – meteen bij opdrachtgevers aan de slag kunnen.’
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022 Endeavour Group is een Haarlemse one-stop-shop op het gebied van digital marketing. ‘In de groep hebben wij alle competenties om klanten volledig te bedienen in het online domein: content, platforms (sites en apps) en growth (w.o. advertising). Wij bedenken de concepten, vullen ze met passende content en voeren ze uit.’
‘Heroes’ komen bij jouw bedrijf werken
‘Soms willen opdrachtgevers deze nieuwe wereld echt hun eigen bedrijf in halen. Dan moet voor een project of een afdeling een digitale specialist bij hen komen werken. Daarvoor hebben wij de Heroes.’ Dat werkt als volgt: ambitieuze jongelui melden zich als Hero en krijgen van Endeavour de training die nodig is om ze snel de praktische kneepjes van het vak te leren. ‘Ze zijn dan onmiddellijk als junior inzetbaar bij opdrachtgevers. Maar wij helpen de opdrachtgever dus ook om de juiste Hero voor de juiste klus in te zetten. Dit is – zeker voor bedrijven die starten met serieuze online marketing – een groot voordeel.’
Heroes worden gewaardeerde krachten
In drie jaar tijd heeft Van Royen al een stuk of vijftig Heroes opgeleid en aan het werk gezet. ‘Let wel, twee à drie keer per jaar werven wij voor de Herotraineeships, dan kiezen wij slechts 4 of 5 mensen uit honderden sollicitanten. Onze opdrachtgevers hebben belangstelling voor het concept, omdat wij vasthouden aan kwaliteit.’ In de periode dat een Hero bij de klant zit blijft Endeavour ze begeleiden. ‘Niet alleen in het online-vak overigens: wij trainen ze ook in de soft skills
en consulting skills. Zo worden ze gewaardeerde medewerkers voor de organisatie.’ Een deel van de Heroes blijft dan ook bij de opdrachtgever hangen. ‘Dat past uitstekend bij het concept.’
‘Wij krijgen aanmeldingen van communicatiewetenschappers, media- en informatieprofessionals, maar ook van bedrijfskundigen.’ Martijn zelf is van huis uit psycholoog. ‘Ik koos na een paar jaar werk bewust voor online marketing. Het is een werkveld waar je eigenlijk met vele achtergronden goed uit de voeten kunt. Dat zoeken wij dus ook in onze Heroes. Wat ze allemaal gemeen hebben is een ondernemende geest en de ambitie om iets neer te zetten voor sterke merken.’ Sterke merken zijn echt niet alleen grote opdrachtgevers (zoals McDonalds, KNVB of Vrij Nederland), ook lokaal sterke merken als Wijnkoperij Okhuysen of De Mooiste Muren zijn klanten waar Heroes graag hun talent voor inzetten. En die naam ‘Endeavour’? ‘Wij zijn vernoemd naar één van de space shuttles, dus wij mikken hoog.’ n
Endeavour Heroes Phoenixstraat 4, HAARLEM T 023 302 0106 E martijn@endeavourheroes.nl I www.endeavourheroes.nl
Endeavour Heroes zijn overal direct inzetbaar
Drukkerij Groen – ‘Bij Groen komt het goed. Altijd.’ Van drukkerij naar producent van speciale, opvallende communicatie
De familie Groen maakt nogal wat mee in het drukkersvak. ‘Never a dull moment’ in Hoofddorp waar het bedrijf dat grootvader Groen in 1956 begon inmiddels door kleinzonen Bernd en Jos wordt gerund. ‘Hij begon met de reproductie van bouwtekeningen, wij maken inmiddels desgewenst social media marketing. In alle mogelijke media helpen wij klanten aan het vormgeven van hun boodschap.’
‘Briefpapier en enveloppen, formulieren, huisaan-huisfolders, het bestaat allemaal nog steeds,’ vertelt Bernd Groen, ‘maar het is niet meer zo belangrijk als vroeger. Op kantoren, in de reclame en de communicatie zijn er zoveel dingen bijgekomen! Verpakkingen, banners, websites, posters en displays, social media, vlaggen en ‘signing’ - opdrachtgevers en hun reclamebureaus hebben veel meer mogelijkheden om op te vallen dan vroeger.’ Drukkerij Groen is daarom nog steeds drukker, maar heeft onder hetzelfde dak ook een vormgeefbureau, een productiebedrijf voor digitale media en een koeriersbedrijf. ‘Wij hebben de machines, de creativiteit en het transport om razendsnel te handelen. Ik haal de meeste voldoening uit het realiseren van alle mogelijke wensen van klanten.’
Doen jullie het maar
‘Het is helemaal niet verkeerd wanneer klanten van alles op je bordje leggen. Het geeft aan dat ze vertrouwen op de goede afloop.’ Die goede afloop hebben ze bij Groen tot uitgangspunt gemaakt. ‘Wij hebben niet alleen een serie diensten onder eigen dak, wij weten ook goed waar wij moeten zijn voor dingen die wij niet zelf doen. Wij maken gericht reclame voor ‘moeilijke dingen’. Dat brengt ons klanten die haast hebben, die precies weten welk aparte werk ze nog hebben of die juist helemaal niet weten wat ze willen.’ Die laatste helpen ze met het bedenken en uitvoeren. ‘Ik vind het net zo leuk om onze oplossingen te verkopen als ons drukwerk.’
Hun oplossend vermogen hebben ze de afgelopen jaren hard nodig gehad. ‘Hele bedrijfstakken stonden afgelopen twee jaar stil, bij andere was van alles mogelijk.’ Binnen de groep van ongeveer duizend opdrachtgevers waren er veel verschuivingen: geen trainingsmanuals, wél brievenbusdoosjes, geen beursmateriaal, wél point-of-sale displays. ‘Het was stevig schakelen, ook op de vragen uit bedrijstakken die nu weer volop actief worden. Hebben bedrijven in de horeca, de reiswereld of de autoverhuur nog dezelfde wensen? Met hen en met ons team gaan wij zo goed als ‘terug naar af’ om zonodig nieuwe wegen in te slaan. Maar de voorraden visitekaartjes vullen wij natuurlijk ook weer voor ze aan!’
‘Je maakt maar één keer een eerste indruk’
Eén van de dingen waar Groen zich op stort is het ontwerpen, produceren en verzorgen van gespecialiseerde reclameacties. ‘Je kunt wel emailtjes sturen naar je relaties, maar dat is lang niet zo leuk als een tastbaar ding in de post. Productsamples in een speciaal doosje bijvoorbeeld, of een fraai gedrukt boekje. Dat wordt steeds meer op prijs gesteld en dus gevraagd. Daarbij is het erg belangrijk dat ook de afhandeling op rolletjes verloopt. Vanaf het creatieve moment tot en met de bezorging zorgen wij ervoor dat de klant een goede eerste indruk maakt bij zijn relaties.’ In Hoofddorp houden ze ervan om mooie dingen te maken, en houden ze ook graag zelf in handen dat het goed terecht komt. n
Drukkerij Groen Bijlmermeerstraat 8, HOOFDDORP T 023 554 2370 E info@drukkerijgroen.nl I www.drukkerijgroen.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022
Den Breejen Cruquius - no mountain too high Familiebedrijf investeert stevig in de toekomst en in de gemeenschap
Door het gedoe van vorig jaar kwam Den Breejen Cruquius, specialist in de grond-, weg- en waterbouw, niet toe aan het vieren van het 75-jarig bestaan. ‘Dat gaan wij binnenkort wel inhalen, hoor. Misschien combineren wij het dan wel met de feestelijke opening van onze nieuwe locatie. Of met de bouw van de nieuwe woonwijk die gepland wordt op onze huidige locatie.’ Arjo den Breejen verheugt zich er op.
