soporte de aplicaciones

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Sección 1: Introducción al soporte de aplicaciones de escritorio Introducción Usted recibe una llamada de un cliente que dice, que intenta instalar Microsoft Office y recibe un mensaje de error que dice que no tiene espacio suficiente. Qué puede hacer?. Usted tiene 30 minutos para localizar el problema y resolverlo o para extender el incidente del usuario a una instancia superior de acuerdo al porcentaje de disponibilidad (SLA) que su compañía ha negociado con el grupo de IT. Usted abre un incidente con los datos del nombre de usuario, información del contacto, urgencia de la llamada, y explicación del problema que el usuario está teniendo.

Este módulo proporciona una descripción del soporte de aplicaciones de escritorio y el papel del soporte técnico (DST). Usted aprenderá sobre los nuevos conceptos y aplicaciones. Hacia el final de este módulo, usted tendrá una comprensión básica sobre las habilidades y conocimiento necesarios para realizar tareas de DST para las aplicaciones que funcionan en Microsoft Windows XP. Después de terminar este módulo, usted podrá: • Describir el papel del soporte técnico de aplicaciones de escritorio y de las herramientas disponibles para localizar fallas en las aplicaciones.

• Explicar la importancia de la arquitectura del sistema de Windows como se relaciona con la localización de fallas de las aplicaciones que funcionan en ambientes de Windows.

• Describir el proceso de instalación de aplicaciones y los cambios que resultan luego de las instalaciones de aplicaciones en una computadora.

Introducción al soporte de aplicaciones de escritorio Usted recibe una llamada de un cliente que dice, que intenta agregar Microsoft Access a su instalación existente, y acaba de encontrar un mensaje de error que dice que los archivos son inaccesibles. Necesito conseguir que funcione cuanto antes. Qué puede hacer como DST?. Esta lección proporciona una descripción del soporte para aplicaciones de escritorio. Discute algunas de las diferencias entre el soporte de un sistema operativo (OS) y de aplicaciones de soporte, tales como Microsoft Outlook Express o Microsoft Internet Explorer. La lección también cubre algunas de las habilidades y de las características de un troubleshooter acertado, así como las herramientas disponibles para asistir a las aplicaciones de la localización de fallas que funcionan en ambientes Windows. Después de terminar esta lección, usted podrá: • Describir el papel del Soporte técnico de escritorio para aplicaciones.

• Describir las habilidades requeridas para proporcionar soporte técnico de escritorio para aplicaciones.

• Explicar los términos dominantes y las definiciones relacionados con el soporte técnico de escritorio para aplicaciones.

• Describir las herramientas disponibles para asistir en la localización de fallas a las aplicaciones que funcionan en escritorios Windows XP.

Página 1

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Que es un DST para aplicaciones?

El técnico de soporte de escritorio para aplicaciones se especializa en soporte de aplicaciones, más que en sistemas operativos. Hay muchas habilidades que usted tendrá que adquirir o realzar para ser poder dar ayuda a sus clientes internos o externos. Otro aspecto necesario para convertirse en DST es sabiendo cuándo extender un problema a un técnico de soporte de segundo grado o a un profesional de soporte de sistema operativo. Su foco principal está ayudando a su cliente. Después de que un problema se haya trasladado más allá de su conocimiento y de su entrenamiento, usted tiene que hacer una determinación, si trasladar el problema servirá o no a su cliente para resolver la situación. En ciertas situaciones, será apropiado transferir el problema.

Por ejemplo, usted debe transferir el problema cuando: • El problema está más allá del alcance de su papel particular.

• El problema se refiere al sistema operativo.

• Los problemas son relacionados con el hardware.

Habilidad requerida para dar soporte de aplicaciones de escritorio Ser acertado en la mayoría de los papeles de soporte, sin importar las responsabilidades específicas de una posición, requiere un sistema de habilidades comunes. Poseer estas habilidades es por lo tanto importante en el papel del DST para aplicaciones.

Los siguientes items enumeran las habilidades importantes que un DST para aplicaciones requiere para ser acertadas, y las ventajas que cada habilidad proporciona.

Escuchar: le ayuda a recopilar la información necesaria para resolver los problemas.

Paciencia: le ayuda a recopilar toda la información relevante sobre el problema mientras que calma al cliente.

Simpatía: le ayuda a identificar la situación y a ganar simpatía con el cliente. Cuando los clientes se sienten cómodos con usted, su probabilidad de tratar sus necesidades de una manera satisfactoria es más alta.

Localización de errores le ayuda a pensar lógicamente, a hacer preguntas apropiadas, y a moverse eficientemente hacia la solución.

Conocimiento le ayuda a encontrar la solución correcta a una variedad de situaciones del cliente y a tener acceso a los recursos relevantes para encontrar la información y respuestas adicionales.

Una habilidad en detalle que merece la atención especial: localización lineal del problema. Ésta es una metodología en la cual usted lleva al cliente a partir de un paso al siguiente, en una manera lineal. Lo que sigue es un ejemplo muy simple de una conversación que refleja una aproximación de la localización del problema en forma lineal.

Cliente: no consigo que mi computadora encienda.

DST: ¿Cuándo trabajó por última vez?

Cliente: Ayer.

DST: ¿Usted ha hecho cambios a su computadora desde la última vez que uso su computadora?

Cliente: Sí, la moví a otro cuarto.

DST: ¿Esta enchufada la computadora?

Cliente: No, no esta enchufado.

Note que el DST resolvió el problema en una manera lineal. El técnico comenzó con la declaración del problema, y procedió de una manera metódica a despejar la fuente del problema. Un DST debe también saber cómo y dónde buscar la información pertinente al procurar resolver una situación determinada.

Hay tres fuentes primarias disponibles para el DST que puede asistir a resolver un problema: • Ayuda y soporte en línea Página 2

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

• •

La Base de Conocimiento de Microsoft (KB) Otros recursos en línea

Principales términos y definiciones para el soporte de aplicaciones Entender los términos siguientes y sus definiciones realzará su capacidad de posicionarse como DST. Aplicación. Un programa, tal como un procesador de textos, una hoja de cálculo, o una base de datos, que realiza una tarea sistema de específico.

Línea De Comando. La línea de comando de Windows es donde un DST puede invocar varias herramientas y utilidades de localización de problemas, sin tener que utilizar la interfaz grafica de Windows. Para tener acceso a la línea de comando, vaya a Inicio, y después clic en Ejecutar. En la caja de diálogos, escriba cmd y después clic en Aceptar.

Biblioteca de Enlace Dinámico (DLL). Una porción del software que proporciona funcionalidad adicional a una aplicación o a un sistema operativo.

Escalar. Planteada una situación que no se puede resolver por un DST de primer nivel se deriva el problema a alguien con mas experiencia.

Base de Conocimiento. (KB). El KB debe ser uno de los primeros lugares que un DST va a encontrar una respuesta a un problema. Refleja la experiencia y la sabiduría acumuladas de los profesionales de soporte de Microsoft alrededor del mundo.

Sistema Operativo. (OS). El software que mantiene archivos, funciona aplicaciones, y maneja los dispositivos tales como el teclado, el mouse, y el monitor.

Registro. Una base de datos de las configuraciones del usuario y del sistema mantenidos por Windows. El registro no esta disponible generalmente para ser modificado por el cliente.

Acuerdo del Porcentaje de disponibilidad (SLA). El SLA identifica el tipo de ayuda que el cliente ha comprado de su compañía, también las funciones de soporte que su compañía se compromete a realizar. Si el problema no se cubre dentro del SLA, no es la responsabilidad del DST de arreglarlo. Esto no significa que la situación pueda ser rechazada; sino que usted tiene claros los límites de cuanto tiempo puede utilizar para ayudar al cliente.

Localización de problemas. El proceso por el que se diagnostica y se corrige un problema.

Herramientas para el soporte de aplicaciones de escritorio Una de las primeras opciones para explorar y diagnosticar un problema dentro del sistema operativo o de una configuración de inicio es encender la computadora en modo a prueba de fallos o Modo seguro.

Esto también se aplica a los problemas de instalación de aplicaciones y, en muchos casos, a los problemas de rendimiento y localización de fallas de la aplicación.

Modo Seguro. En modo seguro, hay dos herramientas, la utilidad de configuración del sistema (msconfig) y la herramienta de información del sistema (msinfo32), que usted puede utilizar para diagnosticar y localizar situaciones problemáticas.

Utilidad de Configuración del Sistema. Usted puede utilizar la utilidad de configuración del sistema para eliminar fuentes potenciales del conflicto dentro del sistema operativo inhabilitando varios componentes que se inician durante el arranque. Esencialmente, si todas las opciones listadas en la herramienta están Página 3

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

deshabilitadas, la computadora iniciara en modo seguro. Por lo tanto, si una computadora puede iniciarse con éxito en modo seguro, usted puede utilizar la utilidad de configuración del sistema para habilitar sistemáticamente componentes en un orden lógico. Usando este método de acercamiento para la localización de problemas en el inicio, usted puede aislar la causa de un problema relativamente rápido. Usted puede tener acceso a la utilidad de configuración del sistema escribiendo desde Ejecutar, msconfig. Esta herramienta puede ser útil en problemas de localización de fallas de aplicaciones. Puesto que usted puede inhabilitar componentes en el inicio, puede ser más fácil eliminar fuentes potenciales del conflicto.

Herramienta Información del Sistema. Otra herramienta excelente para localizar problemas en aplicaciones es la herramienta de información del sistema. Esta herramienta le pide al sistema operativo información detallada, como ser: • Resumen del sistema • Recursos de hardware • Componentes de hardware • Componentes de software.

Esta información puede ser muy útil para localizar problemas de versiones de controladores de hardware, ediciones de ServicesPack, y más. Hay dos maneras de tener acceso a la herramienta de información del sistema. Usted puede escribir msinfo32 en la caja de diálogo de ejecutar, o usted puede clic en inicio, programas, accesorios, herramientas del sistema, y después clic en información del sistema.

Página 4

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

DXDiag. Esta utilidad comprueba la información de la versión de los componentes DirectX®. Usted puede tener acceso a esta herramienta escribiendo el dxdiag en la caja de diálogo ejecutar. La herramienta de diagnóstico de DirectX tiene ocho lengüetas, cada uno dedicada a un componente distinto, el controlador, o ayuda adicional.

El Dr. Watson. El Dr. Watson para Windows es un programa de depuración de errores. La información obtenida y registrada por el Dr. Watson es la información requerida por los grupos de ayuda técnica para diagnosticar un error del programa para una computadora que funciona con Windows. Un archivo de texto (Drwtsn32.log) se crea siempre que se detecte un error, y se puede entregar al personal de ayuda por el método que prefiera. Usted también tiene la opción de crear un archivo de fallas, que es un archivo binario que un programador puede cargar en algun programa de depuración. Si ocurre un error de programa, el Dr. Watson comenzará automáticamente. Usted puede comenzar a Dr. Watson escribiendo drwtsn32 en la caja de diálogo de ejecutar.

Administrador de Tareas. El administrador de tareas proporciona la información sobre los programas y los procesos que funcionan en su computadora. También exhibe las medidas de funcionamiento más comúnmente usados por los procesos. Puede ser iniciado de varias maneras: • Presione simultáneamente las teclas CTRL+ALT+DELETE en su teclado.

• Escriba Taskmgr en la caja de diálogos de ejecutar.

• Doble-clic en el archivo de TASKMGR.exe en el directorio c:\windows\system32 en Windows XP, o c:\winnt\system32 en Windows 2000 Pro. Usted puede utilizar el Administrador de Tareas para supervisar el rendimiento de su computadora. Usted puede ver el estado de los programas que están funcionando y de los programas que han dejado de responder.

Usted puede también determinar la actividad actual de los procesos y ver en forma gráfica y de datos el uso de la CPU (unidad central de proceso) y de la memoria. Además, si usted está conectado con una red, puede ver el estado de la red y ver cómo está funcionando. Si usted tiene más de un usuario conectado con su computadora, usted puede ver quién está conectado, en qué está trabajando, y hasta enviarle un mensaje.

Página 5

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Administrador de Dispositivos. El administrador de dispositivos le provee una vista gráfica del hardware que está instalado en su computadora. Usted puede utilizar esta herramienta para poner al día los controladores para los dispositivos de hardware, para modificar configuraciones del hardware, y para localizar problemas. Para abrir el administrador de dispositivos, valla a Inicio, y luego clic en Panel de control. Luego doble clic en Sistema. En la lengüeta de Hardware, clic en Administrador de dispositivos.

Resourse Kit Las secciones de localización de fallas del kit de recursos de Windows XP y del kit de recursos Windows 2000 Professional le proporcionan una introducción a las estrategias de localización de problemas.

También incluyen información profundizada para ayudarle a localizar problemas con los discos y los sistemas de carpetas, como así también los problemas encontrados durante el arranque. Estos kits de recursos también proveen otras herramientas que puedan serle provechosas.

El kit de recursos de Windows XP Professional está disponible en: www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp? url=/technet/prodtechnol/winxppro/reskit/prpt_pt6_mwrv.asp.

El kit de recursos de Windows 2000 Professional está disponible en: www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp? url=/technet/prodtechnol/windows2000pro/reskit/wprorkit.asp.

Recursos en línea. Los recursos en línea siguientes proporcionan la información en una variedad de asuntos.

Para tenerles acceso rápidamente, agréguelos a su lista de favoritos.

Microsoft TechNet (www.microsoft.com/technet) Msdn® (http://msdn.microsoft.com/) Base de conocimiento (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;EN-US;KBHOWTO) Ayuda y soporte de Microsoft (http://support.microsoft.com)

Página 6

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Comprendiendo la Arquitectura de Sistemas de Windows Usted recibe una llamada de un cliente que dice, que intento iniciar Microsoft Word, y que recibe un error de registro. Cuál es ése, y cómo puedo resolverlo?. Esta lección proporciona una descripción de cómo se construyen las variadas versiones de los sistemas operativos de Windows. Esta información le ayudará mucho en su papel como DST. Después de terminar esta lección, usted podrá: • Explicar la arquitectura del sistema de Windows (WSA) y su importancia en la localización de fallas en las aplicaciones.

• Describir los subsistemas del ambiente en el WSA y su importancia en la localización de fallas en aplicaciones.

• Describir el subsistema de Win32® y su importancia para la localización de fallas de aplicaciones.

• Explicar las diferencias entre configuraciones de usuario y de equipo.

Que es la Arquitectura de Sistemas de Windows?

Los problemas del sistema operativo están generalmente separados de los problemas de aplicación, puesto que los sistemas operativos y las aplicaciones, y sus sub-componentes, funcionan dentro de distintos espacios en la CPU. Si una aplicación esta sospechada de ser la causal de un problema, tiene poco sentido interferir directamente con el sistema operativo y sus servicios. Este concepto es útil para ayudar a un DST a saber dónde mirar y qué pasos tomar para localizar de un problema específico. La arquitectura del sistema operativo de Microsoft Windows NT® evita que las aplicaciones interfieran directamente con el funcionamiento de los servicios del sistema operativo, conociendo a este proceso con el nombre de Executive. Esta capa protegida es conocida como modo núcleo. Esta característica del diseño se deriva de la arquitectura de anillo empleada en procesadores modernos.

En el modelo de arquitectura de anillo, una CPU contiene los anillos separados de la ejecución, cada uno con su propio nivel de privilegio y protección. Los procesadores basados en Risc (Reduced Instruction Set Computing) soportan dos anillos de ejecución, los procesadores Intel soportan cuatro anillos.

Para seguir siendo compatible con ambas clases de CPUs, los sistemas operativos basados en Windows NT tiene una arquitectura de dos anillos, anillos 0 y 3. En este modelo, el anillo 0 es el más privilegiado y protegido y es el anillo donde el sistema operativo y sus servicios se cargan y funcionan. Usando este modelo, es físicamente imposible para las aplicaciones que funcionan en el anillo 3 interferir con los procesos que funcionan en el anillo 0. Este diseño de dos anillos es el que hace que sistemas operativos basados en Windows NT sean tan estables. Las aplicaciones que funcionan dentro del anillo 3 deben pasar mensajes al sistema operativo y a los servicios que funcionan dentro del anillo 0 y nunca tiene acceso directamente a estos componentes. Si una aplicación deja de funcionar correctamente, no puede cerrar un proceso del sistema operativo. Sin embargo, este diseño disminuye el rendimiento de la PC, puesto que cada mensaje pasado entre los anillos requiere del intercambio de ciclos adicionales de la CPU. Windows XP y Windows 2000 Professional son miembros del mismo mecanismo de sistemas operativos: la línea de productos de Windows NT. Son muy similares en muchos aspectos, incluyendo mucho de la funcionalidad del núcleo y de la interfaz del usuario (UI). La tabla siguiente proporciona la versión del núcleo y una breve descripción de cada uno de estos tres sistemas operativos: Windows XP Profesional núcleo NT, versión 5.1 Esta es la versión de sistema operativo que es generalmente implementada en entornos corporativos, aunque se utiliza también en ambientes familiares.

Página 7

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Windows XP Home, núcleo NT versión 5.1 Esta es la versión hogareña de Windows XP. Su funcionalidad de base es esencialmente idéntica a la de Windows XP Professional; sin embargo, algunas de las características disponibles en la versión profesional del producto no están disponibles en esta edición.

Windows 2000 Professional, núcleo NT, versión 5.0. Esta es la versión anterior del NT. No es tan avanzada como Windows XP, pero contiene muchas de la características de la arquitectura del sistema y de la interfaz del usuario que Windows XP Professional y Windows XP Home.

Windows XP y Windows 2000 Professional tienen más cosas en común con versiones anteriores del sistema operativo de Windows NT que con Windows 95, Windows 98, Windows 98 se, y Windows Millennium.

Que es un entorno de subsistemas?

Los subsistemas proporcionan una manera para que los sistemas operativos basados en NT puedan correr aplicaciones escritas para otros sistemas operativos. Estos subsistemas son el mecanismo por el cual las aplicaciones más viejas, MS-DOS® o Win16, pueden funcionar correctamente en Windows XP y con Windows 2000 Professional. o Los subsistemas de Windows proveen de un interfaz entre la aplicación y la API (interfaz de programación de aplicación), cada subsistema define un conjunto diferente de APIs. o Los archivos ejecutables están limitados a un solo subsistema. o Las llamadas de función no se pueden mezclar entre los subsistemas. o Las aplicaciones no llaman directamente a los servicios del sistema, llaman al subsistema DLLs, que tienen acceso a la API. Esto ayuda a aislar y prevenir la desestabilización del núcleo.

Los subsistemas proporcionados con los sistemas operativos construidos en NT son: • Subsistema Win32.

• Subsistema de OS/2.

• Subsistema de POSIX. • Interix en Windows XP. • Máquina Virtual del MS-DOS. • Windows en Windows (WOW).

Windows 2000 Professional interopera con OS/2, el POSIX, y el subsistema Win32. El artículo 105992 del KB proporciona una lista de los archivos asociados que inician cada subsistema. Vea el artículo 149902 del KB para más información sobre las limitaciones del subsistema de POSIX. En Windows XP, no hay subsistema para OS/2, y el subsistema de POSIX es substituido por un subsistema de Interix. Vea el artículo 324081 del KB para más información sobre el subsistema de Interix.

El subsistema Win32 es también responsable de manejar peticiones de aplicaciones 16-bit, y maneja las peticiones de una manera similar a las aplicaciones de DOS. Para las aplicaciones de DOS, una NTVDM (máquina virtual de DOS del NT) es creado, y todas las llamadas por la aplicación son traducidas por la NTVDM y pasadas al subsistema Win32. Cada aplicación de DOS funciona en una NTVDM separada. Todas las aplicaciones 16-bit de Windows funcionan en una sola máquina virtual. Esto puede ser problemático, porque si una aplicación 16-bit deja de responder, puede potencialmente hacer que el resto de las aplicaciones 16-bit de Windows fallen también. El Win16 sobre Win32 (WOW) también funciona en una NTVDM. Muchas aplicaciones viejas de Windows se diseñan para trabajar con otras aplicaciones de Windows, pero al mismo tiempo puede necesitar un espacio de dirección específica. Como resultado, puede haber problemas ejecutando aplicaciones múltiples Win16 simultáneamente. En este caso, usted puede configurar cada aplicación Win16 para funcionar en su propio espacio de memoria.

Página 8

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Que es un subsistema Win32?

Como cada uno de los subsistemas, el subsistema Win32 es responsable de una porción grande de las operaciones de Windows. De hecho, el subsistema Win32 es realmente el subsistema principal, porque: o Otros subsistemas utilizan servicios proporcionados por el subsistema Win32. o El subsistema Win32 es la interfaz primaria para los servicios ejecutivos.

El subsistema Win32 es responsable de los componentes principales de lo que nosotros pensamos generalmente como Windows, el núcleo, el GDI (interfaz de dispositivo de gráficos), y el USER (USER.exe es el programa esa interacción del usuario de los controles para Windows). Juntos, estos componentes manejan la interacción del usuario con el teclado y del mouse, y la información exhibida al usuario. Estos componentes también mantienen el sistema seguro obrando recíprocamente con funciones de seguridad del sistema operativo. Según lo discutido anteriormente, el diseño del anillo imposibilita a una aplicación tener acceso directamente al hardware, o al núcleo. Para obtener acceso, las aplicaciones deben comunicarse con el subsistema Win32 para solicitar el acceso de lectura/grabación o el acceso del hardware.

Cuando una aplicación realiza una petición de escritura en la unidad de disco duro, esa petición se envía al subsistema Win32, que entonces solicitan a los servicios ejecutivos. Desde allí, la petición es enviada hacia el núcleo, y finalmente a la capa de la abstracción del hardware. Esta estructura tiene ramificaciones definidas para soporte de la aplicación. Por ejemplo, puesto que las aplicaciones no tienen el acceso directo permitido al hardware, si el usuario instala una aplicación mas vieja, quizás una que requiera de acceso a la tarjeta de video, lo mas probable es que la aplicación no funcione siempre, o no trabaje correctamente.

Que son las configuraciones de usuarios y equipo?

Dentro de los sistemas operativos de escritorio, muchas opciones de personalización están disponibles. Las opciones disponibles se pueden ver afectadas por cosas tales como el nivel de privilegio de un usuario particular, si el usuario es el dueño de un archivo particular, o si la computadora del usuario es parte de una red. No importan las opciones tomadas, sin embargo, hay constantes que se mantienen cuando se personalizan las configuraciones. Estos están relacionados a como se almacenan los cambios en el sistema o en la personalización del usuario. Las configuraciones de aplicaciones de un usuario y de la computadora se almacenan en el registro; para aplicaciones mas viejas, las configuraciones se almacenan en un archivo .ini (archivo de inicialización). Como DST, no serán muchas las veces en que usted necesitara dirigir a un cliente a realizar cambios al registro. En esas raras ocasiones cuando usted lo hace, la información siguiente será provechosa.

El registro es una base de datos creada durante el proceso de la instalación del OS. El registro mantiene un seguimiento de una amplia variedad de información, incluyendo el hardware instalado, de software instalado, de cada configuración del usuario, y de cada archivo. Si el usuario realiza un cambio al sistema, tal como cambiar la resolución de la pantalla, la información está escrita a la clave de HKEY_CURRENT_USER en el registro. Consecuentemente, la próxima vez que el usuario entra a esa computadora, se conserva la configuración. Si algún otro usuario esta validado en la computadora y también cambiante la resolución de la pantalla, esa información es retenida para ese usuario.

Hay cinco claves en el registro.

HKEY_CLASSES_ROOT: Esta clave es donde los datos sobre archivos y aplicaciones DLL se almacenan.

HKEY_CURRENT_USER: Esta clave es donde se almacenan y se siguen las configuraciones para requisitos particulares individuales actuales de usuarios.

HKEY_LOCAL_MACHINE: Esta clave contiene la información sobre todo del software instalado en la computadora. Virtualmente cualquier cosa que el sistema operativo pudo necesitar para saber sobre una aplicación particular se almacena aquí.

Página 9

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

HKEY_USERS: Esta clave es donde se almacenan todos los datos del usuario. Si hay múltiples personas que utilizan la misma computadora, todos sus perfiles de usuario se almacenan aquí. Entonces cuando un usuario entra a la computadora, esos datos se escriben en HKEY_CURRENT_USER. HKEY_CURRENT_CONFIG: Esta entrada almacena la configuración actual del hardware. Esto ayuda a permitir que los perfiles múltiples del hardware sean utilizados.

Entender el proceso de instalación de aplicaciones Usted recibe una llamada de un cliente que dice, intento instalar una aplicación y mi computadora se reinicia.

Qué puede hacer?. Esta lección introduce los detalles del proceso de instalación de una aplicación y los cambios que ocurren a una computadora como resultado de esa instalación. Después de terminar esta lección, usted podrá: • Explicar el proceso de instalación de las aplicaciones.

• Describir los cambios producidos en una computadora como resultado de la instalación de una aplicación.

• Explicar las consideraciones para la instalación de aplicaciones.

• Discutir las herramientas para localizar problemas en las instalaciones de la aplicación.

• Aplicar las pautas para los problemas de localización de fallas de la instalación de aplicaciones.

El proceso de instalación de aplicaciones Hay varios procesos que los sistemas operativos de Windows siguen durante la instalación de cualquier aplicación, incluyendo crear archivos temporales, supervisar la instalación de la aplicación para llamadas ilegales, escribir entradas en el registro.

Durante la instalación de una aplicación, la secuencia de evento es controlada mediante las llamadas realizadas por los desarrolladores de la aplicación. Con una aplicación de Windows, una instalación puede típicamente: • • • • • •

Ser ejecutada a través de un MSI (Microsoft Windows Installer).

Ser implementada por un servidor de SMS o por servicio de Active Directory®.

Hacer las preguntas de configuración al usuario, o leer los parámetros desde un archivo de texto. Éste es cómo procede una instalación desatendida.

Escribir las entradas al registro, típicamente en HKLM (HKEY_LOCAL_MACHINE) o a las claves de HKCU (HKEY_CURRENT_USER).

Crea los ficheros temporales.

Copiar los archivos DLL al directorio por defecto System32 (%systemroot%\system32).

Página 10

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

•

Escribir los archivos en el directorio por defecto de la instalación de los programas (C:\Program Files). Cuando una aplicación instala DLLs al directorio del sistema y las DLLs sobre escribe a las DLLs anteriores, el resultado puede ser inestabilidad del sistema. Con Windows XP y Windows 2000 Professional, esto no es un problema porque se protegen los archivos del sistema DLL. Si un usuario está trabajando en Windows 95, Windows 98, o Windows Millennium, esto es un problema potencial al cual debemos estar atentos para poder realizar posibles soluciones a problemas de instalación.

Cambios de sistemas resultantes desde la instalación de aplicaciones Durante y después de la instalación de una aplicación Windows, la rutina de instalación puede hacer cambios importantes al sistema operativo. Algunos de los cambios al sistema operativo realizado por la instalación de la aplicación incluyen: • La creación de la carpeta en la cual la aplicación está instalada.

• La adición de accesos directos al menú inicio o al escritorio.

• Modificaciones al registro.

• La adición de una entrada para la aplicación en la opción Add/Remove Program en el Panel de Control.

Los resultados de la instalación de una aplicación son diferentes dependiendo de si se esta instalando sobre Windows XP o Windows 2000 Professional. En Windows XP se instalan en el directorio Windows, mientras que el directorio de Windows 2000 Professional es el WinNT. Consecuentemente, hay un problema potencial si una aplicación está buscando un directorio específico en Windows. Además, algunas aplicaciones han sido escritas para mirar en el registro para una versión específica del sistema operativo. Estas escrituras pueden ser superadas a veces, agregando la información necesaria para que la aplicación busque en el registro. En Windows 2000 Professional, la instalación de nuevas aplicaciones no estará disponible para otros usuarios de la computadora a menos que el sistema informático o el administrador asigne a la aplicación para estar disponible para todos los usuarios.

Consideraciones para la instalación de aplicaciones Antes de instalar una aplicación, hay varias consideraciones que usted necesita considerar. Como DST, usted puede hablar con los usuarios que necesitan instalar aplicaciones en sus computadoras y que desean ser preparados para los potenciales problemas. Aunque la mayoría de las aplicaciones de Windows se instalan bajo cualquier versión de Windows, pueden no funcionar de la manera más eficiente de cada versión. Por ejemplo, mientras que una aplicación16-bit de Windows 95 funcionará en una computadora que funciona con Windows XP, no funcionará tan eficientemente como en la computadora con Windows 95. Para estos casos, hay un asistente de compatibilidad de programas dentro de Windows XP Professional y Windows XP Home. El propósito de este asistente de seis pasos es mejorar cómo una aplicación vieja funciona en una nueva versión de Windows. Usted puede comenzar el asistente desde la opción Accesorios en el menú del Inicio. Usted puede también tener acceso al asistente desde la opción Ayuda y Soporte en el menú del Inicio. Este asistente de compatibilidad lo guiara al usuario a elegir: • La aplicación • El sistema operativo preferido por el aplicación • La resolución de la pantalla • El número de colores exhibidos Página 11

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

•

Y si esta aplicación funcionara siempre con esta configuración.

Por información adicional sobre el asistente de compatibilidad de programas, vea los recursos 301911 y 292533 en la base de conocimientos. El asistente de compatibilidad de programas es también útil para configurar aplicaciones de DOS para que funcione más eficientemente en Windows. Dependiendo del sistema operativo, el usuario puede tener privilegios escasos de instalar una aplicación.

Con Windows 2000 Professional y Windows XP Professional, un usuario debe tener privilegios administrativos, o tener un perfil de usuario con suficientes privilegios de instalar aplicaciones en la maquina local. Con Windows XP Home, las cuentas de usuario por defecto tienen los privilegios del administrador. A menos que el administrador realice cambios sobre las otras cuentas de usuarios. Si el usuario ha intentado instalar una aplicación y tenía previamente una instalación fracasada, este intento podrá generar un registro de error, el cual prevendrá una instalación acertada. Para mayor descripción sobre este tipo de error, vea el artículo 221863 del KB. Muchas aplicaciones requieren no solamente bastante espacio de disco para los archivos del programa, sino también una cantidad de espacio grande para la creación de archivos temporales durante el proceso de instalación. Además, una aplicación puede requerir espacio de disco adicional sobre el disco de inicio, si la aplicación está siendo instalada en un disco diferente. Además de los derechos de usuarios mencionados anteriormente, hay otros motivos que conciernen a las instalaciones para múltiples usuarios en un sistema operativo. Por ejemplo, la seguridad puede ser una consideración. Podría suceder que alguna aplicación solo estuviese disponible para algunos usuarios. Windows XP incluye una característica llamada Intercambio rápido. Esta característica permite a usuarios validarse en segundo plano sin cerrar la sesión del usuario actual.

Con múltiples usuarios validados en la misma computadora, problemas de recursos podrían ocurrir, particularmente si la instalación de una aplicación se ejecuta al mismo tiempo entre diferentes usuarios, este inconveniente terminara ocasionando la falta de recurso para finalizar dicha instalación.

Herramientas para solución instalación de aplicaciones

de

problemas

en

Hay varias herramientas que pueden ayudarle en la localización de fallas de instalaciones de aplicaciones.

Estas herramientas pueden variar extensamente, dependiendo de la versión de Windows que su cliente este utilizando, y la versión de la aplicación que el cliente está intentando instalar.

Base De Conocimiento. Ésta es la herramienta que usted utilizará con más frecuencia. Usted tiene acceso a los millares de artículos técnicos y de documentos. Afortunadamente, los problemas fuera de lo común son raros, así que es muy probable que cualquier problema que su cliente este experimentando se documenta en el KB. La base de conocimiento de Microsoft se puede alcanzar en http://support.microsoft.com.

Scandisk. Scandisk comprueba la integridad del sistema de archivos en el disco duro. Puede diagnosticar y corregir muchos de los problemas del disco que su cliente puede experimentar. Este procedimiento puede ser lento, basado en el tamaño del disco duro que se va a comprobar. Esta herramienta es accedida de la ficha Tools en las propiedades del disco rígido.

Página 12

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Defragmentador. Esta herramienta no es tan útil para localizar problemas pues es de mantenimiento. Sin embargo, esta herramienta de solución de problemas puede mejorar el funcionamiento de Windows dramáticamente, debido al reordenamiento de los datos. Otra manera de acceder a esta utilidad es desde la ficha Tools desde las propiedades del disco rígido.

Regedit. Este es el editor del registro. Hay artículos en la base de conocimiento que refieren a soluciones en el registro. Puesto que Windows almacena archivo, configuraciones, versiones, etc, por lo tanto es imprescindible que usted este familiarizado con el editor. Con Windows 2000 Professional, escriba Regedit32 desde la línea de comandos; con Windows XP, escriba Regedit desde la línea de comandos para ingresar al editor. El uso incorrecto del editor de registro puede hacer que el sistema operativo de Windows se torne inestable.

Modo Seguro. En modo seguro, usted tiene acceso solamente a los archivos y controladores básicos. Usted puede elegir la opción Modo Seguro con red, que carga todos los archivos y controladores y los servicios y controladores esenciales para levantar las opciones de red, o usted puede elegir el Modo Seguro con DOS, que es exactamente igual que Modo Seguro con la diferencia de que inicia en el modo DOS, en lugar de iniciar en el modo grafico. Usted puede también elegir la opción Ultima Configuración Buena Conocida, que inicia su computadora usando la información del registro que fue guardada en el inicio anterior.

Ayuda y soporte. Esta es una serie de asistentes incorporados para diferentes mecanismos de solución de problemas. En general, esta herramienta va a ser más útil en la determinación de conflictos de hardware, pero puede también ayudar a arreglar una instalación. Usted puede tener acceso a Ayuda y Soporte desde el menú Inicio.

Verificación de Firmas Digitales. Esta es una herramienta para determinar si archivos de sistema han sido sobreescrito. Esta herramienta se puede iniciar desde la aplicación MSInfo32.

Página 13

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Dr. Watson. La herramienta Dr. Watson para Windows es una herramienta de depuración de errores de programas. La información obtenida y registrada por el Dr. Watson es la información necesitada por los grupos de soporte técnico para diagnosticar un error de programa para una computadora que funciona con Windows. Un archivo de texto (Drwtsn32.log) se crea siempre que se detecte un error, y se puede entregar al personal de soporte por el método que se prefiera. Active esta herramienta desde el menú Herramientas de la aplicación MSInfo32.

Parámetros de instalación y Archivos de registros. Ambos archivos puede ser muy útil como herramientas de localización de problemas. Muchas aplicaciones, incluyendo todas las versiones de Microsoft Office, tienen una serie de parámetros disponibles para la instalación. Estos se pueden utilizar para las tareas tales como instalaciones desatendidas, para especificar ubicaciones alternativas de instalación. Los archivos de registros son también una herramienta extremadamente útil. Sin embargo, la mayoría de las aplicaciones de Microsoft tienen la capacidad de registrar en el sistema los errores mientras se van generando. Por lo tanto si un error ocurre, usted puede obtener información observando la información generada dentro de los archivos de registros.

Guías para la solución de problemas en la instalación de aplicaciones La localización de problemas es la habilidad en la cual los problemas se solucionan eficientemente con una serie pasos.

Aplique una estrategia de localización de problemas. Una estrategia de localización de fallas sana, combina proceso, conocimiento, y experiencia. Un troubleshooter acertado debe: Página 14

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

• • • • •

Entienda las capacidades de los productos soportados.

Sepa utilizar los productos.

Tenga experiencia con una variedad de problemas asociados a los productos.

Sepa cuando y donde buscar respuestas de otras fuentes.

Tenga un sentido sano de la curiosidad y del escepticismo.

Al comenzar a buscar una solución sobre una falla mal encaminada, puede dar lugar a prolongar el proceso de adquisición de conocimiento, e incluso conlleva a una baja consolidación de conocimientos • Defina el problema. Al comenzar con la localización de un problema, su primer paso debe ser recopilar bastante información para poder definir el problema. Esto requiere recavar información del lado del cliente. Una vez que usted tenga bastante información, usted puede definir el problema.

• Utilice los recursos disponibles . También para comenzar el proceso de localización de fallas real, este seguro de que usted utiliza todos los recursos disponibles. Estos incluyen: o Su conocimiento del producto. o El manual del producto, si esta disponible. o Experiencia anterior en la solución de problemas similares. o La Base De Conocimiento. o Las herramientas de Ayuda y Soporte en línea del sistema operativo. o Libros y documentación pertinente.

El problema real se posicionara generalmente en cual de los puntos anteriores usted se posicionara primero.

Por ejemplo, con un problema no conocido, su primera opción va a ser, probablemente, la base de conocimiento, mientras que otros problemas que usted halla resuelto en numerosas oportunidades, usted recurrirá a su propia experiencia.

• Acercamiento Lineal. Esencialmente, usted debe realizar una toma de decisión lineal con relación a la solución del problema, para poder seguir avanzando hacia la solución posible.

• Detenga los chequeadores de virus. Es sabido que los chequeadotes de virus interfieren frecuentemente con los programas de instalación.

• Libere el suficiente espacio como para comenzar una instalación.

• Quite todos los rastros de cualquier tentativa de la instalación previa o fallada.

• Limpie el CD antes de comenzar el programa de la instalación.

Página 15

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Página 16

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Sección 2: Introducción a la solución de problemas de aplicaciones Como soporte técnico de escritorio (DST), usted puede recibir llamadas de clientes que están utilizando una variedad de aplicaciones que funcionan sobre Microsoft Windows® XP. Algunos de estas aplicaciones pudieron haber sido diseñadas para sistemas operativos mas viejos, tales como MS-DOS® o Windows 3.x.

Windows XP incluye las herramientas que permiten a aplicaciones basadas en MS-DOS, Win16, y Win32 correr eficientemente en los nuevos ambientes.

En muchos casos, sus clientes pueden incluso no estar enterados que están ejecutando aplicaciones mas viejas.

Su capacidad de identificar estas aplicaciones y los problemas potenciales de compatibilidad con Windows XP le ayudara en el proceso de localización de problemas.

Después de terminar este módulo, usted podrá: o Localizar problemas en aplicaciones basadas en MS-DOS y Win16. o Localizar problemas en aplicaciones Win32®. o Localizar problemas de compatibilidad. o Localizar problemas relacionados con el uso de las aplicaciones.

Solución de problemas de aplicaciones basadas en 16 y 32 bits Usted recibe una llamada desde un cliente, que dice que esta tratando de instalar Word for Windows 2.0 sobre su computadora. Cada vez que intenta instalarlo, recibe un mensaje de error que dice: el subsistema de 16 bits esta tratando de iniciar o instalar c:\windows\system32\config.nt. El sistema de archivo no es configurable para correr aplicaciones MS-DOS y el sistema de cerrara.

Como DST, usted podría recibir llamadas desde los clientes quienes estan corriendo aplicaciones Win16 sobre sus escritorios Windows XP. Aunque Windows XP es diseñado para correr aplicaciones escritas para sistemas operativos mas viejos, los problemas pueden ocurrir de todas formas. Entendiendo estos problemas se podría llegar mejor a una solución ante un problema en particular.

Luego de completar esta lección, usted podrá: • Describir el funcionamiento de aplicaciones basadas en MS-DOS y Win16 • Explicar el propósito y función de una NTVDM • Configurar una NTVDM • Explicar WOW • Describir ventajas y desventajas de múltiples NTVDMs • Iniciar una aplicación Win16 sobre su propia NTVDM

Página 17

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Que son las aplicaciones basadas en MS-DOS y Win16?

Para identificar una aplicación 16 bits: Use el Explorador de Windows para abrir la carpeta que contenga programas ejecutables (.exe) Clic derecho en un archivo .exe y luego clic en propiedades Si la aplicación no es 16 bits, no debería tener la ficha Versión en la caja de diálogos del programa Las aplicaciones basadas en MS-DOS se ejecutan en Windows NT en un proceso llamado Máquina DOS Virtual NT o NTVDM (NT Virtual DOS Machine).

NTVDM es una aplicación Windows de 32 bits que simula un ordenador 486 ejecutando MS-DOS. Cada aplicación MS-DOS se ejecuta en un proceso separado. Se pueden ejecutar infinidad de procesos NTVDM ya que cada uno se localiza en su propio rango de direcciones de memoria. Esta protección de direcciones de memoria (aportada por el Administrador de Procesos) permite proteger a las aplicaciones unas de las otras y a los procesos NTVDM de ellas mismas y del resto del sistema operativo.

Windows XP ejecuta las aplicaciones Windows 16 bits como subprocesos de un único proceso NTVDM con un espacio de direcciones compartido (todos los procesos tienen acceso a todas las direcciones del proceso NTVDM).

LA NTVDM Win16 es un proceso dividido en subprocesos donde cada uno de ellos es una aplicación Windows de 16 bits. Este proceso único es multitarea. Esta característica permite, en un equipo con varios procesadores, la ejecución de un proceso de la NTVDM Win16 (una aplicación Win16) junto con subprocesos de otros procesos que haya en ejecución. Para que quede más claro: es posible ejecutar a la vez una aplicación Windows 16 bits junto con subprocesos de otros procesos que haya en memoria, ya sean Win32, MS-DOS o Win16.

Que es una NTVDM? Cada aplicación basada en MS-DOS tiene su propia NTVDM. Cada NTVDM tiene un solo subproceso y su propio espacio de direcciones, de modo que si una NTVDM falla, ninguna otra NTVDM se ve afectada.

Seguidamente se describen los componentes principales de una NTVDM. • Ntvdm.exe: Se ejecuta en modo núcleo. Proporciona la emulación de MS-DOS y administra la NTVDM. • Ntio.sys: Equivale al Io.sys de MS-DOS. • Ntdos.sys: Equivale al Msdos.sys, el núcleo de MS-DOS.

Como configurar una NTVDM La NTVDM utiliza controladores de dispositivo virtuales (VDD, Virtual Device Drivers) para permitir que las aplicaciones basadas en MS-DOS tengan acceso al hardware del sistema.

Muchas aplicaciones basadas en MS-DOS intentan tener acceso directamente al hardware. En el modelo de arquitectura de Windows XP, las aplicaciones que se ejecutan en modo usuario no tienen acceso directo al hardware. Los controladores de dispositivo virtuales interceptan las llamadas de la aplicación al hardware e interactúan con el controlador de dispositivos de Windows XP de 32 bits. Este proceso de comunicación con el hardware es transparente para la aplicación.

Windows XP proporciona controladores de dispositivo virtuales para el mouse (ratón), teclado, impresora y puerto serie (COM). Los controladores de dispositivo virtuales se cargan en todas las NTVDM según los Página 18

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

valores almacenados en el registro. La información sobre los VDD se encuentra en la siguiente ruta de acceso del Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE \System \CurrentControlSet \Control \VirtualDeviceDrivers Si desea personalizar una NTVDM para una aplicación basada en MS-DOS, puede cambiar la configuración en el Archivo de información de programa (PIF, Program Information File) de la aplicación. Para crear y modificar archivos PIF, en el Explorador de Windows, haga clic con el botón secundario del mouse en el nombre de archivo de la aplicación. Si desea crear un PIF (un acceso directo) para una aplicación, haga los cambios oportunos en el cuadro de diálogo Propiedades y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Los archivos PIF de Windows XP son similares a los de Windows 3.x, con dos opciones adicionales: Nombre del archivo Autoexec y Nombre del archivo Config. Estas dos opciones permiten especificar los archivos Autoexec y Config que se deben utilizar con una aplicación. Los controladores o archivos ejecutables de MSDOS que intenten el acceso directo a un dispositivo para el que no exista un VDD fallarán. Windows NT protege el sistema al impedir estos accesos.

Cuando se inicia una aplicación para MS-DOS, se inicia una nueva NTVDM y se ejecutan sus archivos Autoexec y Config. Los archivos predeterminados, Autoexec.nt y Config.nt, se encuentran en raíz Página 19

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

sistema\System32. Los cambios en Autoexec.nt o Config.nt tienen efecto cuando se guardan los archivos y se reinicia la aplicación.

Si desea especificar unos archivos Autoexec y Config diferentes para una aplicación MS-DOS específica, en el archivo PIF de la aplicación, en la ficha Programa, luego en Avanzadas. En el cuadro de diálogo Configuración de PIF, modifique el nombre de los archivos Config y Autoexec en cada aplicación. Los archivos PIF se pueden crear para las aplicaciones para MS-DOS al modificar las propiedades predeterminadas de las aplicaciones.

Windows XP admite los mismos comandos del archivo Autoexec que admite MS-DOS 5.0. Después de la versión 5.0 no se agregó a MS-DOS nada que Windows XP necesite o que no tenga ya integrado. Si se utiliza en el archivo Config un comando no compatible con Windows XP, se pasará por alto.

Que es WOW? Win16 en Win32 (WOW) es un programa de 32 bits en modo usuario de Windows XP que permite que las aplicaciones Win16 se ejecuten en un entorno Win32. Al ser el propio Windows 3.x un programa basado en MS-DOS, las aplicaciones para Win16 requieren una NTVDM. Los componentes de WOW funcionan en el contexto de esta NTVDM. Los componentes del entorno WOW son: • Wowexec.exe: Proporciona la emulación Windows 3.1 para NTVDM. • Wow32.dll: Proporciona la parte de Biblioteca de vínculos dinámicos (DLL, Dynamic-Link Library) del nivel de emulación de Windows 3.1.

• Aplicación para Win16: La aplicación de 16 bits que se ejecuta en WOW. • Krnl386.exe: Una versión modificada del núcleo 386 de Windows 3.1 para equipos con procesadores Intel x86, que convierte muchas operaciones en servicios de Win32.

• User.exe: Una versión modificada del programa User.exe de Windows 3.1, que convierte las llamadas a la API en servicios de Win32.

• Gdi.exe: Una versión modificada del programa Gdi.exe de Windows 3.1x, que convierte las llamadas a la API en servicios de Win32.

Los controladores de dispositivo virtuales de 16 bits para Windows 3.x (VxD) no son compatibles con WOW. Las aplicaciones basadas en Win16 que dependen de esos controladores pueden no funcionar correctamente bajo Windows XP. Windows on Windows 64 (WOW64) es un subsistema de 32-bit que le permite correr aplicaciones de 32 bits sobre sistemas operativos de 64 bits. Porque las aplicaciones corren en un modo de emulación, Microsoft recomienda correr aplicaciones 32 bits sobre sistemas operativos de 32 bits para optimizar el rendimiento.

WOW convierte as llamadas de 16 bits en llamadas de 32 bits. Cuando una aplicación llama a una función de Windows 3.x, WOW intercepta la llamada y pasa el control a la función equivalente de Win32, Como consecuencia de ello, las aplicaciones para Windows 3.x utilizan funciones de Win32.

Si la función de Win32 necesita devolver algún valor a la aplicación que hizo la llamada, debe convertirse nuevamente de 32 a 16 bits. Aunque estas conversiones producen procesos adicionales, cualquier perjuicio que pudieran representar se ve compensado por la ganancia en velocidad al ejecutar instrucciones de 32 bits.

WOW proporciona el entorno multitarea con asignación no prioritaria para el que están diseñadas las aplicaciones para Win16.

De forma predeterminada, se inicia una única NTVDM cuando se inicia la primera aplicación Win16 y, a partir de entonces, todas las aplicaciones Win16 se ejecutan en esa NTVDM. El entorno WOW tiene las siguientes limitaciones: Si una aplicación para Win16 falla, puede afectar a todas las demás aplicaciones Win16 que se ejecuten en la misma NTVDM. Por ejemplo, si una aplicación para Win16 no libera el microprocesador, las demás no Página 20

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

tendrán acceso a él, ya que WOW proporciona un entorno multitarea con asignación no prioritaria. Otras aplicaciones para Windows XP seguirán teniendo acceso al microprocesador, pero será necesario cerrar la aplicación para Win16 que ha fallado para que las demás aplicaciones para Win16 puedan tener acceso al microprocesador.

No existe memoria compartida entre las aplicaciones que se ejecutan en WOW y las demás aplicaciones que se ejecutan bajo Windows XP. Las aplicaciones para Win16 no pueden hacer llamadas a archivos de DLL de 32 bits, y las aplicaciones de Windows XP no pueden hacer llamadas a archivos de DLL de Win16.

Múltiple NTVDMs Las aplicaciones para Win16 se pueden configurar, aplicación a aplicación, de forma que se ejecuten en sus propios espacios de memoria, para crear así múltiples máquinas virtuales de DOS en NT (NTVDM).

Cuando se configura una aplicación Win16 para que se ejecute en su propio espacio de memoria, se crea una nueva NTVDM cada vez que se inicia la aplicación. Dentro de esta nueva NTVDM se inicia un nuevo entorno de aplicación WOW. Cada aplicación Win16 configurada para ejecutarse en su propio espacio de memoria crea otro nuevo entorno de aplicación WOW dentro de otra nueva máquina virtual de DOS. Hay varias ventajas en ejecutar las aplicaciones para Win16 en NTVDM separadas: Fiabilidad: un fallo en una aplicación Win16 no afectará a ninguna otra aplicación Win16.

Interoperabilidad: si las aplicaciones Win16 siguen las especificaciones OLE y de intercambio dinámico de datos (DDE., Dynamic Data Exchange), podrán interoperar con otras aplicaciones en espacios de memoria separados.

Multitarea en asignación prioritaria: si hay varias aplicaciones basadas en Win16 que se ejecutan en un espacio de memoria compartida, una aplicación que esté ocupada impide que las demás se ejecuten, Cuando se ejecuta cada aplicación Win16 en su propio espacio de memoria, todas las aplicaciones se pueden seguir usando incluso cuando una esté ocupada.

Multiproceso: es posible la multitarea y un auténtico multiprocesamiento de las aplicaciones Win16 en los equipos multiprocesador. Si todas las aplicaciones basadas en Win16 se ejecutan en un espacio de memoria compartida, sólo una de ellas se está ejecutando en un momento dado. Por tanto, incluso en los sistemas multiprocesador, sólo puede ejecutarse una aplicación Win16 a la vez, por lo que estas aplicaciones no aprovechan ninguno de los microprocesadores adicionales del sistema. Sin embargo, si cada aplicación Win16 se configura de forma que se ejecute en un espacio de memoria separado, podrá ejecutarse simultáneamente con otras aplicaciones si el sistema tiene suficientes microprocesadores disponibles.

También hay posibles inconvenientes en la ejecución de las aplicaciones para Win16 en NTVDM separadas: Consumo adicional de memoria: al iniciar múltiples aplicaciones basadas en Win16 en sus propios espacios de memoria se incrementa el uso de recursos del sistema. Cada aplicación Win16 que se inicia en su propio espacio de memoria inicia otra NTVDM y otro entorno de aplicación WOW. Este incremento adicional es aproximadamente de 2 MB de espacio en el archivo de paginación y 1 MB de RAM por cada espacio de memoria independiente que se utilice. Según la cantidad de memoria RAM instalada en el equipo, este incremento podría afectar al rendimiento del sistema.

Falta de interoperabilidad: las aplicaciones Win16 que no cumplen esos estándares, o que utilizan memoria compartida para intercambiar datos, no funcionarán correctamente en espacios de memoria independientes.

Para que esas aplicaciones funcionen correctamente, deben ejecutarse en el entorno de aplicación de máquina virtual de DOS y WOW compartido predeterminado.

Una vez iniciados, la NTVDM y el entorno de aplicación WOW predeterminados (compartidos) permanecen abiertos, incluso cuando todas las aplicaciones Win16 que se ejecutaban con ellos se han cerrado. Puede utilizar el Administrador de tareas para cerrar la NTVDM y el entorno de aplicaciones WOW compartidos, y así recuperar recursos del sistema.

Página 21

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Sin embargo, cuando se inicia una aplicación Win16 en un espacio de memoria separado, se inician una NTVDM y un entorno de aplicación WOW adicionales. Al cerrar la aplicación Win16, su NTVDM y su entorno de aplicación WOW también se cierran. La NTVDM predeterminada no se ve afectada.

Inicio de aplicaciones basadas en Win16 en su propia máquina virtual de DOS Los métodos con los que puede iniciarse una aplicación para Win16 en su propia máquina virtual de DOS son: En la línea de comandos: Escriba start /separate [ruta_de_acceso]aplicación_ejecutable En el menú Inicio: Haga clic en Ejecutar.

En el cuadro Abrir, escriba [ruta_de_acceso]aplicación_ejecutable y, después, active la casilla de verificación Ejecutar en espacio de memoria separado.

Si la casilla de verificación Ejecutar en espacio de memoria separado aparece atenuada, la aplicación no es para Windows de 16 bits o el sistema no puede encontrarla.

Desde un acceso directo: Cree un acceso directo y, en la ficha Propiedades del acceso directo, haga clic en la casilla de verificación Ejecutar en espacio de memoria separado.

Por asociación de archivos: En el menú Herramientas del Explorador de Windows, haga clic en Opciones de carpeta. En el cuadro de diálogo Opciones de carpeta, pase a la ficha Tipos de archivo y seleccione la aplicación de Win16 que desee modificar. Haga clic en Editar. Haga doble clic en Abrir. Modifique la línea de la acción Abrir para incluir el modificador /separate mediante la siguiente sintaxis: cmd /c start /separate ruta_de_acceso\Aplicación_ejecutable %1 Cada aplicación basada en Win16 se ejecuta en la máquina virtual de DOS compartida o en su propia máquina virtual de DOS. Para configurar una aplicación Win16 de modo que siempre se inicie en una máquina virtual de DOS separada, cree un acceso directo para esa aplicación. Haga clic con el botón secundario del mouse en el acceso directo y, a continuación, haga clic en Propiedades. En el cuadro de diálogo Propiedades, haga clic en la ficha Acceso directo y active la casilla de verificación Ejecutar en espacio de memoria separado. Cada vez que se inicie la aplicación con el acceso directo, se usará automáticamente una máquina virtual de DOS separada.

Herramientas para aplicaciones Win16

solucionar

problemas

con

Existe una gran cantidad de herramientas para solucionar problemas con aplicaciones Win16, incluyendo: • Base de datos de conocimientos • Administrador de tareas • Windows Explorer • Registro de Windows • Command.com • Editor de políticas de grupo En la base de datos de conocimientos obtendrá miles de artículos técnicos. Cuando un cliente lo llama para decirle que esta corriendo aplicaciones Win16 sobre su Windows XP, usted deberá estar disponible para localizar de una manera simple el documento relacionado con el problema del cliente. Para encontrar artículos generales acerca de la solucione de problemas con aplicaciones Win16, busque dentro de la base de datos con la frase Windows XP 16 bit.

Página 22

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Use el Task Manager para determinar si hay aplicaciones Win16 corriendo en este momento. Si alguna aplicación Win16 esta corriendo en este momento, usted deberá observar una entrada con NTVDM. Usted también observara la existencia del archivo wowexec y de la aplicación que esta corriendo en este momento por cada aplicación Win16.

Guías para solucionar problemas en aplicaciones MSDOS y Win16 Como DST, su principal objetivo es solucionar cualquier problema que su cliente pudiese tener. Recuerde que el proceso de solución de problemas debe llevar una lógica de eliminación de posibilidad, como para ir descartando diferentes problemas. El proceso que normalmente se sigue para solucionar un problema es el que se enumera mas abajo: • Determinar que ha cambiado • Eliminar posibles causas para determinar posibles causas • Identificar una solución • Verificar la solución Si bien pueden existir muchas causas por las que las aplicaciones MS-DOS o Win16 pueden generar problemas en los sistemas operativos de Windows XP, recuerde que estas aplicaciones dependen de NTVDM y de WOW funcionando correctamente. Enfoque su solución en las siguientes áreas: Cuando ocurre el problema?

Si el problema ocurre mientras la NTVDM o la WOW esta iniciando, siga los pasos descriptos en la KB dentro del articulo 196453 Esta usted trabajando sobre una computadora compartida?

Si su cliente esta trabajando sobre una computadora compartida, el cliente podría no encontrar la opción de Fast User Switching, el siguiente articulo detalla los problemas mas comunes y sus posibles soluciones, los artículos son: 301494 290249 298336 300820 Usted tiene juegos instalados?

Los juegos son las causas mas probables de conflictos debidos que estos tratan de acceder en forma directa el hardware de la maquina. Los siguientes artículos describen los posibles problemas con sus posibles soluciones: 283576 327299 327979 310697 285912 Si ninguno de los casos anteriores no corresponden a las causas de su cliente, el cliente debería estar experimentando problemas con la configuración de Windows. Los siguientes artículos de la KB, detallan los pasos a seguir ante estos problemas 320127 314106 254914 324767 314495 314452.

Otras consideraciones que debería tener en cuenta en el momento de solucionar problemas con aplicaciones MS-DOS o Win16, son las siguientes: File system: si el usuario esta corriendo sobre NTFS o FAT32, el usuario podría tener problemas de compatibilidad con ciertas aplicaciones. En este caso usted necesitara contactarse con el vendedor del programa.

Hardware access: muchas aplicaciones viejas intentan acceder directamente al hardware. El acceso directo al hardware no es permitido bajo Windows NT/2000/XP. Si la aplicación no puede correr correctamente en la NTVDM, el usuario deberá contactarse con el fabricante de la aplicación para actualizar su versión.

Página 23

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Soluciones de problemas con aplicaciones Win32 Las aplicaciones basadas en Win32 pueden aprovechar al máximo las siguientes características de Windows XP: • Subprocesos múltiples para mejorar el rendimiento del sistema • Compatibilidad con las tecnologías OLE/Microsoft ActiveX y OpenGL • Conjunto de API Microsoft DirectX para Windows XP Las aplicaciones basadas en Win32 aprovechan la capacidad de proceso multitarea y la fiabilidad inherente de Windows XP. Las aplicaciones para Win32 pueden ejecutar simultáneamente múltiples subprocesos, o unidades de ejecución de un proceso. Por ejemplo, un programa de instalación basado en Win32 se puede descomponer en tres subprocesos: • Uno que descomprime archivos • Uno que copia archivos • Uno que modifica los archivos de configuración del sistema Los subprocesos son completamente independientes unos de otros. Se ejecutan al mismo tiempo, por lo que mantienen un alto rendimiento del sistema.

Cada una de las aplicaciones basadas en Win32 se ejecuta en un espacio de direcciones de 2 gigabytes propio.

De esta manera, una aplicación para Win32 nunca puede dañar la memoria que utiliza otra aplicación para Win32. Dicho de otra forma, si falla una aplicación para Win32, las otras aplicaciones para Win32 no se ven afectadas.

OLE/ActiveX y OpenGL Windows XP es compatible con las API de OLE/ActiveX y OpenGL.

OLE/ActiveX Tanto ActiveX como OLE se basan en el modelo de objetos de componentes (COM, Compoinent Object Model). Este modelo proporciona el mecanismo de enlace de objetos a bajo nivel que permite que los objetos se comuniquen entre sí. En la taba siguiente se compara OLE con ActiveX. Características Función

Optimización Alcance

OLE ActiveX Proporciona a las aplicaciones servicios como la Permite incrustar controles en sitios vinculación o la incrustación para la creación de Web y responder interactivamente a documentos compuestos. eventos.

Optimizado para su uso e integración en Optimizado en cuanto al tamaño y la aplicaciones de escritorio. velocidad.

Windows XP incluye versiones de OLE de 16 y Agrega innovaciones para Internet, 32 bits. También admite la interoperabilidad como presentaciones incrementales y entre aplicaciones OLE basadas en Win16 y conexiones asíncronas.

Win32.

Página 24

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

OpenGL OpenGL (lenguaje de gráficos) es una interfaz de software estándar para la creación de gráficos en dos y tres dimensiones. OpenGL permite que las aplicaciones creen gráficos de alta calidad en color de forma independiente de los sistemas de ventanas, sistemas operativos y hardware. OpenGL bajo Windows XP admite el modo VGA de 16 colores. En esto se diferencia de otras versiones de OpenGL, como las de los equipos UNIX y X WindowsSystem, que necesitan al menos 256 colores.

Windows XP incluye varios protectores de pantalla 3D que son ejemplos de aplicaciones OpenGL. Estos protectores utilizan más tiempo de CPU que los protectores de pantalla normales, por lo que su uso en un servidor de archivos, de impresión o de aplicaciones puede afectar al rendimiento.

DirectX DirectX es un conjunto de API de bajo nivel diseñadas específicamente para aplicaciones de alto rendimiento, como los juegos. DirectX está diseñado para proporcionar una respuesta de alta velocidad en tiempo real, a la interfaz de usuario.

Los tres componentes de DirectX incluidos en Windows XP son: API DirectDraw: DirectDraw para Windows XP es compatible con una interfaz de programación de aplicaciones de 32 bits para acelerar los dibujos. A diferencia de DirectDraw para Windows 95, DirectDraw para Windows XP no se comunica directamente con el controlador de vídeo ni con ningún componente hardware. Todas las llamadas de DirectDraw se realizan a través de GDI. DirectDraw logra su alto rendimiento mediante un nivel sobre el hardware de vídeo que permite el acceso, sin distinguir entre dispositivos, al hardware acelerador de gráficos.

API DirectSound: DirectSound proporciona el acceso, sin distinguir entre dispositivos, al hardware de aceleración de audio. Ofrece características como la mezcla en tiempo real de canales de audio y el control de efectos de volumen y panorámicos durante la reproducción. Las llamadas de DirectSound se comunican directamente con el Administrador de E/S. API DirectPlay: DirectPlay simplifica la comunicación entre equipos, al permitir que los programas DirectX se ejecuten a través de una red o un módem.

Herramientas para aplicaciones Win32

solucionar

problemas

con

Hay una gran variedad de herramientas que se pueden utilizar para solucionar problemas con aplicaciones win32, incluyendo: • Dr. Watson • Microsoft Online Crash Analysis • Visor de sucesos • Reporte de errores de Windows Dr. Watson for Windows: es un programa que obtiene una depuración de los errores ocurridos en el sistema.

Los grupos de soporte técnico pueden usar esta información para obtener un diagnostico del error del programa. Cuando un error es detectado, Dr. Watson crea un archivo de texto (drwtsn32.log) que puede ser entregado al personal de soporte. También existe una opción que crea un archivo de volcado de memoria (crash dump file) el cual puede ser utilizado por el grupo de programadores para ser depurado.

Página 25

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Si un error de programa ocurre, Dr. Watson se inicia automáticamente. Para configurar Dr. Watson, haga lo siguiente Clic Inicio, y luego clic en Ejecutar.

Escriba drwtsn32 y luego clic en OK. Por defecto, el archivo creado por Dr. Watson es llamado drwtsn32.log y es almacenado en C:\Documents and Settings\All Users \Application Data\Microsoft\Dr Watson.

Microsoft Online Crash Analysis es una herramienta web diseñada para ayudar a los usuarios a determinar las causas de las pantallas azules, o Stop Error, usando Microsoft Windows XP. Luego de un Stop Error, o un apagado espontáneo de la computadora, Windows Error Reporting generara un reporte y mostrara un mensaje preguntando si el usuario desea enviar la información a Microsoft. Cuando el usuario envia dicha información, Online Crash Analysis intentara determinar la causa del error. Si este puede determinar la causa, mostrara información acerca del error y las posibles soluciones para el mismo.

Para mayor información acerca de Microsoft Online Crash Analysis service, visite el sitio oca.microsoft.com/EN/Welcome.asp.

Solución de problemas de compatibilidad de aplicaciones Usted recibe una llamada de un cliente que le dice que esta actualizando Office y ahora no recibe un mensaje de error cuando trata de abrir sus archivos de datos.

Muchas de estas llamadas que usted recibe como DST, estarán relacionadas con la compatibilidad de la aplicación. Usted debería saber identificar estos problemas rápidamente y sugerir acciones especificas a sus clientes para poder resolver dicho problema. Esta unidad describe las causas mas comunes de compatibilidad de aplicaciones y la correspondiente información de cómo solucionar dicho problema.

Al finalizar esta lección, usted estará disponible para: Describir las compatibilidades de aplicaciones Explicar el propósito y la funcionalidad del modo de compatibilidad de aplicaciones Configurar compatibilidad de aplicaciones Aplicar las guías de solución de problemas de compatibilidad de aplicaciones

Cómo utilizar el Modo aplicaciones de Windows

de

compatibilidad

de

En este apartado se describe cómo utilizar el modo de compatibilidad de aplicaciones de Windows. En este modo, el entorno de ejecución de programas cambia para reflejar en gran medida el comportamiento de las versiones anteriores del sistema operativo Windows.

Cuando se utiliza el modo de compatibilidad de aplicaciones de Windows, muchos de los problemas de compatibilidad más habituales que impiden el funcionamiento correcto de versiones de programas antiguas se han solucionado. Si se ejecuta un programa y no funciona como se esperaba, se recomienda ejecutarlo en uno de los entornos de compatibilidad. Para ejecutar un programa en el modo de compatibilidad de aplicaciones en Windows XP, siga estos pasos: Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el vínculo del programa que desee corregir.

Haga clic en Propiedades.

Haga clic en la ficha Compatibilidad.

Página 26

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Haga clic en Ejecutar este programa en el modo de compatibilidad para y seleccione una de las siguientes opciones: • • • •

Windows 95 Windows 98 Windows NT 4 Windows 2000

En Configuración de pantalla, active la casilla de verificación correspondiente al modo que considere apropiado para el correcto funcionamiento del programa: • • •

Ejecutar con 256 colores.

Ejecutar con una resolución de pantalla de 640 x 480.

Deshabilitar los temas visuales.

Haga clic en Aplicar. Haga clic en Aceptar. Haga doble clic en el programa.

NOTA: la ficha Compatibilidad sólo está disponible para los programas instalados en su disco duro. Aunque puede ejecutar el Asistente para compatibilidad de programas en programas o archivos de instalación de un CD-ROM o un disquete, los cambios no serán efectivos después de cerrar el programa. Para obtener más información acerca de alguna opción de la ficha Compatibilidad, haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en dicha opción y seleccione ¿Qué es esto?.

Página 27

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Cómo utilizar la herramienta de administración de compatibilidad en Windows XP La herramienta de administración de compatibilidad forma parte del Application Compatibility Toolkit, que proporciona una interfaz para trabajar con las características y los datos de compatibilidad de los equipos basados en Windows XP. Cuando utiliza la herramienta de administración de compatibilidad, puede activar y desactivar cualquiera de las revisiones internas del sistema, examinar programas reparados en unidades del sistema y crear varios paquetes de revisión que se pueden propagar e instalar en otros equipos para resolver problemas de compatibilidad.

Haga clic en Inicio, Todos los programas, Application Compatibility Toolkit 2.0.

Haga clic en CompatAdmin y, después, en New.

Escriba un nombre para la base de datos personalizada y, después, haga clic en OK. La base de datos nueva se guarda en %SystemRoot%\Windows\AppPatch.

Página 28

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Para crear una reparación de aplicaciones nueva: Haga clic en Inicio, Todos los programas, Application Compatibility Toolkit 2.0.

Haga clic en CompatAdmin y, a continuación, haga clic en Database.

Haga clic en Create Application Fix y, a continuación, haga clic en una de las opciones siguientes: Apply Compatibility Mode (A) O bien Apply Specific Compatibility Fix (B)

1) Si hizo clic en Apply Compatibility Mode (A), siga estos pasos (si hizo clic en Apply Specific Compatinbility Fix (B), vaya al paso cinco):

a) Haga clic en Next, escriba el nombre del programa para crear una capa de compatibilidad y, a continuación, haga clic en Next.

b) Haga clic en Examinar y busque el archivo .exe del programa que desea reparar. c) Haga clic en Abrir, Modo de compatibilidad para aplicar la configuración siguiente y, después, haga clic, en Next:

• • • • • • •

256 Color 640x480 Disable Themes International LUA LUACleanup NT4SP5 Página 29

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

• • • •

ProfilesSetup Win2000 Win95 Win98

b) Haga clic en Agregar archivo para agregar todos los archivos que sepa que están relacionados con el programa.

c) Haga clic en AutoGenerate para obtener una lista de todos los archivos que se utilizan al ejecutar el programa.

d) Haga clic en Test Run y, a continuación, en Go. e) Si no experimenta ningún problema, haga clic en Finish.

2) Si hizo clic en Apply Specific Compatibility Fix (B), siga estos pasos: a) Haga clic en Next, escriba el nombre del programa para crear una capa de compatibilidad y, a continuación, haga clic en Next.

b) Haga clic en Examinar y busque el archivo .exe del programa que desea reparar. c) Haga clic en Abrir y, a continuación, en las opciones de reparación que desea aplicar. d) Haga clic en Agregar archivo para agregar todos los archivos que sepa que están relacionados con el programa.

e) Haga clic en AutoGenerate para obtener una lista de todos los archivos que se utilizan al ejecutar el programa.

f) Haga clic en Test Run y, a continuación, en Go. g) Si no experimenta ningún problema, haga clic en Finish.

Para deshabilitar la reparación de aplicaciones:

1) Haga clic en Inicio, Todos los programas, Application Compatibility Toolkit 2.0.

2) Haga clic en CompatAdmin y, en Microsoft Application Database, haga clic en el programa para el que desee dehabilitar las reparaciones de aplicaciones.

3) En el panel de la derecha, haga clic con el botón secundario del

mouse

(ratón) en el archivo .exe del

programa y, a continuación, haga clic en Disable Entry.

El procedimiento siguiente describe cómo deshabilitar la reparación de aplicaciones para Microsoft Flight Simulator 2000: 1) Haga clic en Inicio, Todos los programas, Application Compatibility Toolkit 2.0.

2) Haga clic en CompatAdmin y, en Microsoft Application Database, haga clic en Flight Simulator 2000.

3) En el panel de la derecha, haga clic con el botón secundario del

mouse

(ratón) en Fs2000.exe y, a

continuación, haga clic en Disable Entry.

Para obtener más información acerca de la herramienta de administración de compatibilidad, consulte el archivo CompatAdmin User's Guide.doc., que se encuentra disponible en Application Compatibility Toolkit

Página 30

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Cómo utilizar el Asistente para compatibilidad de programas El Asistente para compatibilidad de programas le solicita que pruebe el programa en distintos modos (entornos) y con diferentes configuraciones.

Por ejemplo, si el programa se desarrolló originalmente para ejecutarse con Microsoft Windows 95, establezca el modo de compatibilidad a Windows 95 y, después, pruebe a ejecutar el programa de nuevo. Si resulta satisfactorio, el programa se iniciará siempre en ese modo.

El Asistente también permite probar diferentes configuraciones, como el cambio de los colores de pantalla a 256 colores o el cambio de la resolución de pantalla a 640 por 480 píxeles.

La mayoría de los programas funcionan correctamente en Windows XP. Las excepciones son algunos juegos más antiguos y otros programas que se escribieron específicamente para una versión anterior de Windows.

Si experimenta problemas con un programa que funcionaba correctamente en una versión anterior de Windows, este asistente le ayudará a seleccionar y probar las configuraciones de compatibilidad que permiten solucionar esos problemas. Muchos de los problemas de compatibilidad más habituales que impiden el funcionamiento correcto de versiones de programas antiguas se han solucionado. Si se ejecuta un programa y no funciona como se esperaba, se recomienda ejecutarlo en uno de los entornos de compatibilidad.

ADVERTENCIA: omita los mensajes de advertencia relativos a la versión cuando utilice el Modo de compatibilidad en los programas de instalación y configuración. Algunos programas están diseñados para una sistema operativo determinado y de forma intencionada impiden el uso de versiones anteriores. A menudo se trata de herramientas del sistema que se ejecutan en un nivel de modo de núcleo muy bajo, como por ejemplo los programas de protección contra virus, el software de grabación de CD, los programas de administración de discos o de creación de copias de seguridad, que potencialmente pueden provocar problemas graves si se instalan.

Cómo utilizar el Asistente para compatibilidad de programas El Asistente para compatibilidad de programas puede iniciarse mediante alguno de los métodos siguientes.

Método 1 Haga clic en Inicio, Todos los programas, seleccione Accesorios y, a continuación, haga clic en Asistente para compatibilidad de programas.

Método 2 Haga clic en Inicio, Ayuda y soporte técnico, haga clic en Buscar compatibilidad de hardware y software para Windows XP y, después, haga clic en Asistente para compatibilidad de programas.

Cómo probar compatibilidad

programas

en

el

Modo

de

Después de iniciar el Asistente para compatibilidad de programas, utilice los pasos siguientes para probar el modo de compatibilidad de programas:

1) En el asistente, haga clic en Siguiente.

Página 31

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

2) Cuando aparezca el mensaje siguiente, haga clic en una de las selecciones, haga clic en el programa que desea reparar y, después, en Siguiente:

•

"¿Cómo desea buscar el programa que quiere ejecutar con las configuraciones de compatibilidad?"

A. Deseo seleccionarlo en una lista de programas.

B. Deseo utilizar el programa en la unidad de CD-ROM. C. Deseo buscar el programa manualmente.

3) Cuando aparezca el mensaje siguiente, haga clic en uno de los modos de compatibilidad y, después, haga clic en Siguiente: Elija el sistema operativo recomendado para este programa o que anteriormente era compatible con el programa: Microsoft Windows 95 Microsoft Windows NT 4.0 (Service Pack 5) Microsoft Windows 98 / Windows Me Microsoft Windows 2000 No aplicar ningún modo de compatibilidad.

4) Cuando aparezca el mensaje siguiente, haga clic en una de las configuraciones de pantalla y, después, haga clic en Siguiente: Elija las configuraciones recomendadas para el programa o que funcionaran bien anteriormente: 256 colores resolución de pantalla 640 x 480 Deshabilitar los temas visuales De forma predeterminada, Windows XP utiliza temas visuales que cambian la apariencia o el funcionamiento de otros programas.

5) Elija si desea simular privilegios administrativos y, después, haga clic en Siguiente. Estas opciones se suelen aplicar habitualmente a los juegos o a los programas educativos. Si no se trata de un juego o un programa educativo, es probable que no pueda seleccionar nada en esta página.

6) Cuando aparece el mensaje "¿Funcionó correctamente el programa?", haga clic en una de las opciones siguientes y, a continuación, haga clic en Siguiente: Sí, establecer este programa para que siempre use esta configuración de compatibilidad.

No. Intentar otra configuración de compatibilidad No, he finalizado con la configuración de compatibilidad

7) Si hace clic en No, he finalizado con la configuración de compatibilidad , aparecerá el mensaje siguiente:

Página 32

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Información de compatibilidad del programa Microsoft ha creado temporalmente archivos que contienen información acerca de la configuración que ha seleccionado y si se solucionaron los problemas. Al enviar esta información a Microsoft, ayudará a mejorar la compatibilidad de programas. ¿Desea enviar esta información a Microsoft?

Sí No La información será tratada de forma anónima y confidencialmente por la directiva de obtención del Web. Ver los archivos temporales que se enviarán NOTA: si los problemas de compatibilidad impiden la instalación de un programa en Windows XP, ejecute el Asistente para compatibilidad de programas en el archivo de instalación del programa. El archivo puede llamarse Setup.exe o algo similar y es probable que se encuentre en el disquete o en el CD-ROM de instalación del programa.

Establecer manualmente compatibilidad

las

propiedades

de

Como una alternativa a la ejecución del Asistente para compatibilidad de programas, puede establecer manualmente las propiedades de compatibilidad de un programa. Las configuraciones son las mismas que las opciones del Asistente para compatibilidad de programas.

El programa no se ejecuta correctamente después de probar con el Asistente para compatibilidad de programas Si el programa no se ejecuta correctamente después de probarlo con el Asistente para compatibilidad de programas, compruebe si existen actualizaciones u otras correcciones disponibles en Internet: 1) Consulte el sitio Web del fabricante para ver si existe alguna actualización o revisión disponible.

2) Consulte el sitio Web de Windows Update para saber si existe alguna corrección disponible para el programa. Para hacerlo, haga clic en Inicio en la barra de menú del Centro de ayuda y soporte técnico y, después, haga clic en Windows Update.

3) Si el programa es un juego que utiliza DirectX, asegúrese de que usa la última versión de DirectX. 4) Consulte el sitio Web del fabricante del adaptador de vídeo o de la tarjeta de sonido para ver si existen controladores más recientes para los dispositivos.

Cómo solucionar problemas de compatibilidad de programas en Windows XP

Página 33

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

En este apartado se describe cómo solucionar los problemas de compatibilidad más frecuentes que se producen en los equipos basados en Windows XP. Los problemas de compatibilidad a menudo se denominan problemas de compatibilidad de "aplicación".

Para solucionar problemas relacionados con la compatibilidad de los programas, pruebe uno o varios de los métodos siguientes.

Comprobar si existen en Internet actualizaciones o correcciones para el programa Consulte el sitio Web del fabricante del programa para saber si existe alguna actualización o revisión disponible. Consulte el sitio Web de Windows Update de Microsoft para saber si existe alguna corrección disponible para el programa.

Utilizar una cuenta de administrador para instalar el programa Muchos programas deben instalarse mediante una cuenta de administrador. Esto es debido a que muchos programas se escribieron para utilizarse con Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 Segunda edición o Microsoft Windows Millennium Edition (Me). Estos sistemas operativos no requieren una cuenta de administrador o de usuario limitado.

Cerrar la sesión con todos los usuarios excepto el de la cuenta que instalará el programa La característica de Cambio rápido de usuario se utiliza por primera vez en Windows XP, y por esta razón, la mayor parte de los programas anteriores no están desarrollados para ser compatibles con ella. Si hay varios usuarios con sesiones abiertas en el equipo, cierre todas las sesiones excepto la cuenta que instalará el programa.

Utilizar el Asistente para compatibilidad de programas El Asistente para compatibilidad de programas puede utilizarse para probar un programa en distintos modos (entornos) y con diferentes configuraciones. Por ejemplo, si el programa se diseñó originalmente para ejecutarse en Windows 95, establezca el modo de compatibilidad de Windows 95 y pruebe a ejecutarlo de nuevo. Si se ejecuta correctamente, el programa se iniciará siempre en ese modo. El asistente le solicita igualmente que pruebe varias configuraciones, como el cambio del número de colores a 256 colores y la resolución de pantalla a 640 x 480 píxeles. Para obtener información adicional acerca de cómo utilizar el Asistente para compatibilidad de programas, busque el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base: 301911 Cómo utilizar el Asistente para compatibilidad de programas

Utilice la versión más actual de la Máquina virtual (VM) de Java de Microsoft.

Si el programa utiliza la Máquina virtual (VM) de Java de Microsoft, deberá descargar la versión más reciente.

Problemas con el software que se anuncia como compatible con Windows XP Si actualizó su sistema a Windows XP desde Windows 95, Windows 98, Windows 98 Segunda edición, Windows Me, Microsoft Windows NT o Microsoft Windows 2000 y experimenta problemas con el software que se anuncia como compatible con Windows XP, haga lo siguiente: 1.

2.

Desinstale el software.

Vuelva a instalarlo.

Página 34

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

3.

Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el fabricante del programa para que le informe de cómo desinstalarlo manualmente. Por ejemplo, debe indicarle cómo eliminar la carpeta del programa y las entradas del Registro creadas por el programa. Igualmente, pregunte al fabricante del software si existe alguna corrección para este problema y, después, vuelva a instalarlo.

Utilice Application Compatibility Toolkit, versión 2.0.

Application Compatibility Toolkit 2.0 contiene documentos y herramientas que ayudan a diagnosticar y resolver problemas derivados de la compatibilidad con Windows XP. Póngase en contacto con el proveedor de software para que le informe de si existe alguna actualización disponible para el programa si éste no se ejecuta correctamente después de haberlo probado con Application Compatibility Toolkit. Para obtener información adicional acerca de Application Compatibility Toolkit, busque el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: E294895 Descripción de Application Compatibility Toolkit 2.0 para Windows XP y Windows .NET

Cómo solucionar problemas relacionados con los juegos Para solucionar problemas relacionados con juegos, utilice uno o varios de los métodos siguientes: • •

•

Si instaló un juego con una cuenta de administrador, deberá iniciar la sesión con una cuenta de administrador para poder reproducirlo.

Algunos juegos no se ejecutan (o no funcionan bien), a menos que todo el juego se encuentre en el disco duro. Instale todo el juego en el disco duro para ver si se resuelve el problema o mejora el rendimiento.

Cuando intenta utilizar programas (por ejemplo, reproductores de DVD o juegos) que requieren compatibilidad con el estándar OpenGL para la presentación de gráficos tridimensionales en el equipo con Windows XP, puede que experimente algunos o todos estos síntomas:  El software o el juego no se ejecuta.  La pantalla aparece recortada.  Hay pérdidas de color puro.  No se muestran las diferentes sombras de color que dan la apariencia tridimensional.  Algunos colores o todos ellos se muestran incorrectamente.

Para solucionar este problema, actualice el controlador del adaptador de vídeo.

•

Para solucionar este problema, actualice el controlador del adaptador de vídeo. Si el programa es un juego que utiliza DirectX, asegúrese de que está utilizando la última versión de DirectX. Además, consulte el sitio Web del fabricante del adaptador de vídeo o de la tarjeta de sonido para saber si existen controladores más recientes disponibles para estos dispositivos. De forma general, siempre que pueda obtener controladores más recientes para los dispositivos, debe hacerlo.

Mejoras en la confiabilidad de Windows XP Professional En algunas ocasiones, necesitará reparar las aplicaciones o archivos del sistema operativo, o instalar actualizaciones o Service Packs. Windows XP dispone de varias mejoras que hacen que este proceso sea más rápido y sencillo, y maximizan la productividad.

Instalador de Windows Página 35

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

El Instalador de Windows de Windows XP mejora el rendimiento y la confiabilidad de las reparaciones e instalaciones, lo que permite mantener los sistemas funcionando correctamente de manera rápida y sencilla, y repararlos si algo va mal. El número de archivos que hay que copiar es reducido, lo que permite mejorar el rendimiento de las reinstalaciones y reparaciones, y aumentar la confiabilidad ya que el tiempo de inactividad es menor durante el proceso de instalación o reparación.

Actualización automática Actualización automática es una opción que permite actualizar el equipo sin interrumpir el trabajo en el Web. No es necesario visitar páginas Web especiales, ni interrumpir la exploración Web para que los datos se descarguen, ni acordarse de comprobar periódicamente si hay actualizaciones nuevas. El tamaño de los archivos que se van a descargar es pequeño para reducir al mínimo el impacto en la respuesta de la red; el proceso de descarga se reanuda automáticamente si el sistema se desconecta antes de descargar completamente la actualización. Una vez descargada la actualización, el usuario puede decidir si la instala o no.

Actualización dinámica Actualización dinámica mejora la confiabilidad del sistema ya que proporciona actualizaciones de compatibilidad para aplicaciones y dispositivos, actualizaciones de controladores y correcciones de emergencia para problemas de configuración o de seguridad, cuando se ejecuta el programa de instalación durante la actualización o nueva instalación del sistema operativo. Esto resulta útil si instala Windows XP algún tiempo después de su lanzamiento. Si selecciona la opción Actualización dinámica en el programa de instalación, éste descarga las actualizaciones de dispositivos y aplicaciones del sitio Windows Update en lugar de utilizar los archivos originales del CD de instalación.

Además, los administradores de TI pueden descargar un paquete de Actualización dinámica, que puede incluir correcciones de seguridad o de compatibilidad para aplicaciones para los equipos de la red. El paquete Actualización dinámica se puede utilizar para garantizar que todos los usuarios que instalan el sistema operativo tienen estos archivos actualizados.

Windows Update Windows Update es una extensión en línea de Windows XP. El sitio Web Windows Update es una ubicación centralizada con mejoras del producto, por ejemplo, Service Packs, controladores de dispositivos, actualizaciones para compatibilidad con la aplicación y actualizaciones de la seguridad del sistema. Se puede instalar o actualizar controladores desde el sitio Web Windows Update. Al entrar en Windows Update, los controles Microsoft ActiveX® comparan los controladores instalados en su sistema con las últimas actualizaciones disponibles. Si se encuentran controladores más nuevos, Windows Update los descarga e instala automáticamente si así lo ha elegido. En las empresas se puede reemplazar o desactivar esta función y restringir el uso de Windows Update a los administradores del sistema, que tienen una sección de Windows Update dedicada a la búsqueda, recolección y descarga de actualizaciones que pueden distribuir como sea necesario.

Windows Update dispone de sitios para usuarios particulares o empresas: •

Sitio Windows Update para particulares . Este sitio contiene un control ActiveX que detecta automáticamente los dispositivos del sistema y ofrece controladores nuevos o actualizados. Windows Update detecta los dispositivos y controladores que existen en su equipo y ofrece sólo los controladores correspondientes más nuevos que los que existen en el sistema.

•

Sitio Windows Update para empresas . Este sitio permite a los profesionales de TI buscar los controladores que necesitan para su empresa y descargar un paquete. Estos paquetes se pueden distribuir a través de la red de la empresa. El sitio para empresas no realiza la detección automática de los controladores de dispositivos.

Página 36

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Algunas veces, los problemas de compatibilidad de las aplicaciones, los errores de compatibilidad del hardware o los cortes de suministro eléctrico pueden provocar que los sistemas no funcionen correctamente.

En estos casos, es posible que tenga que restaurar o realizar una copia de seguridad del sistema. Se han realizado algunas mejoras a Windows XP que le permiten restablecerse de los problemas rápidamente.

Integración de instantánea con copia de seguridad Windows XP introduce en la copia de seguridad una tecnología denominada Instantánea, que crea copias exactas de los archivos en un momento del tiempo determinado, incluidos todos los archivos abiertos. Las instantáneas de los volúmenes permiten a los usuarios o aplicaciones continuar trabajando sin interrupción mientras se realiza una copia de seguridad. Por lo tanto, las aplicaciones pueden continuar escribiendo datos en los volúmenes durante la copia de seguridad y ya no se pasarán por alto los archivos abiertos. Además, las nuevas API permiten a las aplicaciones registrar y coordinarse con las copias de seguridad de instantáneas.

Última configuración válida conocida En Windows 2000, la opción Última configuración válida conocida permitía iniciar el sistema operativo utilizando la información esencial del Registro que Windows guardó la última vez que se cerró correctamente.

En Windows XP, también restaura los controladores de dispositivos de la "última configuración válida conocida". Esto le permite restablecerse de los problemas causados por controladores de dispositivos defectuosos que haya instalado sin necesidad de volver a instalar los controladores originales que funcionaban.

Para iniciar Windows XP con la Última configuración válida conocida, utilice la pantalla de opciones avanzadas del menú Inicio, que aparece al presionar la tecla de función F8 al principio del proceso de inicio.

Recuperación automática del sistema Windows XP introduce Recuperación automática del sistema (ASR), una opción avanzada de la herramienta de copia de seguridad (NTBackup.exe). ASR permite guardar y restaurar aplicaciones, el estado del sistema y los archivos cruciales en el sistema y en las particiones de inicio. ASR reemplaza la opción Disco de reparación de emergencia que utilizaban Windows 2000 y Windows NT 4.0. Esta característica también dispone del mecanismo Plug and Play que requiere la opción ASR para realizar copias de seguridad de las partes Plug and Play del Registro y restaurar esa información en el Registro. Esto resulta útil en diferentes escenarios de recuperación de desastres; por ejemplo, si se produce un error en un disco duro y se pierden todos los parámetros y toda la información de configuración, se puede aplicar la opción ASR para restaurar los datos del sistema.

Mejoras de Restaurar sistema Restaurar sistema es una característica que se presentó por primera vez con Windows Me y que supervisa y registra automáticamente los cambios clave que se realizan en el sistema. Si realiza cambios que puedan causar problemas, puede deshacerlos o incluso volver a la configuración que había cuando el sistema funcionaba de forma óptima. Restaurar sistema ayuda a que los equipos funcionen sin problemas y a reducir el número de llamadas a los servicios de soporte técnico o a los centros de asistencia.

Restaurar sistema no realiza cambios en los archivos de datos personales, por ejemplo, documentos, dibujos o correo electrónico. Supervisa de forma activa los cambios que se realizan en el sistema y en determinados archivos de aplicación, y crea automáticamente puntos de restauración fácilmente identificables. De forma predeterminada, Windows XP crea estos puntos de restauración una vez al día y cuando se producen eventos importantes del sistema, como la instalación de una aplicación o un controlador de dispositivo. También puede crear y dar nombre a sus propios puntos de restauración en cualquier momento. Restaurar sistema no supervisa los cambios ni recupera los archivos de datos personales.

La característica Restaurar sistema de Windows XP ofrece varias mejoras importantes: • Rendimiento mejorado Página 37

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

• • • • • • • • • • •

Almacén de datos por unidad Tamaño configurable por unidad Supervisión selectiva de unidades (incluir o excluir unidades) Acceso del almacén de datos a antivirus Más eficacia del espacio de disco Copia de seguridad inteligente (una copia en cada punto de restauración) Compatibilidad con la compresión NTFS Directiva de grupo aplicada a las opciones de configuración de Restaurar sistema Mejor integración con la utilidad Liberador de espacio en disco Mensaje de aviso cuando la unidad se llena El espacio de Restaurar sistema se puede reclamar; se pueden quitar todos los puntos de restauración menos el último

Como se aplican las actualizaciones de seguridad Hay varias maneras en las cuales usted puede aplicar una actualización de la seguridad a una aplicación SMS (System Management Server). SMS es un servidor de aplicaciones de Microsoft que automatiza la administración de su red. SMS da al administrador, control sobre qué puede instalar, ejecutar, o acceso a los recursos de la red, consolidando responsabilidad y capacidad de mantenimiento. Las actualizaciones de seguridad se pueden instalar por SMS notificando a cada cliente local que la actualización está disponible.

Active Directory. Aplicando los permisos apropiados, el servicio de Active Directory de Microsoft permite que las aplicaciones sean actualizadas y de esta manera se mantengan al día.

Microsoft Update Web site. Microsoft pone al día el sitio Web para proveer a los clientes de la ultima actualización que se dispone.

Group Policy. Group Policy puede aplicar parches y actualizar el software que esta implementado en los clientes a través de las políticas del sistema. Este es un procedimiento realizado por un administrador de red para proveer de las distintas actualización a todos los equipos dentro de la red.

Virus: descripción, prevención y recuperación Un virus es código escrito con la intención expresa de que el código del virus se replique. Un virus intenta extenderse de un equipo a otro adjuntándose a un programa anfitrión. Puede causar daño en el hardware, en el software o en los datos. Un gusano es una subclase de virus. Generalmente, un gusano se extiende sin acción del usuario y distribuye por la red copias completas (posiblemente modificadas) de sí mismo. Un gusano puede agotar la memoria o el ancho de banda de la red, haciendo que un equipo deje de responder. Cuando un virus parece ser un programa útil, pero que en realidad hace daño, se le llama "caballo de Troya".

Debe hacer lo que sea necesario para evitar los virus, incluso aunque no visite sitios Web desconocidos o que no sean de confianza, ni abra archivos adjuntos de correo electrónico. Hay tres pasos que debe dar para empezar a mejorar la seguridad de su equipo basado en Windows: utilizar un servidor de seguridad, recibir actualizaciones con regularidad y usar software antivirus.

En un equipo con Windows XP, automáticamente se puede detectar el sitio Web proteja su PC, configurar el Servidor de seguridad de conexión a Internet (ICF), configurar los valores de Actualizaciones automáticas y proporcionar información sobre el software antivirus.

Síntomas de virus, gusanos y caballos de Troya Si sospecha o tiene la seguridad de que su PC está infectado por un virus informático, obtenga la versión más reciente del software de protección contra virus. Cuando un virus infecta su correo electrónico u otros archivos, puede tener el siguiente efecto sobre el equipo: Página 38

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

•

El archivo infectado puede hacer copias de sí mismo. Puede usar todo el espacio libre de su disco duro.

•

Se puede enviar una copia del archivo infectado a todas las direcciones de la lista de direcciones del correo electrónico.

El virus puede reformatear la unidad de disco duro y eliminar los archivos y programas.

El virus puede instalar programas ocultos, como software pirateado. Después, ese software pirateado puede ser distribuido y vendido desde su equipo.

El virus puede reducir la seguridad. Así, se facilitaría el acceso remoto de los intrusos a su equipo o red.

• • •

Los síntomas siguientes son causados frecuentemente por los virus o están relacionados con ellos: •

Recibió un mensaje de correo que tiene un archivo adjunto extraño. Al abrir el adjunto, aparecen cuadros de diálogo o se produce una repentina degradación del rendimiento del sistema.

• • • • •

Hay una extensión doble en un archivo adjunto que abrió recientemente, como .jpg.vbs o .gif.exe.

Se deshabilita un programa antivirus sin motivo y no se puede reiniciar.

Un programa antivirus no se puede instalar en el equipo o no se ejecutará.

Aparecen en pantalla extraños cuadros de diálogo o cuadros de mensajes.

Alguien le dice que ha recibido de usted recientemente mensajes de correo electrónico que contienen archivos adjuntos (especialmente con extensiones .exe, .bat, .scr , .vbs), pero usted no los envió.

Aparecen en el escritorio nuevos iconos que no había puesto allí ni están relacionados con programas recién instalados.

Inesperadamente suena en los altavoces música o sonidos extraños.

Desaparece un programa del equipo, aunque no lo quitó intencionadamente de él.

• • •

Una infección de virus puede causar también los síntomas siguientes, aunque estos síntomas podrían ser también el resultado de funciones ordinarias de Windows o de problemas de Windows que no están causados por un virus.

•

Windows no se iniciará aunque no haya realizado cambios en el sistema ni haya instalado y quitado programas.

•

Hay una gran actividad del módem. Si tiene un módem externo, puede notar que las luces parpadean excesivamente cuando el módem no se está usando. Puede estar suministrando software pirata sin saberlo.

Windows no se iniciará porque se han perdido algunos archivos de sistema críticos y luego recibe un mensaje de error que enumera los archivos perdidos.

El equipo se inicia a veces según lo esperado, pero otras veces deja de responder antes de que aparezcan los iconos del escritorio y la barra de tareas.

El equipo se ejecuta muy lentamente y tarda mucho tiempo en iniciarse.

Recibe mensajes de error de memoria insuficiente, aunque su equipo tiene mucha memoria RAM. Los programas nuevos no se instalan adecuadamente.

Inesperadamente, Windows se reinicia espontáneamente.

Programas que solían ejecutarse dejan de responder con frecuencia. Si intenta quitar y reinstalar el software, el problema sigue produciéndose.

Una utilidad de disco, como Scandisk, informa de varios errores graves de disco.

• • • • • • • •

Página 39

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

• • • •

Desaparece una partición.

Su equipo deja de responder siempre cuando intenta usar productos Microsoft Office.

No puede iniciarse el Administrador de tareas de Windows.

El software antivirus indica que hay un virus.

Recuperarse de una infección de virus y prevenirla Para prevenir una infección de virus, o recuperarse de ella, siga estos pasos: • Usar un servidor de seguridad de Internet.

• Un servidor de seguridad es un software o un hardware que crea una barrera protectora entre el equipo y el contenido de Internet potencialmente nocivo. Le ayuda a defender el equipo contra los usuarios malintencionados y contra muchos virus y gusanos de Internet.

• Use un servidor de seguridad sólo para las conexiones de red que utiliza para conectar directamente con Internet. Por ejemplo, use un servidor de seguridad en un único equipo que esté conectado a Internet directamente mediante un módem por cable, por DSL o por marcado telefónico. Si utiliza la misma conexión de red para conectar tanto con Internet como con la red doméstica o de oficina, use un enrutador o servidor de seguridad que impida que los equipos de Internet se conecten a los recursos compartidos de los equipos domésticos o de la oficina. No use un servidor de seguridad en las conexiones de red que utiliza para conectar con la red doméstica o de oficina a menos que el servidor de seguridad se pueda configurar para abrir puertos sólo para la red doméstica o de oficina.

Si no puede conectar con Internet utilizando la red doméstica o de oficina, puede usar un servidor de seguridad sólo en el equipo o el otro dispositivo, como un enrutador, que proporcione la conexión a Internet. Por ejemplo, si conecta con Internet mediante una red de cuya administración se encarga y la red usa la conexión compartida para proporcionar acceso a Internet a varios equipos, puede instalar o habilitar el servidor de seguridad sólo en la conexión compartida a Internet. Si conecta a Internet mediante una red de cuya administración no se encarga, compruebe que el administrador de red use un servidor de seguridad.

Nota: si usa un servidor de seguridad en todos los equipos de su red doméstica o de oficina, es posible que no pueda examinar (buscar) los otros equipos de esa red ni pueda compartir archivos con dichos equipos.

Página 40

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Sección 3: Soporte a Microsoft Internet Explorer Introducción Este módulo se basa en el soporte a Microsoft Internet Explorer. Como soporte técnico a usuarios (DST), usted debe las diferentes opciones de configuración y personalización disponibles en Internet Explorer para dar soporte a los usuarios efectivamente.

Para configurar y personalizar Internet Explorer se utiliza el cuadro de diálogo Opciones de Internet, que incluye una gran variedad de fichas relacionadas a categorías específicas de configuración, como por ejemplo la ficha Seguridad y la ficha Contenido.

En este módulo se verá la funcionalidad de las diferentes categorías de configuración y personalización, para prepararlo a usted a afrontar los distintos problemas que los usuarios puedan tener con Internet Explorer.

Luego de completar este módulo usted será capaz de: • Configurar las opciones Generales • Configurar las opciones de Seguridad y Privacidad • Configurar las opciones de Contenido • Configurar las opciones de Conexión • Configurar las opciones de programas y Avanzadas • Personalizar Internet Explorer

Configurando las opciones Generales Usted recibe un llamado de un cliente diciendo: Visité un sitio Web y ahora la página que aparece cuando inicio Internet Explorer es diferente. Puede ayudarme? O Me estaba quedando sin espacio en disco por lo que eliminé los archivos temporales de Internet, pero cuando miro en la carpeta aun veo muchos archivos ahí dentro. Deberían estar ahí?

Cómo respondería usted?

Esta sección está referida a las opciones de la ficha General del cuadro de diálogo Opciones de Internet del Internet Explorer.

Luego de completar esta sección usted será capaz de: • Configurar la página de inicio.

• Explicar el propósito y la función de los archivos temporales de Internet.

• Administrar los archivos temporales • Aplicar estrategias de solución de problemas relacionados a la configuración General.

Cómo configurar la página de inicio La página de inicio es la primera página que aparece al conectarse a Internet y es el punto de partida para interactuar con la World Wide Web. La siguiente tabla describe las opciones de Internet Explorer para configurar o cambiar la página de inicio.

Opción Descripción Usar actual Configura la página de inicio utilizando la URL (Uniform Resource

Página 41

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Locator) que actualmente está siendo mostrada en Internet Explorer Configura la página de inicio utilizando la dirección por defecto (se establece en la instalación de Internet Explorer). Un administrador puede setear la página por defecto de los usuarios mediante Internet Explorer Administrator kit.

Usar página en blanco Configura la página de inicio como una página en blanco no asociada a ningún sitio.

Para computadoras en un dominio, el administrador de red puede restringir las opciones de configuración tales como modificar la página de inicio mediante el uso de políticas de grupo. En un ambiente de Workgroup, las restricciones pueden ser configuradas utilizando políticas de grupo locales. Típicamente, fuera de un ambiente de oficina, las políticas de grupo no son configuradas para restringir a los usuarios las configuraciones de Internet Explorer Algunos sitios web y aplicaciones pueden cambiar la página de inicio modificando el registro, pero uno puede guiar al usuario para que la cambie a través de la ficha General de las Opciones de Internet. Otra manera de cambiar las configuraciones es editando el registro, pero no es una práctica recomendada a no ser que uno no pueda realizar estas configuraciones utilizando la interface gráfica de usuario (GUI).

Para más información sobre la edición del registro, vea en la base del conocimiento Microsoft el artículo 136393 Para configurar la página de inicio con una dirección específica: 1. Clic Inicio y luego clic Internet 2. En Internet Explorer, en el menú Herramientas, clic Opciones de Internet.

3. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, en la ficha General, tipee a la derecha de dirección la dirección (URL) de la página que quiere usar como página de inicio y clic en Aplicar Para su página actual como página de inicio: 1. En Internet Explorer navegue hasta la página que quiera utilizar como su página de inicio.

2. En el menú Herramientas, clic en Opciones de Internet 3. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, en la ficha general, clic Usar actual y luego clic Aplicar Para configurar la página de inicio con la página por defecto.

En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, en la ficha general, clic Predeterminada y luego clic Aplicar.

Para dejar en blanco la página de inicio: En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, en la ficha General, clic Usar página en blanco y luego clic Aplicar.

Predeterminada

Qué son los archivos temporales de Internet?

Cuando usted visita un sitio Web, éste trata de cargar algunos de sus componentes en un archivo en su computadora para mejorar la velocidad con la que el sitio cargará en futuras visitas. Para este propósito Internet Explorer crea una carpeta para este archivo llamada Archivos temporales de Internet. Esta sección explora el propósito y la función de esta carpeta, así como sus potenciales beneficios y problemas.

El término Archivos temporales de Internet, refiera a un área de almacenamiento llamada cache de disco, establecido por Internet Explorer en el disco rígido de la computadora. L propósito de este cache de disco es reducir el tiempo requerido por una página web para cargar.

Este cache descarga y almacena cualquier elemento multimedia de las páginas visitadas. Esto incluye archivos .jpg, .gif y .pic, así como archivos de sonido y video. La siguiente vez que uno visita ese sitio, en vez de tener que volver a cargar todos esos elementos desde el servidor de origen, se cargan desde el disco rígido de la propia computadora del usuario y la página aparece en pantalla mucho más rápido. Sin embargo, hay un precio por esta conveniencia. Este precio es espacio en disco. Mientras más sitios se visiten, más espacio en Página 42

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

disco será necesario para almacenamiento temporal, y tenga en cuanta que este espacio puede volverse significante si no se especifica. El siguiente tópico examinará como manejar este cache.

Cómo administrar los Archivos Temporales de Internet Se puede personalizar la configuración de los archivos temporales de Internet en Internet Explorer. Por ejemplo, se puede especificar la cantidad de espacio en disco que es usado para almacenar estos archivos.

Usted puede hacer esto si un usuario final se queja de que continuamente se queda sin espacio en disco o si las páginas web que visita regularmente aparecen muy lentamente en la pantalla.

Para personalizar la configuración de los archivos temporales de Internet 1. En Internet Explorer, en el menú Herramientas, clic en Opciones de Internet 2. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, en la ficha General, dentro de Archivos temporales de Internet, clic en alguna de las siguientes 3 opciones: • Eliminar cookies: Elimina todas las cookies de su computadora. Las cookies son archivos de texto guardados en la computadora como resultado de interactuar con sitios web en Internet.

• Eliminar archivos: Elimina todo el contenido archivado en el cache de archivos temporales de Internet. Este contenido incluye archivos HTML, archivos de gráficos y multimedia. Las cookies no son eliminadas, así como no lo es el contenido de la carpeta Historial, ya que estos elementos no se almacenan en el cache de archivos temporales de Internet. Usted también puede utilizar esta opción para borrar todo el contenido sin conexión, que son las páginas que usted eligió para que estén disponibles aun cuando la computadora no esté conectada a Internet.

• Configuración: Muestre el cuadro de diálogo Configuración. La siguiente tabla describe las opciones que se pueden configurar aquí.

Comprobar si hay nuevas versiones Especifica cuan frecuente Internet Explorer actualiza los archivos de las páginas guardadas almacenados Ocupar el siguiente espacio en disco Especifica la cantidad de espacio en disco destinada a almacenar archivos temporales de Internet Mover carpeta Especifica la ubicación de la carpeta para los archivos temporales de Internet Ver archivos Muestra los archivos que están almacenados en la cache de archivos temporales de Internet Ver objetos Muestra los controles ActiveX y Java que están en la computadora. Se utiliza principalmente para chequear manualmente las versiones de los archivos Si el tamaño de la cache de archivos temporales de Internet excede el límite de ésta, el archivo de intercambio puede funcionar menos eficientemente, y puede que usted no sea capaz de instalar otras aplicaciones, o su disco rígido se puede quedar sin espacio. Para mayor información sobre el tamaño de la carpeta de archivos temporales de Internet, vea en la base del conocimiento el artículo 301057.

Tenga las siguientes consideraciones en mente mientras administra archivos temporales de Internet.

• La configuración de las políticas de grupo para un dominio permiten al administrador del sistema determinar cual de las opciones de archivos temporales de Internet los usuarios pueden ejecutar • Borrar archivos o cambiar la configuración de una cuenta de usuario no afecta los archivos o configuraciones de otras cuentas de usuarios.

Página 43

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Consejos para solucionar configuración General

problemas

con

la

Solucionar problemas de Internet Explorer puede ser un desafío. Al trabajar con la configuración General usted debería realizar la siguiente aproximación.

Cuando el cliente lama con un problema de configuración General, solicite al cliente que describa claramente el problema, y los pasos que llevaron al mismo. Explique usted el problema al cliente. Asegúrese de saber que se supone que pasa, que es lo que realmente está pasando, y lo más importante, los pasos detallados necesarios para reproducir el problema.

Como DST, usted puede encontrar usuarios con los siguientes tipos de problemas relacionados a la configuración General: • Cambio inesperado de la página de inicio • Imposibilidad de cambiar la página de inicio • Imposibilidad de eliminar los archivos temporales de Internet Una de las preguntas más importantes a realizar al cliente es si la computadora pertenece a una red o dominio.

En caso afirmativo, el administrador de sistema puede haber implementado políticas o controles que determinan las configuraciones de Internet Explorer.

Por ejemplo el administrador puede haber hecho lo siguiente: Resetear las configuraciones definidas por el usuario para adaptarse a los estándares de la compañía.

Crear políticas que prevengan que los usuarios personalicen ciertas opciones.

Si usted determina que el problema no está relacionado con este tipo de restricciones, centre sus esfuerzos en lo siguiente: Problema Causa típica Cambio inesperado de la página de inicio Visitar un sitio web que cambia la página de inicio de Internet Explorer Instalación de un programa que cambia la página de inicio Un virus Imposibilidad de cambiar la página de inicio El usuario no conoce el procedimiento Imposibilidad de eliminar los archivos temporales de Internet El usuario no conoce el procedimiento Luego de determinar la causa del problema del cliente, identifique la solución.

Dos posibles escenarios incluyen: Si el usuario es miembro de una red o dominio y usted determina que el administrador del sistema ha implementado políticas de red o controles, el cliente no será capaz de personalizar sus configuraciones.

Describa las razones al cliente.

Si el cliente no puede cambiar la página de inicio porque el so sabe como hacerlo, guíelo a través del procedimiento de cambio de página de inicio El paso final es testear y documentar la solución. Solicite al cliente que repita los pasos que ha realizado para causar el error y asegúrese que el problema es resuelto. Finalmente, documente la llamada con una buena descripción del problema y la solución.

Por ejemplo, si el cliente llama indicando que su página de inicio ha cambiado y usted lo guía a través del procedimiento para volver a su configuración que él deseaba, solicítele que cierre Internet Explorer y lo reinicie. Si la página cambió satisfactoriamente, usted a solucionado el problema correctamente. Documente las indicaciones que el cliente le ha dado y cómo fue resuelto el problema.

Página 44

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Personalizar Internet Explorer Abrir el Cuadro de diálogo Opciones de Internet Se puede personalizar Internet Explorer para trabajar de la manera que a usted le resulte más cómoda. Se puede cambiar la apariencia, configuración de la seguridad, funciones relacionadas con el rendimiento y un número de otras opciones. Todas estas configuraciones se controlan desde el cuadro de diálogo Opciones de Internet.

Al cambia la configuración en el cuadro de diálogo Opciones de Internet, puede seleccionar Aceptar para guardar la configuración y cerrar el cuadro de diálogo. También puede elegir Aplicar para aplicar los cambios y dejar el cuadro de diálogo Opciones de Internet abierto.

Página General

Cambiar la Página Principal Internet Explorer usa la página principal de Microsoft como la página inicio predeterminada. Probablemente usted prefiera que aparezca otra página al abrir Internet Explorer. Se puede usar el cuadro de diálogo Opciones de Internet para cambiar su página principal personal o volver a cambiarla a la página principal predeterminada. Además, puede configurar una página en blanco como la página principal predeterminada. La ventaja de ésta opción es que no tendrá que esperar a que termine de descargar la página Web cuando inicia Internet Explorer.

Cambiar la Configuración de los Archivos Temporales Internet Explorer guarda las páginas Web a las que usted haya accedido, como archivos temporales. Esto le da un acceso más rápido cuando vuelve a esas páginas. Se pueden ver esos archivos en cualquier momento, y también controlar la configuración responsable de crear y administrar los archivos temporales. También se puede controlar la frecuencia con la que Internet Explorer busca nuevas versiones de las páginas guardadas.

Además, se puede controlar la cantidad de espacio en disco asignada para almacenar estos archivos temporales, o puede eliminar todos los archivos temporales de su disco duro.

Modificar la Configuración de la Lista Historial Internet Explorer guarda en la lista Historial los vínculos a todos los sitios que usted haya visitado. Se puede configurar el número de días que serán guardados los vínculos en la lista Historial o borrar la carpeta Historial usando la página General en el cuadro de diálogo Opciones de Internet. Al borrar la carpeta queda Página 45

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

eliminado el acceso directo de su lista Historial.

Ir a Opciones de Internet 1. Establezca una conexión a Internet e inicie Internet Explorer, si fuera necesario.

2. Seleccione el menú Herramientas.

3. Seleccione el comando Opciones de Internet.

4. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet.

Cambiar la Página Principal 5. Abra la página Web que usa como página inicio, si correspondiera 6. En el menú Herramientas, seleccione el comando Opciones de Internet.

7. Seleccione el botón apropiado debajo del cuadro de texto Dirección para seleccionar la configuración de la página principal deseada.

8. Seleccione Aceptar para guardar los cambios y cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet, o Aplicar para aplicar los cambios y dejar el cuadro de diálogo abierto.

Configurar los archivos temporales 9. En el menú Herramientas, seleccione el comando Opciones de Internet.

10. Seleccione Configuración.

11. Seleccione las opciones, según corresponda.

12. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Configuración.

13. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet.

Configurar el historial 14. En el menú Herramientas, seleccione el comando Opciones de Internet.

15. Ingrese el número deseado de días en el cuadro Días que puede guardar las páginas en Historial.

16. Seleccione Aceptar para guardar los cambios y cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet, o seleccione Aplicar para aplicar los cambios y dejar el cuadro de diálogo abierto.

Cambiar la Configuración de AutoCompletar Autocompletar ofrece una lista de coincidencias posibles cuando usted trata de ingresar información previamente ingresada. Esta función le permite ahorrar tiempo en el ingreso de datos y evita tipear entradas incorrectas. Se puede habilitar Autocompletar para direcciones y formularios en el Web, como así también para completar automáticamente el nombre de usuarios y claves que aparecen en formularios. Además, en el cuadro de diálogo Autocompletar Configuración puede eliminar entradas anteriores.

Como configurar autocompletar 1. En el menú Herramientas, seleccione el comando Opciones de Internet.

2. Seleccione la ficha Contenido.

3. Seleccione Autocompletar.

4. Seleccione o cancele la selección de las opciones deseadas bajo Usar Autocompletar para.

5. Continúe cambiando la configuración de Autocompletar, como desee.

6. Seleccione Aceptar.

7. Seleccione Aceptar.

Configurar las opciones de seguridad y privacidad Configurar la Seguridad en Internet Explorer La seguridad en Internet es muy importante. Usted necesita saber si los sitios de los cuales usted obtiene información son confiables, y no dañarán su computadora.

Página 46

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Internet Explorer divide el mundo en línea en cuatro zonas: Intranet local, Sitios de confianza, Sitios restringidos e Internet. Puede asignar sitios Web a cada zona y definir un nivel de seguridad propio en cada una. Por ejemplo, puede incluir los sitios de ocio y compras más populares en la zona Sitios de confianza y definir un nivel de seguridad más bajo que el que utilizaría para sitios desconocidos de Internet.

Esta configuración se establece en la ficha Seguridad de Opciones de Internet y controla aspectos como la posibilidad de utilizar secuencias de comandos, controles ActiveX® o descargas de archivos en un sitio Web. Aunque de manera predeterminada la zona Sitios restringidos tiene asignado un nivel de seguridad muy estricto, en realidad no está diseñada para explorar de forma segura sitios Web malintencionados. En lugar de incluir estos sitios Web peligrosos en la zona Restringida, es mejor no visitar nunca este tipo de sitios. La zona Restringida está principalmente pensada para el uso de correo electrónico. De forma predeterminada, tanto Outlook como Outlook Express utilizan ahora la zona Sitios restringidos para todos los mensajes de correo electrónico en los que las secuencias de comandos, los controles ActiveX y las descargas de archivos están deshabilitados de forma predeterminada.

De forma predeterminada, los Sitios de confianza y los Sitios restringidos están vacíos, si exceptuamos el correo electrónico, que se encuentra de forma predeterminada en la zona de sitios restringidos. La zona Intranet local corresponde a su red empresarial o doméstica, y el resto está incluido en la zona Internet. Con la configuración Media predeterminada para la zona Internet, las secuencias de comandos están habilitadas pero se le pedirá confirmación cada vez que descargue controles ActiveX firmados y otros archivos de descarga.

Tenga en cuenta que sitios como Windows Update no funcionarán correctamente si el nivel de seguridad es muy elevado. Así pues, inclúyalo en la zona de Sitios de confianza si debe aumentar el nivel de seguridad de la zona de Internet.

Cuando se actualiza a Internet Explorer 6 o Windows XP, la instalación conserva la configuración de zona de seguridad existente en las versiones de Internet Explorer anteriores con una excepción: las secuencias de comandos están deshabilitadas en la zona de Sitios restringidos independientemente de la configuración existente. Asimismo, debido a que la configuración predeterminada ha cambiado para algunas opciones, su configuración existente puede pasar a nivel de seguridad personalizado en Internet Explorer 6. Si tiene un nivel de seguridad personalizado, haga clic en el botón Nivel predeterminado para aceptar la nueva configuración predeterminada y, con la ayuda del control deslizante, ajustar los valores en Alto, Medio, Medio alto o Bajo.

Seguidamente, haga clic en el botón Sitios para agregar o quitar los sitios de las zonas. Tenga en cuenta que el botón Sitios no está disponible para la zona Internet porque esta zona contiene todos los sitios que no figuran en las otras zonas.

De forma predeterminada, la zona Internet tiene definido el nivel de seguridad Medio. Si le preocupa la posibilidad de sufrir problemas de seguridad cuando los usuarios están conectados a Internet, puede aumentar el nivel a Alto para estos usuarios. Si sube el nivel de seguridad, Internet Explorer impide que las páginas Web de la zona Internet puedan llevar a cabo algunas operaciones potencialmente peligrosas, como ejecutar secuencias de comandos o descargar archivos. En consecuencia, puede que las páginas Web no funcionen o no se muestren correctamente. Por ejemplo, he comentado hace un momento que el sitio Windows Update no funcionaría bien con el nivel de seguridad Alto. Por consiguiente, si visita Windows Update con un nivel de seguridad alto, se le pedirá que cambie a un valor medio o inferior en el sitio Web. Puesto que la configuración de seguridad se almacena por usuario y, por lo tanto, puede ser cambiada por un número limitado de usuarios, se hace necesario aplicar un método para reforzar la configuración de otras cuentas de usuario. Esto varía en cada sistema operativo. En Windows 98, Windows NT® 4.0 o Windows XP Home Edition, deberá utilizar el Kit de administración de Internet Explorer o editar el registro directamente.

Página 47

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

En Windows 2000 o Windows XP Professional, puede utilizar el Editor de directivas de grupo para importar la configuración de la zona de seguridad, impedir que los usuarios cambien las directivas establecidas, o agregar sitios a las zonas.

Para configurar la zona Intranet local se necesitan conocimientos avanzados de las redes existentes, los servidores proxy y los servidores de seguridad. Esta tarea la suele realizar el administrador de la red, a fin de que pueda utilizar únicamente la configuración predeterminada en Internet Explorer para esta zona. Con la configuración predeterminada, si utiliza un solo equipo para tener acceso directamente a Internet, por ejemplo, mediante un módem, módem de cable o DSL, en la zona Intranet local no aparecerá ningún equipo más. Si tiene una red doméstica o profesional configurada con los valores típicos, la zona Intranet local (de forma predeterminada) incluirá el resto de equipos de su red doméstica o empresarial. El valor predeterminado de la zona Intranet local es Medio bajo, ligeramente inferior al de la zona Internet. Para deshabilitar la zona Intranet local basta con desactivar las tres opciones en el cuadro de diálogo Sitio de esa zona. Esta acción colocará en la zona Internet todos los sitios que normalmente se encontrarían en la zona Intranet local.

Para la zona Sitios de confianza, el nivel de seguridad predeterminado es Bajo, mientras que para la zona Sitios restringidos este valor se establece en Alto. Una vez más, estas zonas están vacías de forma predeterminada, con la excepción del correo electrónico, que se considera como restringido en las versiones más recientes de Outlook y Outlook Express. Para agregar sitios a las zonas Sitios de confianza, Sitios restringidos o Intranet local, simplemente haga clic en el botón Sitios y, a continuación, escriba la dirección del sitio Web en la lista Sitio.

En la ficha Contenido de Opciones de Internet, puede configurar el comportamiento del Asesor de contenido, Certificados y Autocompletar. Microsoft se basa en el estándar Platform for Internet Content Selection (PICS) para clasificar el contenido de la información en Internet. Este sistema permite a los padres impedir que sus hijos visiten los sitios que se adhieren a este sistema de clasificación y que contienen lenguaje obsceno, desnudos, sexo o violencia. El Asesor de contenido también le permite utilizar otros sistemas de clasificación, como Recreational Software Advisory Council (RSACi) o SafeSurf. Asimismo, puede configurar el Asesor de contenido para que los usuarios no puedan ver los sitios que no tienen ninguna clasificación.

Internet Explorer 6 también puede configurarse para que los usuarios solamente puedan visitar los sitios que usted ha aprobado. Si el Asesor de contenido está activado, los usuarios deben escribir una contraseña de supervisor para ver los sitios bloqueados. Tenga en cuenta que, a diferencia de la Zona de seguridad, la configuración del Asesor de contenido no se almacena para cada usuario de forma individual, sino que se aplica a todos los usuarios. El Asesor de contenido sólo puede ser configurado por un administrador. En la dirección http://www.getnetwise.org/ encontrará herramientas y recursos adicionales, desde tecnologías de filtrado hasta sitios educativos para los más pequeños.

El botón Certificados permite importar y exportar certificados digitales para su uso en sitios Web. Un certificado digital es una credencial común que proporciona los medios necesarios para verificar su identidad en línea. El uso de certificados digitales puede proteger su seguridad durante las transacciones personales o financieras a través de Internet, ya que vinculan la identidad del propietario del certificado a un par de claves electrónicas que pueden usarse para cifrar y firmar información digitalmente. Estas credenciales electrónicas garantizan que las claves pertenecen a la persona u organización especificada.

Por último, la característica Autocompletar de Internet Explorer almacena las entradas escritas previamente y las propone como sugerencia cuando se escriben direcciones Web, datos de un formulario, nombres de usuario

Página 48

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

y contraseñas similares en una página Web. Para activar o desactivar Autocompletar, o bien borrar su historial, puede hacer clic en el botón Autocompletar en la ficha Contenido.

Configuración de privacidad. La ficha Privacidad es una novedad en Internet Explorer 6 . Permite disponer de un mayor control sobre las cookies y de más información acerca de la directiva de privacidad de un sitio Web. Una cookie es un archivo de texto muy pequeño que los sitios Web almacenan en los equipos para que, en la próxima visita, ese sitio pueda obtener automáticamente información acerca de sus preferencias de exploración, o el nombre, la dirección y el número de teléfono, suponiendo que haya compartido dicha información con el sitio Web. Existen varios tipos de cookies. Internet Explorer 6 permite configurar o elegir si desea permitir en su equipo la presencia de algunos de ellos, ninguno o todos. El control deslizante controla las cookies de la zona Internet y permite establecer seis niveles: Bloquear todas las cookies, Alto, Medio alto, Medio (nivel predeterminado), Bajo y Aceptar todas las cookies.

También cuenta con la posibilidad de personalizar la administración de cookies para la zona Internet en función de cada sitio. Esta opción anula las preferencias de privacidad predeterminadas que pueden definirse con el control deslizante, a no ser que sitúe dicho control en Aceptar todas las cookies o Bloquear todas las cookies, en cuyo caso queda anulada la posibilidad de seleccionar las preferencias por sitio. Para anular el control de las cookies de un sitio Web, haga clic en el botón Editar en la ficha Privacidad para abrir el cuadro de diálogo Acciones de privacidad por sitio. Para anular el control de cookies para la zona Internet, haga clic en el botón Configuración avanzada en la ficha Privacidad.

El cuadro de diálogo Configuración avanzada de privacidad permite configurar globalmente si las cookies de la zona Internet se aceptarán, se solicitará confirmación o se bloquearán. Como es de suponer, los valores de la ficha Privacidad sólo son válidos para la zona de seguridad Internet. En la zona Intranet local y Sitios de confianza todas las cookies se aceptan, mientras que para la zona Sitios restringidos, no se acepta ninguna cookie. Con el valor predeterminado Medio de la zona Internet, las cookies que guardan alguna relación con información de identidad personal y que no ofrecen la posibilidad de modificar su uso, no se consideran satisfactorias y se eliminan cuando se cierra Internet Explorer en un contexto interno o se rechazan en un contexto de terceros.

La diferencia entre un contexto interno y un contexto de terceros radica en el nombre de dominio del sitio Web. Por ejemplo, si visita Msn.com y Microsoft.com contiene información acerca de esa página que intenta establecer una cookie, se considerará contexto de terceros porque no ha visitado Microsoft.com directamente.

El icono Privacidad se mostrará en la barra de estado si visita un sitio Web vulnerando su privacidad, lo que provocaría el bloqueo de la cookie. Para ver las dir-ectivas de privacidad asociadas a cualquier cookie de la página Web actual, puede hacer doble clic en el icono Privacidad o simplemente en la opción Informe de privacidad en el menú Ver. La directiva de privacidad de un sitio Web indica el tipo de información que recopila dicho sitio, a quién la envía y qué uso hace de ella. Muchos sitios Web disponen de una directiva o declaración de privacidad que puede consultarse mediante Internet Explorer 6.

Por último, analizaremos algunas de las advertencias de seguridad más importantes en Internet Explorer. Este es el mensaje que recibirá para los controles ActiveX firmados, en este caso, el de Macromedia Flash Player.

Los controles ActiveX son básicamente programas de software que pueden descargarse y ejecutarse en una página Web. Normalmente agregan alguna función mejorada al propio sitio Web. Si está viendo esta Página 49

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

presentación técnica en línea, probablemente habrá aceptado una confirmación de seguridad ActiveX antes de tener acceso a ella.

Cualquier sitio puede albergar controles ActiveX, pero debería confiar plenamente en la empresa que distribuye el control antes de seleccionar "sí" para descargarlo. Observe que en este cuadro de diálogo el nombre de la empresa se incluye en un vínculo. Puede hacer clic en él para obtener más información acerca de la empresa que distribuye el contenido.

Otra advertencia importante es la que aparece para otras descargas de archivos, que pueden incluir programas o archivos de datos en una amplia variedad de formatos . En este ejemplo se muestra la advertencia de la versión correspondiente a Internet Explorer 5. Debe observar desde donde se descarga el archivo, en este caso desde download.microsoft.com. Es imprescindible que confíe en el sitio y, si su antivirus no explora automáticamente las descargas, guarde el programa en el disco y, antes de abrirlo, analícelo por si contiene virus. ésta es la versión para Internet Explorer 6 del cuadro de diálogo Descarga de archivos (diapositiva 19). Una vez más, es necesario que confíe en el sitio del que se está descargando el archivo y que explore el archivo en busca de virus antes de abrirlo. La versión de Internet Explorer 6 Service Pack 1 de este cuadro de diálogo se ha ampliado, como puede comprobarse en la diapositiva 20.

Observe que en cada uno de los cuadros de diálogo que he mostrado en los ejemplos la opción Preguntar siempre no se puede desactivar. Esto ocurre con algunos tipos de archivos, como los que tienen la extensión .exe o .com, que ejecutan programas o comandos. Estos archivos no se consideran seguros porque pueden incluir un virus u otro código peligroso. Si esta casilla no está disponible, siempre se le preguntará antes de abrir el tipo de archivo. Esto se debe a que en la interfaz de la zona de seguridad no hay disponible ninguna opción de confirmación para las descargas de archivos. Las opciones se activan y desactivan para las descargas de archivos e Internet Explorer le preguntará automáticamente cada vez que detecte un archivo sospechoso.

Con la configuración de seguridad predeterminada de Internet Explorer es posible que aparezcan otros tipos de advertencias de seguridad. Por ejemplo, la configuración predeterminada le pregunta antes de enviar texto simple a través de Internet. Esta advertencia se mostrará si, por ejemplo, realiza una búsqueda en un sitio de búsquedas. La advertencia le indica que es posible que otras personas puedan ver la información que está enviando, básicamente el término buscado, y pregunta si desea continuar y si quiere que este mensaje se siga mostrando en otras ocasiones. Hay otros ejemplos, pero lo que realmente importa es que cuando recibe una advertencia de seguridad, se le está pidiendo que tome una decisión relacionada con su seguridad o privacidad La tabla siguiente lista las cuatro zonas de seguridad y el nivel de seguridad predeterminado de cada una de ellas: Zona Descripción Nivel de Seguridad Internet Contiene los sitios Web que no están en las otras zonas Mediano Intranet local Contiene los sitios Web que se encuentran en la Intranet de su Mediano compañía Sitios de confianza Contiene los sitios Web que usted sabe que no van a perjudicar a su PC Bajo o a su información Sitios restringidos Contiene los sitios Web que potencialmente podrían perjudicar a su PC Alto o a su información La mayoría de los sitios están situados en la zona Internet con un nivel de seguridad Mediano. Si se necesita un nivel de seguridad distinto, se puede cambiar el nivel de seguridad de una zona, o puede situar el sitio en Página 50

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

otra zona. Si intenta cambiar una zona a un nivel de seguridad que enmascara la seguridad de la zona, aparece un mensaje alertándolo de esta condición.

Cuando accede a un sitio, el tipo de seguridad a la cual fue asignado aparece en el lado derecho de la barra de estado.

Página Seguridad

Asignar un Sitio Web a una Zona de Seguridad Internet Explorer ofrece cuatro zonas de seguridad y cuatro niveles de seguridad a los cuales se pueden asignar los sitios. La mayoría de los sitios se asignan a la zona Internet con un nivel de seguridad Mediano. Si se necesitara un nivel de seguridad diferente, podría asignar el sitio a la zona Internet local, a la zona Sitios de confianza, o a la zona Sitios restringidos.

Configurar la seguridad en el internet explorer 17. En el menú Herramientas, seleccione el comando Opciones de Internet.

18. Seleccione la página Seguridad.

19. Seleccione la zona deseada.

20. Seleccione el nivel de seguridad deseado.

21. Seleccione Sí o No para responder al cuadro de advertencia, si fuera necesario.

22. Seleccione Aceptar para guardar los cambios y cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet, o seleccione Aplicar para aplicar los cambios y dejar el cuadro de diálogo abierto.

Agregar un sitio web a una zona de seguridad 23. En el menú Herramientas, seleccione el comando Opciones de Internet.

24. Seleccione la ficha Seguridad.

25. Seleccione la zona deseada.

26. Seleccione Sitios.

27. Escriba la dirección URL del sitio en el cuadro de texto Agregar este sitio Web a la zona.

28. Seleccione Agregar.

29. Seleccione Aceptar.

30. Seleccione Aceptar.

Usted recibe una llamada de un cliente que dice: Ciertas páginas web a las que entro no se muestran correctamente. Puede usted ayudarme? O: Se que algunas cookies contienen información personal sobre mi y otras no. Puede usted explicarme las diferencias entre los distintas opciones referidas a cookies y cuál es mejor para mi?

Cómo respondería usted?

Página 51

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Muchos usuarios de Internet se preocupan por la seguridad de su información privada cuando están online.

Internet Explorer tiene muchas funciones para ayudar a los usuarios a configurar el navegador para que se adapte a sus necesidades de privacía y seguridad. Esta lección examina cómo configurar estas funciones, las cuales pueden ser accedidas desde las fichas Seguridad y Privacidad del cuadro de diálogo Opciones de Internet.

• Las opciones de seguridad ayudan a prevenir que las personas tengan acceso a la información, tal como los datos de la tarjeta de crédito que usted ingresa cuando realiza comprar por Internet, sin el apropiado permiso. Estas opciones también pueden proteger la computadora de software inseguro.

• Las opciones de privacidad protegen la información de identificación personal, ayudándolo a entender cómo los sitios web a los que usted ingresa pueden estar utilizando esa información y permitiéndole especificar opciones de privacidad para determinar cuando usted quiere dar permiso a estos sitios para que guarden cookies en su computadora.

Luego de completar esta lección usted será capaz de: • Explicar el propósito y función de las cookies y de los controles ActiveX • Explicar el propósito y la función de las zonas de contenido web • Describir los niveles de seguridad de las zonas de contenido web • Explicar el propósito y función de las opciones de seguridad • Explicar los tipos de problemas relacionados a las opciones de seguridad y privacidad • Aplicar guías de trabajo para resolver problemas relacionados a la seguridad y privacidad

Qué son las cookies y los controles ActiveX? Las cookies y los controles ActiveX son utilizados normalmente por los sitios web para almacenar información y realizar ciertas acciones en la computadora cliente (host). Son pequeñas aplicaciones que un sitio web tratará de almacenar en la computadora del usuario para incrementar la interacción entre la página y la computadora.

Las cookies son pequeñas piezas de información que un sitio web almacena en la computadora host como un archivo de texto, pudiendo contener varios tipos de información sobre el usuario, tal como el nombre y la dirección de correo. Cuando el usuario retorna al sitio web, éste lee la cookie para interactuar con el usuario.

Frecuentemente las cookies son utilizadas para almacenar información de autentificación, por lo que los usuarios no necesitarán tipear sus passwords la próxima vez que visiten un sitio en particular. Otro uso muy común es mantener un carrito de compras en una tienda virtual.

Las cookies obtienen información del usuario de la computadora, basadas en lo que el administrador del sitio desea saber sobre el usuario. Debido a la flexibilidad de las cookies, existe un gran potencial en su uso. Los navegadores de Internet, incluyendo Internet Explorer, permiten una gran personalización sobre la manera en que las cookies son manejadas.

Un control ActiveX es un script que un sitio web solicitará que usted descargue para habilitar o mejorar la interacción de su computadora con una aplicación. Un simple control ActiveX puede contener controles o programas escritos para realizar acciones específicas para varios tipos de aplicaciones. Estos controles tienen una extensión de archivo .ocx

Qué son las zonas de contenido web?

Internet Explorer divide a Internet en cuatro zonas de contenido : Internet, Intranet Local, Sitios de confianza y Sitios restringidos. Usted puede agregar sitios web a cualquier zona que desee, pudiendo ajustar el nivel de seguridad de cada. Por ejemplo, usted puede poner sitios de entretenimiento o shopping en los que confía en la Página 52

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

zona Sitios de confianza y setear el nivel de seguridad de esa zona más de lo que lo haría para sitios que no conoce en la zona Internet.

Internet Explorer incluye cuatro zonas de contenido web: • Internet: Contiene cualquier cosa que no esté en su computadora o en una intranet, o que no esté asignado a cualquier otra zona. El nivel de seguridad por defecto para la zona Internet es medio. Usted puede cambiar sus opciones de privacidad para la zona Internet en la ficha Privacidad dentro de las Opciones de Internet.

•

Intranet Local: Contiene cualquier dirección que no necesita de un servidor proxy para obtener acceso.

Esto incluye sitios especificados en la ficha de conexiones, direcciones de red tales como \\Nombre Equipo\NombreCarpeta, o cualquier sitio en una intranet local, tal como http://interno. Usted puede añadir sitios a esta zona. El nivel de seguridad por defecto es medio, lo que significa que Internet Explorer permitirá que cualquier cookie proveniente de un sitio en esta zona sea almacenada en su computadora y luego sea leída por el sitio que la originó.

• Sitios de confianza:: Contiene sitios en los que usted confía para descargar o ejecutar archivos sin dañar su computadora o los datos. Usted puede asignar sitios a esta zona. El nivel de seguridad es bajo, lo que significa que Internet Explorer permitirá que todas las cookies provenientes de sitios web en esta zona sean almacenadas en su computadora y sean luego leídas por el sitio que las originó.

• Sitios restringidos: Contienen sitios en los que usted no confía para que descarguen o ejecuten programas en su computadora porque podría sufrir daños. Usted puede asignar sitios a esta zona. El nivel de seguridad por defecto es alto, lo que significa que Internet Explorer bloqueará todas las cookies de los sitios en esta zona.

Cada vez que usted intenta abrir una página web, Internet Explorer chequea las opciones de seguridad para ese sitio. Usted puede saber en que zona se encuentra esa página mirando en el costado derecho de la barra de estado de Internet Explorer.

Se asume que cualquier archivo almacenado en su computadora local es seguro, por lo que se les asigna seguridad mínima a ellos. No es posible asignar un archivo o carpeta en su computadora a una zona de seguridad.

Es posible cambiar el nivel de seguridad para una zona. Por ejemplo, puede que usted desee cambiar la configuración de seguridad para la zona Intranet Local a baja. Además puede personalizar las configuraciones para una zona, importando un archivo de configuración de privacidad desde una autoridad certificada.

Qué son los niveles de Seguridad para las zonas de IE? Para cada zona de contenido Web existe un nivel de seguridad por defecto que define cómo los sitios webs en cada zona son acomodados a un nivel de seguridad. Este apartado examina como los diferentes niveles de seguridad afectarán su interacción con los sitios web que pertenecen cada uno de los varios niveles de seguridad y como cambiar el nivel de seguridad en cada zona de contenido web para satisfacer sus necesidades.

Los niveles de seguridad en Internet Explorer son: Nivel de seguridad Descripción Alto Excluye cualquier contenido que potencialmente podría dañar su computadora Medio Advierte antes de ejecutar contenido potencialmente dañino Medio – Bajo Disponible solo en Internet Explorer 5.0. No pregunta que hacer cada vez que aparece contenido potencialmente dañino. La mayoría del contenido se ejecutará sin advertencias, y los controles ActiveX no firmados no serán descargados Página 53

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Bajo Personalizado

No advierte antes de ejecutar contenido potencialmente dañino Una configuración de seguridad diseñada por el usuario. Use este nivel para personalizar el comportamiento ADO (Active Data Objects) y RDS objects (Remote Data Services) en cada zona Para modificar el nivel de seguridad para cada zona: 1. En Internet Explorer, en el menú Herramientas, clic Opciones de Internet.

2. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, en la ficha Seguridad, clic en la zona que desea ver el nivel de seguridad 3. Arrastre el deslizador para configurar el nivel de seguridad a alto, medio, medio bajo o bajo. Internet Explorer describe cada opción para ayudarlo a decidir que nivel escoger. Se le solicitará una confirmación cada vez que baje un nivel de seguridad.

4. Clic aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet.

Qué son las configuraciones de privacidad?

Internet Explorer permite configurar las opciones de privacidad de su computadora.

Las opciones de privacidad determinan cuanta de su información personal puede ser accedida por los sitios web y cuando los sitios web pueden guardar cookies en su computadora.

Para ver o modificar las opciones de privacidad, acceda a la ficha Privacidad en el cuadro de diálogo Opciones de Internet. Ajuste el deslizador a una nueva posición en la escala de privacidad.

Una descripción de la configuración de privacidad seleccionada se muestra en el costado derecho del deslizador.

Las siguientes opciones de privacidad están disponibles en Internet Explorer.

Configuración de privacidad Descripción Bloquear todas las cookies Bloquea las cookies de todos los sitios web, y las cookies existentes en su computadora no pueden ser leídas por los sitios web que las crearon. Las configuraciones personalizadas de cada sitio no sobrescriben estas configuraciones Alta Bloquea las cookies que no tienen una política de privacidad compacta o que tienen una política de privacidad compacta que especifica que la información de identificación de la persona es utilizada sin su explícito consentimiento. Las cookies que fueron instaladas en su computadora antes de que se instale Internet Explorer 6 son restringidas. Las configuraciones personalizadas de cada sitio sobrescriben estas configuraciones Medio – Alto Bloquea las cookies de terceras personas que no tienen una política de privacidad compacta o que utilizan la información de identificación personal si su explícito consentimiento. Bloquea las cookies de primeras personas que tienen una política de privacidad compacta que especifica que la información de identificación personal es usada sin su implícito consentimiento En Internet Explorer usted puede sobrescribir la forma en que son administradas las cookies por defecto en cada zona. Para ver las opciones avanzadas, clic en Avanzado en la ficha Privacidad para acceder al cuadro de diálogo Configuraciones de privacidad Avanzadas. Este cuadro de diálogo le permite definir configuraciones de seguridad individuales para dos tipos de cookies: Cookies de origen: Originadas en o mandadas al sitio web que actualmente usted está visitando. Estas cookies son comúnmente utilizadas para almacenar información, tal como sus preferencias al visitar ese sitio.

Cookies de terceros: Originadas en o enviadas a un sitio web diferente del que usted está viendo en ese momento. Los sitios web de terceros usualmente proveen algún tipo de información en el sitio que usted está Página 54

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

visitando. Por ejemplo, muchos sitios usan propaganda de sitios de terceros y esos sitios pueden utilizar cookies. Estas cookies normalmente son utilizadas para rastrear la manera en que se utiliza la página con propósitos de marketing.

Cambiar las preferencias de privacidad no afecta las políticas de aceptación de cookies que ya se hayan seteado, a menos que uno acepte todas las cookies o bloquee todas las cookies. Además, las preferencias de privacidad son solo aplicadas a la zona de seguridad Internet.

Generalmente, los problemas relacionados con las configuraciones de seguridad y privacidad son de tres tipos: • Problemas informativos: Los clientes o los usuarios finales pueden llamar con preguntas sobre mensajes de error o advertencia que aparecen en la pantalla. Ellos van a solicitarle que usted interprete lo que ellos ven, y que les explique que configuraciones pueden ser cambiadas para solucionar el inconveniente, a la vez que deberá informarles cómo estos cambios afectarán la seguridad o privacidad al utilizar Internet Explorer • Problemas de performance: Los clientes o usuarios finales llamarán describiendo un problema en donde un sitio web no de muestra o no funciona como ellos esperan. Ellos requerirán que usted los guíe a través de los cambios en las configuraciones que deberán realizar, a la vez que deberá informarles cómo estos cambios afectarán la seguridad o privacidad al utilizar Internet Explorer • Problemas de permisos: Los clientes o usuarios finales pueden llamar queriendo realizar un cambio en la configuración pero sin tener autoridad para realizar dichos cambios. Esto típicamente ocurre en ambientes corporativos donde los administradores de red han implementado políticas de grupo que impiden que el usuario realice cambios sobre la seguridad o privacidad de Internet Explorer. Para resolver estos tipos de incidentes, usted necesitará chequear las políticas que afectan al usuario para verificar que éste no tiene permiso para cambiar estas configuraciones.

Configurar el Asesor de Contenido El World Wide Web se caracteriza por la gran cantidad de contenido, hay páginas Web prácticamente de cada tema imaginable. No todos estos sitios son apropiados para todos los usuarios en todos los ambientes, especialmente los niños o empleados de una oficina. Cada vez son más los sitios Web que incluyen un sistema de categorías que clasifica las páginas Web basándose en su contenido. Se puede usar Internet Explorer para ver sitios Web dónde sólo se verán aquellas páginas Web cuyo contenido sea apropiado. También puede indicar aquellos sitios Web que no están categorizados para imposibilitar la visualización de sus páginas.

Las restricciones que aplica Internet Explorer se basan en el uso de una clave. El supervisor, quien configura las categorías crea una clave. Sólo aquellos usuarios que conozcan la clave podrán cambiar la clasificación.

Los usuarios que conocen la clave también podrán saltear el sistema de clasificación para ver el material que normalmente no estaría accesible.

La primera vez que cambia esta clasificación se le pide, en su condición de supervisor, que cree y confirme una clave. Después de este acceso inicial, deberá ingresar su clave para cambiar las propiedades de la clasificación o para habilitar/deshabilitar las restricciones. Esta clasificación está basada en los estándares desarrollados por Recreational Software Advisory Council.

Además de cambiar la clasificación, también puede crear una lista de los sitios aprobados a los cuales se podrá acceder siempre, o nunca, sin importar cual sea la clasificación de estos. También se pueden cambiar otras configuraciones en el cuadro de diálogo Asesor de contenido, para satisfacer sus necesidades. Después de cambiar la configuración del Asesor de contenido, se le recomendará cerrar las ventanas abiertas de Internet Explorer y abrir una nueva ventana, de manera que queden aplicados los cambios.

Página 55

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Página Contenido Habilitar el asesor de contenidos

1. En el menú Herramientas, seleccione el comando Opciones de Internet.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

Seleccione la ficha Contenido.

Seleccione Activar.

Seleccione una categoría en la página Clasificación.

Arrastre el control deslizante en la regla Clasificación para ajustar lo que los usuarios pueden ver.

Continúe ajustando lo que los usuarios pueden ver, según desee.

Seleccione la ficha Sitios aprobados.

Cree la lista de sitios Web aprobados y desaprobados, según desee.

Seleccione la ficha General.

Seleccione opciones generales, como sea necesario.

Seleccione la ficha Opciones avanzadas.

Seleccione opciones avanzadas, como sea necesario.

Seleccione Aceptar para guardar los cambios y cierre el cuadro de diálogo Asesor de contenido o seleccione Aplicar para aplicar los cambios y dejar el cuadro de diálogo abierto.

Escriba la clave deseada en el cuadro de texto Contraseña.

Seleccione el cuadro de texto Confirmar contraseña.

Escriba nuevamente la clave en el cuadro de texto Confirmar contraseña para confirmarla.

Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Crear contraseña de supervisor.

Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje.

Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet, si correspondiera.

Trabajar con Certificados Algunos sitios Web usan varias medidas de seguridad para garantizar la transmisión segura de los datos. Estos sitios Web seguros envían a Internet Explorer un certificado que ofrece información acerca de la seguridad del sitio. Estos certificados son válidos durante un período limitado. Internet Explorer verifica la dirección URL del sitio y que la fecha del certificado sea anterior a su fecha de vencimiento. Si bien recibir datos, tal como una página Web, no suele presentar ningún riesgo de seguridad, si envía información tal como el número de su tarjeta de crédito en un medio no seguro, sí suele representar un riesgo.

Los certificados se pueden usar tanto de parte del servidor Web (el sitio Web al que usted accede) como del lado del cliente (autenticándose usted en el servidor). Se puede elegir el botón Certificados para abrir el cuadro de diálogo Certificados, que contiene información acerca de todos los tipos de certificados. Se puede elegir el propósito del certificado y luego ver una lista de los certificados usados para el propósito seleccionado. Cada página en este cuadro de diálogo contiene cuatro campos: Emitido para, Emitido por, Página 56

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Fecha de caducidad, y Nombre descriptivo.

Si está usando certificados para autenticarse usted a un servidor Web, estos certificados están disponibles en la página Personal en el cuadro de diálogo Certificados. Si otra persona está usando certificados para autenticarse ella ante usted, esos certificados están listados en la página Otras personas. Existen varias autoridades de certificación, en el negocio de certificar los contenidos de sitios Web y en la emisión de certificados; las páginas Entidades emisoras de certificados intermedias y Entidades emisoras de certificados de raíz de confianza listan esta información. Se pueden seleccionar aquellas que desea usar, agregar otros y eliminar aquellos que ya no necesita Cómo usar certificados 1. En el menú Herramientas, seleccione el comando Opciones de Internet.

2. Seleccione la ficha Contenido.

3. Seleccione Certificados.

4. Seleccione la lista Propósito planteado.

5. Seleccione el propósito deseado.

6. Ejecute acciones, si lo desea.

7. Seleccione la ficha Entidades deseada para ver las entidades de certificación a usar mientras explora.

8. Ejecute acciones, si lo desea.

9. Continúe viendo o modificando la información del certificado, si lo desea.

10. Después de ver la información deseada, seleccione Cerrar para cerrar el cuadro de diálogo Certificados.

11. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet.

Para mayor información sobre certificados vea el artículo 195724 de la KB y diríjase a www.microsoft.com/Windows/ie/using/howto/digitalcert/using.asp

Ingresar Información Personal Algunas veces al usar Internet, se le pedirá ingresar información personal cuando se comunica con otros. El Asistente para perfiles permite almacenar información como su nombre, sobrenombre, dirección de correo electrónico y otros datos de interés mientras usa Internet.

La primera vez que almacena su información personal, se abre el cuadro de diálogo Libreta de direcciones Elegir perfil, indicándole seleccionar un tipo de entrada. Una vez creado su archivo de información personal, se abre el cuadro de diálogo Propiedades mostrando su información personal.

Cuando un sitio Web requiere de su información personal, usted recibirá un pedido que contiene la dirección URL del sitio que lo requiere, la información específica requerida y para que propósito se usará, así como también si el sitio tiene una conexión segura. Si tuviera una conexión segura, se podrá verificar su certificado.

También tiene la opción de encriptar la información en su computadora y hacer que sea transmitida después de dar su permiso. El Asistente para perfiles no sólo le evita tener que ingresar repetidas veces la misma información, sino que también protege esta información.

Trabajar con información personal 1. En el menú Herramientas, seleccione el comando Opciones de Internet.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Seleccione la ficha Contenido.

Seleccione Mi perfil.

Seleccione la opción apropiada, si correspondiera.

Seleccione Aceptar, si correspondiera.

Seleccione la ficha deseada.

Escriba la información deseada en los cuadros de texto y seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo y guardar la información, o seleccione Cancelar para cerrar el cuadro de diálogo sin guardar la información.

Página 57

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

8. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Libreta de direcciones - Elegir perfil y guardar la información, o seleccione Cancelar para cerrar el cuadro de diálogo sin guardar la información, si correspondiera.

9. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet.

Cambiar la Configuración de las Conexiones Cuando inicialmente instala Internet Explorer o configura el Acceso telefónico a redes para un proveedor de servicios de Internet (ISP) vía módem, usted define una configuración para la conexión que usará Internet Explorer, el sistema operativo, y otras aplicaciones que requieren del acceso a Internet. Si usted está usando Internet Explorer para ver páginas Web desde una red interna, usted o el administrador de la red probablemente haya definido la configuración del servidor proxy. Todas estas configuraciones se pueden ver y cambiar, si fuera necesario, en la página Conexiones en el cuadro de diálogo Opciones de Internet. Aquellas opciones de configuración que no estuvieran disponibles en esta página son accesibles usando varios botones, como por ejemplo el botón Configuración, que aparece en la página Conexiones.

También puede cambiar el número de veces que intenta conectarse, el número de segundos que espera entre dos intentos, y la cantidad de tiempo que Internet Explorer esperará inactivo mientras está conectado a Internet. Si esta última opción estuviera activa, Internet Explorer lo desconectará de Internet después del número indicado de minutos.

Página Conexiones Cambios en las conexiones

1. En el menú Herramientas, seleccione el comando Opciones de Internet.

2. Seleccione la ficha Conexiones.

3. Observe la configuración de las conexiones o haga los cambios necesarios.

4. Seleccione Aceptar para guardar los cambios y cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet, o seleccione Aplicar para aplicar los cambios y dejar el cuadro de diálogo abierto.

Qué son las configuraciones de Dial-up y VPN? Este tópico examina cómo Internet Explorer interactúa con el hardware que usted utiliza para conectarse a la Web y cómo sus credenciales de usuario afectan su interacción con la Web. Dial-up settings: Son las configuraciones que Internet Explorer utiliza para conectarse a Internet a través de un modem.

VPN settings: Son las configuraciones que Internet Explorer utiliza para configurar una conexión de Red Privada Virtual.

Una conexión de dial-up conecta la computadora a una red o a Internet a través de un dispositivo que se conecta a la red telefónica. Este dispositivo puede ser un modem que utilice una línea telefónica estándar, una tarjeta ISDN (Integrates Services Digital Network) con una línea de alta velocidad ISDN o una red X.25.

Página 58

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Típicamente los usuarios pueden tener una o dos conexiones de dial-up, quizás una para Internet y otra para la red corporativa. En un escenario de servidor más complejo, múltiples conexiones de dial-up pueden ser usadas para implementar ruteo avanzado.

Usted puede crear múltiples conexiones copiándolas en la carpeta conexiones de red. Luego puede renombrar las conexiones y modificar sus configuraciones. Haciendo esto se pueden crear fácilmente diferentes conexiones que se acomoden a múltiples modems y perfiles de discado.

Credenciales tales como nombre de usuario y password son requeridas para conectarse satisfactoriamente a Internet utilizando conexiones de dial-up. Basándose en su perfil de usuario, usted podrá elegir entre dos o tres opciones sobre como sus credenciales son guardadas cuando crea una conexión de dial-up.

Si usted inicia sesión con una cuenta con privilegios de usuario, solo podrá realizar conexiones de dial-up por usuario, las que no serán accesibles desde otras cuentas de usuario. En estos casos usted podrá elegir salvar sus credenciales para esta cuenta de usuario o no salvarlos.

Si inicia sesión con una cuenta con privilegios de administrador, usted puede crear tanto conexiones globales como por usuario. Las conexiones globales pueden ser utilizadas por cualquier usuario que inicie sesión en la computadora donde se encuentra almacenada la conexión pero el éxito de la conexión dependerá de cómo usted salvo las credenciales. Para conexiones globales podrá optar por guardar las credenciales para todos los usuarios, para su uso solamente, o no salvarlas para nadie.

Los datos enviados a través de Internet generalmente no están protegidos, pero existe la posibilidad de utilizar una conexión VPN para que las comunicaciones sean seguras y extender así los alcances de la red privada. En este tipo de encriptación los datos viajan encriptados a través de un túnel para que las comunicaciones a través de Internet sean seguras, permitiendo acceder a redes privadas desde Internet.

Para realizar una conexión VPN, se necesita primero estar conectado a Internet, ya sea por dial-up o por una conexión de banda ancha.

Si usted se conecta a Internet a través de un modem telefónico, primero deberá conectarse a su ISP y luego realizar la conexión VPN al servidor de VPN. Una vez que esta conexión se haya establecido, usted será capaz de acceder a la red privada.

Si usted ya está conectado a Internet, ya sea a través de una red de área local, cablemodem, o ADSL, usted puede realizar una conexión VPN directamente al servidor VPN.

Qué son las opciones LAN de Internet Explorer?

Se puede configurar Internet Explorer para que utilice un servidor proxy para conectarse a Internet. Las razones principales para utilizar un servidor proxy son seguridad y eficiencia. Un servidor proxy actúa como una barrera de seguridad entre la red interna e Internet, impidiendo accesos desde el exterior a la información de la red local. Además, un servidor proxy mantiene una cache de las páginas accedidas por los usuarios, por lo que se obtiene un acceso más rápido a las páginas accedidas con frecuencia.

Para configurar Internet Explorer para utilizar un servidor proxy: 1. Clic Inicio y luego clic Internet 2. En Internet Explorer, en el menú Herramientas, clic Opciones de Internet 3. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, en la ficha Conexiones, clic Configuración de LAN y luego seleccione la casilla de verificación Utilizar un servidor proxy

4. En el campo dirección, ingrese la dirección del servidor proxy. Utilice el formato http://dirección_web 5. En el campo Puerto, indique el puerto asignado al servidor proxy.

Los administradores de red, proveedores de Internet y otros quienes buscan automatizar la configuración de Internet Explorer pueden seleccionar la casilla de verificación Utilizar un script de configuración automática.

Página 59

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

El script de configuración automática permite que, por ejemplo, en vez de tener que solicitar a los usuarios que configuren las opciones del servidor proxy en la red corporativa, el administrador Administration kit de Internet Explorer para construir paquetes de instalación con las opciones de configuración automatizadas. Luego, cuando el usuario instala el Internet Explorer, la configuración automática toma el control y realiza los cambios que el administrador designó para ser utilizados por los usuarios de la red.

La mayoría de los usuarios hogareños se conectarán a Internet a través de dial-up, ADSL o Cable Modem, más que a través de una LAN. A no ser que hayan establecido una red hogareña ellos no necesitarán habilitar sus configuraciones de LAN. El habilitar estas opciones de LAN para estos tipos de conexiones puede hacer parezca que la conexión es demasiado lenta.

Para más información sobre las configuraciones de LAN de Internet Explorer ver el artículo 220902 de la KB

Guías para resolución de problemas de conectividad •

Chequee la herramienta de ayuda y soporte en Windows XP: Esta herramienta contiene herramientas para solucionar una amplia variedad de problemas referidos a redes y conexiones de dial-up. Esta herramienta lista varios problemas junto con sus posibles causas y soluciones. Para acceder a esta herramienta: o Clic Inicio y luego Ayuda y soporte o Tipee Troubleshooting network en el campo de búsqueda y presione Enter

Página 60

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Seleccione Troubleshooting network and dial-up connections en la sección Overviews, Articles and Tutorials en el panel izquierdo o Diríjase al problema apropiado, clic en la descripción del problema y revise las causas y soluciones Chequee las configuraciones de dial-up: Si la computadora es parte de una red, todas las configuraciones de dial-up estarán restringidas a las políticas de grupo. Como resultado, los administradores pueden elegir cuales usuarios pueden y cuales no pueden utilizar conexiones de dial-up. Si usted se encuentra en una red, asegúrese que el administrador le ha habilitado esta opción.

Chequee el discado automático: Si usted elige habilitar el discado automático, Internet Explorer intentará conectarse a Internet en cualquier momento que una aplicación intente acceder a un recurso de Internet. Por ejemplo, si un usuario ejecuta una aplicación de mensajería instantánea, aparecerá un intento de establecer una conexión a Internet. Si encuentra este problema, deshabilite discado automático.

Chequee las configuraciones del proxy. Si utiliza una barra invertida (\) en lugar de una barra simple (/) en la dirección del servidor proxy, la configuración desaparece del campo Servidor Proxy, impidiendo que Internet Explorer encuentre el servidor Proxy. Si utiliza la dirección IP de su servidor Proxy, asegúrese de que no tipear ceros excedentes. Por ejemplo, 130.25.0.1 en vez de 130.025.000.001. Si no conoce la dirección de su servidor proxy o el puerto que este utiliza, contáctese con su administrador de red. Además, si hay servidores web en su red de área local a los cuales desea acceder directamente (sin pasar por el proxy), tipee los nombres de host apropiados en el campo No utilizar el servidor proxy para estas direcciones. o

•

•

•

Cambiar Configuración de Programas y Avanzadas Internet Explorer está diseñado para trabajar con otros programas, incluyendo clientes de correo y noticias usados para administrar el correo por Internet y los grupos de noticias Usenet. Se puede elegir qué programas trabajan con Internet Explorer en la página Programas en el cuadro de diálogo Opciones de Internet. Si instala un programa de correo electrónico o de grupos de noticias, necesitará modificar la configuración en el cuadro de diálogo Opciones de Internet de manera que Internet Explorer funcione con ese programa. También puede especificar programas de edición externos para ver diferentes tipos de archivos o elegir un editor HTML. Internet Explorer está configurado para verificar automáticamente si es el explorador de Web predeterminado.

Si detecta que otro explorador tiene una archivo.htm o .html asociado, le pedirá que cambie el archivo asociado a Internet Explorer. Usted podrá configurar Internet Explorer para que trabaje como explorador predeterminado o continuar usando el otro explorador como predeterminado. Si no desea que se le pregunte cada vez que usa su explorador Web, puede deshabilitar esta opción en la página Programas en el cuadro de diálogo Opciones de Internet.

Si hubiera hecho cambios a la página inicio predeterminada o a la página de búsqueda predeterminada, se puede restaurar la configuración original predeterminada en la página Programas en el cuadro de diálogo Opciones de Internet usando el botón Restablecer Configuración Web. Cambiar la configuración de programas 1. En el menú Herramientas, seleccione el comando Opciones de Internet.

2. Seleccione la ficha Programas.

3. Seleccione la lista del servicio de Internet para el cual desea elegir un nuevo programa.

4. Seleccione el programa deseado.

5. Continúe haciendo cambios de programa, como desee.

6. Seleccione Aceptar para guardar los cambios y cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet, o Página 61

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

seleccione Aplicar para aplicar los cambios y dejar el cuadro de diálogo abierto.

Configurar Opciones Avanzadas Hay varias opciones avanzadas que usted puede configurar para controlar la manera que funciona Internet Explorer. Estas opciones están disponibles en la página Opciones avanzadas en el cuadro de diálogo Opciones de Internet. Cuando accede por primera vez a la página Opciones avanzadas, verá una larga lista de opciones. Puede cambiar estas opciones para afectar la manera en que explora y busca en el Web, como así también para controlar el rendimiento de las funciones multimedia y la impresión. También puede definir protocolos de seguridad para enviar y recibir datos por Internet. Algunas opciones están seleccionadas de manera predeterminada y otras se pueden seleccionar a medida que las necesita. Si hace cambios a las opciones avanzadas, puede restaurar en cualquier momento la configuración predeterminada usando el botón Restaurar valores predeterminados.

Opciones Avanzadas 1. En el menú Herramientas, seleccione el comando Opciones de Internet.

2. Seleccione la ficha Avanzadas.

3. Seleccione o cancele la selección las opciones deseadas.

4. Seleccione Aceptar para guardar los cambios y cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet, o seleccione Aplicar para aplicar los cambios y dejar el cuadro de diálogo abierto.

Personalizando Internet Explorer Cómo almacenar un password para un sitio web específico Cuando uno trata de ver un sitio protegido por password, se le solicita que tipee las credenciales de seguridad en el cuadro de diálogo Ingrese password de red. Si usted selecciona Guardar esta password en la lista de passwords en este cuadro de diálogo, su computadora almacena la contraseña y usted no tendrá que volverla a tipear la próxima vez que visite este sitio. Esto se conoce como password caching.

Muchos sitios web requieren un password la primera vez que se los visita.

Password caching, un complemento de la característica Auto completar de Microsoft Office, retiene las passwords para cualquier sitio que usted visite mientras esta función se encuentre habilitada. Password caching se encuentra habilitado por defecto.

Usted puede acceder a la configuración de Auto Completar en la ficha General del cuadro de diálogo Opciones de Internet.

Para deshabilitar password caching utilizando el editor del registro.

1. En el editor de registro localice la siguiente entrada: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsft\Windows\CurrentVersion\InternetSettings 2. En el menú Edición, clic Añadir Valor, y luego añada el siguiente valor: Value name: DisablePasswordCaching Data type: REG_DWORD Radix: Hexadecimal Value data: 0x00000001 Además se puede deshabilitar password caching utilizando Internet Explorer Administration Kit (IEAK) para crear un archivo ejecutable y luego adjuntando el archivo como un componente agregado. Cuando se utiliza

Página 62

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

este método, el instalador de IE añade el valor DisablePasswordCaching al registro durante el proceso de instalación.

Cómo organizar Favoritos?

Los favoritos son accesos directos a sitios web que el usuario desea visitar frecuentemente o tener rápido accedo. Esta sección discute como organizar, resguardar o recuperar sus favoritos.

Se puede utilizar el cuadro de diálogo añadir favorito para crear accesos directos de Internet. Cando se accede a un sitio web que usted quiere añadir a sus favoritos, seleccione Favoritos en la barra de menú de Internet Explorer, y luego Añadir a favoritos.

El cuadro de diálogo organizar favoritos es una herramienta que se puede usar para ordenar estos accesos directos. Este cuadro de diálogo brinda las siguientes opciones.

• Crear carpeta: Utilice esta opción para crear una nueva carpeta donde colocar otras carpetas o accesos directos.

• Renombrar: Utilice esta opción para renombrar carpetas o accesos directos.

• Mover a carpeta: Utilice esta opción para mover carpetas o accesos directos a otra carpeta.

• Eliminar: Utilice esta opción para eliminar carpetas o accesos directos.

Con una adecuada organización se puede utilizar esta característica para localizar varios cientos de accesos directos con mínimo esfuerzo.

También se puede utilizar el Explorador de Windows para organizar los favoritos.

Existen dos métodos para hacer backup de favoritos. Se puede utilizar el Explorador de Windows para copiar el contenido de la carpeta favoritos a una nueva ubicación. La ubicación por defecto es C:\Documents and Settings\Username\Favorites.

La opción de Importar y exportar en el menú archivo de Internet Explorer también puede utilizarse para este fin. Esta opción abre un asistente que lo guiará durante el proceso de importar o exportar tanto los favoritos como las cookies almacenadas en su computadora.

Si elige explorar sus favoritos, se le pedirá un lugar para almacenar la copia de esta carpeta.

Recuperar favoritos se puede hacer de tres maneras distintas, ya sea copiando manualmente la carpeta favoritos en su lugar original, a través del asistente de importar y exportar o a través de una aplicación de backup que recupere el contenido de la carpeta favoritos.

Qué es la sincronización de páginas web offline?

Es el proceso por el cual las páginas web offline son actualizadas para coincidir con sus orígenes.

Cuando uno hace que una página esté disponible sin conexión, se puede leer el contenido de ésta, aun cuando la computadora no está conectada a Internet.

Se puede especificar cuando contenido se desea disponible sin conexión, tal como una página, o una página con todos sus links, y se puede elegir como ese contenido será actualizado.

Sincronización es la característica utilizada si se necesita actualizar el contenido offline la próxima vez que su computadora se conecte a Internet.

Cómo configurar la sincronización de páginas offline Para personalizar una página web offline existente 1. En Internet Explorer, en el menú favoritos, clic Organizar Favoritos

Página 63

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

2. Seleccione la página web que desea modificar, marque la casilla de verificación disponible sin conexión y luego clic en Propiedades La siguiente tabla describe las opciones que se pueden configurar en la ficha Programación en el cuadro de diálogo Propiedades Sólo si se selecciona sincronizar Sincroniza manualmente las páginas sin conexión (Menú de herramientas) Usando las siguientes programaciones Especifica una programación de sincronización específica Añadir Especifica una sincronización y un nombre único para ella Quitar Elimina una programación Editar Permite modificar las configuraciones de las siguientes fichas Elementos de sincronización: Utilice las opciones en esta ficha para especificar una conexión de red para utilizar con la programación seleccionada o para seleccionar cuales páginas offline se sincronizarán con esta programación.

Programación: Utilice las opciones en esta ficha para modificar los ajustes de tiempo de sincronización para la programación seleccionada y para elegir opciones avanzadas tales como fecha de inicio, fecha de finalización y cuán a menudo la tarea debe ser repetida Configuración: Utilice las opciones en esta ficha para especificar que hacer cuando una tarea es completada, y todas las opciones de administración de energía que tienen que ver con esta tarea.

La siguiente tabla describe las opciones que usted puede configurar en la ficha Descargar del cuadro de diálogo propiedades Descargar (número) niveles de vínculos Especifica cuántos hipervínculos (hasta un máximo de 3) Internet Explorer descargará junto con la página offline seleccionada. de esta página Usted puede elegir seguir links hacia fuera de la página seleccionada y el límite de espacio en disco destinado.

Además se puede elegir el tipo de contenido a descargar u omitir seleccionando opciones avanzadas button.

Cuando esta página cambie, enviar Especifica a quién se le enviará un correo electrónico cuando cambie el contenido de la página offline correo electrónico a: Conectar Permite especificar un nombre de usuario y password para sitios que requieran autenticación.

Si desea remover sus páginas sincronizadas, necesita eliminar los archivos temporales de internet.

Para eliminar los archivos en esta carpeta: 1. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, en la ficha General, dentro de Archivos temporales de Internet, clic Eliminar archivos.

2. En el cuadro de diálogo Eliminar archivos, seleccione Borrar todo el contenido offline y luego clic Aceptar

Cómo bloquear herramientas

y

desbloquear

la

barra

de

Las barras de herramientas en Internet Explorer son flotantes, como con casi cualquier otra aplicación de Microsoft. Puede haber instancias en las que desee bloquear estas barras para que no puedan ser movidas.

Para bloquear o desbloquear las barras de herramientas en Internet Explorer, en el menú ver selecciones barras de herramientas y luego clic en bloquear las barras de herramientas para seleccionar o deseleccionar esta opción.

Página 64

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Una alternativa al uso del menú ver en Internet Explorer, es hacer clic derecho sobre un espacio vacío sobre cualquier barra de herramientas. Esta acción muestra un menú desplegable que contiene la opción de bloquear las barras de herramientas.

En modo de pantalla completa usted no puede bloquear o desbloquear las barras de herramientas. Para mayor información sobre este tema vea el artículo 296374 de la base del conocimiento.

Página 65

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Página 66

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Sección 4: Soporte de MS Outlook Express Descripción En este módulo, el enfoque está en Microsoft Outlook® Express. El Outlook Express es una herramienta de la mensajería que mucha gente utiliza para las transacciones de e-mail y comunicaciones de grupos de noticias.

Entender cómo configurar y localizar problemas en Outlook Express es vital para dirigir a su usuario en la utilización de esta aplicación. Después de terminar este módulo, usted podrá: • Configurar Outlook Express para e-mail.

• Manejar los datos de Outlook Express.

• Configurar Outlook Express para grupos de noticias

Configurar Outlook Express para e-mail.

Usted recibe una llamada de un cliente que dice que acaba de comprar una computadora, y su sistema operativo es Microsoft Windows XP Home Edition. Desea instalar Outlook Express como su aplicación de email, pero no sabe hacerlo. ¿Puede usted ayudarlo? ¿Qué hace usted?

Después de terminar esta lección, usted podrá: • Explicar los tipos de servidores de e-mail que usa Outlook Express.

• Crear una cuenta basada en un servidor de e-mail.

• Explicar el propósito y la función de la base de datos de Outlook Express.

• Explicar cómo Outlook Express guarda mensajes de e-mail.

• Reparar una carpeta de correo dañada.

• Retroceder a las configuraciones por defecto.

• Crear una nueva identidad o cuenta.

• Aplicar las pautas para la solución de problemas con esta aplicación.

Configurar tu cuenta desde Outlook Para empezar deberás ir a la opción "Cuentas" en el menú "Herramientas" del programa Outlook.

Página 67

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Te saldrá una ventana con todas las cuentas de correo que tengas configuradas anteriormente, y deberás usar la opción "Agregar cuenta" para crear una nueva.

Ahora surgirá el asistente, solicitándote el nombre que deseas que aparezca, cada vez que envíes un mensaje.

Página 68

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Al pulsar, en "siguiente", el programa te preguntará por la cuenta de e-mail que tienes.

En la siguiente pantalla que aparecerá, deberás poner el nombre de los servidores de correo que te haya asignado tu proveedor.

Página 69

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Ahora debemos poner el nombre de usuario, que normalmente es el mismo nombre utilizado en la cuenta de mail pero sin @servidor.com junto con la contraseña. Estos datos te los debería haber dado tu ISP.

Hasta aquí la primera parte de la configuración de la cuenta. Ahora aparecerá en la lista de cuentas de correo, la nueva cuenta, tal y como se ve en la siguiente imagen.

Página 70

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Lo primero que haremos será usar el botón de propiedades para cambiar el nombre de la cuenta, a algo reconocible, en vez de "mail.squashcanarias.com", poner, por ejemplo; "Cuenta de squash", o lo que os apetezca, tal y como aparece en la siguiente imagen.

En Internet, casi todos los proveedores de cuentas de correo, Telefónica, Arrakis, etc, no dejan usar su conexión telefónica para enviar correo, sino es con su propia cuenta. Esto lo vetaron hace un tiempo, para evitar los "Spams"... hmmmm, pero eso es otra historia :).

Además deberemos activar la casilla que reza "Mi servidor requiere autenticación", y pasar a configurar esta autenticación, pulsando en el botón de "Configuración" de al lado de esta casilla.

Página 71

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

¿Qué tipos de servidores de e-mail puede usar Outlook Express?

Un servidor de e-mail es un protocolo cliente/servidor con el cual el e-mail es recibido y llevado a cabo para usted por su servidor de Internet para un acceso posterior. El Outlook Express permite tres diversos tipos de servidor de e-mail. Este apartado explica cómo agregar una cuenta de e-mail, y después explora los tres tipos de servidores de e-mail que permite Outlook Express.

Para agregar una cuenta de e-mail a Outlook Express, usted necesita saber la siguiente información básica: • El tipo de servidor de e-mail que usted utiliza.

• El nombre y contraseña de su cuenta.

• El nombre del servidor entrante de e-mail para POP3 e IMAP (protocolo de acceso de mensaje de Internet).

• El nombre de un servidor saliente de e-mail.

Una cuenta basada en un servidor le ahorra tiempo descargando solamente los encabezados de sus mensajes de modo que usted pueda elegir qué mensajes desea descargar y verlos más adelante en su totalidad. Cuando usted está trabajando fuera de línea, puede leer y responder a los mensajes de e-mail igual que cuando está en línea. La próxima vez que trabaje en línea, su cuenta basada en un servidor de e-mail sincronizará el e-mail en su computadora con el servidor. Durante el proceso de la sincronización, las acciones que usted realizó en su cuenta se realizan en el servidor.

Hay tres servidores de e-mail en Outlook Express, cada uno con sus propios rasgos, fuerzas, y debilidades.

Estos son: El protocolo de acceso de mensaje de Internet, llamado IMAP, es un protocolo de Internet para mejorar el acceso a los mensajes que se almacenan en un servidor. El IMAP permite que usted abra su e-mail desde cualquier computadora con una conexión a Internet. Como opción agregada, después de que usted instale su cuenta de IMAP, puede especificar las carpetas que desea mostrar y las carpetas que desea ocultar.

El protocolo de transferencia de hipertexto, llamado HTTP, es un protocolo de Internet para acceder a los mensajes almacenados en un servidor. El HTTP demostrará siempre todas sus carpetas disponibles.

El Post Office Protocol 3, designado POP3, toma un diverso acercamiento del IMAP o del HTTP. Las llamadas del protocolo POP3 para e-mail son descargadas a la computadora local y después manipuladas desde allí. El uso primario de POP3 es en situaciones donde la conexión a Internet no está a tiempo completo. La ventaja más grande de usar POP3 en el servidor es que es más simple poner en ejecución y mantener.

¿Cómo crear una cuenta de e-mail basada en un servidor?

Para crear un IMAP, un HTTP, o una cuenta POP3, usted podría seguir los mismos pasos al principio del proceso del asistente de conexión a Internet. En el paso 6 en la lista de abajo, los métodos divergen levemente, pero el asistente se explica por sí mismo.

Para crear una cuenta POP3: 1. En el menú de las herramientas, haga clic en cuentas 2. En la ventana de diálogo Cuentas de Internet, haga clic en Agregar.

3. Seleccione correo para abrir el asistente de conexión a Internet.

4. Introduzca el nombre de usuario en el campo apropiado, y después haga clic en Siguiente.

5. Introduzca NombreDeUsuario@NombreDeServidor en el campo apropiado, y después haga clic en Siguiente.

6. Seleccione POP3 en la lista.

Página 72

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

7. Para el servidor de correo entrante, introduzca NombreDeServidorEntrante.

8. Para el servidor de correo saliente, introduzca NombreDeServidorSaliente, y después haga clic en Siguiente.

9. Incorpore la contraseña del usuario y después haga clic en Siguiente.

10. Haga Clic en Finalizar.

¿Qué es la base de datos de Outlook Express?

Outlook Express puede almacenar información proveniente de una amplia variedad de orígenes, incluyendo todas sus cuentas de e-mail, tanto POP3, HTTP, o IMAP, así como mensajes de los grupos del USENET (grupos de noticias) a los cuales se haya suscripto. Outlook Express almacena esta información en una carpeta llamada Store Root, Store Root folder o Store folder.

La carpeta Store Root es una base de datos para sus mensajes de e-mail y de grupos de noticias. La carpeta Store Root es realmente una serie de carpetas situadas en C:\Documents and settings\Settings\Application\Local Data\Identities\{GUID}\Microsoft\Outlook Express.

GUID es un identificador personal único; no hay dos semejantes.

Todos los archivos en este directorio tienen una extensión dbx, y son ocultados por defecto. Para guardar una copia de su carpeta Store Root, copie el contenido de la carpeta en otra carpeta de su elección. Luego, para guardar la copia de la primera carpeta Store: 1. En el menú de las Herramientas, haga clic en Opciones.

2. En la lengüeta de Mantenimiento, haga clic en la carpeta Store, y luego navegue al nuevo directorio que usted creó.

Para más información sobre cómo copiar y recuperar los archivos de Outlook Express, vea el artículo KB 270670.

¿Cómo almacenar Mensajes de e-mail de Outlook Express?

Según lo explicado en el apartado anterior, las aplicaciones de Outlook Express usan una serie de carpetas para mantener mensajes de e-mail y de grupos de noticias. Este apartado discute cómo Outlook Express almacena los mensajes de e-mail en esas carpetas, y las consecuencias de usar tal sistema.

La carpeta primaria de almacenamiento de e-mail en el Outlook Express consiste en una serie de archivos de índice de base de datos (dbx) que se almacenen en la carpeta C:\Documents y settings \ Settings\Application \Local Data\Identities\{GUID}\Microsoft\Outlook Express. Muchos de estos archivos son los archivos por defecto que se crean automáticamente, pero están también los archivos que se crean como resultado de las acciones del usuario. El e-mail propaga estos archivos siempre que el almacén del mensaje en el servidor del IMAP o del HTTP reciba un mensaje y preguntas. El e-mail POP3 se entrega directamente a la carpeta de usuario en el disco duro.

Este archivo es el índice principal de la carpeta principal de almacenamiento. Si este índice no puede ser encontrado, es creado automáticamente por Outlook Express. Si se daña, usted necesitará probablemente suprimirlo y reconstruir el resto de las carpetas. Hay varias carpetas que son carpetas por defecto de Outlook Express. Si no se encuentran, Outlook Express las crea. Las carpetas son: • Inbox.dbx. Ésta es la localización de la entrega de mensajes por defecto.

• drafts.dbx. Los mensajes del borrador se guardan aquí antes de ser enviado.

• Items.dbx Todos los mensajes enviados se almacenan aquí.

• Items.dbx Los artículos suprimidos de cualesquiera de las otras carpetas se almacenan aquí.

Página 73

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

La carpeta de Offline.dbx almacena el IMAP y las acciones de Hotmail que se pueden realizar fuera de línea.

Se crea esta carpeta solamente si existe una cuenta del IMAP o de Hotmail®.

La carpeta de POP3uidl.dbx sigue mensajes a la izquierda en un servidor de correo POP3. Esta carpeta se crea automáticamente.

Este archivo condensa las carpetas cuando Outlook Express está ocupado. Se crea el registro cuando el mantenimiento automático está habilitado. Para inhabilitar esta característica: 1. En el menú de las Herramientas, haga clic en Opciones.

2. En la lengüeta del Mantenimiento, deseleccionar los mensajes compactos en el fondo. Éstas son las carpetas creadas por el usuario en las cuales organizar y almacenar su e-mail. Usted puede tener tantas de estas carpetas como su disco duro pueda soportar.

Si estas carpetas exceden 1 MB de tamaño, usted puede experimentar varios problemas con Outlook Express devolviendo los e-mail a cualquier otra carpeta.

Outlook Express usa estas carpetas de grupos de noticias para no perder de vista cualquier otro grupo de noticias a los cuales usted se haya suscrito.

¿Cómo reparar una carpeta de correo por defecto dañada?

Si una de las carpetas de correo por defecto se daña, usted puede recuperarla. Para recuperar una carpeta dañada: 1. Copie todos los mensajes en la carpeta dañada a otra localización para guardarlos seguro.

2. Borre la carpeta dañada.

3. Reinicie Outlook Express. Outlook Express busca la carpeta, encuentra que no está allí y crea una carpeta vacía del mismo nombre en su lugar.

4. Copie o mueva los archivos que estaban en la carpeta borrada o dañada en la carpeta nueva.

¿Cómo volver a las configuraciones por defecto?

Puede haber distintas situaciones cuando usted determina que necesita volver a las configuraciones por defecto de Outlook Express. Con Outlook Express, usted tiene la capacidad de resguardar su información y configuraciones, sobre una base individual de identidad, para una restauración posterior.

Para resguardar sus ajustes: 1. En el menú de las Herramientas, haga clic en Cuentas.

2. Seleccione la cuenta, y después haga clic en Exportación.

3. Seleccione el destino, y después escriba el nombre del archivo.

Outlook Express crea un archivo .iaf 4. Haga clic en Guardar.

Para restaurar sus ajustes: 1. En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas.

2. Haga clic en Importar, y después seleccione el archivo .iaf que contiene las configuraciones para esa cuenta, y después haga clic en Abrir.

3. Haga clic en Aceptar

Página 74

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

¿Cómo crear una nueva identidad o cuenta?

Este apartado se refiere a cómo Outlook Express rastrea determinados usuarios, y el camino como éstos se conectan a Internet, u otros variados servicios en línea.

En versiones anteriores de Outlook Express, se puede distinguir entre varios usuarios mediante la creación de perfiles de usuario. En Outlook Express 5, una nueva característica llamada identidades es quien realiza esta función. En este artículo se explica como crear, utilizar y administrar identidades en Outlook Express. Los siguientes temas se describen de forma más completa en la sección "Más información" de este artículo.

NOTA: en este artículo y los demás artículos a los que se hace referencia en él se supone que cada usuario tiene ya una cuenta de correo electrónico para ver mensajes de correo electrónico. Si no dispone de una, necesitará obtenerla de su proveedor de servicios Internet (ISP) para poder usar Outlook Express para ver mensajes de correo electrónico. Además, en este artículo no se describe el modo de configurar una cuenta de correo electrónico, como la información que tiene que suministrar para la dirección de correo electrónico, el tipo de servidor, los servidores de correo entrante y saliente o la contraseña. Para obtener información adicional acerca de cómo configurar una cuenta de correo electrónico, consulte la sección "Referencias" de este artículo.

Si en su domicilio más de una persona utiliza el mismo equipo para el correo electrónico, cada uno debe tener un almacén de mensajes distinto en Outlook Express. Esto significa que cada persona puede tener distintos mensajes, contactos y configuraciones personales. Esto se puede hacer si se crean varias identidades. Después de crear las identidades, puede pasar de una a otra sin necesidad de apagar el equipo o de perder la conexión a Internet.

Si en su casa no hay varias personas que compartan el mismo equipo para el correo electrónico, pero tiene varias cuentas de correo electrónico que utiliza para ver mensajes, no necesita usar varias identidades. Todos los mensajes puede verlos con la misma identidad No hay que confundir identidades con cuentas de correo electrónico. Para que distintas personas mantengan su correo electrónico completamente separado, necesita configurar cada identidad con una cuenta de correo electrónico distinta. Para ello, inicie Outlook Express usando una identidad y, a continuación, agregue o configure la cuenta de correo electrónico adecuada.

Por ejemplo, si desea que dos personas vean sus mensajes de correo electrónico cada una por separado, será necesario configurar la identidad de cada persona con la cuenta de correo electrónico de cada una de ellas. Si crea dos identidades distintas para dos personas, pero configura cada identidad con la misma cuenta de correo electrónico, ambas personas recibirán los mismos mensajes de correo electrónico. Asimismo, si crea una nueva identidad para una persona, pero no la configura con alguna cuenta de correo electrónico, la identidad no recibe ningún mensaje de correo electrónico.

Administrar identidades La primera vez que inicia Outlook Express, se crea una identidad principal predeterminada. Ésta es la identidad que se utiliza hasta que cambia a otra identidad o establece otra identidad como predeterminada.

Como no está utilizando perfiles de usuario, no tiene que reiniciar el equipo para usar otra identidad, pero sí tiene que salir y reiniciar Outlook Express.

Las identidades pueden administrarse con el Administrador de identidades. El Administrador de identidades puede utilizarse para modificar las identidades existentes, crear unas nuevas o cambiar las predeterminadas.

Para iniciar el Administrador de identidades, utilice uno de los métodos siguientes: En el menú Archivo, haga clic en Cambiar identidad y en Administrar identidades.

En el menú Archivo, seleccione Identidades y haga clic en Administrar identidades.

Crear una nueva identidad Para crear una nueva identidad: Página 75

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Vaya al cuadro de diálogo Nueva identidad mediante uno de los siguientes métodos: En el menú Archivo, seleccione Identidades y haga clic en Agregar identidad nueva.

En el menú Archivo, seleccione Identidades, haga clic en Administrar identidades y, a continuación, en Nueva.

En el menú Archivo, haga clic en Cambiar identidad, en Administrar identidades y, a continuación, en Nueva.

En el cuadro Escriba su nombre, escriba un nombre para la identidad.

Si desea establecer una contraseña para la identidad, active la casilla de verificación Pedir una contraseña, escriba una contraseña en los cuadros Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña, y haga clic en Aceptar.

Haga clic en Aceptar. Si desea cambiar ahora a la nueva identidad, haga clic en Sí. En caso contrario, haga clic en No y, a continuación, en Cerrar.

Cuando se crea una nueva identidad, se crea una nueva entrada en el Registro y una nueva carpeta en el disco duro para el almacén de mensajes de esa identidad.

La información de la identidad se almacena en la siguiente clave del Registro HKEY_CURRENT_USER\Identities\ ID_cuenta es la ruta de acceso completa de la carpeta donde se encuentra el almacén de mensajes. La ubicación predeterminada del almacén de mensajes se encuentra en la carpeta Windows\Application Data\Identities\ ID_cuenta .

ID_cuenta

NOTA: si están habilitados los perfiles de usuario, la ubicación del almacén de mensajes se encuentra en la carpeta Windows\Profiles\ nombre_de_usuario \Application Data\Identities\ ID_cuenta , donde nombre_de_usuario es el nombre con el que inicia sesión en Windows, y ID_cuenta es la ruta de acceso completa de la carpeta donde se encuentra el almacén de mensajes.

Cambiar de una identidad a otra Para cambiar a otra identidad cuando Outlook Express ya se está ejecutando: En el menú Archivo, haga clic en Cambiar identidad.

Haga clic en la identidad a la que desea cambiar. Si ha establecido una contraseña para la identidad, escríbala en el cuadro Contraseña.

Haga clic en Aceptar. Outlook Express se cierra y reinicia automáticamente con la identidad seleccionada.

NOTA: si cambia de identidad mientras envía y recibe mensajes, Outlook Express 5.5 puede cerrarse inesperadamente. Para obtener información adicional acerca de este problema, busque el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 271741 OLEXP: Outlook Express 5.5 Quits When You Switch Identities

Además, cuando cambia de identidad, puede ocurrir que Outlook Express 5.5 deje de responder (se bloquea).

Para obtener información adicional acerca de este problema, busque el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 274017 OLEXP: Outlook Express Stops Responding or Does Not Start

Para cambiar a una identidad distinta cuando Outlook Express ya no se está ejecutando, inicie Outlook Express y, cuando se le pida, haga clic en la identidad a la que desea cambiar.

NOTA: si no cierra la sesión con su identidad actual antes de salir de Outlook Express, es posible que no pueda iniciar sesión con otra identidad. Además, otras personas podrían iniciar Outlook Express con su identidad, incluso aunque haya establecido una contraseña para ella. Para solucionar este problema, cierre la sesión con la identidad actual antes de salir de Outlook Express.

Para cerrar sesión con la identidad actual: En el menú Archivo, haga clic en Cambiar identidad.

Compruebe que está seleccionada la identidad actual, haga clic en Cerrar la sesión de la identidad y, a continuación, haga clic en Sí.

Página 76

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Después de realizar estos pasos, la próxima vez que inicie Outlook Express se le pedirá que seleccione una identidad.

Cambiar la identidad predeterminada Para cambiar la identidad predeterminada: 1.

Inicie el Administrador de identidades mediante uno de los métodos siguientes: En el menú Archivo, seleccione Identidades y haga clic en Administrar identidades.

En el menú Archivo, haga clic en Cambiar identidad y en Administrar identidades.

Haga clic en la identidad que desea usar como predeterminada, en Predeterminado y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Si la identidad predeterminada se cambia correctamente, la palabra "predeterminado" aparece junto a la nueva identidad predeterminada.

Establecer una contraseña Para establecer una contraseña para una identidad existente: 1.

Inicie el Administrador de identidades.

Haga clic en la identidad para la que desea establecer una contraseña y, a continuación, haga clic en Propiedades.

Active la casilla de verificación Pedir una contraseña, escriba una contraseña en los cuadros Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña, y haga clic en Aceptar.

Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Cerrar.

Administrar contactos La Libreta de direcciones proporciona un lugar conveniente donde almacenar información de contacto para su fácil recuperación por programas como Outlook Express. En la Libreta de direcciones, puede guardar contactos en la carpeta principal u organizarlos en subcarpetas. Si tiene contactos que desea compartir con otras personas que utilizan Outlook Express en el mismo equipo, puede moverlos a la carpeta Contactos compartidos, donde otras identidades pueden verlos cuando utilizan la Libreta de direcciones.

Para abrir la Libreta de direcciones, haga clic en Libreta de direcciones, en el menú Herramientas.

En la Libreta de direcciones, si no puede ver las carpetas de la izquierda, haga clic en Carpetas y grupos en el menú Ver.

Crear subcarpetas Para crear una subcarpeta: En la Libreta de direcciones, haga clic en Nueva carpeta en el menú Archivo.

Escriba un nombre para la carpeta en el cuadro Nombre de carpeta y haga clic en Aceptar.

Una nueva carpeta se crea automáticamente en la Libreta de direcciones al crear una identidad en Outlook Express.

Compartir contactos Las dos carpetas que automáticamente existen en la Libreta de direcciones son la carpeta Contactos de la identidad principal y la carpeta Contactos compartidos, carpeta que puede usar para compartir contactos con otras identidades. Ninguna de estas carpetas se puede eliminar, pero cuando se crean nuevas identidades unas nuevas carpetas se crean para las identidades adicionales.

Página 77

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Puede hacer que un contacto esté disponible para otras identidades si lo coloca en la carpeta Contactos compartidos. Puede crear un nuevo contacto en la carpeta Contactos compartidos o mover uno de los contactos existentes a dicha carpeta.

NOTA: si mueve un contacto a la carpeta Contactos compartidos, deja de estar presente en la carpeta original.

Es posible hacer una copia de la información del contacto para su carpeta, pero los cambios que realice no se reflejarán en la carpeta Contactos compartidos y viceversa.

Mover contactos Para mover contactos: 1.

2.

En la Libreta de direcciones, haga clic en el contacto que desee mover.

Arrastre el contacto de la lista de la derecha al grupo o carpeta de la izquierda a la que desea moverlo.

NOTA: cuando se arrastra un contacto hasta un grupo, una copia de él permanece en la carpeta original, pero si lo arrastra a una carpeta, el contacto se mueve y deja de existir en la carpeta original. Además, no es posible mover subcarpetas dentro de la lista de carpetas de una identidad.

Referencias La Ayuda de Outlook Express es un medio de consulta excelente para encontrar información detallada acerca de la configuración y uso de identidades. Para obtener más información acerca de las identidades, haga clic en Contenido e índice en el menú Ayuda, haga clic en la ficha Buscar, escriba identidades en el cuadro Escribir la palabra clave para encontrar y, a continuación, haga clic en Mostrar temas para ver todos los temas que hay acerca de las identidades.

Para obtener información adicional acerca de cómo agregar cuentas de correo electrónico: Haga clic en Contenido e índice en el menú Ayuda, haga clic en la ficha Buscar, escriba agregar cuenta de correo electrónico en el cuadro Escribir la palabra clave para encontrar y, a continuación, haga clic en Mostrar temas para ver el tema "Agregar una cuenta de correo o de noticias".

Pautas para la localización de problemas de e-mail La localización de problemas en Outlook Express puede ser un desafío porque hay muchos factores que pueden contribuir a un problema. Este apartado proporciona las pautas para localizar problemas que los clientes pueden tener con Outlook Express. Hay dos problemas comunes que usted puede encontrar al usar Outlook Express: El e-mail enviado nunca sale de la bandeja de salida. Cuando usted intenta enviar un mensaje de e-mail, éste puede moverse a su bandeja de salida y no ser enviado. Algunas de las causas comunes de esto son: • Usted abrió el mensaje de e-mail en la bandeja de salida antes de que el mensaje de e-mail fuera enviado.

• Usted está trabajando fuera de línea.

• Sus opciones de enviar no están fijadas para enviar mensajes de e-mail inmediatamente usando la conexión correcta.

• Sus carpetas de correo o mensajes del e-mail dentro de las carpetas están dañadas.

Para información acerca de cómo resolver errores de SMTP, vea el artículo KB176442.

Al usar el SMTP para enviar un mensaje del e-mail, usted obtiene un error.

Para comenzar a localizar las causas de este problema, usted puede crear el archivo de Smtp.log. Este registro documenta qué ocurre cuando el protocolo está alcanzado y debe proporcionar la información de donde está ocurriendo el error.

Página 78

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Usted puede resolver muchos problemas comunes realizando los siguientes procedimientos: • Cree una nueva identidad.

• Cree una nueva cuenta con el asistente de la conexión a Internet.

• Retitule y repare los archivos dañados.

Los archivos que usted necesita retitular dependerán del mensaje de error que usted reciba, así como los archivos que se asocian a la función que usted está intentando realizar. Para sustituir estos archivos, usted puede retitular simplemente los archivos que están situados en la carpeta Files\Outlook Express del programa.

Administrando datos en Outlook Express Usted recibe una llamada de un cliente que dice, compré una computadora portátil, y deseo mover todos mis datos de Outlook Express desde mi vieja computadora a la nueva. ¿Esto es posible? ¿Qué hace usted?

Después de terminar esta lección, usted podrá: • Explicar el propósito y la función de las identidades en Outlook Express.

• Demostrar cómo crear, suprimir, y modificar las identidades de Outlook Express.

• Explicar los formatos de archivos disponibles para almacenar información del contacto y del mensaje.

• Entender los tipos de archivos que se pueden importar y exportar con Outlook Express.

• Importar y exportar archivos de Outlook Express.

• Aplicar pautas para la localización de problemas relacionados con el proceso de importar/exportar.

¿Qué son las identidades de Outlook Express?

Si hay más de una persona usando la misma computadora para e-mail, cada persona puede tener una carpeta separada en Outlook Express. Esto significa que cada persona puede tener mensajes separados, contactos y ajustes personales. Esto se hace posible a través de la creación de múltiples identidades.

Crear identidades es una manera para que varias personas utilicen Outlook Express y la libreta de direcciones en la misma computadora. Por ejemplo, usted y un miembro de la familia pueden compartir una computadora.

Si cada uno crea una identidad, cada uno vería su propio correo y sus propios contactos cuando entran bajo su identidad. Una vez que se cree su identidad, usted puede organizar sus contactos de la manera que desee creando subcarpetas.

Después de crear las identidades, usted puede cambiar entre ellas sin tener que cerrar su computadora o cerrar su conexión a Internet. Entrando bajo su identidad, usted vería su propio correo y contactos, organizados en cualquier subcarpeta que haya creado para su propio uso.

¿Cómo crear, suprimir, y modificar identidades?

Generalmente, usted creará identidades mientras está utilizando Outlook Express. Usted puede crear identidades directamente de su libreta de direcciones solamente cuando abre la misma del menú de inicio más bien que de Outlook Express.

Para abrir la libreta de direcciones desde el menú inicio, vaya a todos los programas, en el punto accesorios, y después haga clic en la libreta de direcciones.

Para crear una nueva identidad en Outlook Express: 1. En el menú de Archivo, vaya a identidades, y entonces haga clic en Agregar nueva identidad.

2. Escriba el nombre del nuevo usuario.

3. Si usted desea incluir una contraseña para esta identidad, seleccione requerir una opción de contraseña, y después incorpore una contraseña.

Página 79

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

4. Haga clic en Aceptar.

Outlook Express le preguntará si usted desea entrar como el nuevo usuario. Si contesta sí, le incitarán para la información sobre su conexión a Internet. Si usted contesta a no, el usuario actual continuará abierto.

Para suprimir una identidad: 1. En el menú de Archivo, vaya a identidades, y haga clic en Administrar identidades.

2. Seleccione una identidad, y después haga clic en Quitar.

Usted no puede suprimir una identidad que esté utilizando en ese momento. Cuando usted suprime una identidad, se suprimen las configuraciones correspondientes, pero no los datos.

3. Haga clic en Cerrar.

Para cambiar las configuraciones actuales de identidad: 1. En el menú de Archivo, vaya a identidades, y luego haga clic en Administrar identidades.

2. Cambie cualesquiera de las configuraciones.

Para cambiar su nombre o contraseña de la identidad, seleccione su nombre de la identidad, haga clic en Propiedades, incorpore la información apropiada del nombre o de la contraseña, y después haga clic en Aceptar.

Para cambiar la identidad que se abre en el encendido, seleccione una identidad de la primera lista. Si la carpeta está vacía, usted es incitado para la identidad que desee cada vez que abra un programa con identidad conocida.

Para cambiar la identidad que desea en todos los programas, estén o no en la identidad conocida, para utilizar cuando realiza procesos automáticos, seleccione una identidad de la segunda lista.

3. Clic en Cerrar.

Formatos de archivos compatibles para contactos y mensajes Outlook Express utiliza distintos formatos de archivos para contactos y mensajes. Para ambas funciones, los archivos son legibles en otros usos.

Usted puede exportar sus contactos de la libreta de direcciones a otros archivos de la libreta de direcciones de Windows (wab), también como a la libreta de direcciones personal del intercambio de Microsoft o a cualquier archivo de texto (csv).

Outlook Express puede guardar mensajes de e-mail en los siguientes formatos: • Correo (* eml). Éste es el formato por defecto.

• Texto (* txt). Los archivos de texto son legibles por numerosos usos.

• HTML (* htm, * html). Este formato se puede leer por cualquier browser de la red, junto con cualquier otro uso que lea archivos de HTML.

Cómo Crear un Smtp.log File para Outlook Express Este artículo describe cómo crear un archivo Smtp.log para Outlook Express.

Puede utilizar el archivo Smtp.log para solucionar problemas que se pueden producir cuando envía correo electrónico en Outlook Express utilizando el Protocolo simple de transferencia de correo.

Siga los pasos para crear un archivo Smtp.log: 1.

2.

3.

4.

Inicie Outlook Express.

En el menú Herramientas, haga clic en Opciones.

En la ficha Avanzadas bajo Opciones de registro, active la casilla de verificación Mail Transport.

Haga clic en Aplicar y después, seleccione Aceptar.

Página 80

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Para Windows 98, el archivo Smtp.log se crea y se almacena en la carpeta Express\Mail de ProgramaMicrosoftOutlook de Windows\Application.

Para obtener más información acerca de interpretar el archivo Smtp.log, consulte el en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

¿Qué clase de archivos puede Outlook Express importar y exportar?

Este tópico examina los varios tipos de archivos que Outlook Express puede importar y exportar.

Usted puede importar fácilmente artículos de otros programas en Outlook Express. La siguiente tabla enumera muchos de estos artículos.

Notas Del Artículo.

Libretas de direcciones de Microsoft y de otros productos: Usted puede importar datos de la libreta de direcciones que utilizan los mensajes separados, del formato de los valores (CSV) de otros programas de e-mail.

Puede importar mensajes de Microsoft Outlook y versiones antiguas de cuentas de e-mail de Outlook Express.

Cuando usted importa sus ajustes de la cuenta de e-mail, su cuenta de Outlook Express tendrá muchos, si no toda, la información de su cuenta previa.

Ajustes de la cuenta de grupos de noticias: Cuando usted importa sus ajustes de la cuenta del grupo de noticias en Outlook Express, sus expedientes de la cuenta del grupo de noticias, las suscripciones y otros datos se ponen en su cuenta del grupo de noticias.

Usted puede también exportar artículos de Outlook Express para usar en otros programas. La siguiente lista enumera los artículos que usted puede exportar de Outlook Express.

Notas Del Artículo Libreta de direcciones Usted puede exportar la libreta de direcciones de Outlook Express para poderla utilizar en Outlook Messages.

Puede exportar mensajes de una o más de sus carpetas.

¿Cómo importar y exportar información en Outlook Express?

En este apartado se describe cómo importar y exportar Libretas de direcciones y tarjetas de presentación (vCards) en Outlook Express.

Cuando utilice Outlook Express, puede importar y exportar Libretas de direcciones y tarjetas de presentación a otros programas de correo electrónico. Para ello, siga los pasos de la sección apropiada:

Exportar Libretas de direcciones o tarjetas de presentación Para exportar una Libreta de direcciones o una tarjeta de presentación desde Outlook Express a otro programa de correo electrónico, siga estos pasos en Outlook Express: En el menú Herramientas, haga clic en Libreta de direcciones.

En el menú Archivo, seleccione Exportar y, a continuación, haga clic en Libreta de direcciones o en Tarjeta de presentación (vcard).

Si va a exportar una Libreta de direcciones, haga clic en la que desee, después, en Exportar y, a continuación, realice los pasos especificados en el asistente. Si va a exportar una tarjeta de presentación, busque y haga clic en el archivo .vcf que desea exportar y, a continuación, haga clic en Guardar.

Página 81

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Importar Libretas de direcciones o tarjetas de presentación Para importar una Libreta de direcciones o una tarjeta de presentación desde otro programa de correo electrónico a Outlook Express, siga estos pasos en Outlook Express: En el menú Herramientas, haga clic en Libreta de direcciones.

En el menú Archivo, seleccione Importar y, a continuación, haga clic en Libreta de direcciones o en Tarjeta de presentación (vcard).

Si va a importar una Libreta de direcciones, haga clic en la que desea importar y, a continuación, haga clic en Importar. Dependiendo del tipo de Libreta de direcciones que vaya a importar, busque y haga clic en el archivo de libreta de direcciones y haga clic en Abrir, o bien siga las instrucciones del asistente. Si va a importar una tarjeta de presentación, busque y haga clic en el archivo .vcf que desea importar y, a continuación, haga clic en Guardar.

Outlook Express admite la importación y exportación de los siguientes tipos de Libretas de direcciones:

Exportación: • •

Libreta personal de direcciones de Microsoft Exchange Archivo de texto (valores separados por comas)

Importación: • Libreta de direcciones de Eudora Pro o Light (v3.0) • Formato de intercambio de datos LDIF - LDAP • Libreta personal de direcciones de Microsoft Exchange • Microsoft Internet Mail para la Libreta de direcciones de Windows 3.1 • Libreta de direcciones de Netscape (v2 o v3) • Libreta de direcciones de Netscape Communicator (v4) • Archivo de texto (valores separados por comas) • Tarjeta de presentación (vCard) Para obtener información adicional acerca de la importación y exportación de Libretas de direcciones en Outlook Express, consulte la Ayuda de la Libreta de direcciones.

NOTA: si Outlook Express no admite el formato utilizado por su programa de libreta de direcciones, quizás encuentre un formato común. Por ejemplo, Outlook 2000 importará y exportará un archivo de texto separado por comas al igual que Outlook Express. Puede utilizar el formato "Archivo de texto (valores separados por comas)" de Outlook Express en este ejemplo como un formato de archivo común a ambos programas. Este formato es un archivo de texto sin formato, como un archivo del Bloc de notas, que guarda los datos de sus direcciones y utiliza comas como separadores de los campos de datos.

¿Cómo importar y exportar datos en Outlook Express?

Para exportar sus archivos de la libreta de direcciones a otra libreta de direcciones de Windows: 1. En el menú de la libreta de direcciones, vaya a exportar, y luego haga clic en Libreta de Direcciones (WAB).

2. Localice y seleccione el archivo de la libreta de direcciones de Windows a la cual usted desea exportar, y después haga clic en Guardar.

Para el resto de los formatos de libretas de direcciones: 1. En el menú de la libreta de direcciones, vaya exportar, y después haga clic en otra libreta de direcciones.

2. Haga clic en la libreta de direcciones o en el archivo al cual usted quiere exportar, y después haga clic en Exportación.

Página 82

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Para exportar mensajes manualmente: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

En el escritorio, cree una carpeta nueva llamada correo exportado. Para crear esta carpeta, haga clic con el botón derecho en un espacio vacío del escritorio, vaya a Nuevo, haga clic en Carpeta y escriba el nombre de la misma.

En Outlook Express, redimensione la ventana de Outlook Express de modo que el escritorio sea visible.

Haga clic en la carpeta que contiene los mensajes que usted desea exportar apretando shift y luego haciendo clic en cada mensaje que quiera exportar.

Para seleccionar todos los mensajes de una carpeta, haga clic una vez y luego en el menú Editar haga clic en Seleccionar todo.

Arrastre los mensajes seleccionados de la ventana de Outlook Express en la carpeta de correo exportada que usted creó en el paso 1.

Cierre El Outlook Express.

Importar mensajes manualmente: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

Abra la versión de Outlook Express en la cual desea importar los mensajes.

Usted no puede realizar dos instancias de Outlook Express de forma seguida.

En caso de necesidad, redimensione la ventana de modo que el escritorio sea visible.

Abra la carpeta de mensajes exportados que usted creó en el paso 1 de las instrucciones para exportar manualmente.

Seleccione los mensajes que desea importar.

Arrastre los mensajes desde la ventana de mensajes exportados hasta la carpeta apropiada en la ventana de Outlook Express.

Cierre la ventana de mensajes exportados.

Pautas para la solución de problemas con Outlook Express Los datos de localización de problemas publican generalmente caídas en categorías bien definidas: importando datos de la libreta de direcciones o datos de mensajes, y exportando datos de la libreta de direcciones o datos de mensajes.

Para localizar problemas relacionados con los datos de importación: • Verifique que tenga la trayectoria correcta para los datos que usted está intentando importar.

• Si usted está recibiendo un mensaje de error, busque la base de conocimiento para la información que pertenece a ese mensaje.

• Intente importar un archivo distinto para establecer si el problema está con el archivo que usted está intentando importar, o con Outlook Express.

Para localizar problemas relacionados con los datos de exportación: • Si usted está recibiendo un mensaje de error, busque la base de conocimiento para la información que pertenece a ese mensaje.

• Intente exportar un archivo distinto para establecer si el problema está con el archivo que usted está intentando exportar, o con Outlook Express.

• Si tiene acceso a otra computadora, intente exportar a ésta para ver si el problema está en la computadora de recepción.

Página 83

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Cómo hacer copia de seguridad y recuperar datos de Outlook Express En este apartado se describe cómo hacer copia de seguridad y restaurar los mensajes, la libreta de direcciones, las cuentas de correo y las cuentas de noticias en Outlook Express 5 y versiones posteriores. Si hay varias identidades en uso para Outlook Express, estos pasos deben repetirse para cada una y los datos de copia de seguridad deben separarse como corresponda. Esto simplificará la restauración de cada identidad.

Para hacer copia de seguridad de los datos de Outlook Express: • Copiar los archivos de correo en una carpeta de copia de seguridad • Exportar la libreta de direcciones a un archivo • Exportar la cuenta de correo a un archivo • Exportar la cuenta de noticias a un archivo • Para restaurar o importar los datos de Outlook Express: • Importar los mensajes de la carpeta de copia de seguridad • Importar el archivo de libreta de direcciones • Importar el archivo de cuenta de correo • Importar el archivo de cuenta de noticias

Copiar los archivos de correo en una carpeta de copia de seguridad Para hacer una copia de seguridad de los archivos de mensajes de correo electrónico de Outlook Express: En el menú Herramientas, haga clic en Opciones.

En la ficha Mantenimiento, haga clic en Carpeta de almacén.

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11)

Seleccione la ubicación de la carpeta y, a continuación, presione CTRL+C para copiar la ubicación.

Haga clic en Cancelar y, a continuación, haga clic de nuevo en Cancelar para cerrar el cuadro de diálogo.

Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.

En el cuadro Abrir, presione CTRL+V y, a continuación, haga clic en Aceptar.

En el menú Edición, haga clic en Seleccionar todo.

En el menú Edición, haga clic en Copiar y, a continuación, cierre la ventana.

Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el escritorio, haga clic en Nuevo y, a continuación, haga clic en Carpeta.

Escriba copia de seguridad de correo como nombre de la carpeta y presione ENTRAR. Haga doble clic en la carpeta Copia de seguridad de correo para abrirla.

En el menú Edición, haga clic en Pegar.

Cierre la ventana Copia de seguridad de correo.

Exportar la libreta de direcciones a un archivo NOTA: este paso es muy importante cuando se utilizan varias identidades. En las versiones 5.x y 6.0 de Outlook Express se emplea un solo archivo de libreta de direcciones de Windows ( .WAB, Windows Address Book) aunque se utilicen varias identidades. Los datos individuales de cada identidad se almacenan en una carpeta, ordenados por nombre de usuario, dentro del archivo .WAB en uso.

La exportación de estos datos, mientras se haya iniciado una sesión con una identidad específica, es la única forma de separar los datos de la libreta de direcciones. Si se cambia la asociación del archivo .WAB con las identidades de los usuarios, los datos sólo se pueden exportar en su totalidad, no carpeta por carpeta.

Otro motivo para exportar el archivo .WAB a un archivo .csv es que, si el archivo .WAB se comparte con Microsoft Outlook, las direcciones se almacenan en el archivo *.pst de Outlook. Al exportar el archivo desde el menú Archivo de Outlook Express a un archivo *.csv se exportan los contactos correctos. Si la libreta de Página 84

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

direcciones se comparte con Microsoft Outlook, no podrá exportar desde ella en el menú Archivo. Esta opción está atenuada o no está disponible.

Para exportar la libreta de direcciones de Outlook Express: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

En el menú Archivo, haga clic en Exportar y, a continuación, haga clic en Libreta de direcciones.

Haga clic en Archivo de texto (valores separados por coma) y, después, haga clic en Exportar.

Haga clic en Examinar.

Busque la carpeta Copia de seguridad de correo que creó.

En el cuadro Nombre de archivo, escriba Identidades y haga clic en Guardar.

Haga clic en Siguiente.

Haga clic para activar las casillas de verificación situadas junto a los campos que desee exportar y, después, haga clic en Finalizar.

8. Haga clic en Aceptar y, después, en Cerrar.

Exportar la cuenta de correo a un archivo 1. Para hacer una copia de seguridad de la cuenta de correo de Outlook Express: 2. En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas.

3. En la ficha Correo, haga clic en la cuenta de correo que desee exportar y, a continuación, haga clic en Exportar.

4. En el cuadro Guardar en, busque la carpeta Copia de seguridad de correo en el escritorio y, a continuación, haga clic en Guardar.

5. Repita estos pasos con cada cuenta de correo que desee exportar.

6. Haga clic en Cerrar.

Exportar la cuenta de grupos de noticias a un archivo Para hacer una copia de seguridad de las cuentas de noticias de Outlook Express: 1. En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas.

2. En la ficha Noticias, haga clic en la cuenta de noticias que desee exportar y, a continuación, haga clic en Exportar.

3. En el cuadro Guardar en, busque la carpeta Copia de seguridad de correo en el escritorio y, a continuación, haga clic en Guardar.

4. Repita estos pasos con cada cuenta de noticias que desee exportar.

5. Haga clic en Cerrar.

Importar datos de Outlook Express Para restaurar datos, quizá necesite volver a crear la identidad de cada uno de los usuarios antes de seguir los pasos siguientes. Repita cada paso como sea necesario para cada identidad.

Importar los mensajes de la carpeta de copia de seguridad Para importar los mensajes de correo electrónico de Outlook Express desde la carpeta de copia de seguridad: En el menú Archivo, seleccione Importar y haga clic en Mensajes.

En el cuadro Seleccione el programa de correo desde el que desea importar, haga clic en Microsoft Outlook Express 5 o Microsoft Outlook Express 6 y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Haga clic en Importar correo de un directorio de almacenamiento de OE5 o en Importar correo de un directorio de almacenamiento de OE6, y haga clic en Aceptar.

Haga clic en Examinar y, a continuación, haga clic en la carpeta Copia de seguridad de correo del escritorio.

Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Siguiente.

Haga clic en Todas las carpetas, en Siguiente y, a continuación, en Finalizar.

Importar el archivo de libreta de direcciones Página 85

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Para importar la libreta de direcciones de Outlook Express: En el menú Archivo, haga clic en Importar y, a continuación, haga clic en Otra libreta de direcciones.

Haga clic en Archivo de texto (valores separados por coma) y, después, haga clic en Importar.

Haga clic en Examinar.

Busque la carpeta Copia de seguridad de correo en el escritorio, haga clic en el archivo Backup.csv de la libreta de direcciones y, a continuación, haga clic en Abrir.

Haga clic en Siguiente y, después, en Finalizar.

Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Cerrar.

Importar el archivo de cuenta de correo Para importar el archivo de cuenta de correo de Outlook Express: En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas.

En la ficha Correo, haga clic en Importar.

En el cuadro Buscar en, busque la carpeta Copia de seguridad de correo del escritorio.

Haga clic en la cuenta de correo que desee importar y, después, haga clic en Abrir.

1.

Repita estos pasos con cada cuenta de correo que desee importar.

2.

Haga clic en Cerrar.

Configuración de Outlook Express para grupos de noticias Usted recibe una llamada de un cliente que dice, acabo de comprar una computadora laptop. Ha instalado Outlook Express, y lo tiene fijado en servicio para todas sus cuentas de e-mail. Quisiera también utilizar el Outlook Express para leer los artículos de sus grupos de noticias. ¿Esto es posible? ¿Cómo responde usted?

Después de terminar esta lección, usted podrá: • Explicar el propósito y las funciones de los grupos de noticias.

• Crear una cuenta de grupo de noticias.

• Suscribirse a un grupo de noticias privado.

• Configurar Outlook Express como el lector del grupo de noticias por defecto.

• Aplicar las pautas para la localización de problemas del grupo de noticias.

Los grupos de noticias.

Si el cliente de correo electrónico actúa también como lector de grupos de noticias, puede usarlo para suscribirse a esos grupos y poder leer y publicar mensajes. Los grupos de noticias son debates abiertos y en línea que tratan, prácticamente, acerca de todos los temas que se pueda imaginar. Microsoft Internet Explorer 5.0 facilita el acceso a los grupos de noticias. En el menú Ir a, basta con hacer clic en Noticias. Internet Explorer inicia automáticamente Microsoft Outlook Express y abre la carpeta de grupos de noticias para que pueda comenzar a trabajar.

Estos son algunos de los principios básicos de los grupos de noticias: 1. Cada grupo de noticias trata acerca de un tema determinado, que normalmente forma parte de su nombre.

Página 86

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

2. Un grupo de noticias es un debate que se mantiene mediante una cadena de mensajes interrelacionados. Cada mensaje responde a un mensaje anterior o trata de alguna forma el tema del grupo de noticias. Puede publicar un mensaje de respuesta a los mensajes que le interesen.

3. Para encontrar los grupos de noticias que le interesan puede usar el sitio de búsqueda Deja.com.

Todos los grupos de noticias combinados forman Usenet, que se pueda considerar como una de las partes de Internet.

Antes de unirse a un grupo de noticias: 1. Lea primero el archivo de preguntas más frecuentes del grupo para saber más acerca del mismo.

Normalmente todos los grupos de noticias tienen una sección de preguntas frecuentes (FAQ).

2. Compruebe si el grupo tiene algún archivo que contenga sus estatutos y reglas. Si lo tiene, léalo antes de publicar ningún mensaje.

3. Antes de unirse debe leer buena parte del debate que ya ha tenido lugar. Los restantes miembros apreciarán que antes de participar en el debate haya tenido la delicadeza de familiarizarse con su desarrollo.

Cómo suscribirse a grupos de noticias en Outlook Express Antes de poder suscribirse a grupos de noticias de Internet, debe configurar Outlook Express para noticias de Internet.

Para suscribirse a grupos de noticias de Internet en Outlook Express, siga estos pasos: En el menú Ir, haga clic en Noticias. Si todavía no se ha suscrito a ningún grupo de noticias, se le preguntará si desea ver una lista de grupos de noticias. Si se le pregunta si desea ver una lista, haga clic en Sí y vaya hasta el paso 3.

En el menú Herramientas, haga clic en Grupos de noticias.

En la lista de grupos de noticias, haga clic en un grupo de noticias y, después, haga clic en Suscribir. Para buscar un grupo de noticias específico, escriba una palabra o parte del nombre de un grupo de noticias en el cuadro Mostrar los grupos de noticias que contengan. NOTA: los grupos de noticias a los que ya se ha suscrito aparecen con un icono de periódico a la izquierda del nombre.

En Outlook Express 4, los grupos de noticias a los que ya se ha suscrito aparecen con un icono de periódico a la izquierda del nombre.

En Outlook Express 5, los grupos de noticias a los que ya se ha suscrito aparecen con un icono de archivo, papel y chincheta a la izquierda del nombre.

Para cancelar la suscripción a grupos de noticias de Internet en Outlook Express, siga estos pasos: En la ficha Suscrito, haga clic en el grupo de noticias al que ya no desea suscribirse y, después, haga clic en Cancelar suscripción.

Haga clic en Aceptar.

¿Cómo crear una cuenta de grupos de noticias?

Para leer un mensaje de grupos de noticias, usted debe crear una cuenta y configurarla apropiadamente.

Antes de que cree la cuenta, usted necesitará la siguiente información de su administrador ISP o LAN: Para cuentas de e-mail, usted necesitará saber: El tipo de servidor de e-mail que utiliza, si es POP3, IMAP o HTTP. Su nombre de cuenta y contraseña.

El nombre del servidor de e-mail entrante.

Para POP3 e IMAP, el nombre de un servidor de e-mail de salida.

Página 87

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Para una cuenta de grupos de noticias, usted necesitará saber el nombre del servidor de noticias NTTP al que quiera conectarse, y si es requerido, su nombre de cuenta y contraseña.

Para agregar una cuenta de e-mail o de grupo de noticias: 1.

En el menú de Herramientas, haga clic en Cuentas.

2.

En la ventana de diálogo de la Cuenta de Internet, haga clic en Agregar y luego seleccione cada mail o noticia para abrir el Asistente de Conexión a Internet.

3.

Provea de un nombre, el cual es el que usted quiere que aparezca en los mensajes, y luego haga clic en Siguiente.

4.

Escriba la dirección de e-mail y luego haga clic en Siguiente.

5.

Escriba el nombre del servidor de noticias NTTP. 6.

Haga clic en Finalizar.

¿Cómo suscribirse a un grupo de noticias privado?

Los grupos de noticias privados son grupos que son llevados y distribuidos por un servidor de noticias privado.

Son visibles sólo por miembros de la organización o aquellos que tienen permitido el acceso.

La mayoría de los grupos de noticias a los que usted accede son públicos o anónimos. Estos grupos de noticias no requieren un usuario para entrar. Los grupos de noticias privados, por otro lado, requieren que usted se inscriba para ingresar. Outlook Express se puede configurar para acceder a grupos de noticias privados. Esto se hace entrando con un usuario y clave cuando se suscribe al servidor NNTP. Para suscribirse a un grupo de noticias privado: 1) En Outlook Express, en el menú de Herramientas, haga clic en Cuentas.

2) En la ventana de diálogo de las Cuentas de Internet, haga clic en Agregar y luego seleccione cualquier mail o noticia.

3) En el Asistente de Conexión a Internet, especifique el nombre (el nombre que usted quiere que aparezca en sus mensajes), y luego haga clic en Siguiente.

4) Escriba su dirección de e-mail y luego haga clic en Siguiente.

5) Escriba el nombre del servidor de noticias NTTP, y luego seleccione la ventana de diálogo que dice Mi servidor de noticias requiere que me inscriba, luego haga clic en Siguiente.

6) Entre su nombre y clave, y luego seleccione la ventana de diálogo de clave segura, si es apropiada.

7) Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar.

¿Cómo configurar Outlook Express como el lector de grupos de noticias por defecto?

Usted puede configurar Outlook Express para actuar como su lector por defecto cuando se conecta a un grupo de noticias en la Red. Después de hacer esto, Outlook Express abre cuando usted hace clic en un link de un grupo de noticias en una página Web o cuando elige el comando del lector de noticias en su Web. Para dejar Outlook Express como su lector de noticias por defecto: 1.

En el menú de Herramientas, haga clic en Opciones.

2.

En la lengüeta General, en el área de Programas de Mensaje por Defecto, siga a Esta aplicación no es la Noticia por defecto, y haga clic en Hacer por Defecto.

3.

Haga clic en Aceptar.

Cómo filtrar mensajes de grupos de noticias en Outlook Express En este apartado se describe cómo filtrar mensajes de grupos de noticias de Internet en Outlook Express.

Para configurar un filtro de mensajes de grupos de noticias en Outlook Express, haga clic en Filtros de grupos de noticias en el menú Herramientas. Para agregar un filtro, haga clic en Agregar. En el cuadro Grupos,

Página 88

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

haga clic en los mensajes que desee filtrar. Puede filtrar todos los mensajes de todos los servidores, sólo los mensajes de un servidor determinado o los mensajes de un grupo de noticias específico de un servidor determinado.

Puede filtrar los mensajes basándose en los criterios siguientes: • La dirección de correo electrónico del remitente • El contenido de la línea de asunto • El tamaño del mensaje • El período de tiempo que el mensaje ha estado en el servidor Para filtrar los mensajes por la dirección de correo electrónico del remitente, escriba la dirección en el cuadro De. Para filtrar los mensajes por el asunto, escriba una parte o una línea de asunto completa en el cuadro Asunto.

Para filtrar los mensajes por tamaño, haga clic para activar la casilla de verificación El mensaje tiene más de y, después, haga clic en un valor del cuadro Líneas.

Para filtrar los mensajes por el período de tiempo que el mensaje ha estado en el servidor, haga clic para activar la casilla de verificación Mensajes publicados más de y, después, haga clic en un valor del cuadro Días.

Cuando haya terminado de crear el filtro, haga clic en Aceptar. Puede agregar más filtros a medida que los necesite, cambiar el orden de los filtros si hace clic en un filtro y después hace clic en Subir o en Bajar, o quitar un filtro si hace clic en él y después en Quitar.

Tenga en cuenta que los filtros no se aplican al grupo de noticias actual hasta que se cierra y vuelve a abrir ese grupo de noticias saliendo y reiniciando Outlook Express o viendo otro grupo de noticias y después el grupo de noticias original.

Cómo crear un acceso directo de una noticia Este artículo describe cómo crear un acceso directo de una noticia. A continuación, puede utilizar el acceso directo para tener acceso a grupo de la noticia sin primero iniciar Noticias de Internet o Outlook Express.

Para crear un acceso directo de una noticia, siga estos pasos siguientes: 1.

Haga clic en un área vacía del escritorio, seleccione Nuevo en el menú que aparece y a continuación, haga clic en Acceso directo.

2.

En el cuadro Línea de comandos, escriba la línea siguiente: news://<news server>/newsgroup

donde es <el servidor de noticias> el nombre del servidor de noticias proporcionado por su proveedor de servicios Internet (ISP) o su administrador de intranet y <el grupo de noticia> es el nombre del grupo de noticia. Por ejemplo: news://msnews.microsoft.com/microsoft.test 3.

4.

5.

Haga clic en Siguiente</B. Escriba un nombre descriptivo para el acceso directo.

Haga clic en Finalizar</B.

NOTA Este proceso supone que se han configurado correctamente

Pautas para la localización de problemas con los grupos de noticias Página 89

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Los dos problemas más comunes de los grupos de noticias en Outlook Express son no poder ver cualquier grupo de noticias cuando se conecta con la ISP y recibir un mensaje de error al conectar con un grupo de noticias.

Hay básicamente dos tipos de ediciones que un DST (técnico de ayuda del escritorio) muestra cuando aparecen los problemas con el grupo de noticias: • La inhabilitación para ver grupos de noticias.

• La inhabilitación para conectarse con los servidores de noticias.

Para localizar los problemas con los grupos de noticias, siga estas pautas: • Si puede conectarse con su ISP, pero no puede ver algún grupo de noticias, compare las configuraciones de éstos dados a usted por su ISP. - Si las configuraciones no concuerdan, corrija las configuraciones en la lengüeta apropiada, y procure tener acceso a los grupos de noticias otra vez.

- Si las configuraciones concuerdan, contacte a su ISP para verificar que usted tiene las configuraciones correctas y que los servidores del ISP están funcionando correctamente.

• Si usted recibe un mensaje de error de la conexión a las noticias en un servidor específico y no puede conectarse con unos o más servidores de noticias, puede ser que haya un problema con una o más de las configuraciones de los servidores de noticias con los cuales usted está procurando conectarse.

- Asegúrese de que el nombre del servidor de noticias concuerda con el nombre que le dio su ISP. - Si su ISP requiere un nombre y una contraseña de cuenta para la conexión, asegúrese de que usted los tiene.

Si le requieren registrarse en el servidor de noticias, compruebe que el nombre y la contraseña de la cuenta que usted ingresó concuerden con los que les dio su ISP. Si no le requieren registrarse en el servidor de noticias, borre la ventana que dice Este servidor requiere que me registre.

- Confirme que el número de acceso concuerda con el que le dio su ISP. La mayoría de las ISP utiliza el puerto 119.

- Asegúrese de que el tiempo de búsqueda esté puesto en Corto. Algunos servidores pueden durar más tiempo para hacer la conexión. Para darle más tiempo a la computadora para hacer la conexión, mueva el tiempo de búsqueda a Largo.

- Contacte con la ISP.

100 problemas de Internet solucionados No se limite a culpar al equipo: descubra cómo solucionar esos frustrantes problemas de conexión y permítase aventurar qué es lo que va mal y por qué

Los problemas informáticos son siempre frustrantes, pero son perores los relacionados con Internet. Cuando hay una página Web que no se carga, resulta difícil saber si el error está en el sitio o se trata de un problema con su proveedor de servicios de Internet, el módem, algún programa instalado recientemente o simplemente ocurre porque la red está sobrecargada.

Si no puede encontrar una página Web, le mostraremos cómo determinar si el problema reside en el explorador, la configuración empleada o el servidor Web. Hay muchos problemas ante los que no es posible

Página 90

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

hacer nada, como es el caso de problemas con las telecomunicaciones o páginas que faltan en sitios Web. Le ayudaremos a diferenciarlos.

No poder conectarse es un problema que puede depender del sistema o del proveedor de servicios de Internet o ISP. Le enseñaremos a seguir los pasos necesarios antes de descolgar el teléfono para pedir ayuda. Y siempre que consulte un servicio de asistencia técnica, le sugerirán que pruebe a utilizar las copias de seguridad de que disponga, así que asegúrese de hacer copias de los archivos y configuraciones importantes ahora que funcionan. Es posible que resulten de gran utilidad en un futuro.

No hay tono de marcado Si el módem no detecta ningún tono de marcado, compruebe que el cable se encuentra correctamente conectado, que el teléfono está colgado y que nadie más intenta realizar una llamada. Si utiliza el servicio Call Minder de BT, éste emplea un tono de marcado diferente para indicarle la existencia de mensajes nuevos.

Deberá borrar todos los mensajes antes de empezar.

Nunca hay tono de marcado Si este error se produce frecuentemente, pruebe a colocar dos comas delante del número de teléfono para que el módem espere un poco más para ver si se produce el tono de marcado.

Llamada en espera Los servicios de llamada en espera también pueden provocar problemas, ya que emiten una señal para indicar que hay otra llamada, lo cual puede hacer que pierda la conexión a Internet. Pida a su proveedor de telefonía el código para deshabilitarlo y agréguelo a sus propiedades de marcado.

Error al inicializar el puerto serie El módem se encuentra en uso por otro programa. Quizás algún programa de fax esté en ejecución o ya se encuentre en línea con otro proveedor de servicios de Internet.

Cuide el jardín.

Hablo completamente en serio. Puede parecer una tontería, pero las ramas de los árboles sobre los cables del teléfono y las hiedras separándolos de la pared pueden afectar a la conexión. Así que... dedique algo de tiempo a podar el jardín.

Haga que Outlook deje de marcar Algunas versiones de Outlook realizan un marcado en busca de imágenes para correo en HTML. No haga clic en Cancelar: deshabilite el panel de vista previa; para ello desactive la opción Mostrar panel de vista previa en Ver, Diseño.

Haga que Outlook deje de marcar (2) También puede seleccionar Archivo, Trabajar sin conexión para que Outlook deje de marcar. Otro método consiste en indicar a Outlook que se utiliza una conexión de red de área local o LAN en lugar de una conexión de marcado telefónico aunque, en este caso, es necesario marcar y desconectarse de forma manual.

Quedarse sin conexión Si pierde la conexión regularmente, utilice una secuencia de comandos de inicialización para contribuir a que el módem permanezca conectado, aunque pierda la conexión durante breves períodos de tiempo. Haga clic en Inicio, Configuración, Panel de control, Modems. A continuación, haga clic en el módem que utilice, y seleccione Propiedades, ficha Conexión, Avanzada. Escriba s10=250 en el cuadro Configuraciones adicionales, con lo que el problema debería quedar resuelto.

Quedarse siempre sin conexión Si siempre ha disfrutado de una gran conexión, pero descubre de repente que la pierde con frecuencia, es posible que exista un problema de ruido en la línea telefónica. Asegúrese de que todo se encuentre correctamente conectado y solicite a la compañía telefónica que ejecute una prueba en la línea.

Enseguida sin conexión Si pierde la conexión prácticamente después de haber marcado, compruebe durante cuánto tiempo espera el módem a que se produzca un tono de portadora (controlado por la configuración en el registro S7). En la ficha Conexión, establezca el valor de Cancelar la llamada si no conecta en 60 segundos.

Página 91

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Desconecte los teléfonos Si el teléfono tiene memoria, ésta se carga a través de la línea telefónica. Esto puede producir un pulso en la línea que interfiere con la señal. Si se desconecta con regularidad, pruebe a desconectar el resto de teléfonos.

Alta velocidad Si se muestra una velocidad como 115.200, pero las páginas Web no parecen cargarse más rápido, lo que ocurre es que el módem indica que la velocidad se comunica con el puerto serie, y no que la velocidad se comunica con la red.

Sin conexión Si se muestran mensajes parecidos a ‘Se produjo un error al establecer la conexión de red telefónica’ (An error occurred while establishing the Dial-Up Networking Connection) al hacer clic en Enviar/Recibir, asegúrese de que el programa realice la operación de marcado de forma automática. Seleccione Herramientas, Cuentas y cambie la configuración de la ficha Conexión para el correo electrónico a Conectar utilizando la línea telefónica.

Compruebe el módem Si eso no soluciona el problema, seleccione Panel de control, Modems y elija el módem que utilice en la ficha Diagnóstico. Haga clic en Más información para que Windows pruebe el módem de forma automática. Si funciona, entonces es necesario comprobar otra configuración.

Exploración Tiempo de espera de la conexión agotado Básicamente, esto significa que la página 'se ha quedado en atasco' en su camino hacia el equipo, ya sea porque el proveedor de servicios contratado tenga una conexión lenta de Internet o porque hay una gran cantidad de tráfico en las redes situadas entre el servidor Web y el proveedor de servicios de Internet. Si se sigue mostrando el mensaje, intente conectarse en otro momento y pregunte al proveedor con el que tenga contratados los servicios de Internet. ¿Es lenta?

Si desea conocer la rapidez de la conexión, visite www.testmyspeed.com (en inglés). De esa forma, sabrá si la conexión alcanza la debida conexión.

Bajas velocidades: 28.8 Si tiene un módem de 56K y nunca supera los 28,8 Kb/s, pregunte al proveedor del servicio si existe un ‘concentrador’ en la línea. Estos dispositivos permiten compartir una línea telefónica entre varios hogares, lo que limita la conexión a Internet a unos escasos 28,8 K. Bajas velocidades: 44,000 Si dispone de un módem de 56K, unas velocidades de 44.000 ó 48.000 b/s no parecen tan fantásticas, pero se trata de la velocidad normal de un módem de ‘56K’. En realidad, la línea telefónica no puede enviar datos a una velocidad superior a 49.000 b/s.

Bajas velocidades: CARGA Si al enviar archivos por correo electrónico o FTP parece que esta operación es más lenta que la descarga, es que es así. La velocidad máxima para la carga de archivos es de 33,6 K. Página 92

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Bajas velocidades: ¿Es el ISP el culpable?

Si cree que el culpable de las bajas velocidades es el proveedor de servicios de Internet contratado, pida a un amigo que pruebe su propia cuenta en el sistema que utiliza usted. De esta forma sabrá si merece la pena cambiar d proveedor.

404 Not found (No encontrado) En función del sitio, es posible que se muestre un mensaje del explorador que diga ‘404 page not found’ (404 página no encontrada) o uno más amistoso generado por el sitio mismo. Ambos significan que la dirección URL no se corresponde con ninguna página. Compruebe la dirección que ha escrito y pruebe a escribir .htm en lugar de .html. Si ha llegado hasta aquí a través de un vínculo, vuelva atrás y compruebe si existe otra forma de llegar a donde desea. Si todos los vínculos dan un mensaje similar, existe un error en el sitio, y quizás desee escribir un correo electrónico a los administradores del sitio para que tengan conocimiento del mismo. Si ha utilizado un vínculo desde otro sitio, pruebe a eliminar el nombre de la página de la dirección URL para ver si puede obtener acceso a la ubicación que desea.

Sin DNS El servidor de nombres de dominio o DNS (del inglés Domain Name Server) es un equipo que convierte el nombre de un sitio Web en los números de la dirección IP que se utilizan en Internet. Si se muestra un mensaje en el que se indica que no hay una entrada DNS para la página que intenta cargar, significa que el servidor Web no funciona correctamente, o bien que el servidor Web o el sistema DNS se encuentran ocupados.

También puede significar que ha perdido la conexión a Internet, así que asegúrese de que se encuentra conectado y haga clic en Actualizar.

401 Unauthorised /403 Forbidden (401 No autorizado /403 Prohibido) Este error indica que intenta obtener acceso a un sitio Web protegido por contraseña (o bien que el servidor Web bloquea a los usuarios con un dominio concreto. Algunos sitios institucionales sólo proporcionan acceso a usuarios autorizados, o bien es posible que se trate de un sitio para suscriptores.

File contains no data (El archivo no contiene información) Si se muestra este error, lo más probable es que intenta echar un vistazo a una página Web al mismo tiempo que el administrador de la Web intenta cargar una versión nueva. Tan sólo tiene que esperar unos minutos e intentarlo de nuevo. Si sigue sin funcionar, lo más probable es que exista un problema en el sitio Web. Server refuses your Network connection (El servidor rechazó su conexión de red) Si un gran número de usuarios visita una página determinada, el servidor no suele ser capaz de gestionar todas las peticiones de acceso que se producen al mismo tiempo. Algunos servidores limitan el número de peticiones que pueden gestionar a la vez. Si al hacer clic en Actualizar no se muestra la página, espere unos minutos e inténtelo más tarde. ¿Cuándo se encuentra ocupado?

El mejor momento para navegar por Internet es por las mañanas, ya que los estadounidenses aún se encuentran en la cama. Si intenta obtener acceso a un sitio muy conocido en los EE.UU. intente no visitarlo mientras en dicho país son entre las 6 y las 9 de la tarde (entre seis y nueve horas más tarde en España). Visite www.timeanddate.com/worldclock/ (en inglés) para obtener más información al respecto.

Permanezca actualizado Otro método de obtener actualizaciones para Internet Explorer y otras aplicaciones de Internet consiste en ejecutar una utilidad como BigFix (www.bigfix.com, en inglés). Ésta le advertirá sobre problemas de seguridad y le indicará cuándo se encuentra disponible una nueva versión del software que utiliza.

Completamente seguro A menudo se publican parches de seguridad para Internet Explorer. Consulte la dirección www.microsoft.com/windows/ie/downloads/critical/ (en inglés), o bien obtenga acceso a ellos a través de Windows Update.

Repare Internet Explorer

Página 93

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Si Internet Explorer se bloquea continuamente y muestra mensajes de error que no se encuentran relacionados con las páginas que visite, intente utilizar herramientas de reparación. Seleccione Inicio, Configuración, Panel de control, Agregar o quitar programas, Microsoft Internet Explorer 6 y Herramientas de Internet, Reparar Internet Explorer.

Eliminar las antiguas entradas de Autocompletar Deshágase de las entradas de Autocompletar no actualizadas como, por ejemplo, direcciones de correo electrónico que ya no se utilicen, sin perder otros detalles de esta función. Haga doble clic en un campo en el que se muestre la entrada anterior para mostrar una lista de opciones. Seleccione una que ya no necesite y haga clic en Eliminar.

No es el sitio que buscaba Si el sitio al que se ha dirigido no es el esperado, compruebe que haya escrito la dirección correctamente. Si la dirección URL es correcta, es posible que el sitio se haya cerrado y que otra empresa haya adquirido el dominio.

No puedo escapar del sitio En algunos sitios se llegan a abrir hasta cinco o seis ventanas emergentes con publicidad o sitios relacionados.

Lo mejor que se puede hacer es cerrar todas ellas. En algunos sitios, cuando se cierra una ventana se abre otra (si no puede con ellas, mantenga presionadas las teclas [Ctrl] + [Alt] + [Supr] y cierre el explorador).

No puedo escapar del marco Algunos sitios le dirigen a otros. Coloque un marco a lo largo de la parte superior de la pantalla de modo que pueda regresar fácilmente al sitio de origen. Si no hay un botón para cerrar dicho marco, haga clic con el botón secundario en el vínculo y seleccione Abrir en una ventana nueva. Además, si hay dos direcciones URL unidas, elimine la primera y todo lo que haya entre ellas. En caso contrario, haga clic con el botón secundario en la página, seleccione Propiedades, copie la dirección URL real y péguela en la barra de direcciones.

No puedo salir del anillo Los anillos Web son recopilaciones de sitios relacionados que cuentan todos con una herramienta de navegación que permite desplazarse a otros sitios del anillo. Lo normal es que pueda desplazarse de uno a otro, pero en caso de que ello no sea posible, haga clic en el vínculo para mostrar una lista de sitios y visitarlos por separado.

Correo electrónico Eliminar archivos adjuntos Outlook Express no permite eliminar fácilmente los documentos adjuntos sin eliminar todo el mensaje.

Reenvíe a su dirección una copia del mensaje y elimine el documento adjunto antes de enviarlo, o haga una copia y elimine el archivo. Para ello, arrastre el mensaje al escritorio, guárdelo con el formato .eml y vuelva a arrastrarlo hasta la Bandeja de entrada. En cualquier caso, elimine el mensaje original.

El correo equivocado Si cuenta con más de un paquete de correo electrónico, decida cuál desea utilizar al hacer clic en vínculos de correo electrónico incluidos en páginas Web, es decir, cuál será el cliente de correo electrónico predeterminado Página 94

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

En Internet Explorer, seleccione Herramientas, Opciones de Internet, Programas y elija en la lista el programa que desee. Al ejecutar Outlook Express o Outlook, si no son el cliente de correo predeterminado, se mostrará un mensaje en el que se le pregunta si desea que lo sean. Seleccione la casilla si no desea que Windows continúe realizando esta comprobación.

Repare carpetas personales dañadas Outlook conserva los mensajes en archivos .pst. Si alguno de ellos resulta dañado y pierde el correo, ejecute la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada (Inicio, Programas, Accesorios, Herramientas del sistema) para probar los archivos. Realice una copia de seguridad e intente solucionar los problemas. Si el archivo está muy dañado, ejecute ScanDisk primero y, a continuación, la herramienta de reparación. Prosiga con la ejecución consecutiva de uno y otro hasta que desaparezcan los errores.

451 Unresolvable Domain (451 Dominio sin resolver)Si obtiene este error al intentar enviar un mensaje de correo electrónico, es posible que haya escrito una dirección de respuesta falsa para despistar a quienes envían correos masivos y cambiar el dominio. Intente cambiar el nombre de usuario.

2 Gb de Outlook El archivo .pst no puede superar los 2 Gb. Ese tamaño es grande, pero también lo son la mayoría de unidades de disco duro actuales. Controle siempre el tamaño de este archivo ya que, una vez alcance los 2 Gb, no podrá utilizar Outlook. Si ya ha alcanzado este tamaño, consulte en el servicio de asistencia técnica de Microsoft el artículo Oversized PST and OST Crop Tool (Archivos PST demasiado grandes y la herramienta de recorte OST) (artículo Q296088 en la dirección http://support.microsoft.com), que recortará el archivo, aunque perderá los mensajes eliminados. También puede emplear un editor hexadecimal para eliminar algunos caracteres en medio del archivo para reducir su tamaño por debajo de los 2 Gb. Cuando pueda abrir el archivo de nuevo, utilice Herramientas, Limpieza de buzón para almacenar algunos mensajes en un archivo diferente.

Evite archivos enormes Existe una revisión para Outlook 2002 que hace que el archivo .pst no alcance el límite de 2 Gb. Cuando alcanza 1,82 Gb de tamaño no se recibe ningún otro mensaje de correo; tan sólo se muestra una advertencia sobre el tamaño del archivo. La encontrará en la actualización de octubre de 2001 en la dirección http://office.microsoft.com.

Lectura de copias de seguridad en CD Si realiza una copia de seguridad de los archivos .pst de Outlook en CD, es necesario volver a copiarlos en el disco duro. Es necesario que Outlook disponga de acceso de lectura y escritura para abrir un archivo .pst: una vez ha copiado el archivo, haga clic en él con el botón secundario y seleccione Propiedades. Desactive el atributo de sólo lectura para que Outlook lea el archivo.

Outlook se cierra lentamente Si Outlook tarda una eternidad en cerrarse, es posible que busque si hay más correo. Seleccione Herramientas, Configuración de envío o recepción, Definir grupos de envío o recepción y desactive Realizar envío o recepción automáticos al salir.

Respuestas desde una cuenta anterior Cuando se responde a un mensaje de correo electrónico en Outlook, el programa siempre intenta enviar la respuesta desde la cuenta que recibió el mensaje original. Esta función puede provocar problemas, ya que es posible que la dirección del destinatario no se encuentre actualizada, lo que significa que la respuesta no irá a ningún lugar. Cree un mensaje nuevo y copie los detalles de la respuesta; Outlook utilizará la cuenta predeterminada, por lo que es posible eliminar la respuesta.

No se puede eliminar el correo Si elimina mensajes de correo electrónico y no parece que haya más espacio disponible en el disco duro, fíjese en la carpeta Elementos eliminados, la cual está repleta de mensajes de correo electrónico eliminados. Haga clic con el botón secundario y seleccione Vaciar carpeta "Elementos eliminados", o bien utilice Herramientas, Limpieza de buzón. Vacíe otras carpetas y compruebe también en ellas si existen mensajes de gran tamaño.

Eliminación real Página 95

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Si mantiene presionadas las teclas [Mayúsculas] y [Supr] a la vez, Outlook se deshará completamente de los mensajes, pasando por alto la carpeta Elementos eliminados.

Eliminación automática Seleccione Herramientas, Opciones, Otros y, a continuación, active la casilla Vaciar la carpeta Elementos eliminados al salir para borrar automáticamente el contenido de esta carpeta al cerrar Outlook.

Copias de seguridad de archivos .PST Independientemente de que el tamaño del archivo .PST se acerque a los 2 Gb de tamaño o no, conviene hacer copias de seguridad de los archivos de Outlook regularmente. Seleccione Archivo, Importar y Exportar para iniciar el Asistente para importar y exportar, elija Exportar a un archivo, Siguiente, Archivo de carpetas personales, Siguiente. A continuación, exporte el archivo Carpetas personales. De esta forma tendrá toda la información incluida en un archivo.

Copias de seguridad de carpetas de Outlook Para realizar copias de seguridad de una sola carpeta como Calendario o Tareas, ejecute el Asistente para importar y exportar, pero al llegar a Seleccione la carpeta para exportar, elija la carpeta de Outlook que desee.

Copias de seguridad de Outlook Express No utilice el demasiado obvio Archivo, Exportar. En su lugar, seleccione Herramientas, Opciones, Mantenimiento, Carpeta de almacén para consultar dónde se almacenan los archivos necesarios y copiarlos a una carpeta de copia de seguridad. Estos archivos son los archivos .DBX como, por ejemplo Bandeja de entrada.DBX y Elementos enviados.DBX. Copias de seguridad de la libreta de direcciones de Outlook Express Haga clic en Archivo, Exportar, Libreta de direcciones y guarde una copia de la libreta de direcciones como un Archivo de texto (valores separados por comas).

Copias de seguridad de cuentas de Outlook Express Realice una copia de seguridad de los detalles de las cuentas de correo electrónico: seleccione Herramientas, Cuentas, Correo y exporte los detalles a la carpeta de copia de seguridad; para realizar una copia de seguridad de la información detallada de los grupos de noticias, utilice Herramientas, Cuentas, Noticias.

Atascado en la Bandeja de salida Después de enviar un mensaje, Outlook lo mueve de la Bandeja de salida a la carpeta Elementos enviados. Si abre y cierra un mensaje mientras se encuentra todavía en la Bandeja de salida, se modifica el estado del mensaje y no se envía, lo cual se indica porque el título ya no se muestra en cursiva. Vuelva a abrir el mensaje y haga clic en el botón Enviar; el mensaje saldrá la próxima vez que se conecte al servidor.

Todavía atascado en la Bandeja de salida Algunos mensajes de correo electrónico se atascan en la Bandeja de salida y se envían una y otra vez; esto puede significar que no hay suficiente espacio disponible en el disco y que el mensaje no se puede mover a la carpeta de elementos enviados. Puede intentar moverlo o eliminarlo, pero compruebe si no hay suficiente espacio en disco y elimine algunos mensajes anteriores. También puede seleccionar Inicio, Accesorios, Herramientas del sistema, Liberador de espacio en disco para conseguir más espacio.

Reglas de mensajes no válidos Si Outlook se bloquea con el mensaje 'MSIMN provocó un error de página no válida en un módulo desconocido', compruebe las reglas de mensajes, ya que es posible que haya una regla ilógica. Por ejemplo, no es posible indicar a Outlook que no descargue mensajes que contengan determinadas palabras. Esto se debe a que Outlook debe descargar el cuerpo del mensaje antes de que pueda comprobarlo. Si decide que se comprueben los mensajes seguros, mensajes con documentos adjuntos o con determinadas palabras en el cuerpo del mensaje, no seleccione ‘No descargar mensaje’ ni ‘Eliminar del servidor’ en la misma regla.

Mensajes duplicados Si se duplican algunos mensajes, compruebe que no se utilicen dos reglas para procesarlos: Outlook y Outlook Express proporcionan una copia adicional si hay dos reglas que se apliquen a un mismo mensaje.

Varios mensajes Página 96

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Si recibe el mismo mensaje de correo electrónico una y otra vez, compruebe si ha configurado el programa de correo electrónico para que elimine el correo recuperado. Si no se soluciona el problema, es posible que haya un mensaje dañado: pida al proveedor de servicios de Internet contratado que lo elimine.

Sin remitente especificado Si no ha proporcionado a Outlook su nombre y dirección de correo electrónico, no podrá enviar los mensajes que escriba. Si lo ha hecho, es posible que resulten dañados. Seleccione Herramientas, Cuentas, resalte la cuenta activa y seleccione Propiedades; a continuación, vuelva a escribir la información detallada aunque parezca que es correcta.

Ejecución de dos clientes de correo electrónico Al instalar Outlook 2000, este programa instala su propia versión de MAPI32.DLL. Eudora Pro requiere una versión diferente, así que ejecute la utilidad FIXMAPI.EXE en la carpeta \WINDOWS\SYSTEM para asegurarse de que cada versión se encuentre en la carpeta correspondiente.

Proveedores de servicios de Internet Errores de tiempo de espera Si se muestra algún error de este tipo al descargar mensajes de correo electrónico, significa que el servidor de correo electrónico no responde. Aumente el tiempo de espera de la cuenta de correo electrónico a un minuto.

Si persiste el problema, pregunte al proveedor de servicios de Internet por qué está tan ocupado.

Eliminar un proveedor de servicios de Internet anterior Si ha cambiado de proveedor, abra Agregar o quitar programas para eliminar cualquier programa especial que haya instalado el anterior proveedor de servicios de Internet. A continuación, desde el Panel de control, haga clic en Acceso telefónico a redes y elimine el icono del anterior proveedor de servicios de Internet. Compruebe el explorador de correo electrónico para asegurarse de que el nuevo proveedor de servicios de Internet se encuentre seleccionado como conexión predeterminada.

550 – Relaying not allowed (550 – Relevo no permitido) El error 550 significa que el servidor de correo saliente no le reconoce como usuario. La mayoría de proveedores de servicios de Internet sólo permiten el envío de correo cuando se encuentre conectado a ellos, con el fin de evitar que los servidores los empleen remitentes de correo masivo. Cambie el servidor SMTP al que se corresponda con el proveedor de servicios de Internet que emplee para conectarse.

Redes privadas virtuales y servidores proxy de proveedores de servicios de Internet Algunos proveedores de servicios de Internet emplean servidores proxy trasparentes para acelerar la exploración de la Web, aunque esto puede interferir con el software de la red privada virtual (VPN, del inglés Virtual Private Network) en caso de que necesite conectarse de forma segura a la red del trabajo a través de una red de este tipo. Pregunte al administrador del sistema de la empresa si se puede conectar en un puerto IP diferente.

El proveedor de servicios de Internet sobrescribe mi configuración

Página 97

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Algunos proveedores de servicios de Internet proporcionan software que puede borrar la configuración de correo electrónico e Internet y anular las especificaciones del usuario. Anote la configuración antes de instalar ningún software del proveedor de servicios de Internet y, a continuación, restablézcala tras la instalación.

Permanezca conectado toda la noche Si intenta descargar un archivo realmente grande y paga una tarifa plana mensual, resulta tentador dejar la descarga en ejecución durante la noche, aunque puede ser que ni tan siquiera las utilidades de conexión funcionen durante tanto tiempo. En lugar de eso, eche un vistazo a un sitio FTP (es una transferencia más rápida y algunos servidores FTP permiten reanudar descargas interrumpidas), o bien pruebe un gestor de descargas como Star Downloader.

Servidores de noticias Si el grupo de noticias que desea no se encuentra en el servidor NNTP del proveedor de servicios de Internet contratado, puede solicitar que lo agreguen a la lista o probar cualquiera de los servidores de noticias gratuitos incluidos en www.newzbot.com o www.newsservers.net (ambas en inglés). Si el servidor en cuestión está inactivo, o si no tiene una cuenta válida, se mostrará un error NNTP. Algunos consejos avanzados ¿Qué cuenta?

Si utiliza varios proveedores de servicios de Internet pero normalmente sólo se conecta a uno de ellos, conviértalo en la conexión predeterminada. Seleccione Inicio, Configuración, Panel de control, Acceso telefónico a redes, haga clic con el botón secundario sobre la conexión favorita y seleccione Establecer como predeterminado. Si la opción se encuentra sombreada, significa que ya es la opción predeterminada. El software de correo permite especificar un acceso telefónico concreto para determinadas cuentas de correo electrónico, aunque se trata de la opción predeterminada para cualquier aplicación de Internet sin configuración adicional.

Los tiempos de descarga cambian Al comenzar la descarga de un archivo, el explorador realiza una estimación de cuánto durará el proceso. Este tiempo cambia porque la red puede estar cada vez más ocupada durante la descarga. A medida que se descarga el archivo, el explorador recibe más información sobre la velocidad tanto del servidor como de la conexión y revisa este valor con una nueva estimación, que suele ser menos optimista que la primera, aunque mucho más precisa. ¿Qué error?

Si utiliza un cliente FTP, la ventana que muestra los mensajes del servidor puede ser pequeña. Si parece que no ocurre nada, o si desea volver a consultar el mensaje de bienvenida para obtener instrucciones adicionales, haga la ventana más grande. ¿Qué es necesario?

El explorador puede gestionar texto e imágenes, pero para cualquier otro elemento es necesario emplear software adicional. Los complementos, asistentes o controles ActiveX permiten abrir archivos comprimidos, documentos, películas y archivos de sonido. Si se muestra un cuadro de diálogo en el que se indica que instale algún software como, por ejemplo, Acrobat, es perfectamente seguro. Si nunca ha oído hablar del programa, diríjase al sitio Web para obtener más información.

Pérdida de contraseñas Al configurar los detalles de un sitio FTP en WS_FTP y otros programas FTP, es necesario indicar al software que guarde cualquier cambio mediante la activación de la casilla Save Password (Guardar contraseña) y Auto Save Config (Guardar configuración automáticamente) o Save Account (Guardar cuenta), en función del software FTP. Páginas anteriores Si parece que la fecha o las noticias de un sitio Web no están actualizadas, es posible que lo que consulta sea una copia de la página almacenada en la caché del explorador; haga clic en Actualizar para actualizarla. Es posible borrar la caché para asegurarse de obtener siempre las páginas más recientes. En Internet Explorer, Página 98

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

seleccione Herramientas, Opciones de Internet, General, Eliminar archivos. Si al actualizar la página no se soluciona el problema, es posible que el proveedor de servicios de Internet haya almacenado la página en un servidor proxy. Mantenga presionada la tecla [Alt] y haga clic en Actualizar para obtener una copia nueva.

No imprima direcciones URL Si no desea que el título de la página, dirección URL o número de páginas aparezca en las copias impresas, haga clic en Configuración en la barra de herramientas para editar los encabezados y pies de páginas en la Vista preliminar de Internet Explorer 6. &w es el título de la página, &u es la dirección URL, &d es la fecha, &p es la página actual, &P es el número de páginas y &b inserta un espacio en blanco.

Este material está protegido por los derechos de autor o cedido bajo licencia a Future Publishing Limited, una empresa del grupo Future Network plc, Reino Unido 2004. Todos los derechos reservados.

Página 99

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Sección 5 Soporte para Microsoft Office Microsoft Office es el paquete de aplicaciones de escritorio más vendida en el mundo en la actualidad.

Consiste en un número de aplicaciones individuales, incluyendo Microsoft Word, Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint®. Cada una de las aplicaciones individuales que conforma una pieza del paquete de Microsoft Office es la aplicación más extensamente usada y aceptada de su categoría individual. Muchas de las llamadas que usted recibe de clientes como un técnico de soporte de escritorio (DST) pueden relacionarse con uno o más de los productos de Microsoft Office. Su familiaridad con cada uno de estos productos, así como la comprensión de cómo realizar tareas críticas tales como instalación del software y manejo de su seguridad, le asistirá enormemente en el proceso de localización de problemas. Después de terminar este módulo, usted podrá: • Explicar el proceso de instalación de Office • Soportar el proceso de instalación de Office • Administrar una instalación existente de Office.

• Administrar características de lenguajes de Office

Página 100

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Introducción al Soporte de Microsoft Office Usted recibe una llamada de un cliente que dice que acaba de instalar Microsoft Office 2003 en su computadora. Todas las aplicaciones trabajaron muy bien al principio. Ahora las aplicaciones inician normalmente, pero no están disponibles para crear nuevos documentos. ¿Puede usted ayudarme? ¿Cómo debe usted responder?

Esta lección describe el conjunto de aplicaciones de escritorio conocidos como Microsoft Office. Como DST, usted puede recibir llamadas de los clientes que están procurando instalar Microsoft Office. Pueden tener preguntas sobre cuales versiones están disponibles, o si pueden utilizar Microsoft Office con otros programas o bases de datos instalados. Esta lección proporciona la información que le ayudará a tratar estos problemas.

Después de terminar esta lección, usted podrá: • Describir el conjunto de programas disponibles en Microsoft Office.

• Describir las diferencias entre las versiones y ediciones de Microsoft Office.

• Explicar los métodos disponibles para instalar Microsoft Office.

• Describir el propósito y la función de la activación de Office.

• Describir la integración de Microsoft Office con otras aplicaciones.

Que es Microsoft Office?

Microsoft Office 2003 Editions es la versión más importante de Office lanzada hasta el momento. Microsoft Office 2003 Editions soluciona problemas de productividad en grandes y pequeñas empresas, y ofrece una mejor visibilidad de la información empresarial. Puede obtener conocimientos más profundos, tomar mejores decisiones y llevar a cabo acciones más eficaces para aumentar la productividad y el éxito del negocio.

Microsoft Office 2003 Editions ha mejorado en cuatro áreas: administración y control de la información, procesos empresariales, comunicación y colaboración, y productividad personal.

Office 2003 Editions puede ayudar a las organizaciones y sus empleados a transformar la información en impacto. Productos nuevos y familiares, con novedosas funciones mejoran la manera en la cual las empresas se conectan con las personas, la información y los procesos de negocios.

Conectar Personas La comunicación y colaboración entre miembros de equipos internos y externos mejoran utilizando la productividad de programas de escritorio en la que muchos usuarios dependen día a día.

Permita a los equipos modificar, acceder y guardar documentos en una ubicación central utilizando espacios de trabajo para documentos. Además, la ventana de espacios de trabajo compartido despliega tareas, documentos relacionados, enlaces, listas de miembros que le avisan cuando los miembros de su equipo están en línea. Los espacios de trabajo de documentos y la ventana de tareas de espacios de trabajo compartidos requieren Microsoft Windows Server™ 2003 ejecutando Microsoft Windows SharePoint Services.

Comparta documentos con miembros de su equipo para modificaciones y tenga control sobre lo que se cambia.

Puede elegir la configuración de permisos y permitir a los coautores cambiar sólo las secciones que desee.

Mejore la eficiencia de sus reuniones con Espacios de Reuniones, que ofrece una ubicación centralizada para agendas compartidas, recursos visuales y otra documentación. Los Espacios de Reuniones requieren Windows Server 2003 ejecutando Windows SharePoint Services.

Contacte a miembros del equipo rápidamente con mensajería instantánea (IM) que puede ser desplegada en casi todos los programas de Office 2003 Editions y le permite saber cuando los miembros de su equipo se encuentran en línea. La información de presencia en línea requiere Windows Server 2003 ejecutando Windows SharePoint Services.

Página 101

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Programe horarios de reunión rápidamente con miembros del equipo. Cuando use el administrador de comunicación e información personal, Microsoft Office Outlook® 2003, con Windows SharePoint Services, puede comparar los programas o ver los calendarios del equipo.

Ayude a proteger y controlar quien puede acceder a información vital utilizando IRM, habilitada por Microsoft Windows Rights Management Services (RMS) en Windows Server 2003. IRM previene o limita a los documentos, de manera de no poder ser vistos sin permisos adecuados, dando a las organizaciones y a los trabajadores de la información mayor control para su información sensitiva. Usted puede: • Ayudar a asegurar los bienes de la compañía utilizando las capacidades de IRM para prevenir a las personas que reciben documentos o mensajes electrónicos de reenviar, copiar o imprimir documentos y archivos adjuntos.

• Reducir el uso no permitido o compartido de documentos, configurando una fecha de vencimiento en un documento, luego de lo cual no puede ser visto o modificado.

• Ayudar a proteger sus documentos de cambios no permitidos utilizando las restricciones de formateo y edición de Word. Puede configurar controles de permisos en documentos enteros o porciones del documento para prevenir modificaciones o reformateos.

Nota Microsoft Office Professional Edition 2003 le permite crear contenido protegido por IRM y garantizar a

otros usuarios el derecho de acceder y modificar sus archivos o mensajes electrónicos. Con Microsoft Office Standard Edition 2003, usted puede leer y modificar archivos protegidos por IRM y mensajes electrónicos con permisos.

Conectar Información Administre, priorice y actúe de una manera productiva con información de negocios.

• Lea mensajes electrónicos más rápidamente. La ventana de lectura de Outlook 2003 despliega el doble de contenido que versiones anteriores de Outlook, reduciendo así la cantidad de veces que tiene que cambiar de página.

• Priorice mensajes electrónicos utilizando marcas rápidas para indicar una prioridad o mensajes con fecha de vencimiento.

• Ahorre tiempo que utilizaba releyendo mensajes electrónicos en conversaciones entrelazadas. Puede agrupar todos los mensajes por asunto y luego buscar rápidamente o borrar líneas enteras de conversación.

• Encuentre mensajes electrónicos importantes inmediatamente. Use carpetas de búsqueda para guardar búsquedas comunes y luego utilícelas cuando las necesite. Guarde los resultados en cualquier carpeta y acceda a ellos rápidamente. La búsqueda de carpetas requiere conexión a Microsoft Exchange 2003.

• Ayude a bloquear mensajes electrónicos no deseados con el nuevo filtro para mensajes no deseados en Outlook 2003.

• Utilice Outlook 2003 en distintos entornos de red. Outlook se mantiene conectado a una red aún no manteniéndose en una conexión fija.

• Ayude a proteger su privacidad. Con Outlook, usted puede elegir cuando incluir contenido HTML en un mensaje electrónico y puede ayudar a bloquear archivos adjuntos no solicitados y devolver automáticamente información al servidor remitente.

• Manténgase trabajando sin depender del status de su conexión. Si su conexión no es confiable, el modo Cached Exchange en Outlook 2003 guarda y despliega la información de la última vez que se conectó a la red. Esta función requiere Exchange Server 2003.

• Tome notas directamente en sus archivos. Si utiliza una Tablet PC, puede utilizar la lapicera digital para agregar comentarios adicionales.

Conectar Procesos Empresariales Página 102

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Cree, acceda y analice la información que reside en distintos sistemas. Office 2003 Editions soporta la tecnología XML, estándar en la industria que facilita transacciones empresariales y el intercambio de datos de negocio a negocio. Usted puede: •

•

•

Manipular y analizar información de negocios en XML. Los programas de Office 2003 pueden manipular, analizar y dar formato a la información de sus sistemas de negocios más críticos. Puede personalizar documentos y ventanas de tareas de manera que se integren con fuentes de datos XML y programas externos.

Potencie a los usuarios y reduzca el tiempo de desarrollo con XML. Con Microsoft Office Excel 2003, usted puede utilizar la herramienta de mapeo visual para conectar un esquema específico de usuario de XML a campos en su hoja de cálculo.

Personalice etiquetas inteligentes para traer información de negocios directamente a su trabajo.

Microsoft Office PowerPoint® 2003, Outlook 2003, y Microsoft Office Access 2003 soportan etiquetas inteligentes y personalizadas de terceros.

Nota En todas las versiones de Office 2003 Editions, documentos de Word 2003 y planillas de cálculo de

Excel 2003 pueden ser guardadas en formato XML, manipulables utilizando cualquier programa que pueda procesar este estándar. Con Microsoft Office Professional Edition 2003, las empresas pueden también personalizar los formatos XML —o esquemas— para permitir la creación, captura, intercambio y reutilización de información avanzada.

Microsoft Office ha evolucionado desde un conjunto de productos orientados a la productividad personal hasta convertirse en un sistema más completo e integrado. Sobre la base de las herramientas ampliamente conocidas, Microsoft Office System incluye programas, servidores, servicios y soluciones diseñados para trabajar conjuntamente que le ayudarán a solucionar multitud de problemas empresariales.

Microsoft Office System proporciona los componentes básicos para crear soluciones que ayudarán a alcanzar los siguientes objetivos: • • • •

Proporcionar a los usuarios empresariales mejor acceso a la información, de forma que puedan obtener conocimientos más profundos y tomar medidas más eficaces.

Mejorar la capacidad de la organización para anticipar, administrar y responder a los cambios del mercado.

Permitir que los equipos y las organizaciones colaboren con rapidez y agilidad.

Aumentar la productividad individual y el número de usuarios que participan en entornos cada vez más exigentes.

A continuación encontrará una lista completa de los programas, servidores, servicios y soluciones que componen Microsoft Office System.

Programas Ediciones de Microsoft Office 2003 Las ediciones de Office 2003 (el sucesor de Microsoft Office XP) son la piedra angular del Microsoft Office System. Al ayudar a conectar con las personas, la información y los procesos empresariales correctos mediante Página 103

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

innovaciones como la integración con las tecnologías de colaboración en intranet de Microsoft, la administración de derechos de información (IRM, Information Rights Management) y la compatibilidad con el Lenguaje de marcado extensible (XML, Extensible Markup Language) estándar, las ediciones de Office 2003 facilitan que los usuarios lleven a cabo acciones más eficaces y obtengan mejores resultados. Entre otras mejoras se incluyen: •

La integración con los productos y tecnologías de Microsoft SharePoint™ puede ayudar a los equipos a trabajar juntos con rapidez y agilidad, y mejora su capacidad de participar en entornos empresariales cada vez más exigentes.

• La compatibilidad con XML en Microsoft Office Word 2003, Microsoft Office Excel 2003 y Microsoft Office Access 2003 proporciona los componentes básicos que las empresas pueden utilizar para crear soluciones que mejoren la capacidad de una persona de anticipar, administrar y responder a los cambios organizativos y de mercado.

• La compatibilidad con IRM significa que las empresas pueden proteger su información del uso y la apropiación indebida.

Las ediciones de Office 2003 pueden incluir los siguientes programas de Microsoft Office System: Word 2003

Word 2003 es el procesador de textos de Microsoft Office. En respuesta a los comentarios de los clientes, Word 2003 ofrece nuevas funciones que facilitan la creación, el uso compartido y la lectura de los documentos. Las funciones de revisión y anotación se han mejorado para solucionar las múltiples formas en que es posible controlar los cambios y administrar los comentarios. Word 2003 también admite el lenguaje XML como formato de archivo y sirve como editor XML totalmente funcional. Además, Word 2003 se puede utilizar para guardar y abrir archivos XML, e integrarlos con datos empresariales clave de la organización.

Excel 2003

Excel 2003, el programa de hoja de cálculo del Microsoft Office System, incluye compatibilidad con XML, así como funciones nuevas que facilitan el análisis y el uso compartido de la información. Se puede definir una parte de una hoja de cálculo como una lista y exportarla a un sitio Web que utilice Microsoft Windows SharePoint Services. Las etiquetas inteligentes de Excel 2003 son más flexibles que en Office XP y las mejoras de las funciones estadísticas permiten analizar mejor la información.

Outlook 2003

Microsoft Office Outlook 2003 es el programa de administración de información personal y comunicación de Microsoft Office. Ofrece un lugar unificado para administrar el correo electrónico, calendarios, contactos y el resto de la información personal y de equipo. Los avances fundamentales de Outlook 2003 (como el nuevo modo de caché, la agrupación automática de los mensajes, el control del correo masivo y las vistas de lectura mejoradas) mejoran enormemente la forma de organizar y administrar la información, el rendimiento y la conexión de los usuarios.

PowerPoint 2003

Microsoft Office PowerPoint 2003, el programa de gráficos de presentación de Microsoft Office, permite proporcionar una buena impresión en persona o en línea. Con las mejoras de la interfaz de usuario y la compatibilidad con las etiquetas inteligentes, PowerPoint 2003 facilita la visualización y creación de Página 104

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

presentaciones. También se ha mejorado la compatibilidad multimedia. Los archivos de PowerPoint 2003 se pueden guardar de forma sencilla en un CD y la integración con el Reproductor de Microsoft Windows Media permite reproducir secuencias de audio y vídeo en una presentación con diapositivas.

Access 2003

En Access 2003, el programa de administración de bases de datos de Microsoft Office, se ofrecen mejoras en cuanto a la facilidad de uso y la ampliación de la capacidad de importar, exportar y trabajar con archivos de datos XML. El trabajo con Access 2003 resulta más fácil, ya que se identifican y señalan los errores comunes, y se muestran después opciones para corregirlos. Una nueva función ayuda también a los desarrolladores de bases de datos a identificar dependencias de objetos.

FrontPage 2003

Microsoft Office FrontPage 2003, el programa de creación y administración de sitios Web de Microsoft Office, proporciona funciones y controles eficaces para ayudar a diseñar mejores sitios Web, generar código más rápidamente y ampliar las capacidades Web mediante la incorporación de XML y la conexión con orígenes de datos externos. FrontPage 2003 proporciona la capacidad de pasar de la publicación de páginas Web estáticas a la creación de sitios Web interactivos avanzados.

OneNote 2003

Microsoft Office OneNote™ 2003, el programa de redacción y administración de notas de Microsoft Office, permite capturar, organizar y reutilizar notas en un equipo portátil o de escritorio, o un Tablet PC. OneNote 2003 ofrece un lugar donde capturar información en diversos formatos, incluidas notas mecanografiadas y manuscritas, diagramas dibujados a mano, grabaciones de audio, fotografías e imágenes del Web, así como información de otros programas. Después, OneNote 2003 ayuda a organizar y reutilizar esa información de la forma que se prefiera para administrar mejor el gran volumen de información que debe afrontarse cada día.

Publisher 2003

Microsoft Office Publisher 2003, el programa de publicación y marketing empresarial de Microsoft Office, facilita más que nunca la creación, diseño y publicación de materiales de marketing y comunicación con apariencia profesional. Se pueden crear materiales para imprimir, enviar por correo electrónico y usar en el Web con la misma interfaz de usuario conocida de otros programas del Microsoft Office System. Publisher 2003 eleva a un nivel superior la creación y publicación de materiales de marketing.

Project 2003

Microsoft Office Project 2003, que forma parte del Microsoft Office System, es una familia de productos que incluye Microsoft Office Project Standard 2003, Microsoft Office Project Professional 2003 y Microsoft Office Project Server 2003. Project Professional 2003 y Project Server 2003 funcionan conjuntamente para proporcionar una solución eficaz de Administración de proyectos empresariales (EPM, Enterprise Project Management) que permite a las organizaciones alinear las iniciativas, proyectos y recursos empresariales para obtener mejores resultados. Mediante sus flexibles funciones de elaboración de informes y análisis se puede asegurar la disponibilidad de información para la toma de decisiones que ayuda a optimizar los recursos, asignar prioridad a los trabajos y alinear los proyectos con los objetivos generales de la empresa.

Página 105

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Visio 2003

Microsoft Office Visio 2003, el programa de creación de diagramas empresariales y técnicos de Microsoft Office, ayuda a transformar en diagramas las ideas y los datos empresariales tradicionales. Visio ayuda a entender y comunicar mejor la información importante, para mejorar también el proceso de toma de decisiones, crear consenso en toda la organización, mejorar la comunicación y producir un impacto más profesional y duradero en los destinatarios.

InfoPath 2003

Microsoft Office InfoPath™ 2003, el programa de recopilación y administración de información de Microsoft Office, agiliza el proceso de recopilar información. Este nuevo programa permite llevar a cabo tres actividades fundamentales: crear formularios dinámicos, rellenarlos y enviarlos a procesos empresariales y sistemas habilitados para XML. Proporciona una forma altamente eficaz y flexible de reunir información y permitir su reutilización por parte de todos los usuarios de la organización. InfoPath 2003 facilita que el personal que trabaja con la información proporcione y obtenga la información que necesita de manera oportuna, lo que conduce también a la mejora de la información en la toma de decisiones.

Servidores Project Server 2003

Microsoft Office Project Server 2003 es la plataforma que admite las capacidades de colaboración y administración de proyectos y recursos de la solución de administración de proyectos empresariales (EPM) de Microsoft. Los usuarios se conectan a Project Server 2003 a través de Project Professional y Project Web Access para guardar, recuperar e interactuar con datos de Project Server. Project Server 2003 requiere Microsoft SQL Server 2000 como base de datos de servidor para obtener las capacidades completas de administración de proyectos y recursos empresariales.

SharePoint Portal Server 2003

Microsoft Office SharePoint™ Portal Server 2003 permite que las empresas desarrollen un portal inteligente que conecte sin dificultades trabajadores, equipos y conocimientos, de forma que los usuarios puedan aprovechar información relevante en todos los procesos empresariales para ayudarles a trabajar con mayor eficacia. SharePoint Portal Server 2003 ofrece una solución empresarial segura que integra información de diferentes sistemas en una única solución mediante el inicio de sesión único y la integración de aplicaciones empresariales, así como opciones de implementación flexibles y herramientas de administración.

Live Communications Server 2003 Microsoft Office Live Communications Server 2003, el servidor de comunicaciones empresariales de

Microsoft Office, es la nueva solución de mensajería instantánea (IM) empresarial y la plataforma extensible de comunicaciones en tiempo real de Microsoft que ayuda a los trabajadores de la información a conectarse y comunicarse con efecto. Live Communications Server 2003 permite que las empresas implementen una solución IM administrada con funciones como creación de registros, archivado, transferencia de archivos, conferencia de audio y vídeo, y uso compartido de aplicaciones.

Servicios Live Meeting

Página 106

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Microsoft Office Live Meeting, anteriormente denominado PlaceWare Conference Center, es un nuevo servicio del Microsoft Office System que permite colaborar en línea con los empleados y clientes en tiempo real mediante grupos entre 2 y más de 2.000 participantes. Todo lo que se necesita para librarse del coste y del trastorno de un viaje de negocios es un teléfono, un equipo y conexión a Internet.

Soluciones Puede transformar la información en resultados con soluciones desarrolladas por su empresa u otras empresas mediante los programas, servidores y servicios de Microsoft Office System.

Directorio de soluciones de Microsoft Office System Explore el Directorio de soluciones para buscar soluciones del Microsoft Office System desarrolladas por empresas que pueda implementar en su organización. Las soluciones están disponibles en varias categorías, que incluyen Business Intelligence, Team Collaboration, Integrated Communications, Mobile Workforce, Enterprise Project Management, Six Sigma y Business Process Automation.

Solución de administración de proyectos empresariales de Microsoft La Solución de administración de proyectos empresariales (EPM) de Microsoft, que está formada por los productos y tecnologías de Project 2003, permite que organizaciones, departamentos o equipos enteros trabajen conjuntamente para administrar proyectos y procesos de manera eficaz. Es idóneo para organizaciones que necesiten un nivel importante de coordinación y estandarización entre los proyectos y los jefes de proyecto, administración de recursos centralizada o informes de mayor nivel acerca de los proyectos y los recursos.

Productos complementarios La funcionalidad de los productos del Microsoft Office System se mejora con otros productos y tecnologías de Microsoft.

Entre ellos se incluyen: • Microsoft Windows Server 2003 •

Microsoft Exchange Server 2003

Ediciones de Office 2003 A continuación se detallan las principales Ediciones de Office 2003. Vaya a la página de cada una de ellas para encontrar más información.

• Microsoft Office Edición Professional 2003 • Microsoft Office Edición PYME 2003 • Microsoft Office Edición para Estudiantes y Profesores 2003 Microsoft Office es una familia de productos diseñada para ayudar a las tareas más comunes de los usuarios.

Las aplicaciones Microsoft Office están disponibles en paquetes, o grupos de programas construidos conjuntamente para resolver los requerimientos de los usuarios. Por ejemplo, Microsoft Office Standard y Microsoft Office Professional son conjuntos de aplicaciones Microsoft Office.

La siguiente tabla muestra el conjunto principal de la familia Microsoft Office y el propósito de cada aplicación: Aplicación Propósito Microsoft Word Creación de documentos Microsoft Excel Creación de hojas de cálculos Microsoft Outlook Creación y manipulación de e-mails, calendarios, contactos Microsoft PowerPoint Creación de presentaciones mediante diapositivas Página 107

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Microsoft Access Creación y mantenimiento de bases de datos La siguiente tabla muestra aplicaciones adicionales del paquete de Microsoft Office: Aplicación Propósito Microsoft Visio Creación de diagramas Microsoft FrontPage Creación de sitios web Microsoft Publisher Creación de publicaciones Microsoft Project Administración de proyectos corporativos

Metodologías de la Instalación Usted puede recibir llamadas de sus clientes que están tratando de instalar Microsoft Office. Hay tres maneras de instalar Microsoft Office en Windows® XP y Windows 2000:

•

Instalación manual. Usted comienza el proceso de instalación y sigue las pantallas de instalación

hasta finalizar la misma. Usted puede especificar los archivos que son instalados y las configuraciones avanzados para las aplicaciones de Office.

•

Instalación automatizada. La instalación procede según un script de instalación que fue creado

específicamente para su computadora o red. Todas las opciones de instalación fueron preseleccionadas.

Instalación mediante actualización. Usted tiene una versión anterior de Microsoft Office instalado y usted desea instalar una nueva versión, o usted desea actualizar un componente específico sobre la versión actual.

Sus clientes pueden instalar Microsoft Office de las fuentes siguientes:

•

CD. Ponga un CD en la lectora de CD y ejecute la rutina de instalación.

Ubicación de red. Usted puede configurar una red para soportar apoyar una implementación de software. Por ejemplo, cuando los usuarios encienden sus computadoras o entran a la red, el proceso de la instalación puede comenzar. Usted puede también poner un ícono en el escritorio del usuario o accesos directos que permita iniciar el proceso de instalación. O usted puede permitir que los usuarios seleccionen componentes para instalar desde Add/Remove Program.

Cuando las compañías implementan paquetes de software tales como Microsoft Office, las mismas deberían tener centralizado, organizado, asegurar un método satisfactorio de múltiples instalaciones. Dos herramientas muy comunes que se utilizan para los despliegues empresariales del software incluyen: Política Del Grupo. En una organización pequeña o de tamaño mediano, la política del grupo puede ser la herramienta preferida para manejar el despliegue del software, particularmente si usted ha desplegado ya el servicio activo del directorio de Microsoft Directory® y usted tiene clientes con configuraciones constantes del software y de hardware. Para más información sobre usar la política del grupo para desplegar la oficina 2003, vea www.microsoft.com/office/ork/2003/two/ch5/DepC04.htm.

Cuando las compañías despliegan paquetes de software como Microsoft Office, tienen que tener un método centralizado, organizado y seguro de realizar adecuadamente múltiples instalaciones. Dos herramientas muy comunes que son utilizadas por compañías que despliegan software son: Grupo Prudencial. En una pequeña o mediana organización, el Grupo Prudencial puede ser la herramienta preferida para el despliegue de la administración del software, particularmente si usted tiene clientes con software consistentes y configuraciones de hardware. Para más información sobre cómo utilizar el Grupo Prudencial para desplegar Office 2003, vea www.microsoft.com/office/ork/2003/two/ch5/DepC04.htm.

Servidor de administración de Sistemas de Microsoft (SMS). SMS es una herramienta de distribución del software diseñada para medianas y grandes organizaciones que manejan a una gran cantidad de clientes en un complejo y rápido ambiente cambiante de negocios. A diferencia del Grupo Prudencial, SMS no requiere que usted tenga instalado un servicio de Directorio Activo, y puede utilizar SMS para desplegar aplicaciones de software a una gran variedad de clientes de Microsoft Windows.

Página 108

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Durante la instalación de Microsoft Office, el programa de configuración permite que usted especifique el tipo de instalación que desea realizar. Esta decisión se debe tomar basada en el espacio de disco disponible y los archivos que desee instalar. La siguiente tabla describe los tipos de instalaciones que están disponibles y el espacio de disco requerido para realizar cada tipo de instalación en Microsoft Office.

Tipo de instalación Instalación Típica

Espacio necesario en el disco 331 MB

Instalación Completa

577 MB

Instalación Mínima

251 MB

Instalación Manual

Basado características seleccionadas

Actualización

Basada en opciones instaladas anteriormente

en

Descripción Instala los componentes más comúnmente utilizados de Microsoft Office. Las características adicionales pueden instalarse en el primer uso, o agregarse luego con los programas de Agregar/Remover en el panel de control.

Instala todo el Microsoft Office en su computadora, incluyendo todos los componentes y herramientas opcionales.

Instala Microsoft Office con solamente los componentes mínimos requeridos. Recomendado para instalar en discos de poco espacio Le permite seleccionar las características de Microsoft Office que están instaladas en su computadora, y elegir entre guardar o quitar versiones anteriores de Microsoft Office.

Recomendado para usuarios avanzados Instala Microsoft Office basado en su configuración actual de Microsoft Office, y quita de su computadora versiones anteriores de Office.

Herramientas de despliegue del software Si usted elige realizar una instalación manual, el Asistente de Configuración le pedirá que seleccione las aplicaciones que desee instalar. También proporciona una opción para Elegir la selección avanzada de aplicaciones, que le permite a usted seleccionar cómo desea que las aplicaciones y sus componentes sean instalados. Sus opciones aquí son: Descripción avanzada de características Ejecute desde Mi Selección de Computadora: esta opción ejecutará el componente de la computadora local Ejecute Todo desde Mi Selección de Computadora: esta opción instalará el componente más todos los componentes bajo éste en la jerarquía.

Instalado en el Primer Uso de Selección: esta opción ordenará al Office que le avise a usted que instale el componente la primera vez que procure utilizarlo.

No disponible: el componente no será instalado

¿Qué es la activación de Office?

Después de instalar Microsoft Office 2003, le requieren activarlo. El Producto de Activación de Microsoft es una tecnología anti-piratería diseñada para verificar que los productos del software se han licenciado legítimamente.

El Producto de Activación trabaja verificando que la llave del producto del programa del software, que usted debe utilizar para instalar el producto, no se ha utilizado en más computadoras personales que lo que se permite en la licencia del software. Usted puede utilizar un asistente de activación del software que le permita proporcionar su identificación del producto a Microsoft, ya sea con una transferencia cifrada por Internet o por teléfono. La identificación de la instalación se envía de nuevo a su computadora para activar su producto.

Página 109

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Usted tiene 50 intentos de tolerancia antes de que deba activar Microsoft Office. Si no lo activa con 50 intentos, el producto entrará en modo de funcionalidad reducida. En este punto, usted no podrá corregir documentos o crear nuevos. Los documentos existentes todavía pueden ser vistos e impresos, porque los actuales archivos de documentos permanecen sin cambiar. Cuando un programa está en modo de funcionalidad reducida, usted todavía puede activarlo en cualquier momento para permitir su funcionalidad completa.

Cada vez que usted comienza una aplicación de Office, la Activación del Asistente también comienza hasta que el producto haya sido activado. Usted puede activar su producto a través de Internet o por teléfono.

Si el Asistente de Activación no comienza automáticamente, usted puede comenzar el proceso de la activación manualmente. Haga clic en Comienzo, Programas, Herramientas de Microsoft Office, y luego haga clic en Activar Producto.

Activación por Internet: Si usted elige activar su producto a través de Internet, el Asistente de Activación detectará automáticamente su conexión a Internet, y lo conectará con un servidor interno de Microsoft para transferir su identificación de instalación a Microsoft. La única información del usuario requerida es el nombre del país en el cual el producto está siendo instalado, aunque usted puede optar por proporcionar información personal para los propósitos del registro. Una identificación de la confirmación se pasa de nuevo a su computadora personal, activando automáticamente la aplicación del Office. Este proceso toma normalmente apenas algunos segundos para terminar.

Página 110

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Activación por Teléfono. Para activar un producto a través del teléfono, usted puede simplemente llamar al número gratis de teléfono que se exhibe en su monitor como parte del proceso de la activación. Un representante técnico le pedirá el número de identificación de la instalación exhibido en la misma pantalla, incorpora ese número en una base de datos, y devuelve una confirmación de la identificación al usuario.

Después de que usted haya ingresado la confirmación de la identificación, el proceso de activación está completo.

Para activar su producto, usted necesita proveer una identificación de la instalación a Microsoft.

La identificación de la instalación incluye: • Una clave de la llave del producto.

• Un identificador del hardware.

El identificador del hardware contiene la información sobre su actual configuración de hardware. Si usted reacondiciona su computadora personal substituyendo un número substancial de componentes del hardware, usted puede tener que reactivar Office. Si ocurre esto, puede llamar el número de teléfono exhibido en la pantalla de activación para reactivar el software. El identificador del hardware no incluye datos personales.

Los datos de activación proporcionados a Microsoft se almacenan en una facilidad precavida. La declaración de privacidad de Microsoft se exhibe durante el proceso de activación, y está disponible para ser vista en cualquier momento buscando en el producto de ayuda para la Activación de la Declaración de Privacidad.

¿Cómo activar su producto?

Nota: datos de activación: la instalación de la activación de la identidad privada Como parte del proceso de activación, usted puede registrar su producto, lo cual le permite recibir información sobre actualizaciones del producto y ofertas especiales directamente de Microsoft. Ésta es una parte totalmente voluntaria del proceso de activación y requiere compartir cierta información personal, tal como una dirección válida de e-mail. Cualquier información de registración proporcionada se almacena por separado de cualquier información de la activación, en un servidor guardado, interno en Microsoft. No se presta ni se vende ninguna información a terceros.

Para más información sobre la activación del producto de Office XP, vaya a http://www.microsoft.com/office/evaluation/indepth/activation.asp.

Página 111

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Para información adicional sobre el despliegue, mantenimiento y soporte de Microsoft Office, vaya a http://www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp?url=/technet/prodtechnol/office/office2003/default.asp

Integración del Office con aplicaciones Microsoft Office 2003 incluye herramientas que realzan sus capacidades de integración con otras aplicaciones y sistemas. Con la nueva funcionalidad de Office 2003, los sistemas hablan la misma lengua; los usuarios tienen acceso a los datos actuales en cualquier momento, y pueden recuperarlo de casi cualquier fuente; y los equipos pueden colaborar y coordinar el uno con el otro no importe dónde estén.

Microsoft ha construido Extensible Markup Language (XML) en el corazón de las aplicaciones de Office 2003. XML es un idioma descriptivo de datos standard usado a través del mundo para compartir información de negocios en la Red sin la preocupación de programas incompatibles, redes de trabajo de computadoras, estructuras de datos, y sistemas operativos.

Las ventajas de XML incluyen: • Fácil Intercambio de datos. XML permite que los datos sean recuperados y utilizados desde diversos sistemas, y de otra manera incompatibles.

• Simple reutilización de datos. La reutilización de información con XML elimina la necesidad de reintroducir o de recodificar, y de tal modo reduce el tiempo requerido y los errores generados en la reposición de información.

• Búsqueda fácil de la información. La ayuda de XML le da la estructura y el significado a la información electrónica, de modo que esta información llegue a ser mucho más fácil de buscar y organizar.

• Diferentes vistas de los mismos datos. Como XML separa el contenido de su presentación, la misma información se puede utilizar en diversos ambientes, formatos, aplicaciones y dispositivos, dependiendo de las necesidades del usuario.

• Desarrollo rápido de soluciones. Las aplicaciones de negocios se pueden escribir desde el campo por los reveladores, o aún generados por usuarios experimentados, más rápido y fácil con el formato de datos de XML para estructurar información.

XML utiliza etiquetas estándares para definir la estructura y el contenido de un archivo. Teniendo las mismas etiquetas de XML en todos los archivos le permite tener un eficaz índice, búsqueda, combinación y reutilización de la información basada en un texto. Y porque XML está basado en un texto y no está limitado a los lenguajes propios de computadora, permite el intercambio de información entre los sistemas normalmente incompatibles.

El OLE DB es un sistema de niveles de acceso de Microsoft a los datos a través de la organización. El OLE DB es una especificación abierta diseñada para constribuir en el logro de la Conexión Abierta de Bases de Datos (ODBC) proporcionando un estándar abierto para tener acceso a una variedad incluso más amplia de datos. Mientras que ODBC fue creado para tener acceso solamente a bases de datos relacionadas, el OLE DB es diseñado tanto para datos de origen relacionados y no relacionados, incluyendo bases de datos jerárquicamente establecidas; e-mail y almacenamiento de archivos del sistema; texto, datos gráficos y geográficos; objetos de negocio elegidos; y más.

La estructura de OLE DB se construye sobre el concepto del acceso a las aplicaciones en el almacenamiento de diversos datos a través de pequeñas aplicaciones creada específicamente para ese propósito.

Las aplicaciones de Microsoft Office 2003 se aprovechan de la tecnología del OLE DB permitiendo a las aplicaciones tener acceso a datos provenientes de distintas fuentes, tales como Microsoft FoxPro® visual, servidor de SQL, dBase, Paradox, Btrieve, Oracle, y el Proceso Analítico en línea (OLAP).

Microsoft Office 2003 se integra de cerca con los servicios de Windows SharePoint. Los servicios de Windows SharePoint son una plataforma que permiten a los equipos crear sitios Web para compartir información y colaboración de documentos. Usted puede utilizar muchos de los menú de comandos y paneles Página 112

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

de alteración en las aplicaciones de Office 2003 para aprovecharse de las características del almacenaje y de la administración de documentos en los Servicios de Windows SharePoint, crear sitios de SharePoint, importar y exportar listas en sitios de SharePoint, y datos de links de los sitios de SharePoint a sus bases de datos.

Usando espacios de trabajo compartidos, usted puede colaborar, planear la agenda e interactuar con otros usuarios en tiempo real.

Para más información sobre la integración de Office 2003 y de los servicios de Windows SharePoint, vaya a http://www.microsoft.com/office/preview/sharepoint/default.asp .

El siguiente ejemplo ilustra cómo una compañía puede beneficiarse con la integración de XML y las características de Office 2003: Las compañías de investigación de la equidad financiera exponen datos de las compañías públicas y privadas a sus analistas a través de una solución que utiliza un esquema estándar de XML para los reportes financieros y una solución inteligente basada en Excel. Las celdas en las hojas de Excel están acordes a varios elementos del documento de XML. La hoja de balance importa una lista de compañías a los paneles de trabajo de Excel, e incorpora automáticamente resultados individuales o combinados en la hoja de balance mientras que el analista selecciona las compañías. Después del análisis, un panel de trabajo de Microsoft Office Word 2003 expone los datos de XML para la preparación de un informe dinámico y de fácil lectura. Porque la solución confía en XML, tanto la hoja de balance de Excel como el documento de Word 2003 son adecuados a los cambios en la hoja de balance y en el formato de los datos entrantes. Y cuando los datos cambian, el analista sólo necesita restaurar cada archivo para actualizar inmediatamente la información en los lugares apropiados dentro del informe.

Soporte de Instalación de Office Usted recibe una llamada de un cliente que dice: mi jefe me dio algunos archivos para trabajar el fin de semana. Actualmente no tengo instalado el Office en mi computadora. ¿Puede usted ayudarme? ¿Qué hace usted?

Esta lección describe el proceso de instalación y actualización de Microsoft Office 2003. También discute cómo resumir una instalación fallida, y provee pautas para tratar problemas con la instalación y actualización de Office. Su entendimiento sobre cómo trabaja el proceso de instalación y su habilidad para identificar puntos clave en ese proceso le ayudará para asistir sus clientes en la instalación de Microsoft Office en computadoras utilizando Windows XP y Windows 2000 Professional.

Después de completar esta lección, usted podrá: • Explicar el proceso de instalación de MS Office.

• Explicar el proceso de actualización de MS Office.

• Explicar los cambios de formato de archivos que ocurren durante una actualización de Office.

• Aplicar pautas para la solución de problemas durante el proceso de instalación o actualización de Office.

Proceso de instalación de Microsoft Office Cuando sus clientes lo llaman con inquietudes sobre la instalación, una de las primeras preguntas que usted debe hacer es, ¿qué tipo de instalación está tratando de ejecutar?

El proceso de instalación de Microsoft Office varía dependiendo del tipo y método de instalación que esté ejecutando. Por ejemplo, si sus clientes están instalando Microsoft Office basado en una instalación creada para una compañía que despliega Microsoft Office, tendrán que seguir un procedimiento diferente que aquellos clientes que hayan comprado Microsoft Office en un local minorista y estén ejecutando una instalación típica desde un CD. Este tópico describe el proceso general de instalación de Microsoft Office desde un CD. Los Página 113

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

pasos precisos que usted siga dependerán de si está ejecutando una actualización o una instalación típica, mínima, completa o personalizada.

Para ejecutar una instalación de Microsoft Office 2003 desde un CD: 1.

Inserte el CD de Office en el CD-ROM y ejecute el programa de configuración de Office. Si la configuración no se inicia automáticamente, usted puede ejecutar manualmente Setup.exe en la carpeta raíz del CD de Office.

2.

Complete las primeras tres ventanas de diálogo y entre la llave del producto que aparece en el rótulo del CD de Office en la ventana Llave del producto.

3.

Seleccione el tipo de instalación.

Página 114

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

4.

La configuración desplegará una lista de aplicaciones que serán instaladas. Haga clic en Instalar para completar la instalación.

Página 115

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Una instalación personalizada toma un poco más que el procedimiento descrito arriba, porque usted necesita seleccionar las características específicas y los componentes de Microsoft Office que son instalados en su computadora. Entre el paso 3 y 4 descriptos arriba, usted también tendrá que: • Seleccionar las aplicaciones de Office 2003 que usted quiere instalar en la ventana Configuración Personalizada. Para elegir las características específicas de las aplicaciones y las herramientas de Office que serán instaladas, vea la opción Elegir Configuración Avanzada de Aplicaciones.

Página 116

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

•

Si chequea la opción de Elegir Configuración Avanzada de Aplicaciones, la configuración mostrará una ventana en la cual usted puede seleccionar características específicas de aplicación y herramientas de Office que quiera instalar. Las opciones de configuración avanzada son: o Ejecutar desde mi computadora. Ejecuta el componente desde la computadora local.

Página 117

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

o

Ejecutar todo desde mi computadora: Instala el componente y el resto de los componentes por orden jerárquico.

Página 118

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

o o

Instalada en el primer uso: Office promueve la instalación del componente la primera vez que intente utilizarlo.

No disponible: Omite el componente de instalación.

•

Si usted tiene una versión previa de Office en su computadora, puede seleccionar qué cantidad de esa versión desea desinstalar.

Recuerde que la configuración del componente de Office 2003 que usted eligió no es final. Usted puede luego volver a ejecutar la configuración de Office para agregar o remover componentes. La configuración le recordará y desplegará las mismas aplicaciones, herramientas y características que instaló previamente. Usted puede luego ajustar la configuración, agregando o removiendo características específicas.

Después de instalar o actualizar Office 2003, se le requiere activarlo. El asistente de activación aparecerá la primera vez que ejecute una aplicación de Office. Si usted no lo activa, sólo podrá comenzar la aplicación 50 veces. Para mayor información sobre la activación, vuelva a la lección previa.

Durante la instalación de Microsoft Office, se crean varios archivos log en un directorio temporario para los usuarios. Como un DST, usted puede utilizar estos archivos para solucionar problemas de instalación de sus clientes.

Los siguientes archivos contienen información detallada sobre la instalación de Office:

• • •

Office Professional Edition 2003 Setup(000x).txt Office Professional Edition 2003 Setup(000x)_Task(000x).txt MSI*.log

• offcln11.log . si usted instaló Microsoft Office 2003 previamante Para mayor información sobre las aplicaciones individuales que están disponibles en cada edición de Microsoft Office 2003, vea www.microsoft.com/office/Preview/choosing/default.asp.

Página 119

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Proceso de Actualización de Microsoft Office El término actualización describe un proceso de instalación de recientes versiones de un software actualmente existente en su computadora. Actualizar desde una versión previa de Microsoft Office es muy similar a instalar Microsoft Office por primera vez.

Para actualizar Microsoft Office 2003 desde una CD: 1.

Inserte el CD de Office en el CD-ROM para ejecutar el programa de configuración de Office. Si la configuración no comienza automáticamente, usted puede hacerlo manualmente desde el programa setup.exe en la carpeta primaria de CD de Office.

2.

Complete las primeras tres ventanas de configuración y entre la llave del producto que aparece en el rótulo del CD de Office en la ventana Llave del producto.

3.

Configure Actualizar como la instalación típica.

4.

La configuración mostrará una lista de aplicaciones que serán instaladas. Haga clic en Instalar para completar la instalación.

Después de hacer clic en el botón de instalar, la configuración completa la instalación de Microsoft Office y remueve su antigua versión.

Después de instalar o actualizar Office 2003, se le requiere que lo active. El Asistente de Activación aparecerá la primera vez que ejecute una aplicación de Office. Si no lo activa, usted sólo podrá comenzar la aplicación 50 veces. Para mayor información sobre la activación, vea la lección previa.

Pautas para la solución de problemas en la instalación o actualización de Office Hay varios problemas que pueden ocurrir cuando se instala o actualiza Microsoft Office 2003. Vea las siguientes prácticas para la solución de problemas durante la instalación y actualización.

Para asegurarse de que Microsoft Office se instala adecuadamente, verifique que el sistema operativo esté actualizado. Verifique que el usuario instale todos los últimos parches y actualizaciones. El usuario también tiene que verificar que los drivers sean los correctos. Chequee el sitio Web del fabricante del programa para ver si una actualización es posible. Vea el sitio Web de Actualización de Microsoft Windows para ver si una actualización es posible para el programa.

Si su cliente recibe un Producto no Calificado, debe haber comprado la versión incorrecta de Microsoft Office.

Microsoft Office 2003 está disponible como versión no actualizable (versión completa) y como versión actualizable. Para instalar la versión actualizable, uno de los siguientes requerimientos debe ser encontrado: • Un producto calificado válidamente, como Microsoft Office XP, Office 2000 o Office 97, es instalado en su computadora. o• La instalación media del producto calificado válidamente está disponible. Cuando ejecuta la configuración de Office 2003, la Configuración trata de detectar el producto calificado en la computadora. Si la Configuración no puede detectar un programa calificado en la computadora, muestra un mensaje de error. Si usted no tiene un producto válidamente calificado, devuelva el producto de Actualización de Office 2003, y compre una versión completa del producto Office 2003.

Avise a sus clientes que cierren otras aplicaciones que estén utilizando en ese momento antes de comenzar el proceso de instalación. Si están ejecutando un programa de antivirus, dígales que salga de ese programa.

Recomiende a sus clientes que escriban los errores que ocurren durante la configuración de rutina. Cada error puede tener un número de error asociado. La mayoría de los errores son documentados en la Base de Datos de Microsoft o en Internet.

Página 120

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Administración de la seguridad de Office Usted recibe una llamada de un cliente que dice, un amigo me dijo que él podía actualizar su copia de Microsoft Office visitando un sitio Web y bajando algunos archivos. Él no recuerda cuál era la dirección del sitio. ¿Puede usted ayudarlo? ¿Cómo responde usted?

Esta lección describe las herramientas que están disponibles en Microsoft Office para ayudarlo a asegurarse que las aplicaciones de Office de sus clientes estén actualizadas y seguras. Describe cómo reparar una aplicación de Office y archivos de aplicación de Office que hayan sido corrompidos o no funcionen correctamente. También explica cómo ayudar a sus clientes a recuperar datos perdidos.

Después de completar esta lección, usted podrá: • Aplicar actualizaciones de Office.

• Agregar y remover componentes de Office después de la instalación.

• Reparar aplicaciones de Office • Explicar las opciones de recuperación de documentos.

• Describir el propósito y la función de la AutoRecuperación.

• Utilizar la AutoRecuperación para recuperar archivos de aplicaciones de Office.

• Utilizar copias de sombra.

• Ajustar la macro seguridad en Office.

• Aplicar pautas para la solución de problemas relacionados con la seguridad de Office.

¿Cómo aplicar actualizaciones de Office?

El sitio Web de Actualización de Microsoft Office es la extensión en línea de Office que lo ayuda a usted a mantener sus aplicaciones actualizadas. Nuevo contenido es agregado al sitio regularmente, así usted puede tener las más recientes actualizaciones para proteger Office y mantenerlo funcionando adecuadamente. Usted puede acceder al sitio Web de Actualización de Microsoft Office en: http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx La Actualización de Office revisa su computadora y lo provee a usted de una selección de actualizaciones que se aplican sólo a las características de su computadora. Esta lista aparece en la pantalla de Actualización de Office.

Cualquier actualización que sea crítica para la operación de su computadora es considerada una Actualización Crítica y es automáticamente seleccionada para la instalación durante le revisión. Estas actualizaciones son provenidas para ayudar a resolver problemas, y para proteger su computadora de cualquier vulnerabilidad a su seguridad. Cuando una actualización crítica se aplica a su sistema operativo, programas de software o hardware, son puestas en listas en la categoría Actualizaciones Críticas.

Advierta a sus clientes que revisen el sitio de actualización de Office regularmente realizando los siguientes pasos: 1.

Cuando entra al sitio Web de actualización de Office, haga clic en Revisar actualizaciones.

2.

Vaya a las actualizaciones de cada categoría y haga clic en Agregar para seleccionar la actualización de esa elección y agregarla al conjunto de actualizaciones que usted quiere instalar. También puede leer una completa descripción de cada ítem haciendo clic en el link Leer más.

3.

Cuando tenga seleccionadas todas las actualizaciones que quiera, haga clic en Revisar e instalar actualizaciones, y luego haga clic en Instalar ahora.

Página 121

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Algunas actualizaciones tal vez requieran que reinicie su computadora. Guarde su trabajo y cierre los programas abiertos antes de comenzar el proceso de instalación.

¿Cómo agregar y remover componentes de Office?

Si sus clientes están teniendo problemas con uno o más programas y usted sospecha que los archivos de los programas o las configuraciones del registro han sido corrompidas, puede sugerirles que reejecuten las Configuraciones de Office en cualquier momento para agregar o remover características o componentes específicos. La Configuración recordará y desplegará las correctas aplicaciones, herramientas y características que previamente había instalado. Usted puede luego guiarlos a través del proceso de ajuste, agregando o removiendo características específicas.

Para agregar o remover componentes de Microsoft Office, usted necesita reejecutar la Configuración de Office en modo mantenimiento.

Para agregar o remover componentes de Microsoft Office: 1. Haga clic en Comenzar, en Panel de Control y luego en Agregar o Remover Programas.

2. Seleccione el programa de Microsoft Office de la lista de programas, y luego haga clic en Cambiar.

3. En la ventana de Opciones de modo mantenimiento, haga clic en Agregar o Remover características, y luego haga clic en Siguiente.

La Configuración mostrará las mismas opciones de instalación que usted seleccionó cuando recientemente ejecutó las configuraciones. Usted necesita cambiar sólo las opciones de instalación para características que usted quiere agregar o remover; el resto de su instalación no será molestada.

4. Seleccione los componentes individuales que usted quiere instalar, y luego haga clic en Instalar.

Página 122

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

¿Cómo reparar aplicaciones de Office?

Microsoft Office 2003 toma la máxima ventaja de la auto reparación que es ofrecida por el Instalador de Microsoft Windows. El Instalador de Microsoft Windows es una herramienta especial designada para dinamizar el proceso de instalación y configuración de productos y aplicaciones. Si un recurso que es requerido para comenzar un programa de Office no es encontrado, o un archivo o una llave de registro, el Instalador de Windows detesta el recurso faltante y repara el programa. Para mayor información sobre el Instalador de Windows, vea http://msdn.microsoft.com/library/default.asp?url=/library/enus/msi/setup/overview_of_windows_installer.asp Si sus clientes están teniendo problemas con sus aplicaciones de Office, usted puede recomenzarles que intentes reinstalar o reparar la aplicación.

Para reinstalar Office o reparar problemas asociados con Microsoft Office: 1. Haga clic en Comenzar, en Panel de Control, y luego en Agregar o Remover programas.

2. Seleccione el programa de Microsoft Office de la lista de programas, y luego haga clic en Cambiar.

3. En la ventana de Opciones del Modo Mantenimiento, haga clic en Reinstalar o Reparar, y luego haga clic en Siguiente.

En la ventana de Reinstalar o Reparar la Instalación de Office, usted puede seleccionar una de las siguientes opciones: • Reinstalar Office. Da las instrucciones de configuración para reinstalar todos los archivos de Office y reconfigura todas configuraciones de registro, aparezcan o no defectuosas.

• Detectar y Reparar los errores en Su instalación de Office. Da instrucciones de configuración para detectar archivos o configuraciones defectuosas y realizar las reparaciones necesarias. Si usted cambió o borró alguno de las abreviaciones por defecto que la Configuración de Office agrega a su Menú de Comienzo de Windows y usted quiere restaurar las abreviaciones originales, seleccione la ventana Restaurar mi menú de abreviaciones del Comienzo.

Si sus clientes no están seguros si deben reinstalar Microsoft Office o repararlo, recomiéndeles que intenten primero repararlo. Si el problema persiste, dígales que lo reinstalen En Office 2003, usted puede utilizar el comando de Detección y Reparación del menú de Ayuda de cualquiera de las aplicaciones de Office para tener la detección y reparación de errores de Office en la aplicación. Este comando provee una opción adicional que restaura sus configuraciones.

1. En el menú de Ayuda en cualquier programa de Office 2003, haga clic en Detectar y Reparar.

2. En la ventana de Detectar y Reparar, seleccione cualquiera de las siguientes: Página 123

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

•

Si usted quiere mantener sus abreviaciones originales, haga clic en la ventana Restaurar mis abreviaciones mientras repara. Por defecto, esta ventana es seleccionada. Si usted cierra esta ventana, la Detección y Reparación remueve sus abreviaciones.

• Si usted quiere que sus configuraciones vuelvan al estado en el que estaban cuando instaló Office, haga clic en la ventana de Descartar mis configuraciones y Restaurar las configuraciones por defecto.

• Las siguientes configuraciones por defecto serán restauradas: • La selección del carácter Asistente.

• Las entradas recientemente utilizadas del menú de Archivo serán removidas.

• El tamaño de la ventana del programa para todos los programas.

• La posición del menú y la barra de herramientas y sus características.

• El nivel de seguridad de cada programa.

• La visión de características en el programa, como el Calendario visto en Outlook. Usted debe reingresar su Nombre de Usuario e Iniciales cuando reinicia sus programas de Office.

3. Haga clic en Comienzo.

4. Haga clic en Ignorar si la ventana de Cerrar Programas de Office muestra el siguiente mensaje (donde dice programa es cualquier programa de Office 2003 que está funcionando) Para recoger o restaurar sus configuraciones correctamente, los siguientes programas deben estar cerrados: programas de Microsoft.

5. Después de que el proceso de reparación esté completo, haga clic en OK del siguiente mensaje (donde dice edición es la versión de Office 2003 que tiene instalado) Las configuraciones de la edición de Microsoft Office 2003 se completaron exitosamente.

Para mayor información en la Detección y Reparación de Microsoft Office, vea el artículo KB 822238

¿Cómo recuperar archivos de aplicación de Office?

La herramienta de recuperación de Microsoft Office provee un método de recuperación de datos desde una aplicación de Office 2003 que se rompa o destruya. Esto significa que usted no tendrá que volver a utilizar la Finalización de Tareas en la ventana del programa de cierre en Microsoft Windows 98 y Windows Millennium Edition (Me) o Administración de Tareas en Windows NT o 2000. Utilice la nueva herramienta de Recuperación de Microsoft Office para recuperar sus documentos y reiniciar su aplicación.

Para utilizar la herramienta de Recuperación de Microsoft Office: 1.

Haga clic en Comenzar, vaya a Todos los Programas, a Microsoft Office, luego a Herramientas de Microsoft Office, y luego haga clic en Recuperar Aplicaciones de Microsoft Office.

Página 124

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

La ventana de Recuperación de Aplicaciones de Microsoft Office enlista todas las aplicaciones de Office que se estén ejecutando y muestra información de cada una.

2.

Seleccione el nombre de la aplicación que quiere recuperar, y luego haga clic en Recuperar Aplicación.

La recuperación de la aplicación cerrará la aplicación y lo llevará a guardar los cambios no guardados.

Haciendo clic en Terminar la Aplicación en la herramienta de Recuperación de la Aplicación de Microsoft Office llevará a la aplicación especificada a terminar sin necesidad de guardar los datos.

¿Qué es la Auto Recuperación?

La Auto Recuperación es un componente que recupera datos en las aplicaciones de Office en el caso de datos perdidos o corrompidos. La funcionalidad de Auto Recuperación es designada para recuperar datos de archivos que están dañados. La recuperación es facilitada por la aplicación guardando archivos abiertos en un intervalo específico para evitar pérdidas de grandes cantidades de trabajo en el caso de una catástrofe que provoque que el programa se cierre prematuramente. Diferente a la auto recuperación de versiones anteriores, la funcionalidad está codificada más fuertemente y es más flexible. Usted puede cambiar el lugar de guardado automático en un básico global y poner no disponible la Auto Recuperación para archivos específicos. Como resultado, los usuarios experimentan muchos menos datos perdidos. En lugar de perder todo el trabajo realizado desde la última grabación manual, el trabajo perdido está limitado al trabajo hecho previo a la grabación de Auto Recuperación.

Bajo un normal funcionamiento, la Auto Recuperación guarda cualquier archivo abierto modificado en un intervalo especificado. Por ejemplo, cuando un archivo es abierto y la Auto Recuperación está habilitada, la Auto Recuperación no guarda el archivo hasta que se produce el primer cambio y el intervalo del tiempo de grabación de la Auto Recuperación pasa. Después de que la Auto Recuperación guarda el archivo, éste es sólo

Página 125

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

guardado en intervalos de grabación subsecuentes si los cambios futuros son hechos. Si usted ejecuta una Grabación manual o Grabación Como, el archivo de Auto Recuperación es borrado.

El archivo de Auto Recuperación es también borrado bajo las siguientes circunstancias: • Usted renombra el archivo utilizando Guardar Como.

• Usted cierra el archivo.

• Usted sale de la aplicación (usted es instado en ese momento a guardar cualquier archivo modificado, así toma la decisión).

• Usted deshabilita la Auto Recuperación para el archivo utilizado.

• Usted deshabilita la Auto Recuperación Globalmente.

¿Cómo utilizar la Auto Recuperación para recuperar archivos de aplicación de Office?

Este tópico muestra los mecanismos de recuperación de documentos de las aplicaciones de Microsoft Office 2003.

Las aplicaciones constantemente rastrean qué archivos están abiertos, todos sus caminos, y todos los caminos de localización de cada archivo de Auto Recuperación. Cuando usted inicia una aplicación de Office, ésta chequea la evidencia en el Registro que los archivos tal vez no hayan sido guardados cuando fue la última ejecución. Si esta evidencia es encontrada, la aplicación implementa la Recuperación de Accidentes, y muestra una interface de recuperación.

La Auto Recuperación guarda todos los formatos de archivos que pueden abrirse en Microsoft Office 2003 en el intervalo asignado. Sin embargo, para mantener la velocidad y la simplicidad, la Auto Recuperación guarda todos los archivos dentro de los actuales formatos por defecto, más allá del formato original del archivo abierto. El archivo es guardado como un archivo oculto con un nombre arbitrario. Cuando usted intenta guardar un archivo recuperado reabriendo la aplicación después de alguna catástrofe, el formato y el nombre del archivo original son sugeridos como la grabación del tipo de archivo.

Para recuperar archivos utilizando la Auto Recuperación: 1. Abra la aplicación de Office 2. Revea los archivos enlistados en panel de tarea Recuperación de Documento, y decida cual mantener.

• Si un archivo tiene (Recuperado) en el título es usualmente un archivo que contiene cambios más recientes que un archivo con (Original) en el título.

• Si usted quiere ver qué reparaciones fueron hechas en un archivo, vaya al archivo en el panel de tareas de Recuperación de Documentos, haga clic en la flecha al lado del nombre del archivo, y luego haga clic en Mostrar Reparaciones.

• Si usted quiere revisar las versiones recuperadas, abra todas las versiones y guarde la mejor.

3. Para cada archivo que usted quiera mantener, vaya al archivo en el panel de tareas de Recuperación de Documentos, haga clic en la flecha al lado del nombre del archivo, y luego haga uno de los siguientes pasos: • Para trabajar con el archivo, haga clic en Abrir.

• Para guardar el archivo, haga clic en Guardar Como, y luego entre el nombre del archivo. Por defecto, el archivo es guardado en la misma carpeta que el archivo original. Si usted utiliza el mismo nombre que el archivo original, el original es sobre escrito. Cuando usted vea un mensaje preguntando si quiere reemplazar el archivo existente (con los cambios que hizo hasta la última vez que guardó el archivo), haga clic en Sí.

4. Cuando haya abierto o guardado todos los archivos que quiera mantener, haga clic en Cerrar en el panel de tareas de Recuperación de Documentos.

Página 126

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Usted puede luego ayudar a proteger su trabajo utilizando la Auto Recuperación para guardar periódicamente una copia temporal del trabajo en el que está trabajando. Para recuperar trabajo después de un problema de desconexión o similar, usted tiene que tener activada la Auto Recuperación antes de que el problema hubiera ocurrido. Usted puede configurar la Auto Recuperación para grabar cada intervalos de 10 minutos (en la configuración por defecto). Por ejemplo, si usted lo configura para grabar cada 5 minutos, usted recuperará más información que si lo configura para que grabe cada 10 minutos.

¿Cómo utilizar la copia de sombra?

La copia de sombra es una nueva tecnología incluida en el Servidor de Microsoft Windows 2003, que rastrea la historia de documentos ubicados en el servidor y permite a los usuarios restaurar los cambios hechos a esos documentos o recuperarlos si fueron accidentalmente borrados.

Para aprovechar la Copia de Sombra en Windows XP y Windows 2000 Professional, usted debe instalar el paquete de software de la Copia de Sombra. Este paquete instala una Versión Previa en la ventana de Propiedades o en archivos o carpetas ubicadas en carpetas de red compartidas.

Para utilizar la Copia de Sombra para recuperar archivos borrados: 1.

Navegue hasta la carpeta en la cual se almacenó el archivo borrado.

2.

Posicione el cursor sobre un espacio en blanco en la carpeta. Si el cursor está sobre un archivo, este archivo será seleccionado.

3.

Haga clic con el botón derecho del mouse y seleccione Propiedades del fondo del menú. Seleccione Versiones Previas.

4.

Seleccione la versión de la carpeta que contenía el archivo antes de que fuera borrado, y luego haga clic en Ver. 5.

Vea la carpeta y seleccione el archivo que será recuperado.

6.

Arrastre o corte y pegue la copia sombra al escritorio o a una carpeta en la computadora del usuario final.

Para utilizar la Copia Sombra para recuperar un archivo sobre escrito o corrompido: 1.

2.

Haga clic con el botón derecho en el archivo sobre escrito o corrompido y haga clic en Propiedades.

Seleccione Versiones Previas.

Si usted quiere ver la versión antigua, haga clic en Ver. Para copiar la versión antigua a otra ubicación, haga clic en Copiar. Para reemplazar la versión actual con la otra versión, haga clic en Restaurar.

3.

Seleccione Copiar o Restaurar.

Seleccionar Restaurar le permite al usuario recuperar todo en esa carpeta, incluso las subcarpetas.

Seleccionando Restaurar no se borrará ningún archivo.

¿Cómo ajustar la macro seguridad en Microsoft Office?

Muchas aplicaciones están asociadas con un macro lenguaje, como Microsoft Visual Basic para Aplicaciones.

Regularmente, estos macro lenguajes tienen un extraordinario poder de comando de configuraciones disponible que les permite manipular el sistema en caminos que son peligrosos para su seguridad. Un macro virus, es un tipo de virus de computadora que se almacena en un macro sin archivo, patrón o agregado. Para la mejor protección contra macro virus, usted debería comprar e instalar software especializado de antivirus.

Para reducir el riesgo de una infección macro en los archivos de Office, configure el nivel de macro seguridad en Alto o Medio y utilice firmas digitales. Una firma digital en un macro es como un precinto encerado en una envoltura. Esto confirma que el macro es originado desde una envoltura firmada y que el macro no ha sido alterado.

Página 127

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Cuando usted abre un archivo o busca un agregado que contenga un macro de firma digital, la firma digital aparece en su computadora como un certificado. El certificado nombra el almacén del macro, más información adicional sobre la identidad e integridad de ese almacén. Una firma digital no necesariamente garantiza la seguridad del macro, así que usted debe decidir si confía en un macro que haya sido firmado digitalmente.

Por ejemplo, usted tal vez confía en macros firmados por alguien que conoce o por una compañía bien establecida. Si usted no está seguro sobre un archivo o un agregado que contenga macros con firma digital, examine cuidadosamente el certificado antes de utilizar los macros o, para estar aún más seguro, deshabilite los macros. Si usted sabe que puede confiar siempre en macros de un origen en particular, puede agregar ese realizador de macros a la lista de orígenes confiables cuando abre el archivo o busca un agregado.

Si usted es un realizador, puede firmar macros digitalmente con el Editor Visual Basic.

La siguiente información resume cómo trabaja la protección contra virus macro bajo cada configuración en el Nivel de Seguridad en la ventana de Macro Seguridad (menú de Herramientas, submenú de opciones, Seguridad). Bajo todas las configuraciones, si el software de antivirus que trabaja con Microsoft Office 2003 está instalado, éste puede revisar archivos para conocer virus antes de que usted pueda abrirlos.

La siguiente tabla describe la función de cada nivel de seguridad.

Función del nivel de seguridad Alto. Usted sólo puede ejecutar macros que hayan sido firmados digitalmente y confirmados por usted como de origen confiable. Antes de confiar en un origen, usted debería confirmar que el origen es responsable y que utiliza revisadores de virus antes de firmar macros. Los macros con firma son automáticamente deshabilitados, y el archivo es abierto sin ningún aviso.

Medio. Un aviso se despliega cuando se encuentra un macro de un origen que no está en su lista de orígenes confiables (descrita atrás). Usted puede elegir tanto habilitar como deshabilitar los macros cuando abre el archivo. Si el archivo puede contener virus, usted debería cerrarlo para deshabilitar los macros.

Bajo. Si usted está seguro que todos los archivos y agregados que abre están seguros, puede seleccionar esta opción. Ésta apaga la protección de macro virus. En este nivel de seguridad, los macros siempre están habilitados cuando abre archivos.

Página 128

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Por defecto, el nivel de seguridad es configurado en Alto. Si el nivel de seguridad es configurado en Medio o Alto, usted puede mantener una lista de orígenes de macros confiables. Cuando usted abre un archivo o busca un agregado en un realizador de macro de alguno de esos orígenes, el macro es automáticamente habilitado.

Cuando abre un archivo que incluye macros firmados, usted es llevado a confiar en todos los macros de ese origen. Si selecciona esa opción, usted agrega el certificado a su lista de orígenes confiables. Antes de decidirse a hacer esto, usted debería rever los detalles del certificado original. Por ejemplo, mire los campos Arrojados a y Arrojados por para determinar si confía en ese origen, y mire el campo Válido desde para determinar si el certificado es corriente. El certificado puede también incluir detalles como el nombre de email o el sitio Web de la persona que obtuvo ese certificado.

Después de que agregue una persona (o corporación) a su lista de orígenes confiables, Office habilitará los macros firmados por estos orígenes confiables sin mostrarle un aviso de seguridad. Sin embargo, es posible remover entradas desde la lista de orígenes confiables.

Pautas para la solución de problemas en la seguridad y recuperabilidad de Office Hay muchos problemas relacionados con la seguridad y recuperabilidad de Office que usted necesita advertir como DST. Refiérase a las siguientes prácticas cuando tenga que solucionar problemas de instalación o actualizaciones.

• Instale la última actualización de seguridad. Siempre esté seguro de que la última actualización de seguridad está instalada.

• Habilite la protección de virus macro. Para habilitar la protección de Virus en Microsoft Excel: a. En Microsoft Excel, en el menú de Herramientas, haga clic en Opciones. b. En la ventana de Opciones, vaya a Seguridad y haga clic en Macro Seguridad, y luego seleccione el nivel de macro protección. c. Repita los pasos a y b para cada aplicación de Microsoft Office 2003.

Después de encender la protección de virus macro, usted es llevado a habilitar o deshabilitar los macros cuando abra los archivos que contengan un macro de una aplicación de Microsoft Visual Basic (VBA).

• Deshabilite las aplicaciones de Microsoft Visual Basic para las computadoras que no sean necesarias.

Deshabilitar las aplicaciones de Visual Basic es la única forma de estar seguro de que los macros VBA pueden ejecutarse sin ningún programa de Office. Para completar la deshabilitación de los macros VBA: a. Ubique el archivo VBA332.dll en su computadora. b. Para Microsoft Office 97, renombre o borre el archivo VBA332.dll, así ese programa de Office no pueda utilizarlo.

Borrando este archivo se deshabilita Microsoft Access. También deshabilita la creación de agregados (como el paquete de herramientas de Análisis) y las funciones de usuario en Excel. Además, causa varios errores relacionados con VBA que ocurren cuando comienza programas de Office. Sin embargo, estos errores no afectan el uso general de los programas de VBA. •

Bloquear los tipos de archivos en los enlaces de e-mail para computadoras ejecutando Office 97. Si usted está utilizando un servidor que esté ejecutando Microsoft Exchange, puede bloquear los tipos de archivos de Office en los mensajes de e-mail para computadoras ejecutando Office 97. Esto previene a los usuarios con programas no asegurados de virus accidentales cuando abren archivos enlazados.

Microsoft Outlook 2000 y posteriores bloquean automáticamente los enlaces inseguros.

Página 129

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

•

Desinstale VBA de esas computadoras que no requieren activamente el acceso a macros. Esto puede ser hecho desde la configuración de rutina de Microsoft Office 2003.

• Disminuya el intervalo de grabación en la Auto Recuperación. La cantidad de nueva información que contiene el archivo de recuperación depende de cuán frecuentemente el programa de Microsoft Office guarda el archivo de recuperación. Por ejemplo, si el archivo de recuperación es grabado sólo cada 15 minutos, su archivo de recuperación no contendrá sus últimos 14 minutos de trabajo anteriores al problema de conexión o similar. Para cambiar el intervalo de grabación de la Auto Recuperación, ponga un número en la ventana de minutos en la ventana de Guardar dentro de Opciones (menú de Herramientas). Cuando usted reinicia un programa de Microsoft Office después de un problema de conexión o similar, el programa abre automáticamente cualquier archivo recuperado. Si por alguna razón el archivo de recuperación no se abre, puede abrirlo usted mismo.

Para abrir el archivo de recuperación: a. En la barra de herramientas Standard, haga clic en Abrir. b. En la lista de carpetas, ubique y haga doble clic en la carpeta en la cual se almacenan los archivos recuperados.

• Para sistemas operativos de Microsoft Windows 2000 y Microsoft Windows XP, la ubicación usualmente es C:\documentos y configuraciones\nombre de usuario\Datos de Aplicación\nombre del programa.

• Para sistemas operativos de Windows 98, la ubicación usualmente es C:\Windows\Datos de Aplicación\Microsoft\nombre del programa. c. En la ventana de Archivos de tipo, haga clic en Guardar.

Cada archivo recuperado es nombrado Grabación de AutoRecuperación del nombre del archivo y tiene la extensión del archivo del programa. d. Haga clic en el nombre del archivo que quiera recuperar, y haga clic en Abrir. e. En la barra de herramientas Standard, haga clic en Guardar. f. En la ventana del Nombre del archivo, entre el nombre del archivo existente. g. Cuando vea un mensaje preguntando si quiere o no reemplazar el archivo existente, haga clic en Sí.

Página 130

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Administración de los lenguajes de Office Usted recibe una llamada de un cliente que dice: un colega me dio algunos documentos de Microsoft Word para trabajar, pero están todos en español y yo no puedo hablar español. ¿Puede usted ayudarme? ¿Cómo le respondería usted?

Esta lección describe las características y capacidades de lenguaje que están disponibles en Microsoft Office 2003, como diccionarios, herramientas de demostración, paquetes de lenguajes, y la barra de herramientas de lenguaje. Estos componentes le permitirán trabajar más eficientemente con sus archivos de datos, sin importar el lenguaje en el cual hayan sido creados.

Después de completar esta lección, usted podrá: • Administrar un diccionario personalizado.

• Describir las herramientas de demostración disponibles en Office 2003.

• Agregar paquetes de lenguajes de Office a una instalación existente.

• Describir y solucionar problemas de lenguaje.

¿Cómo administrar un diccionario personalizado?

Un diccionario personalizado es una lista de palabras que usted crea. Estas palabras puede ser que no estén en un diccionario común, pero usted quiere que Microsoft Office las acepte como correctas. Todas las aplicaciones de Microsoft Office 2003 tienen acceso a estos archivos.

Cada una de las aplicaciones de Office tiene la capacidad de crear y modificar un diccionario personalizado.

Sin embargo, cada una de las aplicaciones utiliza métodos diferentes.

Los pasos que se detallan en todas las actividades de abajo están ilustrando el proceso en Microsoft Word. Así como cada una de las aplicaciones de Microsoft Office tienen la misma funcionalidad, la interface del usuario puede diferir.

Para crear un diccionario personalizado: 1.

En el menú de Herramientas, haga clic en Opciones, y luego haga clic en Ortografía y Gramática.

2.

Haga clic en el botón Nuevo en la ventana de Diccionario Personalizado.

Para agregar, borrar o editar palabras en un diccionario personalizado: 1.

En el menú de herramientas, haga clic en Opciones, y luego en Ortografía y Gramática.

2.

De la ventana de advertencia de Microsoft Office Word, haga clic en Sí.

3.

Haga clic en Diccionarios Personalizados.

4.

Seleccione el diccionario que quiera editar, pero no cierre la ventana.

5.

Haga clic en Modificar, y luego haga uno de los siguientes pasos: • Para agregar una palabra, escríbala en la ventana de Palabra, y luego haga clic en Agregar.

• Para borrar una palabra, seleccione la ventana Diccionario, y luego haga clic en Eliminar.

• Para editar una palabra, bórrela y luego agréguela con la ortografía que usted quiera.

Para agregar palabras a un diccionario personalizado durante una revisión ortográfica: 1.

En la barra de herramientas Standard, haga clic en Ortografía y Gramática.

2.

En la ventana No en Diccionario, asegúrese que ve la palabra que quiere agregar al diccionario personalizado.

3.

Para seleccionar el diccionario personalizado al que quiere agregarle palabras, haga clic en Opciones, seleccione Diccionario Personalizado, haga clic en un diccionario en la ventana de Diccionarios Personalizados, haga clic en OK y luego haga clic en OK nuevamente.

4.

Haga clic en Agregar al Diccionario.

Página 131

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Por defecto, cuando usted crea un Nuevo diccionario personalizado, Word configura el diccionario en todos los lenguajes, haciendo que el diccionario sea utilizado cuando usted revisa la ortografía del texto en cualquier lenguaje. Sin embargo, usted puede asociar un diccionario personalizado con un lenguaje en particular para que Word sólo utilice ese diccionario cuando revisa la ortografía de texto en ese lenguaje.

Para cambiar el lenguaje asociado a un diccionario personalizado: 1.

En el menú de Herramientas, haga clic en Opciones, y luego haga clic en Ortografía y Gramática.

2.

Haga clic en Diccionarios Personalizados.

3.

En la ventana de Diccionario, haga clic en el diccionario que quiera.

4.

Haga clic en Modificar.

5.

En la ventana de Lenguaje, haga clic en el lenguaje que usted quiera para el diccionario.

Usted puede cambiar el diccionario personalizado que utilice Word por defecto para revisar la ortografía, tanto para todos los lenguajes como para uno en particular.

Para cambiar el diccionario personalizado por defecto: 1.

En el menú de Herramientas, haga clic en Opciones, y luego haga clic en Ortografía y Gramática.

2.

Haga clic en Diccionarios Personalizados.

3.

En la ventana de Lista de Diccionarios, seleccione el diccionario que usted quiera.

Si la ventana de la Lista de Diccionarios contiene algún diccionario que está asociado con un lenguaje en particular, el nombre del diccionario aparece luego bajo el lenguaje apropiado, o bajo Todos los Lenguajes.

• Para cambiar el diccionario por defecto para todos los lenguajes, haga clic en el nombre del diccionario debajo de Todos los Lenguajes.

• Para cambiar el diccionario por defecto para un lenguaje en particular, haga clic en el nombre del diccionario debajo de lenguaje.

Página 132

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Cada grupo de lenguajes del diccionario, incluyendo Todos los lenguajes, tienen un diccionario personalizado por defecto.

Herramientas de Demostración de Microsoft Office 2003 Microsoft Office proporciona una característica agregada llamada Herramientas de Demostración, que es una colección de tecnologías de edición que permiten a usuarios probar documentos de Office en múltiples idiomas. Estas herramientas incluyen inspectores del ortografía y gramática, listas de AutoCorrección, capacidades de AutoResumen para Microsoft Word, Editores de Método de Imput (IMEs) para idiomas asiáticos del este, y más. Las Herramientas de Demostración para Office 2003 se encuentran en un solo CD y se pueden agregar a cualquier aplicación de Office 2003 o programas individuales.

La instalación se hace con el CD de Herramientas Demostración, o creando una transformación personalizada con el Asistente de Instalación Personalizada si está hecho como parte de una instalación automatizada. Los requisitos de espacio del disco duro varían de acuerdo al lenguaje. Las Herramientas de Demostración del lenguaje alemán, por ejemplo, requieren MB 48 de espacio en el disco duro, mientras que las Herramientas de Demostración del Chino Simple requieren 365 MB de espacio en el disco. Los lenguajes asiáticos requieren como mucho 120 MB de espacio en el disco duro para incluir las fuentes necesarias y el Editor de Método Imput (IMEs).

Buscar palabras individuales en el diccionario de una lengua distinta. Si la traducción del diccionario no le proporciona los resultados que usted desea, o si necesita traducir un texto más largo, usted puede conectarse con los servicios de traducción de la Web. La revisión de ortografía identifica posibles errores en el texto comparando el contenido del archivo con una base de datos de ortografía aceptada. La revisión ortográfica es uno de los componentes de Microsoft Word más frecuentemente utilizados. La revisión puede realizar tareas más sofisticadas que una simple comparación de términos de una base de datos. Para algunos lenguajes, la información flexible (que son variaciones de una palabra) es traducida en algoritmos para afinar el resultado. Este es el caso de lenguajes altamente flexibles como en sueco o el rumano.

La revisión de gramática y de estilo corrige oraciones utilizando un sistema de reglas que define la estructura gramátical de un lenguaje. Microsoft Word integra esta herramienta y la ejecuta en el fondo, haciendo correcciones automáticas.

La función básica de las Herramientas de Demostración es permitir a un usuario buscar sinónimos de una palabra en particular. Las Herramientas de Demostración ejecutan tareas más sofisticadas, sin embargo, que simplemente devolver sinónimos directos para un término dado de una base de datos. Los algoritmos especiales en información extraída infleccionalmente (es decir, variaciones de una palabra) de una palabra contraria (es decir, palabra baja) para proveer de una serie de sinónimos con la misma inflexión. Por ejemplo, buscando la palabra correr tomaría como posible sinónimo la palabra andar. La Auto Corrección detecta y corrige automáticamente los errores tipográficos, las palabras mal deletreadas, los errores gramaticales, y la capitalización incorrecta. Por ejemplo, si usted escribe “e l” (con un espacio en el medio) la Auto Corrección lo substituye como si usted hubiera escrito “el”. Usted puede también utilizar la Auto Corrección para insertar rápidamente texto, gráficos, o símbolos. Por ejemplo, escriba (c) para insertar ©, o escriba CA para insertar Corporación Acme.

Las ayudas de inscripción eliminan boquetes o espacios en blanco en textos justificados. Las ayudas de inscripción también ayudan a mantener cada línea longitudinal uniforme en columnas estrechas. La herramienta de inscripción permite a un usuario conectar o dividir palabras con un guión. Los lenguajes varían en su flexibilidad en reglas de inscripción.

Página 133

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

El Resumen Automático identifica los puntos clave en un documento para que usted los comparta con otros o revise rápidamente. La herramienta determina los puntos clave analizando un documento y asignando un valor a cada oración. Las oraciones que contienen palabras usadas con frecuencia en el documento son más altamente valoradas. Usted entonces elige un porcentaje de las oraciones más altamente valoradas para exhibir en el resumen. El Resumen Automático trabaja mejor en documentos altamente estructurados tales como informes, artículos, y papeles científicos.

Un Editor de Método Imput (IME) trabaja con el sistema operativo para permitir que usted incorpore texto asiático en Windows y aplicaciones permitidas, incluyendo Office 2003, convirtiendo sus tecleos en caracteres asiáticos. Regularmente la única indicación visual que un IME tiene instalada en una computadora es la barra de herramientas flotante para controlar las conversiones, y un indicador en la barra de tareas de Windows.

Distintos idiomas asiáticas requieren diversos IME. Por ejemplo, para incorporar texto japonés, utilice el IME japonés.

¿Cómo agregar paquetes de lenguajes de Office?

El Paquete de Uso Multilingüe (MUI) de Microsoft Office 2003, agrega capacidades multilingües a ésas ya construidas en Microsoft Office proporcionando el texto traducido para el usuario, Ayuda, Asistentes, y plantillas para los programas de Office. Usando el Paquete MUI de Office 2003, usted trabaja en la versión inglesa de Office, pero puede ver comandos, opciones de ventanas, asuntos de Ayuda, Asistentes, y plantillas en una lengua familiar.

La capacidad de lenguas disponibles en Microsoft Office 2003 es proporcionada por el Paquete MUI de Office 2003. Usted tiene gran flexibilidad en modificar e instalar los archivos de lenguajes que su organización necesita. Por ejemplo, usted puede organizar Office para instalar con los archivos del Paquete MUI encadenando su instalación, o usted puede organizar e instalar archivos de lenguaje después de desplegar Office. Además, aunque el Paquete MUI y Office 2003 estén instalados desde distintos CD, cada uno puede ser ejecutado desde el mismo o diferente punto de administración de instalación. Office 2003 y sus componentes de lenguaje le dan flexibilidad en cómo usted despliega Office y el Paquete MUI para su organización. Por ejemplo, usted puede crear un punto de administración de instalación separado para el Paquete MUI, o puntos múltiples de instalación para diferentes grupos de lenguajes. O usted puede incluir Office y los archivos del Paquete MUI en el mismo punto de instalación.

El Paquete MUI de Office 2003 viene con su propio programa de configuración. Cada lenguaje tiene su propio paquete (archivo MSI) y se puede modificar individualmente. Cuando usted instala el paquete MUI, puede realizar archivos de lenguaje disponibles para usuarios en demanda, en vez de copiar archivos a las computadoras de los usuarios; o usted puede elegir copiar los archivos de lenguaje a los discos duros de los usuarios. El paquete MUI trabaja con el instalador de Windows para instalar los archivos necesarios sólo cuando los usuarios ejecutan Office 2003 con una configuración particular de lenguaje.

Usted puede también elegir dejar a los usuarios organizar su propia instalación de archivos de lenguaje, seleccionando los archivos de lenguaje que usted hace disponibles en el punto de administración de la instalación.

El paquete MUI para Office XP tiene los siguientes componentes:

Descripción de Componentes Los Paquetes MUI (archivos Lpk.msi) están en un paquete (archivo MSI) por lenguaje.

El Asistente del Paquete de Usuario Multilingüe (Lpkwiz.msi) usado por la Configuración del Paquete del Usuario Multilingüe, este archivo del asistente permite que los usuarios elijan lenguajes del punto de administración de la instalación para instalar en sus computadoras.

Configuración del Paquete de Usuario Multilingüe (Lpksetup.exe). Usted utiliza este programa de configuración con la opción /a para copiar idiomas que usted seleccionó para crear un punto de administración Página 134

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

de la instalación. Los usuarios pueden también desplegar los Paquetes MUI ellos mismos ejecutando este programa para activar el Asistente del Paquete de Usuario Multilingüe.

Sistema de Actualización de Archivos (Osp.msi) .Contiene el sistema requerido por Office XP y archivos compartidos para distintos lenguajes.

Usando estos componentes, usted puede crear un despliegue de la organización multilingüe modificado para las necesidades de su organización.

En algunos escenarios de despliegue, usted debe saber la ubicación del identificador (LCID) para un lenguaje para instalar el paquete MUI correcto. Los paquetes MUI son instalados en el punto de administración de la instalación bajo carpetas nombradas por su correspondiente ubicación del identificador.

Dificultades en la solución de problemas de lenguaje Como DST, usted puede recibir llamadas de clientes que están teniendo problemas con las características de lenguaje disponibles en Microsoft Office. Muchos de estos problemas concuerdan con soluciones que se detallan a continuación. ¿Cómo compruebo que el texto es Indio?

Si usted desea comprobar el texto en otra lengua, necesita instalar las herramientas de ortografía y gramática para ese lenguaje, y asegúrese de que ese lenguaje esté disponible para corregir. Después de eso, Microsoft Word detectará automáticamente el lenguaje en sus documentos y utilizará las herramientas correctas de ortografía y gramática.

No puedo agregar una palabra al diccionario personalizado • • • •

•

Asegúrese de que la palabra contenga 64 caracteres o menos, y que no contenga espacios.

Asegúrese de que el número de palabras en el diccionario personalizado no exceda de 5.000, y que el tamaño del archivo no exceda de 64 kilovatios (KB).

Los diccionarios personalizados son archivos de texto del Instituto Nacional Americano Standard (ANSI), así que usted no puede agregar caracteres que no conformen con esa codificación.

Antes de que pueda utilizar un diccionario personalizado para comprobar la ortografía, usted debe activarlo seleccionando la ventana al lado del nombre en la ventana de Diccionarios Personalizados.

Además, si usted agrega una palabra al diccionario personalizado mientras otro programa está funcionando, el agregado no aparece hasta que usted reinicia Microsoft Word.

Microsoft Word ha simplificado sus métodos para trabajar con diccionarios personalizados de modo que usted no tenga necesidad de utilizar un editor de textos separado para trabajar con el contenido de su diccionario personalizado. La libreta ya no es la herramienta recomendada.

Word no detectó correctamente mi lenguaje • • •

• •

Asegúrese de haber dispuesto el lenguaje para corregir usando la herramienta de Configuración de Lenguaje de Microsoft Office.

Escriba por lo menos una oración que contenga cinco o más palabras en ese lenguaje. Cuanto más escriba, aumenta la exactitud de la detección.

El lenguaje de Word detectado puede ser sutilmente diferente de otro lenguaje (por ejemplo, noruego y danés, o español y portugués). Cuando los idiomas tienen diferencias sutiles en la ortografía, Word tal vez no pueda identificar el lenguaje correcto, especialmente si hay solamente algunas palabras en la oración.

Si usted tiene dos lenguajes similares disponibles para corregir y solamente escribe en uno de esos lenguajes, intente deshabilitar el lenguaje que no utiliza.

El texto puede contener una mezcla de idiomas. Microsoft Word evalúa el texto oración por oración para determinar su lenguaje. Si una oración contiene palabras de más de una lengua, o muchos Página 135

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

términos científicos u otros especiales, Word puede aplicar el lenguaje por defecto para el documento o puede aplicar el lenguaje de la oración precedente. Si una palabra tiene una raya ondulada debajo porque está en un lenguaje diferente, usted puede aplicar el lenguaje correcto. Haga clic con el botón derecho sobre la palabra, vaya a lenguaje en el menú, y luego haga clic en el lenguaje que quiera.

Word no detectó mi lenguaje para nada • •

El lenguaje puede no estar en Microsoft Word.

Asegúrese de haber puesto el lenguaje para corregir usando la herramienta de Configuración de Lenguaje de Microsoft Office

Página 136

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Página 137

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Sección 6: Soporte de Microsoft Outlook Introducción Como todos sabemos, la comunicación e interactividad entre dos partes son los puntos principales dentro del qué hacer diario. Lograr que la comunicación sea más efectiva es un punto muy importante, ahora que el uso de internet y la utilización de correos es algo muy popular; lo que adicionalmente genera una gran cantidad de información en tráfico, entrante, saliente y la sobrecarga de la misma, y que finalmente podemos verla en forma de correos, citas, contactos, tareas. Esta nueva versión de Outlook permite a los usuarios manejar sus tiempos e información de manera más efectiva, creando y compartiendo información fácilmente.

Microsoft Office Outlook le proporciona una solución integrada para la administración y organización de mensajes de e-mail, agendas, tareas, notas, contactos y otra información. Se ofrecen innovaciones que usted puede utilizar para administrar sus comunicaciones, organizar su trabajo, y trabajar mejor con otros usuarios, todo desde el mismo lugar.

Muchos de los llamados de clientes que usted recibe como un técnico de soporte de escritorio (DST) pueden tratarse sobre las tareas diarias que los usuarios intentan ejecutar en Outlook, como configurar sus configuraciones de e-mail o archivar sus datos antiguos. Su entendimiento de cómo ejecutar tareas críticas en Outlook, como configurar cajas de correo para Post Office Protocol · (POP 3), y arreglar datos corrompidos de Outlook, le ayudará en el proceso de solución de problemas.

Después de completar este módulo, usted podrá: • Configurar Outlook Express para e-mail de Internet.

• Configurar Microsoft Outlook para Microsoft Exchange.

• Administrar los datos de Outlook.

• Aplicar pautas para la solución de problemas de Outlook.

Página 138

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Configurar Outlook para e-mail de Internet Usted recibe un llamado de un cliente que dice: acabo de comprar Office 2003 y estoy tratando de configurar mi cuenta de e-mail en Outlook, ¿qué debo hacer? ¿Cómo le respondería usted?

Esta lección describe los componentes básicos de Microsoft Outlook, incluyendo e-mail, contactos y calendarios. Explica cómo crear un perfil y cómo configurar cuentas de e-mail que pertenezcan a ese perfil.

Usted debe entender cómo ejecutar estas tareas para poder asistir a los clientes en la solución de problemas con la configuración de Outlook.

Después de completar esta lección, usted podrá: • Describir las características y opciones de Outlook.

• Crear perfiles de Outlook.

• Configurar cajas de correo para Post Office Protocol 3 (POP 3).

• Configurar cajas de correo para Internet Message Acces Protocol (IMAP).

• Configurar cajas de correo para Hipertext Transfer Protocol (HTTP).

• Solucionar los problemas más comunes en la configuración de cajas de correo.

¿Qué es Outlook?

Muchos usuarios utilizan Microsoft Outlook para tener una solución simple e integrada para organizar y administrar sus herramientas digitales de comunicación, como e-mail y mensajes instantáneos, e información día a día como calendarios, contactos, tareas y notas. Outlook ayuda a los usuarios a administrar su tiempo y tareas más eficientemente, haciendo más fácil sintetizar la información y compartirla con otros.

Los componentes primarios de Outlook son: • E-mail. Habilita a los usuarios para recibir y organizar sus mensajes de e-mail.

• Contactos. Permite a los usuarios almacenar nombres, direcciones, números de teléfonos, direcciones de e-mail y gran variedad de otra información sobre compañeros de trabajo, amigos y familiares.

• Calendario. Permite a los usuarios organizar reuniones y eventos, almacenarlos y compartirlos, y generar recuerdos de próximos eventos.

• Tareas. Permite a los usuarios organizar asignaciones, responsabilidades o recados. Utilizando las Tareas, usted puede rastrear su progreso y configurar su tarea recurrente.

• Notas. Permite a los usuarios escribir notas que pueden desplegar en la pantalla o enlistar en el área de notas de Outlook.

• Diario. Permite a los usuarios grabar interacciones con otras personas. El diario graba automáticamente acciones que usted elige relacionadas con los contactos que elige y ubica las acciones en la línea de tiempo visible. Además de grabar ítems de Outlook, como e-mail u otros documentos de Microsoft Office como archivos de Microsoft Word o Microsoft Excel, los usuarios pueden mantener una grabación de cualquier interacción que quieran recordar, como una conversación telefónica o una carta manuscrita que hayan enviado o recibido.

Para configurar una cuenta de e-mail en Outlook, usted debe saber: • Su nombre de cuenta, clave y servidor de e-mail.

• Cómo se conectará su computadora a su servidor de e-mail.

• Cuándo y cómo obtener su e-mail del servidor.

• Dónde guardará sus mensajes de e-mail.

Página 139

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Como un DST, sus clientes pueden preguntarle sobre las diferencias entre Outlook y Microsoft Outlook Express. Usted puede explicarles que aunque Outlook y Outlook Express compartan algunas funciones, existen algunas diferencias entre las dos aplicaciones.

Outlook Express es un programa básico de e-mail que es incluido gratis con Microsoft Internet Explorer. No está incluido con Microsoft Office. Outlook Express no tiene el rango de funciones que provee Outlook. Está caracterizado para usuarios primarios, que quieren ejecutar tareas básicas de e-mail, como enviar y recibir email y mantener sus contactos, y otros usuarios que no requieren la funcionalidad extensiva que provee Outlook.

La siguiente tabla en lista las principales diferencias entre Outlook y Outlook Express: Características

Outlook Express

Outlook

Habilidad de enviar y recibir mensajes Sí Sí Soporte para servidores de Internet IMAP, HTTP y POP Sí Sí Soporte para Microsoft Exchange Server No Sí Libreta de direcciones y carpetas de contactos, utilizadas para almacenar y Sí Sí devolver direcciones de e-mail Soporte para múltiples libretas de direcciones No Sí Soporte para un calendario completamente integrado No Sí Carpetas de tareas. Esta es una lista de personal o recados de trabajo que No Sí usted quiere rastrear hasta su concreción Carpetas de notas. Este es el equivalente electrónico de notas en papeles No Sí adhesivos.

Soporte para grupos de noticias. Un grupo de noticias es una colección de Sí No mensajes enviados por servidores de noticias.

La familia Microsoft Outlook de clientes de mensajería y colaboración está basada en el reconocimiento de que los usuarios domésticos y los usuarios profesionales tienen necesidades diferentes. La familia de clientes Outlook está optimizada para estos dos distintos segmentos del mercado: • Los usuarios domésticos que necesitan un acceso sencillo y confiable a Internet, así como funciones de correo electrónico y grupos de noticias.

• y• Usuarios profesionales que requieren confiabilidad y sencillez de uso, pero que también necesitan más funcionalidad de correo electrónico y alta integración entre el correo electrónico y las herramientas de administración de información y colaboración.

La mayor parte de los usuarios encuentran que sus necesidades están mejor cubiertas por el cliente optimizado para sus patrones de uso. Las siguientes secciones proporcionan más información acerca de cómo Outlook Express satisface las necesidades de los usuarios domésticos y cómo Outlook satisface las necesidades de los usuarios profesionales.

Outlook Express Outlook Express es el cliente de correo electrónico que está incluido en Microsoft Internet Explorer 4.x, Microsoft Internet Explorer 5.x, el sistema operativo Microsoft Windows 98 y Microsoft Office 98 para Macintosh. Outlook Express está diseñado para los usuarios domésticos que tienen acceso a su correo electrónico a través de un proveedor de servicios Internet (ISP).

Construido sobre estándares de Internet, Outlook Express está diseñado para utilizar cualquier sistema estándar de Internet, por ejemplo, Protocolo de transferencia de correo simple (SMTP, Simple Mail Transfer Protocol), Protocolo de oficina de correos 3 (POP3, Post Office Protocol 3) y Protocolo de acceso a correo de Internet (IMAP, Internet Mail Access Protocol). Proporciona compatibilidad total con la mayor parte de los estándares actuales de correo electrónico, noticias y directorio, como Protocolo compacto de acceso a directorios (LDAP), Lenguaje de marcado de hipertexto de extensión multipropósito de correo Internet (MHTML), Lenguaje de marcado de hipertexto (HTML), Extensiones seguras/multipropósito de correo Internet (S/MIME) y Protocolo de transferencia de noticias a través de la red (NNTP). La compatibilidad total asegura que puede aprovechar las nuevas tecnologías además de enviar y recibir electrónico fácilmente.

Página 140

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Las nuevas herramientas de migración que importan automáticamente la configuración de correo existente, las entradas de la Libreta de direcciones y los mensajes de correo electrónico desde Eudora, Netscape, Microsoft Exchange Server, la Bandeja de entrada de Windows y Outlook, facilitan el rápido aprovechamiento de las ventajas que Outlook Express le ofrece. La capacidad de recibir correo para varias cuentas de correo electrónico, así como la capacidad de crear reglas para la bandeja de entrada, le ayuda a administrar y organizar el correo electrónico.

Además, la compatibilidad total con el correo HTML le permite personalizar los mensajes con fondos e imágenes propios. Esto facilita la creación de mensajes únicos, con gran contenido visual.

Para las ocasiones especiales, como los cumpleaños o las vacaciones, Outlook Express incluye diseños de fondo diseñados por Greetings Workshop y Hallmark.

Outlook Outlook es el mejor cliente de correo y colaboración de Microsoft. Es una aplicación independiente que está integrada con Microsoft Office y Exchange Server. Outlook también proporciona rendimiento e integración con Internet Explorer 4.0. La completa integración de correo electrónico, agenda y administración de contactos, hacen de Outlook el cliente perfecto para muchos usuarios profesionales.

Outlook le ayuda a buscar y organizar información de modo que pueda trabajar fácilmente con las aplicaciones de Office. Esto le ayuda a comunicar y compartir la información con más eficacia.

Las variadas reglas de la bandeja de entrada le permiten filtrar y organizar los mensajes de correo electrónico.

Con Outlook, puede integrar y administrar el correo electrónico de varias cuentas de correo electrónico, calendarios personales y de grupos, contactos y tareas.

Cuando Outlook se utiliza con Exchange Server, puede utilizar el uso compartido de información de grupos de trabajo y comunicaciones de flujo de trabajo, agendas de grupo, carpetas públicas, formularios y una mejor conectividad con Internet.

Outlook está diseñado para utilizar Internet (SMTP, POP3 y IMAP4), Exchange Server o cualquier otro sistema de comunicaciones basado en estándares que sea compatible con la Interfaz de programación de aplicaciones de mensajería (MAPI), incluido el correo de voz. Outlook está basado en estándares de Internet y es compatible con los estándares actuales de correo electrónico, noticias y directorio más importantes, incluidos LDAP, MHTML, NNTP, MIME y S/MIME, vCalendar, vCard, iCalendar y compatibilidad completa con el correo HTML. Outlook ofrece además las mismas herramientas de importación que ofrece Outlook Express. Esto permite una sencilla migración desde otros clientes de correo electrónico, y ofrece una migración ampliada desde Microsoft Mail, Microsoft Schedule+ 1.0, Microsoft Schedule+ 7.0, Lotus Organizer, NetManage ECCO, Starfish SideKick, Symantec ACT, así como sincronización con los principales Asistentes digitales personales (PDAs, Personal Digital Assistants), como Palm Pilot de 3Com. Outlook también admite directamente y se conecta con otros productos, como Hewlett-Packard OpenMail, Lotus Notes, Lotus cc:Mail, Microsoft Mail, CompuServe y Microsoft Network (MSN).

Crear perfiles en Outlook Este artículo describe cómo crear un nuevo perfil de correo electrónico en Outlook 2002 y proporciona instrucciones sobre cómo configurar Outlook para que se inicie con un perfil específico o para que solicite un perfil al iniciarse el programa.

Más información Cómo crear un nuevo perfil con una cuenta de correo electrónico 1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.

2. Haga doble clic en el icono Correo.

3. En el cuadro de diálogo Configuración de correo, haga clic en el botón Mostrar perfiles.

4. Haga clic en la ficha General y, a continuación, en el botón Agregar.

Página 141

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

5. En el cuadro de diálogo Nuevo perfil, escriba un nombre descriptivo del nuevo perfil en el cuadro Nombre del perfil y, a continuación, haga clic en Aceptar.

6. En el cuadro de diálogo Cuentas de correo electrónico, haga clic para seleccionar Agregar una nueva cuenta de correo electrónico en la opción Correo electrónico y, después, haga clic en Siguiente.

7. Seleccione el tipo de servidor con el que va a trabajar su nueva cuenta de correo electrónico y haga clic en Finalizar.

8. Haga clic en Cerrar.

NOTA: los archivos de carpetas personales (.pst) y de libretas de direcciones de Outlook se agregan automáticamente de forma predeterminada a cada perfil nuevo, excepto en Microsoft Exchange Server. Los archivos de carpetas personales (.pst) no se agregan de forma predeterminada en Exchange Server.

Si hace clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el icono Microsoft Outlook del escritorio y, después, hace clic en Propiedades, aparecerá el cuadro de diálogo Configuración de correo, desde donde puede agregar un nuevo perfil si sigue los pasos 3 a 9 descritos en la sección anterior.

Cómo crear un perfil nuevo con sólo un archivo de carpetas personales (.pst) y la Libreta de direcciones de Outlook 1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.

2. Haga doble clic en el icono Correo.

3. En el cuadro de diálogo Configuración de correo, haga clic en el botón Mostrar perfiles.

4. Haga clic en la ficha General y, a continuación, en el botón Agregar.

5. En el cuadro de diálogo Nuevo perfil, escriba un nombre descriptivo del nuevo perfil en el cuadro Nombre del perfil y, a continuación, haga clic en Aceptar.

6. En el cuadro de diálogo Cuentas de correo electrónico, haga clic para seleccionar Agregar una nueva libreta de direcciones o directorios o Ver o cambiar libretas de direcciones existentes dentro de la opción Título del directorio y, a continuación, haga clic en Siguiente. (Cualquier selección produce el perfil.)

7. Si ha seleccionado Agregar una nueva libreta de direcciones o directorios, aparecerá el título del tipo de éstos. Si seleccionó Ver o cambiar libretas de direcciones existentes, aparecerá el título de éstas.

Independientemente de la selección que haya realizado, omita el valor seleccionado con anterioridad y haga clic inmediatamente en Cancelar. Haga clic en Aceptar si recibe el mensaje siguiente: Si desea crear un perfil sin cuentas de correo electrónico, haga clic en Aceptar. Si no desea crear un perfil, haga clic en Cancelar.

8. El perfil se agregará ahora a la ficha General del cuadro de diálogo Correo.

9. Haga clic en Aceptar.

Cómo configurar Outlook para que solicite un perfil 1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.

2. Haga doble clic en el icono Correo.

3. En la ficha General, haga clic para seleccionar Solicitar un perfil en la opción Al iniciar Outlook, utilice el siguiente perfil.

4. Haga clic en Aceptar.

Como iniciar Outlook con un perfil específico 1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.

2. Haga doble clic en el icono Correo.

3. En la ficha General, haga clic para seleccionar Solicitar un perfil en la opción Al iniciar Outlook, utilice el siguiente perfil.

4. Haga clic en la flecha hacia abajo y después en el perfil que desee.

5. Haga clic en Aceptar.

Página 142

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

¿Cómo configurar cuentas de coreo para POP3?

Antes de que los usuarios puedan recibir un e-mail en Outlook, necesitan configurar apropiadamente un servidor de e-mail con el cual enviar y recibir mensajes. El servidor de e-mail POP3 es comúnmente utilizado por los Proveedores del Servicio de Internet (ISPs) para proveer e-mail a sus clientes. Si un usuario no tiene acceso a e-mail, usted puede necesitar su servicio de e-mail para ayudarlo.

Para configurar el servicio de e-mail POP3: 1) Haga clic en Comenzar, y luego en Microsoft Office Outlook.

2) En el menú de Herramientas, seleccione Cuentas de e-mail.

3) En la ventana de Cuentas de e-mail, haga clic en Agregar una cuenta de e-mail nueva, y luego haga clic en Siguiente.

4) En la ventana del Tipo de Servidor, haga clic en POP3 y luego en Siguiente.

5) En la ventana de Cuentas de e-mail, ingrese la información requerida de acuerdo a las siguientes pautas: a) Información de Usuario b) Su nombre: Debe ser su nombre completo. c) Dirección de e-mail: Su ISP provee esa información. d) Información de inscripción Nombre del usuario: esta es la parte de su dirección de e-mail que va a la izquierda del signo @.

Clave: cree una clave que pueda recordar pero que no sea obvia para otros usuarios.

Clave de recuerdo: usted debe seleccionar esta ventana para que Outlook le recuerde la clave de su cuenta de e-mail para que no necesite reingresarla cada vez que accede a su e-mail e) Información del servidor f) Servidor de e-mail entrante (POP3): este es el nombre del servidor POP3 que tiene sus mensajes antes de que usted los descargue a su computadora. Ingrese el nombre del servidor en letras minúsculas. El nombre debe estar en la forma de mail.myisp.net, o en la forma de una dirección de IP como 192.168.225.255 g) Servidor de salida de e-mail (SMTP): este es el nombre del servidor de salida de e-mail. Ingrese el nombre del servidor en letras minúsculas. El nombre debe estar en la forma de mail.myisp.net o en la forma de un Internet Protocol (IP) como 192.168.0.0.

6) Haga clic en el Test de Configuiración de Cuenta.

Esta característica comprueba que su sistema está conectado a Internet, así usted se inscribe al servidor de Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), y que usted está inscripto en el servidor POP3.

Si el Test de configuración de cuenta determina que usted necesita inscribirse en el servidor POP3 antes del servidor SMTP, Outlook automáticamente le recuerda inscribirse en el servidor POP3 antes de que los mensajes sean enviados en el futuro.

El Test de Configuración de cuenta también envía un mensaje de prueba. Este mensaje contiene detalles sobre cualquier cambio que Outlook haga a su configuración inicial.

7. Haga clic en Siguiente, y luego Finalizar.

POP3 opera descargando su e-mail del servidor de e-mail a su computadora local. Si usted quiere acceder a su e-mail desde más de una computadora, puede configurar su cuenta de Outlook para dejar copias de sus e-mail en el servidor de e-mail. Dejando copias de e-mail en el servidor se asegura de poder acceder a esa información desde múltiples ubicaciones.

Para dejar copias de e-mail en el servidor: 1. En Microsoft Outlook, haga clic en el menú de Herramientas y luego en Cuentas de e-mail.

2. En la ventana de Cuentas de e-mail, haga clic en Ver o cambiar cuentas de e-mail existentes, y luego haga clic en Siguiente.

3. Seleccione su cuenta de e-mail POP3 y luego haga clic en Cambiar.

Página 143

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

4. Haga clic en Más configuraciones.

5. En Avanzadas, seleccione Dejar una copia de mensajes en el servidor.

6. Haga clic en OK. 7. Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar.

Cómo configurar Outlook con una cuenta POP3 de MSN Siga estos pasos para configurar Outlook 2002 con una cuenta POP3 de MSN:

1.

2.

3.

Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.

5.

Haga clic para seleccionar POP3 y, a continuación, haga clic en Siguiente.

6.

Escriba la siguiente información de configuración:

Haga doble clic en el icono Correo.

Haga clic en Cuentas de correo electrónico.

4.

Haga clic para seleccionar Agregar una nueva cuenta de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Siguiente.

a.

En el cuadro Su nombre, escriba su nombre tal y como desea que lo vean los destinatarios.

b.

En

el

cuadro

Servidor

de

correo

entrante

(POP3),

escriba

pop3.email.msn.com .

c.

En el cuadro Dirección de correo electrónico, escriba su dirección de correo electrónico, por ejemplo "miCorreoElectrónico@msn.com".

Página 144

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

d.

En el smtp.email.msn.com

cuadro

Servidor

de

correo .

saliente

(SMTP),

escriba

NOTA: si se conecta a Internet mediante una conexión de terceros (DSL, satélite, red de área local (LAN; esto incluye DSL, cable o satélite), etc.), escriba secure.smtp.email.msn.com en el cuadro Servidor de correo saliente.

e. f. g. h.

2.

3.

1.

2.

En el cuadro Nombre de usuario, escriba el nombre de cuenta de MSN. Haga clic para activar la casilla de verificación Recordar contraseña.

En el cuadro Contraseña, escriba la contraseña de MSN. Haga clic para activar la casilla de verificación Iniciar sesión usando Autenticación de contraseña segura (SPA).

Haga clic en Más opciones.

En la ficha Servidor de salida, haga clic para activar la casilla de verificación Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación.

Haga clic para seleccionar Usar misma configuración que el servidor de correo entrante y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Haga clic en Siguiente y, a continuación, haga clic en Finalizar.

Ahora puede enviar y recibir mensajes POP3 de MSN. Página 145

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Cómo configurar Outlook con una cuenta basada en Web de MSN Siga estos pasos para configurar Outlook 2002 con una cuenta basada en Web de MSN:

1.

2.

3.

4.

Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.

Haga doble clic en el icono Correo.

Haga clic en Cuentas de correo electrónico.

Haga clic para seleccionar Agregar una nueva cuenta de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Siguiente.

5.

Haga clic para seleccionar HTTP y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Escriba la siguiente información de configuración:

6.

• •

• • • •

2.

En el cuadro Su nombre, escriba su nombre tal y como desea que lo vean los destinatarios.

En el cuadro Dirección de correo electrónico, escriba su dirección de correo electrónico, por ejemplo miCorreoElectrónico@msn.com. (Observe que la configuración del proveedor de servicios de correo HTTP cambia automáticamente a MSN desde Hotmail cuando sale del cuadro Dirección de correo electrónico).

En el cuadro Nombre de usuario, escriba el nombre de cuenta de MSN. En el cuadro Contraseña, escriba su contraseña si desea guardarla.

En el cuadro Recordar contraseña, haga clic para activarlo si desea guardar su contraseña.

Iniciar sesión usando Autenticación de contraseña segura (SPA) : no haga clic para activar esta casilla de verificación.

3.

4.

Haga clic en Más opciones.

Configure la ficha Conexión según sea necesario.

Haga clic en Aceptar.

5.

Haga clic en Siguiente y, a continuación, haga clic en Finalizar.

La Bandeja de entrada basada en Web de MSN aparece ahora en la Barra de Outlook y en la Lista de carpetas.

¿Cómo configurar bandejas de correo para IMAP? Internet Message Acces Protocol (IMAP) es un método para un programa de e-mail de ganar acceso a e-mail y mensajes de boletines que son almacenados en un servidor de e-mail.

Distinto a POP3, que descarga todo para su e-mail desde un servidor de e-mail a su computadora cuando usted accede al servidor POP3, IMAP permite a los usuarios ver los encabezados y los remitentes de las cartas y luego decidir si quiere descargar el mensaje. Usted puede crear y manipular carpetas o bandejas de correo en el servidor, borrar mensajes o buscar ciertas partes de una nota entera.

Como los mensajes de e-mail son mantenidos en el servidor utilizando IMAP, usted puede acceder a sus mensajes de e-mail desde más de una computadora. Si borra un mensaje en su computadora, éste es mantenido en el servidor.

Para configurar una bandeja de correo para el servicio de e-mail IMAP: • En Microsoft Outlook, haga clic en el menú de Herramientas y luego en Cuentas de e-mail.

• En la ventana de Cuentas de e-mail, haga clic en Agregar una nueva cuenta de email, y luego haga clic en Siguiente.

• En la ventana del Tipo de servidor, haga clic en IMAP y luego en Siguiente.

• En la ventana de Cuentas de e-mail, ingrese el usuario requerido y la información de inscripción.

Página 146

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

•

Ingrese la información del servidor: Servidor de e-mail entrante (IMAP): este es el nombre del servidor IMAP que guarda sus mensajes antes de que los descargue a su computadora. Ingrese el nombre del servidor en letras minúsculas. El nombre debe estar en la forma de mail.myisp.net, o en la forma de una dirección de IP. Servidor de e-mail saliente (SMTP): este es el nombre del servidor de e-mail saliente. Entre el nombre del servidor en letras minúsculas. El nombre debe estar en la forma de mail.yisp.net. o en la forma de una dirección de IP. • Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar.

Para mayor información sobre la configuración de Outlook para recibir mensajes desde un servidor IMAP, vea el artículo KB 286197.

¿Cómo configurar bandejas de correo para HTTP? Usted puede configurar Microsoft Outlook para enviar y recibir mensajes con una cuenta de e-mail basada en la Red utilizando un Remote Procedure Call (RPC). En programación, RPC es una llamada de un programa a un segundo programa en un sistema remoto.

El segundo programa generalmente ejecuta una tarea y devuelve los resultados de esa tarea al primer programa. El RPC envía llamadas para cuentas basadas en la Red vía Hypertext Transfer Protocol (HTTP), que es el protocolo utilizado para llevar respuestas desde una computadora a un servidor de Red y para transportar páginas desde un servidor de Red de vuelta a la computadora. Ejemplos de servicios de e-mail basados en la Red incluyen Microsoft Hotmail y Microsoft MSN. Cuando usted selecciona una carpeta de una cuenta de e-mail HTTP en la lista de carpetas de Outlook, Outlook inmediatamente descarga el encabezado de los mensajes de e-mail que están almacenados en el servidor de Red. Un encabezado de mensaje es un resumen de información sobre el mensaje, como de quién proviene el mensaje, el tema, la importancia, el día de recepción y el tamaño. Para ver el mensaje entero, haga doble clic en el encabezado del mensaje.

Para configurar una cuenta de e-mail HTTP en Outlook: 1.

En Microsoft Outlook, haga clic en Herramientas y luego en Cuentas de e-mail.

2.

En la ventana de Cuentas de e-mail, haga clic en Agregar una nueva cuenta de email y luego en Siguiente.

3.

En la ventana de Tipo de Servidor, haga clic en HTTP y luego en Siguiente.

4.

En la ventana de Cuentas de e-mail, ingrese la información requerida sobre el usuario y la inscripción.

5.

Ingrese la información del servidor.

Proveedor de Servicio de Correo HTTP. Este menú enlista todos los proveedores de e-mail de la Red que están disponibles. Hotmail está disponible en la lista. Si usted hace clic en Otros, la ventana de Servidor URL está disponible. Usted puede ingresar la ubicación del URL de su servicio de e-mail HTTP acá.

6.

Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar Para mayor información sobre cómo configurar Outlook con Hotmail. Vea el artículo KB 287424.

Problemas comunes en la configuración de la bandeja de correo La mayoría de los inconvenientes con las cuentas de correo POP3, IMAP y HTTP en Outlook están relacionadas con errores en la configuración de la cuenta. El primer lugar para ver cuando quiera solucionar un problema en la configuración de la bandeja de correo es la ventana de Cuentas de e-mail.

Página 147

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

La ventana de Cuentas de e-mail despliega información detallada sobre la configuración corriente de la cuenta.

También le permite modificar cuentas existentes, agregar nuevas cuentas y remover cuentas.

La siguiente tabla describe los problemas más comunes en la configuración de cuentas, y sus posibles soluciones Problema Solución Nombre de usuario o contraseña La contraseña y el nombre de usuario deben escribirse en letra incorrecta minúscula, dependiendo de las especificaciones de su proveedor de Internet (ISP). Asegúrese de que ingresó el nombre de usuario y contraseña correctos, o el nombre del servidor de e-mail en la ventana de Cuentas de e-mail Servidor fuera de tiempo Usted necesita hacer la configuración del tiempo del servidor más duradera. Puede ajustar estas configuraciones hágalo en la ventana de Cuentas de e-mail Orden del procesamiento de Para cambiar el orden en el cual están procesadas las cuentas de e-mail, cuentas ajuste el orden en el cual las cuentas están enlistadas en la ventana de Cuentas de e-mail.

Mensajes borrados se mantienen en Usted debe haber configurado una opción para mantener una copia de el servidor sus mensajes en el servidor de e-mail POP3. Si usted borra un mensaje que estaba enviado a un archivo local, la copia almacenada en el servidor de e-mail de Internet no es afectada Ventana de Cuentas de e-mail Problemas comunes con la configuración y soluciones Problema Solución

Las copias de los mensajes no son almacenadas en el servidor

ISP requiere Autentificación de Clave Segura (SPA) El servidor de e-mail saliente requiere autentificación

Hay dos posibles soluciones para este problema: Usted debe haber configurado una opción para borrar copias de sus mensajes desde el servidor de e-mail POP3 después de un número específico de días.

Cuando usted configura esta opción, los mensajes dejados en el servidor de e-mail de Internet son removidos después de cinco días salvo que usted haya especificado otra cosa. Usted puede estar utilizando una computadora diferente que la que se utilizó para configurar la opción de mantener una copia de mensajes en el servidor.

Si usted no seleccionó la ventana Dejar una copia de los mensajes en el servidor en la ventana de Cuentas de e-mail en esa computadora adicional, sus mensajes serán descargados a ésta y borrados desde el servidor.

En la ventana de Cuentas de e-mail, seleccione la ventana Inscribirse utilizando Autentificación de Clave Segura.

En la ventana de Cuentas de e-mail, haga clic en Más Configuraciones, en Servidor saliente, ingrese la información de autentificación requerida. Si una cuenta de e-mail no está configurada apropiadamente, los usuarios pueden recibir una gran variedad de mensajes de error, como Error de Enviar/Recibir, o nombre de usuario y clave incorrectas.

Página 148

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Configurar Outlook para Exchange Usted recibe una llamada de un cliente que dice: puedo iniciar Outlook pero no puedo conectarlo al Servidor Exchange. ¿Qué puedo hacer? ¿Cómo le respondería usted?

Esta lección describe las ventajas de conectar Outlook a un servidor Exchange.

Después de completar esta lección, usted podrá: • Describir las características y opciones de Exchange.

• Configurar bandejas de correo para Exchange.

• Configurar las bandejas de correo de Exchange para HTTP. • Configurar carpetas de acceso fuera de línea.

• Configurar Exchange para funcionar en Cached Exchange Mode.

• Describir el propósito y las funciones de las carpetas públicas.

• Solucionar los problemas más comunes en la configuración de Exchange.

¿Qué es Exchange?

Microsoft Exchange es un producto de ayuda para que los negocios se comuniquen más eficientemente. Como un servidor de IMAP, un servidor ejecutando Exchange almacena sus mensajes de e-mail en el servidor de email. Sin embargo, un servidor de Exchange también almacena sus datos de Outlook, incluyendo mensajes, calendarios, contactos y tareas. Almacenar datos en un servidor de Exchange le permite a usted tener acceso a estos datos desde cualquier computadora que tenga Outlook o acceso a Internet utilizando Outlook Web Acces.

Cuando conecta Outlook 2003 a Exchange, usted puede: • Crear filtros de e-mail chatarra y bloquear e-mail no solicitados.

• Conectar a Exchange 2003 utilizando protocolos HTTP. • Utilizar Cached Exchange Mode.

• Crear carpetas públicas que le permitan compartir información con otros usuarios.

• Crear reglas que organicen sus carpetas de e-mail mandando mensajes a carpetas específicas.

¿Cómo configurar las bandejas de correo para Exchange?

Configurar una caja de correo para utilizar Exchange es un proceso sencillo. Cuando sus clientes llaman con preguntas sobre cómo configurar sus bandeas de correo para utilizar Exchange, pregúnteles si han utilizado Outlook antes. Si esta es la primera vez que utilizan Outlook, un asistente de configuración los guiará a través del proceso de configuración de Outlook para Exchange. Si están utilizando Outlook en ese momento, explíqueles que Outlook les permite configurar un perfil agregando una bandeja de correo de Exchange en cualquier momento.

Para agregar una cuenta de e-mail de Exchange a un perfil existente: 1. En el menú de Comienzo, haga clic en Panel de Control.

2. Haga clic en Cambiar a vista clásica, y luego haga doble clic en Correo.

3. En la ventana de Configuración Principal, haga clic en Mostrar Perfiles.

4. En la ventana General, haga clic en el perfil que quiera utilizar.

5. Haga clic en Propiedades.

Página 149

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

6. En la ventana de Configuración de Correo, haga clic en Cuentas de e-mail.

7. En la ventana de Cuentas de correo, haga clic en Agregar una nueva cuenta de e-mail, y luego en Siguiente.

8. En la ventana de Tipo de Servidor, haga clic en Servidor Microsoft Exchange, y luego en Siguiente.

9. En la ventana de Cuentas de e-mail, ingrese la información requerida de acuerdo a las siguientes pautas: Servidor Microsoft Exchange: ingrese el nombre del servidor Exchange provisto por el sistema administrador.

Nombre de usuario: ingrese su nombre y haga clic en Revisar nombre Utilizar Cached Exchange Mode: revise esta opción para habilitar Cached Exchange Mode. Esta opción es revisada por defecto.

Página 150

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

10. Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar.

11. En la ventana de Configuración Principal, haga clic en Cerrar y luego en OK. 12. Cierre el Panel de Control Outlook sólo puede ser configurado con una cuenta de e-mail de Exchange. Si usted necesita acceso a múltiples cuentas de e-mail de Exchange, debe crear luego un nuevo perfil o configurar su cuenta de e-mail de Exchange para abrir bandejas de correo adicionales.

¿Cómo configurar bandejas de correo de Exchange para HTTP? En una típica corporación de trabajo en red, Outlook se comunica con los servidores de Exchange utilizando redes de trabajo directas (TCP/IP), también conocidas como llamadas de procedimiento remoto (RCP) a través de Transmision Control Protocol / Internet Protocol (TCP/IP). Aunque este método proporciona un rápido y eficiente acceso a las redes de trabajo de la corporación para los usuarios que están inscriptos directamente en la red de trabajo, el acceso de usuarios remotos de Exchange necesita una conexión virtual de la red de trabajo privada (VPN) para acceder a la red de trabajo de la corporación.

Las conexiones VPN permiten que los usuarios remotos puedan pasar a través de las configuraciones de seguridad de la red de trabajo, como firewalls de la corporación, para acceder a la red de trabajo de la corporación. Utilizar una conexión VPN para acceder a un servidor de Exchange es un camino seguro de inscribirse en la red de trabajo, pero también es un sistema muy complejo y permite el acceso a más servicios de la red de trabajo que los que son requeridos para el sólo acceso a e-mail.

Outlook 2003 incluye RPC sobre HTTP como una alternativa de utilizar una conexión VPN para tener acceso remoto a una red de trabajo. Con esta característica, los usuarios pueden conectarse al Servidor de Microsoft Exchange 2003 a través de Internet sin la necesidad de utilizar conexiones VPN. Página 151

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

RPC a través de HTTP opera teniendo acceso a Servidores de Exchange desde servidores configurados como servidores apoderados RPC. Este servidor apoderado RPC luego especifica qué puertos debe utilizar para comunicarse con el controlador principal de la red de trabajo, servidores de catálogo global, y todos los servidores de Exchange que el usuario del cliente requiere. El grupo de Exchange en su organización debe primero desplegar RPC a través de HTTP para los servidores de Exchange que usted utilice, y luego puede configurar cuentas de usuario que accedan esos servidores de Exchange para utilizar RCP a través de HTTP. RCP a través de HTTP proporciona los siguientes beneficios: • Usted puede acceder a sus cuentas de Servidor de Exchange desde Internet cuando está navegando o trabajando desde fuera del firewall de la organización.

• Su conexión es segura.

• Usted no necesita ninguna conexión o hardware especial, como cartas inteligentes o muestras de seguridad.

• Usted puede todavía acceder a sus cuentas de Exchange, incluso si el servidor de Exchange y la computadora del cliente detrás del firewall están en diferentes redes de trabajo.

Si los usuarios no saben qué versión de Servidor de Exchange utilizan sus cuentas de e-mail, dígales que contacten a su administrador de Exchange.

Hay algunos requerimientos para utilizar RPC a través de HTTP: • Tener instalados en las computadoras de los clientes Microsoft Windows XP con Service Pack 1 y el hotfix Q331320 o posterior.

• Outlook 2003.

• Cuentas de e-mail del Servidor Microsoft Exchange 2003.

• Servidor de Microsoft Windows 2003 (requerido sólo para componentes del servidor).

Para utilizar RPC a través de HTTP, el servidor debe estar configurado para permitir conexiones utilizando HTTP. Si tiene alguna pregunta sobre esto, contacte a su administrador de Exchange.

Para conectarse al servidor Exchange utilizando HTTP: 1.

En Microsoft Outlook, haga clic en el menú de Herramientas y luego en Cuentas de e-mail.

2.

Haga clic en Ver o cambiar cuentas de e-mail existentes, en Siguiente, seleccione la cuenta de e-mail de Exchange y luego haga clic en Cambiar.

3.

Haga clic en Más configuraciones.

4.

En Conexión, en el área de Exchange sobre Internet, seleccione Conectar a mi bandeja de correo de Exchange utilizando HTTP. 5.

Haga clic en Configuraciones de Exchange apoderado.

6.

Debajo de las configuraciones de conexión, en la ventana Utilizar esta URL para conectar a mi servidor apoderado para Exchange, escriba la dirección de Internet que le dio su administrador de servidor Exchange.

7.

Configure cualquier opción adicional especificada por su administrador de servidor Exchange.

¿Cómo configurar carpetas de acceso fuera de línea?

Cuando usted utiliza una cuenta de e-mail en un servidor de Exchange, puede trabajar fuera de línea utilizando una copia local de su información. Las situaciones en las cuales puede ser apropiado trabajar fuera de línea incluyen: • El servidor de Exchange está fuera de línea para mantenimiento.

• Usted está fuera de la oficina y no puede conectar su servidor de Exchange.

Página 152

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

•

Usted encuentra un rendimiento inaceptable cuando utiliza una conexión lenta al servidor, como una conexión telefónica con un MODEM de 56Kb. Cuando trabaja fuera de línea, Microsoft Outlook no intentará establecer una conexión al servidor de Exchange salvo que usted lo requiera.

El servidor de Exchange le permite especificar qué carpetas contienen el contenido fuera de línea que usted quiere sincronizar con el contenido en línea. Para configurar la sincronización fuera de línea, primero cree una carpeta de archivo fuera de línea (.ost) y luego especifique qué carpetas quiere sincronizar con el servidor de Exchange.

Los ítems borrados, ítems enviados, el calendario, los contactos, las tareas, el diario, las notas y las carpetas de arrastre son automáticamente puestas fuera de línea cuando usted configura carpetas fuera de línea. Después de que seleccionó las configuraciones sincronizadas, el usuario debe conectarse al servidor de Exchange para sincronizar los datos.

Para crear una carpeta de archivo fuera de línea: 1.

En Microsoft Outlook, haga clic en el menú Herramientas y luego en Cuentas de e-mail.

2.

Haga clic en Ver o cambiar cuentas de e-mail existentes y luego en Siguiente.

3.

En la lista de los procesos de e-mail de Outlook para esas cuentas, haga clic en Servidor de Microsoft Exchange y luego en Cambiar.

4.

Haga clic en Más configuraciones.

5.

Haga clic en Avanzadas y luego en Configuraciones de carpetas de archivo fuera de línea.

6.

En la ventana de Archivos, escriba el path al archivo que quiera utilizar como la carpeta de archivo fuera de línea.

Página 153

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Página 154

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

El nombre por defecto del archivo de la nueva carpeta de archivo creada es Outlook.ost. Si este archivo ya existe, usted es llevado a elegir un nuevo nombre.

Para especificar qué archivos y carpetas están disponibles fuera de línea: 1.

En el menú de Herramientas, vaya a Configuraciones de Enviar/Recibir y luego haga clic en Definir grupos de Enviar/Recibir.

2.

En la lista, haga clic en el grupo Enviar/Recibir que contiene una cuenta de Servidor Exchange y luego haga clic en Editar.

3.

Debajo de las Cuentas, seleccione su cuenta de Servidor Exchange.

4.

En la lista, seleccione las carpetas que usted quiera utilizar fuera de línea además de sus carpetas por defecto.

5.

Si quiere agregar un filtro a una carpeta específica, haga clic en la carpeta, en Filtrar la carpeta elegida y luego seleccione las opciones que quiera.

6.

Si usted quiere limitar el tamaño de los mensajes a descargar cuando sincroniza las carpetas, haga clic en Limitar tamaño de mensajes y luego haga clic en las opciones que usted quiera.

7.

Haga clic en OK. Si utiliza las características de seguridad para mensajes sellados mientras trabaja fuera de línea, asegúrese de descargar la libreta de direcciones junto con los detalles completos de su información así puede abrir los mensajes de e-mail sellados cuando trabaja fuera de línea

Fundamentos de Trabajar sin Conexión Para comprender correctamente carpetas .ost y cómo trabajar con encabezados, primero debe entender los fundamentos de trabajar sin conexión. Cuando trabaja sin conexión, al configurar más servicios, Outlook le proporciona a usted opción el que funciona sin conexión, no puede enviar; no puede recibir información.

Trabajar sin conexión no requiere una conexión de red o un módem.

Si elige trabajar sin conexión y si no realiza una acción send/receive, los cambios se mantienen de su disco duro en su archivo de carpetas personales (.pst) o su archivo (.ost) si es un usuario de Exchange Server. Esto significa que no envía o que recibe información de otra ubicación o equipo.

En mayoría de casos, trabaja sin conexión y utiliza correo remoto con un módem. Correo remoto le permite a usted que conecte remotamente a a usted cuenta de correo electrónico. Lo puede utilizar con correo electrónico de Internet y cuentas de Microsoft Exchange.

Cómo Configurar una Cuenta de Microsoft Exchange a Trabajo sin Conexión Debe configurar su cuenta de Exchange Server para utilizar un archivo (.ost) para uso sin conexión. Una vez que haya configurado un archivo .ost, utilice uno de los pasos siguientes para establecer su cuenta de Exchange Server para trabajar sin conexión: 1.

Inicie Outlook si no es en momento en ejecución.

2.

3.

En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico </UITERM> <UITERM>.

5.

6.

Haga clic el en el botón más Más configuraciones.

Haga clic en <UITERM> View or change existing e-mail accounts </UITERM> y , después , haga clic en Siguiente 4.

Haga clic doble en la cuenta de Microsoft Exchange Server para tener acceso a sus propiedades.

7.

En la ficha General, activa el Estado de Conexión de Control Manualmente </UITERM> <UITERM> casilla de verificación.

Bajo When Starting, active la casilla de verificación de <UITERM> acceso telefónico </UITERM>.

También puede activar la casilla de verificación <UITERM> Choose connection type when starting </UITERM> para trabajar sin conexión o en pantalla.

Página 155

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

8.

Haga clic en la ficha de Correo remoto y a continuación, establezca las opciones que desea para administración de conexión y transferencia remota.

9.

Haga Clic en Aceptar.

10.

11.

Haga clic en Siguiente y, después, haga clic en Finalizar .

Reinicie Outlook y a continuación, seleccione trabajar sin conexión.

Cómo Configurar una Cuenta de Correo electrónico de Internet a Trabajo sin Conexión Siga los pasos para configurar Outlook para trabajar sin conexión y para utilizar correo remoto con cuentas de correo electrónico: 1.

Inicie Outlook si no es en momento en ejecución.

2.

En el menú Archivo, haga clic en Trabajar sin conexión.

Outlook se sigue produciendo en el modo Trabajar sin conexión hasta que deshabilite la opción en el menú Archivo.

¿Cómo utilizar el Cached Exchange Mode?

Cuando usted utiliza Outlook 2003 en Cached Exchange Mode, una copia de su bandeja de correo es almacenada en su computadora. Esta copia le provee un rápido acceso a sus datos y es frecuentemente actualizado con información del servidor de correo. Si usted trabaja fuera de línea sus datos se mantienen disponibles más a allá de su ubicación. Cualquier cambio que usted haga mientras la conexión al servidor no esté disponible, será sincronizado automáticamente la siguiente vez que usted se inscriba en la red de trabajo.

Usted puede continuar trabajando mientras los cambios son sincronizados.

Para habilitar Cached Exchange Mode: 1.

En Microsoft Outlook, haga clic en el menú de Herramientas y luego en Cuentas de e-mail.

2.

Haga clic en Ver o cambiar cuentas de e-mail existentes y luego en Siguiente.

3.

En la lista de Procesos de e-mail de Outlook para estas cuentas, haga clic en la cuenta de e-mail del Servidor Exchange y luego haga clic en Cambiar.

4.

Debajo del Servidor de Microsoft Exchange, seleccione la ventana de Utilizar Cached Exchange Mode, luego haga clic en Siguiente y en Finalizar.

5.

Cierre y luego reinicie Microsoft Outlook.

Si Outlook 2003 está conectado a un servidor de Microsoft Exchange, usted puede ajustar las configuraciones de Cached Exchange Mode. Para ajustar las configuraciones: 1. En Microsoft Outlook, haga clic en el menú de Archivo y luego en Cached Exchange Mode.

2. Seleccione uno de los siguientes: • Descargar encabezados seguidos de los ítems completos: Microsoft Outlook descarga primero todos los encabezados y luego los ítems completos, incluyendo los enlaces. Utilice esta configuración para ver rápidamente todos los encabezados. Usted puede hacer clic en un encabezado y el ítem completo se descargará inmediatamente.

• Descargar los ítems completos: Outlook descarga el encabezado del mensaje de e-mail, el cuerpo y los enlaces al mismo tiempo. Utilice esta opción cuando tenga una conexión directa a la red de trabajo o cuando está utilizando una conexión telefónica.

• Descargar sólo los encabezados: Outlook descarga sólo los encabezados de los e-mail. El mensaje de e-mail completo, incluyendo los enlaces, está disponible para cuando usted prevea o abra el ítem.

Utilice esta configuración cuando quiera que la cantidad de datos transferidos entre Outlook y la computadora usando el servidor Exchange sea lo más pequeña posible.

Página 156

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

3. Haga clic en OK.

Procedimientos de Uso General Remoto Mail El propósito de correo remoto es transferir sólo mensajes. No transfiere citas de calendario, contactos ni ninguna otra información de Outlook. Si desea transferir este tipo de información, debe utilizar carpetas sin conexión y una cuenta de Microsoft Exchange Server.

Cómo a Configurar Outlook para utilizar Automáticamente de Correo Remoto Siga los pasos para configurar una cuenta de Exchange Server para utilizar correo remoto automáticamente: 1.

2.

Inicie Outlook.

En el menú Herramientas, haga clic en Configuraciones de Enviar y recibir y, después, haga clic en Definir Enviar y recibir Grupos.

Haga clic doble en el nombre de grupo Todas las cuentas o en el nombre de otro grupo Enviar y recibir que utilizará mientras está trabajando sin conexión.

3.

4.

En la barra Cuentas, haga clic en Microsoft Exchange Server y a continuación, desactive la opción <UITERM> Include account in this Send/Receive Group </UITERM>.

5.

En la barra Cuentas, haga clic en Correo remoto y a continuación, haga clic para seleccionar la opción <UITERM> Include account in this Send/Receive Group </UITERM>.

Haga clic en <UITERM> Download item description only </UITERM> para hacer sólo los encabezados descargados en send/receive.

Haga clic en Aceptar y a continuación, haga clic en Cerrar.

6.

7.

Cómo Configurar una Cuenta de Correo electrónico de Internet para Utilizar Correo remoto Automáticamente 1.

2.

Inicie Outlook.

En el menú Herramientas, haga clic en Configuraciones de Enviar y recibir y, después, haga clic en Definir Enviar y recibir Grupos.

Haga clic doble en el nombre de grupo Todas las cuentas o en el nombre de otro grupo Enviar y recibir que utilizará mientras está trabajando sin conexión.

Compruebe que la opción <UITERM> Include account in this Send/Receive Group </UITERM> es activada.

Haga clic en <UITERM> Download item description only </UITERM> para hacer sólo los encabezados descargados en send/receive.

Haga clic en Aceptar y a continuación, haga clic en Cerrar.

3.

4.

5.

6.

Cómo a Trabajo con los Encabezados Descargados Si las cuentas de Outlook son configuradas para que utilice automáticamente correo remoto de trabajar con los encabezados descargados, los encabezados se descargan a la Bandeja de entrada. Si se descargan encabezados manualmente utilizando la característica <UITERM> Work with Headers </UITERM>, también los encabezados se descargan a la Bandeja de entrada. Tiene tres opciones cuando utiliza encabezados: • • •

Descargue el mensaje completo del servidor que lo elimina del servidor después de que la descarga termine Descargue una copia del mensaje del servidor que deja el mensaje en el servidor Elimine el mensaje del servidor sin descargar el mensaje completo

Página 157

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Utilice uno de los pasos siguientes para trabajar con encabezados: 1.

2.

3.

4.

Inicie Outlook utilizando una opción sin conexión para la cuenta que se utiliza como se configura de los procedimientos anteriores.

En la Bandeja de entrada, seleccione el encabezado de mensaje que desea aplicar proceso.

En el menú Herramientas, seleccione Enviar y recibir, haga clic en Encabezados Con de Funcionar, haga clic en Mensajes de Mark/Unmark y a continuación, seleccione la acción para realizar en los mensajes seleccionados.

Para realizar las acciones, haga clic en el menú Herramientas, haga clic en Encabezados Con de Funcionar y a continuación, haga clic en Encabezados Marca de Proceso .

Outlook utiliza la conexión especificada en su configuración de cuenta de correo para conectarse al servidor y Outlook completa las acciones seleccionadas en el mensaje en el servidor de correo electrónico.

¿Qué son las carpetas públicas?

Las carpetas públicas en el Servidor de Microsoft Exchange le proporcionan un camino efectivo de colectar, organizar y compartir información con otros usuarios en una organización. Comúnmente, las carpetas públicas son utilizadas por equipos de proyecto o grupos de usuarios para compartir información sobre un área de interés en común. Cuando usted está conectado a su servidor Exchange, las carpetas públicas aparecen en el panel de Navegación de Microsoft Outlook en la Lista de Carpetas. Usted puede administrar estas carpetas desde Outlook.

Las carpetas públicas contienen ítems como mensajes, contactos, tareas, entradas del diario, notas, formularios, archivos y anuncios. Usted puede también agregar un botón de acceso rápido a cualquier carpeta pública en la carpeta de Favoritos debajo de Carpetas Públicas.

Las carpetas públicas le permitirán: • Anunciar información en un boletín electrónico.

• Compartir ítems de Outlook en el calendario, lista de contactos o lista de tareas.

• Compartir archivos

Crear una carpeta pública Crear una carpeta pública y especificar permisos, vistas, formularios y reglas Para crear una carpeta pública, debe tener permiso para crear carpetas en una carpeta pública existente. Si desea información sobre cómo se obtienen permisos, consulte con su administrador.

Crear la carpeta pública 1.

2.

3.

4.

En el menú Archivo, elija Nuevo y, a continuación, haga clic en Carpeta.

En el cuadro Nombre, escriba un nombre para la carpeta.

En el cuadro Contenido de la carpeta, haga clic en el tipo de carpeta que desee crear.

En la lista Seleccionar ubicación de la carpeta, haga clic en una ubicación para la carpeta.

Puede copiar una carpeta personal a una carpeta pública para iniciar rápidamente la carpeta pública con los elementos existentes.

1. En la Lista de carpetas, haga clic en la carpeta que desee copiar.

2. En el menú Archivo, elija Carpeta y, a continuación, haga clic en Copiar Nombre de la carpeta.

3. En la lista, haga clic en la ubicación en la que desee copiar la carpeta.

Página 158

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Problemas Exchange

comunes

en

la

configuración

de

El proceso de solucionar problemas con la conexión de los servidores de Exchange es muy parecido al proceso de solución de problemas en la configuración de bandejas de correo. La mayoría de estos problemas están relacionados con errores en la configuración de las cuentas.

La ventana de Cuentas de e-mail contiene información detallada sobre la configuración de la cuenta de Exchange y puede ayudarlo a identificar problemas de configuración. Para ver los detalles sobre la configuración de Exchange: 1.

En la ventana de Cuentas de e-mail, haga clic en Ver o cambiar una cuenta de e-mail existente, en Siguiente, seleccione la cuenta de e-mail de Exchange y luego haga clic en Cambiar.

2.

Haga clic en Más configuraciones.

3.

En Conexión, en el área de Exchange sobre Internet, seleccione Conectar a mi bandeja de correo de Exchange utilizando HTTP. 4.

Haga clic en Configuraciones apoderadas de Exchange.

En la ventana de Configuraciones apoderadas de Exchange, verifique que el usuario haya ingresado correctamente la dirección de Red, el nombre principal certificado y el tipo de autentificación para el servidor apoderado de Exchange.

La siguiente tabla describe otros problemas comunes relacionados con la conexión de Outlook al servidor de Exchange y sus soluciones Problema Solución La opción Conectar a mi bandeja de correo de Verifique que el usuario este utilizando Microsoft Exchange utilizando HTTP en la ventana de Windows XP con Service Pack 1 y el hotfix Q331320 (o Cuentas de e-mail no está o está como no posterior). También es posible que el administrador de la disponible red de trabajo no haya configurado esta opción.

La computadora del usuario no confía en el Vaya a la lista de direcciones en la página de configuración certificado de Secure Sockets Layer (SSL) del y agregue /rpc al final. Si usted es llevado a confiar en el servidor certificado, seleccione Sí, si sabe que está conectado al servidor correcto. Por ejemplo, si su dirección fuera correo.ejemplo.msft, usted debería escribir https://correo.ejemplo.msft/rpc. Si utilizando Microsoft Internet Explorer usted será llevado a confiar en el certificado si no está ya como confiable.

El usuario quiere conectarse al servidor de En la ventana de Configuraciones apoderadas de Exchange, Exchange por defecto utilizando HTTP en vez configure la opción para conectar utilizando HTTP primero de TCP/IP y luego conectar utilizando TCP/IP. El usuario no está habilitado para cambiar a Este problema puede ocurrir si usted no tiene una cuenta de Cached Exchange Mode e-mail de Exchange en el perfil de Microsoft Outlook, o el administrador del servidor Exchange desconectó el Cached Exchange Mode, o usted está usando el Servidor de Windows 2000 o Windows 2003 e instaló los Servicios de Microsoft Terminal.

Los mensajes de e-mail permanecen en la Cuando usted está utilizando Cached Exchange Mode, un bandeja de salida por largos períodos de tiempo mensaje debe recordarle en la bandeja de salida para configurar hasta un minuto hasta que ocurra la siguiente sincronización con la computadora que usa el servidor Exchange. Si usted quiere enviar el mensaje Página 159

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

El usuario quiere descargar sólo encabezados de los mensajes de e-mail

los

La opción de utilizar Correo Remoto no está disponible

La Libreta de Direcciones no se actualiza en Cached Exchange Mode

inmediatamente, en Outlook, en el menú de Herramientas, vaya a Enviar/Recibir y haga clic en Enviar todo.

La opción para descargar los encabezados está disponible sólo cuando usted está utilizando una cuenta de e-mail de un Servidor de Microsoft Exchange 2003.

Usted no puede utilizar el Correo Remoto y el Cached Exchange Mode al mismo tiempo. Ambos utilizan la carpeta de archivo fuera de línea (.ost), pero utilizan el archivo en distintos caminos.

La Libreta de Direcciones fuera de línea (OAB) es automáticamente actualizada cada 24 horas, salvo que Microsoft Outlook esté configurado para descargar encabezados o que Outlook haya detectado una conexión a la red de trabajo lenta y en Conexiones lentas la descarga de encabezados es seleccionada. Para actualizar la Libreta de direcciones fuera de línea manualmente en Outlook, haga clic en el menú de Herramientas, en Enviar/Recibir y luego en Descargar Libreta de Direcciones

Conectar al servidor de Exchange mediante HTTP Para esta función, deberá contar con una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server 2003. Si no conoce la versión de Exchange Server utilizada por su cuenta de correo electrónico, póngase en contacto con su administrador de Exchange.

Estos son los pasos necesarios para conectar Microsoft Outlook al servidor de Exchange, sin utilizar una red privada virtual (VPN) (red privada virtual (VPN): extensión de una red privada que engloba vínculos encapsulados, cifrados y autenticados entre redes públicas o compartidas. Las conexiones VPN proporcionan acceso remoto y conexiones a redes privadas a través de Internet.) ni ningún otro hardware de seguridad, desde fuera del ámbito del servidor de seguridad de su organización. Para poder utilizar esta función, el administrador de Exchange debe habilitarla primero.

En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico, seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes, haga clic en Siguiente, seleccione la cuenta de correo electrónico de Exchange y, a continuación, haga clic en Cambiar.

1.

Haga clic en Más configuraciones y, después, en la ficha Conexión.

En Exchange a través de Internet, seleccione Conectar con el buzón de Exchange utilizando HTTP. Para especificar un servidor proxy, haga clic en Configuración de proxy de Exchange.

Nota: Si utiliza la autenticación de contraseña básica o la autenticación de contraseña NTLM y un nivel de compatibilidad LM inferior a 2, se le pedirá una contraseña cada vez que se conecte al servidor de Exchange.

Para obtener más información sobre la configuración de registro del nivel de compatibilidad LM, consulte el artículo 147706 de Microsoft Knowledge Base. Con la autenticación de contraseña básica, la contraseña se envía como texto no cifrado. Para mayor seguridad, se recomienda el uso de la autenticación de contraseña NTLM, conectarse sólo con SSL y autenticar mutuamente la sesión al conectarse con SSL. Para utilizar la autenticación mutua, también deberá especificar el nombre principal del servidor.

Comprobar la conexión a Exchange a través de Internet Para esta función, deberá contar con una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server 2003. Si no conoce la versión de Exchange Server utilizada por su cuenta de correo electrónico, póngase en contacto con su administrador de Exchange.

Página 160

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Si se conecta al servidor de Exchange a través de Internet y no está utilizando una red privada virtual (VPN) (red privada virtual (VPN): extensión de una red privada que engloba vínculos encapsulados, cifrados y autenticados entre redes públicas o compartidas. Las conexiones VPN proporcionan acceso remoto y conexiones a redes privadas a través de Internet.) ni una conexión a la red de su organización, puede comprobar la conexión siguiendo este procedimiento: 1.

Mantenga presionada la tecla CTRL y haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el icono de Microsoft Outlook del área de notificación.

Un nuevo elemento, Estado de la conexión, aparecerá en el menú del área de notificación.

2.

Haga clic en Estado de la conexión.

En Actividad, en la columna Conexión, debe aparecer HTTP y en la columna Estado debe aparecer el valor Establecido. Esto confirma que se ha conectado correctamente al servidor de Exchange a través de Internet. Si en la columna Conexión aparece TCP/IP, se está conectando a través de la red de área local (LAN).

Solucionar problemas de la conexión al servidor de Exchange utilizando HTTP Precaución Es aconsejable que se ponga en contacto con el administrador del servidor de Exchange antes cambiar la configuración de la conexión al buzón de Microsoft Exchange Server utilizando HTTP. No puede activar la casilla Conectar con el buzón de Exchange utilizando HTTP. El administrador del servidor de Exchange no ha configurado esta función. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte el Kit de recursos de Microsoft Office.

Puede que no esté ejecutando Microsoft Windows XP Service Pack 1 (SP1) con las actualizaciones del artículo 331320 de Microsoft Knowledge Base o posteriores.

Ha activado la casilla Conectar con el buzón de Exchange utilizando HTTP pero no ocurre nada.

Puede que la dirección Web, el nombre principal del certificado o el tipo de autenticación del servidor proxy de Exchange sea incorrecto.

1.

En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico, seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes, haga clic en Siguiente, seleccione la cuenta de correo electrónico de Exchange y, a continuación, haga clic en Cambiar.

2.

Haga clic en Más configuraciones y, después, en la ficha Conexión.

3.

En Exchange a través de Internet, seleccione Conectar con el buzón de Exchange utilizando HTTP. 4.

Haga clic en Configuración de proxy de Exchange.

En Configuración de conexión, en el cuadro Utilizar esta dirección URL para conectar con el servidor proxy para Exchange, escriba la dirección URL que le proporcione el administrador del servidor de Exchange.

5.

En Configuración de conexión, en el cuadro Nombre principal del servidor proxy, escriba el nombre principal que le proporcione el administrador del servidor de Exchange.

En Configuración de autenticación proxy, en la lista Utilizar esta autenticación al conectar con el servidor proxy para Exchange, seleccione el método de autenticación que le proporcione el administrador del servidor de Exchange.

También es posible que el equipo no acepte el certificado de Secure Sockets Layer (SSL) del servidor. En el explorador, vaya a la dirección que aparece en la lista de la página de configuración agregando /rpc al final. Si se le pregunta si confía en un certificado, seleccione Sí (sólo si está seguro de que el servidor al que se está conectando es el correcto).

Por ejemplo, si la dirección es correo.example.com, deberá escribir https://correo.example.com/rpc en el explorado. Si utiliza Microsoft Internet Explorer, se le preguntará si confía en el certificado si no ha indicado anteriormente que es de confianza.

Desea que Microsoft Outlook se conecte al servidor de Exchange a través de la red de área local sólo si falla la conexión a través de Internet.

Página 161

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

1.

2.

3.

4.

En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico, seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes, haga clic en Siguiente, seleccione la cuenta de correo electrónico de Exchange y, a continuación, haga clic en Cambiar.

Haga clic en Más configuraciones y, después, en la ficha Conexión.

En Exchange a través de Internet, seleccione Conectar con el buzón de Exchange utilizando HTTP. Haga clic en Configuración de proxy de Exchange.

En Configuración de conexión, active la casilla de verificación Conectar utilizando HTTP primero y después conectar utilizando la red de área local (LAN).

Especificar la dirección HTTP del servidor de Exchange Para esta función, deberá contar con una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server 2003. Si no conoce la versión de Exchange Server utilizada por su cuenta de correo electrónico, póngase en contacto con su administrador de Exchange.

Si no está usando una red privada virtual (VPN) ni una conexión a la red de su organización, puede conectarse al servidor de Exchange a través de Internet. El administrador del servidor de Exchange puede proporcionarle la dirección de Internet del servidor. Para utilizar esta dirección, siga este procedimiento: 1.

En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico, seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes, haga clic en Siguiente, seleccione la cuenta de correo electrónico de Exchange y, a continuación, haga clic en Cambiar.

2.

Haga clic en Más configuraciones y, después, en la ficha Conexión.

3.

En Exchange a través de Internet, seleccione Conectar con el buzón de Exchange utilizando HTTP. 4.

Haga clic en Configuración de proxy de Exchange.

5.

En Configuración de conexión, en el cuadro Utilizar esta dirección URL para conectar con el servidor proxy para Exchange, escriba la dirección de Internet que le proporcione el administrador del servidor de Exchange.

Especificar la configuración SSL al conectar con Exchange en Internet Para esta función, deberá contar con una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server 2003. Si no conoce la versión de Exchange Server utilizada por su cuenta de correo electrónico, póngase en contacto con su administrador de Exchange.

Si se conecta al servidor de Exchange a través de Internet y no está utilizando una red privada virtual (VPN) (red privada virtual (VPN): extensión de una red privada que engloba vínculos encapsulados, cifrados y autenticados entre redes públicas o compartidas. Las conexiones VPN proporcionan acceso remoto y conexiones a redes privadas a través de Internet.) o una conexión a la red de su organización, el administrador del servidor de Exchange puede proporcionarle información sobre la configuración de seguridad de Secure Sockets Layer (SSL) (Secure Sockets Layer (SSL): norma abierta propuesta que fue desarrollada por Netscape Communications para establecer un canal de comunicaciones seguro a fin de impedir la interceptación de información crítica, tales como los números de tarjetas de crédito.) que debería utilizar. Para cambiar esta configuración, siga este procedimiento: 1.

En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico, seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes, haga clic en Siguiente, seleccione la cuenta de correo electrónico de Exchange y, a continuación, haga clic en Cambiar.

2.

Haga clic en Más configuraciones y, después, en la ficha Conexión.

3.

En Exchange a través de Internet, seleccione Conectar con el buzón de Exchange utilizando HTTP. 4.

Haga clic en Configuración de proxy de Exchange.

5.

En Configuración de conexión, active la casilla de verificación Conectar utilizando sólo SSL. Configure las demás opciones que especifique el administrador del servidor de Exchange.

Página 162

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Página 163

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Administrar datos de Outlook Usted recibe una llamada de un cliente que dice: recibí muchos mensajes de e-mail no requeridos. ¿Cómo puedo resguardarme de estos mensajes o mantenerlos fuera de mi bandeja de entrada? ¿Cómo le respondería?

Cuando usted utiliza Outlook diariamente, pude enviar y recibir e-mail utilizando múltiples cuentas, las cuales crean muchos contactos, notas, enlaces y tareas. Es muy fácil perder el rastro a gran parte de esta información.

Afortunadamente, Outlook incluye varias herramientas y características útiles que lo pueden ayudar a organizar y administrar sus datos. Esta lección describe algunas de esas herramientas.

Después de completar esta lección, usted podrá: • Describir el propósito y las funciones de las carpetas personales.

• Configurar filtros de correo basura.

• Describir el propósito y las funciones de las reglas.

• Archivar los datos de Outlook.

• Configurar la ubicación de datos de Outlook almacenados.

• Describir los posibles formatos de archivos de los mensajes y contactos de Outlook.

• Importar y exportar datos de Outlook.

Trabajar con carpetas personales Las carpetas personales son aquéllas que se crean para almacenar mensajes de correo en el disco duro o en otro servidor. Una carpeta personal principal se agrega como un servicio al perfil de usuario y se le asigna un nombre de archivo. Las carpetas personales tienen la extensión .pst. En el caso de las oficinas de correos de Microsoft Mail, las carpetas personales se crean automáticamente porque es donde se encuentran la Bandeja de entrada y las carpetas de Outlook.

El archivo Carpetas personales contiene carpetas, mensajes, formularios y archivos. Con un archivo Carpetas personales (.pst) se trabaja de la misma forma que con cualquier otro archivo; se puede guardar, copiar y mover a otra ubicación en el disco duro, en un disquete o en un servidor. También se puede designar un archivo Carpetas personales como la ubicación de entrega de los mensajes entrantes.

NOTA: utilizar Outlook con las carpetas personales como punto de entrega no permite compartir información avanzada de grupo de trabajo. Esta funcionalidad de grupo de trabajo sólo está disponible cuando la entrega predeterminada se establece en el buzón de Microsoft Exchange Server.

Si ha instalado Outlook con la opción Sólo correo de Internet (IMO), vaya a la sección "Establecer la ubicación de entrega (IMO)".

Establecer la ubicación de entrega (CW) Para establecer la ubicación de entrega, siga estos pasos: 1.

2.

3.

4.

5.

En el menú Herramientas, haga clic en Servicios.

En Servicios, haga clic en la ficha Entrega.

En el cuadro "Entregar correo nuevo en la siguiente ubicación", haga clic para seleccionar dónde desea enviar y recibir los mensajes.Si ha configurado un equipo para utilizar correo remoto, debe hacer clic en el nombre de un archivo de carpetas personales. Si ha configurado un equipo para utilizar carpetas sin conexión, debe hacer clic en el nombre del buzón de Microsoft Exchange Server.

Haga clic en Aceptar.

Cierre y reinicie Outlook.

Página 164

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Establecer la ubicación de entrega (IMO) Para establecer la ubicación de entrega para una instalación de Sólo correo de Internet, siga estos pasos: 1.

2.

3.

4.

5.

En el menú Archivo, seleccione Nuevo y haga clic en Archivo de carpetas personales (.pst).

En Crear carpetas personales desplácese a la ubicación en la que desee crear el archivo, escriba un nombre en Nombre de archivo y haga clic en Crear.

Si lo desea, escriba un nombre nuevo para las carpetas personales, establezca la configuración de cifrado y escriba una contraseña si desea proteger por contraseña el archivo; a continuación, haga clic en Aceptar.

En el menú Ver, haga clic en Lista de carpetas para mostrarlas.

En Lista de carpetas haga clic en Carpetas personales y, en el menú Archivo, seleccione Carpeta y, a continuación, haga clic en Propiedades.

NOTA: si ha creado un nombre nuevo para las carpetas personales, aparecerá como Propiedades de "<Nombre de carpetas personales>".

6.

7.

Haga clic para seleccionar "Entregar los mensajes POP a este archivo de carpetas personales" y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Cierre y reinicie Outlook.

Si tiene una carpeta personales en la lista de carpetas que ya no desee mostrar, haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) y haga clic en Cerrar "<Nombre de carpeta personal>". La carpeta se quitará de la lista de carpetas.

Hacer copia de seguridad del archivo de carpetas personales Siga estos pasos para hacer copia de seguridad del archivo de carpetas personales y todas las subcarpetas: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

En el menú Archivo haga clic en Importar y exportar para abrir el Asistente para importar y exportar.

En la lista "Elija la acción que se vaya a realizar", haga clic para seleccionar "Exportar a un archivo" y, a continuación, haga clic en Siguiente.

En la lista "Crear un archivo de tipo", haga clic para seleccionar "Archivo de carpetas personales (.pst)" y, a continuación, haga clic en Siguiente.

En la lista "Seleccione la carpeta para exportar", haga clic en "Carpetas personales".

Active la casilla de verificación "Incluir subcarpetas" y, a continuación, haga clic en Siguiente.

En el cuadro "Guardar el archivo exportado como", escriba la ruta de acceso y el nombre de archivo de un archivo .pst de destino o haga clic en Examinar para seleccionar un archivo .pst de destino.

En Opciones, haga clic para seleccionar cómo desea duplicar los elementos tratados y haga clic en Finalizar.

Hacer copia de seguridad de las carpetas de Outlook Las carpetas de Outlook, como Calendario, Contactos, Diario, Tareas y las carpetas de mensajes de correo electrónico, son componentes del archivo de carpetas personales en una instalación Sólo correo de Internet.

Este procedimiento hará copia de seguridad de una carpeta de Outlook en un archivo de carpetas personales (.pst) distinto. Para hacer copia de seguridad individualmente de Calendario, Contactos, Tareas, Diario, siga estos pasos: 1.

En el menú Archivo haga clic en Importar y exportar para abrir el Asistente para importar y exportar.

Página 165

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

2.

3.

4.

5.

6.

7.

En la lista "Elija la acción que se vaya a realizar", haga clic para seleccionar "Exportar a un archivo" y, a continuación, haga clic en Siguiente.

En la lista "Crear un archivo de tipo", haga clic para seleccionar "Archivo de carpetas personales (.pst)" y, a continuación, haga clic en Siguiente.

En la lista "Seleccione la carpeta para exportar", haga clic para seleccionar la carpeta de elementos de Outlook de la que desea hacer copia de seguridad. Por ejemplo, seleccione la carpeta Contactos para hacer copia de seguridad de Contactos en un archivo .pst distinto.

Haga clic en Siguiente.

En el cuadro "Guardar el archivo exportado como", escriba la ruta de acceso y el nombre de archivo de un archivo .pst de destino o haga clic en Examinar para seleccionar un archivo .pst de destino.

En Opciones, haga clic para seleccionar cómo desea duplicar los elementos tratados y haga clic en Finalizar.

Exportar carpetas de Outlook a otro formato de archivo Siga estos pasos para exportar las carpetas de Outlook a un formato de archivo distinto: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

En el menú Archivo haga clic en Importar y exportar para abrir el Asistente para importar y exportar.

En la lista "Elija la acción que se vaya a realizar", haga clic para seleccionar "Exportar a un archivo" y, a continuación, haga clic en Siguiente.

En la lista "Crear un archivo de tipo", haga clic para seleccionar otro formato de archivo, como "Valores separados por comas (Windows)", y, a continuación, haga clic en Siguiente.

En la lista "Seleccione la carpeta para exportar", haga clic para seleccionar la carpeta de elementos de Outlook que desea exportar. Por ejemplo, seleccione la carpeta Contactos para exportarla en un formato de archivo distinto.

Haga clic en Siguiente.

En el cuadro "Guardar el archivo exportado como", una ruta de acceso y un nombre de archivo o haga clic en Examinar para seleccionar un archivo de destino y haga clic en Siguiente. Haga clic en Finalizar para iniciar la exportación.

NOTA: los campos del archivo exportado coincidirán con los nombres de los campos internos de Outlook. Si desea cambiar los nombres, debe hacerlo en el programa que reciba el archivo.

Eliminar un PST del perfil Para eliminar un archivo de carpetas personales (PST) de un perfil, siga estos pasos: 1.

Salga de Outlook.

2.

3.

Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.

4.

Haga clic en el icono Correo o Correo y fax.

En la ficha Servicios, haga clic en Carpetas personales y luego en Quitar.

ADVERTENCIA: Para reiniciar Outlook, se debe asociar una carpeta personal al perfil si la carpeta personal está configurada como el punto de entrega del correo nuevo. Los datos de este archivo de carpetas personales no estarán disponibles a menos que se importen o se vuelvan a asociar al perfil.

Quitar una carpeta de la lista de carpetas Para quitar una carpeta de una lista de carpetas, siga estos pasos:

Página 166

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

1.

2.

En la lista de carpetas, haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la carpeta que desea eliminar.

Haga clic en "Eliminar <nombre de carpeta>".

De esta forma se quitará la carpeta de la lista de carpetas y será una subcarpeta de Elementos eliminados.

Vacíe las carpetas eliminadas para quitar definitivamente la carpeta.

NOTA: utilizar Outlook con las carpetas personales como punto de entrega no permite compartir información avanzada de grupo de trabajo. Esta funcionalidad sólo está disponible cuando la entrega predeterminada se establece en el buzón de Exchange Server.

¿Qué son las carpetas personales?

Una carpeta personal es un archivo de datos que almacena información personal como mensajes, enlaces, tareas y entradas del diario en su computadora. Microsoft Outlook guarda la información como archivos .pst.

Además de almacenar todos sus datos en el servidor, usted puede asignar archivos de la carpeta personal para ser el destino por defecto para los mensajes de e-mail. También puede utilizar archivos de la carpeta personal para organizar y resguardar ítems para mantenerlos a salvo.

La siguiente tabla enlista algunas ventajas y desventajas de utilizar una carpeta personal para almacenar sus datos de Outlook.

Ventajas Desventajas Los datos de Outlook están disponibles a Usted no puede acceder a su información personal si no cualquier hora, aunque usted esté trabajando en está en la computadora donde tiene su archivo .pst. línea o fuera de línea Los archivos .pst pueden ser copiados a otras Los archivos .pst pueden crecer mucho en tamaño y computadoras y abiertos requieren mucho espacio en el disco rígido.

Usted puede archivar datos antiguos a los cuales no necesita acceder regularmente.

Existen dos tipos de carpetas personales en diferentes versiones de Outlook: • Archivos de carpetas personales en Outlook 97, Outlook 98, Outlook 2000 y Outlook 2002. El archive .pst está limitado a un máximo de 2 GB. • Archivos de carpetas personales en Outlook 2003. El límite de almacenaje es configurado hasta 20GB por defecto, pero puede aumentarse a más de 1 TB. Los administradores del sistema pueden utilizar grupos de policías para configurar un tamaño máximo de archivos .pst. El nuevo formato de archivos de carpeta personal también soporta Códigos multilingües, que significa que los usuarios pueden almacenar datos en un .pst en varios lenguajes.

Usted no puede convertir automáticamente archivos de carpetas personales enteros creados en versiones previas de Outlook a un formato de archivo .pst de una carpeta personal de Outlook 2003. El mejor camino de convertir archivos es creando un archivo de carpeta personal en Outlook 2003 y luego importando ítems del archivo de datos antiguo al nuevo.

Para crear un archivo de carpeta personal: 1) En Microsoft Outlook, haga clic en el menú Archivo, vaya a Nuevo y luego haga clic en Archivos de Datos de Outlook.

2) En la ventana de Nuevo Archivo de Datos de Outlook, haga clic en OK. 3) En la ventana de Nombre del Archivo, escriba un nombre para el archivo y luego haga clic en OK. 4) En la ventana de Nombre, escriba un nombre para la carpeta .pst.

5) Seleccione cualquier otra opción que prefiera y luego haga clic en OK. El nombre de la carpeta que es asociado con el archivo de datos aparece en la Lista de Carpetas.

La ubicación por defecto de los archivos de las carpetas personales es X:\Documents and Settings\nombre del usuario\Local Settings\Aplication Data\Microsoft\Outlook (donde está la X es la letra del disco en el cual está instalado el sistema operativo de Windows) Página 167

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Hay dos problemas comunes que sus clientes pueden tener cuando trabajan con archivos de carpetas personales: • No pueden abrir sus archivos .pst.

• Recuerde el siguiente punto sobre las carpetas personales cuando tenga que solucionar este problema: o Un archivo .pst de una Carpeta Personal puede ser accedido por sólo un usuario o programa al mismo tiempo. Si usted necesita acceder a algún archivo de datos que está almacenado en una red de trabajo compartida o en otra computadora, cierre cualquier programa que pueda estar utilizando ese archivo y después vuelva a intentarlo. o El archivo de datos .pst debe tener permisos de leer/escribir. Un archivo de datos .pst que está almacenado en sólo lectura, como un CD-ROM, no puede ser abierto. Usted puede abrir un archivo .pst desde una carpeta de una red de trabajo compartida, pero debe tener el permiso leer/escribir para hacerlo. Además, el archivo no puede ser configurado como de sólo lectura. o Un archivo de datos creado en el formato del Nuevo Archivo .pst de Carpeta Personal de Microsoft Outlook no puede ser abierto en una versión previa de Outlook. Si usted necesita abrir su archivo .pst de Carpeta Personal en una versión previa de Outlook, debería utilizar archivos de datos del tipo de la versión previa.

• Aparecen mensajes de error diciendo que el archivo de datos ha sido corrompido. Cuando usted recibe este mensaje de error, puede utilizar la herramienta de Reparación de la bandeja de entrada (scanpst.exe) para diagnosticar y reparar errores en el archivo. Scanpst.exe revisa sólo el archivo .pst o .ost, asegurando que la estructura del archivo está intacta. No revisa su bandeja de correo en el servidor de Microsoft Exchange.

Filtro de correo electrónico no deseado El nuevo filtro de correo electrónico no deseado sustituye a las reglas para filtrar mensajes de correo electrónico de las versiones anteriores de Microsoft Outlook. La función Filtro de correo electrónico no deseado está activada de manera predeterminada, y el nivel de protección seleccionado es Bajo para detectar los mensajes de correo electrónico no deseado más evidentes. Cualquier mensaje que detecte el filtro de correo electrónico no deseado se mueve a una carpeta especial de Correo electrónico no deseado, en la que se puede recuperar o revisar más tarde. Puede hacer que el filtro sea más restrictivo, con lo cual es posible que detecte erróneamente algunos mensajes de confianza. Puede incluso configurar Microsoft Office Outlook 2003 para eliminar permanentemente los mensajes de correo electrónico no deseado.

El filtro de correo electrónico no deseado tiene dos partes: las listas de correo electrónico no deseado y la tecnología de última generación desarrollada por Microsoft Research para evaluar si un mensaje debe ser tratado como correo electrónico no deseado basándose en una serie de factores, como la hora a la que se envió y el contenido. El filtro no discrimina a ningún remitente o tipo de mensaje concreto; se basa en el contenido general del mensaje para realizar un análisis avanzado de su estructura y calcular la probabilidad de que sea correo electrónico no deseado.

Listas de correo electrónico no deseado Hay tres listas de correo electrónico no deseado : Remitentes seguros (lista de remitentes seguros: lista de los nombres de dominio y direcciones de correo electrónico de los cuales desea recibir mensajes. Las direcciones de correo electrónico de Contactos y de la Libreta de direcciones global se incluyen en esta lista de manera predeterminada.), Destinatarios seguros (lista de destinatarios seguros: lista de las listas de distribución u otros nombres de dominio y direcciones de correo electrónico a los que pertenece y de los cuales desea recibir mensajes. Los mensajes enviados a estas direcciones no se tratarán como correo electrónico no deseado.) y Remitentes bloqueados (lista de remitentes bloqueados: lista de nombres de dominio y direcciones de correo electrónico que desea que estén bloqueados. Las direcciones de correo electrónico y los nombres de dominio Página 168

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

de esta lista se tratan siempre como correo electrónico no deseado o molesto.). Si un nombre o dirección de correo electrónico se encuentra tanto en la lista de remitentes bloqueados como en la de remitentes seguros, ésta tiene prioridad sobre aquélla para reducir la probabilidad de que los mensajes deseados se marquen erróneamente como correo electrónico no deseado.

Lista de remitentes seguros: Si el filtro marca erróneamente un mensaje como correo electrónico no deseado, puede agregar el remitente de ese mensaje a la lista de remitentes seguros. Los mensajes procedentes de las direcciones de correo electrónico y nombres de dominio de la lista de remitentes seguros nunca serán considerados correo electrónico no deseado, con independencia de su contenido. Las direcciones de correo electrónico de los Contactos se incluyen en la lista de manera predeterminada. Por lo tanto, los mensajes de los remitentes de la carpeta Contactos nunca se tratan como correo electrónico no deseado. Si utiliza una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server, los nombres y las direcciones de correo electrónico de la Lista global de direcciones (Lista global de direcciones: libreta de direcciones que contienen todas las direcciones de correo electrónico de usuarios, grupos y listas de distribución de la organización. El administrador crea y mantiene esta libreta de direcciones. También puede contener direcciones de correo electrónico de una carpeta pública.) se considerarán automáticamente como de confianza. También puede configurar Outlook para aceptar sólo mensajes procedentes de los miembros de la lista de remitentes seguros, lo que le dará un control total sobre los mensajes que se envíen a la Bandeja de entrada.

Lista de destinatarios seguros: Si pertenece a listas de distribución o de correo, puede agregar sus nombres a la lista de destinatarios segurospara que todos los mensajes que envíe a estas direcciones de correo electrónico o nombres de dominio no se traten nunca como correo electrónico no deseado, con independencia del contenido del mensaje.

Remitentes bloqueados: Puede bloquear fácilmente los mensajes de una dirección de correo electrónico o un nombre de dominio concreto agregándolo a esta lista. Los mensajes de personas o nombres de dominio en esta lista siempre se tratan como mensajes de correo electrónico no deseado, independientemente del contenido del mensaje. Cuando agrega el nombre de un remitente o una dirección de correo electrónico a la lista de remitentes bloqueados, Outlook mueve el mensaje a la carpeta Correo electrónico no deseado.

Si Descarga de imágenes automática está desactivada, los mensajes procedentes de o destinados a direcciones de correo electrónico o dominios de las listas Remitentes seguros y Destinatarios seguros se tratarán como excepciones y el contenido bloqueado se descargará.

Si tiene listas de nombres y direcciones bloqueadas o de confianza, puede importar esta información en Outlook 2003 guardando las listas en el formato de archivo de texto o de valores separados por tabulaciones (.txt) para importarlas a continuación. Si desea compartir las listas del filtro de correo electrónico no deseado, crear una copia de seguridad de las mismas o imprimirlas, puede exportar las direcciones de correo electrónico a un archivo de texto o de valores separados por tabulaciones (.txt).

Las coincidencias con las direcciones de correo electrónico deben ser exactas, y las entradas de direcciones específicas tienen prioridad sobre las entradas de nombres de dominio. Para bloquear todo un dominio y seguir viendo direcciones de confianza específicas del mismo, agregue estas entradas a la lista de remitentes seguros. Por ejemplo, agregue alguien@example.com a la lista de remitentes seguros y @example.com a la lista de remitentes bloqueados.

Los distintos tipos de cuentas y el filtro de correo electrónico no deseado El filtro de correo electrónico no deseado puede utilizarse en los siguientes tipos de cuentas: • Cuentas de correo electrónico de Microsoft Exchange Server en el modo de intercambio en caché Cuentas de Exchange Server que envíen los mensajes a un archivo de carpetas personales (.pst) (Archivo de carpetas personales (.pst): archivo de datos que almacena sus mensajes y otros elementos en su equipo. Puede asignar un archivo .pst para que sea el lugar de entrega predeterminado de los mensajes de correo electrónico.

Puede utilizar un archivo .pst para organizar y hacer una copia de seguridad de los elementos.)

Página 169

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Cuentas HTTP HTTP, protocolo de transferencia de hipertexto: protocolo que se utiliza cuando tiene acceso a páginas Web desde Internet. Outlook utiliza HTTP como un protocolo de correo electrónico. (Hotmail) Cuentas POP3 (POP3: protocolo común que se utiliza para recuperar mensajes de correo electrónico de un servidor de correo electrónico de Internet.)

Cuentas IMAP (IMAP (Protocolo de acceso a mensajes de Internet): A diferencia de los protocolos de correo electrónico de Internet como POP3, IMAP crea carpetas en un servidor para almacenar u organizar mensajes para su recuperación desde otros equipos. Sólo se pueden leer los encabezados de mensaje y seleccionar los mensajes a descargar.)

• Conector de Microsoft Outlook 2002 El filtro de correo electrónico no deseado no está disponible si se utiliza una cuenta de correo electrónico de Exchange Server, trabajando con conexión, y la versión de éste es anterior a Microsoft Exchange Server 2003 o si utiliza un cuenta de correo electrónico de otro proveedor MAPI. Todas las cuentas de correo electrónico del mismo perfil de usuario de Outlook comparten la misma configuración y las mismas listas de correo electrónico no deseado, paro cada una de ellas dispone de su propia carpeta de Correo electrónico no deseado. Por ejemplo, si tiene una cuenta de correo electrónico de Exchange Server y otra de Hotmail, cada una de ellas tiene una carpeta Correo electrónico no deseado. Si modifica su perfil, es aconsejable exportar una copia de las listas de correo electrónico no deseado antes de realizar los cambios y después importar esta información en Outlook 2003 para evitar tener que volver a crear las listas.

Las distintas versiones de Exchange Server y el filtro de correo electrónico no deseado Versiones anteriores a Exchange Server 2003 • Si utiliza el modo de intercambio en caché o descarga los mensajes en un archivo de carpetas personales (.pst) Puede crear y utilizar las listas del filtro de correo electrónico no deseado, que se almacenarán en el servidor y estarán disponibles desde cualquier equipo que utilice. Tenga en cuenta que si utiliza, el modo de intercambio en caché y descarga los mensajes en un archivo de carpetas personales (.pst) como ubicación de entrega predeterminada, las listas del filtro de correo electrónico estarán disponibles únicamente en el equipo utilizado para agregar los nombres y direcciones.

• Si trabaja con conexión El filtro no está disponible.

Exchange Server 2003 • Si utiliza el modo de intercambio en caché o descarga los mensajes en un archivo de carpetas personales (.pst) Las listas del filtro de correo electrónico no deseado se almacenan en el servidor, están disponibles desde cualquier equipo y el servidor lo utilizará para evaluar los mensajes. Esto significa que si un remitente está en la lista de remitentes bloqueados, sus mensajes se moverán a la carpeta Correo electrónico no deseado del servidor y no serán evaluados por Outlook 2003.

• Si trabaja con conexión Las listas del filtro de correo electrónico no deseado se almacena en el servidor, están disponibles desde cualquier equipo y el servidor las utilizará para evaluar los mensajes. Esto significa que si un remitente está en la lista de remitentes bloqueados, sus mensajes se moverán a la carpeta Correo electrónico no deseado del servidor y no serán evaluados por Outlook 2003.

Nota: Si trabaja con conexión o utiliza el modo de intercambio en caché y descarga los mensajes en un archivo de carpetas personales (.pst) como ubicación de entrega predeterminada, las listas del filtro de correo electrónico estarán disponibles únicamente en el equipo utilizado para agregar los nombres y direcciones.

Página 170

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Para obtener la mayor protección posible con la utilización del filtro de correo electrónico no deseado y otras funciones mejoradas de privacidad, establezca el nivel de protección del filtro de correo electrónico no deseado en Sólo listas de confianza y elimine permanentemente todos los mensajes sospechosos de ser correo electrónico no deseado. Compruebe que Outlook no está configurado para descargar automáticamente imágenes y otro contenido en los mensajes HTML y que están desactivadas las "descargas de sitios Web en zonas de seguridad". Desactive el procesamiento automático de convocatorias de reunión y las confirmaciones de lectura y envío.

¿Cómo configurar Filtros de correo basura?

Muchos usuarios reciben advertencias no solicitadas en sus e-mail. Estos e-mail son llamados correo basura. Si usted no quiere recibir estos mensajes, Microsoft Outlook puede moverlos automáticamente de la bandeja de entrada a su carpeta de ítems borrados o a otra carpeta que usted especifique.

Outlook crea una carpeta llamada Correo Basura, en la cual usted puede mover sus e-mail no deseados y luego revisarlos para borrarlos. O usted puede enviar el e-mail no deseado a su bandeja de entrada, pero con un código de color distinto así puede identificarlos fácilmente. Usted puede ver la lista de términos que Outlook utiliza para filtrar mensajes de e-mail sospechosos de ser basura en X:\Archivos de Programa\Microsoft Office\OFFICE 11\1033\Filtros.txt (donde está la X es la letra del disco en el que tiene instalado el sistema operativo de Windows). También puede mover o borrar todos los futuros mensajes de un remitente en particular.

Para ver su lista de correo basura, o para borrar, mover o ponerle un código de color a todos sus mensajes de email basura en Office XP: 1.

En Microsoft Outlook, en la barra de herramientas, haga clic en el icono Organizar.

2.

Haga clic en E-mail Basura.

3.

Seleccione las opciones que quiera y luego haga clic en Encender para cada opción que eligió.

Para agregar a alguien a la lista de remitentes basura: 1.

En Microsoft Outlook, en la bandeja de entrada, haga clic en un mensaje del remitente al que usted quiera borrar.

2.

Haga clic en el menú de Acciones, vaya a E-mail Basura y luego haga clic en Agregar a la lista de Remitentes Basura.

Outlook 2003 incluye una nueva característica llamada herramienta Filtro de E-mail Basura, que reemplaza las funciones de reglas utilizadas en versiones previas de Microsoft Outlook para filtrar mensajes de e-mail.

Para utilizar el Filtro de E-mail Basura con una cuenta de Microsoft Exchange, usted debe habilitar Cached Exchange Mode.

Para cambiar el nivel del filtro de coreo basura: 1.

Haga clic en Comenzar y luego en Microsoft Office Outlook.

2.

En el menú de Herramientas, haga clic en Opciones y luego en E-mail Basura.

3.

En Preferencias, haga clic en E-mail Basura.

4.

Seleccione uno de los siguientes niveles de protección: No proteger: aunque esta opción apague la herramienta Filtro de E-mail Basura, Outlook 2003 continuará evaluando mensajes utilizando nombres de los dominios y direcciones de e-mail en su lista de Remitentes Bloqueados, y los mensajes continuarán siendo movidos a su carpeta de E-mail Basura.

Bajo: Si usted no recibe muchos mensajes de e-mail basura y quiere ver todos los mensajes, hasta los más obvios mensajes de e-mail basura, debe seleccionar esta opción.

Página 171

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Alto: Si usted recibe mucha cantidad de mensajes de e-mail basura, debe seleccionar esta opción. Sin embargo, debe revisar periódicamente los mensajes movidos a su carpeta de E-mail Basura, porque algún mensaje deseado puede haber sido movido a esa carpeta.

Sólo Lista Segura: Cualquier e-mail enviado por alguien que no esté en su Lista de Remitentes Seguros o enviado a una lista de correo que no esté en la lista de Recipientes Seguros será tratado como un mensaje de e-mail basura.

5.

Haga clic en OK. 6.

Haga clic en OK para cerrar las Opciones.

7.

Cierre todas las ventanas.

Para dejar de recibir e-mail de un origen en particular usted puede agregar la dirección de e-mail del remitente o el nombre de su dominio a la lista de E-mail Basura: 1.

Haga clic en Comienzo y luego en Microsoft Office Outlook.

2.

En el menú de Herramientas, haga clic en Opciones y luego en E-mail Basura.

3.

En Remitentes Bloqueados haga clic en Agregar.

4.

En la ventana Ingresar una dirección de e-mail o nombre de dominio de Internet para ser agregada a la lista, ingrese el nombre o la dirección que quiera agregar y luego haga clic en OK. 5.

Repita los pasos 3 y 4 para cada nombre que quiera agregar.

6.

Haga clic en OK para cerrar las Opciones de E-mail Basura.

7.

Haga clic en OK para cerrar las Opciones.

8.

Cierre todas las ventanas Considere los siguientes puntos para determinar cómo filtrar correo basura: • Si usted quiere que sus Contactos sean considerados como remitentes confiables, seleccione la ventana También confiar en e-mail de mis Contactos en la lengüeta Remitentes Seguros. Todas las direcciones de e-mail en su carpeta de Contactos serán utilizadas por el Filtro de E-mail Basura para evaluar los mensajes.

• Si usted tiene una lista existente de nombres y direcciones seguros, puede importar la información a Microsoft Office Outlook 2003 guardando la lista como texto o como un formato de archivo de Lengüeta de Valores Separados (.txt) y luego importando la lista.

• Para agregar rápidamente un remitente, nombre de dominio o nombre de lista de correo a la lista de Remitentes Seguros, Recipientes Seguros o Remitentes Bloqueados, haga clic con el botón derecho en el mensaje y luego en el menú de acceso rápido, vaya a E-mail Basura y haga clic en Agregar Remitente a la Lista de Remitentes Bloqueados, Agregar Remitente a la Lista de Remitentes Seguros o Agregar a la Lista de Recipientes Seguros.

Solucionar problemas del filtro de correo electrónico no deseado Nota: Si tiene una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server y está trabajando con conexión, debe estar utilizando Microsoft Exchange Server 2003 o posterior. Si no sabe qué versión del servidor de Exchange está utilizando su cuenta de correo electrónico, póngase en contacto con el administrador de Exchange.

Faltan botones, campos o fichas El comando de menú o botón de la barra de herramientas Marcar como correo que desea recibir no está disponible.

• El comando de menú Marcar como correo que desea recibir del menú contextual Correo electrónico no deseado o el botón de la barra de herramientas sólo están disponibles en la carpeta Correo electrónico no deseado. Para cambiar a la carpeta Correo electrónico no deseado, en el menú Ir, seleccione Carpeta y, a continuación, en la lista, haga clic en Correo electrónico no deseado.

Página 172

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

•

El administrador ha desactivado esta función. Póngase en contacto con el administrador para obtener

ayuda.

• Está utilizando una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server y está trabajando con conexión, y su versión del servidor de Exchange es anterior a Microsoft Exchange Server 2003. Si no sabe qué versión del servidor de Exchange está utilizando su cuenta de correo electrónico, póngase en contacto con el administrador de Exchange.

Falta la ficha Correo electrónico no deseado en el panel Organizar.

El nuevo filtro de correo electrónico no deseado sustituye a las reglas para filtrar mensajes de las versiones anteriores de Microsoft Outlook. El filtro de correo electrónico no deseado está activado de manera predeterminada. Si tiene una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server y está trabajando con conexión, debe utilizar Microsoft Exchange Server 2003 o posterior para poder utilizar el nuevo filtro de correo electrónico no deseado. Si no sabe qué versión del servidor de Exchange está utilizando su cuenta de correo electrónico, póngase en contacto con el administrador de Exchange.

Falta el botón Correo electrónico no deseado en la ficha Preferencias.

• Está utilizando una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server y trabaja sin conexión utilizando una versión del servidor de Exchange anterior a Exchange Server 2003. Este botón sólo está disponible si utiliza el modo de intercambio en caché en las versiones del servidor de Exchange anteriores a Exchange Server 2003. Cambie al modo de intercambio en caché o póngase en contacto con el administrador de Exchange.

• El administrador ha desactivado esta función. Póngase en contacto con el administrador para obtener ayuda.

Falta el campo Tipo de correo electrónico no deseado en las listas Campos usados frecuentemente y Todos los campos de correo.

Se ha quitado este campo. No obstante, siguen funcionando todas las vistas que utilizan este campo.

Faltan mensajes, archivos o reglas Los mensajes desaparecen de la Bandeja de entrada.

Estos mensajes reúnen los criterios del filtro de correo electrónico no deseado y se mueven a la carpeta Correo electrónico no deseado. Cambie a la carpeta Correo electrónico no deseado para revisar estos mensajes y cambiar el nivel de protección si es necesario.

Esta utilizando una cuenta de correo electrónico de Hotmail o IMAP. Es necesario descargar los mensajes de estos servidores para que el filtro de correo electrónico no deseado pueda evaluarlos. Por lo tanto, es posible que estos mensajes se muestren momentáneamente en la Bandeja de entrada. Si utiliza una cuenta de correo electrónico IMAP, puede pasar de descargar encabezados a descargar el mensaje completo, o puede filtrar manualmente los mensajes basándose en los encabezados que se muestran en la Bandeja de entrada.

Está utilizando una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server en el modo de intercambio en caché. Pase de descargar encabezados a descargar los elementos completos. En el menú Archivo, seleccione Modo de intercambio en caché y, a continuación, haga clic en Descargar elementos completos. El comando Modo de intercambio en caché sólo está disponible en el menú Archivo cuando se utiliza una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server 2003. Para obtener más información sobre la versión del servidor de Exchange al que se está conectando, póngase en contacto con el administrador del mismo.

Sus contactos le comunican que le están enviando mensajes que no está recibiendo.

• El nivel de protección seleccionado para el filtro de correo electrónico no deseado es Sólo listas de confianza, la casilla de verificación Eliminar permanentemente el correo sospechoso de ser no deseado en lugar de moverlo a la carpeta Correo electrónico no deseado está activada y la casilla de verificación Confiar también en correo electrónico de mis Contactos está desactivada. Cambie a la carpeta Elementos Página 173

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

eliminados y compruebe si los mensajes de sus contactos se encuentran aún en ésta. Si utiliza una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server y el administrador ha habilitado la función Recuperar elementos eliminados en Microsoft Exchange Server versión 5.5 o posterior, es posible recuperar los mensajes eliminados. Para evitar que los mensajes de sus contactos vuelvan a eliminarse automáticamente, active la casilla de verificación Confiar también en correo electrónico de mis Contactos de la ficha Remitentes seguros.

No encuentra los archivos Junk Senders.txt, Adult Content Senders.txt y Exception List.txt.

No es posible buscar estos archivos porque son archivos "ocultos". Estos archivos se encuentran en la siguiente ubicación: unidad:\Documents and Settings\Nombreusuario\Application Data\Microsoft\Outlook.

Las reglas de Contenido para adultos, Correo electrónico no deseado y Lista de excepciones han desaparecido.

Estas reglas han sido reemplazadas por el nuevo filtro de correo electrónico no deseado. Hay más más información disponible sobre el nuevo filtro de correo electrónico no deseado en la Ayuda de Microsoft Office Outlook 2003. Si tiene una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server y está trabajando con conexión, debe utilizar Microsoft Exchange Server 2003 o posterior para poder utilizar el nuevo filtro de correo electrónico no deseado. Si no sabe qué versión del servidor de Exchange está utilizando su cuenta de correo electrónico, póngase en contacto con el administrador de Exchange.

Configuró el filtro de correo electrónico no deseado para eliminar permanentemente todos los mensajes sospechosos de ser correo electrónico no deseado y ahora necesita uno de los mensajes que han sido eliminados.

• Si utiliza una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server y el administrador ha habilitado la función Recuperar elementos eliminados en Microsoft Exchange Server versión 5.5 o

•

posterior, es posible recuperar los mensajes eliminados. Los mensajes recuperados aparecerán en la carpeta Elementos eliminados.

Si no está utilizando una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server o no ha podido recuperar el mensaje, pídale al remitente que vuelva a enviarlo.

La carpeta Correo electrónico no deseado está vacía.

• El filtro de correo electrónico no deseado está instalado en varios equipos que tienen acceso a la misma cuenta. La casilla de verificación Eliminar permanentemente el correo sospechoso de ser no deseado en lugar de moverlo a la carpeta Correo electrónico no deseado está activada en uno de los equipos y en otro equipo, se están moviendo los mensajes a la carpeta Correo electrónico no deseado.

Si se produce un conflicto entre configuraciones distintas, la eliminación de mensajes de correo electrónico no deseado tiene prioridad sobre el traslado de los mensajes a la carpeta Correo electrónico no deseado. Compruebe las opciones del filtro de correo electrónico no deseado en todos los equipos y desactive la casilla de verificación Eliminar permanentemente el correo sospechoso de ser no deseado en lugar de moverlo a la carpeta Correo electrónico no deseado.

Trabajar con el filtro de correo electrónico no deseado Está utilizando el filtro de correo electrónico no deseado, pero sigue viendo mensajes no deseados.

Para obtener la mayor protección posible utilizando el filtro de correo electrónico no deseado, seleccione el nivel de protección Sólo listas de confianza para que Outlook envíe a la Bandeja de entrada sólo los mensajes procedentes de nombres de dominio y direcciones de correo electrónico de las listas de Remitentes seguros y Destinatarios seguros. Es aconsejable eliminar permanentemente todos los mensajes sospechosos de ser correo electrónico no deseado en lugar de moverlos a la carpeta Correo electrónico no deseado.

Página 174

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Cuando se elimina permanentemente un mensaje sospechoso de ser correo electrónico no deseado, se elimina inmediatamente y no se mueve a la carpeta Elementos eliminados. Compruebe que Outlook no está configurado para descargar automáticamente imágenes y otro contenido en los mensajes HTML y que están desactivadas las descargas de sitios Web en zonas de seguridad. Desactive el procesamiento automático de convocatorias de reunión y las confirmaciones de lectura y envío.

Se agregó a una lista de distribución de correo y ya no desea recibir mensajes de ésta.

Si ya no desea recibir mensajes de una lista de distribución de correo, quite el nombre de ésta de la lista de destinatarios seguros (si lo agregó) y, a continuación, agregue el nombre a la lista de remitentes bloqueados.

Los mensajes que se envían a un grupo de noticias al que está suscrito se mueven a la carpeta Correo electrónico no deseado.

• Para evitar que los mensajes enviados a una lista de distribución o de correo a la que esté suscrito se muevan a la carpeta Correo electrónico no deseado, agregue el nombre del remitente a la lista de remitentes seguros.

Ve copias duplicadas de los mensajes de correo electrónico no deseado.

•

Está utilizando una cuenta de correo electrónico POP3 ha creado una regla de cliente para mover los mensajes a otra carpeta. Una copia del mensaje se mueve a esta carpeta y la otra copia se mueve a la carpeta Correo electrónico no deseado. Edite la regla y, a continuación, agregue el nombre del remitente a la lista de remitentes seguros, para mover a la otra carpeta sólo los mensajes que desee.

Los mensajes en otros idiomas se mueven a la carpeta Correo electrónico no deseado.

• En ocasiones, es posible que los mensajes en otros idiomas se muevan por error a la carpeta Correo electrónico no deseado. Para evitarlo, agregue el destinatario a la lista de remitentes seguros.

Al hacer clic en un mensaje para revisarlo en la carpeta Correo electrónico no deseado, se descarga de nuevo el texto del mensaje.

Está utilizando una cuenta de correo electrónico IMAP. Es necesario descargar los mensajes del servidor IMAP antes de que el filtro de correo electrónico no deseado pueda evaluarlos. Cuando estos mensajes se mueven a la carpeta Correo electrónico no deseado, sólo se mueve el encabezado del mensaje. De este modo, cuando desee revisar el mensaje, es necesario descargar el texto del mensaje de nuevo.

El correo de otras carpetas distintas a la Bandeja de entrada se mueven a la carpeta Correo no deseado.

• •

Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en los elementos, haga clic en Marcar como leído y, a continuación, vuelva a moverlos manualmente a la carpeta apropiada.

Está conectado a una cuenta del servidor de Exchange utilizando IMAP. Cambie la configuración de la cuenta de correo electrónico. Quite la cuenta IMAP y cree una cuenta del servidor de Microsoft Exchange.

Nota: Si ya tiene una cuenta del servidor de Exchange en este perfil, deberá de utilizar otro perfil distinto.

Se ha activado la casilla de verificación Eliminar permanentemente el correo sospechoso de ser no deseado en lugar de moverlo a la carpeta Correo electrónico no deseado, pero los mensajes no se han eliminado.

Si tiene una cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange, el correo no se eliminará, pero se moverá a la carpeta Correo no deseado. Esto sucede de forma predeterminada para prevenir la pérdida de datos y ocurre tanto si el correo se mueve automáticamente por el filtro de correo electrónico no deseado como si hace clic con el botón secundario del mouse en el mensaje, hace clic en Correo electrónico no deseado y, a continuación, hace clic en Agregar el remitente a la lista de remitentes seguros.

Parece que el filtro de correo electrónico no deseado ha dejado de funcionar.

Si está utilizando una cuenta de correo electrónico de Hotmail y se muestran mensajes en el panel de lectura, puede que en ocasiones parezca que el filtro de correo electrónico no deseado ha dejado de funcionar. Cuando selecciona un mensaje en la lista de mensajes, éste se descarga y se muestra en el panel de lectura. Una vez que Página 175

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

el mensaje se descarga, el filtro de correo electrónico no deseado lo evalúa y se mueve a la carpeta Correo electrónico no deseado si se considera correo electrónico no deseado. Cuando dicho mensaje lo ha movido el filtro de correo electrónico no deseado, se selecciona el siguiente mensaje. Si un mensaje no se evalúa como correo electrónico no deseado, el filtro de correo electrónico no deseado no lo mueve y permanece seleccionado en el panel de lectura. A menos que sincronice los mensajes no se descargarán más mensajes.

Para descargar todos los mensajes antes de leerlos, en el menú Herramientas, elija Enviar y recibir y, a continuación, haga clic en Enviar y recibir todo.

Listas de correo electrónico no deseado Cuando selecciona varios mensajes para agregar las direcciones a la lista de destinatarios seguros, sólo se agrega la primera dirección.

Sólo se puede agregar una dirección a la vez a la lista de destinatarios seguros . Seleccione cada mensaje individualmente y, a continuación, agréguelo a la lista de destinatarios seguros o importe las direcciones para agregar varios nombres simultáneamente.

Desea imprimir las listas de correo electrónico no deseado.

Para imprimir las direcciones de correo electrónico que aparecen en cualquiera de las listas de correo electrónico no deseado, exporte las direcciones de correo electrónico, abra el archivo de texto en el Bloc de notas o en otro programa que admita el formato de archivos de texto e imprímalo desde el mismo.

Ha agregado un nombre de dominio a la lista de remitentes bloqueados, pero ahora desea ver mensajes de algunas direcciones de correo electrónico con este nombre de dominio.

• Las entradas de direcciones específicas tienen prioridad sobre las entradas de nombres de dominio.

Para bloquear un dominio completo y seguir viendo direcciones de confianza específicas, agregue estas entradas a la lista de remitentes seguros y el nombre de dominio a la lista de remitentes bloqueados.

Por ejemplo, agregue alguien@example.com a la lista de remitentes seguros y @example.com a la lista de remitentes bloqueados.

•

Ha agregado un nombre a la lista de remitentes bloqueados, pero sigue viendo mensajes de ese remitente en la Bandeja de entrada.

El nombre del remitente está tanto en la lista de remitentes seguros como en la lista de remitentes bloqueados. Para reducir la probabilidad de que mensajes deseados se marquen erróneamente como correo electrónico no deseado, los nombres o direcciones de correo electrónico de la lista de remitentes seguros tienen prioridad sobre los nombres de la lista de remitentes bloqueados. Quite el nombre de la lista de remitentes seguros.

Los nombres y direcciones que se han agregado a las listas de correo electrónico no deseado y otras configuraciones del filtro de correo electrónico no deseado no están disponibles desde otro equipo.

Está trabajando con conexión o utilizando el Usted recibe una llamada de un cliente que dice, ||en caché, y la ubicación de entrega es un archivo de carpetas personales (.pst). Si desea que las listas de correo electrónico no deseado estén disponibles desde otros equipos, especifique una ubicación distinta al archivo de carpetas personales (.pst) para los nuevos mensajes.

Mensajes de error Recibe un mensaje de error en el que se le notifica que se ha superado el tamaño máximo permitido en el servidor cuando intenta agregar un nombre a las listas de correo electrónico no deseado.

Cuando las listas de correo electrónico no deseado superan el tamaño máximo permitido en el servidor de Microsoft Exchange, no están disponibles desde ningún equipo (también conocido como "uso móvil") y sólo se utilizan para evaluar mensajes en el equipo en el que se almacenan.

Página 176

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Hay demasiados nombres o direcciones de correo electrónico en una o más listas de correo electrónico no deseado. Revise los nombres de cada una de las tres listas y, a continuación, elimine algunos de los nombres.

Reduzca la lista de remitentes seguros excluyendo sus Contactos de la misma. En la ficha Remitentes seguros, desactive la casilla de verificación Confiar también en correo electrónico de mis Contactos.

Hay demasiados contactos en la carpeta Contactos. Cambie a Contactos y, a continuación, averigüe si hay contactos que se pueden eliminar, o cree otra carpeta de contactos y mueva algunos contactos a ésta.

¿Qué son las Reglas?

En Microsoft Outlook, una regla es un conjunto de condiciones, acciones y excepciones para utilizar en el proceso y organización de mensajes. Las reglas lo ayudan a administrar sus mensajes de e-mail ejecutando acciones en mensajes que concuerdan con un grupo específico de condiciones. Después de crear una regla, Outlook la aplica cuando arriba un mensaje a su bandeja de entrada o cuando usted envía un mensaje. Por ejemplo, usted puede automáticamente: • Reenviar todos los mensajes que son enviados por una persona en particular a otro usuario.

• Asignar una categoría a todos los mensajes que usted envía que tengan una palabra en particular en el lugar del Tema.

• Resaltar cada propuesta de encuentro o de actualización que usted recibe de una persona en particular.

Las reglas entran dentro de dos categorías generales: • Reglas de Notificación. Lo alertan cuando recibe un mensaje con características particulares. Por ejemplo, usted puede crear una regla que envíe automáticamente un mensaje de e-mail a su teléfono móvil cuando recibe un mensaje de un miembro de su familia.

• Reglas de Organización. Ejecutan una o más acciones en un mensaje. Por ejemplo, usted puede crear una regla que mueva automáticamente ciertos mensajes a una carpeta específica, o puede resaltar automáticamente propuestas de encuentro que reciba de un remitente específico.

Usted también puede utilizar una o más de sus reglas manualmente. Usar las reglas manualmente le permite aplicarlas selectivamente a los mensajes que ya están en su bandeja de entrada o en otra carpeta.

Si no quiere que Outlook aplique sus reglas todo el tiempo, usted puede crear excepciones a una regla. Si se encuentra alguna de las condiciones de excepción, la regla no se aplicará.

Las reglas no pueden ser aplicadas en cuentas de a-mail de HTTP. Para crear una regla: 1. En Microsoft Outlook, en el Panel de Navegación, haga clic en Correo.

2. En el menú de Herramientas, haga clic en Reglas y Alertas.

3. Si usted tiene más de una cuenta de e-mail, en la lista de Aplicar cambios a esta carpeta, haga clic en la bandeja de entrada que quiera.

4. Haga clic en Nueva Regla.

5. Ahora puede elegir uno de los siguientes: a. Haga clic en Comenzar a crear una regla desde una plantilla. b. Debajo de Seleccionar la plantilla. Seleccione la plantilla que quiera utilizar.

O a. Haga clic en Comenzar desde una regla en blanco. b. Debajo de Seleccionar cuando los mensajes deben ser revisados, haga clic en Revisar mensajes cuando arriban o Revisar mensajes después de enviados y luego haga clic en Siguiente.

Para utilizar una regla en una carpeta existente: 1. En Microsoft Outlook, en el Panel de Navegación, haga clic en Correo.

2. En el menú de Herramientas, haga clic en Reglas y Alertas.

Página 177

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

3. Haga clic en Ejecutar Nueva Regla.

4. En la ventana de Ejecutar Nueva Regla, seleccione las reglas que quiera utilizar.

5. En la sección Ejecutar Regla, haga clic en Browse, seleccione la carpeta en la que quiera utilizar la regla y luego haga clic en OK. 6. Haga clic en la ventana Subcarpetas, si quiere que la regla sea utilizada en todas las subcarpetas.

7. En la sección Aplicar reglas a, seleccione a qué mensajes quiere que se aplique la regla. Usted puede seleccionar Todos los Mensajes, Mensajes no leídos y Mensajes leídos.

8. Haga clic en Utilizar ahora.

9. Cuando termine de ejecutarse la regla, haga clic en Cerrar.

Crear una regla Siga uno de estos procedimientos:

Crear una regla a partir de una plantilla o desde cero En el Panel de exploración haga clic en Correo.

En el menú Herramientas, haga clic en Reglas y alertas.

Si tiene más de una cuenta de correo electrónico, en la lista Aplicar los cambios a esta carpeta, haga clic en la Bandeja de entrada que desee.

Haga clic en Nueva regla.

1.

Siga uno de estos procedimientos:

•

Utilizar una plantilla con acciones y condiciones preestablecidas Seleccione la plantilla que desee.

Crear una regla especificando sus propias condiciones, acciones y excepciones Nota Esta opción no está disponible cuando se crea una para una carpeta pública.

Haga clic en Iniciar desde una regla en blanco y, a continuación, haga clic en Siguiente.

En Seleccione cuándo se deben comprobar los mensajes, seleccione Comprobar los mensajes cuando lleguen o Comprobar mensajes después de enviar y, a continuación, haga clic en Siguiente.

1.

Siga las demás instrucciones del Asistente para reglas.

Si desea ejecutar esta regla en mensajes que ya se encuentren en una de las carpetas, active la casilla de verificación Ejecutar esta regla ahora en mensajes que ya se encuentren en carpeta que se encuentra en la última página del Asistente para reglas.

Para que esta regla se aplique a todas sus cuentas de correo electrónico y bandejas de entrada, seleccione la casilla de verificación Crear esta regla en todas las cuentas, en la última página del Asistente para reglas.

Sugerencia Si desea ejecutar una regla periódicamente pero no permanentemente, siga este procedimiento: En el cuadro de diálogo Reglas y alertas, deshabilite la regla desactivando la casilla de verificación que se encuentra junto a ésta.

Haga clic en Ejecutar reglas ahora.

En el cuadro de diálogo Ejecutar reglas ahora, en Seleccione las reglas que desee ejecutar, active la casilla de verificación de la regla que desea ejecutar.

1. Seleccione la carpeta a la que desea aplicar la regla.

2. Seleccione la categoría de mensajes a la que desea aplicar la regla.

Por ejemplo, puede aplicar la regla sólo a los mensajes no leídos de una carpeta.

Página 178

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

3. Haga clic en Ejecutar ahora.

Crear una regla basada en un mensaje de una carpeta 1.

2.

3.

4.

5.

Abra la carpeta que contiene el mensaje.

Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el mensaje en el que desee basar una regla Haga clic en Crear regla.

En el cuadro de diálogo Crear regla, seleccione las condiciones y acciones que desea aplicar.

Para agregar más condiciones, acciones o excepciones a la regla, haga clic en Opciones avanzadas y, a continuación, siga el resto de las instrucciones del Asistente para reglas.

Sugerencia Para ejecutar la regla inmediatamente después de crearla, active la casilla de verificación Ejecutar esta regla ahora en mensajes que ya se encuentren en la carpeta, en la última página del Asistente para reglas.

Crear una regla basada en un mensaje que esté redactando Agregue un destinatario o escriba un asunto en un mensaje.

1. Haga clic en Crear regla.

2. En el cuadro de diálogo Crear regla, seleccione las condiciones y acciones que desea aplicar.

3. Para agregar más condiciones, acciones o excepciones a la regla, haga clic en Opciones avanzadas y, a continuación, siga el resto de las instrucciones del Asistente para reglas.

Crear una regla basada en un nombre o lista de distribución de un mensaje 1. Abra el mensaje en el que desee basar la regla 2. Haga clic con el botón secundario del mouse en el nombre o lista de distribución en la línea De, Para o CC y, a continuación, haga clic en Crear regla.

3. En el cuadro de diálogo Crear regla, seleccione las condiciones y acciones que desea aplicar.

4. Para agregar más condiciones, acciones o excepciones a la regla, haga clic en Opciones avanzadas y, a continuación, siga el resto de las instrucciones del Asistente para reglas.

Crear una regla basada e una alerta recibida desde el sitio de SharePoint 1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el mensaje de alerta en el que desee basar la regla Sugerencias Puede crear la regla desde el mensaje de confirmación que reciba cuando cree la alerta por primera vez. No es necesario esperar a recibir los sucesivos mensajes de alerta del sitio de SharePoint.

• También puede crear una regla para una alerta incluso antes de haber recibido un mensaje de alerta.

•

¿Cómo?

1. En el menú Herramientas, haga clic en Reglas y alertas.

2. En la ficha Administrar alertas, seleccione la alerta para la que desee crear la regla y, a continuación, haga clic en Crear regla.

3. En el cuadro de diálogo Crear regla, seleccione las condiciones y acciones que desea aplicar.

4. Para agregar más condiciones, acciones o excepciones a la regla, haga clic en Opciones avanzadas y, a continuación, siga el resto de las instrucciones del Asistente para reglas.

5. Haga clic en Crear regla.

Página 179

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

6. En el cuadro de diálogo Crear regla, seleccione las acciones que desea aplicar.

7. Por ejemplo, cuando reciba el mensaje de alerta, Microsoft Outlook puede reproducir un determinado sonido o mover automáticamente el mensaje a otra carpeta.

8. Para agregar más condiciones, acciones o excepciones a la regla, haga clic en Opciones avanzadas y, a continuación, siga el resto de las instrucciones del Asistente para reglas.

Nota Si tiene varias cuentas de correo electrónico, "Yo" se refiere a la dirección de correo electrónico de cualquiera de sus cuentas, no sólo a la cuenta que está activa en ese momento

¿Cómo archivar datos?

Microsoft Outlook incluye una herramienta llamada Auto Archivo que le permite archivar sus datos. Auto Archivo está por defecto y se ejecuta automáticamente en los intervalos, limpiando ítems viejos y expirados de la carpeta.

La opción Auto Archivo en Outlook le permite especificar qué carpetas quiere archivar, la edad de los datos que son archivados y los intervalos entre el tiempo que ocurre el archivado. Auto Archivo puede hacer uno o ambos de los siguientes ítems en una carpeta: • Borrar permanentemente ítems expirados.

• Borrar o archivar viejos ítems en un archivo.

Este archivo es un tipo especial de archivo de datos. La primera vez que usted utilice Auto Archivo, Outlook crea el archivo automáticamente en la siguiente ubicación: X:\Documents and Settings\Nombre del Usuario\Local Settings\Aplication Data\Microsoft\Outlook\Archivo.pst, donde está la X es la letra del disco donde está instalado el sistema operativo de Windows, y Nombre de Usuario es su Nombre de Usuario.

Después de que Outlook archiva los ítems por primera vez, usted puede acceder a esos ítems en el directorio de archivo desde Carpetas de Archivo en su Lista de Carpetas de Outlook.

Para activar el Auto Archivo: 1. En Microsoft Outlook, haga clic en el menú de Herramientas y luego en Opciones.

2. En Otros, haga clic en Auto Archivo.

3. Seleccione la ventana Ejecutar Auto Archivo y luego especifique cuán seguido el proceso de Auto Archivo se ejecutará escribiendo un número en la ventana de Días.

4. Si usted quiere ser notificado antes de que los ítems sean archivados, seleccione la ventana Avisar antes de Auto Archivar.

5. En la ventana Mover Viejos ítems a, escriba el nombre del archivo donde se transferirán los ítems archivados.

6. Haga clic en OK y luego en OK nuevamente para cerrar las Opciones.

Después de que haya activado el Auto Archivo, usted puede configurar las propiedades de Auto Archivo para cada carpeta. Para configurar las propiedades de Auto Archivo: 1. En Microsoft Outlook, en la Lista de Carpetas, haga clic con el botón derecho en la carpeta que quiera Auto Archivar y luego haga clic en Propiedades.

2. Haga clic en Auto Archivar.

3. Para configurar Auto Archivo para esta carpeta, seleccione Archivar esta carpeta utilizando estas configuraciones.

Página 180

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

4. Para especificar cuando los ítems deben ser automáticamente transferidos a su archivo, escriba un número en la ventana de Meses.

5. Para especificar una carpeta para que los ítems archivados sean transferidos, haga clic en Mover viejos ítems a.

6. En la ventana Mover viejos ítems a, escriba el nombre de archivo para los ítems archivados y luego haga clic en OK.

Hacer una copia de seguridad o eliminar elementos mediante Autoarchivar

Siga uno de estos procedimientos: 1. Especifique la configuración predeterminada de Autoarchivar para todas las carpetas de Microsoft Outlook 2. Autoarchivar se activa de forma predeterminada. Sin embargo, puede cambiar la configuración predeterminada.

3. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones y, a continuación, haga clic en la ficha Otros.

4. Haga clic en Autoarchivar.

5. Con Ejecutar Autoarchivar cada n días seleccionado, especifique con qué frecuencia desea ejecutar Autoarchivar.

6. Seleccione las opciones que desee.

7. Para aplicar los cambios a todas las carpetas, haga clic en Aplicar esta configuración a todas las carpetas. De este modo se anula la configuración de archivado predeterminada especificada en carpetas individuales.

Nota Si cambia el archivo de destino en Mover elementos antiguos a, lo cambiará para todas las carpetas que utilicen la configuración predeterminada de Autoarchivar.

Especificar la configuración de Autoarchivar para carpetas individuales 1. En el menú Ir, haga clic en Lista de carpetas, con el botón secundario del mouse (ratón) haga clic en la carpeta en la que desea especificar la configuración y, a continuación, haga clic en Propiedades en el menú contextual.

2. Haga clic en la ficha Autoarchivar.

3. Especifique si desea archivar esta carpeta y si es así, si desea utilizar la configuración predeterminada de Autoarchivar o su propia configuración.

4. Para archivar en un archivo distinto del predeterminado, especifique el nombre de archivo en el cuadro Mover elementos antiguos a. La siguiente vez que ejecute Autoarchivar en esta carpeta, Outlook creará automáticamente el nuevo archivo para los elementos de esta carpeta.

Archivar elementos manualmente 1. En el menú Archivo, haga clic en Archivar.

2. Especifique si desea archivar todas las carpetas utilizando la configuración de Autoarchivar (es decir, la configuración predeterminada o la configuración por carpeta especificada para cada carpeta), o si desea archivar una determinada carpeta utilizando las opciones especificadas en este cuadro de diálogo.

Página 181

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Nota Para archivar en un archivo distinto del predeterminado, especifique un nombre de archivo distinto en el cuadro Nombre del archivo histórico. Outlook creará automáticamente otro archivo histórico para los elementos de la carpeta seleccionada.

¿Cómo configurar la ubicación de los datos de Outlook almacenados?

Por defecto, Outlook envía los mensajes de e-mail a un archivo central de datos llamado Almacén de datos por defecto. El almacén de datos por defecto para cuentas de e-mail de POP3, IMAP y HTTP es una carpeta de archivos personal que es almacenada localmente en la carpeta X:\Documents and Settings\Nombre del Usuario\Local Settings\Aplication Data\Microsoft\Outlook (donde dice X es la letra del disco donde está instalado el sistema operativo de Windows y en Nombre de Usuario es su nombre de usuario).

Si usted está utilizando una cuenta de e-mail de Exchange, el almacén de datos por defecto es comúnmente almacenado en el servidor, salvo que usted haya habilitado el Cached Exchange Mode, con lo cual una copia local de sus datos se mantiene en una carpeta de archivos de Office.

Usted puede cambiar la ubicación de destino por defecto, así todos los e-mail son enviados a una Carpeta de Archivos Personal (.pst) en lugar del almacén de datos por defecto. Juntar sus e-mail en archivos .pst significa que: • El e-mail está disponible cuando usted está fuera de línea.

• Usted puede guardar, copiar y mover un archivo .pst a otra ubicación en su disco rígido o un servidor.

Si usted utiliza Microsoft Outlook con una cuenta de e-mail de Exchange y configura sus e-mail para ser enviados a un archivo .pst como su punto de destino, puede ocurrir lo siguiente: • Outlook no permitirá compartir información avanzada de su grupo de trabajo. Esta función de grupo de trabajo está disponible sólo cuando el destino por defecto está configurado con la bandeja de correo del Servidor de Microsoft Exchange.

• Como su e-mail no continuará almacenado en el servidor, usted no podrá utilizar Outlook Web Acces para leer sus mensajes de e-mail antiguos. Usted sólo recibirá nuevos e-mail.

Usted no puede cambiar la ubicación de destino por defecto para cuentas de e-mail de HTTP y SMTP. Para configurar la ubicación de destino para nuevos e-mail: 1. En Microsoft Outlook, haga clic en el menú de Herramientas y luego en Cuentas de E-mail.

2. Haga clic en Ver o cambiar cuentas de e-mail existentes y luego en Siguiente.

3. En la lista de Enviar nuevos e-mail a la siguiente ubicación, seleccione donde quiere que sean enviados los nuevos mensajes.

4. Haga clic en Finalizar.

Las nuevas configuraciones tomarán su lugar la próxima vez que usted ejecute Microsoft Outlook.

Formatos de archivos para los mensajes y contactos de Outlook Outlook le permite copiar datos desde varios programas así usted puede utilizar esos datos en Outlook. Por ejemplo, usted puede querer importar información existente como nombres y direcciones desde otros

Página 182

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

programas, como Microsoft Mail o Microsoft Schedule, así usted no necesita reingresar manualmente los mismos datos en Outlook.

Outlook también le permite copiar datos, como nombres y direcciones a otros programas, incluyendo dBase, Microsoft Acces, Microsoft Excel, Microsoft Word y Microsoft PowePoint. Por ejemplo, usted puede querer exportar sus contactos a Excel así puede separar nombres y direcciones utilizando worksheet.

Outlook es compatible con los siguientes formatos: Tipo de archivo Carpetas de archivos personales (.pst)

Libreta Personal de Direcciones (.pab)

Administrador de Contactos para Windows Act! 3.0, 4.0 o 2000 (.dbf) iCalendar (.ics), vCalendar (.vcs)

Virtual Business Card vCard (.vcf)

Microsoft Schedule+ 7x and Interchange (.scd, .sc2) Microsoft Access (.mdb) y Microsoft Excel (.xls)

Archivos de texto (.csv y .txt)

Compatibilidad Outlook puede importar y exportar todos los tipos de datos a y desde un archivo (.pst). Los archivos .pst son utilizados en archivos y almacenes de datos por defecto Outlook puede importar Libretas Personales de Direcciones de Microsoft Exchange. Los datos son importados a los Contactos de Outlook.

Usted puede también configurar la Libreta Personal de Direcciones como otra Libreta de Direcciones en Outlook.

Outlook puede importar datos de Contacto de este formato Outlook puede importar datos de calendario de este formato y usted puede guardar los datos de calendario en este formato haciendo clic en el menú de Archivo y luego en Guardar Como.

Outlook puede importar datos de contacto de este formato y usted puede guardar contactos en este formato haciendo clic en el menú de Archivo y luego en Guardar Como.

Outlook puede importar datos de agenda y calendario Outlook puede importar y exportar todos los tipos de datos a y desde una base de datos de Acces o una plantilla de Excel. Los campos o columnas de los datos pueden concordar con los campos de Outlook.

Outlook puede importar y exportar todos los tipos de datos a y desde archivos de textos separados por comas y espacios. Los campos o columnas de los datos pueden concordar con los campos de Outlook.

Importar y exportar Si utiliza el Asistente para importar y exportar cuando importe o exporte los datos, evitará tener que volver a introducir manualmente los datos que necesite.

Importación

Página 183

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Microsoft Outlook ofrece la posibilidad de copiar datos de varios programas para utilizarlos en Outlook. Por ejemplo, es posible que desee utilizar información existente, como nombres y direcciones, de uno de los siguientes programas: Eudora, Lotus Organizer o Microsoft Schedule+.

Quizás también desee convertir la Libreta personal de direcciones, con su información de contacto en una carpeta Contactos. Para ello, importe la información de contacto a la carpeta Contactos. Los contactos están completamente integrados en Outlook y ofrecen una flexibilidad y unas posibilidades de personalización no disponibles en la Libreta personal de direcciones.

Nota No debe importar elementos creados en varios idiomas o en un idioma no admitido por la página de códigos del sistema en un tipo de archivo que no admita Unicode. Por ejemplo, si tiene elementos creados en varios idiomas en un archivo de carpetas personales de Microsoft Outlook (.pst), no debe importar los elementos a un archivo de carpetas personales de Microsoft Outlook 97-2002 (.pst). Este tipo de archivo no admite Unicode y, por lo tanto, los elementos que contengan caracteres de idiomas diferentes a los admitidos por la página de códigos del sistema en campos de texto diferentes al cuerpo de elementos tales como las líneas Para y Asunto de los mensajes, las propiedades ContactName y BusinessTelephoneNumber de los elementos de contacto se interpretarán de forma incorrecta y, como resultado, se mostrarán los caracteres '?' y otro texto ininteligible.

Si desea importar información, utilice el Asistente para importar y exportar para mover el contenido de un archivo a una carpeta que especifique en Outlook.

Exportación Outlook ofrece la posibilidad de copiar datos, como nombres y direcciones, en otros programas, como Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Word y Microsoft PowerPoint. Puede exportar, por ejemplo, los contactos a Excel para ordenar los nombres y las direcciones mediante una hoja de cálculo.

También puede exportar elementos a un archivo de Carpetas personales (.pst) para protegerlos y guardar el archivo en cualquier lugar. Los archivos .pst sólo los puede leer Outlook. Las propiedades de diseño de las carpetas, como permisos, reglas, descripciones, formularios y vistas, no se conservan cuando exporta datos a un archivo de Carpetas personales. Sólo se exporta el contenido.

Nota No debe exportar elementos creados en varios idiomas o en un idioma no admitido por la página de códigos del sistema a un tipo de archivo que no admita Unicode. Por ejemplo, si tiene elementos creados en varios idiomas en un archivo de carpetas personales de Microsoft Outlook (.pst), no debe exportar los elementos a un archivo de carpetas personales de Microsoft Outlook 97-2002 (.pst). Este tipo de archivo no admite Unicode y, por lo tanto, los elementos que contengan caracteres de idiomas diferentes a los admitidos por la página de códigos del sistema en campos de texto diferentes al cuerpo de elementos tales como las líneas Para y Asunto de los mensajes, las propiedades ContactName y BusinessTelephoneNumber se interpretarán de forma incorrecta y, como resultado, se mostrarán los caracteres '?' y otro texto ininteligible.

Utilice el Asistente para importar y exportar para exportar elementos de Outlook.

Solucionar problemas al importar y exportar Importación No ve una opción para importar Schedule+ 1.0, Act! 2.0, Organizer 97 (3.x), dBase, FoxPro o ECCO. Act! 2.0 Para importar información de Act! 2.0, primero debe guardar los datos en un archivo con formato de valores separados por comas (.csv) o valores separados por tabulaciones (.txt) y después importar este archivo en Microsoft Outlook mediante el Asistente para Importar y Exportar.

Archivos de dBase5, dBase III o dBase IV (.dbf)

Página 184

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Para importar información de dBase, abra el archivo de dBase (.dbf) en Microsoft Access. Guárdelo como archivo de Microsoft Access (.mdb) y después importe el archivo .mdb en Outlook mediante el Asistente para Importar y Exportar.

Datos de ECCO 2.0, ECCO 3.0 o ECCO 4.0 Para importar datos de ECCO en Microsoft Outlook, en ECCO, exporte los datos a un archivo con formato de valores separados por comas (.csv) y, a continuación, importe el archivo .csv en Outlook mediante el Asistente para Importar y Exportar.

Datos FoxPro Para importar datos de FoxPro en Outlook, en Foxpro, exporte los datos a un archivo con formato de Microsoft Excel (.xls) y, a continuación, importe el archivo .xls en Microsoft Outlook mediante el Asistente para Importar y Exportar.

Información de Organizer 97 (3.x) Para importar la información de Organizer 97 (3.x), primero debe guardar los datos en un archivo con formato de valores separados por comas (.csv) y, después, importar este archivo en Microsoft Outlook mediante el Asistente para Importar y Exportar. Para que Outlook pueda importar los datos, Lotus Organizer debe estar instalado en el equipo.

Schedule+ 1.0 Para importar información de Schedule+ 1.0, abra el archivo de Schedule+ 1.0 (.cal) utilizando Schedule+ SC2 y guárdelo como archivo .sc2. A continuación, puede importar el archivo en Microsoft Outlook mediante el Asistente para Importar y Exportar.

El botón Asignar campos personalizados no está disponible Es posible que el botón Asignar campos personalizados del cuadro de diálogo Importar un archivo no esté disponible cuando intente importar datos procedentes de otro programa o archivo. En el cuadro Se ejecutarán las siguientes acciones, active la casilla de verificación Importar. El botón Asignar campos personalizados pasará a estar disponible.

Aparece un mensaje de error al importar información de Microsoft Excel.

Esto puede deberse a uno de los siguientes problemas con los nombres de intervalo: Microsoft Outlook reserva la primera fila de un intervalo con nombre para los nombres de campo. Si el intervalo importado no contiene nombres de campo, la primera fila de datos se interpretará como nombres de campo y no se importará como datos. Para garantizar que se importan todos los datos del intervalo con nombre, utilice la primera fila para los nombres de campo.

Parte de la información que está intentando importar, o toda ella, no está incluida en un intervalo con nombre en el archivo de Microsoft Excel y, por lo tanto, no se puede importar a Outlook. También puede ocurrir que el nombre de intervalo utilizado sea el mismo que uno de los nombres de encabezado de columna del intervalo. Para importar correctamente la información de un archivo de Excel, defina un intervalo con nombre en la hoja de cálculo de Excel y asígnele un nombre que no se haya utilizado en ninguno de los encabezados de columna.

1. En la hoja de cálculo de Excel, seleccione las filas y las columnas que contienen la información que desee importar.

En el menú Insertar, elija Nombre y, a continuación, haga clic en Definir.

En el cuadro Nombres en el libro, escriba un nombre para el intervalo que acaba de especificar y, a continuación, haga clic en Agregar.

El nombre no puede contener espacios y no puede ser el mismo que el nombre de encabezado de columna.

2. Haga clic en Aceptar y, después, en el menú Archivo, haga clic en Guardar.

3. Salga de Excel.

El archivo adjunto vCard o vCalendar no está o aparece como texto Página 185

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Los archivos vCard y vCalendar son archivos de texto. Si el archivo adjunto aparece como texto en un mensaje de correo electrónico, seleccione el texto y arrástrelo hasta la carpeta de calendario para vCalendar o en la carpeta de contactos para vCard.

He importado un archivo pero el resultado es incorrecto Microsoft Outlook requiere que los registros individuales estén situados en filas con los campos situados en columnas. Si un archivo contiene registros individuales en columnas en vez de en filas, reorganice los datos de modo que cada registro esté en una fila.

Un archivo de texto puede contener sólo un tipo de elemento porque el formato de texto delimitado sólo permite un conjunto de campos por archivo. Estos campos son usualmente la primera fila del archivo.

Ha importado elementos en un archivo de carpetas personales (.pst), pero en algunos aparecen signos de interrogación "?" y caracteres ininteligibles.

El archivo que importó no admite Unicode . Por lo tanto, se interpretará incorrectamente cualquier elemento que contenga caracteres de un idioma no compatible con la página de códigos del sistema en campos de texto que no formen parte del cuerpo de los elementos como las líneas Para y Asunto de los mensajes, y las propiedades ContactName y BusinessTelephoneNumber de los elementos de contacto. Como resultado, aparecen signos de interrogación (?) y texto ininteligible. No debe importar elementos creados en varios idiomas o en un idioma no admitido por la página de códigos del sistema en un tipo de archivo que no admita Unicode. Por ejemplo, si ha creado elementos en varios idiomas en un archivo de carpetas personales de Microsoft Outlook (.pst), no debe importar estos elementos en un archivo de carpetas personales (.pst) de Microsoft Outlook 97-2002.

Exportación Sólo se muestra una de las tareas o citas periódicas.

Si exporta una tarea o una cita periódica desde un archivo de carpetas personales (.pst) almacenado en el disco duro, sólo se exportará la primera repetición. Realice copias de las tareas o las citas y cambie las fechas.

Ha realizado varias exportaciones y ha utilizado accidentalmente el mismo archivo en todas .

Al exportar datos, se hace una copia del archivo que se exporta, pero los datos originales se conservan en las carpetas existentes, de modo que todavía están en Microsoft Outlook. Repita el proceso de exportación guardando la información exportada en archivos con nombres diferentes.

Ha exportado elementos en un archivo de carpetas personales (.pst), pero en algunos aparecen signos de interrogación "?" y caracteres ininteligibles.

El archivo que exportó no admite Unicode. Por lo tanto, se interpretará incorrectamente cualquier elemento que contenga caracteres de un idioma no compatible con la página de códigos del sistema en campos de texto que no formen parte del cuerpo de los elementos , como las líneas Para y Asunto de los mensajes, y las propiedades ContactName y BusinessTelephoneNumber de los elementos de contacto. Como resultado, aparecen signos de interrogación (?) y texto ininteligible. No debe exportar elementos creados en varios idiomas o en un idioma no admitido por la página de códigos del sistema en un tipo de archivo que no admita Unicode. Por ejemplo, si ha creado elementos en varios idiomas en un archivo de carpetas personales de Microsoft Outlook (.pst), no debe exportar estos elementos en un archivo de carpetas personales (.pst) de Microsoft Outlook 97-2002. ¿Porqué no está disponible el Asistente para Importar y Exportar?

Si el Asistente para Importar y Exportar no está disponible, compruebe que el idioma, el país o la región seleccionada en el cuadro de diálogo Configuración regional y de idioma (Microsoft Windows XP) o Configuración regional (Microsoft Windows 2000) del Panel de control coincide con el idioma de la interfaz de usuario de Outlook. Para obtener más información, consulte la Ayuda de Windows.

¿Cómo importar y exportar datos de Outlook?

Página 186

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Microsoft Outlook proporciona una herramienta llamada Asistente de Exportación/Importación para ayudarlo a importar datos de otros programas a Outlook y a exportar datos a otros programas.

Para importar archivos utilizando el Asistente de Importación/Exportación: 1. En Microsoft Outlook, haga clic en el menú de Archivo y luego en Importar y Exportar.

2. Haga clic en Importar de otro programa o archivo y luego en Siguiente.

3. Seleccione el tipo de archivo que quiera importar y después haga clic en Siguiente.

4. Haga clic en Browse y luego seleccione el archivo que quiera importar y elija uno de los siguientes: • Reemplazar duplicados con los ítems importados. Los datos existentes serán sobrescritos con la información del archivo importado.

• Permitir la creación de duplicados. Los datos existentes no se sobrescribirán, y los duplicados serán agregados a la carpeta de Outlook.

• No importar datos duplicados. Los datos existentes serán mantenidos, y la información de los duplicados no será copiada a la carpeta de Outlook.

5. Haga clic en Siguiente.

6. Seleccione la carpeta a la que quiera importar los datos y luego haga clic en Siguiente.

7. Si fuera necesario, copie los campos del archivo que está importando a los campos de Outlook y luego haga clic en Siguiente.

8. Haga clic en OK. Para utilizar el Asistente de Importación/Exportación para exportar archivos: 1. En Microsoft Outlook, haga clic en el menú de Archivo y luego en Importar y Exportar.

2. Haga clic en Exportar a un archivo y luego en Siguiente.

3. En la lista, haga clic en el tipo de archivo que quiera exportar y luego en Siguiente.

4. Si usted quiere exportar a un archivo para utilizar en Word o PowePoint, elija Valores Separados por Espacios o Valores Separados por Comas.

5. Siga las instrucciones que siguen en el Asistente de Importación y Exportación.

Las propiedades designadas en las carpetas, como permisos, reglas, descripciones, formularios y vistas, no son preservadas cuando usted exporta a un archivo de Carpeta Personal. Sólo el contenido en si mismo es exportado.

Página 187

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Solucionar problemas de Outlook Usted recibe una llamada de un cliente que dice: tengo un archive .pst que utilicé por años. Cuando lo abrí esta mañana, recibí un mensaje diciendo que no podía abrir ese archivo .pst. ¿Perdí todos mis datos? ¿Cómo le respondería usted?

Outlook incluye una herramienta llamada Herramienta de Reparación de la Bandeja de Entrada, que le permite arreglar datos corrompidos en archivos .pst o .ost. Dos herramientas más, la ventana de Conexión Status del Servidor Exchange y el comando RPCPing, le permiten ver el status de conexiones entre Outlook y los servidores Exchange.

Después de completar esta lección, usted podrá: • Arregla datos de Outlook corrompidos.

• Explicar el propósito y las funciones de la Conexión Status.

• Explicar el propósito y las funciones de RPCPing.

¿Cómo arreglar datos corrompidos de Outlook?

Como un DST, usted puede recibir llamadas de clientes que estén teniendo problemas al ver o trabajar con su información de Outlook. Si usted sospecha que los datos de archivos .pst o .ost están corrompidos, puede utilizar la Herramienta de Reparación de la bandeja de entrada para diagnosticar y reparar errores en los archivos.

La Herramienta de Reparación de la bandeja de entrada, o Scanpst.exe, está incluida con Microsoft Office y se instala automáticamente durante la configuración. Usted puede encontrar Scanpst.exe en la siguiente ubicación: C:\Archivos de Programa\Archivos Comunes\Sistema\MSMAPI\1033\Scanpst.exe. La Herramienta de Reparación de la bandeja de entrada revisa los archivos .pst y .ost para verificar que la estructura del archivo esté intacta. Si descubre problemas, intentará recuperar y reparar los ítems corrompidos.

La Herramienta de Reparación de la bandeja de entrada no revisa su caja de correo en el servidor de Microsoft Exchange si su cuenta de e-mail de Outlook 2003 está configurada para utilizar con Exchange.

Para utilizar la Herramienta de Reparación de la bandeja de entrada para revisar un archivo .pst o .ost: 1. Si está utilizando Outlook, haga clic en Archivo y luego en Salir.

2. Ejecute el siguiente paso de acuerdo a su versión de Outlook: • Outlook 2003. Abra el Explorador de Windows y ejecute al siguiente archivo: C:\Archivos de Programa\Archivos Comunes\Sistema\MSMAPI\1033\scanpst.exe • Outlook XP. Abra el Explorador de Windows y ejecute al siguiente archivo C:\Archivos de Programa\Archivos Comunes\Sistema\Mapi\1033\scanpst.exe. Si no puede encontrar scanpst.exe en ninguna de esas ubicaciones, busque el archivo en el Explorador de Windows.

3. Haga doble clic en scanpst.exe.

4. En la ventana de Ingresar el nombre del archivo que quiere revisar, ingrese el nombre del archivo .pst o .ot que quiera revisar.

5. Para especificar las opciones de la revisión, haga clic en Opciones y seleccione las opciones específicas.

6. Haga clic en Comenzar.

7. Cuando se haya completado la revisión, y si fueron encontrados errores, usted será llevado a iniciar el proceso de reparación.

Para cambiar el nombre de la ubicación del archivo de backup creado durante el proceso de reparación, en la ventana de Ingresar el nombre del archivo de backup, ingrese el nombre.

8. Haga clic en Reparar.

Página 188

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Para ver los ítems reparados: 1. Haga clic en Comenzar y luego en Microsoft Office Outlook.

Asegúrese de que utiliza el perfil que contiene el archivo .pst que usted intentó reparar.

2. En el menú Ir, haga clic en Lista de Carpetas.

Si la Herramienta de Reparación de la bandeja de entrada estaba disponible para reparar su archivo .pst, usted verá una carpeta llamada Carpetas Personales Recuperadas en la lista de carpetas. Si la reparación no estaba disponible para recuperar cualquier ítem, usted no verá la carpeta llamada Carpetas Personales Recuperadas.

3. Haga clic en Carpetas Personales Recuperadas y luego en la carpeta Perdidos y Encontrados.

La carpeta Perdidos y Recuperados contiene carpetas e ítems que su herramienta de Reparación de la bandeja de entrada recuperó. Los ítems que no están en la carpeta Perdidos y Recuperados no pueden ser reparados.

Después de que haya utilizado la Herramienta de Reparación de la bandeja de entrada para recuperar un archivo .pst, usted puede querer crear un nuevo archivo .pst. Debe mover los ítems que fueron recuperados del proceso de reparación al nuevo archivo.

Para mover los ítems al nuevo archivo .pst: 1. Cree un nuevo archivo .pst.

2. En la carpeta de Perdidos y Recuperados, presione y mantenga la tecla CTRL, haga clic en cada ítem que quiera mover y arrastre esos ítems al nuevo archivo .pst.

Cuando haya finalizado de mover todos los ítems, usted puede remover el archivo Carpetas Personales Recuperadas (.pst), incluyendo la carpeta Perdidos y Encontrados de su perfil.

Para mayor información sobre cómo utilizar la Herramienta de Reparación de la bandeja de entrada para recuperar mensajes, vea el artículo KB 287497

Comprobar la conexión a Exchange a través de Internet Para esta función, deberá contar con una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange Server 2003. Si no conoce la versión de Exchange Server utilizada por su cuenta de correo electrónico, póngase en contacto con su administrador de Exchange.

Si se conecta al servidor de Exchange a través de Internet y no está utilizando una red privada virtual (VPN) ni una conexión a la red de su organización, puede comprobar la conexión siguiendo este procedimiento:

1.

Mantenga presionada la tecla CTRL y haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el icono de Microsoft Outlook del área de notificación.

Un nuevo elemento, Estado de la conexión, aparecerá en el menú del área de notificación.

2.

Haga clic en Estado de la conexión.

En Actividad, en la columna Conexión, debe aparecer HTTP y en la columna Estado debe aparecer el valor Establecido. Esto confirma que se ha conectado correctamente al servidor de Exchange a través de Internet. Si en la columna Conexión aparece TCP/IP, se está conectando a través de la red de área local (LAN).

¿Cómo revisar el status de conexión?

Página 189

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Si su cuenta de e-mail de Outlook 2003 está configurada para utilizar el servidor Microsoft Exchange, usted puede ver información detallada sobre la conexión entre Outlook y Exchange en la ventana de Status de Conexión del Servidor Exchange. Usted puede utilizar esta información para identificar cómo Outlook se conecta al servidor Exchange y para solucionar problemas de conexión.

Ventana de Status de Conexión Nombre del servidor Tipo Interface Conexión Status Requerimiento/Falla AVG Resp Versión

Este campo describe Los servidores a los cuales Outlook está conectado El tipo de servidor, como un Directorio o un Servidor de Correo La conexión de la red de trabajo utilizada para conectarse a los servidores de Exchange El tipo de conexión, como TCP/IP o RCP/HTTP El status de conexión, como Establecido, Conectando, Desconectando o Desconectado.

Cómo muchos requerimientos de RCP tienen éxitos y fallas El tiempo, en milisegundos, que le toma al servidor responder a los requerimientos El número de versión de Exchange

Si usted pierde su conexión al servidor Exchange o si quiere re configurar su conexión, haga clic en Reconectar en la ventana de Status de Conexión del Servidor Exchange.

Para ver la ventana de Status de Conexión del Servidor Exchange en Outlook 2003: 1. Presione y mantenga la tecla CTRL y haga clic con el botón derecho en el icono de Microsoft Outlook en la bandeja del sistema.

2. Haga clic en Status de Conexión.

La ventana del Status de Conexión del servidor Exchange aparece.

Utilización de la herramienta Comprobación de integridad OST Si aparece un mensaje de error al sincronizar el archivo de carpetas sin conexión (.ost) de Microsoft Office Outlook con el buzón del servidor de Microsoft Exchange, utilice la herramienta Comprobación de integridad OST (Scanost.exe) para comprobar la integridad el archivo. Deberá conectarse al servidor de Exchange para que la herramienta pueda examinar las carpetas de correo y los elementos . Si ya ha configurado Outlook anteriormente para que se inicie automáticamente en el modo sin conexión, la herramienta Comprobación de integridad OST no podrá obtener acceso al servidor de Exchange. Por lo tanto, antes que ejecutar la herramienta, deberá cambiar la configuración de inicio temporalmente.

1.

Salga de Outlook si se está ejecutando.

2.

Haga doble clic en el archivo Scanost.exe, ubicado en unidad:\Archivos de programa\Archivos comunes\System\MSMAPI\carpeta del Id. local. El Id. local es el identificador local LCID para la instalación de Microsoft Office. El LCID de Español (alfabetización internacional) es el 3082.

3.

Si ha configurado Outlook para que le pregunte qué perfil desea utilizar, la herramienta también lo hará. En la lista Nombre del perfil, haga clic en el perfil que contiene el archivo .ost cuya identidad desea comprobar.

Si se le pregunta si desea conectarse o trabajar sin conexión, haga clic en Conectar.

Página 190

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

4.

Seleccione las opciones que desee.

Para que la herramienta resuelva automáticamente las discrepancias que encuentre durante la búsqueda, active la casilla de verificación Reparar errores. Si esta casilla de verificación está desactivada, la herramienta registrará los problemas pero no realizará las correcciones necesarias.

5.

Haga clic en Iniciar búsqueda.

Nota Para ver el registro de la búsqueda, inicie Outlook y, a continuación, abra la carpeta Elementos eliminados. La herramienta no examina la carpeta Elementos eliminados. Todos los problemas que encuentre se anotarán en un mensaje con el asunto "Comprobación de integridad OST".

¿Qué es RPCing?

RPCing es una herramienta de línea comando que permite a los usuario solucionar problemas de conexión entre computadoras que envuelven RPC. Si usted no puede conectarse al servidor de Exchange, utilice esta herramienta para ver si tiene conectividad RPC, PRCing.exe está incluida con el Kit de Herramientas del Servidor de Windows 2003. Para descargar el kit de herramientas, visite el siguiente sitio Web de Microsoft: www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=9d467a69-57ff-4ae7-96eeb18c4790cffd&DisplayLang=en.

RPCing trabaja similar a la utilidad Packet Internet Groper (PING) para conexiones TCP/IP, excepto que el test de conectividad de RPC en lugar de conexiones IP. Como muchos servicios en Microsoft Windows 2000 y Microsoft Windows 2003 utilizan RPC para comunicarse con los clientes, la información de RPC puede ayudarlo en la solución de problemas con los servidores que tienen un ping exitoso, pero que tienen algunos servicios no correspondiente.

Desde que RPCing está sólo revisando la conexión, no intenta interpretar la respuesta que es recibida del servidor. Cualquier respuesta del servidor significa que hay una conexión RPC entre las computadoras.

RPCing trabaja parecido a la utilidad PING en la cual usted sólo necesita proveer una dirección de IP para revisar una conexión básica. Utilizando sólo el parámetro /s y no otros, RPCing asume una conexión TCP/IP y no autentificada con el servidor.

Para utilizar RPCing, abra un comando prompt y escriba: rpcping/s nombre del servidor exchange y luego presione Enter.

Si el RPCing es exitoso, usted podrá ver lo siguiente: Completado 1 llamado en 1ms 1000T/S o 1.000 ms/T Si el RPCPing no es exitoso, usted verá lo siguiente: Excepción 1722 /0x000006BA) El Número de grabaciones es: 2 El ProcesoIO es 2956 El Tiempo de Sistema es: 2/26/2003 21:28:48:130 El componente generador es 8 El Status es 1722 Ubicación de la Detección es 322 La Bandera es 0 Página 191

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

El Número de Parámetros es 0 El ProcesoID es 2956 El Tiempo de Sistema es 2/26/2003 21:28:48:130 El Componente Generador es 8 El Status es 11001 La Ubicación de la Detección es 320 La Bandera es 0 El Número de Parámetros es 1 El Unicode string es Servidor 1 Para mayor información sobre RPCing en Microsoft Windows NT, vea el artículo KB 167260

Página 192

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Índice de temas Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

SECCIÓN 1: INTRODUCCIÓN AL SOPORTE DE APLICACIONES DE ESCRITORIO...............................1 Introducción .........................................................................................................................................................1 INTRODUCCIÓN AL SOPORTE DE APLICACIONES DE ESCRITORIO ...............................................................................1 Que es un DST para aplicaciones? ......................................................................................................................2 Habilidad requerida para dar soporte de aplicaciones de escritorio .................................................................2 Principales términos y definiciones para el soporte de aplicaciones ..................................................................3 Herramientas para el soporte de aplicaciones de escritorio ...............................................................................3 COMPRENDIENDO LA ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE WINDOWS ..........................................................................7 Que es la Arquitectura de Sistemas de Windows?................................................................................................7 Que es un entorno de subsistemas? .....................................................................................................................8 Que es un subsistema Win32? ..............................................................................................................................9 Que son las configuraciones de usuarios y equipo? ............................................................................................9 ENTENDER EL PROCESO DE INSTALACIÓN DE APLICACIONES ..................................................................................10 El proceso de instalación de aplicaciones .........................................................................................................10 Cambios de sistemas resultantes desde la instalación de aplicaciones .............................................................11 Consideraciones para la instalación de aplicaciones........................................................................................11 Herramientas para solución de problemas en instalación de aplicaciones.......................................................12 Guías para la solución de problemas en la instalación de aplicaciones ...........................................................14 SECCIÓN 2:................................................................................................................................................................17 INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE APLICACIONES ............................................17 Que son las aplicaciones basadas en MS-DOS y Win16? .................................................................................18 Que es una NTVDM? .........................................................................................................................................18 Como configurar una NTVDM ..........................................................................................................................18 Que es WOW? ....................................................................................................................................................20 Múltiple NTVDMs ..............................................................................................................................................21 Inicio de aplicaciones basadas en Win16 en su propia máquina virtual de DOS..............................................22 Herramientas para solucionar problemas con aplicaciones Win16 .................................................................22 Guías para solucionar problemas en aplicaciones MS-DOS y Win16...............................................................23 OLE/ActiveX y OpenGL......................................................................................................................................24 OLE/ActiveX........................................................................................................................................................24 OpenGL...............................................................................................................................................................25 DirectX................................................................................................................................................................25 Herramientas para solucionar problemas con aplicaciones Win32 .................................................................25 Cómo utilizar el Modo de compatibilidad de aplicaciones de Windows............................................................26 Cómo utilizar la herramienta de administración de compatibilidad en Windows XP.......................................28 Cómo utilizar el Asistente para compatibilidad de programas..........................................................................31 Cómo utilizar el Asistente para compatibilidad de programas .........................................................................31 Cómo probar programas en el Modo de compatibilidad ..................................................................................31 Establecer manualmente las propiedades de compatibilidad ............................................................................33 Virus: descripción, prevención y recuperación..................................................................................................38 SECCIÓN 3: SOPORTE A MICROSOFT INTERNET EXPLORER.................................................................41 Cómo configurar la página de inicio..................................................................................................................41 Qué son los archivos temporales de Internet?....................................................................................................42 Cómo administrar los Archivos Temporales de Internet....................................................................................43 Consejos para solucionar problemas con la configuración General.................................................................44 Personalizar Internet Explorer ..........................................................................................................................45 Configurar la Seguridad en Internet Explorer...................................................................................................46 Qué son las cookies y los controles ActiveX?.....................................................................................................52 Qué son las zonas de contenido web?.................................................................................................................52 Qué son los niveles de Seguridad para las zonas de IE?....................................................................................53 Qué son las configuraciones de privacidad?......................................................................................................54 Página 193

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Trabajar con Certificados...................................................................................................................................56 Ingresar Información Personal...........................................................................................................................57 Qué son las configuraciones de Dial-up y VPN?...............................................................................................58 Qué son las opciones LAN de Internet Explorer?...............................................................................................59 Configurar Opciones Avanzadas........................................................................................................................62 Cómo almacenar un password para un sitio web específico..............................................................................62 Cómo organizar Favoritos?................................................................................................................................63 Qué es la sincronización de páginas web offline?..............................................................................................63 Cómo configurar la sincronización de páginas offline.......................................................................................63 Cómo bloquear y desbloquear la barra de herramientas...................................................................................64 SECCIÓN 4: SOPORTE DE MS OUTLOOK EXPRESS......................................................................................67 Configurar tu cuenta desde Outlook...................................................................................................................67 ¿Qué tipos de servidores de e-mail puede usar Outlook Express? ....................................................................72 ¿Cómo crear una cuenta de e-mail basada en un servidor?..............................................................................72 ¿Qué es la base de datos de Outlook Express?..................................................................................................73 ¿Cómo almacenar Mensajes de e-mail de Outlook Express?...........................................................................73 ¿Cómo reparar una carpeta de correo por defecto dañada?.............................................................................74 ¿Cómo volver a las configuraciones por defecto?..............................................................................................74 ¿Cómo crear una nueva identidad o cuenta?.....................................................................................................75 Pautas para la localización de problemas de e-mail .........................................................................................78 ¿Qué son las identidades de Outlook Express?..................................................................................................79 ¿Cómo crear, suprimir, y modificar identidades?..............................................................................................79 Formatos de archivos compatibles para contactos y mensajes..........................................................................80 ¿Qué clase de archivos puede Outlook Express importar y exportar?..............................................................81 ¿Cómo importar y exportar información en Outlook Express?.........................................................................81 ¿Cómo importar y exportar datos en Outlook Express?....................................................................................82 Pautas para la solución de problemas con Outlook Express.............................................................................83 EL PROGRAMA NO SE EJECUTA CORRECTAMENTE DESPUÉS DE PROBAR CON EL ASISTENTE PARA COMPATIBILIDAD DE PROGRAMAS ...................................................................................................33 CÓMO SOLUCIONAR PROBLEMAS DE COMPATIBILIDAD DE PROGRAMAS EN WINDOWS XP...33 COMPROBAR SI EXISTEN EN INTERNET ACTUALIZACIONES O CORRECCIONES PARA EL PROGRAMA ..............................................................................................................................................................34 UTILIZAR UNA CUENTA DE ADMINISTRADOR PARA INSTALAR EL PROGRAMA ..........................34 CERRAR LA SESIÓN CON TODOS LOS USUARIOS EXCEPTO EL DE LA CUENTA QUE INSTALARÁ EL PROGRAMA .......................................................................................................................................................34 UTILIZAR EL ASISTENTE PARA COMPATIBILIDAD DE PROGRAMAS .................................................34 UTILICE LA VERSIÓN MÁS ACTUAL DE LA MÁQUINA VIRTUAL (VM) DE JAVA DE MICROSOFT. .......................................................................................................................................................................................34 PROBLEMAS CON EL SOFTWARE QUE SE ANUNCIA COMO COMPATIBLE CON WINDOWS XP .34 UTILICE APPLICATION COMPATIBILITY TOOLKIT, VERSIÓN 2.0. ......................................................35 CÓMO SOLUCIONAR PROBLEMAS RELACIONADOS CON LOS JUEGOS .............................................35 INSTALADOR DE WINDOWS................................................................................................................................35 ACTUALIZACIÓN AUTOMÁTICA.......................................................................................................................36 ACTUALIZACIÓN DINÁMICA..............................................................................................................................36 WINDOWS UPDATE................................................................................................................................................36 INTEGRACIÓN DE INSTANTÁNEA CON COPIA DE SEGURIDAD.............................................................37 ÚLTIMA CONFIGURACIÓN VÁLIDA CONOCIDA..........................................................................................37 RECUPERACIÓN AUTOMÁTICA DEL SISTEMA............................................................................................37

Página 194

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

MEJORAS DE RESTAURAR SISTEMA................................................................................................................37 COMO SE APLICAN LAS ACTUALIZACIONES DE SEGURIDAD................................................................38 RECUPERARSE DE UNA INFECCIÓN DE VIRUS Y PREVENIRLA.............................................................40 ABRIR EL CUADRO DE DIÁLOGO OPCIONES DE INTERNET....................................................................45 CAMBIAR LA PÁGINA PRINCIPAL....................................................................................................................45 CAMBIAR LA CONFIGURACIÓN DE LOS ARCHIVOS TEMPORALES.....................................................45 MODIFICAR LA CONFIGURACIÓN DE LA LISTA HISTORIAL..................................................................45 CAMBIAR LA CONFIGURACIÓN DE AUTOCOMPLETAR...........................................................................46 ASIGNAR UN SITIO WEB A UNA ZONA DE SEGURIDAD............................................................................51 TRABAJAR CON INFORMACIÓN PERSONAL ................................................................................................57 GUÍAS PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD..........................................................60 ADMINISTRAR IDENTIDADES ............................................................................................................................75 CREAR UNA NUEVA IDENTIDAD .......................................................................................................................75 CAMBIAR LA IDENTIDAD PREDETERMINADA ............................................................................................77 ESTABLECER UNA CONTRASEÑA ....................................................................................................................77 ADMINISTRAR CONTACTOS ..............................................................................................................................77 CREAR SUBCARPETAS .........................................................................................................................................77 COMPARTIR CONTACTOS ..................................................................................................................................77 MOVER CONTACTOS ............................................................................................................................................78 REFERENCIAS..........................................................................................................................................................78 EXPORTAR LIBRETAS DE DIRECCIONES O TARJETAS DE PRESENTACIÓN .....................................81 IMPORTAR LIBRETAS DE DIRECCIONES O TARJETAS DE PRESENTACIÓN .....................................82 PARA EXPORTAR MENSAJES MANUALMENTE: ..........................................................................................83 IMPORTAR MENSAJES MANUALMENTE: ......................................................................................................83 COPIAR LOS ARCHIVOS DE CORREO EN UNA CARPETA DE COPIA DE SEGURIDAD......................84 EXPORTAR LA LIBRETA DE DIRECCIONES A UN ARCHIVO....................................................................84 EXPORTAR LA CUENTA DE CORREO A UN ARCHIVO................................................................................85 EXPORTAR LA CUENTA DE GRUPOS DE NOTICIAS A UN ARCHIVO.....................................................85 IMPORTAR DATOS DE OUTLOOK EXPRESS..................................................................................................85 IMPORTAR LOS MENSAJES DE LA CARPETA DE COPIA DE SEGURIDAD............................................85 IMPORTAR EL ARCHIVO DE LIBRETA DE DIRECCIONES........................................................................85 IMPORTAR EL ARCHIVO DE CUENTA DE CORREO....................................................................................86 SECCIÓN 5 ..............................................................................................................................................................100 SOPORTE PARA MICROSOFT OFFICE ...........................................................................................................100 INTRODUCCIÓN AL SOPORTE DE MICROSOFT OFFICE ...........................................................................................101 Que es Microsoft Office?..................................................................................................................................101 CONECTAR PERSONAS.......................................................................................................................................101 CONECTAR INFORMACIÓN...............................................................................................................................102 CONECTAR PROCESOS EMPRESARIALES....................................................................................................102 Programas.........................................................................................................................................................103 Página 195

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

Ediciones de Microsoft Office 2003..................................................................................................................103 SERVIDORES...........................................................................................................................................................106 SERVICIOS...............................................................................................................................................................106 SOLUCIONES..........................................................................................................................................................107 DIRECTORIO DE SOLUCIONES DE MICROSOFT OFFICE SYSTEM ......................................................107 SOLUCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS EMPRESARIALES DE MICROSOFT ..............107 PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS................................................................................................................107 EDICIONES DE OFFICE 2003 .............................................................................................................................107 Metodologías de la Instalación ........................................................................................................................108 HERRAMIENTAS DE DESPLIEGUE DEL SOFTWARE.................................................................................109 ¿Qué es la activación de Office?......................................................................................................................109 ¿CÓMO ACTIVAR SU PRODUCTO?..................................................................................................................111 Integración del Office con aplicaciones...........................................................................................................112 SOPORTE DE INSTALACIÓN DE OFFICE...................................................................................................................113 Proceso de instalación de Microsoft Office......................................................................................................113 Proceso de Actualización de Microsoft Office..................................................................................................120 Pautas para la solución de problemas en la instalación o actualización de Office.........................................120 ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD DE OFFICE...................................................................................................121 ¿Cómo aplicar actualizaciones de Office?.......................................................................................................121 ¿Cómo agregar y remover componentes de Office?.........................................................................................122 ¿Cómo reparar aplicaciones de Office?...........................................................................................................123 ¿Cómo recuperar archivos de aplicación de Office?.......................................................................................124 ¿Qué es la Auto Recuperación?........................................................................................................................125 ¿Cómo utilizar la Auto Recuperación para recuperar archivos de aplicación de Office? .............................126 ¿Cómo utilizar la copia de sombra?.................................................................................................................127 ¿Cómo ajustar la macro seguridad en Microsoft Office?................................................................................127 Pautas para la solución de problemas en la seguridad y recuperabilidad de Office.......................................129 ADMINISTRACIÓN DE LOS LENGUAJES DE OFFICE..................................................................................................131 ¿Cómo administrar un diccionario personalizado?.........................................................................................131 Herramientas de Demostración de Microsoft Office 2003...............................................................................133 ¿Cómo agregar paquetes de lenguajes de Office?...........................................................................................134 DESCRIPCIÓN DE COMPONENTES..................................................................................................................134 Dificultades en la solución de problemas de lenguaje.....................................................................................135 NO PUEDO AGREGAR UNA PALABRA AL DICCIONARIO PERSONALIZADO ...................................135 WORD NO DETECTÓ CORRECTAMENTE MI LENGUAJE .......................................................................135 WORD NO DETECTÓ MI LENGUAJE PARA NADA .....................................................................................136 SECCIÓN 6: .............................................................................................................................................................138 SOPORTE DE MICROSOFT OUTLOOK............................................................................................................138 Introducción......................................................................................................................................................138 CONFIGURAR OUTLOOK PARA E-MAIL DE INTERNET.............................................................................................139 ¿Qué es Outlook?..............................................................................................................................................139 Crear perfiles en Outlook.................................................................................................................................141 ¿Cómo configurar cuentas de coreo para POP3?............................................................................................143 CÓMO CONFIGURAR OUTLOOK CON UNA CUENTA POP3 DE MSN ....................................................144 CÓMO CONFIGURAR OUTLOOK CON UNA CUENTA BASADA EN WEB DE MSN ............................146 ¿Cómo configurar bandejas de correo para IMAP?........................................................................................146 ¿Cómo configurar bandejas de correo para HTTP?........................................................................................147 Problemas comunes en la configuración de la bandeja de correo...................................................................147 Página 196

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

CONFIGURAR OUTLOOK PARA EXCHANGE.............................................................................................................149 ¿Qué es Exchange?...........................................................................................................................................149 ¿Cómo configurar las bandejas de correo para Exchange?............................................................................149 ¿Cómo configurar bandejas de correo de Exchange para HTTP? .................................................................151 ¿Cómo configurar carpetas de acceso fuera de línea?....................................................................................152 FUNDAMENTOS DE TRABAJAR SIN CONEXIÓN.........................................................................................155 CÓMO CONFIGURAR UNA CUENTA DE MICROSOFT EXCHANGE A TRABAJO SIN CONEXIÓN.156 CÓMO CONFIGURAR UNA CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO DE INTERNET A TRABAJO SIN CONEXIÓN...............................................................................................................................................................156 ¿Cómo utilizar el Cached Exchange Mode?.....................................................................................................156 PROCEDIMIENTOS DE USO GENERAL REMOTO MAIL............................................................................157 CÓMO A CONFIGURAR OUTLOOK PARA UTILIZAR AUTOMÁTICAMENTE DE CORREO REMOTO..................................................................................................................................................................157 CÓMO CONFIGURAR UNA CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO DE INTERNET PARA UTILIZAR CORREO REMOTO AUTOMÁTICAMENTE....................................................................................................157 CÓMO A TRABAJO CON LOS ENCABEZADOS DESCARGADOS..............................................................158 ¿Qué son las carpetas públicas?......................................................................................................................158 CREAR UNA CARPETA PÚBLICA.....................................................................................................................159 Problemas comunes en la configuración de Exchange....................................................................................159 CONECTAR AL SERVIDOR DE EXCHANGE MEDIANTE HTTP ..............................................................160 COMPROBAR LA CONEXIÓN A EXCHANGE A TRAVÉS DE INTERNET...............................................161 SOLUCIONAR PROBLEMAS DE LA CONEXIÓN AL SERVIDOR DE EXCHANGE UTILIZANDO HTTP..........................................................................................................................................................................161 ESPECIFICAR LA DIRECCIÓN HTTP DEL SERVIDOR DE EXCHANGE.................................................162 ESPECIFICAR LA CONFIGURACIÓN SSL AL CONECTAR CON EXCHANGE EN INTERNET..........163 ADMINISTRAR DATOS DE OUTLOOK.......................................................................................................................164 Trabajar con carpetas personales....................................................................................................................164 ESTABLECER LA UBICACIÓN DE ENTREGA (CW) ....................................................................................164 ESTABLECER LA UBICACIÓN DE ENTREGA (IMO) ..................................................................................165 HACER COPIA DE SEGURIDAD DEL ARCHIVO DE CARPETAS PERSONALES .................................165 HACER COPIA DE SEGURIDAD DE LAS CARPETAS DE OUTLOOK ......................................................165 EXPORTAR CARPETAS DE OUTLOOK A OTRO FORMATO DE ARCHIVO .........................................166 ELIMINAR UN PST DEL PERFIL .......................................................................................................................166 QUITAR UNA CARPETA DE LA LISTA DE CARPETAS ..............................................................................166 ¿QUÉ SON LAS CARPETAS PERSONALES?....................................................................................................167 Filtro de correo electrónico no deseado...........................................................................................................168 ¿Cómo configurar Filtros de correo basura?...................................................................................................171 SOLUCIONAR PROBLEMAS DEL FILTRO DE CORREO ELECTRÓNICO NO DESEADO..................172 FALTAN BOTONES, CAMPOS O FICHAS........................................................................................................172 FALTAN MENSAJES, ARCHIVOS O REGLAS.................................................................................................173 TRABAJAR CON EL FILTRO DE CORREO ELECTRÓNICO NO DESEADO...........................................174 LISTAS DE CORREO ELECTRÓNICO NO DESEADO...................................................................................176 MENSAJES DE ERROR.........................................................................................................................................176 Página 197

Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP

¿QUÉ SON LAS REGLAS?....................................................................................................................................177 Crear una regla.................................................................................................................................................178 CREAR UNA REGLA A PARTIR DE UNA PLANTILLA O DESDE CERO..................................................178 CREAR UNA REGLA BASADA EN UN MENSAJE DE UNA CARPETA......................................................179 CREAR UNA REGLA BASADA EN UN MENSAJE QUE ESTÉ REDACTANDO........................................179 CREAR UNA REGLA BASADA EN UN NOMBRE O LISTA DE DISTRIBUCIÓN DE UN MENSAJE....179 CREAR UNA REGLA BASADA E UNA ALERTA RECIBIDA DESDE EL SITIO DE SHAREPOINT.....179 ¿Cómo archivar datos?.....................................................................................................................................180 HACER UNA COPIA DE SEGURIDAD O ELIMINAR ELEMENTOS MEDIANTE AUTOARCHIVAR 181 ESPECIFICAR LA CONFIGURACIÓN DE AUTOARCHIVAR PARA CARPETAS INDIVIDUALES....181 ARCHIVAR ELEMENTOS MANUALMENTE...................................................................................................181 ¿Cómo configurar la ubicación de los datos de Outlook almacenados?.........................................................182 Formatos de archivos para los mensajes y contactos de Outlook....................................................................182 Importar y exportar ..........................................................................................................................................183 SOLUCIONAR PROBLEMAS AL IMPORTAR Y EXPORTAR .....................................................................184 IMPORTACIÓN.......................................................................................................................................................184 EXPORTACIÓN.......................................................................................................................................................186 ¿CÓMO IMPORTAR Y EXPORTAR DATOS DE OUTLOOK?......................................................................186 SOLUCIONAR PROBLEMAS DE OUTLOOK................................................................................................................188 ¿Cómo arreglar datos corrompidos de Outlook?.............................................................................................188 COMPROBAR LA CONEXIÓN A EXCHANGE A TRAVÉS DE INTERNET...............................................189 ¿Cómo revisar el status de conexión?..............................................................................................................189 UTILIZACIÓN DE LA HERRAMIENTA COMPROBACIÓN DE INTEGRIDAD OST .............................190 ¿Qué es RPCing?..............................................................................................................................................191

Página 198