Soporte Técnico a usuarios de Aplicaciones en MS Windows XP
Sección 1: Introducción al soporte de aplicaciones de escritorio Introducción Usted recibe una llamada de un cliente que dice, que intenta instalar Microsoft Office y recibe un mensaje de error que dice que no tiene espacio suficiente. Qué puede hacer?. Usted tiene 30 minutos para localizar el problema y resolverlo o para extender el incidente del usuario a una instancia superior de acuerdo al porcentaje de disponibilidad (SLA) que su compañía ha negociado con el grupo de IT. Usted abre un incidente con los datos del nombre de usuario, información del contacto, urgencia de la llamada, y explicación del problema que el usuario está teniendo. Este módulo proporciona una descripción del soporte de aplicaciones de escritorio y el papel del soporte técnico (DST). Usted aprenderá sobre los nuevos conceptos y aplicaciones. Hacia el final de este módulo, usted tendrá una comprensión básica sobre las habilidades y conocimiento necesarios para realizar tareas de DST para las aplicaciones que funcionan en Microsoft Windows XP. Después de terminar este módulo, usted podrá: • Describir el papel del soporte técnico de aplicaciones de escritorio y de las herramientas disponibles para localizar fallas en las aplicaciones. • Explicar la importancia de la arquitectura del sistema de Windows como se relaciona con la localización de fallas de las aplicaciones que funcionan en ambientes de Windows. • Describir el proceso de instalación de aplicaciones y los cambios que resultan luego de las instalaciones de aplicaciones en una computadora.
Introducción al soporte de aplicaciones de escritorio Usted recibe una llamada de un cliente que dice, que intenta agregar Microsoft Access a su instalación existente, y acaba de encontrar un mensaje de error que dice que los archivos son inaccesibles. Necesito conseguir que funcione cuanto antes. Qué puede hacer como DST?. Esta lección proporciona una descripción del soporte para aplicaciones de escritorio. Discute algunas de las diferencias entre el soporte de un sistema operativo (OS) y de aplicaciones de soporte, tales como Microsoft Outlook Express o Microsoft Internet Explorer. La lección también cubre algunas de las habilidades y de las características de un troubleshooter acertado, así como las herramientas disponibles para asistir a las aplicaciones de la localización de fallas que funcionan en ambientes Windows. Después de terminar esta lección, usted podrá: • Describir el papel del Soporte técnico de escritorio para aplicaciones. • Describir las habilidades requeridas para proporcionar soporte técnico de escritorio para aplicaciones. • Explicar los términos dominantes y las definiciones relacionados con el soporte técnico de escritorio para aplicaciones. • Describir las herramientas disponibles para asistir en la localización de fallas a las aplicaciones que funcionan en escritorios Windows XP.
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