Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP
Sección 1: Introducción al soporte de usuarios Introducción El propósito de esta sección es permitirle utilizar pautas y herramientas de localización de problemas para ayudar a los usuarios finales. Esta sección busca capacitarlo para: 1. Describir el rol del trabajo del personal de soporte técnico (DST) 2. Explicar la importancia de las distintas versiones de sistemas operativos y de la computadora para la posterior solución de los diferentes problemas. 3. Use la base de datos de conocimientos, Modo Seguro, consola de Administración de Equipos, y otras herramientas para las soluciones de problemas.
El soporte técnico Usted recibe una llamada de un cliente que dice, estaba trabajando en un libro cuando apareció un mensaje de error de energía, y se reinicio la computadora, y luego se congelaba la pantalla. Un amigo que trabaja en una casa informática hizo algo en la computadora para solucionarme el problema, pero ahora yo apenas consigo una pantalla negra con una pequeña línea que parpadea en ella. Yo no se que puedo hacer. Que debería usted responder ante esta situación? Objetivos: • Describir los deberes generales de un técnico de ayuda de escritorio • Describir las habilidades necesarias para realizar los deberes de un técnico de ayuda de escritorio. • Identificar las preguntas comunes para pedir que el usuario identifique problemas. • Emparejar los términos usados comúnmente en ayuda de escritorio a la definición correcta
Que es el soporte técnico o help desk? Como soporte técnico de escritorio (DST), usted es un punto vital del contacto entre su compañía y sus clientes. Su éxito en esta posición comienza con una comprensión clara de la compañía y cómo los clientes opinan de usted. Para desempeñar su papel como soporte técnico de escritorio debe comprender las necesidades siguientes: Los clientes cuentan con confiabilidad, disponibilidad, y la seguridad de la información. Los trabajadores de conocimiento no pueden hacer su trabajo sin servicios tales como E-mail y tener acceso a los recursos en línea. El negocio confía en ayuda que podrá brindar para resolver las necesidades de clientes y de trabajadores de conocimiento. Usted será cara pública para la compañía, en la mayoría de los casos el único punto humano del contacto. Un recurso bien informado, familiarizado con el producto y capaz de realizar tareas de instalación del hardware y del software, así como la supervisión del sistema y el mantenimiento del mismo.
Pagina 1