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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

Sección 1: Introducción al soporte de usuarios Introducción El propósito de esta sección es permitirle utilizar pautas y herramientas de localización de problemas para ayudar a los usuarios finales.

Esta sección busca capacitarlo para: 1.

Describir el rol del trabajo del personal de soporte técnico (DST) 2.

Explicar la importancia de las distintas versiones de sistemas operativos y de la computadora para la posterior solución de los diferentes problemas.

3.

Use la base de datos de conocimientos, Modo Seguro, consola de Administración de Equipos, y otras herramientas para las soluciones de problemas.

El soporte técnico Usted recibe una llamada de un cliente que dice, estaba trabajando en un libro cuando apareció un mensaje de error de energía, y se reinicio la computadora, y luego se congelaba la pantalla. Un amigo que trabaja en una casa informática hizo algo en la computadora para solucionarme el problema, pero ahora yo apenas consigo una pantalla negra con una pequeña línea que parpadea en ella. Yo no se que puedo hacer.

Que debería usted responder ante esta situación?

Objetivos: • Describir los deberes generales de un técnico de ayuda de escritorio • Describir las habilidades necesarias para realizar los deberes de un técnico de ayuda de escritorio.

• Identificar las preguntas comunes para pedir que el usuario identifique problemas.

• Emparejar los términos usados comúnmente en ayuda de escritorio a la definición correcta

Que es el soporte técnico o help desk?

Como soporte técnico de escritorio (DST), usted es un punto vital del contacto entre su compañía y sus clientes. Su éxito en esta posición comienza con una comprensión clara de la compañía y cómo los clientes opinan de usted.

Para desempeñar su papel como soporte técnico de escritorio debe comprender las necesidades siguientes: Los clientes cuentan con confiabilidad, disponibilidad, y la seguridad de la información.

Los trabajadores de conocimiento no pueden hacer su trabajo sin servicios tales como E-mail y tener acceso a los recursos en línea.

El negocio confía en ayuda que podrá brindar para resolver las necesidades de clientes y de trabajadores de conocimiento.

Usted será cara pública para la compañía, en la mayoría de los casos el único punto humano del contacto.

Un recurso bien informado, familiarizado con el producto y capaz de realizar tareas de instalación del hardware y del software, así como la supervisión del sistema y el mantenimiento del mismo.

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Una fuente de información, porque incluso si usted no sabe la respuesta, usted sabe adónde ir a conseguir las respuestas.

Un buen troubleshooter, capaz de aislar rápidamente un problema realizando algunas tareas simples.

Características y funcionalidades comunes En este curso, usted se familiarizara con los sistemas operativos siguientes: Windows 2000 profesional (viene con el núcleo de Microsoft Windows NT®, la versión 5.0) Windows 2000 es el sistema operativo para el escritorio del negocio y de los sistemas portables.

El Windows 2000 profesional no es tan avanzado como Windows XP, especialmente en las áreas de administración, de la eficacia del usuario, y de la red del usuario; sin embargo, contiene arquitectura similar del sistema y características de UI como Windows XP. La edición hogareña de Windows XP (viene con el núcleo de Windows NT, versión 5.1). Esta es la edición de Windows XP diseñada para el ambiente familiar. Windows XP incluye un número de mejoras sobre Windows 2000 Professional que promueven una mejor escalabilidad y funcionamiento total. Las principales funcionalidades de la edición hogareña de Windows XP es esencialmente idéntica a la de Windows XP Professional; sin embargo, algunas de las características disponibles en Windows XP Professional no están disponibles en la edición hogareña de Windows XP. Windows XP Professional (viene con el núcleo de Windows NT, versión 5.1). Esta es la versión de sistema operativo que se implementa generalmente dentro del ambiente corporativo, aunque se puede utilizar también en ambientes hogareños. Windows XP Professional incluye todas las características y el mismo diseño visual de la edición hogareña de Windows XP. Windows XP y Windows 2000 Professional tienen más cosas en común el uno con el otro, que con las versiones anteriores del NT de Microsoft Windows o Windows 95, Windows 98, y Windows Milenium.

Windows 2000 Professional y Windows XP se construyeron sobre las bases ya probadas del código de Windows NT y de Windows 2000, que ofrecen una arquitectura de 32-bit y un modelo completamente protegido de memoria. Son similares en muchos aspectos, incluyendo mucho de la funcionalidad principal del S.O. y del interfaz de usuario.

Las características que son comunes a Windows 2000 Professional y Windows XP incluyen: 1.

Características estándar de Windows, por ejemplo el explorador de Windows, el panel de control, los accesorios, el menú de inicio, el registro, y el sistema de archivos.

2.

Características de seguridad, tales como la verificación de drivers, proteccion de archivos, Windows Installer, la seguridad del Internet Protocol (IPSec), y el soporte de Kerberos.

3.

Características de administración y de implementación, tales como Setup Manager, Micrososft Management Console (MMC), soporte multilingüe, consola de recuperación, y opciones seguras del arranque con el modo a prueba de fallos.

4.

Características de usuarios moviles y de usuarios remotos, tal como la opción de archivos fuera de línea, mejoras en la administración de energía, remocion del docking en caliente, configuración y ayuda avanzada del interfaz de la energía (ACPI), conexión compartida de Internet (ICS), y una configuración más fácil del acceso remoto a través de asistentes.

Diferencias Escritorio

entre

los

Sistemas

Operativos

de

Las diferencias más grandes entre Windows XP Professional y Windows 2000 Professional se relacionan con el interfaz de usuario, administración de escritorio, y cambios de menor importancia en la arquitectura del sistema.

Windows XP Professional se diferencia de Windows 2000 Professional en estas características:

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Características estándares de Windows, tales como, diversas localizaciones del archivo y diversas localizaciones del perfil.

Características de fiabilidad y de seguridad, tales como restaurar el sistema, restauración de driver de dispositivos ya instalados, firewalls en la conexión de Internet, y soporte para smart card.

Características de administración e implementación, tales como compatibilidad creciente , las actualizaciones dinámicas, kit de administración del Internet Explorer 6, asistencia remota, sistema del resultado de la política (RSoP), mejoras en el servicio de ayuda, mejoras de la actualización de Windows, entorno de usuario inteligente, los menús sensibles al contexto de la tarea, y la integración de las opciones de quemado de CD. La funcionalidad de usuarios móviles y usuarios remotos, tal como Microsoft ClearType®, realzar conferencias en línea, administración mejorada de la energía, establecimiento de una red sin cables, conocimiento de la localización de la red, asistente para configurar la red, el puente de la red, y soporte para redes punto a punto.

Hay pocas diferencias funcionales existentes entre Windows XP Professional y Windows XP Home, sobre todo en términos de las capacidades de red, de la seguridad, y de la administración. Las características y funcionalidades que están disponibles en Windows XP Professional incluyen solamente las opciones de Remote Desktop, soporte para Dominios y redes grandes, cifrado de Archivos (EFS), opciones avanzadas de restauración del sistema, Internet Information Server (IIS), soporte para sistemas de múltiples procesadores, y soporte para las múltiples lenguajes.

Cómo identificar el sistema operativo de escritorio de Windows Cuando un cliente se pone en contacto con usted por un problema, usted debe saber qué sistema operativo está instalado en la computadora del cliente, así como la versión del sistema operativo y si algún Service Pack está instalado. De vez en cuando, usted debe explicar al cliente cómo encontrar esta información.

La opción “Acerca de ……” muestra la versión del sistema operativo. Para ver la opción “Acerca de …”, haga clic en el menú Inicio, luego en Ejecutar y luego escriba Winver y por ultimo clic en Aceptar. La opción “Acerca de…” indica la versión del sistema operativo y si tiene algún Service Pack instalado, la versión de mismo. Si el sistema operativo es Windows XP de 64-bit, la caja de diálogos de “Acerca de …” también incluirá esta información.

El Entorno del Servicio de Directorio Redes basadas en Windows que utilizan servidores Windows 2000 o Windows 2003 pueden utilizar el servicio de directorio. Una red funcionando con el servicio de directorios, posee un dominio el cual es una colección de computadoras y de usuarios que comparten una base de datos común de directorios, un conjunto de políticas de la seguridad, y un conjunto de relaciones de confianza con otros dominios. Esto significa que los derechos y los permisos de los recursos de red son controlados por el servicio de directorio.

El propósito de esta estructura lógica es para implementar una infraestructura centralizada de la seguridad sobre la red y centralizar la administración de los usuarios de la red, de sus recursos, y de las políticas aplicadas a esos usuarios. Porque todos los recursos del dominio utilizan el servicio de directorio, la ventaja al usuario será que con una sola validación tendrá acceso a todos los recursos necesarios de la red. Desde el punto de vista de soporte, la puesta en práctica de una estructura de dominios, cambia perceptiblemente las opciones disponibles de los técnicos en soporte. Asegurese de considerar las consideraciones siguientes al trabajar con un cliente que entra a un dominio: El cliente puede no tener los derechos de acceso necesarios en la computadora local para realizar tareas básicas de administración y/o instalación de la computadora. A menudo, el DST no es el administrador de la red del cliente; en estos casos, el DST debe ordenar al cliente entrar en contacto con el administrador de la red para resolver el problema. El administrador de la red tendrá que validarse para completar estas tareas.

Aunque un usuario puede estar disponible para validarse en una computadora con una cuenta local, en vez de una cuenta de dominio, las configuraciones del perfil y el entorno del sistema no serán iguales que cuando el

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usuario entra con una cuenta de dominio. Cuando el usuario entra a un dominio, el usuario es autenticado por la computadora en la cual generalmente la cuenta no tiene ningún control.

Los dominios pueden correr Scripts que pueden inicializar software adicional o realizar configuraciones en el entorno de la computadora del usuario. Tales características adicionales podrían tener un impacto en su capacidad de hacer suposiciones sobre cómo el sistema operativo debe comportarse bajo ciertas condiciones, y usted no podrá probablemente aislar la computadora del usuario a un estado de no dominio para realizar una solución al problema efectivo.

Compruebe el grado con el que el usuario utiliza los recursos del dominio. Las carpetas compartidas, aplicaciones, impresoras, y otros recursos situados en otros sitios de la red que pueden existir sobre el cual los DST y el usuario no tienen ningún control y que no pueden afectar a ninguno durante el proceso de localización de averías porque estos recursos estan protegidos.

Clientes Windows que funcionen dentro de una red no-Microsoft, tal como una red de Novell, no estaran contemplados dentro de este curso.

Entorno de Workgroup En muchos casos, lo más común en un ambiente hogareño, la computadora del usuario estará en una red basada en Windows que no pertenecera a un dominio. Este tipo de red se conoce como red del peer-to-peer (punto a punto) o workgroup (grupo de trabajo) de Windows. En este escenario, los usuarios ingresan a sus computadoras en forma local, como si no estuvieran conectados con ninguna red.

Estos tipos de redes estan pensadas para grupos pequeños de usuarios que desean compartir sus propios recursos locales con otras personas sin la necesidad de un servidor centralizado y de herramientas de administración de cuentas de seguridad y la sobrecarga asociada de una administración en un modelo de dominio.

Los usuarios pueden compartir recursos y tener acceso a recursos compartidos en otras computadoras. Sin embargo, porque las computadoras no están compartiendo una base de datos común de cuentas de usuarios, cada usuario debe tener una cuenta de usuario en cada computadora que contenga los recursos a que el usuario debe tener acceso. Los derechos de conexión concedidas a un recurso específico son administradas por dicha base de datos de cuentas de recursos.

Generalmente, el trabajo con una computadora en un workgroup es similar al trabajo con una computadora independiente. Generalmente los inconvenientes en las redes son a través de conectividad, cuentas de usuarios, y archivos compartidos, y pueden ser solucionados directamente con el mismo usuario.

Para determinar si una computadora es un miembro de un dominio o de un workgroup, abra el panel de control, haga un clic en sistemas, y después haga clic en la lengüeta de Nombre del Equipo. Si la computadora está utilizando un Windows 2000 Professional, haga un clic en la lengüeta de Identificación de Red. Esta caja de diálogo exhibe el nombre del Equipo y el workgroup o el Domain Name, según sea.

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Herramientas para localizar fallas en los sistemas operativos de escritorio de Windows Usted recibe una llamada de un cliente que dice, luego de instalar una aplicación en mi computadora e intentar ejecutarlo, aparece un mensaje de error, por lo tanto reinicio la computadora. Luego, de reiniciar el equipo, el escritorio aparece en blanco y han desaparecido todos los iconos y la barra de tareas.

Objetivos: • Describir la relación entre la arquitectura de Windows y la localización de averías.

• Explique las pautas básicas para localizar averías.

• Utilice la ayuda en línea y la base de conocimiento para encontrar la información de problemas y soluciones.

• Relacione las funciones en la consola de Administración de Equipo con la localización de averías.

• Cree una consola personalizada de MMC. • Instale la Recovery Console • Describa cómo utilizar Msconfig y Msinfo32 en el modo seguro para localizar averías.

• Encienda una computadora en modo seguro.

• Conectese a una computadora remota usando Remote Desktop y Remote Assitance.

Arquitectura de Windows y localización de averías La función básica del procesador es procesar las instrucciones, las cuales son creadas en un lenguaje de maquina que el procesador entiende. El procesador tiene niveles del privilegio, también llamados Rings, que se ponen en ejecución para proteger el procesador. CPUs basadas en Reduced Instruction Set Computing (RISC)soportan dos rings de ejecución; mientras que las basadas en Intel soporta 4 rings.

Para seguir siendo compatibles con ambas clases de CPUs, los sistemas operativos basados en Windows NT implementaron una arquitectura de dos-anillos en ejecución, usando los anillos 0 y 3. De este modelo, el anillo 0 es el más privilegiado y protegido y es el anillo en el cual el sistema operativo y sus servicios se cargan y funcionan. Las aplicaciones funcionan en el anillo 3, que evita que dichas aplicaciones interfieran con el corazon de los servicios del sistema operativo, también conocido como executive mode. Esta capa protegida es conocida también como modo núcleo.

Este diseño de doble anillo es el qué hace que los sistemas operativos basados en la tecnología de Windows NT sean estables. Las aplicaciones funcionan dentro del anillo 3, las cuales deben pasar un mensajes al sistema operativo y a los servicios que estan funcionan dentro del anillo 0 y nunca deben tener acceso directamente a estos componentes. Si una aplicación deja de funcionar correctamente, esta se tornara inestable e intentara apagar el sistema operativo en el proceso. Sin embargo, este diseño también retrasa el funcionamiento, puesto que cada mensaje pasado entre los anillos requiere de interruptores que gastas ciclos adicionales del CPU. Desde el punto de vista de localizar un problema, las diferentes versiones de sistema operativo son generalmente diferentes de las distintas versiones de las aplicaciones, puesto que cada uno funciona dentro de un anillo distinto de CPU. Si se sospecha que una aplicación es la causante de la inestabilidad del sistema, tiene poca o casi ninguna capacidad de interferir directamente con el sistema operativo y sus servicios. Este concepto es útil para ayudar a un DST a saber a dónde mirar y cuales pasos tomar para la solución de dicha inestabilidad.

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Pautas para localizar averías Cuando un cliente llama para pedir soporte, la mayoría de las veces nos dices dos cosas: 1. El I tiene un problema.

2. El no sabe como….

El último es generalmente mas fácil de explicar al cliente, cómo realizar una tarea específica o configurar una opción dentro del sistema operativo. Sin embargo, cuando el usuario tiene un problema, puede ser necesario localizar el mismo para determinar su causa. Este proceso debe ser lógico para que sea satisfactorio. Es esencialmente el arte de la eliminación. Un buen DST puede eliminar en un orden rápido las posibilidades que no son causales del problema. El patrón aplicado generalmente al proceso de localización del problema es como sigue: 1.

Determinar qué ha cambiado.

2.

Eliminar las causas posibles para poder determinar las causas probables. Utilice su conocimiento general del sistema operativo y de la información en la base de conocimiento para determinar cuál es una causa potencial, y para compilar una lista corta de soluciones potenciales.

3.

Identifique una solución.

4.

Pruebe la solución. ¿La solución anduvo? Si no, repita los pasos 3 y 4.

Las herramientas y las técnicas disponibles para el DST son demasiado numerosas y estan lejos de ser discutidas detalladamente en este curso. Para más información sobre las herramientas de localización de problemas y las técnicas, refiera a los siguientes recursos en línea: Windows XP Professional Resource Kit, Capítulo 26: http://www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp?url=/technet/ prodtechnol/winxppro/reskit/prma_trb_ersf.asp Windows 2000 Professional Resource Kit, Capítulos 31, 32 y 33: http://www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp?url=/technet/ prodtechnol/windows2000pro/reskit/wprorkit.asp

Como encontrar información sobre solución de problemas Ningún ser humano puede saber todo sobre las computadoras. Por lo tanto, un DST debe saber dónde y como buscar la información pertinente al procurar resolver un problema. Hay tres fuentes principales que pueden asistirle en el abastecimiento de una solución al cliente: • Las opciones de Ayuda y soporte • La base de datos del conocimiento (KB) • Otros recursos en línea Un recurso excelente, pasado por alto a menudo, es el sistema de ayuda empaquetado con el sistema operativo.

Este recurso se puede utilizar desde el menú Inicio y luego seleccionando Ayuda. En las opciones de ayuda, usted puede lograr el siguiente: Conectarse a la computadora de otro usuario usando Remote Assistance Coordinar la bajada e instalación de los ultimos parches de seguridad utilizando Windows Update.

Buscar cuales hardware y software son compatibles con el sistema operativo del cliente.

Pidale a los clientes que siempre soliciten ayuda al personal de soporte en caso de tener inconvenientes utilizando la opción Microsoft Online Assisted Utilice las opciones de restauración del sistema.

Use herramientas como System Information para administrar y mantener a los equipos La base de conocimiento de Microsoft (KB) contiene miles de artículos que detallan resoluciones a los problemas mas comunes de cada producto de Microsoft.

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El KB es la principal fuente de origen para buscar información pertinente a un problema. Debe ser el principal lugar donde un DST busca información. Si el problema encontrado no aparece en el KB, significa que es un problema nuevo o que las posibles causas del problema encontrado son las reales y el DST puede necesitar reevaluar nuevamente la situación.

La KB, con los últimos artículos, puede ser accedida desde http://support.microsoft.com.

Otro recurso muy importante es Internet. Muchos motores de búsqueda públicos se pueden utilizar para buscar otros recursos en línea, tales como sitios para controladores y newsgroup que discuten información específica de un tema en particular

Como utilizar Administración de Equipos para la solución de problemas La consola de Administración de Equipos proporciona el acceso a muchos de los subsistemas dentro del sistema operativo. Para tener acceso a la consola de Administración de Equipos: Haga clic en Inicio, luego panel de control, luego en Rendimiento y Mantenimiento, clic en Herramientas Administrativas, y por ultimo en Administración de Equipos. Usted puede también abrir la consola de Administración de Equipos, haciendo clic en Inicio – Ejecutar y escribiendo compmgmt.msc La consola de Administración de Equipos provee acceso a las siguientes opciones: Herramientas de Sistemas: Visor de Sucesos. Esta es una herramienta para ver los registros que siguen acontecimientos dentro del sistema operativo. Incluye las subdivisiones para el seguimiento del sistema, seguridad, y aplicaciones. Cada evento indica el origen del evento y cuando ocurrió. El visor de sucesos es una herramienta muy útil para ver qué ha pasado dentro del sistema operativo. Cuando algo falla en el sistema operativo, utilice el visor de sucesos para ver si se ha registrado un error.

Carpetas Compartidas. Esta contiene una lista de todos los archivos y carpetas compartidos, incluyendo las listas de todas las sesiones actualmente activas y que cuales archivos compartidos están siendo accedidos actualmente.

Usuarios y grupos locales: Esta es la interfaz para manejar usuarios y grupos locales en la computadora.

Registros y alarmas de Rendimiento: Esta es una herramienta para seguir el rendimiento sobre la computadora local, y puede ser muy útil para diagnosticar problemas de rendimiento. Estas opciones no estas habilitadas por el defecto.

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Administrador de Dispositivo: Este proporciona el acceso a una lista de los dispositivos de hardware instalados en la computadora, incluyendo los controladores que se utilizan para comunicarse con ese hardware.

Al localizar averías sobre un problema de hardware, éste es el mejor lugar a comenzar.

Almacenamiento: Medios de Almacenamiento Removible: Esta es una lista de todos los dispositivos de almacenamientos removibles en la computadora local, incluyendo la información referente sobre que medios están actualmente conectados dentro de estos dispositivos.

Defragmentador de disco: Esta es una herramienta usada para defragmentar los discos locales.

Administración de Discos: Este es la interfaz principal para manejar discos locales, y no removibles. Desde aquí, los discos pueden ser reparticionados y formateados, cambiar las asignaciones de la letra de los discos.

Dentro del sistema operativo, esta es la interfaz preferida para realizar estas actividades.

Servicios y aplicaciones: Servicios: Esta es una lista de todos los servicios instalados actualmente en la computadora local, incluyendo su configuración y estado actual. Esto es extremadamente valioso para localizar averías del sistema operativo, porque usted puede permitir e inhabilitar servicios desde esta ubicación Control de WMI: El control de la instrumentación de la administración de Windows (WMI) es una herramienta que le permite configurar ajustes de WMI en una computadora remota o en la computadora local.

Esto no esta configurado por defecto.

Servicio De Indexación: Esto es utilizado para crear un índice para ser usada por la función de la búsqueda de Windows. Los artículos adicionales se pueden exhibir dentro de la gerencia de la computadora, dependiendo de la cual los componentes opcionales están instalados en el sistema operativo. Ítems adicionales puede ser visualizados de el Administrador de Equipos, dependiendo de que componentes estan instalados en su sistema operativo.

Como crear una MMC personalizada La consola de administración de Microsoft (MMC) es una aplicación que contiene herramientas. Por sí mismo, el MMC no realiza ningún servicio administrativo. En lugar, actúa como anfitrión para unos o más módulos llamados componentes o snap-ins, que proporcionan realmente funcionalidad; el MMC proporciona simplemente un UI constante para tener acceso a este componente. Usted puede agregar uno o más componentes a una consola MMC para crear una consola personalizada de administración.

Para crear una consola MMC personalizada: 1.

Clic Inicio, luego Ejecutar, y luego escriba mmc y por ultimo OK 2.

En la consola, seleccione el menú Archivo, clic Agregar/Remover Componentes 3.

En la caja de diálogos de Agregar/Remover Componentes, haga clic en Agregar.

4.

En la caja de diálogos de Agregar Componentes, doble clic en el item que usted desea agregar 5.

Si un asistente aparece, siga las instrucciones del mismo.

6.

Para agregar otro componente, repita el paso 4.

7.

En la caja de diálogos de Agregar Componentes, clic en Cerrar 8.

En Agregar/Remover Componentes, clic en OK 9.

En el menú Archivo, clic en Guardar Usted puede agregar componentes adicionales a una consola, tal como controles de Microsoft ActiveX® y vínculos a Internet. También, usted puede organizar componentes en carpetas dentro de la consola eligiendo la carpeta en la cual desea almacenar el componente dentro de la caja de diálogo de Agregar Componentes.

Como DST, usted debería crear una consola personalizada con los siguientes componentes: • Administrador de dispositivos • Administrador de discos

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• • • • • •

Visor de sucesos Políticas de Grupos Usuarios y grupos locales Rendimiento y alertas Servicios Información de sistema

Instalar y utilizar la consola de recuperación de Windows XP La consola de recuperación de Windows está diseñada para ayudarle a recuperar su equipo basado en Windows 2000 cuando no se inicia correctamente o, simplemente, no se inicia. Si el Modo a prueba de errores y otras opciones de inicio no funcionan, considere la posibilidad de utilizar la consola de recuperación. Este método sólo se recomienda si es un usuario avanzado que puede utilizar comandos básicos para identificar y encontrar controladores y archivos con problemas. Además, debe ser un administrador para poder utilizar la consola de recuperación.

Instalar la consola de recuperación Puede instalar la consola de recuperación de su equipo para que esté disponible en caso de que no pueda reiniciar Windows. Entonces puede seleccionar la opción Consola de recuperación en la lista de sistemas operativos disponibles durante el inicio. Es conveniente instalar la consola de recuperación en los servidores importantes y en las estaciones de trabajo del personal de IT. En este artículo se describe cómo instalar la consola de recuperación en el equipo con Windows XP. Para instalar la consola de recuperación debe tener derechos administrativos en el equipo.

Aunque puede ejecutar la consola de recuperación si inicia directamente desde el CD de Windows XP, es mucho mejor configurarla como una opción de inicio del menú de inicio. Para ejecutarla directamente iniciando desde el CD, consulte la sección "Utilizar la consola de recuperación", más adelante en este artículo.

Para instalar la Consola de recuperación, siga estos pasos: 1.

Inserte el CD de Windows XP en la unidad de CD-ROM.

2.

3.

Haga clic en Inicio y, después, en Ejecutar.

En el cuadro Abrir, escriba d:\i386\winnt32.exe /cmdcons donde d es la letra de la unidad de CDROM.

4.

Aparecerá un cuadro de diálogo de instalación de Windows en el que se describe la opción Consola de recuperación. El sistema le pedirá que confirme la instalación. Haga clic en Sí para iniciar el proceso de instalación.

5.

Reinicie el equipo. La próxima vez que inicie el equipo verá una entrada "Consola de recuperación de Microsoft Windows" en el menú de inicio.

NOTA: como alternativa, puede utilizar un nombre UNC para instalar la consola de recuperación desde un punto compartido de red.

Utilizar la consola de recuperación Puede habilitar y deshabilitar servicios, formatear unidades, leer y escribir datos en una unidad local (incluyendo unidades formateadas para utilizar el Sistema de archivos de NT (NTFS)) y realizar otras muchas tareas administrativas. La consola de recuperación resulta especialmente útil si necesita reparar el equipo copiando un archivo de un disco o un CD-ROM al disco duro, o si necesita volver a configurar un servicio que impide que el equipo se inicie correctamente.

Si no puede iniciar el equipo, puede ejecutar la consola de recuperación desde los discos de inicio o el CDROM de Microsoft Windows XP. En este artículo se describe cómo realizar esta tarea.

Una vez instalado Windows XP en su equipo, para iniciar el equipo y utilizar la consola de recuperación necesita los discos de inicio o el CD-ROM de Windows XP. NOTA: para iniciar el equipo desde el CD-ROM de Windows XP debe configurar el Sistema básico de entrada y salida (BIOS) del equipo para que éste se inicie desde la unidad de CD-ROM.

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Para ejecutar la consola de recuperación desde los discos de inicio o desde el CD-ROM de Windows XP, siga estos pasos: 1. Inserte el disco de inicio de Windows XP en la unidad de disquetes o inserte el CD-ROM de Windows XP en la unidad de CD-ROM y reinicie el equipo.

2. Haga clic para seleccionar las opciones necesarias para iniciar el equipo desde la unidad de CD-ROM si se le pide que lo haga.

3. Cuando aparezca la pantalla "Programa de instalación", presione R para iniciar la consola de recuperación.

4. Si tiene un equipo con inicio doble o múltiple, elija la instalación a la que necesite tener acceso desde la consola de recuperación.

5. Cuando se le pida, escriba la contraseña de Administrador. Si la contraseña del administrador está en blanco, basta con que presione ENTRAR. 6. En el símbolo del sistema, escriba los comandos apropiados para diagnosticar y reparar la instalación de Windows XP. Para ver una lista de los comandos disponibles en la consola de recuperación, escriba recovery console commands o help en el símbolo del sistema y presione ENTRAR. Para obtener información acerca de un comando específico, escriba help nombreDeComando en el símbolo del sistema y presione ENTRAR. 7. Para salir de la consola de recuperación y reiniciar el equipo, escriba exit en el símbolo del sistema y presione ENTRAR.

Utilizar el símbolo del sistema de la consola de recuperación Cuando utiliza la consola de recuperación, está trabajando en un símbolo del sistema especial en lugar de trabajar en el símbolo del sistema habitual de Windows. La consola de recuperación tiene su propio intérprete de comandos. Para entrar en este intérprete de comandos, la consola de recuperación le pedirá que escriba la contraseña de Administrador (el administrador local, no un administrador de dominio).

Cuando se inicia la consola de recuperación, tiene la posibilidad de presionar F6 para instalar un controlador SCSI o RAID de terceros si necesita este tipo de controlador para tener acceso al disco duro. Este símbolo del sistema funciona igual que durante la instalación del sistema operativo.

La consola de recuperación tarda unos segundos en iniciarse. Cuando aparece el menú de la consola de recuperación se muestra una lista numerada con las instalaciones de Windows del equipo (normalmente sólo existe una entrada, c:\Windows). Presione un número antes de presionar ENTRAR aunque sólo aparezca una entrada. Si presiona ENTRAR sin elegir un número, el equipo se reiniciará y el proceso comenzará de nuevo.

Cuando vea el símbolo del sistema de %SystemRoot% (normalmente C:\Windows) puede empezar a utilizar los comandos disponibles para la consola de recuperación.

Acciones de comandos En la lista siguiente se describen los comandos disponibles para la consola de recuperación: • •

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Attrib cambia los atributos de un archivo o un subdirectorio.

Batch ejecuta los comandos especificados en el archivo de texto, archivoDeEntrada; archivoDeSalida contiene el resultado de los comandos. Si omite el parámetro archivoDeSalida, el resultado se mostrará en la pantalla.

Bootcfg se utiliza para manipular el archivo Boot.ini en cuanto a la configuración de inicio y la recuperación.

CD (Chdir) sólo funciona dentro de los directorios de sistema de la instalación actual de Windows, en medios extraíbles, en el directorio raíz de una partición de disco duro o en los orígenes de instalación locales.

Chkdsk El modificador /p ejecuta Chkdsk aunque la unidad no esté marcada como modificada. El modificador /r busca sectores defectuosos y recupera la información legible; este modificador implica /p. Chkdsk requiere Autochk. Chkdsk busca automáticamente Autochk.exe en la carpeta de inicio. Si

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Chkdsk no encuentra el archivo en la carpeta de inicio, busca el CD-ROM de instalación de Windows 2000. Si Chkdsk no encuentra el CD-ROM de instalación, pedirá al usuario que especifique la ubicación del archivo Autochk.exe.

Cls borra la pantalla.

Copy copia un archivo a una ubicación de destino. De manera predeterminada, el destino no puede ser un medio extraíble y no puede utilizar caracteres comodín. Al copiar un archivo comprimido del CDROM de instalación de Windows 2000 se descomprime automáticamente el archivo.

Del (Delete) elimina un archivo. Funciona dentro de los directorios de sistema de la instalación actual de Windows, en medios extraíbles, en el directorio raíz de una partición de disco duro o en los orígenes de instalación locales. De manera predeterminada no puede utilizar caracteres comodín.

Dir muestra una lista de todos los archivos, incluyendo archivos ocultos y de sistema.

Disable deshabilita un servicio de sistema o un controlador de Windows. La variable servicio _or_ controlador es el nombre del servicio o del controlador que desea deshabilitar. Cuando utiliza este comando para deshabilitar un servicio, muestra el tipo de inicio original del servicio antes de cambiarlo a SERVICE_DISABLED. Debe anotar el tipo de inicio original de manera que pueda utilizar el comando enable para reiniciar el servicio.

Diskpart administra las particiones de los volúmenes del disco duro. La opción /add crea una partición nueva; la opción /delete elimina una partición existente. La variable dispositivo es el nombre de dispositivo para una partición nueva (como \device\harddisk0). La variable unidad es la letra de unidad de una partición que va a eliminar (por ejemplo, D); partición es el nombre de una partición que va a eliminar (por ejemplo: \device\harddisk0\partition1) y puede utilizarse en lugar de la variable unidad. La variable tamaño es el tamaño, en megabytes, de una partición nueva.

Enable habilita un servicio de sistema o un controlador de Windows. La variable servicio_or_controlador es el nombre del servicio o del controlador que desea habilitar y tipo_inicio es el tipo de inicio de un servicio habilitado. El tipo de inicio utiliza uno de los formatos siguientes: SERVICE_BOOT_START SERVICE_SYSTEM_START SERVICE_AUTO_START SERVICE_DEMAND_START

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• • •

Exit cierra la consola de recuperación y reinicia el equipo.

Expand expande un archivo comprimido. La variable origen es el archivo que desea expandir; no puede utilizar caracteres comodín de manera predeterminada. La variable destino es el directorio del nuevo archivo; de manera predeterminada, el destino no puede ser un medio extraíble y no puede ser de sólo lectura. Puede utilizar el comando attrib para quitar el atributo de sólo lectura del directorio de destino. La opción /f:filespec es necesaria si el origen contiene más de un archivo; esta opción permite utilizar caracteres comodín. El modificador /y deshabilita el mensaje de confirmación de sobrescritura. El modificador /d especifica que los archivos no se deben expandir y muestra un directorio de los archivos del origen.

Fixboot escribe un nuevo sector de inicio en la partición de sistema.

Fixmbr repara el código de inicio maestro de la partición de inicio. La variable dispositivo es un nombre opcional que especifica el dispositivo que necesita un nuevo MBR; omita esta variable cuando el destino sea el dispositivo de inicio.

Format formatea un disco. El modificador /q realiza un formateo rápido; el modificador /fs especifica el sistema de archivos.

Help Si no utiliza la variable comando para especificar un comando, help enumerará todos los comandos que pueden utilizarse en la consola de recuperación.

Listsvc muestra todos los servicios y controladores disponibles en el equipo.

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Logon muestra las instalaciones detectadas de Windows y solicita la contraseña de Administrador local para dichas instalaciones. Utilice este comando para ir a otra instalación o subdirectorio.

Map muestra las asignaciones de dispositivo activas actualmente. Incluya la opción arc para especificar el uso de rutas de acceso Computación avanzada de RISC (ARC) (el formato de Boot.ini) en lugar de rutas de acceso de dispositivos Windows.

MD (Mkdir) sólo funciona dentro de los directorios de sistema de la instalación actual de Windows, en medios extraíbles, en el directorio raíz de una partición de disco duro o en los orígenes de instalación locales.

More/Type muestra en la pantalla el archivo de texto especificado.

RD (Rmdir) sólo funciona dentro de los directorios de sistema de la instalación actual de Windows, en medios extraíbles, en el directorio raíz de una partición de disco duro o en los orígenes de instalación locales.

Ren (Rename) sólo funciona dentro de los directorios de sistema de la instalación actual de Windows, en medios extraíbles, en el directorio raíz de una partición de disco duro o en los orígenes de instalación locales. No puede especificar una unidad o una ruta de acceso nueva como destino.

Set muestra y establece las variables de entorno de la consola de recuperación.

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Systemroot establece el directorio actual como %SystemRoot%.

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• •

•

Reglas de la consola de recuperación Hay varias reglas de entorno vigentes mientras trabaja en la consola de recuperación. Escriba set para ver el entorno actual. De manera predeterminada, éstas son las reglas: • • • •

AllowAllPaths = FALSE, que impide el acceso a directorios y subdirectorios ajenos a la instalación del sistema que seleccionó al entrar en la consola de recuperación.

AllowRemovableMedia = FALSE, que impide el acceso a los medios extraíbles como destino para los archivos copiados.

AllowWildCards = FALSE , que impide el uso de caracteres comodín para comandos como copy y del.

NoCopyPrompt = FALSE, que significa que la consola de recuperación le pedirá confirmación cuando sobrescriba un archivo existente.

Eliminar la consola de recuperación Para eliminar la consola de recuperación:

1.

Reinicie el equipo, haga doble clic en Inicio, Mi PC y, después, haga doble clic en el disco duro donde instaló la consola de recuperación.

2.

En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de carpeta y, a continuación, haga clic en la ficha Ver.

3.

Haga clic en Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos , haga clic para desactivar la casilla de verificación Ocultar archivos protegidos del sistema operativo (recomendado) y, después, haga clic en Aceptar.

4.

5.

En la carpeta raíz, elimine la carpeta Cmdcons y el archivo Cmldr.

En la carpeta raíz, haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el archivo Boot.ini y, a continuación, haga clic en Propiedades.

6.

Desactive la casilla de verificación Sólo lectura y, a continuación, haga clic en Aceptar.

ADVERTENCIA: la modificación incorrecta del archivo Boot.ini puede impedir que se reinicie el equipo. Asegúrese de eliminar únicamente la entrada correspondiente a la consola de recuperación.

También se recomienda volver a cambiar el atributo del archivo Boot.ini a un estado de sólo lectura después

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de completar este procedimiento. Abra el archivo Boot.ini en el Bloc de notas de Microsoft Windows y quite la entrada correspondiente a la consola de recuperación. Tendrá una apariencia similar a la siguiente: C:\cmdcons\bootsect.dat="Microsoft Windows Recovery Console" /cmdcons 7. Guarde el archivo y ciérrelo.

Instalar la consola de recuperación durante una instalación desatendida Para poder instalar la consola de recuperación durante la instalación desatendida de Windows, es necesario utilizar un archivo Cmdlines.txt. Configure una instalación desatendida de Windows e incluya la línea siguiente en el archivo Cmdlines.txt: "ruta de acceso\winnt32 /cmdcons /unattend" (incluyendo las comillas) donde ruta de acceso es la ruta de acceso al archivo de programa Winnt32.exe. La consola de recuperación se instalará al final de la instalación desatendida de Windows cuando se analice el archivo Cmdlines.txt.

Descripción de las opciones de inicio en modo seguro en Windows XP En este item se explican las diferentes opciones de inicio en modo a prueba de errores que admite Windows.

Estas opciones cargan un conjunto mínimo de controladores. Puede utilizar estas opciones para iniciar Windows a fin de modificar el Registro o bien cargar o quitar controladores.

Para utilizar una opción de inicio en modo seguro, siga estos pasos: 1. Reinice el equipo e inicie presionando la tecla F8 en su teclado. En un equipo configurado para varios sistemas operativos, puede presionar la tecla F8 cuando aparezca el menú de inicio.

2. Cuando se muestre el menú Opciones avanzadas de Windows, seleccione una opción y presione ENTRAR. 3. Cuando aparezca de nuevo el menú Inicio con las palabras "Modo a prueba de errores" en azul en la parte inferior, seleccione la instalación que desea iniciar y presione ENTRAR.

Descripción de las opciones del modo a prueba de errores • •

•

•

• • •

Modo seguro (SAFEBOOT_OPTION=Minimal): esta opción utiliza un conjunto mínimo de controladores de dispositivos y servicios para iniciar Windows.

Modo seguro con funciones de red (SAFEBOOT_OPTION=Network): esta opción utiliza un conjunto mínimo de controladores de dispositivos y servicios para iniciar Windows, además de los controladores que necesita para cargar las funciones de red.

Modo seguro con símbolo del sistema (SAFEBOOT_OPTION=Minimal (AlternateShell)): esta opción es igual que el modo seguro, excepto que se inicia Cmd.exe en lugar del Explorador de Windows.

Habilitar modo VGA: esta opción inicia Windows en el modo 640 x 480, utilizando el controlador de vídeo actual (no Vga.sys). Este modo resulta útil si la pantalla se ha configurado con un valor que el monitor no puede mostrar.

Observe que las opciones: Modo seguro y Modo seguro con funciones de red cargan el controlador Vga.sys en su lugar.

La última configuración buena conocida: esta opción inicia Windows utilizando una configuración buena anterior.

Modo de restauración de servicios de directorio: este modo sólo es válido para los controladores de dominio basados en Windows. Este modo realiza una reparación del servicio de directorio.

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•

•

• • •

Modo de depuración: esta opción activa el modo de depuración en Windows. La información de depuración puede enviarse por un cable serie a otro equipo que esté ejecutando un depurador. Este modo se configura para utilizar COM2.

Habilitar el registro de inicio: esta opción habilita el registro cuando el equipo se inicia con cualquiera de las opciones de modo seguro excepto La última configuración buena conocida. El texto del registro de inicio se registra en el archivo Ntbtlog.txt en la carpeta %SystemRoot%.

Iniciar Windows normalmente: esta opción inicia Windows en su modo normal.

Reiniciar: esta opción reinicia el equipo.

Regresar el menú de opciones del SO: en un equipo que se haya configurado para iniciar más de un sistema operativo, esta opción devuelve al menú Inicio.

Se configura una variable de entorno cuando utiliza una de las opciones de modo seguro. La variable de entorno es SAFEBOOT_OPTION. Esta variable se configura con el valor Red o Mínima.

Se utiliza el controlador VGA predeterminado de Microsoft para la visualización con una resolución de 640 x 480 y en 16 colores. Debe iniciar sesión en todos los modos, bien mediante el Administrador de cuentas de seguridad local o del dominio, en función del modo seguro que seleccione.

Cómo utilizar la función Escritorio remoto de Windows XP Professional En este item se describe cómo configurar la característica de escritorio remoto en Windows XP. Esta característica permite controlar de forma remota un equipo con Windows XP Professional desde otro equipo que ejecuta Windows XP Profesional o una versión anterior de Windows.

Para usar el Escritorio remoto, necesitará lo siguiente: Un equipo remoto que ejecute Microsoft Windows XP Professional y que esté conectado a Internet o a una red de área local (LAN).

Un equipo local que ejecute Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Millennium Edition (Me), Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 Segunda Edición, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 o Microsoft Windows 95, con acceso a Internet o a la LAN. Cuentas de usuario y permisos adecuados configurados en el equipo remoto con Windows XP Professional para permitir el acceso remoto.

Cómo configurar un Escritorio remoto Para configurar una conexión de escritorio remoto entre un equipo remoto con Windows XP Professional y un equipo local con una de las versiones de Windows mencionadas anteriormente en este artículo, siga estos pasos.

Paso 1: Configurar el equipo remoto En el equipo remoto con Windows XP Professional, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en Mi PC. 2. En el menú contextual que aparece, haga clic en Propiedades.

3. Haga clic en la ficha Remoto y, a continuación, active la casilla de verificación Permitir a los usuarios conectarse remotamente a este equipo.

4. Cuando se le pregunte si desea confirmar este cambio, haga clic en Aceptar.

5. Haga clic en Seleccionar usuarios remotos y, a continuación, haga clic en Agregar para especificar cuentas de usuario adicionales para que se les conceda acceso remoto.

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NOTA: a los administradores se les conceden privilegios de acceso remoto automáticamente.

6. Cuando termine de agregar cuentas de usuario, haga clic en Aceptar. Asegúrese de que la cuenta que está agregando existe realmente en el equipo remoto. Si la cuenta no existe en el equipo remoto, créela.

7. Haga clic en Aceptar y de nuevo en Aceptar.

Paso 2: Configurar el equipo local Configure la característica Escritorio remoto en el equipo basado en Windows. Para ello, siga estos pasos: 1. Inserte el disco compacto (CD) de Windows XP en la unidad de CD-ROM o de DVD-ROM del equipo local.

2. En la pantalla de bienvenida a Microsoft Windows XP, haga clic en Realizar las tareas adicionales.

3. Haga clic en Instalar conexión a escritorio remoto.

4. Siga los pasos del Asistente InstallShield para Conexión a Escritorio remoto para instalar la conexión al escritorio remoto.

NOTA: si la conexión al escritorio remoto ya está instalada, puede recibir un mensaje de error similar al siguiente: La conexión al escritorio remoto no se puede instalar porque su sistema operativo ya tiene una versión integrada. Vaya a Más Programas\Accesorios\Comunicaciones\Conexión a Escritorio remoto, en el menú de inicio.

NOTA: además, puede descargar el cliente de Escritorio remoto desde el sitio Web de Microsoft siguiente: www.microsoft.com/WINDOWSXP/pro/downloads/rdclientdl.asp Paso 3: Conectarse al equipo remoto Para conectarse al equipo remoto con Windows XP Professional, siga estos pasos: 1. Inicie sesión en el equipo local con Windows.

2. Asegúrese de que tiene conexión a Internet o a la LAN. Si necesita una conexión de acceso telefónico a una red privada virtual (VPN) o a un servidor de acceso remoto, conéctese.

3. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, Accesorios, Comunicaciones, y, después, haga clic en Conexión a Escritorio remoto.

4. Haga clic en Opciones.

5. En la lista Equipo, escriba el nombre del host o la dirección IP del equipo al que se desea conectar.

6. Escriba el nombre de usuario, la contraseña y el dominio (si procede) de una cuenta a la que tenga acceso remoto en los cuadros correspondientes y, a continuación, haga clic en Conectar.

7. En el cuadro de diálogo Iniciar sesión en Windows que aparece, escriba la contraseña de la cuenta con privilegios de acceso remoto en el cuadro Contraseña.

8. En la lista Conectarse a, si es aplicable, seleccione el dominio o equipo remoto que desee y, a continuación, haga clic en Aceptar.

El escritorio remoto se muestra en una ventana del escritorio. El equipo remoto con Windows XP Professional se bloquea durante esta sesión.

1. Para desconectar la sesión, haga clic en el botón Cerrar en la ventana de sesión y, a continuación, haga clic en Aceptar cuando se le pregunte si desea desconectar la sesión de Windows.

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NOTA: si la sesión remota se muestra en modo de pantalla completa, puede que no vea el botón Cerrar.

En ese caso, restaure la ventana de la sesión remota que se muestra en la parte superior de la ventana de sesión (haga clic en el botón Restaurar).

Introducción a Asistencia remota en Windows XP Asistencia remota es una tecnología de Windows XP que permite a los usuarios de Windows XP prestarse asistencia mutua a través de Internet. Con esta herramienta, un usuario, llamado el "Experto", puede ver el escritorio de otro usuario, el "Inexperto". Con el permiso del Inexperto, el Experto puede disponer incluso del control del equipo del Inexperto para solucionar problemas de forma remota.

Gracias a Asistencia remota, un Servicio de asistencia técnica puede prestar asistencia a los usuarios de la red, una función que conoce como Ofrecer asistencia remota.

Requisitos de Asistencia remota • Tanto en el equipo del Inexperto como en el del Experto tiene que estar ejecutándose una versión de

Windows XP o de Windows Server 2003.

• Los equipos del Experto y del Inexperto deben estar conectados a una misma red. Internet puede actuar como red común.

Asistente de Conexión Remota Muchas veces en el momento de ejecutar una aplicación o hacer algún cambio en la configuración tenemos problemas y necesitamos llamar al departamento de Soporte técnico para que nos absuelva el problema, lo cual incurre en una perdida de tiempo para el usuario.

Asistencia Remota es una herramienta que provee una manera en la que los usuarios puedan obtener la ayuda que necesitan por medio de una conexión remota entre dos computadoras. Usted tiene tres opciones para acceder a la herramienta Remote Assistance (Asistencia Remota), enviando un mail, enviando una invitación vía messenger o enviando un archivo de invitación.

Esta herramienta hace que la PC remota pueda tomar control de su computadora y resolver el problema presentado.

Paso a Paso ¿Cómo envío una invitación vía correo electrónico?

1.

Desde el botón Start (inicio) elegir la opción Help and Support (Ayuda y Soporte), en las opciones Or a task Support (tarea de Soporte) en el menú Support (Soporte) elegir la opción Remote Assistance (Asistencia Remota) y presionar Send an Invitation (enviar una invitación) 2.

En la ventana que aparece a continuación elija la opción As an e-mail message (Como un mensaje vía correo electrónico)

3.

4.

Presione Continue (continuar) En la siguiente ventana especifique la dirección de correo electrónico de la persona a la cual le va a enviar la invitación y el mensaje y presione Continue (continuar)

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5.

En la siguiente ventana usted tiene la opción de especificar el tiempo invitada tendrá control de su maquina.

6.

Luego presione el botón send (enviar)

durante el cual la persona

¿Cómo envío una invitación vía messenger?

1.

Presione el botón Start (inicio) y elija la opción MSN Messenger Service (Servicio Messenger) 2.

En el menú Tools (herramientas) elegir la opción Send an Invitation (enviar una invitación), luego elija To Start Remote Assistance (empezar asistencia remota) y elija la persona a la cual le va a dar este permiso.

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¿Cómo envío una invitación vía mail?

1.

En la siguiente ventana elija la opción Save the invitation as File (guardar la invitación como archivo) y elegir la opción Continue (continuar)

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En la ventana a continuación escriba el mensaje a enviar

2. Especifique el tiempo que le permitirá al invitado acceder a su PC y presione el botón Save (guardar)

3.

Una vez que haya hecho esto sea cual sea la opción que haya escogido, le aparecerá a su compañero la siguiente ventana, la cual le indicara que se esta conectando con la persona que le ha enviado la invitación

4.

Una vez que haya hecho esto le aparecerá la siguiente ventana, presione el botón “Yes” (si) para dejar que su compañero tome control de su PC.

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5.

A continuación le aparecerá la siguiente ventana con la cual puede darle permisos, enviar un archivo a su compañero o simplemente desconectar la asistencia remota.

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6. Para tomar el control total presione el bot贸n Take control (tomar control)

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Sección 2: Resolver Problemas de instalación Introducción Cuando un técnico de soporte de escritorio (DST), sea llamado para ayudar a clientes que están intentando instalar Microsoft® Windows® 2000 Profesional, Microsoft ® Windows XP Profesional, y Microsoft Windows XP Home Edition, tendrá que tener en cuenta que hay varias maneras de realizar una instalación, y hay varios pasos que constituyen cada proceso de la instalación. Usted debe estar familiarizado con cada proceso de la instalación para identificar problemas potenciales y determinar una solución al cliente.

En este módulo, usted aprenderá a realizar soporte a sus clientes cuando ellos se preparan para realizar instalaciones exitosas de Windows 2000 Profesional, Windows XP Profesional, y Windows XP Home Edition.

Esta sección busca capacitarlo para: • Explicar cómo preparar una computadora para la instalación • Crear y estructurar una partición para la instalación del sistema operativo • Explicar cuales son los pasos del proceso de instalación y los problemas comunes que pueden ocurrir durante las fases de instalación • Realizar una instalación asistida • Realizar una actualización a un sistema operativo ya instalado • Realizar una instalación desatendida • Realizar el proceso de arranque

Proceso Previo a la instalación Usted recibe una llamada de un cliente que dice, que intenta instalar, Windows XP Profesional pero este no reconoce su disco duro. ¿Cómo respondería usted?

Objetivos: • Identificar los diferentes métodos de instalación.

• Comparar instalación y actualización como opciones para las diferentes situaciones.

• Explicar las diferencias entre los requisitos del sistema, hardware, compatibilidad, para una exitosa instalación del sistema operativo.

• Describir modificaciones en la BIOS que podrían necesitarse para operar la instalación del sistema • Identificar los potenciales problemas de compatibilidad usando la ayuda del sistema.

• Explicar la necesidad de instalar drivers actualizados para preparar la instalación o actualización del sistema.

Métodos de instalación Cuando su cliente llama con un problema de instalación, una de las primeras preguntas, que debe realizar usted es, .¿Qué tipo de instalación usted está intentando realizar?.

Hay tres tipos primarios de instalación.

Instalación limpia. Una instalación limpia crea una nueva copia del sistema operativo en la partición especificada. Una instalación limpia reemplaza completamente cualquier versión anterior del sistema operativo y borra todos los otros archivos en esa partición.

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Aunque usted puede empezar una instalación limpia ejecutando “instalar” desde una versión de Windows, es mucho más simple iniciar directamente de desde el CD de instalación. En cualquier caso, usted puede usar una partición existente o puede definir y estructurar particiones durante el proceso de instalación.

Actualizar encima de una versión existente de Windows. Durante la actualización, la instalación configura la mayoría de las propiedades del usuario, los programas instalados y los drivers de dispositivos que intenta actualizar compatible con Windows XP. o Windows 2000 Professional. Usted puede actualizar a Windows XP Home Edition o Windows XP Profesional desde Microsoft Windows 98, Windows 98 Segunda Edición, o Microsoft Windows Milenium Edition. Usted también puede actualizar a Windows XP Profesional desde Microsoft Windows NT® Workstation 4 (Service pack 6) o Windows 2000 Profesional (con o sin el service pack). Si usted está ejecutando actualmente Microsoft Windows 3.1 o Microsoft Windows 95, no podrá actualizar a ninguna versión de Windows XP y debe realizar un instalación limpia.

Instalación de Multiarranque. Una instalación de multiarranque le permite conservar una copia de Windows en una partición e instala un nuevo sistema operativo en una partición separada. Cuando la instalación finaliza, usted será capaz de elegir un sistema operativo desde un menú de arranque. Usted debe instalar la nueva versión en una partición separada; versiones de Windows múltiples instaladas en una sola partición es una receta para el desastre.

Sus clientes pueden estar acostumbrados a uno de los métodos siguientes para instalar Windows XP o Windows 2000 Profesional.

Instalación Normal (asistido). Durante una instalación normal, el usuario debe proporcionar a la computadora la información necesaria para que se complete el proceso de instalación.

Desde una parte de la red se puede instalar Windows, de esta manera elimina la necesidad de un paseo del CDROM de instalación por todas las computadoras. También puede permitirle instalar Windows XP simultáneamente en computadoras diferentes.

Instalación desatendida. Una instalación desatendida es un método llamado manos-libres. En una instalación desatendida, un archivo de respuesta está preparado antes de la instalación, el mismo contiene las respuestas a las preguntas que normalmente se le pregunta al usuario durante la instalación. Esto es conveniente para administradores de sistemas, fabricantes de equipos originales (OEMs), revendedores (VARs), y usuarios que instalan Windows en muchas computadoras o quién frecuentemente instala Windows en la misma computadora.

Instalación nueva vs. Actualización Lo primero que tenemos que decidir es si deseamos realizar una instalación nueva desde cero o actualizar el sistema operativo anterior. Si optamos por realizar una instalación nueva, el proceso es parecido al de comenzar de nuevo, pero iniciando el equipo con el sistema operativo anterior. En realidad no se guarda la configuración ni se mantienen las aplicaciones instaladas, sino que será necesario reinstalar todas las aplicaciones. Hay una forma de evitarlo, que consiste en dejar que la ejecución automática desde el CD ejecute archivos y realice configuraciones, de manera que podemos realizar una copia de seguridad de los archivos y las configuraciones en otra ubicación y, a continuación, guardarlos. Con este procedimiento no se restauran las aplicaciones, sino que sigue siendo necesario reinstalar las que ya estaban instaladas.

Es absolutamente necesario disponer de un volumen distinto o de una unidad independiente en la que instalar el sistema. Si lo que queremos es realizar una instalación nueva y conservar el inicio múltiple del sistema, es necesario contar con un volumen independiente. Si intentamos instalar en el mismo volumen, se producirán determinados conflictos entre directorios y, si continuamos, surgirán problemas.

Si realizamos una instalación nueva sólo para probar el sistema, tomar determinaciones y decidir si probar o no Windows XP, más adelante podremos iniciar el sistema con el otro sistema operativo y actualizarlo. Quiero decir, que esta capacidad existe, pero no se ofrece la posibilidad de cambiar el nombre ni el tamaño de las

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particiones. Antes de realizar la instalación, ya deberíamos disponer de las unidades o particiones existentes en el sistema operativo anterior.

Usted debe aconsejarles a sus clientes que realicen una nueva instalación si cualquiera de los puntos son verdaderos: • El disco duro no tiene un sistema operativo instalado.

• El sistema operativo actual no realiza actualizaciones a Windows 2000 Profesional o Windows XP. • Un sistema operativo esta instalado, pero el cliente prefiere hacer una nueva instalación de Windows 2000 Profesional o Windows XP. • El cliente tiene dos particiones y quiere crear un arranque dual configurando Windows 2000 Profesional o Windows XP con su sistema operativo actual. En este caso esté seguro de instalar Windows 2000 Profesional o Windows XP en una partición diferente que el sistema operativo actual.

Durante una actualización, el sistema reemplaza archivos existentes de Windows pero mantiene la configuración del usuario y sus aplicaciones. Las aplicaciones que no son compatibles con Windows 2000 Profesional o Windows XP por consiguiente no pueden funcionar apropiadamente después de una actualización.

Usted debe aconsejarles a sus clientes que actualicen su sistema si se cumplen los pasos siguientes: • El cliente ya está usando una versión anterior de Windows que puede ser actualizada.

• El cliente quiere reemplazar el sistema operativo de Windows anterior con Windows 2000 Profesional o Windows XP. • El cliente quiere guardar sus archivos existentes y preferencias.

Escogiendo entre una instalación limpia y una actualización es conveniente realizar una instalación nueva o limpia. Incluso en sistemas que reúnen los requisitos para actualizar, en el caso de una instalación nueva perderá todo rastro del sistema anterior.

Es conveniente este tipo de instalación cuando el equipo tuvo errores de instalación o desinstalación de programas, o se realizo una modificación al hardware del equipo.

Por otro lado, una actualización a veces es la única manera de garantizar que un programa específico o driver de hardware trabajen apropiadamente. En algunos casos, el software y los drivers del hardware trabajan bien bajo Windows 2000 Profesional, pero ellos pueden no instalarse apropiadamente después de una instalación limpia de Windows XP. En muchos casos, estos programas y drivers continuarán trabajando si usted actualiza a Windows XP. Si sus clientes están experimentando este problema, la mejor opción puede ser un híbrido de los dos acercamientos. Reinstale Windows 2000 Profesional agrege los programas y drivers de hardware correspondientes. Después de verificar que todo funciona correctamente, aconséjeles que actualicen a Windows XP.

Requisitos Hardware

del

sistema

y

Compatibilidad

del

Muchos programas y dispositivos de hardware originalmente escritos o diseñados para Windows 95, Windows 98, o Windows Milenio Edición son incompatibles y no correrán apropiadamente en Windows XP. Para asegurar una exitosa instalación de Windows 2000 Profesional o Windows XP, aconséjeles a sus clientes que hagan a lo siguiente:  Verifique que su hardware reúne los requisitos del sistema mínimos  Verifique hardware y compatibilidad del software Los requisitos especificados por Microsoft para a configuración mínima debe incluir lo siguiente:  233-megahertz (MHz) procesador de la familia de Pentium/Celeron o el AMD K6/Athlon/Duron  64 MB de RAM  1.5 gigabytes (GB) de espacio del disco de repuesto  Adaptador video capaz de VGA Excelente (800×600) la resolución

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La configuración recomendada es por lo menos una 300-MHz unidad del proceso central (CPU), con 128 MB de RAM. Usted también necesitará un mouse, un teclado, y un CD-ROM o DVD. Para determinar si el hardware es compatible con windows XP es conveniente que consulten la lista de compatibilidad de hardware, o HCL, que podrán encontrar en la dirección Microsoft.com/hcl (en inglés). En ella encontrarán una lista de los dispositivos admitidos por Windows XP. Puede que tengamos que descargar los controladores de algunos dispositivos, en caso de que no vinieran incluidos en los paquetes de los productos. Esto significa que los dispositivos están comprobados y funcionan en Windows XP. Dos recursos excelentes que contienen información sobre el hardware y software la compatibilidad es la Windows Hardware Compatibilidad Lista (HCL) y el Catalogo de Windows El HCL será reemplazado en el futuro por un segundo catálogo llamó el Windows Catálogo. El Catálogo de Windows puede contener información más actual sobre hardware y compatibilidad del software; por consiguiente, usted puede buscar información en ambos lugares http://www.microsoft.com/windows/catalog Usted puede recomendar que sus clientes ejecuten el asesor de actualizaciones de Windows XP antes de que ellos instalen Windows XP. El asesor de actualizaciones es una utilidad que examina el sistema actual y produce un informe que lista problemas que usted pueda encontrar durante el proceso de la actualización, incluso incompatibilidades entre el hardware y software. Usted puede encontrar al asesor de actualización en un ejecutable: http://www.microsoft.com/windowsxp/home/howtobuy /upgrading/advisor.asp

Preparando el BIOS Usted recibe una llamada de un cliente que dice, .yo instalé Windows XP Profesional, algunos de mis dispositivos periféricos ya no trabajan. Cómo puedo yo arreglar este problema?.

Cuando los clientes llaman con este problema, es recomendable que ellos verifiquen su sistema BIOS. BIOS, o el sistema del input/output básico, es el juego esencial de rutinas de software que el hardware de las pruebas al startup, salidas el sistema operativo, y apoyos al traslado de datos entre los dispositivos del hardware, incluso la fecha y tiempo.

Si el BIOS está anticuado, puede causar problemas con las particiones de discos, la administración de energía, configuración de periféricos, y otras funciones cruciales de bajo nivel .

Para averiguar si una actualización de BIOS está disponible, verifique con el fabricante de la computadora o verifique el motherboard de su PC. Internet es un recurso excelente por acceder información tercerista de cómo poner al día BIOS. Recomendamos comprobar si hay actualizaciones para el BIOS o el BIOS del sistema de los equipos. Lo más probable es que haya disponibles actualizaciones del BIOS para la mayoría de los sistemas y, según nuestra experiencia, se obtienen resultados mucho mejores al ejecutar la instalación si se dispone del BIOS más reciente. Nos proporciona mejor funcionalidad, disponemos de más posibilidades de que el sistema funcione realmente en modo ACPI, que nos ofrece más capacidades de Plug and Play, más facilidades de administración de la energía y un mayor control del sistema. Antes de ejecutar el programa de instalación, debemos consultar en el establecimiento donde adquirimos el equipo si disponen de actualizaciones del sistema BIOS. Es aconsejable realizar las actualizaciones del BIOS antes de efectuar la instalación, porque el estado del sistema se ve afectado por el BIOS. Cambiarlo después no significa necesariamente que no se vayan a realizar todas las actualizaciones y se efectúen los cambios necesarios en el sistema.

Ejecutar el Asesor de actualización de Windows XP También puede utilizar la herramienta Asesor de actualización de Windows XP para auditar el estado actual del equipo y obtener un informe de los problemas conocidos de compatibilidad de hardware y software (según las pruebas de Microsoft antes de la publicación). Si le preocupan los resultados del informe, no actualice hasta que no corrija estos problemas. Póngase en contacto con el fabricante de hardware o de software para ver si hay actualizaciones que hagan que los productos funcionen correctamente en Windows XP.

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Si está considerando una actualización a Windows XP Home Edition o Windows XP Professional y no dispone de un CD-ROM de Windows, puede descargar el Asesor de actualización de Windows XP; para ello, haga clic en el vínculo Descargar el Asesor de actualización del siguiente sitio Web de Microsoft: http://www.microsoft.com/windowsxp/home/howtobuy/upgrading/advisor.asp Si inicia el programa de instalación de Windows XP para comenzar la actualización mientras ejecuta otro sistema operativo, Windows XP ejecuta automáticamente el Asesor de actualización de Windows XP. Sin embargo, este proceso provoca que el Asesor de actualización de Windows XP genere un informe limitado que sólo describe problemas de bloqueo y no proporciona el informe completo. Si desea crear dicho informe (que se guarda en el archivo Upgrade.txt) sin efectuar la actualización, ejecute el comando winnt32 /checkupgradeonly en la carpeta I386 del CD-ROM de Windows XP. NOTA: Si selecciona Actualización dinámica al ejecutar el comando winnt32 /checkupgradeonly, se descargan los controladores y las revisiones adecuados. Por este motivo, cuando ejecute la actualización y seleccione "Actualización dinámica (recomendado)", no tendrá que volver a descargar los controladores.

Para ejecutar el comando winnt32 /checkupgradeonly:

1.

Haga clic en Inicio, seleccione Ejecutar, escriba cmd y, a continuación, presione ENTRAR para abrir un símbolo del sistema.

2.

Escriba letra de unidad de CD-ROM: y, a continuación, presione ENTRAR, donde letra de unidad de CD-ROM es la letra de la unidad de CD-ROM o DVD-ROM donde está insertado el CD-ROM de Windows XP.

3.

4.

Escriba cd i386 y, a continuación, presione ENTRAR. Escriba winnt32 /checkupgradeonly y, a continuación, presione ENTRAR.

El informe del Asesor de actualización de Windows XP que genere puede ayudarle a decidir si actualiza o no el equipo a Windows XP. Después de consultar el informe, asegúrese de que el hardware enumerado como no compatible tiene controladores de Windows XP disponibles del fabricante (a menos que no necesite que dicho hardware funcione en Windows XP). Consulte en la lista el software que se tenga que volver a instalar después de la actualización o el software que requiere una actualización para poder trabajar con Windows XP. Es aconsejable que determine si hay actualizaciones o paquetes de servicio disponibles para el software antes de iniciar el proceso de actualización. Si se dispone de ellas durante el proceso de actualización, puede que el software funcione correctamente con Windows XP. Adicionalmente, si no está seguro de la compatibilidad de un determinado software, Microsoft recomienda quitarlo antes de actualizar el sistema operativo, debido a que es posible que no se pueda quitar correctamente después de actualizar a Windows XP. NOTA: si el equipo tiene una o varias unidades comprimidas o uno o varios programas o servicios que están en ejecución, es posible que el Asesor de actualización de Windows XP o la actualización de Windows XP no terminen correctamente.

También se recomienda descargar todos los controladores que podamos necesitar, en especial los correspondientes a tarjetas de red, módems y controladoras de disco duro. Esto es así porque, antes de realizar la actualización, necesitamos tener tarjetas de red o módems operativos con el fin de tener la certeza de poder conectarnos a la red local o a Internet. Asimismo, también es necesario tener previamente cargado el software de las controladoras de disco duro. Si no están disponibles, no podremos descargarlos porque no tendremos el módem operativo ni conexión a Internet. Las controladoras de disco duro también son necesarias para poder efectuar la instalación. Respecto a otros controladores, como los de la tarjeta de vídeo o de sonido, podemos descargarlos después de la actualización si descubrimos que no funcionan. Sin embargo, es muy importante comprobar las tarjetas de red, los módems y las controladoras de disco duro.

Preparando el Disco duro para la instalación Pagina 27

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Usted recibe una llamada de un cliente que dice, compre un nuevo disco duro y pienso realizar una instalación limpia de Windows XP. Antes he instalado Windows 98 sin problemas, pero ahora durante la instalación me aparece una pantalla donde me pregunta si yo quiero a utilizar un sistema de archivos NTFS o FAT. ¿Cuál debo escoger?. ¿Cómo respondería usted?

Completando esta lección usted podrá ser capaz de • Explicar la función del sistema de particiones de arranque • Guiar la opción apropiada del sistema de archivos de disco • Explicar cómo y por qué deberá crear una partición usando Fdisk y Format • Explicar cómo y por qué deberá crear una partición usando el setup durante la instalación del sistema • Crear un disco de arranque de Microsoft MS-DOS®

Sistema de Particiones de Arranque Cuando sus clientes preparan un nuevo disco rígido, ellos tienen que tomar decisiones importantes como: ¿Cuántas particiones de disco crearé? ¿Qué espacio físico para múltiples sistemas de archivos crearé en un solo volumen?

Un solo dispositivo físico puede subdividirse en particiones, volúmenes, o discos lógicos que aparecerán en Mi Computadora. Recíprocamente, en Windows XP Profesional y Windows 2000 Profesional, usted puede combinar el espacio para almacenar varios dispositivos físicos y de esta manera aparecerá como una sola letra dentro del Explorador de Windows.

La lista siguiente define los términos usados en esta lección: Disco o disco rígido es una unidad de disco física instalada en su computadora. El mismo se identifica en el sistema como Disco 0. Si usted tiene dos discos rígidos adicionales instalados, ellos se identificaran como Disco 1, Disco 2, y así sucesivamente. Windows 2000 Profesional y Windows XP El profesional le permite definir un disco físico como un disco básico o disco dinámico, con herramientas diferentes y capacidades para cada uno. Divida una porción de un disco físico que funcione como si estuviese físicamente separados. En discos básicos, las particiones son conocidas como volúmenes básicos que incluyen particiones primarias y lógicos. En discos dinámicos, las particiones son conocidas como volúmenes dinámicos que incluyen simple, striped, mirrored, reflejó, y serie redundante de discos independientes (RAID)-5 volúmenes.

Volumen: Un área de almacenamiento en un disco rígido. Un solo disco duro puede tener volúmenes múltiples, y los volúmenes pueden medir por palmos discos múltiples.

Administrando su disco duro Hay tres tipos de la particiones críticas que usted debe ser conocer: Partición activa. La partición activa en un disco básico es el aquella que el arranque está basado en un x86 de la computadora. En estas computadoras, una partición primaria contiene los archivos necesitados para iniciar el equipo y poder empezar con el sistema operativo. La partición activa siempre debe estar en el primer disco rígido conectado al sistema: Disco 0. Si usted usa cualquier producto de la familia Windows o Windows XP exclusivamente, no tendrá que cambiar la partición activa. Si usted usa otro sistema operativo, deberá marcar la partición del sistema como activa y re iniciar la computadora para usar el sistema operativo alternado. Si su sistema contiene un setup que es capaz de arrancar otro sistema operativo, usted verá la Etiqueta activa junto a su estado en la ventana de Dirección de Disco.

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Partición del sistema: La partición del sistema es la partición que contiene los archivos del bootstrap que Windows XP usa empezar su sistema y desplegar el menú de arranque. En la mayoría de las computadoras, ésta es la primera partición primaria en Disco 0, qué se identifica con la letra C. Los archivos del bootstrap que se requieren para el arranque se localizan en la partición y son los siguientes: • • • • •

Ntldr. Éste es un archivo oculto.

Ntdetect.com.

Boot.ini. Éste es un archivo oculto.

Bootsect.dos. Este archivo sólo es para las configuraciones duales.

Ntbootdd.sys. Este archivo es para un sistema de particiones localizadas en computadoras con una inetrface (SCSI).

Para más información sobre un sistema de archivos, consulte el Apéndice UN, en: http://www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp? url=/TechNet/prodtechnol/winxppro/reskit/prgg_det_tmlo.asp.

Partición de arranque. La partición de arranque es aquella que contiene el sistema de archivos Windows (systemroot\system32). En la mayoría de los sistemas, esto es igual que la partición del sistema. En un sistema de multiarranque la cual maneja la unidad C contiene archivos de una versión de Windows y aparte usted ha instalado Windows XP en la partición D o en E, la partición de arranque se identifica como tal en el Disco en la Ventana de dirección.

Opciones del sistema de archivos Hay tres tipos de sistemas de archivos; el primero, NTFS, es preferible en la mayoría de los casos, ya que probablemente sea el sistema más estable y más seguro que tenemos. Nos permite definir permisos, realizar seguimientos del sistema y efectuar cambios en él, además de que lleva integradas algunas funciones de redundancia. Sin embargo, NTFS no funciona en las versiones de Windows 95, Windows 98 ni Windows Millennium. NTFS incorpora algunos cambios que pueden imponer algunas limitaciones a Windows NT 4.0 cuando utilizamos NTFS e inicio múltiple con Windows XP. En la versión Windows 95 OSR2 se incluyó el sistema de archivos Fat32, así que está disponible para las versiones de Windows 95 OSR2, Windows 98 y Windows Millennium. También funciona con Windows 2000 y Windows XP, pero no con Windows NT 4.0, porque no dispone de controlador para cargar volúmenes Fat32.

Tampoco funciona con Windows 95, pero todos los sistemas operativos pueden utilizar Fat16. Hay también algunas limitaciones, como que normalmente el tamaño máximo es de unos 2 gigabytes (GB), así que el espacio en disco está limitado. Si lo que queremos es disponer de inicio múltiple con NT 4.0 o con Windows 95, es recomendable y necesario que el primer volumen sea Fat16. Seguramente sea el único caso en el que lo recomendamos. Si tenemos volúmenes que superen los 2 GB de tamaño y el inicio múltiple es con Windows 98 o Windows Millennium, lo recomendable es usar Fat32. Si sólo vamos a usar Windows 2000 y Windows XP, recomendamos encarecidamente utilizar NTFS como sistema de archivos Para empezar vamos a ver las diferencias entre los sistemas de archivos FAT, FAT32, y NTFS FAT FAT 32 NTFS Máximo tamaño de 4 GB 32 GB 2 terabytes la partición Tamaño del sector 16 kilobytes (KB) a 64 Tan bajo como 4 KB tan bajo como 4 KB KB Seguridad

Atributos de archivos

atributos de archivos

Archivos, carpetas y

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encryption Condensación

Ninguno

Ninguno

Archivos, carpetas y drivers ¿Qué sistema de archivos debe recomendar usted? NTFS tiene ventajas significantes en fiabilidad, seguridad, y flexibilidad, pero en seguramente en algún sistema de configuraciones deberá recomendar FAT32 que seguramente será una opción mejor. Haga su recomendación basada en las necesidades del cliente.

NTFS es el sistema del archivo recomendado para el Windows XP Profesional porque proporciona un nivel más alto de seguridad y habilita la condensación del archivos. Use NTFS para particiones que requieren: Nivel de seguridad de Archivos y carpetas: Usted puede controlar el acceso a los archivos y carpetas.

• Condensación de archivos: Usted puede comprimir archivos para crear más espacio para almacenar.

• Cuotas del disco: Usted puede controlar uso del disco en una base por usuario.

• Encriptación de Archivos: Usted puede transparentemente encriptar archivos y datos.

Si usted planea acceder a archivos que están en un sistema operativo Windows XP Profesional con Windows 95 o Windows 98, usted debe estructurar el sistema de archivos en (FAT) o FAT32.

Normalmente, usted no estructuraría la partición en FAT o FAT32 para Windows XP Profesional porque no proporciona niveles de seguridad en archivos y carpetas como lo hace el sistema de archivos NTFS. Sin embargo, si usted no requiere seguridad y condensación que están disponible con NTFS, y si usted necesita un arranque dual y además ejecutar aplicaciones que no son compatibles con Windows XP Profesional, usted podría necesitar usar FAT32.

La FAT y FAT32 no proporcionan niveles seguridad en archivos y carpetas y la FAT no soporta discos más grandes que 2 GB. Si usted intenta usar el sistema de archivos FAT para estructurar una partición más grande que 2 GB, el sistema automáticamente cambiará al formato FAT32 para la partición.

Cuando usted actualiza un sistema operativo con FAT o FAT32, usted tiene la opción de usar NTFS o FAT32.

Si usted escoge NTFS, usted puede convertir la partición a formato NTFS. Si la partición contiene datos que usted quiere guardar después de la instalación, no estructure la partición. Escoja convertir la partición a NTFS para conservar los datos.

Algunos sistemas operativos, como MS-DOS 6.22 o Windows 95 no reconocen particiones que se estructuran con FAT32 o el sistema de archivos NTFS.

Cómo Crear Particiones Usando Fdisk y Format Antes de que usted pueda instalar un sistema operativo, debe crear primero una partición en el disco rígido (Disco 0), y entonces queda de esta manera formada la estructura de un sistema de archivos en esa partición. A esta partición se la llama partición del sistema. Alternativamente, usted puede crear una partición separada para el sistema operativo dentro del mismo disco rígido. A esto se lo llama partición de arranque. La partición del sistema en Disco 0 también se usa como una partición de arranque.

Hay dos maneras primarias de crear particiones: Usando la configuración de Windows XP O. Usando las herramientas Fdisk y Format La herramienta de Fdisk es una herramienta basada en MS-DOS que usted puede utilizar para dividir un disco rígido. Osea que podemos crear, cambiar y anular particiones en un disco rígido. Cada disco rígido puede tener asignado un espacio determinado para manejar un sistema operativo específico. Después de aprender a utilizar la herramienta Fdisk para dividir discos rígidos, use la herramienta Format para estructurar esas particiones creadas con un sistema del archivos. Este permite al disco rígido poder aceptar, guardar, y recuperar datos.

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Cuando ejecutamos la herramienta Fdisk en un disco duro que es más grande que 512 MB, usted es incitado para escoger uno de los sistemas del archivo siguientes.

Descripción de Archivos de Sistema FAT16 este sistema de archivos tiene un máximo de 2 GB de espacio asignado para manejar una partición.

Por ejemplo, si usted utiliza FAT16 en un disco rígido de 6 GB, usted puede tener tres particiones en el disco (C, D, y E), cada uno con 2 GB de espacio asignado.

FAT32 este sistema del archivos tiene un máximo de 32 GB de espacio asignado para manejar una partición.

Cuando usted ejecuta Fdisk y luego da Formato al disco rígido, lo que está creando es el Registro de Arranque, (MBR) donde estará la FAT (tabla de asignación de archivos). Los MBR y las tablas de asignación de archivo guardan la geometría necesaria del disco rígido que permite aceptar, guardar, y recuperar datos.

Si en una computadora ya está corriendo Windows XP y quiere crear particiones, lo que puede hacer es utilizar las Herramientas de Dirección de Disco de Windows XP.

Cómo Crear Particiones utilizando el asistente Otra manera de crear particiones es utilizando el asistente de Windows. El cúal lo guiará paso a paso para realizar esta tarea.

Para crear particiones usando el asistente: 1. Inserte el CD-ROM de Windows XP en una unidad de CD-ROM o DVD-ROM, luego reinicie la computadora.

2. Aparece en pantalla la Bienvenida a la página del Asistente de instalación, luego presione ENTER para continuar 3. Presione F8 para admitir el Acuerdo de Licencia de Windows XP. 4. Si existe una versión de Windows instalada, el sistema la descubre, luego usted es incitado a repararla. De lo contrario presione ESC para no reparar.

5. Todas las particiones existentes y espacios del disco sin particionar se listan. Aquí debe utilizar la flecha de selección para elegir la partición o espacio del disco sin particionar donde usted quiere crear una nueva partición, y entonces puede presionar D para anular una partición existente o presione C para crear una nueva partición que este sin particionar.

Si usted presiona D para anular una partición existente, luego debe apretar L para confirmar que quiere anular la partición. Repita este proceso para cada una de las particiones existentes que usted quiere usar para la nueva partición. Cuando todos las particiones se anulan, usted puede seleccionar el sector sin particionar resultante y entonces presione C para crear la nueva partición.

6. Aquí debe colocar el tamaño en megabytes que usted quiere usar para la nueva partición, y entonces presione ENTER, o sólo presione ENTER para crear la partición utilizando el tamaño máximo del disco rígido.

7. Repita los pasos 5 y 6 crear particiones adicionales.

8. Si usted quiere instalar Windows XP, use la flecha de selección para elegir la partición en la cual usted quiere instalar Windows XP, y entonces presione ENTER. Si usted no quiere estructurar la partición y quiere instalar Windows XP, presione F3 dos veces para dejar el asistente, y entonces no continúa con los pasos siguientes. En este caso, usted debe utilizar otra utilidad para estructurar la partición.

9. Seleccione la opción del formato que usted quiere usar para la partición, y luego presione ENTER. 10. Después de los formatos, siga las instrucciones que aparecen en pantalla y continúe con el asistente. Después de que el asistente se complete, usted puede usar las herramientas de Dirección de Disco en Windows XP para crear o estructurar particiones adicionales.

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Cómo Crear un disco de Inicio de MS-DOS

Windows XP le permite crear un disco de arranque en modo MS-DOS. Este disco contiene una utilidad que le permite iniciar la computadora con algunas sugerencias de MS-DOS. Para crear un disco de inicio en modo MS-DOS: 1. Coloque un disco nuevo en la unidad de disco flexible.

2. Haga un click en Inicio y pulse el botón Mi PC. 3. pulse con el botón derecho del mouse sobre la unidad de disco flexible, y luego pulse el botón Formato en el menú contextual.

4. pulse el botón Crear un disco de inicio en modo MS.DOS, y entonces pulse el botón Iniciar.

Además usted puede agregar más utilidades al disco de inicio MS-DOS para aumentar su utilidad como una herramienta de configuración. Copie las utilidades listadas a continuación.

Descripción de las herramientas •

Attrib.exe Esta herramienta puede agregar o quitar atributos de los archivos.

•

Chkdsk.exe Analiza el estado de su disco.

•

Edit.com Editor de texto.

•

Fdisk.exe Usted podra ver y revisar particiones del disco rígido.

•

Format.com Usted podra estructurar particiones FAT.

•

Smartdrv.exe Disco Cache que permite aumentar la velocidad para copiar archivos.

Cómo iniciar el programa de instalación de Windows XP desde una línea de comandos de MS-DOS Iniciar el programa de instalación de Windows XP desde MS-DOS

1. Inserte el CD-ROM de Windows XP en la unidad de CD-ROM o de DVD-ROM.

2. Inicie el equipo en un símbolo del sistema de MS-DOS con el CD-ROM como medio. Si el equipo todavía no tiene instalado MS-DOS, o no le permite iniciar un símbolo del sistema MS-DOS en el menú Inicio 3. Inicie SMARTDrive si aún no lo ha hecho. Para ello, cambie a la carpeta que contiene el archivo Smartdrv.exe, escriba smartdrv y, a continuación, presione ENTRAR. Si no usa SMARTDrive, quizá observe que la parte del programa de instalación de Windows XP que copia los archivos en el disco duro tiene un rendimiento lento.

4. En el símbolo del sistema, escriba drive : y, a continuación, presione ENTRAR, (donde drive es la unidad que contiene el CD-ROM de Windows XP).

5. Escriba cd\i386 y, a continuación, presione ENTRAR. 6. Escriba winnt y, a continuación, presione ENTRAR. Se iniciará el programa de instalación de Windows XP. 7. Escriba la ruta de acceso a los archivos de instalación de Windows XP y, después, presione ENTRAR. Por ejemplo, escriba d:\i386 .

El programa de instalación de Windows copia los archivos en el disco duro. Cuando los archivos se han copiado, aparece el siguiente mensaje:

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La parte de la instalación basada en MS-DOS se ha completado.

El programa de instalación va a reiniciar su equipo. Después de que se reinicie el equipo, el programa de instalación de Windows XP continuará.

Si hay un disquete en la unidad A:, extráigalo ahora.

Presione ENTRAR para reiniciar el equipo y continuar la instalación de Windows XP. 8. Extraiga cualquier disquete que haya en el equipo y presione ENTRAR. El equipo se reinicia y el programa de instalación se reanuda. Presione ENTRAR para continuar.

9. Siga estos pasos para seleccionar y formatear una partición en donde instalar Windows XP. Si su disco duro sólo contiene una partición, no la elimine de la lista de particiones existentes. El programa de instalación de Windows XP ha copiado los archivos de la instalación en esta partición.

Más tarde puede convertir una partición con formato FAT32 al sistema de archivos NTFS. El programa de instalación copia los archivos necesarios pata la instalación de Windows XP y luego el equipo se reinicia.

Si decide dar formato a la unidad utilizando el sistema de archivos NTFS, Windows comprueba si hay errores en la unidad y luego se reinicia.

El programa de instalación de Windows XP se reanuda en el modo de Interfaz de usuario gráfico (GUI).

10. Siga estos pasos del Asistente para la instalación de Windows para completar la instalación de Windows XP.

Trabajando con Procesos de Instalación Usted recibe una llamada de un cliente que dice, He instalado un nuevo hardware en mi computadora y ahora Windows se niega a iniciar porque esta copia de Windows ya se ha activado en otra computadora. Qué debo hacer yo?. ¿Cómo responde usted?

Objetivos:: •

Describir las fases de instalación

•

Identificar los problemas que pueden ocurrir durante cada fase de instalación

•

Explicar cómo usar una Actualización de Windows

•

Problemas de la resolución con activación de Windows

•

Instalación de Arreglos usando otra sesión.

Ejecutando el Programa de Instalación El programa de instalación, instala una nueva versión del sistema operativo delante del sistema ya instalado en la computadora. El proceso consiste en cuatro pasos básicos:

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Descripción de los pasos 1. Copia de archivos: Este paso copia los archivos del sistema Windows en una carpeta. Si usted inicia desde CD, la instalación saltea este paso y carga los archivos directamente desde el CD. 2. instalación en Modo texto: En una partición nueva instale el sistema, este paso se produce cuando usted selecciona la partición que usted quiere utilizar.

3. El Modo de Instalación GUI: Ésta es la versión gráfica de Instalación de Windows que es conocido como el Asistente de Instalación. Realiza una instalación limpia, esto es cuando usted selecciona escenas regionales, tal, como idioma y zona de tiempo, y entra en detalles como el llave del producto, nombre de la computadora, y contraseña del administrador.

4. Bienvenido a Windows: Ésta es la parte final de la Instalación, cuando usted tiene la opción para crear un usuario y activa Windows.

Los fabricantes del computadoras a veces modifican estas opciones a agregue sus propios logotipos, el registro de la marca, y opciones adicionales o rasgos propios.

Si se detiene la instalación apagando o reseteando el equipo esto puede causar un error severo en el sistema operativo y seguramente detendra todos procesos. Esto puede ocurrir durante la Instalación de Windows si a su sistema le falta algún driver o si los drivers son incompatibles. Por ejemplo, si su computadora incluye un controlador IDE de alto rendimiento o un dispositivo de arranque SCSI, Windows XP puede que no incluya un driver compatible para ese controlador.

Si a su sistema le falta un driver o los drivers actuales son incompatibles, usted, debe localizar el driver faltante o los drivers incompatibles. En la mayoría de los casos, un driver diseñado para Windows 2000 Profesional trabajará bien.para Windows XP Copie los archivos del driver en un disco, y reinicie su sistema. Cuando la Instalación en modo texto empieza, busque una sugerencia a lo largo del fondo de la pantalla que le pregunta si usted tiene un dispositivo de almacenamiento que usa a un driver en especial. Presione F6; y cuando el Asistente acabe de cargar sus archivos, lo incitará proporcionar el disco que contiene el driver del dispositivo.

Si usted no puede encontrar el driver compatible para su controlador IDE de gran velocidad, usted, normalmente puede continuar con la instalación cerrando su sistema y cambiando los cables del controlador IDE normal.

Nota: Usted puede necesitar ajustar algunas opciones del BIOS también. La actuación del disco sufrirá un poco, pero usted puedrá completar la instalación hasta que el driver correspondiente esté disponible. Una vez que consiga los drivers correspondientes instalelos en el sistema y cambie los cables del controlador después.

Instalando Componentes de la Red Si Windows XP descubre hardware de red en su sistema, Aparecerá en pantalla la ventana de Componentes de red. Seleccione la configuración típica o la configuración personalizada.

Si elige la opción de configuración típica, el hardware de red se configura de forma dinámica para que el servidor DHCP configure el Protocolo de Internet (IP) automaticamente, por ejemplo: dirección IP, submascara de red, Gateway por defecto, y servidores de DNS. Sin embargo, DHCP es un cliente/servidor y el protocolo requiere de un servidor de DHCP que esté corriendo en la red local. Para obtener configuraciones de IP, el cliente de DHCP transmite e intenta localizar un servidor DHCP. Si el servidor de DHCP no se encuentra, Windows configura el hardware de la red con configuraciones predefinidas pero sin permitir al usuario saber que ha hecho. Esto puede ser un problema porque las configuraciones predefinidas no se habilitarán apropiadamente para obtener una probable connectividad.

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Si el usuario selecciona La configuración Personalizada, entonces la instalación despliega pantallas para permitir al usuario entrar una IP. El usuario debe saber las configuraciones apropiadas o debe avisar al administrador del sistema para obtenerlos.

Actualizaciones automáticas: En este apartado se explica cómo configurar las funciones Actualizaciones automáticas de Windows XP.Windows Update examina su PC para ver si hay archivos de sistema obsoletos y le permite reemplazarlos por las versiones más recientes. Cuando configure la actualización automática, puede seleccionar una de las tres opciones siguientes: Descargar automáticamente las actualizaciones y notificarme cuando estén listas para instalar. Si hace clic en esta opción, Windows buscará las actualizaciones aplicables a su equipo y las descargará en segundo plano (no se le notificará ni se le interrumpirá durante este proceso). Una vez completada la descarga, en el área de notificación aparecerá un icono que incluye un mensaje en el que se indica que se pueden instalar actualizaciones para su equipo. Para ver e instalar las actualizaciones disponibles, haga clic en el icono o en el mensaje y, después, haga clic en las actualizaciones específicas que desee instalar en el equipo.

Notificarme antes de que se descargue cualquier actualización y volver a notificarme antes de que se instalen en mi equipo. Si hace clic en esta opción, cuando Windows busque actualizaciones aplicables a su equipo aparecerá en el área de notificación un icono que incluye un mensaje en el que se indica que ya se pueden descargar las actualizaciones. Tras hacer clic en el icono (o en el mensaje), puede seleccionar las actualizaciones específicas que desea descargar. Windows descargará en segundo plano las actualizaciones seleccionadas. Una vez completada la descarga, en el área de notificación aparecerá de nuevo el icono para notificarle que se pueden instalar actualizaciones para su equipo. Puede hacer clic en las actualizaciones específicas que desea instalar en su equipo.

Desactivar la actualización automática. Deseo actualizar mi equipo manualmente. Si hace clic en esta opción, Windows no mantendrá el equipo actualizado automáticamente. Puede volver a activar la actualización automática en cualquier momento si hace clic en una de las dos primeras opciones descritas en esta sección. Si elige no instalar una actualización que ha descargado, Windows eliminará sus archivos del equipo. Si cambia de idea más tarde, puede descargarla de nuevo si hace clic en Restaurar actualizaciones rechazadas. Si alguna de las actualizaciones que rechazó anteriormente sigue siendo aplicable a su equipo, se mostrarán la próxima vez que Windows le notifique las actualizaciones disponibles.

Cómo cambiar la configuración de Actualización automática

En Windows XP Home Edition, debe iniciar la sesión como administrador del equipo para instalar componentes o modificar la configuración de Actualizaciones automáticas. En Windows XP Professional, debe iniciar una sesión como administrador o como miembro del grupo Administradores. Si el equipo está conectado a una red, puede que la configuración de la directiva de red le impida completar estos procedimientos.

Windows puede pedirle que reinicie el equipo una vez instalados determinados componentes. Reinicie el equipo cuando se le indique; de lo contrario, es posible que el equipo no funcione correctamente.

Cómo activar Actualizaciones automáticas

Para activar las actualizaciones automáticas de su equipo:

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1.

Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Sistema.

2.

Haga clic en la ficha Actualizaciones automáticas y, después, haga clic en una de las siguientes opciones:

•

Descargar automáticamente las actualizaciones y notificarme cuando estén listas para instalar. (Es la opción predeterminada.)

•

Notificarme antes de que se descargue cualquier actualización y volver a notificarme antes de que se instalen en mi equipo.

Cómo desactivar Actualizaciones automáticas

Para desactivar las actualizaciones automáticas de su equipo:

1.

2.

Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Sistema.

Haga clic en la ficha Actualizaciones automáticas y, después, haga clic en Desactivar la actualización automática. Deseo actualizar mi equipo manualmente.

Cómo actualizar los archivos manualmente mediante Windows Update

Si elige no utilizar la actualización automática, puede seguir instalando determinadas actualizaciones desde el sitio Web de Windows Update. Windows Update es un catálogo de elementos como controladores, revisiones de seguridad, actualizaciones críticas, los archivos de Ayuda más recientes y productos de Internet que puede descargar para mantener el equipo actualizado. Para actualizar los archivos de sistema manualmente mediante Windows Update:

1.

2.

Haga clic en Windows Update en el Centro de ayuda y soporte técnico.

En la página principal de Windows Update, haga clic en Buscar actualizaciones.

3.

Haga clic en Sí cuando se le pregunte si desea instalar software o controladores de dispositivos requeridos.

Cómo hacer que Windows le recuerde las actualizaciones pendientes

Cuando Windows le notifique que hay actualizaciones disponibles, haga clic en Recordármelo más tarde en el cuadro de diálogo Actualizaciones automáticas antes de descargar o instalar la actualización. En el cuadro de diálogo Aviso puede especificar el tiempo que debe esperar Windows antes de avisarle. Si el aviso es para una descarga, Windows sólo le avisa cuando ha establecido conexión a Internet. Si el aviso es para una instalación, Windows le avisará según la programación especificada.

Cómo descargar las actualizaciones disponibles

Si configuró la actualización automática para que se le notifique antes de descargar ninguna actualización, aparecerá un icono en el área de notificación cada vez que se encuentren nuevas actualizaciones. Para descargar las nuevas actualizaciones disponibles: 1. Haga doble clic en el icono del área de notificación.

2. Realice uno de los pasos siguientes: • Si desea que Windows descargue una actualización, active la casilla de verificación que aparece junto a la misma.

O bien • Si no desea que Windows descargue una actualización, desactive la casilla de verificaión situada junto a esa actualización.

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Las actualizaciones seleccionadas se descargarán en segundo plano, lo que le permite seguir trabajando sin interrupciones. La descarga no interfiere con otras actividades de red, como la exploración de Internet, ni hace que sean más lentas.

Una vez completada la descarga, en el área de notificación aparecerá el icono para notificarle que se pueden instalar actualizaciones.

Cómo pausar o reanudar la descarga

Una vez iniciado el proceso de descarga, puede pausarlo o reanudarlo en cualquier momento. Si cierra la conexión a Internet o reinicia el equipo después de pausar un proceso de descarga, Windows reanudará automáticamente el proceso la próxima vez que se conecte a Internet.

Para pausar o reanudar la descarga:

1.

Durante el proceso de descarga, haga clic en el icono que se muestra en el área de notificación y, después, haga clic en Pausar.

2.

Cuando desee que Windows inicie la descarga de nuevo, haga clic en el icono Actualización automática y, después, haga clic en Reanudar.

Solución de problemas

• •

Desea restaurar una actualización que rechazó previamente.

Si decide no descargar una actualización determinada, puede pedir a Windows Update que le ofrezca de nuevo esa actualización. Para restaurar actualizaciones rechazadas:

1.

Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Sistema.

2.

Haga clic en la ficha Actualizaciones automáticas y, a continuación, haga clic en Restaurar actualizaciones rechazadas

Activación en Windows XP Microsoft está comprometida con la protección de los derechos de propiedad intelectual y con la reducción de la piratería de software en el mundo. La tecnología de activación de producto se incluye en Microsoft® Office XP, Visio® 2002, software para trazado de dibujos y diagramas, y el sistema operativo Windows® XP. Esta tecnología está orientada a reducir la piratería de software (el número de copias ilegales de un producto) así como a asegurar que los clientes de Microsoft reciben la calidad de producto que esperan.

Windows XP utiliza una tecnología de activación de producto basada en software, lo que significa que Ud. debe activar su copia de Windows XP en un plazo de 30 días para poder utilizarla.

Este momento se describira: •

en qué consiste la activación de producto.

•

qué métodos de activación existen.

•

cómo activar Windows XP con cada uno de ellos.

1. La activación de producto: ¿qué es y cómo funciona?

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El objetivo de la activación de producto es reducir la forma de piratería conocida como copia ilegal de software. Se trata de la copia de software que infringe el acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de software.

Durante la instalación de Windows XP, se generan un identificador único de instalación (ID) a partir de la información obtenida del identificador de producto (PID) y un identificador de hardware. Para activar el producto, utilice el Asistente de activación del producto.

El proceso de activación es sencillo, directo y anónimo, y lleva menos de un minuto cuando se completa a través de Internet. La activación también se puede completar por teléfono llamando a Microsoft y hablando con un representante de servicio de activación. Si la activación se completa a través de Internet, el producto realizará la mayor parte del trabajo y requerirá muy poca intervención por parte del usuario. Si la activación se completa por teléfono, un representante de servicio activación ayudará a completar la activación.

Los productos no necesitan activación inmediatamente tras la instalación. Windows XP dará un margen de 30 días desde la primera vez que se inicia antes de requerir activación. Si no queremos activar el producto en el mismo momento de la instalación, sino que deseamos hacerlo posteriormente, dispondremos de un icono de activación de Windows en el área de notificación que nos recordará el tiempo restante antes de deber activar el producto. Una vez cumplidos los 30 días de margen, deberemos activar el producto antes de poder seguir utilizándolo.

Durante la activación también es posible registrar su copia de Windows XP. La activación de producto no es lo mismo que el registro del producto, por cuanto la primera es obligatoria y el segundo opcional (útil a efectos de obtener soporte e información adicional sobre productos Microsoft).

NOTA: Algunos PCs pueden ser adquiridos con el producto ya instalado y pre-activado, y no requerirán ninguna acción por su parte a este respecto.

A continuación se muestra un diagrama del proceso de instalación.

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Una vez que la activación ha sido completada, la mayoría de los usuarios nunca necesitarán activar de nuevo su instalación.

2. Procedimientos de activación existentes Puede activar su copia de Windows XP utilizando cualquiera de los siguientes métodos: •

Activación de Windows XP a través de Internet o vía modem: Si se utiliza este método el Asistente de activación del producto detectará nuestra configuración de acceso a Internet o nuestro modem, establecerá una conexión al servidor de activación, enviará el identificador único de instalación (ID) y procesará la petición de activación.

•

Activación de Windows XP a través del teléfono: Si no disponemos de un modem o de una conexión a Internet, deberemos activar Windows XP llamando a un representante de servicios al cliente de Microsoft. El propio Asistente de activación del producto se encargará de mostrarle un número gratuito al que llamar (para lo cual deberá introducir el país en el que se encuentra).

Podrá verificar en cualquier momento el estado de activación de Windows XP haciendo click en ‘ Inicio’, click en ‘Todos los programas’, click en ‘Accesorios’, click en ‘Herramientas del sistema’ y, por último, click en ‘Activar Windows’.

Si el producto ya ha sido activado nos aparecerá un mensaje indicándolo. Si el producto todavía no ha sido activado, se lanzará el Asistente de activación del producto.

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3. Activación de Windows XP a través de Internet o vía modem Para activar Windows XP a través de Internet o vía modem debe seguir los pasos que se indican a continuación: NOTA: Si dispone de un modem y de una conexión a Internet (por ejemplo a través de una tarjeta conectada a una red de área local) y quiere realizar la activación a través del modem, debe deshabilitar primero la conexión a Internet.

1. Haga clic en ‘Inicio’, click en ‘Todos los programas’, click en ‘Accesorios’, click en ‘Herramientas del sistema’ y, por último, click en ‘Activar Windows’; o bien haga click en el icono de Activación de Windows .

En ese momento se lanzará el Asistente de activación de Windows XP.

2. Haremos click en ‘Sí, activar Windows a través de Internet ahora’.

3. A continuación, es recomendable hacer click sobre ‘lea la Declaración de privacidad para la activación de Windows’. Tras su lectura, haga click en el botón ‘Atrás’.

4. Click en ‘Siguiente’ para continuar.

5. Posteriormente se nos presentará la pantalla de registro de Windows XP. •

Si desea registrar Windows y activar Windows XP simultáneamente, haga click en ‘Sí, deseo registrar y activar Windows al mismo tiempo’. Es recomendable que también haga click en ‘lea la Declaración de privacidad de registro de Windows’.

Tras su lectura, haga click en el botón ‘Atrás’ y, finalmente, click en ‘Siguiente’ para continuar.

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•

Si sólo desea activar Windows, haga click en ‘No, no deseo registrar ahora, sólo activar Windows’ y click en ‘Siguiente’ para continuar.

NOTA: Si hemos decidido registrarnos deberemos completar la información solicitada (casillas marcadas con el asterisco) y hacer click en ‘Siguiente’ para continuar.

6. El asistente establecerá una conexión con el servidor de activación y procesará la solicitud de activación.

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7. Una vez completado el proceso de activación recibiremos un mensaje indicando que Windows XP se ha activado satisfactoriamente.

4. Activación de Windows XP a través del teléfono Para activar Windows XP a través del teléfono será preciso contactar un representante de servicios al cliente de Microsoft. Para realizar este sencillo proceso de una forma exitosa sólo tiene que seguir los pasos que se recogen a continuación: 1. Haga clic en Inicio, click en Programas, click en Accesorios, click en Herramientas del sistema y, por último, click en Activar Windows.

También puede hacer click directamente en el icono de Activación de Windows.

En ese momento se lanzará el Asistente de activación de Windows XP.

2. Haremos click en Sí, deseo llamar por teléfono a un representante de servicios al cliente para activar Windows.

3. A continuación, es recomendable hacer click sobre lea la Declaración de privacidad para la activación de Windows. Tras su lectura, haga click en el botón Atrás.

4. Click en Siguiente para continuar. En ese momento se nos indicará en pantalla que se está generando el identificador de instalación nueva.

5. La siguiente pantalla recogerá los pasos que deben seguirse para formalizar la activación del producto a través del teléfono. Es importante destacar:

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•

Debemos indicar el país en el que nos encontramos, ya que es a partir de esta información como el Asistente de activación puede presentarnos los números de teléfono correspondientes a nuestra localización.

•

A continuación, llamaremos a cualquiera de los números de teléfono indicados y le haremos saber a la persona que nos atienda que deseamos activar el sistema operativo Windows XP. Para conseguirlo, deberemos enumerarle el Identificador de instalación.

•

El representante de servicios al cliente verificará que el Identificador es válido. Si hubiera algún problema, probablemente nos requeriría que hiciéramos click sobre el botón Cambiar clave del producto.

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•

Por último, el representante de servicios al cliente nos dará un Identificador de confirmación que deberemos introducir en las casillas establecidas al efecto. Haremos click Siguiente para continuar.

6. Una vez completado el proceso de activación recibiremos un mensaje indicando que Windows XP se ha activado satisfactoriamente.

Resolviendo errores del asistente de instalación Hay un número de errores comunes que pueden ocurrir durante la instalación. Cuando una computadora deja de responder durante la instalación en el modo gráfico (la fase del GUI), se reinicia la computadora. La instalación entonces procurará reiniciar la instalación desde el punto en el cual había dejado de responder, salteando sobre el componente que causó la falta anterior. Si la instalación falla otra vez, intente tener acceso al contenido de archivos de control de la instalación para buscar pistas en cuanto a la naturaleza del problema.

Usted puede utilizar el KB para procurar identificar y aislar el problema. Usted puede remontar a menudo fallas de la instalación en uno de las áreas siguientes.

Detección de dispositivos: En el comienzo de la instalación en el modo grafico, Plug and Play detecta todos los dispositivos del sistema. Esto involucra llamada a códigos externos llamados class installers. Estas llamadas verifican la configuración del hardware sobre la computadora para determinar cuales dispositivos están presentes.

Administrador OC: El administrador de componentes opcionales es el componente de la instalación que permite la integración de componentes externos dentro del proceso de instalación, como por ejemplo el Internet Information Services (IIS) y COM+, los cuales corren sus propias rutinas.

Configuración de computadora: Esta es una de las ultimas fases de la instalación e involucra la registración de los distintos objetos de OLE y de las distintas DLLs.

Usando los archivos de registros de instalación para resolver problemas Windows XP genera archivos logs durante la instalación que pueden ayudarle para determinar la causa de una instalación fallida. Usted puede buscar los siguientes archivos en el directorio de Windows en el cual esta instalado: • Setuplog.txt • Setupapi.log Haga que su cliente copie estos dos archivos a un diskette, llévelos a otra computadora, y después abra los archivos usando el notepad. Estos archivos pueden contener pistas sobre los problemas de instalación que están ocurriendo. Por ejemplo, examine Setupapi.log para determinar el ultimo dispositivo que fue instalado. Esto puede indicar un problema con ese dispositivo o cotrolador particular de hardware. Si los archivos de error indican que un dispositivo o un controlador de hardware pueden causar el problema, verifique que el hardware sea soportado por esa versión de Windows. La configuración modo GUI proporciona varios archivos de registros: • Setuperr.log. Este archivo se genera si los errores ocurren durante la instalación.

• Setupapt.log. Este archivo guarda las acciones que se realizaron durante la instalación.

• Setuplog.txt.: Este archivo describe las tareas durante la instalación.

• Setupapi.log y PNPlog.txt. Estos archivos listan el hardware y los drivers que se detectaron en la instalación.

Síntesis del proceso de instalación Pagina 44

Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

Durante el proceso de instalación se le preguntará alguna información. Asegúrese de tener lo siguiente: •

El CD de Windows XP Professional: El CD está dentro de la caja de Windows XP.

•

Llave del producto: Puede encontrar la Llave del producto en la parte posterior de la caja de Windows XP.

•

Pluma o lápiz: Tal vez le gustaría tomar nota de la configuración y otra información importante.

Información de Internet: Si planea conectarse a Internet, necesitará proporcionar alguna información. Puede configurar el acceso a Internet durante el proceso de instalación o puede posponerlo hasta después que Windows XP se encuentre instalado.

Si usted ya tiene una cuenta de acceso a Internet y no conoce esta información, debe ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP).

•

Información de red: Si su ordenador se encuentra conectado a una red, obtenga la siguiente información antes de comenzar la instalación: o

Nombre de su ordenador.

o

Nombre de su dominio o grupo de trabajo.

o

Si su ordenador es miembro de un dominio, también necesitará su nombre de usuario y contraseña de dominio.

o

Dirección TCP/IP (si su red no dispone de un servidor DHCP).

Después de obtener la información que necesite, estará listo para instalar Windows XP Professional.

Para realizar una actualización rápida 1. Encienda su ordenador.

2. Inserte el CD de Windows XP CD dentro de la unidad de CD-ROM de su ordenador.

3. Después de que su ordenador ejecute automáticamente el CD, haga clic en Instalar Windows XP. IMPORTANTE Si su ordenador no ejecuta automáticamente el CD, inicie la instalación manualmente:

1. Haga clic en Inicio y después en Ejecutar.

2. Escriba el siguiente comando, remplazando "d" con la letra asignada a su unidad de CD-ROM: d:\instalar.exe 3. Presione ENTER. 4. Cuando se le pregunte el tipo de instalación que desea, seleccione Actualizar, y después haga clic en Siguiente.

Usted puede actualizar a Windows XP si cumple con todo lo siguiente: o

Está usando una versión anterior de Windows que habilita una actualización. Entre estas versiones están: Windows 98 (incluyendo Second Edition); Windows Millennium (Me);

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

Windows NT® 4.0 (Service Pack 6 o superior); Windows 2000 Professional; o Windows XP Home Edition. (Windows 95 y versiones anteriores no soportan una actualización a Windows XP Professional.) o

Quiere remplazar su sistema operativo anterior con Windows XP Professional.

o

Quiere mantener sus archivos existentes y configuración personalizada.

Si alguno de los puntos anteriores no es verdadero, realice una instalación nueva. Revise el Acuerdo de licencias, y si está de acuerdo, acéptelo.

5. Escriba la clave del producto que se encuentra en la caja de Windows XP. 6. Revise el texto para realizar una Actualización dinámica. Si desea realizar una Actualización dinámica, seleccione Sí, y después haga clic en Siguiente.

Inicia la instalación de Windows.

IMPORTANTE Debe tener una conexión activa a Internet para realizar una Actualización dinámica.

7. Cuando aparezca la pantalla "Bienvenido a Windows", siga las instrucciones para completar la actualización.

8. Vaya hacia "Configurar Windows XP" para obtener información acerca de la configuración de cuentas de usuario y conexiones de red.

Existen tres razones por las cuales necesitará instalar una nueva copia de Windows XP: •

Su sistema operativo actual no soporta una actualización a Windows XP Professional.

•

Su sistema operativo actual soporta una actualización a Windows XP Professional, pero no desea mantener sus archivos existentes y configuración personal.

•

Su ordenador no tiene un sistema operativo instalado.

El proceso de instalación es similar para nuevas instalaciones y actualizaciones con algunas excepciones. Por ejemplo, durante una instalación nueva, puede configurar opciones especiales, convertir su sistema de archivos, y crear una nueva partición para la instalación de Windows XP. IMPORTANTE Una instalación nueva elimina todos los programas y archivos de sistema de una instalación anterior.

Opciones especiales En Opciones especiales, tiene la opción de cambiar el idioma, opciones avanzadas, y configuración de Accesibilidad durante el proceso de instalación.

Seleccione

Si usted quiere...

Idioma

• Seleccionar el idioma primario y regiones para Windows XP, estas opciones afectan la configuración principal para fecha, tiempo, moneda, números, código de caracter, y distribución de teclado.

• Seleccionar grupos de idioma y códigos de caracter adicionales para usarlos con los

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

programas que utiliza en Windows XP. Opciones avanzadas

• Cambiar la ubicación predeterminada de los archivos de instalación.

• Guardar archivos de sistema en una carpeta diferente a la predeterminada (Windows) • Copiar los archivos de instalación del CD al disco duro.

Accesibilidad

• Usar el Narrador o el Ampliador durante la instalación.

IMPORTANTE A menos de que sea un usuario avanzado, se recomienda que utilice las opciones predeterminadas.

Seleccionando un sistema de archivos Durante una instalación nueva de Windows XP, puede seleccionar que sistema de archivos debe usar su ordenador. Windows XP Professional tiene soporte para: •

FAT32: Una versión mejorada del sistema de tabla de asignación de archivos (FAT) que es un estándar en todos los sistemas operativos Windows con las versiones (32-bits) desde Windows 95. El sistema FAT32 puede ser usado en discos duros de alta capacidad, desde 512 megabytes (MB) hasta 32 gigabytes (GB).

•

NTFS: El sistema de archivos NT (NTFS) es usado con los sistemas operativos Windows NT, Windows 2000, y Windows XP. NTFS proporciona mejoras de confiabilidad, estabilidad y seguridad, y tiene soporte para discos duros de gran capacidad hasta 2 terabytes (TB).

IMPORTANTE Puede convertir su sistema de archivos en cualquier momento, aún después de instalar Windows XP, sin perder sus datos.

La conversión a NTFS es un procedimiento de tipo "one-way"; si convierte su sistema FAT o FAT32 a NTFS no podrá convertir su disco duro de nuevo al sistema FAT. Si no está seguro de qué sistema de archivos utilizar, seleccione el predeterminado en la instalación. Si desea cambiar su sistema de archivos, aquí están algunas recomendaciones: •

Utilice FAT32 si su disco duro es menor de 32 GB.

•

Utilice FAT32 si quiere instalar más de un sistema operativo en su ordenador.

•

Utilice NTFS si su disco duro es mayor de 32 GB y va a ejecutar solo un sistema operativo en su ordenador.

•

Utilice NTFS si quiere una seguridad de archivos mejorada.

•

Utilice NTFS si necesita compresión de disco.

Particiones de disco Pagina 47

Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

Puede crear particiones para organizar información: por ejemplo, para respaldar datos o para instalar más de un sistema operativo en su ordenador. Un disco duro puede contener hasta cuatro particiones.

Si realiza una instalación nueva, la partición de disco apropiada se selecciona automáticamente durante la instalación de Windows XP a menos que haga clic en Opciones avanzadas y especifique sus requerimientos.

Para más información acerca de la configuración, tamaños, formato o conversión de particiones de disco, consulte la Ayuda en línea antes de instalar o actualizar a Windows XP Professional.

Descarte esta sección si su ordenador no estará conectada a una red.

IMPORTANTE Si quiere conectarse a una red durante la instalación, debe tener el hardware correcto instalado en su ordenador y estar conectado a su red.

Si estará usando una red, primero determine si su ordenador estará en un dominio o en un grupo de trabajo.

•

Si no está seguro, seleccione Grupo de trabajo cuando se le pregunte. (Puede unirse a un dominio después, cuando Windows XP Professional se encuentre instalado.) Cualquier usuario puede unirse a un grupo de trabajo, no necesita permisos administrativos especiales. Debe proporcionar el nombre de un Grupo de trabajo nuevo o ya existente, o puede usar el nombre del grupo de trabajo que Windows XP Professional sugiere durante la instalación.

•

Si selecciona Dominio pida a su administrador de red que cree una nueva cuenta de usuario en ese dominio o que reinicie su cuenta existente. Para unirse a un dominio requiere autorización de un administrador de red. Para unirse a un dominio durante la instalación requiere una cuenta de usuario para identificar su ordenador en el dominio que quiere unirse. Si está actualizando, la instalación usa la cuenta existente en su ordenador; en caso que no exista, la instalación le pregunta por una cuenta.

Pregunte a su administrador de redes para crear una cuenta de usuario antes de comenzar la instalación. Si tiene los privilegios necesarios, puede crear la cuenta usted mismo y unirse al dominio durante la instalación. Para unirse a un dominio durante la instalación, necesita proporcionar su nombre de usuario y contraseña del dominio.

A menos que sea un usuario avanzado, es recomendado que utilice la configuración predeterminada.

Resolver problemas atendidas

de

instalaciones

Usted recibe una llamada de un cliente que dice, intenta hacer un instalación limpia de Windows XP desde el CD pero no le aparece el mensaje para bootear desde el CD. Soy yo el que hace algo mal?.

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

¿Cómo usted responde?

Después de terminar esta lección, usted podrá: • Crear los discos de booteo • Configurar la computadora para iniciar desde un disco compacto • Comenzar la instalación desde MS-DOS • Explicar cómo configurar una computadora para correr con múltiples sistemas operativos múltiples • Reparar una instalación • Solucionar problemas de instalación atendida

Como crear un disquete de booteo El disco de Inicio de Windows XP permite que las computadoras sin un CD-ROM bootable realicen una nueva instalación del sistema operativo. El disco de inicio de Windows XP cargará automáticamente los controladores correctos para acceder al CD-ROM y para comenzar una nueva instalación del setup. Usted no puede realizar una actualización usando un disco de inicio de Windows XP. Los discos de Booteo de Windows XP están disponibles solamente desde el sitio de Microsoft. Los discos de booteo están disponibles de modo que usted pueda iniciar la instalación en las computadoras que no tiene un CD-ROM bootable. Si su computadora permite el booteo desde un CD-ROM, o si la instalación a través de la red está disponible, Microsoft recomienda que se utilicen esos métodos de instalación en lugar de cualquier otro.

Los productos en el futuro no soportaran instalación usando los discos de inicio. La instalación de los sistemas operativos futuros de Microsoft requerirá la capacidad de iniciar desde el CD o desde la placa de red (placas PXE).

Los discos de inicio para la instalación de Windows XP Home no servirán para instalaciones de Windows XP Professional, y los discos de Inicio de Windows XP Professional no funcionaran para las instalaciones de la edición de Windows XP Home.

Cuando usted descarga los discos de inicio, usted solo bajara un solo gran archivo. Cuando usted ejecuta el archivo descargado, extrae los archivos y aparecerá el mensaje siguiente: Este programa crea los discos de inicio para la instalación de Microsoft Windows XP. Para crear estos discos, usted necesita proporcionar seis discos en blanco, formateados y de alta densidad. Escriba la letra de unidad de disco, que es típicamente la unidad A. luego haga un clic en el botón Aceptar y aparecerá el mensaje siguiente: Inserte uno de los discos en la disquetera y presione cualquier tecla cuando este listo.

Cuando usted presiona una tecla, el archivo descargado comienza a extraer y a copiar los archivos. Continúe insertando los discos en blanco como se le indique hasta que se creen los seis discos. Si se interrumpe el proceso, usted debe ejecutar el archivo descargado otra vez para crear los seis discos.

Como iniciar desde un CD de inicio Para que un CD bootable trabaje correctamente, usted debe fijar el orden de booteo en el BIOS de modo que la unidad de CD aparezca delante de la unidad de disco duro y de cualquier otro medio bootable. Las opciones de booteo disponibles para cada computadora son diferentes, al igual que la técnica para tener acceso al programa de setup del BIOS. Durante el inicio, puede verse un mensaje que le dice qué tecla presionar para ingresar en el Setup. El setup de la BIOS incluye a menudo una solapa de booteo en la cual usted puede especificar el orden de las unidades de booteo; si esta opción no aparece inmediatamente, busque dentro de la opción llamada Advanced CMOS Settings o algo similar. Al encender la computadora con el CD de Windows en la unidad de CD-ROM, aparece un mensaje cualquier tecla al cargador del CD. se exhibe. Según lo indicado, presione cualquier tecla para iniciar desde el CD y desde alli comenzar el proceso de instalación. La mayoría de las computadoras tienen la posibilidad de iniciar desde un CD. En algunas configuraciones, sin embargo, esta opción no está disponible. Este problema es más probable que le afecte si su CD-ROM está conectado con un adaptador de SCSI que no permita el booting de un CD o si usted está intentando instalar Windows XP en una computadora portatil que no incluya una unidad de CD integrada.

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

Como iniciar la instalación desde los discos de MSDOS 1.

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Inserte el CD de Windows XP en la lectora de CD/DVD Inicie la computadora en modo MS-DOS con compatibilidad de CD/DVD. Si su computadora no tiene un sistema operativo instalado, o si no se le permite iniciar desde MS-DOS, vea el articulo 187632 en la Base de Datos de Conocimientos de Microsoft.

Ejecutar el SmartDrive si no esta actualmente instalado. Para hacer esto, cambien a la carpeta que contiene el archivo SmartDrive.exe, escriba smartdrive y presione Enter. Si usted no ejecuta el smartdrive verificara que la copia de los archivos de Windows XP será muy lenta.

En la línea de comando, posiciónese en el CD y escriba cd\i386 y presione Enter Escriba winnt y presione Enter. Windows XP iniciara la instalación Escriba el path de los archivos de instalación de Windows y presione Enter.

Por ejemplo, d:\i386 Quite el disquete de la disquetera, presione Enter. La computadora reiniciara y continuara con la instalación. Presione Enter para continuar.

Continúe con la instalación seleccionado que tipo de partición quiere generar. Si su disco rígido tiene una sola partición, no la borre desde la lista de particiones. Windows XP ha copiado los archivos de instalación a esta partición. Usted podrá convertir mas adelante la partición FAT32 a NTFS. El instalador copia los archivos necesarios para la instalación de Windows XP y luego vuelve a reiniciarse. Si usted elige dar formato NTFS al disco, Windows verifica el disco de posibles errores. Windows XP reinicia la instalación desde el modo grafico.

Siga los pasos del asistente de instalación de Windows para completar la instalación.

Winnt.exe sigue estando incluido en el producto. Terminará desapareciendo en un futuro, pero por ahora se mantiene en Windows XP. Si iniciamos el sistema con un disco de inicio de Windows 98 o Windows 95, o por ejemplo, con un disco de Microsoft MS-DOS®, podemos abrir el directorio I386 y ejecutar el archivo Winnt.exe. De esta forma podremos ejecutar el programa de instalación en un entorno basado en MS-DOS. Este procedimiento también presenta algunas limitaciones, puesto que requiere más cantidad de espacio en disco. Todos los archivos se copian de los directorios al disco duro, luego se reinicia el sistema y se vuelve a iniciar el programa de instalación. En el directorio raíz del CD se encuentra el archivo Setup.exe, que es una función de Win32®. Si iniciamos el equipo desde MS-DOS, no podremos utilizar el archivo Setup.exe porque es una aplicación de Win32. Sólo podemos ejecutar Setup.exe si estamos dentro de un sistema operativo, como Windows 95, Windows 2000 o Windows NT 4.0.

Algunas opciones pueden variar ligeramente dependiendo de la forma de iniciar el programa de instalación. Si iniciamos desde Winnt.exe, las preguntas se hacen al usuario más tarde que si se inicia Winnt32 desde el programa de instalación.

Cómo crear un sistema de inicio múltiple con Windows XP El inicio múltiple es una funcionalidad que parece que se utiliza muy frecuentemente, porque recibimos muchas preguntas sobre esta capacidad y sobre las opciones que ofrece. Pero sólo vamos a hablar de algunas de ellas: explicaremos sólo las de Microsoft y cómo administran nuestros sistemas operativos el inicio

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

múltiple. No hablaremos sobre los administradores de inicio de otras empresas ni sobre la medida en que los afecta el programa de instalación. En estos casos, lo más aconsejable es dirigirse al distribuidor del software.

Si nuestra intención es la de realizar una instalación, primero tendremos que decidir si queremos disponer de inicio múltiple en el equipo. Esto significa que podemos instalar más de un sistema operativo en nuestros equipos. Cada uno de los sistemas tiene que estar en su propio volumen o unidad independiente, según corresponda. Esto lo hacemos para mantener los archivos siempre separados y así asegurarnos de que no hay ningún tipo de conflicto de directorios. Siempre deberíamos instalar primero el sistema operativo más antiguo y, después, pasar al más reciente. De esta forma seguimos el orden correcto y podremos dejar en las unidades de disco los archivos apropiados. El último sistema operativo instalado tiene siempre tendencia a sobrescribir los archivos existentes, lo que puede afectar a la capacidad de funcionamiento del sistema operativo más reciente. El último sistema operativo instalado debe tener constancia de la existencia del antiguo pero, por supuesto, los sistemas operativos más antiguos no sabrían cómo tratar los sistemas operativos más recientes.

Seguidamente se explica cómo configurar Windows XP como un sistema de inicio múltiple con los sistemas operativos siguientes: Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 y Microsoft Windows NT 3.51 Microsoft Windows 95 Operating System Release 2 (OSR2), Microsoft Windows 98 y Microsoft Windows Millennium Edition (Me) MS-DOS o Microsoft Windows 3. x Puede instalar más de un sistema operativo en el equipo y elegir cuál desea utilizar cada vez que inicia el equipo. Esto suele denominarse configuración de inicio dual o de inicio múltiple (consulte el glosario incluido al final de este artículo para ver definiciones de la terminología que no conozca).

Volúmenes de disco y formato de disco Volver a formatear y reparar el disco duro

Quizás tenga que volver a formatear y a crear particiones en el disco duro si: •

Sólo dispone de un volumen. Tiene que instalar cada sistema operativo en un volumen distinto del equipo, de forma que cada instalación pueda conservar sus propios archivos y su propia información de configuración.

• •

El volumen de inicio no está formateado con el sistema de archivos correcto: Si desea crear un sistema de inicio múltiple utilizando Windows 95 o Windows 98 junto con Microsoft Windows XP, tiene que formatear el volumen de inicio con FAT16, ya que Windows 95 y Windows 98 no admiten el sistema de archivos NTFS. Si desea instalar Windows 95 o Windows 98 con Windows NT 4.0, Windows 2000 o Windows XP, puede formatear el volumen de inicio con FAT16, ya que Windows NT 4.0 no acepta el sistema de archivos FAT32.

Si desea crear un sistema de inicio múltiple utilizando Windows 98 o Windows Millennium Edition con Windows 2000, o Windows XP, puede formatear el volumen de inicio con FAT32. Nota: si formatea un volumen de Windows NT 4.0, Windows 2000 o Windows XP con cualquier sistema de archivos distinto de NTFS, perderá todas las funciones específicas de NTFS. Esto incluye algunas funciones de Windows XP como la seguridad del sistema de archivos, la configuración del Sistema de archivos de cifrado (EFS), las cuotas de disco y Almacenamiento remoto. Del mismo modo, Windows 95 y Windows 98 no reconocen una partición NTFS y la identificarán como desconocida. Por tanto, si

•

•

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

formatea una partición de Windows 98 como FAT y una partición de Windows XP como NTFS, los archivos de la partición NTFS no estarán disponibles ni serán visibles si intenta tener acceso a ellos mientras ejecuta Windows 98.

Sistemas de archivos compatibles

En la tabla siguiente se enumeran los sistemas de archivos compatibles con los sistemas operativos de Microsoft: • Sistema operativo Sistemas de archivos compatibles • --------------------------------------------------• MS-DOS

FAT

• Windows 3.1

FAT

• Windows NT

FAT, NTFS

• Windows 95

FAT

• Windows 95 OSR2

FAT, FAT32

• Windows 98

FAT, FAT32

• Windows 2000

FAT, FAT32, NTFS

• Windows XP

FAT, FAT32, NTFS

Precauciones

Antes de crear una configuración de inicio múltiple con Windows XP y otro sistema operativo, tenga en cuenta las precauciones siguientes: •

Antes de intentar crear un sistema de inicio múltiple, asegúrese de hacer copia de seguridad del sistema actual y de todos los archivos de datos.

•

Cada sistema operativo debe instalarse en un volumen diferente. Microsoft no permite la instalación de varios sistemas operativos en el mismo volumen.

Si sólo tiene un volumen en su equipo, debe volver a formatear y a crear particiones en el disco duro para que contenga varios volúmenes antes de empezar a crear una configuración de inicio múltiple, a menos que simplemente instale otra copia de Windows XP. No instale Windows XP en una unidad comprimida que no se comprimió con la utilidad de compresión de NTFS. Tiene que utilizar un nombre de equipo diferente para cada sistema operativo si el equipo está en un dominio seguro de Windows 2000 o de Windows XP. Instale los sistemas operativos en el orden siguiente:

•

• • •

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MS-DOS Windows 95 o Windows 98 Windows NT Windows 2000 Windows XP

Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

Para crear un sistema de inicio múltiple con MS-DOS, Windows 95 o Windows 98, y Windows XP

NOTA: no puede instalar Windows 95 y Windows 98 juntos en una configuración de inicio múltiple.

Windows 98 está pensado como una actualización a Windows 95 e intentará utilizar el mismo archivo de inicio.

Tiene que instalar Windows XP sólo después de instalar MS-DOS, Windows 95, Windows 98 o Windows Millennium Edition para impedir que estos sistemas operativos sobrescriban el sector y los archivos de inicio de Windows XP. Para crear un sistema de inicio múltiple con MS-DOS, Windows 95 o Windows 98, y Windows XP: 1.

2.

Asegúrese de que el disco duro está formateado con el sistema de archivos correcto.

Instale los distintos sistemas operativos en volúmenes diferentes, en el orden siguiente: MS-DOS, Windows 95 o Windows 98, y Windows XP. 3.

Realice una de las operaciones siguientes: • Si desea tener un sistema de inicio múltiple con MS-DOS, Windows 95 o Windows 98 junto con Windows XP, instale MS-DOS, Windows 95 o Windows 98 y, después, instale Windows XP. • Si desea tener un sistema de inicio dual sólo con Windows 95 o Windows 98, instale Windows 95 o Windows 98 y, después, instale Windows XP. Instale cada sistema operativo de acuerdo con su procedimiento de instalación estándar.

Para crear un sistema de inicio múltiple con Windows NT 4.0 y Windows XP

El uso de un sistema de inicio múltiple entre Windows NT 4.0 y Windows XP no se recomienda como solución a largo plazo. La actualización de NTFS para Windows NT 4.0 del Service Pack 4 (SP4) sólo se proporciona como ayuda en la evaluación y actualización a Windows XP. Para crear un sistema de inicio múltiple con Windows NT 4.0 y Windows XP: 1.

2.

Asegúrese de que el disco duro está formateado con el sistema de archivos correcto.

Instale Windows NT 4.0 y aplique el SP4 y, después, instale Windows XP en un volumen diferente.

Instale cada sistema operativo de acuerdo con su procedimiento de instalación estándar.

Nota: si piensa instalar más de un sistema operativo que consta de cualquier combinación de Windows NT 4.0, con Windows 2000 o Windows XP como los únicos sistemas operativos instalados, debe asegurarse de que ha instalado el SP4 para Windows NT 4.0. Windows XP actualiza automáticamente las particiones NTFS que encuentra en el sistema a la versión de NTFS que se utiliza en Windows 2000 y en Windows XP. Sin embargo, Windows NT 4.0 requiere el SP4 para leer y escribir archivos en un volumen formateado con la versión de NTFS utilizada en Windows 2000 y en Windows XP. Instalar programas en más de un sistema operativo Si va a instalar programas en más de un sistema operativo, tiene que tratar cada sistema operativo como una entidad independiente. Todos los programas y controladores que desee utilizan deben instalarse bajo cada sistema operativo en el cual desee utilizarlos. Por ejemplo, si desea utilizar Microsoft Word en el mismo equipo bajo Windows 98 y Windows XP, tiene que iniciar Windows 98 e instalar Microsoft Word y, después, tiene que reiniciar el equipo en Windows XP y reinstalar Microsoft Word.

Nota: Windows 95 o Windows 98 pueden cambiar la configuración de hardware la primera vez que los utiliza, lo que puede ocasionar problemas de configuración al iniciar Windows XP. Especificar el sistema operativo predeterminado para el inicio

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

Si tiene más de un sistema operativo en su equipo, puede establecer el sistema operativo que desea utilizar como predeterminado cuando inicie el equipo: • • • •

•

Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Sistema.

En la ficha Avanzada, bajo Inici y recuperación, haga clic en Configuración.

En Inicio del sistema, en la lista Sistema operativo predeterminado, haga clic en el sistema operativo que desee iniciar cuando encienda o reinicie el equipo.

Active la casilla de verificación Mostrar la lista de sistemas operativos durante y escriba el número de segundos durante los cuales desea que aparezca la lista antes de que el sistema operativo predeterminado se inicie automáticamente.

Para modificar manualmente el archivo de opciones de inicio, haga clic en Modificar. Microsoft recomienda encarecidamente que no modifique el archivo de opciones de inicio (Boot.ini), ya que si lo hace puede que el equipo quede inutilizable.

Solución de problemas

Cuando inicia Microsoft Internet Explorer, éste puede terminar y puede aparecer un mensaje de error similar al siguiente: iexplore provocó un error de página no válida en el módulo kernel32.dll

Este error puede ocurrir si instala varios sistemas operativos en un Para resolver este problema, instale cada sistema operativo en un volumen diferente.

único

volumen.

No puede configurar el equipo para que inicie tanto Windows 95 como Windows 98 (o Windows Millennium Edition).

No puede configurar un equipo para que inicie Windows 95 y Windows 98, ya que tanto Windows 95 como Windows 98 utilizan el mismo archivo de inicio. Por tanto, no se admite el inicio múltiple de Windows 95 y Windows 98 al mismo tiempo.

Cuando inicia el equipo, el menú de inicio no aparece y no puede iniciar Windows XP. Este problema puede ocurrir si instala Windows 95 o Windows 98 después de instalar Windows XP. Para resolver este problema, repare o reinstale Windows XP.

Como reparar una instalación La manera más fácil de reparar una instalación es realizar una actualización del (reinstalación) sistema operativo.

Usted puede necesitar reparar su instalación por cualesquiera de las razones siguientes: • Usted no puede iniciar Windows XP o Windows 2000 Professional en modo seguro.

Para información adicional sobre cómo encender su computadora basada en Windows XP en modo seguro, vea el artículo 315222 en la base de conocimiento de Microsoft.

• El problema es causado por una actualización recientemente instalada del sistema (actualización de Windows, hotfix, Service Pack de Windows XP, o actualización de Microsoft Internet Explorer), y usted no puede solucionar el problema de ninguna otra manera.

• Hay un problema del registro que no puede ser solucionado usando otras herramientas, tales como restauración del sistema.

• Usted debe aplicar archivos y permisos por defecto al registro en su instalación de Windows XP o de Windows 2000 Professional.

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

•

Usted debe registrar componentes del modelo del objeto (COM) y aplicar permisos del sistema de Windows.

• Usted necesita instalar Windows para enumerar los dispositivos Plug and Play otra vez, incluyendo la capa de la abstracción del hardware (HAL).

Para mayor información sobre pasos que usted debe tomar antes de realizar una reparación de la instalación, vea el artículo 315341 en la base de conocimiento de Microsoft. Hay dos maneras de reinstalar Windows XP o Windows 2000 Professional: 1. Reinstale Windows desde el sistema operativo.

Encienda la computadora e inserte el CD de Windows en el CD-ROM o DVD-ROM. En la página de bienvenida de Microsoft Windows XP, clic en instalar Windows XP. Clic en Actualizar (recomendada) en la caja de diálogos de la instalación, y siga las instrucciones restantes de la instalación el sistema operativo.

2. Reinstale Windows encendiendo su computadora desde el CD Windows XP. Inserte el CD de Windows XP en el CD-ROM o DVD-ROM, y después reinicie su computadora.

Cuando el mensaje de presione cualquier tecla para iniciar desde el CD , presione cualquier tecla para iniciar la instalación desde el CD de Windows XP. Prensione ENTER en el mensaje de bienvenida para instalar Windows XP, y siga las instrucciones restantes de la instalación. Para más información sobre la reparación de una instalación, vea el artículo 326676 en la base de conocimiento de Microsoft.

Restaurar Windows XP a un estado anterior Restaurar sistema toma una "instantánea" de los archivos de sistema críticos y algunos archivos de programa, y almacena esta información como puntos de restauración. Puede utilizar estos puntos de restauración para devolver Windows XP a un estado anterior.

Si Windows XP no se inicia

Si Windows no se inicia, reinicie Windows mediante la función Última configuración válida conocida:

1.

Inicie el equipo y presione la tecla F8 cuando empiece a iniciarse Windows. Aparecerá el menú Opciones avanzadas de Windows.

2.

Utilice las teclas de dirección para seleccionar Última configuración válida conocida (la configuración más reciente que funcionó) y presione ENTRAR. 3.

Si aparece un menú de inicio, utilice las teclas de dirección para seleccionar Microsoft Windows XP y presione ENTRAR. Windows XP restaurará el equipo al punto de restauración más reciente.

Si Windows XP se inicia

4.

5.

Inicie sesión en Windows como Administrador.

Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Restaurar sistema. Se iniciará Restaurar sistema.

6.

En la página Restaurar sistema, haga clic en Restaurar mi equipo a un estado anterior (si no está ya seleccionada) y, después, haga clic en Siguiente.

7.

En la página Seleccione un punto de restauración , haga clic en el punto de control del sistema más reciente en la lista Haga clic en un punto de restauración de esta lista y, a continuación, en Siguiente.

Puede que aparezca un mensaje en el que se indiquen los cambios de configuración que Restaurar sistema realizará. Haga clic en Aceptar.

8.

En la página Confirmar la selección del punto de restauración, haga clic en Siguiente. Restaurar sistema restaurará la configuración anterior de Windows XP y reiniciará el equipo.

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

9.

Inicie sesión en el equipo como Administrador. Aparecerá la página Restauración finalizada de Restaurar sistema.

10.

Haga clic en Aceptar.

Errores

Puede restaurar accidentalmente Windows XP a una configuración anterior que no desea. Para deshacer la restauración: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

Inicie sesión en Windows como Administrador.

Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Restaurar sistema. Se iniciará Restaurar sistema.

En la página Restaurar sistema, haga clic en Deshacer la última restauración y, después, en Siguiente. Puede que aparezca un mensaje en el que se indiquen los cambios de configuración que Restaurar sistema realizará. Haga clic en Aceptar.

En la página Confirmar deshacer restauración, haga clic en Siguiente. Restaurar sistema restaurará la configuración original de Windows XP y reiniciará el equipo.

Inicie sesión en el equipo como Administrador. Aparecerá la página Se completó el comando deshacer de Restaurar sistema.

Haga clic en Aceptar.

Como solucionar problemas de instalación Como DST, su objetivo principal en la solución de problemas de una instalación es ayudar al cliente a determinar la causa del problema durante la instalación. Recuerde que el proceso de solución de problemas debe ser un proceso lógico de eliminación, por el que usted debe eliminar rápidamente las distintas opciones que no correspondan a la situación actual.

El patrón que se aplica generalmente al proceso de solución de problemas es como sigue: 1.

Determínese qué ha cambiado.

2.

Elimine las causas posibles para determinar causas probables.

3.

Identifique una solución.

4.

Pruebe la solución.

Aunque una gran cantidad de problemas posibles pueden ocurrir durante una instalación y un número igual de diversas soluciones se puede aplicar a cada problema, aquí están algunas pautas generales que pueden ayudarle: 1.

Reinicie la computadora.

2.

Cerciórese de que cualquier nuevo hardware o software esté instalado correctamente.

Desenchufe cada nuevo dispositivo de hardware, uno a la vez, para ver si esto resuelve el error. Substituya cualquier hardware que sea culpable por esta prueba. También, intente que funcione cualquier software de diagnóstico de hardware provisto por el fabricante de su computadora. Si ésta es una nueva instalación del hardware o del software, pongase en contacto con al fabricante para solicitarle una actualización del controlador a Windows XP Professional.

3.

Clic en Inicio, luego en Ayuda y Soporte, y por ultimo en Obtener Soporte, o buscar información en los newsgroup de Windows XP y luego Obtener ayuda desde Microsoft.

4.

Clic en Inicio. Clic en Ayuda y Soporte y después clic en Arreglar un problema para seleccionar un Troubleshooters de la lista.

5.

Compruebe la lista de compatibilidad de hardware de Microsoft (HCL) para verificar que todo el hardware y controladores sean compatibles con Windows XP Professional.

6.

Inhabilite o quite cualquier hardware nuevamente instalado (RAM, adaptadores, discos duros, módems, etcétera), los drivers, o el software.

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13.

Si usted tiene acceso a Internet, visite el sitio de ayuda de Microsoft en http://support.microsoft.com.

Usando una versión actualizada de su software antivirus, compruebe la existencia de virus en su computadora. Si usted encuentra un virus, realice los pasos requeridos para eliminarlo de su computadora. Vea las instrucciones del software del antivirus para realizar estos pasos.

Verifique que los drivers de los dispositivos de hardware y su BIOS sean las ultimas versiones disponibles. Sus fabricantes de hardware pueden ayudarle a determinar las versiones más actualizadas o a ayudarle a obtenerlas.

Inhabilite las opciones de la memoria del BIOS tales como caching o shadowing. Si usted necesita ayuda, pongase en contacto con su fabricante de hardware.

Ejecute cualquier software de diagnóstico del sistema provisto por el fabricante de su computadora, especialmente verifique la memoria.

Verifique que su computadora tenga el último Service Pak instalado. Para obtener una lista de los services packs e instrucciones de como descargarlos, vaya al sitio de Web de actualización de Windows en http://windowsupdate.microsoft.com.

Si usted no puede validarse, reinicie su computadora. Cuando aparece la lista de sistemas operativos disponibles, presione F8. En las opciones avanzadas seleccione, Last Known Good Configuration, y después presione ENTRAR. Cuando usted utiliza Last Known Good Configuration (LKG), la configuración del sistema es restaurada al ultimo inicio satisfactorio.

Solución de errores de instalación En los párrafos siguientes se enumeran los errores de instalación comunes y sus posibles soluciones.

Errores del disco compacto: Utilice un disco compacto de Windows XP Professional diferente. Para solicitar un disco compacto de repuesto, póngase en contacto con Microsoft o con su proveedor.

Unidad de CD-ROM incompatible: Reemplace la unidad de CD-ROM por una que sea compatible. Pruebe otro método para instalar Windows XP Professional, como instalar a través de la red y, después, agregar el controlador de CD-ROM. Espacio insuficiente en disco Utilice el programa de instalación para crear una partición que utilice el espacio libre existente en el disco duro. También puede eliminar y crear particiones según sea necesario con el fin de crear una partición que sea lo suficientemente grande para la instalación.

El servicio de dependencia no se inicia: En el Asistente para la instalación de Windows XP Professional, vuelva a la página Configuración de red y compruebe que instaló el protocolo y el adaptador de red correctos.

Compruebe que se ha establecido la configuración adecuada para el adaptador de red, y que el nombre del equipo local es único en la red.

No se puede conectar al controlador de dominio Compruebe que el nombre de dominio y la dirección IP son correctos. Compruebe que el servidor en el que se ejecuta el Servidor DNS y el controlador de dominio esten conectados. Si no puede encontrar un controlador de dominio, únase a un grupo de trabajo y, después, únase al dominio tras finalizar la instalación. Compruebe que el adaptador de red y el protocolo de red esten configurados correctamente. Si va a reinstalar Windows XP Professional y utilizar el mismo nombre de equipo, elimine y vuelva a crear la cuenta de equipo.

No se puede instalar o iniciar Windows XP Professional. Compruebe que Windows XP Professional detecte todo el hardware y que éste este incluido en la lista HCL.

Ejecutando el Upgrade Advisor El asesor de actualización es una herramienta que comprueba el hardware y el software del sistema para ver si esta listo para una actualización a Windows XP. Pida a su cliente que use el asesor de actualizaciones de Windows XP antes de la instalación en un sistema en el cual una versión anterior de Windows esté instalada.

Los usuarios pueden utilizar una versión abreviada de la herramienta directamente del menú que aparece

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cuando insertan el CD de Windows XP. Dígales que elijan chequear compatibilidad del sistema, y después click en chequee mi sistema automáticamente. Si no aparece el menú de inicio del CD, dígale al cliente que typee d:\i386\winnt32 / checkupgradeonly desde inicio – ejecutar.

Este genera un informe de los problemas que los clientes pudieran encontrar durante el proceso de actualización, incluyendo incompatibilidades del hardware y del software.

Para algunos programas, puede ser que sean linkeados para descargar paquetes de actualización del asesor. Al actualizar Windows 98 o la versión siguiente Windows Millennium, puede ser que necesiten desinstalar un programa antes de actualizar a Windows XP, y entonces reinstalar el programa después de que la instalación sea completa. El asesor de actualizaciones puede también ser descargado en una forma ejecutable en: http://www.microsoft.com/windowsxp/home/howtobuy/upgrading/advisor.asp

Como transferir la información del usuario en un dominio La transferencia de información del usuario en un dominio se logra con la herramienta User State Migration Tool (USMT).

Esta herramienta esta diseñada para ser usada cuando un departamento corporativo grande necesita trabajar sobre una gran cantidad de computadoras de una manera constante y repetitiva mientras se minimiza la cantidad de soporte técnico requerido por equipo. Esto soporta la migración de las configuraciones individuales del usuario de Windows 95, de Windows 98, Windows NT 4.0 Workstation, y de Windows 2000 Professional a una nueva instalación de Windows XP Profesional Dos características importantes del USMT son: • Es configurable para cada ambiente, usando los archivos .inf para controlar exactamente cuales archivos y las configuraciones son transferidos.

• Es scriptable, con dos herramientas de línea de comando para controlar el guardado y la exposición de los archivos y de las configuraciones de los usuarios ¿Cuál es la ventaja al usar una la herramienta de línea comando para guardar las configuraciones? Si usted va a migrar las configuraciones de múltiples usuarios, usted no deseara realizar tareas manualmente en cada computadora. Con el USMT, usted configura exactamente que desea migrar, donde almacenarlo, y después decide cuando usted va a hacerlo. Pruebe la configuración y los scripts en un par de computadoras fuera de la red, y cuando usted este listo, arranque el proceso de una manera directa.

Haga una instalación limpia de Windows XP en cada computadora, y después corra el script correspondiente para reconfigurar a todos los usuarios. Cuando el usuario valida la próxima vez, el proceso termina.

Como transferir la información del usuario en un Workgroup El asistente de transferencia de los archivos y configuraciones (FSTW) facilita el proceso de copiar archivos y configuraciones de una vieja computadora a una nueva computadora. Proporcionando instrucciones claras en cada paso, el asistente encamina a los usuarios en el proceso de recolectar sus archivos y configuraciones de sus viejas computadoras y de transferirlas a sus computadoras nuevas automáticamente.

El FSTW esta diseñado para entornos de usuarios finales o de pequeñas oficinas o para pequeños ambientes corporativos. El asistente soporta la migración de los perfiles que están en un workgroup. Para migrar los perfiles de usuario de un dominio, usted necesita utilizar el USMT. El FSTW proporciona una gran cantidad de opciones que encaminan a los usuarios en el proceso de migración a una computadora nueva. Ellos pueden: • Elegir cómo almacenar los archivos y las configuraciones que se emigran • Personalizar cuales archivos y configuraciones son migrados

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Como desinstalar una actualización Ocasionalmente, los usuarios que actualizan el sistema operativo en sus computadoras pueden encontrar problemas luego de la actualización. Debido a esto puede desear desinstalar el nuevo sistema operativo y volver al sistema operativo anterior. Los factores siguientes indican la importancia de establecer la identidad del sistema operativo en el principio de su conversación con el cliente: • Para poder desinstalar con éxito al Windows XP, el usuario debe haber actualizado de Windows 98, Windows 98 segunda edición, o Windows Millennium.

• Si el usuario actualizo la versión de Windows XP Professional, desde Windows 2000, o de Windows NT 4.0, Windows XP no podrá ser desinstalado.

• Si el usuario se propone quitar Windows XP y volver a Windows 95, Microsoft Windows NT, o Windows 2000 Professional, el usuario deberá reinstalar Windows 95, Windows NT, Windows 2000 Professional.

Reinicie la computadora en modo a prueba de fallos, y después haga un backup de todos los datos críticos antes de reinstalar Windows 95, Windows NT, o Windows 2000 Professional.

Otros factores que usted debe considerar con su cliente incluyen la cantidad de espacio de disco libre disponible y el impacto potencial de una desinstalación en los programas instalados en la computadora.

Automatización de una Windows XP Professional

instalación

de

En muchas organizaciones, las jerarquías, la distancia y la escasez de tiempo hacen que sea imposible distribuir manualmente nuevos sistemas operativos en los equipos de uno en uno. Una alternativa a la instalación manual, que consume mucho tiempo y trabajo, consiste en automatizar la instalación del sistema operativo con archivos de respuesta y archivos de base de datos de unicidad (UDF, Uniqueness Database Files), o en crear una imagen de un equipo que ejecute Microsoft ® Windows® XP Professional y, a continuación, distribuir esa imagen en otros equipos.

Al automatizar una instalación mediante un archivo de respuesta se puede instalar Windows XP Professional en los equipos con ninguna o muy poca intervención del usuario.

La creación y distribución de la imagen de un equipo que ejecuta Windows XP Professional permite copiar la configuración de un equipo a otros equipos idénticos.

Después de finalizar este módulo, el alumno será capaz de: • Describir el proceso de automatización, incluido el uso de los archivos de respuesta y los archivos de base de datos de unicidad por parte del programa de instalación.

• Crear un archivo de respuesta.

• Crear un archivo de base de datos de unicidad (UDF).

• Realizar una instalación automatizada de Windows XP Professional.

• Describir el proceso de crear y distribuir una imagen.

• Preparar un equipo de referencia.

• Crear, probar y distribuir una imagen de un equipo donde se ejecute Windows XP Professional.

• Describir el uso de los Servicios de instalación remota (RIS, Remote Installation Services).

Introducción a la automatización de una instalación de Windows XP Professional Pagina 59

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La automatización de una instalación de Windows XP Professional implica crear y utilizar un archivo de respuesta que suministra la configuración que, de otra forma, el usuario debería proporcionar durante la instalación. Además, el archivo de respuesta determina cómo el programa de instalación de Windows XP Professional interactúa durante la preinstalación con los archivos del punto de distribución de software.

Un archivo de respuesta puede proporcionar todos o algunos de los valores de configuración que requiere el programa de instalación. Al proporcionar todas las respuestas, se puede preparar una instalación desatendida completamente automatizada de Windows XP Professional.

Para automatizar una instalación de Windows XP Professional, se utilizan dos tipos de archivos: • Archivo de respuesta. Se trata de un archivo de texto que contiene valores de configuración que proporcionan respuestas a las preguntas del programa de instalación; respuestas que, de otro modo, debería proporcionar el usuario. Al cambiar o agregar valores de configuración a un archivo de respuesta, puede automatizar la instalación de múltiples equipos que requieran la misma configuración.

• Archivo de base de datos de unicidad. Proporciona valores de configuración que reemplazan a los de un archivo de respuesta. Un archivo UDF se utiliza para configurar valores únicos, como el nombre de cada equipo. Mediante un archivo de respuesta y un archivo UDF, se puede automatizar la instalación de múltiples equipos que requieran configuraciones diferentes. Tras configurar el archivo de respuesta y el archivo UDF, se ejecutan en cada equipo cliente desde una unidad de disco o un recurso compartido de la red. Cuando se ejecuta el programa de instalación por primera vez en el equipo cliente, la instalación utiliza la configuración del archivo de respuesta y del archivo UDF para configurar el equipo. Durante el programa de instalación, los usuarios deben proporcionar todos los valores de configuración que no se incluyeron en el archivo de respuesta o el archivo UDF.

Crear archivos de respuesta La forma más sencilla de crear un archivo de respuesta consiste en utilizar el Asistente para administración de instalación de Windows. El asistente le permite configurar el nivel de interacción con el usuario, el método de distribución y opciones de configuración generales, de red y avanzadas que desee aplicar a todos los equipos que vayan a utilizar el archivo de respuesta durante la instalación.

Descripción de la sintaxis del archivo de respuesta Puede utilizar el Asistente para administración de instalación de Windows o un editor de texto, como el Bloc de notas, para crear o modificar un archivo de respuesta. Aunque no necesite comprender la sintaxis del archivo de respuesta porque va a crearlo con el asistente, deberá conocer su estructura básica y su sintaxis para poder crearlo o modificarlo con un editor de texto.

Sintaxis del archivo de respuesta La configuración de un archivo de respuesta tiene el siguiente formato: [sección] clave=valor

donde _ [sección] describe la categoría de los parámetros que siguen. _ clave define el nombre del parámetro. _ valor contiene los valores de configuración actuales.

Por ejemplo, puede configurar información del usuario durante la instalación si proporciona la siguiente información en un archivo de respuesta:

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[UserData] FullName="Amy Jones" OrgName="Northwind Traders"

Cada valor del archivo de respuesta corresponde a un elemento de información que necesita el programa de instalación. Sin embargo, sólo necesita incluir lasclaves y valores de la información requerida. Si el programa de instalación requiere una clave que no está especificada en el archivo de respuesta, se detendrá y pedirá al usuario que escriba un valor.

Sintaxis para la activación automática La activación es necesaria para todas las instalaciones de Windows XP Professional, excepto cuando se emplea una clave de licencia por volumen. Para incluir la activación automática como parte de una instalación automatizada, incluya las líneas siguientes en el archivo de respuesta: [Unattend] AutoActivate=yes Para aprender más acerca de la estructura y sintaxis de los archivos de respuesta, consulte la Guía de diseño de la distribución en la carpeta Support Tools del disco compacto de Windows XP Professional.

Instalar y ejecutar el Asistente para administración de instalación de Windows Puede utilizar el Asistente para administración de instalación de Windows para crear un archivo de respuesta.

El asistente proporciona una forma sencilla de crear un archivo de respuesta sin conocer la sintaxis apropiada de cada opción de instalación. El Asistente para administración de instalación de Windows le pedirá las opciones de la instalación típica y, a continuación, creará un archivo de respuesta basado en las respuestas.

El Asistente para administración de instalación de Windows se encuentra en el directorio Support del disco compacto del producto. Microsoft proporciona soporte técnico para las herramientas del directorio Support. En el Kit de recursos hay otras herramientas de distribución disponibles; sin embargo, Microsoft no proporciona soporte técnico para las herramientas del Kit de recursos.

Extraer las herramientas de distribución del disco compacto de Windows XP Professional Para instalar el Asistente para administración de instalación de Windows desde el disco compacto de Windows XP Professional, en primer lugar debe extraer los archivos del disco compacto. Para hacerlo, efectúe los pasos siguientes: 1.

Cree una carpeta denominada Deploy en la raíz de la unidad de sistema. Por ejemplo, C:\Deploy.

2.

Haga clic en Inicio, en Ejecutar y, a continuación, en el cuadro Abrir, escriba unidad:\Support\Tools\Deploy.cab (donde unidad es la ubicación del disco compacto de Windows XP Professional) y, después, haga clic en 3.

Seleccione todos los archivos, haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en los archivos seleccionados y, a continuación, haga clic en Extraer.

4.

Seleccione la carpeta Deploy que creó anteriormente y haga clic en Extraer.

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Ejecutar el Asistente para administración de instalación de Windows El Asistente para administración de instalación de Windows es una de las herramientas de soporte técnico de Windows XP Professional. Si va a utilizar el Asistente para administración de instalación de Windows para crear un archivo de respuesta, realice los pasos siguientes: 1.

En la carpeta Deploy que contiene los archivos del Asistente para administración de instalación de Windows, haga doble clic en Setupmgr.exe.

2.

En la página Asistente para administración de la instalación de Windows, haga clic en Siguiente.

3.

En la página Archivo de respuesta nuevo o existente, haga clic en el tipo de archivo de respuesta que desee crear y, a continuación, haga clic en Siguiente.

En los párrafos siguiente se describen las opciones disponibles.

Crea un nuevo archivo de respuesta basado en las opciones que proporcione. Utilice esta opción cuando desee crear un archivo de respuesta completamente nuevo.

Modificar un archivo de respuesta existente Modifica un archivo de respuesta existente. Utilice esta opción para abrir un archivo de respuesta existente que desee modificar.

5.

En la página Producto para instalar, haga clic en Instalación desatendida de Windows y, a continuación, en Siguiente.

6.

En la página Plataforma, haga clic en Windows XP Professional y, a continuación, en Siguiente.

El asistente le guiará por varias páginas en las que podrá configurar el nivel de interacción con el usuario, el método de distribución, la configuración general, opciones de red y opciones avanzadas.

Configurar el nivel de interacción con el usuario y el método de distribución En el Asistente para administración de instalación de Windows, la primera de varias páginas permite configurar las siguientes opciones de un archivo de respuesta básico.

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•

•

Configurar el nivel de interacción con el usuario Cuando configure el nivel de interacción con el usuario, debe especificar la cantidad de información que se suministrará durante la instalación. Puede optar por crear un programa de instalación completamente automatizado que se ejecute sin la intervención del usuario, permitir que los usuarios revisen y cambien la información de instalación que usted especifique, permitir que los usuarios introduzcan sólo información específica del usuario y del equipo, o automatizar sólo la parte en modo texto del programa de instalación y hacer que los usuarios completen la parte de interfaz gráfica de usuario (GUI, Graphical User Interface). Si decide crear una instalación completamente automatizada, se le pedirá que acepte el contrato de licencia posteriormente en el asistente.

Elegir un método de distribución Puede elegir entre crear una carpeta de distribución, a la que podrá agregar archivos para personalizar más la instalación, o instalar desde el disco compacto. Si opta por crear una carpeta de distribución, los archivos de instalación se copiarán en la carpeta y se le pedirá la ubicación de los archivos de instalación y el nombre de la carpeta de destino.

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•

Configurar la ubicación de los archivos de respuesta y de instalación Si elige distribuir el programa de instalación automatizado desde una carpeta, asegúrese de que sea una carpeta lo bastante grande para alojar el contenido de la carpeta i386 del disco compacto de Windows XP Professional.

Si va a crear un archivo de respuesta para una instalación completamente automatizada, se le pedirá que acepte el contrato de licencia en esta pantalla del asistente.

Configurar las opciones generales Una vez configurados el nivel de interacción con el usuario y el método de distribución, el Asistente para administración de instalación de Windows cambia al formato discontinuo. Un árbol en el lado izquierdo del asistente muestra la configuración general, la configuración de red y las opciones avanzadas que se pueden configurar. Puede configurar estos valores en cualquier orden si hace clic en la opción específica o puede continuar con el asistente si hace clic en Siguiente en cada página. Si continúa con el asistente haciendo clic en Siguiente, tendrá la oportunidad de configurar cada opción. En Configuración general, encontrará las opciones siguientes; todas ellas se deben configurar para las instalaciones completamente automatizadas.

• Personalizar el software Permite personalizar el software al introducir el nombre predeterminado y la organización que el programa de instalación utilizará.

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•

Configuración de pantalla Permite especificar los colores de pantalla, el área de pantalla y la frecuencia de actualización predeterminados. Puede optar por configurar las opciones personalizadas o aceptar la configuración predeterminada de Windows. Si no configura esta opción, se aplicará la configuración predeterminada de Windows.

•

Zona horaria Es importante configurar correctamente la zona horaria. Los equipos cuya zona horaria está configurada de forma incorrecta pueden tener problemas a la hora de comunicarse con los servidores.

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•

Proporcionar la clave del producto Debe suministrar una clave del producto. Los contratos de licencia estándar especifican que una clave de producto sólo puede utilizarse para una instalación de Windows XP Professional en un solo equipo. La Activación de producto de Windows exige el uso de la clave del producto. Sin embargo, si va a efectuar una instalación automatizada, probablemente utilice una clave de licencia por volumen. Las claves de licencia por volumen no requieren activación.

Configurar las opciones de red Si continúa con el Asistente para administración de instalación de Windows en el orden predeterminado, podrá establecer la Configuración de red después de la Configuración general.

En Configuración de red, encontrará las siguientes opciones que puede configurar: • Nombres de equipos (se debe configurar) Al configurar los nombres de equipos, puede hacer que el programa de instalación genere nombres automáticamente o puede especificar el nombre de cada equipo en el archivo de respuesta que se ejecutará durante la instalación. Si los equipos pertenecen a un dominio y, por lo tanto, disponen de cuentas de equipo de dominio, debería especificar los nombres. Puede importar una lista de nombres de equipo de un documento de texto siempre y cuando sólo aparezca un nombre de equipo en cada línea del documento.

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•

Contraseña de administrador (se debería configurar siempre) Si introduce una contraseña administrativa, aumentará la seguridad. El Asistente para administración de instalación de Windows permite introducir una contraseña y especificar que al iniciar el equipo de destino el administrador iniciará sesión automáticamente. Se puede establecer el número de veces que se iniciará automáticamente la sesión del administrador. También puede optar por cifrar la contraseña administrativa en el archivo de respuesta para aumentar aún más la seguridad. Si decide cifrar la contraseña administrativa, no será capaz de recuperarla desde el archivo de respuesta. Si cifra la contraseña administrativa, asegúrese de anotarla en un lugar seguro.

•

Configuración de red y componentes de red Puede establecer la configuración de red típica o personalizada. En la instalación típica, se instalan TCP/IP, el Cliente para redes Microsoft y Compartir impresoras y archivos para redes Microsoft, y se habilita el Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP, Dynamic Host Configuration Protocol). Si selecciona Típica, haga clic en Siguiente cuando llegue a la página Componentes de red. La instalación personalizada instala los mismos

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componentes que la instalación típica, pero permite agregar, quitar y configurar clientes, servicios y protocolos en la página Componentes de red. Si no configura esta opción, se aplicará la instalación típica.

•

Grupo de trabajo o dominio Cuando configure esta opción, deberá especificar el nombre del grupo de trabajo o dominio al que se unirán los equipos. Si no configura esta opción, los equipos se unirán al grupo de trabajo predeterminado, denominado Workgroup.

Configurar las opciones avanzadas y guardar el archivo de respuesta Cuando prepare el archivo de respuesta, puede establecer la Configuración avanzada, aunque no es necesario que lo haga.

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Configurar las opciones avanzadas En Configuración avanzada, encontrará las opciones siguientes: • Telefonía: Permite suministrar información sobre la ubicación y el sistema telefónico para que las llamadas se marquen correctamente.

•

Configuración regional Permite personalizar Windows XP Professional para diferentes idiomas y regiones. Puede elegir entre utilizar la configuración predeterminada para la versión de idioma de Windows XP Professional que esté instalando, permitir que el usuario final especifique la región o configurar una región específica que el archivo de respuesta utilizará.

• •

Idiomas Permite especificar idiomas adicionales para los que desee instalar soporte.

Configuración del explorador y la interfaz de usuario Permite personalizar el explorador y la configuración de shell de Windows. Puede optar por utilizar la configuración predeterminada de Windows XP Professional, proporcionar la configuración mediante una secuencia de comandos creada en el Kit de administración de Microsoft Internet Explorer o especificar una página de inicio determinada y una lista de Favoritos.

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•

Carpeta de instalación Permite configurar el nombre de la carpeta en la que se instalará Windows XP Professional en los equipos de destino. Puede instalar en una carpeta llamada Windows, una carpeta que el programa de instalación genere y denomine automáticamente o una carpeta específica.

•

Instalación de las impresoras Cuando instale impresoras, debe especificar aquellas que el programa de instalación va a instalar en los equipos de destino. Las impresoras se designan con el formato de nomenclatura universal \\nombreServidor\nombreImpresora (donde nombreServidor es el nombre del servidor y nombreImpresora es el nombre de la impresora).Los usuarios deben tener los permisos de red adecuados para obtener acceso a las impresoras que se instalen.

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•

•

Primera ejecución Permite especificar comandos que sólo se ejecutarán una vez cuando el usuario inicie sesión por primera vez. Por ejemplo, quizá desee ejecutar la herramienta loadstate para migrar la configuración y los archivos del usuario la primera vez que éste inicie sesión.

Comandos adicionales Permite configurar comandos adicionales que se ejecutarán al final del programa de instalación. Puede ejecutar cualquier comando que no requiera haber iniciado sesión en el equipo.

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Crear un archivo de base de datos de unicidad (UDF) Un Archivo de base de datos de unicidad (UDF, Uniqueness Database File) se crea para reemplazar o proporcionar valores o secciones adicionales a un archivo de respuesta. Al crear un archivo UDF se puede utilizar un archivo de respuesta para múltiples equipos cliente que requieran diferentes valores de configuración. De otro modo, sería necesario crear un archivo de respuesta independiente para cada equipo cliente.

Los archivos UDF contienen dos secciones. La primera sección determina qué secciones de datos se reemplazarán o se combinarán en el archivo de respuesta. La Segunda sección proporciona la información que se reemplazará o combinará.

Las secciones de un archivo UDF se especifican en un archivo de texto de forma similar a como se hace en un archivo de respuesta. Este archivo de texto UDF se indiza a través de cadenas denominadas identificadores únicos.

Debe asignar un identificador único a cada equipo que forme parte de la instalación automatizada. Sin embargo, más de un equipo puede utilizar el mismo identificador único, por ejemplo, los equipos de una ubicación específica. Las secciones de sustitución se asignan a los identificadores únicos y, después, se reemplazan en el archivo de respuesta durante el inicio del programa de instalación en modo gráfico.

El Asistente para administración de instalación de Windows crea un archivo UDF si se introducen varios nombres de equipos en la página Nombres de equipos. El archivo UDF que se crea automáticamente sólo contiene los identificadores únicos y los nombres de equipos que se escribieron en el Asistente para administración de instalación de Windows al crear el archivo de respuesta.

Si necesita un archivo UDF más detallado o personalizado, haga doble clic en el archivo Unattend.udb y utilice un editor de texto, como el Bloc de notas, para editarlo.

Asignar identificadores únicos La primera sección de un archivo UDF asigna identificadores únicos a los encabezados de sección adecuados del archivo de respuesta. Los identificadores únicos se enumeran bajo el encabezado de sección [UniqueIDs]: [UniqueIDs] ComputerID1=TapiLocation, Network

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ComputerID2=UserData

La información del lado izquierdo del signo igual es el identificador único, que puede contener cualquier carácter excepto asterisco (*), espacio, coma o el signo igual (=).

La información que se encuentra a la derecha del signo igual es una lista de secciones que se combinarán con las secciones del archivo de respuesta del equipo o equipos asociados que correspondan a ese identificador único. Estos encabezados de sección deben coincidir con los nombres de las secciones correspondientes en el archivo de respuesta; de lo contrario, los valores del archivo de respuesta no se reemplazarán.

Configurar el archivo UDF La segunda parte de un archivo UDF configura las secciones del archivo de respuesta a las que se asignaron identificadores únicos. Estas secciones contienen los valores que se asignan al archivo de respuesta.

Identificadores únicos para un solo equipo En el ejemplo siguiente, la sección [GuiUnattended] se combinará en el archivo de respuesta para el equipo denominado ComputerID1.

Primera sección del archivo UDF [UniqueIDs] ComputerID1=GuiUnattended

Segunda sección del archivo UDF [GuiUnattended] TimeZone=3

Identificadores únicos para múltiples equipos Puede crear un solo archivo UDF para múltiples equipos, siempre y cuando el identificador único para cada tipo de equipo se encuentre en el archivo UDF. En el ejemplo siguiente, la primera sección del archivo UDF especifica que los equipos identificados como ComputerID1 combinarán las secciones TapiLocation y Network de la segunda sección del archivo UDF en el archivo de respuesta. Como el archivo UDF especifica que los equipos identificados como ComputerID2 sólo combinarán la sección UserData en el archivo de respuesta, esos equipos utilizarán las información de TapiLocation y Network que se encuentre en el archivo de respuesta.

Primera sección del archivo UDF [UniqueIDs] ComputerID1=TapiLocation, Network ComputerID2=UserData

Segunda sección del archivo UDF [ComputerID1:TapiLocation] CountryCode=1 Dialing=Tone AreaCode=425 LongDistanceAccess=9 [ComputerID1:Network] JoinDomain="DomainEast" [ComputerID2:UserData] FullName="Kaarin Dolliver" OrgName="Engineering Department" ComputerName="Vancouver-3" ProductID="12345-12345-12345-12345-12345-12345"

Cómo la instalación usa los archivos de respuesta y UDF Cuando el programa de instalación utiliza un archivo de respuesta y un archivo UDF, el valor empleado para una configuración determinada depende de si uno o los dos archivos especifican una clave o valor.

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Realizar una instalación automatizada de Windows XP Professional Al realizar una instalación automatizada de Windows XP Professional, deberá configurar y comprender: • La sintaxis de comandos correcta para utilizar durante la instalación un archivo de respuesta que proporcione valores de configuración comunes para todos los equipos de destino.

• La sintaxis de comandos correcta para utilizar durante la instalación un archivo UDF que proporcione valores de configuración únicos para cada equipo de destino.

• Las diferentes formas en que el programa de instalación sustituye los valores del archivo de respuesta y del archivo UDF.

Utilizar un instalación

archivo

de

respuesta

durante

la

Para efectuar una instalación de Windows XP Professional, puede utilizar un archivo de respuesta que inicie un programa de instalación automatizada desde uno de los tres orígenes siguientes: • El disco compacto de Windows XP Professional.

• El símbolo del sistema de un equipo en el que no hay un sistema operativo instalado. Debe utilizar Winnt.exe y la sintaxis apropiada.

•

Un equipo que ejecuta Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows NT ®.

Debe utilizar Winnt32.exe y la sintaxis apropiada.

Utilizar el disco compacto de Windows XP Professional En un equipo configurado para iniciarse desde la unidad de CD-ROM, utilice el disco compacto de Windows XP Professional para iniciar el equipo. Cuando se inicie el programa de instalación, inserte un disco de 1,44 MB que contenga el archivo de respuesta guardado como Winnt.sif. Si asigna otro nombre al archivo de respuesta, el programa de instalación no lo encontrará y pedirá al usuario los valores de configuración.

Para que el equipo pueda utilizar el archivo Winnt.sif, se deben establecer los parámetros siguientes en la sección [Data] del archivo de respuesta: [Data] unattendedinstall="yes" msdosinitiated="0" autopartition="1"

Utilizar el comando Winnt La sintaxis del comando winnt es la siguiente: winnt [/s:rutaDeOrigen] [/t:unidad] [/u:archivoDeRespuesta]

En la tabla siguiente se describen los modificadores que utiliza el comando winnt. /s:RutaDeAcceso Especifica la ubicación de los archivos de Windows XP Professional. Para copiar archivos de varios servidores simultáneamente, especifique varios orígenes /s. /t:unidad Indica al programa de instalación que coloque los archivos temporales en la unidad especificada e instale Windows XP en dicha unidad. /u:archivoDeRespuesta Realiza la instalación en modo desatendido.

Utilizar el comando Winnt32 La sintaxis del comando winnt32 es la siguiente: winnt32 [/s:rutaDeOrigen] [/unidadTemporal:unidad] [/unattend[núm]:archivoDeRespuesta]

En la tabla siguiente se describen los modificadores que utiliza el comando winnt32.

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/s:RutaDeAcceso Especifica la ubicación de los archivos de Windows XP Professional. Para copiar archivos de varios servidores simultáneamente, especifique varios orígenes /s. /unidadTemporal:unidad Indica al programa de instalación que coloque los archivos temporales en la unidad especificada e instale Windows XP en dicha unidad. /unattend[núm]: archivoDeRespuesta Realiza la instalación en modo desatendido. El archivo de respuesta proporciona especificaciones personalizadas de instalación.

En núm, escriba el número de segundos que deben transcurrir desde que el programa de instalación finaliza la copia de archivos hasta el momento en que reinicia el equipo.

Utilizar un archivo UDF durante la instalación Para utilizar un archivo UDF para iniciar una instalación automatizada de Windows XP Professional, escriba la siguiente sintaxis de comandos al final de las líneas de comandos de winnt o winnt32: /udf:id[archivoUDF] En la tabla siguiente se definen los parámetros de esta sintaxis de comandos. /udf.id Especifica el identificador único que se utilizará al instalar Windows XP Professional. [archivoUDF] Especifica el nombre, incluida la ruta de acceso completa, del archivo UDF. El programa de instalación utiliza los valores de una sección específica para modificar determinadas partes de un archivo de respuesta.

Por ejemplo, para ejecutar un archivo UDF para winnt32, escriba: winnt32 /unattend:unattend.txt /udf:equipo1,unattend.udf Si se especifica el identificador único y el nombre del archivo UDF, éste se copiará durante la instalación en modo de texto a la unidad local del equipo de destino. Después se utilizará el archivo UDF durante la instalación en modo gráfico sin la intervención del usuario.

Si solamente se especifica el identificador único en la línea de comandos de winnt o winnt32, el programa de instalación requiere un disco de 3,5 pulgadas que contenga un archivo UDF denominado $Unique$.udf. Este disco se debe preparar y entregar al usuario antes de que inicie el proceso de instalación automatizado. Este disco se pedirá al usuario durante el proceso de instalación en modo gráfico.

Si el archivo UDF suministrado está dañado o el programa de instalación no puede localizar el identificador único especificado, se pedirá al usuario que inserte un disco de 3,5 pulgadas que contenga el archivo UDF reparado o que cancele el proceso de instalación. Si el usuario hace clic en Cancelar, se utilizan los valores del archivo de respuesta y se pasan por alto los del archivo UDF. Cuando utilice un archivo de respuesta y un archivo UDF para instalar Windows XP Professional en un equipo que no tenga un sistema operativo instalado, deberá especificar el identificador único del nombre de equipo correcto cuando ejecute el comando winnt32. La sintaxis es: /udf:nombre de equipo.

Utilizar los valores del archivo de respuesta y del archivo UDF durante la instalación Durante la instalación, se sustituyen claves y valores entre el archivo de respuesta y el archivo UDF, dependiendo de las situaciones siguientes: • Si se especifica una clave en el archivo de respuesta pero no en el archivo UDF, se utiliza el valor especificado en el archivo de respuesta.

• Si no se especifica una clave en el archivo de respuesta pero se especifica en el archivo UDF, se utiliza el valor especificado en el archivo UDF. • Si se especifica una clave en el archivo de respuesta y también se hace referencia a ella mediante el identificador único en el archivo UDF, se utiliza el valor especificado en el archivo UDF.

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•

•

Si no se especifica una clave en el archivo de respuesta y se especifica en el archivo UDF, pero se deja el valor en blanco, no se utilizará un valor para ese parámetro. Como resultado, se pediría al usuario la información.

Si se utiliza una sección o una clave en el archivo UDF, pero no existe una clave o sección con ese nombre en el archivo de respuesta, el programa de instalación creará y utilizará la sección del archivo UDF. Para obtener más información sobre cómo sustituir secciones, claves y valores entre el archivo de respuesta y el archivo UDF, consulte el Kit de recursos de Microsoft Windows XP Professional y los archivos de Ayuda en la carpeta \\Tools\Deploy.cab del disco compacto de Windows XP Professional.

Introducción a la creación y distribución de una imagen Crear una imagen significa configurar una instalación de Windows XP Professional (incluidas aplicaciones, configuración del escritorio y preferencias del usuario) y, a continuación, duplicar esa configuración. Distribuir una imagen significa restaurar la imagen en equipos nuevos o existentes.

La creación y distribución de una imagen requiere lo siguiente: • Equipo de referencia. Proporciona una configuración de línea de base para otros equipos. La configuración del equipo de referencia se replica en otros equipos de la organización o en otros nuevos de un grupo de equipos con especificaciones similares. El contenido replicado se denomina imagen.

• Aplicación de creación de imágenes de disco de otro fabricante . Necesitará utilizar una aplicación de creación de imágenes de disco de otro fabricante, como PowerQuest Drive Image Pro, para crear una imagen del equipo de referencia y, a continuación, restaurarla en equipos de destino nuevos o existentes.

• Punto de distribución de software . Punto compartido de la red o medio extraíble en el que está almacenada la imagen.

• Equipos de destino. Los equipos nuevos o existentes en que distribuye una imagen deben tener el mismo tipo de controlador de disco y el mismo controlador de dispositivo de almacenamiento masivo que el equipo de referencia. Por ejemplo, si el equipo de referencia utiliza un dispositivo de interfaz estándar de equipos pequeños (SCSI, Standard Computer System Interface) con un controlador no genérico, el equipo de destino debe utilizar el mismo dispositivo SCSI y el mismo controlador.

También puede utilizar un duplicador de disco para copiar el contenido del disco duro del equipo de referencia en otros discos duros. Para obtener instrucciones acerca de cómo utilizar este método de duplicación del disco duro, consulte la documentación del duplicador de disco.

Preparar un equipo de referencia Para crear e instalar una imagen, realice las tareas siguientes: 1. Configure el equipo de referencia.

Un equipo de referencia incluye Windows XP Professional, aplicaciones comerciales y aplicaciones personalizadas, y la configuración de red y del equipo.

2. Mantenga la configuración de usuario personalizada. Necesitará copiar la configuración de usuario personalizada al perfil de usuario predeterminado del equipo de referencia. En caso contrario, después de distribuir la imagen en un equipo de destino, solamente aquellos usuarios que inicien sesión como Administrador recibirán la configuración personalizada.

3. Configure un archivo de respuesta para automatizar el Asistente para la instalación mínima.

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Puede utilizar un archivo de respuesta para automatizar el Asistente para la instalación mínima de forma que no se solicite información de configuración a los usuarios. Con este método, podrá efectuar una instalación completamente automatizada.

4. Prepare el disco duro. Para preparar el disco duro del equipo de referencia, debe ejecutar Sysprep.exe.

Sysprep.exe quita todos los valores de configuración que son únicos de un equipo, como el nombre del equipo y los identificadores de seguridad únicos (SID, Unique Security Identifier). También instala el Asistente para la instalación mínima. Después de instalar la imagen en un equipo de destino y reiniciar el equipo, el Asistente para la instalación mínima solicitará al usuario la información que Sysprep.exe quitó, por ejemplo, el nombre de usuario y de equipo.

Configurar un equipo de referencia Un equipo de referencia contiene la configuración del disco duro que se replicará en los equipos de destino.

Esta configuración puede incluir no sólo el sistema operativo, sino además aplicaciones comerciales y personalizadas, y la configuración de la red y del equipo. Cuando configure el equipo de referencia, asegúrese de iniciar la sesión con la cuenta integrada Administrador. Para configurar un equipo de referencia, realice los pasos siguientes: 1.

Instale Windows XP Professional.

2.

Instale Windows XP Professional en un equipo limpio. Una instalación “limpia” significa que Windows XP Professional se instala en un disco duro al que se dio formato recientemente.

Configure los componentes y valores de configuración. Se trata de los valores que representarán la nueva configuración del equipo. La configuración puede incluir cualquier elemento, desde la apariencia del escritorio hasta la instalación de impresoras.

Compruebe siempre que la configuración es la apropiada para todos los usuarios que instalarán la imagen.

Si sólo algunos usuarios necesitan una configuración o aplicación determinadas, utilice dos imágenes creadas con Sysprep.exe, o un archivo de respuesta y un archivo UDF. 3.

Instale y configure las aplicaciones. Solamente se debe incluir una aplicación con una imagen si todos los usuarios necesitarán la aplicación en el momento de la distribución.

4.

Pruebe la configuración.

5.

Pruebe Windows XP Professional y todas las aplicaciones antes de crear una imagen. Después de copiar la imagen en una carpeta compartida o en un disco compacto, no podrá volver a configurar Windows XP Professional o las aplicaciones incluidas en la imagen. Si necesita hacer modificaciones, tendrá que crear una imagen nueva.

Cuando haya obtenido la configuración correcta en el equipo de referencia, apague el equipo para impedir que se produzcan alteraciones no deseadas en la configuración.

Mantener la configuración de usuario personalizada Cuando inicia sesión y crea una imagen, los cambios efectuados en la imagen se almacenan en el perfil de cuenta del usuario que ha iniciado la sesión. Algunos de los cambios que efectúe en la imagen pueden requerir derechos administrativos de usuario. Por lo tanto, para crear una imagen, debe iniciar sesión en el equipo de referencia con una cuenta que tenga privilegios de Administrador. Es sencillo utilizar la cuenta de Administrador integrada, a la que se hace referencia en el resto de esta sección; sin embargo, puede utilizar cualquier cuenta que tenga privilegios administrativos.

Los cambios que realice en el equipo de referencia se almacenarán en el perfil Administrador. Como resultado, una vez distribuida la imagen en un equipo de destino, la configuración personalizada sólo se aplicará a los usuarios que inicien sesión en el equipo de destino como Administrador. Para que la configuración personalizada esté disponible para cualquier usuario que emplee la imagen, necesitará copiar el perfil Administrador al perfil de usuario predeterminado antes de crear la imagen.

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Una vez configurado el equipo de referencia, realice los pasos siguientes para copiar el perfil Administrador al perfil de usuario predeterminado: 1. En el equipo de referencia, cree una nueva cuenta con privilegios administrativos y, a continuación, inicie una sesión con esa cuenta. El paso 1 es necesario porque sólo podrá copiar el perfil Administrador si no está en uso.

2. Copie el perfil Administrador al perfil de usuario predeterminado. a. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC, haga clic en Propiedades y, después, haga clic en la ficha Opciones avanzadas.

b.En la sección Perfiles de usuario, haga clic en Configuración. c.En la página Perfiles de usuario, haga clic en nombreDeEquipo\Administrador (donde nombreDeEquipo es el nombre del equipo de referencia) y, a continuación, haga clic en el botón Copiar a.

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d. En el cuadro de diálogo Copiar a, escriba %unidadDeSistema%\Documents and Settings\Default User (donde unidadDeSistema es la raíz de la unidad en la que está instalado Windows XP). No haga clic en Aceptar después de completar el paso 2d.

3. Asigne el permiso de grupo Todos para utilizar el perfil de usuario predeterminado. a. Haga clic en el botón Cambiar. b. En el cuadro de lista Escriba el nombre del objeto a seleccionar del cuadro de diálogo Seleccionar Usuario o Grupo, escriba Todos y, a continuación, haga clic en Aceptar. Aparecerá un cuadro de mensaje Confirmar Copia, que indica “unidad:\Documents and Settings\Default User ya existe. El contenido actual de este directorio se eliminará durante esta operación. ¿Desea continuar?”. c. Haga clic en Sí y, después, en Aceptar hasta que se cierren todos los cuadros de diálogo.

Configurar un archivo de respuesta para automatizar el Asistente para la instalación mínima Puede disminuir la cantidad de información de configuración que necesitará proporcionar el usuario cuando se ejecuta el Asistente para la instalación mínima. Para ello, configure un archivo de respuesta que proporcione información única de configuración, como los nombres de la organización y del equipo, para permitir que cada equipo finalice la instalación de la imagen.

Para admitir la instalación de una imagen, el archivo de respuesta se debe denominar Sysprep.inf y debe estar almacenado en la carpeta Sysprep de la partición de sistema (con los archivos Sysprep.exe y Setupcl.exe). Si se encuentra el archivo Sysprep.inf en esta carpeta, el archivo de respuesta se aplicará automáticamente al ejecutar Sysprep.exe.

Crear un archivo Sysprep.inf con el Asistente para administración de instalación de Windows También puede configurar un archivo Sysprep.inf si ejecuta el Asistente para administración de instalación de Windows. Este asistente se encuentra en el disco compacto de Windows XP Professional.

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Para crear un archivo de respuesta Sysprep.inf con el Asistente para administración de instalación de Windows, realice los pasos siguientes: 1.

Cree una carpeta denominada %unidadDeSistema%\Sysprep (donde unidadDeSistema es la raíz de la partición en la que reside Windows).

2.

En la carpeta que contiene los archivos del Asistente para administración de instalación, haga doble clic en Setupmgr.exe.

3.

En la página Asistente para administración de la instalación de Windows, haga clic en Siguiente.

4.

Haga clic en Crear un nuevo archivo de respuesta y, a continuación, en Siguiente.

5.

En la página Producto para instalar, haga clic en Instalación de Sysprep y, a continuación, en Siguiente.

6.

Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla para completar el archivo de respuesta.

7.

Cuando se le pida la ubicación en la que desea guardar el archivo de respuesta, guárdelo en la carpeta %unidadDeSistema%\Sysprep o compruebe que el archivo de respuesta se copia en la carpeta Sysprep antes de ejecutar Sysprep.exe.

Si desea que el Asistente para la instalación mínima pida al usuario la contraseña de la cuenta integrada Administrador en el equipo de destino, la contraseña de la cuenta Administrador del equipo de referencia debe estar en blanco antes de ejecutar Sysprep.exe.

Crear un archivo Sysprep.inf con un editor de texto Cuando utiliza un editor de texto para crear el archivo Sysprep.inf, puede emplear la mayor parte de las claves y valores compatibles con los archivos de respuesta del programa de instalación de Windows XP Professional.

Para crear el archivo Sysprep.inf, utilice un editor de texto para escribir los encabezados de sección, claves y valores apropiados.

Por ejemplo: [UserData] FullName = “Authorized User” OrgName = “Northwind Traders” ProductID = 12345-54321-12345-54321-12345

Preparar el disco duro Después de configurar el equipo de referencia, debe utilizar la herramienta de preparación del sistema, Sysprep.exe, para quitar toda la información que pertenece únicamente al equipo de referencia, como el SID y el nombre de equipo. Al quitar esta información evitará los problemas de seguridad que pueden surgir si los equipos tienen los mismos SID. Para ejecutar Sysprep.exe, realice los pasos siguientes: 1.

Reinicie el equipo de referencia y, a continuación, inicie sesión como Administrador.

2.

Si no lo ha hecho ya, cree una carpeta denominada %c%\Sysprep (donde unidadDeSistema es la raíz de la partición en la que reside Windows).

3.

Copie los archivos Sysprep.exe y Setupcl.exe de la carpeta Deploy del disco duro o del disco compacto a la carpeta %unidadDeSistema%\Sysprep.

4.

Haga clic en Inicio, en Ejecutar y, en el cuadro Abrir, escriba %unidadDeSistema %\sysprep\sysprep.exe –modificador (donde modificador es el modificador o modificadores adecuados) y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Ejemplo: unidad:\sysprep\sysprep.exe –quiet Seguidamente se describen las acciones de modificadores de Sysprep.exe que se utilizan con frecuencia.

-quiet Ejecuta Sysprep.exe sin mostrar mensajes en pantalla.

-reboot Exige que el equipo se reinicie automáticamente después de instalar la imagen del disco duro e iniciar el Asistente para la instalación mínima. El reinicio del equipo resulta útil si se desea auditar las funciones del equipo y comprobar que el Asistente para la instalación mínima funciona correctamente. Deberá ejecutar Sysprep.exe de nuevo para restablecer el Asistente para la instalación mínima.

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-nosidgen Ejecuta Sysprep.exe sin generar un SID. Debe utilizar este modificador si no va a duplicar el disco duro en el que ejecuta Sysprep.exe.

5.

Sysprep.exe mostrará un cuadro de mensaje de advertencia antes de continuar, a menos que utilice el modificador –quiet. Haga clic en Aceptar para continuar.

Una vez finalizada la ejecución de Sysprep.exe, el equipo de referencia se apaga y queda preparado para crear la imagen.

Si va a duplicar el disco duro físicamente, debe quitar el disco duro del equipo de referencia en este momento y utilizar el equipamiento de duplicación de discos para reproducirlo.

Sysprep.exe sólo es admite Microsoft Windows 2000 Professional, Windows XP Professional, Microsoft Windows 2000 Server y la familia de productos Windows .NET Server. Los servidores sólo se admiten cuando están configurados como servidores independientes.

Crear, probar y distribuir una imagen Una vez preparado el disco duro del equipo de referencia, debe crear, probar y distribuir una imagen del equipo.

• En primer lugar, se utiliza una herramienta de creación de imágenes de otro fabricante que esté almacenada en un punto de distribución de software, por ejemplo, un disco compacto o un recurso compartido de la red.

• A continuación, se carga la imagen del punto de distribución de software en un equipo de prueba “limpio”. Se prueban Windows XP Professional y las aplicaciones incluidas en la imagen. Si hay problemas con la imagen, por ejemplo no se puede iniciar correctamente, se vuelve a configurar el equipo de origen para eliminar los problemas. Después se guarda una nueva imagen en el punto de distribución y se carga en el equipo de prueba. Este proceso repetitivo continúa hasta que la imagen en el equipo de prueba quede perfecta.

• Una vez que la imagen del equipo de prueba haya pasado todas las pruebas, se distribuye la imagen del punto de distribución de software a los equipos de destino.

Crear una imagen Después de preparar el disco duro del equipo de referencia, cree una imagen del mismo mediante una aplicación de creación de imágenes de disco de otro fabricante. El proceso de creación de una imagen variará según la aplicación que utilice. Se recomienda que pruebe la aplicación de creación de imágenes de disco con Sysprep.exe antes de iniciar la creación de una imagen para la instalación.

Para obtener más información acerca del uso de la aplicación de creación de imágenes de disco, consulte la documentación del fabricante. Para crear una imagen, realice los pasos siguientes: 1.

Inicie el equipo de referencia siguiendo las instrucciones del fabricante de la aplicación de creación de imágenes de disco.

2.

Siga las instrucciones del fabricante para iniciar la aplicación y crear la imagen.

3.

Almacene la imagen en una carpeta compartida o en un medio extraíble.

Probar una imagen Antes de restaurar una imagen en equipos, es importante probar la imagen para asegurarse de que el sistema operativo y las aplicaciones están correctamente instalados y configurados. Puede utilizar cualquier herramienta o programa de mantenimiento del sistema, como Chkdsk, Scandisk u otras herramientas de disco duro para garantizar la integridad del disco.

Para probar una imagen, realice los pasos siguientes: 1. Con la aplicación de creación de imágenes de disco de otro fabricante, restaure la imagen en un equipo de prueba desde el medio extraíble o el recurso compartido de red.

Este equipo debe tener el mismo controlador de dispositivos de almacenamiento masivo que el equipo de referencia.

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2. Reinicie el equipo de prueba. El Asistente para la instalación mínima se ejecutará automáticamente para completar la instalación de la imagen.

3. Pruebe la configuración. Como mínimo, se recomienda que haga lo siguiente: • Compruebe que el sistema operativo y las aplicaciones se inician correctamente.

• Ejecute Chkdsk para comprobar si existen archivos dañados y, a continuación, ejecute el Desfragmentador de disco.

• Compruebe que el contrato de licencia para el usuario final aparece al completar la instalación del equipo para asegurarse de que no infringirá el contrato de licencia cuando los usuarios instalen la imagen.

• Utilice el Administrador de dispositivos para comprobar que todos los dispositivos instalados funcionan correctamente.

• Si el equipo pasa todas las pruebas, la imagen estará preparada para su distribución en equipos de destino nuevos o existentes.

Distribuir una imagen Después de crear y copiar la imagen en un medio extraíble o en un recurso compartido de red, estará preparado para restaurar la imagen en equipos de destino nuevos o existentes. Para restaurar la imagen, utilice la misma aplicación de creación de imágenes de disco de otro fabricante que utilizó para crearla.

Para restaurar la imagen desde un medio extraíble o un recurso compartido de red, realice los pasos siguientes: 1) Inicie el equipo de destino mediante uno de los métodos siguientes, tal como especifique el fabricante del software de creación de imágenes: a) Utilice un disco compacto de inicio que contenga la imagen. Este método sólo funciona si el equipo se puede iniciar desde la unidad de CD-ROM. b) Utilice un disco de inicio que contenga los controladores del dispositivo de medios extraíbles, como una unidad de CD-ROM. c) Utilice un disco de inicio de red que pueda conectar el equipo de destino con el punto de distribución de software que contiene la imagen. d) Utilice la función de inicio remoto del equipo de destino para conectar a un servidor de multidifusión.

2) En el equipo de destino, conecte con el origen de la imagen y ejecute la aplicación de creación de imágenes de disco de otro fabricante que utilizó para crear la imagen.

3) Restaure la imagen en el equipo y siga los pasos especificados en la aplicación de creación de imágenes de disco de otro fabricante. Cuando se restaure la imagen, se borrará toda la información que existiera anteriormente en el disco duro del equipo de destino. La próxima vez que se inicie el equipo, se ejecutará automáticamente el Asistente para la instalación mínima. Se pedirá al usuario la información de configuración que no se configuró en un archivo de respuesta.

Algunas aplicaciones de creación de imágenes de disco de otros fabricantes proporcionan multidifusión de Protocolo Internet (IP), que distribuye simultáneamente la imagen a los equipos designados. Esta distribución simultánea ayuda a disminuir el tráfico de red asociado con múltiples instalaciones de Windows XP Professional a través de la red.

Servicios de instalación remota Uno de los métodos más eficaces para distribuir Windows XP Professional consiste en utilizar los Servicios de instalación remota (RIS). RIS permite distribuir Windows XP Professional en equipos que pertenezcan a un dominio de servicios de directorio Active Directory ™ sin la intervención del usuario o con un nivel establecido de intervención del usuario. RIS permite que los equipos cliente se conecten a un servidor durante la fase de inicio e instalen Windows XP Professional de forma remota. De forma similar a las instalaciones completamente automatizadas que utilizan archivos de respuesta, la instalación remota no requiere que los usuarios conozcan dónde están almacenados los archivos de instalación o qué información deben suministrar durante la ejecución del programa de instalación.

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Durante el inicio de un nuevo equipo que no contiene un sistema operativo, el usuario del equipo presiona la tecla F12, con lo que se inicia el proceso de instalación remota.

Componentes y función de RIS El proceso de instalación remota incluye tres componentes principales: • Los servidores RIS albergan el servicio RIS y distribuyen Windows XP Professional a los equipos cliente habilitados para inicio remoto. Los servidores RIS pueden ser controladores de dominio o servidores miembro de un dominio Windows 2000.

• Los equipos cliente RIS pueden conectar con un servidor RIS al iniciarse para instalar Windows XP Professional o ejecutar programas de diagnóstico y mantenimiento de forma remota.

• Las imágenes son las configuraciones del sistema operativo que se pueden descargar e instalar en los equipos cliente. RIS acepta dos tipos de imágenes: imágenes almacenadas en disco compacto, que son sólo imágenes del sistema operativo, e imágenes de Preparación de instalación remota (RIPrep, Remote Installation Preparation), que son imágenes del sistema operativo y las aplicaciones.

Utilizar RIS para automatizar la instalación Para utilizar RIS, necesitará una tarjeta adaptadora de red PCI compatible con Ejecución antes del inicio (PXE, Pre-Boot eXecution) o, en el caso de equipos cliente cuyas tarjetas de red no sean compatibles con PXE, los discos de inicio de los Servicios de instalación remota. El disco de inicio simula el proceso de inicio PXE.

Requisitos adicionales RIS también requiere que los servicios adicionales, que se enumeran en los párrafos siguientes, estén instalados en la red.

Servicio DHCP Los equipos cliente que ejecuten un inicio de red recibirán una dirección IP del servidor DHCP. Servicio DNS Los equipos cliente utilizan DNS para localizar un servidor o un controlador de dominio que ejecute Active Directory.

Servidor con Active Directory Los equipos cliente utilizan Active Directory para localizar el servidor RIS.

Asistente para instalación de servicios de instalación remota El Asistente para instalación de servicios de instalación remota se instala y ejecuta en el servidor RIS. Al ejecutar el Asistente para instalación de servicios de instalación remota efectúa las tareas siguientes: • Instala el software de RIS. • Crea la carpeta Remote Installation y copia los archivos de instalación de Windows XP Professional en el servidor.

• Agrega archivos .sif, que son un tipo de archivo Unattend.txt.

• Configura el Asistente para instalación de clientes que aparecerá durante la instalación remota.

Puede utilizar el Asistente para administración de instalación de Windows para crear un archivo de respuesta que automatice el Asistente para la instalación mínima. Para crear el archivo de respuesta de RIS, elija Servicios de instalación remota cuando el Asistente para administración de instalación de Windows le pregunte qué producto desea instalar. Si no crea este archivo de respuesta, el usuario deberá completar manualmente el Asistente para instalación de clientes en el equipo cliente.

• Actualiza el Registro del sistema.

• Inicia los Servicios de instalación remota necesarios.

Crear los discos de inicio de instalación remota Si el equipo cliente no tiene un adaptador de red habilitado para PXE o si el BIOS no admite el inicio desde la tarjeta adaptadora de red, puede crear un disco de inicio de instalación remota. El disco de inicio simula el proceso de inicio PXE. Utilice el Generador de discos de inicio remoto de Windows XP para crear el disco de inicio. Para iniciar el Generador de discos de inicio remoto de Windows XP, ejecute Rbfg.exe, que se encuentra en la carpeta System32\Reminst. El Generador de discos de inicio remoto es un asistente que le guiará por los pasos de creación del disco de inicio.

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Solución de problemas del proceso de inicio y del sistema Cuando se enciende un equipo, éste lleva a cabo un complejo proceso de arranque en segundo plano que se conoce con el nombre de proceso de inicio. Es posible que se produzca algún error en dicho proceso. Para corregir tales errores, es esencial que conozca los componentes del proceso de inicio correspondientes a Microsoft® Windows® XP Professional. De este modo, será capaz de solucionar problemas cuando el equipo no se inicie correctamente. Hay otras cuestiones, como la falta de controladores o la existencia de controladores inadecuados, que también pueden provocar problemas de inicio. Las herramientas de restauración del sistema, como Driver Rollback, Restaurar sistema y Recuperación automática del sistema ayudan a solucionar estos problemas de forma rápida y sencilla.

Las técnicas presentadas en este módulo pueden ayudar a solucionar una degradación del rendimiento del equipo y también a iniciar un equipo que no responde.

Después de finalizar este módulo, el alumno será capaz de: • Describir un proceso de inicio normal.

• Controlar la configuración del sistema durante el proceso de inicio.

• Cambiar el comportamiento de inicio mediante la modificación del archivo Boot.ini.

• Utilizar opciones avanzadas de inicio.

• Usar la Consola de recuperación para iniciar el equipo.

• Restaurar el equipo a un estado anterior mediante Restaurar sistema o ASR.

Examinar el proceso de inicio de Windows XP Professional El proceso de inicio de Microsoft Windows XP Professional: 1. Secuencia anterior al inicio 2. Secuencia de inicio a. Fase inicial del cargador de inicio b. Fase de selección del sistema operativo c. Fase de detección de hardware d. Fase de selección de configuración 3. Secuencia de carga del núcleo 4. Secuencia de iniciación del núcleo a. Se crea una clave de hardware b. Se crea el conjunto clonado de control c. Se cargan e inicializan los controladores de dispositivos d. Se inician los servicios 5. Secuencia de inicio de sesión Durante el proceso de inicio se utilizan los archivos siguientes.

Nombre de archivo Ntldr.exe Boot.ini Bootsect.dos Ntdetect.com

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Ubicación Directorio raíz de la partición del sistema Directorio raíz de la partición del sistema Directorio raíz de la partición del sistema Directorio raíz de la partición del

Secuencia de inicio Utilizada Anterior al inicio e inicio Inicio Inicio (opcional) Inicio

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sistema Ntoskrnl.exe Systemroot\System32 Ntbootdd.sys*

Carga del núcleo Directorio raíz de la partición del sistema

Hal.dll Systemroot\System32 System Systemroot\System32\Con fig Systemroot\System32\Driv ers

Anterior al inicio (sólo se utiliza con la Interfaz estándar de equipos pequeños (SCSI)) Carga del núcleo Inicialización del núcleo Controladores de dispositivos (*.sys) Inicialización del núcleo

La cadena systemroot (escrita %systemroot%) es un marcador de posición para la carpeta de la partición de inicio que contiene los archivos de sistema de Windows XP Professional. * Ntbootdd.sys es el primer archivo de controlador SCSI, con nombre distinto y copiado en la partición del sistema.

Control de la configuración del sistema durante el proceso de inicio El Registro es una base de datos que contiene información acerca de cómo está configurado el equipo. Se organiza con una estructura jerárquica de claves y subclaves.

Para modificar las claves del Registro, puede utilizar el Editor del Registro. Para obtener acceso al Editor del Registro, haga clic en Inicio, en Ejecutar y, después, escriba regedit No debería modificar el Registro a no ser que sea necesario. Si modifica el Registro incorrectamente, puede que el equipo no funcione correctamente. No cambie nunca manualmente los valores de la clave SELECT.

Estudio de los conjuntos de controles Durante el proceso de inicio, los conjuntos de controles determinan la configuración del sistema. Un conjunto de control es una subclave que contiene información del sistema, por ejemplo, qué controladores de dispositivos y servicios se cargan y se inician, y que define las dependencias entre dichos servicios y dispositivos. Los punteros a los conjuntos de controles determinan cuándo se utiliza cada conjunto. Estos punteros se denominan configuraciones y están almacenados en la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT. Por ejemplo, la configuración LastKnownGood apunta al último conjunto de control que se utilizó para iniciar el equipo correctamente. El Registro contiene, como mínimo, dos conjuntos de controles: ControlSet001 y ControlSet002. Hay más de un conjunto de control, así que siempre hay disponible uno de reserva por si el conjunto predeterminado no funciona correctamente.

De manera predeterminada, una instalación típica de Windows XP Professional contiene los siguientes conjuntos de controles: • CloneControlSet. Una copia de la configuración predeterminada o de la última configuración válida conocida que se utiliza para inicializar el equipo. El clon deja de estar disponible después del inicio de sesión y no se puede ver en el Registro.

• ControlSet001.

• ControlSet002.

• CurrentControlSet. El conjunto de control que se utilizó para la sesión en curso.Se pueden crear otros conjuntos de controles cuando se cambia la configuración del sistema o cuando ésta presenta problemas.

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Estudio de la subclave Select La subclave Select reside en la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM del Registro. La subclave Select contiene punteros a los conjuntos de controles y especifica qué conjunto de control se utiliza según las circunstancias. Las configuraciones son: • Current. Los datos de esta entrada identifican qué conjunto de control corresponde a CurrentControlSet. Cuando utiliza el Editor del Registro o las opciones del Panel de control para cambiar la configuración del equipo, modifica el conjunto CurrentControlSet. • Default. Los datos de esta entrada identifican el conjunto de control que se utilizará la próxima vez que se inicie Windows XP Professional, a no ser que durante el proceso de inicio se seleccione la configuración LastKnownGood. El conjunto de control designado como predeterminado contiene los cambios realizados en la configuración del equipo la ultima vez que un usuario inició sesión.

• Failed. Los datos de esta entrada identifican el conjunto de control designado como erróneo la última vez que se utilizó el conjunto LastKnownGood.

• LastKnownGood. Los datos de esta entrada identifican una copia del conjunto de control que se utilizó la última vez que el equipo se inició correctamente. Después de iniciar sesión correctamente, el conjunto clonado de control se copia en LastKnownGood. Por ejemplo, si el valor de los datos de la configuración Current es 0x1, CurrentControlSet apunta a ControlSet001. Si el valor de los datos de la configuración LastKnownGood es 0x2, LastKnownGood apunta a ControlSet002.

No modifique la clave SELECT. Si lo hace, podría impedir que el equipo se inicie correctamente o que se use la configuración LastKnownGood. a 7

Uso de la configuración LastKnownGood Windows XP Professional proporciona dos configuraciones para iniciar un equipo: Default (predeterminada) y LastKnownGood (última configuración válida conocida). Normalmente, se utilizará la configuración Default, a no ser que no funcione correctamente. En este caso, se utiliza la configuración LastKnownGood.

Cambiar la configuración Normalmente, un equipo se inicia con la configuración Default. Cada vez que realiza un cambio en la configuración de un equipo, se guarda inmediatamente en el conjunto de control CurrentControlSet. Cuando

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se apaga o se reinicia el equipo, esos cambios se copian en la configuración Default, que se utilizará la próxima vez que el equipo se inicie. Si realiza un cambio en la configuración, como agregar un controlador de dispositivo, y después tiene problemas para reiniciar el equipo, puede deberse a que los cambios dañaron la configuración Default. En este caso, puede utilizar la configuración LastKnownGood para reiniciar el equipo de forma segura.

Uso de la configuración LastKnownGood Durante la secuencia de iniciación del núcleo que forma parte del proceso de inicio, el núcleo copia la información del conjunto de control CurrentControlSet en el conjunto clonado. Después de iniciar la sesión correctamente, la información del clon se copia en la configuración LastKnownGood.

Si tiene problemas para iniciar el equipo y cree que están relacionados con los cambios en la configuración de Windows XP Professional, utilice la configuración LastKnownGood para iniciar el equipo mediante estos pasos: 1) Apague el equipo sin iniciar sesión.

2) Reinicie el equipo.

3) Cuando se le indique que seleccione el sistema operativo desde el que desea iniciar, presione F8.

4) En el menú Opciones avanzadas de Windows, utilice la tecla de flecha abajo para seleccionar la última configuración buena conocida y, a continuación, presione ENTRAR. 5) Seleccione el sistema operativo para el que desee utilizar la configuración LastKnownGood y, después, presione ENTRAR. La próxima vez que inicie sesión, se copiará la configuración Current en la configuración Default, con lo que se garantizará que la configuración Default iniciará el equipo la próxima vez que se reinicie.

Cuándo usar la configuración LastKnownGood En el texto siguente se describe la configuración predeterminada del equipo que requerirá que utilice la configuración LastKnownGood.

Después de instalar un controlador de dispositivo, Windows XP Professional deja de responder: Utilice la opción de configuración LastKnownGood durante el inicio, con lo que iniciará Windows XP Professional con la última configuración válida conocida. La configuración LastKnownGood no contendrá ninguna referencia al nuevo, y posiblemente defectuoso, controlador de dispositivo.

Deshabilitó accidentalmente un controlador de dispositivo esencial: Si un controlador esencial no está disponible, utilice la opción de configuración LastKnownGood durante el inicio. Algunos controladores esenciales están configurados de manera que los usuarios no pueden deshabilitarlos accidentalmente. Si se dañan, el equipo revierte automáticamente a la configuración LastKnownGood la próxima vez que se inicia.

Cuándo no usar la configuración LastKnownGood No utilice la configuración LastKnownGood en las siguientes circunstancias: • Cuando el problema no está relacionado con cambios en la configuración de Windows XP Professional. La configuración LastKnownGood sólo sirve de ayuda para solucionar problemas que tienen que ver con la configuración.

• Después de iniciar sesión. El sistema actualiza la configuración LastKnownGood con los cambios realizados en la configuración de Windows XP Professional al iniciar la sesión.

• Cuando se produce un error en el inicio debido a errores del hardware o a que faltan archivos o están dañados. La configuración LastKnownGood no sirve de ayuda con estos problemas.

Cambio del comportamiento de inicio mediante el archivo Boot.ini Al instalar Windows XP Professional, en el directorio raíz de la partición del sistema se crea automáticamente el archivo Boot.ini. Una partición del sistema contiene los archivos específicos del hardware necesarios para

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iniciar el sistema operativo, incluidos Boot.ini, Ntldr y Ntdetect.com. El sistema operativo reside en la partición de inicio. La partición de inicio y la partición del sistema pueden coincidir o no.

Estudio del archivo Boot.ini Debe conocer la función de cada parte del archivo Boot.ini antes de modificarlo. Una vez que entienda los componentes del archivo y sus funciones, será capaz de modificarlo de forma segura.

Componentes del archivo Boot.ini El archivo Boot.ini está compuesto por dos secciones: • La sección [boot loader], que contiene la configuración del tiempo de espera y la ruta de acceso del sistema operativo predeterminado.

• La sección [operating systems], que contiene las rutas de acceso de cada uno de los sistemas operativos instalados en el equipo.

• Si realiza una nueva instalación de Windows XP Professional o si actualiza a este sistema, y no hay ningún otro sistema operativo instalado en el equipo, el archivo Boot.ini sólo contendrá una entrada: la correspondiente al sistema operativo Windows XP Professional. Si instala este sistema operativo en una configuración de inicio dual, habrá una entrada por cada sistema. El archivo Ntldr utiliza la información del archivo Boot.ini para mostrar las opciones del menú Seleccione el sistema operativo con el que desea iniciar.

Rutas de acceso ARC El archivo Boot.ini utiliza rutas de acceso ARC para apuntar a la partición o particiones en las que residen los sistemas operativos. A continuación se muestran algunos ejemplos de rutas de acceso ARC: SCSI(0)disk(1)rdisk(0)partition(1)\Windows=Microsoft Windows 2000 multi(0)disk(0)rdisk(1)partition(2)\Windows=Microsoft Windows XP

Seguidamente se expone una descripción de cada parte de la ruta de acceso.

Scsi(x): Especifica una controladora SCSI donde el BIOS SCSI no está habilitado. La x representa un número que indica el orden de carga de la controladora. La numeración de las controladoras empieza en 0.

Multi(x): Especifica cualquier otra controladora que no utilice la convención SCSI(x), definida en esta tabla.

La x representa un número que indica el orden de carga de la controladora.

Disk(y): El identificador SCSI. Para multi, el valor y de Disk (y) siempre es 0. Para SCSI, el valor identifica el disco en el que reside el sistema operativo.

Rdisk(z): El número que identifica el disco en el que reside el sistema operativo.

Partition(a): Especifica la partición en la que reside el sistema operativo.

Modificadores de Boot.ini Puede agregar una serie de modificadores a las entradas [operating system] en el archivo Boot.ini. seguidamente se muestran los modificadores usados con mayor frecuencia y su función. /basevideo: Inicia el equipo con el controlador de vídeo VGA estándar. Utilice este modificador para iniciar Windows XP Professional si un controlador de vídeo no funciona y, después, cambie el controlador en la sesión que ha iniciado. /bootlog: Habilita el registro de inicio en Ntbtlog.txt, que se encuentra en la carpeta systemroot. Para obtener más información acerca del registro de inicio, vea el centro de ayuda y soporte técnico. /debug: Carga el depurador del núcleo de Windows al iniciar Windows XP Professional.

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/fastdetect=[com |comx,y,z]: Este modificador, que se incluye de manera predeterminada en todas las entradas, deshabilita la detección de un mouse (ratón) serie cuando se especifica un puerto y la detección de dispositivos periféricos en todos los puertos COM cuando no se especifica ningún puerto. /maxmem:n: Especifica la cantidad de RAM que utiliza Windows XP Professional. Utilice este modificador cuando sospeche que hay un chip de memoria dañado. (n es la cantidad de memoria RAM del equipo, expresada en KB.) /noguiboot: Inicia el equipo sin mostrar gráficamente el estado del proceso de inicio. /safeboot:parámetro: Fuerza al equipo a iniciar en Modo a prueba de errores con los parámetros especificados.

Estas opciones de inicio también están disponibles si presiona la tecla F8 en el momento en que se le pida en el inicio. /sos: Muestra los controladores de dispositivos a medida que se van cargando. Utilice este modificador si sospecha que un controlador dañado está causando un problema en el inicio del equipo.

Modificación del archivo Boot.ini La forma más segura de modificar el archivo Boot.ini es a través del Panel de control. Si utiliza el Panel de control en lugar de modificar directamente el archivo, es menos probable que lo dañe. Para modificar manualmente el archivo Boot.ini, debe habilitar la presentación de archivos de sistema protegidos, con lo que todos los archivos de sistema son más vulnerables.

Modificación de la configuración predeterminada y el tiempo de espera Puede modificar el tiempo de espera y los valores predeterminados del archivo Boot.ini mediante Propiedades del sistema, que se incluye en el Panel de control. Para modificar estas configuraciones, siga los pasos siguientes: 1) Haga clic en Inicio, en Panel de control, en las herramientas de Rendimiento y mantenimiento y, por último, en Sistema. a) En la ficha Opciones avanzadas, en Inicio y recuperación, haga clic en Configuración y, después, realice algunas o todas las tareas siguientes: b) Para cambiar el sistema operativo predeterminado, en Inicio del sistema, elija un Sistema operativo predeterminado de los que aparecen en la lista desplegable. c) Para cambiar la duración del tiempo de espera, cambie el número que aparece en el cuadro Mostrar la lista de sistemas operativos durante xx segundos. d) Para mostrar una lista de sistemas operativos, active la casilla de verificación que hay debajo de Inicio del sistema. Esta casilla está activada de manera predeterminada.

2) Para deshabilitar la presentación de sistemas operativos, desactive la casilla de verificación que hay debajo de Inicio del sistema.

3) Haga clic en Aceptar dos veces.

Modificación de los nombres para mostrar y los modificadores Puede cambiar los nombres para mostrar de los sistemas operativos que aparecen en el menú Seleccione el sistema operativo con el que desea iniciar. Por ejemplo, si tiene dos sistemas operativos en un equipo con una configuración de inicio dual, puede cambiar sus nombres para mostrar según su finalidad, por ejemplo “Grupo de trabajo de Windows XP” y “Dominio de Windows 2000”.

También puede agregar modificadores a las entradas de la sección [operating systems] del archivo Boot.ini.

Por ejemplo, puede que le convenga deshabilitar el modificador /fastdetect.

Estos cambios deben realizarse manualmente en el archivo. Para ello, siga los pasos siguientes: 1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, después, haga clic en Propiedades.

2. En la ficha Opciones avanzadas, en Inicio y recuperación, haga clic en Configuración.

3. En Sistema operativo predeterminado, haga clic en Editar y, después, realice una o las dos tareas siguientes:

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•

Para cambiar el nombre para mostrar de un sistema operativo, busque el nombre entre comillas en la sección [operating systems] del archivo Boot.ini. Aparece como \WINDOWS= “nombre del sistema operativo”.

• Cambie el nombre entre comillas.

• Para cambiar modificadores, que aparecen después del “nombre del sistema operativo”, elimine los modificadores no deseados y agregue los que desee.

4. En el menú Archivo, haga clic en Guardar, cierre la ventana y, después, haga clic en Aceptar dos veces.

Como configurar la Consola de Recuperacion La consola de recuperación de Windows está diseñada para ayudarle a recuperar su equipo basado en Windows 2000 cuando no se inicia correctamente o, simplemente, no se inicia. Si el Modo a prueba de errores y otras opciones de inicio no funcionan, considere la posibilidad de utilizar la consola de recuperación. Este método sólo se recomienda si es un usuario avanzado que puede utilizar comandos básicos para identificar y encontrar controladores y archivos con problemas. Además, debe ser un administrador para poder utilizar la consola de recuperación.

Instalar la consola de recuperación Puede instalar la consola de recuperación de su equipo para que esté disponible en caso de que no pueda reiniciar Windows. Entonces puede seleccionar la opción Consola de recuperación en la lista de sistemas operativos disponibles durante el inicio. Es conveniente instalar la consola de recuperación en los servidores importantes y en las estaciones de trabajo del personal de IT. En este artículo se describe cómo instalar la consola de recuperación en el equipo con Windows XP. Para instalar la consola de recuperación debe tener derechos administrativos en el equipo.

Aunque puede ejecutar la consola de recuperación si inicia directamente desde el CD de Windows XP, es mucho mejor configurarla como una opción de inicio del menú de inicio. Para ejecutarla directamente iniciando desde el CD, consulte la sección "Utilizar la consola de recuperación", más adelante en este artículo.

Para instalar la Consola de recuperación, siga estos pasos: 1.

Inserte el CD de Windows XP en la unidad de CD-ROM.

2.

3.

Haga clic en Inicio y, después, en Ejecutar.

En el cuadro Abrir, escriba d:\i386\winnt32.exe /cmdcons donde d es la letra de la unidad de CD-ROM.

4.

Aparecerá un cuadro de diálogo de instalación de Windows en el que se describe la opción Consola de recuperación. El sistema le pedirá que confirme la instalación. Haga clic en Sí para iniciar el proceso de instalación.

5.

Reinicie el equipo. La próxima vez que inicie el equipo verá una entrada "Consola de recuperación de Microsoft Windows" en el menú de inicio.

NOTA: como alternativa, puede utilizar un nombre UNC para instalar la consola de recuperación desde un punto compartido de red.

Utilizar la consola de recuperación Puede habilitar y deshabilitar servicios, formatear unidades, leer y escribir datos en una unidad local (incluyendo unidades formateadas para utilizar el Sistema de archivos de NT (NTFS)) y realizar otras muchas tareas administrativas. La consola de recuperación resulta especialmente útil si necesita reparar el equipo copiando un archivo de un disco o un CD-ROM al disco duro, o si necesita volver a configurar un servicio que impide que el equipo se inicie correctamente. Si no puede iniciar el equipo, puede ejecutar la consola de recuperación desde los discos de inicio o el CD-ROM de Microsoft Windows XP. En este artículo se describe cómo realizar esta tarea. Una vez instalado Windows XP en su equipo, para iniciar el equipo y utilizar la consola de recuperación necesita los discos de inicio o el CD-ROM de Windows XP.

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NOTA: para iniciar el equipo desde el CD-ROM de Windows XP debe configurar el Sistema básico de entrada y salida (BIOS) del equipo para que éste se inicie desde la unidad de CD-ROM. Para ejecutar la consola de recuperación desde los discos de inicio o desde el CD-ROM de Windows XP, siga estos pasos: 1.

2.

3.

4.

5.

Inserte el disco de inicio de Windows XP en la unidad de disquetes o inserte el CD-ROM de Windows XP en la unidad de CD-ROM y reinicie el equipo.

Haga clic para seleccionar las opciones necesarias para iniciar el equipo desde la unidad de CD-ROM si se le pide que lo haga.

Cuando aparezca la pantalla "Programa de instalación", presione R para iniciar la consola de recuperación.

Si tiene un equipo con inicio doble o múltiple, elija la instalación a la que necesite tener acceso desde la consola de recuperación.

Cuando se le pida, escriba la contraseña de Administrador. Si la contraseña del administrador está en blanco, basta con que presione ENTRAR.

6.

En el símbolo del sistema, escriba los comandos apropiados para diagnosticar y reparar la instalación de Windows XP. Para ver una lista de los comandos disponibles en la consola de recuperación, escriba recovery console commands o help en el símbolo del sistema y presione ENTRAR. Para obtener información acerca de un comando específico, escriba help nombreDeComando en el símbolo del sistema y presione ENTRAR. 7.

Para salir de la consola de recuperación y reiniciar el equipo, escriba exit en el símbolo del sistema y presione ENTRAR.

Utilizar el símbolo del sistema de la consola de recuperación Cuando utiliza la consola de recuperación, está trabajando en un símbolo del sistema especial en lugar de trabajar en el símbolo del sistema habitual de Windows. La consola de recuperación tiene su propio intérprete de comandos. Para entrar en este intérprete de comandos, la consola de recuperación le pedirá que escriba la contraseña de Administrador (el administrador local, no un administrador de dominio). Cuando se inicia la consola de recuperación, tiene la posibilidad de presionar F6 para instalar un controlador SCSI o RAID de terceros si necesita este tipo de controlador para tener acceso al disco duro. Este símbolo del sistema funciona igual que durante la instalación del sistema operativo. La consola de recuperación tarda unos segundos en iniciarse. Cuando aparece el menú de la consola de recuperación se muestra una lista numerada con las instalaciones de Windows del equipo (normalmente sólo existe una entrada, c:\Windows). Presione un número antes de presionar ENTRAR aunque sólo aparezca una entrada. Si presiona ENTRAR sin elegir un número, el equipo se reiniciará y el proceso comenzará de nuevo. Cuando vea el símbolo del sistema de %SystemRoot% (normalmente C:\Windows) puede empezar a utilizar los comandos disponibles para la consola de recuperación.

Acciones de comandos En la lista siguiente se describen los comandos disponibles para la consola de recuperación: • •

• •

Attrib cambia los atributos de un archivo o un subdirectorio.

Batch ejecuta los comandos especificados en el archivo de texto, archivoDeEntrada; archivoDeSalida contiene el resultado de los comandos. Si omite el parámetro archivoDeSalida, el resultado se mostrará en la pantalla.

Bootcfg se utiliza para manipular el archivo Boot.ini en cuanto a la configuración de inicio y la recuperación.

CD (Chdir) sólo funciona dentro de los directorios de sistema de la instalación actual de Windows, en medios extraíbles, en el directorio raíz de una partición de disco duro o en los orígenes de instalación locales.

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•

• •

•

• •

•

•

Chkdsk El modificador /p ejecuta Chkdsk aunque la unidad no esté marcada como modificada. El modificador /r busca sectores defectuosos y recupera la información legible; este modificador implica /p. Chkdsk requiere Autochk. Chkdsk busca automáticamente Autochk.exe en la carpeta de inicio. Si Chkdsk no encuentra el archivo en la carpeta de inicio, busca el CD-ROM de instalación de Windows 2000. Si Chkdsk no encuentra el CD-ROM de instalación, pedirá al usuario que especifique la ubicación del archivo Autochk.exe.

Cls borra la pantalla.

Copy copia un archivo a una ubicación de destino. De manera predeterminada, el destino no puede ser un medio extraíble y no puede utilizar caracteres comodín. Al copiar un archivo comprimido del CDROM de instalación de Windows 2000 se descomprime automáticamente el archivo.

Del (Delete) elimina un archivo. Funciona dentro de los directorios de sistema de la instalación actual de Windows, en medios extraíbles, en el directorio raíz de una partición de disco duro o en los orígenes de instalación locales. De manera predeterminada no puede utilizar caracteres comodín.

Dir muestra una lista de todos los archivos, incluyendo archivos ocultos y de sistema.

Disable deshabilita un servicio de sistema o un controlador de Windows. La variable servicio _or_ controlador es el nombre del servicio o del controlador que desea deshabilitar. Cuando utiliza este comando para deshabilitar un servicio, muestra el tipo de inicio original del servicio antes de cambiarlo a SERVICE_DISABLED. Debe anotar el tipo de inicio original de manera que pueda utilizar el comando enable para reiniciar el servicio.

Diskpart administra las particiones de los volúmenes del disco duro. La opción /add crea una partición nueva; la opción /delete elimina una partición existente. La variable dispositivo es el nombre de dispositivo para una partición nueva (como \device\harddisk0). La variable unidad es la letra de unidad de una partición que va a eliminar (por ejemplo, D); partición es el nombre de una partición que va a eliminar (por ejemplo: \device\harddisk0\partition1) y puede utilizarse en lugar de la variable unidad. La variable tamaño es el tamaño, en megabytes, de una partición nueva.

Enable habilita un servicio de sistema o un controlador de Windows. La variable servicio_or_controlador es el nombre del servicio o del controlador que desea habilitar y tipo_inicio es el tipo de inicio de un servicio habilitado. El tipo de inicio utiliza uno de los formatos siguientes: SERVICE_BOOT_START SERVICE_SYSTEM_START SERVICE_AUTO_START SERVICE_DEMAND_START

• •

• •

•

Exit cierra la consola de recuperación y reinicia el equipo.

Expand expande un archivo comprimido. La variable origen es el archivo que desea expandir; no puede utilizar caracteres comodín de manera predeterminada. La variable destino es el directorio del nuevo archivo; de manera predeterminada, el destino no puede ser un medio extraíble y no puede ser de sólo lectura. Puede utilizar el comando attrib para quitar el atributo de sólo lectura del directorio de destino. La opción /f:filespec es necesaria si el origen contiene más de un archivo; esta opción permite utilizar caracteres comodín. El modificador /y deshabilita el mensaje de confirmación de sobrescritura. El modificador /d especifica que los archivos no se deben expandir y muestra un directorio de los archivos del origen.

Fixboot escribe un nuevo sector de inicio en la partición de sistema.

Fixmbr repara el código de inicio maestro de la partición de inicio. La variable dispositivo es un nombre opcional que especifica el dispositivo que necesita un nuevo MBR; omita esta variable cuando el destino sea el dispositivo de inicio.

Format formatea un disco. El modificador /q realiza un formateo rápido; el modificador /fs especifica el sistema de archivos.

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• • • •

•

• •

•

• •

Help Si no utiliza la variable comando para especificar un comando, help enumerará todos los comandos que pueden utilizarse en la consola de recuperación.

Listsvc muestra todos los servicios y controladores disponibles en el equipo.

Logon muestra las instalaciones detectadas de Windows y solicita la contraseña de Administrador local para dichas instalaciones. Utilice este comando para ir a otra instalación o subdirectorio.

Map muestra las asignaciones de dispositivo activas actualmente. Incluya la opción arc para especificar el uso de rutas de acceso Computación avanzada de RISC (ARC) (el formato de Boot.ini) en lugar de rutas de acceso de dispositivos Windows.

MD (Mkdir) sólo funciona dentro de los directorios de sistema de la instalación actual de Windows, en medios extraíbles, en el directorio raíz de una partición de disco duro o en los orígenes de instalación locales.

More/Type muestra en la pantalla el archivo de texto especificado.

RD (Rmdir) sólo funciona dentro de los directorios de sistema de la instalación actual de Windows, en medios extraíbles, en el directorio raíz de una partición de disco duro o en los orígenes de instalación locales.

Ren (Rename) sólo funciona dentro de los directorios de sistema de la instalación actual de Windows, en medios extraíbles, en el directorio raíz de una partición de disco duro o en los orígenes de instalación locales. No puede especificar una unidad o una ruta de acceso nueva como destino.

Set muestra y establece las variables de entorno de la consola de recuperación.

Systemroot establece el directorio actual como %SystemRoot%.

Reglas de la consola de recuperación Hay varias reglas de entorno vigentes mientras trabaja en la consola de recuperación. Escriba set para ver el entorno actual. De manera predeterminada, éstas son las reglas: • • • •

AllowAllPaths = FALSE, que impide el acceso a directorios y subdirectorios ajenos a la instalación del sistema que seleccionó al entrar en la consola de recuperación.

AllowRemovableMedia = FALSE, que impide el acceso a los medios extraíbles como destino para los archivos copiados.

AllowWildCards = FALSE , que impide el uso de caracteres comodín para comandos como copy y del.

NoCopyPrompt = FALSE, que significa que la consola de recuperación le pedirá confirmación cuando sobrescriba un archivo existente.

Eliminar la consola de recuperación Para eliminar la consola de recuperación:

1.

Reinicie el equipo, haga doble clic en Inicio, Mi PC y, después, haga doble clic en el disco duro donde instaló la consola de recuperación.

2.

En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de carpeta y, a continuación, haga clic en la ficha Ver.

3.

Haga clic en Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos , haga clic para desactivar la casilla de verificación Ocultar archivos protegidos del sistema operativo (recomendado) y, después, haga clic en Aceptar.

4.

5.

En la carpeta raíz, elimine la carpeta Cmdcons y el archivo Cmldr.

En la carpeta raíz, haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el archivo Boot.ini y, a continuación, haga clic en Propiedades.

6.

Desactive la casilla de verificación Sólo lectura y, a continuación, haga clic en Aceptar.

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7.

ADVERTENCIA: la modificación incorrecta del archivo Boot.ini puede impedir que se reinicie el equipo. Asegúrese de eliminar únicamente la entrada correspondiente a la consola de recuperación.

También se recomienda volver a cambiar el atributo del archivo Boot.ini a un estado de sólo lectura después de completar este procedimiento. Abra el archivo Boot.ini en el Bloc de notas de Microsoft Windows y quite la entrada correspondiente a la consola de recuperación. Tendrá una apariencia similar a la siguiente: C:\cmdcons\bootsect.dat="Microsoft Windows Recovery Console" /cmdcons

8.

Guarde el archivo y ciérrelo.

Instalar la consola de recuperación durante una instalación desatendida

Para poder instalar la consola de recuperación durante la instalación desatendida de Windows, es necesario utilizar un archivo Cmdlines.txt. Configure una instalación desatendida de Windows e incluya la línea siguiente en el archivo Cmdlines.txt: "ruta de acceso\winnt32 /cmdcons /unattend" (incluyendo las comillas) donde ruta de acceso es la ruta de acceso al archivo de programa Winnt32.exe. La consola de recuperación se instalará al final de la instalación desatendida de Windows cuando se analice el archivo Cmdlines.txt.

Como restaurar el registro En este artículo paso a paso se describe cómo realizar copias de seguridad, editar y restaurar el Registro en Windows XP. Microsoft recomienda que, antes de editar el Registro, realice una copia de seguridad del Registro y sepa cómo restaurarlo en caso de que surja algún problema.

Cómo realizar una copia de seguridad del Registro

Antes de editar el Registro, exporte las claves del Registro que vaya a editar o realice una copia de seguridad de todo el Registro. Si surge algún problema, podrá seguir los pasos descritos en la sección Cómo restaurar el Registro de este artículo para restaurar el Registro a su estado anterior.

Cómo exportar claves del Registro Puede seguir estos pasos para exportar una clave del Registro antes de editarla.

NOTA: no siga estos pasos para exportar un subárbol completo del Registro (por ejemplo, el subárbol HKEY_CURRENT_USER). Si debe realizar una copia de seguridad de subárboles completos del Registro, realice en su lugar una copia de seguridad de todo el Registro.

1.

2.

Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.

3.

Busque la clave que contiene el valor que va a editar y haga clic en ella.

4.

5.

En el cuadro Abrir, escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.

En el menú Archivo, haga clic en Exportar.

En el cuadro Guardar en, seleccione una ubicación para guardar el archivo .reg. En el cuadro Nombre de archivo, escriba un nombre de archivo y haga clic en Guardar.

Cómo realizar una copia de seguridad completa del Registro Para realizar una copia de seguridad de todo el Registro, use la utilidad Copia de seguridad para realizar una copia de seguridad del Estado del sistema (que incluye el Registro, la base de datos de registro de clases COM+ y los archivos de inicio). Para obtener información adicional acerca del uso de la utilidad Copia de seguridad para realizar una copia de seguridad del Estado del sistema, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

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Cómo editar el Registro

Para editar el Registro, Microsoft recomienda seguir únicamente los pasos indicados en la documentación de Microsoft. Si es posible, utilice la interfaz de usuario de Windows en vez de editar el Registro directamente. Si utiliza incorrectamente el Editor del Registro puede causar serios problemas que le obliguen a instalar de nuevo el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de los problemas resultantes de un uso incorrecto del Editor del Registro. Utilice el Editor del Registro bajo su responsabilidad.

Para obtener más información acerca de cómo editar el Registro, siga estos pasos en el Editor del Registro:

1.

2.

3.

4.

En el menú Ayuda, haga clic en Temas de Ayuda.

En la ficha Contenido, haga doble clic en Editor del Registro.

Haga doble clic en Cómo.

Haga doble clic en Cambiar claves y valores y, a continuación, haga clic en el tema que desea.

Cómo restaurar el Registro Cómo restaurar claves del Registro

Para restaurar claves del Registro que había exportado, haga doble clic en el archivo .reg que guardó.

Cómo restaurar el Registro completo

Para restaurar el Registro completo, restaure el Estado del sistema a partir de una copia de seguridad.

NOTA: cuando se realiza una copia de seguridad del Estado del sistema, también se crean copias actualizadas de los archivos del Registro en la carpeta %SystemRoot%\Repair. Si no puede iniciar Windows XP después de editar el Registro, tiene la posibilidad de reemplazar los archivos del Registro manualmente, siguiendo los pasos indicados en la sección "Part One" del siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base: 307545 How to Recover from a Corrupted Registry that Prevents Windows XP from Starting

Como resolver problemas del proceso de Booteo Para diagnosticar y para corregir un problema de arranque o inicio, usted debe entender qué ocurre durante el arranque. El primer paso para solucionar problemas de inicio es aíslar el problema para que usted pueda determinar si el problema ocurre, durante, o después de que sistema operativo inicia. Las fallas de inicio se pueden causar por una variedad de problemas, tales como error del usuario, mal uso del equipo, fallas del hardware, o actividades de virus. Si el problema es bastante serio, usted podria necesitar reinstalar el sistema operativo o restaurar archivos desde un backup.

En sistemas de x86-based, las fallas que ocurren antes de que se comience con la carga del sistema operativo (Ntldr) podría indicar la desaparición, borrado o daños del sector de inicio del equipo (MBR), de la tabla de partición.

Si un problema ocurre durante el arranque, el sistema pudo tener incompatible de hardware o de software o estar incorrectamente configurado los controladores del hardware, o tener fallas en el sistema de archivos.

El proceso de inicio para las computadoras basadas en tecnología Itanium es similar a el de las computadoras basadas en x86. Aunque las técnicas siguientes se relacionan específicamente con la localización de averías del proceso de inicio, pueden ser útiles en la localización de otros errores del sistema.

1. Procure iniciar en modo seguro. a. Si usted puede iniciar en modo seguro, proceda al paso 2. b. Si usted no puede iniciar en modo seguro, proceda al paso 7.

2. Procure uninstall o quite el componente (o la restauración no actualizada el conductor) que se sospecha de causar el problema, si es aplicable.

3. Si el usuario ha estado creando sistemáticamente puntos de restauración del sistema, procure restaurar el sistema a una configuración anterior.

4. Utilice Msconfig para localizar problemas en el inicio.

5. Inhabilite temporalmente los servicios sospechados que pudieron interferir con el proceso de inicio, si es aplicable.

6. Procure invocar la ultima configuración buena conocida.

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7. Utilice la consola de la recuperación para substituir archivos corrompidos o para realizar otras operaciones manuales de recuperación.

8. Examine y corrija lo siguiente: a. configure Boot.ini en los sistemas basados en x86 b configure Non-Volatile Random Access Memory (NVRAM) en los sistemas basados Itanium 9. instale una instancia adicional del sistema operativo en una carpeta diferente, y utilice la utilidad de backup para restaurar archivos del sistema operativo desde el backup, si estan disponibles.

10. Utilice la recuperación de sistema automatizada (ASR) (XP Professional solamente) para cambiar formato de la partición del sistema y para restaurar archivos del sistema operativo desde el backup.

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Sección 3: Resolución de problemas de administración de escritorio Introducción En este módulo, usted aprenderá cómo dar soporte a sus clientes en la resolución de problemas de administración de escritorio, incluyendo problemas de inicio de sesión, perfiles de usuario, características de accesibilidad, configuración multilingüe, políticas de seguridad, y funcionamiento del sistema.

Esta sección busca capacitarlo para:  Localizar problemas de inicio de sesión  Localizar problemas en la configuración del usuario  Localizar problemas en las configuraciones multilingües  Localizar problemas de seguridad y los ajustes de la política local  Localizar problemas de mal rendimiento en el sistema

Solución de problemas de inicio de Sesión Usted recibe una llamada de un cliente que dice, acabo de recibir mi computadora portátil nueva del departamento IT, y me dieron mi cuenta de usuario con su correspondiente contraseña.

Sin embargo, cuando intento validarme, recibo un mensaje de error del controlador de dominio de que no pudo ser localizado. Hay algo que estoy haciendo mal?. ¿Cómo respondería usted?

Objetivos:  Distinguir entre los distintos tipos de cuentas de usuario  Describir la relación entre los perfiles de usuario y el inicio de sesión  Describir la relación entre los derechos del usuario y el inicio de sesión  Describir cómo trabaja la autentificación  Cambiar una contraseña del usuario  Crear un disco de contraseñas  Configurar cambio de usuario rápido  Solución de problemas de inicio de sesión

Tipos de cuentas de usuario Una cuenta del usuario es creada por un administrador y define las acciones que un usuario puede realizar en el sistema operativo de Microsoft Windows®. La cuenta del usuario es identificada por un nombre del usuario y una contraseña que identifiquen únicamente a un usuario dentro del sistema. Windows entonces controla el acceso a los recursos de sistema basado en los permisos y derechos que se asocian a cada cuenta del usuario.

Windows tiene la capacidad de hacer ajustes en la seguridad dependiendo de cada usuario Hay varios tipos de cuentas del usuario en Windows:  Cuenta administrador. Permite que los usuarios entren como administradores. Instalado en cada computadora que funciona con Microsoft Windows XP y Windows 2000 Professional.  Cuenta sistema. Permite que el sistema operativo tenga acceso a recursos.

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

Cuenta invitado. Permite que los usuarios entren temporalmente a la computadora con una capacidad extremadamente limitada.  Cuentas locales. Permite que los usuarios entren a la computadora en lugar de que al dominio. Cada computadora que funciona Windows 2000 Professional y Windows XP mantiene su propio sistema de cuentas llamadas cuentas locales. Las cuentas locales por defecto incluyen una cuenta local de administrador, una cuenta local de invitado, y la cuenta del sistema.  Cuentas de dominio. Permite que los usuarios entren al dominio donde reside la cuenta y es administrada en forma centralizada. En un servicio de directorio, las cuentas de usuarios son almacenadas en forma centralizada por medio del servicio de directorios de Microsoft, y se consideran cuentas del dominio. Estas cuentas no deberían ser confundidas con las cuentas locales que residen en cada computadora.

Cada cuenta del usuario en el sistema tiene otorgado un identificador único de seguridad (SID), que se identifica únicamente con una cuenta específica. Es el SID el que permite o niega el acceso a los recursos entre las cuentas del usuario y los recursos de sistema. También, si se suprime la cuenta del usuario, el SID se desecha y nunca se utiliza otra vez. Si se reconstruye la cuenta se genera un SID nuevo.

Todas las computadoras de Windows XP tienen cuentas locales en una base de datos llamada Administrador de cuentas de seguridad (SAM). Para que los usuarios entren a cualquier computadora en un workgroup, deben crear una cuenta de usuario en cada computadora en el workgroup. Este trabajo se podría escalar hasta 10 computadoras. Más de 10 computadoras crearían una carga en el administrador de la red para manejar todas las cuentas separadas en cada computadora.

Una solución mejor para 10 o más computadoras es crear un dominio en el cual usted cree una cuenta de dominio para cada usuario. Las cuentas de dominio se pueden utilizar desde cualquier computadora en el dominio. Esta opción es escalable a millones de cuentas del usuario. En un ambiente de dominio, cada computadora en la que funciona Windows mantiene una base de datos local del SAM que contiene las cuentas de seguridad locales. Estas cuentas de seguridad locales se utilizan raramente.

Sin embargo, desde una perspectiva de localización de problemas, la capacidad de entrar a una computadora local en vez de un dominio puede ser útil porque se estaría reemplazando el Active Directory. Tenga en cuenta que debido a esto, los usuarios que entran a un recurso del dominio de esta manera no tienen acceso a los recursos del dominio, porque el servicio Active Directory no esta autenticando al usuario.

Un ejemplo común de un escenario mixto que se encuentra en los lugares de trabajo es una cuenta de usuario de dominio, con privilegios de usuario de dominio, que tiene acceso de administración local. Es decir, el usuario es administrador local en su computadora, pero es un usuario del dominio en la red. Un ejemplo de una cuenta combinada que podría causar problemas al momento de buscar una solución al problema es cuando es cuando una cuenta de usuario de dominio que no tiene derechos administrativos locales. Estos usuarios no pueden realizar tareas avanzadas de administración en sus propias computadoras, tales como instalación de software o actualización de controladores. Esto puede limitar seriamente la capacidad de Soporte técnico en el momento de localizar problemas. En tales casos, un profesional de tecnología de información (IT) con derechos administrativos locales debe validarse en la computadora en forma local para resolver el problema.

Perfiles de usuarios y validación Cada cuenta del usuario que se crea, localmente o en un dominio, tiene un perfil único asociado a ella. Un perfil de usuario contiene las configuraciones y archivos que son específicos a una cuenta de usuario. Un perfil puede incluir las configuraciones personales del registro de usuario, los archivos que son específicos al usuario tales como cookies, documentos en la carpeta Mis Documentos, Favoritos del Browser de la Web, y accesos directos a los lugares de la red. Cuando un usuario valida a una computadora, ese perfil de usuario se carga como un entorno de usuario personalizado. Por el defecto, cada perfil de usuario es almacenado en la computadora local dentro de la carpeta de documents and settings. Si se daña un perfil de usuario, la computadora experimentará problemas después de reiniciarse, incluyendo no poder tener acceso al escritorio de Windows.

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Que son los derechos de usuario Cuando un usuario valida, Windows distingue entre dos tipos de acceso, permisos y derechos: Permisos Un permiso es la capacidad de tener acceso a un objeto particular. El dueño de un recurso, o un administrador, concede permisos al recurso, de modo tal que define quién tiene acceso a ese recurso.

Derechos Un derecho es la capacidad de realizar una acción. Los administradores garantizan los derechos de los usuarios, definiendo además qué acciones permiten que el usuario realice.

El tipo de cuenta se aplica tanto a las cuantas locales como a las cuentas de usuario de dominio y determinan los derechos por defecto que se asignan a cada cuenta de usuario.

Las cuentas del usuario pueden ser de uno de estos cuatro tipos: Administrador de la Computadora: Tiene la mayoría de los derechos de los cuatro tipos, y tiene derechos de acceso virtualmente ilimitadas a la computadora.

Limitado: Contiene a miembros del grupo de usuarios. Por defecto, las cuentas limitadas pueden:  Cambiar la contraseña y el .NET Passport para las cuentas del usuario.  Utilizar los programas que hayan sido instalados en la computadora.  Ver los permisos si la opción Simple File Sharing esta deshabilitada.  Crear, cambiar, y borrar archivos en su propia carpeta de Mis Documentos.  Ver los archivos en carpetas compartidas.

Invitado: Tiene los mismos derechos que el tipo de cuenta “Limitados” pero no puede crear una contraseña para la cuenta.

Desconocido: Controla cualquier cuenta que no sea representada por los otros tipos de cuentas. Típicamente, estas cuentas fueron creadas en una versión anterior de Windows que fue actualizado a Windows 2000 profesional o Windows XP. Los administradores pueden asignar derechos adicionales a cuentas específicas desde las herramientas de Usuarios y Grupos o el Editor de Políticas en el Administrador de equipos.

Los administradores pueden también asignar los derechos a las cuentas de usuarios creando grupos de usuario para tareas específicas o para una organización lógica. Porque los grupos de usuario proporcionan o restringen los derechos adicionales a las cuentas de usuario contenidas dentro de ellos, las cuentas del usuario heredarán los derechos y restricciones adicionales

Validación y Autenticación Los conceptos principales que usted debe saber sobre la autenticación son: • La autenticación identifica algo o alguien.

• La validación local es autenticada por la base de datos del SAM en la computadora física.

• La validación del dominio es autenticada por un controlador de dominio.

• La validación secundaria es autenticada por un controlador de dominio.

• Las tarjetas inteligentes se utilizan solo para cuentas de dominio.

Como resetear password Los usuarios se olvidan a veces de las contraseñas a sus cuentas locales. Para asistirles, usted puede reajustar manualmente una contraseña de usuario. Sin embargo, se pierde la información siguiente:  E-mail cifrados con la llave pública del usuario  Contraseñas de Internet que se guardado en la computadora  Archivos que el usuario ha cifrado Hay dos tipos de reseteo de contraseña: contraseñas locales y contraseñas de dominio.

Para reajustar una contraseña local de cuenta de usuario, el usuario debe entrar a la computadora con otra cuenta, tal como una cuenta local de administrador. Para resetear una contraseña local de una cuenta de usuario:

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1.

2.

Click Inicio, luego Configuración y por ultimo clic en Panel de Control.

En Panel de Control, click Rendimiento y Mantenimiento, click Herramientas Administrativas, y doble-click en administración de Equipos.

3.

En la estructura de árbol, doble-click Usuarios Locales y Grupos.

4.

En la estructura de árbol, click Usuarios.

5.

En el panel de detalles (en el panel de la derecha), haga click en el nombre del usuario, y click Cambiar Password.

6.

Lea el mensaje de Advertencia y haga clik en Proceder.

7.

Ingrese la Nueva Pasword y confírmela en el casillero de Confirmar password, y haga click en OK. Para realizar este procedimiento, usted debe ser miembro del grupo administradores en la computadora local, o usted debe tener los permisos apropiados. Como práctica de seguridad, considere usar la función Ejecutar Como para realizar este procedimiento.

Los usuarios no tienen normalmente acceso a la herramienta Active Directory User And Computer como para resetear sus contraseñas. Si el usuario tiene acceso al controlador del dominio de Active Directory, utilice el procedimiento en el Controlador de dominio.

Para resetear una contraseña de una cuenta de usuario de dominio: 1.

En Panel de Control, clic en Rendimiento y Mantenimiento.

2.

Click Herramientas Administrativas y doble-click en Administración de Equipo.

3.

En la estructura de árbol, doble-click en Active Directory Users and Computers.

4.

En la estructura de árbol, click Usuarios.

5.

En el panel de detalles, haga click en el nombre de usuario y clik en Cambiar Password.

6.

En los casilleros Nueva Contraseña y Confirmar Contraseña, ingrese la nueva contraseña, active la casilla de verificación El Usuario debe cambiar la contraseña en el próximo inicio de sesión y haga click en Aceptar.

En la mayoría de las organizaciones, el técnico Soporte (DST) tendrá la autoridad para resetear las contraseñas en cuentas de usuarios de dominio. Para resetear contraseñas de dominio desde una estación de trabajo, se deberá instalar en el cliente de Windows XP las herramientas administrativas del dominio, (Adminpak.msi).

Como crear un disco de reseteo de contraseñas El disco de reseteo de contraseñas es un disquete que contiene la información cifrada de la contraseña. El disco de reseteo de contraseña permite que los usuarios cambien su contraseña sin saber la vieja contraseña. Como practica habitual, cada usuario debe crear un disco de rescate de contraseña y mantenerlo en un lugar segura.

Esta característica no esta disponible en Windows 2000 Professional Para crear un disco de reseteo de contraseñas: 1.

Presione CTRL+ALT+DEL, y haga click en Change Password.

2.

En el casillero User name tipee el nombre de usuario de cuenta para la cual usted quiere crear el disquete de reseteo de contraseñas.

3.

En el casillero Validar en, click Nombre de Equipo, donde Nombre de Equipo es su nombre de computadora asignado y haga clik en Backup 4.

Siga los pasos en el asistente olvidado de la contraseña hasta que el procedimiento este completo.

5.

Almacene el disco de reseteo de contraseñas en un lugar seguro.

6.

Los discos del reseteo de contraseñas se pueden utilizar solamente para las cuentas locales de la computadora, no para las cuentas de dominio.

Los usuarios no pueden cambiar su contraseña y crear un disco de reseteo de contraseña en el mismo tiempo.

Si un usuario tipea una nueva contraseña en las casillas de Nueva Contraseña y Confirmar Contraseña antes de que el usuario haga clic en Backup, la nueva información de la contraseña no se guardara.

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Los usuarios pueden cambiar su contraseña en cualquier momento después de que creen un disco de reseteo de contraseñas. El usuario no tiene que crear un disco nuevo de reseteo de contraseñas si cambia su contraseña o si la contraseña es reseteada manualmente.

Cuando valida, si un usuario se olvida su contraseña y él ha creado previamente un disco de reseteo de contraseña, el usuario deberá ingresar a la opción reseteo de contraseñas usando el disco creado en forma previa. Seleccione la opción para conectarse con el asistente de reseteo de contraseñas.

El asistente del reajuste de la contraseña pide que los usuarios creen una nuevas contraseña e indirecta. Entre con la nueva contraseña, y después vuelva el disco del reajuste de la contraseña a su lugar seguro del almacenaje. El usuario no necesita hacer un disco nuevo del reajuste de la contraseña.

Como utilizar el Inicio Rápido Discusión acerca de la disponibilidad de la característica Cambio rápido de usuario. En este artículo se describen diferentes escenarios en los que está disponible la característica Cambio rápido de usuario. La disponibilidad de dicha característica depende de los factores siguientes: • • • •

La versión de Windows instalada La configuración de red (grupo de trabajo o dominio) Los recursos del equipo El tipo de software de terceros instalado

La característica Cambio rápido de usuario está disponible en Windows XP Professional y Windows XP Home Edition en las condiciones descritas en las secciones siguientes.

Windows XP Home Edition • • •

Esta característica siempre está disponible si no usa un producto de terceros que reemplace el archivo Microsoft Graphical Identification and Authentication (Msgina.dll).

Esta característica está habilitada de forma predeterminada en equipos con más de 64 MB de RAM. Se puede habilitar o deshabilitar en el Panel de control. Para ello, haga clic en Cuentas de usuario y, después, en Cambiar la forma en la que los usuarios inician o cierran sesión.

Windows XP Professional •

• •

Esta característica sólo está disponible si el equipo no es miembro de un dominio y no usa un producto de terceros que reemplace el archivo Microsoft Graphical Identification and Authentication (Msgina.dll).

Esta característica está habilitada de forma predeterminada en equipos con más de 64 MB de RAM que no se unan a un dominio.

Se puede habilitar o deshabilitar en el Panel de control. Para ello, haga clic en Cuentas de usuario y, después, en Cambiar la forma en la que los usuarios inician o cierran sesión (en los equipos que no se unan a un dominio).

Otras limitaciones de la característica Cambio rápido de usuario: Recursos del equipo

La característica Cambio rápido de usuario puede no funcionar si no hay suficientes recursos disponibles en el equipo para crear un nuevo subproceso del servicio Winlogon. En este caso, algunos usuarios deben cerrar la sesión en el equipo y usted debe cerrar algunos programas para liberar los recursos del equipo.

Productos de identificación y autenticación gráficas de terceros El archivo Msgina.dll interactúa con el servicio Winlogon para ofrecer la pantalla de bienvenida y la característica Cambio rápido de usuario. Algún software de otros proveedores puede reemplazar los datos Pagina 101

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actuales de Graphical Identification and Authentication con los suyos propios. La característica Cambio rápido de usuario y la pantalla de bienvenida de Microsoft no están disponibles si se usa un producto de terceros que reemplace el archivo Microsoft Graphical Identification and Authentication (Msgina.dll).

Como solucionar problemas de inicio de sesión Hay algunas técnicas básicas para la localización de problemas que usted puede utilizar para solucionar problemas de conexión. La meta fundamental para el DST debe ser determinar si el problema es local o si se debe a un problema en la red.

En el último caso, si la solución no esta al alcance del DST, tendrá que referirlo al departamento de Soporte técnico de la red para una ayuda adicional.

Cuando los usuarios se unen a un dominio, puede suceder que puedan entrar a sus computadoras, pero que no se puedan conectar con el controlador de dominio para realizar una validación. En este panorama, los usuarios pueden entrar a sus computadoras usando las credenciales ya depositadas. Las credenciales depositadas son una copia de las credenciales de la seguridad que fueron utilizadas en algún momento para tener acceso al dominio.

Problemas comunes al trabajar con credenciales que se encuentran en cache: El usuario ha instalado Windows XP, pero no ha instalado un Services Pack y no puede entrar con las credenciales almacenadas en la cache. Este es una problema conocido; el usuario debe instalar el Service Pack 1(SP1) o posterior para resolver el tema.

El usuario, después de entrar con credenciales depositadas en la cache y de conectarse con la red desde su hogar, no puede conectarse a los recursos ya mapeados. El usuario no puede tener acceso a los recursos porque el usuario no ha recibido un nuevo ticket que lo habilite a ingresar a los recursos. Para resolver este problema, el usuario deberá conectarse nuevamente al recurso de la red. Esto reeditará el ticket de acceso a la computadora remota.

Un usuario puede experimentar un mensaje de error durante la conexión que indica que un controlador de dominio no se podría localizar para realizar la conexión. Esto ocurre comúnmente cuando un usuario está entrando a una computadora en el dominio por primera vez, pero el controlador de dominio no esta actualmente disponible o la computadora no está conectada con el dominio. Asegúrese de que la computadora esté conectada con la red con el equipo correcto.

Si esto no puede resolver el problema, refiera al usuario al departamento de sistemas para que le proporcionen ayuda.

Normalmente, si el usuario se ha validado previamente sin conectividad con el dominio, la computadora valida con credenciales almacenadas en cache.

Si los usuarios ven un mensaje de error de nombre de usuario no valido o contraseña incorrecta, significa que no esta ingresando los datos correctamente.

Las causas comunes de este mensaje de error son: El usuario entro incorrectamente el nombre y/o la contraseña del usuario.

El usuario ingresa con CAPS LOCK activado.

Asegúrese de que la tecla caps Lock no este activada. Si esto no puede resolver el problema, dígale al usuario que se ponga en contacto con el departamento de sistemas. Los usuarios que no están conectados con un dominio pueden utilizar una cuenta diferente para entrar a la computadora, luego resetear su contraseña desde users and computers. También, algunos dominios se pueden configurar para prohibir la conexión si un usuario ingresa incorrectamente la contraseña muchas veces. En este caso, el usuario debe ponerse en contacto con el departamento de sistemas de la compañía para un desbloqueo de la cuenta. Cuando los usuarios validan en un dominio, deben autenticar con el controlador del dominio que contiene su cuenta de usuario. Algunas infraestructuras corporativas son grandes y contienen muchos dominios. En este contexto el usuario tiene que elegir en que dominio debe validarse desde una lista en la pantalla de la conexión. Si los usuarios no saben en que dominio esta la su cuenta de usuario, no podrá entrar a la computadora. La caja de diálogo Windows Log On no muestra por defecto una lista de los dominios disponibles. Para asegurarse de que el usuario valide en el

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dominio apropiado, dígale que se ponga en contacto con el departamento de sistemas para determinar el nombre del dominio en el cual debe validar. El usuario puede entonces hacer clik en el botón de opciones de la caja de diálogo Windows Log On y luego seleccionar el Domain Name en el listado Log on to.

Configuración de Windows XP Professional a nivel de usuario En este titulo analizaremos los siguientes temas: • Cuentas en Windows XP • Asignar un perfil de usuario obligatorio en Windows XP • Configurar el Menú Inicio y escritorio • Trabaje con efectos de sonido • Personalice su mouse y el puntero • Como configurar el modo de visualización de las carpetas • Carpetas Multimedia • Como configurar las opciones de accesibilidad • El Asistente para accesibilidad

Inicie una sesión en su equipo Después de instalar Windows XP Professional, puede establecer las configuraciones comunes como las cuentas de usuario y las conexiones de red.

Si ya tiene una cuenta de usuario, inicie sesión en el equipo con ese nombre de cuenta y contraseña. Si no tiene una cuenta de usuario, primero debe iniciar sesión como administrador para crear una.

Inicie sesión como el Administrador Hasta que configure una cuenta de usuario en el equipo, deberá iniciar sesión como el Administrador. Por razones de seguridad, debe crear una cuenta de usuario para usted y otra para cada persona que vaya a utilizar el equipo.

Una vez completado el programa de instalación, el equipo se reinicia y aparece el cuadro de diálogo “Iniciar sesión en Windows”.

Para iniciar sesión como el Administrador 1.

En “Iniciar sesión en Windows”, escriba Administrador y la contraseña que asignó al administrador durante la instalación.

2.

Haga clic en Aceptar. Si aparece un mensaje que le informa de que el sistema no pudo iniciar sesión, compruebe que Bloq Mayús no está activado y escriba de nuevo la contraseña.

IMPORTANTE Ejecutar Windows XP como un administrador hace que el sistema sea vulnerable a sufrir riesgos de seguridad innecesarios. En su lugar, utilice la cuenta de usuario para realizar tareas rutinarias como ejecutar programas, trabajar en documentos y visitar sitios de Internet.

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Cuentas en Windows XP Cuando instale Windows XP Professional, se le preguntará si desea crear cuentas de usuario independientes en caso de que otras personas vayan a utilizar el equipo. Puede crear una cuenta de usuario para cada persona que vaya a utilizar regularmente el equipo.

En la siguiente tabla se muestran los permisos disponibles para los tres tipos de cuentas de usuario.

Puede:

Si es un:

Estándar

Restringido

Administrador [o Limitado] [o Invitado] Crear cuentas de usuario

SÍ

Cambiar archivos del sistema

SÍ

Cambiar la configuración del sistema

SÍ

Leer archivos de otras cuentas de usuario

SÍ

Agregar o quitar hardware

SÍ

Cambiar las contraseñas de otras cuentas de usuario

SÍ

Cambiar las contraseñas de su propia cuenta de usuario

SÍ

Instalar cualquier programa

SÍ

Instalar la mayoría de los programas

SÍ

SÍ

Guardar documentos

SÍ

SÍ

SÍ

Utilizar los programas instalados

SÍ

SÍ

SÍ

SÍ

IMPORTANTE Si necesita realizar tareas únicamente administrativas en el equipo, como administrar cuentas y recursos, asigne derechos de administrador a su cuenta de usuario cuando la cree.

Para crear una cuenta de usuario 1.

2.

3.

4.

Haga clic en Inicio, Panel de control y, a continuación, en Cuentas de usuario.

En la ficha “Usuarios”, haga clic en Agregar.

Escriba un nombre para la cuenta de usuario, su nombre completo y una descripción de la cuenta.

Escriba el nombre de dominio y, a continuación, haga clic en Siguiente, si el equipo se configura como parte de una red cliente/servidor. Si el equipo se configura como un equipo individual (sin una red) o en una red de igual a igual, no necesita proporcionar un nombre de dominio.

5.

Escriba una contraseña de usuario y vuelva a escribirla para confirmarla.

IMPORTANTE Las contraseñas distinguen mayúsculas de minúsculas. “MiContraseña” y “micontraseña” se consideran dos contraseñas distintas.

1. Haga clic en Siguiente.

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2. Seleccione el nivel de acceso de la cuenta de usuario y, a continuación, haga clic en Finalizar.

Para obtener más información acerca de las cuentas de usuario, el nivel de acceso, los derechos y permisos, vea el Centro de ayuda y soporte técnico.

Inicie sesión con su cuenta de usuario Después de crear la cuenta de usuario, cierre la sesión como administrador e inicie sesión con su propia cuenta de usuario.

Para cerrar la sesión como administrador e iniciar sesión con su nueva cuenta de usuario 1.

2.

3.

4.

5.

Presione CTRL+ALT+SUPR. Haga clic en Cerrar sesión. En el siguiente cuadro de diálogo, haga clic de nuevo en Cerrar sesión.

Cuando aparezca la pantalla “Windows”, presione CTRL+ALT+SUPR. Si el equipo está configurado para iniciar sesión automáticamente, se reiniciará e iniciará la sesión de forma automática.

En “Iniciar sesión en Windows”, escriba el nombre de usuario, la contraseña y el dominio.

Haga clic en Aceptar.

Asignar un perfil de usuario obligatorio en Windows XP •

Analizaremos seguidamente como:  Abrir y configurar el formato de nombre de perfil de usuario  Configurar la carpeta de red  Asignar un perfil de usuario obligatorio  Solucionar problemas  Asignar un perfil de usuario obligatorio en Windows XP. 

Nota: cuando un usuario que tiene asignado un perfil obligatorio cierra la sesión de un equipo se pierden todos los cambios realizados a dicho perfil.

Abrir y configurar el formato de nombre de perfil de usuario Para realizar estos procedimientos correctamente, inicie sesión como administrador o como miembro del grupo Administradores. Si el equipo está conectado a una red, es posible que la configuración de la directiva de red le impida completar este procedimiento.

1.

Haga clic en el menú Inicio, Panel de control, Rendimiento y mantenimiento y, después, haga clic en Herramientas administrativas.

2.

3.

Haga doble clic en Administración de equipos.

4.

Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la cuenta de usuario que desee modificar y, a continuación, haga clic en Propiedades.

En la ficha Perfil, en la ruta de acceso del perfil, escriba la ubicación del perfil que desea asignar con el formato siguiente

5.

En el árbol de consola, haga doble clic en Administración de equipos, Herramientas del sistema, Usuarios locales y grupos, Usuarios.

\\nombreDeServidor\NombreDeRecursoCompartidoDePerfil\NombreDePerfilDeUsuario

Pagina 105

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donde:

 

nombreDeServidor es el nombre del equipo donde se almacenan los perfiles.

NombreDeRecursoCompartidoDePerfil es el nombre del recurso compartido donde se almacenan los perfiles.



NombreDePerfilDeUsuario es la carpeta específica de este perfil de usuario.

Configurar la carpeta de red Configure correctamente la carpeta de red que especificó en el paso 5 de la sección "Abrir y configurar el formato de nombre de perfil de usuario", en la que abrió el perfil de usuario: 1.

Haga doble clic en la carpeta Administración de equipos del equipo que contendrá el perfil de usuario.

2.

Seleccione Carpetas compartidas para crear una carpeta compartida en el servidor apropiado.

3.

Conceda Control total al grupo Todos.

Asignar un perfil de usuario obligatorio Para asignar un perfil de usuario obligatorio, también debe copiar un perfil de usuario preconfigurado a la ubicación que especificó en el último paso al abrir el perfil de usuario.

1.

Haga clic en Inicio, Panel de control, Rendimiento y mantenimiento y, después, haga clic en Sistema.

2.

En la ficha Avanzadas, en Perfiles de usuario, haga clic en Configuración.

3.

Haga clic en el perfil que desee copiar y, a continuación, haga clic en Copiar a.

4.

En el cuadro Copiar perfil en , escriba o vaya hasta la ruta de acceso de la carpeta que especificó en el paso 5 de la sección "Abrir y configurar el formato de nombre de perfil de usuario" y haga clic en Aceptar.

5.

Confirme que el usuario especificado en Está permitido usar es el que tendrá acceso a este perfil. Si más de un usuario va a utilizar el perfil de usuario copiado, tiene que seleccionar un grupo que contenga todos los usuarios, como el grupo Todos.

6.

Haga clic en Aceptar.

Solucionar problemas Si los usuarios sólo van a iniciar sesión en equipos basados en Windows 2000 o Windows XP, la ruta de acceso del perfil de usuario debe señalar a un nombre de carpeta y la ruta no debe incluir la extensión .usr o .man. Si la carpeta que especificó en la ruta de acceso del perfil de usuario no existe (en el paso 5 de la sección "Abrir y configurar el formato de nombre de perfil de usuario"), se creará automáticamente la primera vez que el usuario inicie sesión.

Como configurar en Menú Inicio y la Barra de Tareas ¿Le gustaría que los programas que más utiliza estén accesibles fácilmente? Windows XP le permite personalizar el Menú Inicio, barra de tareas y escritorio para que pueda utilizar sus programas favoritos de una manera más rápida, sin tener que buscarlos. Aquí están tres maneras en que Windows XP hace más fácil que se concentre en su trabajo, en lugar de su ordenador.

Agregar programas al Menú Inicio Usted puede agregar, o asignar programas al Menú Inicio.

Para agregar programas al Menú Inicio (En este ejemplo, agregaremos la Calculadora de Windows XP al Menú Inicio.)

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1. Haga clic en Inicio, después haga clic en Todos los programas.

2. Haga clic en Accesorios y encuentre Calculadora.

3. Haga clic derecho en Calculadora y haga clic en Agregar a Menú Inicio.

4. Haga clic en cualquier parte del escritorio para minimizar el Menú Inicio.

Lo anterior funciona para cualquier programa en su ordenador, colocar sus programas en el Menú Inicio hasta que decida quitarlos. Además, quitar programas del Menú Inicio también es fácil.

Para quitar programas del Menú Inicio

1. Haga clic en Inicio, y después seleccione el programa que desea quitar (en este caso, Calculadora).

2. Haga clic derecho en Calculadora y haga clic en Quitar del Menú Inicio.

3. Haga clic en cualquier parte del escritorio para minimizar el Menú Inicio.

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Utilizar la barra de inicio rápido La barra de inicio rápido hace más fácil acceder a programas usados frecuentemente con un solo clic.

Windows XP carga varios programas en esta barra, incluyendo Mostrar escritorio. Mostrar escritorio minimiza todas las ventanas en su escritorio con un solo clic; haga clic otra vez, y serán restauradas a su estado original.

Para desplegar la barra de inicio rápido

1. Haga clic derecho en un área vacía de la barra de tareas y haga clic en Propiedades.

2. En la opción Barra de tareas, abajo de Apariencia de la barra de tareas, seleccione Mostrar barra de inicio rápido y haga clic en OK. Es fácil agregar programas a la Barra de inicio rápido.

Para agregar programas a la barra de inicio rápido •

En Mi ordenador o Explorador de Windows, haga clic en el icono del programa que quiera agregar y después deslícelo a el área de Barra de inicio rápido de la barra de tareas localizada al lado del botón Inicio. El icono para ese programa aparece al lado de los otros íconos de la barra de inicio rápido en la barra de tareas.

Personalizar el escritorio Agregar accesos directos al escritorio Otra manera rápida de iniciar sus programas es colocar un ícono de acceso directo en el escritorio.

Para colocar un ícono de acceso directo en su escritorio

1. Haga clic derecho en Inicio, después haga clic en Explorar.

2. Localice una carpeta, archivo o programa para el cual quiere crear un acceso directo, después haga clic en el objeto para abrirlo.

3. Haga clic en el ícono que representa al objeto.

4. Haga clic en Archivo en la barra de herramientas, después en Crear acceso directo en el menú desplegable que aparece.

5. Haga clic derecho en el ícono de acceso directo que es creado.

6. Seleccione Enviar a del menú desplegable, y después haga clic en Escritorio (crear acceso directo) en el submenú que aparece.

Cambie el fondo de su escritorio Es fácil personalizar el fondo de su escritorio. Puede cambiar cualquier color, o llenarlo con un patrón, imagen o foto favorita. Windows XP incluye una selección de fondos para seleccionar. También puede capturar fotos y otras gráficas en Web. Vea cómo darle a su escritorio una apariencia nueva:

1. Haga clic en Inicio, y después en Panel de control.

2. Haga clic en Apariencia y Temas.

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3. En Seleccione una tarea, haga clic en Cambiar el fondo de escritorio.

4. En el apartado Escritorio, haga lo siguiente: o o o

o o

En la caja Color, seleccione un color.

En la lista de Fondo, haga clic en una imagen de fondo. En la lista de Posición, haga clic en Centro, Mosaico, o Estirar para definir la manera en que será visualizada su imagen.

Haga clic en Examinar para buscar una imagen de fondo en otras carpetas o unidades. Puede utilizar archivos con las siguientes extensiones: .bmp, .gif, .jpg, .dib, .png, o .htm. En la lista de Posición, haga clic en Centro, Mosaico, o Estirar para definir la manera en que será visualizada la imagen, y después haga clic en OK o Aplicar.

Si quiere usar una imagen de un sitio Web, visite el sitio y haga clic derecho en la imagen, después haga clic en Establecer como fondo de escritorio.

Para ver un color como fondo debe seleccionar Ninguno del menú desplegable Fondo.

Además, si selecciona un documento .htm como su imagen de fondo, las opciones de Posición no estarán disponibles; en su lugar, el documento .htm se estira de manera automática para llenar toda la pantalla.

Agregar un protector de pantalla Mejore su área de trabajo cuando su PC está inactiva agregando un colorido protector de pantalla. Windows XP incluye una gran colección. Para seleccionar el que prefiera:

1. Haga clic en Inicio, después en Panel de control.

2. Haga clic en Apariencia y Temas.

3. En Seleccione una tarea, haga clic en Seleccione un protector de pantalla.

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4. En la opción Protector de pantalla, en la lista Protectores de pantalla, seleccione el que prefiera.

5. Haga clic en Vista previa para ver el protector de pantalla por unos segundos (mueva su mouse o presione una tecla para terminar la vista previa), y después haga clic en Configuración para personalizar sus características.

6. Cuando esté satisfecho con su selección, haga clic en OK. ¿Quiere un protector de pantalla con un extra de personalidad? Seleccione My Pictures Slide show del menú desplegable, y después haga clic en Configuración para agregar sus fotos favoritas del disco duro. O despliegue su frase favorita seleccionando Marquesina. Haga clic en Configuración para escribir el texto y personalizar las características.

Trabajar con temas de escritorio También es sencillo cambiar la apariencia de otros elementos del escritorio como cajas de texto, barras de título y elementos seleccionados. Windows XP contiene una colección de temas. Si lo prefiere, puede personalizar cada elemento de manera individual.

Para trabajar con temas de escritorio

1. Haga clic en Inicio, después haga clic en Panel de control.

2. Haga clic en Apariencia y Temas.

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3. En Seleccione una tarea, haga clic en Cambiar el fondo de escritorio para ir al diálogo Propiedades de visualización.

4. En la opción Temas, en la lista Temas, haga clic en el tema que le guste, y después haga clic en OK.

Personalizar elementos individuales Para cambiar elementos del escritorio de manera individual

1. Haga clic en Inicio, y después haga clic en Panel de control.

2. Haga clic en Apariencia y Temas.

3. En Seleccione una tarea, haga clic en Cambiar el fondo de escritorio para ir al diálogo Propiedades de visualización.

4. En la opción Apariencia, seleccione los elementos para personalizar de los menús desplegables y modifíquelos haciendo clic en el botón Efectos para abrir ventanas que contienen instrucciones detalladas.

5. Cuando esté satisfecho, haga clic en OK.

Cambie el tamaño de la pantalla La configuración de resolución de pantalla determina la cantidad de información que despliega su monitor. En una configuración menor, los contenidos en pantalla aparecen como si fueran observados a través de una cámara con acercamiento, pues es poca la cantidad de información que se muestra (solo una parte de una hoja

Pagina 111

Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

de cálculo o página Web, por ejemplo), pero los objetos (texto, imágenes, etc.) aparecen relativamente grandes. Una configuración de alta resolución una vista panorámica, más información es visible pero los objetos en la pantalla aparecen más pequeños. En Windows XP, es fácil cambiar la configuración de la resolución de pantalla para ajustarse a sus preferencias.

1. Haga clic en Inicio, después haga clic en Panel de control.

2. Haga clic en Apariencia y Temas.

3. En Seleccione una tarea, haga clic en Cambiar la resolución de pantalla.

4. En la opción Configuración, abajo de Resolución de pantalla, deslice la barra hasta la resolución que prefiera, y haga clic en Aplicar.

Trabaje con efectos de sonido Las características personalizables de Windows XP ofrecen más que solo ajustes visuales. También puede agregar efectos de sonido, exóticos o sencillos, para orquestar cualquier movimiento, desde abrir y cerrar carpetas hasta vaciar la Papelera de reciclaje. Los efectos de sonido son un complemento perfecto para cualquier escritorio personalizado y una gran manera de expresar su personalidad. Agregar sonidos es fácil:

1. Haga clic en Inicio, después haga clic en Panel de Control.

2. Haga clic en Sonidos, Voz y Dispositivos de Audio.

3. En Seleccione una tarea, haga clic en Cambiar el esquema de sonido.

Pagina 112

Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

4. En la opción Sonidos, en Eventos de programa, haga clic en el evento al cual quiere aplicar un sonido.

5. En la lista de Sonidos, haga clic en el sonido que quiere asignar al evento.

6. Para escuchar el sonido, haga clic en botón Reproducir a la derecha de la lista Sonidos. Si está satisfecho con su selección, haga clic en OK. Repita los pasos 4 y 5 hasta que haya asociado sonidos a los eventos de programa que prefiera.

7. Para guardar su configuración en un esquema de sonido personalizado, haga clic en Guardar como.

Escriba un nombre para el esquema de sonido, y después haga clic en OK. 8. Haga clic en OK para completar el proceso y guardar su

esquema

de

sonido.

Aunque Windows XP contiene muchos efectos de sonido para seleccionar, puede crear sus propios sonidos copiándolos de otras fuentes, como CDs o Internet, y almacenarlos en su disco duro

Personalice su mouse y el puntero Con Windows XP, usted tiene control sobre su mouse. Aquí se muestran algunas maneras para personalizarlo.

Ajustar la velocidad del puntero Puede ajustar la velocidad a la que se mueve el puntero en la pantalla.

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Para ajustar la velocidad del puntero:

1. Haga clic en Inicio, después haga clic en Panel de control.

2. Haga clic en Apariencia y temas.

3. En Vea también, haga clic en Punteros del mouse.

4. En la opción Opciones del puntero, bajo Movimiento, deslice la barra a la izquierda para hacer que el puntero se mueva más lento, o hacia la derecha para hacer que el puntero se mueva más rápido. Si selecciona una velocidad rápida, asegúrese que se encuentre seleccionado Mejorar la precisión del puntero (esto proporciona mejor control del puntero cuando se mueve a distancias cortas), y después haga clic en OK.

Ajuste su mouse para zurdos Si usted es zurdo y le gustaria que su mouse trabajara de la manera que usted lo hace, puede cambiar la configuración para que su mouse también sea zurdo.

Para cambiar la configuración:

1.

2.

3.

4.

Haga clic en Inicio, después haga clic en Panel de control.

Haga clic en Apariencia y Temas.

En Vea también, haga clic en Punteros del mouse.

En la opción Botones, abajo de Configuración de botones, seleccione Intercambiar botónes primario y secundario.

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

5. Haga clic en OK.

Cambiar la apariencia del puntero del mouse Windows XP ofrece mucha flexibilidad si desea utilizar punteros del mouse diferentes a la flecha y reloj de arena. Puede cambiar todos sus punteros a la vez, o puede cambiarlos de manera individual.

Para cambiar la apariencia del puntero

1.

2.

3.

4.

Haga clic en Inicio, después haga clic en Panel de control.

Haga clic en Apariencia y Temas.

En Vea también, haga clic en Punteros del mouse.

En la opción Punteros, haga lo siguiente: o Cambie todos sus punteros a la vez, seleccionando en la lista desplegable un Esquema. o Para cambiar punteros de manera individual, haga clic en el puntero que quiere cambiar en la lista Personalizar. Después de cada selección, haga clic en Examinar, haga clic en la imagen de puntero que quiere asignar (una vista previa de la imagen se despliega en la esquina inferior izquierda), y después haga clic en Abrir.

5. Haga clic en Aplicar y OK para completar el procedimiento.

Como configurar el modo de visualización de las carpetas Trucos de Windows XP: Personalizar carpetas Este artículo contiene algunos trucos y soluciones para realizar diferentes tareas o configuraciones en Windows XP. Esta información no viene documentada ni en la ayuda en línea ni en el manual de Windows XP.

Truco 1: ¿Cómo agregar campos en la vista Detalles de las carpetas?.

Puede agregar otras columnas a la vista Detalles de los archivos incluidos en las carpetas de Windows XP, como Comentarios, Descripción, Categoría y otras muchas. Para agregar nuevas columnas: 1. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el encabezado de la columna de la lista de archivos y, a continuación, haga clic en uno de los campos que se enumeran, o haga clic en Más.

2. En el cuadro de diálogo Seleccionar detalles, puede reorganizar el orden de los encabezados de columna, especificar los anchos de columna y agregar columnas para mostrar detalles de los archivos de esa carpeta.

Cuando haga clic en el nuevo encabezado de columna, el ancho de la columna seleccionada se mostrará en píxeles en el cuadro de diálogo Seleccionar detalles.

Truco 2: ¿Cómo utilizar un tipo de carpeta como plantilla?.

Todas las carpetas de Windows XP proporcionan una lista de hipervínculos de tareas apropiadas para ese tipo de carpeta al lado del contenido de la carpeta. Por ejemplo, el tipo de carpeta Imágenes contiene vínculos de

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tareas para ordenar impresiones en línea y para imprimir imágenes. Si quiere utilizar un tipo de carpeta como plantilla para una carpeta determinada, siga estos pasos: 1. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la nueva carpeta creada y, a continuación, haga clic en Propiedades.

2. Haga clic en la ficha Personalizar.

3. En la lista Usar este tipo de carpeta como una plantilla, haga clic en el tipo de plantilla que desea aplicar y, a continuación, haga clic en Aceptar.

4. Ahora, cuando abra la nueva carpeta, contendrá una lista de hipervínculos de tareas común al tipo de carpeta que seleccionó como plantilla.

Truco 3: ¿Cómo cambiar la carpeta de apertura predeterminada del Explorador de Windows?.

De manera predeterminada, el Explorador de Windows se abre mostrando la carpeta Mis documentos. Para cambiar los valores predeterminados y que se muestren todas las unidades y carpetas de nivel superior, siga estos pasos: 1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, después, haga clic en Explorador de Windows y, a continuación, haga clic en Propiedades.

2. En el campo Destino, en el que aparece %SystemRoot%\explorer.exe, agregue lo que falta para que en la línea aparezca %SystemRoot%\explorer.exe /n, /e, /select, C:\ 3. Haga clic en Aceptar.

4. Ahora, cuando abra el Explorador de Windows podrá elegir de todas las carpetas y unidades, y no sólo de Mis documentos.

Carpetas Multimedia Las carpetas Multimedia son carpetas que tiene funcionalidades especiales según el tipo de archivo que almacene. Tenemos dos tipos de carpetas multimedia que describimos a continuación: Mis Imágenes: Ayuda de manera fácil y rápida, sin la ayuda de software de otras compañías, realizar ciertas tareas con una lista de imágenes o fotos que tenga en una carpeta, como añadir, ordenar y eliminar fotos.

Mi Música: Añade a las carpetas funcionalidades similares a las de la capeta Mis Imágenes, pero para los archivos de audio y música del usuario.

Paso a Paso Mis Imágenes Iniciar el Explorador de Windows e ir a la carpeta Mis Imágenes

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La ventana aparece configurada de tal manera que nos muestra los archivos de imágenes con una vista previa en miniatura. Si sobre dicho archivo damos clic nos aparece la imagen completa en la parte superior de la ventana.

Mi Música

Aquí vemos que al ingresar a la carpeta My Music (Mi Música) de My Documents (Mis Documentos) el panel de la izquierda se habilitan las Music Tasks (Tareas de Música) mediante la cual podemos tocar directamente cualquiera las canciones de la carpeta

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¿Como hago que una carpeta cualquiera también tenga habilitadas estas herramientas?

1. Ubicar la carpeta que contiene los archivos y abrir su ventana de propiedades

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En la ventana de Propiedades ir a la pestaña de Customize (Personalización) y seleccionar el tipo de contenido que tiene la carpeta como se muestra en el siguiente gráfico

Además se puede cambiar el icono de la carpeta y asignarle un gráfico, y luego de seleccionar presionamos OK (Aceptar) 3. Ingresar a la carpeta. Ahí veremos como cambia el aspecto de esta

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Lo mismo podemos realizar para carpetas que tengan archivos de música.

¿Cómo puedo imprimir mis imágenes de manera rápida?

1. Seleccionar el archivo que se va a imprimir

2. En el Panel Explorador hacer clic en Print this picture (Imprimir esta Imagen) para iniciar el asistente de impresión de imágenes

Una vez iniciado el asistente damos clic en Next (Siguiente)

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3. Aquí vemos imágenes en miniatura de todas las fotos de dicha carpeta. En esta ventana seleccionaremos las fotos que queremos imprimir

4. Luego, seleccionamos la impresora, la cual puede ser personalizada haciendo clic en el botón Printing Preferentes (Preferencias de la Impresora).

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5. Seleccionamos el tipo de impresión que queremos realizar, si queremos imprimir del tamaño de la página, imágenes en miniatura, dos por página, entre otros

Esos son todos los pasos para imprimir las imágenes. Al final nos aparecerá esta ventana que nos muestra el progreso de la impresión de nuestras fotos.

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Una vez impresas las fotos, hacemos clic en Finish (Finalizar).

Como configurar las opciones de accesibilidad Asistente para accesibilidad El Asistente para accesibilidad le formula preguntas acerca de sus necesidades de accesibilidad y establece automáticamente el tamaño de texto y la configuración de pantalla, sonido y puntero.

Para iniciar el Asistente para accesibilidad  Haga clic en Inicio y seleccione Todos los programas. A continuación, seleccione Accesorios,

Accesibilidad y haga clic en Asistente para accesibilidad.

–o bien–  Presione la tecla con el logotipo de Windows

, presione P para abrir Todos los programas y, a continuación, Entrar. Presione A para abrir Accesorios, Entrar para abrir Accesibilidad y, a continuación, presione de nuevo Entrar para iniciar el Asistente para accesibilidad.

Nota: el Administrador de utilidades le permite iniciar, detener y comprobar el estado de los programas de accesibilidad que seleccione del Asistente para accesibilidad.

Para abrir el Administrador de utilidades  Haga clic en Inicio y seleccione Todos los programas. A continuación, seleccione Accesorios,

Accesibilidad y haga clic en Administrador de utilidades.

–o bien–  Presione la tecla con el logotipo de Windows

, presione P para abrir Todos los programas y, a continuación, Entrar. Presione A para abrir Accesorios, Entrar para abrir Accesibilidad. Utilice las teclas de dirección para resaltar el Administrador de utilidades y, a continuación, presione Entrar.

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Opciones de accesibilidad Las Opciones de accesibilidad le permiten personalizar directamente las funciones de teclado, pantalla y mouse.

Para abrir las Opciones de accesibilidad  Haga clic en Inicio, Panel de control y, a continuación, en Opciones de accesibilidad.

–o bien–  Presione la tecla con el logotipo de Windows

, utilice las teclas de dirección para resaltar Panel de control y presione Entrar. Utilice la tecla TAB para resaltar Opciones de accesibilidad y presione Entrar.

Configurar las funciones de accesibilidad para personas sordas o con problemas auditivos Las personas sordas o con problemas auditivos pueden configurar Windows para usar guías visuales en lugar de sonidos o aumentar el nivel de volumen de los sonidos de programa y del sistema. Este artículo trata sobre las herramientas de accesibilidad que hay disponibles para los usuarios sordos o con problemas auditivos, además de describir cómo usar características estándar de Windows XP para que les sirvan de ayuda.

Para usar las características de accesibilidad Las herramientas de accesibilidad incluidas en Windows están destinadas a proporcionar un nivel mínimo de funcionalidad para los usuarios con discapacidades. La mayor parte de los usuarios con discapacidades necesitarán otros programas de herramientas con funcionalidad más avanzada para el uso diario. Para obtener más información acerca de los productos de accesibilidad y ayuda para los sistemas operativos Windows, consulte el sitio Web de Microsoft siguiente y, a continuación, busque la palabra "accesibilidad": http://www.microsoft.com/

El programa Accesibilidad del Panel de control incluye dos características para personas sordas o con problemas auditivos: SoundSentry y ShowSounds.

Para abrir el programa del Panel de control:

1.

2.

3.

4.

Haga clic en Inicio.

Haga clic en Panel de control.

Haga clic en Opciones de accesibilidad.

Haga clic en la ficha Sonido.

• SoundSentry está diseñado para aquellas personas con dificultades para oír sonidos de sistema generados por el equipo. Con SoundSentry, puede cambiar valores de configuración para generar advertencias visuales, como una barra de título parpadeante o un borde intermitente, cuando el equipo genera un sonido. Para activar SoundSentry, seleccione la casilla de verificación Usar SoundSentry y, a continuación, seleccione la advertencia visual que prefiera desde la lista desplegable.

• ShowSounds indica a los programas que transmiten información mediante sonidos que también proporcionen información de forma visual, como a través de títulos de texto o de iconos informativos. Para activar ShowSounds, seleccione la casilla de verificación Usar ShowSounds.

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Para usar las características de sonido de Windows XP Puede configurar las características de sonido estándar de Windows XP para ayudar a las personas sordas o con problemas auditivos. Estas características están disponibles en el programa Dispositivos de sonido y audio del Panel de control.

Para abrir Dispositivos de sonido y audio:

1.

2.

3.

4.

•

•

Haga clic en Inicio.

Haga clic en Panel de control.

Haga clic en Dispositivos de sonido, audio y voz.

Haga clic en Dispositivos de sonido y audio.

Para proporcionar a los usuarios una manera rápida de controlar el volumen de los sonidos, muestre el icono de control de volumen en el área de notificación. Para ello, en la ficha Volumen, bajo Volumen del dispositivo, seleccione la casilla de verificación Colocar un icono de volumen en el área de notificación de la barra de tareas.

Para asegurarse que los usuarios obtienen todas la funcionalidad de los sonidos del sistema, cree una combinación de sonido que use los sonidos en la frecuencia adecuada. Para ello, en la ficha Sonidos, en la lista Sucesos de programa, asigne un sonido para cada suceso. En Combinación de sonido, haga clic en Guardar como. En el cuadro de diálogo Guardar combinación como, escriba un nombre para la combinación de sonido nueva. La nueva combinación se puede seleccionar en el cuadro Combinación de sonidos.

Configurar las funciones de accesibilidad para personas con problemas de movilidad En este artículo se describe cómo configurar las opciones de mouse y teclado de Windows XP que pueden facilitar a los usuarios con problemas de movilidad la manera de trabajar con el equipo. Las personas con problemas de movilidad pueden aprovechar las ventajas de las características de accesibilidad que les facilitan el uso del teclado y el mouse. Sin embargo, las características de accesibilidad que se incluyen con Windows XP no proporcionan tecnologías de sustitución tan sólidas como algunos programas diseñados específicamente para este fin. Para tener más información acerca de programas adicionales, busque "accesibilidad" en el sitio Web de Microsoft

La herramienta Teclado en pantalla La utilidad Teclado en pantalla muestra un teclado virtual en la pantalla y permite a los usuarios con problemas de movilidad escribir datos mediante un dispositivo señalador o un joystick. Teclado en pantalla está pensado para proporcionar un mínimo nivel de funcionalidad para los usuarios con problemas de movilidad. El programa en el que desee escribir los caracteres deberá estar activo mientras usa la herramienta Teclado en pantalla. Para iniciar la utilidad Teclado en pantalla, haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, Accesorios, Accesibilidad y, a continuación, haga clic en Teclado en pantalla.

La utilidad Teclado en pantalla tiene tres modos de escritura: • •

•

En el modo de clic, puede hacer clic en las teclas en pantalla para escribir texto.

En el modo de exploración, la utilidad Teclado en pantalla explora continuamente el teclado y resalta las áreas donde puede escribir caracteres de teclado si presiona una tecla o usa un dispositivo de entrada de datos.

En el modo de activación, puede usar un mouse o un joystick para seleccionar una tecla durante un período predefinido de tiempo y el carácter seleccionado se escribe automáticamente.

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Usar la herramienta Teclado en pantalla Para establecer el modo de escritura en Activo:

1. En el menú Configuración, haga clic en Modo de escritura.

2. En el cuadro de diálogo Modo de escritura, haga clic en Activo.

3. En el cuadro Tiempo mínimo de activación, haga clic en un número para ajustar el tiempo mínimo de activación.

NOTA: si el puntero del mouse permanece sobre un carácter durante el tiempo de activación especificado, dicho carácter se seleccionará y se escribirá.

Para establecer el modo de escritura en Hacer clic en:

1. En el menú Configuración, haga clic en Modo de escritura.

2. En el cuadro de diálogo Modo de escritura, haga clic en Hacer clic en.

NOTA: cuando seleccione un carácter, se resaltará. Haga clic en el carácter resaltado para seleccionarlo.

Use el elemento de menú Teclado para seleccionar los elementos siguientes: • Un teclado mejorado que incluye el teclado numérico, o un teclado estándar que no incluye el teclado numérico.

• Una presentación de teclado con las teclas en el formato estándar o en un formato de bloque en el que las teclas están organizadas en bloques rectangulares. El formato de bloque resulta especialmente útil en el modo de exploración.

• Una presentación del teclado norteamericano estándar (101 teclas), el teclado universal (102 teclas) o un teclado (106 teclas) con caracteres adicionales del idioma japonés.

Use el elemento de menú Configuración para seleccionar los elementos siguientes: • Haga clic en Usar sonido de clic para agregar un clic audible al seleccionar una tecla.

• Haga clic en Siempre visible para que el teclado se muestre en la pantalla aunque alterne entre programas o ventanas.

• Cambie la fuente para que resulte más fácil ver los caracteres del teclado. Haga clic en Fuente. En el cuadro de diálogo Fuente, haga clic en una fuente, un estilo de fuente y un tamaño de fuente. Las opciones de fuente seleccionadas afectan únicamente a la apariencia de las teclas de la utilidad Teclado en pantalla; dichas opciones no afectan a la fuente que se usa en el programa seleccionado.

Otras ayudas de movilidad para mouse y teclado Puede usar la herramienta Accesibilidad del Panel de control o el Asistente para accesibilidad para configurar opciones adicionales que ayuden a los usuarios con problemas de movilidad. Para ello, haga clic en Inicio, seleccione Panel de control y, a continuación, en Opciones de accesibilidad.

Para iniciar la herramienta Accesibilidad, haga clic en Opciones de accesibilidad. A continuación, seleccione las opciones adecuadas en las fichas Teclado y Mouse.

Para iniciar el Asistente para accesibilidad, haga clic en Configurar Windows para adecuarse a sus necesidades visuales, auditivas y motoras. Responda a las preguntas del asistente y realice las selecciones adecuadas.

Las opciones disponibles son:

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•

StickyKeys: habilita combinaciones de teclas simultáneas al presionar una tecla cada vez.

• •

FilterKeys: ajusta la respuesta del teclado.

ToggleKeys: emite sonidos al bloquear teclas como BLOQ MAYÚS, BLOQ DESPL o BLOQ NUM. MouseKeys: habilita el teclado para realizar funciones propias del ratón.

SerialKeys: permite el uso de dispositivos de entrada distintos de un teclado o un mouse.

• •

Configurar las funciones de accesibilidad para personas ciegas o con problemas visuales Windows XP proporciona diversas características para facilitar a los usuarios con problemas visuales la manera de trabajar con sus equipos. Puede tener acceso a estas características y habilitarlas desde el menú Inicio menu, el Panel de control o el Asistente para accesibilidad. En este artículo se describe cómo puede configurar las características de accesibilidad de Windows XP para aquellas personas con problemas visuales.

Los programas de accesibilidad del menú Inicio El menú Inicio contiene utilidades de mejora visual que podrá seleccionar.

Para usar el programa Accesibilidad:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, elija Accesorios y, a continuación, haga clic en Accesibilidad.

2. Seleccione una de las características siguientes: • Ampliador: Con esta característica, puede aumentar la presentación de la pantalla.

• Narrador: Esta característica proporciona ayuda de audio acerca de los elementos que aparecen en la pantalla.

Usar la herramienta Ampliador para aumentar la presentación de la pantalla Ampliador es una utilidad de presentación que facilita la lectura de la pantalla a aquellos usuarios con problemas visuales. Ampliador crea una ventana independiente en la que aparece una parte ampliada de la pantalla. Puede cambiar la combinación de colores de la ventana ampliada para facilitar su visión. Puede mover o cambiar el tamaño de la ventana Ampliador, o usar una operación de arrastrar y soltar para moverla hasta el borde de la pantalla y bloquearla en dicha ubicación. La utilidad Ampliador intenta ofrecer un nivel mínimo de funcionalidad a los usuarios con problemas visuales leves. Cuando la utilidad Ampliador está abierta, puede organizar la ventana Ampliador y usar el cuadro de diálogo Configuración del ampliador para configurar sus opciones.

Para actualizar las opciones de Ampliador: • Para utilizar la característica de cambio de posición de la ventana Ampliador, coloque el puntero dentro de la ventana de ampliación. El punto de inserción se convierte en una mano. Use una operación de arrastrar y soltar para mover la ventana al área del escritorio que desee.

•

Para utilizar la característica de cambio de tamaño de la ventana Ampliador, mueva el puntero por el borde de la ventana de ampliación. El punto de inserción se convierte en una flecha con punta por ambos lados. Use una operación de arrastrar y soltar para mover el borde de la ventana de ampliación con el fin de cambiar el tamaño de la ventana.

•

Para utilizar la característica de inversión de los colores de la ventana Ampliador, en el cuadro de diálogo Configuración del ampliador, seleccione la casilla de verificación Invertir colores .

•

Para utilizar la característica de configuración del nivel de ampliación, en el cuadro de diálogo Configuración del ampliador, seleccione un nivel de ampliación. El nivel de ampliación predeterminado es 2.

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• • • •

Para utilizar la característica de configuración de las opciones de seguimiento del Ampliador , seleccione la casilla de verificación situada junto a cada opción de seguimiento que desee usar.

Para ampliar el área alrededor del puntero a medida que éste se mueve por la pantalla, seleccione Seguir el cursor del mouse.

Para ampliar el área del punto de inserción, seleccione Seguir el foco del teclado. Al presionar la tecla TAB o usar las teclas de dirección, el foco se mueve para indicar la posición actual de la pantalla.

Para mostrar el área ampliada que rodea al punto de inserción mientras escribe, seleccione Seguir la edición de texto.

Usar la herramienta Narrador para proporcionar ayuda de audio para la presentación de la pantalla Narrador es una utilidad de conversión de texto a voz para usuarios que sean ciegos o tengan deficiencias visuales. Narrador está diseñado para trabajar con el Bloc de notas, WordPad, programas del Panel de control, Microsoft Internet Explorer, el escritorio de Windows y el programa de instalación de Windows. Puede ser que Narrador no funcione correctamente en otros programas. Narrador lee lo que se muestra en la pantalla: el contenido de la ventana activa, las opciones de menú o el texto que haya escrito. Para usar Narrador, deberá tener capacidades de conversión de texto a voz instaladas en el equipo. Narrador no está disponible para todos los idiomas y actualmente sólo es compatible en la versión inglesa de Windows XP. Narrador tiene varias opciones que le permitirán personalizar el modo en el que se leen los elementos de la pantalla.

Haga clic en las opciones que necesite en el cuadro de diálogo Narrador:

•

Haga clic en Anunciar eventos en pantalla para hacer que ventanas, menús o menús contextuales nuevos se lean en voz alta al mostrarlos en pantalla.

•

Haga clic en Leer caracteres escritos para hacer que los caracteres se lean en voz alta a medida que escribe.

•

Haga clic en Mover el puntero del mouse hacia el elemento activo para hacer que el puntero siga al elemento activo en la pantalla.

Haga clic en el botón Voz para ajustar la velocidad, el volumen o el tono de la voz.

•

El programa de accesibilidad para el Panel de control Puede usar el programa Accesibilidad del Panel de control para habilitar y configurar características que ayuden a los usuarios con problemas visuales.

Para abrir el cuadro de diálogo Accesibilidad: 1. Haga clic en Inicio, en Panel de control y, a continuación, en Opciones de accesibilidad.

2. En el cuadro de diálogo Opciones de accesibilidad, seleccione la ficha Pantalla para tener acceso a las opciones destinadas a los usuarios con problemas visuales.

3. Seleccione la casilla de verificación Utilizar contraste alto para cambiar la presentación de la pantalla y usar colores y fuentes diseñados para facilitar la lectura. Haga clic en el botón Configuración para seleccionar una combinación de colores de alto contraste para su sistema Windows XP. La combinación de alto contraste predeterminada es Negro en alto contraste (Grande).

Elija una combinación en la lista desplegable de la pantalla Combinación en contraste alto; por lo general, lo mejor es seleccionar una combinación con la palabra "grande" o "extra grande" en el nombre de la combinación.

4. Use la sección Opciones del cursor del cuadro de diálogo para cambiar la apariencia del cursor de manera que resulte más fácil de ver:

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

Ajuste el valor de Velocidad de intermitencia para cambiar la velocidad de la acción de parpadeo del cursor. Mueva el control deslizante que está entre Ninguna y Rápida hasta que encuentre la velocidad de parpadeo que permita ubicar fácilmente el cursor en la pantalla.  Ajuste el ancho del cursor moviendo el control deslizante que hay entre Estrecho y Ancho hasta encontrar el ancho que le resulte más fácil de ver.

El Asistente para accesibilidad Si prefiere que la interfaz del asistente para habilitar las características, abra el Asistente para accesibilidad.

Para abrir el Asistente para accesibilidad: 1. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, Accesorios, Accesibilidad y, a continuación, haga clic en Asistente para accesibilidad.

2. Cuando el asistente se inicie, haga clic en Siguiente para empezar a configurar las opciones de accesibilidad.

3. Use las opciones del asistente relacionadas con las características específicas de los usuarios con problemas visuales. Las tres opciones siguientes se muestran en la Opciones de tamaño del texto pantalla:



Utilizar texto de tamaño normal para Windows: Esta opción no realiza cambios en la apariencia estándar de Windows.



Utilizar títulos de ventana y menús de tamaño grande: Esta opción equivale a seleccionar la opción Alto contraste en el programa Accesibilidad del Panel de control.



Utilizar el Ampliador de Microsoft, junto con menús y títulos grandes: Esta opción activa el Ampliador

4. Haga clic en Siguiente después de realizar su selección. En la pantalla siguiente, las opciones que aparecen dependen de las opciones seleccionas en la pantalla anterior.

5. Haga clic en Siguiente para continuar.

Nota: después de completar la primera parte del Asistente para accesibilidad y la sección Establecer opciones de accesibilidad, finalice el proceso para establecer las características de accesibilidad.

Para establecer las opciones de accesibilidad: 1. Para los usuarios con problemas de visión, haga clic en la opción Tengo problemas de visión que me impiden ver claramente lo que aparece y, a continuación, haga clic en Siguiente.

2. Seleccione un tamaño de barra de desplazamiento y de borde de ventana que sea cómodo y, a continuación, haga clic en Siguiente.

3. Seleccione el tamaño de icono que considere adecuado y haga clic en Siguiente.

4. Seleccione la combinación de colores de alto contraste que considere adecuada y haga clic en Siguiente.

5. Seleccione el tamaño y el color del cursor del Mouse (ratón) que considere más adecuados y, a continuación, haga clic en Siguiente.

6. Seleccione un tamaño y una velocidad de parpadeo de cursor que considere adecuados y, a continuación, haga clic en Siguiente.

7. Haga clic en Finalizar para aplicar la configuración.

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Como solucionar problemas de configuración de usuarios La mayoría de las soluciones de problemas de los usuarios incluye la pregunta. Como hacer…???. Los usuarios experimentan problemas de validación sobre sus propios escritorios o con sus perfiles.

Los problemas de configuración pueden ser agrupados en las siguientes categorías: Como hacer…?? Obtenga una situación clara del problema y asista al usuario para realizar los cambios apropiados de configuración de sistema La mayoría de los problemas del escritorio de un usuario se pueden resolver mediante la base de datos del conocimiento utilizando palabras claves, tales como Inicio, barra de tareas, escritorio.

Características de Accesibilidad. Esta opción nos permite verificar las opciones que están configuradas con respecto a la accesibilidad, por ejemplo StickyKeys. Un recurso excelente para la localización de soluciones de problemas en la accesibilidad es el centro de ayuda de accesibilidad de Microsoft en http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;EN-US;enable&Product=winxp

Solución de problemas de multilenguaje Usted recibe una llamada de un cliente que dice, que tiene una versión de multilenguaje en su computadora y que le permite cambiar entre varios idiomas cuando esta viajando. Cambié al francés esta mañana e intenté ver una película desde un sitio Web, pero conseguí un mensaje de error que tiene muchos caracteres al azar en él.

Que es lo que esta mal?

Que respondería usted?

Luego de completar esta lección, usted estará disponible para: • Identificar las versiones de lenguajes del sistema operativo de escritorio de Windows • Configure las opciones regionales y de lenguajes • Configurar las interfaces del usuario de lenguajes • Solucionar problemas con multilenguajes

Versiones de Multilenguaje del Sistema Operativo Windows Hay dos niveles de ayuda sobre multilingüe proporcionados para Windows XP y Windows 2000 Professional: Localización y opciones regionales y Opciones de Multilenguaje. La localización refiere a la lengua que es exhibida por el sistema operativo en el interfaz utilizador. Las opciones regionales e idioma proporcionan la capacidad de visualizar, corregir, e imprimir los documentos Unicode para los usuarios dentro de cualquier versión localizada de Windows. El estándar de Unicode permite a casi todos las idiomas existentes del mundo verse representado usando un solo juego de caracteres. Para tratar los requerimientos mundiales del idioma, Microsoft ofrece tres variantes para Windows XP y Windows 2000 Professional: • English versión Standard U.S versión • Localized versions 24 different varieties in Windows XP • Windows XP Multilanguage User Interface (MUI) and Windows 2000 Professional, Multilanguage Version Los usuarios pueden cambiar las opciones del idioma solamente para las aplicaciones basadas en Unicode. Los usuarios no pueden cambiar la localización del sistema operativo a menos que estén utilizando una computadora que funcione con Windows XP con MUI o Windows 2000 Professional en su versión de Multilenguaje.

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Como configurar las opciones Regionales y de Multilenguaje Windows XP y Windows 2000 Professional proveen al usuario la capacidad de cambiar el idioma de la PC. Los sistemas operativos también proporcionan la capacidad de cambiar los estándares y los formatos en el sistema operativo. Cambiar estándares y los formatos permite que los usuarios especifiquen las unidades monetarias locales, formato de número, etcétera. Colectivamente, el formato y los ajustes del estilo se refieren como ajustes regionales.

Para configurar las opciones regionales y de idioma en Windows XP: En Panel de Control, Clic en Fecha, Hora, Idioma y Configuración regional En Windows 2000 Professional: En panel de control, clic en Idioma y Configuración regional En la caja de diálogos de Idioma y Configuración regional, usted puede acceder a las siguientes opciones: Formatos estándar: usted puede personalizar la moneda, la notación numérica y otros estilos.

Configuración de Idiomas. Esto permite que el usuario especifique idiomas adicionales para utilizar en la visualización, corrección, e impresión de documentos Unicode. Seleccionando varios grupos de Idiomas y seleccionando el idioma del teclado dentro de esta caja de diálogo, los usuarios pueden acceder a los diversos juegos de caracteres necesarios para hacer correcciones a los documentos de Unicode escritos en otros idiomas. Se activa esta característica agregando idiomas adicionales en la ficha Idioma en la barra de tareas del escritorio de Windows, que provee del usuario la capacidad de cambiar rápidamente el idioma en el cual el desea trabajar. Si el usuario tiene privilegios administrativos, también puede agregar ayuda para los lenguajes asiáticos.

Ayuda para utilizar caracteres non-Unicode. Si el usuario tiene privilegios administrativos, la lengüeta avanzada se puede utilizar para mapear manualmente las tablas de conversión de la código de pagina a los documentos representados en aplicaciones no Unicode.

Como configurar la interfaces de Idioma del usuario En Windows 2000 Professional y Windows XP, la versión de Multilenguaje, la interfaz de multilenguaje del usuario (Multilanguage User Interface - MUI), permite a los usuarios de distintos idiomas cambiar el idioma del sistema operativo solamente si el soporte para los idiomas adicionales ha estado instalada y el administrador no ha bloqueado el escritorio del usuario usando políticas de grupo.

Para cambiar el idioma actual del usuario: 1.

En el Panel de Control, clic en Fecha, Hora, Idioma, y Configuración Regional, y luego clic en Opciones Regionales e Idioma 2.

Clic en la ficha Idiomas, y luego bajo Idiomas usados en menús y diálogos, seleccione el lenguaje apropiado.

Esta opción esta solo disponible en Windows Multilingual User Interface Pack.

Para configurar la interfase del idioma para el usuario por defecto: 1.

En panel de control, clic en Fecha, Hora, Idioma, y Configuración regional, y luego clic en Opciones Regionales e Idioma.

2.

Clic en la ficha Idiomas, y luego bajo la ficha Idiomas usados en Menús y Diálogos, seleccionar el Idioma apropiado.

3.

Clic en la ficha avanzada, y después seleccione aplicar todas las configuraciones a la cuenta actual de usuario y a la casilla de verificación del perfil de usuario por defecto.

Como solucionar problemas de multilenguaje Pagina 131

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Para localizar problemas en las ediciones de multilenguajes, lo primero que debe determinar es el alcance y complejidad del problema. Si el problema pareciera ser respecto a la configuración, usted debería estar capacitado para asistir al usuario.

Recopile la información siguiente al intentar resolver problemas de multilenguajes: • ¿Qué versión de Windows de multilenguaje el usuario está utilizando? ¿Esta MUI habilitado?

• ¿Con qué idiomas el usuario está procurando trabajar?

Determine si el problema es uno de los siguientes: • Problemas de lenguaje y configuración. Procure diagnosticar el problema y utilizar su conocimiento de las herramientas multilenguajes y de la base de conocimiento para procurar resolver el problema.

• Problemas de configuración de MUI. Verifique los problemas mas comunes y soluciones en la base de conocimiento.

• Si una aplicación esta involucrada, verifique cuál es la aplicación? ¿verifique si la aplicación es compatible con Unicode? Si no lo es, la aplicación no podría exhibir los caracteres correctamente.

Los recursos siguientes contienen la información apropiada para localizar los distintos problemas de multilenguaje: El kit de recurso de Windows XP en: http://www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp? url=/technet/prodtechnol/winxppro/reskit/prffmul_pekd.asp La Base de Conocimiento de Microsoft Las notas de los Services Pack del producto en: http://www.microsoft.com/globaldev/reference/relnotes/muixpsp1.mspx

Solucionar problemas en la configuración de políticas y seguridad local Usted recibe una llamada de un cliente que dice, he instalado el cliente de Microsoft MSN® . Siempre que intento validarme con el MSN, dice que no se puede conectar. Qué está sucediendo?. ¿Cómo usted respondería?

Después de terminar esta lección, usted podrá: • Describir la seguridad de Windows en un entorno de grupo de trabajo • Describir la seguridad de Windows en un entorno de dominio • Explicar como utilizar el sistema del resultado de política (RSoP) y la consola de administración de política de grupo (GPMC) • Determine la configuración de seguridad efectiva • Configurar las opciones de políticas locales • Identificar los métodos para proteger una computadora en Internet • Explicar como utilizar los registros de auditoria para solucionar los diferentes problemas • Solucionar problemas de configuración de seguridad y políticas de grupos

Seguridad de Windows en un ambiente de grupo de trabajo Si una computadora local está en un grupo de trabajo, está solamente sujeta a la política local de seguridad.

Una política de seguridad es una combinación de opciones de seguridad que afectan la seguridad en una computadora.

Con la política local de seguridad, usted puede controlar:

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• Quién tiene acceso a la computadora • Autorizan qué usuarios acceden a los recursos en su computadora • Si registran las acciones de un usuario o de un grupo en el visor de sucesos Cuando se cambia una política local, se cambia solamente en la computadora individual. Si usted quisiera que el cambio se aplicara al grupo de trabajo entero, usted debe realizar el cambio localmente en cada computadora.

Seguridad de Windows en un ambiente de dominio La seguridad de Windows en un ambiente de dominio se maneja con las políticas de grupo. Las políticas de grupo permite la aplicación de las distintas políticas de seguridad a través de todos los usuarios en un sitio o un dominio específico. Por ejemplo, las políticas de grupo se pueden utilizar para controlar el acceso de usuarios a los archivos y a las carpetas, para controlar los derechos de conexión del usuario, y para configurar restricciones de bloqueo de cuentas.

Las políticas del grupo se pueden asignar a los dominios, a los sitios, o a las unidades de organizativas (OUs), y las políticas de grupo se aplican a los objetos de Active Directory, tales como usuarios y computadoras.

Consecuentemente, las políticas pueden ser aplicadas en la orden siguiente: 1. Política local de la computadora 2. Política del sitio 3. Política del dominio 4. Política de la unidad organizativa Si ocurre un conflicto al aplicar políticas, la ultima política aplicada sobre escribirá todas las políticas anteriores.

Cuando usted modifica las opciones de seguridad en una computadora local usando la herramienta Política de Seguridad Local, usted está modificando directamente la configuración en la computadora local. Los ajustes toman efecto inmediatamente, pero estos pueden ser temporales. Los mismos se mantendrán hasta que las opciones de de configuración de políticas de grupo se apliquen al dominio, las que sobre escribirán las configuraciones locales dondequiera que haya conflictos. Los ajustes de seguridad se refrescan cada 90 minutos sobre la estación de trabajo o sobre el servidor y cada cinco minutos en un controlador de dominio.

Los ajustes también se refrescan cada 16 horas, si no hubo cambios.

Que es sistema resultante de políticas?

Las políticas que se apliquen en un dominio eliminarán cualquier opción de políticas locales. Las opciones de políticas son acumulativas, así que todas las opciones contribuyen a una política eficaz. La política eficaz se llama sistema resultante de política ( resultant set of policy - RSoP).

Para ver que opciones están tomando efecto para un usuario particular, usted puede utilizar la herramienta de línea de comandos Gpresult.exe. Para ejecutar RSoP, abra un ventana de DOS y después escriba gpresult. Para la información sobre otras opciones, escriba gpresult /?

Como DST, usted no debería estar habilitado para afectar las políticas locales de un usuario local por restricciones de las políticas de dominio.

Ayuda y Soporte también incluye una herramienta que muestra las configuraciones actuales de las políticas de grupo para el usuario actual. Usted puede indicarle al usuario que use esta herramienta para exportar dicha información a un archivo. El usuario puede entonces enviarle la información vía e-mail para la examinación y solución de problemas.

Utilizar el Editor de directivas de grupo para administrar la directiva de equipo local

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Usos de Directiva de grupo En Microsoft Windows XP se utiliza Directiva de grupo para definir configuraciones de usuario y de equipo para los grupos de usuarios y equipos. Para crear una determinada configuración de escritorio para un grupo de usuarios y equipos concreto se utiliza el complemento Directiva de grupo de Microsoft Management Console (MMC). La configuración de Directiva de grupo que crea está contenida en un Objeto de directiva de grupo (GPO), que a su vez está asociado a los contenedores seleccionados de Active Directory, como sitios, dominios o unidades organizativas (OU). Con el complemento Directiva de grupo puede especificar la configuración de directiva para lo siguiente: •

• •

•

•

Directivas basadas en el Registro.

Incluyen Directiva de grupo para el sistema operativo Windows XP y sus componentes, y para programas. Para administrar esta configuración, utilice el nodo Plantillas administrativas del complemento Directiva de grupo.

Opciones de seguridad.

Incluyen opciones para la configuración del equipo local, el dominio y la seguridad de la red.

Opciones de instalación y mantenimiento de software.

Se utilizan para administrar de forma centralizada la instalación, actualización y desinstalación de programas.

Opciones de secuencias de comandos.

Incluyen secuencias de comandos para el inicio y el cierre del equipo, y para el inicio y cierre de sesión de los usuarios.

Opciones de redirección de carpetas.

Permiten a los administradores redirigir carpetas especiales de los usuarios a la red.

Con Directiva de grupo puede definir una vez el estado del entorno de trabajo de los usuarios y hacer que el sistema exija las directivas que usted defina.

Cómo iniciar el Editor de directivas de grupo

Para iniciar el Editor de directivas de grupo, siga estos pasos.

NOTA: debe haber iniciado sesión en el equipo con una cuenta que tenga privilegios de administrador para poder utilizar el Editor de directivas de grupo.

1.

2.

3.

4.

5.

Haga clic en Inicio y, después, en Ejecutar.

En el cuadro Abrir, escriba mmc y, después, haga clic en Aceptar.

En el menú Archivo, haga clic en Agregar o quitar complemento.

Haga clic en Agregar.

En Complementos independientes disponibles, haga clic en Directiva de grupo y, después, haga clic en Agregar.

6. Si no desea modificar la directiva Equipo local, haga clic en Examinar para buscar el objeto de directiva de grupo que desee. Si se le pide, indique su nombre de usuario y su contraseña y después, cuando vuelva al cuadro de diálogo Seleccionar un objeto de directiva de grupo, haga clic en Finalizar.

NOTA: puede utilizar el botón Examinar para buscar objetos de directiva de grupo vinculados a sitios, dominios, unidades organizativas (OU) o equipos. Utilice el Objeto de directiva de grupo (GPO) predeterminado (Equipo local) para modificar la configuración en el equipo local.

7. Haga clic en Cerrar y después, en el cuadro de diálogo Agregar o quitar complemento, haga clic en Aceptar. El GPO seleccionado aparecerá en la Raíz de consola.

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Cómo utilizar el Editor de directivas de grupo

El complemento Directiva de grupo contiene las siguientes ramas principales: • •

•

Configuración del equipo Los administradores pueden utilizar Configuración del equipo para establecer directivas que se aplican al equipo, independientemente de quién inicie sesión en los equipos. Configuración del equipo suele contener subelementos para la configuración del software, la configuración de Windows y las plantillas administrativas.

Configuración de usuario Los administradores pueden utilizar Configuración de usuario para establecer directivas que se aplican a los usuarios, independientemente del equipo en el que inicien sesión. Configuración de usuario suele contener subelementos para la configuración del software, la configuración de Windows y las plantillas administrativas.

Para utilizar el Editor de directivas de grupo, siga estos pasos:

1. Expanda el GPO que desee. Por ejemplo, Directiva de equipo local.

2. Expanda el elemento de configuración que desee. Por ejemplo, Configuración de equipo.

3. Expanda el subelemento que desee. Por ejemplo, Configuración de Windows.

4. Vaya hasta la carpeta que contenga la configuración de directiva que desee. Los elementos de directiva se muestran en el panel derecho del complemento Editor de directivas de grupo.

NOTA: si no hay ninguna directiva definida para el elemento seleccionado, haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la carpeta que desee y, después, en el menú contextual que aparecerá, seleccione Todas las tareas y haga clic en el comando que desee. Los comandos que aparecen en el submenú Todas las tareas dependen del contexto. En el menú sólo aparecen los comandos aplicables a la carpeta de directiva seleccionada.

5. En la lista Configuración, haga doble clic en el elemento de directiva que desee.

NOTA: cuando trabaje con elementos de directiva en la carpeta Plantillas administrativas, haga clic en la ficha Extendido del panel derecho de MMC si desea ver más información acerca del elemento de directiva seleccionado.

6. Modifique la configuración de la directiva en el cuadro de diálogo que aparecerá y haga clic en Aceptar.

7. Cuando termine, salga de MMC. Ejemplo

En el ejemplo siguiente se ilustra el uso del Editor de directivas de grupo para personalizar la interfaz de usuario de Windows XP. En este ejemplo se utilizará el Editor de directivas de grupo para quitar temporalmente el botón Apagar equipo del menú Inicio. Para ello, siga estos pasos:

1.

Inicie el Editor de directivas de grupo y abra la directiva Equipo local.

NOTA: puede iniciar el Editor de directivas de grupo desde la línea de comandos. Esto cargará automáticamente el GPO Equipo local. Para ello, siga estos pasos:

a. Haga clic en Inicio y, después, en Ejecutar. b. En el cuadro Abrir, escriba Gpedit.msc y, después, haga clic en Aceptar.

2.

3.

Expanda Configuración de usuario (si no está ya expandido).

En Configuración de usuario, expanda Plantillas administrativas.

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4.

Haga clic en Menú Inicio y barra de tareas.

1.

En el panel derecho, haga doble clic en Quitar y deshabilitar el botón Apagar equipo.

5.

6.

7.

8.

Haga clic en Habilitado y, después, haga clic en Aplicar.

Haga clic en Inicio. Observe que el botón Apagar equipo ya no aparece.

Seleccione Propiedades de Quitar y deshabilitar el botón Apagar equipo.

Haga clic en No configurado, Aplicar, Aceptar.

9.

Haga clic en Inicio. Observe que el botón Apagar equipo aparece de nuevo en el menú Inicio.

Cierre el complemento Editor de directivas de grupo.

10.

REFERENCIAS

En las siguientes direcciones URL encontrará información adicional acerca de cómo utilizar Directivas de grupo: http://www.microsoft.com/windows2000/techinfo/planning/ management/groupsteps.asp http://www.microsoft.com/windows2000/server/evaluation/ business/gpsimplifies.asp http://www.microsoft.com/windows2000/techinfo/planning/ security/entsecsteps.asp http://www.microsoft.com/windows2000/techinfo/howitworks/ management/grouppolicyintro.asp http://www.microsoft.com/windows2000/techinfo/howitworks/ management/grouppolicy.asp

Compartir y Proteger la conexión a Internet Como parte del rubro “Conexión a redes” se han agregado estas dos nuevas funciones del sistema operativo.

Cabe mencionar que el objetivo de este curso es mostrar el alcance y la funcionalidad de las opciones referidas por el título de este documento, por lo tanto no se tratarán temas técnicos.

Compartir y Proteger la conexión de Internet son funciones que sirven para optimizar la forma y la seguridad en que los usuarios de una red pequeña o una PC se conectan a Internet.

Objetivo de ICS Es una opción que permite compartir con los usuarios de una red pequeña una conexión a Internet configurada en una PC. De esta manera una PC se convierte en el Host y el resto de las PC’s de la red pueden conectarse a Internet simultáneamente utilizando la misma conexión. Se requiere un MODEM de 56k, ISDN, DSL o cable MODEM.

Objetivo de ICF Esta función permite especificar opciones de seguridad de tal manera que la PC expuesta a una conexión externa a la red, con Internet por ejemplo, esté protegida. Restringe la comunicación de información entre la PC y el mundo exterior.

Si se tiene activado el ICS, el ICF debe estar configurado en la PC que realiza la conexión a Internet.

Paso a Paso 1. Hacer un clic sobre el botón Start (Inicio) 2. Elegir la opción Conect to /Show all conections (Conectarse a / Mostrar todas las conexiones) 3. Se mostrarán todas las conexiones a redes. Al hacer marcar alguna de las conexiones a Internet y luego hacer un clic con el botón derecho se debe elegir la opción Properties (propiedades).

4. Se mostrará una ventana con cinco secciones, elegir la pestaña Advanced (Avanzadas), es desde esta ventana que se pueden activar y configurar ambos servicios.

1 y 2.

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Algunas recomendaciones • No instalar el ICF entre computadoras de la red interna ya que esto puede causar inconvenientes en el funcionamiento normal de la red.

• Estas funciones no están disponibles para Windows XP 64 bit.

• No se debe activar el ICS en servidores que tienen funcionando servicios como DNS, DHCP o configurados con números IP estáticos.

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Utilización los registros de auditoria para solucionar los diferentes problemas Objetivos • Supervisión de los registros de sucesos • Introducción a los registros de sucesos • Tipos de sucesos de sistema y de aplicación • Ver los registros de sucesos • Limitación del tamaño de los archivos de registro • Archivar los registros de sucesos Los sucesos son actividades de usuario, actividades importantes de Windows XP Professional o actividades de aplicaciones. La supervisión de los sucesos del sistema y de las aplicaciones permite identificar y hacer un seguimiento del uso de los recursos, los errores del sistema y los errores de las aplicaciones.

Los sucesos del sistema, que Windows XP Professional configura automáticamente, se graban en el registro de sistema. Los sucesos de aplicación, que determina el programador de la aplicación, se graban en el registro de aplicación. Una vez registrados los sucesos en esos registros, éstos se pueden ver y analizar para detectar actividades y sucesos que requieren una consideración administrativa. En función del análisis de los registros, quizá sea necesario resolver problemas del sistema o reasignar recursos. Asimismo, puede que sea necesario estudiar ciertos cambios en la configuración de aplicaciones o del sistema.

Los sucesos de seguridad, basados en una directiva de auditoria, se registran en el registro de seguridad.

Introducción a los registros de sucesos •

Los registros del sistema contienen sucesos generados por los componentes del sistema de Windows XP Professional • Los registros de aplicaciones contienen sucesos generados por las aplicaciones o los programas Los registros de sucesos permiten supervisar información acerca del hardware, el software, los problemas del sistema y la seguridad. Puede consultarlos para detectar actividades y sucesos que requieren su atención.

También puede usarlos para obtener un historial de sucesos. El Visor de sucesos se emplea para ver los registros de sucesos.

Para abrir el Visor de sucesos, haga clic sucesivamente en Inicio, Panel de control, Rendimiento y mantenimiento, Herramientas administrativas y, a continuación, haga doble clic en Visor de sucesos.

Windows XP Professional graba los sucesos en tres registros: Aplicación. Este registro contiene sucesos generados por las aplicaciones.

Por ejemplo, un programa de base de datos podría registrar un error de archivo en el registro de aplicación. Los programadores deciden qué sucesos se deben registrar. También son visibles en este registro los registros de la aplicación Dr. Watson. Dr. Watson para Windows XP Professional es un depurador de errores de programa.

Cuando hay una excepción de aplicación, o un error de programa, Dr. Watson genera un archivo de registro denominado Drwtsn32.log.

Seguridad. Este registro guarda sucesos de seguridad, como intentos válidos y no válidos de inicio de sesión, y sucesos relacionados con el uso de los recursos, como la creación, apertura o eliminación de archivos.

Los administradores determinan los sucesos que se registrarán en el registro de seguridad. Por ejemplo, si habilitó la auditoria de inicio de sesión, se grabarán todos los intentos de iniciar sesión en el sistema.

Sistema. Este registro contiene sucesos generados por los componentes del sistema de Windows XP Professional. Por ejemplo, en el registro del sistema se graban los errores producidos al cargar controladores u otros componentes del sistema durante el inicio. Windows XP Professional predetermina los tipos de sucesos de componentes del sistema que se registran.

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Todos los usuarios pueden ver los registros de aplicación y de sistema, pero sólo los administradores del sistema tienen acceso a los registros de seguridad.

Tipos de sucesos de sistema y de aplicación Los programadores de sistemas y aplicaciones determinan los sucesos de sistema y aplicación que se registran.

Cada suceso contiene información detallada, como el tipo de suceso y el servicio asociado con el mismo.

En los párrafos siguientes se describen los tres tipos de sucesos de sistema y de aplicación: información, advertencia y error.

Información: Funcionamiento correcto de una aplicación, controlador o servicio.

Por ejemplo, cuando se inicie correctamente un servicio importante, como el servicio de registro de sucesos, Windows XP Professional registrará un suceso de información.

Advertencia: Suceso que no es necesariamente urgente, pero puede indicar la posibilidad de que se produzcan problemas en el futuro en operaciones del sistema. Por ejemplo, cuando quede poco espacio en el disco, Windows XP Professional registrará una advertencia. Los programas de detección de virus pueden registrar un error cuando detectan un virus.

Error: Problema importante con operaciones del sistema, como la pérdida de datos o de funcionalidad. Por ejemplo, si no se puede cargar un servicio durante el inicio, Windows XP Professional registra un error.

Ver los registros de sucesos De forma predeterminada, los sucesos del sistema y de las aplicaciones se registran secuencialmente de más reciente a más antiguo en sus archivos de registro asociados. Los archivos de registro contienen información acerca de cada suceso que se produce. Puede supervisar la información acerca de los problemas del hardware, el software y el sistema si consulta los registros de sucesos de sistema y de aplicación en el Visor de sucesos.

Utilice el Visor de sucesos para ver información detallada acerca de cada suceso de un registro. Seleccione el registro que desee ver en el árbol de consola del Visor de sucesos. En el panel de detalles, el Visor de sucesos presenta una lista de entradas del registro y un resumen de información de cada entrada.

Ordene los sucesos del registro; para ello, haga clic en el encabezado de una columna de datos en particular.

Con el primer clic, la información se clasifica por orden ascendente y, con el segundo clic, se clasifica por orden descendente.

Por ejemplo, puede hacer clic en Origen para ordenar los sucesos de un registro según su origen.

Además de ver registros localmente, también puede ver los registros de equipos remotos. Para ver un registro de un equipo remoto, en el Visor de sucesos, haga clic con el botón secundario del mouse en Visor de sucesos (local) y, a continuación, haga clic en Conectar con otro equipo. En el cuadro de diálogo Seleccionar equipo, compruebe que está seleccionada la opción Otro equipo y, a continuación, escriba el nombre del equipo.

Búsqueda de sucesos Para facilitar el análisis de los sucesos, puede buscar sucesos específicos, filtrar los que incluya el panel de detalles u ordenarlos por una medida determinada.

Cada método se describe a continuación: Buscar sucesos específicos mediante el comando Buscar del menú Ver. Por ejemplo, si un suceso determinado parece estar relacionado con problemas del sistema, busque en el registro de sistema otros casos del mismo suceso con el fin de valorar la frecuencia de un error.

Buscar un grupo de sucesos mediante el filtrado del registro. Para filtrar el registro, haga clic en Ver, en Filtro y, a continuación, seleccione los criterios de filtro. Por ejemplo, si sospecha que el origen de los problemas de sistema es un componente de hardware, filtre el registro de sistema para ver sólo los sucesos generados por dicho componente.

En los párrafos siguientes se describen las propiedades de los sucesos que se pueden utilizar para filtrar sucesos específicos.

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• • • • • • • •

• • • • • • •

Tipos de suceso: Tipo de suceso que se va a ver.

Origen del suceso: Controlador de componente o aplicación que registró el suceso.

Categoría: Categoría del suceso, como intento de inicio o de cierre de sesión.

Id. de suceso: Número de suceso utilizado para identificarlo. Este número ayuda al personal de soporte técnico a realizar el seguimiento de los sucesos.

Usuario: Nombre de inicio de sesión del usuario.

Equipo: Nombre del equipo.

De:A:Intervalo de sucesos que se verán desde la primera fecha hasta la última.

Examen de las propiedades de los sucesos: Además de la fecha, hora e identificador de suceso, puede ver las propiedades de suceso que se describen en la tabla siguiente. Para ello, haga doble clic en el suceso.

Tipo: Muestra el tipo de suceso: error, advertencia o información.

Usuario: Muestra el nombre de usuario si el suceso se atribuye a un usuario determinado.

Equipo: Muestra el nombre exacto del equipo en el que se produjo el suceso registrado.

Origen: Muestra el suceso de seguridad, componente de sistema o aplicación de Windows XP Professional que generó el registro.

Categoría: Define el suceso, según lo estableció el origen, para que el programador pueda definir con más detalle el suceso.

Descripción: Presenta una descripción de texto del suceso. El origen del suceso se encarga de crear las descripciones de texto.

Datos: Muestra los datos binarios generados por el suceso. Esta información se puede interpretar mejor si se está familiarizado con la aplicación de origen.

Limitación del tamaño de los archivos de registro Puede limitar el tamaño de los registros de sucesos si el espacio de disco duro no sobra. Si limita el tamaño de los registros, debe seleccionar un método para sobrescribir las entradas antiguas de los sucesos de registro con nuevas entradas. Si la seguridad es muy importante o desea mantener un historial de sucesos, puede archivar las entradas antiguas de registro en vez de sobrescribirlas.

Para configurar el tamaño de los registros, seleccione el registro en el Visor de sucesos y, a continuación, muestre el cuadro de diálogo Propiedades del registro. En el cuadro de diálogo Propiedades de cada registro de sucesos, puede configurar: • El tamaño del registro, que puede estar comprendido entre 64 kilobytes (KB) y 4 gigabytes (GB). El tamaño predeterminado es 512 KB. • La acción que Windows XP Professional ejecuta cuando un registro está lleno. Puede elegir entre las opciones descritas en la tabla siguiente.

Sobrescribir sucesos cuando sea necesario: Puede perder información si el registro se llena antes de archivarlo. Sin embargo, la configuración no requiere mantenimiento. Elija esta opción si revisa el registro con frecuencia, porque posiblemente revisará los sucesos antes de que se sobrescriban. No debe utilizar esta opción si la seguridad es prioritaria.

Sobrescribir sucesos que tengan más de x días: Especifique el número de días. Puede perder información si el registro se llena antes de que lo revise o lo archive, pero sólo perderá la información más antigua que los días que ha especificado. Elija esta opción si revisa el registro cada tres o cuatro días.

No sobrescribir sucesos (borrado manual del registro): Esta opción requiere que borre manualmente el registro. Si un registro se llena, Windows XP Professional dejará de grabar sucesos en él. Sin embargo, Windows XP Professional no sobrescribe ninguna entrada del registro de seguridad. Elija esta opción si la seguridad es importante y no desea perder ningún suceso registrado.

Borrado manual de un registro de sucesos: Si hace clic en la opción No sobrescribir sucesos (borrado manual del registro) debe archivar periódicamente el registro y borrarlo de forma manual.

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Cuando el registro se llena, Windows XP Professional muestra un mensaje de estado que lo indica. Además, se puede configurar para cerrarse cuando el registro de seguridad está lleno. Esto evita que alguien sobrescriba los registros de seguridad para ocultar actividades que pueden comprometer la seguridad de la red. También es importante configurar el tamaño de un archivo de registro para que sea lo suficientemente grande como para acomodar archivos de registro hasta que se archiven o se borren.

Para borrar un registro de sucesos, siga los pasos siguientes: 1.En el árbol de la consola, haga clic en el registro que desee borrar.

2. En el menú Acción, haga clic en Borrar todos los sucesos.

3. Haga clic en Sí para guardar el registro antes de borrarlo.

-o bienHaga clic en No para descartar definitivamente los registros de sucesos actuales y comenzar a registrar nuevos sucesos.

Archivar los registros de sucesos Archive registros de sucesos para: • Efectuar un seguimiento de las tendencias y determinar el uso de recursos • Realizar un seguimiento de los recursos • Guardar registros cuando así lo obligue la ley Seleccione un formato de archivo para ver los registros archivados en otras aplicaciones: • Formato de archivo de registro (.evt) • Formato de archivo de texto (.txt) • Formato de archivo de texto delimitado por comas (.csv) Los registros de sucesos se archivan para poderlos recuperar y analizar posteriormente. Al archivarlos, puede determinar el formato en el que se guardan.

Motivos para archivar registros de sucesos Los registros se archivan para mantener un historial de los sucesos registrados y comparar registros de momentos diferentes con el fin de efectuar un seguimiento de las tendencias. Examinar las tendencias puede ayudarle a determinar si un problema de una aplicación o sistema en particular aparece regularmente o cada vez con mayor frecuencia. Muchas organizaciones aplican directivas para guardar registros archivados durante un período concreto. Otras, como las agencias gubernamentales y los bancos, están obligadas por ley a guardar los registros archivados.

Para archivar un registro o ver un registro archivado, seleccione el registro en el Visor de sucesos. En el menú Acción, haga clic en una de las opciones descritas en la tabla siguiente.

Archivar el registro Haga clic en Guardar archivo de registro como y, a continuación, escriba un nombre de archivo. Ver un registro archivado En el menú Acción, haga clic en Abrir archivo de registro. Seleccione la ubicación del archivo de registro, especifique el tipo de registro Aplicación, Seguridad o Sistema y, a continuación, haga clic en Abrir. Selección de un formato de archivo Puede guardar los registros de sucesos en formatos diferentes, por lo que puede ver los datos de registro en otras aplicaciones. Por ejemplo, utilice una aplicación de hoja de cálculo, como Microsoft Excel, para tratar los datos y así facilitar el seguimiento de las tendencias. Puede guardar registros de sucesos en alguno de los siguientes tres formatos de archivo: • Formato de archivo de registro (.evt). Permite ver el registro archivado de nuevo en el Visor de sucesos.

• Formato de archivo de texto (.txt). Permite ver la información en un programa de procesamiento de textos como Microsoft Word.

• Formato de archivo de texto delimitado por comas (.csv). Permite importar la información en un programa de hoja de cálculo o base de datos, como Excel o Microsoft Access.

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Los registros guardados con formato de texto o de texto delimitado por comas perderán los datos binarios que contiene el suceso. Estos datos binarios pueden incluir información adicional para solucionar problemas.

Supervisión de los recursos y el rendimiento Como profesional de tecnologías de la información que proporciona soporte técnico de Microsoft® Windows® XP Professional, supervisará los recursos del sistema para valorar la carga de trabajo del equipo, observará los cambios y las tendencias en la utilización de los recursos, probará los cambios en la configuración y diagnosticará problemas. Estos procedimientos le permitirán optimizar el rendimiento del equipo.

Windows XP Professional proporciona herramientas para supervisar los recursos del sistema. La herramienta Información del sistema presenta un esquema completo del hardware, los componentes del sistema y el entorno de software. El Administrador de tareas presenta una instantánea de los programas y procesos que se ejecutan en el equipo y ofrece un resumen del uso del procesador y la memoria. Las herramientas de Rendimiento y mantenimiento permiten buscar y corregir problemas del sistema, como los ocasionados por programas que no responden.

Además, los registros de aplicación y de sistema graban las actividades específicas del usuario y de Windows XP Professional, denominadas sucesos. Supervisar y analizar sucesos del sistema y de las aplicaciones permite identificar los problemas y las tendencias del uso de los recursos, lo que le ayudará a mejorar el rendimiento del equipo.

Objetivos • Determinación de la información del sistema • Uso del Administrador de tareas para supervisar el rendimiento del sistema • Uso de las herramientas de Rendimiento y mantenimiento para mejorar el rendimiento • Supervisión de los registros de sucesos • Configuración de la compatibilidad de programas

Determinación de la información del sistema Windows XP Professional ofrece una forma fácil de determinar la versión del sistema operativo y el BIOS que se ejecutan en el equipo, y de encontrar información acerca de la memoria, los recursos de hardware, los componentes y el entorno de software. Esta información se conoce en conjunto como información del sistema.

Para obtener acceso a la información del sistema, haga clic en Inicio, Todos los programas, seleccione Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Información del sistema.

La información del sistema se organiza de la forma siguiente: • Resumen del sistema La carpeta Resumen del sistema contiene el nombre, la versión y demás información acerca del sistema operativo y del sistema básico de entrada y salida (BIOS, Basic Input/Output System), así como información acerca del procesador y la memoria disponible. Puede utilizar esa información para determinar si el equipo dispone de la versión más reciente del BIOS o para saber la cantidad de memoria que contiene el equipo.

• Recursos de hardware La carpeta Recursos de hardware contiene información acerca de la asignación de recursos y posibles conflictos de recursos compartidos entre recursos de memoria, acceso directo a memoria (DMA), hardware forzado, entrada y salida (E/S) y solicitudes de interrupción (IRQ). Puede utilizar esta información para determinar los recursos, por ejemplo los puertos, que utilizan o comparten los dispositivos de hardware y para resolver conflictos de recursos.

• Componentes La carpeta Componentes contiene información acerca de cada componente del equipo que incluye la versión del controlador de dispositivo que utiliza. La carpeta Dispositivos con problemas, que se encuentra debajo de

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Componentes, resulta especialmente útil porque contiene una lista de los dispositivos cuyo controlador está dañado.

• Entorno de software La carpeta Entorno de software contiene información acerca de la configuración del sistema que incluye detalles de los controladores del sistema y los dispositivos, las variables de entorno y las conexiones de red.

Puede utilizarla para determinar la versión del controlador que utiliza un dispositivo y los servicios y tareas que se ejecutan en ese momento en el equipo. Además, puede buscar el nombre, la versión y la ruta de acceso de las bibliotecas de vínculos dinámicos (DLL) asociadas con cualquier aplicación. La información de esta carpeta resulta especialmente útil siempre que un programa tiene dificultades para encontrar una DLL. Cuando hay instaladas aplicaciones adicionales, como Microsoft Internet Explorer o Microsoft Office, Información del sistema también incluye información específica de la aplicación, como su ubicación y la configuración de seguridad de una carpeta dedicada.

Puede obtener acceso a la Ayuda contextual acerca de cualquier carpeta o subcarpeta de Información del sistema si hace clic con el botón secundario del mouse (ratón) y, a continuación, hace clic en ¿Qué es esto?

Uso del Administrador de tareas para supervisar el rendimiento del sistema El Administrador de tareas es una herramienta que proporciona información en tiempo real acerca de las aplicaciones que se ejecutan en ese momento en el equipo. La información disponible acerca de las aplicaciones incluye la cantidad de tiempo de procesador y memoria que utilizan los procesos asociados con la aplicación. El Administrador de tareas también proporciona información acerca del rendimiento del equipo y la conectividad de red.

Un proceso es un programa que se ejecuta en espacio de memoria reservada y realiza una tarea específica, como iniciar un programa. Se puede ejecutar en primer o en segundo plano, y puede formar parte de una aplicación, que puede tener muchos procesos. Winword.exe y Services.exe son ejemplos de procesos.

Puede utilizar el Administrador de tareas para identificar una aplicación o un proceso que utiliza una cantidad desproporcionada de recursos del sistema. Además, la barra de estado del Administrador de tareas ofrece medidas de la actividad del sistema o del programa.

Para obtener acceso al Administrador de tareas, presione CTRL+ALT+SUPR y, a continuación, haga clic en

Administrador de tareas.

Puede restringir el acceso al Administrador de tareas si configura las opciones de CTRL+ALT+SUPR. Para obtener información acerca de cómo configurarlas, consulte el módulo 9, “Configuración de Microsoft Windows XP Professional para funcionar en redes Microsoft”, del curso 2617A,

Supervisión de aplicaciones La ficha Aplicaciones del Administrador de tareas le permite ver las aplicaciones que se ejecutan en ese momento en el contexto de seguridad del usuario que ha iniciado sesión. Un contexto de seguridad está formado por los privilegios y el perfil del usuario.

El primer paso para solucionar problemas de rendimiento del equipo es consultar la ficha Aplicaciones. Por ejemplo, si una aplicación en particular parece funcionar lentamente o ha dejado de funcionar, puede examinar la ficha para determinar el estado de las aplicaciones. Todas las aplicaciones se enumeran con el estado Activo o No responde.

En la ficha Aplicaciones se pueden realizar las tareas siguientes: • Ver el estado de una aplicación.

• Seleccionar una aplicación que no responde y hacer clic en Finalizar tarea para cerrarla.

• Si no se han guardado, se perderán todos los datos que se hayan especificado en la aplicación antes de que dejara de responder.

• Cambiar a otra aplicación en ejecución; para ello, debe seleccionar esa aplicación y hacer clic en Pasar a.

• Iniciar otra aplicación; para ello, debe hacer clic en Tarea nueva y escribir el nombre exacto del recurso que desee abrir en el cuadro de diálogo Crear una tarea nueva. El comando Tarea nueva es

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•

idéntico al comando Ejecutar del menú Inicio. Si el comando Ejecutar está deshabilitado, la opción Tarea nueva también estará deshabilitada.

Identificar los procesos asociados con una aplicación; para ello, debe hacer clic con el botón secundario del mouse en ella y, a continuación, hacer clic en Ir al proceso. Aparecerá la ficha Procesos y todos los procesos asociados se resaltarán.

Supervisión de procesos Utilice la ficha Procesos para ver una lista de los procesos que se ejecutan y sus medidas. Las medidas contienen información acerca de un proceso, como el tiempo total de procesador o la cantidad de memoria que utiliza el proceso. La lista que aparece en la ficha Procesos incluye todos los procesos que se ejecutan en su propio espacio de direcciones, incluidas todas las aplicaciones y servicios del sistema. Un espacio de direcciones es una parte dedicada de la memoria utilizada por el procesador.

Tanto el usuario como el sistema pueden iniciar un proceso, pero sólo se pueden finalizar los procesos iniciados por el usuario. Para finalizar los procesos iniciados por el equipo puede que tenga que reiniciarlo.

Cuándo se debe ver la ficha Procesos Toda aplicación tiene al menos un proceso asociado, pero muchas tienen más de uno. Vea la ficha Procesos cuando desee determinar si un proceso en particular utiliza una cantidad desproporcionada de memoria o de tiempo de CPU. Es posible que también tenga que ver la ficha Procesos para finalizar un proceso. Cuando una aplicación no responde, al cerrarla en la ficha Aplicaciones puede que se cierren o no todos los procesos asociados.

Por ejemplo, si un cliente de correo no responde, puede finalizar la aplicación en la ficha Aplicaciones, pero quizá también sea necesario ir a la ficha Procesos y finalizar el proceso SMSAPM32.exe.

Ver medidas de procesos Hay disponibles 25 medidas diferentes de cada proceso. Puede elegir las medidas que se mostrarán en el menú Ver. En los párrafos siguientes se describen algunas de las medidas que más se usan y que están disponibles en la ficha Proceso del Administrador de tareas.

CPU: Porcentaje actual de tiempo de CPU que utiliza el proceso. Si el sistema operativo no ejecuta un proceso específico, ejecuta Proceso inactivo del sistema, que indica un porcentaje de tiempo durante el que el equipo no procesa otras tareas. En sistemas que se usan muy poco, Proceso inactivo del sistema puede aproximarse al 99 por ciento.

Tiempo de CPU: Tiempo total de procesador, en segundos, utilizado por el proceso desde que se inicia.

Uso de memoria : Cantidad de memoria principal, en kilobytes, utilizada por el proceso.

Bytes de lectura de E/S Número de bytes leídos en operaciones de entrada y salida que genera un proceso, incluidas las operaciones de E/S de archivos, de red y de dispositivos.

Bytes de escritura de E/S Número de bytes escritos en operaciones de entrada y salida que genera un proceso, incluidas las operaciones de E/S de archivos, de red y de dispositivos.

Prioridad base Muestra la prioridad asignada a un proceso determinado. Los valores son Tiempo real, Alta, Arriba de lo normal, Normal, Debajo de lo normal y Baja. Para mostrar otras propiedades, haga clic en Ver y, a continuación, en Seleccionar columnas. Seleccione los elementos que desee que aparezcan como encabezados de columnas y, después, haga clic en Aceptar.

Uso de las medidas de procesos para identificar el uso de recursos Utilice la ficha Procesos del Administrador de tareas para identificar el uso de recursos de un programa. Los procesos se pueden ordenar por cualquier medida, lo que permite verlos por orden ascendente o descendente para esa medida en particular.

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Por ejemplo, para identificar los procesos que utilizan la mayor parte del tiempo de CPU, haga clic en la columna CPU. La primera vez que haga clic en la columna, las aplicaciones se clasifican por orden ascendente de uso de CPU. Al hacer clic de nuevo en la columna, se clasifican por orden descendente. Sólo es posible ordenar por una columna a la vez. Promover y degradar la prioridad de los procesos A cada proceso que se ejecuta en un equipo se le asigna una prioridad base. Para ver la prioridad base, haga clic en Ver, en Seleccionar columnas, seleccione Prioridad base y, a continuación, haga clic en Aceptar. La prioridad que un proceso tiene asignada determina el orden por el que puede obtener acceso a los recursos del sistema. Si promueve la prioridad de un proceso, puede hacer que se ejecute más rápido. Si la degrada, puede hacer que se ejecute más despacio. Para cambiar la prioridad asignada a un proceso, haga clic con el botón secundario del mouse en él, seleccione Establecer prioridad y, a continuación, haga clic en la prioridad que desee asignar.

Generalmente, no se debe promover ni degradar un proceso más de un nivel. Por ejemplo, si la prioridad de un proceso está establecida como Normal, no debe promoverla más allá de Arriba de lo normal ni degradarla por debajo de Debajo de lo normal. Cambiar la prioridad de un proceso puede producir efectos adversos en ese y en otros procesos. Por ejemplo, promover la prioridad de un proceso puede causar que otros tengan menos acceso al procesador, con lo que se ejecutarán más lentamente.

Supervisión del rendimiento Para supervisar el rendimiento actual del equipo, utilice la ficha Rendimiento. En tanto que la ficha Procesos muestra medidas de procesos individuales, la ficha Rendimiento muestra el rendimiento global del equipo. En esta ficha aparece un esquema dinámico del rendimiento actual que incluye una presentación numérica y un gráfico del uso del procesador y la memoria.

Gráficos de procesos El gráfico Uso de CPU muestra el uso actual del procesador mientras que el gráfico Historial de uso de CPU muestra el historial de uso del procesador. Este historial es la combinación de toda la información que se ve en la columna CPU de la ficha Procesos, menos el tiempo de inactividad del sistema. El gráfico Uso de PF muestra la cantidad de archivos de paginación que utiliza el sistema. Si en el equipo se ejecuta un número de archivos de paginación cercano al máximo, puede incrementar el tamaño de cada archivo.

Ver las medidas de rendimiento En los párrafos siguientes se describen algunas de las medidas de rendimiento que se pueden ver en la ficha Rendimiento del Administrador de tareas.

Medidas de procesos • Totales Número de identificadores, subprocesos y procesos que se están ejecutando en el equipo. Un identificador es una variable utilizada para obtener acceso a un dispositivo u objeto, como un archivo, ventana o cuadro de diálogo. El subproceso es la unidad de ejecución dentro de un proceso.

• Memoria física Total: cantidad de RAM física, en kilobytes, instalada en el equipo.

• Disponible: cantidad de memoria física, en kilobytes, disponible para procesos.

• Caché sistema: cantidad de memoria física, en kilobytes, liberada para la caché de archivos a petición.

Carga de transacciones • Total: tamaño de la memoria virtual, en kilobytes, que usan todos los procesos. La memoria virtual es espacio en disco que utiliza el sistema operativo para que funcione como memoria RAM. • Límite: cantidad de memoria virtual, en kilobytes, que se puede comprometer para todos los procesos sin aumentar el archivo de paginación. El archivo de paginación mueve las páginas entre la memoria física y el disco duro.

• Máximo: cantidad máxima de memoria virtual, en kilobytes, utilizada en la sesión. Si el máximo comprometido supera el límite comprometido, se expande temporalmente la memoria virtual para • acomodar el nuevo máximo.

Memoria del núcleo

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• • •

Total: suma de la memoria paginada y no paginada, en kilobytes.

Paginado: tamaño del conjunto de memoria paginada, en kilobytes, asignado al sistema operativo.

No paginado: tamaño del conjunto de memoria no paginada, en kilobytes, asignado al sistema operativo.

Uso de medidas de rendimiento para ver el tiempo de procesador Utilice la ficha Rendimiento del Administrador de tareas para identificar la cantidad de recursos del sistema que el sistema operativo o una aplicación utilizan y para ver el porcentaje de tiempo de procesador que utiliza el modo de núcleo. El núcleo es la parte central de un sistema operativo que administra la memoria, los archivos y los dispositivos periféricos, mantiene la fecha y la hora, inicia las aplicaciones y asigna los recursos del sistema.

Supervisión de la conectividad de red Si experimenta problemas con una conexión de red, puede utilizar la ficha Funciones de red del Administrador de tareas, una novedad en Windows XP Professional, para supervisar estadísticas acerca de las conexiones de red que se usan actualmente. Supervisar la actividad de las conexiones de red permitirá determinar si una conexión de red está funcionando de forma adecuada.

La ficha, que sólo está disponible cuando hay tarjetas de red, consta de las siguientes partes: • Menús que permiten a los usuarios configurar vistas y opciones.

• Gráficos que muestran los bytes por segundo a través de la interfaz de red como porcentaje del ancho de banda disponible. La escala del ancho de banda se ajusta automáticamente y aparece bajo el gráfico.

Para habilitar la medida con el valor predeterminado No, en el menú Ver, seleccione Historial de adaptadores de red y, a continuación, seleccione la medida que desee ver.

• Tabla que enumera las medidas de cada tarjeta de red. La columna Nombre del adaptador enumera los nombres comunes de las conexiones de red y el resto de las columnas contienen medidas de cada conexión. Para elegir medidas, haga clic en Ver, en Seleccionar columnas y, a continuación, seleccione las medidas que desee ver acerca de cada conexión.

Igual que en la ficha Procesos, puede ordenar la información por cualquier medida si hace clic en el encabezado de la columna de esa medida. Con el primer clic, la información se clasifica por orden ascendente y, con el segundo clic, se clasifica por orden descendente. La tabla siguiente contiene información acerca de las medidas de la ficha Funciones de red que están habilitadas de forma predeterminada para una conexión LAN.

Medida de red Descripción Nombre del adaptador Nombre del adaptador como aparece en la carpeta Conexiones de red.

Uso de red Porcentaje de uso de la red en función de la velocidad de conexión inicial de la interfaz.

Velocidad del enlace Velocidad de conexión de la interfaz, calculada a partir de la velocidad de conexión inicial.

Estado Muestra si el adaptador de red está funcionando o no.

Para obtener más información acerca de las medidas de red disponibles, consulte el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP Professional. Para conservar los recursos de memoria, la ficha Funciones de red recopila los datos sólo cuando está abierto el Administrador de tareas. Esta función está habilitada por la selección predeterminada de Ficha siempre activa del menú Opciones. Si desea recopilar datos sólo cuando la ficha Funciones de red está activa, desactive la opción Ficha siempre activa.

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Uso de las herramientas de Rendimiento y mantenimiento para mejorar el rendimiento Windows XP Professional proporciona herramientas de Rendimiento y mantenimiento que permiten mejorar el rendimiento del equipo. Para obtener acceso a esas herramientas, haga clic en Inicio, en Panel de control y, a continuación, haga clic en Rendimiento y mantenimiento.

Uso de las herramientas de mantenimiento para mejorar el rendimiento Es importante realizar un mantenimiento regular del equipo para mejorar el rendimiento. En los párrafos siguientes se incluyen las herramientas de rendimiento que se encuentran en el Panel de control.

• Herramienta Se usa para Ajustar efectos visuales Configurar los efectos visuales del equipo y configurar la programación del procesador, el uso de la memoria y la memoria virtual.

• Liberar espacio en su disco duro Recuperar el espacio utilizado por los archivos temporales y los archivos de programa innecesarios con el fin de limpiar el disco duro.

• Reorganizar los elementos de su disco duro para hacer que los programas se ejecuten más rápidamente Ejecutar la herramienta Desfragmentador de disco para reorganizar los archivos, los programas y el espacio de disco sin utilizar en segmentos contiguos, lo que provoca que los archivos y programas se abran más rápidamente.

• Configuración de los efectos visuales para mejorar el rendimiento Cuando elige la opción Ajustar efectos visuales, aparece la hoja de propiedades Opciones de rendimiento. La hoja contiene dos fichas, Efectos visuales y Opciones avanzadas. o Configuración de la ficha Efectos visuales: La ficha Efectos visuales permite configurar efectos visuales que equilibran las necesidades de atractivo visual y rendimiento del equipo.

La configuración predeterminada de los efectos visuales configurables está basada en las capacidades del equipo. Puede habilitar o deshabilitar un efecto visual si activa o desactiva su casilla de verificación, respectivamente. Además, puede utilizar tres botones que configurarán automáticamente todos los efectos. Los botones y su función se explican en la tabla siguiente. o Botón Efecto: Dejar a Windows elegir la configuración más adecuada Windows seleccionará las mejores opciones para el equipo, en función de sus capacidades.

• Ajustar para obtener la mejor apariencia Habilita todos los efectos visuales disponibles. Esta opción mejora el atractivo visual de Windows XP Professional, pero puede disminuir el rendimiento al utilizar más memoria para efectos visuales.

• Ajustar para obtener el mejor rendimiento Deshabilita todos los efectos visuales disponibles. Esta opción mejora el rendimiento al reasignar la memoria que los efectos visuales hubieran utilizado.

• Personalizar Permite seleccionar los efectos visuales individuales que desee en el equipo.

• Configuración de la programación del procesador, el uso de memoria y la memoria virtual La ficha Opciones avanzadas de la hoja de propiedades Opciones de rendimiento permite configurar las opciones Programación del procesador, Uso de memoria y Memoria virtual. o Configuración de la programación del procesador Puede optimizar la programación del procesador para las opciones Programas o para Servicios en segundo plano. o Configuración del uso de memoria Puede optimizarse el uso de la memoria para los Programas o para la Caché del sistema. Windows XP Professional almacena información del disco duro en caché para facilitar su recuperación. Para ello, el sistema operativo utiliza parte de la RAM del equipo. o Configuración de la memoria virtual La memoria virtual, o tamaño del archivo de paginación, se puede aumentar o disminuir para influir en el rendimiento. Normalmente, no debe establecer un tamaño menor que el recomendado para el archivo de paginación, que es 1,5 veces la cantidad de RAM del equipo. Para configurar la memoria virtual, en la hoja de propiedades Opciones de rendimiento, haga clic en Cambiar y aparecerá la hoja de propiedades Memoria virtual. El tamaño del archivo de paginación se configura para cada

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• • •

unidad en cada disco duro del equipo. Para configurar el tamaño del archivo de paginación, en la hoja de propiedades Memoria virtual seleccione la unidad y, a continuación, elija entre las opciones siguientes.

Opción Se usa cuando Tamaño personalizado Desee especificar el tamaño de un archivo de paginación, especialmente para incrementarlo con respecto al tamaño predeterminado.

Tamaño administrado por el sistema Desee que Windows XP Professional pueda especificar el tamaño del archivo.

Sin archivo de paginación No desee que haya un archivo de paginación en la unidad seleccionada.

La ubicación del archivo de paginación en relación con el sistema operativo afecta al rendimiento del equipo. Todas las particiones del equipo pueden usar un único archivo de paginación. Para conseguir un rendimiento óptimo en un equipo que dispone de varios discos duros, sitúe el archivo de paginación en un disco que no contenga el sistema operativo. Para lograr el mejor rendimiento en un equipo que tenga un sólo disco duro, el archivo de paginación debe estar en la misma partición que el sistema operativo. Cuando el archivo de paginación no reside en el mismo disco físico que el sistema operativo, no se puede escribir información de errores del sistema en el archivo de paginación, por lo que no es posible revisarlo para determinar la causa de los errores.

Configuración de la compatibilidad de programas Métodos: o Ejecución del Asistente para compatibilidad de programas o Configuración manual de las propiedades de compatibilidad Qué hacer si todavía no funciona el programa Windows XP Professional tiene una característica nueva denominada Compatibilidad de programas. Esta característica permite que muchos programas escritos para versiones anteriores de Windows funcionen en equipos con Windows XP Professional.

Ejecución del Asistente para compatibilidad de programas Este asistente le pide que pruebe el programa en modos diferentes, o entornos de software, y con diversas configuraciones. Por ejemplo, si el programa se diseñó originalmente para funcionar con Microsoft Windows 95, se le pedirá que configure el modo de compatibilidad como Windows 95 e intente ejecutar el programa de nuevo. Si funciona correctamente, el programa se iniciará en ese modo cada vez. El asistente también permite probar varias configuraciones, como cambiar la pantalla a 256 colores y su resolución a 640 por 480 píxeles.

Para ejecutar el Asistente para compatibilidad de programas, haga clic sucesivamente en Inicio, Todos los programas, Accesorios y, a continuación, en Asistente para compatibilidad de programas. El asistente permite configurar aplicaciones antiguas para que se ejecuten en Windows XP Professional. Como parte del asistente realizará las siguientes acciones:

Buscar los programas que se ejecutarán con configuración de compatibilidad Hay tres opciones que puede utilizar para encontrar el programa que desea ejecutar utilizando el modo de compatibilidad: o Elegirlo en una lista de programas encontrados después de que el asistente busque programas ejecutables en los discos duros. o Especificar un programa que se encuentra en un disco compacto. o Buscar manualmente un programa.

Seleccionar un modo de compatibilidad para el programa El modo Compatibilidad de programas admite los siguientes sistemas operativos:

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o o o o o

Windows 95 Microsoft Windows NT® versión 4.0 (Service Pack 5) Microsoft Windows 98 Microsoft Windows Millennium Edition Microsoft Windows 2000

Seleccionar la configuración de pantalla para el programa Para los juegos y el software educativo puede especificar la siguiente configuración de pantalla: o 256 colores o Resolución de pantalla de 640 por 480 píxeles o Deshabilitar los temas visuales Los temas visuales de Windows XP pueden cambiar la apariencia o el comportamiento de programas antiguos.

Probar la configuración de compatibilidad Después de seleccionar la aplicación, puede probar la configuración si ejecuta el programa. Si la prueba no funciona, puede probar diferentes configuraciones de compatibilidad y continuar con el Asistente para compatibilidad de programas.

Información de compatibilidad de programas El Asistente para compatibilidad de programas crea un archivo temporal de datos que contiene información acerca de la aplicación y la configuración de compatibilidad de programas, así como si se solucionaron los problemas. Puede elegir si envía o no este archivo de datos a Microsoft. Microsoft está generando una base de datos de programas que funcionan y que no funcionan con la configuración de compatibilidad de programas.

Si hay problemas de compatibilidad que le impiden instalar un programa en Windows XP Professional, ejecute el Asistente para compatibilidad de programas del archivo de instalación del programa. El archivo puede llamarse Setup.exe o algo parecido, y probablemente se encuentre en el CD de instalación del programa.

Configuración manual de las propiedades de compatibilidad Como alternativa a la ejecución del Asistente para compatibilidad de programas, puede configurar manualmente las propiedades de compatibilidad de un programa. La configuración es la misma que las opciones del asistente. Para configurar manualmente las propiedades de compatibilidad de un programa: 1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono del programa o en el acceso directo en el menú Inicio y, a continuación, haga clic en Propiedades.

2. Haga clic en la ficha Compatibilidad y cambie la configuración de compatibilidad del programa.

Solución de problemas del modo de compatibilidad Si el programa no se ejecuta correctamente después de probarlo con el Asistente para compatibilidad de programas, busque en los sitios Web siguientes actualizaciones u otras correcciones: o Consulte en el sitio Web del fabricante del programa si hay una actualización o un arreglo disponible. o Consulte en Windows Update si hay un arreglo disponible para el programa. Para tener acceso a Windows Update, haga clic en Inicio, Ayuda y soporte técnico y, a continuación, en Mantenga actualizado su equipo con Windows Update debajo de Elegir una tarea. o Examine el sitio Web de los fabricantes de las tarjetas de vídeo y sonido para obtener los controladores más recientes. o Si el programa es un juego que utiliza Microsoft DirectX®, asegúrese de que está utilizando la versión más reciente de DirectX.

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Sección 4 Resolución de problemas con archivos y carpetas Introducción Microsoft Windows® XP y Windows 2000 Professional incluyen varias características y herramientas que permiten a los usuarios manejar mejor sus archivos y carpetas.

Como soporte técnico (DST), usted puede ser llamado para ayudar a los clientes que están procurando realizar tareas de administración de archivos y de carpetas, tales como compresión, encriptación, y chequeo o delegación de permisos.

Usted debe familiarizarse con estas tareas a fin de identificar problemas potenciales y de sugerir soluciones a los clientes.

En este módulo, usted aprenderá cómo apoyar a sus clientes en la resolución de problemas con archivos y carpetas localmente y a través de una red.

Después de terminar este módulo, usted podrá:  Manejar archivos y carpetas.  Solucionar problemas de acceso a archivos y a carpetas.  Solucionar problemas de acceso a archivos y carpetas compartidos.  Solucionar problemas de acceso a archivos y carpetas sin conexión (offline).

Manejando archivos y carpetas Usted recibe una llamada de un cliente que dice: Cuando ejecuto mi programa antivirus, éste no puede chequear todos los archivos en el disco rígido y recibo un mensaje de error diciendo Acceso Denegado. ¿Cómo respondería usted?

Después de completar esta lección, usted será capaz de: • Administrar los tipos de archivos y carpetas • Filtrar registros de auditorias sobre archivos y carpetas • Administrar la compresión de archivos • Administrar archivos, carpetas y volúmenes • Entender EFS • Habilitar y deshabilitar encriptación de archivos • Administrar los agentes de recuperación EFS

Tipos de archivos y carpetas Una de las principales funciones del sistema operativo es proporcionar acceso a la información que se encuentra en archivos en los dispositivos de almacenamiento. Un archivo es un conjunto de datos que tengan un nombre. Usted puede utilizar el sistema operativo para agrupar lógicamente estos archivos en objetos llamados carpetas. Windows XP y Windows 2000 Professional proporcionan el acceso a los siguientes tipos de archivos y de carpetas:

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• •

Local. Archivos y carpetas que se almacenan en la computadora local.

Compartido. Archivos y carpetas que se comparten entre los usuarios. Estos archivos y carpetas se pueden usar desde otra computadora dentro de la red.

• Offline. Archivos y carpetas compartidos en la red que están disponibles cuando usted no está conectado a ella. Cuando usted configura un archivo o una carpeta compartida para el uso offline, Microsoft Windows deposita una copia de ese archivo o carpeta en el disco duro de su computadora local, de modo que mientras que no está conectado a la red, usted pueda trabajar con la copia local exactamente como si fuera la original. Cuando usted se vuelve a conectar a la red, Windows sincroniza sus archivos locales con los de la red, de modo que el archivo o la carpeta estén actualizadas en su computadora local y en la red. Los archivos y las carpetas offline están disponibles solamente en Windows XP Professional La extensión del nombre del archivo es un grupo de caracteres al final del mismo que describe el tipo de información que se almacena en el archivo. Por ejemplo, en el nombre de archivo winword.exe, la extensión .exe indica que esto es un archivo ejecutable. Una extensión de nombre de archivo puede también indicar qué aplicación se asocia al archivo. Por ejemplo, en el nombre de archivo mydocument.doc el .doc es la extensión que indica que esto es un archivo de Microsoft Word. Cuando Windows XP o Windows 2000 Professional accede a un archivo compara la extensión del nombre del archivo con una lista de las aplicaciones instaladas para ejecutar el programa apropiado para ese archivo.

Este proceso de comparar una extensión a una aplicación se denomina como asociación de archivo. La extensión del archivo determina qué aplicación lo abrirá por defecto. Cuando Windows no puede asociar un archivo a una aplicación, o la asociación actual para una extensión específica es incorrecta, usted puede cambiar la asociación del archivo manualmente. Para cambiar el programa asociado a una extensión de archivo: 1. Clic en Inicio, clic en Todos los programas, clic en Accesorios, y clic en Explorador de Windows.

2. En la barra de menús, clic Herramientas, y después clic en Opciones de carpeta.

3. En la ficha Tipos de archivo seleccione el archivo al que le quiere cambiar la asociación y haga clic en Cambiar.

4. En el cuadro de diálogo Abrir con elija la aplicación que va a utilizarse para abrir ese tipo de archivo.

Clic Examinar para buscar una aplicación que no esté listada en el cuadro Programas.

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Usted puede definir los siguientes atributos para los archivos y las carpetas en Windows 2000 Professional y Windows XP:  



Sólo Lectura: Archivo que se puede leer solamente; no puede ser modificado o eliminado.

Oculto: El archivo no es mostrado por Windows. Esto protege el recurso contra el acceso involuntario. Windows 2000 Professional y de Windows XP ocultan la carpeta Archivos del sistema y otras carpetas críticas para protegerlos contra la supresión o la modificación. Usted puede ver los archivos y carpetas ocultos seleccionando la opción Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos en la ficha ver del cuadro de diálogo de las opciones de carpeta. Cualquier usuario puede tener acceso a recursos ocultos y a carpetas protegidas si no se toman las medidas apropiadas y una política no bloquea al usuario.

Modificado. Estos archivos no han sido respaldados recientemente. Cuando una utilidad de backup crea una copia de respaldo de un recurso, lo marca como modificado. Si el recurso cambia de cualquier manera, se le quita esta marca

Filtrar registros de auditorias sobre archivos y carpetas Windows XP Professional y Windows 2000 Professional incluyen auditoria, permitiendo monitorear a los usuarios que acceden a los recursos de una computadora.

La auditoria registra el acceso a archivos y carpetas en el registro Seguridad del Visor de sucesos.

Para más información sobre como habilitar la auditoria, vea cómo auditar eventos, en la Sección 3: Resolución de problemas de administración de escritorio

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En Windows XP Home Edition, la auditoria de seguridad está habilitada para ciertos eventos; sin embargo, como Windows XP Home Edition no incluye configuraciones de seguridad local, usted no puede cambiar cuáles eventos son auditados a no ser que utilice una herramienta tal como auditpol.exe, que está incluida en el Resource Kit de Windows 2000 Usted puede filtrar registros de auditoria en la sección Seguridad del visor de sucesos por: tipo de evento, origen del evento, categoría, ID del evento, usuario, computadora, o fecha y hora. Para filtrar registros: 1. Clic Inicio, y después clic Panel de control.

2. Clic Herramientas Administrativas, y después doble clic en Visor de sucesos.

3. Clic Seguridad, y seleccione el registro que contiene el evento que quiere ver 4. En el menú Ver, clic Filtro.

5. En la ficha Filtro, especifique la opción de filtro que desea y clic en Aceptar.

Solo los eventos que concuerdan con su criterio de filtro son mostrados en el panel de detalles. Para volver a ver todas las entradas clic en Filtro en el menú Ver y clic en Restaurar Predeterminados.

Administrar la compresión de archivos Para conservar espacio en el disco rígido, usted puede usar compresión de archivos, que es un proceso matemático realizado por el sistema operativo sobre archivos y carpetas para reducir su tamaño. En Windows XP y Windows 2000 Professional, la compresión de archivos se llama compresión NTFS. Microsoft Windows NT, Windows 2000 Professional y Windows XP usan un sistema de archivos llamado NTFS. NTFS provee mejor performance y seguridad que el sistema de archivos FAT, que es usado en versiones anteriores de Windows.

NTFS maneja el acceso a datos almacenados en un volumen y provee seguridad para esos recursos. La compresión NTFS permite comprimir archivos, carpetas y volúmenes enteros para ahorrar espacio.

Hay ciertas limitaciones al usar compresión NTFS para manejar el espacio en el disco rígido:

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• • •

•

Los archivos comprimidos deben ser descomprimidos por el sistema operativo cuando son accedidos.

Esto puede ralentizar el acceso a esos archivos.

La compresión NTFS es incompatible con la encriptación NTFS. Un archivo puede ser comprimido o encriptado, pero no ambas.

La reducción en el tamaño del archivo causada por la compresión no es considerada cuando se calculan limitaciones por cuotas. Por ejemplo, un archivo de 100 MB que fue comprimido a 80 MB, sigue siendo medido como de 100 MB para propósitos de llenado de la cuota de disco.

La compresión NTFS reduce muy poco o directamente no reduce el tamaño de archivos que ya están comprimidos, tales como archivos de audio, archivos .zip, archivos de imágenes comprimidas, etc.

Asignación de espacio basada en el tamaño de archivos sin comprimir Al copiar un archivo comprimido a una carpeta comprimida, este se descomprime, se copia en su estado de descompresión y después se vuelve a comprimir. Como el archivo está en un estado sin comprimir durante un periodo de tiempo, debe haber espacio suficiente en el volumen de destino para mantener el archivo en el estado sin comprimir. Si no hay espacio suficiente, el archivo no puede copiarse al volumen y se obtendrá un mensaje de error que indica que no hay espacio de disco suficiente para el archivo.

Windows XP Professional, al igual que Windows NT 4.0 y Windows 2000, admite la compresión de archivos.

Debido a que la compresión de archivo no se admite en tamaños de clúster superiores a 4 KB, el tamaño de clúster NTFS predeterminado para Windows XP Professional nunca supera los 4 KB.

Color de presentación del estado de compresión Con el Explorador de Windows, puede seleccionar un color de presentación diferente para archivos y carpetas comprimidos de forma que puedan distinguirse de archivos y carpetas sin comprimir. Se puede establecer un color de presentación alternativo para carpetas y archivos comprimidos.

1. En el Explorador de Windows, en el menú Herramientas, haga clic en Opciones de carpeta.

2. En la ficha Ver, active la casilla de verificación Mostrar con otro color los archivos NTFS comprimidos o cifrados y haga clic en Aceptar.

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Comprimir archivos y carpetas En Windows XP Professional, puede utilizar el Explorador de Windows para configurar el estado de compresión de archivos y carpetas. Para comprimir un archivo o una carpeta: 1. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en un archivo o carpeta y, a continuación, haga clic en Propiedades.

2. En la hoja Propiedades del archivo o carpeta, haga clic en Opciones avanzadas.

3. En el cuadro de diálogo Atributos avanzados, active la casilla de verificación Comprimir contenido para ahorrar espacio en disco.

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Si comprime una carpeta, aparecerá el cuadro de diálogo Confirmar cambios de atributos. Este cuadro de diálogo tiene dos opciones adiciones que se describen en la tabla siguiente.

Opción Aplicar cambios sólo a esta carpeta

Aplicar cambios a esta carpeta y a todas las subcarpetas y archivos

Descripción Comprime sólo la carpeta seleccionada, pero no los archivos incluidos en ella. Se comprime cualquier archivo o carpeta que se agregue posteriormente.

Comprime la carpeta y todas las subcarpetas y archivos contenidos en ella y que se agreguen a ella.

Copiar y mover archivos y carpetas comprimidos Al copiar un archivo o carpeta dentro de un volumen, el archivo o carpeta hereda el estado comprimido o sin comprimir de la carpeta de destino. Al mover un archivo o carpeta dentro de un volumen, el archivo o carpeta mantiene el estado de compresión original independientemente del estado de la carpeta de destino. Al mover o copiar entre volúmenes, el archivo o carpeta hereda el estado de la carpeta de destino. En la tabla siguiente se muestran las posibles opciones de copiar y mover, y se describe cómo Windows XP Professional trata el estado de compresión de un archivo o carpeta.

Acción Copiar un archivo o carpeta dentro de un volumen Mover un archivo o carpeta dentro de un volumen Copiar un archivo o una carpeta entre Volúmenes Mover un archivo o una carpeta entre Volúmenes

Resultado Hereda el estado de compresión de la carpeta de destino.

Mantiene el estado de compresión original.

Hereda el estado de compresión de la carpeta de destino.

Hereda el estado de compresión del archivo o carpeta de origen.

Al mover archivos y carpetas entre volúmenes, Windows XP Professional copia primero los archivos y carpetas a la nueva ubicación y, después, los elimina de la ubicación original. Una vez finalizado el movimiento, los archivos heredan el estado de compresión de la carpeta de destino. Al mover o copiar un archivo o carpeta comprimidos a un volumen o disco que no sea NTFS, Windows XP Professional almacena el archivo o carpeta sin comprimir. La compresión funciona igual en discos básicos y dinámicos.

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Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para administrar la compresión en volúmenes NTFS: • Como algunos tipos de archivos se comprimen en tamaños más pequeños que otros, debe comprimir aquellos archivos que producirán una reducción de tamaño de archivo mayor. Por ejemplo, debido a que los archivos de mapa de bits de Windows contienen más datos redundantes que los archivos ejecutables de aplicación, este tipo de archivos se comprime en un tamaño más pequeño. A menudo, los mapas de bits se comprimen menos de un 50 por ciento del tamaño de archivo original, mientras que los archivos de aplicación rara vez se comprimen menos de un 75 por ciento del tamaño original.

• La compresión de archivos ejecutables, incluidos los archivos de sistema, proporcionará menos espacio adicional y, en la mayoría de los casos, reducirá el rendimiento del sistema.

• Comprima datos estáticos, en lugar de datos que cambien con frecuencia.

• La compresión y descompresión de archivos puede disminuir el rendimiento del sistema. Mediante la compresión de archivos a los que no se tiene acceso con frecuencia, se reduce la cantidad de tiempo que el sistema dedica a las actividades de compresión y descompresión.

• Para facilitar la localización de datos comprimidos, utilice diferentes colores de presentación para las carpetas y archivos comprimidos.

¿Qué es EFS? Las características de seguridad, como la autenticación de inicio de sesión, protegen a los recursos de la red frente al acceso no autorizado. No obstante, si un intruso obtiene acceso físico a un equipo (por ejemplo, un equipo portátil robado), dicho intruso puede instalar fácilmente un sistema operativo nuevo y omitir la seguridad del sistema operativo existente. Por tanto, los datos confidenciales quedan expuestos. Puede agregar una capa de seguridad efectiva mediante el cifrado de estos archivos con el Sistema de archivos de cifrado (EFS). Al cifrar los archivos, los datos quedan protegidos incluso si un intruso tiene acceso completo al almacenamiento de datos del equipo.

El sistema EFS proporciona cifrado de nivel de archivo para archivos NTFS. Al activar el atributo de cifrado de un archivo, el sistema EFS guarda el archivo como cifrado. Cuando un usuario autorizado abre un archivo cifrado en una aplicación, EFS descifra el archivo en segundo plano y proporciona a la aplicación una copia sin cifrar. Desde el punto de vista del usuario, el cifrado de un archivo es una simple cuestión de configuración del atributo de archivo. Los usuarios autorizados pueden ver o modificar el archivo y EFS guarda cualquier cambio de forma transparente como datos cifrados. El usuario no autorizado recibe el mensaje Acceso denegado al intentar tener acceso a un archivo cifrado.

EFS es especialmente útil para asegurar datos confidenciales en equipos portátiles o en equipos compartidos por varios usuarios. En un sistema compartido, un intruso puede conseguir acceso si inicia un sistema operativo diferente, como MS-DOS, desde un disco. Asimismo, si alguien roba un equipo portátil, puede quitar la unidad de disco duro y conectarla a otro equipo de forma que se puedan leer los archivos. No obstante, si un usuario no tiene la clave de descifrado, los archivos EFS mostrarán caracteres ilegibles.

Hay dos restricciones al implementar EFS: • No se puede usar EFS en volúmenes de almacenamiento que no están formateados con NTFS • No puede usar EFS para encriptar archivos que utilicen compresión NTFS

Arquitectura EFS EFS está basado en la encriptación de clave pública y aprovecha la arquitectura CryptoAPI en Windows XP. La configuración predeterminada de EFS no requiere un esfuerzo administrativo. Puede encriptar archivos inmediatamente. EFS genera automáticamente un par de claves de encriptación y un certificado para un usuario en caso de que éste no exista.

EFS puede utilizar el Estándar de encriptación de datos expandido (DESX) o Triple-DES (3DES) como algoritmo de encriptación. Tanto el RSA Base y el software mejorado RSA que los proveedores de servicio

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criptográfico (CSPs) incluyen en el sistema operativo se pueden utilizar para certificados EFS, y para la encriptación de claves de encriptación simétrica.

Si encripta una carpeta, todos los archivos y subcarpetas creados en ella, o agregados a la misma, se encriptan automáticamente. Se recomienda encriptar a nivel de carpeta para evitar que se creen archivos temporales en el disco duro durante la conversión de archivos.

EFS y NTFS El Sistema de archivo de encriptación (EFS) protege datos sensibles en archivos que se almacenan en el disco utilizando el sistema de archivo NTFS. EFS es la tecnología central para encriptar y desencriptar archivos almacenados en volúmenes NTFS. Únicamente el usuario que encripta un archivo protegido puede abrirlo y trabajar en él. Esto es especialmente útil para usuarios de computadoras móviles debido a que aun si alguien más logra tener acceso a una laptop que se ha perdido o que ha sido robada, no podrá tener acceso a ninguno de los archivos en el disco. Para Windows XP, EFS ahora funciona con Archivos y carpetas offline.

EFS le permite encriptar archivos y carpetas individuales. Los archivos encriptados permanecerán confidenciales aun si un atacante sobrepasa el sistema de seguridad, por ejemplo, al instalar un sistema operativo nuevo. EFS ofrece una encriptación resistente a través de algoritmos de estándares en la industria, y debido a que está estrechamente integrado con NTFS, es fácil de utilizar. EFS para Windows® XP Professional ofrece nuevas opciones para compartir archivos encriptados o deshabilitar agentes de recuperación de datos, y facilita la administración a través de Política de grupo y utilidades de línea de comandos.

Mantener la confidencialidad del archivo Las funciones de seguridad tales como la autenticación de registro o los permisos de archivo protegen los recursos de la red de acceso no autorizado. Sin embargo, cualquiera con acceso físico a una computadora, puede instalar un nuevo sistema operativo en esa computadora y sobrepasar la seguridad existente del sistema operativo. De esta manera, datos sensibles pueden quedar expuestos. Al encriptar archivos sensibles a través de EFS, se agrega otro nivel de seguridad. Cuando los archivos están encriptados, sus datos están protegidos aun cuando un atacante tenga acceso total al almacén de datos de la computadora. Únicamente los usuarios autorizados y los agentes de recuperación de datos designados, pueden desencriptar y encriptar archivos. Otras cuentas del sistema que tienen permisos para un archivo — aun el permiso Tener propiedad — no pueden abrir el archivo sin autorización. Aun la cuenta del administrador no puede abrir el archivo si la cuenta no está designada como un agente de recuperación de datos. Si un usuario no autorizado trata de abrir un archivo encriptado, se le negará el acceso.

La Figura 6 muestra en dónde podría crear configuraciones para EFS. Error: Reference source not found Figura 6 Configuraciones de seguridad local EFS Cómo funciona EFS EFS le permite almacenar información confidencial acerca de una computadora cuando las personas que tienen acceso físico a su computadora de otra manera podrían comprometer dicha información, de manera intencional o no intencional. EFS es especialmente útil para asegurar datos sensibles en computadoras

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portátiles o en computadoras compartidas por varios usuarios. Ambos tipos de sistemas son susceptibles de ataque por técnicas que evaden las restricciones de ACLs. En un sistema compartido, un atacante puede tener acceso al iniciar un sistema operativo diferente. Un atacante también puede robar una computadora, quitar el disco duro, colocar el disco duro en otro sistema y obtener acceso a los archivos almacenados. Los archivos encriptados a través de EFS, sin embargo, aparecen como caracteres ilegibles cuando el atacante no tiene la clave de desencriptación.

Debido a que EFS está estrechamente integrado con NTFS, la encriptación y desencriptación se realizan de manera transparente. Cuando abre un archivo, EFS lo desencripta mientras se lee la información del disco.

Cuando guarda el archivo, EFS encripta los datos mientras se escriben al disco. Como usuario no autorizado incluso puede no darse cuenta que los archivos están encriptados debido a que puede trabajar con ellos en la manera en que siempre lo hace.

En la configuración predeterminada, EFS le permite iniciar archivos encriptados de Windows Explorer sin ningún esfuerzo administrativo. Desde el punto de vista del usuario, encriptar un archivo es solamente cuestión de establecer un atributo de archivo. El atributo de encriptación también se puede establecer por medio de una carpeta de archivos. Esto significa que cualquier archivo creado o agregado a la carpeta, automáticamente es encriptado.

Configurar EFS para su ambiente EFS está habilitado de manera predeterminada. Puede encriptar archivos si tiene permiso para modificarlos.

Debido a que EFS depende de una clave pública para encriptar archivos, usted necesita un par de claves públicas-privadas y un certificado de clave pública para encriptación. Debido a que EFS puede utilizar certificados de autofirma, no se requiere esfuerzo administrativo antes de que se pueda utilizar.

Si EFS no es adecuado en su ambiente, o si tiene archivos que no desea encriptar, puede deshabilitar EFS de diferentes maneras. También hay un número de maneras en las cuales usted puede configurar EFS para cumplir con las necesidades específicas de su empresa.

Para utilizar EFS, todos los usuarios deben tener certificados EFS. Si actualmente no tiene una Infraestructura de clave pública (PKI), puede utilizar certificados de autofirma que genera el sistema operativo automáticamente. Sin embargo, si tiene autoridades de certificación, puede desear configurarlas para ofrecer certificados EFS. También necesitará considerar un plan de recuperación de desastre si utiliza EFS en su sistema.

Lo que se puede encriptar Los archivos individuales y las carpetas de archivo (o subcarpetas) en volúmenes NTFS se pueden establecer con el atributo de encriptación. Aunque es común referirse a las carpetas de archivo con el conjunto de atributos de encriptación como “encriptado”, la carpeta por sí misma no está encriptada, y no se requiere ningún par de claves públicas-privadas para establecer el atributo de encriptación para una carpeta de archivo.

Cuando la encriptación se establece para una carpeta, EFS automáticamente encripta lo siguiente: • Todos los archivos nuevos creados en la carpeta.

• Todos los archivos que se copien o se muevan a la carpeta.

• De manera opcional, todos los archivos y subcarpetas existentes.

Los Archivos offline, conocidos en Windows 2000 como caché de lado del cliente, también se pueden encriptar a través de EFS.

¿Cómo es el proceso de cifrado?

EFS cifra un archivo o una carpeta de la siguiente manera: 1. Todos los flujos de datos del archivo se copian en un archivo temporal de texto sin formato en el directorio temporal del sistema.

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2. La clave de cifrado de un archivo se genera de forma aleatoria y se utiliza para cifrar los datos mediante un algoritmo de cifrado.

3. Se crea un Campo de cifrado de datos (DDF, Data Decryption Field) para contener la clave de cifrado del archivo y la clave pública del usuario. EFS obtiene automáticamente la clave pública del usuario a partir del certificado de cifrado del archivo del usuario. Un certificado es un documento digital que se suele utilizar para la autenticación y está firmado y ha sido emitido por una entidad emisora de certificados. Cada usuario tiene un certificado personal almacenado que se crea al agregar un usuario al sistema. La entidad emisora de certificados puede emitir certificados adicionales.

4. Si se ha designado un agente de recuperación a través de una directiva de grupo, se crea un campo de recuperación de datos (DRF, Data Recovery Field) para que contenga la clave de cifrado del archivo y la clave pública del agente de recuperación. EFS obtiene automáticamente la clave pública del agente de recuperación a partir del certificado de recuperación del archivo del agente, que se almacena en la directiva de recuperación de datos cifrados. Si hay varios agentes de recuperación, la clave de cifrado del archivo se cifra con cada clave pública del agente y se crea un campo DRF para almacenar cada clave de cifrado de archivo.

5. EFS escribe los datos cifrados, junto con el campo DDF y el campo DRF, de nuevo en el archivo.

6. Se elimina el archivo temporal de texto sin formato. Todos los archivos y subcarpetas creados en una carpeta cifrada se cifran automáticamente. Cada uno de estos archivos tiene una clave de cifrado exclusiva, lo que proporciona seguridad a la hora de cambiar el nombre a los archivos. Si mueve un archivo de una carpeta cifrada a una carpeta sin cifrar que se encuentre en el mismo volumen, el archivo seguirá estando cifrado.

Cuando las aplicaciones necesitan tener acceso a un archivo cifrado, el archivo debe estar descifrado. El descifrado se realiza como se muestra a continuación: 1. NTFS reconoce que el archivo está cifrado, envía una solicitud a EFS y recupera el campo de descifrado de datos (DDF). EFS recupera la clave privada del usuario del perfil de usuario y la utiliza para descifrar el campo DDF y obtener la clave de cifrado del archivo.

2. EFS utiliza la clave de cifrado del archivo para descifrar secciones del archivo según sea necesario para la aplicación.

3. EFS devuelve los datos descifrados a NTFS, que posteriormente envía los datos a la aplicación que los solicita.

Como DST, usted puede recibir un llamado de un cliente que esté tratando de acceder a datos encriptados, y puede que no entienda por qué esos datos no están accesibles. Para recomendar una solución apropiada, usted debe determinar si esos archivos están encriptados o si tienen los permisos adecuados.

Windows XP muestra los nombres de los archivos encriptados en color verde por defecto, pero uno puede cambiar esta configuración. Para verificar si un archivo o carpeta está encriptado: 1. Clic derecho sobre el archivo o carpeta y luego clic en Propiedades 2. En la ficha General, clic en Opciones Avanzadas. Si Cifrar contenidos para proteger datos esta seleccionado, el archivo o carpeta está encriptado.

Cifrar un archivo o carpeta Para cifrar un archivo o una carpeta: 1. Haga clic con el botón secundario del mouse en la carpeta o el archivo y, después, haga clic en Propiedades.

2. Haga clic en la ficha General y, después, en Opciones avanzadas.

3. Haga clic en Cifrar contenido para proteger datos. Al hacer clic en Aceptar si la carpeta contiene archivos o subcarpetas sin cifrar, aparece un cuadro de diálogo Confirmar cambios de atributos y ofrece la opción de aplicar los cambios sólo a la carpeta o a toda la carpeta, sus subcarpetas y todos los archivos.

Cifrar archivos de los que no se es propietario Pagina 161

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EFS permite cifrar archivos de los que no se es propietario, siempre que se disponga de permisos de Atributos de escritura, Crear archivos o escribir datos y Mostrar carpeta o leer datos.

Si selecciona Cifrar contenido para proteger datos, aparece el cuadro de diálogo Confirmar cambios de atributos y selecciona la opción Aplicar cambios a esta carpeta y a todas las subcarpetas y archivos, sólo usted podrá descifrar los archivos; los demás usuarios no podrán tener acceso a los archivos y carpetas.

Si hay archivos cifrados que necesita descifrar, para recuperarlos seleccione carpetas individuales que desee descifrar y desactive la casilla de verificación Usted también puede habilitar o deshabilitar EFS desde Active Directory de Windows 2000 Server o Windows Server 2003 utilizando políticas de grupo. Para información detallada de este proceso vea el artículo 222022 en la Base de conocimiento de Microsoft

Recuperar un archivo o carpeta cifrados Si la clave privada del propietario no está disponible, un agente de recuperación designado puede abrir el archivo con su propia clave privada. Pueden designarse uno o más usuarios, normalmente cuentas de nivel de administrador, como agentes de recuperación de datos (DRA) a través de una directiva local en equipos independientes o a través de una directiva de grupo en un dominio.

De manera predeterminada, en un dominio, la directiva de recuperación de EFS designa el nivel máximo de cuenta de administrador como el agente DRA en el primer controlador de dominio instalado en el dominio.

Pueden designarse diferentes DRA si se modifica la directiva de recuperación de EFS y pueden configurarse diferentes directivas de recuperación para diferentes partes de una compañía.

En Windows 2000, se necesitaban agentes DRA para implementar EFS. En Windows XP Professional, son opcionales. Microsoft recomienda que todos los entornos de dominio o independientes tengan al menos un agente DRA designado.

Trabajar con agentes de recuperación designados Si el agente de recuperación utiliza otro equipo de la red, se recomienda enviar el archivo al agente de recuperación. El agente de recuperación puede traer su propia clave privada al equipo del propietario, pero no se recomienda copiar una clave privada en otro equipo por motivos de seguridad.

Si la designación del agente de recuperación cambia, se denegará el acceso al archivo. Por este motivo, se recomienda guardar los certificados de recuperación y las claves privadas hasta que se hayan actualizado todos los archivos cifrados con los mismos.

Realizar copias de seguridad y restaurar archivos y carpetas cifrados Los archivos y carpetas cifrados permanecen cifrados al realizar una copia de seguridad. Los archivos de seguridad permanecen cifrados al transferirlos a través de la red o al copiarlos o moverlos a cualquier medio de almacenamiento, incluidos volúmenes que no sean NTFS. Si se restauran archivos de copia de seguridad en volúmenes NTFS en Windows 2000 o Windows XP Professional, permanecen cifrados. Además de proporcionar recuperación eficaz ante desastres, las copias de seguridad se pueden utilizar también para mover archivos de forma segura entre equipos y sitios.

La apertura de archivos cifrados restaurados no se diferencia del cifrado y apertura de otros archivos cifrados.

No obstante, si se restauran archivos a partir de copias de seguridad a un equipo nuevo o a cualquier ubicación en la que el perfil del usuario y, por tanto, la clave privada necesaria para descifrar los archivos, no estén disponibles, el usuario puede importar un certificado EFS y la clave privada. Después de importar el certificado y la clave privada, el usuario puede descifrar los archivos. Un agente de recuperación de datos se

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puede utilizar también para descifrar un archivo para el usuario, si el usuario no es capaz de descifrar el archivo.

Recomendaciones para implementar EFS El cifrado es una operación sensible. Es importante que los datos cifrados no se descifren de forma inadvertida.

Por tanto, se recomienda que los usuarios tomen las precauciones siguientes: • Cifrar la carpeta Mis documentos (Directorio raíz\Perfil de usuario\Mis documentos) para asegurarse de que las carpetas personales (en las que se guardan la mayor parte de documentos de Microsoft Office) se cifran de manera predeterminada.

• Cifrar carpetas en lugar de archivos individuales. Las aplicaciones utilizan archivos de diversas maneras; por ejemplo, algunas aplicaciones crean archivos temporales en la misma carpeta durante su edición. Estos archivos temporales pueden estar o no cifrados y algunas aplicaciones sustituyen estos archivos temporales por los archivos originales al guardar los cambios. El cifrado en el nivel de carpeta asegura que los archivos no se descifren al utilizar archivos temporales.

• Exportar las claves privadas para cuentas de recuperación, almacenarlas en un lugar seguro en un medio protegido y quitar las claves de los equipos locales. Estos pasos evitan que cualquier usuario pueda utilizar la cuenta de recuperación del equipo para leer archivos que han sido cifrados por otros usuarios. Esto es especialmente importante para equipos independientes en los que la cuenta de recuperación es el administrador local u otra cuenta local. Por ejemplo, si roban un equipo portátil que contiene archivos cifrados y la clave privada para la recuperación no se encuentra en el equipo, el usuario no autorizado no podrá utilizar la cuenta de recuperación para iniciar sesión en el equipo y recuperar archivos.

• No destruir certificados de recuperación y claves privadas al cambiar la directiva de agente de recuperación. Debe archivarlos hasta que esté seguro de que todos los archivos protegidos por estos certificados y claves se han actualizado con la nueva información del agente de recuperación. Los certificados de recuperación y las claves privadas deben exportarse y almacenarse de una manera controlada y segura. Se recomienda almacenar los archivos en un lugar seguro con acceso controlado y disponer de un archivo maestro y un archivo de copia de seguridad. El archivo maestro debe ubicarse en un lugar seguro dentro del sitio y el archivo de seguridad en un lugar seguro fuera del sitio.

• Para mejorar el rendimiento, utilice el cifrado sólo en equipos que requieran precauciones de seguridad adicionales, como equipos portátiles o equipos de sobremesa que no puedan protegerse de otra manera frente al acceso no autorizado.

¿Que es un agente de recuperación EFS? Un agente de recuperación EFS es una cuenta de usuario con derecho para recuperar datos encriptados. El propósito de este agente es permitir a una compañía recuperar archivos encriptados en un recurso de la compañía en cualquier momento.

Para delegar a una cuenta de usuario derechos de agente de recuperación, el administrador debe primero generar un certificado de recuperación. Este certificado permite a la cuenta de usuario acceder a recursos encriptados. Luego de que los derechos de agente de recuperación son delegados, el certificado debería removerse de la computadora o del dominio y guardarse en un lugar seguro.

Usted debería crear un certificado de recuperación antes que un recurso sea encriptado para permitir a la cuenta de usuario acceder a este recurso. Los archivos y carpetas que son encriptados antes que el certificado de agente de recuperación sea creado, no pueden ser accedidos por el certificado de agente de recuperación.

Si su computadora no forma parte de un dominio, por defecto no hay ningún agente de recuperación, y usted debería crear uno. Para crear un agente de recuperación primero debe crear un certificado de recuperación de datos y luego designar un usuario que sea el agente de recuperación de datos.

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Para generar un certificado de agente de recuperación: 1.

Inicie sesión como Administrador 2.

Abra una ventana de comandos y tipee cipher /r: filename donde filename es el nombre del certificado de agente recuperador 3.

Cuando se le pregunte, tipee una clave que será utilizada para proteger el certificado Cuando uno crea el certificado de agente recuperador, se crean dos archivos con el nombre que usted especificó. Uno con extensión .pfx y otro con extensión .cer. Usted puede designar cualquier cuenta de usuario para ser el agente de recuperación, pero no designe la cuenta que encripta los archivos. Al hacer esto no estaría protegiendo los archivos, ya que si el perfil de ese usuario se daña o se elimina, usted perderá todas las llaves que permiten la desencriptación de los archivos.

Para designar un agente recuperador EFS 1.

Inicie sesión en la cuenta que quiere designar para ser el agente recuperador.

2.

Clic Inicio, luego clic Ejecutar, tipee certmgr.msc y luego clic Aceptar.

3.

En Certificados, bajo Certificados. Usuario actual, expanda Personal, y luego clic Certificados.

4.

En el menú Acción, clic Todas las tareas, luego clic Importar para lanzar el Asistente para importación de certificados, y luego clic Siguiente.

5.

En la página Archivo para importar, ingrese el path y el nombre de archivo (.pfx) del certificado de encriptación que ha exportado y clic Siguiente. Si cliquea Examinar, en el cuadro Tipo deberá seleccionar Intercambio de información personal para ver archivos .pfx y luego clic Siguiente.

6.

Ingrese la contraseña para este certificado, seleccione Marcar esta clave como exportable y luego clic Siguiente.

7.

Marque Seleccionar automáticamente el almacén de certificados en base al ripo de certificado , luego clic Siguiente y luego clic Finalizar.

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8.

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11.

12.

13.

Clic Inicio, luego clic Ejecutar y tipee secpol.msc y luego clic Aceptar.

En Configuración de seguridad local, bajo Configuración de seguridad, expanda Directivas de claves públicas y luego clic en Sistema de archivos de cifrado.

En el menú Acción clic Agregar agente de recuperación de datos y clic Siguiente.

En la página Seleccionar los agentes de recuperación clic Examinar carpetas y diríjase hasta la carpeta que contiene el archivo .cer que ha creado.

Seleccione el archivo y clic Abrir. La página Seleccionar los agentes de recuperación ahora muestra el nuevo agente como USER_UNKNOWN. Esto es normal porque el nombre no está almacenado en el archivo.

Clic Siguiente y luego clic Finalizar.

Este usuario es ahora el agente de recuperación para todos los archivos encriptados en esta computadora.

Todos los archivos y carpetas encriptados serán inaccesibles si uno reinstala el sistema operativo. Por esta razón, haga una copia de su certificado personal, y si es posible también del agente de recuperación en un disco. Guarde el disco en un lugar seguro.

Cómo solucionar problemas de manejo de archivos y carpetas Aunque hay muchos problemas que pueden ocurrir al manejar archivos y carpetas, la mayoría ocurren cuando los usuarios intentan tener acceso a los archivos y a las carpetas que están corruptos o han sido encriptados.

Al solucionar problemas de manejo de archivos y de carpetas, usted puede comenzar a desarrollar una idea general del problema y de las soluciones posibles haciendo a su cliente las preguntas siguientes: • ¿Qué intentaba hacer cuando ocurrió el error?

• ¿Con qué recursos usted está trabajando?

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• ¿Dónde se localizan estos recursos?

• ¿Cuándo los recursos fueron creados?

• ¿Cómo los recursos fueron creados?

• ¿Cómo usted está teniendo acceso a los recursos?

Los problemas de compresión se relacionan generalmente con problemas de espacio en disco, con movimientos de archivos, o al tratar de abrir los mismos. Para solucionar problemas de compresión, recuerde lo siguiente: • Los recursos cifrados no pueden ser comprimidos.

• Los archivos que están siendo usados actualmente por aplicaciones o el sistema operativo no pueden ser comprimidos.

• Los recursos comprimidos, cuando son descomprimidos, pueden exceder el espacio disponible en el volumen del almacenaje. Este problema puede también ocurrir cuando un recurso comprimido se mueve a otro volumen. Para resolver este problema, la cantidad de espacio vacío en disco debe ser aumentada o los datos comprimidos se deben mover por separado.

• Los problemas de rendimiento se pueden relacionar con la compresión del disco. Las áreas de alto acceso de un volumen, tales como carpetas del sistema, de bases de datos, y de carpetas de video juegos, no deben ser comprimidas. Si el usuario ha comprimido el volumen entero, se recomienda deshacer la compresión y recomprimir archivos y carpetas considerándolos por separado.

• Usted puede utilizar un color diferente para los archivos comprimidos y cifrados y así identificarlos fácilmente.

Los problemas con EFS son causados generalmente por conflictos con políticas del dominio, certificados perdidos, o reinstalaciones del sistema operativo. Para resolver problemas de EFS, recuerde el siguiente: • Los recursos comprimidos NTFS no pueden ser cifrados.

• Solamente el usuario que cifró el recurso o un agente de la recuperación equipado con un certificado creado previamente a la encriptación del recurso puede tener acceso al mismo. Si una copia de uno de los certificados se puede obtener y copiar a la computadora, el acceso puede ser restablecido; si no, se pierde el recurso.

• EFS puede ser deshabilitado, previniendo el cifrado de archivos nuevos y el acceso a los viejos archivos. Rehabilite EFS en el registro del sistema.

• Puede haber políticas del dominio que previenen la auditoria en una computadora local.

Para verificar que los archivos no sean corruptos: • Ejecute Chkdsk en el volumen para verificar su integridad.

• Intente copiar o mover los recursos afectados a otra localización o volumen.

• Procure tener acceso al recurso con un uso, tal como Bloc de notas de Microsoft Windows.

• Compruebe la existencia de virus con software de terceras partes.

Si usted está auditando para ayudar a usuarios a encontrar problemas con sus archivos y carpetas, y no están apareciendo datos en el registro de eventos, es generalmente por problemas con la configuración de la auditoria. Para resolver problemas de auditoria recuerde el siguiente: • Para que la auditoria trabaje correctamente, ésta debe ser habilitada en el editor de políticas. En la mayoría de los casos en los cuales los eventos auditados no están siendo mostrados en el visor de sucesos, los ajustes incorrectos editor de políticas son la causa.

• Asegúrese de que los ajustes del filtro de los registros en el visor de sucesos estén configurados correctamente.

• El volumen que es auditado debe ser NTFS. • Puede haber políticas del dominio que previenen la puesta en práctica de la auditoria en una computadora local.

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Solucionando problemas de acceso a archivos y carpetas Usted recibe una llamada de un cliente que dice. Tengo dos particiones NTFS en mi disco rígido; C tiene el sistema operativo y D tiene mis datos. Tenía Windows 2000 en C, pero la quité e hice una instalación limpia de Windows XP Professional. El problema es que ahora no puedo tener acceso a algunos archivos en la partición de D. Creé la misma cuenta de administrador que utilicé antes, pero todavía no puedo acceder. ¿Hay alguna manera de recuperar el acceso a los archivos? ¿Cómo respondería usted? Después de terminar esta lección, usted podrá: • Administrar los permisos de archivos y carpetas NTFS • Verificar los permisos de archivos y carpetas NTFS • Determinar los permisos efectivos

Administrar los permisos de archivos y carpetas NTFS Uno de los principales beneficios del sistema de archivos NTFS es la habilidad de controlar el acceso a archivos y carpetas específicos a través del uso de permisos. Un permiso es una característica que es asignada a una carpeta o archivo que designa quien puede acceder a ese recurso y describe que tareas el usuario puede realizar.

Los permisos NTFS proveen seguridad tanto localmente como a través de la red, y difieren de los share permissions en que estos últimos son aplicados solo a las carpetas, y dan solamente seguridad de acceso a través de la red. Los permisos NTFS disponibles varían dependiendo si el recurso es un archivo o carpeta.

La información de los permisos NTFS es independiente del sistema operativo. Si éste es reinstalado, los permisos NTFS que son asignados al volumen o recurso no son afectados.

La siguiente tabla describe los permisos NTFS disponibles.

Permiso Permite al usuario Leer (Read) Abrir el archivo y ver sus permisos, atributos y dueño Escribir (Write) Modificar el archivo y sus atributos y todo lo que permite el permiso de lectura Leer y ejecutar (Read and Execute) Borrar el archivo y hacer todo lo que el permiso de lectura permite Modificar (Modify) Borrar el archivo y hacer todo lo que el permiso de escritura permite Control Total (Full Control) Adueñarse, modificar permisos y hacer todo lo que el permiso de modificar permite La siguiente tabla describe los permisos NTFS disponibles para las carpetas Permiso Permite al usuario Leer (Read) Ver el contenido de la carpeta y ver sus permisos, atributos y dueño Escribir (Write) Crear nuevos archivos y subcarpetas, modificar sus atributos y todo lo que el permiso de lectura permite Lectura y ejecución (Read and Execute) Ver subcarpetas y hacer todo lo que el permiso de lectura permite Modificar (Modify) Borrar la carpeta y hacer todo lo que el permiso de Lectura y ejecución permite Control Total (Full Control) Adueñarse, modificar permisos y hacer todo lo que el permiso de modificación permite Windows XP Home Edition permite un muy limitado acceso a las configuraciones de permisos.

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El usuario que crea el archivo o carpeta es el dueño de ese archivo o carpeta. Por defecto, el usuario tiene control completo sobre el recurso, incluyendo el derecho de asignar permisos a ese recurso.

Para aplicar permisos a un archivo o carpeta NTFS, el usuario debe ser el dueño, tener control total o ser miembro del grupo de administradores locales.

Cómo verificar los permisos de archivos y carpetas NTFS Cuando un cliente llama con un problema de archivos o carpetas, recomiéndele que vea los permisos NTFS del archivo o carpeta en cuestión para determinar si el problema es causado por permisos insuficientes.

Para ver, asignar, cambiar o remover permisos en un ambiente de dominio: 1.

Clic Inicio, clic Mi PC, y luego localice el archivo o carpeta para el que quiere asignar permisos.

2.

Clic derecho sobre el archivo o carpeta, clic Propiedades, y luego clic en la ficha Seguridad.

Si la ficha Seguridad no está disponible, el archivo o carpeta no está en un volumen NTFS o el Uso compartido simple de archivos está habilitado.

3.

Seleccione un usuario o grupo del cuadro de usuarios. Para aplicar permisos a un usuario o grupo que no aparece listado, clic en Agregar y luego tipee el nombre del usuario o grupo al que le quiera designar permisos y clic en Aceptar.

4.

Para permitir o denegar un permiso, seleccione la casilla de verificación que corresponda en el cuadro de Permisos para el usuario o grupo seleccionado.

5.

Para remover todos los permisos de un usuario o grupo, selecciónelo del cuadro de Nombres y clic en Quitar.

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Por defecto, las computadoras corriendo Windows XP Proffesional que no pertenezcan a un dominio y las computadoras corriendo Windows XP Home Edition utilizan Uso compartido simple de archivos para controlar el acceso a los recursos compartidos.

Uso compartido simple de archivos provee pocas y simples opciones para los archivos y carpetas compartidos en pos de simplificar las configuraciones de seguridad. Cuando Uso compartido simple de archivos está habilitado la ficha Seguridad del cuadro de diálogo propiedades está oculta para prevenir que los usuarios cambien los permisos NTFS directamente. Para deshabilitar Uso compartido simple de archivos: 1.

En el Panel de control, clic Temas y apariencia, y luego clic en Opciones de carpeta.

2.

En la ficha Ver, en el cuadro de Configuraciones avanzadas desmarque Uso compartido simple de archivos (Recomendado)].

En Windows XP Home Edition, usted debe iniciar la computadora en modo a prueba de fallos e iniciar sesión como Administrador o un usuario con acceso administrativo.

La lista siguiente describe algunos puntos a tener en cuenta al resolver problemas de permisos: • El grupo Todos no incluye los permisos de inicio de sesión anónimos • Solo se puede asignar permisos en discos formateados para usar NTFS • Para cambiar permisos usted debe ser el dueño o tener permisos delegados por el dueño • Los usuarios o grupos con permiso de Control total sobre una carpeta pueden borrar archivos o subcarpetas, sin independientemente de los permisos de esos archivos o subcarpetas • Si las casillas de verificación en el cuadro de permisos para un usuario o grupo o el botón de quitar permisos no están disponibles, el archivo o carpeta ha heredado permisos de la carpeta padre. Para más información sobre como la herencia afecta a los archivos y carpetas, vea la ayuda de Windows.

• Cuando añada un nuevo usuario o grupo, por defecto el usuario o grupo tiene permisos de Leer y ejecutar, listar el contenido de la carpeta y leer

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Cómo determinar los permisos efectivos Determinar qué permisos tiene cada usuario puede ser confuso porque se pueden asignar múltiples permisos a usuarios y grupos para los mismos archivos y carpetas. Los permisos efectivos son los permisos combinados para un usuario que está teniendo acceso a archivos y a carpetas a través de un recurso compartido.

Por ejemplo, un usuario tiene permiso de lectura y ejecución en una carpeta. El usuario es también un miembro de un grupo con permiso de escritura para esa carpeta. Por lo tanto, los permisos efectivos del usuario para esa carpeta son de Lectura y ejecución, y Escribir. Para resolver problemas, usted puede necesitar saber que necesite cuales son los permisos efectivos que se aplican a un recurso.

Para determinar permisos efectivos en archivos y carpetas en Windows XP: 1.

2.

3.

4.

5.

En el Explorador de Windows, localice el archivo o carpeta del que desea determinar los permisos efectivos.

Haga un clic derecho sobre el archivo o carpeta y seleccione Propiedades. Clic en la ficha Seguridad.

Clic Opciones avanzadas y luego clic en la ficha Permisos efectivos.

Clic Seleccionar.

En el cuadro Escriba el nombre del objeto a seleccionar tipee el nombre de un usuario o grupo y clic en Aceptar.

Los cuadros que están seleccionados indican los permisos efectivos del usuario o grupo sobre ese archivo o carpeta. La ficha Permisos Efectivos no está disponible en Windows 2000 Professional. Los permisos de NTFS siguen reglas de herencia. Cuando usted aplica permisos específicos a una carpeta, estos permisos se

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aplican automáticamente a todos los archivos y subcarpetas que se almacenan en esa carpeta. Cualquier archivo y subcarpeta nuevo que usted cree en esta carpeta heredarán estos permisos.

Si no quiere que los archivos y carpetas hereden permisos, en la ficha Permisos del cuadro de diálogo Configuración Avanzada desmarque la casilla Heredar del objeto principal las entradas de permisos relativas a los objetos secundarios. Incluirlas junto con las entradas indicadas aquí de forma explícita.

Para prevenir que ciertos archivos o subcarpetas hereden permisos:

Clic derecho sobre el archivo o carpeta Clic Propiedades, clic en la ficha Seguridad, y luego clic Opciones avanzadas.

Desmarque la casilla de verificación Heredar del objeto principal las entradas de permisos relativas a los objetos secundarios. Incluirlas junto con las entradas indicadas aquí de forma explícita.

Si las casillas de verificación en la Configuración de seguridad avanzada no están disponibles, el archivo o carpeta tiene permisos heredados de la carpeta padre. Hay tres manejar de realizar cambios a permisos heredados: 1.

Realice los cambios a la carpeta padre para que el archivo o carpeta herede sus permisos.

2.

Selecciones el permiso opuesto (Permitir o Denegar) para sobrescribir los heredados.

1.

2.

3.

3.

Desmarque la casilla de verificación Heredar del objeto principal las entradas de permisos relativas a los objetos secundarios. Incluirlas junto con las entradas indicadas aquí de forma explícita. Al desmarcar esta opción usted puede cambiar los permisos o remover al usuario o grupo de la lista de permisos. Sin embargo, el archivo o carpeta no hereda los permisos de la carpeta padre.

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En la mayoría de los casos, el permiso de negación sobrescribe cualquier otro permiso a no ser que la carpeta herede configuraciones conflictivas de diferentes carpetas padre. Cuando esto ocurre, prevalece la configuración que se hereda del padre mas cercano al objeto en la estructura de árbol.

Cuando utilice configuraciones de denegar y permitir tenga en cuenta lo siguiente: • Los permisos de permisión son acumulativos, por lo el usuario va sumando los permisos de todos los grupos a los que pertenece.

• Los permisos de negación sobrescriben a los permisos de permisión. Tenga cuidado cuando aplica este tipo de permisos.

Al aplicar permisos al objeto padre uno puede decidir si las carpetas o subcarpetas los heredan con la opción Aplicar a.

Cómo solucionar problemas de acceso a archivos y carpetas Al mover o copiar archivos y carpetas de un lugar a otro, sus permisos pueden ser modificados sin que el usuario se de cuenta de ello.

La siguiente tabla muestra las acciones y consecuencias de mover o copiar archivos o carpetas.

Acción Consecuencia Copiar un archivo o carpeta a un disco NTFS La nueva copia del archivo o carpeta hereda los permisos de la carpeta destino y el objeto original mantiene sus permisos.

Esto es así independientemente si el destino está en el mismo disco NTFS que el origen o en un disco NTFS separado.

El usuario que crea la copia pasa a ser el dueño del nuevo archivo o carpeta, lo que significa que este usuario puede cambiar los permisos de esta Mover un archivo o carpeta dentro de un único El archivo o carpeta movido mantiene sus permisos, y disco NTFS el usuario que lo movió se pasa a ser el dueño Mover un archivo de un volumen NTFS a otro El archivo o carpeta movido hereda los permisos de la carpeta destino y el usuario que lo movió pasa a ser el dueño Copiar o mover un archivo o carpeta desde un El nuevo archivo o carpeta hereda los permisos de la disco FAT32 a otro NTFS carpeta destino y el usuario que realizó la operación es el dueño Mover o copiar un archivo o carpeta desde un El archivo o carpeta movido o copiado pierde todos sus disco NTFS a otro FAT32 permisos porque FAT32 es incapaz de guardar estas configuraciones Al solucionar problemas de acceso a archivos o carpetas usted se va a encontrar con algunos inconvenientes más que con otros. Algunos de los problemas más comunes y sus soluciones son: • Un usuario o grupo no puede acceder a un archivo o carpeta o Verifique los permisos que han sido delegados al usuario o grupo ya que estos pueden no tener suficientes permisos en el recurso al que intentan acceder o el permiso puede haber sido denegado.

Recuerde que el permiso puede haber cambiado si el archivo o carpeta han sido movidos. o Revise los permisos heredados. Mire en el cuadro de diálogo Configuración de seguridad avanzada y preste atención a la columna Heredado de en la lista Entradas de permisos. Los datos aquí mostrados muestran muy a menudo el origen exacto de los problemas inesperados con permisos.

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Vea si el archivo o carpeta ha sido encriptado con EFS por otro usuario. Recuerde que por defecto Windows XP muestra los nombres de los archivos encriptados en color verde y que Windows 2000 Professional por defecto no muestra ninguna diferencia con los archivos no encriptados.

• El administrador delega permisos a un grupo para cierto archivo o carpeta, pero un usuario de ese grupo aun no puede acceder a ese recurso. o Indique al usuario que cierre su sesión y luego se vuelva a autenticar. Cuando el usuario vuelve a iniciar sesión sus permisos NTFS son actualizados para incluir al nuevo grupo al que ha sido añadido.

Otra manera de actualizar los permisos de usuario es desconectarse del disco compartido donde el archivo o carpeta reside y luego reconectarse. Esto fuerza una actualización de permisos al reconectarse al recurso.

• Un usuario con Control total sobre una carpeta accidentalmente elimina archivos dentro de ella y usted quiere prevenir que esto vuelva a suceder. o En la ventana Propiedades de la carpeta, en la ficha Seguridad, clic en Opciones avanzadas para ver el cuadro Entradas de permisos (en la ficha Permisos). Seleccione al usuario de la lista de entradas y luego clic en Modificar y desmarque el cuadro Eliminar subcarpetas y archivos.

• Un usuario está autenticado como Administrador y quiere acceder a un archivo o carpeta creado por otro usuario, pero su acceso se encuentra denegado. o Si el archivo no ha sido encriptado por otro usuario, usted puede asistir al usuario para adueñarse del archivo y así tener acceso. Para más información sobre este tema vea el artículo 308421 en la Microsoft Knowledge Base.

Usted puede encontrar alguno de los siguientes problemas al tratar de cambiar los permisos de archivos o carpetas: Las configuraciones de permisos no están disponibles. Chequee los derechos de su cuenta. Usted debería iniciar sesión como miembro del grupo administradores o ser el dueño del objeto para configurar sus permisos.

Las configuraciones de permisos tampoco estarán disponibles si el objeto seleccionado hereda sus permisos de una carpeta padre o

Solución de problemas de acceso a archivos y carpetas compartidos Usted recibe una llamada de un cliente que dice. Tengo una computadora con Windows XP Proffesional. Cree una carpeta compartido a la que le di permisos de modificación para el grupo del dominio que trabaja con esa carpeta, pero el grupo solo tiene acceso de lectura. Luego les di permisos de Control total pero todavía no pueden más que leer. Esto siempre funcionó en mi computadora con Windows 2000. Qué está pasando?

Cómo respondería usted?

Luego de completar esta lección será capaz de: • Entender qué son los archivos y carpetas compartidos • Compartir archivos y carpetas • Determinar los permisos efectivos • Entender que es un disco de red • Mapear un network drive • Entender que es Shadow Copy • Recuperar desde una Shadow Copy

Qué son los archivos y carpetas compartidos?

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Un beneficio de un entorno de red es la habilidad de acceder a archivos y carpetas que están en otras computadoras. En Windows XP y Windows 2000 Professinal, un recurso debe ser compartido antes de que pueda accederse a éste desde la red. Luego de que el recurso ha sido compartido, los usuarios pueden acceder a él desde sus propias computadoras.

Solo los discos y carpetas pueden ser compartidos. Cuando un recurso es compartido, no solo queda disponible en la red, sino que adquiere permisos que definen quien puede y quien no puede acceder al recurso desde la red. Los permisos de red son distintos de los permisos NTFS, que definen el nivel y el tipo de control que es delegado a los usuarios.

Para acceder un disco o carpeta a través de la red, el usuario debe tener tanto permisos de red como permisos NTFS. Windows XP provee dos métodos para compartir recursos a través de la red. Uso compartido simple de archivos y compartir simple. Windows 2000 Proffesional soporta solo compartir simple.

Uso compartido simple de archivos. Permite compartir recursos en la red simplemente seleccionando un check box. A través de la cuenta invitado, Windows XP hace que ese recurso esté disponible para todos y le da todos los permisos apropiados.

Compartir simple. Permite delegar share permissions basados en el usuario o grupo. Esto provee un alto grado de control sobre quien tiene acceso al recurso.

Uso compartido simple de archivos esta habilitado por defecto en Windows XP Home Edition. No está disponible en cualquier computadora corriendo Windows XP en un dominio.

Por defecto, Windows XP recorre la red automáticamente en busca de recursos compartidos, y lista esos recursos en el explorador de Windows. La búsqueda automática permite a los usuarios localizar fácilmente recursos en sus propias computadoras.

Uso compartido simple de archivos está habilitado por defecto en Windows XP Home Edition.

No está disponible en ninguna computadora corriendo Windows XP en un dominio Para controlar los discos compartidos y las carpetas que los usuarios pueden ver, deshabilite la opción de búsqueda automática.

Para más información sobre deshabilitar la búsqueda automática, vea el artículo 320138 en la Base del conocimiento de Microsoft.

La búsqueda automática es deshabilitada automáticamente cuando una computadora se une a un dominio.

Los usuarios pueden localizar un disco o carpeta compartida desde My Network Places - network browser. En la mayoría de las redes, los usuarios pueden también acceder a un recurso compartido tipeando el nombre compartido en la línea de comandos, precedido de 2 barras invertidas. Por ejemplo, un usuario puede acceder a una carpeta compartida en otra computadora llamada MisCompartidos simplemente tipeando en la línea de comandos \\MisCompartidos y presionando ENTER.

Cómo compartir archivos y carpetas El compartir carpetas y discos permite a los usuarios intercambiar información y acceder a los mismos recursos centrales. Los archivos no pueden ser compartidos directamente; en cambio, uno debe compartir la carpeta que contiene esos archivos que desea compartir.

Para compartir recursos en Windows XP y Windows 2000 Professional, uno debe autenticarse como miembro de cualquiera de los siguientes grupos Administrators, Power Users, o Server Operators Group. Además debe tener instalado el servicio de Compartir archivos e impresoras para redes Microsoft en su conexión de área local.

Para compartir una carpeta o disco: 1. En Windows Explorer, clic derecho sobre la carpeta o disco de usted desea compartir y luego seleccione Sharing And Security.

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En Windows 2000 Professional, clic derecho sobre la carpeta o disco que usted desea compartir y luego seleccione Sharing.

2. Seleccione la opción Share This Folder, acepte o cambia el nombre propuesto y luego clic en Apply.

3. Si usted quiere compartir dicha carpeta pero con múltiples nombres, haga clic en el botón New Share, y luego ingrese un nuevo nombre para la carpeta. Creando múltiples nombres a un mismo recurso compartido, esto nos permitirá asignar distintos permisos para el mismo objeto 4. Cuando halla finalizado la operación clic en OK. El share name es el nombre que otros usuarios verán y utilizarán para acceder al recurso desde sus computadoras. Un share name puede ocultarse añadiendo un signo pesos ($) al final del share name. Esto permite compartir recursos avisando de estos a ciertos usuarios, pero ocultando estos recursos del resto de los usuarios de la red.

Cada volumen de almacenamiento local se comparte por defecto, y su share name consiste en la letra del disco y un signo pesos, por ejemplo, C$. Este share name no esta visible a otros usuarios, y uno no puede dar permisos al default share.

El propósito de este share es proveer al administrador de redes acceso completo a los recursos de cada volumen en cualquier momento. Por razones de seguridad, Windows XP Home Edition no crea estos shares.

Por defecto, Windows XP y Windows 2000 Professional limitan el número de conexiones concurrentes a cualquier recurso compartido a 10. Permitir más de 10 usuarios acceder simultáneamente a un recurso afecta la velocidad y performance de la red.

Para permitir el acceso a más de 10 usuarios concurrentes a un recurso compartido, debe utilizar una computadora corriendo Windows 2000 Server o Windows Server 2003

Cómo determinar los permisos efectivos Cuando una carpeta es compartida en la red, cada usuario o grupo que intenta conectarse al recurso compartido, está sujeto a los permisos que tiene ese recurso.

Estos permisos son aplicados adicionalmente a cualquier permiso NTFS local que tenga esa carpeta o su contenido.

Para determinar los permisos efectivos que un usuario o grupo tiene al acceder a una carpeta compartida en la red, se deben combinar los share permissions con los permisos NTFS. AL hacer esto, el permiso más restrictivo es el que prevalece. Por ejemplo. Si el share permission es Todos = Leer y el permiso NTFS permite a los usuarios realizar cambios al archivo compartido el share permission prevalece y el usuario solo puede leer y no cambiar el archivo.

Para determinar los share permissions efectivos sobre un recurso compartido para un usuario o grupo, uno debe tener acceso a la computadora local donde esos recursos residen para obtener esa información

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Para determinar el permiso efectivo: 1) Determine el máximo permiso NTFS que esta siendo asignado sobre un recurso para un usuario o grupo 2) Determine el máximo permiso compartido que esta siendo asignado sobre un recurso para un usuario o grupo. Para determinar el permiso máximo de un usuario sobre una carpeta compartida. a) Abra la caja de diálogos de Propiedades de la carpeta compartida b) Busque los permisos máximos para un usuario sobre una carpeta determinando a cuales grupos pertenece 3) Determine el permiso total efectivo para una carpeta a) Compare el permiso máximo NTFS con el permiso máximo de compartir b) El permiso mas restrictivo entre los máximos para el usuario

Cómo mapear un disco compartido Algunos usuarios deben acceder a los mismos discos y carpetas compartidos frecuentemente. Aunque estos recursos pueden ser fácilmente accedidos realizando un browsing en Mis sitios de red, esta tarea puede ser innecesaria y repetitiva.

Para simplificar este proceso, uno puede realizar una conexión semipermanente al recurso compartido mapeándolo en el Explorador de Windows. El recurso mapeado es referido como disco mapeado o disco de red. Luego de que uno mapea un recurso, puede acceder a él como si fuera un volumen local.

Para mapear un recurso de red: 1) En el Windows Explorer, clic en Herramientas, clic en Mapear Unidad de Red. 2) Elija una letra para la unidad que desea asignarle un recurso compartido, y luego en la opción Folder ingrese el camino correspondiente de la carpeta compartida 3) Especifique la credencial que sea necesaria para conectarse al recurso.

Aunque un disco mapeado aparece en el explorador de Windows al igual que cualquier volumen de almacenamiento local, está sujeto a algunas restricciones: Uno puede estar restringido por los share permissions y los permisos NTFS que fueron aplicados al recurso por su dueño.

No se puede acceder al disco de red si la computadora donde éste reside no se encuentra presente en la red.

Esto puede causar demoras al encender su computadora cuando ésta trata de reconectarse a los recursos compartidos que no se encuentran presentes en la red.

Como los datos almacenados se acceden a través de la red, abrir o guardar cambios en estos archivos puede ser considerablemente más lento que hacerlo en archivos que se encuentren en su computadora local.

Qué es una Shadow Copy?

Shadow copy es una nueva tecnología que está incluida en Windows Server 2003 que provee un historial de los documentos que se encuentran en el servidor y permite a los usuarios deshacer cambios hechos a esos archivos o recuperarlos si los mismos fueron borrados accidentalmente.

Para que las computadoras clientes corriendo Windows XP y Windows 2000 Professional puedan usar shadow copy en Windows Server 2003, el cliente de shadow copy debe instalarse en cada computadora cliente.

Los siguientes escenarios ilustran las ventajas del uso de shadow copy.

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Uno quiere recuperar archivos que fueron borrados accidentalmente. Esto serial al equivalente en la red de la papelera de reciclaje. Si uno accidentalmente borra un archivo, es posible abrir una vieja versión del mismo y luego copiarlo a un lugar seguro.

Las shadows copies de las carpetas compartidas pueden recuperar archivos borrados por cualquier mecanismo siempre y cuando el historial de la carpeta requerida exista.

Usted quiere recuperar un archivo luego de que lo sobreescribió accidentalmente. Las shadows copies de las carpetas compartidas pueden ser de mucha utilidad al crear nuevos archivos abriendo uno existente al que se le realizan modificaciones y luego se guarda con un nuevo nombre. Por ejemplo, uno puede querer abrir una plantilla de una hoja de cálculo financiera, hacerle modificaciones y luego guardar la hoja de cálculo con un nuevo nombre creando un nuevo archivo. El problema aparece cuando uno se olvida de usar un nuevo nombre de archivo al guardarlo por lo que el trabajo original se pierde. Usted podría usar una shadow copy de la carpeta compartida para recuperar la versión anterior del archivo.

Uno quiere chequear diferentes versiones del mismo archivo mientras está trabajando sobre él. Uno podría usar shadow copies de la carpeta compartida en un ciclo de trabajo normal cuando quiera determinar que ha cambiado entre dos versiones del mismo archivo. Por ejemplo, uno puede querer ver como lucía el texto original antes de haber editado el archivo.

Para utilizar shadow copies en Windows XP y Windows 2000 Professional, uno debe instalar el cliente de shadow copies. Para descargar e instalar este cliente vea: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=e382358f-33c3-4de7-acd8a33ac92d295e&displaylang=en

Como recuperar desde una shadow copy El cliente de shadow copy se instala como una ficha llamada Versiones Previas en el cuadro de diálogo Propiedades de los archivos y carpetas almacenados en recursos compartidos en la red.

Luego de instalar el cliente de shadow copy uno puede acceder a las shadows copies a través del explorador de Windows con un clic derecho en el recurso compartido y seleccionando una de las tres opciones. Ver, copiar o restaurar. Uno puede recuperar archivos y carpetas que fueron borrados, sobreescritos, corrompidos y más.

Para recuperar un archivo borrado: 1. Diríjase a la carpeta donde el archivo borrado estaba almacenado.

2. Posicione el cursor sobre un espacio en blanco de la carpeta y haga un clic derecho para luego seleccionar Propiedades.

3. En la ficha Versiones previas, seleccione la versión de esa carpeta que contiene el archivo antes de que sea eliminado y luego cliquee Ver. 4. Mire en la carpeta y seleccione el archivo que quiere recuperar.

5. Arrastre o copie y pegue la shadow copy al escritorio o a una carpeta.

Para recuperar un archivo sobreescrito o corrupto: Haga un clic derecho sobre el archivo sobreescrito o corrupto y elija Propiedades.

1. En la ficha Versiones previas cliquee en Ver para ver la vieja versión; clic Copiar para copiar la antigua versión a otro lugar, o clic Recuperar para reemplazar la versión actual con la anterior.

Para recuperar una carpeta: 1. Posicione el cursor para que esté sobre un espacio en blanco en la carpeta que será recuperada, luego haga un clic derecho y elija Propiedades.

2. En la ficha Versiones Previas seleccione Copiar o Recuperar. Seleccionando Recuperar permite al usuario recuperar cualquier cosa en esa carpeta y todas las subcarpetas. Esta opción no borrará ningún archivo.

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Cómo solucionar problemas de acceso a archivos y carpetas compartidos Como DST, usted puede recibir una llamada de un cliente con dificultades para compartir, localizar u obtener acceso a recursos compartidos. El primer paso para resolver estos problemas es determinar si hay conflictos de al compartir o de conexión y luego identificar los permisos NTFS efectivos.

Para inmediatamente descartar problemas de conexión, realice diagnósticos que permitan verificar cosas como si el usuario tiene acceso a Internet o recibe respuesta desde otra computadora utilizando el comando Ping.

Al resolver problemas de acceso a archivos y carpetas compartidos, usted se va a encontrar con algunos inconvenientes más frecuentemente que otros. Estos inconvenientes comunes con sus respuestas son: • El usuario no tiene una ficha de Compartir cuando accede a las propiedades de un disco o carpeta. El usuario debe ser miembro de alguno de los siguientes grupos: local Administrators, Power Users, o Server Operators y además la opción de compartir carpetas e impresoras para redes Microsoft debe estar instalada en la conexión de red local. Asegúrese de que el usuario pertenece a alguno de los grupos arriba listados y que el servicio de compartir archivos se encuentra instalado.

• El usuario no es capaz de especificar quien puede acceder a los recursos compartidos, porque Uso compartido simple de archivos está habilitado, Deshabilite Uso compartido simple de archivos.

• El usuario comparte un recurso, pero otros no pueden ver el recurso en Mis sitios de red en sus computadoras. Verifique que el servicio Servidor esté habilitado en las computadoras de los usuarios utilizando la consola de servicios. Para abrir esta consola vaya a inicio, ejecutar y tipee services.msc.

Localice el servicio en la lista. El servicio Servidor viene habilitado por defecto, pero si es detenido, arránquelo cliqueando sobre él y luego cliqueando el botón Arrancar servicio de la barra de herramientas.

• El usuario a configurado un recurso compartido y delegó permiso de Control total para todos, pero otros usuarios no pueden acceder a ese recurso. Probablemente esto sea un problema de permisos NTFS. Determine los permisos NTFS y asegúrese de que no hayan restricciones en esos permisos que estén sobreescribiendo los permisos del recurso compartido. Asegúrese de que el Microsoft Windows XP Internet Connection Firewall no está habilitado. De estarlo, deshabilítelo para las conexiones locales.

• El usuario es incapaz de mapear un recurso de red. Asegúrese de que el path especificado al recurso es correcto y que ese usuario tenga las credenciales apropiadas para acceder al mismo.

• Un usuario remoto accidentalmente borró un archivo en un recurso compartido. Los recursos compartidos no tienen una papelera de reciclaje, por lo que los archivos eliminados no pueden recuperarse. Sin embargo, si el usuario remoto no ha hecho nada en su computadora desde que accidentalmente borró el archivo, podría tratar de deshacer la eliminación presionando CTRL + Z. Si el recurso compartido remoto reside en una computadora corriendo Windows Server 2003, averigüe si shadow copy está habilitado. De ser así, el usuario puede contactar a un administrador para recuperar el archivo, o puede descargar e instalar el cliente de shadow copy y recuperarlo él mismo. La única alternativa restante es chequear si el administrador realiza copias de seguridad rutinarias sobre los recursos compartidos y obtener la última de estas copias.

Al resolver problemas de acceso a recursos remotos compartidos, usted se va a encontrar con algunos inconvenientes más frecuentemente que otros. Estos inconvenientes comunes con sus respuestas son: • Un disco mapeado ya no se encuentra disponible. La causa más probable es que el recurso compartido ya no este disponible. Intente acceder a ese recurso directamente desde la línea de comandos. Puede necesitar borrar el antiguo mapeo y crear uno nuevo. Si el usuario pertenece a un dominio y esta discando remotamente, crear un nuevo mapeo a cualquier recurso compartido recuperará todos sus discos de red (Elimine el nuevo mapeo luego de realizar esta acción).

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•

•

•

En un grupo de trabajo al usuario se le requieren credenciales para el recurso compartido. En estos escenarios donde solo existe seguridad local, el usuario en la computadora remota debe tener una cuenta para acceder al recurso o contactar al dueño del recurso compartido para obtener las credenciales apropiadas.

En un dominio, al usuario se le requieren credenciales para acceder a un archivo o carpeta compartido.

El recurso compartido no provee permisos a la cuenta del dominio del usuario para acceder al recurso compartido, por lo que la computadora remota solicita las credenciales. La cuenta del dominio del usuario debe ser añadida a los permisos del recurso compartido o el usuario debe obtener las credenciales apropiadas del dueño del recurso.

Un usuario intenta acceder a una carpeta compartida desde la computadora de su casa pero no la encuentra. Esto es porque los recursos compartidos no están disponibles en Internet. El usuario debe ser capaz de conectarse a la red remota con una conexión segura y luego buscar los recursos compartidos.

Conectar y desconectar una unidad de red en Windows XP Este apartado describe paso a paso cómo conectar y desconectar una unidad de red en Windows XP. Puede asignar una letra de unidad a un recurso compartido de una red. Esto acelera y facilita el acceso al recurso, ya sea a través de la interfaz de usuario de Windows XP o desde el símbolo del sistema. Cada unidad asignada tiene un icono en Mi PC y aparece enumerada en el panel izquierdo del Explorador de Windows (y en Mi PC si usa la vista Carpetas). Windows proporciona varios métodos para asignar una unidad.

Conectar una unidad desde Mis sitios de red Puede seleccionar un recurso compartido desde Mis sitios de red:

1.

Haga clic en Inicio, Mis sitios de red, Toda la red y, a continuación, haga doble clic en Red de Microsoft Windows.

2.

Haga doble clic en el dominio que desee abrir.

3.

Haga doble clic en el equipo que tiene el recurso compartido que desee asignar. Todos los recursos compartidos para ese equipo se muestran automáticamente en la ventana.

4.

Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la unidad o carpeta compartida que desee asignar y, a continuación, haga clic en Asignar unidad de red.

5.

En el cuadro de diálogo Asignar unidad de red, haga clic en la letra de la unidad que desee usar y, a continuación, especifique si desea o no volver a conectarse cada vez que inicie sesión en el equipo.

NOTA: las unidades de red se asignan comenzando por la letra Z, que es la letra de unidad predeterminada para la primera unidad asignada que se crea. Sin embargo, puede seleccionar otra letra si desea usar una distinta de la Z. 6.

Haga clic en Finalizar. Windows XP abre una ventana que muestra el contenido del recurso asignado.

Conectar una unidad desde Mi PC o el Explorador de Windows Puede asignar una unidad desde Mi PC o el Explorador de Windows:

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1.

2.

3.

En el menú Herramientas, haga clic en Asignar unidad de red.

En el cuadro Unidad, haga clic en una letra de unidad.

En el cuadro Carpeta, escriba la ruta UNC para el servidor y el recurso compartido del formulario \\nombre

del servidor\nombre del recurso compartido, o haga clic en Examinar para buscar el

equipo y el recurso compartido.

4.

Las unidades y carpetas compartidas se pueden asignar. A menos que esté prohibido mediante permisos, cuando se tiene acceso a una unidad o carpeta compartida se tiene acceso también a las subcarpetas. Sin embargo, no se puede asignar una unidad para una subcarpeta que no esté configurada explícitamente como un recurso compartido. La capacidad de asignar subcarpetas, (llamada Asignar raíz en otros sistemas operativos de red), no está disponible en Windows.

Usar el comando Net Use para asignar o desconectar una unidad El uso del comando net use puede resultar útil para los archivos de proceso por lotes y las secuencias de comandos. Para utilizar el comando net use para asignar o desconectar una unidad: Para asignar una unidad de red, use el comando net use x:\\nombre de equipo\nombre del recurso compartido, donde x: es la letra de la unidad que desea asignar al recurso compartido.

Para desconectar una unidad asignada, use el comando net use x:/delete, donde x: es la letra de unidad del recurso compartido.

Desconectar una unidad de red asignada Para desconectar una unidad de red asignada:

1.

2.

3.

Haga clic en Inicio y, después, en Mi PC. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el icono de la unidad asignada.

Haga clic en Desconectar.

NOTA: al desconectar una unidad asignada, quitará también la letra de unidad asignada al recurso compartido. Puede seguir teniendo acceso al recurso desde Mis sitios de red.

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Cómo conectarse a recursos de red en Windows XP sin asignar una unidad o un puerto En este apartado se describe cómo se utilizan los nombres de la Convención de nombres universal (UNC, Universal Naming Convention) con Mis sitios de red para conectarse a recursos de red sin asignar una unidad o un puerto.

Puede tener acceso a un archivo o a un recurso de red si escribe la ubicación del archivo en formato UNC, o bien examina Mis sitios de red.

Para especificar un archivo en formato UNC, utilice la siguiente sintaxis: \\Nombre de equipo\Nombre de recurso compartido\Ruta\Nombre de archivo

Por ejemplo, para abrir un archivo llamado Informe.xls de la carpeta Actual\Mes situado en un recurso compartido denominado Documentos del equipo Ventas, escriba la línea siguiente: \\Ventas\Documentos\Actual\Mes\Informe.xls

Asimismo puede utilizar nombres UNC para conectarse a recursos compartidos de los servidores de NetWare.

La sintaxis de NetWare, Servidor/volumen:carpeta, pasa a ser el siguiente nombre UNC: \\servidor\volumen\carpeta:

Para abrir un archivo utilizando su nombre UNC, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar. En el programa que está ejecutando actualmente, haga clic en Abrir dentro del menú Archivo.

2. En el cuadro Nombre, escriba el nombre UNC del archivo que desea abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar (o Abrir).

Para abrir un archivo cuyo nombre UNC no conoce, siga estos pasos:

1.

2.

3.

Haga clic en Inicio y, a continuación, en Mis sitios de red. O bien, en el programa activo actualmente, haga clic en Abrir en el menú Archivo y, a continuación, haga clic en Mis sitios de red en el cuadro Buscar en.

Haga clic en Toda la red.

Haga doble clic en Red de Microsoft Windows.

4.

Haga doble clic en el dominio o grupo de trabajo adecuado y después en el equipo al que desea conectarse.

5.

Haga doble clic en la carpeta a la que desee tener acceso y, a continuación, en el archivo.

Solucionando problemas archivos offline

de

acceso

a

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Usted recibe un llamado de un cliente que dice. Estoy trabajando en mi casa con mi laptop. Puedo ver mis archivos en la carpeta Mis Documentos pero no puedo encontrarlos en el disco rígido cuando los busco en el Explorador de Windows. Qué esta pasando?

Cómo respondería usted?

Luego de completar esta lección, usted será capaz de: • Explicar como funcionan los archivos offline • Configurar las opciones offline • Sincronizar archivos offline • Explicar el almacenamiento de archivos sin conexión • Explicar las configuraciones de cache para carpetas compartidas • Describir el proceso de redireccionamiento de carpetas

¿Cómo funcionan los archivos sin conexión (offline)?

Los archivos offline en Windows XP y Windows 2000 Professional permiten descargar y usar archivos compartidos a su computadora cuando no está conectado a la red. Los archivos offline implementan auto sincronización, una característica que compara los archivos originales de la red con los archivos en la computadora local y trata de resolver las diferencias entre éstos.

Para aprovechar las ventajas de los archivos offline, el cambio rápido de usuario debe estar deshabilitado en la computadora.

Cuando se designa un archivo compartido para su uso offline, su computadora local descarga el archivo y lo guarda localmente. Uno puede entonces continuar trabajando con este archivo, aun sin estar conectado a la red.

Al reconectarse nuevamente. El sistema operativo compara automáticamente cualquier cambio realizado al archivo offline con la copia original e intenta resolver las diferencias. Esto significa que uno no tiene la necesidad de actualizar las copias manualmente cada vez que se reconecta a la red.

Los archivos offline son utilizados principalmente por personas que trabajan con computadoras portátiles y requieren acceso esporádico a los archivos de la red.

Cuando un usuario implementa archivos offline, Windows 2000 Professional y Windows XP Professional crean una nueva carpeta oculta llamada CSC dentro del directorio del sistema operativo para guardar los archivos que deben estar disponibles offline en la computadora local. La carpeta CSC es transparente al usuario de archivos offline. El usuario continua accediendo a estos recursos compartidos como si aun estuvieran en la red, desde el Explorador de Windows o desde Mis sitios de red.

Los recursos compartidos que son designados para uso offline son marcados con un ícono de carpetas offline.

Al trabajar offline, aun cuando el usuario este accediendo a copias de los recursos de la red almacenadas localmente, estos archivos y carpetas aun aparecen en las mismas ubicaciones dentro de Mis sitios de red o Mi PC donde son accedidos al no estar offline.

En Windows XP Professional y Windows 2000 Professional, uno puede encriptar archivos offline para asegurar la privacidad de la información o los datos. Al encriptar un archivo offline, solo su cuenta de usuario podrá tener acceso a los archivos almacenados localmente.

Para instrucciones detalladas sobre como encriptar archivos offline, vea el artículo 312221 en la base del conocimiento Microsoft.

Cómo configurar las opciones de archivos offline Antes de que pueda sacar ventaja del uso de archivos offline, usted debe habilitarlo.

Para configurar archivos offline: 1.

Clic Inicio, y luego clic Mi PC. 2.

En el menú Herramientas, clic Opciones de carpeta.

3.

Clic en la ficha Archivos sin conexión.

4.

Seleccione la casilla de verificación Habilitar archivos sin conexión Files clic en Aceptar.

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Luego de habilitar archivos offline, usted puede especificar que archivos quiere que estén disponibles cuando no está conectado a la red.

Para hacer que los archivos o carpetas compartidos estén disponibles cuando está sin conexión: 1. Clic derecho sobre el archivo o carpeta y luego clic en Disponible sin conexión.

2. En el Asistente para archivos sin conexión clic en Siguiente.

3. Seleccione la casilla de verificación Sincronizar automáticamente los archivos sin conexión al iniciar y cerrar la sesión en el equipo y luego clic Siguiente.

4. Si desea crear un acceso directo de los archivos al escritorio seleccione la casilla de verificación Crear en el escritorio un acceso directo a los archivos sin conexión.

5. Clic Finalizar.

Los archivos serán copiados a su computadora

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Para ajustar las configuraciones offline: En el Explorador de Windows, el menú Herramientas, clic en Opciones de carpeta y luego clic en la ficha Archivos sin conexión.

Utilice la ficha Archivos sin conexión para cambiar cualquiera de las siguientes opciones: • Cuando la computadora sincronizará los archivos offline.

• Si se mostrarán avisos, que mediante un globo de texto en la barra de tareas notificarán cuando la computadora esté offline.

• Si se crearán accesos directos en el escritorio para las carpetas offline.

• Si se encriptarán los archivos sin conexión como una opción extra de seguridad para los archivos confidenciales.

• La cantidad de espacio en disco que se utilizará para almacenar los archivos offline que serán guardados automáticamente porque un administrador especificó que estén disponibles offline. Esto no afecta a los archivos que el usuario ha hecho disponibles offline.

La ficha Archivos sin conexión también muestra tres botones: • Eliminar archivos: Permite remover los archivos offline seleccionados de la computadora local. Esto no borra los archivos de su ubicación en la red.

• Ver archivos: Permite ver el contenido de las carpetas offline, que muestran todos los archivos que están disponibles para uso sin conexión, así como su tipo, información de sincronización, disponibilidad, acceso, ubicación, y estatus en el servidor.

• Opciones avanzadas: Permite especificar que pasará si usted está conectado a la red y la conexión se pierde. Por ejemplo, es posible configurar que el sistema operativo le notifique que se encuentra sin conexión y le permita seguir trabajando con el recurso offline.

Para que los recursos compartidos en Windows XP y Windows 2000 Professional estén disponibles fuera de línea, la computadora que está compartiendo esos recursos debe tener habilitada la opción Permitir almacenar en caché archivos de esta carpeta compartida habilitada. Esta opción aparece en las propiedades del recurso compartido en la ficha Compartir bajo la opción Caché.

Al crear un nuevo recurso compartido, ésto se habilita por defecto. Algunos usuarios pueden prevenir que el contenido de sus carpetas compartidas esté disponible sin conexión para que lo utilicen otros usuarios.

Si usted no puede configurar los recursos compartidos para que estén disponibles offline, puede que esta opción haya sido deshabilitada en la computadora donde esos datos residen.

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Hacer que los archivos y los sitios Web estén disponibles sin conexión Los usuarios de equipos portátiles no siempre pueden conectarse a la red.

La característica Archivos sin conexión proporciona a los usuarios un acceso continuo a los archivos y programas de la red, incluso aunque los usuarios no estén conectados.

El uso de archivos sin conexión no sustituye al control de versiones de los documentos. Si dos usuarios trabajan con el mismo archivo sin conexión al mismo tiempo y sincronizan después el archivo con la versión de red, se puede perder el trabajo de uno de ellos.

Después de finalizar esta lección, podrá: • Explicar cómo funciona el acceso a archivos sin conexión.

• Configurar archivos y carpetas para su uso sin conexión.

• Seleccionar las opciones de caché correctas para los archivos sin conexión.

• Administrar la sincronización de archivos.

•

Hacer que los sitios Web estén disponibles para su uso sin conexión.

Cómo funciona el acceso a archivos sin conexión Es posible configurar un archivo de red para su uso sin conexión, siempre y cuando la carpeta en la que reside tenga habilitada la característica Archivos sin conexión. Cuando los usuarios configuran archivos para su uso sin conexión, trabajan con las versiones de red de los archivos mientras están conectados a la red y con versiones almacenadas localmente en caché cuando no lo están.

A continuación se enumeran las tres etapas de Archivos sin conexión: • El usuario cierra sesión. Cuando el usuario cierra sesión en la red, Windows XP Professional sincroniza los archivos de red con una copia del archivo almacenada en la caché local. La copia en caché se almacena en la carpeta de caché del cliente (CSC), que se encuentra en la carpeta Windows.

• El usuario se desconecta. Cuando el equipo se desconecta de la red, el usuario trabaja con la copia del archivo almacenada en la caché local.

• El usuario inicia sesión. Cuando el usuario inicia sesión de nuevo en la red, Windows XP Professional sincroniza todos los archivos sin conexión que haya modificado el usuario con la versión de red del archivo. Si el archivo se ha modificado en la red y en el equipo del usuario, Windows XP Professional solicita al usuario que elija qué versión desea conservar o bien el usuario puede cambiar el nombre de una versión del archivo y conservar ambas versiones.

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Directrices para configurar las opciones de caché Configure las opciones de almacenamiento en caché para una carpeta compartida de acuerdo con las recomendaciones que se describen en la tabla siguiente.

Opción

Descripción

Uso recomendado

Almacenamiento automático en caché de documentos

Los archivos abiertos se descargan automáticamente y se ponen a disposición de los usuarios cuando se trabaja sin conexión. Las copias más antiguas de los archivos se eliminan automáticamente para dejar espacio a los archivos más recientes y a los que se ha tenido acceso más recientemente.

Para asegurarse de que se comparten adecuadamente los archivos, la versión del archivo del servidor siempre está abierta.

No se asegura que los archivos se compartan. Los archivos abiertos se descargan automáticamente y se ponen a disposición de los usuarios cuando se trabaja sin conexión.

Las copias más antiguas de los archivos se eliminan automáticamente para dejar espacio a los archivos más recientes y a los que se ha tenido acceso más recientemente.

Los usuarios deben especificar manualmente todos los archivos de los que desean disponer cuando trabajen sin conexión. La versión del archivo del servidor siempre está abierta para asegurarse de que se comparten adecuadamente los archivos.

Carpetas que contienen documentos de usuario.

Almacenamiento automático en caché de programas y documentos

Almacenamiento manual en caché de documentos

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Carpetas con datos de sólo lectura o aplicaciones que se ejecutan desde la red.

Carpetas que contienen documentos de usuario.

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Configuración de archivos y carpetas para su uso sin conexión Puede hacer que estén disponibles para su uso sin conexión determinados archivos individuales de una carpeta de red compartida o toda una carpeta.

Después de habilitar la característica Archivos sin conexión en el servidor, debe configurar el equipo cliente para que los utilice.

Para habilitar Archivos sin conexión en el servidor: 1. En el Explorador de Windows, haga clic con el botón secundario del mouse en la carpeta para la que desee configurar opciones de almacenamiento en caché y, después, haga clic en Compartir y seguridad.

2. En la ficha Compartir, haga clic en Compartir esta carpeta y, después, haga clic en Caché.

3. Demuestre cómo configurar cada una de las opciones siguientes: • Caché automática de documentos • Caché automática de programas y documentos • Caché manual

Para configurar el equipo cliente para Archivos sin conexión: 1. Haga clic en Inicio y, después, en Mi PC. 2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de carpeta.

3. En el cuadro de diálogo Opciones de carpeta, en la ficha Archivos sin conexión, observe que la casilla de verificación Habilitar archivos sin conexión está activada de manera predeterminada.

4. Seleccione las opciones que se enumeran en el siguiente listado para llevar a cabo las acciones de sincronización descritas.

A continuación se describen las opciones y cuando deben seleccionarse:

Sincronizar todos los archivos sin conexión al iniciar sesión (se recomienda habilitar esta opción) Sincronizar al iniciar sesión los cambios realizados en la copia del archivo almacenada localmente en caché con la versión de red.

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Sincronizar todos los archivos sin conexión antes de cerrar la sesión (se recomienda habilitar esta opción) Asegurarse de que la versión de red más reciente se almacena en la caché del equipo local al desconectarse de la red.

Mostrar un aviso cada xx minutos Recibir un aviso cuando trabaje en un archivo sin conexión. Establezca el número de minutos que deben transcurrir entre los avisos.

Crear un acceso directo a Archivos sin conexión en el escritorio

Crear un acceso directo a los archivos sin conexión en el escritorio.

Cifrar los archivos sin conexión para proteger los datos (se recomienda habilitar esta opción) Mantener los archivos sin conexión protegidos frente a intrusos que puedan obtener acceso no autorizado al equipo.

5. Establezca el Espacio total en disco que va a utilizarse para archivos temporalmente sin conexión y haga clic en Aceptar.

Para hacer que los archivos estén disponibles sin conexión: 1. En Mi PC o en Mis sitios de red, seleccione la carpeta o el archivo de red compartido que desee que esté disponible sin conexión.

2. En el menú Archivo, haga clic en Disponible sin conexión.

La primera vez que haga que una carpeta o un archivo compartido de red esté disponible sin conexión, se le pedirá que complete el Asistente para archivos sin conexión. En el asistente puede elegir que se sincronicen automáticamente los archivos sin conexión al iniciar y cerrar sesión en el equipo, y crear un acceso directo a la carpeta Archivos sin conexión en el escritorio.

Para configurar la respuesta de los archivos sin conexión a la desconexión de red: 1. En el equipo donde reside la carpeta, haga clic en Inicio y en Mi PC. 2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de carpeta.

3. En el cuadro de diálogo Opciones de carpeta, en la ficha Archivos sin conexión, haga clic en Opciones avanzadas.

4. En Al perder la conexión de red, configure el comportamiento predeterminado del equipo; para ello, seleccione una de las opciones siguientes: • Notificarme y empezar a trabajar sin conexión para recibir una notificación si pierde la conexión y seguir trabajando con archivos sin conexión.

• Nunca permitir la desconexión de mi equipo para que no estén disponibles los archivos y carpetas sin conexión si se pierde la conexión.

5. Para hacer una excepción al comportamiento predeterminado que estableció en el paso 4: a. En Lista de excepciones, haga clic en Agregar. b. En el cuadro de texto Equipo, escriba el nombre del equipo de red para el que desea hacer la excepción. c. Bajo Al perder la conexión de red, seleccione una opción y haga clic en Aceptar dos veces.

Configuración de la sincronización La sincronización examina rápidamente las versiones local y de red de los archivos y, si detecta cambios, actualiza automáticamente los recursos, lo que acelera el proceso de sincronización.

! Configurar opciones de sincronización 1.

2.

3.

Haga clic en Inicio, seleccione Todos los Programas, Accesorios y haga clic en Sincronizar.

En el cuadro de diálogo Elementos para sincronizar, active las casillas de verificación correspondientes a los elementos sin conexión que desee sincronizar.

Haga clic en Configurar.

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4.

5.

6.

En el cuadro de diálogo Configuración de sincronización, en la ficha Inicio y cierre de sesión, seleccione una LAN o una conexión de acceso telefónico.

Para llevar a cabo las tareas de los párrafos siguientes, realice las acciones descritas.

• Seleccionar archivos para sincronizarlos mediante una conexión concreta En la ficha Sin actividad, bajo Cuando utilice esta conexión de red, haga clic en la conexión de red que desee utilizar. Bajo Sincronizar los siguientes elementos seleccionados, active las casillas de verificación correspondientes a los elementos sin conexión que desee sincronizar.

• Sincronizar al iniciar sesión En la ficha Inicio y cierre de sesión, haga clic en Cuando inicie sesión en mi equipo.

• Sincronizar al cerrar sesión En la ficha Inicio y cierre de sesión, haga clic en Cuando cierre sesión en mi equipo.

• Preguntar al usuario antes de sincronizar automáticamente elementos sin conexión En la ficha Inicio y cierre de sesión, active la casilla de verificación Preguntarme antes de sincronizar los elementos.

• Programar la sincronización cuando el sistema está inactivo o a horas determinadas En la ficha Periódicamente, haga clic en Agregar para iniciar el Asistente para sincronización programada. El asistente le ayudará a crear una programación de sincronización.

Después de seleccionar las opciones apropiadas, haga clic en Aceptar.

Qué es la sincronización de archivos offline?

Sincronización es el proceso de asegurarse que el tanto la copia local como la copia almacenada en la red sean iguales. Este proceso toma lugar cuando la computadora que contiene los archivos offline inicia o cierra la sesión en la red. Al iniciar la sesión la sincronización ocurre en el recurso offline. Al cerrar la sesión, la sincronización ocurre en el recurso compartido.

Los usuarios pueden tener problemas de sincronización si el recurso compartido cambia mientras la computadora con archivos offline está desconectada de la red.

Cuando la sincronización se realiza entre un recurso compartido y su copia offline, el sistema operativo compara las dos copias y realiza lo siguiente dependiendo del estado de las dos copias desde la última sincronización: • SI el contenido del archivo offline ha cambiado y el contenido de la copia compartida no, el sistema operativo actualiza la copia compartida con la copia offline.

• Si el contenido del archivo offline no ha cambiado y el contenido de la copia compartida si, el sistema operativo actualiza la copia offline para que refleje los cambios.

• Si tanto la copia compartida como la copia offline han cambiado, el usuario puede conservar la copia offline, la copia compartida o ambas.

• Si la copia offline o la copia compartida han sido borradas, el archivo en la otra computadora es borrado también solo si la copia offline no ha sido modificada desde la última actualización.

• Si la copia compartida ha sido borrada y la copia offline ha cambiado, una caja de diálogo aparece con la copia offline. El usuario tiene la opción de guardar la copia offline en el recurso compartido donde originalmente se encontraba o puede eliminar la copia offline.

• Si la copia offline ha sido eliminada y la copia compartida ha cambiado, el usuario puede borrar la copia compartida o reemplazar la copia offline con la copia compartida.

• Si un nuevo archivo ha sido añadido a una carpeta compartida que el usuario ha marcado para tener disponibilidad sin conexión, el nuevo archivo es copiado a la computadora local donde la copia offline reside.

Además de la sincronización al inicio o cierre de sesión, uno puede decirte al sistema operativo que realice esta sincronización en otro momento. Para ésto, en el Explorador de Windows, el menú Herramientas seleccione Sincronizar.

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El administrador de sincronización provee un lugar centralizado donde uno puede ver y sincronizar todos los archivos compartidos disponibles para su uso sin conexión. Además es posible especificar cuando desea que la sincronización tenga lugar. Por ejemplo.

• Cada vez que uno inicia sesión en la computadora, cada vez que uno cierra la sesión o ambas.

• En intervalos específicos cuando el equipo se encuentre inactivo.

• Cada cierto período de tiempo • Cualquier combinación de estas opciones. Estas opciones pueden especificarse para cada recurso offline.

Si usted intenta sincronizar sus archivos cuando aun se encuentre sin conexión, o si configuró la sincronización cada cierto intervalo de tiempo, el sistema operativo intentará conectarse a la red utilizando las conexiones de discado disponibles y las conexiones de red privada virtual (VPN)

¿Qué es caché de archivos?

Caché es una característica designada para ayudar a eliminar el tráfico de red innecesario cuando la computadora remota se conecta a un recurso compartido de la red. Cache crea una copia temporal de los datos para mejorar la velocidad y reducir el tiempo de comunicación. El concepto es aplicado a una gran variedad de computadoras y no está limitado solo a archivos compartidos.

Los archivos offline son una forma de caché de archivos usada por Windows XP y Windows 2000 Professional.

El tomar ventaja de las características avanzadas de caché de archivos del sistema operativo es usualmente conocido como fijación de archivos. Al habilitar el caché de archivos compartidos, uno habilita a las computadoras remotas a guardar localmente las copias almacenadas de sus recursos compartidos en la máquina local. En la computadora cliente, el número de archivos que usted puede fijar es determinado por el tamaño del caché.

Por defecto, Windows 2000 Professional y Windows XP previenen que el tamaño asignado a caché exceda el 10 por ciento del tamaño de la partición en la que Windows está instalado.

Para incrementar o disminuir el tamaño de la caché: 1. Clic Inicio, luego clic en Mi PC. 2. En el menú Herramientas clic en Opciones de carpeta y luego en la ficha Archivos sin conexión 3. Mueva la barra Espacio total en disco para usar como archivos sin conexión temporales a la posición deseada.

No es posible mover o extender el caché a otra partición.

Al llega al límite del tamaño de caché, Windows comienza a descartar los archivos más antiguos de la caché y los reemplaza por los nuevos.

Cómo determinar las configuraciones de caché para carpetas compartidas Cuando un recurso compartido está disponible en la red, usted puede controlar las configuraciones de caché para ese recurso. Esto le permite determinar cómo los archivos dentro de ese recurso son accedidos por los usuarios remotos.

Las configuraciones de caché definidas en la computadora donde el recurso compartido se encuentra son quienes dictan las opciones de caché para las computadoras clientes que se conectan a ese recurso compartido, no la computadora donde el recurso reside.

Para definir las configuraciones de caché para carpetas compartidas: 1. Clic derecho sobre una carpeta compartida y luego clic en Propiedades 2. Clic en la ficha Compartir y luego clic en Caché

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3. En la ventana Configuración de Caché seleccione la opción apropiada del cuadro desplegable y clic en Aceptar. Esta lista contiene tres opciones disponibles: • Almacenamiento manual en caché de documentos. Provee caché solo a los archivos que el usuario identifique para su uso offline. Esta opción d caché es ideal para una carpeta compartida conteniendo archivos accedidos por muchos usuarios y modificados cuando no están conectados a la red. El cacheo manual es la opción por defecto al crear un nuevo recurso compartido.

• Almacenamiento automático en caché de documentos. Hace que todos los archivos dentro de una carpeta compartida se copien a la computadora local automáticamente cuando la computadora tiene acceso por primera vez a ese recurso. Al abrir una copia cacheada desde una computadora cliente, la copia almacenada es usada, pero el documento original en la red también es abierto para prevenir que otros usuarios cambien el archivo mientras usted lo tiene abierto.

• Almacenamiento automático en caché de programas. Provee cacheo de solo lectura automático de los archivos compartidos. Esto es ideal para recursos donde haya archivos de configuración estáticos de aplicaciones basadas en entornos de red que proveen acceso a documentos que se supone no van a ser editados por otros.

4. Clic Aceptar.

En la ventana Configuración de caché también es posible deshabilitar el cacheo de un recurso compartido desmarcando la opción Permitir almacenar en caché archivos en esta carpeta compartida.

¿Qué es el proceso de redireccionamiento de carpetas?

Redireccionar carpetas permite a los administradores de red cambiar la ruta (path) de una carpeta en las computadoras de los usuarios para que apunten a una ubicación diferente. Esta nueva ubicación puede ser otra carpeta en la computadora local o una carpeta compartida. Esta característica ayuda a los departamentos de IT (Tecnología de la información) a reducir el costo de administración de grandes cantidades de usuarios y todos los datos que esos usuarios generan y a los que necesitan acceso.

El redireccionamiento está implementado por una extensión de las políticas de grupo. Solo cinco carpetas pueden ser redireccionadas en una computadora corriendo Windows XP o Windows 2000 Proffesional: o Mis Documentos o Mis Imágenes o Application Data o Escritorio o Menú de inicio Un usuario puede determinar a donde algún de estas carpetas está siendo redireccionada haciendo un clic derecho sobre ésta y haciendo clic en Propiedades. El campo Target folder location especifica hacia donde la carpeta está siendo redireccionada.

El redireccionamiento de carpetas provee un gran número de ventajas a los administradores de red: • Cuando el redireccionamiento de carpetas está correctamente configurado, no todos los datos del profile son transferidos a la computadora cada vez que el usuario inicia sesión, sino solo los que este requiere.

• Los datos almacenados en un recurso compartido pueden ser resguardados en un proceso rutinario del administrador del sistema. Esto es más seguro y no requiere ninguna intervención del usuario.

• Los archivos de los usuarios pueden ser redireccionados a un disco diferente de donde está instalado el sistema operativo. Esto protege los datos de los usuarios en caso de que el sistema operativo tenga que ser reinstalado.

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•

Cuando el usuario inicia sesión en diferentes computadoras, el redireccionamiento de carpetas puede hacer que los documentos del usuario se encuentren disponibles en cualquiera de las máquinas que este utilice en la red.

• Los administradores pueden usar políticas de grupo para establecer cuotas de disco y así limitar el espacio utilizado por las carpetas de los usuarios.

El redireccionamiento de carpetas y los archivos sin conexión pueden ser combinados para mejorar la disponibilidad de los archivos redireccionados.

Por ejemplo, si una compañía tiene un asociado de ventas con una computadora portátil, un administrador puede redireccionar su carpeta Mis Documentos a un recurso compartido del servidor, lo que simplifica el backup de los datos, y configurar un cacheo automático de esos documentos para asegurarse que el usuario tenga acceso a ellos siempre que se encuentre fuera de la oficina.

Cómo solucionar problemas de acceso a archivos sin conexión Al solucionar problemas de acceso a archivos sin conexión, debería primero determinar si es un problema de archivos offline o de permisos. Si usted cree que es un problema de permisos, vea el tema Cómo solucionar problemas de acceso a archivos y carpetas compartidos en este módulo.

Windows XP Home Edition no provee la característica de archivos sin conexión Al solucionar problemas de archivos sin conexión, usted va a encontrar algunos problemas más frecuentemente que otros. Algunos de estos problemas y sus soluciones son: El usuario no puede habilitar archivos sin conexión. Asegúrese que el cambio rápido de usuario está deshabilitado. Los archivos sin conexión no son compatibles con el cambio rápido de usuario.

El usuario no puede hacer que ciertos archivos estén disponibles para uso sin conexión. Algunos tipos de archivos no pueden ser sincronizados para uso sin conexión, incluyendo los archivos de carpetas personales de Microsoft Outlook (.pst) y archivos con extensión .dbf que son bases de datos de Microsoft Outlook Express.

Si los archivos compartidos se encuentran abiertos al momento de la sincronización, lo que significa que están en uso por otro usuario o por algún otro proceso, el usuario no puede hacer que estos archivos estén disponibles. Sugiera al usuario que se asegure que los archivos compartidos no estén siendo utilizados por otro usuario. Puede ser de ayuda reiniciar la computadora e intentar hacer que el recurso se encuentre nuevamente disponible para uso sin conexión nuevamente.

El usuario no puede hacer que archivos encriptados de encuentren disponibles sin conexión. Esto puede pasar por diferentes razones: El usuario no es un administrador en la computadora local.

El volumen local no está formateado con NTFS, o no soporta encriptación.

Un administrador del sistema ha implementado políticas de encriptación para archivos sin conexión.

La computadora del usuario está corriendo Windows XP Home Edition. Los archivos sin conexión no se pueden utilizar en esta versión de Windows XP. Cuando los usuarios seleccionan archivos que están encriptados para uso sin conexión, la copia local será desencriptada. El trabajar sin conexión con archivos desencriptados puede ser peligroso, especialmente al utilizar computadoras portátiles, ya que estos sistemas son muy propensos a robos o intrusiones no deseadas.

Recomiende a los usuarios no trabajar sin conexión con archivos desencriptados.

Al solucionar problemas con archivos sin conexión, usted se va a encontrar con problemas referidos a sincronización. Algunos de estos problemas y sus soluciones son: El usuario debe decidir entra mantener la copia original, la copia offline o ambas. Esto indica que la copia original ha cambiado en ausencia del usuario. Siempre recomiende al usuario a mantener ambas copias y luego chequear con el administrador de la red sobre como actualizar ambas copias.

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El usuario ha borrado un archivo offline, pero la copia almacenada aun sigue en el recurso compartido. Esto indica que otro usuario actualizó recientemente la copia compartida del archivo. Recomiende al usuario que ignore el archivo o determine que ha cambiado en la copia compartida.

El usuario recibe errores de sincronización frecuentemente cuando no se encuentra conectado a la red. Cuando la computadora se conecta a cualquier red, Windows intenta sincronizar los archivos sin conexión. El usuario puede ignorar estos mensajes o tratar de reconfigurar la sincronización en el cuadro de diálogo Avanzado de la ficha Archivos sin conexión en el menú Herramientas del Explorador de Windows El usuario no puede encontrar la Carpeta Mis Documentos dentro del Explorador de Windows. Chequee las configuraciones de redireccionamiento de esa carpeta. Probablemente haya sido redireccionada a un recurso compartido. El usuario debería tratar de acceder a la carpeta Mis Documentos directamente desde el acceso directo de escritorio.

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Sección 5 Resolviendo problemas de hardware Introducción Casi cada parte adicional de un equipo requiere de un controlador de dispositivo o cambios de configuración.

En la mayoría de los casos, la instalación y la configuración de un controlador o driver se manejan automáticamente, así que el usuario nunca tiene que pensar de ellos. Sin embargo, un número de problemas pueden ocurrir con diversos controladores, las versiones del driver, las configuraciones, y los componentes de hardware que requieren diagnósticos y la localización de problemas por parte suya. Este módulo describe estos temas detalladamente y las soluciones recomendadas.

Después de terminar esta sección, usted podrá: Manejar drivers • Localizar problemas con los dispositivos de almacenamiento • Localizar problemas con los dispositivos de video • Localizar problemas con los dispositivos de entrada y de salida (I/O) • Localizar problemas con la interfaz de configuración avanzada de energía (ACPI)

Manejo de Controladores de dispositivos Usted recibe una llamada de un cliente que dice, actualicé mi computadora a Microsoft® Windows® XP Home. Todos mis trabajos se encuentran en orden. Sin embargo, cuando intento conectarme a Internet, me aparece un mensaje que dice que no tengo ningún módem instalado. ¿Cómo respondería usted?

Completando esta lección usted podrá ser capaz de: Explicar el propósito de los controladores de dispositivos • Explicar el propósito del administrador de dispositivos • Explicar el propósito de la firma de un controlador de dispositivo • Actualizar un controlador de dispositivo • Retroceder a una versión de driver anterior • Resolver problemas con controladores de dispositivos

¿Qué es un controlador de un Dispositivo?

Ante el sistema operativo Microsoft Windows usted puede trabajar con cualquier dispositivo de hardware, el mismo requiere de un controlador de dispositivo compatible, propiamente configurado.

Los Drivers o Controladores de Dispositivos son programas de mando compactos que manejan las tareas esenciales y dan instrucciones comunicando a un dispositivo de hardware.

Microsoft Windows XP incluye una amplia biblioteca de controladores para diferentes dispositivos en un solo archivo comprimido llamado Driver.cab. Este archivo se localiza en la carpeta systemroot\Driver Cache\i386.

Todos los controladores que se encuentran en este archivo estan certificados, o sea, son totalmente compatibles con Windows XP y estan firmados digitalmente por Microsoft.

Cuando usted instala un nuevo dispositivo Plug & Play, Windows XP chequea primero este archivo. Si Windows XP encuentra un controlador conveniente, lo instala automáticamente.

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Cuando un controlador no se localiza en Driver.cab, usted deberá obtener el mismo de otra fuente, por ejemplo: el fabricante del dispositivo de hardware. ¿Qué es el Administrador de Dispositivos?

El administrador de dispositivo proporciona información sobre cómo el hardware en una computadora es instalado y configurado y cómo el hardware actúa recíprocamente con los programas de la computadora.

Con el Administrador de Dispositivos, usted puede poner al día los controladores de dispositivos para el hardware instalado en su computadora, modificar configuraciones del hardware, y corregir problemas. Si usted experimenta problemas con un dispositivo, puede usar el Administrador de Dispositivos para corregir el problema.

El Administrador de dispositivos despliega un árbol de dispositivos que incluye todos los dispositivos configurados para su sistema. Si hay un problema con un dispositivo, es marcado con el color amarillo y un signo de admiración. Si un dispositivo es inválido, es marcado con una X en color rojo Si un dispositivo se ha instalado en la computadora y Windows no pudo encontrar e instalar el controlador, es marcado con un signo de interrogación de color amarillo.

Cuando Windows encuentra un problema con un dispositivo o con su controlador, cambia el ícono en el Administrador de Dispositivos y despliega un código de error en la ventana Propiedades, etiqueta General del dispositivo. Cada código es identificado por un número y un informe de descripción.

Para abrir el Administrador de Dispositivos en una computadora con Microsoft Windows 2000 Profesional: 1. Pulse el botón Inicio, y luego pulse el botón Panel de Control.

2. Haga doble-clic en el botón Sistema.

3. En la etiqueta de Hardware, pulse el botón Administrador de Dispositivos.

Para abrir el Administrador de Dispositivos en una computadora con Windows XP: 1. Pulse el botón Inicio, luego pulse el botón Panel de control.

2. Haga doble-clic sobre el botón Actualización y Mantenimiento, y luego pulse doble-clic en el botón Sistema.

3. En la etiqueta de Hardware, pulse el botón Administrador de Dispositivos.

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Firma de controladores Si un controlador está firmado digitalmente, la entidad que firma lo ha sometido a pruebas y comprobado para un sistema operativo determinado. El software de productos de hardware con el logotipo Diseñado para Windows XP ha sido firmado digitalmente, lo que indica que el producto ha sido probado por Microsoft y que no ha sufrido modificaciones. Para obtener un rendimiento óptimo, Microsoft recomienda utilizar productos de hardware en los que aparezca el logotipo Diseñado para Windows XP en la parte externa del paquete y en el propio dispositivo.

Los archivos de controlador que se suministran con Windows XP Professional tienen una firma digital de Microsoft. Estas firmas garantizan que el archivo: • Ha superado las pruebas de compatibilidad del laboratorio de calidad de hardware para Windows.

• NO ha sido modificado o sobrescrito por el proceso de instalación de otro programa.

En ocasiones, al instalar nuevo software en el equipo, el proceso de instalación del software sobrescribe archivos del sistema con versiones antiguas y, a veces, incompatibles de esos archivos. Los archivos incompatibles pueden provocar que el sistema se comporte de manera inestable.

Las firmas digitales se requieren para todos los controladores suministrados por proveedores que están disponibles en el disco compacto de Windows XP Professional y para los controladores publicados en el sitio Web de Windows Update.

En la firma de controladores se utiliza tecnología criptográfica para almacenar información de identificación en un archivo de catálogo (.cat). Esta información identifica que el controlador ha superado las pruebas de los laboratorios de calidad de hardware para Windows. No se realizan cambios en el archivo binario del controlador. En su lugar, se crea para cada paquete de controlador un archivo .cat en el que se incluye una firma digital de Microsoft. En el archivo .inf del controlador se hace referencia a la relación entre el paquete del controlador y su archivo .cat. El sistema mantiene esta relación una vez instalado el controlador.

Supervisar controladores no firmados Puede configurar opciones de firma de controladores para controlar la forma en que Windows XP Professional responderá si un programa de instalación intenta agregar controladores no firmados al sistema. Para configurar opciones de firma de controladores: 1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, después, haga clic en Propiedades.

2. En la ficha Hardware, haga clic en Firma de controladores, haga clic en una de las opciones siguientes y, a continuación, en Aceptar: • Ninguna. Instala todos los controladores de dispositivos independientemente de si tienen una firma digital.

• Advertir. Muestra una advertencia cuando se detectan controladores de dispositivos que no están firmados digitalmente. Ésta es la configuración predeterminada.

• Bloquear. Impide que los usuarios instalen controladores de dispositivos que no tengan firma digital.

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Identificar archivos no firmados Puede utilizar la comprobación de firma de archivos para identificar los archivos no firmados en el equipo y especificar opciones de comprobación.

Estas tareas son útiles para determinar si se debe actualizar un controlador o para solucionar problemas cuando se sospecha que están relacionados con un controlador.

Para utilizar la comprobación de firma de archivos: 1. Haga clic en Inicio, después en Ejecutar, escriba sigverif en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.

2. Haga clic en Iniciar para identificar los archivos que no están firmados. Aparecerá una lista de archivos que no están firmados digitalmente.

3. Para establecer opciones de comprobación, haga clic en Opciones avanzadas. Aparecerá el cuadro de diálogo Configuración avanzada de la verificación de firma de archivos.

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4. Puede elegir que se le notifique si algún archivo de sistema no está firmado o puede buscar archivos que no estén firmados digitalmente.

5. Para crear, guardar o ver un archivo de registro, haga clic en la ficha Registrando. Los resultados de la búsqueda se almacenan en el archivo de registro sigverif.txt. Este archivo se puede archivar y utilizar para la solución de problemas mediante la comparación de la configuración de los controladores en dos momentos distintos.

Actualizar controladores Los usuarios de Windows XP Professional pueden instalar o actualizar controladores en el sitio Web de Windows Update, que es una extensión en línea de Windows XP Professional. En el sitio Web se proporciona una ubicación central para buscar mejoras de productos, como Service Packs, controladores de dispositivos y actualizaciones de seguridad del sistema.

Cuando un usuario tiene acceso al sitio Web de Windows Update, se utilizan controles Microsoft ActiveX ® para comparar los controladores que están instalados en el sistema del usuario con las actualizaciones más recientes que están disponibles. Si se encuentran controladores más recientes, Windows Update los descargará e instalará de forma automática.

Los controladores que se ofrecen a los usuarios en Windows Update son de gran calidad y confiables. Cada controlador tiene asignado un número de identificación exclusivo de cuatro partes, denominado identificador de hardware, que asegura una calidad estándar.

Para actualizar un controlador de dispositivo: 1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, después, haga clic en Propiedades.

2. En la hoja Propiedades del sistema, haga clic en la ficha Hardware y, a continuación, haga clic en Administrador de dispositivos.

3. En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón secundario del mouse en el dispositivo que desee actualizar y, a continuación, haga clic en Propiedades.

4. En la ficha Controlador, haga clic en Actualizar controlador para abrir el Asistente para actualización de hardware y, después, siga las instrucciones del asistente.

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No se requieren permisos administrativos para actualizar un controlador en Windows Update si su instalación no requiere interacción con el usuario.

Mediante la característica de actualizaciones automáticas, puede configurar el equipo para que se descarguen nuevas actualizaciones cuando estén disponibles.

Para iniciar Windows Update, puede realizar una de las acciones siguientes: • Utilice su explorador para obtener acceso al sitio Web de Windows Update.

• En el menú Inicio, haga clic en Todos los programas y, a continuación, haga clic en Windows Update.

• Utilice la característica Actualizar controlador del Administrador de dispositivos.

• Para los controladores de impresora, ejecute el Asistente para agregar impresoras.

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Windows Update sólo actualiza controladores que tienen el mismo identificador de hardware que los dispositivos instalados. Si existe un identificador de hardware que coincida exactamente, Windows Update determinará si la versión del controlador que se ofrece es más reciente que la versión existente. Si está disponible un controlador actualizado en Windows Update, se descargará el archivo .cab. Los controladores de dispositivos de Windows XP Professional se almacenan en un único archivo contenedor llamado Driver.cab.

El programa de instalación y otros componentes del sistema utilizan este archivo como archivo de origen de controladores.

Restauración de controladores Volver al controlador anterior es una característica de recuperación del sistema que está disponible en Windows XP Professional. Permite reinstalar el último controlador de dispositivo que estaba en funcionamiento antes de la instalación del controlador actual. La reinstalación permite que los usuarios solucionen problemas del sistema originados por la instalación o actualización de un controlador determinado.

A diferencia de otras herramientas de restauración del sistema, Volver al controlador anterior sólo restaura el controlador anterior del dispositivo especificado y no afecta al resto de la configuración del sistema. Sólo debe utilizar esta herramienta cuando esté seguro de que un controlador determinado está produciendo un problema y desee volver al controlador que estaba instalado previamente.

Restaurar un controlador Si tiene problemas con el sistema después de instalar o actualizar a un nuevo controlador, puede volver al controlador anterior. Para restaurar un controlador: 1. Desde el botón Start (inicio) clic derecho sobre My computer (Mi computadora) 2. Elegir la opción Properties (Propiedades)

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3. Luego elegir la pestaña Hardware y elegir el botón Device dispositivos)

Manager (Administrador de

4. En el panel de detalles, expanda la categoría de hardware a la que pertenece el controlador de dispositivo, haga clic con el botón secundario del mouse en el controlador y, después, haga clic en Propiedades.

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5. En la ficha Controlador, haga clic en Volver al controlador anterior.

6. En el cuadro de diálogo, haga clic en Sí y, a continuación, haga clic en La opción Volver al controlador anterior no estará disponible si un controlador no ha sido actualizado; es decir, si no existe una copia de seguridad del controlador. En ese caso, aparecerá un mensaje para indicar que no es posible la restauración y se ofrecerá al usuario la posibilidad de solucionar el problema del controlador.

Windows XP Professional hará copia de seguridad de los controladores que estén activos y en funcionamiento.

No hará copia de seguridad de los controladores que no estén activos o no funcionen correctamente. La opción Volver al controlador anterior está disponible para todos los dispositivos excepto las impresoras. Las impresoras no pueden utilizar esta característica, porque los controladores no se configuran mediante el Administrador de dispositivos; se configuran mediante Impresoras y faxes. Al restaurar un paquete de controlador no firmado, SetupAPI pedirá confirmación al usuario antes de sobrescribir el controlador actual.

No se pedirá confirmación en el caso de que se restaure un paquete de controlador firmado.

Almacenamiento de controladores Si necesita restaurar una versión del controlador desde una copia de seguridad o desde otro equipo, Windows XP Professional almacena los archivos de controlador originales: • El archivo .sys es el archivo de configuración del sistema.

• El archivo .inf es el archivo de información del dispositivo y contiene secuencias de comandos que se utilizan para controlar las operaciones de hardware.

Los archivos del paquete controlador original se almacenan en la siguiente estructura de carpetas: %systemroot %\system32\reinstallbackups\. La carpeta ReinstallBackups se crea la primera vez que un usuario actualiza un paquete de controlador existente en el sistema

¿Cómo resolver problemas con Drivers?

Cuando un técnico de soporte de escritorio (DST) recibe una llamada referente a drivers, el usuario puede decir algo como, acabo de instalar una actualización para mi placa de la red, pero mi computadora desde entonces se reinicia en modo prueba de fallos.

Preguntele al usuario cómo obtuvo la actualización y si sabe el número de versión del driver y del fabricante y el modelo del hardware. Ahora teniendo estos datos vaya al sitio del Web del fabricante a verificar si la versión instalada del controlador es correcta. El usuario pudo haber instalado la versión beta del controlador o el

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controlador incorrecto para su hardware. El sitio Web del fabricante puede también contener información sobre problemas comunes de sus productos e incompatibilidades con otros dispositivos de hardware instalados en la computadora al usar ciertas versiones de drivers. Dependiendo de la severidad de la inestabilidad de la computadora, usted puede ser que necesite encender la computadora en modo seguro para localizar problemas, para inhabilitar, o para volver atrás la instalación del controlador. El inicio en modo a prueba de fallos puede ser una herramienta de localización de averías valiosa. Por ejemplo, si un problema existe con el controlador de video, usted puede ser que no pueda ver la pantalla para cambiar el controlador. En este caso, usted puede encender la computadora en el modo aprueba de fallos, que utiliza un controlador video genérico de modo que usted pueda localizar el problema.

Si el usuario descargó una versión beta del controlador del dispositivo, realice una restauración o rollback. Si se sospecha que el driver es corrupto, intente inhabilitar el dispositivo en el administrador de dispositivos.

Esto puede indicar que el controlador es la causa de la inestabilidad de la computadora. Si la computadora puede funcionar normalmente con el dispositivo inhabilitado, usted necesitará hacer un rollback al controlador y después buscar un cotrolador actualizado que esté firmado digitalmente.

Si usted no puede restaurar el controlador, desinstalelo, quitándolo del Administrador de Dispositivos con el inicio de la computadora en modo Seguro, luego reinicie la computadora, y examine el nuevo hardware para instalar el controlador nuevo. Para examinar el nuevo hardware, pulse el botón Menú Acción en el Administrador de Dispositivos, y entonces seleccione Buscar los cambios de hardware.

Si el Administrador de Dispositivos está informando de un error que no está resuelto por cualquiera de los pasos anteriores, entonces tendrá que ver el Apéndice de referencia F, Códigos de error del administrador de dispositivos en el Kit de Recursos de Windows XP http://www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp? url=/TechNet/prodtechnol/winxppro/reskit/prjk_dec_lgsc.asp TU

UT

Solución de problemas con dispositivos de almacenamiento Usted recibe una llamada de un cliente que dice que acaba de instalar un segundo disco duro en su computadora.

Ahora, cuando va a mi PC, no aparece la nueva unidad. ¿Cómo usted respondería?

Después de terminar esta lección, usted podrá:  Describir los tipos de dispositivos de almacenamiento  Administrar discos rígidos o Uso del Administrador de Discos o Discos básicos versus discos dinámicos  Asignar las letras de las unidades  Localizar averías en los distintos tipos de almacenamiento

¿Qué es un Dispositivo de Almacenamiento?

Un dispositivo de almacenamiento es cualquier dispositivo instalado en una computadora que se diseñe para almacenar datos. Windows clasifica los dispositivos de almacenamiento en dos categorías, los dispositivos de almacenamiento fijos y los dispositivos de almacenamiento removibles. Los discos duros se consideran los dispositivos de almacena miento fijos porque sus discos no son removibles. La mayoría de los otros dispositivos de almacenamiento se consideran removibles porque el dispositivo sí mismo o los medios de almacenamiento que el dispositivo utiliza pueden ser quitados. Una variedad de diversos dispositivos de

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almacenamiento que se pueden instalar en una computadora están disponibles. Los dispositivos de almacenamiento mas comunes son: Discos duros. Los discos duros son los dispositivos de almacenamiento fijos que son conectados con la computadora a través de la interface IDE o SCSI. Los discos duros del tipo IDE son baratos, rápidos, y confiables, y por lo tanto los más comunes. Los discos duros de SCSI tienden para ser más costosos, pero pueden tener funcionamiento mejor. Los discos duros portables están también disponibles, y pueden ser conectados a través de un puerto USB o IEEE 1394 (Firewire).

CD-ROM/CD-RW/DVD/DVD-RW. Los discos de CD-ROM son los dispositivos de almacenamiento removibles que utilizan discos digitales compactos para almacenar datos. CD-RW y DVD-RW pueden copiar datos al disco en más de una ocasión, y los discos de CD-RW y de DVD-RW pueden ser borrados. Estos dispositivos están conectados típicamente con la computadora con los interfaces IDE o SCSI, pero también están disponibles con interface USB y IEEE 1394.

Diskettes. Estos discos son los dispositivos de almacenamiento removibles que se utilizan para almacenar cantidades más pequeñas de datos. Estos discos son baratos y pueden ser dañados fácilmente.

Unidades de cinta. Son los dispositivos de almacenamiento removibles que utilizan un tipo de cinta de cassette para almacenar datos. Estos dospositivos se utilizan típicamente para sostener cantidades grandes de datos.

Tarjetas CompactFlash y Smart Media. Son dispositivos de almacenamiento removibles encontrados típicamente en cámaras fotográficas digitales y en organizadores personales (PDA). Este tipo de medios está conectado generalmente con la computadora con un lector de tarjetas USB

Administración de discos Trabajo con Administración de discos En Microsoft Windows XP Professional, la mayor parte de las tareas de administración de discos se realizan con Administración de discos.

Administración de discos, un complemento de Microsoft Management Console (MMC), es una herramienta que consolida las tareas necesarias para administrar discos de forma local y remota. En Windows XP Professional también hay una versión de línea de comandos de Administración de discos: DiskPart. DiskPart permite configurar el almacenamiento desde una secuencia de comandos, sesión remota u otro símbolo del sistema.

Utilice ambas utilidades para: • Convertir el tipo de disco.

• Organizar el almacenamiento en disco.

• Dar formato a discos.

• Agregar discos nuevos.

• Ver el estado y las propiedades de los discos.

• Solucionar problemas de disco.

En Windows XP Professional se puede realizar la mayor parte de las tareas de disco sin apagar el equipo. Casi todos los cambios de configuración se efectúan inmediatamente.

Uso de Administración de discos Para abrir Administración de discos: 1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en Mi PC y, después, haga clic en Administrar.

2. En el icono Almacenamiento, haga clic en Administración de discos.

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Administración de discos muestra los discos en una vista gráfica y en una vista de lista. El primer disco duro del equipo tiene la etiqueta Disco 0. El primer dispositivo de disco compacto de memoria de sólo lectura (CDROM) tiene la etiqueta CD-ROM 0. El número, cero, es un número de objeto y no puede modificarse.

Puede personalizar la presentación si cambia el tipo de información que aparece en los paneles y selecciona los colores y el diseño utilizados para mostrar las regiones de los discos. Para cambiar las opciones de presentación, haga clic en Ver y, a continuación, seleccione la opción.

Uso de DiskPart DiskPart es un medio alternativo para configurar y administrar discos. Se puede utilizar con el fin de ejecutar secuencias de comandos que automatizan una serie de tareas en uno o varios equipos, o para realizar tareas de administración de discos desde una ubicación remota. También se puede usar para ejecutar comandos directamente desde el símbolo del sistema. Considere la posibilidad de ejecutar secuencias de comandos de DiskPart al automatizar la instalación de Windows XP Professional.

Antes de ejecutar un comando de DiskPart, especifique el disco para la operación. Para ello, se usa el número de objeto de disco. Windows XP Professional asigna números de objeto en función del orden y tipo del dispositivo del sistema. La numeración siempre empieza por cero; por tanto, el primer disco del sistema es Disco 0, que suele etiquetarse como unidad C:.

El número de objeto de disco puede verse en el Administrador de discos o mediante la ejecución del comando de DiskPart disklist.

Al utilizar DiskPart, una vez que ha seleccionado un disco, todos los demás comandos de DiskPart se ejecutan en ese disco activo hasta que seleccione otro.

Por ejemplo, en el símbolo del sistema, escriba el comando siguiente: diskpart select disk 0 assign letter e

Esta secuencia de comandos inicia la utilidad DiskPart, convierte el disco 0 en el disco activo y asigna la letra de unidad E: a Disco 0. Todos los demás comandos que se ejecuten afectarán al disco 0 hasta que se seleccione otro con el comando select disk o se termine DiskPart con el comando exit.

DiskPart no tiene un comando format. Para terminar la secuencia de comandos debe utilizar el comando exit y, después, ejecutar el comando format desde el símbolo del sistema.

Para ver la lista de comandos de DiskPart, escriba commands en el símbolo del sistema de diskpart.

Trabajo con discos básicos Los discos básicos son el medio de almacenamiento predeterminado de Windows XP Professional. Al instalar un disco nuevo, el sistema lo configura como básico. La ventaja de utilizar un disco de este tipo es que todas las versiones anteriores de Windows pueden leerlo de forma local, siempre que esté formateado con un formato de archivo (NTFS, FAT32 o FAT) que también pueda leer el sistema operativo. Si va a instalar un sistema de inicio dual y uno de los sistemas operativos sólo puede leer discos básicos, debe instalar ambos sistemas operativos en un disco básico.

Con Administración de discos puede realizar muchas tareas con los discos básicos, incluida la organización del disco básico en particiones y unidades lógicas, y la adición de discos básicos al equipo.

Organización de un disco básico Un disco básico puede dividirse en porciones de almacenamiento más pequeñas como medio para organizar los datos del disco. Por ejemplo, puede dividir un disco en dos porciones: una para el sistema operativo y las aplicaciones, y otra para los datos. Una razón que puede motivar la división de un disco en porciones es el uso de un sistema de inicio dual donde cada sistema operativo se instale en una porción distinta.

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En un disco básico, las porciones del disco se conocen como volúmenes básicos o particiones. Los tipos de particiones disponibles en un disco básico son los siguientes: • •

Partición primaria. Una porción de espacio de almacenamiento utilizable que se crea a partir de espacio sin asignar en un disco. A cada partición primaria se le asigna una letra de unidad.

Partición extendida. Una porción de espacio de almacenamiento utilizable que puede crear a partir de espacio sin asignar en un disco cuando desee crear más de cuatro espacios de almacenamiento en un disco básico.

Una partición extendida se divide en unidades lógicas. Una unidad lógica es una porción de espacio de almacenamiento utilizable creada dentro de una partición extendida. No se asigna ninguna letra de unidad a la partición extendida, sino que se asignan letras de unidad a cada unidad lógica de dicha partición extendida.

Un disco básico puede tener, como máximo, cuatro particiones primarias o tres particiones primarias y una partición extendida con unidades lógicas.

Los motivos para organizar los datos en particiones y unidades lógicas dependen de las necesidades individuales y organizativas.

Creación de particiones y unidades en un disco básico Antes de crear particiones y unidades lógicas, debe determinar: • El número de particiones y unidades lógicas.

• El tamaño, en megabytes, de cada partición y unidad lógica.

• Las letras de unidad que se asignan a las particiones primarias y unidades lógicas.

• El formato de archivo de cada partición primaria y unidad lógica.

Para crear particiones y unidades, debe haber iniciado sesión como Administrador o miembro del grupo local Administradores. Si el equipo está conectado a una red, la configuración de la directiva de grupo puede impedirle completar este procedimiento.

Creación de una partición primaria Para crear una partición primaria: 1.

Haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC, haga clic en Administrar y, en Almacenamiento, haga clic en Administración de discos.

2.

Haga clic con el botón secundario del mouse en un área sin asignar de un disco básico y, después, haga clic en Partición nueva. El espacio sin asignar es la porción de un disco no asignado a particiones, volúmenes ni unidades lógicas. Debe seleccionar una porción sin asignar del disco para crear una partición. Si hace clic con el botón secundario del mouse en una unidad lógica, volumen o cualquier otra cosa que no sea una porción sin asignar de un disco básico, la opción Partición nueva no estará disponible.

3.

En el Asistente para partición nueva, haga clic en Siguiente y, a continuación, haga clic en Partición primaria. Tenga en cuenta que la opción de unidad lógica no está disponible, porque sólo puede crearla desde una partición extendida.

4.

Complete las instrucciones del asistente y especifique el tamaño, letra de unidad y formato de archivo de la partición.

El asistente proporciona una opción para montar la partición en una carpeta NTFS vacía. La información de esta opción se trata posteriormente en este módulo.

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Creación de una partición extendida Puede crear una partición extendida cuando desee dividir la partición en una o varias unidades lógicas. Para crear una partición extendida, utilice el Asistente para partición nueva. Sólo se le solicita que especifique el tamaño de la partición. La letra de la unidad y el formato de archivo se determinan al crear las unidades lógicas.

Creación de una unidad lógica Para crear una unidad lógica, en Administración de discos, haga clic con el botón secundario del mouse en el espacio libre de una partición extendida, haga clic en Unidad lógica nueva y, a continuación, siga las instrucciones del Asistente para partición nueva. El espacio libre hace referencia a una porción de una partición extendida que no está asignada a una unidad lógica.

Agregar un disco básico Si tiene que agregar un disco nuevo, Windows XP Professional lo agrega automáticamente como disco básico.

Para agregar un disco duro desde un equipo a otro: 1. Como precaución, realice una copia de seguridad de los datos del disco.

2. Extraiga el disco del equipo original.

3. Instale el disco en un equipo donde se ejecute Windows XP Professional.

4. Inicie una sesión en Windows XP Professional con una cuenta con privilegios administrativos y, a continuación, inicie el Administrador de discos.

5. Si no aparece el disco en la lista, en el menú Acción, haga clic en Volver a examinar los discos.

Si el disco sigue sin aparecer en Administración de discos, haga clic en Administrador de dispositivos en el árbol de la consola de Administración de equipos, haga clic con el botón secundario del mouse en Unidades de disco y, después, haga clic en Buscar cambios de hardware.

Cuando aparece un disco nuevo en Administración de discos, para asignar las letras de unidad se usan las primeras letras disponibles en el equipo de destino.

Tenga en cuenta que las letras de unidad pueden reasignarse. No es necesario que sean secuenciales. Esto no ocurre con el número de objeto del dispositivo. Si hay un problema con un disco al moverlo de un equipo a otro, Windows XP Professional puede mostrar su estado como ilegible o no reconocido. Un disco no reconocido es aquel cuya firma no reconoce Windows XP Professional, por ejemplo, un disco de un equipo UNIX. Si el disco es ilegible, puede deberse a un error de hardware, a que está dañado o a que se producen errores de E/S. Puede intentar volver a examinar el disco o reiniciar el equipo para ver si cambia su estado.

En algunos casos, para que un disco sea reconocido, debe volver a formatearlo con un formato compatible con Windows XP. Todos los datos contenidos en el disco se perderán al volver a formatearlo.

Trabajo con discos dinámicos El tipo de disco que seleccione en Windows XP Professional, básico o dinámico, determinará cómo usar y administrar el espacio del disco duro.

Al trabajar con discos dinámicos: • Puede crear volúmenes que pueden abarcar varios discos. Un volumen es una porción de un disco dinámico. Las particiones de un disco básico no pueden tener un tamaño superior al de un disco simple y un disco básico simple no puede superar un tamaño de 2 terabytes. Al usar discos dinámicos, puede disponer de volúmenes que superen los 2 terabytes de límite si crea volúmenes que abarquen varios discos.

• Al aumentar o extender el tamaño de un volumen no se requiere espacio contiguo. Para aumentar el tamaño de una partición en un disco básico, el espacio adicional debe estar sin asignar y ser contiguo.

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•

Debe utilizar un disco básico si necesita un sistema de inicio dual. Esto es así incluso si los dos sistemas operativos pueden leer discos dinámicos.

El motivo de este requisito es la base de datos de discos dinámicos, que se trata con más detalle posteriormente en el tema “Mover discos dinámicos” de este módulo.

Un disco duro puede ser de tipo básico o dinámico, pero no de ambos. No puede combinar los dos tipos de almacenamiento en un sólo disco. No obstante, si el equipo tiene varios discos duros, puede configurar cada uno como básico o como dinámico, y, por tanto, tener ambos tipos dentro de un solo sistema.

Al agregar un disco nuevo sin formato, es básico de forma predeterminada.

Para crear un disco dinámico, debe convertir un disco básico en dinámico.

Los discos dinámicos no se admiten en equipos portátiles, discos extraíbles o discos que utilizan las interfaces USB o IEEE 1394 (también denominada FireWire). Windows XP Professional no admite discos dinámicos si el tamaño de los sectores del disco es inferior a 512 bytes o, en los discos de clúster, si están conectados a una interfaz SCSI, (Small Computer System Interface) o buses Fiber Channel. Un disco de clúster es un grupo de discos que funciona como un disco único.

Tenga en cuenta que los discos dinámicos requieren un espacio mínimo de 1 MB para la base de datos de discos dinámicos. Esta cantidad de espacio suele estar disponible con cualquier tipo de esquema de particiones.

Windows XP Home Edition no admite discos dinámicos.

Conversión de un disco básico en dinámico Puede convertir discos básicos en dinámicos en cualquier momento y, en la mayor parte de los casos, no necesita reiniciar el equipo para completar la conversión. No obstante, si el disco que está actualizando contiene la partición de inicio o de sistema, o un archivo de paginación activa, deberá reiniciar el equipo dos veces, cuando se le pida, para completar la conversión. Un archivo de paginación activa es un espacio de archivo temporal que se utiliza como memoria virtual.

Siempre debe realizar una copia de seguridad de los datos en un disco antes de convertir un disco básico en dinámico para asegurarse de que no se pierden datos si se produce algún problema en la conversión.

Para convertir un disco básico en dinámico con Administración de discos: 1. Abra Administración de discos.

2. Haga clic con el botón secundario del mouse en el disco básico que desee convertir y, después, haga clic en Convertir en disco dinámico.

3. En el cuadro de diálogo Convertir en disco dinámico, seleccione el disco que desee convertir.

También puede convertir un disco básico en dinámico con la versión de línea de comandos de Administración de discos, DiskPart. Para convertir un disco básico en dinámico con DiskPart: 1. Abra un símbolo del sistema y, a continuación, escriba: Diskpart

2.

Para convertir el primer disco básico (disco 0) en dinámico, en el símbolo del sistema de diskpart, escriba los siguientes comandos: select disk 0 convert dynamic exit

3.

Reinicie el equipo.

Resultados de la conversión La conversión de un disco básico en dinámico cambia las particiones por volúmenes simples y el disco recibe una copia de la base de datos de discos dinámicos. Siempre que se crean volúmenes dinámicos nuevos en el

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disco dinámico o al eliminar o extender los volúmenes, sólo se actualiza la base de datos de discos dinámicos.

La tabla de particiones del disco no se actualiza.

No puede utilizar una configuración de inicio dual en un sistema donde se utilicen discos dinámicos. Si convierte un disco básico en dinámico, sólo el sistema operativo que se esté ejecutando en ese momento tendrá conocimiento del nuevo disco dinámico. Si se necesitan varios sistemas operativos en un solo equipo, configúrelo con discos básicos.

Conversión de un disco dinámico en básico Puede convertir un disco dinámico en básico, pero debe eliminar todos los volúmenes antes.

Antes de convertir un disco dinámico en básico, se eliminan todos sus volúmenes. Antes de la conversión, transfiera todos los datos del disco a otro equipo.

Para convertir un disco dinámico en básico: 1. Realice una copia de seguridad de los datos que desee conservar en un medio extraíble o en otro disco.

2. En Administración de discos, haga clic con el botón secundario del mouse en el disco dinámico que desee convertir.

3. Haga clic en Convertir en disco básico.

Organización de un disco dinámico Existen 5 tipos de volúmenes dinámicos: 1.

Simple: Un volumen simple consiste en una única región en un disco rígido o múltiples regiones en el mismo disco que se encuentran conectadas. Los volúmenes simples pueden ser creados solamente en discos dinámicos. Los volúmenes simples no son tolerantes a fallas pero pueden ser espejados.

2.

Distribuido: Incluye espacio de disco de dos o más discos físicos.Cuando se escriben datos en un volumen distribuido, en primer lugar se rellena la parte del mismo que reside en el primer disco y, a continuación, los datos se escriben en el siguiente disco del volumen. Si se produce un error en un disco en particular del volumen distribuido, se pierden todos los datos almacenados en dicho disco. De forma similar a un conjunto de volúmenes de versiones anteriores de Windows NT, un volumen distribuido permite combinar almacenamiento de disco, pero no mejora el rendimiento del disco. Por lo general, los volúmenes distribuidos se utilizan en situaciones en las que el tamaño del disco duro ya no es suficiente y tiene que expandirse con la mínima cantidad de trabajo.

3.

Seccionado: Combina áreas de espacio libre de dos o más discos físicos en un volumen. Al escribir datos en un volumen seccionado, se asignan de forma alternativa y equitativa en los discos. Este proceso de división de los datos entre un conjunto de discos mejora el rendimiento del disco. El rendimiento del disco es la velocidad a la que el equipo puede obtener acceso a los datos de uno o varios discos. No obstante, si se produce un error en un disco de un volumen seccionado, no se podrá tener acceso a los datos en todo el volumen. Los volúmenes seccionados se encuentran normalmente en estaciones de trabajo muy eficaces que requieren una gran cantidad de almacenamiento local y el mejor rendimiento de disco posible 4.

Espejados: Un volumen espejado es un volumen tolerante a fallas que duplica los datos en dos discos rígidos. Para esto se crean dos volúmenes idénticos llamados espejos, para duplicar la información contenida en uno de ellos. Un espejo se crea siempre en un disco diferente. Si uno de los discos falla, los datos en el disco con problemas se vuelven inaccesibles, pero el sistema continúa operando con el espejo en el otro disco. No puede crear volúmenes con tolerancia a errores en equipos donde se ejecute Windows XP Professional. La tolerancia a errores es la capacidad de un equipo o un sistema operativo de responder ante posibles desastres, como un error del disco duro, sin perder datos. Puede crear volúmenes con tolerancia a errores en equipos donde se ejecute alguno de los productos de la familia de Windows 2000 Server o Windows 2003 Server

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5.

Raid 5: Es un volumen tolerante a fallas con los datos distribuidos a lo largo de 3 o más discos. Si una porción del disco falla. No está soportado en Windows 2000 Professional.

Creación de un volumen Antes de crear volúmenes, debe determinar: • Número y tipo de volúmenes que se van a crear.

• Tamaño, en MB, de cada volumen.

• Para volúmenes distribuidos y seccionados, el número de discos (2 discos dinámicos, como mínimo, y 32 discos dinámicos, como máximo) para asignar al volumen.

• Letras de unidad para asignar al volumen.

• Formato de archivo para el volumen.

Para crear volúmenes, debe haber iniciado una sesión como Administrador o como miembro del grupo Administradores. Si el equipo está conectado a una red, la configuración de las directivas de red puede impedirle crear volúmenes.

Si dispone de privilegios de administrador pero no puede crear volúmenes dinámicos, consulte al administrador de la red.

Creación de un volumen simple Para crear un volumen simple: 1.

Abra Administración de discos, haga clic con el botón secundario del mouse en el espacio sin asignar del disco dinámico donde desee crear el volumen simple y, después, haga clic en Nuevo volumen.

2.

En el Asistente para volumen nuevo, haga clic en Siguiente.

3.

Haga clic en Simple y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

Creación de un volumen distribuido o seccionado Necesitará al menos dos discos dinámicos para crear un volumen distribuido o seccionado. Puede extender un volumen distribuido o seccionado con hasta 32 discos dinámicos.

Para crear un volumen distribuido o seccionado: 1.

Abra Administración de discos, haga clic con el botón secundario del mouse en el espacio sin asignar del disco dinámico donde desee crear el volumen y, después, haga clic en Nuevo volumen.

2.

En el Asistente para volumen nuevo, haga clic en Siguiente.

3.

Haga clic en Distribuido para crear un volumen distribuido o en Seccionado para crear un volumen seccionado, y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

Para crear volúmenes seccionados, debe seleccionar dos o más áreas de espacio sin asignar. Deben estar en discos diferentes.

Formatear un disco dinámico La herramienta Administración de discos no permite dar formato FAT o FAT32 a los discos dinámicos. Para formatear un disco dinámico como FAT o como FAT 32, en el Explorador de Microsoft Windows, haga clic con el botón secundario del mouse en el disco que se va a formatear y, después, haga clic en Formatear.

Mover discos dinámicos • •

Al mover un disco dinámico, debe seleccionar importar el disco externo para actualizar la base de datos de discos dinámicos en el disco recientemente agregado Al mover volúmenes multidisco, debe mover todos los discos en el volumen al mismo tiempo

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Todos los discos dinámicos de un equipo pertenecen a un grupo de discos.

Cada disco de un grupo almacena un replicado de la misma base de datos de discos dinámicos. Un grupo de discos utiliza un nombre formado por el nombre del equipo más el sufijo Dg0. Este nombre se almacena en el Registro. El error de un solo disco de un grupo de discos no afectará al acceso a los datos de otros discos del grupo.

El nombre del grupo de discos de un equipo no cambia nunca, siempre que el grupo contenga discos dinámicos. Si se quita el último disco del grupo de discos o se convierten todos los discos dinámicos en básicos, la entrada del Registro permanece. No obstante, si se vuelve a crear un disco dinámico en dicho equipo, se genera un nuevo nombre de grupo de discos que utiliza el mismo nombre de equipo pero agrega el sufijo Dg1.

Mover un único disco dinámico Al mover un disco dinámico a un equipo que ya contiene discos dinámicos, el equipo lo considera como externo. Esto se debe a que la base de datos del disco que se ha movido aún no coincide con la base de datos de los discos dinámicos existentes en el equipo.

Cuando Administración de discos presenta el estado del disco nuevo como Externo, debe hacer clic con el botón secundario del mouse en el disco y, después, hacer clic en Agregar disco externo. Con esta opción se actualiza la base de datos del disco que se ha movido con respecto a la base de datos de los discos existentes.

Los discos dinámicos pueden moverse entre Windows 2000 y Windows XP Professional y utilizarse. Un disco dinámico no se puede usar con versiones anteriores de Windows, ni siquiera con Windows NT. El procedimiento para mover un disco dinámico es el mismo que para mover un disco básico, pero debe seleccionar también la opción Agregar disco externo para actualizar la base de datos de discos dinámicos.

Como precaución, realice una copia de seguridad del disco antes de moverlo.

Mover volúmenes multidisco Al mover volúmenes multidisco de un equipo con Windows 2000 o Windows XP Professional a un equipo con Windows XP Professional, debe mover de forma simultánea todos los discos que formen parte de estos conjuntos de volúmenes. Si mueve sólo uno o varios de estos discos y deja los demás en el equipo original, se vuelven inaccesibles en ambos equipos.

Para mover discos que contengan volúmenes distribuidos o seccionados desde un equipo con Windows NT 4.0 (también denominados conjuntos de volúmenes y conjuntos de bandas) a un equipo donde se ejecute Windows XP Professional, debe hacer lo siguiente: 1.

Hacer copias de seguridad de los datos.

2.

Eliminar el volumen distribuido o seccionado.

3.

Mover los discos.

4.

Convertir los discos en dinámicos y crear el tipo de volumen apropiado.

5.

Restaurar los datos.

Mover discos dinámicos que contienen volúmenes de sistema o de inicio A menos que carezca de otra forma de recuperar los datos, no mueva un disco dinámico que contenga el volumen de sistema o de inicio a un equipo que tenga discos dinámicos.

Puesto que debe importar el disco para poder obtener acceso a él, el nombre de su grupo de discos cambia para coincidir con el del grupo de discos del equipo local. Si intenta mover el disco a su equipo original e iniciar Windows XP Professional desde él, el nombre del grupo de discos no coincide con el valor del Registro correspondiente al equipo original y ya no se puede iniciar Windows XP Professional desde el disco.

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Puede mover un disco dinámico que contenga un volumen de sistema o de inicio a otro equipo si el equipo local no tiene ningún disco dinámico. En este caso, el equipo local utiliza los mismos nombres de grupo de discos que los discos que se han movido.

Preparación de discos al actualizar a Windows XP Professional Antes de la introducción de Windows 2000, Windows NT 4.0 permitía la creación de conjuntos de volúmenes y de bandas (los equivalentes a los volúmenes distribuidos y seccionados, respectivamente) en un disco (el equivalente a un disco “básico” en Windows XP). No puede crear conjuntos de volúmenes y de bandas en un equipo que contenga una nueva instalación de Windows 2000. No obstante, si se actualiza a Windows 2000 un equipo donde se ejecuta Windows NT 4.0, se conservan los conjuntos de volúmenes y bandas.

Windows XP Professional sólo admite los volúmenes distribuidos y seccionados en discos dinámicos. Por tanto, al actualizar a Windows XP Professional desde Windows NT o Windows 2000 Professional, se debe realizar una copia de seguridad de todos los datos antes de actualizar el sistema operativo y, después, volver a depositarlos en los discos dinámicos.

Actualización desde Windows NT 4.0 Workstation Al actualizar a Windows XP Professional desde Windows NT 4.0 Workstation, debe realizar una copia de seguridad de todos los volúmenes multidisco y, después, eliminarlos. Asegúrese de comprobar que la copia de seguridad se ha creado correctamente antes de eliminar los volúmenes. Después de finalizar la actualización a Windows XP Professional, cree nuevos volúmenes y discos dinámicos. A continuación, restaure los datos.

Actualización desde Windows 2000 Professional Si va a actualizar a Windows XP Professional desde Microsoft Windows 2000 Professional y el equipo tiene discos básicos de sólo lectura que contienen conjuntos de volúmenes y de bandas, deben convertirse en discos dinámicos antes de iniciar el programa de instalación o, de lo contrario, éste no se completará y deberá iniciarlo de nuevo.

Administración de discos Puede usar la herramienta Administración de discos o DiskPart para realizar las tareas siguientes: • Ver el estado y las propiedades de un disco. Resulta útil para solucionar problemas de disco y organizar particiones y volúmenes de disco.

• Extender un volumen o partición para aumentar el espacio utilizable asignado a dicho volumen o partición.

• Eliminar un volumen o partición al reorganizar un disco.

• Cambiar una letra de unidad para mejorar la organización del disco y que se • Ajuste más a las necesidades de trabajo.

• Crear un punto de montaje para extender fácilmente un volumen o partición.

Ver el estado y las propiedades del disco En ocasiones, puede encontrar un disco o volumen que ha fallado y se debe reparar o eliminar. La herramienta Administración de discos permite buscar rápidamente problemas de almacenamiento en disco. Puede ver el estado de un disco o volumen, reparar un disco si es posible o eliminarlo si no se puede reparar.

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Ver el estado del disco En la tabla siguiente se enumeran los diferentes tipos de estado de disco y las acciones que deben realizarse para cada uno.

Estado del disco Acción Correcto (para volúmenes) o En línea (para discos) No se requiere ninguna acción Error: volumen incompleto Importar los discos restantes en el conjunto Externo

Importar disco externo

Ver las propiedades del disco La herramienta Administración de discos también le permite ver la hoja de propiedades para cada disco. Las propiedades del disco proporcionan información acerca de: • Etiqueta del volumen. Proporciona un nombre descriptivo al volumen, partición o unidad que hace referencia a su contenido o al propio dispositivo.

• Espacio de disco utilizado y libre. Esta información resulta útil al mantener un disco, eliminar archivos de la Papelera de reciclaje para obtener espacio adicional, determinar cuándo extender un volumen o partición, y en otras tareas de mantenimiento del espacio de almacenamiento. La compresión de los discos, pero sólo para los que tienen formato NTFS. De manera predeterminada, únicamente los archivos del directorio raíz se comprimen automáticamente. Para que Windows XP Professional comprima todas las carpetas de este disco, active la casilla de verificación Aplicar cambios a x y a todas las subcarpetas y archivos, donde x es la unidad a comprimir en el cuadro que aparecerá cuando se active esta opción.

Permitir a Index Server indexar el disco para acelerar la búsqueda.

Esta opción especifica que el contenido de la unidad se ha indexado, lo que aumenta la velocidad de las búsquedas. La indexacion permite buscar en el documento información, como texto, o las propiedades del documento, como su fecha de creación. El contenido completo de la unidad no se indexa a menos que seleccione indexar los archivos y subcarpetas cuando se le indique.

Hay otras opciones disponibles en la hoja Propiedades de disco, por ejemplo opciones del sistema de archivos y herramientas para solucionar problemas y aumentar al máximo la utilización del disco.

Para ver las propiedades del disco: Abra Administración de discos, haga clic con el botón secundario del mouse en el disco correspondiente y, después, haga clic en Propiedades.

Reactivación de un disco Si el disco se pone fuera de conexión debido a que se daña, se produce una interrupción del suministro eléctrico o se desconecta, no se puede tener acceso a él. En tal caso, puede ser necesario reparar las particiones o el volumen. Para reparar una partición o volumen, abra Administración de discos, haga clic con el botón secundario del mouse en la partición o volumen marcado como Falta o Sin conexión y, después, haga clic en Reactivar volumen. El disco debería aparecer marcado como En línea una vez reactivado.

Extensión de un volumen o partición Si hay espacio sin asignar en un disco, la extensión de una partición o volumen aumenta la porción del disco que es accesible. Debe haber iniciado sesión en el equipo como miembro del grupo Administradores para completar este procedimiento.

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Extensión de particiones en un disco básico Las particiones en un disco básico pueden extenderse si: • El disco se formatea como NTFS. • Hay espacio disponible en el mismo disco y la partición o unidades lógicas del disco básico van seguidas de espacio contiguo sin asignar.

Para extender una partición, debe utilizar la utilidad DiskPart. No puede extender la partición de sistema o de inicio actual.

Extensión de volúmenes en un disco dinámico Los volúmenes de un disco dinámico pueden extenderse si: • El disco se formatea como NTFS. • El espacio extendido debe estar sin asignar, pero no es necesario que se encuentre en el mismo disco o en uno contiguo. Tenga en cuenta que extender un volumen simple en otro disco es igual que crear un volumen distribuido.

No puede extender los siguientes tipos de volúmenes dinámicos: • Volúmenes de sistema o de inicio.

• Las particiones de Fabricantes de equipos originales (OEM, Original Equipment Manufacturer) conocidos, que se muestran en Administración de discos como particiones de configuración de Arquitectura extendida de normalización industrial (EISA, Extended Industry Standard Architecture).

• Particiones no reconocidas (mostradas en Administración de discos como • particiones desconocidas).

Para extender un volumen en Administración de discos: 1.

Haga clic con el botón secundario del mouse en el volumen que desee extender.

2.

Haga clic en Extender volumen y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

La única manera de agregar más espacio al volumen de sistema o de inicio en un disco dinámico es realizar una copia de seguridad de todos los datos del disco, volver a crear las particiones y a formatear el disco, reinstalar Windows XP Professional, convertir los discos en dinámicos y, después, restaurar los datos a partir de la copia de seguridad. Si actualiza Windows 2000 Professional a Windows XP Professional, no podrá extender un volumen simple o distribuido que se haya creado originalmente como volumen básico y que después se haya convertido en dinámico en un equipo con Windows 2000.

Eliminación de un volumen o partición Si desea reorganizar el disco, puede que deba eliminar un volumen o partición.

Puede eliminar cualquier partición de un disco básico o volumen de un disco dinámico, excepto los de sistema o de inicio, o los que contengan un archivo de paginación activa. Además, Windows XP Professional requiere que se eliminen todas las unidades lógicas u otros volúmenes para eliminar la partición o volumen extendido.

• Para eliminar una partición, abra Administración de discos, haga clic con el botón secundario del mouse en la partición que desee eliminar y haga clic en Eliminar partición.

• Para eliminar un volumen, abra Administración de discos, haga clic con el botón secundario del mouse en el volumen que desee eliminar y haga clic en Eliminar volumen.

Realice una copia de seguridad de los datos de las particiones o volúmenes antes de eliminarlos. Se pierden todos los datos de la partición o volumen eliminado.

Cambio de una letra de unidad Pagina 214

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Windows XP Professional permite la asignación estática de letras de unidad a particiones, volúmenes, CDROM, DVD y unidades de disco extraíbles. Puede utilizar letras de unidad de la C a la Z. Las letras A y B están reservadas para unidades de disco extraíbles. Al agregar otro disco duro a un equipo, no afecta a las letras de unidad asignadas previamente, puesto que se asigna automáticamente una letra que no se esté usando.

No obstante, puede volver a asignar las letras de modo que la secuencia sea adecuada para el entorno de trabajo.

Con frecuencia es conveniente asignar letras de unidad a dispositivos extraíbles de forma que aparezcan después de las particiones y los volúmenes permanentes del equipo.

Para asignar, cambiar o quitar una letra de unidad: 1.

Abra Administración de discos.

2.

Haga clic con el botón secundario del mouse en una partición, unidad lógica o volumen, y, a continuación, haga clic en Cambiar la letra y rutas de acceso de unidad.

3.

En el cuadro de diálogo Modificar la ruta de acceso a la letra de unidad, realice una de las siguientes acciones: • Asignar una letra de unidad. Para ello, haga clic en Agregar, haga clic en una letra de unidad y, después, haga clic en Aceptar.

• Quitar una letra de unidad. Para ello, haga clic en la letra de unidad que desee y, después, haga clic en Quitar.

• Modificar una letra de unidad. Para ello, haga clic en la letra que desee modificar y, después, haga clic en Cambiar. Haga clic en la letra que desee usar y, después, haga clic en Aceptar.

Creación de un punto de montaje Los puntos de montaje, también conocidos como unidades de montaje, le permiten proporcionar acceso a la raíz de un volumen local en la estructura de carpetas de otro volumen local. Al montar una unidad, Windows XP Professional asigna una ruta de acceso, en lugar de una letra, a la unidad.

Además, si se monta una unidad en una carpeta se pueden utilizar nombres más intuitivos para la carpeta, como Datos de proyecto. Así, los usuarios guardarán sus documentos en la carpeta Datos de proyecto, en lugar de en una letra de unidad. Windows XP Professional asegura que las rutas de acceso de unidad conservan su asociación con la unidad, de forma que se pueda agregar o reorganizar los dispositivos de almacenamiento sin que se produzcan errores en la ruta de acceso de la unidad.

En el escenario siguiente se ilustra un ejemplo útil de uso de puntos de montaje. Un usuario instaló recientemente Windows XP Professional en un disco relativamente pequeño, la unidad C:, y le preocupa que el espacio de almacenamiento se use de forma innecesaria. El usuario sabe que la carpeta de documentos predeterminada, Mis documentos, está en la unidad C: y necesita almacenar ortografías digitales y archivos de autoedición que crea en el equipo. Al saber que estos tipos de documento pueden consumir el espacio de almacenamiento rápidamente, el usuario crea un volumen montado en un disco adicional y lo monta en la carpeta denominada Datos de proyecto en la unidad C:. Todos los archivos que se guardan en la carpeta Datos de proyecto residen realmente en el nuevo disco adicional, lo que ahorra espacio en la unidad C:.

Se puede ubicar un punto de montaje en cualquier carpeta vacía de un volumen NTFS. El volumen que se va a montar puede formatearse en cualquier sistema de archivos accesible de Windows XP Professional, incluidos NTFS, FAT o FAT32.

Puede tener varios puntos de montaje para la misma unidad. Disponer de varios puntos de montaje permite que haya una única unidad desde la que administrar los archivos que realmente están almacenados en varios volúmenes independientes.

Creación de un punto de montaje Para crear un punto de montaje:

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1.

2.

Identifique la carpeta vacía en una partición NTFS o volumen para su punto de montaje.

Haga clic con el botón secundario del mouse en la partición o volumen que desee montar y, a continuación, haga clic en Cambiar la letra y rutas de acceso de unidad.

3.

Haga clic en Agregar.

4.

Haga clic en Montar en la siguiente carpeta NTFS vacía.

5.

Escriba la ruta de acceso de una carpeta vacía en un volumen NTFS o haga clic en Examinar para localizarlo. Cuando haya escrito la ruta de acceso correcta, haga clic en Aceptar.

Para completar este procedimiento, debe iniciar una sesión como Administrador o como miembro del grupo Administradores. Si el equipo está conectado a una red, la configuración de las directivas de red puede impedir también que se complete este procedimiento. Si está administrando un equipo local, puede examinar las carpetas de ese equipo para encontrar la carpeta donde desea montar el disco. Si está administrando un equipo remoto, la capacidad de examinar está deshabilitada y debe escribir la ruta de acceso de una carpeta existente.

Cambio de una ruta de acceso de unidad para un punto de montaje No puede modificar una ruta de acceso de unidad para un punto de montaje.

Si necesita hacerlo, debe quitar la ruta de acceso y después crear otra con la nueva información. Puede ver todas las rutas de acceso de unidad en Administración de discos si hace clic en Ver y, después, en Rutas de acceso de unidades.

Para quitar una ruta de unidad para un punto de montaje, haga clic en ella y, después, en Quitar.

¿Cómo solucionar problemas con dispositivos de almacenamiento?

Normalmente, una computadora tendrá un solo disco rígido instalado. Cuando el disco falla la computadora no arrancará. Si la computadora no puede localizar la partición activa o el sector de booteo del volumen de sistema, el usuario puede recibir uno de los siguientes mensajes de error: • Tabla de partición inválida (Invalid partition table) • Error cargando el sistema operativo (Error loading operating system) • Falta el sistema operativo (Missing operating system) Si la computadora no puede cargar el NT Loader (NTLDR) el usuario puede recibir alguno de los siguientes mensajes de error: • Falta NTLDR (NTLDR is missing) • NTLDR está comprimido (NTLDR is compressed) Usted podrá resolver estos problemas a través de la consola de recuperación. La consola de recuperación tiene dos comandos que pueden reparar el Master Boot Record (MBR) y el sector de booteo: FIXMBR, que reescribe el Master Boot Record, y FIXBOOT, que reescribe el sector de booteo del volumen del sistema.

Algunas veces Windows detecta un error del que no se puede recuperar y se reporta la información del error a pantalla completa en modo texto. Estos errores son comúnmente llamados “pantallas azules” y proveen información específica al problema detectado por el kernel de Windows. Las causas de estos “cuelgues” suelen ser errores del sistema de archivos, virus, errores de disco rígido o memoria, o problemas con controladores de dispositivos.

Al solucionar este tipo de problemas, diríjase a la Base del Conocimiento de Microsoft o a Microsoft TechNet para información específica sobre ese error.

Los problemas con discos dinámicos deberían poder resolverse utilizando el administrador de discos, que muestra el estado del disco, y en base a ese estado usted debería resolver el problema. Los estados que indican un problema son los siguientes: Pagina 216

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•

•

•

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•

Foreign: Este estado ocurre cuando uno instala un disco dinámico en la computadora. Usted debería hacer un clic derecho sobre el disco y luego seleccionar Import Foreign Disks antes de que pueda acceder al disco.

Missing/Offline: Este estado ocurre cuando un disco dinámico que recientemente estaba disponible no puede ser localizado o identificado. El disco faltante debe estar dañado, apagado o desconectado. Para que el disco vuelva a estar disponible: o Repare el disco, controladora de disco o cable y confirme que el disco está prendido y conectado a la computadora. o En administración de discos, clic derecho sobre el disco y clic en Reactivate Disk para que el disco vuelva a estar disponible.

Not Initialized: Este estado indica que el disco no contiene una firma de disco válida en la MBR o un GUID válido en la Tabla de particiones GUID. Uno puede inicializar el disco haciendo un clic derecho sobre él y luego seleccionando Initialize Disk.

Online (errors): Este estado indica que ha sido detectado un error de I/O en una región del disco. Un icono de advertencia aparece en el disco con errores. Solo los discos dinámicos presentan este estado.

Usted podrá retornar el disco al estado Online haciendo clic derecho sobre el disco y luego seleccionando Reactivate Disk.

Unreadable: Este estado ocurre cuando el disco no está accesible. Esto puede deberse a una falla de hardware o una correpción de la base de datos de discos dinámicos. Un icono de error aparece en el disco.

Trate de resolver este problema reescaneando los discos. En el administrador de discos, clic Action y luego clic Rescan Disks. También puede intentar reiniciar la computadora para ver si el estado cambia.

Resolución de problemas con dispositivos de video Usted recibe un llamado de un cliente que dice: Recién actualicé el driver de mi placa de video y ahora cuando la computadora arranca todos los íconos en la pantalla se ven enormes. ¿Cómo hago para que todo se vea como antes? ¿Cómo respondería usted?

Luego de completar esta lección usted será capaz de: • Identificar dispositivos de video • Describir las configuraciones de video • Describir la relación entre Microsoft DirectX y los dispositivos de video • Explicar el modo VGA • Resolver problemas con dispositivos de video

¿Qué es un dispositivo de video?

Un dispositivo de video es un dispositivo de salida de video. Este dispositivo muestra imágenes, texto y menús en la pantalla.

Hay varios tipos de dispositivos de video, tales como: • Monitor CRT: Los monitores basados en tubos de rayos catódicos utilizan la misma tecnología que los televisores. Estos dispositivos son económicos y vienen en una gran variedad de tamaños y capacidades.

Como resultado, los monitores CRT son los dispositivos de video más utilizados.

• Monitores Flat Panel: Estos dispositivos que están creciendo en popularidad no usan tecnología CRT, sino que utilizan tecnologías de LCD (cristal líquido) o Plasma. Como resultado, estos monitores no son

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• • •

tan profundos como los CRT por lo que ocupan mucho menos espacio y pesan menos que los monitores CRT con el mismo tamaño de pantalla.

Multimonitor: Se refiere al uso de múltiples dispositivos de video conectados a una computadora.

Windows XP soporta hasta 10 dispositivos de video individuales.

Tables PC: Integran una computadora portable y un monitor flat panel. Estas son sensibles al tacto y algunos modelos introducen un display que puede ser rotado para verse en forma vertical u horizontal.

Display inteligente: Es un monitor touch-screen inalámbrico que permite operar su computadora en forma wireless desde cualquier lugar que permita el alcance de la red inalámbrica.

¿Qué son las configuraciones de video?

Los usuarios pueden personalizar la pantalla de sus computadoras con una gran variedad de configuraciones que permiten ajustar la apariencia del escritorio de Windows.

• Background. Cambia la imagen del fondo del escritorio • Screen Saver. Esta configuración cambia la trama o el dibujo que aparece en la pantalla del monitor cuando el mouse o el teclado no se usan por un período especificado.

• Appearance. Ajusta el color, texto, espaciado de íconos de las ventanas y menús.

• Screen Resolution. Esta configuración controla el tamaño (medido en pixeles) de la pantalla • Color Depth. Esta configuración controla la cantidad de colores que pueden mostrarse en la pantalla • Themes. Esta configuración define la imagen de fondo, los íconos, sonidos y otros elementos que permiten a los usuarios a personalizar la apariencia general de sus escritorios.

La resolución de pantalla es el tamaño de la pantalla medido en pixeles y la cantidad de colores que pueden ser mostrados en ella. Una resolución típica es de 1024 x 768 pixeles con color verdadero (32 bit). Esto significa que el dispositivo de video está mostrando 1024 pixeles horizontalmente y 768 pixeles verticalmente y millones de colores. La resolución mínima para Windows es de 640 x 480 pixeles con 256 colores, pero Windows puede mostrar resoluciones mucho más altas como 1600 x 1200 con millones de colores La resolución de pantalla está determinada por el adaptador de video y el monitor.

La tasa de refresco es la frecuencia con la que la pantalla es refrescada para prevenir el parpadeo. El área completa de la pantalla en la mayoría de los monitores es refrescada aproximadamente 60 veces por segundo.

Una tasa de refresco más alta reduce cualquier parpadeo en la pantalla, pero escoger una configuración más alta de lo que el monitor puede soportar puede dañarlo.

Nunca recomiende al usuario cambiar la tasa de refresco a no ser que esté seguro que ese es el problema.

Para cambiar la tasa de refresco: 1. Click Start, click Control Panel, click Appearance and Themes, and then click Display.

2. On the Settings tab, click Advanced.

3. On the Monitor tab, in the Screen refresh rate: list, select a new refresh rate.

¿Cómo cambiar la configuración de pantalla?

Hay dos caminos de acceder a la caja de dialogo.

Clic en Inicio, clic Panel de control, clic Apariencia y Temas, y clic en Pantalla.

O. doble clic en una parte en blanco del escritorio, y seleccione Propiedades.

Los usuarios pueden hacer clic en cualquiera de las fichas y cambiar las Propiedades de pantalla para satisfacer sus preferencias. Diga a los usuarios que pueden tener acceso a una descripción corta de la función de los varios elementos de la pantalla en cada ficha haciendo clic derecho en el lugar particular, y haciendo clic en ¿Qué es esto?

¿Qué es DirectX? Pagina 218

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Como DST, usted puede ser que reciba una llamada de un usuario sobre un juego o una aplicación que no se instalarán porque el usuario tiene una versión más vieja de DirectX. Usted debe determinar si DirectX está instalado y, si es así cual es la versión de DirectX que está instalada. Microsoft DirectX es una avanzada suite para programación de intarfaces de aplicaciones multimedia (APIs) construidos en los sistemas operativos de Microsoft Windows. DirectX proporciona una plataforma de desarrollo estándar para las computadoras basadas en Windows permitiendo a los desarrolladores de software tener acceso a características especializadas de hardware sin tener que escribir código de hardware específico. Esta tecnología primero fue introducida en 1995 y es un estándar reconocido para el desarrollo de aplicaciones multimedia en la plataforma de Windows Las APIs son el núcleo de DirectX y permiten que las aplicaciones multimedia tengan acceso a las características avanzadas del hardware de alto rendimiento, tales como gráficos (3-D), chips de aceleración, y tarjetas tridimensionales de sonidos. Las APIs DirectX también controlan funciones de bajo nivel, incluyendo aceleración de gráficos en dos dimensiones (2-D); soporte para los dispositivos de entrada tales como joystiks, teclados; y dispositivos de puntero, y control de mezcla y salida de sonido. DirectX se compone de varios componentes. Cada componente se diseña para controlar un aspecto distinto de un dispositivo de hardware.

• • •

Microsoft Direct3D®. Direct3D permite el acceso al hardware de video 3-D. Microsoft DirectDraw®. DirectDraw permite el acceso al hardware de video y a la memoria.

Microsoft DirectInput ®. DirectInput permite el acceso a los dispositivos de entrada como forcefeedback, joysticks, mouses y teclados

•

Microsoft DirectMusic®.: DirectMusic permite el acceso a los dispositivos de sonido para composición musical salida MIDI (Musical Instrument Digital Interface)

•

Microsoft DirectPlay®.: DirectPlay permite el acceso a los dispositivos de red. DirectPlay se utiliza en juegos multiplayer online y otras aplicaciones en red.

•

Microsoft DirectShow®.: DirectShow permite el acceso para captura y reproducción de video y sonido

•

Microsoft DirectSound®. DirectSound permite el acceso a los dispositivos de sonidos y permite captura y reproducción de sonido digital.

La herramienta de diagnóstico de Microsoft DirectX proporciona información sobre los componentes y controladores de las API DirectX en su sistema. Le permite probar la salida del sonido y de los gráficos y los abastecedores de servicio de Microsoft DirectPlay. También le permite inhabilitar algunas características de la aceleración del hardware. Durante una solicitud de ayuda, usted puede mandar a un usuario a ejecutar la herramienta de diagnóstico y que guarde la información en un archivo de texto para que luego se la envíe por E-mail para que ud. la pueda examinar. Para tener acceso a la herramienta de diagnóstico de DirectX: 1.

Clic Inicio, clic Ejecutar, escribir msinfo32.exe y clic en Aceptar.

2.

Dentro de Información del sistema en la barra de menú, clic Herramientas, y seleccionar Herramienta de diagnóstico de DirectX

¿Qué es el Modo VGA? El modo de VGA es un modo de diagnóstico que enciende la computadora con un área de pantalla de 640 × 480 pixeles y con 8-bits de color usando el controlador de video actual, a diferencia del modo a prueba de fallos, que utiliza el controlador genérico Vga.sys. Utilice esta opción para recuperarse de los problemas video que son causados no por un controlador corrupto sino por los ajustes incorrectos, tales como una resolución o tasa de refresco incorrecta.

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Si el sistema operativo no se muestra correctamente en modo normal y si se ve correctamente en modo de VGA, el problema puede ser que la resolución de la pantalla está configurada para un ajuste que el monitor no pueda manejar. Si el sistema operativo todavía no se muestra correctamente en modo de VGA, el problema puede estar en el controlador de video.

Para arrancar en modo VGA, presione F8 después de que su computadora acabe de mostrar el mensaje de inicio de la BIOS pero antes de que aparezca la insignia de Windows, y entonces seleccione modo VGA, y después haga clic en Enter.

¿Cómo solucionar problemas con dispositivos de video?

Para algunos usuarios, la resolución de la pantalla puede mostrar ítems demasiado pequeños para una visión confortable. Pueden disminuir la resolución de la pantalla, que solucionará el problema, pero una solución mejor es aumentar los puntos por pulgada de la fuente (DPI). Para cambiar los DPI de la fuente: 1.

Clic Inicio, clic Panel de control, clic Apariencia y temas, y clic en Pantalla.

2.

En la solapa Configuración, clic Opciones Avanzadas.

3.

En la solapa General, en la lista Configuración en puntos por pulgada, seleccione la opción de DPI que usted quiere usar.

Si ninguna de las configuraciones predeterminadas es de su agrado, usted puede elegir Configuración personalizada de la lista de opciones donde podrá modificar la configuración de los DPI seleccionando una de las opciones de porcentaje en la lista desplegable o arrastrando el indicador en la regla.

4.

Reinicie la computadora cuando le sea requerido.

Un problema común con DirectX es que éste no podrá inicializar el adaptador de video.

El programa DirectX mostrará un error referente a una incapacidad de inicializarse, o el programa comenzará pero la pantalla quedará en negro. Para resolver este problema, confirme que el cliente ha instalado el driver correcto para el monitor. Es muy común que el monitor sea listado como un monitor plug and play o monitor desconocido. La actualización del controlador y el ajuste de la tasa de refresco pueden resolver estos problemas Este problema puede también ser causado por un adaptador de pantalla. Intente ajustar la aceleración de hardware de video para hacer que DirectX funcione correctamente. La Aceleración de hardware controla el nivel de la aceleración y del funcionamiento provisto por el adaptador de los gráficos.

Para hacerlo: 1.

Clic Inicio, clic Panel de control, clic Apariencia y temas, y clic en Pantalla.

2.

En la solapa Configuración, seleccione Opciones Avanzadas y luego Solucionador de Problemas y arrastre la muesca de Aceleración de Hardware una posición a la izquierda.

3.

Clic Aplicar, y clic en Aceptar.

Si esto no resuelve el problema, repita el proceso y ajuste la aceleración al nivel más básico. Si la reducción de la aceleración del hardware resuelve el problema, el cliente debería actualizar el controlador del adaptador de video.

Un problema común de display es la falta de inicialización durante el arranque. Cuando el display no puede inicializarse, puede producir errores o la pantalla aparecerá en blanco o distorcionada. Para solucionar problemas de error de inicialización del display, encienda la computadora en modo a prueba de fallos, y después haga una Roll back o desinstale el controlador del adaptador de video. Reinicie la computadora, y el problema debería haberse resuelto.

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Recursos para solucionar problemas de pantalla en Windows XP Problemas tratados en el Solucionador de problemas de la pantalla de vídeo El Solucionador de problemas de la pantalla de vídeo incluye instrucciones paso a paso para solucionar los siguientes problemas de pantalla en Windows XP: •

Aparece el siguiente mensaje de error: Problemas de pantalla. El programa no puede continuar.

• • • • •

La pantalla parpadea o aparece distorsionada.

No puede instalar el monitor.

Tiene un problema con la característica de múltiples monitores.

Los vídeos o las animaciones no funcionan correctamente.

No puede establecer la resolución de vídeo por encima de 640 x 480 con 16 colores.

Iniciar el Solucionador de problemas de la pantalla de vídeo Si todavía no está familiarizado con el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP, le recomendamos que inicie el Solucionador de problemas de la pantalla de vídeo mediante estos pasos (para ayudarle a familiarizarse con esta función):

1.

2.

3.

4.

Haga clic en Inicio y después en Ayuda y soporte técnico.

En Elegir un tema de Ayuda , haga clic en Solucionar un problema.

T

En el panel izquierdo, haga clic en Problemas de juegos, sonido y vídeo.

En el panel de la derecha, haga clic en Solucionador de problemas de la pantalla.

Uso del Solucionador de problemas de la pantalla de vídeo

1.

2.

Haga clic en la opción que describa el problema que está teniendo y, después, haga clic en Siguiente Repita el paso 1 hasta que se resuelva el problema o hasta que llegue al final del Solucionador de problemas. Tenga en cuenta que puede hacer clic en Atrás en cualquier momento para repetir el último paso o puede hacer clic en Comenzar otra vez para iniciar de nuevo el Solucionador de problemas de la pantalla.

Utilizar el sitio Web de servicios de soporte técnico de Microsoft para encontrar una solución Si no puede resolver el problema mediante el Solucionador de problemas de la pantalla de vídeo o consultando los artículos recomendados de Knowledge Base, puede utilizar el sitio Web de servicios de soporte técnico de Microsoft para encontrar una solución a su problema.

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Resolución de problemas con dispositivos de Entrada y Salida Usted recibe una llamada de un cliente que dice: Acabo de conseguir un joystick USB para mi computadora.

Lo enchufé y nada sucede. Intenté jugar al Flight Simulator y no puedo hacer que la palanca de mando funcione en el juego.

Cómo respondería usted?

Luego de completar esta lección usted será capaz de: • Explicar que son los dispositivos I/O • Explicar perfiles de hardrware • Resolver problemas con dispositivos I/O

¿Que es un dispositivo de entrada y salida (I/O)?

Un dispositivo de entrada-salida (I/O) es cualquier dispositivo que pueda enviar y recibir datos a y desde la computadora. Los dispositivos de I/O vienen en diversas variedades y pueden responder a muchos propósitos.

La comunicación serial es el intercambio de la información secuencial entre las computadoras y los dispositivos periféricos un byte a la vez sobre un solo canal. Es decir una instrucción, rutina, o tarea es ejecutada, seguida por la ejecución de la siguiente línea. Los puertos seriales se utilizan para la comunicación de datos serial y como interfaces con algunos dispositivos periféricos, tales como los dispositivos de puntero, impresoras, y PC de bolsillo. Los dispositivos que se conectan con la computadora a través del puerto serial no son compatibles con Plug and play.

La comunicación paralela envía múltiples bits simultáneamente a través de varios pines conectados en paralelo. La comunicación paralela envía y recibe datos de a ocho bits a la vez entre la computadora y el dispositivo periférico tal como una impresora, scanner, CD-ROM, u otro dispositivo de almacenamiento. El puerto paralelo utiliza un conector de 25-pines llamado DB-25. Los dispositivos diseñados para utilizar el puerto paralelo pueden ser compatibles con plug and play.

El USB es un bus externo que soporta una instalación plug and play. Usando USB, los dispositivos se pueden conectar y desconectar de una computadora sin reiniciarla. Un solo puerto USB puede conectar hasta 127 dispositivos periféricos, incluyendo altavoces, teléfonos, lectoras de CD-ROM, joystic, casettes, teclados, scanners, y cámaras fotográficas. Un puerto USB está situado generalmente en la parte posterior de la computadora cerca del puerto serial o del puerto paralelo. Hay dos versiones de USB: versión 1.1 y versión 2.0. La diferencia principal entre las versiones es que la versión 2.0 tiene un ancho de banda más alto, que permite que más datos sean transferidos entre la computadora y el dispositivo. La versión 2.0 del USB es backward-compatible con la versión 1.1.

IEEE 1394 es un bus serial de alta velocidad externo que soporta la instalación plug and play. IEEE 1394 es similar al USB en que los dispositivos pueden ser conectados y ser desconectados sin reiniciar la computadora.

El bus IEEE 1394 se utiliza sobre todo para conectar vídeo digital high-end y dispositivos audio digitales con una computadora. Sin embargo, algunos discos duros, impresoras, scanners, y lectoras de DVD se pueden también conectar con una computadora usando el conector IEEE 1394.

Un módem es un dispositivo que permite que la información de la computadora sea transmitida y recibida a través de una línea telefónica. Un módem se puede utilizar para conectar con Internet, para hacer una conexión directa a otra computadora, para enviar y para recibir faxes, y para entrar a una red.

El infrarrojo (IR) utiliza la luz infrarroja para transferir datos. La luz infrarroja también es utilizada casi universal por los mandos a distancia de la televisión, de la video casetera y otros equipos. En las computadoras, IR ofrece una alternativa a los cables y diskettes. La comunicación infrarroja proporciona una conexión punto a punto económica para conectar las computadoras con uno o varios dispositivos. Los puertos

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IR se pueden encontrar en muchas impresoras, PC de bolsillo, computadoras portables, y teléfonos portátiles.

La IrDA (Infrared Data Association) ha establecido los estándares a nivel industrial que se utilizan para la comunicación IR. La radiofrecuencia (RF) es un nuevo estándar para las comunicaciones sin cables. La RF (Wireless) utiliza ondas de radio para conectar dispositivos compatibles. La RF se puede encontrar actualmente en las computadoras portables, impresoras, PC de bolsillo, señaladores, y teléfonos portátiles

¿Qué son los perfiles de hardware?

Un perfil de hardware es un conjunto de instrucciones que indican a Windows qué dispositivos debe iniciar cuando se inicia el equipo, o que configuración debe usar para cada dispositivo. La primera vez que instale Windows XP, se creará un perfil de hardware llamado Perfil 1 (en equipos portátiles el perfil se llama Perfil acoplado o Perfil desacoplado). De manera predeterminada, cada dispositivo instalado en el equipo al instalar Windows se habilita en el perfil de hardware Perfil 1. En este artículo se describe cómo configurar perfiles de hardware para equipos portátiles que ejecuten Windows XP. Cómo configurar los perfiles de hardware Los perfiles de hardware son especialmente útiles si tiene un equipo portátil. La mayoría de los equipos portátiles se usan en una gran diversidad de lugares, y los perfiles de hardware le permiten cambiar el dispositivo que usará el equipo cuando se desplace de una ubicación a otra. Por ejemplo, puede tener un perfil llamado Configuración de la estación de acoplamiento para utilizar el equipo portátil en una estación de acoplamiento con componentes de hardware como una unidad de CD-ROM y un adaptador de red. Puede tener un segundo perfil llamado Configuración desacoplada para usar el equipo portátil en un hotel o en un avión, donde no puede usar un adaptador de red o un CD-ROM, pero sí utiliza un módem.

Si hay más de un perfil de hardware en el equipo, puede designar un perfil predeterminado que se usará cada vez que inicie el equipo. También puede establecer que Windows le pregunte qué perfil debe usar al iniciar el equipo. Tras crear un perfil de hardware, puede usar el Administrador de dispositivos para deshabilitar y habilitar dispositivos que estén en el perfil. Cuando deshabilite un dispositivo en un perfil de hardware, los controladores de dispositivo para éste no estarán cargados al iniciar el equipo con ese perfil.

Cómo configurar perfiles de hardware para equipos portátiles Debe haber iniciado sesión como administrador o como miembro del grupo Administradores para poder completar este procedimiento. Si el equipo está conectado a una red, es posible que la configuración de la directiva de red le impida completar este procedimiento.

Para configurar perfiles de hardware:

1.

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5.

6.

Haga clic en Inicio - Panel de control - Rendimiento y mantenimiento y, después, haga clic en Sistema En la ficha Hardware haga clic en Perfiles de hardware En el cuadro Perfiles de hardware disponibles , haga clic en Perfil acoplado o en Perfil desacoplado y, a continuación, haga clic en Copiar T

Escriba un nombre para el nuevo perfil de hardware y haga clic en Aceptar Haga clic en el nuevo perfil, haga clic en Propiedades seleccione la casilla de verificación Éste es un equipo portátil y, a continuación, seleccione la mejor descripción para el perfil (el estado de acoplamiento para el perfil).

Haga clic en Incluir siempre este perfil cuando se inicie Windows .

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Cómo usar perfiles de hardware para equipos portátiles Reinicie el equipo y seleccione el nuevo perfil durante el proceso de inicio. Esto hace que el nuevo perfil (que es un duplicado del perfil original) se convierta en el perfil actual; puede personalizar el perfil para habilitar o deshabilitar dispositivos. Use el Administrador de dispositivos para especificar los dispositivos que debería habilitar o deshabilitar para este perfil. Para iniciar el Administrador de dispositivos:

1.

2.

Haga clic en Inicio, Panel de control, Rendimiento y mantenimiento y, después, haga clic en Sistema En la ficha Hardware, haga clic en Administrador de dispositivos.

Por ejemplo, si desea usar el nuevo perfil para usarlo de forma independiente, quizá desee deshabilitar el adaptador de red. Expanda la categoría Adaptadores de red, haga clic con el botón secundario mouse (ratón) y, a continuación, haga clic en Propiedades. En Uso del dispositivo, seleccione No utilizar este dispositivo en el perfil de hardware actual (deshabilitar) Para especificar el perfil de hardware predeterminado que se debe usar al iniciar el equipo: T

T

.

1.

En el cuadro Perfiles de hardware disponibles , use los botones de dirección para mover el perfil de hardware que desee usar como perfil predeterminado a la primera posición de la lista.

2.

En Selección de perfiles de hardware , haga clic en una de las opciones que especifica el tiempo que Windows de esperar antes de cargar automáticamente el perfil de hardware predeterminado.

3.

Si desea que el perfil de hardware predeterminado se cargue automáticamente sin mostrar una lista durante el proceso de inicio, haga clic en 0 en el cuadro Seleccionar el primer perfil de la lista si no se selecciona uno después de n segundos. (Si necesita seleccionar un perfil de hardware diferente, presione la BARRA ESPACIADORA durante el proceso de inicio y elija un perfil de la lista.)

T

T

T

T

¿Cómo solucionar problemas con dispositivos de entrada y salida?

Los tipos siguientes tipos de dispositivos de I/O son plug and play, por lo que hay pocas maneras de controlarlos o configurarlos. Sin embargo, la mayoría de los problemas con estos dispositivos se relacionan con un número pequeño de causas.

Los párrafos siguientes discuten las causas más frecuentes de problemas con cada tipo de dispositivo de I/O. Al tratar de resolver estos problemas, investigue y elimine una causa potencial antes de proceder a otra.

La mayoría de los problemas de USB se relacionan con una de las condiciones siguientes: • Mal funcionamiento o hardware incorrectamente configurado • Mal funcionamiento, configuración incorrecta, o falta del driver • El cable mal conectado • Firmware o BIOS desactualizados • Hub mal configurado La mayoría los problemas con IEEE 1394 se relacionan con una de las siguientes causas: • Mal funcionamiento o hardware incorrectamente configurado • Mal funcionamiento, configuración incorrecta, o falta del driver • Colocación incorrecta el cable o del dispositivo en la cadena Los módems pueden variar en tipo, velocidad, y flexibilidad de configuración. Sin embargo, la mayoría de los problemas del módem se relacionan con una de las siguientes causas: • Mal funcionamiento o hardware incorrectamente configurado • Mal funcionamiento, configurado incorrectamente, o falta del driver

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• Línea telefónica con problemas • cable que funciona incorrectamente • Ajustes de marcado manual incorrectamente configurados en la conexión La mayoría de los problemas con dispositivos infrarrojos se relacionan con una de las condiciones siguientes: • El mal funcionamiento o hardware incorrectamente configurado • El Mal funcionamiento, configuración incorrecta, o driver de dispositivo que falta • Se bloquea la señal infrarroja o los dispositivos pueden estar demasiado lejos • Ajustes de marcado manual incorrectamente configurados de la conexión La mayoría de los problemas en conexiones Wireless de radiofrecuencia (RF) se relacionan con una de las condiciones siguientes: • Mal funcionamiento o hardware incorrectamente configurado • Mal funcionamiento, configurado incorrectamente, o driver de dispositivo que falta • La señal de radio interrumpió por otros dispositivos Solución de problemas generales de USB en Windows XP En este apartado se describen sugerencias para la solución de problemas generales relativos a los dispositivos Bus serie universal (USB) en Windows XP. Como los dispositivos USB son Plug and Play, tiene pocas posibilidades de controlarlos o configurarlos. Sin embargo, puede rastrear la mayoría de los problemas de USB hasta una de las condiciones siguientes: o

Hardware que funciona o está configurado incorrectamente

o o o o

Controlador de dispositivo que funciona o está configurado incorrectamente, o que falta en el sistema Cables que no coinciden Sistema básico de entrada y salida (BIOS) o firmware no actualizado Configuración inadecuada del concentrador raíz

Puede utilizar las siguientes sugerencias para comprobar cada una de estas condiciones, que le ayudarán a resolver problemas con los dispositivos USB. Hardware que funciona o está configurado incorrectamente Normalmente, si conecta a un puerto USB un dispositivo defectuoso o configurado incorrectamente, el sistema dejará de responder (se bloqueará). En la mayoría de estos casos, debe apagar físicamente el equipo y volver a encenderlo para restablecer el bus. La identificación de un dispositivo defectuoso o configurado incorrectamente puede ser más difícil. Si hay disponible otro equipo que sabe que funciona correctamente, pruebe a conectar el dispositivo a ese equipo para ver si se produce el mismo problema.

Si el dispositivo está conectado a un concentrador secundario, desconéctelo y conéctelo directamente al concentrador raíz.

Muchos problemas de hardware (como un nivel elevado o bajo de energía, un ancho de banda insuficiente, un firmware que funciona o está configurado incorrectamente, etc.) pueden ser los causantes de otros problemas.

Compruebe el Administrador de dispositivos para asegurarse de que el concentrador raíz funciona correctamente. Si el concentrador raíz se muestra con un signo de exclamación (!) dentro de un círculo amarillo, compruebe que el BIOS asigna una solicitud de interrupción (IRQ) a la controladora de USB raíz.

Esto es necesario para que se cargue el controlador del dispositivo.

Si ninguno de los dispositivos funciona cuando se conecta al concentrador raíz, compruebe que los requisitos de alimentación del bus no se hayan excedido. Los dispositivos USB pueden admitir un máximo de 500 miliamperios (mA) por conexión. Si un dispositivo intenta usar una cantidad mayor, la especificación recomienda que el equipo sea capaz de deshabilitar ese puerto específico hasta que se reanude el ciclo de

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alimentación del sistema (esto se llama "suspender" el puerto). Además, si el dispositivo admite menos de 50 mA, el puerto nunca llegará a estar activo.

Compruebe la ficha Energía de las propiedades del concentrador raíz USB el uso de energía del bus USB. Controlador de dispositivo que funciona o está configurado incorrectamente, o falta en el sistema Cuando conecta un dispositivo USB, el equipo debe cargar y después configurar el dispositivo sin solicitar un controlador de dispositivo (suponiendo que el dispositivo entre dentro de los controladores definidos y suministrados). Si el equipo le pide un controlador de dispositivo, consulte al fabricante de ese dispositivo para determinar si hay un controlador disponible.

Cables que no coinciden Hay dos tipos de cables USB: de alta velocidad y de baja velocidad. Los cables de baja velocidad se diferencian de los de alta velocidad principalmente por su cubierta protectora. La conexión de un dispositivo de alta velocidad a un cable de baja velocidad puede producir distorsión de la señal en largas distancias.

Compruebe que toda la cadena USB funciona correctamente para asegurarse de que un dispositivo que requiere admitir la potencia del concentrador no está conectado a una cadena del otro lado de un concentrador no alimentado. Esto haría que ese concentrador y todos los dispositivos por debajo de la cadena quedaran suspendidos. Si se trata de un concentrador alimentado, compruebe que la fuente de alimentación de ese concentrador esté configurada adecuadamente.

Firmware o BIOS no actualizado La clave de todos los dispositivos USB es el firmware . El firmware del dispositivo USB contiene toda la información acerca del dispositivo. Un puerto no se restablece hasta que no se han cargado todos los descriptores del firmware y los ha comprobado el concentrador raíz. Esto adquiere especial importancia porque se aplica a elementos como impresoras y módems. Asegúrese de contar con el firmware más reciente disponible tanto para el BIOS del equipo como para cada dispositivo.

Los síntomas de un firmware que funciona o que está configurado incorrectamente pueden ser poco frecuentes.

Normalmente, cuando se quita y se vuelve a agregar un dispositivo USB, simplemente vuelve a estar disponible. Sin embargo, puede aparecer una segunda instancia de ese dispositivo que se cargue a sí misma como tal en el Administrador de dispositivos. Si observa duplicados de un dispositivo, compruebe que dispone del firmware más reciente para ese dispositivo. En impresoras y módems USB se trata de un problema común.

Otro problema similar, con la misma causa, se produce cuando un dispositivo carga un controlador de dispositivo y después se agrega un segundo dispositivo para el que parece no haber controlador. El segundo dispositivo se muestra en el Administrador de dispositivos con un signo de exclamación dentro de un círculo amarillo. Es posible que el dispositivo funcione correctamente, pero no puede quitar el dispositivo "fantasma" si no se desconecta el dispositivo principal que parece haberlo generado. Además, quizás tenga que resolver este problema actualizando el firmware o el controlador para dicho dispositivo.

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Configuración incorrecta del concentrador raíz Los controladores USB requieren que se asigne una IRQ. La línea de IRQ se asigna en el BIOS del equipo y se suele asignar la IRQ 9

Recursos para solucionar problemas de módem en Windows XP

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Este apartado está pensado para ayudarle a utilizar el Solucionador de problemas de módem incluido en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP, y para ofrecer una lista de servicios de soporte técnico en línea que pueden ayudarle a resolver su problema.

Problemas tratados en el Solucionador de problemas de módem El Solucionador de problemas de módem incluye instrucciones paso a paso para solucionar los siguientes problemas de módem en Windows XP: •

Recibe uno de los mensajes de error siguientes cuando intenta utilizar el módem: El protocolo no está configurado.

No se pudo establecer una conexión de acceso telefónico.

• •

Tiene problemas al utilizar el módem para conectarse a Internet.

Windows XP no detecta el módem.

Iniciar el Solucionador de problemas de módem Si todavía no está familiarizado con el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP, le recomendamos que inicie el Solucionador de problemas de módem mediante estos pasos (para ayudarle a familiarizarse con esta función):

1.

2.

3.

4.

Haga clic en Inicio y después en Ayuda y soporte técnico .

T

En Elegir un tema de Ayuda , haga clic en Solucionar un problema .

T

T

En el panel izquierdo, haga clic en Problemas de red.

En el panel de la derecha, haga clic en Solucionador de problemas de módem

T

Utilizar el Solucionador de problemas de módem

1.

2.

Haga clic en la opción que describa el problema que está teniendo y, después, haga clic en Siguiente Repita el paso 1 hasta que se resuelva el problema o hasta que llegue al final del solucionador de problemas. Tenga en cuenta que puede hacer clic en Atrás en cualquier momento para repetir el último paso o puede hacer clic en Comenzar otra vez para iniciar de nuevo el Solucionador de problemas de módem.

T

Opciones de administración de energía Windows XP Professional proporciona opciones de administración de energía para administrar el estado de energía de los equipos portátiles y de sobremesa.

Windows XP Professional es compatible con hardware Configuración avanzada e interfaz de energía (ACPI, Advanced Configuration and Power Interface) y Administración avanzada de energía (APM, Advanced Power Management).

ACPI es una especificación abierta que define una interfaz de hardware para la placa base. La especificación ACPI permite a Windows administrar todos los recursos de administración de energía para los subsistemas y dispositivos periféricos de un equipo. La especificación ACPI está diseñada para equipos portátiles y de sobremesa.

APM consta de una o más capas de software para admitir equipos con hardware que se puede configurar para ahorrar energía. APM define la interfaz de software entre el software de administración de energía específico

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del hardware y el controlador de directivas de administración de energía suministrado por el sistema operativo.

Si desea utilizar APM, el fabricante del hardware debe proporcionarle el software de administración de energía. La especificación APM está diseñada para equipos portátiles.

Para obtener más información acerca de ACPI y APM, visite la página principal de administración de energía ACPI en http://www.microsoft.com/hwdev/tech/onnow (en inglés).

¿Qué son las combinaciones de energía?

Puede utilizar combinaciones de energía para reducir el consumo de energía, lo que ayuda a ampliar la duración de la batería en los equipos portátiles.

Una combinación de energía es una serie de opciones que administra el consumo de energía del equipo. Las combinaciones de energía proporcionan a los usuarios la posibilidad de llegar a un compromiso entre la duración de la batería y el rendimiento del equipo de la manera que mejor se adapte a sus necesidades. Cada combinación de energía utiliza una combinación diferente de límites de tiempo de inactividad y de apagados selectivos para controlar el consumo de energía de acuerdo con las necesidades del usuario.

En los párrafos siguientes se enumeran las combinaciones de energía estándar y su uso.

Escritorio u oficina Esta combinación es la mejor solución para la mayoría de las configuraciones de equipos de sobremesa y para los equipos alimentados por batería que la mayor parte del tiempo se utilizan conectados a la red eléctrica.

Equipo portátil Esta combinación es la más adecuada para un equipo alimentado por batería que se utiliza con frecuencia tanto conectado a la red eléctrica como con batería.

Presentación Esta combinación es la mejor para todos los equipos que se utilizan para presentaciones.

Siempre encendida Esta combinación es la más adecuada para un equipo alimentado por batería cuando deshabilita la suspensión y la hibernación.

Administración de energía mínima

Esta combinación es la mejor solución para un equipo alimentado por batería con mayor capacidad de batería.

Batería máxima Esta combinación es la mejor solución para un equipo alimentado por batería con una capacidad de batería mínima.

Si no va a utilizar el equipo durante un período corto de tiempo, es aconsejable que lo ponga en modo de suspensión, lo que hace que todo el sistema operativo esté en estado de bajo consumo. Si no va a utilizarlo durante un período prolongado, puede ponerlo en hibernación. Al poner el equipo en hibernación, se guarda el escritorio en el disco duro, se apaga el monitor y el disco duro y, a continuación, se apaga el equipo.

Para utilizar la suspensión y la hibernación en Windows XP Professional, debe tener un equipo que acepte estos modos. Consulte la documentación suministrada con el equipo para determinar si acepta estas opciones.

Selección de una combinación de energía Elija una combinación de energía para reducir el consumo de energía de una estación de trabajo o un equipo portátil.

Para seleccionar una combinación de energía: 1.

En el Panel de control, haga clic en Rendimiento y mantenimiento y, a continuación, haga clic en Opciones de energía.

2.

En el cuadro de diálogo Propiedades de Opciones de energía, en la ficha Combinaciones de energía, bajo Combinaciones de energía, vea las combinaciones que hay.

3.

Seleccione una de las combinaciones.

4.

La configuración de tiempo preestablecida aparece bajo Apagar monitor y Apagar los discos duros en la ficha Combinaciones de energía.

Para cambiar estas opciones, haga clic en la flecha que hay junto a la lista, haga clic en el tiempo que desee y, a continuación, haga clic en Aplicar.

Para configurar la suspensión en un equipo portátil:

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1.

En el cuadro de diálogo Propiedades de Opciones de energía, en la ficha Opciones avanzadas, bajo Botones de encendido, seleccione una de las siguientes opciones que determina cómo se comportará el equipo cuando se presione el botón de encendido:

2.

• • • • •

No hacer nada Preguntarme qué hacer Suspender Hibernar Apagar Las opciones que aparecen en la ficha Opciones avanzadas varían en función del equipo. Para obtener información acerca de las opciones de los equipos, como el botón Suspender, consulte la documentación del fabricante.

3.

En la ficha Combinaciones de energía, bajo Pasar a inactividad, haga clic en Tras 1 hora.

4.

Haga clic en Aplicar.

Para habilitar la hibernación y que se le pida una contraseña cuando se reanude el funcionamiento del sistema: 1.

En el cuadro de diálogo Propiedades de Opciones de energía, en la ficha Hibernación, active la casilla de verificación Habilitar hibernación y haga clic en Aplicar.

2.

En la ficha Opciones avanzadas, asegúrese de que esté activada la casilla de verificación Solicitar una contraseña cuando el equipo se active tras un tiempo de inactividad y, si es necesario, haga clic en Aplicar.

3.

En la ficha Combinaciones de energía, seleccione un tiempo en El sistema hiberna. Para esta demostración, seleccione Tras 4 horas.

El equipo hibernará cuando haya estado inactivo durante el período especificado en El sistema hiberna.

Para hibernar un equipo manualmente: 1.

Haga clic en Inicio y, después, en Apagar.

2.

En el cuadro de diálogo Salir de Windows, haga clic en Hibernar.

Asistente de Hardware Este asistente incluido en el Windows XP permite de manera más fácil instalar y operar dispositivos de hardware. Simplifica el proceso de instalación, configuración y mantenimiento del hardware. Windows XP incluye el Plug and Play que soporta a cientos de dispositivos no cubiertos por Windows 2000, y reforzó el soporte al USB y PCI. Plug and Play es la manera que el sistema operativo detecte el hardware y drivers que no han sido provistos para Windows XP, resultando en una mejor utilización y performance, especialmente cuando se instala estos dispositivos.

Instalación de Dispositivos Mejorados Muchas nuevas características del sistema operativo son diseñadas para hacer más fácil la instalación y el trabajo de los dispositivos: ¿Cómo configuro el Autoplay?

AutoPlay permite simplemente conectar un nuevo dispositivo y comenzar a usarlo en seguida. Cuando Windows descubre la conexión de un nuevo dispositivo automáticamente se inicia una apropiada aplicación.

AutoPlay se configura en la caja de diálogo de Propiedades para el dispositivo en particular.

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Al adicionar algún hardware, ejemplo una lectora de CD, Windows XP le preguntará con que tipo de programa desea asociar los archivos de video o de música. Al insertar un CD, aparecerá una caja de dialogo en donde se seleccionará el programa que se desea utilizar para abrir los archivos.

¿Cómo instalo nuevos dispositivos?

1.

Dirigirse al menú Start (Inicio), Control Panel (Panel de Control) y luego Printer and other Hardware (Impresoras y otros Hardware). Se mostrará la siguiente ventana.

2.

3.

Dependiendo del dispositivo o Hardware que desee instalar seleccione en esta ventana.

Si desea instalar una Impresora, seleccione Add a printer (Agregar impresora). Luego se mostrará un asistente que le guiará paso a paso en la instalación.

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4.

Si se desea instalar una cámara o un scanner, clic en Scanners and Cameras (Agregar Cámara o Scanner).

5.

Si desea instalar otro dispositivo clic en Add Hardware (Agregar Hardware). Se mostrará el Asistente de Adicionar Nuevo Hardware.

6.

Luego se deberá indicar si el encuentra ya conectado a la

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dispositivo se computadora.

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7.

Se mostrará una lista del Hardware instalado en la computadora actual, deberá seleccionar Nuevo Dispositivo de Hardware

8.

Seleccione que automáticamente encuentre el dispositivo a instalar (Instalación Automática) o puede seleccionar Elegir de una lista de dispositivos (Instalación Manual).

Luego se instalará el dispositivo.

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Sección 6 Resolviendo Problemas con impresoras En la mayoría de los casos en la cual la gente esté utilizando un sistema operativo de escritorio Microsoft Windows®, sus computadoras estarán conectadas con impresoras. En este módulo, usted aprenderá cómo solucionar problemas en la instalación de impresoras, drivers de impresoras, y los problemas relacionados con los trabajos de impresión. Usted también aprenderá cómo revisar varios aspectos del uso de la impresora.

Después de terminar este módulo, usted podrá: • Instalar las impresoras locales y en red • Localizar problemas con los drivers de la impresora • Localizar problemas con las impresoras y los trabajos de impresión • Auditar impresoras

Instalando impresoras locales y de red Para entender las tecnologías de impresión y a las impresoras, y solucionar los distintos problemas con eficacia, es necesario saber los significados de los términos comunes del campo de impresión. En Windows, un dispositivo de impresión es la impresora física. Un dispositivo de impresión se puede conectar con la computadora local a través de un cable LPT (nombre de dispositivo lógico de una impresora) o infrarrojo o puede ser una impresora en red en la que el usuario imprime directamente.

Un trabajo de impresión es un documento enviado a la impresora que puede ser una página o centenares de páginas. Para evitar tener que imprimir documentos individuales por separado, algunos programas pueden agrupar documentos múltiples en un solo trabajo de impresión.

Un controlador o driver de impresora es un software que permite a otros programas comunicarse con una impresora particular. Para asegurarse que los usuarios están utilizando los controladores con mejor calidad, Microsoft firma digitalmente a los drivers de la impresora que pasan las pruebas del laboratorio de calidad de hardware de Windows (WHQL). Esta firma digital se asocia a los paquetes individuales del driver y es reconocida como nativo por Windows.

Un spooler de impresión es un programa de software que intercepta un trabajo de impresión en su camino a la impresora y lo envía al disco o a la memoria, donde se lleva a cabo el trabajo de impresión hasta que la impresora es lista para él. Es decir el spooler de impresión recibe, los procesos, horario, distribución de los documentos para imprimir.

Una cola de impresión es un buffer intermediario para los documentos e imágenes que están esperando para ser impresos. Cuando una aplicación pone un documento en una cola de impresión, se mantiene en una parte especial de la memoria de computadora, donde espera hasta que la impresora este lista para recibirlo.

Los puertos de impresión son el medio con los cuales una impresora está conectada con una computadora. Los tipos más comunes de puertos usados para imprimir son: • Puerto paralelo: Envía y recibe datos ocho bytes a la vez, en paralelo, usando un conector de 25 pines llamado, conectador DB-25. En el pasado, las impresoras fueron conectadas generalmente a través del puerto paralelo, que es identificado típicamente en el sistema operativo con el nombre lógico de LPT. El término puerto de impresora se utiliza a menudo como sinónimo de puerto paralelo.

• Puerto Universal Serial BUS (USB). Conecta hasta 127 periféricos, tales como lectoras de CDROM externas, impresoras, módems, mouses, y teclados, al sistema a través de un puerto solo, de uso Pagina 234

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general. Un puerto USB se diseñado para agregar y para configurar los nuevos dispositivos y para agregar automáticamente los dispositivos sin tener que cerrar y reiniciar el sistema.

•

•

•

Puerto Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE) 1394 Utiliza una entrada-salida de alta velocidad, es un bus serial de entrada/salida de 4 o 6 pines. El bús de IEEE 1394 se utiliza sobre todo para conectar los dispositivos video y audio digitales, pero algunas impresoras nuevas usan este tipo de puerto. La mayoría de las impresoras utilizan conexiones USB. Puertos infrarrojos. Puertos ópticos en computadoras que se interconectan con los dispositivos infrarrojos. Puertos infrarrojos que usan luz infrarroja para transferir información entre una computadora y otra computadora en forma inalámbrica como por ejemplo un dispositivo de impresión.

Puertos de Red virtual de impresión . Software utilizado para realizar la impresión en vez de usar un conectador físico en la computadora. La comunicación con la impresora es lograda usando protocolos estándares de red sobre una red.

Agregar una impresora local Para iniciar la instalación de impresoras Plug and Play, conecte la impresora al equipo. En la mayoría de los casos, Windows XP Professional configurará la impresora automáticamente y la activará. Durante este proceso, Plug and Play instalará los controladores correspondientes y no será necesario reiniciar el equipo. Si se produce un error en la instalación, puede habilitar la detección de Plug and Play mediante el Asistente para agregar impresoras.

Utilizar el Asistente para agregar impresoras Para instalar una impresora local mediante el Asistente para agregar impresoras: 1. Abra el Panel de control, haga clic en Impresoras y otro hardware y, después, haga clic en Impresoras y faxes.

2. En Tareas de impresión, haga clic en Agregar una impresora y, a continuación, siga las instrucciones.

Plug and Play sólo está disponible para impresoras conectadas directamente al equipo. Plug and Play no está disponible para impresoras conectadas a través de la red.

Aunque Windows XP Professional incluye controladores para muchas impresoras de uso común, deberá proporcionar el controlador si su impresora utiliza un controlador que no se incluye con Windows XP Professional. Si Plug and Play detecta que el equipo no tiene un controlador para la impresora, se le pedirá que lo proporcione.

En general, Plug and Play detecta automáticamente las impresoras que utilizan puertos USB. Plug and Play detecta también impresoras que utilizan puertos paralelos o serie, pero estas impresoras se deben instalar mediante el Asistente para agregar impresoras. También puede habilitar la detección de Plug and Play con el Asistente para agregar impresoras.

El permiso mínimo requerido para instalar impresoras locales es Usuarios avanzados. Usuarios avanzados es un subconjunto del grupo de permisos Administradores.

Preferencias de impresión En algunas impresoras, están disponibles opciones avanzadas. Consulte la documentación suministrada con la impresora para obtener una lista de las funciones adicionales. Seleccione el comando Imprimir en el menú Archivo para abrir el cuadro de diálogo Imprimir. Para obtener acceso a Preferencias de impresión, en el cuadro de diálogo Imprimir, haga clic en la ficha Preferencias del programa que utilizó para crear el documento.

Las preferencias de impresión se mantienen entre diferentes documentos, por lo que puede establecer una salida estándar para todos los documentos. Al instalar por primera vez una impresora, ésta se configura con

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opciones de impresión predeterminadas establecidas por el fabricante. Al cambiar las opciones en el cuadro de diálogo Preferencias de impresión se reemplazan los valores predeterminados.

Mediante Preferencias de impresión, cada usuario puede establecer preferencias diferentes para una impresora.

Como las preferencias de impresión se mantienen para cada usuario, no es necesario restablecerlas cada vez que se utiliza la impresora.

Este procedimiento es solo para borrar un dispositivo de impresión, no para borrar los controladores de la misma.

En Windows XP seleccione Server Properties desde el menú File. En Windows 2000 Professional, seleccione Print Server desde el menú File. Luego clic en Drivers, y seleccione el controlador de la impresora que desea eliminar y luego clic en Remove

Instalar una impresora de Red En un ambiente de red, las impresoras se pueden estar disponibles a otros usuarios solo compartiéndola, de manera similar a la de compartir carpetas. Si una impresora se comparte en la red, un usuario puede instalar esa impresora a través de la red. Las directivas de acceso a la impresora, así también como los controladores para las distintas versiones de Windows, podrían ser necesarios cargarlos en la computadora que está compartiendo la impresora.

Para instalar una impresora de red: 1) En Windows XP, abra Printers and Faxes, clic en Add a printer para iniciar el asistente de agregar una nueva impresora, y luego clic en Next.

En Windows 2000 Professional, abra Printers, clic en Add a Printer para iniciar el asistente de agregar una nueva impresora, y luego clic en Next.

2) Seleccione A network printer, or a printer attached to another computer, y luego clic en Next.

3) En este punto, el procedimiento para instalar una impresora de la red difiere levemente dependiendo de si usted está en un workgroup en una red punto a punto o en un dominio de Windows 2000 Server o Windows 2003 Server Si usted esta en un dominio: a) Seleccione Find a printer in the directory, y luego clic en Next.

Usted puede buscar impresoras dentro de su dominio a través del nombre, de la ubicacion, y del modelo. b) b. Defina sus parámetro de búsquedas que están disponibles para su dominio, y luego clic en Find Now. Una lista de impresoras aparecerán según el criterio especificado. c) c. Seleccione la impresora que usted quiera instalar y luego clic en OK. Si usted se encuentra en una red punto a punto: 1) Seleccione Connect to this printer, e ingrese el nombre UNC correspondiente de la impresora en \\server\printer, donde Server es el nombre de la computadora con la cual usted desea conectarse, y printer es el nombre de la impresora compartida.

Usted puede dejar en blanco el campo a completar, y hacer un clic en Next, para buscar una impresora.

2) Explore a través de la lista de las computadoras que están compartiendo actualmente las impresoras, seleccionan la impresora que usted desea instalar, y después clic en Next. Cuando usted selecciona la impresora instalar, la computadora que está compartiendo la impresora descargará automáticamente los controladores necesarios para esa impresora.

Productos de la familia de servidor de Microsoft Windows 2003 le ayudara a soportar varias características avanzadas de impresión. Una de estas características es que los usuarios no tienen que instalar un controlador de impresión en una computadora de cliente de Windows XP para permitirle utilizar una impresora. El controlador se descarga automáticamente cuando el cliente conecta con una computadora del print server que funciona con un sistema operativo 2003 de la familia del servidor de Windows.

Al desinstalar una impresora de la red:

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1.

Clic derecho en el icono de la impresora que necesita ser quitar, y luego seleccione Delete. Esto suprimirá solamente el dispositivo de impresión; el controlador de la impresora para esa impresora no será suprimido.

2.

Para quitar el controlador de la impresora en Windows XP, seleccione Server Properties desde el menú File. Para quitar el controlador de la impresora en un Windows 2000 Professional, seleccione el Print Server del menú File.

3.

Haga clic en la ficha Drivers, seleccione el controlador para la impresora que usted suprimió, y después clic en Remove.

Como solucionar problemas en la instalación de impresoras La mayoría de los problemas que rodean instalaciones de impresoras implican problemas de drivers, que se cubren en la lección siguiente. Sin embargo, hay problemas que usted puede encontrar que no están relacionados con el driver.

Algunos problemas comunes y sus soluciones son: Un usuario le dice que Windows no reconoce la impresora Plug and Play. Verifique que la energía esté conectada con la impresora y que la impresora está encendida. Verifique que los cables estén conectados correctamente, e intente determinar el tipo de conexión a la computadora.

Un usuario instaló una impresora con el asistente para agregar impresoras y todo parecía trabajar, pero cuando el usuario envía un archivo a la impresora, él recibe un mensaje que el documento no se imprimió. Verifique que el usuario seleccionara el puerto correcto.

El asistente por defecto utiliza el puerto paralelo LPT1, pero la impresora puede conectarse a un puerto diferente, como por ejemplo un puerto serial (COM).

Un usuario está intentando instalar una impresora local, pero la opción local de la impresora en el asistente para agregar impresora no esta disponible. Verifique que el usuario tenga los privilegios locales correctos en esa computadora para instalar una impresora.

Un usuario tiene una impresora de un fabricante menos conocido o de un fabricante que ya no existe. Windows no reconocerá la impresora y no realizara la instalación desde el CD. Investigue si la impresora emula una impresora conocida. Algunas impresoras son clones de modelos que son producidos por otros fabricantes.

Usted puede procurar utilizar el driver de la impresora mas conocida.

Para ayudar al usuario a asegurarse de que su impresora funcione, usted puede utilizar los métodos siguientes para verificar la instalación de la impresora: 1.

Imprima una página de prueba.

2.

En las impresoras no-Postcript, imprima desde la línea de comando. Abra una ventana de DOS y después escriba Dir > LPT1 3.

Imprima desde el bloc de notas. Abra el bloc de notas, escriba algún texto y después procure imprimir.

Este método verifica que el driver de la impresora esté correcto, y confirma que el problema se da con la aplicación.

4.

Si un usuario no puede imprimir desde el Notepad, el problema tiene que ver con el driver de la impresora.

Windows XP incluye un asistente para resolver problemas con impresoras. Para acceder al asistente: 1.

En la ventana Impresoras y Faxes haga clic sobre Resolver problemas con impresoras.

O 2.

Doble clic en el icono impresoras y en el menú Ayuda clic en resolver problemas.

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Solución de problemas con controladores de impresión Usted recibe una llamada de un cliente que dice, que intenta instalar los controladores de su impresora HP PhotoSmart P1215 sobre su computadora, que está funcionando con Windows XP. Sin embargo, aparece un mensaje de error que dice, que el controlador no es compatible con una política que no permite en su computadora instalar controladores en modo kernel. ¿Cómo le respondería usted? Después de terminar esta lección, usted podrá: 1.

Explicar que son los controladores de la impresora 2.

Instalar un controlador de la impresora 3.

Actualizar los controladores de la impresora

Que es un controlador de impresora?

Un controlador de impresora es un programa que permite a otros programas comunicarse con una impresora particular. Muchos problemas de impresión son el resultado de instalar y configurar incorrectamente el controlador de la impresora o de usar el controlador incorrecto. En Windows XP y Windows 2000 Professional los archivos controladores de la impresora se almacenan en la carpeta C:\Windows\System32\spool\Drivers\W32X86.

Puede haber casos en los cuales un controlador de impresora no se puede quitar usando métodos normales, por ejemplo cuando algunos de los archivos del controlador se han corrompido. En estos casos usted puede necesitar quitar los archivos de controlador manualmente. Los controladores de la impresora se componen normalmente de varios archivos. Un controlador contendrá típicamente un archivo de configuración (dll), un archivo controlador (dll), un archivo de datos (ppd), un archivo de ayuda (hlp), y uno o más archivos dependientes (ntf).

Como instalar un controlador de impresora El mejor método para instalar un controlador de impresora es utilizar el CD de instalación que es proporcionado por el fabricante de la impresora. La mayoría de los fabricantes de la impresora incluyen un asistente en el CD para instalar los controladores necesarios y para configurar automáticamente las distintas opciones de la impresora. Los usuarios pueden también instalar manualmente los controladores de una impresora para una impresora particular usando al asistente para agregar impresoras. Con este método, no es necesario que la impresora este conectada a la computadora. En el asistente de agregar impresora, los usuarios necesitarán especificar: 1.

Cómo la impresora es conectada a la computadora; es decir, si es una impresora local o una impresora de red.

2.

El puerto que la impresora utiliza.

3.

Un nombre para la impresora.

Después de que un usuario haya agregado la impresora, un icono aparece en opción Impresoras y Faxes, y el usuario puede entonces utilizar la impresora.

Es posible instalar controladores de impresoras pero no ligarlos a una impresora específica. Para instalar un controlador de impresora siga el siguiente procedimiento: 1.

En Windows XP, abra impresoras y faxes. En Windows 2000 Pro, abra las impresoras.

2.

En el menú de archivo, seleccione propiedades de servidor, y luego Controladores y por ultimo clic en agregar.

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3.

Finalice al asistente de controladores de impresoras, seleccionando el fabricante y el modelo de la impresora, y seleccionando el entorno y el sistema operativo.

Cuando usted ha acabado pasos en el asistente, el controlador aparecerá en la lista de controladores instalados.

Como actualizar controladores de impresoras Al actualizar los controladores de la impresora, lo mejor es obtener el controlador más nuevo del fabricante de la impresora y seguir el procedimiento recomendado para instalar la actualización. El fabricante de la impresora proporcionará generalmente una utilidad para la actualización automática del controlador. Sin embargo, habrá casos en los cuales el usuario debe actualizar un controlador de impresora manualmente. Si la impresora es de una compañía que ha desaparecido y no hay ningún controlador actual disponible, puede ser que sea posible utilizar un controlador para un distinto tipo de impresora.

Para actualizar el controlador de la impresora siga los siguientes pasos: 1) En Windows XP, abra Impresoras y Faxes. En Windows 2000 Pro, abra Impresoras.

2) Clic Derecho en el icono de impresoras, clic en Propiedades, y entonces clic en la ficha avanzada.

3) Si un controlador actualizado ya está instalado, selecciónelo de la lista desplegable del controlador, y termine los pasos en el asistente.

4) Si un controlador actualizado no está instalado: a) clic en Nuevo Controlador para comenzar al asistente para agregar controlador de impresoras. b) Seleccione el fabricante y modelo, o el seleccione Desde Disco si usted conoce la ubicación de los archivos, luego continúe con el asistente hasta finalizarlo. Seleccionando Desde Disco, los usuarios podrán localizar en donde se almacenan los archivos del nuevo controlador, si en el disco duro, en el diskette, en un disco compacto, o una ubicación de red.

Luego de finalizar con el asistente, el controlador será instalado y seleccionado automáticamente para la impresora actual.

Como solucionar problemas con controladores de impresión Si un usuario no puede imprimir, usted puede determinar fácilmente si el controlador es el problema teniendo la posibilidad de que el usuario pueda imprimir desde bloc de notas. La impresión satisfactoria confirma que está funcionando el controlador de la impresora correctamente y que el problema esta en la aplicación. Si el usuario no puede imprimir desde el bloc de notas, el problema esta en el controlador de la impresora. Otro método para solucionar problemas en el controlador de la impresora es intentar imprimir con otro controlador de la impresora. Si el problema no ocurre con el otro controlador, el usuario puede necesitar actualizar su controlador o reinstalar el controlador original de la impresora. Utilice uno de los métodos siguientes para localizar controladores actualizados: 1) Compruebe el sitio del Web del fabricante de la impresora 2) Vaya a la opción de Windows Update para buscar en forma automática la existencia de nuevos controladores.

3) Acceda a fabricantes de terceros para obtener nuevos controladores.

La mayoría de los problemas en la instalación de la impresora se encuentra en los controladores. Los siguientes son algunos de los problemas más comunes y de sus soluciones: 1.

Un usuario recibe un mensaje de error y no puede imprimir debido a un controlador corrupto en la impresora.

2.

Quite y luego reinstale el controlador. Si, durante el proceso del quitado de controladores, se le pide quitar archivos adicionales a los controladores, responda que Si.

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•

Cuando un usuario finaliza el asistente para agregar impresoras, puede recibir un mensaje de error de la impresora de que el controlador no fue instalado. La operación podría no estar terminada.

• Este mensaje ocurre si el usuario instaló el controlador para Windows 95, Windows 98 o Windows Millennium sobre Windows XP. Los controladores basados en Windows 95 y Windows 98 de impresoras no son compatibles con Windows XP. Utilice un controlador basado en Windows XP que venga con Windows XP, o que venga directamente del fabricante de la impresora. Si un controlador basado en Windows XP no esta disponible, intente con un controlador basado en Windows 2000 Professional.

• Un usuario esta trabajando con un controlador de impresora y utiliza Restaurar Sistema para crear un punto de comprobación para preservar la configuración actual. El usuario entonces actualiza el controlador, o instala un controlador nuevo. Luego de la instalación, el usuario no puede imprimir porque uno de los archivos de controlador de la impresora es incompatible con los otros controladores que están instalados en la computadora. El usuario entonces restaura la computadora al punto de comprobación que él mismo creó antes de actualizar el controlador, pero la impresora todavía no funciona.

•

Para resolver este problema, abra las propiedades de la impresora, y en la ficha avanzada, seleccione el ultimo controlador que el usuario instaló de la lista del controlador. Para más información sobre problemas relacionados con impresoras, vea http://www.microsoft.com/insider/printhelp.

Solucionando problemas de impresoras y de impresión Usted recibe una llamada de un cliente que dice, tengo un trabajo detenido en la impresora Intenté apagarla e iniciarla otra vez pero nada sucede. Qué más puedo hacer?. ¿Cómo usted respondería? Después de terminar esta lección, usted podrá: • Explicar los permisos de impresión • Manejar los permisos de impresión • Redirigir los trabajos de impresión • Mover y reajustar un spooler • Explicar el proceso de impresión

Cuales son los permisos de impresión?

Los permisos de impresión especifican el tipo de acceso que tiene que un usuario o un grupo a una impresora.

Los permisos de la impresora son impresión, manejar impresoras, y manejar documentos. Usar y modificar los permisos de impresión es importante en un ambiente corporativo donde las impresoras de los servidores se comparten y son controladas por un administrador. En la mayoría de los ambientes de la red corporativa, no se permite a los usuarios compartir las impresoras de sus computadoras locales. Sin embargo, en un ambiente casero de red, los permisos específicos no son tan importante y los permisos por defecto son convenientes.

Cuando una impresora está instalada en una red, los permisos por defecto son asignados a la impresora para permitir todos los usuarios impriman, y permite que grupos selectos manejen la impresora, los documentos enviados a ella, o ambos. Porque la impresora está disponible para todos los usuarios en la red, usted puede necesitar limitar el acceso para algunos usuarios asignando permisos específicos de la impresora. Por ejemplo, todos los usuarios no-administrativos en un departamento podrían tener el permiso de impresión, mientras que todos los encargados tienen el permiso de administrar documento. De manera que todos los usuarios y encargados pueden imprimir documentos, pero los encargados puede también cambiar el estado de la

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impresión de cualquier documento enviado a la impresora. Los distintos tipos de permisos de impresión son: Imprimir, Administrar Documentos y Administrar Impresoras Cada uno de estos tres permisos pueden ser configurados para permitir o para denegar. Cuando los permisos múltiples se asignan a un grupo de usuarios, se aplican los permisos menos restrictivos. Sin embargo, cuando denegar es aplicado, este toma precedencia sobre cualquier otro permiso. Los diferentes niveles de permisos permiten: • Impresión. Permite que el usuario se conecte con una impresora y envíe documentos a la impresora. Por el defecto, el permiso de impresión es asignado a grupo Todos.

• Administración de Impresoras. Permite que el usuario realice las tareas que se asocian al permiso de la impresión y tenga control completo de administración de la impresora. El usuario puede pausar y reiniciar la impresora, configurar la cola de impresión, compartir una impresora, ajustar permisos de impresora, y cambiar características de la impresora. Por defecto, el permiso de las impresoras del manejo es asignado a los miembros del grupo Administrador y Usuarios Avanzados. Por defecto, los miembros de los grupos administradores y usuarios avanzados tienen acceso completo, lo cual implica que pueden imprimir, administrar documentos y administrar impresoras.

• Administración de Documentos. Permite al usuario pausar, resumir, reiniciar, cancelar, que se encuentra en la cola de impresión. El usuario no puede, sin embargo, enviar documentos a la impresora o controlar el estado de la impresora, tal como pausar la impresora o ponerla fuera de línea. Por defecto, el permiso Administrar Documentos es asignado a miembros del grupo Propietarios. Usuarios con el permiso de Administrar Documentos no pueden tener acceso a los documentos existentes que esperaban para imprimir antes de que el permiso fuera concedido. El permiso se aplica solamente a los documentos que se envían a la impresora después de que el permiso se asigne al usuario.

• Denegar. Evita que el usuario use o administre la impresora, y ajustar cualquier permiso en la impresora.

Las concesiones de Windows imprimen permisos a seis grupos de usuarios. Por defecto, asignan una combinación de la impresión, maneja documentos, y maneja cada grupo permisos de las impresoras según lo demostrado en la tabla siguiente.

Windows garantiza permisos de impresión para 6 grupos. Por defecto, cada grupo es asignado con una combinación de permisos de impresión, administración de documentos y administración de impresoras. Los diferentes permisos se muestran en la siguiente tabla: Group Print Manage Documents Manage Printers Administrator X X X Creator Owner X X X Everyone X Power Users X X X Print Operators X X X Server Operators X X X Los grupos Operadores de Impresión y Operadores de Servidor están situados solamente en controladores de dominio.

Como administrar permisos de impresión Los permisos de impresión para impresoras específicas se manejan desde ficha seguridad en la caja de diálogos en las propiedades de la impresora. Para manejar permisos de impresión: 1) En Windows XP, abra Impresoras y Faxes. En Windows 2000 Professional, abra Impresoras.

2) Clic derecho en la impresora para la cual usted desea cambiar permisos, clic en Propiedades, y después clic en la ficha Seguridad.

3) Haga uno de los siguiente pasos: a) Para cambiar o para quitar permisos de un usuario o de un grupo existente, clic en el nombre del usuario o del grupo.

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b) Para configurar los permisos para un nuevo usuario o grupo, clic en agregar. En la caja, escriba el nombre del usuario o del grupo, y clic en agregar, y después clic en aceptar.

4) En la caja de diálogos de permisos, clic en Permitir o Denegar para cada permiso que usted desea configurar. O, quite al usuario o al grupo los permisos que usted desee. Para realizar estos cambios, usted debe tener el permiso de administración de impresoras. Para revisar o cambiar los permisos predeterminados de la impresora, como ser, manejar impresoras, y manejar documentos, Clic en el botón avanzado.

5) Clic Aceptar para cerrar la caja de diálogo de las propiedades

Como redireccionar los trabajos de impresión En Windows, usted puede configurar una impresora para imprimir a un puerto local que se configure para enviar trabajos de impresión a otra impresora compartida en la red. Este proceso se llama redireccionar un puerto de impresión. El cambio de dirección permite enviar los trabajos de impresión que están esperando en la cola de una impresora a otra impresora, mientras la segunda impresora es igual o utiliza un controlador compatible. Por ejemplo, si una impresora detiene su impresión y usted todavía tiene trabajos de impresión pendientes para esa impresora, usted puede redirigir esa cola de impresión a otra impresora. Para instalar una impresora con un puerto local redirigido: 1) Inicie el asistente de agregar impresora, clic en siguiente: 2) Seleccione impresora local, y después clic en siguiente.

3) Seleccione crear un puerto nuevo.

4) Seleccione puerto local, y después clic en siguiente.

5) En la caja de diálogos Nombre del puerto, escriba \\PrintServer\Sharename, donde PrintServer es el nombre de la computadora en donde esta conectada la impresora, y Sharename es el nombre de la impresora.

6) Continúe con el asistente e instale el controlador apropiado para el dispositivo.

Para modificar las configuraciones de un puerto de una impresora: 1.

En Windows XP, abra Impresoras y Faxes. En Windows 2000 Professional, abra Impresoras.

2.

Clic derecho en el icono Impresoras y entonces seleccione Propiedades.

3.

En la solapa Puertos, clic en Agrega puerto.

4.

Seleccione el Puerto Local, y luego clic en Puerto Nuevo.

5.

Ingrese el nombre compartido (\\PrintServer\Sharename), y después Clic en OK

Como mover y reiniciar colas de impresión Puede haber casos, tales como una carencia de espacio suficiente de disco, cuando es deseable mover la localización del spooler.

Las localizaciones por defecto de los archivos de la cola de impresión son como sigue: 1) En Windows XP, C:\Windows\System32\spool\Printers 2) En Windows 2000 Professional, C:\WINNT\System32\spool\Printers Para mover la localización del spooler de impresión: 3) En Windows XP, abra Impresoras y Faxes. En Windows 2000 Professional, abra Impresoras.

4) En el menú de Archivo, clic en Propiedades del servidor.

5) Clic en la ficha Avanzada.

6) En la caja de la carpeta de la cola de impresión, ingrese la ruta que usted desea utilizar.

7) Clic en OK. Ocasionalmente, puede ser necesario reajustar el spooler de impresión. Por ejemplo, si los documentos se almacenan en la cola y usted no puede quitarlos o cancelarlos, usted podría necesitar removerlos para reconfigurar el spooler. Para reconfigurar el spooler:

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1.

2.

3.

Clic en Start, y luego Run. Escriba services.msc y luego Clic en OK. Clic derecho en el servicio de Print spooler y seleccione reiniciar.

Como solucionar problemas trabajos de impresión

de

impresoras

y

Compruebe que la conexión básica a la red funciona correctamente. Compruebe los derechos de usuario, protocolos, nombres de recursos compartidos, etc., para asegurarse de que puede conectarse al servidor. Copie los archivos a un recurso compartido en el servidor de impresión mediante el Explorador de Windows. Si no obtiene acceso al servidor, posiblemente tampoco obtendrá acceso a la impresora.

2. Cree una impresora local y redirija el puerto al servidor de red. Siga estos pasos:

1.

a. Cree una impresora local y, en Puertos, agregue un nuevo puerto. b. Haga clic en Puerto local, en Puerto nuevo y, a continuación, escriba el nombre del

3.

servidor y de la impresora, con la sintaxis \\nombreServidor\nombreImpresora. c. Utilice el nuevo puerto para la impresora local.

Esta comprobación muestra si hay un problema al copiar archivos del servidor a su equipo. Esta copia se produce si utiliza Conectar con o si hace clic en Impresora de red en el Asistente para agregar impresoras.

Si la impresora no es una impresora PostScript, pruebe si puede imprimir desde un programa basado en MS-DOS. (No es posible imprimir desde un programa basado en MS-DOS en una impresora PostScript a menos que haya un controlador PostScript seleccionado en el programa.)

Compruebe si se ejecutó el comando net use para asignar el puerto LPT al recurso compartido de red. Si es así, elimine la asignación y vuelva a establecerla. Intente imprimir de nuevo.

Si puede imprimir, es posible que exista un problema relacionado con conexiones huérfanas. Quizás necesite ejecutar un comando de inicio de sesión para volver a asignar el puerto cada vez que inicie sesión.

Si no es posible imprimir, escriba dir > lpt x en el símbolo del sistema, donde x es el número del puerto que va a asignar y, a continuación, presione ENTRAR. Si continúa sin poder imprimir, vuelva a comprobar las conexiones de red.

Solucionar problemas concretos No se puede imprimir un trabajo en un cliente basado en Windows 98 Es posible que no pueda enviar un trabajo de impresión desde Windows XP a un cliente basado en Microsoft Windows 98 que utilice una contraseña para la impresora compartida. Para solucionar este problema, ejecute el comando siguiente:

net use lpt1 \\equipo\impresoracontraseña /persistent:yes

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Sustituya equipo por el nombre del equipo basado en Windows 98 que comparte la impresora, sustituya impresora por el nombre de la impresora compartida y sustituya contraseña por la contraseña para la impresora compartida.

Mensajes de error que suelen estar relacionados con problemas del monitor de puerto local Al reiniciar el equipo o el servicio de cola de impresión, puede aparecer el mensaje de error siguiente: No se pudo iniciar Spoolsv.exe Al abrir las propiedades de la impresora, puede aparecer el mensaje de error siguiente: Error de recursos insuficientes Al intentar imprimir un documento, puede aparecer el mensaje de error "Infracción de acceso" (Dr. Watson).

El registro de Dr. Watson indica Spoolsv.exe con el código de error C0000005.

Es posible que aparezca el mensaje de error siguiente y se detenga la cola de impresión: La instrucción en ' dirección ' hace referencia a la memoria en ' dirección '. La memoria no se puede leer.

El mensaje puede deberse a un intento para reiniciar el servicio de cola de impresión o para abrir la carpeta Impresoras.

Estos problemas pueden aparecer si un programa de otro fabricante cambia el monitor del puerto local predeterminado. Para resolver estos problemas, corrija el valor Puerto local en el Registro. Siga estos pasos: 1.

2.

Inicie el Editor del Registro (Regedt32.exe).

Busque el valor de Puerto local en la siguiente clave del Registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors\Local Port 3.

4.

Haga doble clic en la clave Driver y, a continuación, modifique el valor. Cambie el valor de cadena a Localspl.dll y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Busque monitores de puerto de otros fabricantes en la siguiente clave del Registro y, a continuación, quite cualquier monitor de puerto que no sea uno de los predeterminados: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors Los monitores de puerto predeterminados son: Dispositivos de impresión de AppleTalk (si están instalados los servicios para Macintosh) Monitor de lenguaje BJ Puerto local Monitor de lenguaje PJL Puerto TCP/IP estándar Monitor USB Monitor de fax de Windows NT

1.

Los monitores de puerto predeterminados son: Busque proveedores de impresión de otros fabricantes en la siguiente clave del Registro y, a continuación, quite cualquier proveedor de impresión que no sea uno de los predeterminados: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Providers Los proveedores de impresión predeterminados son:

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Proveedor de impresión de Internet Proveedor de impresión LanMan 2.

Los monitores de puerto predeterminados son: Salga del Editor del Registro.

Después de modificar el Registro, reinicie la cola de impresión: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

Haga clic en Inicio, seleccione Ejecutar, escriba mmc y haga clic en Aceptar.

En el menú Archivo, haga clic en Agregar o quitar complemento.

Haga clic en Agregar, en Administración de equipos, en Agregar y, a continuación, haga clic en Finalizar.

Haga clic en Cerrar y, después, en Aceptar.

Expanda Administración de equipos, expanda Servicios y Aplicaciones y, a continuación, haga clic en Servicios.

Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en Cola de impresión y, a continuación, haga clic en Iniciar.

No es posible agregar dispositivos de impresora de Windows XP a Windows NT 4.0 Para agregar una impresora de red administrada por un equipo basado en Windows NT 4.0 a un equipo basado en Windows XP, instale la impresora localmente en el puerto LPT1 en el equipo basado en Windows XP. Siga estos pasos: 1.

Haga clic en Inicio, Panel de control y, después, haga doble clic en Impresoras y faxes.

2.

Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora y, a continuación, haga clic en Propiedades.

En la ficha Puertos, haga clic en LPT1.

Haga clic en Agregar puerto.

Haga doble clic en Puerto local.

Escriba \\nombreServidor\impresoraCompartida, donde nombreServidor es el nombre del servidor impresoraCompartida es el nombre de la impresora compartida.

Haga clic en Aceptar.

3.

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6.

7.

Mensaje de error que indica que el dispositivo no está listo Al imprimir un documento, es posible que aparezca el mensaje de error siguiente: Se encontró un error al imprimir el documento " nombre del documento " en LPT1:. El dispositivo no está listo.

Si la impresora es una impresora de red, intente abrir una comunicación entre procesos (IPC) mediante \\ nombreServidor, para comprobar que hay conectividad de red y que el servidor puede responder a las solicitudes de uso compartido.

En el caso de una impresora local, compruebe los cables y la alimentación eléctrica de la misma.

Si estos métodos funcionan, quizás tenga que volver a instalar los controladores de impresora. Para quitar las impresoras completamente, modifique el Registro: 1.

2.

Inicie el Editor del Registro (Regedt32.exe).

Busque el valor Printers bajo la siguiente clave del Registro:

KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers

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3.

Quite las impresoras que estén instaladas bajo esta clave. Por ejemplo, quite la clave siguiente para una impresora Genérica/Sólo texto:

KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers\Gene ric/Text Only 4.

5.

Siga las instrucciones descritas en la sección "Mensajes de error que suelen estar relacionados con problemas del monitor de puerto local" de este artículo.

Salga del Editor del Registro.

Después, vuelva a instalar los controladores de su impresora.

No se puede imprimir desde un programa de 16 bits basado en MS-DOS En esta situación, escriba la línea siguiente en el símbolo del sistema y, a continuación, presione ENTRAR:

net use lpt1: \\nombreServidor\impresoraCompartida /persistent:yes En el programa de 16 bits, imprima en LPT1. Puede asignar otros puertos LPT a programas de 16 bits basados en MS-DOS si el programa necesita utilizar otros puertos.

Mensajes de error debidos a situaciones Point and Print mal configuradas o incompatibles Point and Print reduce la sobrecarga administrativa y simplifica y automatiza la impresión. La característica Point and Print se incluye en Microsoft Windows 95, Windows 98 y Windows 98 Segunda edición (como cliente), y en Windows NT 3.5 y versiones posteriores.

Al establecer una conexión con una impresora de un servidor de impresión, el cliente busca los controladores necesarios en el servidor de impresión. Si los controladores están instalados en el servidor, el cliente los descargará y configurará automáticamente. Sin embargo, si los controladores no están presentes, se le pedirá que seleccione e instale los controladores.

Al intentar conectarse desde un cliente de red basado en Windows a un servidor de impresión, puede que aparezca el siguiente mensaje de error: El servidor en el que reside la impresora nombreDispositivo no tiene instalado el controlador de impresora correcto. Si desea instalar el controlador en su equipo local, haga clic en Aceptar.

Puede recibir este mensaje de error en las situaciones siguientes: • • •

Hay un bloque de mensajes del servidor (SMB) conectado al servidor de impresión.

Se conecta a una impresora mediante el nuevo Protocolo de impresión Internet (IPP) y el servidor de servidor de impresión de Internet no dispone de un controlador adecuado.

El equipo utiliza un controlador de otro fabricante que es incompatible con Windows XP.

Si recibe el mensaje de error en una de estas situaciones, utilice la solución adecuada.

Servidor de impresión conectado a un SMB Los servidores de impresión SMB permiten que las estaciones de trabajo de la red envíen los trabajos de impresión directamente a un servidor de impresión, sin pasar por un equipo intermedio o un servidor de impresión. Este tipo de configuración no es compatible con Point and Print.

Para evitar este problema, siga estos pasos para instalar localmente el controlador de impresión y crear una conexión al recurso compartido de impresión SMB: 1.

Haga clic en Inicio y, después, en Impresoras y faxes.

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

2.

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6.

Haga doble clic en Agregar una impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Haga clic en Impresora local conectada a este equipo y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Haga clic en Crear nuevo puerto.

En el cuadro Tipo, haga clic en Puerto local y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Escriba el nombre del recurso compartido SMB. Por ejemplo:

\\servidorImpresión\ nombreRecursoCompartido 7.

Continúe con el asistente e instale el controlador adecuado para el dispositivo.

Protocolo de impresión Internet Puede utilizar IPP para imprimir directamente en un Localizador uniforme de recursos (URL) a través de una intranet o de Internet. Además, puede instalar una impresora de Internet o la intranet mediante Microsoft Internet Explorer. El mensaje de error puede aparecer si el servidor de impresión IPP no tiene instalado un controlador apropiado.

Para solucionar este problema, siga los pasos del método correspondiente: Método 1 (sólo administradores): instale un controlador compatible en el servidor.

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Haga clic en Inicio y, después, en Impresoras y faxes.

Haga doble clic en Agregar una impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Haga clic en Impresora local conectada a este equipo y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Haga clic en Crear nuevo puerto.

En el cuadro Tipo, haga clic en Puerto local y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Escriba el nombre del recurso compartido. Por ejemplo:

\\servidorImpresión\nombreRecursoCompartido 7.

Continúe con el asistente e instale el controlador adecuado para el dispositivo.

Método 2: instale un controlador apropiado en el equipo cliente y, a continuación, redirija la impresora a la dirección URL IPP adecuada.

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Haga clic en Inicio y, después, en Impresoras y faxes.

Haga doble clic en Agregar una impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Haga clic en Impresora local conectada a este equipo y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Haga clic en Crear nuevo puerto.

En el cuadro Tipo, haga clic en Monitor de puerto estándar y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Escriba la dirección de Protocolo Internet (IP) del servidor de impresión IPP. Continúe con el Asistente para agregar impresoras e instale el controlador adecuado.

Controlador de impresión incompatible Algunos controladores de otros fabricantes escritos para Windows NT 4.0 no funcionan correctamente en Windows XP. Si intenta instalar un controlador incompatible, el mensaje de error aparece al utilizar Point and Print.

Para solucionar este problema, siga los pasos del método correspondiente: Método 1 (sólo administradores): utilice un controlador actualizado obtenido en el sitio Web del fabricante: 1.

Descargue e instale el controlador actualizado.

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Si el controlador incluye una herramienta para desinstalación, ejecútela antes de continuar con estos pasos.

Haga clic en Inicio y, después, en Impresoras y faxes.

Haga doble clic en Agregar una impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Haga clic en Impresora local conectada a este equipo y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Haga clic en el mismo puerto que utilizó para el controlador anterior.

Haga clic en Utilizar disco y, a continuación, escriba el nombre de la carpeta de instalación del controlador actualizado.

Continúe con el programa de instalación y comparta el controlador para los clientes de nivel inferior.

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Método 2 (sólo administradores): instale un controlador de Windows XP en el servidor de impresión: Si el controlador original incluye una herramienta para desinstalación, ejecútela antes de continuar con estos pasos.

Haga clic en Inicio y, después, en Impresoras y faxes.

Haga doble clic en Agregar una impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Haga clic en Impresora local conectada a este equipo y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Haga clic en el mismo puerto que utilizó para el controlador anterior del fabricante de equipos originales (OEM).

Haga clic en el modelo adecuado en la lista Modelo/Fabricante.

Finalice la instalación y comparta la impresora para poder utilizarla en red.

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Método 3: instale un controlador compatible en el cliente y, a continuación, redirija el resultado al servidor: 1.

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Haga clic en Inicio y, después, en Impresoras y faxes.

Haga doble clic en Agregar una impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Haga clic en Impresora local conectada a este equipo y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Haga clic en Crear nuevo puerto.

En el cuadro Tipo, haga clic en Puerto local y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Escriba el nombre del recurso compartido. Por ejemplo:

\\servidorImpresión\nombreRecursoCompartido 7.

Continúe con el asistente e instale el controlador adecuado para el dispositivo.

Auditando Impresoras ¿Usted recibe una llamada de un cliente que dice, si hay alguna manera de poder descubrir quién está haciendo la mayoría de las impresiones? Se esta gastando demasiado papel en las impresiones. ¿Cómo podría responder?

Después de terminar esta lección, usted podrá: • Explicar la auditoria de impresión • Auditar los trabajos de impresión • Auditar los permisos de impresión

Que es auditar impresoras?

Usted utiliza auditorias para detectar y registrar eventos de seguridad, por ejemplo, cuando un usuario procura tener acceso a un archivo o a una carpeta confidencial. Con la revisión, es también posible seguir el uso de la Pagina 248

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impresora de modo que un administrador pueda saber quién está utilizando que impresora, de que maneras, y en que horas. Un administrador puede especificar que impresoras auditara, que usuarios auditora, y exactamente que tipos de acciones se auditaran. Después de configurar la auditoria, usted puede utilizar los registros de auditoria para determinar quien realizo la acción y quien intentó realizar las acciones que no se permiten. Para permitir la auditoria de acceso a objetos en Windows XP Professional, usted debe inhabilitar la opción Compartir simple archivo. Para permitir la auditoria de los acontecimientos de la impresora: 1.

Clic derecho en el icono de la impresora que usted desea auditar, y luego Propiedades.

2.

En la ficha Seguridad, clic en Avanzado, y entonces clic en la ficha Auditoria.

3.

Si usted desea agregar a un nuevo usuario o grupo, clic en Agregar, especifique a nuevo usuario o grupo en caja de diálogo del usuario o del grupo, y después haga clic en ACEPTAR. . O. Si usted desea cambiar las opciones de auditoria para un usuario o un grupo existente, clic en Modificar.

4.

En la caja de diálogo de auditoria, seleccione los tipos de acceso que usted desea auditar.

5.

Clic en ACEPTAR tres veces para guardar todos los cambios y cierre la caja de diálogo de las Propiedades.

Para que la auditoria tenga efecto, el usuario debe habilitar la auditoria de acceso a objetos en la política de seguridad local. Sin embargo, la política local puede ser eliminada por políticas a nivel de dominio. Los usuarios no pueden habilitar la auditoria en Windows XP Home Edition. La auditoria de seguridad en este sistema operativo se habilita para ciertos eventos, porque Windows XP Home Edition no incluye políticas de seguridad local, los usuarios no pueden cambiar los eventos que se auditan a menos que utilicen la herramienta Auditpol.exe, que se incluye en el kit de recurso de Windows 2000 Professional

Como auditar trabajos de impresión Los eventos del spooler se registran en el registro de sistema, el cual puede tener acceso usando el Visor de Sucesos. La información más útil de la impresora viene de revisar los accesos fallidos más bien que los accesos satisfactorios. Asegurese que registrar los accesos satisfactorios generara una gran cantidad de entradas relativamente inútiles del registro. Usted visualizara el registro del spooler dentro del registro de sistema. Para revisar el registro de sistema: 1.

Clic en Inicio, y luego clic en Ejecutar.

2.

En el cuadro de diálogos, escriba eventvwr.msc y después Clic en ACEPTAR. 3.

En el panel izquierdo del visor de sucesos, seleccione el sistema.

4.

En el menú Ver, seleccione Filtro.

5.

En la lista desplegable seleccione el evento de origen, y luego impresión.

6.

Personalice la búsqueda, tanto como sea apropiado, y después Clic en ACEPTAR. 7.

Doble clic en el evento que desea visualizar para ver sus propiedades.

Para asegurarse de que Windows registre los eventos del spooler, verifique que la opción Spooler Information Events esten seleccionados en la ficha avanzada de las propiedades del Servidor de impresión.

Como auditar los permisos de impresión Auditando los permisos de impresión, es una solución optima para identificar que usuarios procuran tener acceso a una impresora que no tienen permiso de utilizar y para determinar quién está imprimiendo y en que impresora. Si bien no es demasiado practico auditar los accesos satisfactorios, usted puede auditarlos, para saber quienes estan accediendo al recurso. Los eventos de seguridad se registran en el registro de seguridad.

Para revisar el registro de seguridad: 1.

En el panel izquierdo del visor de sucesos, seleccione seguridad.

2.

En el menú Ver, seleccione Filtro.

3.

En la lista desplegable seleccione Categoría, y luego Acceso a Objetos.

4.

Personalice la búsqueda tanto como sea necesario y luego Clic en ACEPTAR. 5.

Por ultimo doble clic en el registro para revisar sus propiedades.

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Soporte TĂŠcnico a usuarios de MS Windows XP

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

Sección 7 Resolviendo problemas de conectividad de red Introducción Como soporte técnico de escritorio (DST), usted puede ser llamado para realizar tareas de soporte a sus clientes quienes están teniendo problemas de conexión con la red usando su computadora Microsoft Windows® 2000 Professional y Windows XP. Los clientes podrían tener problemas con la conexión física, con los protocolos de red, o la manera en la cual se direcciona la computadora.

En este módulo, usted aprenderá cómo dar soporte sus clientes administrando su conectividad a la red en Windows 2000 Professional y Windows XP. Usted aprenderá cómo aplicar el modelo OSI a sus escenarios de solución de problemas, cómo ayudar a sus clientes a manejar sus computadoras, y cómo utilizar una variedad de herramientas para localizar soluciones en la resolución de nombres. Usted también aprenderá sobre los diversos tipos de conexiones remotas y cómo asistir a sus clientes en la configuración correcta de estas conexiones.

Después de terminar este módulo, usted podrá: • Explicar la relación entre el modelo OSI y la solución de problemas de conexión de red • Identificar los problemas de direccionamiento de la computadora • Identificar los problemas de resolución de nombre • Solucionar problemas de conexiones remotas

Aplicando el modelo OSI Quien pone las Normas?

El Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos de EE.UU., el cuál tiene un comité especial, el Comité 802 del IEEE, es quién define las pautas, directrices y estándares para las redes locales. Basándose en dichas especificaciones, cualquier fabricante puede desarrollar hardware y software precisos para poder comunicar sus productos con maquinas de otro fabricante; esta capacidad de interconexión y su flexibilidad son la esencia de las redes de datos.

Por ejemplo la red de IBM Token-Ring, es la IEEE 802.5 Para sistemas como EtherNet (IBM) la norma seguida es IEEE 802.3, usando protocolos CSMA/CD. Otro tipo de definición proviene del modelo de siete capas establecido por ISO\OSI (Internacional Standard Organization / Open System Interconection-Organization) para redes de datos, que se ilustra en la figura 9.

Cada nivel define las reglas de funcionamiento para una red en particular; por ejemplo, la capa física del fondo esta relacionada con el hardware físico que transfiere los datos en una red. En la parte superior se encuentra la capa de aplicación, que es el programa ejecutado por el usuario. Cada capa esta relacionada solamente con sus anterior y posterior inmediato. La estratificación hace más sencillo el tratamiento con sistemas complejos, cuando trabaja en el nivel más alto no tiene que preocuparse de lo que pasa en niveles inferiores: se puede realizar cualquier cambio en los niveles inferiores con la garantía de que no afectar al usuario. La responsabilidad de estos detalles queda a cargo de algún protocolo de nivel más bajo.

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La estratificación aparece también en el caso de una PC sola: todos los usuarios de una computadora personal deben saber manejar los programas que están usando y quizá algunas órdenes del DOS. El “trabajo sucio”, las minucias y los detalles corren a cargo de la capa más baja. Lo mismo le sucede a los usuarios de una red local: para operar en una LAN solo es necesario saber lo concerniente a la aplicación precisa en la que se está‚ trabajando y algunas órdenes especiales para redes de datos; incluso los programadores pueden ignorar el nivel inferior de una red.

El Modelo de Referencia ISO\OSI La entidad que nuclea los organismos de estándares de todo el mundo, encaró la tarea de especificar un “modelo de referencia" para la comunicación entre computadoras. Este modelo serviría de base para la creación de protocolos que permitiesen la comunicación universal entre computadoras independientemente del fabricante en forma similar a lo logrado con el servicio telefónico o eléctrico.

Para entender como funciona el modelo, vamos a suponer que tenemos dos computadoras conectadas entre sí utilizando una red. Esta podría ir desde un único cable hasta una compleja interconexión de subredes.

Llamamos DTE (Data Terminal Equipment) a cada uno de los equipos origen y destino de la comunicación.

En caso de existir un equipo que actúe como interface entre el DTE y la red, se lo denomina DCE (Data Circuit-terminating Equipment). Simplificando, los DTE son las computadoras que se conectan a la red, y los DCE son los equipos que actúan como puntos de entrada a la misma.

Cada uno de los DTEs implementa funciones necesarias para la comunicación: la conexión física al medio, la verificación de lo que se transmite llegue sin errores y que no se pierda (ni agregue) nada por el camino, la regulación del flujo de datos enviados y recibidos con el fin de no saturar la comunicación, etc. Cada una de estas funciones depende de otra más sencilla para funcionar y soporta otras más complejas. Resulta por ello natural agrupar estas funciones en capas o niveles, en las cuales una capa de nivel N brinda servicios a la capa N+1 y utiliza para ello servicios de la capa N-1.

Este modelo jerárquico tiene varias ventajas: Divide el problema de la comunicación en sub problemas más simples y manejables.

Es posible tratar cada capa como una “caja negra” cuyos detalles de implementación son desconocidos.

Se puede, por lo tanto, reemplazar una implementación dada por equivalente en cuanto a los servicios que ofrece.

El problema es encontrar una división en niveles adecuada y determinar los servicios ofrecidos por cada capa.

Encontrar una buena estructura con partes sencillas de entender en cuanto a su función e interface con el resto del modelo, es la clave del éxito. o o

Las Siete Capas El modelo de referencia define una arquitectura jerárquica de siete niveles: • Físico • Enlace • Red • Transporte • Sesión • Presentación • Aplicación Así como también la asignación de funciones a cada nivel, podría ser distinta y depende del criterio de quién construya el modelo.

Vamos a ver entonces que función cumple cada capa.

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NIVEL FÍSICO Se encarga de transmitir secuencias no estructuradas de bits utilizando la interface de la red. Define características electromecánicas tales como: forma del conector, voltajes, funciones de los pines, etc. Este medio, por sus características propias, puede ser imperfecto e introducir errores (piénsese, por ejemplo, en una línea telefónica ruidosa). Resolver éste problema es función de la capa de enlace.

NIVEL DE ENLACE Es el responsable de la transmisión ordenada y sin errores de bloques de datos en un vehículo físico. Trata la detección de errores, el secuenciamiento de los datos y la coordinación del uso del medio cuando es compartido, como por ejemplo en una LAN. Los protocolos de enlace más conocidos son HDLC, LAP-B, SDLC y LLC. Hasta ahora se pueden transmitir bloques de datos sin errores entre dos puntos. Cuando existe un “cable” directo entre los equipos que se quieren comunicar, o cuando éstos comparten un medio físico como en una LAN, el próximo nivel, el de red, no es necesario.

Sin embargo, si la comunicación debe pasar a través de múltiples enlaces y subredes, se precisa una nueva capa que aísle la topología subyacente de la red.

NIVEL DE RED Vimos que la capa de enlace permite enviar bloques de datos utilizando un medio físico. En caso de no existir un vinculo directo entre los sistemas a comunicar, el nivel de red se encarga de encontrar y mantener una ruta y verifica que los datos lleguen a destino en el mismo orden en que partieron.

Existen dos filosofías sobre la forma de lograr esto último: una filosofía comparable al sistema postal, propone enviar cada paquete de datos en forma independiente. Si se deben enviar diez paquetes, cada uno sera independiente de los demás y podrían tomar caminos diferentes, según el estado de los vínculos en ese momento.

Aquí debe advertirse la similitud con el servicio de correos: cada carta enviada es independiente de las demás.

Si se envían varias, para leerlas en forma cronológica deben ser reordenadas en el destino. La otra filosofía, comparable con el servicio telefónico, propone establecer previamente un circuito o conexión entre las aplicaciones. Para ello es necesario “discar” la dirección de la aplicación destino, esperar ser atendido por la aplicación remota y recién después de haberse conectado, iniciar el intercambio de los datos. Estos recorren un camino prefijado al momento de realizar la llamada y arriban en la secuencia con que partieron. Una vez terminada la transmisión, se corta la comunicación. Existen nombres técnicos para cada filosofía: sin conexión o servicio de datagrama (postal) y orientado a la conexión o servicio de circuito virtual (telefónico).

La calidad del servicio ofrecida por el sistema de red es muy variable. Brindar un servicio adecuado, independientemente de la red subyacente, es función del nivel de transporte.

NIVEL DE TRANSPORTE Independientemente del servicio que ofrezca el nivel de red, el nivel de transporte asegura una transmisión confiable entre los DTEs. Se encarga también de multiplexar conversaciones sobre un único vínculo de comunicaciones y controlar el flujo de datos entre los DTEs. La cantidad de trabajo que debe realizar el nivel de transporte, depende mucho de los servicios que provea el nivel inferior. Cuanto mejor sea la red, más sencilla será la tarea de la capa de transporte. A este nivel coexisten también las filosofías orientadas a la conexión y de datagrama. La familia de protocolos TCP/IP tiene disponibles, por ejemplo, dos servicios diferentes: TCP (Transmission Control Protocol), orientado a la conexión, y UDP (User Datagram Protocol), servicio de tipo datagrama.

Repasando lo visto hasta el momento tenemos: 1) El nivel físico nos permite transmitir bits a través de una interfase 2) La capa de enlace “empaqueta” los datos y agrega información de control para detectar errores al enviarlos de un punto a otro

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3) Si los equipos están separados por más de un salto, el nivel de red se encarga de rutear los paquetes hasta que lleguen a destino 4) Por último, el nivel de transporte controla el flujo de datos entre los equipos origen y destino y subsana cualquier deficiencia del nivel inferior. Estos 4 primeros niveles proveen un canal bidireccional, libre de errores, que permite intercambiar datos, más allá de su contenido y estructura.

Los 3 niveles superiores: de sesión, presentación y aplicación, en cambio, se encargan de brindar facilidades y servicios comunes a la mayoría de las aplicaciones. Para ello tienen en cuenta la sintaxis, estructura y semántica de los datos. Por ello, podemos decir que tratan con información, a diferencia de los inferiores que trabajan con datos.

NIVEL DE SESIÓN Provee mecanismos para organizar y sincronizar el diálogo entre las aplicaciones, definiendo por ejemplo a quién le toca hablar.

Permite también marcar instantes significativos de la comunicación.

Es en cierta forma el “policía de tránsito” para las aplicaciones.

Algunos usos de estas funciones pueden ser, por ejemplo, marcar el inicio y fin de una transacción, marcar cierta cantidad de datos transmitidos en una transferencia de archivos con el fin de recuperar desde ese punto en caso de problemas.

NIVEL DE PRESENTACIÓN Si las máquinas que se comunican son distintas puede ocurrir que la representación interna de los datos sea diferente. Por ejemplo el número 30 puede ocupar 2 bytes en una maquina y 4 en otra. Por otra parte, la cadena de caracteres “EL MODELO OSI” tiene una representación en ASCII y otra distinta en EBCDIC. El nivel de presentación permite acordar un formato común para los datos, independiente de la arquitectura de los procesadores y la codificación de los datos utilizada. OSI define para ello un lenguaje de especificación y una sintaxis de transferencia o reglas de codificación. Mientras el nivel de sesión introduce mecanismos para controlar el diálogo, el de presentación agrega sintaxis y estructura a los datos.

NIVEL DE APLICACIÓN El nivel de aplicación define una serie de servicios útiles que luego los programadores utilizarán para crear las aplicaciones.A diferencia de las capas inferiores, no brindan servicios a un nivel superior sino a procesos aplicativos, que están fuera del modelo.En resumen 1

2

3

4 5 7 6

FÍSICO

Se encarga de transmitir secuencias no estructuradas de bits sobre el medio físico.

Define características mecánicas, eléctricas, funcionales, y procedimientos de acceso al medio físico.

ENLACE Provee la confiabilidad a la transferencia de información a través del enlace físico.

Envía los bloques de datos (frames) con la necesaria sincronización, control de errores y control del flujo.

RED Provee a las capas superiores independencia de las transmisiones de datos y tecnologías de conmutación utilizados en la conexión. Es responsable de establecer, mantener y terminar las conexiones.

TRANSPORTE Provee confiabilidad, transparencia en la transferencia de datos entre puntos terminales, recuperación de errores entre dichos puntos y control de flujo.

SESION Provee la estructura de control para la comunicación entre aplicaciones. Establece, administra y termina las conexiones (sesiones) entre aplicaciones.

PRESENTACION Provee independencia a los procesos de las aplicaciones para diferentes representaciones de los datos (sintaxis) APLICACION Provee el acceso al entorno OSI para los usuarios.

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Como usar el modelo OSI para solucionar problemas de conectividad El modelo OSI puede ser una herramienta útil en la solución de problemas de conectividad, porque proporciona un marco para entender el papel de los protocolos de una red en permitir la comunicación de la red. Como DST, usted puede utilizar el modelo de OSI para dirigir su proceso de solución de problemas. Por ejemplo, los usuarios que están teniendo problemas cuando están visitando sitios en Internet pueden asumir que la fuente del problema es el browser del Web. Sin embargo, usando el modelo de OSI, usted analiza que el problema se podría causar por una variedad de situaciones, extendiéndose desde el hardware a los protocolos de una red. Uno de los conceptos dominantes en el modelo de OSI es que las funciones superiores del protocolo de capa no pueden trabajar a menos que todas las funciones más bajas de la capa trabajen correctamente primero. Por lo tanto, cuando llame su cliente con un problema del establecimiento de una red, intente determinar si el problema es la -capa superior o un problema de una capa mas baja. Para determinar si el problema se relaciona con las capas más bajas del modelo de OSI, realice los tipos siguientes de preguntas: • ¿El cable está conectado?

• ¿La placa de red tiene una IP configurada?

Usted puede desear pedir que el cliente realice las pruebas siguientes: • Compruebe las conexiones físicas del cable.

• Realice un Ping a la dirección local 127.0.0.x (loopback).

• Realice un Ping a una maquina que en la actualidad tenga red a traves de la Ip y del nombre del equipo.

• Realice un Ping a la dirección IP del Router.

• Realice un Ping a la dirección IP de una maquina que este del otro lado del router.

El Ping es una herramienta de línea de comando que envía los paquetes y espera respuesta para verificar la integridad de una conexión de red. Para utilizar un Ping, abra una ventana de línea de comando y escriba Ping seguido por la dirección IP o el Fully Qualified Domain Name (FQDN) de la PC para el cual usted desea probar conectividad de red. Una vez que usted haya eliminado estas cuestiones como problemas posibles, usted puede progresar a buscar el problema en capas superiores.

Las preguntas que usted puede realizar el cliente al cliente incluyen: ¿Esta el servicio de Internet Information Services corriendo sobre el servidor Web? ¿La red del cliente usa archivos tipo Host?. ¿Si es así, actualice el archivo host del cliente Pida que su cliente realice las pruebas siguientes: • Realice un Ping a un sitio web conocido y asegurese que el servicio de Domain Name (DNS) este trabajando.

• Compruebe las configuraciones de Internet Explorer.

• Verifique las configuraciones de HTTP y de SSL en Internet Explorer.

Para más información sobre las configuraciones y conectividad del Internet Explorer, vea el artículo 326155 en la base de conocimiento de Microsoft.

Administrando las IPs de los equipos Configuración del direccionamiento TCP/IP y la resolución de nombres • •

Configuración de direcciones IP Solución de problemas de direcciones IP

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• • •

Establecimiento de métodos de resolución de nombres TCP/IP Configuración de un cliente WINS y DNS Conexión con un host remoto

El protocolo TCP/IP de Microsoft® Windows® XP Professional ofrece un protocolo de red corporativo, estándar y enrutable que, además, es el más completo y aceptado. La mayor parte de los sistemas operativos de red actuales ofrecen compatibilidad con TCP/IP y las grandes redes se basan en este protocolo para controlar una gran parte de su tráfico de red.

TCP/IP identifica los equipos de origen y de destino mediante sus direcciones IP. Para comunicarse a través de una red, cada equipo debe tener una dirección IP única y adecuarse a un formato estándar. Es necesario conocer las opciones de configuración de direcciones IP y la resolución de problemas relacionados con ellas para conectar correctamente con la red.

Un nombre de dispositivo es, generalmente, un nombre descriptivo que identifica de forma exclusiva un dispositivo de la red. Un ejemplo de nombre descriptivo es el que se proporciona al instalar Windows XP Professional.

En el caso de aplicaciones que utilizan nombres en lugar de direcciones IP, Windows XP Professional dispone de diversos métodos para asignar estos nombres a direcciones IP. Sin esta capacidad, las aplicaciones que utilizan nombres no podrían comunicarse en un entorno TCP/IP. Después de finalizar este módulo, el alumno será capaz de: • Configurar direcciones IP y direcciones IP alternativas en Windows XP Professional.

• Solucionar problemas de direccionamiento IP mediante herramientas de TCP/IP. • Diferenciar entre los diversos métodos de resolución de nombres que utiliza Windows XP Professional.

• Configurar un equipo con Windows XP Professional para usar el Sistema de nombres de dominio (DNS).

• Describir cómo utilizar las utilidades de TCP/IP para conectar a un host remoto.

Configuración de direcciones IP • • • •

Asignación de direcciones IP estáticas Introducción a la asignación de direcciones dinámicas Uso de DHCP para automatizar la asignación de direcciones IP Habilitar la configuración de IP alternativa

Windows XP Professional proporciona dos métodos para asignar direcciones IP a dispositivos en redes TCP/IP: • El direccionamiento dinámico mediante la utilización del protocolo DHCP para asignar una dirección IP. • El direccionamiento estático o manual, en el que se especifica físicamente la dirección IP en el equipo cliente.

La selección del método de asignación de direcciones IP depende del entorno y de los requisitos del cliente. Si no hay disponible un servidor DHCP y es necesario comunicar con hosts ubicados fuera de una subred, deberá utilizar el direccionamiento estático. Una subred es un segmento de red que comparte una dirección de red con otras partes de la red, pero que se distingue mediante un número de subred.

El administrador de la red debe determinar si se utilizará el direccionamiento estático o el dinámico. Si se utiliza el direccionamiento estático, el administrador también deberá especificar las direcciones IP que se asignarán a los dispositivos de red. Sin embargo, DHCP es el método preferido para asignar direcciones IP. Windows XP Professional proporciona una característica nueva para los clientes que utilizan DHCP. Si un equipo cliente se configura para obtener una dirección IP automáticamente, puede especificar una configuración IP alternativa para el mismo cliente. Cuando el servidor DHCP no esté disponible, se utilizará la

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configuración IP alternativa para conectar a la red. Esta característica permite a los equipos portátiles cambiar fácilmente entre el entorno en que DHCP está disponible, como puede ser una oficina, y uno que no proporciona DHCP, por ejemplo, un proveedor de servicios Internet (ISP).

Después de establecer la dirección IP, podrá ver su configuración de TCP/IP mediante la hoja Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP) o el comando ipconfig.

Asignación de direcciones IP estáticas El direccionamiento IP estático hace referencia a la configuración manual de direcciones IP. Con este método, se asigna una dirección IP al host o al dispositivo de red. Windows XP Professional proporciona la hoja Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP) para asignar manualmente una dirección IP. Además de especificar la dirección IP, debe determinar una máscara de subred y la dirección de la puerta de enlace, o gateway, predeterminada, si es necesario. Estos números proporcionan una identificación adicional al host o al dispositivo. Una mascara de subred se usa para identificar si una dirección de destino está en la subred local o en una subred remota. Si la dirección de destino está en una subred remota, el equipo local utilizará la dirección de la puerta de enlace, o gateway, predeterminada para reenviar la información fuera de la subred local. Si la dirección de destino está en la subred local, la información se reenvía al dispositivo especificado sin pasar por la puerta de enlace. Por lo tanto, no es necesaria la dirección de una puerta de enlace predeterminada si sólo dispone de una subred en la red y no necesita comunicarse fuera de la subred local.

Para configurar manualmente la dirección IP: 1.

En el menú Inicio, haga clic sucesivamente en Panel de control, Conexiones de red e Internet y Conexiones de red.

2.

Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en Conexión de área local y, después, haga clic en Propiedades.

3.

En la hoja Propiedades de Conexión de área local, haga clic en Protocolo Internet (TCP/IP) y, después, en Propiedades.

4.

En la hoja Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP), haga clic en Usar la siguiente dirección IP para especificar los valores de Dirección IP, Máscara de subred y Puerta de enlace predeterminada.

A continuación, haga clic dos veces en Aceptar.

La mayor parte de los equipos sólo tienen un adaptador de red instalado y, por lo tanto, sólo necesitan una dirección IP. Para los dispositivos que tienen varios adaptadores, como son los enrutadores, cada adaptador necesita su propia dirección IP.

Introducción dinámicas • • •

a

la

asignación

de

direcciones

Dirección dinámica Dirección estática alternativa Dirección IP privada automática

El direccionamiento dinámico es el método predeterminado para asignar direcciones en Windows XP Professional. Si se utiliza, el servidor DHCP proporciona al cliente una máscara de subred de dirección IP y una puerta de enlace predeterminada. Si DHCP no está disponible, se proporciona una dirección alternativa según la configuración que tenga el cliente en la ficha Configuración alternativa de la hoja Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP). Para realizar una configuración alternativa se pueden utilizar las siguientes opciones:

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• •

Dirección IP privada automática. El equipo utilizará el intervalo especificado de direcciones IP. Configurada por el usuario. El equipo utilizará la configuración IP estática alternativa especificada en la ficha Configuración alternativa.

Si se especificó una dirección estática, ésta será la única dirección que Windows XP Professional utilizará para comunicarse y no se dispondrá de otros métodos de direccionamiento alternativos.

La asignación automática de direcciones no permite que el cliente se comunique con hosts que estén fuera de la subred local, incluidos los hosts de Internet.

Uso de DHCP para automatizar la asignación de direcciones IP Windows XP Professional está configurado de forma predeterminada para obtener una dirección IP automáticamente mediante DHCP. Para habilitar DHCP, debe hacer clic en Obtener una dirección IP automáticamente. Si necesita pasar un host de direccionamiento estático a dinámico: 1.

En el menú Inicio, haga clic sucesivamente en Panel de control, Conexiones de red e Internet y Conexiones de red.

2.

Haga clic con el botón secundario del mouse en Conexión de área local y, después, haga clic en Propiedades.

3.

En la hoja Propiedades de Conexión de área local, haga clic en Protocolo Internet (TCP/IP) y en Propiedades.

4.

En la hoja Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP), haga clic en Obtener una dirección IP automáticamente y, a continuación, haga clic dos veces en Aceptar.

DHCP reduce la complejidad y la cantidad de trabajo administrativo necesario para reconfigurar los equipos en redes TCP/IP. Sin DHCP, cuando un equipo se pasa de una subred a otra, se debe cambiar su dirección IP y, posiblemente, la máscara de subred y la puerta de enlace predeterminada para que reflejen el nuevo identificador de red y host. DHCP permite asignar automáticamente una dirección IP a un host, desde una base de datos de direcciones asignadas a la subred. Asimismo, cuando un equipo está desconectado durante un período específico, DHCP puede reasignar su dirección IP.

Habilitar la configuración de IP alternativa Al seleccionar el direccionamiento dinámico en la ficha General de la hoja Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP), también puede especificar una dirección IP alternativa en caso de que DHCP no esté disponible. Después de seleccionar la opción Obtener una dirección IP automáticamente, queda disponible la ficha Configuración alternativa.

Especificar una dirección estática secundaria es lo ideal para los usuarios con equipos portátiles que utilizan DHCP en una ubicación pero que necesitan usar una dirección estática en otra. Esta característica permite que un equipo portátil funcione perfectamente en ambas redes sin volver a configurar manualmente la conexión TCP/IP. En la hoja Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP), en la ficha Configuración alternativa, las opciones son las siguientes: • Dirección IP privada automática. Esta opción asigna una dirección del grupo de direcciones reservadas para direcciones IP privadas. Este grupo de direcciones abarca desde la dirección 169.254.0.1 a la dirección 169.254.255.254. Con esta opción habilitada, no se asigna DNS, WINS ni una puerta de enlace predeterminada debido a que el direccionamiento IP privado automático está diseñado solamente para una red pequeña, compuesta de una sola subred.

• Configurada por el usuario. Esta opción asigna la configuración IP estática alternativa especificada en la ficha Configuración alternativa.

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Es necesario configurar la Dirección IP y la Máscara de subred.

El resto de opciones (Puerta de enlace predeterminada, Servidor DNS y Servidor WINS) se tendrán que especificar o no en función de la configuración de la red.

Solución de problemas de direcciones IP • • •

Uso de las utilidades para solucionar problemas de TCP/IP Uso de ipconfig para solucionar problemas de direccionamiento IP Uso de ping para solucionar problemas de direccionamiento IP

Windows XP Professional contiene varias utilidades que puede utilizar para diagnosticar problemas de red. Por ejemplo, puede usar las herramientas de solución de problemas de TCP/IP para modificar la caché del Protocolo de resolución de direcciones (ARP, Address Resolution Protocol), comprobar el nombre de host del equipo, determinar qué enrutador o vínculo causa problemas de red y averiguar si un enrutador está reenviando paquetes correctamente.

Además, puede usar el comando ipconfig para comprobar y modificar la configuración de TCP/IP, y el comando ping para probar la configuración y las conexiones de TCP/IP. Estas herramientas pueden ayudarle a administrar un equipo con Windows XP Professional y solucionar los problemas que presente.

Uso de las utilidades para solucionar problemas de TCP/IP Windows XP Professional contiene varias utilidades de diagnóstico de TCP/IP que ayudan a los usuarios a detectar y resolver problemas de red. Algunas de las herramientas de diagnóstico comunes son: • arp. Muestra y modifica la caché ARP. El protocolo ARP es el responsable de identificar las direcciones de control de acceso al medio del adaptador de red en el equipo de destino. La dirección de control de acceso al medio es un número hexadecimal, de 12 caracteres único para un dispositivo físico, en este caso, el adaptador de red. Escriba arp -a en el símbolo del sistema para mostrar la información de la caché ARP. • hostname. Muestra el nombre de host del equipo. Para tener acceso, escriba hostname en el símbolo del sistema.

• ipconfig. Muestra y actualiza la configuración actual de TCP/IP, incluida la dirección IP. Para mostrar información de la configuración, escriba ipconfig /all en el símbolo del sistema con el fin de crear un informe de configuración detallado de todas las interfaces.

• ping. Prueba la conectividad IP entre dos equipos. El comando ping envía una solicitud del Protocolo de mensajes de control de Internet (ICMP, Internet Control Message Protocol) desde el equipo de origen y el equipo de destino devuelve una respuesta ICMP. ICMP es el protocolo responsable de proporcionar funciones de diagnóstico y de informar de los errores que se producen debido a la entrega incorrecta de los datos. Para probar la conectividad mediante una dirección IP o el nombre de un equipo, escriba ping direcciónIP o ping nombreDeEquipo en el símbolo del sistema.

Para probar la configuración TCP/IP de su equipo, utilice su dirección de bucle invertido local. La dirección de bucle invertido local es la dirección IP 127.0.0.1. Para probar la configuración del sistema mediante la dirección de bucle invertido local, escriba ping 127.0.0.1.

• pathping. Combina las características de ping y tracert junto con otras adicionales que ninguna de esas herramientas proporciona. El comando pathping envía paquetes a cada enrutador hacia un destino durante un período y calcula el resultado según los paquetes que devuelve cada salto.

Puesto que el comando pathping muestra el grado de pérdida de paquetes en un vínculo o enrutador específicos, puede determinar qué enrutadores o vínculos están causando problemas en la red.

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•

tracert. Traza la ruta que lleva a un paquete hacia su destino. El comando tracert muestra una lista de los enrutadores IP utilizados para entregar paquetes desde su equipo al destino, así como el tiempo que permaneció cada paquete en cada salto entre dos enrutadores. Si no se pueden entregar los paquetes en el destino, puede usar el comando tracert para identificar el último enrutador que los reenvió correctamente.

Uso de ipconfig para solucionar problemas de direccionamiento IP Windows XP Professional proporciona el comando ipconfig para ver la información de TCP/IP. Este comando se utiliza para comprobar las opciones de configuración de TCP/IP en un host, incluida la dirección IP, la máscara de subred y la puerta de enlace predeterminada.

Para iniciar el comando ipconfig, escriba ipconfig en el símbolo del sistema.

Se muestran los valores de los tres parámetros de configuración principales.

Para obtener más información acerca de la configuración de TCP/IP, escriba ipconfig /all en el símbolo del sistema. En la pantalla se muestra la información de las opciones de configuración de TCP/IP. Con este comando puede determinar si DHCP está habilitado en el equipo cliente.

Un servidor DHCP concede una dirección IP a un cliente durante un período específico. Las etiquetas Concesión obtenida y La concesión caduca muestran información acerca de cuándo se obtuvo el permiso y cuándo caducará, respectivamente.

Otros comandos adicionales útiles para solucionar problemas de direcciones IP son los siguientes: • ipconfig /release. Libera todas las conexiones del adaptador del equipo.

• ipconfig /renew. Renueva todas las conexiones del adaptador del equipo según la hoja Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP).

Estos comandos resultan útiles al pasar de una dirección estática a una dirección dinámica con DHCP. El comando release libera la dirección estática del adaptador mientras que el comando renew envía una solicitud a DHCP para asignar una dirección.

Uso de ping para direccionamiento IP

solucionar

problemas

de

El comando ping es una herramienta de diagnóstico que puede usar para probar la configuración de TCP/IP y diagnosticar errores de conexión mediante el envío de una solicitud de eco de ICMP a un nombre de host o dirección IP de destino. Use el comando ping para determinar si un host TCP/IP determinado está disponible y en funcionamiento.

Probar las conexiones de red Demuestre el resultado de comandos ping correctos e incorrectos mediante los siguientes comandos: ping 127.0.0.1 (correcto) y ping 192.168.0.108 (que es incorrecto). Para comprobar que existe una ruta entre el equipo local y el host de red, escriba en el símbolo del sistema ping direcciónIP (donde direcciónIP es la dirección IP del host de red al que desea conectar). De forma predeterminada, el siguiente mensaje aparece cuatro veces después de ejecutar el comando ping correctamente: Respuesta desde direcciónIP

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Probar la configuración y las conexiones de TCP/IP Realice las tareas siguientes para probar la configuración y las conexiones de TCP/IP: 1.

Use el comando ping con la dirección de bucle inverso (ping 127.0.0.1) para comprobar que TCP/IP está instalado y enlazado correctamente al adaptador de red.

2.

Si no recibe una respuesta, la tarjeta de red no funciona adecuadamente y es posible que tenga que reconfigurarla para que use el tipo de conexión apropiado o, en tarjetas más antiguas, para que use recursos de solicitud de interrupción (IRQ, Interrupt Request) diferentes.

3.

Use el comando ping con la dirección IP del equipo local para comprobar que el equipo se agregó a la red correctamente y que no tiene una dirección IP duplicada. Si se configuró de forma correcta, el comando ping simplemente envía el paquete a la dirección de bucle inverso 127.0.0.1.

4.

Use el comando ping con la dirección IP de la puerta de enlace predeterminada para comprobar que ésta está operativa y que el equipo puede comunicar con un host de la red local.

Use el comando ping con la dirección IP de un host remoto para comprobar que el equipo se puede comunicar a través de un enrutador.

Si el comando ping es correcto en el paso 4, los pasos 1 a 3 son correctos de forma predeterminada. Si el comando ping no es correcto, utilícelo con la dirección IP de otro host remoto, ya que puede ser que el host actual esté apagado.

Comprobación de las propiedades de TCP/IP Si no puede usar el comando ping correctamente en algún punto, compruebe que la dirección IP del equipo local es válida y que se muestra correctamente en la ficha General de la hoja Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP).

También puede usar el comando ipconfig para comprobar la dirección IP del equipo local. Utilizar este comando es la única forma de ver los datos de la configuración IP cuando se usa DHCP o una dirección IP privada automática para asignar la dirección IP.

Establecimiento de métodos de resolución de nombres TCP/IP • • • • • • •

Tipos de nombres Asignación de nombres: tablas dinámicas o estáticas Asignación de direcciones IP dinámicas Asignación de direcciones IP estáticas Selección de un método de resolución de nombres Proceso de resolución de nombres de host Proceso de resolución de nombres NetBIOS

Para las aplicaciones que utilizan nombre en lugar de direcciones IP, Windows XP Professional dispone de diversos métodos de resolución de nombres que permiten asignar estos nombres a direcciones IP. Sin esta capacidad, las aplicaciones que usan nombres no podrían comunicarse.

La información de asignación se almacena en una tabla dinámica donde se actualiza automáticamente o en una tabla estática en la que se debe actualizar de forma manual. Hay dos métodos de resolución de nombres que actualizan automáticamente la información de asignación: • Sistema de nombres de dominio (DNS). Traduce los nombres de equipo en direcciones IP.

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•

Servicio de nombres Internet de Windows (WINS). Convierte los nombres NetBIOS en direcciones IP.

•

• •

El método de resolución de nombres que utiliza el equipo depende del entorno de red y de la configuración del equipo cliente. Conocer los diversos métodos de resolución de nombres puede ayudarle a: Establecer en Windows XP Professional la configuración de resolución de nombres apropiada.

Solucionar problemas de comunicaciones relacionados con la resolución de nombres.

Tipos de nombres Hay dos tipos de nombres descriptivos para el usuario: nombres de host y nombres NetBIOS. Un nombre de host es un nombre descriptivo que identifica a un equipo como host TCP/IP. Un nombre NetBIOS es un nombre único que se usa para identificar un equipo habilitado para NetBIOS (por ejemplo, un equipo donde se ejecuta Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows NT ® versión 4.0) en una red local. En Windows XP Professional, el nombre de host es el que se asigna al equipo durante el proceso de instalación del sistema.

Nombres de host Los nombres de host se utilizan prácticamente en todos los entornos TCP/IP. A continuación se describen: • Un nombre de host es un alias que el administrador asigna a un equipo para identificar un host TCP/IP. Se pueden asignar múltiples nombres al mismo host.

•

• • • •

El nombre de host puede tener 255 caracteres, como máximo, y puede incluir caracteres alfabéticos y numéricos, guiones y puntos.

El nombre de host puede tener hasta 255 caracteres; sin embargo, al instalar Windows XP Professional y crear un nombre de equipo, éste puede tener solamente hasta 63 caracteres.

Los nombres de host simplifican la forma en que el usuario hace referencia a otros hosts TCP/IP. Es más sencillo recordar nombres que direcciones IP. Se puede usar un nombre de host en lugar de una dirección IP cuando se utiliza ping u otras herramientas de TCP/IP. Un nombre de host siempre se corresponde con una dirección IP almacenada en la base de datos DNS o en el archivo HOSTS. Al anexar un nombre de host al nombre de dominio del equipo, se obtiene un nombre de dominio completo. Por ejemplo, el equipo1 del dominio nwtraders.msft tendría el nombre de dominio completo equipo1.nwtraders.msft.

Nombres NetBIOS Aunque Windows XP Professional no necesita nombres NetBIOS, Windows NT 4.0 y otros sistemas operativos anteriores los precisan para usar sus capacidades de red. NetBIOS es una interfaz de programación de aplicaciones (API) estándar utilizada para que las aplicaciones de usuario envíen directivas de red y de control al software del protocolo de red subyacente. A continuación se describen los nombres NetBIOS: • Un nombre NetBIOS tiene 16 bytes.

• En Windows XP Professional, no puede configurar un nombre NetBIOS de forma independiente. El nombre NetBIOS se crea con las primeras 15 letras del nombre de host. El resto de caracteres del nombre NetBIOS se utiliza para identificar el recurso o servicio al que se hace referencia en el equipo.

Los servicios son funciones específicas de la red, como el servicio de directorios o el servicio de mensajería. Si se cambia el nombre de host después de realizar la instalación, también cambian los nombres NetBIOS.

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Asignación de nombres: tablas dinámicas o estáticas Windows XP Professional almacena la asignación de nombres descriptivos a direcciones IP en una tabla dinámica o en una tabla estática.

• Las tablas dinámicas son actualizadas automáticamente por los servicios de red con nombres y direcciones IP. Para realizar una actualización automática, se utiliza alguno de los servicios siguientes, o ambos: o DNS para nombres de host. o WINS para nombres NetBIOS. •

Las tablas estáticas son aquéllas en las que se escriben manualmente los nombres y direcciones IP. En una tabla estática, las asignaciones se almacenan en uno de dos archivos de texto posibles: o El archivo HOSTS para nombres de host. o El archivo LMHOSTS para nombres NetBIOS.

Asignación de direcciones IP dinámicas Una alternativa a la asignación estática es la asignación dinámica. La ventaja de la asignación de direcciones IP dinámicas consiste en que las tablas se actualizan automáticamente. Para realizar una actualización automática, las tablas dinámicas usan uno de estos servicios: DNS para nombres de host y WINS para nombres NetBIOS.

Sistema de nombres de dominio DNS es un sistema jerárquico de administración de bases de datos distribuidas cliente-servidor. El propósito de la base de datos DNS es traducir los nombres de equipo en direcciones IP. Cuando el usuario especifica un nombre de dominio en una aplicación, el servicio DNS le asigna una dirección IP. Si utiliza el servicio de directorio Active Directory™, debe implementar DNS. El sistema de nombres DNS asigna nombres a los números correspondientes y se organiza de forma jerárquica para permitir su ampliación en grandes sistemas. Las personas que comparten el mismo código de ciudad deben tener un número de teléfono único. Las personas de otras ciudades pueden tener un número de teléfono duplicado si los códigos de ciudad son únicos. Las personas de diferentes países pueden usar el mismo código de ciudad y número de teléfono si el código de país es único. De la misma forma, un nombre de host se puede duplicar si una porción del nombre de dominio es única.

Cada equipo que almacena registros de asignación de nombres de dominio a direcciones IP solamente contiene las asignaciones de su área. Estos equipos, conocidos como servidores DNS, solamente procesan consultas de equipos que se encuentran en sus áreas respectivas. A medida que cambian las asignaciones en el área, los servidores DNS se pueden actualizar automáticamente con la nueva información.

Servicio de nombres Internet de Windows En Windows XP Professional, el medio principal de que disponen los equipos cliente para localizar y comunicarse con otros equipos en una red TCP/IP es mediante DNS. Sin embargo, los clientes que usan versiones anteriores de Windows, como Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows NT 4.0, también usan nombres NetBIOS para las comunicaciones de red. El resultado es que estos clientes necesitan un método para resolver nombres NetBIOS en direcciones IP.

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WINS proporciona una base de datos distribuida para registrar la asignación dinámica de los nombres NetBIOS que se usan en una red. WINS asigna nombres NetBIOS a las direcciones IP y permite su uso a través de los enrutadores.

No hace falta un servidor WINS en una red compuesta de equipos donde se ejecuta Windows XP Professional pero, si hay aplicaciones o servidores que usan nombres NetBIOS, hace falta WINS para resolverlos.

Asignación de direcciones IP estáticas Si implementa un archivo HOSTS o LMHOSTS, en cada equipo de la red se guarda una copia de este archivo.

La ventaja de usar un archivo de texto es la capacidad de personalizarlo. Las tablas de estos archivos contienen diversas entradas requeridas, que incluyen alias fáciles de recordar para los recursos a los que se tiene acceso con más frecuencia. Sin embargo, si el archivo contiene un gran número de asignaciones de direcciones IP o si las direcciones IP cambian, las tareas de mantenimiento se vuelven igualmente trabajosas.

Algunos sistemas operativos distintos de Windows distinguen mayúsculas y minúsculas (por ejemplo, UNIX).

Si varios sistemas operativos utilizan una sola tabla centralizada, compruebe que todos los hosts de la red aceptarán las entradas.

Archivo HOSTS HOSTS es un archivo de texto que contiene asignaciones de direcciones IP a nombres de host. A continuación se describe el archivo HOSTS: • Una entrada está compuesta de una dirección IP que corresponde a uno o varios nombres de host.

• Debe haber un archivo HOSTS en cada equipo.

• El comando ping y otras utilidades de TCP/IP usan el archivo HOSTS para convertir un nombre de host en una dirección IP tanto en redes locales como en redes remotas.

• En Windows XP Professional también se puede usar el archivo HOSTS para resolver nombres NetBIOS, si es necesario.

• El archivo HOSTS se puede modificar con cualquier procesador de textos.

Al principio, el archivo HOSTS está vacío. Es necesario que el administrador le agregue entradas. Se encuentra en el directorio: %systemroot%\system32\drivers\etc\

Archivo LMHOSTS LMHOSTS es un archivo de texto que contiene asignaciones de direcciones IP a nombres NetBIOS. Una parte del archivo se carga de antemano en la memoria: Es la caché de nombres NetBIOS. El archivo LMHOSTS tiene las características siguientes: • Resuelve los nombres NetBIOS utilizados en Windows NT y otras aplicaciones NetBIOS. • Las entradas están compuestas de un nombre NetBIOS y su correspondiente dirección IP. El nombre NetBIOS es un nombre único (exclusivo) o un nombre de grupo (no exclusivo). Normalmente se utilizan nombres únicos para enviar información por la red a un proceso específico de un equipo.

Los nombres de grupo se utilizan para enviar información a varios equipos a la vez.

• Cada equipo tiene su propio archivo. Con Windows XP Professional se proporciona el archivo de ejemplo Lmhosts.sam. Después de modificarlo con las entradas de LMHOSTS, se debe cambiar su nombre por Lmhosts sin extensión para que NetBIOS lo reconozca. Se encuentra en: %systemroot%\system32\drivers\etc\lmhosts.sam

Selección de un método de resolución de nombres Con el fin de seleccionar un método de resolución de nombres, debe determinar si sólo es necesario configurar el entorno y el cliente con DNS o con DNS y WINS.

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Hace falta DNS cuando el equipo cliente: • Es miembro de un dominio de Active Directory.

• Necesita comunicarse a través de Internet.

Windows XP Professional admite NetBIOS sobre TCP/IP (NetBT) para proporcionar servicios de resolución de nombres y de conexión a los clientes que usan versiones anteriores de sistemas operativos, aplicaciones y servicios de Windows. NetBT permite a las aplicaciones NetBIOS comunicarse con TCP/IP. Hace falta WINS cuando el equipo cliente: • Es miembro de un dominio de Windows NT 4.0 o de una versión anterior.

• Usa aplicaciones o servicios que requieren la resolución de nombres NetBIOS. Si no hay un servidor WINS disponible y hace falta la resolución de nombres NetBIOS, configure el equipo cliente donde se ejecute Windows XP Professional para usar el archivo LMHOSTS en la resolución de nombres NetBIOS.

Proceso de resolución de nombres de host Es importante conocer el proceso de resolución de nombres si va a resolver problemas de comunicación en la red. Los nombres de host se pueden resolver directamente con el archivo HOSTS o con un servidor DNS. Si de esta forma no se resuelve el nombre, Windows XP Professional intentará resolverlo como nombre NetBIOS. En el momento en que se resuelven el nombre y la dirección IP, el proceso de resolución de nombres finaliza.

Las aplicaciones de Windows XP Professional están diseñadas para utilizar nombres de host, pero los nombres NetBIOS y los nombres de host se pueden resolver con cualquiera de los procesos. Los métodos se diferencian por el orden de resolución y el tiempo que tardan.

El proceso predeterminado de resolución de nombres de host es el siguiente: 1.

El usuario envía un comando al equipo A, por ejemplo ftp, y especifica el nombre de host del equipo B. 2.

El equipo A comprueba si el nombre especificado coincide con un nombre de host local.

3.

El equipo A comprueba si el nombre especificado se encuentra en su caché de nombres de DNS. 4.

Si el nombre no se encuentra, el equipo A busca en su archivo HOSTS el nombre del equipo B. 5.

Si el equipo A no encuentra el nombre de host del equipo B en su archivo HOSTS, envía una consulta al servidor DNS. 6.

Si el nombre del host no se encuentra en el servidor DNS, Windows XP Professional busca el nombre en la caché de nombres NetBIOS. 7.

Si la caché de nombres NetBIOS no contiene el nombre NetBIOS, se envía una consulta al servidor WINS. 8.

Si el servidor WINS no puede resolver el nombre, se difunde un mensaje a través de la red.

9.

Si ningún host responde al mensaje, se busca en el archivo LMHOSTS el nombre de host o el nombre NetBIOS. 10.

Si no se encuentra el nombre, se devuelve un mensaje de error al equipo A.

Proceso de resolución de nombres NetBIOS Si se ejecuta un comando NetBIOS, el procedimiento de resolución de nombres NetBIOS es el siguiente: 1.

El usuario emite un comando en el equipo A, por ejemplo net use, y hace referencia al nombre NetBIOS del equipo B. 2.

El equipo A comprueba si el nombre especificado se encuentra en su caché de nombres NetBIOS. 3.

Si no se encuentra, el equipo A consulta a un servidor WINS. 4.

Si el servidor WINS no puede encontrar el nombre, el equipo A difunde un mensaje a través de la red.

5.

Si el mensaje de difusión no resuelve el nombre, el equipo A busca en su archivo LMHOSTS. 6.

Si los anteriores métodos de NetBIOS no resuelven el nombre, el equipo A busca en el archivo HOSTS. Pagina 265

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7.

8.

Finalmente, si no se resolvió el nombre, el equipo A consulta al servidor DNS. Si no se encuentra el nombre, se devuelve un mensaje de error al equipo A.

Configuración de un cliente WINS y DNS •

Especificación de nombres de host, nombres de dominio y nombres específicos de conexiones

• • • • • •

Configuración de un cliente DNS Especificar servidores DNS adicionales Establecer la configuración de las consultas DNS Configuración de DHCP para actualizar DNS dinámicamente Solución de problemas de resolución de nombres DNS Configuración de un cliente WINS

Windows XP Professional usa DNS como método principal para resolver nombres y encontrar servicios, incluidos los controladores de dominio que permiten la autenticación de los usuarios. En Windows XP Professional, si el entorno dispone de varios servidores DNS, puede especificar cuáles consultará y el orden en que realizará la consulta. Las razones para mantener servidores DNS secundarios son las siguientes: • Redundancia. Si uno de los servidores deja de estar disponible, el servicio DNS puede proporcionar otro servidor.

• Acceso más rápido a ubicaciones remotas. Si tiene varios clientes en ubicaciones remotas, mediante los servidores de nombres secundarios u otros servidores de nombres principales para los subdominios evitará que los clientes se comuniquen a través de vínculos lentos para realizar la resolución de nombres.

• Reducción de la carga. Los servidores de nombres secundarios reducen la carga de los servidores principales.

Al usar varios servidores DNS, debe saber cómo se configuran las diversas opciones disponibles en el cliente DNS.

Especificación de nombres de host, nombres de dominio y nombres específicos de conexiones Un equipo con Windows XP Professional tiene un nombre de host y un sufijo DNS principal. Al resolver un nombre de host incompleto, el cliente DNS utilizará el nombre del host y el sufijo DNS principal.

Para ver o cambiar el nombre de host y el sufijo DNS principal: 1.

Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, después, haga clic en Propiedades.

2.

En la ficha Nombre de equipo, se proporciona el nombre de dominio completo.

3.

Para cambiar el nombre de host, haga clic en Cambiar y, a continuación, escriba el nombre nuevo en el cuadro de texto Nombre de equipo.

4.

Para cambiar el sufijo DNS principal del equipo, haga clic en Más y, a continuación, escriba un nombre en el cuadro de texto Sufijo principal DNS de este equipo.

5.

En un equipo multitarjeta, puede especificar un sufijo DNS de conexión para cada adaptador instalado. Al resolver un nombre de host incompleto, el cliente DNS utilizará el nombre de host, el sufijo DNS principal y los sufijos específicos de cada conexión.

6.

Para configurar o cambiar el nombre de sufijo DNS de una conexión: 7.

Haga clic sucesivamente en Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y en Conexiones de red.

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8.

Haga clic con el botón secundario del mouse en la conexión de red y, a continuación, haga clic en Propiedades.

9.

En la hoja Propiedades de Conexión de área local, haga clic en Protocolo Internet (TCP/IP) y, a continuación, en Propiedades.

10.

En la hoja Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP), haga clic en Opciones avanzadas.

11.

En el cuadro Sufijo DNS para esta conexión de la ficha DNS, escriba el sufijo DNS de la conexión.

Configuración de un cliente DNS Un cliente DNS usa un servidor DNS para resolver consultas y localizar recursos en la red. En Windows XP Professional, configurar un equipo como cliente DNS implica solamente la utilización de un parámetro de configuración: la dirección IP del servidor DNS. La configuración de un servidor secundario o alternativo es opcional, pero se recomienda.

Para configurar un cliente de modo que use un servidor DNS para resolver nombres.

1.

Haga clic sucesivamente en Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y en Conexiones de red.

2.

Haga clic con el botón secundario del mouse en la conexión de red que desee y, a continuación, haga clic en Propiedades.

3.

En el cuadro de lista, haga clic en Protocolo Internet (TCP/IP) y, a continuación, en Propiedades.

4.

Si desea que un servidor DHCP proporcione direcciones del servidor DNS, haga clic en Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente.

5.

Si desea configurar manualmente la dirección IP de un servidor DNS, haga clic en Usar las siguientes direcciones de servidor DNS y, a continuación, especifique la dirección IP del servidor principal en el cuadro Servidor DNS preferido.

6.

Si va a configurar otro servidor DNS, escriba su dirección IP en el cuadro Servidor DNS alternativo.

Si el servidor principal no está disponible, Windows XP Professional consultará al segundo servidor DNS en la resolución de nombres de host.

Si utiliza DHCP para la configuración automática, el servidor DHCP puede proporcionar los detalles de configuración del cliente, que son el nombre de host y las direcciones del servidor DNS y WINS. Si no usa DHCP, deberá configurar manualmente estos parámetros.

Especificar servidores DNS adicionales Si la red requiere que haya más de dos servidores DNS, se deben configurar los servidores DNS adicionales.

Cuando se configuran correctamente, se puede optimizar el tiempo de respuesta de la red cuando se tiene acceso a los recursos a través de ella.

Para especificar servidores DNS adicionales: 1.

Haga clic sucesivamente en Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y en Conexiones de red.

2.

Haga clic con el botón secundario del mouse en la conexión de red y, a continuación, haga clic en Propiedades.

3.

En el cuadro de lista, haga clic en Protocolo Internet (TCP/IP) y, a continuación, en Propiedades.

4.

Haga clic en Opciones avanzadas y, a continuación, haga clic en la ficha DNS. 5.

Si especificó las direcciones IP de los servidores DNS en la hoja Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP), los servidores se mostrarán en el orden en que se escribieron. Puede agregar, quitar, modificar o cambiar el orden de las entradas de servidores DNS. 6.

Haga clic en Agregar y, a continuación, escriba la dirección IP de los servidores adicionales.

7.

Cuando termine de agregar direcciones IP para los servidores alternativos, haga clic en Agregar para agregar el nuevo servidor a la lista.

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Al enumerar los servidores adicionales, enumere los servidores locales antes que los servidores remotos para mejorar el tiempo de respuesta.

Establecer la configuración de las consultas DNS Puede especificar qué servidores DNS se van a consultar para resolver nombres en el cuadro de diálogo Configuración avanzada de TCP/IP. Cuando se especifican varios servidores DNS, el proceso de resolución de nombres es el mismo pero, en lugar de consultar solamente a un servidor DNS, se consulta a varios. El componente de red que realiza esas consultas de DNS se conoce como buscador. El buscador, que se ejecuta en el cliente, consulta automáticamente a los servidores DNS en el orden siguiente: 1.

Envía la consulta al primer servidor de la lista de búsqueda de adaptadores preferidos y espera la respuesta durante un segundo.

2.

Si no recibe una respuesta del primer servidor, envía una consulta al primer servidor DNS de todos los adaptadores de la lista que sean posibles candidatos y espera la respuesta durante dos segundos.

3.

Si no recibe una respuesta de un servidor en dos segundos, envía una consulta a todos los servidores DNS de todos los adaptadores seleccionados y espera la respuesta durante otros dos segundos.

Si el buscador recibe una respuesta afirmativa, deja de consultar el nombre, agrega la respuesta a la caché y devuelve la respuesta al cliente. Si no recibe una respuesta, mantiene el servidor en la lista, sigue consultando y aumenta la cantidad de tiempo que esperará una respuesta. Si recibe una respuesta negativa de un servidor, lo quita de los seleccionados para consultar.

Si el buscador no ha recibido una respuesta de ningún servidor al finalizar el período de ocho segundos, responde con la indicación de que se ha superado el tiempo de espera. El buscador dejará de consultar a los servidores que no respondan durante los siguientes 30 segundos.

Para especificar la configuración avanzada de las consultas DNS: 1.

Haga clic sucesivamente en Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y en Conexiones de red.

2.

Haga clic con el botón secundario del mouse en la conexión de red y, a continuación, haga clic en Propiedades.

3.

En el cuadro de lista, haga clic en Protocolo Internet (TCP/IP) y, a continuación, en Propiedades.

4.

Haga clic en Opciones avanzadas y, a continuación, haga clic en la ficha DNS. De forma predeterminada, la opción Anexar sufijos DNS principales y de conexiones específicas está seleccionada. Esta opción hace que el revolvedor anexe el nombre de cliente al sufijo DNS principal, como se define en la ficha Nombre de equipo de Propiedades del sistema, y también anexa el nombre del cliente al sufijo DNS de la conexión.

Por ejemplo, si el sufijo DNS principal es dev.nwtraders.msft, el sufijo de la conexión es contoso.msft y el nombre de host es equipo1, el buscador realiza la siguiente consulta: equipo1.dev.nwtraders.msft equipo1.contoso.msft

Si activa la casilla de verificación Anexar sufijos primarios del sufijo DNS principal, el buscador realiza la devolución del nombre en el sufijo DNS principal. La devolución del nombre quita la etiqueta de la izquierda y prueba con el nombre de dominio resultante hasta que sólo quedan dos etiquetas. En el ejemplo anterior, si está activada la casilla de verificación Anexar sufijos primarios del sufijo DNS principal, el buscador consultaría los siguientes servidores DNS en este orden: equipo1.dev.nwtraders.msft equipo1.nwtraders.msft

Para deshabilitar la devolución de nombres, desactive la casilla de verificación Anexar sufijos primarios del sufijo DNS principal.

El cuadro con la etiqueta Anexar estos sufijos DNS (en este orden) permite especificar una lista de sufijos de dominio. Si escribe sufijos DNS en este cuadro, el buscador no intentará probar otros nombres de dominio, incluido el sufijo DNS de la conexión.

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Configuración de dinámicamente

DHCP

para

actualizar

DNS

Cuando un cliente recibe una nueva dirección IP de un servidor DHCP, se debe actualizar la información de asignación de nombres a direcciones IP almacenada en el servidor DNS. En Windows XP Profesional, los servidores y los clientes DHCP pueden registrar y actualizar dinámicamente la información de asignaciones de nombres a direcciones IP en servidores DNS configurados para permitir la actualización dinámica.

Protocolo de actualización dinámica El protocolo de actualización dinámica permite a los equipos cliente actualizar automáticamente sus registros de recursos en un servidor DNS sin necesidad de la intervención del administrador. De forma predeterminada, los equipos con Windows XP Professional están configurados para realizar actualizaciones dinámicas cuando también están configurados con una dirección IP estática.

Proceso de actualización dinámica Cuando un servidor DHCP asigna una dirección IP a un cliente DHCP basado en Windows XP Professional, se produce el siguiente proceso: 1.

El cliente inicia un mensaje de solicitud DHCP al servidor DHCP, en el que solicita una dirección IP. Este mensaje incluye el nombre de dominio completo (FQDN, Fully Qualified Domain Name).

2.

El servidor DHCP devuelve un mensaje de reconocimiento DHCP al cliente y le concede una dirección IP. 3.

Según la configuración, los clientes o el servidor DHCP actualizan la base de datos DNS.

Configuración de clientes con Windows XP Professional para realizar actualizaciones dinámicas Para configurar los clientes con Windows XP Professional de modo que se actualice la base de datos DNS: 1.

En Conexiones de red, haga clic con el botón secundario del mouse en la conexión que desee configurar y, a continuación, haga clic en Propiedades.

2.

En la hoja Propiedades de la conexión, haga clic en Protocolo Internet (TCP/IP) y en Propiedades.

3.

En la hoja Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP), haga clic en Opciones avanzadas.

4.

En la ficha DNS del cuadro de diálogo Configuración avanzada de TCP/IP, active la casilla de verificación apropiada: • Registrar estas direcciones de conexiones en DNS. Permite que el cliente grabe los registros de recursos en DNS con el nombre completo del equipo y la dirección IP de la conexión de red.

• Utilizar este sufijo DNS de conexión para registro DNS. Permite al cliente grabar los registros de recursos en DNS con la primera etiqueta del nombre del equipo junto con el sufijo DNS de la conexión. Use esta opción solamente si el sufijo DNS es diferente del nombre de dominio.

Solución de problemas de resolución de nombres DNS

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Los problemas con la resolución de nombres de host pueden surgir por varios motivos. En Windows XP Professional, puede usar la utilidad nslookup para ayudarle a encontrar el origen del problema. Si el problema reside en el cliente DNS, puede modificar la configuración de resolución de nombres de host.

Utilidad nslookup Puede usar la utilidad de la línea de comandos nslookup para consultar y solucionar problemas de la instalación de DNS. Se pueden producir errores de resolución de nombres en algunas de las circunstancias siguientes: • Las entradas del cliente DNS no están configuradas correctamente.

• No hay un servidor DNS ejecutándose.

• Hay un problema de conectividad de la red.

Escriba nslookup en el símbolo del sistema para ver el nombre de host y la dirección IP del servidor DNS configurado para el equipo local y el estado del servidor.

Si el servidor DNS está desconectado, el servicio DNS no está habilitado en el equipo host o hay un problema de hardware o enrutamiento, se muestra un mensaje similar al siguiente: C:\nslookup *** No se puede encontrar el nombre de servidor para la dirección <direcciónIP>: Sin respuesta del servidor *** Los servidores predeterminados no están disponibles.

Si la consulta se lleva a cabo correctamente, se muestra un mensaje similar al siguiente: C:\nslookup Servidor predeterminado: <nombreDeDominioCompleto> Dirección: w.x.y.z

Para buscar la dirección IP de un host con DNS, escriba el nombre de host y presione ENTRAR. De forma predeterminada, el comando nslookup usa el servidor DNS configurado para el equipo donde se ejecuta. Si el servidor DNS no puede resolver el nombre de host, se muestra un mensaje similar al siguiente: C:\nslookup <hostDeDestino> Servidor: <nombreDeDominioCompleto> Dirección: <direcciónIPDelServidor> *** <nombreDeDominioCompleto> no se puede encontrar <hostDeDestino>: Dominio inexistente

Si la consulta falla como resultado de problemas de conectividad o de congestión en la red, o si el servidor DNS está sobrecargado con solicitudes, se muestra un mensaje similar al siguiente: C:\nslookup hostVálido Servidor: [direcciónIP] Dirección: w.x.y.z Se superó el tiempo de espera de DNS. El tiempo de espera era de 2 segundos.

Comprobar la configuración de la resolución de nombres de host Para solucionar un problema con la configuración de la resolución de nombres de host: 1.

Abra Conexiones de red, haga clic con el botón secundario del mouse en Conexiones de área local y, después, haga clic en Propiedades.

2.

Haga clic en Protocolo Internet (TCP/IP) y, después, haga clic en Propiedades.

3.

En la hoja Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP), haga clic en Opciones avanzadas.

4.

En la ficha DNS del cuadro de diálogo Configuración avanzada de TCP/IP, confirme que DNS está configurado correctamente. Si falta la dirección IP del servidor DNS, agréguela a la lista de direcciones de servidores DNS.

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Este procedimiento no incluye los clientes DHCP, ya que no se enumeran los servidores DNS de los clientes DHCP.

Configuración de un cliente WINS WINS proporciona un método para resolver nombres NetBIOS que reduce el tráfico de difusión y permite a los clientes resolver los nombres NetBIOS de equipos que estén en segmentos de red diferentes. Para que WINS funcione correctamente en una red, cada cliente debe registrar su nombre en la base de datos WINS. A continuación, el cliente puede consultar el nombre para encontrar y establecer comunicación con otros equipos registrados en la base de datos.

Los registros de nombres WINS son temporales, por lo que los clientes deben renovar periódicamente sus registros. Cuando se apaga el equipo cliente, emite una solicitud de liberación de nombre para eliminar su registro de la base de datos WINS. Puede configurar los clientes WINS con la configuración de WINS del equipo con Windows XP Professional o con las opciones de ámbito de DHCP. Estas opciones se pueden usar para asignar una dirección IP a un nombre NetBIOS automáticamente al actualizar el servidor WINS. Si configura manualmente los equipos cliente WINS con las direcciones IP de un servidor WINS principal y de uno secundario, estos valores tienen preferencia sobre los mismos parámetros que proporciona un servidor DHCP. Para configurar un cliente WINS manualmente: 1.

En la hoja Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP), haga clic en Opciones avanzadas.

2.

En la ficha WINS del cuadro de diálogo Configuración avanzada de TCP/IP, haga clic en Agregar.

3.

Escriba la dirección IP del servidor WINS y haga clic en Agregar.

4.

Repita los pasos 2 y 3 para agregar servidores WINS adicionales.

Normalmente, no tendrá que configurar un cliente WINS para más de dos servidores WINS. Si necesita un grado alto de tolerancia a errores debido a que las conexiones a los servidores WINS no son confiables, puede especificar hasta 12 servidores WINS en un cliente WINS. El primero y el segundo son los servidores principal y secundario, respectivamente, y el resto son de reserva.

Resolver problemas con conexiones remotas Usted recibe una llamada de un cliente que dice, yo trabajo en mi casa y me conecto con la red de la oficina, mi conexión a Internet se termina inmediatamente. Puedo conectarme con Internet sin ningún problema, hasta que intento conectar con mi oficina. ¿Cómo respondería usted a este problema?

Después de terminar esta lección, usted podrá: • Identificar los tipos de conexiones remotas • Describir cómo el administrador de conexión es utilizado para una conexión remota • Configurar una conexión de VPN • Configurar una conexión de ICS

Tipos de conexiones remotas Una conexión remota proporciona los medios necesarios para que los usuarios puedan conectarse a la red desde una ubicación remota, por ejemplo cuando un usuario está trabajando en su hogar y necesita tener acceso a los recursos que están solamente disponibles en la LAN de la oficina.

Hay varios tipos de conexiones remotas, incluyendo el Point-to-Point Tunneling Protocol (PPTP) y conexiones de VPNs. PPTP es un protocolo que trabaja en la capa de vínculo de datos basado en el protocolo punto a punto de Internet (PPP). PPTP fue desarrollado por Microsoft para permitir que el tráfico de red sea encapsulado y

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pueda ser enviado sobre una red no segura y pública como Internet. PPTP envía estos paquetes a través de la creación de VPNs, que genera un túnel con seguridad a través del Internet. Los usuarios remotos pueden utilizar PPTP para tener acceso con seguridad a recursos en su red corporativa sobre Internet en vez de tener que utilizar conexiones directas del módem. El término Red Privada Virtual (VPN) se utiliza en varios sentidos en la industria para describir una variedad de tecnologías, pero esencialmente pueden tener uno de dos significados: • Uso de una red pública no segura tal como Internet, para conectar dos redes, o para conectar una red y una computadora remota.

• Tecnologías tales como hacer un túnel, autentificación, y cifrado que hacen esta conexión segura Hay 2 tipos de VPNs: • Red a red: Una red de la sucursal de una empresa es conectada por una VPN con las jefaturas corporativas. Una conexión VPN de Red a Red ofrece una alternativa de bajo costo para implementar conexiones dedicadas. A pesar de la ventaja del costo, las conexiones VPNs de red a red, ha sido lenta en ganar terreno en la empresa debido a la confiabilidad probada de líneas alquiladas y a la falta de fiabilidad relativa de Internet.

• Host a Red: Un empleado remoto utiliza su computadora portátil o agenda digital personal (PDA) y desde un módem marca a su ISP local y se conecta con seguridad a la Intranet de la compañía o a un portal por medio de una conexión cifrada de VPN. El uso de VPNs para este propósito ha proliferado en las empresas porque es más rentable que las soluciones tradicionales de acceso remoto que implican un conjunto de módems, líneas telefónicas dedicadas, y números gratis.

En un escenario típico de conexión VPN, el usuario remoto primero establece una conexión de telefónica con un ISP local para conectarse con Internet. Cuando el usuario conecta, el cliente entra en contacto con el servidor de VPN para conectarse con la Intranet corporativa. El servidor de VPN autentica al cliente de VPN, negocia los protocolos para armar un túnel y el cifrado que utilizara, y de esta forma se establece una conexión segura de VPN. El resultado es la formación de un túnel cifrado seguro que conecta al cliente de VPN con el servidor de VPN. El efecto es como si el cliente y el servidor estuvieran en la misma red de área local (LAN).

Para poder realizar dicha conexión, el cliente de VPN debe tener asignada una dirección IP que aparecerá en el servidor de VPN que está sobre la LAN. Los clientes de VPN tienen generalmente dos direcciones IPs, una para la conexión de VPN y otra para la conexión de Internet.

La conexión del Internet compartida (ICS) es una característica de Windows XP y de Windows 2000 Professional que permite una computadora que esté conectada con Internet a compartir la conexión con varias computadoras en una red del hogar o en una pequeña oficina.

La computadora que posee la conexión activa de Internet actúa como el ordenador huésped de ICS y comparte su conexión de Internet. Las otras computadoras que estan configuradas con ICS rutean su tráfico de Internet a través del ordenador huésped de ICS. ICS es el más eficaz con (cable o DSL) las conexiones de alta velocidad, aunque trabaja en forma aceptable con las conexiones de marcado telefónico a Internet. El ordenador huésped de ICS debe tener un segundo adaptador de la red para compartir una conexión de banda ancha; y, por supuesto, la conexión compartida está solamente disponible si el ordenador huésped que posee el ICS esta encendido.

El termino de marcado telefónico (Dial-up) es referido generalmente al uso de un módem análogo y de una línea telefónica ordinaria para establecer una conexión remota. Las líneas telefónicas son generalmente mucho menos costosas de utilizar, pero tienen un ancho de banda menor comparada a las líneas dedicadas, que son líneas digitales con circuitos dedicados. Las compañías utilizan frecuentemente las líneas telefónicas para usos ocasionales, tales como conexiones remotas a la red corporativa.

Conexiones VPNs Puede utilizar una red privada virtual (VPN) para conectar componentes a una red mediante otra red, como Internet. Las redes privadas virtuales implementan "túneles" a través de Internet o de otra red pública, de

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manera que proporcionan la misma seguridad y funcionalidad que una red privada. Con una red privada virtual (VPN), las conexiones en la red pública pueden transferir datos utilizando la infraestructura de enrutamiento de Internet; sin embargo, para el usuario parece como si se estuvieran enviando los datos a través de un vínculo privado dedicado.

Información general acerca de VPN Una red privada virtual (VPN) es una forma de conectarse a una red privada (por ejemplo, la red de su oficina) mediante una red pública (como Internet).

Una VPN le proporciona la ventaja de una conexión de acceso telefónico a un servidor de acceso telefónico, y la sencillez y la flexibilidad de una conexión a Internet. Una conexión a Internet le permite conectarse a recursos de todo el mundo y, en la mayoría de lugares, conectarse a su oficina mediante una llamada local al número de teléfono de acceso a Internet más cercano. Si dispone de una conexión a Internet de alta velocidad, como cable o una línea de suscriptor digital (DSL), en su equipo (y en su oficina), podrá comunicarse con su oficina a la velocidad máxima de Internet, lo cual resulta mucho más rápido que cualquier conexión de acceso telefónico que utiliza un módem analógico.

Las redes privadas virtuales utilizan vínculos autenticados para garantizar que sólo se conectarán a la red los usuarios autorizados, y también utilizan cifrado para garantizar que los datos que viajan a través de Internet no puedan ser interceptados y utilizados por otras personas. Windows consigue esta seguridad mediante el Protocolo de túnel punto a punto (PPTP, Point-to-Point Tunneling Protocol o el Protocolo de túnel de capa 2 (L2TP, Layer Two Tunneling Protocol).

La tecnología VPN también permite a una empresa conectarse a sus sucursales o a otras empresas a través de una red pública (como Internet) manteniendo comunicaciones seguras. La conexión VPN a través de Internet funciona de manera lógica como un vínculo dedicado de red de área extensa (WAN, Wide Area Network).

Configurar una conexión VPN desde un equipo cliente Para establecer una conexión con una VPN: 1.

En el equipo que ejecuta Windows XP, confirme que la conexión a Internet está configurada correctamente.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Haga clic en el botón Inicio y, después, haga clic en Panel de control.

En el Panel de control, haga doble clic en Conexiones de red.

Haga clic en Crear una conexión nueva.

En el Asistente para conexión de red, haga clic en Siguiente.

Haga clic en Conectarse a la red de mi lugar de trabajo y, después, haga clic en Siguiente.

Haga clic en Conexión de red privada virtual y, después, haga clic en Siguiente.

Si se le pide, realice una de las operaciones siguientes:

8.

9.

10.



Si utiliza una conexión de acceso telefónico para conectarse a Internet, haga clic en Usar automáticamente esta conexión inicial y, a continuación, seleccione la conexión de acceso telefónico a Internet en la lista.



Si utiliza una conexión permanente (por ejemplo con módem por cable), haga clic en No usar la conexión inicial.

Haga clic en Siguiente.

Escriba el nombre de la empresa o un nombre descriptivo para la conexión y, a continuación, haga

clic en Siguiente.

11.

Escriba el nombre de host (por ejemplo, Microsoft.com) o la dirección del Protocolo de Internet (IP) (por ejemplo, 10.123.123.123) del equipo al que desea conectarse y, después, haga clic en Siguiente.

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12.

Haga clic en El uso de cualquier persona, si quiere que la conexión esté disponible para cualquiera que inicie sesión en el equipo, o en Sólo para mi uso, para que sólo esté a su disposición cuando inicie sesión en la red, y después haga clic en Siguiente.

13.

Haga clic para activar la casilla de verificación Agregar en mi escritorio un acceso directo a

esta conexión si quiere crear un acceso directo al escritorio y, después, en Finalizar.

14.

Si se le pide que se conecte, haga clic en No. 15.

En la ventana Conexiones de red, haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la nueva conexión.

16.

Haga clic en Propiedades y, a continuación, configure más opciones para la conexión:



Si se va a conectar a un dominio, haga clic en la ficha Opciones y, después, haga clic para activar la casilla de verificación Incluir el dominio de inicio de sesión de Windows para especificar si se va a solicitar información de dominio de inicio de sesión de Windows 2003 antes de intentar la conexión.



Si desea que el equipo vuelva a marcar en caso de que la conexión se interrumpa, haga clic en la ficha Opciones y, después, active la casilla de verificación Volver a marcar si se

interrumpe la línea.

Para utilizar la conexión: 1.

Utilice uno de los métodos siguientes:



Haga clic en el botón Inicio, seleccione Conectar a y, después, haga clic en la nueva conexión.  Si agregó un acceso directo a la conexión en el escritorio, haga doble clic en él.

2.

Si actualmente no está conectado a Internet, Windows le ofrece la posibilidad de conectarse a Internet.

3.

Una vez que el equipo se haya conectado a Internet, el servidor VPN le pedirá el nombre de usuario y la contraseña. Escriba el nombre de usuario y la contraseña y, a continuación, haga clic en Conectar.

Debe poder tener acceso a los recursos de red de la misma manera que cuando se conecta directamente a la red.

4.

Para desconectarse de la red privada virtual (VPN), haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el icono de la conexión y, a continuación, haga clic en Desconectar.

Solucionar problemas con las conexiones VPN En la mayoría de los casos, para solucionar problemas de conexión VPN debe ponerse en contacto con el proveedor de servicios Internet (ISP), el administrador del servidor VPN, o el fabricante del enrutador o del servidor de seguridad.

Cuando intenta conectarse al servidor VPN, es posible que no pueda hacerlo y que reciba uno de los siguientes mensajes de error: Error 678: No hay respuesta.

Error 930: El servidor de autenticación no ha respondido a las peticiones de autenticación en el tiempo.

Error 800: No se puede establecer conexión.

Error 623: El sistema no pudo encontrar la entrada de la libreta de teléfonos para esta conexión.

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Error 720: No hay configurados protocolos de control PPP. Para resolver estos problemas, utilice cualquiera de los métodos siguientes: •

Compruebe que se conectó a Internet antes de intentar realizar la conexión al servidor VPN. Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar los problemas de conexión a Internet en Windows XP, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base: 314067 314095

•

Cómo solucionar problemas de conectividad TCP/IP con Windows XP Cómo solucionar las posibles causas de los problemas de conexión a Internet

Si puede conectarse a Internet, pero no puede establecer una conexión con el servidor VPN y recibe un error 623, lea el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base: Error Message: "Error 623 The System Could Not Find the Phone Book Entry for this Connection" When Making a VPN Connection 227391

•

Si puede conectarse a Internet, pero no puede establecer una conexión con el servidor VPN y recibe un error 720, lea el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base: 314869

• •

Error 720: No PPP Control Protocols Configured

Si aún así no puede conectarse al servidor VPN, es posible que éste no esté configurado correctamente. Póngase en contacto con el administrador del servidor VPN. Si es el administrador del servidor VPN, lea los siguientes artículos en Microsoft Knowledge Base para obtener información adicional acerca de cómo configurar un servidor VPN de Microsoft: CÓMO: Instalar y configurar un servidor de red privada virtual 162847 Solucionar problemas de conectividad PPTP en Windows NT 4.0 299684 Mensaje de error: Error 930; El servidor de autenticación no ha respondido a las peticiones de autenticación en el tiempo 308208

•

•

Si utiliza un servidor de seguridad personal o un enrutador de banda ancha, o si hay enrutadores o servidores de seguridad entre el cliente VPN y el servidor VPN, deben habilitarse los siguientes puertos y protocolos para PPTP en todos los servidores de seguridad y enrutadores que haya entre el cliente y el servidor VPN: Puertos del cliente

Puerto servidor

1024-65535/TCP

1723/TCP

del

Proto colo PPTP

Además, debe habilitar IP PROTOCOL 47 (GRE).

Para obtener información acerca de la configuración del servidor de seguridad o del enrutador, y para confirmar que el servidor de seguridad o el enrutador admitirán estos puertos y el protocolo, póngase en contacto con el fabricante del servidor de seguridad o del enrutador, con el ISP o con el administrador del servidor VPN.

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Solucionar problemas de Conexión compartida a Internet en Windows XP En este apartado se proporciona información acerca de cómo solucionar problemas de la instalación y el uso de Conexión compartida a Internet (ICS) en Windows XP. Cuando utiliza ICS, puede compartir una conexión a Internet entre dos o más equipos. Antes de instalar o de utilizar ICS, debe ponerse en contacto con el proveedor de servicios Internet (ISP) o leer los términos y condiciones de la directiva de uso de su ISP para determinar si puede compartir o no su conexión.

Configuración del host Para instalar ICS puede utilizar el Asistente para configuración de red o puede configurar manualmente la conexión compartida.

Para ejecutar el Asistente para configuración de red:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Todos lo programas, Accesorios, Comunicaciones y, a continuación, haga clic en Asistente para configuración de red.

2. Haga clic en Siguiente hasta que vea la pantalla Seleccione un método de conexión.

3. Si hace clic en la primera opción, que es Este equipo se conecta directamente a Internet y completa el asistente, instalará ICS correctamente.

El uso del Asistente para configuración de red con el fin de configurar ICS tiene varias ventajas: Intenta detectar automáticamente la conexión a Internet, puede configurar Servidor de seguridad de conexión a Internet (ICF) y puede establecer un puente entre varios adaptadores de red conectados a su red doméstica.

Además, registra en el archivo %SystemRoot%\Nsw.log información relacionada con la configuración realizada por el asistente.

Si la instalación de ICS no se realiza correctamente, compruebe lo siguiente: Compruebe que hay conexión a Internet desde el equipo host de ICS antes de compartir la conexión.

Compruebe que la interfaz que se va a compartir es compatible con ICS. Las conexiones unidireccionales, como una conexión por satélite que utiliza una interfaz de satélite para la descarga y una conexión de acceso telefónico para la carga, no son compatibles con ICS en Windows XP. Asegúrese de que se selecciona la interfaz correcta como conexión compartida. La interfaz compartida debe ser la que se conecta a Internet.

Si está intentando configurar ICS manualmente para una conexión, compruebe que el adaptador de la red doméstica no tiene habilitado ICF. Si ICF está habilitado, debe deshabilitarlo antes de poder configurar ICS en la conexión externa o debe utilizar el Asistente para configuración de red con el fin de habilitar ICS. El asistente deshabilita ICF en las interfaces de redes domésticas.

Compruebe la dirección IP de la conexión compartida para confirmar que está obteniendo una dirección IP de su ISP. Compruebe la dirección IP del adaptador interno para confirmar que está asignada como 192.168.0.1. Si no lo está, deshabilite ICS en la conexión compartida y asegúrese de que el adaptador interno está configurado para obtener una dirección IP automáticamente y, después, habilite ICS en el adaptador compartido.

Examine el registro de sistema y el archivo Nsw.log para ver si hay errores relacionados con la configuración de ICS. Para ver el contenido de Nsw.log, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba nsw.log y, a continuación, haga clic en Aceptar.

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Cuando el problema de instalación se haya resuelto e ICS esté habilitado, compruebe que sigue habiendo conexión a Internet en el equipo host de ICS antes de probar los equipos cliente de ICS. Nota: sólo debe instalar ICS en el equipo que utilice para conectarse a Internet. Este equipo se denomina "host". El resto de los equipos de la red de área local (LAN) que usan el host para conectarse a Internet se denominan "clientes". Si configura ICS en varios equipos de la red, puede que aparezcan errores que indican que algunos equipos tienen direcciones IP duplicadas.

Configuración y conectividad de clientes Después de comprobar la conectividad en el equipo host y que éste puede explorar correctamente en Microsoft Internet Explorer, solucione los problemas de configuración y conectividad en los clientes: 1.

Abra Internet Explorer y pruebe a abrir una página Web. Si no se abre correctamente, continúe con los pasos siguientes. No olvide probar Internet Explorer después de cada paso para determinar si se ha resuelto o no el problema.

2.

Compruebe la dirección IP asignada al cliente; para ello, vaya a la carpeta Conexiones de red y haga doble clic en el adaptador conectado a la red doméstica. Se debe abrir la interfaz de estado. En la ficha Compatibilidad, compruebe que la dirección IP asignada está en el intervalo 192.168.0. x (donde x es un número entre 2 y 254). Si no lo es, solucione los problemas de conectividad física entre el host y el cliente, y compruebe que el cliente está configurado para recibir una dirección mediante DHCP. Para comprobar la configuración de DHCP: a.

Abra las propiedades del adaptador del equipo cliente.

b.

Haga clic para resaltar Protocolo de Internet (TCP/IP) en la lista de clientes y protocolos, y haga clic en Propiedades.

c.

En el cuadro de diálogo Propiedades de TCP/IP, en la ficha General, compruebe que las casillas de verificación Obtener una dirección IP automáticamente y Obtener una dirección de servidor DNS automáticamente están activadas.

d.

Si sigue sin tener asignada una dirección IP válida después de comprobar estos valores, pruebe a configurar las propiedades de TCP/IP manualmente. Configure la dirección IP a un valor no utilizado, 192.168.0. x , donde x es un número entre 2 y 254 que no está ya en uso en la red doméstica. Configure la máscara de subred como 255.255.255.0, la puerta de enlace predeterminada como 192.168.0.1, y el servidor DNS preferido y alternativo como 192.168.0.1.

3.

Haga ping a la dirección de host ICS 192.168.0.1 para probar la conexión con el equipo host.

Para ello:

a. b.

Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba el comando cmd y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Escriba el comando siguiente para hacer ping al equipo host: ping 192.168.0.1

Debe ver una serie de respuestas como la siguiente, que indican que la conectividad con el equipo host funciona: Respuesta desde 192.168.0.1: bytes=32 tiempo<1ms TTL=128

4.

Si no es correcto, puede que haya un problema de conectividad o puede que tenga un problema con TCP/IP en el equipo cliente. Para averiguarlo, haga ping a la dirección IP del equipo cliente. Si es correcto, pero el ping a la dirección de host no es correcto, puede que haya un problema de conexión físico entre los dos equipos.

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5.

Utilice Internet Explorer para abrir una página Web con la dirección IP. Puede obtener la dirección IP de un sitio Web en Internet si utiliza el comando ping desde el equipo host de ICS. Compruebe que el equipo host recibe una respuesta correcta del servidor Web, ya que algunos servidores no responden a las solicitudes de ping.

Si no puede abrir páginas en Internet Explorer mediante su dirección IP, pero los pasos anteriores se realizaron correctamente, pruebe a abrir un archivo .html local. Si puede abrirlo, quizás haya un problema de conectividad o de Winsock en el equipo cliente. Solucione este comportamiento como si ICS no estuviera en la configuración.

Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar este problema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 163391 Solucionar problemas de comunicación en Internet

1.

Si puede abrir el sitio Web por su dirección IP, pruebe a abrir páginas utilizando el nombre de dominio completo (FQDN), como http://www.microsoft.com. Si se producen errores, puede que haya un problema con la resolución de nombres. Compruebe que el cliente está configurado para utilizar 192.168.0.1 como su servidor DNS; para ello, haga clic en el botón Detalles de la ficha Compatibilidad del estado del adaptador. Si no lo está, compruebe la configuración del servidor DNS: 1.

Abra las propiedades del adaptador del equipo cliente.

2.

Haga clic en Protocolo de Internet (TCP/IP) en la lista de clientes y protocolos y, después, haga clic en Propiedades.

3.

En la ficha General del cuadro de diálogo Propiedades de TCP/IP, compruebe que la casilla de verificación Obtener una dirección de servidor DNS automáticamente está activada.

Después, compruebe que ahora aparece 192.168.0.1 como la dirección del servidor DNS para el cliente y vuelva a probar la conectividad.

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Indice Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP SECCIÓN 1:..................................................................................................................................................................1 INTRODUCCIÓN AL SOPORTE DE USUARIOS.................................................................................................1 Introducción..........................................................................................................................................................1 EL SOPORTE TÉCNICO.................................................................................................................................................1 QUE ES EL SOPORTE TÉCNICO O HELP DESK?.............................................................................................................1 Características y funcionalidades comunes .........................................................................................................2 Diferencias entre los Sistemas Operativos de Escritorio ....................................................................................2 Cómo identificar el sistema operativo de escritorio de Windows........................................................................3 HERRAMIENTAS PARA LOCALIZAR FALLAS EN LOS SISTEMAS OPERATIVOS DE ESCRITORIO DE WINDOWS...............5 Arquitectura de Windows y localización de averías.............................................................................................5 Como encontrar información sobre solución de problemas.................................................................................6 Como utilizar Administración de Equipos para la solución de problemas .........................................................7 Descripción de las opciones de inicio en modo seguro en Windows XP............................................................13 Cómo utilizar la función Escritorio remoto de Windows XP Professional........................................................14 SECCIÓN 2:................................................................................................................................................................23 RESOLVER PROBLEMAS DE INSTALACIÓN ................................................................................................23 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................................23 PROCESO PREVIO A LA INSTALACIÓN ......................................................................................................................23 Métodos de instalación ....................................................................................................................................23 Instalación nueva vs. Actualización ...................................................................................................................24 Requisitos del sistema y Compatibilidad del Hardware ..................................................................................25 Preparando el BIOS .........................................................................................................................................26 Ejecutar el Asesor de actualización de Windows XP ........................................................................................26 Sistema de Particiones de Arranque ..................................................................................................................28 Administrando su disco duro .............................................................................................................................28 Opciones del sistema de archivos ......................................................................................................................29 Cómo Crear Particiones Usando Fdisk y Format..............................................................................................30 TRABAJANDO CON PROCESOS DE INSTALACIÓN ....................................................................................................33 Ejecutando el Programa de Instalación ............................................................................................................33 Instalando Componentes de la Red.....................................................................................................................34 ..........................................................................................................................................................................34 Actualizaciones automáticas: ............................................................................................................................35 Activación en Windows XP ................................................................................................................................37 Resolviendo errores del asistente de instalación................................................................................................44 Usando los archivos de registros de instalación para resolver problemas........................................................44 Síntesis del proceso de instalación ...................................................................................................................44 RESOLVER PROBLEMAS DE INSTALACIONES ATENDIDAS..........................................................................................48 Como crear un disquete de booteo.....................................................................................................................49 Como iniciar desde un CD de inicio ..................................................................................................................49 Como iniciar la instalación desde los discos de MS-DOS .................................................................................50 Cómo crear un sistema de inicio múltiple con Windows XP..............................................................................50 Como reparar una instalación ...........................................................................................................................54 Restaurar Windows XP a un estado anterior......................................................................................................55 Como solucionar problemas de instalación .......................................................................................................56 Solución de errores de instalación......................................................................................................................57 Ejecutando el Upgrade Advisor .........................................................................................................................57 Como transferir la información del usuario en un dominio ..............................................................................58 Como transferir la información del usuario en un Workgroup .........................................................................58 Como desinstalar una actualización ..................................................................................................................59 AUTOMATIZACIÓN DE UNA INSTALACIÓN DE WINDOWS XP PROFESSIONAL..........................................................59 INTRODUCCIÓN A LA AUTOMATIZACIÓN DE UNA INSTALACIÓN DE WINDOWS XP PROFESSIONAL.........................59 CREAR ARCHIVOS DE RESPUESTA.............................................................................................................................60 Descripción de la sintaxis del archivo de respuesta...........................................................................................60 Instalar y ejecutar el Asistente para administración de instalación de Windows..............................................61

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Configurar el nivel de interacción con el usuario y el método de distribución..................................................62 Configurar las opciones generales.....................................................................................................................64 Configurar las opciones de red...........................................................................................................................66 Configurar las opciones avanzadas y guardar el archivo de respuesta.............................................................68 CREAR UN ARCHIVO DE BASE DE DATOS DE UNICIDAD (UDF)................................................................................72 Cómo la instalación usa los archivos de respuesta y UDF................................................................................73 REALIZAR UNA INSTALACIÓN AUTOMATIZADA DE WINDOWS XP PROFESSIONAL..................................................74 Utilizar un archivo de respuesta durante la instalación.....................................................................................74 Utilizar un archivo UDF durante la instalación................................................................................................75 Utilizar los valores del archivo de respuesta y del archivo UDF durante la instalación..................................75 Introducción a la creación y distribución de una imagen..................................................................................76 PREPARAR UN EQUIPO DE REFERENCIA....................................................................................................................76 Configurar un equipo de referencia....................................................................................................................77 Mantener la configuración de usuario personalizada........................................................................................77 Configurar un archivo de respuesta para automatizar el Asistente para la instalación mínima.......................79 CREAR, PROBAR Y DISTRIBUIR UNA IMAGEN............................................................................................................81 Servicios de instalación remota..........................................................................................................................82 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DEL PROCESO DE INICIO Y DEL SISTEMA........................................................................84 Examinar el proceso de inicio de Windows XP Professional.............................................................................84 Control de la configuración del sistema durante el proceso de inicio...............................................................85 Cambio del comportamiento de inicio mediante el archivo Boot.ini.................................................................87 Como configurar la Consola de Recuperacion...................................................................................................90 Como restaurar el registro.................................................................................................................................94 SECCIÓN 3: ...............................................................................................................................................................97 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE ESCRITORIO.............................................97 Introducción .......................................................................................................................................................97 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE INICIO DE SESIÓN .....................................................................................................97 Tipos de cuentas de usuario................................................................................................................................97 Perfiles de usuarios y validación........................................................................................................................98 Validación y Autenticación.................................................................................................................................99 Como resetear password.....................................................................................................................................99 Como crear un disco de reseteo de contraseñas ..............................................................................................100 Como utilizar el Inicio Rápido..........................................................................................................................101 Como solucionar problemas de inicio de sesión .............................................................................................102 CONFIGURACIÓN DE WINDOWS XP PROFESSIONAL A NIVEL DE USUARIO.............................................................103 Cuentas en Windows XP...................................................................................................................................104 Asignar un perfil de usuario obligatorio en Windows XP................................................................................105 Como configurar en Menú Inicio y la Barra de Tareas ..................................................................................106 Personalizar el escritorio..................................................................................................................................108 Trabaje con efectos de sonido ..........................................................................................................................112 Personalice su mouse y el puntero ...................................................................................................................113 Como configurar el modo de visualización de las carpetas.............................................................................115 Como configurar las opciones de accesibilidad ..............................................................................................123 Como solucionar problemas de configuración de usuarios.............................................................................130 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE MULTILENGUAJE ....................................................................................................130 Versiones de Multilenguaje del Sistema Operativo Windows .........................................................................130 Como configurar las opciones Regionales y de Multilenguaje........................................................................131 Como configurar la interfaces de Idioma del usuario .....................................................................................131 Como solucionar problemas de multilenguaje ................................................................................................131 SOLUCIONAR PROBLEMAS EN LA CONFIGURACIÓN DE POLÍTICAS Y SEGURIDAD LOCAL.......................................132 Seguridad de Windows en un ambiente de grupo de trabajo...........................................................................132 Seguridad de Windows en un ambiente de dominio.........................................................................................133 Utilizar el Editor de directivas de grupo para administrar la directiva de equipo local.................................133 Compartir y Proteger la conexión a Internet....................................................................................................136 Utilización los registros de auditoria para solucionar los diferentes problemas............................................138 SUPERVISIÓN DE LOS RECURSOS Y EL RENDIMIENTO.............................................................................................142 SECCIÓN 4...............................................................................................................................................................151 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON ARCHIVOS Y CARPETAS..............................................................151 Introducción .....................................................................................................................................................151

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Tipos de archivos y carpetas.............................................................................................................................151 Filtrar registros de auditorias sobre archivos y carpetas................................................................................153 Administrar la compresión de archivos............................................................................................................154 Color de presentación del estado de compresión.............................................................................................155 Comprimir archivos y carpetas........................................................................................................................156 Copiar y mover archivos y carpetas comprimidos...........................................................................................157 ¿Qué es EFS? ...................................................................................................................................................158 Arquitectura EFS..............................................................................................................................................158 EFS y NTFS.......................................................................................................................................................159 Mantener la confidencialidad del archivo........................................................................................................159 Configurar EFS para su ambiente....................................................................................................................160 Lo que se puede encriptar.................................................................................................................................160 ¿Cómo es el proceso de cifrado?......................................................................................................................160 Cifrar archivos de los que no se es propietario................................................................................................161 Recuperar un archivo o carpeta cifrados.........................................................................................................162 Trabajar con agentes de recuperación designados..........................................................................................162 Realizar copias de seguridad y restaurar archivos y carpetas cifrados...........................................................162 Recomendaciones para implementar EFS........................................................................................................163 ¿Que es un agente de recuperación EFS?........................................................................................................163 Solucionando problemas de acceso a archivos y carpetas...............................................................................167 Administrar los permisos de archivos y carpetas NTFS...................................................................................167 Cómo verificar los permisos de archivos y carpetas NTFS..............................................................................168 Cómo determinar los permisos efectivos..........................................................................................................170 Cómo solucionar problemas de acceso a archivos y carpetas ........................................................................172 Qué son los archivos y carpetas compartidos?................................................................................................173 Cómo compartir archivos y carpetas................................................................................................................174 Cómo determinar los permisos efectivos..........................................................................................................175 Cómo mapear un disco compartido..................................................................................................................176 Qué es una Shadow Copy?...............................................................................................................................176 Como recuperar desde una shadow copy.........................................................................................................177 Cómo solucionar problemas de acceso a archivos y carpetas compartidos....................................................178 Conectar y desconectar una unidad de red en Windows XP............................................................................179 Conectar una unidad desde Mis sitios de red ..................................................................................................179 Conectar una unidad desde Mi PC o el Explorador de Windows ...................................................................179 Usar el comando Net Use para asignar o desconectar una unidad ................................................................180 Desconectar una unidad de red asignada ........................................................................................................180 Cómo conectarse a recursos de red en Windows XP sin asignar una unidad o un puerto..............................181 ¿Cómo funcionan los archivos sin conexión (offline)?.....................................................................................182 Cómo configurar las opciones de archivos offline...........................................................................................182 Hacer que los archivos y los sitios Web estén disponibles sin conexión .........................................................185 Cómo funciona el acceso a archivos sin conexión ..........................................................................................185 Directrices para configurar las opciones de caché .........................................................................................186 Configuración de archivos y carpetas para su uso sin conexión ....................................................................187 Configuración de la sincronización .................................................................................................................188 Qué es la sincronización de archivos offline?..................................................................................................189 ¿Qué es caché de archivos?..............................................................................................................................190 Cómo determinar las configuraciones de caché para carpetas compartidas..................................................190 ¿Qué es el proceso de redireccionamiento de carpetas?.................................................................................191 Cómo solucionar problemas de acceso a archivos sin conexión......................................................................192 SECCIÓN 5...............................................................................................................................................................194 RESOLVIENDO PROBLEMAS DE HARDWARE.............................................................................................194 INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................................194 ¿Qué es un controlador de un Dispositivo?......................................................................................................194 Firma de controladores....................................................................................................................................196 Supervisar controladores no firmados..............................................................................................................196 Identificar archivos no firmados.......................................................................................................................197 Actualizar controladores...................................................................................................................................198 Restauración de controladores.........................................................................................................................200 ¿Cómo resolver problemas con Drivers?.........................................................................................................202 ¿Qué es un Dispositivo de Almacenamiento?...................................................................................................203

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Administración de discos..................................................................................................................................204 Trabajo con Administración de discos..............................................................................................................204 Uso de Administración de discos......................................................................................................................204 Uso de DiskPart................................................................................................................................................205 Trabajo con discos básicos...............................................................................................................................205 Organización de un disco básico......................................................................................................................205 Creación de particiones y unidades en un disco básico...................................................................................206 Creación de una partición primaria.................................................................................................................206 Creación de una partición extendida................................................................................................................207 Creación de una unidad lógica.........................................................................................................................207 Agregar un disco básico...................................................................................................................................207 Trabajo con discos dinámicos..........................................................................................................................207 Conversión de un disco básico en dinámico.....................................................................................................208 Resultados de la conversión..............................................................................................................................208 Conversión de un disco dinámico en básico.....................................................................................................209 Organización de un disco dinámico..................................................................................................................209 Creación de un volumen...................................................................................................................................210 Creación de un volumen simple........................................................................................................................210 Creación de un volumen distribuido o seccionado...........................................................................................210 Formatear un disco dinámico...........................................................................................................................210 Mover discos dinámicos....................................................................................................................................210 Mover un único disco dinámico........................................................................................................................211 Mover volúmenes multidisco.............................................................................................................................211 Mover discos dinámicos que contienen volúmenes de sistema o de inicio.......................................................211 Preparación de discos al actualizar a Windows XP Professional....................................................................212 Actualización desde Windows NT 4.0 Workstation..........................................................................................212 Actualización desde Windows 2000 Professional.............................................................................................212 Administración de discos..................................................................................................................................212 Ver el estado y las propiedades del disco.........................................................................................................212 Ver el estado del disco......................................................................................................................................213 Ver las propiedades del disco...........................................................................................................................213 Reactivación de un disco...................................................................................................................................213 Extensión de un volumen o partición................................................................................................................213 Extensión de particiones en un disco básico....................................................................................................214 Extensión de volúmenes en un disco dinámico.................................................................................................214 Eliminación de un volumen o partición............................................................................................................214 Cambio de una letra de unidad.........................................................................................................................214 Creación de un punto de montaje.....................................................................................................................215 Creación de un punto de montaje.....................................................................................................................215 Cambio de una ruta de acceso de unidad para un punto de montaje...............................................................216 ¿Cómo solucionar problemas con dispositivos de almacenamiento?..............................................................216 ¿Qué es un dispositivo de video?......................................................................................................................217 ¿Qué son las configuraciones de video?...........................................................................................................218 ¿Cómo cambiar la configuración de pantalla?................................................................................................218 ¿Qué es DirectX?..............................................................................................................................................218 ¿Qué es el Modo VGA?.....................................................................................................................................219 ¿Cómo solucionar problemas con dispositivos de video?................................................................................220 Recursos para solucionar problemas de pantalla en Windows XP..................................................................221 ¿Que es un dispositivo de entrada y salida (I/O)?............................................................................................222 ¿Qué son los perfiles de hardware?.................................................................................................................223 ¿Cómo solucionar problemas con dispositivos de entrada y salida?...............................................................224 Recursos para solucionar problemas de módem en Windows XP....................................................................226 Opciones de administración de energía ...........................................................................................................227 ¿Qué son las combinaciones de energía? ........................................................................................................228 Selección de una combinación de energía .......................................................................................................228 RESOLVIENDO PROBLEMAS CON IMPRESORAS.......................................................................................234 Instalando impresoras locales y de red............................................................................................................234 Agregar una impresora local............................................................................................................................235 Utilizar el Asistente para agregar impresoras.................................................................................................235 Preferencias de impresión................................................................................................................................235 Instalar una impresora de Red.........................................................................................................................236

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Como solucionar problemas en la instalación de impresoras .........................................................................237 Que es un controlador de impresora? .............................................................................................................238 Como instalar un controlador de impresora ...................................................................................................238 Como actualizar controladores de impresoras ................................................................................................239 Como solucionar problemas con controladores de impresión .......................................................................239 Cuales son los permisos de impresión? ...........................................................................................................240 Como administrar permisos de impresión .......................................................................................................241 Como redireccionar los trabajos de impresión ...............................................................................................242 Como mover y reiniciar colas de impresión ....................................................................................................242 Como solucionar problemas de impresoras y trabajos de impresión .............................................................243 Solucionar problemas concretos ......................................................................................................................243 Que es auditar impresoras? .............................................................................................................................248 Como auditar trabajos de impresión................................................................................................................249 Como auditar los permisos de impresión ........................................................................................................249 SECCIÓN 7...............................................................................................................................................................251 RESOLVIENDO PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD DE RED.....................................................................251 Configuración de direcciones IP......................................................................................................................256 Asignación de direcciones IP estáticas.............................................................................................................257 Introducción a la asignación de direcciones dinámicas...................................................................................257 Uso de DHCP para automatizar la asignación de direcciones IP...................................................................258 Habilitar la configuración de IP alternativa....................................................................................................258 Solución de problemas de direcciones IP.........................................................................................................259 Uso de las utilidades para solucionar problemas de TCP/IP..........................................................................259 Uso de ipconfig para solucionar problemas de direccionamiento IP..............................................................260 Uso de ping para solucionar problemas de direccionamiento IP....................................................................260 Probar las conexiones de red............................................................................................................................260 Probar la configuración y las conexiones de TCP/IP......................................................................................261 Comprobación de las propiedades de TCP/IP.................................................................................................261 Tipos de nombres..............................................................................................................................................262 Nombres de host................................................................................................................................................262 Nombres NetBIOS.............................................................................................................................................262 Asignación de nombres: tablas dinámicas o estáticas......................................................................................263 Asignación de direcciones IP dinámicas..........................................................................................................263 Sistema de nombres de dominio........................................................................................................................263 Servicio de nombres Internet de Windows........................................................................................................263 Asignación de direcciones IP estáticas.............................................................................................................264 Archivo HOSTS.................................................................................................................................................264 Archivo LMHOSTS...........................................................................................................................................264 Selección de un método de resolución de nombres...........................................................................................264 Proceso de resolución de nombres de host.......................................................................................................265 Proceso de resolución de nombres NetBIOS....................................................................................................265 Especificación de nombres de host, nombres de dominio y nombres específicos de conexiones.....................266 Configuración de un cliente DNS.....................................................................................................................267 Especificar servidores DNS adicionales...........................................................................................................267 Establecer la configuración de las consultas DNS...........................................................................................268 Configuración de DHCP para actualizar DNS dinámicamente.......................................................................269 Protocolo de actualización dinámica...............................................................................................................269 Proceso de actualización dinámica..................................................................................................................269 Configuración de clientes con Windows XP Professional para realizar actualizaciones dinámicas..............269 Solución de problemas de resolución de nombres DNS...................................................................................269 Utilidad nslookup..............................................................................................................................................270 Comprobar la configuración de la resolución de nombres de host..................................................................270 Configuración de un cliente WINS....................................................................................................................271 Resolver problemas con conexiones remotas...................................................................................................271 Tipos de conexiones remotas............................................................................................................................271 Conexiones VPNs..............................................................................................................................................272

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SECCIÓN 1:..................................................................................................................................................................1 INTRODUCCIÓN AL SOPORTE DE USUARIOS.................................................................................................1 Introducción..........................................................................................................................................................1 Características y funcionalidades comunes .........................................................................................................2 Diferencias entre los Sistemas Operativos de Escritorio ....................................................................................2 Cómo identificar el sistema operativo de escritorio de Windows........................................................................3 Arquitectura de Windows y localización de averías.............................................................................................5 Como encontrar información sobre solución de problemas.................................................................................6 Como utilizar Administración de Equipos para la solución de problemas .........................................................7 Descripción de las opciones de inicio en modo seguro en Windows XP............................................................13 Cómo utilizar la función Escritorio remoto de Windows XP Professional........................................................14 SECCIÓN 2:................................................................................................................................................................23 RESOLVER PROBLEMAS DE INSTALACIÓN ................................................................................................23 Métodos de instalación ....................................................................................................................................23 Instalación nueva vs. Actualización ...................................................................................................................24 Requisitos del sistema y Compatibilidad del Hardware ..................................................................................25 Preparando el BIOS .........................................................................................................................................26 Ejecutar el Asesor de actualización de Windows XP ........................................................................................26 Sistema de Particiones de Arranque ..................................................................................................................28 Administrando su disco duro .............................................................................................................................28 Opciones del sistema de archivos ......................................................................................................................29 Cómo Crear Particiones Usando Fdisk y Format..............................................................................................30 Ejecutando el Programa de Instalación ............................................................................................................33 Instalando Componentes de la Red.....................................................................................................................34 ..........................................................................................................................................................................34 Actualizaciones automáticas: ............................................................................................................................35 Activación en Windows XP ................................................................................................................................37 Resolviendo errores del asistente de instalación................................................................................................44 Usando los archivos de registros de instalación para resolver problemas........................................................44 Síntesis del proceso de instalación ...................................................................................................................44 Como crear un disquete de booteo.....................................................................................................................49 Como iniciar desde un CD de inicio ..................................................................................................................49 Como iniciar la instalación desde los discos de MS-DOS .................................................................................50 Cómo crear un sistema de inicio múltiple con Windows XP..............................................................................50 Como reparar una instalación ...........................................................................................................................54 Restaurar Windows XP a un estado anterior......................................................................................................55 Como solucionar problemas de instalación .......................................................................................................56 Solución de errores de instalación......................................................................................................................57 Ejecutando el Upgrade Advisor .........................................................................................................................57 Como transferir la información del usuario en un dominio ..............................................................................58 Como transferir la información del usuario en un Workgroup .........................................................................58 Como desinstalar una actualización ..................................................................................................................59 Descripción de la sintaxis del archivo de respuesta...........................................................................................60 Instalar y ejecutar el Asistente para administración de instalación de Windows..............................................61 Configurar el nivel de interacción con el usuario y el método de distribución..................................................62 Configurar las opciones generales.....................................................................................................................64 Configurar las opciones de red...........................................................................................................................66 Configurar las opciones avanzadas y guardar el archivo de respuesta.............................................................68 Cómo la instalación usa los archivos de respuesta y UDF................................................................................73 Utilizar un archivo de respuesta durante la instalación.....................................................................................74 Utilizar un archivo UDF durante la instalación................................................................................................75 Utilizar los valores del archivo de respuesta y del archivo UDF durante la instalación..................................75 Introducción a la creación y distribución de una imagen..................................................................................76 Configurar un equipo de referencia....................................................................................................................77 Mantener la configuración de usuario personalizada........................................................................................77 Configurar un archivo de respuesta para automatizar el Asistente para la instalación mínima.......................79 Servicios de instalación remota..........................................................................................................................82 Examinar el proceso de inicio de Windows XP Professional.............................................................................84

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Control de la configuración del sistema durante el proceso de inicio...............................................................85 Cambio del comportamiento de inicio mediante el archivo Boot.ini.................................................................87 Como configurar la Consola de Recuperacion...................................................................................................90 Como restaurar el registro.................................................................................................................................94 SECCIÓN 3: ...............................................................................................................................................................97 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE ESCRITORIO.............................................97 Introducción .......................................................................................................................................................97 Tipos de cuentas de usuario................................................................................................................................97 Perfiles de usuarios y validación........................................................................................................................98 Validación y Autenticación.................................................................................................................................99 Como resetear password.....................................................................................................................................99 Como crear un disco de reseteo de contraseñas ..............................................................................................100 Como utilizar el Inicio Rápido..........................................................................................................................101 Como solucionar problemas de inicio de sesión .............................................................................................102 Cuentas en Windows XP...................................................................................................................................104 Asignar un perfil de usuario obligatorio en Windows XP................................................................................105 Como configurar en Menú Inicio y la Barra de Tareas ..................................................................................106 Personalizar el escritorio..................................................................................................................................108 Trabaje con efectos de sonido ..........................................................................................................................112 Personalice su mouse y el puntero ...................................................................................................................113 Como configurar el modo de visualización de las carpetas.............................................................................115 Como configurar las opciones de accesibilidad ..............................................................................................123 Como solucionar problemas de configuración de usuarios.............................................................................130 Versiones de Multilenguaje del Sistema Operativo Windows .........................................................................130 Como configurar las opciones Regionales y de Multilenguaje........................................................................131 Como configurar la interfaces de Idioma del usuario .....................................................................................131 Como solucionar problemas de multilenguaje ................................................................................................131 Seguridad de Windows en un ambiente de grupo de trabajo...........................................................................132 Seguridad de Windows en un ambiente de dominio.........................................................................................133 Utilizar el Editor de directivas de grupo para administrar la directiva de equipo local.................................133 Compartir y Proteger la conexión a Internet....................................................................................................136 Utilización los registros de auditoria para solucionar los diferentes problemas............................................138 SECCIÓN 4...............................................................................................................................................................151 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON ARCHIVOS Y CARPETAS..............................................................151 Introducción .....................................................................................................................................................151 MANEJANDO ARCHIVOS Y CARPETAS.....................................................................................................................151 Tipos de archivos y carpetas.............................................................................................................................151 Filtrar registros de auditorias sobre archivos y carpetas................................................................................153 Administrar la compresión de archivos............................................................................................................154 Color de presentación del estado de compresión.............................................................................................155 Comprimir archivos y carpetas........................................................................................................................156 Copiar y mover archivos y carpetas comprimidos...........................................................................................157 ¿Qué es EFS? ...................................................................................................................................................158 Arquitectura EFS..............................................................................................................................................158 EFS y NTFS.......................................................................................................................................................159 Mantener la confidencialidad del archivo........................................................................................................159 Configurar EFS para su ambiente....................................................................................................................160 Lo que se puede encriptar.................................................................................................................................160 ¿Cómo es el proceso de cifrado?......................................................................................................................160 Cifrar archivos de los que no se es propietario................................................................................................161 Recuperar un archivo o carpeta cifrados.........................................................................................................162 Trabajar con agentes de recuperación designados..........................................................................................162 Realizar copias de seguridad y restaurar archivos y carpetas cifrados...........................................................162 Recomendaciones para implementar EFS........................................................................................................163 ¿Que es un agente de recuperación EFS?........................................................................................................163 CÓMO SOLUCIONAR PROBLEMAS DE MANEJO DE ARCHIVOS Y CARPETAS ............................................................165 Solucionando problemas de acceso a archivos y carpetas...............................................................................167 Administrar los permisos de archivos y carpetas NTFS...................................................................................167 Cómo verificar los permisos de archivos y carpetas NTFS..............................................................................168

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

Cómo determinar los permisos efectivos..........................................................................................................170 Cómo solucionar problemas de acceso a archivos y carpetas ........................................................................172 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ACCESO A ARCHIVOS Y CARPETAS COMPARTIDOS..................................................173 Qué son los archivos y carpetas compartidos?................................................................................................173 Cómo compartir archivos y carpetas................................................................................................................174 Cómo determinar los permisos efectivos..........................................................................................................175 Cómo mapear un disco compartido..................................................................................................................176 Qué es una Shadow Copy?...............................................................................................................................176 Como recuperar desde una shadow copy.........................................................................................................177 Cómo solucionar problemas de acceso a archivos y carpetas compartidos....................................................178 Conectar y desconectar una unidad de red en Windows XP............................................................................179 Conectar una unidad desde Mis sitios de red ..................................................................................................179 Conectar una unidad desde Mi PC o el Explorador de Windows ...................................................................179 Usar el comando Net Use para asignar o desconectar una unidad ................................................................180 Desconectar una unidad de red asignada ........................................................................................................180 Cómo conectarse a recursos de red en Windows XP sin asignar una unidad o un puerto..............................181 SOLUCIONANDO PROBLEMAS DE ACCESO A ARCHIVOS OFFLINE............................................................................181 ¿Cómo funcionan los archivos sin conexión (offline)?.....................................................................................182 Cómo configurar las opciones de archivos offline...........................................................................................182 Hacer que los archivos y los sitios Web estén disponibles sin conexión .........................................................185 Cómo funciona el acceso a archivos sin conexión ..........................................................................................185 Directrices para configurar las opciones de caché .........................................................................................186 Configuración de archivos y carpetas para su uso sin conexión ....................................................................187 Configuración de la sincronización .................................................................................................................188 Qué es la sincronización de archivos offline?..................................................................................................189 ¿Qué es caché de archivos?..............................................................................................................................190 Cómo determinar las configuraciones de caché para carpetas compartidas..................................................190 ¿Qué es el proceso de redireccionamiento de carpetas?.................................................................................191 Cómo solucionar problemas de acceso a archivos sin conexión......................................................................192 SECCIÓN 5...............................................................................................................................................................194 RESOLVIENDO PROBLEMAS DE HARDWARE.............................................................................................194 INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................................194 MANEJO DE CONTROLADORES DE DISPOSITIVOS....................................................................................................194 ¿Qué es un controlador de un Dispositivo?......................................................................................................194 Firma de controladores....................................................................................................................................196 Supervisar controladores no firmados..............................................................................................................196 Identificar archivos no firmados.......................................................................................................................197 Actualizar controladores...................................................................................................................................198 Restauración de controladores.........................................................................................................................200 ¿Cómo resolver problemas con Drivers?.........................................................................................................202 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO...................................................................203 ¿Qué es un Dispositivo de Almacenamiento?...................................................................................................203 Administración de discos..................................................................................................................................204 Trabajo con Administración de discos..............................................................................................................204 Uso de Administración de discos......................................................................................................................204 Uso de DiskPart................................................................................................................................................205 Trabajo con discos básicos...............................................................................................................................205 Organización de un disco básico......................................................................................................................205 Creación de particiones y unidades en un disco básico...................................................................................206 Creación de una partición primaria.................................................................................................................206 Creación de una partición extendida................................................................................................................207 Creación de una unidad lógica.........................................................................................................................207 Agregar un disco básico...................................................................................................................................207 Trabajo con discos dinámicos..........................................................................................................................207 Conversión de un disco básico en dinámico.....................................................................................................208 Resultados de la conversión..............................................................................................................................208 Conversión de un disco dinámico en básico.....................................................................................................209 Organización de un disco dinámico..................................................................................................................209 Creación de un volumen...................................................................................................................................210 Creación de un volumen simple........................................................................................................................210

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

Creación de un volumen distribuido o seccionado...........................................................................................210 Formatear un disco dinámico...........................................................................................................................210 Mover discos dinámicos....................................................................................................................................210 Mover un único disco dinámico........................................................................................................................211 Mover volúmenes multidisco.............................................................................................................................211 Mover discos dinámicos que contienen volúmenes de sistema o de inicio.......................................................211 Preparación de discos al actualizar a Windows XP Professional....................................................................212 Actualización desde Windows NT 4.0 Workstation..........................................................................................212 Actualización desde Windows 2000 Professional.............................................................................................212 Administración de discos..................................................................................................................................212 Ver el estado y las propiedades del disco.........................................................................................................212 Ver el estado del disco......................................................................................................................................213 Ver las propiedades del disco...........................................................................................................................213 Reactivación de un disco...................................................................................................................................213 Extensión de un volumen o partición................................................................................................................213 Extensión de particiones en un disco básico....................................................................................................214 Extensión de volúmenes en un disco dinámico.................................................................................................214 Eliminación de un volumen o partición............................................................................................................214 Cambio de una letra de unidad.........................................................................................................................214 Creación de un punto de montaje.....................................................................................................................215 Creación de un punto de montaje.....................................................................................................................215 Cambio de una ruta de acceso de unidad para un punto de montaje...............................................................216 ¿Cómo solucionar problemas con dispositivos de almacenamiento?..............................................................216 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON DISPOSITIVOS DE VIDEO...................................................................................217 ¿Qué es un dispositivo de video?......................................................................................................................217 ¿Qué son las configuraciones de video?...........................................................................................................218 ¿Cómo cambiar la configuración de pantalla?................................................................................................218 ¿Qué es DirectX?..............................................................................................................................................218 ¿Qué es el Modo VGA?.....................................................................................................................................219 ¿Cómo solucionar problemas con dispositivos de video?................................................................................220 Recursos para solucionar problemas de pantalla en Windows XP..................................................................221 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA ............................................................222 ¿Que es un dispositivo de entrada y salida (I/O)?............................................................................................222 ¿Qué son los perfiles de hardware?.................................................................................................................223 ¿Cómo solucionar problemas con dispositivos de entrada y salida?...............................................................224 Recursos para solucionar problemas de módem en Windows XP....................................................................226 Opciones de administración de energía ...........................................................................................................227 ¿Qué son las combinaciones de energía? ........................................................................................................228 Selección de una combinación de energía .......................................................................................................228 ASISTENTE DE HARDWARE.....................................................................................................................................229 RESOLVIENDO PROBLEMAS CON IMPRESORAS.......................................................................................234 Instalando impresoras locales y de red............................................................................................................234 Agregar una impresora local............................................................................................................................235 Utilizar el Asistente para agregar impresoras.................................................................................................235 Preferencias de impresión................................................................................................................................235 Instalar una impresora de Red.........................................................................................................................236 Como solucionar problemas en la instalación de impresoras .........................................................................237 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON CONTROLADORES DE IMPRESIÓN .......................................................................238 Que es un controlador de impresora? .............................................................................................................238 Como instalar un controlador de impresora ...................................................................................................238 Como actualizar controladores de impresoras ................................................................................................239 Como solucionar problemas con controladores de impresión .......................................................................239 SOLUCIONANDO PROBLEMAS DE IMPRESORAS Y DE IMPRESIÓN ..........................................................................240 Cuales son los permisos de impresión? ...........................................................................................................240 Como administrar permisos de impresión .......................................................................................................241 Como redireccionar los trabajos de impresión ...............................................................................................242 Como mover y reiniciar colas de impresión ....................................................................................................242 Como solucionar problemas de impresoras y trabajos de impresión .............................................................243 Solucionar problemas concretos ......................................................................................................................243 AUDITANDO IMPRESORAS ......................................................................................................................................248 Que es auditar impresoras? .............................................................................................................................248

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Soporte Técnico a usuarios de MS Windows XP

Como auditar trabajos de impresión................................................................................................................249 Como auditar los permisos de impresión ........................................................................................................249 SECCIÓN 7...............................................................................................................................................................251 RESOLVIENDO PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD DE RED.....................................................................251 APLICANDO EL MODELO OSI QUIEN PONE LAS NORMAS?.....................................................................................251 EL MODELO DE REFERENCIA ISO\OSI..................................................................................................................252 ADMINISTRANDO LAS IPS DE LOS EQUIPOS............................................................................................................255 Configuración de direcciones IP......................................................................................................................256 Asignación de direcciones IP estáticas.............................................................................................................257 Introducción a la asignación de direcciones dinámicas...................................................................................257 Uso de DHCP para automatizar la asignación de direcciones IP...................................................................258 Habilitar la configuración de IP alternativa....................................................................................................258 Solución de problemas de direcciones IP.........................................................................................................259 Uso de las utilidades para solucionar problemas de TCP/IP..........................................................................259 Uso de ipconfig para solucionar problemas de direccionamiento IP..............................................................260 Uso de ping para solucionar problemas de direccionamiento IP....................................................................260 Probar las conexiones de red............................................................................................................................260 Probar la configuración y las conexiones de TCP/IP......................................................................................261 Comprobación de las propiedades de TCP/IP.................................................................................................261 ESTABLECIMIENTO DE MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE NOMBRES TCP/IP...............................................................261 Tipos de nombres..............................................................................................................................................262 Nombres de host................................................................................................................................................262 Nombres NetBIOS.............................................................................................................................................262 Asignación de nombres: tablas dinámicas o estáticas......................................................................................263 Asignación de direcciones IP dinámicas..........................................................................................................263 Sistema de nombres de dominio........................................................................................................................263 Servicio de nombres Internet de Windows........................................................................................................263 Asignación de direcciones IP estáticas.............................................................................................................264 Archivo HOSTS.................................................................................................................................................264 Archivo LMHOSTS...........................................................................................................................................264 Selección de un método de resolución de nombres...........................................................................................264 Proceso de resolución de nombres de host.......................................................................................................265 Proceso de resolución de nombres NetBIOS....................................................................................................265 CONFIGURACIÓN DE UN CLIENTE WINS Y DNS....................................................................................................266 Especificación de nombres de host, nombres de dominio y nombres específicos de conexiones.....................266 Configuración de un cliente DNS.....................................................................................................................267 Especificar servidores DNS adicionales...........................................................................................................267 Establecer la configuración de las consultas DNS...........................................................................................268 Configuración de DHCP para actualizar DNS dinámicamente.......................................................................269 Protocolo de actualización dinámica...............................................................................................................269 Proceso de actualización dinámica..................................................................................................................269 Configuración de clientes con Windows XP Professional para realizar actualizaciones dinámicas..............269 Solución de problemas de resolución de nombres DNS...................................................................................269 Utilidad nslookup..............................................................................................................................................270 Comprobar la configuración de la resolución de nombres de host..................................................................270 Configuración de un cliente WINS....................................................................................................................271 Resolver problemas con conexiones remotas...................................................................................................271 Tipos de conexiones remotas............................................................................................................................271 Conexiones VPNs..............................................................................................................................................272

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