O nosso processo 1.
2.
3.
briefing
estratĂŠgia
proposta criativa
1 briefing
Uma investigação meticulosa
1.1 a organização A Fisiminho existe desde 1975. Até 2008, ano em que a atual proprietária – Anabela Fernandes – adquiriu a marca Fisiminho, estava ligada essencialmente ao fitness e atividades gimnodesportivas. Com a chegada da nova proprietária há uma mudança de paradigma: a Fisiminho passa a ser uma clínica de fisioterapia. A clínica localiza-se no perímetro urbano de Braga.
1.1.1 análise externa A análise do ambiente em volta da empresa é fundamental para construir uma estratégia de comunicação munida de falhas.
Política Recente mudança de governo e alteração da coordenação do ministério da saúde. Assim, podem surgir mudanças de políticas, como por exemplo, a extensão ou a eliminação/limitação das convenções do SNS com privados.
Economia A constante alteração da carga fiscal, especialmente sobre as famílias e pequenas e médias empresas. Diminuição dos salários e consequente diminuição do poder de compra.
Sociedade Maior confiança nos privados e descrença nos serviços públicos de saúde no que toca à prestação de serviços de saúde. Maior preocupação por parte das pessoas com a saúde e a adoção de uma vida saudável.
Tecnologia Constante evolução e proliferação de aparelhos. Maior crédito da máquina face ao humano (que é um ser imperfeito).
1.1.2 análise interna Um diagnóstico à identidade da empresa é fundamental para se traçar o caminho a seguir.
identidade verbal Muito mal definida. A proprietária assume que a visão é a expansão do volume de negócios e que os valores são a qualidade, o ‘tratar bem’ e a união.
identidade visual Uso excessivo da cor azul. Log贸tipo arcaico. Espa莽o f铆sico mon贸tono, semelhante ao de uma sala de espera de hospital.
investigação de campo para apurar melhor a identidade da organização em estudo. Retiramos as seguintes conclusões:
o porquê de frequentar?
preço
1.2 a concorrência Conseguimos identificar dois tipos de concorrência: as clínicas sem nenhum tipo de acordos com o Estado, como a Fisiminho, e as clínicas convencionadas pelo SNS.
convenção SNS Clínica Fisiátrica Bracara Augusta Clínica Fisioterapia Santa Leocádia Rocha & Martins Clínica Médico-Cirúrgica Santa Tecla Cruz Vermelha Portuguesa - Delegação de Braga FISIBRAGA - Clinica Medicina Física Reabilitação Fisimassagem - Clinica Fisiátrica de Braga RECEM - Centro Médico de Reabilitação
outras clĂnicas
1.3 swot Identificar forรงas, fraquezas, oportunidades e ameaรงas. Hรก melhor anรกlise que esta?
forças Qualidade dos serviços. Clientes fidelizados. Terapeutas jovens que estabelecem uma relação jovial e dinâmica com os utentes. Serviço relativamente barato. Primazia ‘das mãos’ em relação ‘às máquinas’.
fraquezas Comunicação ineficaz e desvalorizada. Identidade visual muito fraca e obstáculo a uma boa comunicação. Instalações que seguem o típico modelo de sala de espera de um hospital.
oportunidades Expansão da área de negócios, nomeadamente com a abertura de uma clínica de Pilates.
ameaças Cenário macroeconómico instável que poderá levar parte dos seus utentes a transferirem-se para clínicas convencionadas pelo SNS ou que pratiquem preços mais baixos.
1.4 situação atual A comunicação da Fisiminho pauta-se por uma estratégia (se assim podemos chamar) below the line.
“
Anabela Fernandes
Repudio totalmente a publicidade paga, para as massas, com um target indiferenciado. É uma perda de tempo e dinheiro.
online Página, dedicada a empresas e uso profissional. Perfil, destinado a uso pessoal e não comercial, sendo que o acesso foi definido como privado. Comunicação incoerente – tom de comunicação desadequado.
passa-a-palavra Principal e mais bem-sucedida técnica de comunicação da organização.
revista SIM Artigo escrito na revista SIM, na primeira quinzena de julho de 2015.
1.5 problema que pode resultar numa oportunidade. Aliar a resolução dos problemas de comunicação externa à pretensão de expansão do negócio. Reformular a comunicação e evidenciar um dos seus traços distintivos: a proximidade e dedicação que confere aos seus utentes.
2 estratĂŠgia
Construir a base da criatividade
posicionamento A clĂnica de fisioterapia de Braga que mais se dedica aos seus utentes.
objetivos Aumentar a notoriedade/visibilidade da marca. Promover a fidelização. Envolver.
públicos-alvo Públicos intermédios: “Eu conheço” Profissionais de saúde e utentes que já frequentaram ou ainda frequentam os serviços da Fisiminho.
públicos-alvo Públicos finais: “Eu preciso” Pessoas com problemas ortopédicos, de idade variável, que procuram uma solução relativamente barata e que querem ser servidos com um tratamento personalizado, eficaz/funcional e de qualidade.
3 proposta criativa
Materializar o pensamento
DEDICAÇÃO é o nosso conceito.
mensagem-chave Dedicação dos fisioterapeutas aos seus clientes. Isto resulta numa assinatura: ‘Dedicados a cuidar.’
promessa Dar aos utentes o melhor tratamento possĂvel e adequado a cada um.
tom Tom familiar e próximo. Transmitir que a Fisiminho é como um membro da família que se preocupa com o seu ente próximo e lhe dedica todo o seu tempo disponível.
insight O tratamento é íntimo. Carinho e atenção são condições-chave.
miscelânea de ações
log贸tipo
log贸tipo
indumentรกria e afins
decoração exterior
decoração exterior
cart達o de contacto
sinalĂŠtica
mupi
website
Slogan Porque não tratamos lesões, cuidamos de pessoas. Headline Fisiminho. Dedicados a cuidar. Body copy Estava tão perto. Já tinha chegado à meia final. Nunca pensei que aquela viga fosse tão pesada. Ah! Eu só queria marcar um golo. Mas depois a bola fugiu. Há histórias que merecem ser contadas. Na Fisiminho pode dar-lhes um final feliz.
spot rádio 20’’
Slogan Porque não tratamos lesões, cuidamos de pessoas. Headline Fisiminho. Dedicados a cuidar. Body copy Há histórias que merecem ser contadas. Na Fisiminho pode dar-lhes um final feliz.
Vídeo 1’23’’
Cátia Cardoso João Lopes Jorge Nicolau Mª Inês Silva