Highlight concepten
Woensdag 14 maart 2012 Hogeschool Utrecht Communication & Media Design JDE-‐B01
Versie 2
Inleiding Uit onderzoek van de gemeente is gebleken dat steeds meer ouderen in een sociaal isolement komen door het wegvallen van relaties. Als oplossing voor dat probleem zijn er al veel systemen bedacht om dat tegen te gaan. Ook wij gaan aan de slag om een concept te bedenken wat de doelgroep kan helpen. Doel Wij van HIGHLIGHT, een bedrijf gespecialiseerd in het bedenken van creatieve concepten, hebben drie concepten bedacht. Deze concepten zijn bedacht met behulp van de ouderen zelf. Door dit samen te doen met de doelgroep denken wij dichter bij de ouderen te staan en daardoor beter in te kunnen schatten wat de doelgroep echt nodig heeft. Onderzoek Uit onderzoek is gebleken dat ouderen het onderhouden van bestaande contacten belangrijk vinden en (vooral indien dat niet meer het geval is) nieuwe contacten met leeftijdsgenoten willen realiseren. Een concept wat we hiervoor bedacht hebben is ‘Sociale Kameraden’. In dit boekje vindt u dit concept verder uitgewerkt.
2
2
Sociale Kameraden
1. Concept Om 65-plussers vertrouwd te maken met het gebruik van social media willen wij een cursus op maat opzetten die zich richt op de individuele begeleiding en groepsbegeleiding met maximaal vijf ouderen in hun eigen vertrouwde leefomgeving. Door maatschappelijke stages van scholieren en bijbaantjes voor studenten te creëren willen we een team van mentoren opzetten die ouderen individueel maar ook gezamenlijk met buurtgenoten kunnen begeleiden. De ouderen kunnen de eerste cursusdag een keuze maken of ze begeleid willen worden bij Facebook of in Hyves. De mogelijkheden van beide social media worden kort toegelicht. Ouderen kunnen de cursus ook baseren op het social media gebruik in hun familie. 2. Verhaal De cursus wordt voornamelijk gericht op individuele begeleiding op maat. Het kan zijn dat de 65-plusser kiest voor een één op één cursus maar het kan ook zijn dat het één mentor is met vijf ouderen, zodat de ouderen ook onderling gesteund worden en zo gemotiveerd blijven. Uit de focusgroep is gebleken dat ouderen niet altijd willen dat anderen bij hen thuis komen in verband met het moeten opruimen van het huis of andere persoonlijke redenen. De één op één cursus kan gevolgd worden als men niet mobiel is of als men graag op zijn of haar eigen computer wil werken. Via een organisatie die studenten en scholieren werft om bijles te geven*, willen wij jongeren aanstellen als mentoren van ouderen om ze individueel maar ook in groepsverband te kunnen begeleiden met social media. Zelfredzaamheid en eigen tempo staan hierbij centraal. Er zullen cursusmiddelen worden ontworpen in de vorm van een handleiding waar ouderen zelf en gemakkelijk aantekeningen kunnen maken naast de gegeven uitleg. Eenvoud is hierbij zeer belangrijk. De cursus zal bestaan uit twee onderdelen; groepsbegeleiding en individuele begeleiding. Een groep ouderen krijgt een mentor aangesteld waar ze gedurende de hele cursus terecht kunnen met vragen. Deze mentor zal ook bij de ouderen thuis komen als de ouderen dat aangeven, om hen te begeleiden in hun eigen leefomgeving. Eens in de maand komen de mentoren en de groepen samen om ervaringen te delen wat betreft social media. Naast de cursus kunnen ouderen onder anderen contact houden met hun mentoren via social media. Dit stimuleert hen om ook in hun vrijetijd bezig te blijven met social media. *Voorbeelden van mogelijkheden om studenten/scholieren te vinden zijn studentenverenigingen, studieverenigingen, maatschappelijke stages op middelbare scholen en via bijvoorbeeld Bijlesnetwerk.nl. Een site waar jongeren uit Utrecht zich kunnen opgeven om voor een vrijwilligersvergoeding bijles te geven.
3
3. Missie Onze missie is om zoveel mogelijk 65-plussers thuis en vertrouwd te laten worden in de wereld van social media met als doel eenzaamheid onder ouderen te voorkomen. 4. Visie Onze visie is om een cursus op maat op te zetten voor 65-plussers waar individuele begeleiding, eigen werktempo en eigen leefomgeving of in groepsverband centraal staat. 5. Strategie ‘Sociale kameraden’ wordt een concept met meerdere media keuzes. Ten eerste wordt de cursus gegeven aan ouderen die meer willen leren over social media. Het primaire medium waar we mee te maken krijgen is dus social media. De cursus zal bestaan uit zowel groepsbegeleiding als individuele begeleiding. Bij deze begeleiding hoort ook een cursusboekje. In dit cursusboekje zal uitgelegd worden hoe dingen werken en waar de ouderen op moeten klikken. Dit boekje krijgt aan de rechterzijde lijntjes waardoor het makkelijk is om zelf aantekeningen te maken. Social media: Het cursusmateriaal is voornamelijk het sociale medium zelf. De sociale media die wij ouderen voorleggen zijn Hyves en Facebook. Er wordt zoveel mogelijk gestimuleerd om via social media contact op te nemen met de mentoren. Cursusboekjes: Ouderen vinden het fijn om een tastbare uitleg te hebben van datgene dat ze willen leren. Door een cursusboekje te ontwikkelen waar een duidelijke uitleg staan en waar het mogelijk is om zelf aantekeningen te maken, verbreden we het cursusmateriaal naar een medium dat voor ouderen prettig en herkenbaar is. Individuele begeleiding: Het is geen medium, maar de individuele begeleiding één op één of in een kleine groep van vijf personen zorgt er wel voor dat de cursus iets extra’s heeft. Door huis aan huis bezoeken van mentoren krijgen de ouderen les in social media in hun eigen woonomgeving. Dit is prettig, veilig en vertrouwd. Als de ouderen er voor kiezen om in een kleine groep te werken, kunnen ze gezamenlijk afspreken waar het plaats zal vinden. Dat kan zijn in de plaatselijke bibliotheek,
4
buurtcentrum of bij iemand thuis. De mentor kan makkelijk en samen met de ouderen achter de laptop, computer of tablet zitten om de voordelen van social media te ondervinden. Crossmediale conceptvorming Bij dit concept staat de social media, en het begeleiden daarvan, centraal. De cursusboekjes en individuele begeleiding zijn daarna de belangrijkste kernpunten van ‘sociale kameraden’. Het concept is echter niet afhankelijk van een cursusboekje of individuele begeleiding. Het is dus een autonoom (transmediaal) concept waarbij de verschillende media niet afhankelijk van elkaar zijn. Wel is het de bedoeling dat de ouderen alle gekozen media benutten. Het cursusboekje stimuleert om ook thuis aan het werk te gaan. Door de duidelijke taal, visuele uitleg en door de mogelijkheid om aantekeningen te maken kunnen ouderen zelf aan de gang met social media. Mochten ze vragen hebben, dan wordt er gestimuleerd om deze vragen te stellen via social media. De mentor bepaalt dan of het via social media behandeld kan worden, of dat dit de volgende keer aanbod komt. 6. Concept linken aan ons onderzoek Uit ons onderzoek is gebleken dat social media onder ouderen vaak moeilijk wordt gevonden. Ze weten niet waar ze op moeten klikken of wat ze kunnen doen. Toch vinden ouderen het belangrijk om in contact te blijven met kennissen, vrienden en familie. Door ouderen te begeleiden in het gebruik van social media bevorderen we dit belang. Onze doelgroep vindt het belangrijk om dingen zelf te leren en dat het niet zomaar wordt voor gedaan. Ook vinden ze het fijn om zelf aantekeningen te maken naast de gegeven uitleg. Jongeren en scholieren zijn bereid om bijles te geven aan de ouderen. We kunnen terecht bij maatschappelijke stages van middelbare scholen of via websites zoals bijlesnetwerk.nl 7. Concept linken aan doelstellingen project De doelstellingen van ons project zijn als volgt: • 65-plussers zelfredzaam houden door het gebruik van digitale media. • 65-plussers hebben na dit project kennis van digitale media en kunnen hier mee omgaan. • 65-plussers zijn minder eenzaam doordat ze bekenden van vroeger, familie en onbekenden ontmoeten via digitale media. Dit concept sluit aan bij de bovenstaande doelstellingen die wij van tevoren hebben opgesteld. Met dit concept wordt zelfredzaamheid op social media door ouderen bevorderd en krijgen ze hierdoor meer kennis en omgang van digitale media. Door de cursus kunnen ze bekenden en familie toevoegen of mensen leren kennen in hun buurt. Door deze toevoeging in hun leven wordt eenzaamheid vermeden en kunnen ze op elk moment van de dag contact zoeken met hun vrienden.
5
8. Doelstellingen concept De doelstelling van het concept zijn: - De doelgroep moet zelfstandig kunnen functioneren op social media - De doelgroep genoeg kennis laten op doen van social media - De doelgroep kennis laten maken met de voordelen van social media - De doelgroep kennis laten maken met het onderhouden van contacten op social media - De doelgroep heeft aan het einde van de cursus zelf een sociaal netwerk opgebouwd 9. Participatie Door dit concept geven wij de mogelijkheid aan 65-plussers om mee kunnen gaan met de tijd door middel van social media. Wij zorgen ervoor dat mentoren de 65-plussers steunen en begeleiden in het gebruik van social media. Door social media krijgen 65-plussers de kans om contacten te onderhouden en voelen zich hierdoor minder eenzaam. Wij hebben dit concept ontwikkeld door ons te verdiepen in 65-plussers. Wij hebben desk research gedaan in het begin en daarna al snel een aantal interviews afgenomen om een goed inzicht te krijgen hoe 65-plussers benaderd willen worden met gebruik van social media. Tijdens het uitwerken van dit concept toetsen wij het ook onder ouderen door middel van een focusgroep. 10. Crossmediale vormen De verschillende media die wij toepassen bij het concept sociale kameraden zijn: - (individuele) begeleiding - Social media - Cursusboekjes De cursusmaterialen zijn verspreid over drie media. Individuele begeleiding bij het gebruik van social media staat hier centraal. We willen een hulpmiddel gebruiken bij de cursus in de vorm van een cursusboekje waar ouderen zelf aantekeningen bij kunnen maken. Zo hebben ze een tastbaar en vertrouwd element binnen de cursus. Ieder medium kan los van elkaar gebruikt worden maar het is de bedoeling dat de ouderen alle middelen gebruiken om zo een beter resultaat uit de cursus te krijgen.
6
11. Interactie en media gebruik / mediaspecificiteit Met ons concept gebruiken wij social media en hebben we gekozen voor Hyves en Facebook. Andere social media houden wij buiten beschouwing omdat het verwarring kan opleveren bij 65-plussers door teveel keuze. Hyves bevat elementen die simpel zijn voor 65-plussers. Facebook is iets lastiger te bevatten voor de 65-plussers door bijvoorbeeld nieuwe functies die eens in de zoveel tijd ingevoerd worden. Desondanks wordt Facebook veel gebruikt en daardoor geven wij ook de cursus voor Facebook. 65-Plussers die meer vrienden en familie op Facebook hebben willen natuurlijk ook Facebook in plaats van Hyves waar zij (bijna) niemand op kennen. 12. Relevantie Ouderen die interesse hebben in social media kunnen door middel van dit concept een cursus volgen waar individuele begeleiding door middel van mentoren centraal staat. Uit ons onderzoek zijn een aantal punten naar voren gekomen (zie concept en onderzoek) waarop ons concept op inhaakt. Wij zijn van mening dat dit concept de meest relevante manier is om ouderen te begeleiden met social media. Met name de individuele begeleiding en het “zelf doen� zijn de succesfactoren van dit concept omdat ouderen dit zeer belangrijk vinden.
7
13. Persona en scenario Naam: Frits Vermeer Leeftijd: 72 jaar Huwelijkse staat: Weduwnaar Woonplaats: Utrecht (Overvecht) Hobby’s: Houdt van gezelligheid, biljarten en spellen spelen. Internet ervaring: Bekend met computers/ niet met social media Frits wil graag leren omgaan met social media, net zoals zijn vrouw dat altijd deed. Hij benadert de organisatie ‘Sociale kameraden’ omdat hij heeft gehoord dat die organisatie ouderen individueel begeleidt in zijn/haar eigen tempo. Hij weet niet hoe snel hij het oppakt en vindt tempo dus daarom erg belangrijk en dat kan het beste met een eigen individuele mentor. Frits ziet het helemaal zitten en schrijft zich in voor de cursus. Al snel wordt hij gekoppeld aan een mentor, een studente van 21 jaar die Communicatie studeert. Voor haar is dit een bijbaantje waarmee ze op een leuke manier 65-plussers helpt omgaan met social media, ze heeft er veel plezier in. De eerste cursusdag komt Frits met alle andere geïnteresseerden bij elkaar. Er worden groepen onderverdeeld in media keuze, Facebook of Hyves. Iedere groep krijgt een mentor. Frits heeft de 21 jarige studente die hem gaat begeleiden in Facebook. Na de eerste cursusdag heeft hij een afspraak gemaakt met de student wanneer ze bij Frits thuis op bezoek komt. De studente komt een week later bij Frits thuis en vertelt rustig wat Facebook precies inhoudt en wat Frits er mee kan doen. Frits heeft voor Facebook gekozen omdat zijn vrienden en familie grotendeels op Facebook zitten. Na afloop laat de studente de handleiding van de cursus achter. Frits bladert door de handleiding en wil eigenlijk gelijk beginnen want hij is opeens zo enthousiast. De organisatie heeft zelfs in het boekje rekening gehouden met eventuele notities die hij altijd overal bij kan zetten.
8
Scenario 2 (Vervolg op scenario 1) De studente komt ĂŠĂŠn keer per week bij Frits thuis langs. Ze werken op zijn eigen computer zodat hij niet in de war kan raken. De student helpt stapje voor stapje een Facebook profiel aan te maken voor Frits. Frits doet alle handelingen en de student vertelt rustig wat de bedoeling is. Frits maakt regelmatig aantekeningen zodat hij naderhand nog weet wat er allemaal uitgelegd is. Nadat de student weg is gaat hij zelf aan de gang met Facebook. Als hij dan toch een vraag heeft of ergens niet uit komt dan kan hij de student uiteraard benaderen via Facebook.
9