Não dá para ficarmos enxugando louça

valiosíssimo o tempo para desenvolvermos atividades terapêuticas, curativas com os que mais precisam. Para conversarmos coisas que trazem edificação mútua. Praticarmos o voluntariado. Ocuparmos o nosso tempo com a leitura meditativa das Escrituras, a oração e o compartilhamento do Evangelho de Cristo (Atos 4.19,20). Invistamos o nosso tempo na convivência com a família, com os que passam necessidades, os enfermos e os angustiados de alma. Deus nos chamou para sermos servos-facilitadores.

Sendo o tempo curto e precioso, que o aproveitemos na perspectiva da gratidão ao Senhor (I Tessalonicenses 5.18). A gratidão é a expressão da alma satisfeita em Deus (Filipenses 4.10-20). Aproveitemos muito bem o nosso tempo para crescermos na gra- ça e no conhecimento de nosso Senhor Jesus Cristo (II Pedro 3.18).

Vivamos um dia de cada vez como Jesus ensinou, sem ansiedade. Olhemos para os lírios do campo, para as aves do céu e cada detalhe da natureza que o nosso Pai sustenta magistralmente (Mateus 6.25-34). Que cada um de nós diga não às conversas tolas, fúteis, enganosas, desconstrutivas e doentias. Que nos engajemos na construção ou execução de ideias e projetos nobres.

Seguindo a orientação de Tiago 1.19, sejamos prontos para ouvir (atenção concentrada, foco), tardios para falar (prudência) e tardios para se irar (mansidão).

Deus, nosso Pai, nos livre de perdemos tempo com a mediocridade, futilidade e a insensatez. Então, não dá para ficarmos enxugando louça. n sional que ajuda a despertar a consciência dos cidadãos e acata suas manifestações de maus atendimentos e desrespeitos em empresas e órgãos públicos. A figura do ouvidor ou ombudsman existe para prestar um atendimento personalizado à comunidade, que passou a ser ouvida e a ter seus problemas solucionados de uma forma transparente e humanizada, respeitando os direitos do cidadão. Porém, este profissional não recebe apenas denúncias dos clientes e usuários. Pode também receber sugestões e elogios e encaminhá-los para os gestores, ajudando a melhorar o atendimento e fazendo justiça aos bons profissionais que trabalham pelo cidadão. O Ouvidor também deve exercer suas atividades com bastante sensibilidade, visto que além do público externo trata também com o público interno.

Contudo, além do preparo acadêmico e dos conhecimentos técnicos, o ouvidor/ombudsman deve ter ética, sensibilidade e capacidade de acolhimento. E é exatamente neste aspecto que entram a empatia e os valores cristãos, que me inspiram a trabalhar nesta área. Em 2000 fui selecionada para ser ouvidora do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco e em 2009 fui convidada para implantar a Ouvidoria do Hospital da Restauração da Secretaria de Saúde de Pernambuco, onde pude entrar em contato com a realidade de pacientes de uma emergência de grande porte.

Nestas atividades tenho aprendido o quanto é importante o exercício da alteridade. Sinto a importância de trazer para a minha vivência profissional a compaixão cristã e a sabedoria da Palavra de Deus. Como cristã entendo que devo abrilhantar minha atuação na Ouvidoria com os talentos dados pelo meu Senhor, com o fruto do Espírito Santo (Gálatas 5.22). Como ouvidora, vejo o reclamante muito mais do que como um usuário do serviço público de saúde; vejo-o como um cidadão. Para mim é um ser humano criado à imagem e semelhança de Deus. E para trabalhar busco sabedoria na Palavra.

No livro de Provérbios 1.5 lemos: “Ouça o sábio e cresça em prudência; e o instruído adquira sábios conselhos”.

Em Tiago 1.19 está escrito: “Sabeis isto, meus amados irmãos; mas todo homem seja pronto para ouvir, tardio para falar, tardio para se irar”. Peço ao Senhor que eu esteja sempre pronta para ouvir e tenha sempre a resposta branda, que desvia o furor (Provérbios 15.1).

Infelizmente, vivemos em uma sociedade na qual ouvir é um hábito que está ausente nas empresas e órgãos públicos, em nossas Igrejas e até em nossas famílias. Onde quer que estejamos, sobretudo em nossas famílias, Igrejas e organizações eclesiásticas, precisamos estabelecer ou melhorar o hábito de ouvir bem. Ouvir é muito mais que escutar; é escutar com absoluta empatia. O saber ouvir é muitas vezes confundido com fraqueza. Façamos do nosso ato de ouvir uma bênção para aqueles que falam conosco, para que nossa resposta seja sábia, abençoadora e cheia de esperança. Pois é assim que o nosso Deus, o melhor Ouvidor (Salmos 4.3; 18.6; 65.2; Isaías 65.24), nos ouve: “Clama a mim, e responder-te-ei, e anunciar-te-ei coisas grandes e firmes que não sabes” (Jr 33.3). n