PLAN DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA by Jess Doal Comunicación

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Comunicación Estratégica OCP Ecuador S.A. 2012

Prefacio Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado. hŶĂ ŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ /ŶƚĞƌŶĂ ĞĨŝĐĂǌ͕ ƚƌĂŶƐƉĂƌĞŶƚĞ͕ ĐŽŶ Ğů ĂƉŽǇŽ Ǉ ůĂ ŝŵƉůŝĐĂĐŝſŶ ĚĞ ůĂ ůƚĂ ŝƌĞĐĐŝſŶ Ǉ ĚĞ ƚŽĚŽƐ ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ĞƐ ďĄƐŝĐĂ͘ ů ŵĂǇŽƌ ĂĐƚŝǀŽ ĚĞ K W ƐŽŶ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ Ǉ ĞƐ ƉŽƌ ĞůůŽ que deben estar bien informadas, por lo que resulta necesario que se gestionen adecuadamente los flujos de información que circulan en el ámbito interno de la empresa. La Comunicación Interna debe entenderse como un elemento de ŐĞƐƚŝſŶ ƋƵĞ ĐŽŶƚƌŝďƵǇĞ Ă ĨŽŵĞŶƚĂƌ ůĂ ŝŶƚĞŐƌĂĐŝſŶ͕ ůĂ ŵŽƚŝǀĂĐŝſŶ Ǉ Ğů ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ ƉĞƌƐŽŶĂů ĚĞ ůŽƐ ƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂůĞƐ͘ ŽŶƐĞŐƵŝƌůŽ ĞƐ ŐĞŶĞƌĂƌ ĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽ Ǉ ƌĞĨŽƌǌĂƌ ůĂ ĐƵůƚƵƌĂ ĚĞ ĞŵƉƌĞƐĂ͕ ƋƵĞ ƐĞ ĂƉƌĞĐŝĂƌĄ ĞŶ Ğů ĐŽƌƚŽ Ǉ ŵĞĚŝĂŶŽ ƉůĂǌŽ ĞŶ Ğů ĞǆƚĞƌŝŽƌ ĚĞ ůĂ ŵŝƐŵĂ͘ Ŷ ĚĞĨŝŶŝƚŝǀĂ͕ rentabilizar ůĂƐ ŝŶǀĞƌƐŝŽŶĞƐ ĞŶ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͘ ƐƚĞ ĚŽĐƵŵĞŶƚŽ ĚĞƐĐƌŝďĞ ůĂ ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂ͕ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ Ǉ ŵĂƌĐŽ de actuación que se adapte por una parte a las particulares ŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐ ĚĞ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ Ǉ ƉŽƌ ŽƚƌĂ ů ĂƉƌŽǀĞĐŚĂŵŝĞŶƚŽ ĚĞ ůĂ ƚĞĐŶŽůŽŐşĂ ǇĂ ŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĚĂ ĞŶ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ Ǉ ĚĞ ůĂƐ ŶƵĞǀĂƐ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ƋƵĞ ĨĂǀŽƌĞǌĐĂŶ ĚĞ ŵĂŶĞƌĂ ĞĨĞĐƚŝǀĂ ůĂ interacción.

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Contenido 1. Fundamentos teóricos de Comunicación Interna Ϯ͘ ŶƚĞĐĞĚĞŶƚĞƐ 3. Diagnóstico & ^ / ŶƚĞĐĞĚĞŶƚĞƐ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ /ŶƚĞƌŶĂ & ^ // ZĞǀŝƐŝſŶ ĚĞ ĂŶĂůĞƐ Ǉ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ & ^ /// /ĚĞŶƚŝĨŝĐĂĐŝſŶ ĚĞ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐ Ǉ WƌŽƉƵĞƐƚĂ ĚĞ DĞũŽƌĂ 4. Elaboración del Plan & ^ / ŝƐĞŹŽ Ǉ ĞůĂďŽƌĂĐŝſŶ ĚĞů ƉůĂŶ & ^ // ZĞǀŝƐŝſŶ Ǉ ƉƌŽďĂĐŝſŶ ĚĞ K W & ^ /// /ŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶ ;&ŽƌŵĂĐŝſŶ ƉƌĞǀŝĂ Ǉ ĚŝĨƵƐŝſŶͿ ϱ͘ ǀĂůƵĂĐŝſŶ & ^ / KďƐĞƌǀĂĐŝſŶ ĚĞ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ & ^ // WƌŽƉƵĞƐƚĂƐ ĚĞ DĞũŽƌĂƐ

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Fundamentos Teóricos de Comunicación Interna Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

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ƐƉĞĐƚŽƐ &ƵŶĚĂŵĞŶƚĂůĞƐ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

KďũĞƟǀŽƐ Ǉ sĞŶƚĂũĂƐ KďũĞƟǀŽƐ DĞũŽƌĂƌ ůĂ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ĞŶƚƌĞ ůŽƐ ƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂůĞƐ Ǉ ƉƌŽŵŽǀĞƌ ƐƵ ƉĂƌƚŝĐŝƉĂĐŝſŶ ŽŶƚƌŝďƵŝƌ Ă ůĂ ŝĚĞŶƚŝĚĂĚ ĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀĂ WƌŽŵŽǀĞƌ Ğů ĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽ ĚĞ ůĂ ŐĞƌĞŶĐŝĂ ZŽŵƉĞƌ Ğů ďůŽƋƵĞŽ ŝŶƚĞƌĚĞƉĂƌƚĂŵĞŶƚĂů

sĞŶƚĂũĂƐ ĨŝĐŝĞŶĐŝĂ Ǉ ƉĂƌƚŝĐŝƉĂĐŝſŶ ĚĞ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ZĞůĂĐŝſŶ ĞŶƚƌĞ ůŽƐ ŶŝǀĞůĞƐ ũĞƌĄƌƋƵŝĐŽƐ Identificación con la organización DĞũŽƌĂ ĚĞů ĐůŝŵĂ ůĂďŽƌĂů

&ůƵũŽƐ ĚĞ /ŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ Vertical

Horizontal

dƌĂŶƐǀĞƌƐĂů

Descendente

Transmitir órdenes e instrucciones basadas en ůŽƐ ŽďũĞƚŝǀŽƐ Ǉ ĂƐƉĞĐƚŽƐ ƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽƐ ĐŽŶ Ğů ďƵĞŶ funcionamiento de la organización.

ƐĐĞŶĚĞŶƚĞ

dŝĞŶĞ ŽƌŝŐĞŶ ĞŶ ůŽƐ ĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐ Ǉ ƐĞ ĚŝƌŝŐĞ ŚĂĐŝĂ ůŽƐ ĐĂƌŐŽƐ ĚŝƌĞĐƚŝǀŽƐ͘ Permite comprobar si la comunicación descendente es la adecuada. ZĞĐŽŐĞ ůĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ŶĞĐĞƐĂƌŝĂ ƉĂƌĂ ƉůĂŶƚĞĂƌ estrategias de comunicación.

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DĞŶƐĂũĞƐ ĚĞ ŶĂƚƵƌĂůĞǌĂ ĐŽŽƌĚŝŶĂĚŽƌĂ͘ ,ĂĐĞŶ ƉŽƐŝďůĞ ůĂ ĐŽŶƐĞĐƵĐŝſŶ ĚĞ ƉƌŽǇĞĐƚŽƐ basados en la participación. DĞũŽƌĂŶ Ğů ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ ŽƌŐĂŶŝǌĂƚŝǀŽ Ǉ ůĂ ĐŽŚĞƐŝſŶ interna. ZĞůĂĐŝſŶ ŵƵůƚŝĚŝƌĞĐĐŝŽŶĂů Ǉ ĨůƵŝĚĂ ĞŶƚƌĞ ƚŽĚŽƐ ůŽƐ agentes de la organización. Facilita el trabajo en equipo, fomentando el ĚŝĄůŽŐŽ͕ ůĂ ƉĂƌƚŝĐŝƉĂĐŝſŶ Ǉ ůĂ ŵĞũŽƌĂ ĐŽŶƚŝŶƵĂ͘ Todos los agentes de la organización han de estar ŝŵƉůŝĐĂĚŽƐ Ǉ ƚƌĂďĂũĂƌ ŚĂĐŝĂ ůĂ ƚƌĂŶƐǀĞƌƐĂůŝĚĂĚ ĚĞ la comunicación interna.

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&ƵŶĚĂŵĞŶƚŽƐ ĞƐƉĞĐşĮĐŽƐ Los fundamentos que consideramos esenciales para responder a ůĂƐ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐ ƉůĂŶƚĞĂĚĂƐ ƉŽƌ K W ƐŽŶ͗

Rentabilidad: La Comunicación Interna es útil para alcanzar los ŽďũĞƚŝǀŽƐ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƐ ĚĞ ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ͘ >ĂƐ ŵĞũŽƌĂƐ ďƵƐĐĂŶ ƌĞĚƵĐĐŝſŶ ĚĞ ĐŽƐƚĞƐ Ǉ rentabilizar el uso de las herramientas. ZĞŶƚĂďŝůŝǌĂƌ ůŽƐ ĐĂŶĂůĞƐ ŵĄƐ ĂƉƌŽƉŝĂĚŽƐ Ǉ desechando o reformulando otros que no sean ĞĨĞĐƚŝǀŽƐ͘

ůĂƌŝĚĂĚ ĞŶ Ğů DĞŶƐĂũĞ͗

La Comunicación Interna debe fomentar el Feedback. >ŽƐ ĚŝƐĐƵƌƐŽƐ ŚĂŶ ĚĞ ƐĞƌ ĐŽŚĞƌĞŶƚĞƐ ĐŽŚĞƐŝŽŶĂĚŽƐ Ǉ de fácil comprensión. 'ĞŶĞƌĂĐŝſŶ ĚĞ ƵŶĂ ƌĞƐƉƵĞƐƚĂ ƚĂŶƚŽ ǀĞƌďĂů ĐŽŵŽ ŽƉĞƌĂƚŝǀĂ͘

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ĂŶĂůĞƐ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͗

hƐŽ ĚĞ ĐĂŶĂůĞƐ ƋƵĞ ŐĞŶĞƌĞŶ ŵĂǇŽƌ ŝŵƉĂĐƚŽ ĐŽŵƵŶŝĐĂƚŝǀŽ͘ Uso de canales que mejor se adapten al mensaje. hƐŽ ĚĞ ĐĂŶĂůĞƐ ŵĄƐ ĂƉƌŽƉŝĂĚŽƐ Ǉ ƌĞĨŽƌŵƵůĂĐŝſŶ Ž ĞůŝŵŝŶĂĐŝſŶ ĚĞ ůŽƐ ŶŽ ĞĨĞĐƚŝǀŽƐ͘

DĂŶƚĞŶŝŵŝĞŶƚŽ ĚĞ ůĂ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͗ Fluidez constante de información de forma ŝĚŝƌĞĐĐŝŽŶĂů Ǉ ,ŽƌŝǌŽŶƚĂů͘ ǀŝƚĂƌ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ĞƐƉŽŶƚĄŶĞĂ Ă ŶŝǀĞů ŝŶƚĞƌŶŽ ƌĞĚƵĐĞ ůĂ ƌƵŵŽƌŽůŽŐşĂ Ǉ ůĂ ĚĞƐĐŽŶĨŝĂŶǌĂ͘

Antecedentes Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

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Identidad Corporativa Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

MISIÓN

s >KZ ^

ŽŶƚƌŝďƵŝƌ ĐŽŶ Ğů ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ ĚĞů ƉĂşƐ͕ Ă ƚƌĂǀĠƐ ĚĞ ƵŶĂ ŽƉĞƌĂĐŝſŶ ĚĞ ƚƌĂŶƐƉŽƌƚĞ ĚĞ ĐƌƵĚŽ ĐŽŶĨŝĂďůĞ͕ ƐĞŐƵƌĂ Ǉ ĞĨŝĐŝĞŶƚĞ Ǉ comprometida con el medio ambiente.

ŽŵƉƌŽŵŝƐŽ ĐŽŶ ůĂ ƐĞŐƵƌŝĚĂĚ͕ ůĂ ĐŽŵƵŶŝĚĂĚ Ǉ Ğů ĂŵďŝĞŶƚĞ

s/^/ME

ZĞƐƉĞƚŽ Ă ůĂ >ĞǇ͕ Ă ůĂ ĂƵƚŽƌŝĚĂĚ͕ Ă ŶƵĞƐƚƌŽƐ ĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐ Ǉ Ă ƚŽĚŽƐ ĐŽŶ quienes nos relacionamos

^Ğƌ ƵŶĂ ĞŵƉƌĞƐĂ ƌĞĐŽŶŽĐŝĚĂ ĞŶ ůĂ ƌĞŐŝſŶ ƉŽƌ͗

/ŶƚĞŐƌŝĚĂĚ Ǉ dƌĂŶƐƉĂƌĞŶĐŝĂ ĞŶ ůĂ ĞũĞĐƵĐŝſŶ ĚĞ ƚŽĚĂƐ ŶƵĞƐƚƌĂƐ ĂĐƚŝǀŝĚĂĚĞƐ

>Ă ĐƌĞĂĐŝſŶ ĚĞ ǀĂůŽƌ ĞĐŽŶſŵŝĐŽ͕ ƐŽĐŝĂů Ǉ ĂŵďŝĞŶƚĂů ů ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ ŝŶƚĞŐƌĂů ĚĞ ŶƵĞƐƚƌŽƐ ĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐ͕ Ǉ ĞŶ ĚĞĨŝŶŝƚŝǀĂ͘͘͘ Hacer bien las cosas.

>ĞĂůƚĂĚ Ǉ dƌĂďĂũŽ ĞŶ ƋƵŝƉŽ ƉĂƌĂ Ğů ůŽŐƌŽ ĚĞ ŶƵĞƐƚƌŽƐ ŽďũĞƚŝǀŽƐ

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ƚĂƉĂƐ ĚĞů WƌŽǇĞĐƚŽ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado. ƐƚĞ ƉƌŽǇĞĐƚŽ ƐĞ ŚĂ ƌĞĂůŝǌĂĚŽ ĚĞ ĂĐƵĞƌĚŽ Ăů ƐŝŐƵŝĞŶƚĞ ŝƚŝŶĞƌĂƌŝŽ͗

Bloque 1 Diagnóstico & ^ / ŶƚĞĐĞĚĞŶƚĞƐ ĚĞ ŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ /ŶƚĞƌŶĂ & ^ // ZĞǀŝƐŝſŶ ĚĞ ĂŶĂůĞƐ Ǉ ,ĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ & ^ /// /ĚĞŶƚŝĨŝĐĂĐŝſŶ ĚĞ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐ Ǉ WƌŽƉƵĞƐƚĂ ĚĞ DĞũŽƌĂ Bloque 2 Elaboración del Plan & ^ / ŝƐĞŹŽ Ǉ ĞůĂďŽƌĂĐŝſŶ ĚĞů ƉůĂŶ & ^ // ZĞǀŝƐŝſŶ Ǉ ƉƌŽďĂĐŝſŶ ĚĞ K W & ^ /// /ŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶ ;&ŽƌŵĂĐŝſŶ ƉƌĞǀŝĂ Ǉ ĚŝĨƵƐŝſŶͿ ůŽƋƵĞ ϯ ǀĂůƵĂĐŝſŶ & ^ / KďƐĞƌǀĂĐŝſŶ ĚĞ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ & ^ // WƌŽƉƵĞƐƚĂƐ ĚĞ DĞũŽƌĂƐ

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EKd ͗ ůĂ ĨĞĐŚĂ ĚĞ ĞůĂďŽƌĂĐŝſŶ ĚĞ ĞƐƚĞ ĚŽĐƵŵĞŶƚŽ Ͳ ŝĐŝĞŵďƌĞ ϮϬϭϮͲ ŶŽƐ encontramos en el proceso de Implantación.

Diagnóstico Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

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Revisión de Canales y Herramientas & ^ //

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ŶĄůŝƐŝƐ ĚĞ ůĂƐ ,ĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

EŽŵĞŶĐůĂƚƵƌĂ ^ĞŐƷŶ ĐĂĚĂ ĐĂƐŽ͕ ǀĂůŽƌĂŵŽƐ ĐĂĚĂ ĂƐƉĞĐƚŽ ƐĞŐƷŶ ůŽƐ ƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐ ƉĂƌĄŵĞƚƌŽƐ ŚĂĐŝĞŶĚŽ ƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂ Ă ĂƋƵĞůůŽƐ ƵƚŝůŝǌĂĚŽƐ ĞŶ ůĂ ŶĐƵĞƐƚĂ ĚĞ K W͗

EƵŶĐĂͲ ĂƐŝ EƵŶĐĂͲ&ƌĞĐƵĞŶƚĞŵĞŶƚĞͲ ĂƐŝ ^ŝĞŵƉƌĞͲ^ŝĞŵƉƌĞ͘ ^ŝĞŶĚŽ͗ EĞŐĂƚŝǀŽ͗ EĞƵƚƌŽ͗ WŽƐŝƚŝǀŽƐ͗

ůĂ ĞƋƵŝǀĂůĞŶĐŝĂ Ă ŵĂǇŽƌĞƐ ĚĂƚŽƐ ĚĞ EƵŶĐĂͲ ĂƐŝ EƵŶĐĂ͘ ůĂ ĞƋƵŝǀĂůĞŶĐŝĂ Ă ŵŝƐŵĂ ƉƌŽƉŽƌĐŝſŶ ĚĞ WŽƐŝƚŝǀŽƐ Ǉ EĞŐĂƚŝǀŽƐ͘ ůĂ ĞƋƵŝǀĂůĞŶĐŝĂ Ă ŵĂǇŽƌĞƐ ĚĂƚŽƐ ĂƐŝ ^ŝĞŵƉƌĞͲ^ŝĞŵƉƌĞ͘

/ŶƷƚŝůͲWŽĐŽ jƚŝůͲjƚŝůͲDƵǇ jƚŝů ^ŝĞŶĚŽ͗ EĞŐĂƚŝǀŽ͗ EĞƵƚƌŽ͗ WŽƐŝƚŝǀŽƐ͗

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ůĂ ĞƋƵŝǀĂůĞŶĐŝĂ Ă ŵĂǇŽƌĞƐ ĚĂƚŽƐ ĚĞ /ŶƷƚŝůͲWŽĐŽ jƚŝů ůĂ ĞƋƵŝǀĂůĞŶĐŝĂ Ă ŵŝƐŵĂ ƉƌŽƉŽƌĐŝſŶ ĚĞ WŽƐŝƚŝǀŽƐ Ǉ EĞŐĂƚŝǀŽƐ ůĂ ĞƋƵŝǀĂůĞŶĐŝĂ Ă ŵĂǇŽƌĞƐ ĚĂƚŽƐ jƚŝůͲDƵǇ jƚŝů

͎ ŽŶ ƋƵĠ ĨƌĞĐƵĞŶĐŝĂ ƟĞŶĞ Ă ƐƵ ĚŝƐƉŽƐŝĐŝſŶ ůĂƐ ƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ /ŶƚĞƌŶĂ͍

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DĞĚŝŽƐ /ŵƉƌĞƐŽƐ

Ŷ ůŽƐ DĞĚŝŽƐ /ŵƉƌĞƐŽƐ ĞƐ Ğů ƉĞƌŝſĚŝĐŽ Ğů ƋƵĞ ŽďƚŝĞŶĞ ůĂ ĞŶ ůĂƐ ǌŽŶĂƐ ĚĞ ŽƌŝĞŶƚĞ Ǉ KĨŝĐŝŶĂƐ ůĂ ƉƵŶƚĂĐŝſŶ ŶĞŐĂƚŝǀĂ ĂůĐĂŶǌĂ ǀĂůŽƌĂĐŝſŶ ŵĂƐ ďĂũĂ ĞŶ ƚŽĚĂƐ ůĂƐ ǌŽŶĂƐ͕ ƐŝĞŶĚŽ ůĂƐ ƉĞŽƌĞƐ al menos el 20%. ǀĂůŽƌĂĐŝŽŶĞƐ ĞŶ ŽƌŝĞŶƚĞ Ǉ ĞŶ ŽĨŝĐŝŶĂƐ͘ Ŷ ŽƌŝĞŶƚĞ ĞƐ ĚŽŶĚĞ Ğů ĚĂƚŽ ĞƐ ŵĄƐ ŶĞŐĂƚŝǀŽ͘ >Ă ƌĞǀŝƐƚĂ ǆƚĞƌŶĂ ƉŽƐĞĞ͕ ĞŶ ƚŽĚĂƐ ůĂƐ ǌŽŶĂƐ͕ ƵŶĂ ǀĂůŽƌĂĐŝſŶ ƐŝŵŝůĂƌ Ǉ ĂůĐĂŶǌĂŶĚŽ ĚĂƚŽƐ ƉŽƐŝƚŝǀŽƐ ĞŶ ĚŽƐ ĚĞ ůĂƐ ƚƌĞƐ ǌŽŶĂƐ >Ă ŵĞũŽƌ ǀĂůŽƌĂĚĂ ĐŽŶ ĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂ ƐŽŶ ůĂƐ ĂƌƚĞůĞƌĂƐ͘ Ŷ ƚŽĚĂƐ ůĂƐ ĂŶĂůŝǌĂĚĂƐ͘ ŽŵŽ ĚĂƚŽ ƐŝŐŶŝĨŝĐĂƚŝǀŽ͕ ĞŶ ůĂƐ KĨŝĐŝŶĂƐ͕ ůĂ ZĞǀŝƐƚĂ ǌŽŶĂƐ ƐƵƉĞƌĂ Ă ůĂƐ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ĚĞ ZĞǀŝƐƚĂ ǆƚĞƌŶĂ Ǉ WĞƌŝſĚŝĐŽ͘ ǆƚĞƌŶĂ Ǉ ůĂƐ ĂƌƚĞůĞƌĂƐ ƚŝĞŶĞŶ ƵŶĂ ǀĂůŽƌĂĐŝſŶ ŵƵǇ ƉĂƌĞũĂ͘ Ŷ ŽĐĐŝĚĞŶƚĞ͕ ůĂƐ ĐĂƌƚĞůĞƌĂƐ ƚŝĞŶĞŶ ƵŶĂ ǀĂůŽƌĂĐŝſŶ ŵƵǇ ƉŽƐŝƚŝǀĂ͕ ƐŝĞŶĚŽ ŝŶƐŝŐŶŝĨŝĐĂŶƚĞ ůŽƐ ǀĂůŽƌĞƐ ŶĞŐĂƚŝǀŽƐ ƋƵĞ ƉŽƐĞĞ͘ Ɛş ŵŝƐŵŽ͕

comunicación DĞĚŝŽƐ ŝŐŝƚĂůĞƐ

Ŷ ŐĞŶĞƌĂů ƚŽĚŽƐ ŽďƚŝĞŶĞŶ ƵŶĂ ǀĂůŽƌĂĐŝſŶ ŵƵǇ ƉŽƐŝƚŝǀĂ͕ ƉŽƌ ůŽ ƋƵĞ ǀĞŵŽƐ ƋƵĞ ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ĚĞ K W ǀĂůŽƌĂŶ ŵƵǇ ƉŽƐŝƚŝǀĂŵĞŶƚĞ ůĂ ĚŝƐƉŽŶŝďŝůŝĚĂĚ ĚĞ ůĂƐ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ĚĞ DĞĚŝŽƐ ŝŐŝƚĂůĞƐ͘ ƚĞŶĚŝĞŶĚŽ Ă ĐĂĚĂ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂ͕ ůĂ /ŶƚƌĂŶĞƚ ĞƐ ůĂ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂ ŵĄƐ ǀĂůŽƌĂĚĂ͕ ƐŝĞŶĚŽ ůĂ KĨŝĐŝŶĂ ůĂ ƋƵĞ ŵĞũŽƌ puntuación obtiene.

>Ă ƌĞǀŝƐƚĂ /ŶƚĞƌŶĂ ĞƐ ůĂ ƋƵĞ ƉŽƐĞĞ ŵĄƐ ďĂũĂ ƉƵŶƚƵĂĐŝſŶ ĚĞŶƚƌŽ ĚĞ ůĂ ǀĂůŽƌĂĐŝſŶ ŵƵǇ ƉŽƐŝƚŝǀĂ ƋƵĞ ƉŽƐĞĞ͘ ^ƵƉŽŶĞŵŽƐ ƋƵĞ ĞƐƚĞ ĚĂƚŽ ǀŝĞŶĞ ĚĞƚĞƌŵŝŶĂĚŽ ƉŽƌ ůĂ ƉĞƌŝŽĚŝĐŝĚĂĚ ƋƵĞ ƚŝĞŶĞ ůĂ herramienta.

͎YƵĠ ƚĞŵĂƐ ƋƵŝƐŝĞƌĂ ƵƐƚĞĚ ƋƵĞ ƐĞ ƚƌĂƚĞŶ ĞŶ͙͍

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ŶĄůŝƐŝƐ ƉŽƌ ƚĞŵĄƟĐĂ

sĂůŽƌĂĐŝŽŶĞƐ ŵƵǇ ďĂũĂƐ

ǀĂŶĐĞƐ Ğ /ŶŝĐŝĂƚŝǀĂƐ ϳϲ ǀĞŶƚŽƐ ϱ " )( " )( Logros 45 Lecciones aprendidas 6 &' ϯϭ &' ϰ KƉĞƌĂĐŝŽŶĞƐ ĂƉĂĐŝƚĂĐŝſŶ Ǉ ZZ,, ^ĞŐƵƌŝĚĂĚ Ǉ DĞĚŝŽ ŵďŝĞŶƚĞ %# Ϯϴ %# sĂƌŝĞĚĂĚĞƐ Ϯϳ WƌĄĐƟĐĂŵĞŶƚĞ ŶŽ ǀĂůŽƌĂĚĂƐ $* Ϯϭ $* EŽƚŝĐŝĂƐ

Estaciones 18 $) $) ŽŵƵŶŝĚĂĚ Ǉ Z^ ϭϭ Gestión por procesos 5 ZĞůĂĐŝŽŶĞƐ ǆƚĞƌŶĂƐ ϵ " )( ϭ ^Z/ ƵŵƉůĞĂŹŽƐ Ǉ ŶŝǀĞƌƐĂƌŝŽƐ ϴ $# $# &' 0 Petroleos

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## ## $) ŶĄůŝƐŝƐ ƉŽƌ ŽŶĂƐ + + $# * &%- $,- %(- #* %#- $*- +- $#- ## $&- +- + $)- )- )- $#- ,- +-

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,GHQWLÀFDU ODV QHFHVLGDGHV de comunicación y propuestas de mejora & ^ ///

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^şŶƚĞƐŝƐ ĚĞů ĚŝĂŐŶſƐƟĐŽ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

WůĂŶ ĚĞ ŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ͻ ͻ ͻ ͻ ͻ

ů ƉůĂŶ ƋƵĞ ĞǆŝƐƚşĂ ĂŶƚĞƌŝŽƌŵĞŶƚĞ ĞƐƚĄ ƉĞŶƐĂĚŽ ƉĂƌĂ ĚŝĨƵŶĚŝƌ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ĚĞƐĚĞ ǀĂƌŝŽƐ ĨƌĞŶƚĞƐ͘ EŽ ĞǆŝƐƚĞ ĐŽŚĞƌĞŶĐŝĂ ĞŶƚƌĞ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ Ğ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ que brindan. ZĞƐƵĞůǀĞ ďŝĞŶ Ğů ĞŶǀşŽ ĚĞ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͕ ƉĞƌŽ ŶŽ ĂƚŝĞŶĚĞ Ă la participación del personal ni a la retroalimentación. Falta información sobre la demanda del personal en la información que requieren. >Ă ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ǀĂ ĞŶĐĂŵŝŶĂĚĂ Ă ƐĞĐƚŽƌĞƐ ĞŶ ĐŽŶĐƌĞƚŽ͕ ƉŽƌ lo que elimina el conocimiento general de la empresa.

ZĞǀŝƐƚĂ /ŶƚĞƌŶĂ ͻ Ɛ ƵŶĂ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂ ŵƵǇ ǀĂůŽƌĂĚĂ ĞŶ ĐĂƐŝ ƚŽĚŽƐ ƐƵƐ aspectos. &ůĂƐŚ /ŶĨŽƌŵĂƚŝǀŽƐ ͻ ^Ƶ ǀĂůŽƌĂĐŝſŶ ĞƐ ĚĞ ůĂƐ ŵĄƐ ƉŽƐŝƚŝǀĂƐ͕ ƉĞƌŽ ƐƵ ĂĐƚƵĂůŝǌĂĐŝſŶ ŶŽ ĞƐ ŵƵǇ ƌĞŐƵůĂƌ͘

Carteleras ͻ Punto de información donde se encuentra demasiada información sin una organización planificada. ͻ Temática/Contenidos. ,ĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ͻ >Ă ƚĞŵĄƚŝĐĂ ĚĞďĞ ƐĞƌ ƉƌŝŽƌŝǌĂĚĂ Ǉ ĞǆƉůŝĐĂĚĂ ƉĂƌĂ ƋƵĞ ƐƵ >ĂƐ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ĂƉŽƌƚĂŶ ŵƵĐŚĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ƉĞƌŽ ƐƵ ǀĂůŽƌĂĐŝſŶ ǀĂůŽƌĂĐŝſŶ ĂƵŵĞŶƚĞ͘ ĚĞ ƵƚŝůŝĚĂĚ ĞƐ ŵƵǇ ďĂũĂ͕ Ă ůĂ ǀĞǌ ƋƵĞ ŶŽ ĞƐƚĄŶ ŽƌŝĞŶƚĂĚĂƐ Ŷŝ ƐƵƐ ͻ >Ă ǀĂůŽƌĂĐŝſŶ ĚĞ ůĂ ƚĞŵĄƚŝĐĂ ǀĂƌşĂ ďĂƐƚĂŶƚĞ ĞŶ ĨƵŶĐŝſŶ ĚĞ formatos permiten retroalimentación ni co-‐participación. El la zona. personal apuesta por herramientas digitales. ͻ dĞŵĂƐ ĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂůĞƐ Ă ŶŝǀĞů ŝŶƚĞƌŶŽ ĐŽŵŽ ĞǀĞŶƚŽƐ͕ ůĞĐĐŝŽŶĞƐ ĂƉƌĞŶĚŝĚĂƐ͕ ĐĂƉĂĐŝƚĂĐŝſŶ Ǉ ŐĞƐƚŝſŶ ƉŽƌ ƉƌŽĐĞƐŽƐ͕ Intranet ƉŽƐĞĞŶ ƵŶ ŝŶƚĞƌĠƐ ŵƵǇ ďĂũŽ͘ ͻ Ɛ ĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂů ƉĂƌĂ ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ ƉĞƌŽ ƐƵ ǀĂůŽƌĂĐŝſŶ ͻ >ŽƐ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐ ƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽƐ ĐŽŶ ůŽƐ ůŽŐƌŽƐ͕ ůĂ ƐĞŐƵƌŝĚĂĚ Ǉ ƉŽƐŝƚŝǀĂ ŶŽ ĚĂ ĐŽŵŽ ƌĞƐƵůƚĂĚŽ Ğů ƵƐŽ ĚĞ ůĂ ŵŝƐŵĂ͘ Ğů DĞĚŝŽ ŵďŝĞŶƚĞ ƉŽƐĞŶ ǀĂůŽƌĂĐŝŽŶĞƐ ŵƵǇ ĚŝƐƉĂƌĞƐ ĞŶ ͻ ^Ğ ĚĞƐƚŝŶĂŶ ŵƵĐŚŽƐ ƌĞĐƵƌƐŽƐ ƉĂƌĂ ƐƵ ŵĞũŽƌĂ ƉĞƌŽ ŶŽ ĚĂŶ las diferentes zonas. resultado. ͻ >ŽƐ ƚĞŵĂƐ ƌĞĨĞƌĞŶƚĞƐ Ă ƐƚĂĐŝŽŶĞƐ ŶŽ ƐĞ ǀĂůŽƌĂŶ ĞŶ ůĂƐ ͻ &ĂůƚĂ ĚĞ ŝŶƚĞŐƌĂĐŝſŶ ĐŽŶ ƵŶ WůĂŶ ƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ͘ ĞƐƚĂĐŝŽŶĞƐ ĚĞ KĐĐŝĚĞŶƚĞ͘ ͻ EĂǀĞŐĂĐŝſŶ ĐŽŵƉůŝĐĂĚĂ͘ ͻ ů ƚĞŵĂ ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ ŐĞŶĞƌĂ ŐƌĂŶ ŝŶƚĞƌĠƐ͘ ͻ >ŽƐ ƚĞŵĂƐ ƚĠĐŶŝĐŽƐ ĞŶ ŽĨŝĐŝŶĂƐ ŶŽ ƌĞƐƵůƚĂŶ ŝŶƚĞƌĞƐĂŶƚĞƐ͘

comunicación

Periódico ͻ >ŽƐ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐ ƋƵĞ ƚƌĂƚĂ ŐĞŶĞƌĂŶ ŝŶƚĞƌĠƐ ĞŶ ĞƐƚĂĐŝŽŶĞƐ pero no en oficinas. ͻ ů ŝŶƚĞƌĠƐ ĞŶ ĞƐƚĂĐŝŽŶĞƐ ŶŽ ĞƐ ŚŽŵŽŐĠŶĞŽ ĞŶ ƐƵ ĐŽŶũƵŶƚŽ͘ ͻ Ŷ ŽĨŝĐŝŶĂƐ ŶŽ ŵƵĞƐƚƌĂ ŝŶƚĞƌĠƐ ĚĞďŝĚŽ Ă ůĂ ĐŽŵƉůĞũŝĚĂĚ ĚĞ su contenido.

SWOT Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

ŶĄůŝƐŝƐ &K &KZd > ^ /ŵĂŐĞŶ ĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀĂ ĚĞĨŝŶŝĚĂ͘ Estabilidad en el empleo. Gerencias bien definidas. ǆŝƐƚĞŶĐŝĂ ĚĞ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ Ǉ ĂƉůŝĐĂĐŝŽŶĞƐ ŝŶĨŽƌŵĄƚŝĐĂƐ ĂĚĂƉƚĂďůĞƐ Ăů ŶƵĞǀŽ ƉůĂŶ͘ Fuerte personalidad de la organización. WŽůşƚŝĐĂ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ĐŽŶ ƚĞŶĚĞŶĐŝĂ Ă ůĂ ǀŝƐŝſŶ͕ ŵŝƐŝſŶ Ǉ ǀĂůŽƌĞƐ͘

/>/ ^ Variaciones en la accesibilidad a las herramientas. ĂƌƌĞƌĂƐ ĐƵůƚƵƌĂůĞƐ Ǉ ĐŽŵƵŶŝĐĂƚŝǀĂƐ ĞŶƚƌĞ ĞƐƚĂĐŝŽŶĞƐͬŽĨŝĐŝŶĂƐ ;ŐĞŽŐƌĄĨŝĐĂƐͿ͘ Flujo de Información informal descontrolada. El aislamiento de las diferentes estaciones genera desconfianza ĐĐŝŽŶĞƐ ĚĞ ŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ /ŶƚĞƌŶĂ ĐŽŶ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ ŶŽ ďĂƐƚĂŶƚĞ ĞǆŝƚŽƐŽƐ Ǉ ĐĂŵďŝĂŶƚĞƐ

KWKZdhE/ ^ ZĞĐƵƌƐŽƐ Ǉ ǀŽůƵŶƚĂĚ ĚĞ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ ƉŽƌ ŵĞũŽƌĂƌ Ğů ƉůĂŶ͘ WŽƐŝďŝůŝĚĂĚ ĚĞ ĞĨĞĐƚƵĂƌ ĂĐĐŝŽŶĞƐ ŐƌĂĐŝĂƐ Ă ůĂ ďƵĞŶĂ ĚĞĨŝŶŝĐŝſŶ Ǉ estructura de la empresa. ƵĞŶĂ ĚŝƐƉŽƐŝĐŝſŶ ĚĞů ƉĞƌƐŽŶĂů ĚĞ K W ƉĂƌĂ ŵĞũŽƌĂƌ ůĂƐ relaciones internas. >Ă ŝŶĐůƵƐŝſŶ ĚĞ ŶƵĞǀĂƐ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ŝŶŶŽǀĂĚŽƌĂƐ ƉƵĞĚĞ ŐĞŶĞƌĂƌ ŵŽƚŝǀĂĐŝſŶ Ğ ŝĚĞŶƚŝĨŝĐĂĐŝſŶ ĐŽŶ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ

D E ^ ƵŵĞŶƚŽ ĚĞ ƌƵŵŽƌŽůŽŐşĂ ƉŽƌ ĂŝƐůĂŵŝĞŶƚŽ͘ Desconocimiento de los progresos de la empresa puede ŝŶĚƵĐŝƌ Ă ůĂ ĨĂůƚĂ ĚĞ ŵŽƚŝǀĂĐŝſŶ͘ La falta de feedback genera desconfianza. Generación de prejuicios por desconocimiento del proceder de otros lugares geográficos de la compañía.

comunicación

Elaboración del Plan Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

comunicación

Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

Diseño y Elaboración del Plan & ^ /

comunicación

KďũĞƟǀŽƐ Ǉ ŵďŝƚŽ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

KďũĞƟǀŽ 'ĞŶĞƌĂů

Target

͞'ĞŶĞƌĂƌ͕ ŵĂŶƚĞŶĞƌ Ǉ ĨŽƌƚĂůĞĐĞƌ ůĂ ďƵĞŶĂ ŝŵĂŐĞŶ Ǉ ƌĞƉƵƚĂĐŝſŶ El Plan de Comunicación Interna en la empresa tendrá como ĚĞ ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ͟ ƚĂƌŐĞƚ Ă ƚŽĚŽ Ğů ƉĞƌƐŽŶĂů ĚĞ K W͕ ĐŽŶ Ğů ĨŝŶ ĚĞ ůŽŐƌĂƌ ůŽƐ ŽďũĞƚŝǀŽƐ marcados.

KďũĞƟǀŽƐ ƐƉĞĐşĮĐŽƐ ͻ ͻ ͻ ͻ ͻ ͻ ͻ

ŽŶƐĞŐƵŝƌ ƋƵĞ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ĞŶƚŝĞŶĚĂŶ Ǉ ƐĞ ŝĚĞŶƚŝĨŝƋƵĞŶ ĐŽŶ ůĂ ŵŝƐŝſŶ Ǉ ǀŝƐŝſŶ ĚĞ ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ͘ &ĂǀŽƌĞĐĞƌ ĐůŝŵĂ ůĂďŽƌĂů ĐŽŶ ůĂ ŝŶĐƵůĐĂĐŝſŶ ĚĞ ǀĂůŽƌĞƐ ;ĐŽŵŽ ůŽƐ ƋƵĞ ĂƉŽƌƚĂ Ğů WůĂŶ ĚĞ K W ŽŵƉƌŽŵŝƐŽ н ZĞƐƉĞƚŽ н /ŶƚĞŐƌŝĚĂĚ н >ĞĂůƚĂĚͿ͘ Crear cultura empresarial. Fomentar la Gestión de Conocimiento, para ŵĞũŽƌĂƌ Ğ ŝŶŶŽǀĂƌ ƚĂŶƚŽ ĞŶ ůŽƐ ƉƌŽĐĞƐŽƐ ĂƐş ĐŽŵŽ ĞŶ Ğů ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ Ă ŶŝǀĞů ƉĞƌƐŽŶĂů͘ &ĂǀŽƌĞĐĞƌ Ğů >h^d Z ;ůĂ ĐƌĞĂĐŝſŶ ĚĞ ĞƋƵŝƉŽƐ ĚĞ ƚƌĂďĂũŽ ƋƵĞ ĨĂǀŽƌĞǌĐĂŶ ƵŶ ĨĞĞĚďĂĐŬ ĐŽŶƚŝŶƵŽͿ͘ DŽƚŝǀĂƌ Ă ůĂ WĞƌƐŽŶĂ͘ ĐĞƌĐĂƌ Ă ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ĚĞ ĨŽƌŵĂ ŝŶƚĞƌĂĐƚŝǀĂ Ă ƚƌĂǀĠƐ ĚĞ ůĂƐ ŶƵĞǀĂƐ ƚĞĐŶŽůŽŐşĂƐ͘

ŵďŝƚŽ ĚĞ ŝŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶ Este Plan está diseñado para atender a las necesidades de toda ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ Ă ŶŝǀĞů ŶĂĐŝŽŶĂů͘

comunicación

La necesidad de un CONCEPTO Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado. ů ĂŶĄůŝƐŝƐ ĚĞ ĞƐŽƐ ĨĂĐƚŽƌĞƐ ŶŽƐ ůůĞǀĂƌŽŶ Ă ůĂ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚ ĚĞ ƉƌŽŵŽǀĞƌ Ğů ƚƌĂďĂũŽ ĞŶ K W ĐŽŵŽ ƵŶĂ ͞ĞǆƉĞƌŝĞŶĐŝĂ͗͟ ŚƵŵĂŶĂ Ǉ ƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂů͘ YƵĞ ƉĂƌƚŝĐŝƉĂƌ ĞŶ ƵŶĂ &ŝƌŵĂ ĐŽŵŽ K W ĞƐ ƉĂƌƚŝĐŝƉĂƌ ƚĂŵďŝĠŶ ĞŶ ƐƵ ĂĐƚŝǀŝĚĂĚ ĞŶ ƉƌŽ ĚĞ ůĂƐ ĐŽŵƵŶŝĚĂĚĞƐ ĞŶ ĚŽŶĚĞ ŽƉĞƌĂ͕ ĞŶ ƉƌŽ ĚĞů ŵĞĚŝŽ ĂŵďŝĞŶƚĞ Ǉ ĚĞ ůĂ ƐŽƐƚĞŶŝďŝůŝĚĂĚ͕ Ǉ ƋƵĞ ƚŝĞŶĞ ƵŶ ŽďũĞƚŝǀŽ ƚĠĐŶŝĐŽ ƐƵďǇĂĐĞŶƚĞ ƋƵĞ ĞƐ Ğů ĚĞ ƐĞƌ ƵŶ ƌĞĨĞƌĞŶƚĞ ĞŶ Ğů ƚƌĂŶƐƉŽƌƚĞ ƐĞŐƵƌŽ ĚĞ ŚŝĚƌŽĐĂƌďƵƌŽƐ ĞŶ ůĂ ZĞŐŝſŶ entera.

carácter interno. dƌĂƐ ĞŶƐĂǇĂƌůŽ ĞŶ ĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐ ƉŽƐŝďůĞƐ ĞƐĐĞŶĂƌŝŽƐ ;Z^ ͕ DĞĚŝŽ ŵďŝĞŶƚĞ͕ ^ĞŐƵƌŝĚĂĚ /ŶĚƵƐƚƌŝĂů͕ KƉĞƌĂĐŝſŶ͕ /d͘͘͘ͿĐƌĞĞŵŽƐ ĞŶ este concepto, como eje, es lo suficientemente fuerte, capaz de ĂƵŶĂƌ ůĂ ĐŝĞŶĐŝĂ͕ ůĂ ƚĠĐŶŝĐĂ Ǉ ůĂ ĂĐƚŝǀŝĚĂĚ ĞŶ Ɛş͕ Ă ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ͘ ͎YƵŝĠŶ ĞƐ K W͍͕ Ă ĨŝŶ ĚĞ ĐƵĞŶƚĂƐ͕ ƐŽŶ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ƋƵĞ ĐĂĚĂ ƵŶĂ͕ en su área de competencia, hacen posible que se cumplan los ŽďũĞƚŝǀŽƐ ĚĞ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͘

Este concepto, que no un slogan, lo hemos construido con la ŝŶƚĞŶĐŝſŶ ĚĞ ƋƵĞ ĞŶ Ğů ŵĞĚŝĂŶŽ Ǉ ůĂƌŐŽ ƉůĂǌŽ ƐŝƌǀĂ ĐŽŵŽ ĞũĞ ĚĞ ŽŶ ĞƐƚĂ ͞ĐĞƌƚĞǌĂ ĐƌĞĂƚŝǀĂ͟ Ă ĐŽŶƚŝŶƵĂĐŝſŶ ƋƵĞƌĞŵŽƐ ƉƌĞƐĞŶƚĂƌ toda aplicación, campaña, susceptible de adaptarse al desarrollo Ğů ŵŽĚŽ ĞŶ Ğů ƋƵĞ ĐƌĞĞŵŽƐ ĞƐ ƉŽƐŝďůĞ ŵĂƚĞƌŝĂůŝǌĂƌ ĞƐƚĂƐ ͞ŝĚĞĂƐ͟ ĚĞ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐ ƉĂƌĂ ůŽƐ ĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐ ƐŽƉŽƌƚĞƐ ĨşƐŝĐŽƐ Ǉ ĚŝŐŝƚĂůĞƐ ĚĞ siguiendo la estructura propuesta al inicio de este documento.

experiencia OCP. vívela

comunicación

Flujo de la Información Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

comunicación

Estos canales funcionan como contenedores de información. En ů ƌĞƚŽ ĚĞ ĞƐƚŽƐ ĐŽŶƚĞŶĞĚŽƌĞƐ ĞƐ ƋƵĞ ŝŶƚĞƌŶĂŵĞŶƚĞ͗ ĞůůŽƐ ƐĞ ƌĞĐŽŐĞŶ Ǉ ĐĂŶĂůŝǌĂ ůĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ƉĂƌĂ ƋƵĞ ĨůƵǇĂ ƉŽƌ ͻ ^Ğ ĐŽŶŽǌĐĂ ƋƵĞ ĞƐ ůŽ ƋƵĞ ŚĂĐĞ ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ ĚĞ ůĂ ƋƵĞ ƚŽĚŽ Ğů ŽƌŐĂŶŝŐƌĂŵĂ ĚĞ K W͘ formo parte. ͻ YƵĠ ĞƐ ůŽ ƋƵĞ ŚĂĐĞ ŵŝ ŐĞƌĞŶĐŝĂ Ǉ ƉĂƌĂ ƋƵĠ ƐŝƌǀĞ >Ă ƉƌŝŵĞƌĂ ƌĞĐŽŵĞŶĚĂĐŝſŶ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ ĞƐ Ğů ĚĞ ůĂ ĐƌĞĂĐŝſŶ ĚĞ ͻ Ğ ƋƵĞ ƉƌŽĐĞƐŽ ĨŽƌŵŽ ƉĂƌƚĞ Ǉ ƋƵĞ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ ƵŶ ƐŝƐƚĞŵĂ ǀŝƐƵĂů ƷŶŝĐŽ ƋƵĞ ŝŶƚĞŐƌĂ ůĂ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ŝŶƚĞƌŶĂ ĚĞ obtengo. K W Ǉ ĐŽŶ ĞůůŽ ůĂ ĐƌĞĂĐŝſŶ ĚĞ ƵŶ ůĞŶŐƵĂũĞ Ǉ ĞƐƚŝůŽ ĐŽŵƷŶ ƉĂƌĂ ͻ Fomentar el trabajo en equipo para el desarrollo de la ƚŽĚŽƐ ƐƵƐ ĐĂŶĂůĞƐ ΀ĐĂŶĂůZ ͼ ĐĂŶĂů/EEKs ͼ ĐĂŶĂů/E&K΁ Ǉ ƐƵƐ empresa. medios, unificando por tanto el diseño de sus logotipos bajo un ŵŝƐŵŽ ƐŝƐƚĞŵĂ ǀŝƐƵĂů Ǉ ƉŽƐƚĞƌŝŽƌŵĞŶƚĞ Ğů ƌĞƐƚŽ ĚĞ ĞůĞŵĞŶƚŽƐ gráficos de la organización.

DĞĚŝŽƐ WƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ MediaCenter

Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado. ů DĞĚŝĂ ĞŶƚĞƌ ĐŽŶƐŝƐƚĞ ĞŶ ƵŶ ŵĞĚŝŽ ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƚĞ ůĂ ƉƵďůŝĐĂĐŝſŶ ĚĞ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐ ŵƵůƚŝŵĞĚŝĂ͗ ƚĞǆƚŽƐ͕ ĨŽƚŽŐƌĂĨşĂƐ͕ ƐŽŶŝĚŽƐ͕ ǀŝĚĞŽƐ͕ ŐƌĄĨŝĐŽƐ͕ ĞƚĐ͘ WŽƌ ƚĂŶƚŽ͕ ƐĞ ĞŶƚŝĞŶĚĞ Ğů DĞĚŝĂ ĞŶƚĞƌ ĐŽŵŽ ƵŶ ŵĞĚŝŽ ĚĞ ŐƌĂŶ ǀĞƌƐĂƚŝůŝĚĂĚ͕ ĨůĞǆŝďŝůŝĚĂĚ Ǉ ĂĚĂƉƚĂďŝůŝĚĂĚ para publicar una gran cantidad de informaciones con un ĚŝƐĞŹŽ ĂũƵƐƚĂĚŽ Ă ůĂ ŝĚĞŶƚŝĚĂĚ ǀŝƐƵĂů ĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀĂ ƉĂƌĂ ƐƵ ĨĄĐŝů comprensión. WĂƌĂ Ğů ĞĨĞĐƚŽ ƐĞ ŚĂŶ ĐŽůŽĐĂĚŽ ƵŶĂ ƐĞƌŝĞ ĚĞ ƉĂŶƚĂůůĂƐ ĚĞ ůƚĂ ĞĨŝŶŝĐŝſŶ ĞŶ ĐĂĚĂ ƵŶĂ ĚĞ ůĂƐ ŝŶƐƚĂůĂĐŝŽŶĞƐ ĚĞ K W ĐƵĂĚŽƌ ^ ͘ concretamente en sitios de tránsito habitual de la empresa. ^Ƶ ĨƵŶĐŝſŶ ďĄƐŝĐĂ ĞƐ ůĂ ƉƵďůŝĐĂĐŝſŶ ͲĚĞƐĚĞ ƵŶĂ ƉĞƌƐƉĞĐƚŝǀĂ ĂƉĞƌƚƵƌŝƐƚĂ Ǉ ƋƵĞ ĞůŝŵŝŶĂ ďĂƌƌĞƌĂƐ Ăů ĂĐĐĞƐŽ ĚĞ ůĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀĂ ƉŽƌ ƉĂƌƚĞ ĚĞ ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐͲ ĚĞ ƵŶĂ ƐĞƌŝĞ ĚĞ contenidos que se han acordado con las distintas gerencias implicadas.

ů DĞĚŝĂ ĞŶƚĞƌ͕ ĞŶ ůĂ ǀĞƌƐŝſŶ ĐŽŶƚƌĂƚĂĚĂ͕ ŶŽ ƉĞƌŵŝƚĞ ŐĞŶĞƌĂƌ ŝŶƚĞƌĂĐƚŝǀŝĚĂĚ ĚŝƌĞĐƚĂ ĞŶƚƌĞ ƵƐƵĂƌŝŽ ĂĐƚŝǀŽ ʹ ŵĞĚŝŽ ʹ ƌĞĐĞƉƚŽƌ͘ ^ŝŶ ĞŵďĂƌŐŽ͕ Ɛş ĞƐ ĐŝĞƌƚŽ ƋƵĞ Ğů DĞĚŝĂ ĞŶƚĞƌ ĞƐƚĄ ƉůĂŶƚĞĂĚŽ ƉĂƌĂ ŝŶƚĞƌĂĐƚƵĂƌ ĐŽŶ ŽƚƌŽƐ ŵĞĚŝŽƐ͕ ĐŽŵŽ ƉƵĞĚĞ ƐĞƌ ůĂ /ŶƚƌĂŶĞƚ͗ ůŽƐ ƵƐƵĂƌŝŽƐ ĚĞ ĠƐƚĂ ƉƵĞĚĞŶ ŚĂĐĞƌ ƐƵŐĞƌĞŶĐŝĂƐ ƐŽďƌĞ ůŽƐ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐ que aparecen en las pantallas, fomentando la comunicación ƚƌĂŶƐǀĞƌƐĂů͘ zĂ ĞŶ ƵŶ ƵŶ ĞƐƚĂĚŝŽ ŵĄƐ ďĄƐŝĐŽ͕ ƐĞƌǀŝƌ ĚĞ ĞǆŚŝďŝĚŽƌͬ ƚƌĂŶƐŵŝƐŽƌ ĚĞ ĂĐĐŝŽŶĞƐ͕ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ǇͬŽ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ ĚĞƌŝǀĂĚŽƐ ĚĞů ƌĞƐƚŽ ĚĞ ŵĞĚŝŽƐ Ǉ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ; ũ͘ ŽŶĐůƵƐŝŽŶĞƐ ĞǆƚƌĂşĚĂƐ ĚĞ ĞǀĞŶƚŽƐ ĚĞŶƚƌŽ ĚĞů ŵĂƌĐŽ ĚĞ ͞tŽƌŬ ŝŶ ŽŵƉĂŶǇ͕͟ ŝŶĐŝĚŝĞŶĚŽ ĞŶ ůĂ ƉƌŽǇĞĐĐŝſŶ Ğ ŝĚĞŶƚŝĨŝĐĂĐŝſŶ ĚĞ ůĂƐ ĂĐĐŝŽŶĞƐ ůůĞǀĂĚĂƐ Ă ĐĂďŽ ƉŽƌ ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ĚĞŶƚƌŽ ĚĞ ƵŶ ŵĞĚŝŽ ĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀŽ͘ ŽŶƐŝĚĞƌĂŵŽƐ ƉŽƐŝƚŝǀŽ ƋƵĞ ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ƋƵĞ ŚĂǇĂŶ ƌĞĂůŝǌĂĚŽ ƵŶĂ ƚĂƌĞĂ ĐŽŶĐƌĞƚĂ ǀĞĂŶ ƐƵ ƚƌĂďĂũŽ ĂĚĂƉƚĂĚŽ Ǉ ƌĞĨůĞũĂĚŽ ĐŽŵŽ ŵĞŶƐĂũĞ ƵďŝĐĂĚŽ ĞŶ Ğů DĞĚŝĂ ĞŶƚĞƌͿ͘

>Ă ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ ĚĞů DĞĚŝĂ ĞŶƚĞƌ͕ ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƚĞ ůĂ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ ů DĞĚŝĂ ĞŶƚĞƌ ĞƐ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĚŽ ƉŽƌ ƵŶ ĐĞŶƚƌŽ ĚĞĚŝĐĂĚŽ ordenada de los contenidos, se puede resumir de la siguiente que recibe solicitudes de publicaciones desde la Gerencia de ŵĂŶĞƌĂ͗ ŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ Ǉ ƋƵĞ ƌĞĂůŝǌĂ ůĂ ƉƌŽĚƵĐĐŝſŶ ĚĞ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐ ĞŶ ůŽƐ diferentes formatos según el diseño pre-‐establecido.

comunicación

Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado. ͻ

ĂĚĂ ĞƐƚĂĐŝſŶ ĞƐƚĄ ĂƐŽĐŝĂĚĂ Ă ƵŶ ƉƌŽǇĞĐƚŽ ;ƚĂŵďŝĠŶ ĚĞŶŽŵŝŶĂĚŽ ͞ ĂŵƉĂŝŐŶ͟Ϳ ĐŽŶĐƌĞƚŽ͘ Ğ ĞƐƚĂ ĨŽƌŵĂ͕ ƐĞ puede conjugar tanto una información personalizada para ĐĂĚĂ ĞƐƚĂĐŝſŶ ĐŽŵŽ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐ ĐŽŵƵŶĞƐ Ă ƚŽĚĂƐ ĞůůĂƐ͘ Ɛş se conjuga la atención personalizada con la unión de las ĞƐƚĂĐŝŽŶĞƐ Ă ƚƌĂǀĠƐ ĚĞ ƵŶ ŵĞĚŝŽ ĐŽŵƉĂƌƚŝĚŽ ƉŽƌ ƚŽĚŽƐ͘

KďũĞƚŝǀŽ͗

/ĚĞŶƚŝĨŝĐĂĐŝſŶ ĐŽŶ ůĂ sŝƐŝſŶ͕ DŝƐŝſŶ Ǉ sĂůŽƌĞƐ Clima Laboral Cultura Empresarial Gestión de Conocimiento Clúster DŽƚŝǀĂĐŝſŶ

>Ă ĞŵŝƐŝſŶ ĚĞ ůŽƐ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐ ĞƐƚĄŶ ĚŝǀŝĚŝĚŽƐ ĞŶ ƚƌĞƐ módulos ĚĞ ƐĂůŝĚĂ Ž ͞KƵƚƉƵƚƐ͘͟ ǆŝƐƚĞŶ ĚŽƐ ŵſĚƵůŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ ;KƵƚƉƵƚ ϭ Ǉ KƵƚƉƵƚ ϮͿ͘ ĂĚĂ ƵŶŽ ĚĞ ĞůůŽƐ ƉŽƐĞĞ ƵŶĂ ƐĞƌŝĞ ĚĞ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ŝŶƚĞŐƌĂĚĂƐ Ǉ ĚŝƐƉƵĞƐƚĂƐ ƐŝŐƵŝĞŶĚŽ ƵŶŽƐ ĐƌŝƚĞƌŝŽƐ ĚĞ ĐŽŚĞƌĞŶĐŝĂ ǀŝƐƵĂů Ǉ ĐŽŶĐĞƉƚƵĂů͘ ů KƵƚƉƵƚ ϯ ;ĐŽŶ ĂƉĂƌŝĞŶĐŝĂ ĚĞ ƉĂŶƚĂůůĂ ĐŽŵƉůĞƚĂͿ ĂƉĂƌĞĐĞ ĚĞ ĨŽƌŵĂ esporádica para emitir contenidos de urgencia o que precisen ĚĞ ůĂ ƚŽƚĂůŝĚĂĚ ĚĞů ĞƐƉĂĐŝŽ ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƚĞ Ğů ĚŝƐƉŽƐŝƚŝǀŽ͘

ĂŶĂů͗

/ŶĨŽͬZĞĚͬ/ŶŶŽǀĂ

ŽŶƚĞŶŝĚŽ͗ ĂĚĂ ůĂ ǀĞƌƐĂƚŝůŝĚĂĚ ĚĞ ĞƐƚĞ ŵĞĚŝŽ͕ ƐĞ ŚĂŶ incluido una amplia serie de contenidos que pueden resumirse en ůŝƉƐ /ŶĨŽƌŵĂƚŝǀŽƐ ƵĚŝŽǀŝƐƵĂůĞƐ͕ /ŶĨŽŐƌĂĨşĂƐ ƐŽďƌĞ ŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐ ĚĞ ůĂ ĐŽƌƉŽƌĂĐŝſŶ͕ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀĂ Ǉ ĚĞ ŝŶƚĞƌĠƐ ŐĞŶĞƌĂů ;ĞǆƚĞƌŶĂͿ Ǉ ĞƐƉĂĐŝŽƐ ĚĞĚŝĐĂĚŽƐ Ă ůĂ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ŝŶĨŽƌŵĂů͘

hďŝĐĂĐŝſŶ͗ ŽŶĂƐ ĚĞ ƉĂƐŽ Como hemos comentado, los dos módulos de salida ƉŽƐĞĞŶ ƵŶĂ ƐĞƌŝĞ ĚĞ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ƋƵĞ ǀĂŵŽƐ Ă ĐƚƵĂůŝǌĂĐŝſŶ͗ ŝĂƌŝĂ ĚĞƐĐƌŝďŝƌ Ă ĐŽŶƚŝŶƵĂĐŝſŶ͘ ŶƚĞƐ͕ Ă ŵŽĚŽ ĚĞ ƌĞƐƵŵĞŶ͕ Ğů DĞĚŝĂ ĞŶƚĞƌ ƌĞƐƉŽŶĚĞ Ă ůŽƐ ƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐ ĐƌŝƚĞƌŝŽƐ͗ ŶĐĂƌŐĂĚŽ͗ 'ĞƌĞŶĐŝĂ ĚĞ ŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ;ĞƐ Ğů departamento encargado de canalizar la información aportada por las gerencias implicadas en las herramientas que componen Ğů DĞĚŝĂ ĞŶƚĞƌͿ

comunicación

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$ 1 -(, %/$. % , -*(& $ ,, % &. $ *- 2*$ . 1(- -( , /& . % % - 1 ,- . $ 3 $ 2 $ $ &. ,9 /* $ (& , .( % 3(, * ,. $ -*(- . 1(9 1 &.(- &( - (- 3 $ (& - ., . /& -* ( & % ( & $ +/ - *, & - & $/3 & $ *- , 1 - 1 ( 1 ,- & ($ &., & % &.(- 3 - %/$ ,(- Este Â documento Â es Â una Â vista Â previa. Â =, -*(& $(- ., - & $ - *$ &. (->9 / & / $ (& - $ . 1 3 El Â nĂşmero Â total Â de Â pĂĄginas Â que Â se Â va Â a Â mostrar Â serĂĄ Â limitado. &- ,. ,. (.( , -8 & ( , - = (. (& - %*(,. &. - * , $ , * -> ( * 4 - % & , $9 - $ 0& * ,-(& $ ,, % &. $ &. , +/ & $/3 / ( =1(4 3:( %0- > & $/- )& , - - $ , - (& $ &. & )& -. ( - % & $ , - - * , %(. 1 , $ -* . (,; %*$ ( ./ $ 4 )& ,

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comunicaciĂłn

DĞĚŝŽƐ ^ĞĐƵŶĚĂƌŝŽƐ tŽƌŬ ŝŶ ŽŵƉĂŶǇ

Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado. >Ă ĨŝůŽƐŽĨşĂ ĚĞ ƚƌĂďĂũĂƌ ĞŶ ĞƋƵŝƉŽ Ǉ ĚĞ ƚĞŶĞƌ ǀŽǌ ĚĞŶƚƌŽ ĚĞ ůĂ KďũĞƚŝǀŽ͗ empresa es fundamental para el desarrollo de un clima óptimo, Ǉ ƵŶĂ ĐƵůƚƵƌĂ ĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀĂ ƐſůŝĚĂ͘ Este medio se incorpora con la idea de fomentar el trabajo en ĞƋƵŝƉŽ Ă ƚƌĂǀĠƐ ĚĞ ƌƵŶĂ ƐĞƌŝĞ ĚĞ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƚĂŶ Ğů ĂĐĞƌĐĂŵŝĞŶƚŽ ĞŶƚƌĞ ůŽƐ ŝŶĚŝǀŝĚƵŽƐ͘ ĂŶĂů͗

/ĚĞŶƚŝĨŝĐĂĐŝſŶ ĐŽŶ ůĂ ŵŝƐŝſŶ͕ DŝƐŝſŶ Ǉ sĂůŽƌĞƐ Clima Laboral Cultura Empresarial Gestión de Conocimiento Clúster DŽƚŝǀĂĐŝſŶ /ŶŶŽǀĂͬ/ŶĨŽͬZĞĚ

ŽŶƚĞŶŝĚŽ͗ ƋƵĠůůŽƐ ƋƵĞ ĞŵĂŶĂŶ ĐŽŵŽ ƌĞƐƵůƚĂĚŽ ĚĞů ƚƌĂďĂũŽ ĞŶ ĞƋƵŝƉŽ Ǉ ĚĞ ĂĐĐŝŽŶĞƐ ĚŽŶĚĞ ƐĞ ĐŽŵƉĂƌƚĞ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͘ Las conclusiones de estos procesos quedan reflejadas en ƉƵďůŝĐĂĐŝŽŶĞƐ Ž ĞŶ ůĂ ĐŽŵƉŽƐŝĐŝſŶ ĚĞ ĐůƷƐƚĞƌ͘ ů ƐĞƌ ƵŶ ŵĞĚŝŽ ƐĞĐƵŶĚĂƌŝŽ͕ ůŽƐ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐ ĚĞů tŽƌŬ ŝŶ ŽŵƉĂŶǇ ƉƵĞĚĞŶ ƐĞƌ ĂďƐŽƌďŝĚŽƐ͕ Ǉ ƉŽƌ ƚĂŶƚŽ ĚŝĨƵŶĚŝĚŽƐ͕ ĞŶ ĐƵĂůƋƵŝĞƌĂ ĚĞ ůŽƐ ŵĞĚŝŽƐ principales. hďŝĐĂĐŝſŶ͗

>ƵŐĂƌĞƐ ĚĞ ĞŶĐƵĞŶƚƌŽƐ ƌŽƚĂƚŝǀŽƐ

ĐƚƵĂůŝǌĂĐŝſŶ͗ dƌŝŵĞƐƚƌĂů ŶĐĂƌŐĂĚŽ͗ 'ĞƌĞŶĐŝĂ ĚĞ ŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͕ 'ĞƌĞŶĐŝĂ ĚĞ ZZ,, Ǉ 'ĞƌĞŶĐŝĂ WůĂŶĞĂŵŝĞŶƚŽ

comunicación

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comunicaciĂłn

DĞĚŝŽƐ ^ĞĐƵŶĚĂƌŝŽƐ ƌŽƐƐ dƌĂŝŶŝŶŐ

Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado. ŽŶŽĐĞƌ ƚƵ ĞŵƉƌĞƐĂ ĂǇƵĚĂ Ă ŝĚĞŶƚŝĨŝĐĂƌƚĞ ĐŽŶ ĞůůĂ Ǉ Ă ĐŽŶŽĐĞƌ ĚĞ ƉƌŝŵĞƌĂ ŵĂŶŽ Ă ƋƵĞ ĐŽŶƚƌŝďƵǇĞƐ ĐŽŶ Ğů ƚƌĂďĂũŽ ĚŝĂƌŝŽ͘ ƌŽƐƐ dƌĂŝŶŝŶŐ ĐŽŶƐŝƐƚĞ ĞŶ ƉƌŽŐƌĂŵĂƌ ǀŝƐŝƚĂƐ Ğ ŝŶƚĞƌĐĂŵďŝŽƐ ĞŶƚƌĞ Ğů ƉĞƌƐŽŶĂů ĚĞ K W͘

KďũĞƚŝǀŽ͗ >ĂƐ ǀŝƐŝƚĂƐ ƐŽŶ ŐƵŝĂĚĂƐ ƉŽƌ ƉĞƌƐŽŶĂů ĂƵƚŽƌŝǌĂĚŽ ĞŶ ĐĂĚĂ ǌŽŶĂ a la que se acuda. Cada empleado podrá tener la oportunidad ĚĞ ƌĞĂůŝǌĂƌ ƵŶĂ ǀŝƐŝƚĂ Ž ƵŶ ŝŶƚĞƌĐĂŵďŝŽ Ăů ĂŹŽ͘ Ğ ĞƐƚĂ ĨŽƌŵĂ ƐĞ ĂŶĂů͗ rotará cada año a un lugar diferente. ŽŶƚĞŶŝĚŽ͗

/ĚĞŶƚŝĨŝĐĂĐŝſŶ ĐŽŶ ůĂ ŵŝƐŝſŶ͕ DŝƐŝſŶ Ǉ sĂůŽƌĞƐ Clima Laboral Cultura Empresarial Gestión de Conocimiento Clúster DŽƚŝǀĂĐŝſŶ /ŶŶŽǀĂͬ/ŶĨŽͬZĞĚ ŽŶŽĐĞƌ ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ Ǉ ĂƉƌĞŶĚĞƌ ĚĞ ƐƵƐ miembros

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KĨŝĐŝŶĂƐ Ǉ ƐƚĂĐŝŽŶĞƐ

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ŶƵĂů

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comunicación

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Implantación & ^ ///

comunicación

ĂƌĂĐƚĞƌŝǌĂĐŝſŶ ĚĞ DĞĚŝŽƐ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado. ŽŵŽ ƌĞƐƉƵĞƐƚĂ͕ Ğů ŽďũĞƚŝǀŽ ĚĞ ĞƐƚĂ ŶƵĞǀĂ ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂ Ǉ ĂƌƋƵŝƚĞĐƚƵƌĂ ĚĞ ŵĞĚŝŽƐ ŝŶƚĞƌŶŽƐ Ǉ ŶƵĞǀĂ ŝĚĞŶƚŝĚĂĚ ĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀĂ ĂƉůŝĐĂĚĂ ĞƐ Ğů ĚĞ ĨŽŵĞŶƚĂƌ ůĂ ĐŽŚĞƐŝſŶ͕ ůĂ ƉĂƌƚŝĐŝƉĂĐŝſŶ Ǉ ĞŵŽĐŝſŶ͕ ůĂ ĐŽŵƉĂƌƚŝĐŝſŶ ĚĞ ĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽƐ Ǉ ůĂ ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ͘ Es fundamental tener en cuenta una serie de factores que ĂĨĞĐƚĂŶ ;ƉŽƐŝƚŝǀĂ Ž ŶĞŐĂƚŝǀĂŵĞŶƚĞͿ Ă ƵŶĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͕ ŶŽ ƐŽůŽ en su interior sino en su entorno. Por ello no cabe plantear el uso de las herramientas o medios descritos aqui sin un Plan. WŽƌ ĞůůŽ͕ ĞƐƚĂ ͞ƐŽůƵĐŝſŶ ŐƌĄĨŝĐĂ͟ ĞŶ ƐƵ ĐŽŶũƵŶƚŽ ĞƐ ƵŶĂ ƌĞƐƵůƚĂŶƚĞ ĚĞů WůĂŶ ĚĞ ŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ /ŶƚĞƌŶĂ ĚĞ K W ĐƵĂĚŽƌ͘

ů ƌƚĞ ĚĞ ƉŽƚĞŶĐŝĂƌ ƵŶĂ ŵĂƌĐĂ al interior

͎WŽƌ ƋƵĠ ĞƐ ŶĞĐĞƐĂƌŝŽ ĐĂƌĂĐƚĞƌŝǌĂƌ ŵĞĚŝŽƐ͍

K W ĐƵĂĚŽƌ ĂĐĂďĂ ĚĞ ĞƐƚƌĞŶĂƌ ŶƵĞǀĂ ŝĚĞŶƚŝĚĂĚ ǀŝƐƵĂů Ǉ ĚĞ ŵĂƌĐĂ ĐŽŶ ǀŝŐĞŶĐŝĂ Ă ƉĂƌƚŝƌ ĚĞů ƉƌĞƐĞŶƚĞ ϮϬϭϮ͘ ŶƚĞŶĚĞŵŽƐ ƋƵĞ ůĂ ŶƵĞǀĂ ŝĚĞŶƚŝĚĂĚ ƌĞƐƉŽŶĚĞ Ă ƵŶ ƉůĂŶƚĞĂŵŝĞŶƚŽ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ ƋƵĞ ƚŝĞŶĞ ƉŽƌ ŽďũĞƚŝǀŽ ƉƌŽǇĞĐƚĂƌ Ă K W ĐŽŵŽ ƵŶĂ ĞŵƉƌĞƐĂ profundamente comprometida con el medio ambiente, con las ƉĞƌƐŽŶĂƐ Ǉ ĐŽŶ ůĂ ĞĐŽŶŽŵşĂ͘

^Ƶ ĨƵŶĐŝſŶ ƉƌŝŶĐŝƉĂů ĞƐ ƚĞŶĞƌ ůĂ ĐĂƉĂĐŝĚĂĚ ĚĞ ƉŽƚĞŶĐŝĂƌ ůĂ ŝŵĂŐĞŶ ŝŶƚĞŶĐŝŽŶĂů ĚĞ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͕ Ǉ ƋƵĞ ĐŽŶƚƌŝďƵǇĂ Ă ĐƌĞĂƌ ĐŽŚĞƐŝſŶ͕ Ă ĨĂǀŽƌĞĐĞƌ ůĂ ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ͕ Ă ĚŝǀƵůŐĂƌ ůĂƐ ďƵĞŶĂƐ ƉƌĄĐƚŝĐĂƐ͕ ĞƚĐ͘ ƚŽĚŽƐ ŽďũĞƚŝǀŽƐ ĚĞů WůĂŶ ƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ ĚĞ ŽŵƵŶĐŝĂĐŝſŶ ĚĞ K W͘ Ŷ ĞƐƚĞ ƐĞŶƚŝĚŽ͕ ƉŽĚƌŝĂŵŽƐ ŝĚĞŶƚŝĨŝĐĂƌ ĐƵĂƚƌŽ ĨƵŶĐŝŽŶĞƐ͗

WŽƌ ĞǆƉĞƌŝĞŶĐŝĂ ƐĂďĞŵŽƐ ƋƵĞ Ğů ĞƐĨƵĞƌǌŽ ŚƵŵĂŶŽ Ǉ ĞĐŽŶſŵŝĐŽ que debe realizar una empresa de cara a la implantación de ƵŶĂ ŶƵĞǀĂ ŝŵĂŐĞŶ͕ ŶŽƐ ŚĂ ůůĞǀĂĚŽ Ă ůĂ ĐŽŶĐůƵƐŝſŶ ͲĐĂƐŝ ŶĂƚƵƌĂůͲ ĚĞ ĂĚŽƉƚĂƌ ůĂ ŶƵĞǀĂ ŝĚĞŶƚŝĚĂĚ ĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀĂ ĚĞ K W ĐŽŵŽ ďĂƐĞ estructural en cuanto a lo gráfico, para la construcción de la ŝĚĞŶƚŝĚĂĚ ǀŝƐƵĂů ĚĞ ůŽƐ ĐĂŶĂůĞƐ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ŝŶƚĞƌŶĂ ƋƵĞ ƐĞ ĚĞƐĂƌƌŽůůĂŶ ĐŽŵŽ ŵĞĐĂŶŝƐŵŽƐ ĚĞ ĞũĞĐƵĐŝſŶ ĚĞů WůĂŶ ƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ de Comunicación.

comunicación

&ƵŶĐŝſŶ ĚĞ ŝĚĞŶƚŝĨŝĐĂĐŝſŶ͗ ƐĞ ƌĞĨŝĞƌĞ Ă ůĂ ƉƌŝŶĐŝƉĂů ĞǆŝŐĞŶĐŝĂ ƋƵĞ ƚŝĞŶĞ ƋƵĞ ĐƵŵƉůŝƌ ůĂ ĐĂƌĐƚĞƌŝǌĂĐŝſŶ͕ ůĂ ĚĞ ĨĂǀŽƌĞĐĞƌ ůĂ ŝĚĞŶƚŝĨŝĐĂĐŝſŶ ĚĞů ƉĞƌƐŽŶĂů ĐŽŶ ůŽƐ ŽďũĞƚŝǀŽƐ Ǉ ͞ƉĞƌƐŽŶĂůŝĚĂĚ͟ de la organización. &ƵŶĐŝſŶ ĚĞ ĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĐŝſŶ͗ ƐĞ ƌĞĨŝĞƌĞ Ă ůĂ ĐĂƉĂĐŝĚĂĚ ƉĂƌĂ ŝŶĚŝǀŝĚƵĂůŝǌĂƌ Ǉ ĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂƌ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ ĚĞů ƌĞƐƚŽ͕ ĐŽŶƐŝŐƵŝĞŶĚŽ ƵŶĂ ŵĂǇŽƌ ŝŵƉůŝĐĂĐŝſŶ ĚĞů ƉĞƌƐŽŶĂů ĐŽŶ ĞůůĂ͘

&ƵŶĐŝſŶ ĚĞ ŵĞŵŽƌŝĂ͗ ĞǆŝŐĞ ƋƵĞ ůĂ ŝĚĞŶƚŝĚĂĚ ǀŝƐƵĂů ƐĞ ƌĞĐƵĞƌĚĞ WŽƌ ĞůůŽ͕ ĞŶ ĞƐƚĞ DĂŶƵĂů͕ ĂƋƵĞůůŽ ƋƵĞ ƐĞ ŽŵŝƚĂ ĞŶ ĐƵĂŶƚŽ Ă Ǉ ƉĞƌŵĂŶĞǌĐĂ Ğů ŵĂǇŽƌ ƚŝĞŵƉŽ ƉŽƐŝďůĞ ĞŶ ůĂ ŵĞŵŽƌŝĂ͘ ƐƚĞ ŝĚĞŶƚŝĚĂĚ͕ ĞƐƚĂƌĄ ƐƵũĞƚŽ Ă ůŽ ǇĂ ĞƐƚĂďůĞĐŝĚŽ ĞŶ Ğů ͞DĂŶƵĂů recuerdo está estrechamente relacionado con la acción ŽƌƉŽƌĂƚŝǀŽ ϮϬϭϮ͘͟ ĐŽŵƵŶŝĐĂƚŝǀĂ ĚĞ ůĂƐ ĞŵƉƌĞƐĂƐ͘ Ğ ĞƐƚĂ ŵĂŶĞƌĂ ŶŽ ƐŽůŽ ƋƵĞ ƐĞ ŽƉƚŝŵŝǌĂŶ Ǉ ƌĞŶƚĂďŝůŝǌĂŶ ůŽƐ ĞƐĨƵĞƌǌŽƐ ǇĂ ƌĞĂůŝǌĂĚŽƐ ƉŽƌ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͕ ƐŝŶŽ ƋƵĞ ƐĞ ƌĞĨƵĞƌǌĂ Ǉ ĨĂĐŝůŝƚĂ ůĂ ĐŽŶƐƚƌƵĐĐŝſŶ ĚĞ ĐĂŶĂůĞƐ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ identitarios.

&ƵŶĐŝſŶ ĂƐŽĐŝĂƚŝǀĂ͗ ƋƵĞ ĚĞďĞ ĂƐĞŐƵƌĂƌ Ğů ǀşŶĐƵůŽ ĞŶƚƌĞ ůĂ ŝĚĞŶƚŝĚĂĚ ǀŝƐƵĂů Ǉ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ ĐŽŵŽ ƉƌĞĄŵďƵůŽ ƉĂƌĂ ůĂ ĐŽŶƐƚƌƵĐĐŝſŶ Ǉ ĨŽŵĞŶƚŽ ĚĞ ĐůƷƐƚĞƌƐ ƋƵĞ ĨĂǀŽƌĞǌĐĂŶ ƉƌŽĐĞƐŽƐ ŚĂďŝƚĂƵůŵĞŶƚĞ ůŝŐĂĚŽƐ Ă ůĂ ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ Ǉ ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ͘

ŝƐĞŹŽ ŝŶƚĞŐƌĂĚŽ Ă ůĂ /ĚĞŶƟĚĂĚ ŽƌƉŽƌĂƟǀĂ K W Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

comunicación

WŽƌƋƵĞ ƵŶŽ ĚĞ ůŽƐ ĐƌŝƚĞƌŝŽƐ ĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂůĞƐ ĚĞ ĞƐƚĞ ƉƌŽǇĞĐƚŽ desarrollo del resto de elementos mantendrán la coherencia ĞƐ ĚĂƌ ĐŽŶƚŝŶƵŝĚĂĚ Ǉ ĨŽƌƚĂůĞĐĞƌ ůŽƐ ĞƐĨƵĞƌǌŽƐ ƌĞĂůŝǌĂĚŽƐ ƉŽƌ ůĂ ŶĞĐĞƐĂƌŝĂ ƉĂƌĂ ĐƵŵƉůŝƌ ůŽƐ ŽďũĞƚŝǀŽƐ ĞƐƚĂƚĠŐŝĐŽƐ͕ ĞŶ ŵĂƚĞƌŝĂ ĚĞ Empresa, el diseño de la identidad de los medios debía ajustarse ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͕ ĚĞ K W͘ Ăů ŵĄǆŝŵŽ Ă ůĂ ŝĚĞŶƚŝĚĂĚ ǀŝƐƵĂů ĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀĂ ǀŝŐĞŶƚĞ͘ Ɛş Ğů

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comunicación

ƐĂ ĐĂƉĂĐŝĚĂĚ ĚĞů ĚŝƐĞŹŽ ĚĞ ƌĞƐŽůǀĞƌ ĚĞ ŵĂŶĞƌĂ ƐŝŵƉůĞ ůĂ ĐŽŵƉůĞũŝĚĂĚ ĚĞ ƵŶ ĂƐƵŶƚŽ͕ ŶŽƐ ŚĂ ůůĞǀĂĚŽ Ă ůĂ ŝŶĐůƵƐŝſŶ ĚĞ ůĂ ůĞƚƌĂ ͞Ğ͟ ĚĞ ͞ĞǆƉĞƌŝĞŶĐŝĂ͟ ĐŽŵŽ ĐŽŵƉůĞŵĞŶƚŽ ĚĞ ůĂ ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ ƉƌĞĞǆŝƐƚĞŶƚĞ ĚĞů ŝŵĂŐŽƚŝƉŽ ĚĞ K W͘ ,ĂǇ ƋƵĞ ƉĞŶƐĂƌ ĞŶ ƋƵĞ ůŽƐ ĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐ ŵĞĚŝŽƐ ŚĂŶ ĚĞ ƌĞƉƌŽĚƵĐŝƌ ĞƐƚĂ ŝĚĞŶƚŝĚĂĚ Ǉ Ɛŝ ŶŽƐ ĚĞƚĞŶĞŵŽƐ ĞŶ Ğů ĐĂƐŽ ƉĂƌƚŝĐƵůĂƌ ĚĞů ĂƵĚŝŽǀŝƐƵĂů͕ Ğů ƐŽůŽ

ŚĞĐŚŽ ĚĞ ĐŽŶƐĞƌǀĂƌ ůĂ ŝĚĞŶƚŝĚĂĚ ŽƌŝŐŝŶĂů͕ ƐĞ ĐŽŶƐĞŐƵŝƌĄ ƵŶ ĂůƚŽ grado de penetración del mensaje pues la marca como tal está posicionada en la mente de nuestros clientes internos, nuestro equipo de trabajo.

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comunicación

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DŽǀŝŶŐ ƌĂŶĚ͗ ƵŶĂ ŵĂƌĐĂ ŚƵŵĂŶĂ Ǉ ƚĞĐŶŽůſŐŝĐĂ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

CORTINILLA

El objeto de las cortinillas es facilitar la transición entre segmentos del bucle. En este caso particular hemos querido reflejar los criterios ƋƵĞ ŶŽƐ ůůĞǀĂƌŽŶ Ă ĚĞĨŝŶŝƌ ƋƵĞ ƚƌĂďĂũĂƌ ĞŶ K W ĞƐ ƚŽĚĂ ƵŶĂ ĞǆƉĞƌŝĞŶĐŝĂ Ǉ ƋƵĞ ŚĂǇ ƋƵĞ ǀŝǀŝƌůĂ͘

comunicación

hŶĂ ƉĞĐƵůŝĂƌŝĚĂĚ ĚĞ ĞƐƚŽƐ ƚĠƌŵŝŶŽƐ ĞƐ ƋƵĞ ƚŽĚŽƐ ĐŽŶƚŝĞŶĞŶ ůĂƐ ůĞƚƌĂƐ ͞Ž͟ Ǉ ͞Ŷ͟ ĐŽŶ ůĂƐ ƋƵĞ ƐĞ ĨŽƌŵĂ ůĂ ƉĂůĂďƌĂ ͞ŽŶ͟ ĚĞů ŝŶŐůĠƐ ƋƵĞ ƐŝŐŶŝĨŝĐĂ ͞ĞŶĐĞŶĚŝĚŽ͟ ƉĂƌĂ ĚĞĐŝƌ ĐŽŶ ƵŶĂ ĂŶŝŵĂĐŝſŶ ĂũĞŶĂ Ă ĐŽŵƉůŝĐĂĐŝŽŶĞƐ ĚĞ ƚŽĚŽ ƚŝƉŽ͕ ƋƵĞ ĞƐƚĞ ƐĞƌǀŝĐŝŽ ƐĞ ƉŽŶĞ ĞŶ ŵĂƌĐŚĂ Ǉ ƐĞ ƉŽŶĞ Ă ƐƵ ƐĞƌǀŝĐŝŽ͘

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Media Center comunicación

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comunicación

Diseño y Contenidos

ƌďŽů ĚĞ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

KďũĞƟǀŽ >ŽŐƌĂƌ ƋƵĞ ůŽƐ ĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐ ĚĞ K W͕ ŶƵĞƐƚƌĂ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ͕ procuren una regular sintonía, que conozcan la programación Ǉ ƋƵĞ ĂƉŽƌƚĞŶ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽ Ǉ ƉƌŽƉƵĞƐƚĂƐ ŵĞũŽƌĂ ĚĞ ƐƵƐ ƉƌŽƉŝŽƐ ĐĂŶĂůĞƐ͖ Ă ƚƌĂǀĠƐ ĚĞ ĞůĞŵĞŶƚŽƐ ĚĞ ĨŝĚĞůŝǌĂĐŝſŶ ƉƌŽŐƌĞƐŝǀĂ͘

DĠƚŽĚŽ ƉůŝĐĂĐŝſŶ ĚĞů ŽƌĚĞŶ ƐĞƌŝĂů Ă ůĂ ƉƌŽŐƌĂŵĂĐŝſŶ͘

WƌŽƉŽƐŝĐŝŽŶĞƐ ĚĞ ǀĂůŽƌ DĄƐ ĨƵŶĐŝŽŶĞƐ Ăů ŵĞŶŽƌ ĐŽƐƚĞ ƉŽƐŝďůĞ͘ El diseño. Distribución de pantallas, administración de pantallas multifunción, secciones plurales, captación de información en ƚŝĞŵƉŽ ƌĞĂů ĚĞ ĨƵĞŶƚĞƐ ĞǆƚĞƌŶĂƐ͘ Ğ ůĂ ŝĚĞĂ Ăů ƉƌŽĚƵĐƚŽ͘ ;ϭͿ ƌďŽů ĚĞ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐ͕ ;ϮͿ WĂƌƌŝůůĂ ĚĞ ƉƌŽŐƌĂŵĂĐŝſŶ͕ ;ϯͿ WƌŽŐƌĂŵĂƐ

comunicación

ƌďŽů ĚĞ ŽŶƚĞŶŝĚŽƐ >ŽƐ ŽďũĞƚŝǀŽƐ ĚĞ ůĂ ŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ ŶŽ ƉƵĞĚĞŶ ƐŝŶŽ ĞƐƚĂƌ ƉĞƌĨĞĐƚĂŵĞŶƚĞ ĂůŝŶĞĂĚŽƐ ĐŽŶ ůŽƐ ƉůĂŶĞƐ Ǉ ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂƐ ĚĞ ƵŶĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͘ Ɛ ĞƐƚĞ ƐĞŶƚŝĚŽ Ǉ ƚƌĂƐ ǀĂƌŝŽƐ ĞŶƐĂǇŽƐ ĚĞ ĂůƚĞƌŶĂƚŝǀĂƐ ĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐ ƐĞ ŚĂ ŽƉƚĂĚŽ ƉŽƌ ĂĚĂƉƚĂƌͬŝŶƚĞŐƌĂƌ ůŽƐ ĐĂŶĂůĞƐ ĞͲŽĐƉ Ă ůŽƐ ƚĞŵĂƐ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƐ ĚĞ K W͘ Una de las bondades de esta adaptación es que, dado que el ƉĞƌƐŽŶĂů ĚĞ K W ĞƐ Ğů ŐĞŶĞƌĂĚŽƌ ĚĞ ůĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͕ ĠƐƚĞ ŚĂ ĚĞ ĂůŝŶĞĂƌ ƚĂůĞƐ ƉƌŽƉƵĞƐƚĂƐ Ă ůŽƐ ŐƌĂŶĚĞƐ ŽďũĞƚŝǀŽƐ ĚĞ ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ͘ ĐĞƌĐĂ ĚĞů ĐŽŶƚĞŶŝĚŽ ŵŝƐĐĞůĄŶĞŽ͘ ,ĂǇ ƵŶĂ ƐĞƌŝĞ ĚĞ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝŽŶĞƐ ƋƵĞ ƐŝŶ ƐĞƌ ƉĂƌƚĞ ĚĞ ƵŶ ƚĞŵĂ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ concreto, son informaciones que directa o indirectamente ŵŽƚŝǀĂŶ Ăů ƉĞƌƐŽŶĂů͕ ƋƵĞ ůŽ ŝĚĞŶƚŝĨŝĐĂŶ ĐŽŶ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ Ǉ ƋƵĞ ĨĂǀŽƌĞĐĞŶ ůĂ ĐŽŚĞƐŝſŶ Ǉ ůĂ ĐĞƌĐĂŶşĂ ĚĞů ĐĂŶĂů Ăů ƵƐƵĂƌŝŽ͘ WŽƌ ĞƐƚĂ ƌĂǌſŶ Ǉ ƉŽƌƋƵĞ ĞƐ Ğů ĚĞƐĞŽ ĚĞ ůŽƐ ƵƐƵĂƌŝŽƐ͕ ŚĞŵŽƐ ĚŝƐƉƵĞƐƚŽ ƵŶĂ ƐĞĐĐŝſŶ ;^ĞĐĐŝſŶ ϯͿ ƋƵĞ ĂƚŝĞŶĚĂ ůĂƐ ĨƵŶĐŝŽŶĞƐ ƚƌĂĚŝĐŝŽŶĂůĞƐ ĚĞů ͞ĐŽƌĐŚŽ͘͟

Tema Estratégico

Clientes y Accionistas

Objetivo Estratégico

MANTENER UNA TARIFA COMPETITIVA

1.1.1 Lograr un PBC igual o menor al presupuestado

LOGRAR NUEVOS NEGOCIOS

1.2.1 Maximizar el uso de la infraestructura

1.1.2 Cumplir con el Pago de Deuda Subordinada

1.2.2 Transportar crudo de Colombia

GENERAR EFICIENCIA CONTINUAMENTE

1.3.1 Cumplir con las actividades sin exceder el presupuesto

PRESTAR UN SERVICIO DE CALIDAD

1.4.1 Garantizar la cantidad de crudo transportado

FORTALECER LAS RELACIONES DE LA ORGANIZACIÓN

2.1.2 Evitar multas y sanciones por incumplimiento con el gobierno

1.3.2 Mantener un consumo eficiente de Combustible

1.4.2 Cumplir la carga a buques sin demoras

2.1.3 Atender los requerimientos del Estado y de clientes internos 2.1.4 Cumplir satisfactoriamente con los requerimientos jurídicos

Este documento es una vista previa. 2.1.5 Mantener a la compañía indemne frente a procesos judiciales El número total de páginas que se va a mostrar será limitado. IMPULSAR LA CREACIÓN DE 2.2.1 Evitar intervenciones indebidas Grupos de Interés

VALOR SOCIAL

2.2.2 Apoyar a la creación de valor social en la comunidad 2.2.3 No tener fatalidades ni accidentes ambientales 2.2.4 Implementar el proyecto de la Memoria de Sostenibilidad

IMPULSAR LA CREACIÓN DE VALOR AMBIENTAL IMPLEMENTAR LA

2.3.1 Impulsar la gestión del Ecofondo

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

2.4.2 Proveer los lineamientos estratégicos

2.4.1 Mantener y fortalecer la buena imagen y reputación

2.4.3 Cumplir con el plan de la matriz de mensaje

MANTENER UNA OPERACIÓN CONFIABLE

3.1.1 Evitar paradas en la recepción de crudo por parte de cargadores 3.1.2 Cumplir eficazmente con el programa de levantes 3.1.3 Cumplir la carga a buques sin reducción en el volumen de carga 3.1.4 Cumplir del plan de mantenimientos 3.1.5 Cumplir con el mantenimiento de los equipos en TM 3.1.6 Mantener la disponibilidad y confiabilidad del oleoducto 3.1.7 Mantener confiabilidad y disponibilidad Off-Shore

MANTENER UNA OPERACIÓN SEGURA

3.2.1 Mantener estabilidad geotécnica del derecho de vía 3.2.2 Mantener el oleoducto dentro de niveles de riesgo aceptable 3.2.3 Mantener el desempeño del sistema Scada y LDS 3.2.4 Lograr una cobertura de riesgos asegurables 3.2.5 Mantener las condiciones operativas del derecho de vía 3.2.6 Gestionar los riesgos a la seguridad de las personas e instalaciones

comunicación

3.2.7 Asegurar y mantener los sistemas tecnológicos

3.2.8 Reducir el índice de accidentes registrables de OCP y Contratistas

Gestión por procesos

3.2.9 Reducir el índice de gravedad 3.2.10 Reducción de riesgos en la seguridad y salud industrial 3.2.11 Prevenir la ocurrencia de accidentes 3.2.12 Reducir las enfermedades ocupacionales

LOGRAR UNA OPERACIÓN EFICIENTE

3.3.1 Cumplir oportunamente con la gestión de compras y contrataciones 3.3.2 Eficiencia del Inventario 3.3.3 Obtener satisfacción en servicios de transporte, alojamiento y alimentación 3.3.4 Cumplir oportunamente con las cuentas por pagar 3.3.5 Minimizar las desviaciones de la proyección de gastos 3.3.6 Tener un presupuesto aprobado hasta el 15 de Diciembre 3.3.7 Obtener el Infome de auditores externos financieros sin salvedades 3.3.8 Implementar una metodología eficaz para la Mejora Continua 3.3.9 Gestionar eficazmente los proyectos de Ingeniería

FORTALECER EL COMPROMISO AMBIENTAL

3.4.1 No tener no conformidades mayores 3.4.2 Cumplir con la normativa legal ambiental 3.4.3 Gestionar la reducción de riesgos ambientales

Aprendizaje y tecnología

FOMENTAR EL DESARROLLO INTEGRAL DEL PERSONAL

4.1.1 Obtener eficacia en entrenamientos

PROMOVER UNA CULTURA BASADA EN LOS IMPLEMENTAR LAVALORES GESTIÓN POR PROCESOS Y DE RIESGOS

4.2.1 Encuesta de servicio RRHH

APROVECHAR LA CAPACIDAD TECNOLÓGICA INSTALADA

4.4.1 Brindar soporte y apoyo tecnológico

4.1.2 Actualizar descriptivos de puestos GPP

4.3.1 Diseñar conceptualmente la Gestión Integral de Riesgos (ERM) 4.3.2 Cumplir con la implementación de la Gestión por Procesos

^şŶƚĞƐŝƐ

ZĞƐƵŵĞŶ ĚĞ ůŽƐ ĞůĞŵĞŶƚŽƐ Ǉ ŐƌƵƉŽƐ ĚĞ ĞůĞŵĞŶƚŽƐ ĚŝƐĞŹĂĚŽƐ ZĞƐƵŵĞŶ ĚĞ ůĂ ƉƌŽĚƵĐĐŝſŶ ĂƵĚŝŽǀŝƐƵĂů ƌĞĂůŝǌĂĚĂ ŚĂƐƚĂ ůĂ ĨĞĐŚĂ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

ŝƐĞŹŽ ĚĞ ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ Ǉ ĂƉĂƌŝĞŶĐŝĂ ĚĞ ƉĂŶƚĂůůĂƐ͘ ŝƐĞŹŽ Ǉ ĂŶŝŵĂĐŝſŶ ĚĞ ŵĂƌĐĂ ŝƐĞŹŽ Ǉ ĂŶŝŵĂĐŝſŶ ĚĞ ŵŽƐĐĂƐ

ŝƐĞŹŽ ĚĞ ĞůĞŵĞŶƚŽƐ ĚŝŶĄŵŝĐŽƐ Cabeceras de apertura Cabeceras de cierre Cortinillas &ůĂƐŚ ŝŶĨŽƌŵĂƚŝǀŽ Diseño de plantillas de cumpleaños ŝƐĞŹŽ ĚĞ ƉůĂŶƚŝůůĂƐ ĚĞ ĂŶŝǀĞƌƐĂƌŝŽƐ

ĚĂƉƚĂĐŝſŶ ĚĞů ĚŝƐĞŹŽ ƉĂƌĂ ƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ ĚĞ <W/ ƐƚŝůŝǌĂĐŝſŶ <W/ ^ ƐƚŝůŝǌĂĐŝſŶ <W/ ^^ Estilización KPI Procesos

ŝƐĞŹŽ ĚĞ ƉůĂŶƟůůĂƐ ĐŽŶ ŵĞŶƐĂũĞƐ ĚĞ ĚŝǀĞƌƐĂ şŶĚŽůĞ Diseño plantillas de incorporaciones Diseño plantillas de promociones ŝƐĞŹŽ ƉůĂŶƚŝůůĂƐ ĚĞ ŝŶǀŝƚĂĐŝſŶ Ă ĐƵƌƐŽƐ ŝƐĞŹŽ ƉůĂŶƚŝůůĂƐ ĚĞ ŝŶǀŝƚĂĐŝſŶ Ă ĞǀĞŶƚŽƐ

comunicación

WƌŽĚƵĐĐŝſŶ ĂƵĚŝŽǀŝƐƵĂů ďƵƋƵĞ ϭϬϬϬ͕ ďƵƐƚĂŵĂŶƚĞ͕ ŝŶƚƌĂŶĞƚ͕ ͘͘͘

Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

comunicación

^ĂůŝĚĂƐ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

KƵƚƉƵƚϭ Primera salida dedicada especialmente a la difusión de los ĐĂŶĂůĞƐ /EEKs Ǉ Z ͘ ƐƚĂ ƐĂůŝĚĂ ĞƐƚĄ ĐŽŶĨŽƌŵĂĚĂ ƉŽƌ ůŽƐ siguientes ĂŶĂůĞƐ͗ ,ϭ͗ DƵůƚŝĐĂŶĂů ,ϱ͗ &ŽƌŵĂĐŝſŶ ,Ϯ͗ &ƌĂƐĞ ĚĞů ĚŝĂ ,ϲ͗ ŐĞŶĚĂ ,ϯ͗ dƌĂĐŬŝŶŐ Śϳ͗ ƐƉĂĐŝŽ ďŝĞƌƚŽ ,ϰ͗ Z^^ ƐƚĂ ƐĂůŝĚĂ ƐĞ ƉƌŽǇĞĐƚĂ ĚƵƌĂŶƚĞ ƵŶ ƚŝĞŵƉŽ ĂƉƌŽǆŝŵĂĚŽ ĚĞ Ϯ ŵŝŶƵƚŽƐ ĂŶƚĞƐ ĚĞ ƉĂƐĂƌ Ăů KƵƚƉƵƚϮ͘ ů ƚŝĞŵƉŽ ĚĞ ƉƌŽǇĞĐĐŝſŶ de esta salida está sujeto a la duración total del bucle que se ƉƌŽǇĞĐƚĂ͘

CH1

DƵůƚŝĐĂŶĂů CH3 ĂŶĂů ĚĞĚŝĐĂĚŽ Ă ůĂ ƉƌŽǇĞĐĐŝſŶ ĚĞ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐ ŵƵůƚŝŵĞĚŝĂ ĚĞ ůŝďƌĞ ĚŝƐƉŽƐŝĐŝſŶ͘ ĐƚƵĂůŵĞŶƚĞ ͲĞŶ ůĂ ĨĞĐŚĂ ĚĞ ĞůĂďŽƌĂĐŝſŶ ĚĞ ĞƐƚĞ ĚŽĐƵŵĞŶƚŽͲ ƐĞ ƉƌŽǇĞĐƚĂŶ ůŽƐ ƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐ͗ DĞŶƐĂũĞ ĚĞ EĂǀŝĚĂĚ Cumpleaños ŶŝǀĞƌƐĂƌŝŽƐ

CH2

CH4

Frase del dia Ŷ ĞƐƚĞ ĞƐƉĂĐŝŽ ƐĞ ƉƵďůŝĐĂ Ǉ ĂĐƚƵĂůŝǌĂ ĚŝĂƌŝĂŵĞŶƚĞ CH5 ƵŶĂ ĨƌĂƐĞ ĐĠůĞďƌĞ Ž ƵŶ ŵĞŶƐĂũĞ ƐĞŐƷŶ ůĂƐ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐ ƉƵŶƚƵĂůĞƐ ĚĞ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͘ ĐƚƵĂůŵĞŶƚĞ ͲĞŶ ůĂ ĨĞĐŚĂ ĚĞ ĞůĂďŽƌĂĐŝſŶ ĚĞ ĞƐƚĞ ĚŽĐƵŵĞŶƚŽƐͲ ƐĞ ƉƌŽǇĞĐƚĂ ůĂ ƐŝŐƵŝĞŶƚĞ ĨƌĂƐĞ͗ CH6 “Reconocer al otro, es admirar las cualidades que uno aspira alcanzar” ƵƚŽƌ͗ ŶſŶŝŵŽ ,ϳ

Tracking ĨŝŶ ĚĞ ƉƌŽĐƵƌĂƌ ƵŶĂ ĞǆƉĞƌŝĞŶĐŝĂ ĂŐƌĂĚĂďůĞ Ă ůŽƐ usuarios, se ha diseñado un mecanismo para anticipar Ăů ĞƐƉĞĐƚĂĚŽƌ ůĂ ĐĂŶƚŝĚĂĚ ĚĞ ĐůŝƉƐ ƋƵĞ ƐĞ ƉƌŽǇĞĐƚĂƌĄŶ ĞŶ ůŽƐ ƉƌſǆŝŵŽƐ ŵŝŶƵƚŽƐ ĞŶ Ğů ,ϭ͘

comunicación

Z^^ >Ă ƉĂŶƚĂůůĂ ĚŝƐƉŽŶĞ ĂĐƚƵĂůŵĞŶƚĞ ĚĞů ƐĞƌǀŝĐŝŽ Z^^ ĚĞ ůĂ ĨƵĞŶƚĞ͗ ŚƚƚƉ͗ͬͬĞůĐŽŵĞƌĐŝŽ͘ĨĞĞĚƐƉŽƌƚĂů͘ĐŽŵͬƌƐƐͬůĂƚĞƐƚͬ Formación Es este canal se publican, a manera de carteles ŝŶĨŽƌŵĂƚŝǀŽƐ͕ ůŽƐ ĞǀĞŶƚŽƐ ĚĞ ĨŽƌŵĂĐŝſŶ Ǉ ĐĂƉĂĐŝƚĂĐŝſŶ ƉƌſǆŝŵŽƐ Ă ƌĞĂůŝǌĂƌƐĞ͘ ŐĞŶĚĂ ƐƚĞ ĞƐƉĂĐŝŽ͕ ĂƵŶ ƉŽƌ ƐĞƌ ĞǆƉůŽƚĂĚŽ͕ ĞƐƚĄ ĚĞĚŝĐĂĚŽ Ă ůĂ difusión de la agenda de la organización, los principales ĞǀĞŶƚŽƐ ;ŶŽ ĨŽƌŵĂƚŝǀŽƐͿ ƉƌĞǀŝƐƚŽƐ ƉĂƌĂ ůĂƐ ƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐ semanas/meses. Espacio abierto ƐƚĞ ĞƐƉĂĐŝŽ ƐĞ ŚĂ ĐƌĞĂĚŽ ƉĂƌĂ ƋƵĞ ůŽƐ ƚƌĂďĂũĂĚŽƌĞƐ Ǉ ĚŝƌĞĐƚŝǀŽƐ ƉƵĞĚĂŶ ƉƵďůŝĐĂƌ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ĚĞ ĐƵĂůƋƵŝĞƌ şŶĚŽůĞ ƋƵĞ ƉƵĞĚĞ Ž ŶŽ ƐĞƌ ĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀĂ͘

100

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comunicación

101

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KƵƚƉƵƚϮ

^ĞŐƵŶĚĂ ƐĂůŝĚĂ ĚĞĚŝĐĂĚĂ ĞŶ ĞǆůĐƵƐŝǀĂ Ă ůĂ ĚŝĨƵƐŝſŶ ĚĞ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐ ĚĞů ĂŶĂů /E&K ĐŽŵƉƵĞƐƚŽ ƉŽƌ Ğů ĐŽŶũƵŶƚŽ ĚĞ ŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐ ƋƵĞ ƐĞ ŐĞŶĞƌĂŶ ƉĞƌŝſĚŝĐĂŵĞŶƚĞ Ăů ŝŶƚĞƌŝŽƌ ĚĞ ůĂ KƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͘ >Ă distribución de este espacio está conformado por los siguientes ĐĂŶĂůĞƐ͗ ,ϭ͗ ĂůĂŶĐĞĚ ^ĐŽƌĞ ĂƌĚ ,Ϯ͗ /ŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐ ĚĞƉĂƌƚĂŵĞŶƚĂůĞƐ ,ϯ͗ /ŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐ ƉŽƌ ĞƐƚĂĐŝŽŶĞƐ ƐƚĂ ƐĂůŝĚĂ ƐĞ ƉƌŽǇĞĐƚĂ ĚƵƌĂŶƚĞ ƵŶ ƚŝĞŵƉŽ ĂƉƌŽǆŝŵĂĚŽ ĚĞ ϱ ŵŝŶƵƚŽƐ ĂŶƚĞƐ ĚĞ ƉĂƐĂƌ Ăů KƵƚƉƵƚϭ Ž ϯ͕ ƐĞŐƷŶ ƐĞĂ Ğů ĐĂƐŽ͘ ů ƚŝĞŵƉŽ ĚĞ ƉƌŽǇĞĐĐŝſŶ ĚĞ ĞƐƚĂ ƐĂůŝĚĂ ĞƐƚĄ ƐƵũĞƚŽ Ă ůĂ ĚƵƌĂĐŝſŶ ƚŽƚĂů ĚĞ ůĂ ƉƌŽǇĞĐĐŝſŶ ĚĞů ^ ƋƵĞ͕ ĂĐƚƵĂůŵĞŶƚĞ͕ ƐĞ ƉƌŽǇĞĐƚĂ Ă ŵĂŶĞƌĂ ĚĞ ƐĐƌŽůů Ǉ ƋƵĞ ƉĂƌĂ ĨĂĐŝůŝƚĂƌ ƐƵ ůĞĐƚƵƌĂ ƐĞ ŚĂ ĐŽŶĨŝŐƵƌĂĚŽ ƵŶ ďƵĐůĞ ĐŽŵƉƵĞƐƚŽ ƉŽƌ ĚŽƐ ƌĞƉĞƚŝĐŝŽŶĞƐ ĚĞů ^ ƉƵďůŝĐĂĚŽ͘

CH1

ĂůĂŶĐĞĚ ^ĐŽƌĞ ĂƌĚ

CH2

Indicadores departamentales Ǉ ĐƚŝǀŝĚĂĚĞƐ ƚĠĐŶŝĐĂƐ ƉƌŽŐƌĂŵĂĚĂƐ

CH3

Indicadores por erstaciones Consumo eficiente de energía Consumo eficiente de combustible Transporte eficiente de crudo

comunicación

102

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comunicación

103

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KƵƚƉƵƚϯ ƉƌŽǀĞĐŚĂŶĚŽ ůĂ ƚĞĐŶŽůŽŐşĂ ĂĚƋƵŝƌŝĚĂ͕ ƐĞ ŚĂ ĐƌĞĂĚŽ ƵŶĂ ƚĞƌĐĞƌĂ salida dedicada a la publicación de temas / hitos de especial ƌĞůĞǀĂŶĐŝĂ ƉĂƌĂ ůĂ KƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͘ ƵŶƋƵĞ ĞƐƚĞ ĞƐƉĂĐŝŽ ƉŽĚƌĄ ƐĞƌ ƵƚŝůŝǌĂĚŽ ƉĂƌĂ ĐƵĂůƋƵŝĞƌ ƚŝƉŽ ĚĞ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽ ŵƵůƚŝŵĞĚŝĂ͕ ĂĐƚƵĂůŵĞŶƚĞ ƐĞ ƉƌŽǇĞĐƚĂŶ ;ĞŶ ƉĂŶƚĂůůĂ ĐŽŵƉůĞƚĂͿ ƉƌŽŵŽĐŝſŶ ĚĞ ůĂŶĂǌŵŝĞŶƚŽ ĚĞ ŶƵĞǀĂƐ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ŝŶƚĞƌŶĂ Ğ ŝŶĨƌŽŵĂĐŝſŶ ƌĞůĂƚŝǀĂ Ăů WůĂŶ ĚĞ ŵĞƌŐĞŶĐŝĂ ĚĞ K W͘

comunicación

DĞŶƐĂũĞ ĚĞ ƐŝŵƵůĂĐƌŽ ĞŵŝƟĚŽ Ğů ͬ DDͬ

104

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comunicación

115

DKd/KE 'Z W,/ ^ el foco

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comunicación

ů ŽďũĞƚŽ ĚĞ ĞƐƚĂ ĂŶŝŵĂĐŝſŶ ĞƐ ƚƌĂŶƐŵŝƚŝƌ Ă ƚƌĂǀĠƐ ĚĞ ƵŶ ƉĞƌƐŽŶĂũĞ ĞǆƚƌĂşĚŽ ĚĞů ůŽŐŽƚŝƉŽ ĚĞ Z^ ͕ ƋƵĞ ůĂ ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ ĞƐ ƵŶĂ ĞǆƉĞƌŝĞŶĐŝĂ ƋƵĞ ƌĞƋƵŝĞƌĞ ĚĞĚŝĐĂĐŝſŶ͕ ƉĂĐŝĞŶĐŝĂ Ǉ ƐŽďƌĞ todo trabajo en equipo. >ŽƐ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ ĚĞ ĞƐĂ ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ ĐƌĞĂŶ ƉƌŽƉŽƐŝĐŝŽŶĞƐ ĚĞ ǀĂůŽƌ ƋƵĞ ďĞŶĞĨŝĐŝĂŶ Ă ůĂ ĐŽŵƉĂŹşĂ Ǉ ƐƵ ŝŵƉĂĐƚŽ ŶŽ ƐĞ ůŝŵŝƚĂ Ăů ŝŶƚĞƌŝŽƌ ĚĞ ĞƐƚĂ͕ ƐŝŶŽ ƋƵĞ ƉƵĞĚĞŶ ƐĞƌǀŝƌ ĚĞ ƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂ ƉĂƌĂ Ğů ƐĞĐƚŽƌ ƉĞƚƌŽůĞƌŽ ĞŶ ůĂ ZĞŐŝſŶ͘ ƐƚĂ ƷůƚŝŵĂ ĚĞƌŝǀĂĚĂ ĚĞ ůĂ ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ ƋƵĞ ĞƐ Ğů ƉŽƐŝĐŝŽŶĂŵŝĞŶƚŽ ĞƐ ƉĞƐĞŶƚĂĚŽ ĐŽŵŽ ƵŶĂ ͞ƚĞŶƚĂĐŝſŶ͕͟ ĐŽŵŽ ůĂ ƉŽƐŝďŝůŝĚĂĚ ĚĞ ŚĂĐĞƌ ůĂƐ ĐŽƐĂƐ ĚĞ ƚĂů ŵŽĚŽ Ǉ Ă ƚĂů ƌŝƚŵŽ ƋƵĞ Ğů ƌĞƐƚŽ ĚĞ ĞŵƉƌĞƐĂƐ ŶŽƐ ůůĞŐƵĞŶ Ă ƚĞŶĞƌ ĐŽŵŽ ƵŶĂ ƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂ ƚĂŶƚŽ Ă ŶŝǀĞů ƚĠĐŶŝĐŽ ĐŽŵŽ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ͘

118

DKd/KE 'Z W,/ ^ ͎ŐĂĨĂƐ Ž ƉĂƌĂŐƵĂƐ͍

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comunicación ƐƚĞ ĞƐƉĂĐŝŽ /E&K ƚŝĞŶĞ ƵŶ ƚƌŝƉůĞ ŽďũĞƚŝǀŽ͗ ƋƵĞ ůĂ ŐĞŶƚĞ ƐĞƉĂ lo que pasa fuera en el mundo del petróleo, que la gente se ĐƵĞŶƚĞ͘͘͘ ůŽ ƋƵĞ ƋƵŝĞƌĂ͊ Ǉ ƋƵĞ͕ ĨŝŶĂůŵĞŶƚĞ͕ ƐĞƉĂ ĐƵĂŶĚŽ ůůŽǀĞƌĄ͘ >Ă ŝŶĐůƵƐŝſŶ ĚĞů ŐƌƵƉŽ ͞ŵĞƚ͟ ĞŶ ĞƐƚĞ ĐĂŶĂů ƌĞƐƵůƚĂ ŶŽ ƐŽůŽ ƵŶĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ǀĄůŝĚĂ ƉĂƌĂ Ğů ĚŝĂ Ă ĚŝĂ ĚĞ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ͕ ƐŝŶŽ ƵŶĂ fuente de información que puede resultar interesante para ůĂ ŽƉĞƌĂĐŝſŶ͘ ŝĞƌƚĂŵĞŶƚĞ ŶŽ ƐĞ ƌĞĨůĞũĂƌĄŶ ;ƐĂůǀŽ ƋƵĞ ƐĞĂ ƌĞƋƵĞƌŝĚŽͿ d & Ǉ D d Z͕ ƉĞƌŽ ƐŝŐƵĞ ƐŝĞŶĚŽ͕ ƵŶĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ƋƵĞ ƌĞǀŝƐƚĞ ĐŝĞƌƚĞ ƌĞůĞǀĂŶĐŝĂ ƉĂƌĂ ƚŽĚŽƐ ůŽƐ ƉƵďůŝĐŽƐ ĞŶ ĐƵĂŶƚŽ Ă ƐĞƌǀŝĐŝŽƐ ŝŶĨŽƌŵĂƚŝǀŽƐ ƐĞ ƌĞĨŝĞƌĞ͘ ŽŶ ǀĂƌŝŽƐ ĞůĞŵĞŶƚŽƐ ŝŶƚĞŐƌĂĚŽƐ ;ůĂ ƐĞŹĂů ĚĞ ƚƌĄĨŝĐŽ͕ Ğů ƉĞƌŝſĚŝĐŽ Ǉ Ğů ĐŽƌĐŚŽͿ ƐĞ ƉƌĞƚĞŶĚĞ ĚĂƌ ƉŝƐƚĂƐ ĚĞ ůŽ ƋƵĞ ƐĞƌĄ /E&K͘ ŽŶ ƵŶ ƚŝƉŽ ĚĞ ĞůĞŵĞŶƚŽƐ ĚĞ ůĂ ǀŝĚĂ ĚŝĂƌŝĂ Ǉ ĐŽŶ ƵŶ ůĞŶŐƵĂũĞ ĂĐĐĞƐŝďůĞ a todos los públicos se pretende conseguir una actitud abierta Ă ͞ůŽ ƋƵĞ ƉƵĞĚĂ ǀĞŶŝƌ͘͟

126

ŽŶƚĞŶŝĚŽƐ ĞŵŝƟĚŽƐ ĞŶ DĞĚŝĂ ĞŶƚĞƌ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

OUTPUT 1 , ϭ ͼ sŝƐŽƌ WƌŝŶĐŝƉĂů

comunicación ^ĞƌŝĞ ͞^Ğ ĂĐĞƌĐĂ Ğů ƵƋƵĞ ϭϬϬϬ͟ ͬ ϱ ůŝƉƐ

ĐƚŽ ƵƋƵĞ ϭϬϬϬ

129

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ZĂĚĂƌ ͞^Ğ ĂĐĞƌĐĂ Ğů ƵƋƵĞ ϭϬϬϬ͟ ͬ ϯ ůŝƉƐ

Llegada del Buque 1000

comunicación

Clip sobre la carga de los buques

130

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^ĞƌŝĞ >ĞĐĐŝŽŶĞƐ ƉƌĞŶĚŝĚĂƐ ͬ ϱ ůŝƉƐ

comunicación

^ĞƌŝĞ ĐĐĞƐŽ Ǉ &ƵŶĐŝŽŶĂŵŝĞŶƚŽ >ĞĐĐŝŽŶĞƐ ƉƌĞŶĚŝĚĂƐ ͬ ϰ ůŝƉƐ 133

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ůŝƉ ĐĐĞƐŽ >ĞĐĐŝŽŶĞƐ ƉƌĞŶĚŝĚĂƐ

^ĞƌŝĞ WƌŽĐĞƐŽƐ ͬ ϱ ůŝƉƐ

ůŝƉ &ŝĞƐƚĂ KĞƐƚĞ

Clip Copa

comunicación

ůŝƉ ĂůĞŶĚĂƌŝŽ EĂǀŝĚĂĚ

134

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Clip Capacitación Esmeralda

ůŝƉ ŽŵŝƚĠ WĂƌŝƚĂƌŝŽ

comunicación

ůŝƉ ƌƋƵŝƚĞĐƚƵƌĂ ĚĞ DĞĚŝŽƐ

136

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Clip Tutorial Intranet

ůŝƉ ĞŵŽ ^ŚĂƌĞƉŽŝŶƚ

comunicación

ůŝƉ ^ƵďĂƐƚĂ

138

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ůŝƉ ŽŵŝƚĠ WĂƌŝƚĂƌŝŽ 'ƵĂŶƚĞƐ

ůŝƉ ^ƵŐĞƌĞŶĐŝĂƐ

Clip Emprendimiento

comunicación

ůŝƉ >ĞĐĐŝŽŶĞƐ ƉƌĞŶĚŝĚĂƐ

141

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ůŝƉ ^ŝŵƵůĂĐƌŽ ŚŝƋƵŝůƉĞ

ůŝƉ ZĞƵŶŝſŶ ĚĞ WƌŽǀĞĞĚŽƌĞƐ

comunicación

ůŝƉ ǀĂŶĐĞƐ ǀĞŶƚŽ <W ϰϳϰ

142

WĞƌĮů Ͳ ŽŵďƵƐƟďůĞ

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WƌŝŵĞƌ ŝƐĞŹŽ sŝĚĞŽ ŽŶƐƵŵŽ ŝĂƌŝŽ ĚĞ ŽŵďƵƐƟďůĞ

comunicación

ŝƐĞŹŽ ĞĮŶŝƟǀŽ ĚĞ WĞƌĮů ƉĂƌĂ /ŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐ ĚĞ ŽŶƐƵŵŽ ŝĂƌŝŽ

149

OUTPUT 3

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WĂŶƚĂůůĂ ĚĞ ^ŝŵƵůĂĐƌŽ

comunicación

Trailer Intranet

150

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Pantalla Volumen Barriles

comunicación

Pantalla Emergencia

151

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comunicación

Gestión de Contenidos

D^ Ͳ ŽŶƚĞŶƚ DĂŶĂŐŵĞŶƚ ^ǇƐƚĞŵ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado. EKd > Z dKZ/ ͗ ů ƉƌŽǇĞĐƚŽ ŽƌŝŐŝŶĂů ĐŽŶƚĞŵƉůĂďĂ Ğů ĚŝƐĞŹŽ Ǉ ƉƌŽŐƌĂŵĂĐŝſŶ ĚĞ ƵŶĂ ĂƉůŝĐĂĐŝſŶ ƋƵĞ ŐĞƐƚŝŽŶĂƐĞ ůŽƐ ƌĞĐƵƌƐŽƐ comunes de este equipo de comunicación, por lo que se ƐĞůĐĐŝŽŶſ ůĂ ŶŽŵĞŶĐůĂƚƵƌĂ ƌĞǁZĞƐŽƵƌĐĞƐDĂŶĂŐĞŵĞŶƚ ; ZDͿ͘ ^ŝŶ ĞŵďĂƌŐŽ͕ ĞŶ Ğů ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ ĚĞů ƉƌŽǇĞĐƚŽ Ǉ ƉŽƌ ĂƉŽƌƚĂƌ ůĂ ŵĂǇŽƌ ĐůĂƌŝĚĂĚ Ă ůĂ ůĞĐƚƵƌĂ ƚĂŶƚŽ Ă ŶŝǀĞů ĚĞ /d ĐŽŵŽ ĚĞ ƵƐƵĂƌŝŽƐ͕ ƐĞ ƉƌŽƉŽŶĞ ƵƚŝůŝǌĂƌ ůĂ ŶŽŵĞŶĐůĂƚƵƌĂ D^ Ž ŽŶƚĞŶƚDĂŶĂŐŵĞŶƚ^ǇƐƚĞŵ͘

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ŝƐĞŹŽ ĞĮŶŝƟǀŽ WĂŶĞů ĚĞ hƐƵĂƌŝŽ

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Implantación Panel de Usuario

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Intranet comunicación

ŝƐĞŹŽ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado. El estilo definido para el conjunto se aplicará de forma ŚŽŵŽŐĠŶĞĂ͘ >ĂƐ ƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐ ŝŵĄŐĞŶĞƐ ĐŽŶƚŝĞŶĞŶ ůŽƐ ĐƌŝƚĞƌŝŽƐ ĚĞ ĂƉĂƌŝĞŶĐŝĂ ĚĞ ůĂ /ŶƚƌĂŶĞƚ͘ dĂůĞƐ ĐƌŝƚĞƌŝŽƐ͕ Ă ƐƵ ǀĞǌ͕ ƐĞ ĂũƵƐƚĂŶ Ă ůŽƐ ǇĂ ĞƐƚĂďůĞĐŝĚŽƐ ĞŶ Ğů DĂŶƵĂů ĚĞ /ĚĞŶƚŝĚĂĚ ŽƌƉŽƌĂƚŝǀĂ ĚĞ K W ĐƵĂĚŽƌ͘

Las secciones representadas a continuación son las que se ǀĞƌĄŶ ĞƐƉĞĐŝĂůŵĞŶƚĞ ĂĨĞĐƚĂĚĂƐ ƉŽƌ ůŽƐ ĐĂŵďŝŽƐ ĚĞ ĂƉĂƌŝĞŶĐŝĂ͕ Ă ƐĂďĞƌ͗ WŽƌƚĂů ;ŝŶŝĐŝŽͿ Ǉ ƉůŝĐĂĐŝŽŶĞƐ͘ hŶĂ ǀĞǌ ŽďƚĞŶŝĚĂƐ ůĂƐ ŽďƐĞƌǀĂĐŝŽŶĞƐ Ǉ ĐĂŵďŝŽƐ ƉĞƌƚŝŶĞŶƚĞƐ͕ ƐĞ ƉƌŽĐĞĚĞƌĄ Ă ůĂ ƉƌŽŐƌĂŵĂĐŝſŶ ĚĞů ŶƵĞǀŽ ^ŝƚĞ͘

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Work in Company comunicación

ZÄ&#x17E;ĆľĹśĹ?Ĺ˝ĹśÄ&#x17E;Ć? WĆ&#x152;Ĺ˝Ä?Ä&#x17E;Ä&#x161;Ĺ?ĹľĹ?Ä&#x17E;ĹśĆ&#x161;Ĺ˝

Este Â documento Â es Â una Â vista Â previa. Â El Â nĂşmero Â total Â de Â pĂĄginas Â que Â se Â va Â a Â mostrar Â serĂĄ Â limitado. No cabe un formato fuera de un procedimiento porque es este Ăşltimo el que hace posible su integraciĂłn dentro de la organizaciĂłn y le aporta el dinamismo necesario para ser un â&#x20AC;&#x153;documento vivoâ&#x20AC;?, capaz de adaptarse a las necesidades estratĂŠgicas de la empresa.

pecialmente los criterios fundamenetales de la plDQLĂ&#x20AC;FDFLyQ HVWUDWpJLFD GH 2&3 DFWXDOPHQWH HQ proceso de implantaciĂłn en la organizaciĂłn; asi ocmo los criterios propios del DiseĂąo de Proyectos.

Con esta premisa conviene advertir -al menos en esta versiĂłn del documento- que una vez estructurada la versiĂłn Ă&#x20AC;QDO GHO 3ODQ GH &RPXQLFDFLyQ ,QWHUQD HVWH IRUPDWR KD GH VHU UHYLVDGR D Ă&#x20AC;Q GH JDUDQWL]DU VX LQWHJUDFLyQ HQ HO VLVWHPD Para esta versiĂłn primera se ha tenido en cuenta es-

comunicaciĂłn

Ć?Ć&#x2039;ĆľÄ&#x17E;ĹľÄ&#x201A; Ä¨Ä&#x201A;Ä?Ĺ?ĹŻĹ?Ć&#x161;Ä&#x201A;Ä&#x161;Ĺ˝ Ć&#x2030;Ĺ˝Ć&#x152; ĹŻÄ&#x201A; 'Ä&#x17E;Ć&#x152;Ä&#x17E;ĹśÄ?Ĺ?Ä&#x201A; Ä&#x161;Ä&#x17E; Ĺ˝ĹľĆľĹśĹ?Ä?Ä&#x201A;Ä?Ĺ?ĹżĹś K W

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dŝƉŽƐ ĚĞ ƌĞƵŶŝſŶ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado. ƵŶƋƵĞ ůĂ ůŝƐƚĂ ĚĞ ĂůƚĞƌŶĂƚŝǀĂƐ ĞŶ ĐƵĂŶƚŽ Ă ůŽƐ ƚŝƉŽƐ ĚĞ ƌĞƵŶŝſŶ público fuera de la pecera se limita a escuchar la discusión. ƉƵĞĚĞ ƐĞƌ ƉĂƌƚŝĐƵůĂƌŵĞŶƚĞ ĞǆƚĞŶƐĂ͕ ŶŽƐŽƚƌŽƐ ƌĞĐŽŵĞŶĚĂŵŽƐ tener en cuenta los siguientes tipos de reuniones, según lo que En una pecera abierta, cualquier miembro del público puede, ĞŶ ĐƵĂůƋƵŝĞƌ ŵŽŵĞŶƚŽ͕ ŽĐƵƉĂƌ ůĂ ƐŝůůĂ ǀĂĐşĂ Ǉ ƵŶŝƌƐĞ Ă ůĂ ƉĞĐĞƌĂ͘ se espera obtener de tales reuniones. ƵĂŶĚŽ ĞƐƚŽ ƐƵĐĞĚĞ͕ ƵŶ ŵŝĞŵďƌŽ ĞǆŝƐƚĞŶƚĞ ĚĞ ůĂ ƉĞĐĞƌĂ ĚĞďĞ ĂďĂŶĚŽŶĂƌ ǀŽůƵŶƚĂƌŝĂŵĞŶƚĞ ůĂ ƉĞĐĞƌĂ Ǉ ĚĞũĂƌ ƵŶĂ ƐŝůůĂ ůŝďƌĞ͘ >Ă discusión continúa mientras los participantes frecuentemente ĞŶƚƌĂŶ Ǉ ƐĂůĞŶ ĚĞ ůĂ ƉĞĐĞƌĂ͘ ĞƉĞŶĚŝĞŶĚŽ ĚĞ ƋƵĠ ƚĂŶ ŐƌĂŶĚĞ es su audiencia puede tener muchos miembros de la audiencia Fishbowl ƉĂƐĂƌ ƵŶ ƚŝĞŵƉŽ ĞŶ ůĂ ƉĞĐĞƌĂ Ǉ ƚŽŵĂƌ ƉĂƌƚĞ ĞŶ ůĂ ĚŝƐĐƵƐŝſŶ͘ Es una forma de diálogo que puede ser utilizado cuando se ƵĂŶĚŽ Ğů ƚŝĞŵƉŽ ƐĞ ĂŐŽƚĂ͕ ůĂ ƉĞĐĞƌĂ ƐĞ ĐŝĞƌƌĂ Ǉ Ğů ŵŽĚĞƌĂĚŽƌ ĚŝƐĐƵƚĞŶ ƚĞŵĂƐ ĚĞŶƚƌŽ ĚĞ ŐƌĂŶĚĞƐ ŐƌƵƉŽƐ͘ ^Ğ ƐƵĞůĞŶ ƵƚŝůŝǌĂƌ ĞŶ resume la discusión. ůŽƐ ĞǀĞŶƚŽƐ ƉĂƌƚŝĐŝƉĂƚŝǀŽƐ ĐŽŵŽ ƚĞĐŶŽůŽŐşĂ͕ ĚĞ ĞƐƉĂĐŝŽ ĂďŝĞƌƚŽ Ǉ ĨŽƌŽƐ͘ >Ă ǀĞŶƚĂũĂ ĚĞ &ŝƐŚďŽǁů ĞƐ ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƚĞ Ă ƚŽĚŽ Ğů ŐƌƵƉŽ En una pecera cerrada, los participantes iniciales hablan durante ƉĂƌƚŝĐŝƉĂƌ ĞŶ ƵŶĂ ĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝſŶ͘ un tiempo determinado. Cuando se acaba el tiempo, salen de ůĂ ƉĞĐĞƌĂ Ǉ ƵŶ ŶƵĞǀŽ ŐƌƵƉŽ ĚĞ ůĂ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ ĞŶƚƌĂ͘ ƐƚŽ ĐŽŶƚŝŶƷĂ Cuatro a cinco sillas se disponen en un círculo interior. Las sillas hasta que muchos miembros del público han pasado algún ƌĞƐƚĂŶƚĞƐ ĞƐƚĄŶ ĚŝƐƉƵĞƐƚĂƐ ĞŶ ĐşƌĐƵůŽƐ ĐŽŶĐĠŶƚƌŝĐŽƐ ĨƵĞƌĂ ĚĞ ůĂ ƚŝĞŵƉŽ ĞŶ ůĂ ƉĞĐĞƌĂ͘ hŶĂ ǀĞǌ ƋƵĞ Ğů ƷůƚŝŵŽ ŐƌƵƉŽ ůůĞŐſ Ă ůĂ ƉĞĐĞƌĂ͘ ůŐƵŶŽƐ ĚĞ ůŽƐ ƉĂƌƚŝĐŝƉĂŶƚĞƐ ƐŽŶ ƐĞůĞĐĐŝŽŶĂĚŽƐ ƉĂƌĂ ĐŽŶĐůƵƐŝſŶ͕ Ğů ŵŽĚĞƌĂĚŽƌ ĐŝĞƌƌĂ ůĂ ƉĞĐĞƌĂ Ǉ ƌĞƐƵŵĞ Ğů ĚĞďĂƚĞ͘ llenar la pecera, mientras que el resto del grupo se sienta en las sillas fuera de la pecera. En una pecera abierta, una silla que ƋƵĞĚĂ ǀĂĐşĂ͘ Ŷ ƵŶĂ ƉĞĐĞƌĂ ĐĞƌƌĂĚĂ͕ ƚŽĚĂƐ ůĂƐ ƐŝůůĂƐ ĞƐƚĄŶ ůůĞŶĂƐ͘ ů ĨĂĐŝůŝƚĂĚŽƌ ŝŶƚƌŽĚƵĐĞ Ğů ƚĞŵĂ Ǉ ůŽƐ ƉĂƌƚŝĐŝƉĂŶƚĞƐ ůŽ ĚŝƐĐƵƚĞŶ͘ ů

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Difusión e Implantación comunicación

Ĺ?Ä¨ĆľĆ?Ĺ?ĹżĹś Este Â documento Â es Â una Â vista Â previa. Â El Â nĂşmero Â total Â de Â pĂĄginas Â que Â se Â va Â a Â mostrar Â serĂĄ Â limitado. >Ä&#x201A; Ä&#x161;Ĺ?Ä¨ĆľĆ?Ĺ?ĹżĹś Ä&#x161;Ä&#x17E;ĹŻ Ć&#x2030;ĹŻÄ&#x201A;Ĺś Ć?Ä&#x17E; Ć&#x152;Ä&#x17E;Ä&#x201A;ĹŻĹ?Ç&#x152;Ä&#x201A;Ć&#x152;Ä&#x201A; Ä&#x161;Ä&#x17E; ĹŻÄ&#x201A; Ć?Ĺ?Ĺ?ĆľĹ?Ä&#x17E;ĹśĆ&#x161;Ä&#x17E; ĹľÄ&#x201A;ĹśÄ&#x17E;Ć&#x152;Ä&#x201A;Í&#x2014;

Ć?Ć&#x161;Ä&#x17E; Ć&#x2030;Ć&#x152;Ĺ˝Ç&#x2021;Ä&#x17E;Ä?Ć&#x161;Ĺ˝ Ĺ&#x161;Ä&#x201A; Ä&#x161;Ä&#x17E; Ć&#x2030;Ć&#x152;Ä&#x17E;Ć?Ä&#x17E;ĹśĆ&#x161;Ä&#x201A;Ć&#x152;Ć?Ä&#x17E; Ć&#x2030;Ĺ˝Ć&#x152; Ä&#x17E;Ć&#x161;Ä&#x201A;Ć&#x2030;Ä&#x201A;Ć? Ć?Ä&#x17E;Ĺ?ĆˇĹś Ä&#x17E;ĹŻ Ä&#x17E;ĹśÄ¨Ĺ˝Ć&#x2039;ĆľÄ&#x17E; Ä&#x161;Ä&#x17E;ĹŻ Ć?Ĺ?Ĺ?ĆľĹ?Ä&#x17E;ĹśĆ&#x161;Ä&#x17E; Ä?ĆľÄ&#x201A;Ä&#x161;Ć&#x152;Ĺ˝Í&#x2014;

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comunicaciĂłn

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200

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ƋƵŝƉŽ ĚĞ ŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ŽŶ Ğů ĨŝŶ ĚĞ ĂƐĞŐƵƌĂƌ ƋƵĞ ůĂ ĚŝĨƵƐŝſŶ Ğ ŝŶŝĐŝĂƚŝǀĂƐ ƚĞŶŐĂŶ ƐĞŐƵŝŵŝĞŶƚŽ ŝŶ ƐŝƚƵ Ǉ ƋƵĞ Ğů ƉůĂŶ ƐĞ ĚŝĨƵŶĚĂ Ğ ŝŵƉůĂŶƚĞ ĂĚĞĐƵĂĚĂ Ǉ ŽƉŽƌƚƵŶĂŵĞŶƚĞ͕ ƐĞƌĄ ŶĞĐĞƐĂƌŝŽ ůĂ ĐŽŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ Ǉ ĨŽƌŵĂĐŝſŶ ĚĞ ƵŶ ĞƋƵŝƉŽ ĚĞ ƉŽƌƚĂǀŽĐĞƐ Ž ĚĞůĞŐĂĚŽƐ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͕ ƋƵĞ ĚĞďĞŶ ĐŽŶŽĐĞƌ ƉƌŽĨƵŶĚĂŵĞŶƚĞ ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ ;ƐƵ ŚŝƐƚŽƌŝĂ͕ ƐƵƐ ƉůĂŶĞƐ͕ ƐƵƐ ĂĐƚŝǀŝĚĂĚĞƐ ƐŽĐŝĂůĞƐ Ǉ ĂŵďŝĞŶƚĂůĞƐͿ Ǉ ŵĂŶĞũĂƌ Ǉ entender la estrategia del plan. El equipo de delegados, que colaborarán con la Gerencia de ŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͕ ŚĂ ĚĞ ĞƐƚĂƌ ĐŽŶĨŽƌŵĂĚŽ ƉŽƌ͗ ͻ ͻ

ů ŵĞŶŽƐ ƵŶ ƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶƚĞ ƉŽƌ ĐĂĚĂ ĚĞƉĂƌƚĂŵĞŶƚŽ Ž unidad organizacional ů ŵĞŶŽƐ ƵŶ ĚĞůĞŐĂĚŽ ĞŶ ĐĂĚĂ ĞƐƚĂĐŝſŶ Ă ůŽ ůĂƌŐŽ ĚĞů K W

ŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂƐ ĚĞů ĞƋƵŝƉŽ

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201

/ŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶ Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado. EŽ ƐĞ ƉƵĞĚĞŶ ĐĂŵďŝĂƌ ůĂƐ ĐŽƐĂƐ ĚĞ ƵŶ ĚşĂ ƉĂƌĂ ŽƚƌŽ Ǉ ĞƐ ƉŽƌ ĞůůŽ ƋƵĞ K W ŝŵƉůĂŶƚĂƌĄ Ğů ƉůĂŶ ĚĞ ĨŽƌŵĂ ĞƐĐĂůŽŶĂĚĂ͘ Ğ ĞƐƚĂ ŵĂŶĞƌĂ ĞǀŝƚĂŵŽƐ ĐĂŵďŝŽƐ ďƌƵƐĐŽƐ ĞŶ ůŽƐ ŚĄďŝƚŽƐ ĚĞ ůŽƐ ƵƐƵĂƌŝŽƐ Ǉ ůĞ ĂǇƵĚĂŵŽƐ Ă ƋƵĞ͕ ŵŝĞŶƚƌĂƐ ĐŽŶŽĐĞŶ Ǉ ĂƐŝŵŝůĂŶ Ğů ƉůĂŶ͕ ƐĞ ǀĂǇĂŶ ĨĂŵŝůŝĂƌŝǌĂŶĚŽ ĐŽŶ ůĂƐ ŶƵĞǀĂƐ ŝŶĐŽƌƉŽƌĂĐŝŽŶĞƐ que acompañan al plan.

2012 mientras que el plan se empezará a implantar en enero de ϮϬϭϯ͘ >ŽƐ ŵĞĚŝŽƐ ƐĞĐƵŶĚĂƌŝŽƐ Ǉ ƐƵƐ ƌĞƐƉĞĐƚŝǀĂƐ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ƚĞŶĚƌĄŶ ƵŶĂ ŝŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶ ƉƌŽŐƌĞƐŝǀĂ͘

Cada implantación de las herramientas que posee este plan ƐĞ ƌĞĂůŝǌĂƌĄ ĐŽŶ ƵŶĂ ĚŝĨƵƐŝſŶ ƉƌĞǀŝĂ Ă ƐƵ ŝŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶ͘ Ğ ĞƐƚĂ manera el equipo de comunicación podrá formar a los usuarios WŽƌ ĞůůŽ͕ ĐŽŵŽ ĞǆƉůŝĐĂŵŽƐ ĞŶ Ğů ƉƵŶƚŽ ĂŶƚĞƌŝŽƌ͕ ƉƌŝŵĞƌŽ ƉƌĞǀŝĂŵĞŶƚĞ Ă ƐƵ ŝŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶ͘ ĚŝĨƵŶĚŝŵŽƐ Ğů ƉůĂŶ ƉĂƌĂ ƋƵĞ ůŽƐ ƵƐƵĂƌŝŽƐ ůŽ ĐŽŶŽǌĐĂŶ Ǉ ƐĞĂŶ ĐŽŶƐĐŝĞŶƚĞƐ ĚĞů ĐĂŵďŝŽ ƋƵĞ ƐĞ ǀĂ Ă ƉƌŽĚƵĐŝƌ͕ Ǉ ƐĞŐƵŶĚŽ͕ hŶĂ ǀĞǌ ĂƉƌŽďĂĚŽ Ğů ĐƌŽŶŽŐƌĂŵĂ ĚĞ ŝŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶ ĚĞ ƌĞĂůŝǌĂŵŽƐ ƵŶĂ ŝŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶ ƉƌŽŐƌĞƐŝǀĂ͘ herramientas del plan, se establecerá el siguiente marco de ĂĐƚƵĂĐŝſŶ ĐĂĚĂ ǀĞǌ ƋƵĞ ƐĞ ŝŶƚƌŽĚƵǌĐĂ ƵŶĂ ŶƵĞǀĂ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂ͗ ĞďŝĚŽ Ăů ĐƵŵƉůŝŵŝĞŶƚŽ ĚĞ ŽďũĞƚŝǀŽƐ ĚĞ ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ ĐŽŶ ůŽƐ ĚŽƐ ŵĞĚŝŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ ĚĞ ĞƐƚĞ ƉůĂŶ͕ ĠƐƚĞ ĂƌƌĂŶĐĂƌĄ ĐŽŶ ůĂ ŝĨƵƐŝſŶ WƌĞǀŝĂ Ă ƐƵ ůĂŶǌĂŵŝĞŶƚŽ н &ŽƌŵĂĐŝſŶ ĚĞů ƵƐŽ ĚĞ ůĂ difusión en el mes de enero, encontrándose dichos medios en misma + Implantación ĨƵŶĐŝŽŶĂŵŝĞŶƚŽ͘ DĞĚŝĂ ĞŶƚĞƌ Ğ /ŶƚƌĂŶĞƚ ĂƌƌĂŶĐĂŶ Ă ĨŝŶĂůĞƐ ĚĞ

comunicación

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comunicaciĂłn

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comunicaciĂłn

Evaluación Este documento es una vista previa. El número total de páginas que se va a mostrar será limitado.

comunicación

KďƐĞƌǀĂĐŝſŶ ĚĞ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ Este documento es una vista previa.

ĨŝŶ ĚĞ ĚĞƚĞƌŵŝŶĂƌ Ğů ŐƌĂĚŽ ĚĞ ĞĨĞĐƚŝǀŝĚĂĚ ĚĞů ƉůĂŶ͕ ĂƐŝ ĐŽŵŽ ůĂ El número total de páginas que se va a mostrar será limitado. ƚŽŵĂ ĚĞ ŵĞĚŝĚĂƐ ƉĂƌĂ ůĂ ŵĞũŽƌĂ ĐŽŶƚŝŶƵĂ ƚĂŶƚŽ ĚĞ ůŽƐ ŵĠƚŽĚŽƐ ĐŽŵŽ ĚĞ ůŽƐ ƉƌŽƉŝŽƐ DĞĚŝŽƐ ƉƌŽƉƵĞƐƚŽƐ͕ ƐĞ ƌĞĐŽŵŝĞŶĚĂ ůĂ ĞǀĂůƵĂĐŝſŶ ĂŶƵĂů ĐŽŶĨŽƌŵĞ Ă ůŽƐ ƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐ ĐƌŝƚĞƌŝŽƐ͗ ͻ

EŝǀĞů ĚĞ ĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽ͗ de entre todos los miembros ƋƵĞ ĐŽŶĨŽƌŵĂŶ Ğů ƚĂƌŐĞƚ Ăů ĐƵĂů ǀĂ ĚŝƌŝŐŝĚŽ ĞƐƚĞ WůĂŶ de Comunicación Interna, es necesario saber si la ĞǆŝƐƚĞŶĐŝĂ ĚĞů ŵŝƐŵŽ ;Ǉ ůĂ ƉƌĄĐƚŝĐĂ ƚŽƚĂůŝĚĂĚ ĚĞ ůĂƐ ĂĐĐŝŽŶĞƐ ƋƵĞ ŝŵƉůŝĐĂͿ ŚĂ ůůĞŐĂĚŽ ĚĞ ŵĂŶĞƌĂ ĐŽƌƌĞĐƚĂ͘ Los cuestionarios son un modo práctico de saber los empleados conocen tanto el plan como, sobre todo, la organización de la información en los canales /ŶĨŽ͕ ZĞĚ Ğ /ŶŶŽǀĂ͕ ǇĂ ƋƵĞ ƐŽŶ ĠƐƚŽƐ ůŽƐ ƋƵĞ ĚŝƌŝŐĞŶ la comunicación en todo los medios desarrollados.

EŝǀĞů ĚĞ ĂƚƌĂĐƚŝǀŽ͗ Tras realizar la fase de difusión, ƐĞ ĞŶƚŝĞŶĚĞ ƋƵĞ Ğů ŶŝǀĞů ĚĞ ĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽ ĚĞďĞƌşĂ ƐĞƌ ĚĞů ϭϬϬй͘ ^ŝŶ ĞŵďĂƌŐŽ͕ ƚƌĂƐ ůĂ ĐŽŶĨŝƌŵĂĐŝſŶ ĚĞů ŶŝǀĞů ĚĞ ĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽ͕ Ğů ŶŝǀĞů ĚĞ ĂƚƌĂĐƚŝǀŽ ƉƵĞĚĞ ĞǆƚƌĂĞƌƐĞ ĚĞů ĂŶĄůŝƐŝƐ ĐŽŵƉĂƌĂƚŝǀŽ ĞŶƚƌĞ ĞƐĞ ǀĂůŽƌ Ǉ Ğů ƵƐŽ ƋƵĞ ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ŚĂĐĞŶ de las distintas herramientas implantadas.

EŝǀĞů ĚĞ ĨƵŶĐŝŽŶĂůŝĚĂĚ͗ analizar si las herramientas que componen cada medio son estables, funcionan ĐŽƌƌĞĐƚĂŵĞŶƚĞ Ǉ ƌĞƐƉŽŶĚĞŶ Ă ůĂƐ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐ por las cuales han sido planteadas. Para ello, las ŝŶĐŝĚĞŶĐŝĂƐ ĚĞƌŝǀĂĚĂƐ ĚĞ ůĂ ƉƵĞƐƚĂ ĞŶ ŵĂƌĐŚĂ ĚĞ ůĂƐ herramientas son un indicador tanto para mejorar ĞŶƚĞŶĚĞƌ ůĂƐ ƉĂƐŽƐ ƋƵĞ ĨĂůůĂŶ ĞŶ ƐƵ ͞ĐĂĚĞŶĂ ĚĞ ŵŽŶƚĂũĞ͟ ;ĨůƵũŽƐ ĚĞ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͕ ƚŝĞŵƉŽ ĚĞ ƌĞƐƉƵĞƐƚĂ͕ claridad del mensaje, funcionalidad del diseño, ĞƚĐ͘Ϳ ĐŽŵŽ ƉĂƌĂ ŚĂĐĞƌ ŵĞũŽƌĂƐ Ă ŶŝǀĞů ĐŽŵƵŶŝĐĂƚŝǀŽ͘

EŝǀĞů ĚĞ ^ĂƚŝƐĨĂĐĐŝſŶ͗ ŽďƚĞŶĞƌ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ƌĞůĞǀĂŶƚĞ ƉĂƌĂ ĐŽŶŽĐĞƌ Ğů ŐƌĂĚŽ ĚĞ ƐĂƚŝƐĨĂĐĐŝſŶ ƋƵĞ ƉƌŽǀŽĐĂ ĞŶ ůŽƐ ĂŐĞŶƚĞƐ ŝŵƉůŝĐĂĚŽƐ ůĂƐ ĂĐĐŝŽŶĞƐ ƉƌŽƉƵĞƐƚĂƐ͘ ^ĂďĞƌ ůŽƐ ƉƵŶƚŽƐ ƋƵĞ ƐĞ ĐŽŶƐŝĚĞƌĂŶ ƉŽƐŝƚŝǀŽƐ Ǉ ŶĞŐĂƚŝǀŽƐ͕ ĂƐş ĐŽŵŽ ůŽƐ ŵŽƚŝǀŽƐ͘ WĂƌĂ ĞůůŽ ƌĞƐƵůƚĂ ŝŶƚĞƌĞƐĂŶƚĞ ůĂ ƌĞĂůŝǌĂĐŝſŶ ĚĞ ĞŶĐƵĞƐƚĂƐ ĂŶſŶŝŵĂƐ Ǉ ƵŶ ƉŽƐƚĞƌŝŽƌ ĂŶĄůŝƐŝƐ ĐŽŵƉĂƌĂƚŝǀŽ ĚĞ ůŽƐ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ ĐŽŶ ůŽƐ ĞĨĞĐƚŽƐ ƋƵĞ Ğů ƉůĂŶ ƉƌĞƚĞŶĚşĂ ƉƌŽǀŽĐĂƌ ĞŶ Ğů ƚĂƌŐĞƚ͘

comunicación

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