MERCADOTECNIA EN LINEA INVESTIGACION INDIVIDUAL
JOSE CARLOS TORRES RODRIGUEZ INGENIERI EN GESTION EMPRESARIAL LIC. LUCELY ESCALANTE BARRAGAN
1.- DESCRIBE POR LO MENOS MERCADOTECNIA ON LINE.
6
DE
LOS
OBJETIVOS
DE
LA
1. Comunicar el mensaje de una empresa, sobre sí misma, sus productos o sus servicios, en la web: El objetivo básico de un negocio o empresa al utilizar el marketing online es darse a conocer en la web, de forma que usuarios de toda parte del mundo tengan noción sobre su existencia. También puede servir para que los clientes encuentren una información más detallada sobre algún producto y puedan acceder a esta en cualquier momento. 2. Llevar a cabo investigaciones sobre la naturaleza (demografía, preferencias y necesidades) de los clientes existentes y potenciales: Mediante los formularios online se puede realizar la investigación de mercado, de una forma sencilla y sin necesidad de recurrir a equipos de encuestadores. Claros que estos datos reflejarán una tendencia, pero especialmente de nuestro público objetivo que navega por la red, no del público objetivo en general. 3. Vender bienes, servicios o espacios publicitarios a través de Internet: Este objetivo ya corresponde netamente a las ventas y se centra en la posibilidad que internet permite vender una serie de productos o servicios a clientes de diferentes partes del mundo. 4.- las oportunidades del negocio en línea y saber cuál de estas nos es más rentable en el plazo establecido en el que deseamos ver los resultados. 5.- ver las ventajas y desventajas que puede tener el producto que se está ofertando en línea. 6.- potencializar la imagen. 7.- Fidelizar 8.- investigación de un nuevo mercado.
2.-INVESTIGA QUE ES UNA ESTRATEGIA Y MENCIONA ALGUNAS ESTRATEGIAS DE LA MERCADOTECNIA EN LÍNEA POR EJEMPLO: CONOCER AL CLIENTE. Una estrategia es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos nucleares que tienen como fin la consecución de un determinado objetivo. El concepto deriva de la disciplina militar, en particular la aplicada en momentos de contiendas; así, en este contexto, la estrategia dará cuenta de una serie de procedimientos que tendrán como finalidad derrotar a un enemigo. Por extensión, el término puede emplearse en distintos ámbitos como sinónimo de un proceso
basado en una serie de premisas que buscan obtener un resultado específico, por lo general beneficioso. *conocer al cliente *convencer al cliente *llenar sus expectativas *estudiar la competencia *presupuesto *seguir al cliente Definicion.mx: http://definicion.mx/estrategia/#ixzz3BoMqOmge Ultima actual. 26 de Marzo de2004 3.-CONSUMIDOR EN LÍNEA: ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENE? ¿CUÁLES SON SUS HÁBITOS DE CONSUMO? ¿EN QUÉ HORARIOS CONSUME MÁS? ¿A TRAVÉS DE QUE MEDIO PAGA SUS TRANSACCIONES?
CARACTERISTICAS
1. QUIERE SER ESCUCHADO: los expertos en comportamiento han señalado una y otra vez que todos deseamos sentirnos bien tratados. Escuchar a los clientes no solo es una estrategia que nos permitirá acercarnos más a ellos, sino que también es una excelente fuente de información 2. NO TIENE TABUES: La globalización, la moda, las tendencias, los diferentes grupos a nivel mundial, entre otros factores claves, han permitido una mirada tolerante frente a ciertos tipos de comportamientos que en otras épocas eran inaceptables. 3. QUIERE DARSE GUSTO, SENTIRSE BIEN: actualmente las personas buscan diferentes maneras de satisfacer sus necesidades y gastar su dinero de manera particular. Esto conlleva a que exista un afán por estar mejor, a vestir, comer y divertirse a gusto o alcanzar status.
4. LE GUSTAN LAS COSAS DE CALIDAD: El consumidor actual busca calidad en un sentido amplio: calidad en el producto, en el servicio, en la relación comercial,
en la superación de expectativas, en la pos-venta etc.. Las expectativas de los clientes no solo se limitan simplemente a la calidad de los aspectos funcionales de un producto, sino que incluyen además una satisfacción emocional.
5. NO TIENE TIEMPO: La sociedad actual se mueve mucho más rápido que antes, basta escuchar los comentarios que lo corroboran: “el tiempo no alcanza”, “el tiempo no es nada”, “antes había más tiempo” , el consumidor actual quiere las cosas ¡ya!, el cliente no tiene tiempo para esperar, es por esto que la capacidad de respuesta rápida adquiere cada vez más importancia en las relaciones con los clientes.
6. ES DIFICIL DE SORPRENDER: el alto volumen de información y la incorporación de la tecnología de punta a la vida cotidiana, hace que el consumidor actual sea difícil de sorprender, la abundancia de los productos, los avances tecnológicos hace que el cliente actual sea más exigente y quiera llegar más allá de lo que le ofrecen. 7. ESTA ACTUALIZADO, CONOCE Y SE DOCUMENTA ANTES DE COMPRAR: esta es otra de las características del consumidor actual. El conocimiento que el cliente tiene de los productos, del mercado y su entorno, lo hace todo un “experto” al momento de tomar una decisión de compra.
HABITOS DE CONSUMO
* Invertir tiempo en averiguar qué sitio ofrece lo que busca al precio más bajo •Utiliza móviles y tabletas para realizar compras • Utilizó cupones de comerciantes online en sus adquisiciones • No busca un producto en una tienda física antes de comprarlo online • Espera gastar más en compras en internet que el mes anterior
HORARIOS DE CONSUMO Y MEDIO DE PAGO No sólo incrementa la base de internautas, sino que además incrementa el número de gente que acepta relacionarse con las marcas en este medio, ya sea a través de la publicidad o buscando información de ellas; 8 de cada 10 usuarios presta atención a la publicidad en internet, principalmente para enterarse de promociones, porque la publicidad les parece atractiva y les proporciona información relevante del producto que se anuncia. Después de las 6 pm sigue siendo el horario de mayor disposición a prestar atención a la publicidad en internet (26%), mientras que 20% declara prestarle atención a cualquier hora del día, y los momentos en que los mexicanos están más dispuestos a ver publicidad son mientras buscan ofertas (69%) y utilizando redes sociales (60%).
55% declara hacer compras o transacciones en internet, las más recurrentes son compra de ropa (29%), transacciones bancarias (26%), pago de servicios (25%) y compra de aplicaciones (21%). Además, hay una gran cantidad de internautas que planean hacer compras online en los próximos 6 meses (62%), sobre todo de ropa, accesorios o zapatos (42%), equipo electrónico (38%) y libros (31%). “El estudio demuestra tendencias muy claras que estamos viendo en Televisa.com, como el crecimiento del tráfico a través de dispositivos móviles (web mobile), un disparo en la descarga de aplicaciones para acceder de manera más directa al contenido y el consumo paralelo de televisión e internet. En este último
punto cabe destacar el potencial de aplicaciones de second screen, con las que ya estamos experimentando y la conversación que se genera en redes sociales sobre el contenido de los programas. Otro punto a resaltar es la mejora en la percepción de la publicidad en internet, gracias a la innovación y variedad de formatos que tenemos disponibles los medios digitales”, enfatizó Clara Méndez, Directora de Sales Marketing de Televisa Interactive Media 4.- SEGMENTACION EN LINEA: INVESTIGA ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA SEGMENTAR LOS MERCADOS EN LINEA. Las acciones de marketing permiten tres estrategias básicas:
Marketing Indiferenciado: Un único mensaje y una única presentación de producto. No exige segmentación. Marketing Diferenciado: Exige un mensaje (plan) y producto adaptado a cada segmento de mercado, pero con un producto orientado a todo el mercado. Marketing Concentrado o Enfocado: Producto y mensaje únicamente orientado a uno o varios segmentos de mercado, sin buscar la comercialización global.
En estos dos últimos casos es donde se aplica la segmentación de mercados. >Características de la segmentación La segmentación exige que los grupos de clientes objetivo cumplan una serie de requisitos:
Cuantificación: Posibilidad de contar los miembros integrantes del segmento generado. Accesibilidad: Posibilidad de acceder a los miembros del grupo (empleando para ello cualquier formato). Homogeneidad: Posibilidad de diseñar planes de comunicación adecuados a todo el segmento. Sustanciabilidad: Grupo en nº suficiente para que sea rentable por su tamaño o por su interés comercial (margen de ventas generado, influencia).