E-Book Administración I

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Plan sábado Matutino Facultad de Ciencias de la Administración Curso de Administración I Sección: “F” Licda. M.A. Iselda Morales

Primer Semestre Administración I

Autor: Josue Elisandro Sagastume Escobar Carnet: 5822-15-11954 Guatemala, Junio de 2015

Objetivo del E-Book El objetivo del E-Book, es que los alumnos comprendan la importancia del curso y así mismo los beneficios que se obtienen al saber manejar los temas que se vieron durante el semestre. Analizar desde una perspectiva distinta los puntos relevantes de lo que encierra el tema de la Administración de Empresas, se ven las características distintivas de dicho curso así mismo cuales son las ventajas que se obtienen al poner en práctica el proceso administrativo y al saber manejar los recursos que se tienen.

Ventajas de su Creación Cultiva la necesidad de investigación por parte de los alumnos que lo realizan, y así mismo le provee una herramienta mucho más amplia de aprendizaje por parte de las herramientas que los docentes se preocupan por motivarnos a utilizar herramientas de páginas web. Fomenta el deseo de investigar y analizar a fondo métodos de estudio.

Uso que se le puede dar Al verse mucho más clara la necesidad de crear publicidad para la empresa que se desea inaugurar, se vuelve mucho mejor al utilizar herramientas de esta magnitud, ya que muchas personas encuentran muy atractivo el uso de dichas herramientas, así mismo muchos alumnos sienten la comodidad de utilizar estas páginas para que sea mucho mejor su presentación.

Aporte a la Educación Superior Los aportes que se les ofrece a los alumnos es una mejor investigación y un mejor manejo de páginas web 2.0, así mismo nos inculca a seguir aprendiendo de muchas formas como se pueden presentar tareas e informes que se nos sean pedidos en los respectivos cursos.

Introduccion a la Administracion

Unidad 1.1 Relación de la administración con otras disciplinas.

Capitulo 1

La administración como disciplina.

Del Libro “Administración un enfoque interdisciplinario.

Autores: Gloria Robles Valdés.

Carlos Alcérreca Joaquín

LA ADMINISTRACION COMO DISCIPLINA Carlos Alcérreca Joaquín Objetivos: Después de estudiar este capitulo, el lector será capaz de: 1.- Describir a la administración como una profesión multidisciplinaría que implica el estudio de las organizaciones, mercados y el entorno en los que estos interactúan.

2.- Identificar las disciplinas de las que se nutre la administración y algunas de las contribuciones iniciales que se hicieron a la profesión administrativa.

3.- Explicar los métodos usados para desarrollar la administración.

El campo de estudio de la administración incluye a las organizaciones, los mercados en los que participan y las funciones de los administradores. La administración, como disciplina, es un conjunto de principios, métodos y técnicas que permiten diseñar y operar una organización para que interactué en sus mercados de manera que genere valor a sus participantes. La realización de este valor muchas veces requiere pensar en la organización como parte de un sistema de creación de valor que incluye a muchas organizaciones que colaboran y compiten entre si.

En este capitulo se describen los principales enfoques dentro de la administración, así como los métodos de investigación que se requieren para desarrollar la disciplina como un campo cientifico.

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION Aun cuando hay un sinnúmero de enfoques hacia la administración, estos se podrían clasificar con base en aquellos que ven a la administración como la aplicación de una ciencia determinada, y los que ven a la administración como un campo profesional con una estructura basada en los problemas a los que se enfrentan los administradores y las soluciones que han dado, o que podrían dar, a estos problemas.

En el primer grupo tenemos a los que consideran a la administración común campo de la ingeniería industrial, de la psicología aplicada, de la economia aplicada, de la sociología aplicada, de la estadística aplicada etc…En el segundo grupo tenemos a los practicantes, los hombres de negocios y los consultores que buscan explicar sus experiencias o desarrollar marcos conceptuales que ayuden a resolver sus problemas en el futuro. Esta última escuela ha dado gran importancia al estudio de casos y a las memorias o descripciones de quienes vivieron los problemas. (ver figura 1)

Las diferentes escuelas que dan importancia a la experiencias de consultores y ejecutivos, muchas veces no han puesto suficiente atención al desarrollo de teorías que permitan establecer generalizaciones, por lo tanto, sus conocimientos no han sido lo suficientemente acumulativos y tienden a fragmentarse. Un ejemplo son los líderes del movimiento de calidad total, reingeniería, etc.

Importantes miembros de esta escuela son muchas empresas de consultaría que al estar en constante contacto con otras empresas y sus problemas mas apremiantes, tienen la oportunidad de evaluar cuales son las mejores practicas en una industria. El conocimiento generado con este enfoque es muchas veces histórico ya que corresponde a el análisis de los problemas a los que se enfentaron los administradores en un momento determinado y, como consecuencia, es un conocimiento que se hace obsoleto con el tiempo.

Figura 1 la administración como disciplina.

Ingeniería Psicología Sociología Métodos cuantitativos

Administración

Practica administrativa

Economia Derecho

Por otra parte, el enfoque de quienes enfatizan las ciencias fundamentos de la administración tienen enfoques mas comprensivos y coherentes, pero han sido criticados por su falta de atención a problemas relevantes, que realmente preocupan a los administradores practicantes, y porque se expresan en un lenguaje dirigidos a académicos que no es fácilmente comprensible para los que deben utilizar sus conclusiones. Este enfoque ha realizado innovaciones muy creativas que posteriormente han sido aplicadas con gran éxito por las empresas, como son muchas de las ideas de medición y administración del riesgo. Las principales autoridades del enfoque cientifico tienden a ser académicos cuya preocupación fundamental es desarrollar la teoría en su campo y que enfatizan la

importancia de realizar investigaciones rigurosas que permitan convertir a la administración en un campo cientifico con bases firmes.

LOS PRECURSORES. Algunos de los primeros comentarios sobre la administración se atribuyen al suegro de moisés en la Biblia (éxodo 18, 13-26), donde describe algunos problemas de organización: ….. Se sentó moisés a juzgar... dijo… No esta bien lo que estas haciendo.

Acabaras agotándote…. no podrás hacerlo tu solo… Enséñales los preceptos y las leyes, dales a conocer el camino que deben seguir y las obras que han de practicar. Pero elige de entre el pueblo hombres capaces, temerosos de dios, hombres fieles e incorruptibles y ponlos frente del pueblo como jefes de mil, jefes de cien, de cincuenta y jefes de diez. Ellos estarán a todas horas a disposición del pueblo; te presentaran a ti los asuntos mas graves, pero en los asuntos de menor importancia, que decidan ellos. Así se aliviara tu carga, pues ellos te ayudaran a llevarla.

Aun cuando las grandes organizaciones de la historia, como el imperio romano o la iglesia católica, han requerido de buenos administradores, el estudio de la administración como disciplina no surgió sino hasta finales del siglo XIX, con el surgimiento de sistemas de fabricas que concentraban trabajadores, materias primas y equipo en un solo lugar, centralizando el control en manos de administradores.

LA ADMINISTRACION COMO INGENIERIA El libro que dio inicio a lo que se llamo como administración científica fue el de F.W. Taylor, los principios de la administración científica. Taylor se intereso en el desarrollo de mejores métodos para llevar a cabo el trabajo de las fábricas, y con algunas excepciones en general trabajo con personas por debajo nivel de supervisor. Taylor realizo estudios sobre el manejo de lingotes de hierro en la Bethlehem Steel Company, y no dio gran importancia al manejo de de la organización administrativa ni al trabajo desempeñado por los administradores.

Taylor considero que los trabajadores eran menos eficientes cuando se agrupaban en cuadrillas que cuando se estimulaba su ambición personal. Otros contemporáneos de Taylor fueron Gannt y los Gilberth.

Federik Taylor pensaba que la administración podía convertirse en una ciencia exacta. Los aspectos de la administración que involucran tareas rutinarias o repetitivas pueden ser analizadas y manejadas con efectividad a través del uso de técnicas formales mediante la administración científica. Taylor dio inicio al campo de de la administración de las operaciones como un área de estudio formal e introdujo varias técnicas para racionalizar el trabajo y hacerlo tan eficiente como fuera posible. Desarrollo la asignación de costos indirectos, el cronometraje y

seguimiento de los tiempos de la mano de obra y la maquinaria, la administración de inventarios, y la remuneración al rendimiento. Usando las ideas de Taylor, Henry ford, en 1924, introdujo la línea de ensamblaje y redujo el tiempo que tomaba armar un automóvil de 728 horas a una y 33 minutos. En unos años más, la participación de ford en el mercado aumento rápidamente. El sistema tayloriano funciono en un mundo en el que se daba especial importancia a los mercados masivos, diseños estandarizados y los altos volúmenes de producción, usando partes intercambiables.

Los principios de administración de Taylor (1911) incluían: 1.- Desarrollar una ciencia para cada puesto, sustituir las viejas reglas basadas en la experiencia.

2.- Seleccionar sistemáticamente a los trabajadores para que sean adecuados a los puestos asignados y capacitarlos efectivamente.

3.- Ofrecer incentivos para que los trabajadores se comporten de acuerdo con los principios de la ciencia que se ha desarrollado.

4.- Apoyar a los trabajadores planeando cuidadosamente su trabajo y relajando la forma en que lo realizan.

Womack, Jones y Roos (1990) arguyen que estos principios están apoyados en supuestos que en las empresas modernas son discutibles, estos supuestos son: 1.- El trabajo se realiza mas efectivamente cuando se divide y asigna a especialistas, una idea que venia desde el economista Adam Smith (1776). Sin embargo, muchas empresas buscan capacitar a los trabajadores de manera amplia y enriquecer su trabajo para hacerlo menos monótono y hacerlos mas responsables de los resultados.

2.- Los administradores y expertos en su personal se deben concentrar en pensar y los trabajadores se deben concitrar en hacer. Para muchas empresas actuales, el personal y la administración representan gastos indirectos y deben ser reducidos. La única forma de hacerlo es logrando que los trabajadores también piensen.

3.- Cada proceso se caracteriza por una cierta variación, de manera que tiene una tasa irreducible de efectos. Muchas empresas modernas han implantado sistemas de calidad total para los que las piezas defectuosas son inaceptables.

4.- La comunicación en la organización debe controlarse estrechamente y debe proceder a través de la cadena jerárquica de mando. En las empresas modernas, la comunicación es también informal y horizontal entre los trabajadores de línea, más que a través de rutas jerárquicas.

5.- Los conocimientos operativos que permiten la eficiencia, son estables en el tiempo. Esta noción justifica el uso de estándares, que son niveles de eficiencia fija en el tiempo, y permite administrar con base a las referencias del pasado. Esto es apropiado cuando las tecnologías evolucionan lentamente y se tiene una visión determinista del mundo. Ahora la tecnología cambia rápidamente.

6.- El administrador tiene información perfecta. Sabe que hay que hacer porque tiene una compresión precisa de todos los procesos operativos importantes de las tareas bajo su responsabilidad. Sin embargo, el mundo actual se ha hecho más complejo y hay cada vez más información por analizar y digerir.

7.- La eficiencia de una organización se logra disminuyendo los costos. La eficiencia se puede medir como la diferencia del valor del producto menos el costo de producirlo. Como había un mercado de vendedores, era muy importante reducir los costos. El mercado actual es un mercado de compradores que exige un mayor valor, calidad, servicio, etc… en los productos.

8.-hay un recurso fundamental, generalmente la mano de obra, que sirve de base a los procedimientos de asignación de costos. A principios del siglo XX los costos fundamentales eran la mano de obra y el costo de la materia prima, otros costos indirectos como la administración, la energia, las amortizaciones, etc. Eran reducidos. Por lo tanto, para controlar la eficiencia, era necesario controlar la productividad del trabajo directo. En los últimos años, el costo de mano de obra ha disminuido en proporción a otros costos y los costos indirectos han aumentado, en contraposición al sistema tayloriano.

Las ideas de Taylor implicaban que la manufactura debía realizarse en procesos (runs) largos, se debía utilizar equipó diseñado para cada etapa del proceso, se usaba el inventario para amortiguar las diferentes etapas entre si y el comportamiento errático de los proveedores y clientes. El trabajo debía organizarse y conducirse sistemáticamente, en una secuencia lógica y bajo estrecha supervisión. En la actualidad, la importancia dada a los cosos y a la jerarquía se ha sustituido por su énfasis en la velocidad y la flexibilidad.

LA ADMINISTRACIÓN COMO PSICOLOGIA Aunque hubo muchos precursores, el libro que dio fuerza al enfoque psicológico dentro de la administración fue el de Elton Mayo (1933): los problemas humanos de una civilización industrial. Elton Mayo se intereso en los empleados, pensando que eran el factor más importante para aumentar la productividad. Demostró la importancia de la gente en las organizaciones, iniciando un movimiento de relaciones humanas que todavía es valido. Las ideas de Mayo dieron impulso al campo de la administración de personal.

Las aportaciones de Mayo surgieron con base en el famoso estudio del comportamiento de grupos realizados en la fábrica Hawthorne de la Western

Electric Company a principios de la década de 1930. Inicialmente, el estudio se ocupo de los efectos de cambios en el nivel de iluminación en la producción.

No se encontró un nivel óptimo de iluminación, sino que los trabajadores aumentaron su productividad en respuesta a la atención de quienes conducían los experimentos, ya que sentían que participaban en algo importante. El estudio encontró que fueron factores sociales, además de factores físicos, los que tenían impacto en la producción. A esto se le conoce como efecto de Hawthorne. Mayo y su grupo de investigadores experimentaron con factores como periodos de descanso, días de trabajos más cortos e incentivos salariales, y demostraron el efecto de la fatiga y la monotonía en la producción. En otro experimento encontraron que las normas del grupo de trabajo afectaban la producción, estas normas eran influidas no solo por la administración sino también por muchos otros factores. La motivación del trabajador no depende solo de los métodos de trabajo y sistema de incentivos, sino que influye el liderazgo, la posición del empleado y otros factores sociosicologicos. Los trabajadores más rápidos sintieron la presión social de sus colegas para trabajar más lentamente. El grupo de trabajo establecía el paso y los estándares en el desempeño individual.

Las conclusiones de los estudios Hawthorne incluyen: 1.- El reconocimiento y la atención dada a los trabajadores los motivo a trabajar más rápido.

2.- La dinámica del grupo influyo sustancialmente en el trabajo.

3.- La intervención de los investigadores creo en los trabajadores la percepción de que estaban participando en algo valioso. A la intervención y su impacto se le llama ahora el “efecto de Hawthorne”.

En 1945, Herbert Simon publico el libro el comportamiento administrativo. Simon destaco que los administradores, y los seres humanos en general, están limitados en su capacidad de tomar decisiones por su falta de habilidad para optimizar; los administradores se contentan con satisfacer los requisitos de una de decisión, pero no tienen la información ni la capacidad para optimizar.

Otra aportación importante al enfoque psicológico en la administración fue la de Douglas Mcgregor, quien publico el lado humano de la empresa (1960).Mcgregor pensaba que a través de la historia, los lideres habían tratado a sus subordinados como irresponsables y perezosos. A este enfoque se le llamo teoría X. los administradores que operan bajo los puestos de la teoría X son autocráticos, orientados hacia el control y desconfiados, ya que tienen una visión pesimista del ser humano. Otra perspectiva, la teoría Y considera a los subordinados en términos optimistas, como individuos que buscan el desafió al trabajo, prefieren el autocontrol y son capaces de juicio responsable e independiente. Los individuos que se comportan de acuerdo a la teoría X no quieren ser líderes, sino que buscan ser lidereados. Los que se comportan con base en la teoría Y buscan el liderazgo.

Las aportaciones de estos autores y de sus seguidores se estudian en un curso de comportamiento organizacional, o psicología organizacional. Los enfoques psicológicos en la administración varían con base en el motivo de estudio. Los conductistas estudian el comportamiento observable, mientras que los psicólogos cognoscitivos estudian procesos mentales, como la resolución de problemas.

LA ADMINISTRACION COMO SOCIOLOGIA A este enfoque le dio auge el trabajo de Max Weber (1864-1920). Weber fue un sociólogo alemán que pensó que la organización burocrática era un medio racional para controlar a los seres humanos. Las burocracias weberianas tienen los siguientes elementos: 1.- Hay una división de trabajo corresponsabilidades claramente definidas.

2.- Las posiciones están organizadas en una jerarquía de autoridad.

3.- Todo el personal es seleccionado objetivamente y se le promueve con base en sus habilidades técnicas.

4.- Las decisiones administrativas se registran por escrito y se mantienen registros a través del tiempo.

5.- Hay administradores de carrera que trabajan por un salario.

6.- Hay reglas estándar y procedimientos que se aplican de manera uniforme para todos.

El enfoque sociológico tiene una perspectiva macro-organizacional, en contraste con la estructura micro-organizacional de los enfoques psicológicos. Este enfoque ha dado lugar a un curso sobre teoría de las organizaciones en algunas escuelas, ya que su unidad de análisis es la organización. Otras ciencias sociales, como las ciencias políticas (teorías del poder en la organización) y la antropología (el concepto de cultura organizacional) también han hecho atribuciones importantes ala administración.

LA ADMINISTRACION COMO METODOS CUANTITATIVOS La investigación de operaciones y la estadística han tenido un gran impacto sobre la administración. Este enfoque dio lugar al curso de investigación de operaciones o ciencia administrativa. También hay una corriente que ha subrayado la importancia de la estadística en la toma de decisiones para el control de calidad, el análisis de riesgos y el pronóstico de los negocios. Además, el enfoque cuantitativo ha tenido gran influencia sobre el área funcional de administración de operaciones.

Una variante del enfoque cuantitativo es el que ve a la administración como un sistema. El enfoque de sistema ha tenido gran influencia como marco general de referencia en otras escuelas y ha surgido con gran fuerza con el desarrollo de sistemas de información gerencial basados en la computación.

El enfoque cuantitativo ha dado gran importancia a la construcción de modelos. Un modelo es una simplificación de la realidad que se utiliza para estudiar su comportamiento. Los modelos pueden ser físicos o matemáticos. Como ejemplos de modelos físicos, las agencias de publicidad frecuentemente presentan la idea de un comercial publicitario para televisión en forma de dibujos o caricatura, de esta forma se puede presentar la historia sin incurrir en el costo de producir el comercial mismo. Los modelos también pueden ser matemáticos, como son los modelos de pronósticos de la economia nacional que desarrollan las firmas especializadas.

Un modelo útil para fines administrativos es generalmente da la forma: Z = f(x,y) En donde: Z: Es una medida del desempeño. x: Representa al conjunto de variables no controlables por los administradores que generalmente son parte del entorno. y: Representa al conjunto de variables controlables por los administradores que se denominan variables de politica.

Frecuentemente se busca optimizar el desempeño Z manipulando las variables y a la luz de un conjunto de variables x que son pronosticadas o simuladas.

LA ADMINISTRACION COMO ECONOMIA Tener conocimientos de economia es importante como base para entender el comportamiento de los mercados y de la firma; además, este enfoque ha tenido mucha influencia en el área de dirección general o estrategia empresarial y en la de finanzas.

Las teorías económicas de la empresa pueden clasificarse en cuatro grupos (spulber 1990): 1.- Las teorías neoclásicas que ven a la economia como un todo y describen el papel que tienen los consumidores y las firmas en ese todo. Se estudia principalmente en cursos de microeconomía. La compañía se representa por su función de costos que depende fundamentalmente de la tecnología empleada.

2.- Las teorías de la organización industrial ven la economia desde la perspectiva de mercados específicos, considerando varias estructuras de mercado como serian el monopolio y el oligopolio. Asimismo analiza la estructura de industrias y las estrategias competitivas de las empresas, explora la competencia imperfecta y los incentivos para la integración vertical.

3.- Las teorías contractuales de la empresa se centran en las transacciones individuales de la firma. Evalúan los factores que influyen en la decisión acerca de que actividades realizar dentro de la firma y cuales obtener por contratos en el mercado.

4.- Las teorías de incentivos organizacionales se centran en la relación de los individuos dentro de la firma. Estudian las relaciones entre principales (acciones, directivos) y agentes (gerentes), explorando los problemas de delegación de autoridad y el diseño de incentivos.

LA ADMINISTRACION COMO PRÁCTICA PROFESIONAL Este enfoque de la administración como práctica profesional dio como resultados los cursos de principios de la administración, politica de empresas y dirección estrategica que se ofrecen en muchas escuelas de negocios. Existen tres variantes importantes de esta perspectiva contingente. El primer grupo piensa que se puede que se pueden descubrir principios generales de la administración aplicables a todas las organizaciones en cualquier tiempo. Un segundo grupo se enfoca en el estudio de casos particulares que permiten el desarrollo de ciertas habilidades de análisis y toma de decisiones, de la forma como un estudioso del ajedrez examina partidas famosas, pero sin que se pueda generalizar de las lecciones aprendidas. Finalmente, existe un grupo que piensa que se pueden clasificar tipos de situaciones y generar principios que aplican en una situación pero no en las otras.

El primer enfoque se baso en gran medida en el libro de Henry Farol administración general e industrial. Fayol era un ingenioso y ejecutivo francés que pensaba que era posible desarrollar principios generales para administrar las organizaciones de manera más efectiva. Los principios generales de la administración propuestos por fayol eran: 1.- La división del trabajo. Se reduce el número de tareas al que se debe dedicar atención, a fin de producir más y mejor trabajo.

2.- Autoridad y responsabilidad. La autoridad de dar órdenes trae consigo responsabilidad.

3.- Disciplina. Implica respetar los acuerdos entre la empresa y sus empleados.

Implica también aplicar sanciones de forma juiciosa.

4.- Unidad de mando. Los empleados deben recibir órdenes de un solo jefe. Si un subordinado reporta a un solo jefe será más leal y habrá menos confusión sobre las instrucciones que se le proporciones.

5.- Unidad de dirección. Cada grupo de actividades con un solo objetivo debe ser unificado en un solo plan y bajo el mando de un solo jefe.

6.- Subordinación de los intereses individuales al interés general. El interés de un empleado o grupo de empleados no debe prevalecer sobre el de la compañía u organización.

7.- Remuneración del personal.- para mantener la lealtad y apoyo de los empleados estos deben recibir un sueldo justo por los servicios prestados.

8.- Centralización. El grado apropiado de centralización varia con cada asunto en particular. Se debe buscar la proporción adecuada.

9.- Cadena de mando. Es la cadena de los superiores que viene desde la última autoridad a los rangos más bajos. Es un error salirse sin necesidad de la cadena de mando, pero es un peor error mantenerla en detrimento del negocio.

10.- Orden. Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.

11.- Equidad. Es una combinación de amabilidad y justicia.

12.- Estabilidad del personal de planta. Una rotación alta de personal incrementa la ineficiencia. Un ejecutivo mediocre que permanece es preferible a un ejecutivo extraordinario que va y viene.

13.- Iniciativa. Involucra pensar en un plan y asegurar su éxito. Esto da celo y energia a la organización.

14.- Espíritu de equipo. La union es la fuerza y viene de la armonía entre el personal.

Cuando se desarrolla un nuevo principio o metodología administrativa muchas veces sus proponentes tienen la esperanza de que sea aplicable en forma amplia.

Sin embargo, es la vida real generalmente se encuentra que pocos principios aplican siempre y a todas las organizaciones. Con base en las experiencias de los administradores ha desarrollado un movimiento de teorías contingentes. Estas teorías intentar evitar los extremos en el sentido de que hay principios generales de la administración, o que cada situación es totalmente única, de manera que es imposible aprender de la realidad. La teoría de las contingencias afirma que los principios correctos que hay que utilizar cambian de situación a situación, pero que hay un número limitado de situaciones relevantes y es útil y posible identificar en cual de ellas nos encontramos. Un ejemplo de clasificación de situaciones es el

del ciclo de vida de las empresas que las clasifica en: negocios nuevos, en crecimiento, maduros, o en declive. De acuerdo con este enfoque, las estructuras organizacionales, estilos de liderazgo, sistemas de control y acciones estratégicas apropiadas dependen de la etapa en el ciclo de vida en que se encuentra la organización. Otras variables útiles para clasificar teorías contingentes pueden ser (Lawrence y Lorch, 1967): 1.- El tamaño de la organización. Los procedimientos de coordinación apropiados en grandes organizaciones pueden no ser eficientes en organizaciones pequeñas y viceversa.

2.- El tipo de tecnología. La tecnología puede ser muy rutinaria o muy hecha a la medida.

3.- El entorno. El entorno puede ser incierto y turbulento, o predecible y estable.

4.- Los individuos. La gente es diferente, tiene necesidades diferentes y se requiere ajustar la administración a ellos.

La perspectiva contingente permite reducir la complejidad de la realidad. A las leyes o teorías que explican lo que ocurre en una situación determinada descrita por la teoría contingente se le conoce como teoría de dominio limitado. Un problema es que en los libros sobre administración no siempre se distingue entre las teorías generales y las de dominio limitado, es decir, no siempre se dice bajo que circunstancias se debe usar reingeniería o un enfoque de calidad total.

Como conclusión de esta sección sobre los diferentes enfoques de la administración podemos decir que el desarrollo de la administración como disciplina requiere: 1.- Reunir las aportaciones de diversas ciencias que puedan ser útiles para entender a las organizaciones y sus mercados, así como ayudar a resolver sus problemas. Para comprender mejor estas aportaciones potenciales, el estudioso de la administración necesita analizar a fondo diversas ciencias como la economia, psicología, etc. Los administradores deben contribuir al avance de las ciencias hacia rumbos que sirvan para lograr los propósitos de la organización.

2.- Reunir, evaluar y sugerir mejoras a las prácticas administrativas existentes. Es decir, el administrador debe estudiar las organizaciones reales actuales o pasadas para identificar los factores que ayudaron a su éxito o fracaso. Es interesante estudiar la actuación de los grandes empresarios y ejecutivos para descubrir cuales fueron las acciones que mas influyeron en el logro de sus propósitos. Esto se ha formalizado últimamente en los métodos conocidos como benchmarking, los cuales pretenden identificar cual es la mejor práctica en cierta área para mejorarla y adoptarla en la organización. Se debe señalar que las mejores prácticas no lo

son siempre y en cualquier circunstancia; el éxito de una accion puede depender de ciertos factores internos o externos a la organización.

Las escuelas de administración compiten con las empresas de consultarías en la realización de estas actividades. Las diferentes escuelas de administración destacan diferentes aspectos. Por ejemplo, la universidad de Chicago tiende a subrayar la enseñanza de las ciencias y su aplicación en la solución de problemas administrativos, mientras que la universidad de harvard busca, con el método de casos, destacar el estudio de las prácticas y acciones administrativas. La mayoría de las escuelas busca una combinación óptima de ambas actividades, de acuerdo con su mercado.

FILOSOFIA DE LA ADMINISTRACION Hay desacuerdos en torno a la naturaleza de la administración como campo profesional. Existen dos posiciones externas al respecto. A una se le puede llamar teoría del mercado, la cual considera que el papel del administrador es reaccionar a los acontecimientos que ocurren en su entorno, con un papel masivo. El punto de vista opuesto es el de la teoría de la plantación y control, que otorga al administrador un papel proactivo que determina el éxito o fracaso de la organización (Welsch, Milton y Gordon, 1988).

En la teoría del mercado, los administradores de una empresa dependen en gran medida de las condiciones económicas, sociales y políticas del entorno. Como consecuencia de ello, el administrador se ve obligado a tener que interpretar lo que esta sucediendo en su entorno para reaccionar y tomar decisiones. Por lo tanto, el éxito depende de la correcta interpretación del entorno y una reacción adecuada. Esta posición supone que los mercados son sumamente eficientes y por lo tanto difíciles de predecir, y que las organizaciones son poco eficientes y difíciles de manejar.

La teoría de plantación y control plantea que el futuro puede ser influenciado, es decir, puede ser planeado y controlado por la administración los administradores pueden manipular las variables bajo su control y prever la evolución de las variantes que no controlan: el éxito de las empresas depende de su capacidad para anticipar el futuro y planear adecuadamente. Tener la posibilidad de planear involucra tener discreción en la toma de decisiones y en el rengo de alternativas entre las que se puede escoger, aun cuando existan restricciones impuestas por el mercado. La mezcla de actuar libremente y sujetarse a restricciones que puede variar de situación a situación. La administración busca ampliar el área de libertad para tomar iniciativas, o fortalecer la decisión que haya sido tomada. Este punto de vista supone, por una parte, que los mercados no son muy eficientes y por tanto es posible predecir o manipular su comportamiento, y por la otra que las organizaciones son eficientes y manejables. La realidad es seguramente una mezcla de las dos posiciones anteriores, ya que hay mercados más eficientes que otros, por ejemplo, los mercados financieros son más eficientes que los de

productos terminados. Asimismo hay organizaciones más fáciles de administrar que otras.

La administración como ciencia de diseño. Simon (1981) hace una distinción entre las ciencias naturales y las artificiales o de diseño. Las ciencias naturales abarcan un conjunto de conocimientos sobre algún tipo de objeto o fenómeno en el mundo: sus caracteristicas y propiedades, como se comporta e interactúa con otros. La tarea central de las ciencias naturales es encontrar patrones escondidos en el caos aparente. Sin embargo, existen objetos y fenómenos artificiales en el sentido de que son hechos por el hombre en contraste con lo natural. La ingeniería, por ejemplo, se ocupa de lo artificial. El ingeniero y el diseñador se ocupan d la manera en que deben ser las cosas para alcanzar ciertos objetivos y funcionar. Las ciencias naturales excluyen lo normativo y se ocupan solo de cómo son las cosas.

El diseño involucra desarrollar cursos de accion dirigidos a cambiar situaciones actuales en situaciones deseadas. El diseño es la clave de toda la capacitación profesional: es la principal característica que distingue a las profesiones de las ciencias. Las escuelas de ingeniería, arquitectura, administración, derecho y medicina están muy involucradas en el proceso de diseño. Los estudiantes de administración necesitan saber ciencias naturales, así como ciencias del diseño.

Mientras que los fenómenos naturales tienen causas, Simon sugiere que los fenómenos sociales tienen también un propósito. Las causas de una accion social están en el pasado, pero su propósito esta en el futuro. Mientras que la causa de una accion es el “porque “existe, el propósito es el “para que” existe. Las acciones resultantes de las causas se dice son emergentes, las acciones resultantes de propósitos se llaman intencionales (vease la figura 1.2). Esta distinción entre fenómenos puramente naturales y aquellos con un propósito, distingue las ciencias naturales de las ciencias del diseño o profesiones. Ejemplos típicos de las profesiones son la ingeniería, la medicina y la administración, donde se utilizan los principios y teorías de varias ciencias con un fin determinado que requiere para ser logrado un “diseño” o programa especifico.

Causas

Fenómenos ___________ Acciones sociales

Propósitos

Figura 1.2 causas y propósitos de las acciones sociales

Una teoría de la Administración necesita modelar dos fenómenos distintos (ansoff, 1969): A la relación entre los estímulos que recibe la organización, internos y externos, y las acciones resultantes. Esto tendría como resultado un estudio descriptivo de las acciones administrativas. La teoría del mercado, descrita arriba, adopta esta perspectiva. b.la relación entre una accion y el desempeño a consecuencia de esa accion. Esto resultaría en un estudio normativo que permite relacionar acciones administrativas con su éxito o fracaso. Este es el punto de vista de la teoría de la plantación y control.

Un entendimiento comprensivo de los fenómenos administrativos requiere tomar en cuenta los dos enfoques mencionados anteriormente de forma integral.

LA INVESTIGACION EN LA ADMINISTRACION ¿Cómo saber que sabemos? Primero debemos distinguir entre el contexto del descubrimiento y el contexto de la justificación. El contexto del descubrimiento nos dice la manera en que se descubren las hipótesis, leyes y teorías; implica especular sobre los fenómenos de interés, aceptar supuestos, desarrollar un modelo hipotético y deducir generalizaciones de el. Hay también ocasiones en que

el cientifico “sueña” la solución de un problema o “llega” en un instante de forma completa.

En el contexto de la justificación se desarrollan hipótesis de investigación a partir de teorías o conjuntos sistemáticos de leyes existentes, se prueban empíricamente y se analizan los resultados para tratar de mejorar la teoría recibida. Después es necesario dar a conocer los resultados de la investigación, proporcionar explicaciones, realizar predicciones y participar en actividades de control del sistema, como lo hacen los administradores.

Una ciencia esta integrada por teorías. Se puede definir como” un cuerpo de conocimientos clasificados, sistematizados y organizados alrededor de una o mas teorías centrales y un numero de principios generales, casi siempre expresado en términos cuantitativos, que permite la predicción y, bajo ciertas circunstancias, el control de acontecimientos futuros” (buzzell, 1963, p.40). Una teoría puede estar integrada por leyes. Una ley es una declaración que establece una relación entre variables de forma que puede ser probada empíricamente. Las teorías capaces de dar explicaciones satisfactorias de fenómenos administrativos anteriores deben ser potencialmente capaces de predecir fenómenos administrativos futuros.

Argyris y Schon (1974) afirman que podemos explicar o predecir el comportamiento de una persona atribuyéndole una teoría de la accion: “en la situación S, si quieres obtener la consecuencia C, actúa de manera A”. Una teoría de la accion decide lo que debe hacerse para obtener ciertos resultados.

Hay teorías de la accion que las personas dicen suscribir y otras que la gente realmente usa. Las teorías que si se utilizan de verdad no se pueden conocer preguntando a las personas lo que creen, es necesario construirlas observando su comportamiento real.

Entre las estrategias de investigación tenemos los estudios de casos, las historias, los análisis de datos de archivo, los estudios de campo y los experimentos. ¿Cuándo se debe usar cada una? La respuesta depende del tipo de pregunta de una investigación que se este planteando, el grado de control que el investigador tiene d los acontecimientos, y de si el centro de atención del estudio son acontecimientos contemporáneos o históricos. Las preguntas de una investigación pueden referirse a quien, que, donde, como y porque. La administración usa diversas estrategias de investigación según la naturaleza del problema.

El método de casos es una de las estrategias mas usadas tanto para la enseñanza como para la investigación en administración. Un caso es un estudio empírico que investiga un fenómeno contemporáneo dentro de su contexto vivo y real; se utiliza cuando las fronteras entre los fenómenos y su contexto no son claramente evidentes y en situaciones en los que se utiliza múltiples fuentes de evidencia (yin, 1989). Los casos se enfocan en preguntas de cómo y porque, que son contemporáneas y que no requieren que el investigador tenga el control de los acontecimientos. La historia también se enfoca en preguntas en torno a como y

porque, pero no estudia eventos contemporáneos. Los estudios de datos de archivo estudian que, quien, donde, cuantos, y cuanto, sin que el investigador tenga control de los sucesos actuales o pasados. Es decir, los estudios de archivo no son tan útiles para estudiar preguntas de cómo y porque. Las encuestas estudian que, quien, cuantos y cuanto, concentrándose en eventos contemporáneos sin tener control de ellos. Los experimentos responden a preguntas de cómo y porque cuando se tiene la posibilidad de controlar realmente las variables involucradas en forma contemporánea.

La investigación puede tener diferentes propósitos según sea exploratoria, descriptiva o busque estudiar las relaciones entre variables. La investigación exploratoria busca definir las variables importantes del fenómeno que debemos investigar, identificar los problemas o preguntas de investigación relevantes, establecer clasificaciones y dar indicios para investigaciones posteriores. Para realizar una investigación exploratoria se usa mucho el método de los casos. La investigación exploratoria esta dentro del contexto de descubrimiento.

La investigación descriptiva busca realizar mediciones o estimaciones; se mide la tendencia central, distribución y variabilidad de las observaciones, se plantean preguntas tales como, ¿Cómo cambia cada una de las variables? O ¿Qué rango de los valores pueden asumir? Para realizar estudios descriptivos se utilizan con frecuencia las encuestas o estudios de campo.

El estudio de relaciones busca determinar si hay una asociación entre dos fenómenos: pregunta ¿Cómo varían? ¿Es el valor de una variable predecible a partir del valor de otras? El estudio de relaciones de causa y efecto busca además determinar si una variable es causa de otra. Para probar con precisión la hipótesis y dar validez a modelos teóricos en un contexto limitado se usan los experimentos.

Sin embargo, como es difícil en situaciones administrativas controlar las variables de interés, muchas veces solo es posible realizar estudios de campo o de datos de archivo que no confirman la relación causal pero dan indicios a su existencia. Este tipo de investigación esta claramente dentro del contexto de justificación.

Modelos vs. marcos conceptuales. Porter (1994) distingue entre dos enfoques para el desarrollo de teorías administrativas. Uno implica desarrollar modelos que son específicos a una situación, rigurosos y matemáticos, y de complejidad limitada, ya que se abstraen de la complejidad de la realidad y no incluyen todas las variables que son o pueden ser relevantes a la situación. Los modelos dan respuestas claras pero son muy sensibles a los supuestos que contienen. Otro problema es que los modelos particulares son difíciles de integraren un solo marco general que sirva para atacar una situación especifica.

Un segundo enfoque es el de desarrollar marcos conceptuales. Estos incluyen muchas variables y buscan capturar más de la complejidad de la situación real.

Los marcos conceptuales identifican las variables relevantes y las preguntas que el usuario debe responder para desarrollar conclusiones apropiadas a su industria y compañía. La teoría esta representada por las variables incluidas en el marco, la

forma en que están organizadas, las interacciones entre las variables y la forma en que los patrones alternativos de variables y las decisiones de la compañía afectan los resultados. Los marcos conceptuales buscan ayudar al administrador a pensar en el problema, a definir y seleccionar entre las alternativas disponibles. El desarrollo de los marcos conceptuales ha sido de gran importancia en la administración especialmente cuando hay pocas teorías que puedan ser modeladas formalmente.

La teoría empresarial. En administración, la metodología de la investigación y la comprensión de la filosofía de la ciencia son importantes, ya que cada organización necesita desarrollar sus propios modelos y marcos conceptuales.

Drucker (1994) dice que todas las organizaciones tienen teorías implícitas o explicitas acerca de cómo funciona el negocio. Para que una teoría empresarial sea valida debe cumplir cuatro condiciones: 1.- Los supuestos que la organización realice sobre el entorno, su misión y competencias clave deben ser consistentes con la realidad.

2.- Los supuestos sobre estas tres áreas deben ser consistentes entre si.

3.- La teoría debe ser comunicada y entendida por loa miembros de la organización.

4.- La teoría debe ser aprobada constantemente en respuesta a cambios en el entorno de la organización, sus clientes y tecnologías.

Cuando una organización no es capaz de aprender y desarrollar nuevas teorías sobre su negocio, la organización se dedica a reparar la teoría empresarial existente, lo que hace inerte y con baja capacidad de respuesta. los administradores del futuro deberán ser capaces de desarrollar sus teorías empresariales de manera explicita.

CONCLUSIONES La disciplina de la administración ha sido estudiada desde diferentes perspectivas como son: la ingeniería, psicología, sociología, economia, y como un campo profesional que utiliza todas las disciplinas anteriores para hacer su trabajo. El desarrollo de modelos y marcos conceptuales en el campo de la administración requiere la aplicación de métodos de investigación cada vez más formales.

PREGUNTAS PARA DISCUSION

1.- De las diferentes ciencias que han contribuido a la creación de la administración como disciplina ¿Cuál de ellas te parece que haya echo las aportaciones mas importantes? ¿Por qué?

2.- ¿Cuáles son los pros y contras de especializarse en una ciencia, como la ingeniería o la psicología, para después aplicar las enseñanzas a la administración?

3.- Teniendo en mente las necesidades actuales de las empresas ¿Qué ciencias piensa que son más importantes para un administrador: las humanas, las sociales o las cuantitativas? Justifica tu respuesta.

4.- Stephen R. Covey escribió un libro llamado los 7 hábitos de la gente eficaz.

Estos siete hábitos son: 1).- Sea proactivo (reconozca su responsabilidad para que las cosas sucedan), 2).- Empiece con un objetivo en mente (decida quien quiere ser y que desea hacer, 3).- Primero lo primero (establezca prioridades importantes y urgentes), 4).- Piense en ganar/ganar (desarrolle la confianza de otras personas con integridad, madurez y generando oportunidades para todos), 5).- Procure primero comprender y después ser comprendido( escuche con empatia), 6).Sinergise (desarrollé su capacidad de trabajar en equipo), 7).- Afile la sierra (renuévese física, mental, emocional y espiritualmente). ¿Crees que estos hábitos fueron desarrollados de una ciencia fundamental o de prácticas establecidas? ¿Se deben hacer excepciones a estos principios o son mandamientos inviolables?

5.- Qué es preferible en una escuela de administración, que de mayor importancia a las ciencias básicas o a las prácticas administrativas existentes ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada enfoque?

6.- Explica en que consiste la perspectiva contingente de la administración.

7.- Por qué seria necesario que un administrador fuera capaz de realizar investigaciones con una metodología científica?

GLOSARIO: Administración: es la disciplina que permite diseñar y operar una organización para que interactuara en sus mercados de manera que genere valor para sus participantes.

Administración científica: es el conjunto de métodos y técnicas para racionalizar el trabajo y hacerlo tan eficiente como sea posible.

Burocracia: es un tipo ideal de organización que esta basada en la lógica y el orden, y enfatiza el conocimiento experto sobre la tradición o el carisma.

Ciencias artificiales: son las que buscan determinar como son las cosas y las causas de los fenómenos que se encuentran en la naturaleza.

Efecto de Hawthorne: es el cambio en productividad debido a los factores sociales y psicológicos.

Investigación de relaciones: es la que estudia la asociación entre dos fenómenos o variables.

Investigación descriptiva: es la que busca establecer los valores y distribución de las variables o fenómeno a estudiar.

Investigación exploratoria: es la que busca definir las variables importantes del fenómeno a estudiar.

Método de casos: es la estrategia de investigación que estudia fenómenos empíricos dentro de su contexto vivo y real.

Teoría de dominio limitado: son las leyes que se aplican bajo un conjunto de circunstancias determinado y no en otras.

Teoría de la accion: es la que indica que debe hacerse para obtener ciertos resultados.

Teoría de la planeación y control: es el enfoque que supone que los administradores son preactivos, pueden influir en la organización y en el entorno, y pueden planear y controlar su desempeño.

Teoría del mercado: es el enfoque que supone que los administradores son pasivos, no pueden prever el entorno, ni cambiar la organización.

Teoría X es el conjunto de supuestos que da por hecho que las personas son perezosas e irresponsables.

Teoría Y: es un conjunto de supuestos optimistas que ve a las personas como juiciosas, responsables, independientes y deseosas de desafíos.

Teorías contingentes: son las que suponen que el enfoque de administración adecuado depende de las circunstancias.

Universidad Mariano Galvez de Guatemala Facultad: Administracion de Empresas Plan fin de semana Seccion: “F” Administracion I Licda. Maria Iselda Morales Soto

Guia de trabajo 1: Ejercicio de comprensión de lectura.

Nombre: Josue Elisandro Sagastume Escobar.

Carne: 5822-15-11954.

Guatemala, 11 de Febrero de 2,015.

CONCLUSIONES 1.- Para poder tener el control en cualquier área de una empresa, siempre se necesitara la administración. Para brindar bienes y servicios utilizando las experiencias que otras ramas le brindan a la administración, siendo uno de estos campos con más amplitud.

2.- La administración da oportunidades para que las personas se puedan desarrollar en los ámbitos laborales de la mejor manera posible, proveyéndoles materiales y experiencias para que puedan tener interacción con todo el personal administrativo dentro de la organización.

3.- Gestiona los problemas y plantea soluciones sobre cómo se puede causar un impacto positivo a la economía de la empresa y si es posible a nivel del país, buscando alternativas apropiadas para cada situación, utilizando procesos de buena calidad y satisfactorios.

4.- La administración necesita ser exacta para que se pueda tener un mejor control y análisis, tomando en cuenta los aportes que otros campos le brindan, dándole ventajas para transformar el esfuerzo, en éxito.

5.- Para un mejor trabajo, se necesita seleccionar a los empleados de forma objetiva dándoles las capacitaciones necesarias para una mejor comprensión en sus áreas, logrando que se sientan cómodos laborando para su empresa haciéndolos trabajar en conjunto creando un ambiente agradable.

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN CRONOLOGIA DE LA ADMINISTRACIÓN

Elaborado por: Licda. Iselda Morales Soto

Inicia con el hombre inteligente y nace desde el momento en que necesita organizarse en grupo para alcanzar lo que no puede hacer solo.

DESARROLLO DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN

La historia de la administración permite entender las teorías y el ejercicio de administración actual.

Permite localizar el origen y la evolución de muchos conceptos contemporáneos de acuerdo con las necesidades cambiantes de las organizaciones y de la sociedad en general

La

administración es una forma de actuar en la cual las personas trabajan en grupos y son

guiados para alcanzar eficaz y eficientemente ciertas metas colectivas dentro de un ambiente dinámico.

Pensamiento administrativo desde 5000 años A.C., se encuentran vestigios de los sumerios en la Mesopotamia con la invención de la escritura y la conservación de registros

(1800 A.C.) El código Hammurabi reconocía que la responsabilidad no se puede transferir.

(1,300 A.C.) Los egipcios utilizaban procedimientos administrativos definidos y sistemáticos.

(1,000 A.C.) China sitúa la constitución de Chow quien establece reglamentos administrativos.

En la Antigua Grecia y el Imperio Romano con la esclavitud ,se ejerce la estricta supervisión del trabajo

(1,325) América Prehispánica sobresalen vestigios de administración con las directivas de Tlacael, llevan orden y prácticas adecuadas a sus pueblos.

Se desarrolla el conocimiento administrativo en los tribunales , la organización militar, los esfuerzos de unidad de grupo y la autoridad

Civilización Occidental la Iglesia Católica ha sido la organización formal más eficaz en la historia por la formación de su estructura orgánica mundial.

Las pirámides de Egipto requirieron ser administradas para movilizar a más de cien mil personas durante 20 años.

Administración Moderna Las organizaciones militares han aportado principios y prácticas a la administración.

En la época contemporánea surgen los precursores de la Administración

1723-1790 ADAM SMITH Economista puso énfasis en la división del trabajo y sus beneficios como reducir tiempos de aprendizaje, ahorro de tiempo , trabajadores más eficientes

1771 – 1858 ROBERT OWEN Considerado padre de la Administración de Personal. Precursor del enfoque de Relaciones Humanas.

1792 – 1871 CHARLES BABBAGE Luchó para que en la Administración de la empresa se utilizaran datos obtenidos de investigaciones formales.

1900 A partir de esta fecha nacen las teorías o escuelas del pensamiento administrativo

ESCUELA CLÁSICA Tiene dos ramas: Admon. Científica y la Teoría clásica de la Organización, llamada también Teoría Administrativa.

Administración Científica Estudio sistemático de las relaciones entre las personas y sus tareas, con el fin de diseñar procesos de trabajo para incrementar la eficiencia

Razonamiento fundamental del enfoque clásico es la creencia de que existe una mejor forma de realizar cualquier trabajo.

1856-1915 FREDERIC, W. TAYLOR Padre de la Administración Científica.

Cambió la iniciativa de la parte obrera por la iniciativa del administrador.

1. Desligó el trabajo como algo susceptible de ser planeado, calculado, medido,

Frederick Taylor se basó en cuatro principios

estandarizado.

2. Al convertirse el trabajo en una tarea independiente de quien lo realiza , los jefes tomaban la iniciativa planeando y organizando esas actividades.

3. Los trabajadores serían contratados para una labor mecánica rutinaria y repetitiva y su único incentivo sería de carácter económico.

1. Desarrollo de una ciencia de la ADMON. Con estudio científico para determinar el mejor método para realizar cada tarea.

2. La selección científica y el entrenamiento del trabajador, responsabilizándolo de las tareas para los cuales estuviera más capacitado.

3. La educación científica y desarrollo del trabajador con sistema de incentivos para que los obreros cambien sus métodos.

4. Cooperación íntima y amistoso entre patrón y obrero con separación clara de cada responsabilidad, señalando que sus intereses no son antagónicos..

Incrementó la productividad por medio de normas, premios y castigos.

Puso énfasis en la primera línea de las áreas de producción. Trato de resolver los problemas del piso del taller hacia arriba.

Teoría Clásica de Organización Teoría Administrativa Henry Fayol 1841-1926

Se originó con la necesidad de encontrar guías para administrar organizaciones complejas.

Se enfocó en el estudio de cómo crear una estructura de la organización para obtener eficiencia y eficacia.

Describe los esfuerzos por definir las funciones universales que realizan los administradores y los principios que constituyen una práctica administrativa sana.

Eleva la práctica administrativa a SISTEMA, en contra de la creencia de que el gerente nace, no se hace.

Henry Fayol buscó principios generales para administrar organizaciones complejas.

Encontró que todas las actividades de la empresa se pueden dividir en seis grupos (procesos o funciones básicas)

Identificó 14 principios básicos para determinar que no hay nada rígido o absoluto en cuestiones administrativas.

División del trabajo Autoridad y responsabilidad, disciplina, unidad de mando

Unidad de dirección, subordinación del interés individual al interés general, remuneración, centralización

Línea de autoridad, orden, equidad, estabilidad en el trabajo, iniciativa, espíritu de grupo.

Henry Fayol definió las funciones del Proceso Administrativo

1. Planeación: Determinación del trabajo que debe ser realizado.

2. Organización: División del trabajo en unidades administrativas

Dirección: Toma de responsabilidad sobre el comportamiento humano necesario para el cumplimiento de los objetivos y las metas.

Hacer funciona a la organización.

Coordinación: Armonía del esfuerzo individual al cumplimiento de los objetivos del grupo.

Control: Vigilar el cumplimiento de las actividades de acuerdo al programa adoptado a las órdenes dadas y a los principios establlecidos.

Asegurar el cumplimiento efectivo de los objetivos.

INTRODUCCIÓN Y EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Licda. Iselda Morales

¿Qué es administración?

¿Qué es administración?

O Para Peter Drucker:

La administración es la actividad más importante de nuestra sociedad.

O La administración es una actividad central en nuestra civilización.

SegĂşn Terry: O Administrar, implica el logro de objetivos por

parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos de acuerdo con acciones preestablecidas.

En otras palabras...

 Administrar implica saber:  ¿Qué puede hacerse?  ¿Qué se va a hacer?  ¿Cómo se va a hacer?

 ¿Con qué se va a hacer?  ¿Cómo lograr que se haga?  ¿Cómo saber cuándo se ha realizado?

Para J. D. Mooney:  La administración es el arte o técnica de

dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana.

Para Koontz y O´Donnell: ď ą Es la direcciĂłn de un organismo social y su

efectividad en alcanzar los objetivos, fundada en su habilidad de conducir a sus integrantes.

Otras definiciones son…  Lograr que las cosas se realicen por medio

de otros y obtener resultados a través de otros.  Crear y conservar un ambiente adecuado para que grupos de personas puedan trabajar eficazmente en el logro de objetivos comunes.

Una buena definici贸n es: El proceso de: Planear, Organizar, Dirigir, y Controlar

los esfuerzos de los miembros de una organizaci贸n y los dem谩s recursos para alcanzar las metas establecidas.

SegĂşn el texto: O Es el proceso de diseĂąar y mantener un

ambiente en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas, a travĂŠs del proceso administrativo.

Seg煤n el texto: O La

administraci贸n comprende la coordinaci贸n de los hombres y recursos materiales para el logro de ciertos objetivos.

O Es el proceso de realizar actividades y terminarlas eficientemente con y por medio de otras personas.

Seg煤n el texto: O En funci贸n de estas definiciones, podemos

decir, que la administraci贸n es una de las actividades humanas m谩s importantes, ya que coordina el esfuerzo grupal del cual depende el desarrollo de todas las organizaciones.

¿Qué tienen en común todas estas definiciones?  Proceso: Son las funciones más

representativas del trabajo administrativo  Objetivos: El fin de la administración es alcanzar los objetivos organizacionales.  Recursos: La administración implica el adecuado manejo de los recursos de la organización  Trabajo en equipo: La administración es una tarea de coordinación de actividades que encauzan el esfuerzo individual y colectivo.

¿Falso o verdadero?  La

administración no se aplica en organizaciones sin fines de lucro, como una iglesia.  Todos somos administradores.  La administración es intuitiva, se basa sólo en la experiencia y no en el conocimiento científico.

El proceso administrativo  Planeación: Incluye la selección de

misiones y objetivos y las acciones para lograrlos; requiere tomar decisiones constantemente.  Organización: Implica establecer una estructura organizacional de los papeles que deben desempeñar las personas en una organización.

El proceso administrativo  Integración

de personal: Se necesita identificar los requerimientos de la fuerza laboral.  Dirección: Consiste en influir sobre las personas que contribuyan a la obtención de las metas de la organización y el grupo.

El proceso administrativo ď ą Control: implica medir, corregir el

desempeĂąo individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes (planes y metas).

Administración: ¿Ciencia o arte?  La administración, al igual que otras

actividades o disciplinas como la composición musical, el béisbol, puede ser considerado como un arte.  Porque consiste en hacer las cosas de acuerdo con el contexto de una situación.

AdministraciĂłn: ÂżCiencia o arte?

O Sin embargo, los administradores pueden

trabajar mejor utilizando el conocimiento organizado.

O Es este conocimiento el que la convierte en ciencia y, como ciencia, aplica el mĂŠtodo cientĂ­fico al desarrollo del conocimiento.

Administración: ¿Ciencia o arte?

O En conclusión, la práctica es un arte, el

conocimiento en que se sustenta la práctica es ciencia.

O Debe tenerse presente que, en este contexto, ciencia y arte no son excluyentes, sino complementarios.

O Es necesario recordar que la administración es una ciencia “no exacta”.

Josselinne Elizabeth Aragón Maltéz, Carmen Colindres, Clesty Iliana Galiano Cortez, Byron Juárez, Iván Vladimir McCarthy Donis y Josué Sagastume Administración I, Sección “F”, 20 de febrero de 2015

Evolución del Pensamiento Administrativo.

Autor: Logística.

Tipo de libro: Introducción La evolución del pensamiento administrativo durante la historia ha tenido grandes avances hasta el día de hoy y las contribuciones que han sido de gran impacto en la administración que aún son utilizadas por grandes empresas a nivel mundial.

Autor Josselinne Elizabeth Aragón Maltéz Carmen Colindres Clesty Iliana Galiano Cortez Byron Juárez Iván Vladimir McCarthy Donis Josué Sagastume

Coordinador Impulsor Cohesionador Hacedor Conciliador Pensador

Argumento Según el libro de Administración de Koontz y O´Donnell nos basamos en que atravesó de la historia la administración ha venido en constante evolución para la mejora dentro de las instituciones ya sea públicas o privadas.

Página 1

Planteamiento.

Mooney el principio de staff aplicado en la Iglesia Católica.

Small análisis de los cameralitas subrayaron la administración sistemática y la universalidad de la administración.

Watt y Boulton desarrollo de la investigación de mercados y sistemas de control.

Owen llamado "el padre de la moderna administración de personal". Mejora las condiciones de trabajo.

Página 2

Razón o Motivo De La Invetigación.

Nosotros como administradores debemos conocer como se ha venido desarrollando la administración desde la antiguedad hasta el dia de hoy.

Es muy importante conocer las filosofías, teorías y contribuciones que han tenido varios autores para nosotros ponerlas en práctica.

Breve Descripción De los Temas Investigados.

Las primeras contribuciones a la administración que dieron en la antiguedad.

Precursores de la administración científica los aportedes que dieron otros autores mejorando las condiciones de trabajo.

Administración científica lo principal fue aumentar la productividad.

Teoría administrativa operacional se formuló 14 principios administrativos.

Babbage conocido "el padre de la computadora" profesor, científico y matemático.

Poor sugirió considerar la administración como un sistema.

Taylor llamado "el padre de la administración científica" su preocupación principal fue aumentar la productividad.

Gantt propuso la selección científica de los trabajadores y "la cooperación armoniosa" entre trabajadores y administración.

Página 3

Ciencias del comportamiento algunos autores aplicaron la psicologia.

Teoría de sistemas consiste en mantener un sistema de cooperación en las organizaciones.

Frank famoso por sus estudios de tiempos y movimientos; y Gilbreth psicóloga se dedicó a definir aspectos humanos del trabajo.

Fayol llamado "el padre de la teoría administrativa moderna" reconoció la necesidad de la enseñanza de la administración.

Münsterberg aplicó la psicología a la industria y a la administración.

Scott aplicó la psicología en la publicidad, comercialización y administración del personal.

Página 4

Rountree desarrolló y aplicó en su compañía varias técnicas de personal.

Weber teoría de la burocracia.

Pareto conocido como "el padre del enfoque de sistemas sociales" para la organización y administración.

Mayo y Roethlisberger tienen influencia de las actitudes y relaciones sociales de los grupos en el desempeño del trabajo.

Barnard sugirió un enfoque comprensivo de sistemas sociales para la administración.

Página 5

PRIMERAS CONTRIBUCIONES A LA ADMINISTRACIÓN. La administración en la antigüedad.

Ciertos papiros egipcios del año 1300 a.C. indicaban la importancia que se daba a la administración y a la organización en los estados burocráticos de la antigüedad. En las parábolas de Confucio se encuentran sugerencias para la administración pública, y recomendaciones sobre la necesidad de seleccionar hombres honestos, desinteresados y capaces para los cargos públicos.

La Grecia antigua la propia existencia de la comunidad de Atenas con sus concilios, sus cortes populares, sus funcionarios administrativos y sus juntas generales, indica una comprensión de la función administrativa. Sócrates definía a la administración como una actividad distinta del conocimiento técnico y de la experiencia, es muy similar a nuestra concepción actual.

La Roma antigua la complejidad de las labores administrativas requirió un considerable desarrollo de las técnicas de administración. La existencia de los magistrados romanos, con sus áreas funcionales de autoridad y sus grados de importancia, indica una relación piramidal característica de la organización. El principio jerárquico y de delegación de autoridad permitió a la ciudad de Roma expandirse hasta formar un imperio con una eficiencia en su organización nunca antes vista en la historia.

La Iglesia Católica Romana.

La organización más efectiva en la historia de la civilización occidental ha sido la Iglesia Católica. Su larga vida como organización se ha debido no solo al atractivo de sus objetivos, sino también a la efectividad de su organización y de sus técnicas administrativas. Mooney dice que “solamente un descuido general en el estudio de la organización” puede explicar por qué el principio de staff, tan importante en la organización de la Iglesia Católica, fue adoptado por las demás organizaciones en épocas tan recientes.

Organizaciones militares.

Habían conservado un carácter sencillo y se limitaron en buena parte a refinar las relaciones de autoridad, no hay duda que en el transcurso de la historia han mejorado sus técnicas de liderazgo. Los ejércitos primitivos, aun aquellos formados por mercenarios, se caracterizaron por tener una elevada moral entre sus hombres y una buena coordinación entre los objetivos individuales y colectivos. Mooney “unidad de doctrina” en la organización. Comandantes tan autocráticos como Napoleón, complementaban su autoridad con una explicación cuidadosa del propósito de sus órdenes.

Página 6

Las organizaciones militares aplicaron otros principios de organización entre los más importantes merece mencionarse el principio de staff o de estado mayor se originó en los ejércitos prusianos del siglo pasado. Se refiere a un grupo organizado bajo el mando de un jefe de estado mayor, que tenía funciones de información y de asesoría especializada y prestaba servicios auxiliares, los cuales han llegado a ser aspectos esenciales para las organizaciones militares como para otros tipos de empresas.

Los cameralistas.

Fueron un grupo de administradores públicos y de intelectuales alemanes y austriacos, de los siglos XVI a XVIII, que sostenían en general las mismas tesis que las escuelas económicas de los mercantilistas británicos y de los fisiócratas franceses. La escuela cameralista se distinguió por ser uno de los primeros grupos que señalo a la administración sistemática como fuente de fuerza.

Los cameralistas creían en la universalidad de las técnicas de administración y afirmaban que en la administración acertada del Estado y de sus departamentos se requerían las mismas cualidades que conducían al aumento de la riqueza personal.

Hicieron hincapié en la especialización por funciones y en el cuidado en la selección y entrenamiento de los funcionarios administrativos; establecieron las funciones de controlar en el gobierno, agilizaron los procesos legales y simplificaron los procedimientos administrativos.

PRECURSORES DE TAYLOR Y DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA. James Watt y Mathew Boulton.

Se hicieron cargo de la administración de Soho Engineering Foundry en Gran Bretaña, Watt se encargó de la organización y administración, y Boulton se dedicó a las ventas o actividades comerciales. Durante la década siguiente, Watt y Boulton idearon una serie de sistemas de administración, los cuales aún sorprenden a los teóricos de nuestros días.

Entre las técnicas administrativas ideadas por estos hombres para la Soho, se observan algunas como: investigaciones de mercado y pronósticos, planeación de la disposición de las maquinas en términos de los requerimientos de flujo de trabajo, planeación de la producción, estándares para el proceso productivo y estandarización de los componentes del producto. En las áreas contables y de costos, efectuaron detallados registros estadísticos y crearon sistemas de control, a través de los cuales podían calcular el costo y las utilidades por maquina manufacturada y para cada departamento. En el área personal, perfeccionaron programas de entrenamiento para obreros y ejecutivos, remuneración y estudio del trabajo por resultados, basándose en

Página 7

estudios de trabajo y programas de bienestar como el de beneficios por enfermedad, administrados por un comité de empleados.

Robert Owen.

Uno de los más destacados industriales del siglo XIX, fue un importante pionero de la administración. Con buena razón se le ha llamado “El padre de la administración moderna de personal”. Owen mejoro las condiciones de trabajo en la fábrica, estableció la edad mínima para trabajar, redujo las horas para los empleados, proporciono comida en la fábrica, organizo tiendas y almacenes para vender productos básicos a los empleados, al costo, y busco el mejoramiento de la comunidad en la que vivían sus empleados, construyendo casas y calles y haciendo más atractiva la comunidad y la fábrica.

Pero Owen no era un filántropo, un “Bienhechor”. Su filosofía afirmaba que la buena administración de personal produce dividendos al patrón y es parte esencial del trabajo de cualquier administrador.

Charles Babbage.

No fue administración ni industrial, sino profesor y científico, un brillante matemático británico, que trabajo como profesor de matemáticas en la universidad de Cambridge.

Desde el punto de vista de la administración, se le recuerda por su famoso libro On the Economy of Machinery and Manufactures. Fue un científico matemático de la administración; se interesó en especial en la economía de la división del trabajo, y por el desarrollo de principios científicos que gobernasen la actuación del administrador en cuanto al uso de los medios de producción, materiales y trabajo, para alcanzar los mejores resultados posibles.

Babbage sostuvo que podría haber cierta comunidad de intereses entre el obrero y el propietario de las nuevas fábricas. Lucho intensamente por instaurar una especie de sistema de reparto de utilidades mediante el cual los trabajadores pudiesen participar en las ganancias de las fabricas conforme a su contribución a la productividad. Los mayores intereses y contribuciones de Babbage en las áreas de costos, ingeniería e incentivos, ya que se fundaba en la creencia en la especialización y asignación de incentivos de acuerdo con la productividad.

Henry Poor.

Editor del American Railroad Journal. En ese puesto observo y analizo el progreso de los sistemas norteamericanos de ferrocarriles desde sus inicios hasta su madurez.

Observo que estaba mal administrados, y a veces, saqueados por sus primero promotores y manipuladores de capitales. En esta ventajosa posición, llego a la Página 8

conclusión que los ferrocarriles necesitaban de una administración eficaz. Advirtió la necesidad de un sistema administrativo, con una clara estructura organizacional, en la que los individuos fueran y pudieran ser completamente responsabilizados.

Un sistema adecuado de comunicaciones a través de informes que se extendiese a lo largo de toda la organización, con el fin de que la alta administración pudiera enterarse de lo que sucedía y la necesidad de contar con una serie de informes operativos que resumieran los costos, ingresos y porcentajes. Recomendó una especie de liderazgo, que empezara en los niveles más bajos de una empresa, e inculcara en la organización un sentimiento de unidad, una estima por el trabajo y un espíritu de equipo.

FREDERICK TAYLOR CONOCIDO COMO EL PADRE DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA. Desde muy joven él empezó a trabajar abandonando la universidad y debido a su vasta experiencia desde un trabajador ordinario hasta jefe le dio conocimientos sobre los problemas y actitudes de los trabajadores y u obreros.

A Taylor le preocupaba la eficacia para promover la producción a mayor escala y así mismo reducir gastos y aumentar utilidades sin olvidarse de ver por los beneficios de los trabajadores.

Taylor observaba una conducta de los trabajadores de no producir más por miedo de perder su empleo a esto se le conocía como tortuguismo. Él sabía que era posible exigir una mayor productividad sin producir un mayor esfuerzo a los trabajadores.

En si Taylor noto que las dos partes trabajadores y administradores no se ponían desacuerdo para mejorar la productividad porque no tenían claro que era una jornada justa de trabajo ni la paga por dicha jornada.

Los trabajadores no entendían que al producir más la empresa tendría mejor fluidez económica y así podría mejorar los salarios. Taylor tenía que defender mucho su punto de vista sobre la administración ante los capataces y administradores de ese tiempo porque no compartían sus ideas.

En esencia la administración científica exige una revolución mental de parte de los obreros supone una revolución mental en quienes pertenecen a la administración respecto a sus deberes ante sus compañeros de trabajo, ante sus trabajadores y ante todos sus problemas diarios.

La gran revolución mental consiste en que ambos lados dejen de considerar a la división de plusvalía como el punto más importante y que dirijan simultáneamente su atención a mejorar e incrementar ganancias.

Aspectos básicos de la administración de Taylor:

Página 9

1- Para determinar en qué consistía el trabajo justo por un día y para contribuir al descubrimiento de la mejor forma de realizar un trabajo determinado se aplica ampliamente el cuidadoso estudio de tiempos y movimientos. De la misma forma se usaron diversos planes de remuneración basados en la productividad.

2- Para aumentar la productividad Taylor pensaba que era necesario dar la oportunidad al empleado de ser más productivo y motívenlo por medio de una mejora salarial individual.

FAYOL: PADRE DE LA TEORIA MODERNA DE LA ADMINISTRACION OPERACIONAL.

PADRE DE LA TEORIA MODERNA Henry Fayol, de nacionalidad francesa, nació en 1841 en el seno de una familia burguesa. Fue un destacado ingeniero y teórico de la administración de empresas.

Se graduó como ingeniero civil en minas en 1860 cuando tenía 19 años y se desempeñó como ingeniero en la Sociedad Anónima Commentry Fourchambault.

En 1996 comenzó a darse a conocer en Francia con un título administración industrial et general, sus publicaciones fueron variadas en Francia.

En 1929 un instituto I.I.A.G circularon copias fuera de gran Bretaña de tantos esfuerzos y sacrificios lo reconocieron en EE.UU. En 1993 por medio de artículos y traducciones.

Transcurrieron los años cada consultor e investigador se referían hablando más sobre los aspectos de las teorías modernas de Henri Fayol.

EN 1949 FAYOL TUVO una completa traducción que fue llevada a cabo en Estados Unidos.

En 1937 tuvo una exitosa obra donde se hablaba de problemas básicos de la moderna administración de empresas, fue un enfoque claro y practico de ese papel.

En ella tuvo una visión claramente para manejar resultados extraordinarios. En 1949 apenas pocas personas tuvieron la dicha de conocer su obra y estuvo al alcance del público general y muchos han hecho aportes de la administración como SHELDON Y DENNISON y otros más no llegaron a concluir nada y se familiarizaron con la importante obra de FAYOL. Fayol concuerda muy bien con su pensamiento temporáneo sobre la teoría de administración clasificando cada actividad de empresas industriales como TECNICAS (producción) comerciales (compras ventas e intercambio) FINANCIERAS (obtención de empleo optimo del capital) SEGURIDAD (protección de la propiedad y de las personas) CONTABLES (incluyendo estadísticas) ADMINISTRATIVAS (planeación, organización, mando coordinación y control) Página 10

Con los principios y cada perseverancia de Fayol observamos con clara visión lo más importante y era llevar a cabo el carácter técnico del trabajador ascendiendo en la pirámide organizacional conociendo sus habilidades y altos niveles de pensar.

Con base a ello observo y reconoció la necesidad de realizar principios administrativos.

Con el tiempo sostuvo que los conocimientos administrativos se tenían que tener en el primer lugar para desarrollar generalmente la eficiencia y organización en nuestros días.

Los principios que resumió Fayol fueron importantes y son 14 los primordiales para Fayol:

1. División del Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con mayor Eficiencia desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna Línea de montaje.

2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas.

Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre Obtendrán obediencia, a menos que tengan también autoridad personal (Liderazgo).

3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y Convenios que gobiernan la empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo.

En todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para Recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas Con justicia.

4. Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser.

Dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.

5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una Operación particular solamente de una persona.

6. Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el Interés de los empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la Organización como un todo.

7. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los Empleados como para los patronos.

Página 11

8. Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la Responsabilidad final pero también necesitan dar a sus subalternos la autoridad Suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema Consiste en encontrar el mejor grado de Centralización en cada caso.

9. Jerarquía: La línea e autoridad en una organización representada hoy Generalmente por cuadros y líneas y líneas de un organigrama pasa en orden de Rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa.

10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el Momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posición.

Más adecuados para él.

11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus Subalternos.

12. Estabilidad del Personal: Una alta tasa de rotación del personal no es Conveniente para el eficiente funcionamiento de una organización.

13. Iniciativa: Debe darse a los subalternos la libertad para concebir y llevar a Cabo sus planes, aun cuando a veces se cometan errores.

14. Espíritu de Grupo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un Sentido de unidad. Recomendaba por ejemplo el empleo de comunicación verbal.

En lugar de la comunicación formal por escrito, siempre que fuera posible.

Henri Fayol, en su obra aclaró que prefería, adoptarse el término de principios aunque disociándolo de toda sugestión de rigidez porque en las cuestiones administrativas no existe nada rígido ni absoluto, todo es cuestión de proporción.

“La función administrativa tiene su única manifestación a través de los miembros de la organización que opera sólo sobre el personal.” De allí surge la importancia crítica, que tienen para el autor, los recursos humanos en el buen funcionamiento de las organizaciones.

Resaltó la importancia de la gerencia en el éxito organizacional y por lo tanto observamos que sus conclusiones son generalizables.

Después de 50 años de experiencia designa que las funciones como planeación, organización, mando, coordinación y control aplicándolas a las empresas se pueden tener resultados extraordinarios preparando adecuadamente al personal inyectándoles cada principio y viviéndolo cada día se enfocarían a un buen crecimiento tanto personal, como empresarial.

SURGIMIENTO DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO. Página 12

Cuando Frederick Taylor, Henri Fayol y otros más se dedicaban a estudiar la Administración Científica y el roll tan importante que desarrollaban los administradores lograron intensificar la búsqueda de cómo se podría hacer un mejor manejo de los trabajadores en una empresa. Frederick Taylor, fue considerado como el padre de la Administración científica. Su movimiento de Taylorismo se basó en aumentar la productividad de la industria. El pensamiento era muy claro, aumentar la eficiencia de la empresa haciendo que los trabajadores racionalicen. Muchas personas se dedicaron a hacer pruebas psicológicas para ver cuál era el área en la cual utilizaban mejor sus habilidades físicas y mentales, es así como lograron incorporar la psicología a la administración haciendo que fuera más importante la psicología industrial ya que se interesaba en el estudio de los trabajadores dentro de la empresa.

Hugo Munsterberg, fue muy importante ya que la psicología que más se intereso fue la experimental, que se trataba de métodos de experimentación para el estudio del comportamiento de las personas. Se interesó por encontrar personas adecuadas que tuvieran la capacidad mental de hacer bien las cosas en el puesto que les correspondía.

Identificar cual era el potencial psicológico que cada uno poseía en su trabajo. Y como lograr hacer que la empresa influya en sus trabajadores para que puedan dar su mejor resultado posible. Munsterberg, se interesó por aplicar la psicología industrial a las ciencias del comportamiento, relacionando estas con la psicología científica. Señaló también que él se enfocaba más hacia los trabajadores para hacerlos sentir bien con la vida sin complicarles su tarea laboral. Lillian Gilbreth, considerada como la primera psicóloga industrial/organizacional contribuyo al estudio de los factores humanos, termino por afirmar las ideas muy concretas de Munsterberg.

La psicología de la personalidad se basa en las cualidades de una persona, su motivación, su comportamiento en distintas características. Walter Dill Scott, dio la pauta para que iniciara la administración personal gracias a su acertada investigación sobre dicho tema.

Al proceso en el cual las investigaciones que coincidieron con la administración científica y la administración operacional, se le dio el nombre de enfoque administrativo del hombre social, se basó en el estudio de cómo puede una persona organizarse, dirigirse y administrar en su ambiente laboral.

Tres teóricos e investigadores de la Administración, fueron considerados como los padres de la teoría de la administración o del enfoque de sistemas sociales para la administración fueron: 

El primero de ellos fue, Max Weber que fue considerado como uno de los fundadores de la Administración Publica, que hace su enfoque a las

Página 13





organizaciones públicas que hacen función y gestión del estado. Pone en contacto la ciudadanía con la política.

Otro de los más importantes fue Emil Durkheim, que aparte de ser considerado fundador de estas teorías, también fue fundador de la disciplina académica, junto con Weber.

El último y al igual que los demás de importante, Vilfredo Pareto también tuvo aportes importantes en la teoría de la administración y considerado padre del enfoque de los sistemas sociales.

Los efectos que hacen que los trabajadores hagan mejor sus labores no fue, el aumento de sueldo ni la presión de su jefe, sino la comunicación entre sus compañeros de grupo. Gracias al efecto del experimento de Hawthorne, que consistía en una serie de pruebas para hacer que el ser humano pudiese cambiar su forma de actuar. Se concluyó que el ser humano es un ser social, que necesita relacionarse con más personas, también que una organización no se basa solo en máquinas y métodos, sino en un sistema que necesita de socializarse para hacerse importante.

Así es como se le da inicio a las ciencias del comportamiento, porque estudia las capacidades psicológicas de una persona en su ambiente laboral, ya que la administración es necesaria para todo en la vida de una persona. Sirve para la vida social, personal y laboral. Para alcanzar una eficiencia utilizando los recursos y organizándolos de la mejor manera y diseñando un ambiente en el que las personas se sientan cómodas trabajando en grupo, sirve para darle forma a las organizaciones consistentes.

SURGIMIENTO DEL PENSAMIENTO MODERNO DE LA ADMINISTRACIÓN. Gran parte del pensamiento administrativo es del siglo xx. En la administración se analizan aspectos psicológicos. Desde las décadas uno de los trabajadores de una empresa organizada, que estudia el comportamiento del grupo en la administración. La Administración científica trato de mejorar la eficacia en el gobierno para obtener una mejor administración y un mejor manejo de personal.

El trabajo de un administrador ha consistido en tener una buena iniciativa en una organización.

Hubo muchas personas que contribuyeron a la teoría de la administración como Taylor, Fayol Barnard. Entre otros. Fayol trato de formular una teoría de la administración como un todo. Sheldon concibió la administración de una manera amplia, incluyendo dentro de ella la determinación de políticas y la coordinación de funciones. En Harvard. De acuerdo con su experiencia ROBB Concibió la organización como una herramienta para el uso de los recursos humanos dijeron que una especialización podría tener dificultades de Página 14

coordinación. El pensamiento administrativo ha ido evolucionando y hemos tenido aportes de administradores como en el caso de ALVIN Brown la evolución de la administración y la sociedad americana de la administración se interesaron en buscar una base para sus labores En los últimos años, algunos científicos del comportamiento han creado una gran influencia muy notable en los estudios de la administración Fundamentamos que los sociólogos contribuyeron en la anatomía de la organización los investigadores han demostrado que el hombre tiene ciertos aspectos de conducta. Y las organizaciones dan ideas para lograr fines comunes. Es fundamental para el conocimiento de la administración.

CONCLUSIONES. 

De los fundamentos de la teoría y de la ciencia de la administración, entendemos que el pensamiento administrativo tuvo una historia bien extensa, en una parte de la evolución varias contribuciones vinieron de administradores públicos.

Surgimiento del pensamiento administrativo, entendimos que en la administración consiste en tener una mente positiva y de cooperación en la organización muchas contribuciones las hicieron muchos hombres de negocios como: Taylor Fayol Barnard entre otros. Hubieron muchos aportes de administradores como: Alvin Brown, de la organización de 1,947 que hizo un análisis de la delegación de autoridad. (Ivan McCarthy)



El surgimiento de las ciencias del comportamiento se dio por la evolución de la administración, ya que con el paso del tiempo se fue haciendo más notoria la necesidad de conducir a los trabajadores a utilizar sus capacidades psicológicas y a mezclarlas a sus capacidades físicas. Para hacer que la industria tuviera un crecimiento en todas sus áreas desarrollando así una mayor producción logrando que los trabajadores piensen. Varios hombres importantes de siglos anteriores lograron analizar e interpretar que el hombre es un ser social que necesita desarrollar sus habilidades en un ambiente laboral en el cual pueda compartir sus ideas con los demás. Lograr que la empresa logre influir en el trabajo de su personal para que sea más acertado. Las empresas deben saber cómo pueden seleccionar efectivamente a su personal para laborar en la organización.

Página 15

El crecimiento de la administración se debió a la amplia investigación de las personas que se interesaron por la administración del personal, para saber cómo darán lo mejor de sus capacidades para aportes de la empresa. (Josué Sagastume) 

Chester Barnard y la Teoría de Sistemas: El análisis de la administrador es en realidad un enfoque de sistemas sociales, en los cuales va aplicado el método cooperativo dentro de una organización formal e informal, haciendo enfoque en que los factores físicos, biológicos, psicológicos, personales y sociales son factores que conducen al acto de cooperación. (Clesty Galiano)



Existieron grandes autores que hicieron grandes contribuciones en la administración las cuales son tomadas muy en cuenta en nuestros días dentro de las instituciones públicas o privadas. En la historia del desarrollo de la administración la iglesia católica es la que siempre ha tenido una organización bien establecida que Mooney la llamo staff y es la que la mayoría de entidades han tomado para ellas mismas, así como a través del tiempo también la fueron adoptando las distintas organizaciones que ese tiempo existían. (Josselinne Aragón)



En nuestro trabajo lo que hicimos fue desarrollar los principios y Sub-principios de la administración (escritas en el libro Administración General e Industrial de Henry Fayol) junto con algunas relaciones entre ellos que deducimos por cuenta propia, estos principios, como hemos visto, podemos aplicarlos a la vida cotidiana; por lo tanto podemos deducir que la administración representa una herramienta necesaria.

Podemos definirla como: La disciplina que estudia las organizaciones, trata de comprender cómo se crean, cómo evolucionan, cuáles son las relaciones que dan entre ellas, cuáles son sus objetivos, que rol cumple en la sociedad y cuáles son las formas de optimizar su gestión.

En este libro el autor analiza la empresa en su conjunto y elabora una teoría general aplicable a diferentes tipos de organizaciones, no como Taylor quien por el contrario se centró esencialmente en la organización del trabajo.

Fayol distingue dos sentidos en los canales de la comunicación: descendente, a través del cual los niveles superiores imparten órdenes, y ascendente, en el que los subordinados responden a los controles respecto del cumplimiento.

Página 16

De los 14 principios debemos destacar que la división del trabajo, la centralización, y la jerarquía fueron variando con el tiempo.

Con todas estas características, podemos afirmar que la administración es fundamental para el funcionamiento de una organización, y que gracias a ella podemos llevar el control de estas. (Carmen Socop) 

Las teorías de Taylor han promovido mucho la armonía en las empresas entre trabajadores y administración y así mismo ha promovido mucho la productividad logrando subir la plusvalía de las empresas, a Taylor no le importaba velar solo por los intereses de la empresa si no también el de los trabajadores que tuvieran un trato justo y así mismo que recibieran una paga justa por sus labores cotidianas basándose también en la productividad de cada uno de los mismos.

(Byron Juarez)

REFLEXIÓN. 

Lo que hace un jefe es dar las ordenes, lo que un líder hace es ayudar a sus empleados hacer el bien de las cosas que sean solicitadas. Una empresa será mejor cuando sus métodos de orientación sean guiados a la persona y a la organización. Al estar una persona segura y capacitada en lo que hace, lograra hacer mejor su trabajo y el beneficio lo traerán hacia la empresa porque trabajando en equipo se obtendrán mejores resultados. Al tener una capacidad distinta en grupo los demás podrán aportar ideas distintas para poder llegar a la conclusión necesaria. El objetivo primordial de una empresa es lograr hacer sentir como a sus trabajadores ya que mientras más cómodos y seguros estén en lo que hacen, mejores resultados se obtendrán. La administración se necesita para todo, desde lo más mínimo hasta las empresas más grandes. (Josué Sagastume)



Las organizaciones ha estado presentes desde el inicio de la humanidad. Toda organización para existir como tal debe tener definido el porqué de su existencia, esto se refiera a tener un propósito. Para que el propósito de una organización se lleve a cabo se debe contar con individuos que ejecuten acciones para que ese propósito se cumpla así mismo debe existir una estructura que indique cuales son las responsabilidades de cada individuo en el cumplimiento del propósito de la organización.

Página 17

Para que el propósito de una organización se cumpla, se deben cumplir cuatro etapas básicas: planear, organizar, dirigir y controlar, cada individuo de la organización deberá contar con actividades específicas dentro de estas etapas.

El éxito o fracaso de una organización se verá en gran medida influenciado por la forma en las que estas etapas sean ejecutadas. Una correcta administración de las actividades de estas etapas se verá reflejada en el esfuerzo implicado para la consecución del propósito de la organización dedica muy poco tiempo a planear, es muy probable que requiera de más recursos para controlar su operación, poniendo en riesgo el logro de su objetivo.

Una pieza clave en toda organización es la función gerencial, en ella recaen tanto el establecimiento de los objetivos de una organización, así como hacer valer la estructura de la misma y monitorear o controlar el trabajo ejecutado por las personas, de tal manera que los objetivos que se propuso la organización se cumplan. El gerente debe desempeñar roles en diferentes categorías tales como la interpersonal; la informante y la de tomador de decisiones. También los gerentes deben contar con un conjunto de habilidades específicas para asegurar que los objetivos de la organización se cumplan estas habilidades son: técnicas, de tratos personales y conceptuales. (Ivan McCarthy) 

Gracias a que los primitivos fueron los primeros que vieron la necesidad de organizarse para realizar sus actividades le dieron vida a la administración y conforme paso el tiempo fueron perfeccionándola hasta el día de hoy que es una parte esencial dentro de las empresas a nivel mundial. Ya que existieron muchos autores que hicieron grandes contribuciones en la administración que en estos tiempos aún son de mucha utilidad y para algunas empresas son la base para que sean de éxito. (Josselinne Aragón)



Con el pasar del tiempo nos hemos dado cuenta que la importancia de estos principios ha ayudado a las organizaciones a sobresalir ya que tanto el trabajador como la empresa se benefician al aplicarlos y generan un mejor entorno, creando ganancias y utilidades así como una buena planificación y organización de la misma. A pesar de esto, Fayol fue el primero en enunciar muchos de los conceptos de la administración que hoy damos por sentados. La lectura de su obra brinda una fuente de conocimientos en su mayoría vigentes y aplicables en la actualidad. (Carmen Socop)



Con tiempo nos hemos dado cuenta que Chester Barnard ha ayudado a las organizaciones a sobresalir ya que tanto el trabajador como la empresa se

Página 18

benefician al aplicarlos y generan un mejor entorno. Chester Barnard ha mostrado fuerte interés en aspectos macro como los derivados del enfoque sociológico que ha integrado en forma muy efectiva y particular por su actividad del día a día mejor, interesando el cambio y desarrollo organizacional. Nos permite enlazar un buen liderazgo, para que la ejecución sea eficaz y tengamos un alto grado de liderar y responsabilidad, teniendo procesos creativos conteniendo extraordinarias ideas sobre nuestras propia toma de decisiones para mostrar una autoridad y tener excepcional experiencia ejecutiva. (Clesty Galiano) 

Página 19

Proceso Administrativo

Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

LA EVOLUCIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO FRENTE AL MARCO METODOLOGICO DE LA CREACIÓN DE VALOR COMO PRINCIPIO RECTOR EN LA GESTION EMPRESARIAL Maribell Varela Fallas1 Anabelle León Chinchilla2 ÍNDICE Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465 Abstract . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466 Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466 Definición de términos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466 La toma de decisiones en el contexto actual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467 La administración basada en el valor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468 Sistema de Administración Estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471 Abordaje de las perspectivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479 Referencias bibliográficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480

RESUMEN Los fenómenos de globalización de la economía, desarrollo tecnológico y competitividad de las organizaciones, cada vez más acentuados y arraigados al ámbito de los negocios, han exigido una visión más amplia sobre los objetivos empresariales y han llevado a la adopción de nuevos enfoques en la gestión administrativa. Este artículo analiza los ejes prioritarios de decisión gerencial dentro del contexto empresarial actual y su relación con las metodologías contemporáneas surgidas como apoyo al proceso administrativo, dirigiéndole hacia la creación de valor como principio rector para garantizar el éxito y continuidad del negocio.

PALABRAS CLAVE: PROCESO ADMINISTRATIVO Y CREACIÓN DE VALOR

1

1

Licenciada en Administración de Negocios con énfasis en Contaduría Pública. MBA en Mercadeo y Ventas de la Universidad de Costa Rica. Profesora de la Escuela de 2 de Costa Licenciada de Negocios de lacon Universidad Rica. en Administración de Negocios con Licenciada enAdministración Administración de Negocios énfasis en Contaduría Pública. MBA en Finanzas énfasis en Contaduría Pública. MBA en Mercadeo y de la en Universidad Costa MBA Rica. enProfesora de Licenciada de en Costa Administración de Negocios con énfasis ContaduríadePública.

Ventas2 de la Universidad Rica. Profesora la Escuela de Administración de Negocios de la de la Universidad de Costa de la Escuela de Administración de de la Escuela Finanzas de Administración de Negocios de laRica. Profesora Universidad de Costa Rica. de la Universidad de Costa Rica.

Universidad deNegocios Costa Rica.

Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

466

Maribell Varela Fallas

ABSTRACT The phenomena of economic globalization, technological development, and competitiveness of the organizations, increasingly accentuated and adapted to the business environment, have required a more extensive vision of the business’ objectives and have resulted in the adoption of new foci in administrative management. This article analyzes the priority axes of managerial decision inside the current business context and its relation with the contemporary methodologies arisen in support of the administrative process, directing the employee towards the creation of value as a major principle to guarantee the success and continuity of the business.

KEY WORDS: Administrative Process and Value Creation

INTRODUCCIÓN En un interesante foro desarrollado por la Escuela de Administración de Negocios donde se invitó a diferentes gerentes exitosos para que compartieran sus apreciaciones sobre los factores que inciden en una efectiva administración, los participantes coincidieron en que los buenos resultados se derivan de buenas y oportunas decisiones. La toma de decisiones correctas, entendida como el proceso de investigar las condiciones del medio que requieren atención, desarrollando y analizando posibles respuestas y escogiendo un apropiado curso para la acción, es crucial para el éxito de cualquier empresa, independientemente del tipo, tamaño y del entorno en que se desarrolle.

El papel fundamental de todo administrador es encauzar los recursos, sean materiales, capital humano y económicos con que cuenta la organización hacia el logro de los objetivos establecidos, de manera que éstos se puedan alcanzar de manera eficiente y efectiva.

No obstante, la lógica de este esquema se rompe cuando la decisión sobre los objetivos a alcanzar se apoya en la generalidad y la abstracción, llevando a la consecuente ambigüedad sobre la forma de alcanzarlos, considerando que las condiciones cambian y que existe incertidumbre, la cual puede estar a favor o en contra.

El éxito de un negocio, grande o pequeño, es el resultado de las decisiones asertivas que toman sus administradores, quienes, a partir de sus propias competencias, de los recursos que disponen, controlables y no controlables, Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

logran responder con acciones estratégicas a los desafíos, especialmente en cuanto a crecimiento y sostenibilidad. Ante ello, la información se torna en un insumo vital para las decisiones gerenciales y particularmente la que permite responder estratégicamente a las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del negocio en general y de cada área en que el mismo se segrega.

Este artículo plasma la investigación de las autoras sobre las metodologías contemporáneas que han surgido como soporte al proceso de toma de decisiones gerenciales, a efecto de amalgamarlos y llevarlos a una metodología conjunta que sirva de apoyo al administrador en el ejercicio de sus funciones fundamentales de planear, organizar, dirigir y controlar negocios en vía de crecimiento.

DEFINICIÓN DE TÉRMINOS Es importante introducir los alcances del proceso administrativo y su efecto vinculante a la creación de valor.

El proceso administrativo se refiere a las funciones que los administradores deben llevar a cabo para cumplir con sus responsabilidades dentro de la empresa y consisten básicamente en planear, organizar, dirigir o coordinar y controlar.

La administración basada en el valor se concentra en ofrecer el máximo valor a clientes, accionistas, integrantes de la empresa y a la comunidad en general. Para lograrlo, las

La evolución del proceso administrativo frente al marco metodológico...

decisiones administrativas canalizan los recursos hacia actividades conducentes a maximizar su uso y en satisfacer de la mejor manera las expectativas de estos asociados a la organización.

LA TOMA DE DECISIONES EN EL CONTEXTO ACTUAL Los rasgos coincidentes que se extraen al analizar las definiciones de administración que aportan diferentes autores, denotan que la Administración es la actividad que desarrollan aquellos que tienen la responsabilidad de manejar un negocio o un proyecto, donde planear, organizar, coordinar y controlar constituyen las funciones primordiales. Dentro de este proceso, el acierto en las decisiones se traduce en un factor crítico de éxito para la continuidad del negocio a través del tiempo; si bien equivocarse es de humanos, continuos errores pueden llevar al cierre definitivo de la empresa y a sus perjudiciales consecuencias.

Como ciencia social, en la administración no existen mecanismos parametrizables para el proceso de toma de decisiones, ya que ante la diversidad de realidades en cuanto a la naturaleza de las actividades de la empresa, tamaño y otras muchas variables, los resultados a esperar en cada contexto decisorio han de ser diferentes, por ello es que el administrador al tomar sus decisiones además de apoyar su análisis en el conocimiento, lógica y experiencia, ha de tener muy claros los resultados esperados en términos de objetivos a cumplir.

En el pasado, la orientación de los administradores al ejercer el proceso administrativo se enfocaba en maximizar la obtención de ganancias; hoy día dicho eje se ha ampliado hacia el concepto de creación de valor; con ello, el proceso de toma de decisiones ha evolucionado y exige al administrador sustentarse en una visión amplia e integral sobre todas las áreas de la organización y la potencialidad para ser mejoradas.

La globalización, el desarrollo tecnológico y la libre competencia son los grandes fenómenos contemporáneos que retan al administrador moderno y ante los cuales debe reaccionar, de

467

otra manera la supervivencia del negocio estará en peligro. Sobre ello varios autores señalan lo siguiente: “La competitividad tan fuerte que se vive, aunada al proceso de globalización, ha provocado cambios en los estilos de administración de las empresas para poder sobrevivir a largo plazo” (Ramirez, 2008). “¡Nunca se había dado algo igual: el mundo cambia a una velocidad increíble y cada vez de manera más intensa!

En la historia de la humanidad siempre ha habido cambios, pero nunca del tamaño, la velocidad y el efecto de los que ocurren ahora, Diversos factores contribuyen a lo anterior: los cambios económicos, tecnológicos, sociales, culturales, legales, políticos, demográficos y ecológicos actúan en forma conjunta y sistémica, en un campo de fuerzas dinámicas que produce resultados inimaginables y que coloca a las organizaciones en la incertidumbre y la imprevisibilidad”. (Chiavenato, 2009) “El mundialmente respetado gurú de los negocios, Chris Argyris, señala que incluso los individuos más inteligentes pueden volverse ineficaces dentro de las organizaciones. ¿Por qué? Porque estamos tan ocupados trabajando, que no aprendemos sobre nosotros mismos ni nos detenemos a reflexionar en los cambios que suceden a nuestro alrededor. Hemos absorbido los patrones de comportamiento que nos han dado el éxito en el pasado, sin comprender que quizá ya no sean apropiados para el futuro que se aproxima con rapidez”. (Ken Langdon, 2001).

Eric Hoffer en sus frases inéditas afirma que “en tiempos de cambio, quienes estén abiertos al aprendizaje se adueñarán del futuro, mientras que aquellos que creen saberlo todo estarán bien equipados para un mundo que ya no existe”.

Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

468

Maribell Varela Fallas

En este contexto, la práctica administrativa exige que la toma de decisiones salga del esquema tradicional y se conciba como un proceso sistemático y ordenado, apoyado en metodologías que faciliten analizar y optimizar de manera integral todas las áreas de la organización. Especialmente porque podemos decir que existen cambios que no se pueden percibir de inmediato, sobre todo porque la gerencia está en el día a día y construyendo el futuro, lo que surge no se puede imaginar, pero a través de los diferentes factores, bien administrados, se puede lograr salir adelante y sobre la marcha construir valor.

LA ADMINISTRACIÓN BASADA EN EL VALOR Las decisiones criticas de éxito ya no se circunscriben al horizonte inmediato de operación, limitándose a decidir sobre el tipo de producto o servicio a comercializar y la consecuente obtención de utilidades; ahora se requiere una visión de largo plazo, donde las decisiones se orienten a observar de manera integral la organización y procurar el desarrollo continuo de la misma a lo largo del tiempo. Esta forma de visionar la empresa permite a los gerentes ejercitar el concepto de “Administración Basada en el Valor” (value management); la cual se enfoca en ofrecer el máximo valor a clientes,

accionistas, integrantes de la empresa y a la comunidad en general” (Ramírez, 2008).

Crear valor significa llevar al mercado bienes y servicios que satisfagan plenamente las necesidades de los clientes y permitan cumplir con las expectativas de los dueños de la empresa. Las decisiones referentes a la planificación de las actividades se enfocan en un análisis multivariable que permite responder a preguntas fundamentales como el qué se va a hacer, para quién, cuándo y dónde.

El éxito en la dinámica de vender, cobrar y generar ganancias depende de las decisiones que median en todo el ciclo económico, donde los razonamientos sobre inversión se tornan decisivos en la optimización de la capacidad productiva, la cual ha de tener el potencial de generar bienes y servicios de alta calidad y costo razonable. Con estos atributos, se logrará atraer la decisión de compra de los clientes, quienes desde su perspectiva captan la creación de valor a través de la calidad y el precio que consideran justo pagar. Con ventas seguras y costos adecuados, las ganancias cumplirán con la expectativa de rentabilidad de los dueños, cuya cuantía permite redituar con dividendos su aporte patrimonial e incrementar la inversión en proyectos tanto de investigación y desarrollo como de mejora y expansión a los activos productivos. Esta relación se presenta en el siguiente diagrama:

FigURA 1

Fuente: Elaborado por las investigadoras Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

469

La evolución del proceso administrativo frente al marco metodológico...

Este enfoque de valor se amplía con los aportes de Shank y Govindarajan, quienes agregan el concepto de cadena de valor, el cual potencia las decisiones gerenciales hacia una visión integral encaminada al fortalecimiento de la logística empresarial, llegando

al “conjunto de actividades creativas que enlazan todo el camino de producción, desde la materia prima hasta la última actividad realizada para entregar el producto terminado en manos del consumidor final” (Ramírez 2008).

FigURA 2

El sentido en este marco de acción, lo define la capacidad gerencial para adoptar como práctica permanente y sistemática la planificación de sus operaciones mediante la definición de las estrategias que definen el cómo alcanzar los objetivos. La discrecionalidad del administrador se enfoca en decidir ahora lo que se hará, antes de que ocurra la acción no se trata de la previsión de las decisiones que se deberán tomar en el futuro, sino de la toma de decisiones que producirán consecuencias futuras (Chiavenato, 2009). Es en este punto donde la dimensión de la planificación estratégica se constituye en un eje determinante en la efectividad de la acción administrativa.

Cua ndo hablamos de pla nif ic ación estratégica, la debemos entender como el mecanismo mediante el cual la organización interactúa en su contexto y estructura sus cimientos en la misión, visión y los objetivos a alcanzar, cuya definición demanda un fuerte proceso de análisis. Concordamos con que la estrategia organizacional constituye el eje central de la planificación, donde la estructura de organización y su cultura junto con los procesos operativos constituyen factores de influencia importantes en su efectividad (Chiavenato, 2009). Además, concibe las derivaciones de la estrategia organizacional de la siguiente manera:

FigURA 3 LAS DERIVACIONES DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Lo que somos Lo que queremos ser

¿Cómo hacerlo?

¿Qué hacer?

¿Adónde llegar?

Fuente: Chiavenato, 2009 Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

470

Maribell Varela Fallas

Todo ello constituye para el administrador el camino que conduce al lugar donde se quiere llegar, de manera similar como la brújula guía al navegante al puerto donde desea desembarcar. La misión y visión de la organización representan el eje central de la planeación estratégica de una organización, marcan el rumbo a seguir; no obstante, la generalidad en la definición de ambos pueden llevar a la abstracción en el establecimiento de la estrategia de “como” alcanzarlos.

En una situación fuera del ámbito empresarial, donde un viajero tiene como objetivo “llegar muy lejos” y la meta definida es “avanzar 100 kilómetros o llegar a un lugar específico, en un tiempo determinado”; el punto clave para alcanzar la meta estará en las estrategias que el viajero decida seleccionar para la consecución de su objetivo: vía terrestre, marítima o aérea. Si escoge la vía terrestre deberá decidir sobre las diferentes alternativas que tiene para hacerlo: caminar, bicicleta, vehículo o tren.

Si la selección es caminar, ha de determinar el número de pasos que debe dar para llegar en el tiempo programado y a partir de ello será muy importante definir el tipo de calzado que ha de utilizar. Durante el proceso surgen una serie de decisiones que debe tomar, en función del objetivo planteado y de los recursos con que cuenta para lograrlo. Conforme va avanzando hacia el objetivo se le abre un abanico de posibilidades

que debe analizar, decidir y avanzar un poco.

De esta forma poco a poco lograr llegar tan lejos como se lo propuso.

Necesariamente, el proceso de toma de decisiones se acompaña de información oportuna, que permita advertir y analizar las diversas variables de influencia. En el ejemplo anterior, los recursos financieros, la condición física del viajero y el tiempo atmosférico de la región, son parte de los elementos determinantes que han de analizarse para toma decisiones. Análogamente, en el quehacer de los negocios, el Administrador se ve inmerso en una dinámica decisoria, cuyo eje central está en la definición del rumbo a seguir: para llegar a donde se quiere, es necesario saber con exactitud adónde ir y cómo lograrlo, utilizar la misma metodología que se planteara en el ejemplo anterior.

Al auxilio de este requerimiento Robert kaplan y David Norton propusieron el modelo del Cuadro de Mando Integral (CMI) (Balanced Scorecard), el cual es una metodología que ayuda a la organización a salir de la abstracción general para traducir la misión y la visión en un conjunto de objetivos claros y variables de medición que permitan llevar la estrategia de la empresa como un todo a los subsistemas que la conforman.. Esta forma de ver la organización, permitirá poner en ejecución un programa de mejoramiento que trabajará sobre los siguientes cuatro ejes prioritarios (Ramírez 2009):

FiGURA 4 PROCESOS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA. CMI Traducción de la Visión Estratégica

Comunicación y Enlace

La estrategia y la visión del negocio se segrega en la definición de acciones e indicadores de desempeño a través de cuatro perspectivas: 1. Cliente.

2. Innovación y aprendizaje.

3. Procesos internos.

4. Finanzas.

Los miembros de la organización deben comprender el alcance de los objetivos e indicadores, gestándose una relación dinámica e interactiva, donde se aporta la experiencia invididual.

Se crean los mapas estratégicos.

Fuente: Kaplan y Norton, 2000.

Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

Planeación del Negocio

Se establece la vinculación de las asociaciones estratégicas con el Presupuesto (expresión Monetaria del plan). Además se establecen objetivos y metas en el corto plazo para todos los indicadores de desempeño, según las otras perspectivas.

Aprendizaje y Retroalimentación

Cuando la administración ha logrado conocer y medir el desempeño en sus diferentes áreas y se presentan variaciones entre lo real y lo planeado, se tiene la información necesaria para la retroalimentación.

471

La evolución del proceso administrativo frente al marco metodológico...

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICO La estrategia del negocio es el eje central de todas las actividades que realiza la organización para alcanzar sus objetivos. Como respuesta a los desafíos del contexto actual de negocios, la administración a partir de la misión, razón de ser, debe encauzar el esfuerzo organizacional hacia un rumbo concreto, cuyo camino ha de estar trazado con objetivos, metas y la respectiva forma de alcanzarlos.

Ramirez (2008), alude la forma en que Kenneth Andrews 3 define la estrategia empresarial: “El patrón de decisiones de una compañía que determina y revela sus objetivos, propósitos o metas genera las políticas principales y planes para alcanzar dichas metas y define el segmento del mercado al que la compañía se enfocará, el tipo de organización económica y humana que desea ser, y la naturaleza de la contribución económica y no económica que desea hacer a sus accionistas, sus empleados, sus clientes y a la comunidad”

en términos de satisfacción de las expectativas de los asociados primarios de la organización.

Ejemplo de ello es el intento fallido de incluir en los planes estrategias sobre robustas campañas de mercadeo, sin analizar el potencial de la capacidad productiva para hacer frente a un nuevo comportamiento en la demanda del bien o servicio, o la condición de liquidez para hacer frente a proyectos de expansión.

El Cuadro de Mando Integral permite enfocar la estrategia de la organización hacia cuatro perspectivas, las cuales desde el ángulo que se analicen permiten concebir la organización como una red interrelacionada: FigURA 5 Clientes

Procesos Internos

Empresa

Innovación y Aprendizaje

Financiera

Aunque esta definición data del año 1980, contempla los rasgos que el marco estratégico de hoy día incluye, específicamente en términos de los asociados a la organización (por su interés en ella), esto es clientes, colaboradores, dueños y comunidad. Lo que marca la diferencia en el presente es que, lejos de lo que podía ocurrir en el pasado, las funciones del proceso administrativo no pueden llevarse fuera de del esquema estratégico y las decisiones resultantes han pasado de enfocarse en lo funcional para ir a la articulación de lo sustantivo.

La creación de valor lleva al administrador a un cambio en la forma de ver la empresa, sus decisiones dejan de enfocarse de manera individualizada en las áreas funcionales de mercadeo, producción, finanzas y administración para hacerlo desde una óptica integral y articulada, encauzada hacia el máximo resultado 3

Andrews, Kenneth, The concept of corporate Strategy, 2ª. Ed., Dow-jones Irwin, 1980.

Fuente: Recopilado por las investigadoras

Esto es lo que Mendoza (2009) denomina “Propuesta Diferenciadora de Valor”, la cual consiste en una combinación única de los atributos del producto y servicio, relación con el cliente e imagen a través de los cuales la organización intentará generar valor a sus clientes en forma diferencial o mejor que sus competidores. De ahí que las diferentes etapas del Proceso de Cuadro de Mando Integral se lograr esa diferenciación de valor, desde la parte interna hasta el exterior o sea el entorno inmediato de la empresa.

Este proceso hace que a través de una planificación estratégica bien dirigida se logren metas, objetivos y resultados satisfactorios, y con ello la satisfacción completa de todos los involucrados y no solamente en beneficio de una o algunas de las partes involucradas.

Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

472

Maribell Varela Fallas

FiGURA 6

Accionistas satisfechos

Procesos eficientes y efectivos

Clientes satisfechos

Trabajados motivados y preparados

Fuente: Recopilado por las investigadoras.

Desde estas perspectivas el éxito en los negocios se deriva de la búsqueda permanente de acciones que logren, a partir de la razón de ser de la organización, permear hasta su máxima expresión la satisfacción de los clientes y de los dueños del capital, todo ello mediante el mejoramiento continuo que desemboca en la creación de valor. A partir de aquí la interrogante es ¿Cómo impulsar el mejoramiento continuo?

Se dice que “lo que no se mide no se puede mejorar”, por lo que se hace necesario diseñar indicadores que permitan identificar las

áreas, procesos, actividades y tareas que deben ser monitoreadas, para medir resultados y compararlos con lo esperado. Este es un proceso que permite la mejora continua, ya que estos indicadores deben ser reales y alcanzables.

Los diferentes tipos de indicadores constituyen instrumentos que permiten evaluar el desempeño de la organización y establecen la forma en que ésta debe ser medida. Al ser comparados con las metas programadas, los indicadores sirven para tomar decisiones respecto a los resultados obtenidos. Para su construcción deben considerase los siguientes elementos:

FiGURA 7

Focalizarse en lo sustantivo

Medir resultados no esfuerzos

Abarcar los productos finales

Fuente: Elaborado por las investigadoras Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

Ser comparativos sobre lo planeado

Informar (señal de alerta)

473

La evolución del proceso administrativo frente al marco metodológico...

ABORDAJE DE LAS PERSPECTIVAS

Los indicadores de desempeño son variables cuantitativas o una relación entre variables que permite medir el grado de cumplimiento del objeto a evaluar. Se distinguen los indicadores de gestión y los de resultados.

Los indicadores de gestión miden cualquier fase del proceso productivo (insumos, procesos o actividades y producto) que permitan medir la eficacia, economía y calidad en la producción de los bienes y servicios de una organización (insumo, proceso y producto). Los indicadores de resultados se refieren al grado con que la empresa satisface las expectativas de sus asociados, primordialmente clientes, dueños y colaboradores. Para cada una de las perspectivas deben establecerse indicadores que permitan medir los resultados en torno a la perspectiva bajo análisis.

Las diferentes perspectivas que considera la administración estratégica están interrelacionadas y la forma en que cada una sea abordada incidirá en los resultados financieros.

Perspectiva financiera, traducida en accionistas satisfechos: los indicadores financieros indican si la definición, implementación y ejecución de la estrategia están cumpliendo con las expectativas de los dueños de la empresa en términos de rentabilidad, crecimiento y creación de valor. En la práctica, la mayor parte de estos indicadores son producto de relacionar dos o más partidas de los Estados Financieros. Estos se expresan básicamente de cuatro formas:

FiGURA 8 Liquidez

Mide la capacidad para cubrir y respaldar obligaciones de corto plazo con ativos circulantes

Endeudamiento

Actividad

Mide el grado de efectividad y eficiencia con que son administrados los recursos de la empresa

Mide los niveles de endeudamiento que emplean las empresas para financiar sus inversiones y operaciones

Rentabilidad

Mide los niveles de rendidmiento y rentabilidad que genera una empresa

Fuente: Elaborado por las investigadoras

En la determinación de la rentabilidad de la empresa se conjugan la liquidez, los índices de rotación y el apalancamiento.

Luis Sanz 4 lleva a una importante reflexión sobre la necesidad de administrar la brecha entre cuando pagamos y cuando cobramos, lo cual incide en la capacidad de la empresa para cumplir con sus obligaciones, mientras espera cobrar las ventas a crédito hechas a sus clientes. “El ciclo económico de la compañía comienza con la compra de mercadería o en el

4

El Financiero No.718. Luis Sanz.

caso de las empresas manufactureras la compra de materia prima. Esta se mantiene en inventario por un periodo de tiempo determinado, ya sea como inventario de materia prima, de producto en proceso o de producto terminado.

Si vendemos a crédito, cambiamos el inventario por cuentas por cobrar, que eventualmente se transforman en efectivo cuando nuestros clientes nos paguen. El problema radica en que si queremos mantener un nivel un nivel de ventas similar o hacerlo crecer, necesitamos al menos una parte de este efectivo para alimentar el siguiente ciclo económico. Esto lo aprendieron a las malas el año pasado empresas de la talla Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

474

Maribell Varela Fallas

de AT&T. Aún una compañía sólida puede verse en problemas si se queda repentinamente sin liquidez”.

El concepto de apalancamiento financiero se refiere al grado de endeudamiento utilizado por la empresa. Los cambios en el nivel de endeudamiento producen diferentes efectos que favorecen o perjudican la rentabilidad sobre el capital. La ausencia de deudas produce una rentabilidad del capital igual al rendimiento sobre la inversión total, debido a que todo el activo es financiado con capital. A medida que se incorporan deudas, la proporción del financiamiento con capital disminuye y se aumenta la incidencia de apalancamiento. Esto produce un efecto directo sobre la rentabilidad del capital.

El rendimiento sobre la inversión total representa la rentabilidad porcentual final obtenida sobre la inversión en activos totales. El rendimiento total se basa en la utilidad neta después de impuestos. Este rendimiento se descompone en dos factores que son el margen de utilidad neta y la rotación de activo total.

FiguRA 9 Rendimiento sobre la Inversión Total

Utilidad Neta Activo Total

Margen de Utilidad Neta

Rotación del activo Total

Utilidad Neta Ventas

Ventas Activo Total

Fuente: Elaborado por las investigadoras

Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

El margen neto, conocido también como margen de ventas total, es una medida unitaria porcentual que no considera el volumen de ventas. Este margen señala que proporción de las ventas queda en la utilidad neta, una vez cubiertos todos los costos, gastos e impuestos.

El margen no hace referencia a la magnitud de las ventas. Un margen neto de 20% significa que la empresa obtiene una utilidad de ¢0.20 por cada colón de ventas, pero ese resultado no expresa sobre qué monto de ventas se aplica el 20%. Puede ser mil, cien mil, un millón o cien millones de colones.

La rotación total es un indicador de volumen que señala la capacidad de los activos totales para generar ventas, sin considerar la ganancia obtenida sobre esas ventas. Una rotación total de 1.1 señala que el activo total genera ventas equivalentes a 1.10 veces su valor; sin embargo, no contempla que tan rentable fue ese volumen de ventas para alcanzar utilidades.

Al multiplicar la rotación total por el margen neto, se combina la capacidad de generar ventas del activo con la utilidad obtenida sobre las ventas, cuyo resultado es el rendimiento total sobre el activo.

Otras técnicas de mucha actualidad para medir la rentabilidad de la empresa son el análisis Du Pont y el Valor Económico Agregado (economic value added-EVA) Du Pont: Constituye una técnica que ayuda a encontrar las áreas clave responsables de la situación financiera y consiste en dividir el Rendimiento de Capital en: componente de ganancias por ventas, eficiencia en el uso de los activos y el uso del apalancamiento (Salas, 2001):

475

La evolución del proceso administrativo frente al marco metodológico...

FigURA 10 Utilidad neta Margen de utilidad Rendimiento sobre los activos

Ventas Rotación de los activos Activo total

Rendimiento sobre el capital

Activo total Multiplicador de apalancamiento Capital total

Fuente: Recopilado por las investigadoras

Valor Económico Agregado: Es la riqueza generada después de deducir a la utilidad de

operación los impuestos y el cargo del costo de los recursos que son utilizados en la operación.

FigURA 11

Perspectiva del Cliente, traducida en su satisfacción. Consiste en medir las relaciones con los clientes y las expectativas que ellos tienen sobre la empresa. También, a partir de esta expectativa se consideran los elementos que generan valor para los clientes de manera que se pueda priorizar sobre las estrategias encaminadas a maximizar su satisfacción. Aspectos relevantes como la entrega oportuna, la calidad del producto o servicio recibido, la accesibilidad al precio y la atención brindada, constituyen los ejes sobre los que han de establecerse objetivos y metas y el correspondiente indicador de medición.

Esta clara identificación de los elementos subyacentes a la percepción del cliente Jhonson & Johnson la refleja en su credo de negocio, donde ubica a los clientes en el primer lugar de atención cuando dice: “Creemos que nuestra primera responsabilidad está al

lado de ….todos aquellos que utilizan nuestros productos y servicios. Todo lo que hacemos para satisfacer sus necesidades debe ser de óptima calidad. Constantemente debemos procurar reducir nuestros costes con el fin de mantener precios razonables. Los pedidos de los clientes deben atenderse de manera rápida y precisa”.

Una de las nuevas corrientes de atención al cliente es el Enfoque de Ingeniería del Servicio, el cual se centra en la habilidad y capacidad de identificar, satisfacer y superar continuamente, las necesidades y expectativas de los clientes, optimizando los resultados de los negocios.

Perspectiva interna, Traducida en procesos eficientes y efectivos. Se enfoca en la identificación de los procesos internos que la organización debe optimizar para dar una propuesta de valor diferenciada a los clientes y Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

476

Maribell Varela Fallas

llevarla a los resultados financieros. Al dejarse de lado la administración por funciones y dar paso a la de procesos; la estructura de estos

últimos constituye información vital para comprender el alcance de esta perspectiva, para lo cual se identifican cuatro tipos:

FiGURA 12 ESTRUCTURA DE PROCESOS

Fuente: Elaborado por las investigadoras

Álvaro Cedeño5 ha enfatizado en varias oportunidades: “para lograr que una empresa opere eficazmente, es necesario mirar de una forma no tradicional todas las áreas que la constituyen, con el fin de detectar oportunidades y amenazas”. Se trata de conocer y medir los procesos internos de tal manera que estén todos ellos encaminados hacia el cumplimiento de la estrategia del negocio.

Como punto de partida se tienen que identificar los procesos de la empresa en un nivel general, determinar la capacidad instalada, y lo que se puede mejorar. El enfoque de “cadena de valor” es útil para este propósito, donde existen actividades de apoyo tales como: infraestructura, gestión de los Recursos Humanos, Desarrollo Tecnológico y Servicios Generales, sumadas a actividades primarias que involucran logística interna y externa, producción, marketing y ventas y el servicio posventa, con sus respectivos márgenes.

En esta línea de creación de valor surge una nueva tecnología que permite incrementar la competitividad de las empresas denominada “costeo basado en actividades” (CBA), la cual fue desarrollada por Robert Kaplan y Robin Cooper, y constituye una herramienta que facilita la toma de decisiones estratégicas, así como el diseño de estrategias de las empresas

5

Revista actualidad económica No. 317. Alvaro Cedeño G.

Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

al ofrecer información más exacta y confiable acerca de los costos que los otros sistemas de información tradicionales.

El CBA consiste en proveer una forma más objetiva para asignar los “gastos indirectos de fabricación” y los “gastos de departamentos de servicios” a actividades, procesos, productos y clientes. De esta manera se puede conocer el costo y la eficiencia con que cada una de las actividades y recursos están siendo utilizados; al contar con esta información, los administradores pueden orientarse a eliminar aquellas actividades que no den valor agregado a la empresa.

Para ejemplificar la forma en que esta metodología de identificar las actividades que agregan valor a la empresa, facilita la administración estratégica, nos referiremos a la empresa MADISA que en Costa Rica vende la línea de repuestos Alemana Bosch, además de herramientas eléctricas y electrodomésticos. Esta empresa en el año 2006 fue seleccionada en un concurso organizado por Avant Consulting y el Financiero6 para recibir asesoría en la implantación CBA. El primer gran hallazgo que arrojó fue el costo real de las actividades de la cadena de valor de MADISA, donde se determinó que sus actividades primarias (inteligencia de mercado, abastecimiento, mercadeo, ventas y operaciones, distribución y servicio al cliente) absorben el 80% del costo de la compañía; 6

El Financiero No. 587. Edgar Delgado Montoya.

477

La evolución del proceso administrativo frente al marco metodológico...

mientras que las labores de apoyo (planificación y Dirección, administración y tecnología de información) el 14%. Otra información relevante es que MADISA realiza un total de 224 actividades y de los 36 productos y servicios que ofrece, tres productos y cuatro servicios no le reportan ganancias.

Perspectiva de innovación y aprendizaje, traducida en colaboradores dispuestos a innovar y aprender. también llamada de aprendizaje y crecimiento, considera que el éxito de la empresa está ligado a su capacidad de innovación y de satisfacción de las necesidades de los clientes. Sacar al mercado productos novedosos e innovadores es una de las formas más eficientes para sobrevivir ante la competencia empresarial de nuestros días. Hoy, la innovación es considerada un importante motor de crecimiento y en este proceso se genera conocimiento.

Para Alois Schumpeter la innovación es el “arte de convertir las ideas y el conocimiento en productos, procesos y servicios nuevos o mejorados que el mercado reconozca y valore”. Sin embargo para ello, la organización debe estar en capacidad de crear valor, lo cual se logra introduciendo mejores maneras de hacer las cosas. De acuerdo con R. Jones la “capacidad de las empresas para competir exitosamente en el ambiente competitivo de hoy en día es cada vez más una función de su capacidad de innovación y de qué tan rápidamente se introducen las nuevas tecnologías”. En esto

último juega un papel muy importante la cultura organizacional, lo cual se ve reflejado en el deseo colectivo que tienen las personas por ser innovadoras y en esto la gerencia tiene un papel muy importante donde su labor involucra la búsqueda constante de nuevas y mejores maneras de coordinar y motivar a los empleados, de acuerdo con la estructuras y las diferentes culturas existentes.

Chiavenato (2009), expone la importancia del concepto de capital humano al afirmar que el único integrante racional e inteligente de esta estrategia es el elemento humano, la cabeza y el sistema nervioso de la organización: Patrimonio invaluable que una organización puede reunir para alcanzar la competitividad y el éxito.

El concepto de capital humano va más allá de contratar personas, lo constituye el conjunto de personas talentosas que se desenvuelven en un contexto acogedor, donde se desarrollan y crecen. Las personas deben poseer un diferencial competitivo y se destacan cuatro aspectos esenciales que son: conocimiento (saber), habilidad (saber hacer), aptitud (saber hacer que ocurra) y juicio (equilibrio).

El contexto a partir del cual emergen las competencias, entendidas éstas como el repertorio de comportamientos capaces de integrar, movilizar y transferir conocimientos, habilidades, juicios y actitudes que agregan valor, está supeditado a la conjugación de la estructura organizacional, la cultura organizacional y el estilo de la administración.

FigURA 13

Arquitectura Organizacional

Cultura Organizacional

Estilo de la administración Fuente: Elaborado por las investigadoras Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

478

En este sentido el capital humano tiene dos componentes principales que son el talento de las personas, su desarrollo y el contexto en el que se desenvuelve, el cual lo integran la arquitectura y la cultura organizacional y el estilo de la administración. A través de las decisiones que se tomen, el capital humano contribuye con el incremento del recurso humano.

Para competir dentro de un entorno globalizado, altamente competitivo, de transformaciones profundas, aceleradas y dinámicas se exige un cambio radical en las creencias, costumbres y valores de la empresa, donde las personas deben asumir roles diferentes y adoptar una visión de mayor apertura y flexibilidad ante el cambio.

Para lograr esto se debe luchar por obtener el compromiso del talento humano el cual solo se alcanzará si existe equilibrio y justicia empresarial. El verdadero tesoro que puede generar sostenibilidad y ventaja competitiva a la empresa es el talento humano, mientras éste se administre adecuadamente, ya que en caso contrario puede perjudicar y llevar a la ruina a la organización. En esto desempeña un papel indispensable el estilo gerencial y como su orientación puede alcanzar efectividad en las personas y en la empresa, de forma integral y obtener una mayor productividad en la organización, reteniendo los mejores colaboradores a través de integración, desarrollo, compromiso y satisfacción.

Arquitectura (Estructura) Organizacional. Diseño flexible, integrador, y una división del trabajo que coordine a las personas y el flujo de los procesos y de las actividades de manera integral. La organización del trabajo debe facilitar el contacto y la comunicación con las personas El orden en la empresa es un proceso interno y continuado de asignación formal e informal de tareas a las personas, no a la empresa. La asignación formal es lo que se denomina “estructura”, que se define como el sistema resultante del reparto de atribuciones y relaciones entre los puestos y cargos de la empresa. Justamente esa es la base para generar valor en la contabilidad de una empresa, es Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

Maribell Varela Fallas

decir darle una estructura organizacional coherente, adecuada y de acuerdo a las expectativas que el mercado plantea.

Los elementos de una estructura organizacional son: el organigrama, la descripción de cargos y el manual de organización. Los tipos de estructura organizacional son: Organización funcional, divisional, y matricial. La estructura es un dato en el presente, pero una variable en el futuro. El gerente puede modificar la estructura en función de la estrategia de la empresa; tal que exista congruencia mutua. Es un modelo que representa la forma cómo una empresa debe funcionar y en la cual no existen áreas más o menos importantes ya que todos son “engranajes fundamentales” de la gestión empresarial Cultura organizacional. La cultura proporciona un referente de normas de desempeño a los trabajadores e influye en la puntualidad, la productividad y la preocupación por la calidad del servicio al cliente.

La cultura expresa la identidad de la organización. Se construye a lo largo del tiempo e impregna todas las prácticas; así constituye u complejo de representaciones mentales y un sistema coherente de significados que une a todos los miembros en torno de los mismos objetivos y la misma forma de actuar.

Es el hilo conductor entre el presente y el pasado y contribuye a la permanencia y la cohesión de la organización. Así los miembros de la organización aprenden, transmiten y comparten la cultura. La cultura organizacional representa las normas informales y no escritas que orientan el comportamiento de los miembros de una organización en su quehacer diario y que dirige sus acciones para alcanzar los objetivos de la organización.

La investigación de Kotter y Heskett demuestra que la cultura tiene un fuerte y creciente efecto en el desempeño de las organizaciones. La cultura corporativa constituye un factor muy importante para determinar el éxito o fracaso de las organizaciones. Las organizaciones con éxito adoptan culturas flexibles y sensibles para dar cabida a las diferencias sociales y culturales de sus trabajadores. Existen culturas organizaciona-

479

La evolución del proceso administrativo frente al marco metodológico...

les que se adaptan a la creatividad, la innovación y al cambio y otras que no lo hacen porque se orientan a mantener el statu quo y el conservadurismo (Chiavenato, 2009).

Chiavenato concibe la cultura organizacional como un iceberg, donde hay elementos que se pueden identificar de manera explícita

y otros ocultos pero que, de manera implícita, se manifiestan en el ambiente de trabajo. La cultura organizacional se puede modificar y es a partir de las decisiones estratégicas que los elementos expuestos se pueden impulsar hacía la transformación, generando un efecto cascada sobre los otros elementos.

FigURA 14 EL ICEBERG DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Fácil de cambiar y lleva a cambio gradual al segundo nivel

Aspectos formales y abiertos Estructura organizacional Títulos y descripciones de puestos Objetivos y estrategias Tecnologías y prácticas operacionales Políticas y directrices de personal Métodos y procedimientos Medidas de productividad física y financiera Aspectos informales y ocultos Formas de influencia y poder Percepciones y actitudes de las personas Sentimientos y normas de los grupos Valores y expectativas Formas de interacciones informales Normas grupales Relaciones afectivas

Componentes visibles y observables públicamente orientados hacia los aspectos operacionales y las tareas.

Componentes invisibles y cubiertos, afectivos y emocionales, orientados hacia los aspectos sociales y psicológicos

Fuente: Chiavenato, 2009

Estilo de la Administración. Hace unas décadas en las aulas universitarias la doctrina administrativa presentaba la tesis de los diferentes pensadores en materia de liderazgo, básicamente Henry Fayol y posteriormente Harold Koontz y Cyril O´Donnel, quienes invocaban un estilo gerencial clásico, autoritario y sustentado en la centralización de poder a nivel de la cima piramidal.

Hoy día la perspectiva ha sido modificada y enfocada hacia la concepción de un liderazgo renovador, basado en el coaching, con descentralización del poder, delegación y atribución de facultades (empowerment), donde los trabajadores han dejado la butaca de la subordinación para ser concebidos en un estrato de estima y valoración bajo la concepción de colaboradores y capital humano de la organización.

CONCLUSIONES Si bien los elementos del proceso administrativo se mantienen vigentes a lo largo de los años, la forma y el alcance de ejercer la planificación, organización, dirección y control de los negocios ha mostrado cambios radicales atribuibles a una nueva visión gerencial, dando paso al concepto de “Administración Estratégica”, cuyo rasgo diferenciador está en la forma de identificar los factores críticos de éxito y la manera de responder a los mismos. El esquema de analizar la empresa desde la óptica funcional pasa a la concepción de la teoría de procesos, donde los resultados representan el valor agregado de los recursos materiales, humanos y económicos llevados a la actividad empresarial, dentro de un contexto de calidad total.

Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

480

El recurso humano pasa a tomar un papel preponderante como factor crítico de éxito para alcanzar la ventaja competitiva, ubicándole dentro de la concepción de “capital humano”; no obstante para llegar a la construcción de este status, las decisiones estratégicas deben enfocarse hacia el desarrollo de competencias.

Este cambio de enfoque traduce el proceso de toma de decisiones en un complejo y vital modelo sistémico, que contempla las perspectivas de los asociados de la organización, con el objetivo de darles la máxima satisfacción dentro de un esquema de creación de valor.

El administrador moderno dispone de herramientas que le permiten establecer indicadores de medición del desempeño y a partir de ello la posibilidad de retroalimentar el proceso en busca del mejoramiento continuo. El cambio en la filosofía de hacer negocios, se traduce principalmente en la inserción de la planificación estratégica como ángulo central para articular todas las áreas de la organización exigiéndoles alinearse al cumplimiento de la misión corporativa dentro de una gestión de calidad.

El Cuadro de Mando Integral constituye una de esas herramientas que contribuyen no sólo con el control, sino con la generación de valor, a través del proceso que conlleva donde cada paso que dé debe ser analizado y elaborar estrategias que permitan hacer los ajustes oportunamente, sin embargo para que el mismo sea efectivo debe existir una participación activa de todas las partes relacionadas de modo que sea un proceso constructivo donde la gerencia lleva un papel fundamental dentro del proceso.

Maribell Varela Fallas

J o n e s , G a r e t h R . T EO R IA O RGANI ZACIONAL. Diseño y Cambio en las Organizaciones. 5ª Edición. Pearson Educación. 2008.

R a y H . G a r r i s o n , N o r e e n , B r e w e r.

Contabilidad Administrativa. 10ª Edición. McGraw-Hill. 2007.

Ken L a ngdon y A la n Bonha m.

LO FUNDAMENTAL Y LO MAS EFECTIVO ACERCA DE LAS FINANZAS EN LOS NEGOCIOS. 1ª. Edición. McGraw-Hill.

2001.

Salas, Tarsicio. B. Análisis y Diagnóstico Financiero. Costa Rica: Guayacán Centroamericana. 2001 Kaplan, Roberto y Norton, David. Cuadro de Mando Integral. Gestión 2000.

Barcelona. 2000

Ramírez Padilla David. CONTA BILIDA D ADMINISTRATIVA. 8ª. Edición. McGrawHill. 2008.

Charla impartida por Roberto I. Mendoza, ENFOQUE MODERNO DE CONTROL GERENCIAL. Facultad de Ciencias Económicas, Universidad de Costa Rica.

Marzo, 2009

ht t p: //es.wik ipedia .org / wik i /Cuadro _ de _ mando_integral

Wikipedia:Wikificar |Wikipedia:Wikificar empresas

http://bpa.peru-v.com/innovacion_empresarial. htm http://www.ilo.org/public/spanish/region/ ampro/cinterfor/ifp/ina/ina5.htm

h t t p : / / w w w . s c r i b d . c o m / d o c / 2 3 8 3 31 3 / Est r uc t ura- Orga niz acion a l- Como Generar-Valor-en-las-Empresas

Chiaven ato Id a lber to. Ge stión del Ta len t o H u m a no, 3 ª E dición.

McGraw-Hill. 2009.

Consulta a base de datos del Periódico El Financiero y a la Revista Actualidad Económica.

Referencias Bibliográficas

Ciencias Económicas 28-No. 2: 2010 / 465-480 / ISSN: 0252-9521

INTRODUCCIÓN Y EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Licda. Iselda Morales

¿Qué es administración?

Para Peter Drucker: La administración es la actividad más importante de nuestra sociedad.  La administración es una actividad central en nuestra civilización. 

¿Qué es administración?

ď‚—

Administrar, implica el logro de objetivos por parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos de acuerdo a acciones pre-establecidas.

SegĂşn Terry:

Administrar implica saber: ¿Qué puede hacerse? ¿Qué se va a hacer? ¿Cómo se va a hacer? ¿Con qué se va a hacer? ¿Cómo lograr que se haga? ¿Cómo saber cuándo se ha realizado?

En otras palabras...

 La

administración es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, basados en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana.

Para J. D. Mooney:

ď ą Es

la direcciĂłn de un organismo social y su efectividad en alcanzar los objetivos, fundada en su habilidad de conducir a sus integrantes.

Para Koontz y O´Donnell:

 Lograr

que las cosas se realicen por medio de otros y obtener resultados a través de otros.  Crear y conservar un ambiente adecuado para que grupos de personas puedan trabajar eficazmente en el logro de objetivos comunes.

Otras definiciones son…

El proceso de: Planear, Organizar, Dirigir, y Controlar

los esfuerzos de los miembros de una organizaci贸n y los dem谩s recursos para alcanzar las metas establecidas.

Una buena definici贸n es:



Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas, a través del proceso administrativo.

Según el texto:

La administraciĂłn comprende la coordinaciĂłn de los hombres y recursos materiales para el logro de ciertos objetivos. ď‚— Es el proceso de realizar actividades y terminarlas eficientemente con y por medio de otras personas. ď‚—



En función de estas definiciones, podemos decir, que la administración es una de las actividades humanas más importantes, ya que coordina el esfuerzo grupal del cual depende el desarrollo de todas las organizaciones.

BIBLIOGRAFIA Reyes Ponce, A. , Administraci贸n Moderna, Editorial Limusa, 10. Edici贸n 2004, M茅xico

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CURSO: ADMINISTRACIÓN I GUIA DE TRABAJO No. 3 COMPRENCIÓN, INTERPRETACIÓN Y REFLEXIÓN DE LECTURA TEMA: “LA EVOLUCIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO FRENTE AL MARCO METODOLÓGICO DE LA CREACIÓN DE VALOR COMO PRNCIPIO RECTOR EN LA GESTION EMPRESARIAL” EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL. Lugar y fecha: Guatemala 17 de febrero, 2015 Nombre: Josue Elisandro Sagastume Escobar.

Sección: “F” Carne: 5822-15-11954 GUIA DE COMPRENSIÓN, INTERPRETACIÓN Y REFLEXIÓN DE LECTURA INSTRUCCIONES: 1. Lea el artículo publicado en el portal del curso, titulado “LA EVOLUCIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO FRENTE AL MARCO METODOLÓGICO DE LA CREACIÓN DE VALOR COMO PRINCIPIO RECTOR EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL” 2. Para responder a la presente guía, debe leer el artículo que se ha subido al portal del curso, sin embargo, puede buscar información adicional para responder con amplitud cada uno de los enunciados.

3. Anote las respuestas en esta misma guía y amplíe los temas tanto como sea necesario para dejar bien clara su respuesta.

Actividades: 1. Defina el término Proceso Administrativo y escriba un ejemplo.

R// El proceso administrativo se refiere a las funciones que los administradores deben llevar a cabo para cumplir con sus responsabilidades dentro de la empresa y consisten básicamente en planear, organizar, dirigir o coordinar y controlar. Son los conjuntos de pasos y etapas indispensables para llevar a cabo una actividad, con el fin de cumplir objetivos concretos, utilizando métodos referidos a la necesidad de la institución.

Los pasos que se deben cumplir para la creación y el manejo de una empresa son:  Previsión: Es el elemento de la administración en el que son para base en las condiciones futuras en que una empresa habrá de encontrarse, se determinan los principales cursos de acción que nos permitirán analizar los objetivos de la empresa.  Planeación: Se establecen los objetivos que se quieren alcanzar y los pasos necesarios para concretarlos. Es pensar con antelación las metas, estableciendo una estrategia general para lograr cumplirlas.

 Organización: Es la forma en cómo se dispone un sistema para lograr los resultados deseados. Es el resultado de coordinar, disponer, y ordenar los recursos disponibles.  Integración: Es el medio a través del cual el administrador y los funcionarios de una organización, eligen los recursos necesarios para dar inicio a las decisiones previamente establecidas.  Dirección: Es el método que logra la realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador. Es también en sentido más concreto, la capacidad de dirigir, influir, establecer objetivos, estrategias y controlar los recursos con los que cuenta la empresa, ya sea materiales, humanos y hasta financieros.  Control: Proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas. Evaluar la eficacia del resto de las funciones administrativas.

Ejemplo:  Previsión: El objetivo de 2 administradores, Josué y Daniel, ambos hermanos; es abrir un hotel a las orillas del puerto San José ubicado en Escuintla Guatemala. Para que los turistas puedan disfrutar unas vacaciones estupendas. Lograr extender una cadena de hoteles en todo el país haciendo que sea reconocido como uno de los mejores.  Planeación: Se cuenta con un capital de 500 mil quetzales, se procederá a comprar el terreno para ubicar luego a la mano de obra. El hotel contara con todos los servicios necesarios (Agua, Luz, Teléfono, Internet, Alimentación, etc.). Se procederá a repartir publicidad por todos los medios (Televisión, radio, volantes, pancartas, etc.) Llevar al tanto las cuentas diarias de los ingresos y egresos de los bienes económicos.  Organización: Para cumplir con los pasos anteriores se procede a conseguir los permisos necesarios y tenerlos en regla para poder inaugurar el inmueble.

Se contratara personal altamente evaluado y calificado para utilizar sus capacidades. Implementar cursos de capacitación de personal para un mejor enfoque en los huéspedes. Se formara una comisión encargada de los trabajadores.

 Integración: Proceder a la compra de los utensilios de comida, amueblados de sala, de habitación, etc. Se asignaran los puestos al personal contratado durante el periodo de observación y capacitación para brindarle la mejor atención a cada persona que nos visite. Afinar detalles para que todo esté en orden para tener la mejor inauguración.

 Dirección: Inauguramos los primeros 2 días de semana santa para así atender a 100 huéspedes que decidieron instalarse 3 noches en nuestro hotel.

Supervisamos cada 2 días para velar por el buen desarrollo de las actividades del inmueble.

 Control: La comisión encargada de los trabajadores, nos pasa reporte diario de las actividades del hotel, tanto económica como de hospedaje de los turistas. Nos hacen saber sobre cualquier altercado que suceda en nuestra ausencia. Hacemos saber si la comisión debe corregir errores si los hay.

2. Defina el objetivo de la Administración basada en el valor.

R// Se concentra en ofrecer el máximo valor a clientes, accionistas, integrantes de la empresa y a la comunidad en general. En su sentido más concreto se refiere a que su idea central se basa en darles la importancia a las personas tanto de la empresa como a los consumidores. Busca alinear los procesos internos con el incremento continuo y sostenible del valor.

3. ¿Para lograr el objetivo de la Administración basada en el valor qué acciones toman los administradores?

R// Identifica las métricas de valor pertinentes:         

Qué nivel de influencia tiene la administración sobre éstas.

Beneficio Económico.

Efectivo al Valor Agregado.

Valor Presente Neto.

Ratio Interno de Retorno.

Retorno sobre la Inversión en efectivo.

Retorno Interno total al accionista.

Valor económico añadido.

Ingresos económicos.

Se requiere una visión de largo plazo, donde las decisiones se orienten a observar de manera integral la organización y procurar el desarrollo continuo de la misma a lo largo del tiempo.

4. Identifique en qué se basa el enfoque de la Administración basada en el valor para procurar el desarrollo continuo de la empresa.

R// Se enfoca en la planeación, evaluación, compensación y comunicación organizacional relacionada a premiar el desempeño basado en el valor del capital y quiénes lo hayan aportado. Darle su lugar a quien se lo merece y tomarlo en cuenta para el desarrollo de la empresa. Se basa también en la toma de decisiones que producirán resultados positivos en el futuro.

5. ¿Qué significa el término “Crear Valor”?

R// Significa llevar al mercado bienes y servicios que satisfagan plenamente las necesidades de los clientes y permitan cumplir con las expectativas de los dueños de la empresa. Lo que se da a entender es que los productos que sean comercializados tienen que ser hechos para la necesidad de sus clientes.

6. Identifique los atributos que determinan el éxito en la dinámica de vender, cobrar y generar ganancias dentro de la organización.

R// Los atributos que se deben tomar en cuenta para tener éxito en la organización son:      

Razonamientos sobre inversión. optimización de la capacidad productiva.

Potencial de generar bienes y servicios de alta calidad.

Costo razonable.

Enlistar los beneficios y las ganancias que traerá hacia la empresa.

Generar bienes y servicios de alta calidad y costo razonable.

7. Según su criterio ¿Cómo cree que el cliente capta la creación de valor de un producto, bien o servicio? ¿Por qué?  Se percatan en el valor del producto, a través de la calidad y el precio que consideran justo pagar.  Porque saldrán beneficiados por un producto eficaz y de bajo precio, ya que le tendrá ahorro en su bolsillo y también satisface a sus necesidades.

8. Según su criterio conceptualice el término “Cadena de Valor”. Explique su razonamiento para determinar dicho concepto.

R// Desde mi punto de vista lo que una empresa trata de hacer es que todos sus clientes se sientan seguros en invertir en los productos que dicha empresa crea.

Para que una empresa sea prospera, también se tiene que tomar muy en cuenta lo valiosos que son los clientes, para eso se tiene que crear un vínculo entre la empresa y el comprador. Se define también como un conjunto de actividades relacionando todos los factores desde el comienzo hasta que el producto llega a las manos del cliente.

Quiere decir que toma en cuenta todas las estrategias necesarias para la creación de un producto continuando con el proceso de darle seguimiento hasta finalizarlo y hacerlo llegar hasta las manos de los consumidores.

9. ¿Qué entiende por valor económico agregado?

R// Es el resultado obtenido una vez que se han cubierto todos los gastos y satisfecho una rentabilidad mínima esperada por parte de los accionistas. Es la inversión que se hace para obtener una ganancia que sea benefactora para la empresa.

10. ¿En qué consiste la perspectiva del cliente basado en su satisfacción?

R// Es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final. Su último objetivo es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costes. De lo que se trata es de crear valor para el cliente.

11. ¿Cuál es el enfoque de la Ingeniería de Servicio?

R// Diseña acciones concretas, derivadas de planes estratégicos competitivos. Se centra en tomar a los clientes como prioridad. Cumple las ventajas competitivas basadas en la creación del valor para el cliente y no en hacer bien las cosas por ganarle a la competencia.

12. ¿Qué otro nombre recibe el término Innovación? ¿Según la innovación en qué basa su éxito la empresa?

R// También denominada Aprendizaje y crecimiento. El éxito de una institución se debe a que está ligada la capacidad de innovar y de satisfacer las necesidades de los clientes. Lograr crear productos novedosos para tener como combatir contra las otras empresas.

Una empresa basa su éxito en ir creando nuevos productos cada cierto tiempo para mantener asegurados a sus clientes, también ir dándoles mejores posibilidades para invertir en la empresa.

Proceso administrativo • DEFINICIÓN: La administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos organizacionales para conseguir esos objetivos con eficiencia y eficacia.

Finalidad de la Administración • Buscar satisfacer las necesidades del hombre en un ambiente social con el objeto de lograr dicha satisfacción a través del mejoramiento de una serie de funciones que él solo no podría alcanzar.

Finalidad de la Administración

• Dividir el trabajo para lograr la eficiencia.

• Controlar las actividades para obtener mejores resultados • Establecer y cuidar la disciplina de dar órdenes de forma efectiva.

• Coordinar a las personas y las cosas que forman una empresa para obtener mayor eficiencia.

โ ข La administraciรณn busca de forma directa la obtenciรณn de resultados de mรกxima eficiencia y aprovechamiento en la coordinaciรณn de los recursos materiales como capital, materias primas, mรกquinas, etc.

EL PROCESO ADMINSITRATIVO DEBE DARSE DENTRO DE UN ORDEN LÓGICO Y SECUENCIAL

PLANEACIÓN

ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN

CONTROL

EL PROCESO ADMINISTRATIVO INTEGRA TODAS SUS ETAPAS, CUMPLIENDO CON EL PRINCIPIO DE INTEGRALIDAD

CADA ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ES CICLICA CON RETROALIMENTACIÓN POR TANTO ES SISTEMÁTICO

PLANEACIÓN

ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN

CONTROL

EL PROCESO ADMINISTRATIVO CUMPLE CON LA SIMULTANEIDAD

Porque en el mismo momento y en distintas áreas de la organización se desarrollan actividades que se relacionan entre sí en las diferentes etapas del proceso.

PRINCIPIOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Flexibilidad

Posee la capacidad de adaptarse al cambio y a situaciones imprevistas

Factibilidad

Lo que se planea debe ser realizable.

Objetividad y cuantificaci贸n

Unidad

Este principio implica la necesidad de utilizar datos objetivos producto de estudios de mercado que ofrecen datos estad铆sticos que minimizan los riesgos en la toma de decisiones.

Todos los planes de la organizaci贸n deben integrarse o articularse con el plan general de la empresa para el alcance de 茅stos.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Permite lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes externos e internos, mediante el máximo aprovechamiento de los recursos materiales y humanos, con el propósito de operar con los más altos estándares de calidad y eficiencia para alcanzar los objetivos trazados por la alta dirección de la empresa.

ÉNFASIS EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SEGÚN EL PENSAMIENTO DE TAYLOR

• La idea que Taylor manejaba sobre la estructura organizacional era que por cada actividad en la empresa debía existir un “capataz” el cual se encargaba de instruir a los obreros sobre la actividad a realizar, sin generarle ninguna otra labor, así aseguraba la productividad máxima de la empresa, sin importarle el obrero como ser humano, si no como una pieza de maquinaria mas, la cual podía ser moldeada para solo trabajar.

ÉNFASIS EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SEGÚN EL PENSAMIENTO DE FAYOL

• La estructura organizacional fue el énfasis de su trabajo, enfocaba esta estructura en la administración como tal.

• Se enfocaba en cuidar el ente de la subdivisión de los trabajos de la empresa mediante el enfoque de tener una persona capacitada para dirigir.

• Esta persona considerada como jefe principal, debería ser una persona estudiada, la cual desde que es operario su capacidad técnica iría evolucionando y transformando mediante ascendiera en la estructura de la empresa y evolucionara su capacidad administrativa.

• Realizó varias divisiones según las operaciones del comercio y de la industria.

La primera se basó en la parte técnica, la cual se enfocaba en la producción de bienes y servicios que la empresa generaba.

• En la parte comercial, se enfocaba en la comercialización de la empresa. Luego miró las funciones financieras y contables enfocadas en la búsqueda y manejo del capital, estadísticas y manejo de los datos contables.

Las funciones administrativas estaban ligadas a la integración de todas las funciones anteriores coordinadas por la empresa.

Administraci贸n moderna de una organizaci贸n centrada en la estrategia y enfocada a las necesidades del cliente

Bibliografía:

Claude S. George, Jr. Historia del Pensamiento Administrativo Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A. Primera Edición en Español, 1974, México Agustín Reyes Ponce Administración Moderna Limusa Noriega Editores, 2000, México

FUNCIONES Y ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Creaci贸n: Licda. Ma. Iselda Morales Soto

Febrero, 2014

Proceso administrativo La administración puede verse como un proceso. Según Fayol, dicho proceso está compuesto por funciones básicas: Planificación, organización, dirección, Integración, control.

ETAPAS

FASES

Planeación

¿Qué se quiere hacer? ¿Qué se va a hacer?

Organización

¿Cómo se va a hacer?

Integración Dirección

¿Con qué y con quién se va a hacer?

Ver que se haga

Control

¿Cómo se ha realizado?

Mecánica o Estructural Proceso Administrativo

Dinámica u Operativa

Mecánica o Estructural

Planificación

Organización

 Propósitos  Objetivos  Estrategias  Políticas  Programas  Presupuestos  Procedimiento

División del Trabajo

 Jerarquización  Departamentalización  Descripción de funciones

Planeación

Proceso que define metas y objetivos y las acciones o estrategias para desarrollar las actividades que permitirán alcanzarlos.

SIN PLANEACIÓN LA EMPRESA CAMINA SIN RUMBO

Planeación

¿Qué se va a planear?

Responde a:

En esta etapa se realizan los planes para dar a la organización objetivos y conocimientos para alcanzarlos.

¿Qué hacer? ¿Cuándo hacerlo? ¿Dónde hacerlo? ¿Cómo hacerlo?

Algunas Actividades de la Planeación

• • • • •

Análisis de situaciones actuales.

Anticipación al futuro Determinación de objetivos Elección de estrategia corporativa.

Determina los recursos necesarios para alcanzar las metas de la organización

Organización

Implica el diseño de la estructura más adecuada para llevar a cabo los planes.

Determina: • Actividades que se realizarán • Como se clasificarán • Quién las realizará • Señala, puestos, jerarquías, líneas de comunicación dentro de la empresa.

Organización

La empresa aprovechará mejor sus recursos y logrará alcanzar sus objetivos, en la medida que organice eficientemente las funciones de la empresa.

Actividades: • Establecer la estructura de la empresa • Especificar funciones y responsabilidades de los puestos.

• Agrupar tareas en unidades de trabajo.

• Distribuye recursos y crea condiciones adecuadas para realizar las tareas en un ambiente de armonía.

Elementos de la Organización

• • • • • •

Organigramas Manuales Normas Guías de manejo (instructivos) Protocolos Comités

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

LC Alejandra Salas Ramírez

Agosto 2014

• LA ADMINISTRACION Y

• LA EMPRESA

¿Qué es la Teoría General de la Administración?

La TGA es el campo del conocimiento humano que se ocupa del estudio de la administración en general, independientemente si ésta se aplica en organizaciones sin fines o con fines de lucro.

Por lo tanto la TGA estudia la administración de las organizaciones.

MAPA CONCEPTUAL ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

CRONOLOGIA INFLUENCIAS ANTES DEL SIGLO XX

AUTORES

Egipcios

SIGLO XX

TEORIAS

Babilonia

FILOSOFOS

Hebreos

Científica EXPONENTES Clásica ORGANIZACIONES Estrutural Burocrtica Relaciones TÍPICAS Comportamiento Sócrates Desarrollo Platón organizacional Iglesia católica Aristoteles Situacional Ejercito F.Bacon Contingencial R.Descartes

Chinos Judios Europeos Ingleses EEUU

PIONEROS INDUSTRIALES

REVOLUCION INDUSTRIAL FASES

PRIMERA REVOLUCIION (1780-1860) Cuatro fases SEGUNDA REVOLUCION (1860-1914) Siete caracteristicas

ECONOMISTAS LIBERALES

TIPOS DE ORGANIZACIONES

EXPONENTES

Adan Smith Taylor Otros

Agricolas Mineras Textiles Constructoras Bancos Funciones Tecnologia

¿Qué es la Administración?

La palabra administración proviene del latín:

ad que significa dirección, tendencia. minister que significa subordinación, obediencia.

En ese sentido significa cumplimiento de una función bajo el mando de otro.

Por lo tanto, la administración, es el proceso cuyo objetivo es la coordinación eficaz de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad.

Definici贸n actual de Administraci贸n

De las definiciones anteriores se deriva: • Objetivo: La administración siempre está encaminada hacia el logro de fines o resultados.

• Eficacia: Consiste en lograr los objetivos propuestos en la planeación.

• Eficiencia: Obtención de un producto o servicio en el menor tiempo posible y al mínimo costo, mediante la adecuada utilización de los recursos.

• Grupo social: La administración solo puede darse en el marco de un grupo social.

• Productividad: Obtención de los mejores resultados con el mínimo de recursos, en términos de eficiencia y eficacia.

CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN • La administración existe y puede ser aplicada dentro de cualquier colectivo o

grupo social.

• La administración constituye un medio para lograr un fin y no un fin en sí mismo.

• La administración es un proceso dinámico en el que todas sus fases o etapas existen en forma simultánea.

• La administración puede ser aplicada a todos los sistemas o subsistemas de la organización.

• Los principios administrativos deben adaptarse a las condiciones propias del grupo social donde se apliquen.

• La rigidez en la administración es inoperante.

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN • Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social,

aumentando su importancia a medida que los grupos se hacen más complejos.

• Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos para lograr mayor eficiencia y eficacia.

• La productividad de cualquier empresa está íntimamente relacionada con la aplicación de una buena administración.

EMPRESA DEFINICION: Se define como una colectividad integrada por uno o varios grupos sociales que unen sus recursos (producción, tierra, mano de obra, tecnología y capital), en una base común para producir bienes o servicios, mediante un orden normativo, organizado y bien administrado, señalando rangos de autoridad, sistemas de planeación, comunicación, información y control coordinados, con eficiencia, modernidad, productividad, con una existencia relativamente continua en un medio y cuyas actividades se encuentran encaminadas hacia el logro de un fin o misión determinada.

CARACTERISTICAS DE LAS EMPRESAS

• Son entidades programadas con relativa permanencia.

• Deben contar con una estructura: Para que las empresas cumplan su misión institucional para la cual fueron creadas, deben regular y determinar sus actividades y fijar niveles o la jerarquización para la toma de decisiones.

• Están orientadas hacia el logro de objetivos: Las empresas son creadas con una misión, unos propósitos y deben fijar y lograr una serie de objetivos intermedios para lograr dicha misión.

• Deben utilizar la especialización en sus actividades y no la diversificación.

ELEMENTOS DE LA EMPRESA

•

Recursos o Elementos materiales necesarios para el funcionamiento de la Empresa. Ej. Recursos Físicos, Financieros, etc.

•

Personas, que toman decisiones y las ejecutan. Son la parte más importante de la empresa.

•

Conocimiento Tecnológico, es el conocimiento necesario para producir bienes

y servicios.

•

Conocimiento Administrativo, es el requerido para hacer funcionar una

organización de manera eficaz.

ELEMENTOS DE LA EMPRESA

•

Medio Ambiente Interno o Clima Organizacional, que consiste en una serie de características inherentes a la empresa, las cuales pueden ser percibidas por sus miembros y que pueden afectar la forma como trata a los integrantes del medio ambiente que la rodea.

•

Medio Ambiente Externo General, compuesto por factores económicos, tecnológicos, jurídicos, políticos, sociales, culturales, ecológicos que afectan a las empresas que operan en la región geográfica o en una determinada sociedad. El M.A.E general presenta oportunidades, amenazas y restricciones a la organización para su funcionamiento.

ELEMENTOS DE LA EMPRESA •

Medio Ambiente Externo Particular, se define como aquellas fuerzas específicas que

pueden afectar el desarrollo y el éxito de una empresa, está compuesto por los proveedores, los clientes, los consumidores, usuarios y ciudadanos en general, de los productos y servicios que ésta genera, la competencia y las instituciones que regulan

las actividades de la empresa.

EMPRESA

M e d io a m b ie n t e e x t e r n o

M e d io a m b ie n t e in t e r n o

P e rso n a s

C o n o c im ie n t o T e c n o l 贸 g ic o

R e c u rso s

C o n o c im ie n t o A d m in is t r a t iv o

M e d io a m b ie n t e in t e r n o

M e d io a m b ie n t e e x t e r n o

( F ig 1 .)

CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS Las organizaciones pueden ser clasificadas con base en:

• Su actividad. (Industriales, Comerciales, De Servicios).

• Origen de capital. (Públicas, Privadas, De Economía Mixta).

• Magnitud o Tamaño. (Pequeñas, Medianas, Grandes, Corporaciones, Conglomerados).

• Duración. (Temporales o Permanentes).

• Régimen

Jurídico.

(Sociedad

anónima,

Sociedad

Cooperativa,

Sociedad

de

Responsabilidad Limitada, Sociedad de Capital Variable, Sociedad en Comandita Simple,

Sociedad en Comandita por Acciones, Sociedad en Nombre Colectivo).

PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACIÓN

CONTROL

ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN

PROCESO ADMINISTRATIVO 1.- PLANEACION: ¿Qué se va a hacer? Objetivos, políticas, diagnóstico, programas y presupuestos

2.- ORGANIZACIÓN: ¿Cómo se dividirá el trabajo? Unidades de mando y procedimientos.

- INTEGRACION: ¿Quién y con qué se va a hacer? Personal: selección, contratación, capacitación, materiales, finanzas, compras, producción, entre otros.

4.- DIRECCION: ¿Cómo se debe hacer? Autoridad, mando, toma de decisiones, supervisión, delegación, instrucciones y comunicación.

5.- CONTROL: ¿Cómo se hizo? Evaluación, comparación, determinación de las desviaciones, corrección de fallas y retroalimentación.

Universidad Mariano Gálvez.

Facultad de Ciencias de la Administración.

Curso de Administración 1.

Sección: “F” Sábado Matutino Sede Chinautla San Julián zona 6.

Licda. M.A. Iselda Morales.

Tema: La Administración

Nombre: Josué Elisandro Sagastume Escobar.

Carné: 5822-15-11954 Guatemala, 6 de marzo de 2,015

LA

A D M I N I S T R A C I O N Es necesaria para el buen funcionamiento de todos los grupos sociales, ya que toma en cuenta todos los recursos que tiene a su alcance para así lograra grandes resultados. El fin de la administración es conseguir buenos

C O M O

resultados con los recursos que tenga a su alcance. También es considerada como la ciencia social que su objetivo es el estudio de las organizaciones.

Se puede tomar la administración como

También se puede decir que la administraci ón es una conducción racional de actividades.

O T R AS Se dice también que es una ciencia social que se encarga del estudio de las organizaciones, el personal con que cuentan, los recursos, las oportunidades, y los

D I S C I P L I N A

disciplina o como un proceso.

Como proceso, comprende funciones y actividades que los administradores deben llevarlos a cabo para que se cumplan los objetivos que se desea cumplir.

D E F I N I C I O N Para lograr que los empleados realicen actividades que traigan beneficios para la organización, el jefe tiene que tener liderazgo. El liderazgo se entiende como la capacidad de diri-

ADMINISTRACION.

D E

L I D E R A Z G O

gir un grupo de personas para una mayor producción.

Algo que hace que la empresa prospere es la actitud positiva de cada trabajador, también el carácter con el que lo hace, por-

que una empresa la hace productiva su personal, y toda decisión que sea tomada con seriedad. El liderazgo se traduce también como el la motivación que una persona tiene sobre un grupo .

D E F I N I C I O N E S

objetivos que se planea alcanzar.

Se define también como el proceso de gestionar, planificar o dirigir empresas.

A lo largo de los

años la administración se ha ido utilizando en todas las ramas, colegios, en la familia, empresas, ejércitos, población en general, etc.

LA

D E F I N I C I O N El término administración se refiere al funcionamiento, a la estructura y al rendimiento de las empresas u organizaciones que están al servicio de otros.

La tarea básica de la administración es hacer las cosas por medio de las personas, de manera

D E F I N I C I O N Planeación: Básicamente consiste en establecer y dejar claros los objetivos que se desean cumplir.

Determinar los recursos que se poseen para emprender el camino.

Control: Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medición del desempeño con base en

D E L

ADMINISTRACION

T E R M I N O

eficaz y eficiente.

Otros términos se definen como proceso, recursos, logros de objetivos. Es saber usar los recursos que se tiene para lograr cumplir objetivos.

res para la institución o el ente social para el que se realicen.

Coordinación de las formas de trabajo para lograr resultados que sean benefacto-

D E

L A S

Organización: consiste en determinar que trabajo hay que hacer, quien hace las cosas, como se harán, cuando se harán.

Distribuir y señalar las actividades que se cumplirán.

metas y planes.

En fin la Administración nos es útil para todo lo que hagamos, desde lo mas pequeño hasta lo mas grande que realizamos.

E TA PA S Dirección: Es el hecho de influir en los trabajadores para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.

Tiene que ver con el aspecto del personal de la empresa.

La administración se enfoca

en

ir

cumpliendo objetivos planteados

por

la

institución, de saber utilizar lo que nos dan y saber sacarle provecho.

LA ADMINISTRACION. Para que una empresa sea productiva, la administración que esta practique debe ser exacta y tomada en cuenta, junto con los pasos que implica llevar.

ETAPAS Planeación

¿ Q U E

E S

La Administración se centra en organizar y dirigir grupos sociales, es una técnica que utiliza pasos estratégicos para su funcionamiento evolutivo. Las técnicas o pasos que la administración requiere para llevar un control son: la planificación, organización, dirección y control. Cada uno de estos pasos se enfoca en cada uno de los rasgos que componen a la administra-

A D M I N I S T R A C I O N ? ción. Desde tiempo pasados, muchos hombres importantes que estudiaron a fondo la administración, comprobaron que el hombre es un ser social, que se desarrolla mejor en grupo que trabajando solo. La administración hace que el trabajo sea menos complejo y con métodos que lograran una mayor eficiencia en el trabajo.

1

Organización 2

Dirección

3

Control

4

¿ C O M O

S E

La empresa se define como la institución que reúne los recursos de uno o varios grupos sociales que utilizan sus capacidades para la produc-

D E F I N E

L A

ción de bienes para su beneficio y el de sus empleados. Produce bienes y servicios con un orden normativo, muy bien organizado. La insti-

E M P R E S A ? tución debe contar con recursos como, personal calificado, conocimientos tecnológicos y también conocimientos administrativos. Los objetivos

PREVISIÓN

HENRI FAYOL

CUADRO COMPARATIVO DEL PENSAMIENTO TEÓRICO DE AUTORES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN INTEGRACIÓN EJECUCIÓN DIRECCIÓN COORDINACIÓN

"Gobernar es prever" Calcular el provenir y programarlo.

Articular los programas de acción.Intrumento de la previsión.

HAROLD KOONTZ

Proveer a la empresa de todo lo útil para su funcionamiento: herramientas, capital y personal. Organizar es saber contruir el cuerpo social.

Establecer estructuras de los papeles que los Selección de misión y individuos deben objetivos, acciones desempñear en la necesarias para empresa. Asignar tareas cumplirlos. Toma de necesarias para el decisiones. Ejecución cumplimiento. de cursos futuros de acción.

Arte de manejar a los hombres. Hacer funcionar el cuerpo social construido. Conocer los recursos de la empresa.

Inspecciones periódicas del cuerpo social.

Comprobar si todo ocurre conforme a los programas adoptados a las órdenes dadas y a los principios emitidos. Se realizan controles administrativos, financieros, técnicos, comerdiales, de seguridad.

Influir en los individuos para que constribuyan en favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales, liderazgo, comunicación.

Armonizar los actos, hacer que converjan los esfuerzos. Adaptar los medios al objeto. Dar a las cosas y los hechos las proporciones convenientes.

CONTROL Comprobar si todo ocurre conforme los programas adaptados a las órdenes dadas y los principios emitidos. Se realizan controles administrativos, financieros, técnicos, comerciales, de seguridad.

Medir y corregir el desempeño individual y colectivo en la organización. Garantizar que los hechos se apeguen a los planes.

GEORGE R. TERRY

Determinar los objetivos y los cursos de acción que deben tomarse. ¿Qué se necesita? ¿Qué cursos de acción deben adoptarse? ¿Cómo y cuándo realizarlos?

Terry incluye la previsión aquí.

Distribuir el trabajo entre el grupo.

Establecer y reconocer la autoridad necesaria. ¿Quién y cuándo realizar el trabajo?

JAMES F. STONER

Proceso para establecer metas y un curso de acción adecuados para alcanzarlas

Proceso para comprender a dos o más personas para que trabajen de manera estruturada con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas específicas.

Proceso para dirigir e influir en las actividades de los grupos o de una organización entera con respecto a una tarea.

Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades planificadas.

División de la empresa en unidades o departamentos. División de funciones.

Actividades mediante las cuales el administrador establece el carácter y tono de su organización.

Valores, estilo, liderazgo, comunicación, motivación.

Vigialar los procesos basándose en los objetivos y las normas obtenidos en la planeación.

Comparación, evaluación ajustes.

Estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, los niveles y actividades de los recursos de una empresa.

Lograr la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrdor, ejercida a base de decisiones directamente o delegando dicha autoridad, vigilar simultaneamente que se cumplan en forma adecuada las órdenes emitidas.

Es la comparación de lo obtenido con lo esperado.

DAVID R. HAMPTON

Elemento de la adminsitración en el que, de acuerdo a las condiciones futuras en que habrá de encontrarse, reveladas por una investigación técnica AGUSTÍN REYES que determinan los PONCE principales cursos de acción que peremitirán realizar los objetivos de la empresa.

Reflexionar sobre la naturaleza fundamental de la organización y decidir cómo situarla o posicionarla en el ambiente. Determinar ambiciones a corto y largo plazo. Definir métodos de realización.

Fijar cursos de acción, asegurarse estableciendo principios que los orienten. Fijar la escuela de operaciones para realizarlos, determinar tiempos y números necesarios para ello.

Es el análisis del por qué y el cómo se ejecutan las tareas por los miembros del grupo para que se realicen con entusiasmo.

Obtener y articular los elementos materiales y humanos de la organización y la planeación.

Controlar las actividades para conformarlas con los planes.

Planeaci贸n

PLANEACIÓN

Licda.

Ma.Iselda Iselda Morales Creación: Licda.

MoralesSoto

Feb. 2015

Planeación: «La planeación es la función administrativa universal que determina anticipadamente cuáles son los objetivos que deben alcanzarse y qué debe hacerse para alcanzarlos.

Se trata entonces de un modelo teórico para la acción futura.

Empieza por la determinación de los objetivos y detalla los planes necesarios para alcanzarlos de la mejor manera posible. Chiavenato (1998)

Planeación desde la perspectiva Administrativa «La planeación indica dónde quiere estar la empresa en el futuro y la manera de llegar allí.

Planeación significa definir las metas del desempeño futuro y seleccionar las actividades y recursos necesarios para alcanzarlas.«Daft (2004)

Planeación desde la perspectiva Administrativa: La planeación es una actividad universal de toma de decisiones para alcanzar a futuro resultado de las decisiones del presente, teniendo en cuenta la situación

actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos". Literalmente la planeación es

el puente que se levanta entre el punto donde nos encontramos hoy y va a aquel en donde queremos estar mañana. (Guillermo Gómez Ceja 1194)

Planear es definir los objetivos y escoger anticipadamente el mejor curso de acción para alcanzarlos. La planeación define a dónde se pretende llegar, lo que debe hacerse, cuándo, cómo y en qué secuencia.« Chiavenato (1998)

Propósito e importancia de la Planeación Determinar lo que debe hacerse esta semana,

este mes, este año para estar en una situación satisfactoria la semana próxima, o el mes

próximo, o en cinco años más adelante. Gómez Cejas (1994)

La planeaci贸n no se relaciona con futuras decisiones, sino con el impacto futuro de presentes decisiones.

Debe trabajarse con el respaldo de los objetivos para determinar lo que debe realizarse para alcanzar esos mismo objetivos a una fecha determinada.

No intenta eliminar el riesgo pero asegura que los riesgos naturales sean tomados en el tiempo correcto.

Asegura el uso efectivo de los recursos disponibles que conduzcan al logro de los objetivos m谩s importantes.

Intenta prevenir crisis por venir.

El objetivo no es el desarrollo de un plan sino el establecimiento de un procesos de planeaci贸n como una actividad rutinaria de la administraci贸n.

Principios de la Planeación según Koontz y Weihrich "1) Principio de contribución al objetivo. El propósito de cada plan y de todos los planes de apoyo consiste en promover el logro de los objetivos de la empresa.

Ej. Flujo gramas 2) Principio de objetivos. Si se desea que los objetivos sean significativos para las personas deben ser claros, alcanzables y verificables.

Ej. Presupuestos de reparación, mantenimiento y presupuestos anuales de la empresa.

Principios de la Planeación según Koontz y Weihrich 3) Principio de primacía de la planeación. La planeación lógica precede a todas las otras funciones administrativas.

Ej. Programaciones como las cartas Gantt y malla PERT. El reglamento interno de la empresa y el manual de buena convivencia son ejemplos de reglamentos.

Pasos de la Planeación 1) Definición de la Oportunidad 2) Establecimiento de los objetivos 3) Desarrollo de Premisas 4) Identificación de alternativas 5) Comparación de alternativas a la luz de la meta deseada.

6) Elección de una alternativa7) Elaboración de planes de apoyo.8) Expresión numérica de los planes a través del presupuesto.

Etapas de la Planeación: En la toma de decisiones, en el proceso de planeación se pueden distinguir varias etapas: Identificación del problema.

Desarrollo de alternativas.

Elección de la alternativa más conveniente.

Ejecución del plan.

Ámbito de Aplicación: El planeamiento puede aplicarse en diversos ámbitos de acción de una persona, los más populares son: Contabilidad Demografía Educación Empresa

Gobierno Ingeniería civil Ingeniería de software Modelo de negocio Trabajador

FILOSOFIA DE LA PLANEACIÓN Es una filosofía adaptativa que pretende conciliar los diferentes intereses implicados para lograr los resultados de la organización. Puede ser activa o pasiva.

Adaptación activa: cambia el medio ambiente del sistema para obtener la eficiencia.

Adaptación pasiva: cambia sólo el comportamiento para el logro del desempeño eficiente.

Tipos de planes TIEMPO

Corto Plazo

Mediano Plazo

Largo Plazo

FUNCIÓN

Inventario

RRHH

Mercadeo

NIVEL

Operativo

Corporativo

Directivo

PROPÓSITO

Fusión

Nuevos productos

Capital

ELEMENTO

Procedimientos

Política

Estrategia

Ventajas de la planeación

Desventajas de la planeación

Requiere actividades con orden y propósito Estimula la realización Obliga a la visualización del conjunto

• La planeación está limitada por la exactitud de la información y de los hechos futuros.

• Ahoga la iniciativa • Demora las acciones

Amplitud Por su amplitud la planeaciĂłn puede indicar la necesidad de planes: EstratĂŠgicos TĂĄcticos Operativos y Normativos.

ENFOQUE SISTÉMICO DE LA PLANEACIÓN

PLANEACIÓN ESTRATEGICA Estrategia es la acción de marcha que se sigue para poseer niveles de recursos ajenos a quien la emprende.

Steiner define Planeación Estratégica como « El proceso de determinar los mayores objetivos de una organización, las políticas y estrategia que gobernarán la adquisición, uso y disposición de los recursos para realizar esos objetivos»

La estrategia es un plan, generalmente a largo plazo, que es el resultado de una decisión ejecutiva, tomada por los más altos niveles de autoridad, cuyo objeto consiste en desarrollar total o parcialmente los recursos humanos y materiales de la empresa para lograr el crecimiento de la misma a través de: Una ampliación y consolidación de su situación financiera Una ampliación de su mercado potencial Una ampliación de sus actuales líneas de crecimiento

Planeación estratégica En esta fase se establecen los pilares sobre los que trabajará la organización: La filosofía de la gestión Objetivos Línea de Actuación (misión) Decisión (visión) Estrategia (políticas) Acción

BIBLIOGRAFIA Gómez Ceja, Guillermo Planeación y Organización de Empresas McGraw-Hill, México Octava Edición Ackoff, Russell. (2002) El paradigma de Ackoff.

3.- Miklos, Tello. (2003) Planeación prospectiva.

4.- Juá, S. (2004) Sistema de administración integral para la E.B.R.C.E.B. en el D.F..

5.- Churchman, C. W. (1993) El enfoque de sistemas. Ed. Diana.

6.- Phillips, L. (1997). Do frontal test measure executive function?

Issues of assessment and evidence from fluency test. En P. Rabbit (Ed.), Methodology of Frontal and Executive Function. Hove. Psychology Press.

PROPĂ“SITO Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente a un grupo social.

 INVESTIGACIÓN:

La investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico, procura obtener información relevante y fidedigna con el fin de explicar, describir y predecir la conducta de los fenómenos. La investigación es trascendental en la planeación, ya que proporciona información a las etapas de la misma para que se lleve a cabo.

PREMISAS: Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectaran al curso en que va a desarrollarse el plan.

ď‚›

Las premisas de acuerdo a su naturaleza pueden ser: 1.- INTERNAS: Cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de los prop贸sitos.

2.- EXTERNAS: Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades. Estas premisas externas pueden ser:

    

De carácter político.

Sociales.

De carácter legal.

Económicas.

Técnicas.

ď‚›OBJETIVOS.

Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines para alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico.



TĂĄcticos o departamentales : Se refieren a un ĂĄrea o departamento de la empresa, se establecen a corto o mediano plazo.

ď‚› EstratĂŠgicos

O generales: Comprenden toda la empresa y se establecen a largo plazo.

Estrategias:

Las estrategias son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas.

Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas: DE LOS CURSOS O ALTERNATIVAS: Consiste en buscar el mayor nĂşmero de alternativas para lograr cada uno de los objetivos.



EVALUACIÓN: Analizar y evaluar cada una de las alternativas tomando en consideración las ventajas y desventajas de cada una de ellas.



SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS: Considerar las alternativas más idóneas en cuanto a factibilidad y ventajas

ď‚› Para

que las estrategias sean operables y cumplan con su funciĂłn, es necesario: Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo.

Políticas. Las políticas son guías para orientar la acción, son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización.

Planeación Elementos que Componen la Planeación La planeación es la fase inicial de todo proceso administrativo, toda organización requiere de esta etapa preliminar para el logro de una eficiencia máxima. La planeación es un proceso continuo, y por supuesto siempre está sujeto a cambios, sujeto siempre al desarrollo constante de la empresa. Para desarrollar adecuadamente la planeación es necesario llevar acabo una serie de etapas que son conocidas también como elementos fundamentales de la planeación.

1.

Elementos

de

la

Planeación:

Visión.

La visión no es más que una proyección de lo que la organización desea ser en un largo plazo, una declaración de la visión responde a esta pregunta: ¿Qué queremos llegar a ser?.

2. Elementos de la Planeación: Misión.

La misión no es más que el propósito fundamental que tiene la organización, empresa o institución. En otras palabras la misión es una declaración de la razón de ser de una empresa. Esta declaración debe responder a una pregunta clave: ¿Cuál es Nuestro Negocio? En todo sistema social, las empresas tienen una función o tarea fundamental que la sociedad misma le asigna. El Propósito común de toda empresa o negocio, es la producción de bienes que satisfagan las necesidades de la sociedad, o la prestación de servicios.

3. Elementos de la Planeación: Objetivos.

El punto de partida de la acción administrativa consecuentemente de la planeación, es la fijación de objetivos. Un objeto es un fin a alcanzar.

Si una organización o empresa, dentro de su planeación no considera sus objetivos, simplemente esa empresa será como un mero barco a la deriva del mar.

Los objetivos son claves, y deben ser siempre especificados dentro de la organización misma, cada miembro del personal, debe saber que objetivos se persiguen solo de esa manera podrá enfocar sus esfuerzos a la realización de lo que la empresa quiere alcanzar.

Los objetivos de toda empresa, representa los resultados que la empresa desea obtener. Fijando siempre un plazo, y por supuesto un curso de acción para lograrlo. Las empresas, organización, proyectos, por muy micro o macro que estos sean, si carecen de objetivos concretamente definidos, simplemente como empresa, muy difícilmente tendrá éxito.

3.1 Lineamientos Para la Fijación de Objetivos.

En función de su importancia, es necesario observar determinados lineamientos para la fijación de los objetivos que se pretenden alcanzar.

Lineamientos: 1. Es imprescindible siempre establecer los objetivos por escrito.

2. No confundir el objetivo con el medio para alcanzarlos.

3. Evitar confusiones, encontrando semejanzas y diferencias entre el objetivo con otros objetivos que tengan cierto parentesco o bien se le parezca.

4. al establecer los objetivos es necesario la aplicación de seis preguntas básicas en la administración: ¿Qué, cómo , Quién, Dónde, Cuándo, y Por qué?.

5. El objetivo debe ser perfectamente claro y bien definido para darse a conocer a todos, de manera que pueda se entendido para su perfecta realización.

6. Deben ser estables, es decir fijar los objetivos, sin ser cambiados durante el proceso de planeación.

3.2. Clasificación de los Objetivos: 1. Objetivos Gerenciales: Son establecidos por los miembros de mayor jerarquía de la organización o bien de la empresa. Así mismo estos objetivos abarcan toda la empresa, en toda su extensión.

2. Objetivos Departamentales: Estos objetivos tienen a limitarse a los departamentos, y siempre deben ser subordinados por los objetivos gerenciales.

3. Objetivos Operacionales: Son los que se establecen en los últimos niveles de la jerarquía empresarial, y por supuesto son subordinados por los objetivos gerenciales y departamentales.

3.3.

Objetivos

en

Función

del

Tiempo:

Objetivos a Largo y Corto Plazo: Los primeros se establecen para realizarse en un período mayor de un año, y los segundos en un período menor a 12 meses o bien un año.

4. Elementos de la Planeación: Estrategias.

En otras palabras estrategia no es mas que “El Arte del General”, su etimología proviene del Griego: “Strategas” que significa estrictamente un general. Estrategia se refería a la forma de dirigir las fuerzas militares para derrotar al enemigo o disminuir las consecuencias de una derrota.

Para fines administrativos las estrategias son indispensables para el desarrollo de un plan en cualquier organización. Las estrategias son cursos de acción general o alternativas, que muestra la dirección y el empleo general e inteligente de los recursos disponibles con que cuenta la empresa. Y por supuesto también es el empleo general de los esfuerzos de toda la organización.

El contar con una amplia gama de alternativas o estrategias para selecciona, ayuda a elegir la más adecuada para minimizar dificultades en el logro de los objetivos.

5. Elementos de la Planeación: Políticas.

Las políticas son una guía para orientar la acción o criterios a seguir para la toma de decisiones, en problemas que se reten una y otra ves, dentro de la empresa misma. Las políticas definen un área dentro de la cual debe tomarse una decisión (margen discrecional) La determinación de políticas, no está reservada exclusivamente para la alta gerencia, sino a los demás niveles que existen en la empresa.

6. Elementos de la Planeación: Reglas o Normas.

Las reglas describe la acción no acción requerida y especifica. Regula la conducta de cada miembro de la organización existiendo Normas Generales y Normas Específicas.

7. Elementos de la Planeación: Programas.

Un programa establece la secuencia de acciones que habrá de realizarse y el tiempo que tomará para ejecutar cada una de las partes del programa mismo.

8.

Elementos

de

la

Planeación:

Procedimientos.

Son una serie de tareas concatenadas que forman el orden cronológico y la forma de establecida de ejecutar el trabajo, que deba hacerse de forma repetitiva. Estos son de vital importancia para cualquier

organización o empresa, y máximo lo son para la planeación porque estos establecen la secuencia de operaciones que deben seguirse.

9. Elementos de la Planeación: Presupuestos.

Son estados de resultados anticipados a través de los cuales, los planes son traducidos a términos financieros. Permiten al ejecutivo ver claramente que el capital será gastado, por quien y donde, que costo, ingresos, unidades o productos. De esta manera podrá dirigir mejor el plan dentro de los limites del presupuesto. Aparte de ser instrumentos de planeación también son elementos de control.

Clasificación de Presupuestos: Presupuestos Financieros: Son los presupuestos financieros, cuando se estiman elementos en unidades monetarias, es decir costos, utilidades, gastos, ingresos, egresos, etc.

Presupuestos No Financieros: Son los que no se cuantifican monetaria mente, es decir se cuantifican solo en cantidades, por ejemplo: producción, horas-hombre, desperdicios, etc.

CASO UNO PARA ANALIZAR DESDE LA PERSPECTIVA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO: Una pequeña empresa familiar, fabricante de ropa con características artesanales decide fabricar uniformes escolares de manera masiva.

La decisión anterior implicó muchos esfuerzos en distintas áreas y niveles del organismo social, entre los que resaltan nuevos objetivos en algunos niveles y más cursos alternativos de acción.

La problemática que se presenta en el área de producción es especialmente importante, por lo que se le pide a un prestigiado ingeniero industrial que trabaja en la empresa, que realice los esfuerzos correspondientes a la planeación de esta área.

MÉTODO ANÁLISIS DE CASOS:

El método de caso cumple las siguientes etapas: 1. Lea el caso con sumo cuidado.

El caso relatado generalmente se toma de la vida real.

Puede incluir hechos y opiniones disparatados que esconden o camuflan hechos ocurridos realmente.

2. Reúna los datos: Es conveniente recolectar los principales hechos por escrito para no confiar solo en la memoria. Si fuera conveniente, considerar también las opiniones, los rumeroes o los sentimientos; escríbalos junto con los datos objetivos, pero identifíquelos como elementos subjetivos. Al final, verifique que están reunidos todos los datos principales.

3. Evalúe los datos: Determine la importancia relativa de los datos reunidos y deje a un lado los que no tengan importancia para el caso. Es conveniente indicar cuáles son los hechos más relevantes y los de menor importancia mediante un a sistema de señales o indicadores.

4. Defina el problema: Ésta es la parte más difícil del caso. Asegúrese de que comprendió el caso y consiguió plantear el problema y las consecuencias. Tenga cuidado, pues una definición equivocada del problema podrá conducirlo a caminos muy diferentes.

5. Establezca alternativas de solución para el problema: No busque una solución rápida, sino diversas soluciones diferentes, fundamentadas en hechos. Es conveniente escribir todas las alternativas de solución y sus posibles consecuencias para el presente y el futuro de la empresa.

6. Elija la alternativa de solución más adecuada: En otros términos, tome una decisión, teniendo en cuenta la situación involucrada.

Asegúrese de que conoce por qué escogió esta solución. Verifique si su decisión se apoya en sus propios prejuicios, sentimientos o experiencia, o se basa en los hechos presentados en el caso.

7. Prepare un plan de acción: A la luz de los hechos, prepare un plan para poner en práctica la solución elegida.

Considere la empresa como una totalidad y comprometa a otros departamentos, si están involucrados en el caso. Trate de ser didáctico en la exposición que hace a los demás colegas de clase.

Todas estas etapas deben cumplirse en conjunto, si el caso fuese trabajado en grupo.

El coordinador deberá conducir los debates para que no haya pérdida de tiempo o discusiones inútiles en el grupo.

VISIÓN: Ser una de las mejores empresas de confección de uniformes escolares cubriendo la mayoría de establecimientos educativos a nivel nacional entregando productos de alta calidad bien confeccionados y con los mejores materiales textiles.

MISIÓN: Somos una empresa con sólido prestigio en el mercado de ropa artesanal, nuestro propósito es abarcar y distribuir los establecimientos educativos de nuestro país.

OBJETIVO: Nuestro fin primordial es el de ser los proveedores de los establecimientos educativos más prestigiosa del país. Cubriendo las necesidades de pants, chalecos, sweater, playeras con serigrafía y camisas tipo polo con logotipo del establecimiento.

Cuando nuestra empresa ya sea reconocida en los establecimientos por nuestros productos ya antes descritos innovaremos en trabajar uniformes de práctica supervisada es decir trajes tipo sastre.

CASO UNO PARA ANALIZAR PROCESO ADMINISTRATIVO. Es una pequeña empresa familiar que fabrica ropa con características artesanales y decide fabricar uniformes escolares de manera masiva y necesita reestructurar su empresa.

CASO UNO PARA ANALIZAR 

CASO UNO PARA ANALIZAR PROCESO ADMINISTRATIVO.

Caso uno para analizar  Una pequeña empresa familiar, fabricante de ropa con características artesanales decide fabricar uniformes escolares de manera masiva.

DATOS.  Ampliación del ambiente.  Maquinaria.  Operarios.  Publicidad.  Presupuestos.  Área de ventas.  Administración.  Capacitaciones.  Proveedores.  Bordado.  Serigrafía.  Confección y armado de piezas.  Empacado.

PROBLEMA. En el área de producción para la adquisición de maquinaria, materia prima y la mano de obra capacitada para realizar dicho trabajo; y no conocer el mercado en el que se integraran.

SOLUCIONES. Elaborar ropa casual, deportiva y trajes tipo sastre.

PLAN DE ACCION. QUE VAMOS HACER: El primer paso es contactarnos con un proveedor de materia prima textil que al comprar por mayor nos dé un mejor precio de mayoristas así bajaremos costos y podremos dar un mejor precio a nuestros clientes.

COMO LO VAMOS HACER: Necesitamos clientes y la primera etapa es enviar un ejecutivo de ventas a visitar establecimientos educativos. Proponiendo nuestras cotizaciones y tratando de ofrecer un mejor precio que la competencia ofreciendo garantía de nuestros productos tanto en la manufacturación como en la materia prima.

DATOS.  1

La decisión anterior implico muchos esfuerzos en distintas áreas y niveles del organismo social, entre los que resaltan nuevos objetivos en algunos niveles y más cursos alternativos de acción.

La problemática que se presenta en el área de producción es especialmente importante, por lo que se le pide a un prestigiado ingeniero industrial que trabaja en la empresa, que realice los esfuerzos correspondientes a la planeación de esta área.

CASO UNO PARA ANALIZAR 

QUIEN LO VA HACER: Organizaremos nuestra empresa por departamentos en los cuales será distribuido de la siguiente manera:

GERENTE GENERAL (PROPIETARIO)

EJECUTIVO DE VENTAS

SUPERVISOR DEL AREA DE PPRODUCCION

BORDADO

SERIGRAFIA

CONFECCION Y

EMPACADO

ARMADO DE PIEZAS

DONDE: Área urbana (ciudad capital de Guatemala) Cuando: Visita de ejecutivo de ventas a los establecimientos en el mes de enero de cada año visitas programadas por tres meses por ser un producto de temporada, es decir, que la mayoría de establecimientos solo hacen pedido a principio de año cuando inician labores.

DATOS.  2

Universidad Mariano Gálvez Facultad de Ciencias de la Administración Curso de Filosofía Administrativa Sede Chinautla San Julián Sábado Matutino Zona 6 Sección: “F” Licda. M.A. Iselda Morales

PLANEACIÓN

Nombre: Josué Elisandro Sagastume Escobar Carné: 5822-15-11954 Guatemala, 15 de abril, de 2,015

PERSPECTIVA DE LA PLANEACIÓN

CONFECCIÓN DE UNIFORMES

VISIÓN Ser el proveedor número uno en el país; de uniformes escolares a los establecimientos educativos más prestigiosos a nivel nacional.

MISIÓN Somos una empresa seria y confiable en la elaboración de prendas de vestir, utilizamos los mejores materiales y contamos con los mejores expertos en la confección de los mismos.

ÓBJETIVÓ GENERAL  

Ganar el mayor número de clientes a nivel capitalino y después expandirnos a los departamentos del país.

Diversificar los productos existentes en los establecimientos ofreciendo nuevos modelos que estén a la moda.

ÓBJETIVÓ GERENCIAL Adquirir plusvalía, acreditando nuestra cartera de clientes abarcando el mercado de los uniformes escolares y luego proveer los uniformes de práctica supervisada es decir traje tipo sastre.

ÓBJETIVÓ DEPARTAMENTAL Capacitar al personal en el manejo de la nueva maquinaria que se adquiera para la confección de estos nuevos productos (sweater, chalecos, pants, playera con serigrafía y camisa tipo polo con logotipo).

ÓBJETIVÓS ÓPERACIÓNALES La empresa actualmente cuenta con poco personal por ser una pequeña empresa, pero es necesaria la contratación de nuevas personas y tendrá que repartirse por departamentos. Por ejemplo:

DEPARTAMENTALIZACIÓ N

GERENTE GENERAL PROPIETARIO

EJECUTIVO DE VENTAS

SECRETARIA RECEPCIONISTA

COBROS

SUPERVISOR DE AREA

CONFECCION Y ARMADO DE PIEZAS

SERIGRAFíA

BORDADO

PERSONAL DE SERVICIO Y ENTREGA

EMPAQUE

ÓBJETIVÓS PÓR PLAZÓ Corto Plazo: CUATRO MESES (ENERO – ABRIL)

Confección y distribuir uniformes escolares, a los colegios y escuelas de toda la región.

TRES MESES (MAYO A JULIO)

Confeccionar y distribuir uniformes útiles para práctica supervisada.

Largo Plazo: UNO A CINCO AÑOS

Cubrir toda el área urbana de Guatemala, proveyéndoles producto de alta manufactura.

CINCO AÑOS EN ADELANTE

Cubrir y distribuir nuestro producto departamental de toda Guatemala.

a

toda

el

área

ESTRATEGIAS Nuestra clientela obtendrá un precio cómodo y accesible de acuerdo a la cantidad de acuerdo a su pedido.  1 a 12 piezas (Ganancial de 15 % sobre el precio de producción y entrega).  1 a 100 piezas (Ganancial de 10 % sobre el precio de producción y entrega).  100 a 1000 piezas (Ganancial de 5 % sobre el precio de producción y entrega).  Ofrecerle a nuestra clientela la mejor atención y organización para obtener a cambio, su confianza y su lealtad.  Originalidad en la creación de nuestro producto, llevando a conocer nuestra cultura en todas las áreas que conforman el país.

PLANEACIÓN

INFORMACIÓN EXTERNA

DEFINICIÓN DE: OBJETIVOS POLÍTICAS ESTRATEGIAS

INVESTIGACIÓN

INFORMACIÓN INTERNA

RETROALIMENTACIÓN

ESTABLECIMIENTOS DE: PROGRAMAS PRESUPUESTOS NORMAS REGLAMENTOS:

SISTEMA DE PLANEACIÓN LA PLANEACIÓN Planeación Estratégica Planeación Táctica Planeación Operativa

EL PROCESO DE PLANEACIÓN Investigación Definición de objetivos Objetivos Políticas

ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMAS, PROCEDIMIENTOS Y PRESUPUESTOS

Procedimientos Programas Presupuestos Normas y Reglamentos

Planeación Componentes

del sistema administrativo Fija objetivos, metas, políticas (Filosofía de la organización) La planeación posibilita ampliar el foco de atención hacia los cambios del entorno Permite desarrollar acciones con flexibilidad Está presente en todos los niveles organizacionales con sus propias características.

NIVEL INSTITUCIONAL

NIVEL INTERMEDIO

NIVEL OPERACIONAL

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

A largo plazo

PLANEACIÓN TÁCTICA

A mediano plazo

PLANEACIÓN OPERACIONAL

A corto plazo

Planificaci贸n Estrat茅gica: Tres aspectos: La Misi贸n, Visi贸n, Valores

Factores ambientales internos

Factores externos de la empresa

Planificación Estratégica: La

PE da el marco filosófico para la acción que está en la mentalidad de la organización y empleados. La

PE no solo se orienta a decisiones futuras, se relaciona con la toma de decisiones de hoy que afecta el futuro de la empresa.

Planeación Estratégica

La PE tiene 4 fases: Definición de Misión, visión, valores y objetivos (Base Filosófica) Diagnóstico interno de la organización (Fortalezas y debilidades) Diagnóstico externo (Oportunidades y Amenazas ) Formulación de estrategias (métodos y medios)

En Que Se Diferencia La Revisión Del Plan Estratégico De La Revisión Del Plan Táctico ?

La revisión del plan táctico requerirá:  Normalmente toma más tiempo que la revisión estratégica  Requiere un estudio más detallado  Conduce más frecuentemente a la acción correctiva  Involucra más personas  Se enfoca en tres perspectivas – Que se está haciendo bien y que se puede aprender ?

– Que no está funcionado y que se puede hacer al respecto ?

– Qué es diferente desde que el plan fue creado ?

Diagrama Estratégica

Cobija a la organización como una totalidad •Es un medio para alcanzar objetivos organizacionales •Se orienta al largo plazo •Es decidida por la alta dirección dela organización •

Táctica

Operativa

•Se

refiere a cada departamento o unidad de la organización.

•Es un medio para alcanzar objetivos por departamentos.

•Se orienta al mediano y corto plazo.

•Es responsabilidad de departamento o unidad de la organización.

•Son medios específicos que deben ser utilizadas para llevar a cabo los planes de acción.

•Se orienta para alcanzar las metas inmediatas o resultados específicos.

•La asignación previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.

PLANEACIÓN TÁCTICA •

Mientras la planeación estratégica incluye toda la organización,

la

planeación

táctica

incluye

determinada unidad organizacional: un departamento o división. Mientras la primera se extiende a largo

plazo, la planeación táctica se extiende a mediano plazo, generalmente el ejercicio de un año.

Planeación Táctica 

En tanto la primera corresponde al nivel institucional, la planeación táctica se desarrolla en

el nivel intermedio. La planeación estratégica se transforma en varios planes tácticos, y estos, a su

vez, en planes operacionales que se deben ejecutar.

INTERCONEXION ENTRE PLANEACION ESTRATEGICA, TACTICA Y OPERACIONAL

Nivel institucional

Nivel Intermedio

Nivel Operacional

Planeación Estratégica

Planeación Táctica

Planeación Operacional

Elaboración del mapa ambiental, evaluación de las fortalezas y limitaciones de la organización, incertidumbre e imprevisibilidad

Elaboración del mapa ambiental, evaluación de las fortalezas y limitaciones de la organización, incertidumbre e imprevisibilidad Elaboración del mapa ambiental, evaluación de las fortalezas y limitaciones de la organización, incertidumbre e imprevisibilidad

COMO SE COMPLEMENTAN MUTUAMENTE LOS PLANES ESTRATEGICOS Y TACTICOS Planes estratégicos Dejar de invertir en los negocios no esenciales y concentrarse en el crecimiento de los negocios esenciales

Guiar

Ayuda a alcanzar

Planes tácticos Planes de marketing Desafiar mercados regionales con productos de la empresa

Planes de producción Centralizar las operaciones de las fabricas mas eficientes

Planes de personal Entrenar y capacitar al personal para aumentar la productividad

Planes financieros Reducir costos y aumentar las utilidades marginales en los productos.

Que lugar ocupa la planeación táctica? 

En una organización la planeación táctica ocupa el segundo lugar en los niveles de la planeación ,es la encargada de diseñar los planes a mediano plazo y proyectar las actividades a nivel departamental de la empresa, con el fin de concretar los lineamientos de la planeación estratégica y abrir el campo de acción específico para la planeación operativa.

Que lugar ocupa la planeación táctica?

PLANEACIÓN OPERATIVA PLANEACION TÁCTICA

PLANEACION ESTRÁTEGICA

¿Qué es la Planeación Táctica? 

Es el nivel de la planeación encargado de llevar a cabo los planes específicos para la consecución de los objetivos estratégicos de una organización, desde las áreas lideradas por funcionarios medios, utilizando los recursos efectivamente inspirándose en las políticas organizacionales y proyectando las acciones a mediano plazo.

¿Qué es la Planeación Táctica?

UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS (TIEMPO Y ESPACIO)

OBJETIVOS ESTRATEGICOS (METAS)

DECISIONES SISTEMÁTICAS

POLÍTICAS ORGANIZACIONALES (LINEAMIENTOS Y NORMAS)

¿Cómo se hace efectiva la Planeación Táctica?

Por medio de planes en áreas específicas tales como:  Área Financiera: Distribución equitativa del dinero para minimizar costos en las actividades de la empresa.  Área de Mercadotecnia: Atención al cliente, calidad del producto o servicio, post-venta, valor agregado, etc.  Producción: Mayor productividad en menor tiempo con la utilización de técnicas y metodologías innovadoras.  Recursos Humanos: Selección, capacitación, motivación del personal.

¿Cómo se hace efectiva la Planeación Táctica?

PLANEACIÓN TÁCTICA

PLAN FINANCIERO

PLAN DE MERCADOTECNIA

PLAN PRODUCTIVO

PLAN DE RECURSOS HUMANOS

La planeación táctica

LA PLANEACIÓN TÁCTICA... LA VERDADERA PLANEACIÓN... LA VERDADERA FUENTE DE COMPETITIVIDAD... EXPRESIÓN DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO...

La planeación táctica

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA – SE FOCALIZA EN LA DIRECCIÓN Y POSICIÓN FUTURA

LA TÁCTICA ES EL COMO – SE FOCALIZA EN LA IMPLEMENTACIÓN, EN EL

MEDIO Y EL RESULTADO

La planeación táctica

Aquí se define con claridad QUÉ se desea, CÓMO y CUÁNDO se realizará y QUIÉN será el encargado.

Involucra cuatro elementos primordiales:

Áreas de resultados claves

Metas

Análisis de problemas críticos

Planes de Acción

La planeación táctica

Los planes de acción tácticos son los medios específicos para lograr sus metas.......

Es necesario conseguir que aquellas personas que realmente implementarán el plan se involucren activamente, sí aun no lo han hecho.

La planeaci贸n t谩ctica Las metas definen hacia donde vamos y cuando llegaremos.

Los Planes de Acci贸n nos muestran como llegaremos.

Elementos de laplaneación táctica

1.

Pasos específicos o acciones requeridas.

2. Personas que serán responsables de cada paso o acción.

3. Cronograma para desarrollar los pasos o acciones.

4. Recursos que serán requeridos.

5. Mecanismo de retroalimentación para monitorear cada paso.

Propósitos de la planeación táctica ESTABLECER LO QUE TIENE QUE OCURRIR 

Identifique acciones



Determine la combinación de acciones más apropiada.



Traduzca las acciones en una serie de actividades y tareas.

Para cada actividad y /o tarea, determine: – Responsabilidad – Cronograma – Requisitos de recursos – Mecanismos de retroalimentación Revise con otros para validar y conseguir apoyo.





Planeación Táctica Se puede hablar de planes de: Producción Ventas Marketing Finanzas Recursos Humanos

PLANEACIÓN OPERATIVA La

PO es de corto plazo La PO cubre tareas – operaciones individuales La PO es “Lo que se hace” y “cómo se hace” La PO respalda las acciones cotidianas Presupuestos Programas Procedimientos Reglamentos

PLANEACION OPERATIVA Las características más sobresalientes de la planeación operacional son: •Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y táctica.

•Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico

•Trata con actividades normales programables •Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión •Cubre periodos reducidos •Su parámetro principal es la eficiencia

La Planeación como sistema ENTRADAS HUMANOS FIANCIEROS MATERIALES TECNOLOGICOS INFORMACIÓN

PROCESADOR

SALIDAS

PLANES: PROCESO DE PLANEACIÓN

RETROALIMENTACIÓN

Para la preparación de un presupuesto Lanzamiento de una nueva línea de ropa Elaboración de una nueva pieza de cerámica Oferta de una nueva carrera universitaria

ESTRATÉGICOS TÁCTICOS OPERACIONALES

El proceso de planeación: De lo estratégico a lo operativo INFORMACIÓN EXTERNA

DEFINICIÓN DE: INVESTIGACIÓN

OBJETIVOS POLÍTICAS ESTRATEGIAS

INFORMACIÓN INTERNA

RETROALIMENTACIÓN

ESTABLECIMIENTOS DE: PROGRAMAS PRESUPUESTOS NORMAS REGLAMENTOS:

Organizaci贸n

ORGANIZACIÓN

Creación: Licda. Ma. Iselda Morales Soto

Feb. 2014

Concepto Es un proceso encaminado a obtener un fin. Fin previamente definido en la planeación.

Consiste en efectuar una serie de actividades humanas y luego coordinarlas de tal forma que el conjunto de éstas actúa como una sola, para lograr un propósito común.

Definición: • Estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos humanos y materiales de un organismo social, con el fin de lograr máxima eficiencia de la realización de planes y objetivos.

Elementos de la Organización: • Partes diversas entre si:Ningún organismo se forma de partes idénticas.

• Unidad funcional: Estas partes diversas tienden a un mismo fin.

• Coordinación: Para lograr ese mismo fin necesitan complementarse entre sí, no importa que sus funciones sean diversas.

La organización relaciona entre sí las actividades necesarias y dispone quién debe desempeñarlas. La organización reúne y ordena los recursos que se encuentren dispersos o desordenados.

La organizaci贸n: Ayuda a suministrar los medios para que los administradores desempe帽en sus puestos.

Las actividades que se planean, ejecutan y controlan necesitan integrarse para que estas funciones administrativas puedan llevarse a cabo. Sin organizaci贸n el administrador no puede ejercer su funci贸n.

Organizar: Es la funciรณn de crear o proporcionar las condiciones y relaciones bรกsicas que son requisito previo para la ejecuciรณn efectiva y econรณmica del plan.

Incluye prever y proporcionar por anticipado los factores bรกsicos y las fuerzas potenciales como se especifica en el plan.

Organizar:

โ ข Trae una estructura formal que debe considerarse como marco que encierra e integra las diversas funciones de acuerdo con el modelo determinado por los dirigentes, el cual sugiere orden, arreglo lรณgico y relaciรณn armรณnica. La estructura de organizaciรณn es creada, mantenida y adaptada por los dirigentes.

Organizaci贸n Formal: Es un mecanismo o estructura que permite a las personas laborar conjuntamente en una forma eficiente. La organizaci贸n es necesaria cuando dos o m谩s personas trabajan conjuntamente.

Henry Fayol dice que: «Organizar una empresa es proveerla de todo lo que es útil para su funcionamiento: materias, herramientas, capital y personas»

Mooney y Riley dicen que: ÂŤOrganizaciĂłn, es el sentido formal, significa orden, y su resultado es, un procedimiento ordenado y organizadoÂť

H. Koontz y C.O’Donnell afirman que: «La organización se considera aquí como un establecimiento de relaciones de autoridad con medidas encaminadas a lograr una coordinación estructural, tanto vertical como horizontal entre los cargos a quienes se han asignado tareas especializadas.

Propósitos generales de la organización: • Permitir al Administrador o ejecutivo profesional, la consecución de los objetivos principales de la empresa, en la forma más eficiente y con el mínimo de esfuerzo, a través de un grupo de trabajo con una fuerza dirigida.

Propósitos de la organización Elimina duplicidad de trabajo • Asigna a cada miembro de la organización, una responsabilidad y autoridad para la ejecución.

• Una excelente organización permite el establecimiento de canales de comunicación adecuados para que las políticas u objetivos se logren de forma eficiente en todos los niveles de la organización.

La organización formal es un elemento de la administración que tiene por objeto agrupar e identificar las tareas y trabajos a desarrollarse dentro de la empresa a través de definir y delegar la responsabilidad y autoridad adecuada a todos los miembros que la integran, estableciendo una cadena de mando y los más apropiados canales de comunicación.

โ ข La organizaciรณn formal usualmente se presenta en cartas de organizaciรณn u organigramas, formas objetivas por medio de las cuales se presenta la estructura oficial de la empresa.

IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN • Es de carácter continuo; no termina porque la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc.), lo que redunda en la necesidad de efectuar cambios constantes en la organización.

• Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social.

Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzos.

• Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementado la productividad.

Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.

TIPOLOGIA DE LA ORGANIZACIร N Medio por el cual se define la estructura mรกs adecuada para el logro de los fines o metas de un organismo social. Representa los sistemas de organizaciรณn existentes, las diversas combinaciones establecidas en la divisiรณn de funciones y de la utilidad dentro de su estructura orgรกnica.

Sistemas de Organizaci贸n Sistema organizacional Lineal o militar Concentra el mando o autoridad en una sola persona. El jefe toma todas las funciones y todas las responsabilidades del mando.

Sistema de organizaci贸n funcional, departamental o de Taylor/delega el mando Es el que se organiza por departamento o secciones bas谩ndose en los principios de la divisi贸n del trabajo, aprovecha la preparaci贸n y la aptitud profesional de las personas para obtener mejor rendimiento y productividad en el trabajo.

Organización de línea, asesoría o plana mayor Se deriva del tipo de organización de línea en cuanto a trabajadores, vendedores, operarios, etc. Rinden cuentas a un solo supervisor.

De la organización lineal conserva la autoridad y responsabilidad íntegramente transmitida a través de un solo jefe para cada función.

De la autoridad de línea recibe asesoría y servicio técnico de un cuerpo de especialistas para cada función, por Ej. Especialistas en control de calidad, especialistas en relaciones industriales.

Estructura lineal y de staff Ventajas: Consigue una divisi贸n satisfactoria del trabajo, sin sacrificar demasiadas personas en las operaciones de control.

Obtiene una flexibilidad mayor que en la organizaci贸n.

Desventajas: Algunos miembros del staff pueden dar sus consejos de forma que provoque resentimientos y fricciones.

Alg煤n miembro puede tratar de eludir responsabilidades de sus errores, delegando la culpa a otros.

Sistema de organización de comités o consejos, comparte el mando Somete las disposiciones que van a dictarse al acuerdo de cuerpos de individuos, según el cargo en el que están dentro de la dirección de la empresa.

Estas personas comparten la responsabilidad de las órdenes recibidas de la alta dirección.

El sistema de organización de comités o consejos da origen a: Comité directivo Comité ejecutivo Comité de vigilancia Comité consultivo (estos dependen indistintamente de los directivos o de los ejecutivos) Comité deliberativo Relación entre los diversos tipos de comités o consejos

Ventajas de la organización por comité • Permite la participación de varias personas en la realización de la política del negocio y de las decisiones de funcionamiento.

• Si las personas que conforman el comité son colaboradores que ocupan un puesto dentro de la organización es aun mayor el éxito.

• Las decisiones tomadas evitan el elemento personal que se une a la decisión tomada por una sola persona.

Desventajas de la organización por comités

• Varias personas toman más tiempo en decidir que una sola persona.

• Pérdida de tiempo en discusión inútil.

• Las decisiones importantes son retenidas por el comité hasta que se haya consensuado y pasa el momento de actuar.

ORGANIZACIÓN POR COMITÉ

Referencia Bibliográficas • Gómez Ceja, Guillermo • Organización y Planeación de Empresas • McGraw-Hill Interamericana de México, S.A. de C.V. • Tomado de: www.economia48.com/.../organizacion-porcomite/organizacion-por-co...

DISEﾃ前 DE ORGANIGRAMAS Los niveles mﾃｭnimos de la estructura de una sociedad anﾃｳnima

Creaciﾃｳn: Licda. Ma. Iselda Morales

Marzo, 2014

El diseño de organizaciones implica establecer la interrelación que presentan los «principios de organización», cuya finalidad ha sido guiar a los demás en la organización y en la forma de crear sistemas de organización óptimos.

Toda organizaciรณn deberรก establecerse con un objetivo previamente definido y claro, incluyendo las divisiones que sean bรกsicas al mismo. La organizaciรณn debe ser una expresiรณn de los objetivos.

• La autoridad no se puede concebir separada de la responsabilidad, es decir, «que es obligación rendir cuentas por el cumplimiento de los deberes» • Mary Parker Follet dice: «Donde quiera que se ejerza autoridad, surge responsabilidad».

• De acuerdo al sistema de organización que se establezca, la autoridad debe darse de un nivel superior a un nivel inferior.

• La máxima autoridad debe darse en el ejecutivo, el jefe más alto con líneas claras de autoridad para cada uno dentro del grupo.

• La falta de una apropiada delineación de autoridad produce demora, mala comunicación, falta de control administrativo y sobre todo, produce fugas de responsabilidad.

• Una lista de todas las funciones que se desarrollan en la empresa sirve de guía para asignarlas a áreas o divisiones específicas, estableciendo y determinando como entidades separadas el menor número de funciones diferentes en que pueda ser dividido el trabajo.

• La definición de cada puesto, sus diferencias, autoridad, responsabilidad y relaciones, deben ser establecidas por escrito y puestas en conocimiento de todos los miembros del grupo.

• Debe respetarse el principio de unidad de mando, de lo contrario es imposible establecer responsabilidades.

• La responsabilidad del superior por lo que respecta a la actuación de sus subordinados, es absoluta.

• No deberán ser responsables ante una misma persona más empleados de los que ésta pueda supervisar eficazmente.

• En lo que respecta a la capacidad de control, ninguna persona debe supervisar más de cinco personas.

• Factores que influyen en la determinación del tramo de control: • • • • •

Tamaño de la empresa, Tipo de organización Niveles jerárquicos que comprenda Complejidad y tipo de supervisión Calidad del grupo a supervisar

• Es esencial que las distintas unidades de organización se mantengan en proporción a su autoridad y responsabilidad.

• Toda organización exige una continuidad en su proceso, estudio y en nuevas técnicas o aplicaciones.

• Ningún jefe puede invadir el espacio que no le corresponde.

LA NATURALEZ A

LA DIRECCIÓN

LA OPERACIÓN

LA INFORMACIÓ N

EL APOYO

Unidades de trabajo

Asamblea de accionistas

Depto. De Producción

Contabilidad

Finanzas

El Admor. o consejo de Admon.

Depto. De Ventas

Estadística, Auditoria, Asesorías, consultorías

Personal

La Gerencia General

Jefe y Subjefe de Depto.

Directores y Sub Dir. De áreas.

Jefe y subjefe de sección

Gerentes y Sub-G. de áreas

Jefe y subjefe de unidad

Actividades adicionales

Se llama departamentalizaciรณn al agrupamiento de funciones dentro de la estructura de una organizaciรณn.

Las organizaciones seleccionan un agrupamiento, entre los distintos enfoques que existen para realizar la departamentalizaciรณn.

La selecciรณn depende del tipo de actividad que desarrolla, de sus objetivos finales y de las relaciones de cada departamento con las metas totales de la organizaciรณn.

Los métodos elegidos para dividir el trabajo de una empresa son varios e incluyen criterios de función, zonas, productos, procesos, clientes, sistema, equipo y tiempo.

Existe un tipo predominante de subdivisión de las actividades de importancia de la empresa, este lo hace el más alto funcionario, se llama «subdivisión básica», «delegación básica» o departamentalización.

• • • • • •

Departamentalización funcional Departamentalización territorial o geográfica Departamentalización por producto Departamentalización por equipos o procesos Departamentalización por fuerza de trabajo Departamentalización por clientes.

• Gómez Ceja, Guillermo • Planeación y Organización de Empresas • McGraw-Hill/Internamericana de México, s.a. de C.V. Octava Edición/1994

ORGANIZACIÓN CONCEPTO Y DEFINICIÓN: Es común entender la organización como sinónimo de empresa, fase del proceso administrativo. Esto si bien es cierto, puede parecer obvio, el concepto de organización es más amplio ya que como tal la organización puede ser vista como una entidad social orientada hacia objetivos específicos y estructurada de manera deliberada. Esto se cumple si se ve la empresa como un ejemplo de una entidad social la cual se ha diseñado para alcanzar resultados, es decir, obtener ganancias.

A su vez, la organización es el conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento deben sujetarse a todos los miembros. Esto en atención a que en el rápido mundo de los negocios de hoy las empresas necesitan gerentes que sepan analizar y orientar las actividades del talento humano de una empresa con esfuerzos que incluyan la responsabilidad, la autoridad, la delegación. Lo cierto es que, los negocios que manejan bien estas labores, probablemente verán un aumento considerable de la productividad y la rentabilidad. Es por ello que la organización implica una estructura de funciones o puestos intencional y forzada, la cual está diseñada para lograr el cumplimiento de los objetivos empresariales.

Por otro lado, la estructura organizacional tiene que ver con el proceso de disponer y destinar al trabajo la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización.

La palabra organización viene del griego “organon” que significa instrumento.

En castellano la palabra “organismo” ilustra mejor este significado que implica necesariamente: Partes y funciones diversas: Ningún organismo tiene partes idénticas ni de igual funcionamiento.

Unidad funcional: Esas partes diversas tienen un fin común e idéntico.

Coordinación y autoconstrucción: Para lograr el fin, cada una de las partes pone una acción distinta, pero complementaria de las demás. Obran en vista del fin común y ayudan a las demás a construirse y ordenarse conforme a un principio específico.

Definición de Organización según varios autores: SEGÚN: Terry

DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN Es el arreglo de las funciones que se estiman necesarias para lograr un objetivo y una

Sheldon

Beechler, Carmichael Sarchet Koonts y O’Donnell

Petersen y Plowman

Litterer

Reyes Ponce

indicación de la autoridad y la responsabilidad asignadas a las personas que tienen a su cargo la ejecución de las funciones respectivas.

Proceso de combinar el trabajo que los individuos o grupos deban efectuar con los elementos necesarios para su ejecución, de tal manera que las labores que así se ejecuten sean los mejores medios para la aplicación eficiente, sistemática, positiva y coordinada de los esfuerzos disponibles. y La estructura de relaciones entre personas, trabajo y recursos.

Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos y coordinar, tanto en sentido horizontal como vertical, toda la estructura de la empresa.

Es un método de distribución de la autoridad y de la responsabilidad. Sirve para establecer canales prácticos de comunicación entre los grupos.

Es una unidad social dentro de la cual existe una relación estable entre sus integrantes, con el fin de facilitar la obtención de una serie de objetivos o metas.

Organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados.

Naturaleza de la Organización: La organización se refiere a estructurar. Esta es la parte más típica de los elementos que corresponden a la mecánica administrativa.

Se refiere a “cómo deben ser las funciones, jerarquías y actividades”.

Se refiere siempre a funciones, niveles o actividades que “están por estructurarse”, ve hacia el futuro.

Constituye el dato final del aspecto estático o de mecánica. Afirma de modo concreto cómo y quién va hacer cada cosa, es decir, en el sentido de qué puesto, no de qué persona y cómo lo va a hacer.

Una vez la organización se ha determinado, solo queda ejecutar o actuar integrando, dirigiendo y controlando, es decir, se pasa a la fase dinámica.

Importancia de la Organización: Por ser el elemento final del aspecto teórico, recoge, complementa y lleva hasta sus últimos detalles todo lo que la previsión y la planeación han señalado respecto a cómo debe ser una empresa.

La organización es de gran importancia dentro de la estructura administrativa, pues constituye la parte teórica científica del proceso administrativo en donde se ordena y priorizan los temas planifiados que aún no se han ejecutado.

Constituye el punto de enlace entre los aspectos teóricos que Urwick llama de mecánica administrativa y los aspectos prácticos bajo la denominación de dinámica entre “lo que debe ser”, y “lo que es”.

Según Reyes Ponce, suele confundirse la organización con la integración corriendo el peligro de mezclar la teoría con la práctica, lo ideal con lo real, conjar el nivel técnico de la administración en vez la consecuencia de que pierdan de vista las metas, haciendo bajar el nivel técnico de la administración en vez de presionar que la realidad se acomode a lo que “debería de ser”.

OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN: Los objetivos de la organización técnica pueden clasificarse en dos grupos.

Básicos y Secundarios.

Básicos:  Suplir limitaciones  Permitir la comunicación de los valores  Lograr la eficacia de la acción con la mayor eficiencia posible.

Derivados o Secundarios:  Aumentar las capacidades de cada miembro de la empresa  Aprovechar los conocimientos acumulados en el pasado  Ahorrar tiempo  Favorecer la especialización.

El objetivo más importante de la organización empresarial es el de establecer los departamentos o áreas funcionales especializadas de la empresa, esto en atención a controlar y delegar y responsabilizar a las personas en las áreas identificadas, las cuales son necesarias en toda organización.

Definir jerarquías las que determinan el grado de autoridad y las responsabilidades inherentes a cada nivel de la empresa.

Otro objetivo es definir qué labor debe desempeñar cada uno de los miembros de la organización mediante la elaboración de descripciones y perfiles de puestos.

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN: Especialización: Cuando más se divide el trabajo, dedicando a cada empleado a una actividad más limitada y concreta, se obtiene mayor eficiencia, precisión y destreza.

Unidad de mando: Para cada función debe existir un solo mando.

Del equilibrio de autoridad-responsabilidad: Debe precisarse el grado de responsabilidad que corresponde al jefe de cada nivel jerárquico, estableciéndose al mismo tiempo la autoridad correspondiente a aquella” Del equilibrio de dirección-control: A cada grado de delegación debe corresponder el establecimiento de los controles adecuados para asegurar la unidad de mando.

De la Definición de puesto: Deben definirse por escrito las actividades y responsabilidades que corresponden a cada puesto, entendiendo por éste la unidad de trabajo impersonal específico.

PROPÓSITOS Y NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN El propósito más importante es el de la estructuración de las funciones y actividades organizacionales mediante la generación de áreas funcionales, puestos y niveles jerárquicos que facilitan la coordinación del esfuerzo de todos los miembros de la empresa.

Por la naturaleza propia de los sistemas sociales, es lógico que deba existir un orden, el cual garantice estabilidad al sistema y le brinde total confianza, de tal forma que, al estructurar los organismos sociales lo que se quiere es disponer y coordinar los recursos disponibles, sean estos materiales, humanos o financieros. A su vez, con la organización se define y orienta al trabajo al interior de la empresa, evitando con ello duplicidad de actividades, pérdida de tiempo y dinero y disminución de los niveles de calidad y efectividad empresarial. Esto es lo que se conoce como organigrama.

El organigrama a su vez muestra en los títulos: En los títulos el oganigrama muestra los cargos que se están desempeñando

Gerente

Las líneas representan la relación superior subordinado Los cuadros representan los distintos trabajos

Administrador financiero

Contador 1

Contador 2

Administra dor Marketing

Gerente Marca

Gráfica No. 1 creación propia Ab. 2015

En todo organigrama los niveles de administración están indicados por el número de capas horizontales en la gráfica. Todas las personas o unidades que están en el mismo rango y reportan a la misma persona, están en un nivel.

En este ejemplo el Administrador financiero y Marketing representan un nivel de administración en el cual reportan al gerente. Los contadores reportan al administrador financiero y el gerente de marca al administrador de Marketing.

El concepto organigrama nos da la relación, tanto de cargos como de líneas existentes en la organización..

SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN: Son las diversas combinaciones estables de la división de funciones y la autoridad a través de las cuales se realiza la organización. Se expresan en las cartas o gráficas de organización y se complementan con los análisis de puestos.

ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL: El concepto organigrama nos da la relación tanto de cargos como de líneas existentes en la empresa al igual que nos indica las relaciones de autoridad existentes. Sin embargo, en toda organización existe un concepto que carece de estructura, el cual es plenamente identificable no por razones de orden de mando, sino más bien por la naturaleza propia de las personas de organizarse y de vivir en comunidades. Es por esto que:

ORGANIZACIÓN FORMAL: Es aquella que se establece de manera deliberada para alcanzar un objetivo específico y se caracteriza por tener una estructura claramente definida con el organigrama.

En contraste, la ORGANIZACIÓN INFORMAL: Hace referencia a las relaciones sociales y se desarrolla espontáneamente entre individuos. Por esta razón es que NO sigue lineamientos ni estructuras definidas.

ORGANIZACIÓN FORMAL

ORGANIZACIÓN INFORMAL

La organización informal es la que se desarrolla a lo largo de la organización, sin ninguna clase de orden, disposición o criterio. Esta se encuentra en las relaciones propias de los individuos, generadas en la empresa por el diario vivir.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL/DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN Es un medio del que se sirve una organización cualquiera para conseguir sus objetivos con eficacia.

La estructura organizacional da orden a la empresa, responsabilidades al talento humano de la empresa en cada una de las áreas que se han definido previamente en la planeación.

Su finalidad es la de establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una organización para trabajar juntos de forma óptima a fin de que puedan ser alcanzados los objetivos corporativos.

Se refiere a la forma como se dividen, se agrupan y coordinan las actividades de la organización en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre empleados y empleados.

DEPARTAMENTALIZACIÓN: Esto en atención a que la estructura organizacional muestra la forma como es dividido el trabajo en la empresa. En este sentido, los departamentos de una organización se pueden estructurar formalmente en tres formas básicas.    

Por función, Por producto-servicio, Mercadeo o En forma de matriz

ORGANIGRAMA FUNCIONAL O POR FUNCIÓN Es la estructura más empleada, en esta los departamentos o áreas funcionales representan tareas sustantivas de la empresa.

Como es realmente muy amplia se utiliza en empresas que trabajan en condiciones estables y que tengan pocos productos o servicios y que sus tareas sean rutinarias.

Esta estructura agrupa personas que tienen una posición similar dentro de la organización o que desarrollan funciones semejantes, utilizando recursos del mismo estilo. Está conformada por las partes que integran a la organización y las relaciones que las vinculan incluyendo las funciones, actividades, relaciones de autoridad o de dependencia, responsabilidades, manuales de puesto y de procedimientos, descripciones de puestos de trabajo y asignación de recursos.

Si bien es cierto, este tipo de estructuras puede encontrarse en varios tipos de organización aunque generalmente se aplica en pequeñas y medianas empresas por la facilidad de interpretación y seguimiento que brinda.

Por lo general es habitual que se confunda equivocadamente con el concepto organigrama, ya que brinda una rápida visualización de algunos aspectos formales de suma importancia.

A continuación ejemplo de una estructura organizacional funcional:

Este tipo de organización facilita la supervisión. Refleja la forma general en la que se puede delegar al trabajar en una empresa y simplifica la toma de decisiones.

ORGANIZACIÓN POR PRODUCTO O SERVICIO: Este tipo de organización se da cuando las actividades se agrupan con base en los productos o servicios que comercializa la empresa. Es muy común verla en empresas que tienen gran cantidad de productos y que por ser estos tan extensos, resulta incontrolable organizarse como en el caso funcional.

Las empresas adoptan este tipo de estructura cuando el crecimiento hace indispensable que se nombre a varios gerentes divisionales con autoridad sobre las funciones de productos, ventas y servicios respecto a sus líneas de

productos. Lo interesante de esta estructura es que permite a la dirección general delegar a sus ejecutivos divisionales, ampliar autoridad para la realización de las diversas funciones que se desprenden de un proceso aludido a un producto o servicio.

Principales ventajas es el enfoque de la empresa en la satisfacción del cliente.

Ej. Organigrama por producto.

Ingeniería

Producto

Contabilidad

Ventas

En este ejemplo puede apreciarse que las divisiones de la empresa son los productos o servicios que a su vez existen funciones en cada unidad de producto o servicio.

ORGANIGRAMA MATRICIAL Agrupa a las personas simultáneamente por funciones y divisiones, es decir, combina las estructuras funcional y divisional.

El objetivo principal de este tipo de estructuras es la de buscar la mayor cantidad de recursos especializados, lo cual es de gran utilidad cuando se desarrollan proyectos con tiempo definidos.

En cuanto a su elaboración y/o entrega, se diferencia de los demás tipos de estructuras organizacionales. Este no es aplicable en cualquier tipo de empresa, ya que está pensado para desarrollarse en aquellas empresas que trabajan por proyectos. Es por esto que este tipo de organigramas se encuentran fácilmente

en firmas consultoras especializadas, pulls de abogados, empresas de ingeniería civil y firmas de publicidad.

Esto en atención de que, un proyecto es un conjunto de actividades únicas, particulares y específicas que tienen un lapso determinado para realizarse y al que se le asignan recursos para conseguirlo.

Es bastante útil para una empresa desarrollar una estructura de este tipo cuando quiere desarrollar proyectos rápidamente al tiempo que le sirve a la organización para tener en la innovación y creatividad su ventaja competitiva más representativa.

Ejemplo: Gerente General

FUNCIÓN A

FUNCIÓN B

FUNCIÓN C

FUNCIÓN D

PROYECTO A

PROYECTO B PROYECTO C

PROYECTO D

Nótese en este ejemplo como de la gerencia general se desglosan funciones que podrían ser igualmente actividades o especialidades, mientras que en vertical se encuentran los proyectos; los cuales pueden llegar a requerir uno o algún tipo de función específica o todas.

Con este tipo de organigrama la empresa tiene una orientación hacia los resultados, enfocando la generación de utilidades de los proyectos y representa una clara oportunidad de ahorro de costos por la flexibilidad en la utilización del talento humano.

Otros tipos de estructura organizacional (organigramas) GEOGRÁFICA: Se refiere a la diferenciación y agrupamiento de las actividades en relación con la localización en las que el trabajo será desempeñado o el área de mercado a ser servida por la empresa. Es muy común este tipo de estructura organizacional en empresas de gran escala o con actividades físicas o geográficamente dispersas.

Ej. Muchas aerolíneas en el mundo funcionan con este tipo de estructura organizacional.

CLIENTES: Es el agrupamiento de actividades de acuerdo con el tipo de personas para quienes el trabajo es ejecutado. Las características de los clientes constituyen la base para este tipo de estructura, la cual refleja un interés fundamental por el consumidor o usuario, a fin de brindarle un servicio adecuado y seguimiento personalizado. Los bancos e instituciones financieras son un claro ejemplo de ello

PROCESOS: Esta agrupación se aplica comúnmente en empresas manufactureras. En todas las actividades se agrupan respecto a un proceso o tipo de equipo. Suele encontrarse este tipo de estructuras en empresas de confecciones, algunas constructoras o empresas de ensamble de partes.

Ej.

CONCLUSIONES: La organización es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento deben sujetarse a todos sus miembros para valerse del medio que le permita a una empresa alcanzar determinados objetivos.

En este sentido la estructura de una organización puede definirse como el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas considerando luego la coordinación de las mismas.

La organización formal es la estructura planificada de forma deliberada de los papeles a desempeñar por las personas en una organización. Mientras que en la organización informal las personas buscan ser aceptadas, sentirse solidarias con otras y ser escuchadas.

Se comparten objetivos, valores, filosofías, tiene sentido de pertenencia al grupo y desarrollan sus normas de funcionamiento.

En la estructura funcional se proporciona autoridad a los especialistas en las tareas que son de su especialidad, haciendo más fluida la estructura.

En la estructura matricial, se debe dar la necesidad de objetivos precisos, roles claros, equilibrio de poder, prioridad a los conocimientos y a la información, gerentes experimentados y con liderazgo.

Bibliografía: Guillermo Gómez Ceja, Planeación y organización de Empresas, Octava edición, McGraw-Hill, México 1994.

Agustín Reyes Ponce, Administración Moderna, Décima Edición, Editorial Limusa, S.A. de C.V., México 2000

PERSPECTIVA DE LA ORGANIZACIÓN

Josué Elisandro Sagastume Escobar Compañía “Coca – Cola” Guatemala 16 de Abril, de 2,015 joshua_sae@hotmail.com

Organización

INDICE Resumen Ejecutivo.

Pág. 2

Estructura Organizacional.

Departamentalización.

Pág. 4 Pág. 5

Como se Constituye.

Pág. 6

Objetivos Específicos

Pág. 7

Nota

Pág. 8

Guatemala 16 de Abril de 2,015

1

Organización

Resumen Ejecutivo: Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.

Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar. Los hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por razón de sus limitaciones físicas, biológicas, sicológicas y sociales. En la mayor parte de los casos, esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa si se dispone de una estructura de organización. La organización puede darse a donde exista un organismo social, y de acuerdo con su complejidad, ésta será más necesaria. Un organismo social depende, para su éxito de una buena administración, ya que sólo a través de ella, es como se hace buen uso de los recursos materiales, humanos y entre otros que son de aspecto igual de importantes.

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización. Representan las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización. El organigrama es un modelo abstracto y sistemático que permite obtener una idea uniforme y sintética de la estructura formal de una organización.

Un aspecto de la actividad de organizar es el establecimiento de departamentos Según Koontz y Weihrich, la palabra "departamento" designa un área bien delimitada, una división o sucursal de una organización sobre la cual un gerente tiene autoridad para el desempeño de actividades específicas.

Una empresa siempre debe contar con la etapa de la organización ya que es muy importante. La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema con los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificación.

Guatemala 16 de Abril de 2,015

2

Organización

Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son: 1. Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc.), lo que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización.

2. Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social.

3. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.

4. Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e incrementando la productividad.

5. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar las funciones y responsabilidades.

Para poder lograr un objetivo se deben encaminar las estrategias a un solo objetivo, paso a paso logrando llevarlos a cabo y cumplirlos mediante métodos antes establecidos. Toda empresa necesita la organización para saber ¿Qué hacer? Y ¿Cuándo hacerlo?, tomando en cuenta todo lo que en ella se necesita.

Guatemala 16 de Abril de 2,015

3

Organización

4

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

PRESIDENTE

Director General

Departamento de Marketing

Ventas

Publicidad

Segmentación de mercado

Departamento Financiero

Contabilidad

RRHH

Compras

Departamento de Producción

Logística

Control de calidad

Almacenaje

Supervisor de calidad

Distribución

Catadores

Guatemala 16 de Abril de 2,015

Organización

5

DEPARTAMENTALIZACION

PRESIDENTE

Vicepresidente de Mercadotecnia

Publicidad

Ventas

Investigación de Mercados

Vicepresidente de Producción

Ingeniería

Fabricación

Vicepresidencia de Finanzas

Control de Calidad

Contabilidad

Guatemala 16 de Abril de 2,015

Créditos

Organización

COMO SE CONSTITUYE The Coca-Cola Company utiliza la estructura geográfica mundial para llevar a cabo una estrategia multidoméstica. La multidoméstica es un tipo de estrategia en la que las decisiones de la empresa están descentralizadas, de esta forma, se pueden hacer frente a las diferencias culturales. La compañía opera utilizando una estructura de dirección consistente en cinco grupos geográficos más “The Minute Maid Company”, que se dedica al negocio de los zumos. Estos grupos geográficos son:     

América del Norte (EE.UU. y Canadá).

América Latina (América central y del sur).

Oriente Medio y Lejano (países de Oriente Medio hasta la India, China, Japón y Australia).

Europa (desde Groenlandia a Rusia). África (incluyendo 50 países del África subsahariana).

Mediante esta estrategia multidoméstica, “The Coca-Cola Company” puede dirigir un negocio global manteniendo un acercamiento multilocal. En el corazón de este acercamiento se sitúa el sistema de embotelladores, en el cual la compañía produce concentrados de bebidas y los embotelladores fabrican el producto final.

La empresa además de distribuir sus productos a embotelladores independientes mantiene agrupados a una serie de embotelladores en “The Coca-Cola Enterprise”, de la cual tiene el 42% de las acciones.

The Coca-Cola Company es la empresa líder en la industria mundial debebidas no alcohólicas. La compañía tiene sus oficinas principales en Atlanta (Georgia), y junto a sus subsidiarias emplean a casi 30.000 personas alrededor del mundo, según fuentes de la propia empresa. Se dedica a la fabricación de jarabes, concentrados y la bebida Coca-Cola.

Además de otras 160 marcas que son fabricadas y vendidas por The Coca-Cola Company y sus subsidiarias en casi200 países alrededor del mundo. De hecho, el 70% del volumen de ventas y el80% de los beneficios de la compañía vienen de fuera de estados unidos.

OBJETIVO GENERAL 

Lograr un crecimiento en las ventas de Coca Cola a nivel mundial anualmente.

Guatemala 16 de Abril de 2,015

6

Organización

OBJETIVOS ESPECIFICOS 

Incrementar las ventas de la presentación de botella plástica 16 onzas.



Incrementar las ventas de la presentación en lata 12 onzas.



Incrementar las ventas de la presentación en Botella vidrio.



Incrementar el plan de comunicaciones de Coca Cola a nivel mundial.

Guatemala 16 de Abril de 2,015

7

Organización

NOTA Licenciada Iselda Morales, buenas noches. El motivo de esta nota es para hacerle saber por qué investigue sobre la compañía “Coca Cola”, y es porque yo aún estoy en los tramites de los papeles correspondientes a mi mayoría de edad. Por lo tanto no tenía los fundamentos como para describir otra empresa y decidí investigar sobre dicha empresa.

Agradeciendole su comprensión hice una investigación a fondo esperando llene las expectativas solicitadas.

Muy agradecido, me despido.

Josué Sagastume.

Guatemala 16 de Abril de 2,015

8