creatieve en flexibele inzet hebben we het beste eruit gehaald. We zijn heel blij met hun vertaalslag naar de belevingswereld van jongeren. Niet te kinderachtig, maar echt leuk. Het betrekken van cliënten bij het proces bleek ook zinvol, want wij hebben vooraf onderschat hoe snel onze doelgroep zich een weg door zo’n online programma weet te klikken.”
Leuke ontdekkingstocht Voor Sammy is het gemak waarmee cliënten zich online bewegen een bevestiging dat ze met Straatwijzer op het goede spoor zitten. “Het is al niet fijn voor jongeren dat ze een LVB en een psychiatrische stoornis hebben. Als ze dan ook nog eens in een kamertje van een therapeut moeten aanhoren wat dit allemaal betekent, dan komt dat vaak nauwelijks binnen. We verwachten dat de online aanpak met Straatwijzer beter aanslaat, omdat de informatieve boodschappen ook visueel en met humor zijn verpakt. Via filmpjes en spelletjes belangrijke dingen over jezelf ontdekken is veel aantrekkelijker! Wel verwacht ik dat we duidelijke afspraken moeten maken om cliënten te motiveren thuis zelfstandig met Straatwijzer aan de slag te gaan. We zitten er immers niet naast. Zijn ze eenmaal online, dan heb ik er wel vertrouwen in dat het goed komt.”
Effect meten Anne en Sammy zijn heel nieuwsgierig of psycho-educatie door de online aanpak goed blijft hangen bij de doelgroep. “Daarom is het zo mooi dat er een effectmeting is ingebouwd in Straatwijzer, zodat we kunnen ontdekken wat de gebruikers er precies van opsteken. Als ze beseffen welke impact een LVB heeft, komt dat hun verdere behandeling namelijk ook ten goede.” Tot slot benoemen de professionals nog een heel functioneel voordeel van het nieuwe programma: “Cliënten en hun ouders kunnen het gewoon thuis doen, in de toekomst mogelijk zelfs al terwijl ze nog op de wachtlijst staan. Ze hoeven daardoor minder vaak naar onze locaties te komen, iets wat voor onze doelgroep zowel financieel als praktisch vaak een hele opgave is. Dus ook op dat vlak nemen we hen serieus met Straatwijzer.”
30
Extra steuntje Omgaan met falen is één van de dingen die Patricia bij PMT leert. “Fouten maken mag en soms lukt iets gewoon niet, maar dat vind ik nog moeilijk om te accepteren. Na afloop van de sessie schrijf ik zelf in Jouw Omgeving een kort verslagje over wat we gedaan hebben en hoe dat voelde. Thea vult het soms aan, of stelt vragen. Ze geeft ook tips voor handige tools die op het platform staan, bijvoorbeeld ademhalingsoefeningen. Die doen we dan tijdens de sessie, maar later kan ik ze op Jouw Omgeving weer terug vinden. PMT is natuurlijk maar één keer in de week en ik woon alleen, dus dan is het heel fijn om door het platform een extra steuntje in de rug te hebben.”
Dagelijkse gebruiker Door haar dyslexie heeft Patricia een ander talent: in beelden denken. “Van veel dingen heb ik een fotokopie in mijn hoofd.” Misschien komt het daardoor dat ze allerlei ideeën heeft om Jouw Omgeving nog beter te maken. “Bijvoorbeeld werken met verschillende kleuren bij het chatten, of direct eigen foto’s uploaden vanaf je mobieltje. Een app van Jouw Omgeving lijkt me ook ideaal, helemaal omdat mijn laptop het momenteel niet doet. Mijn kat heeft het snoer van de adapter doorgeknaagd. Ik voel me meteen een beetje verloren zonder Jouw Omgeving, want ik ben echt een dagelijkse gebruiker.”
daar hoort weerstand bij het natuurlijke repertoire. Bij hen komt het aan op positief stimuleren, ook bij het werken in Jouw Omgeving. In ieder geval zijn hun werkdoelen veel tastbaarder en zijn er allerlei handige online tools beschikbaar om hun leerproces leuker te maken.”
Meteen respons Als psychomotorisch therapeut ziet Thea in de toepassing van het platform vooral verbeterkansen voor transfer en contact met het netwerk. “Het is de uitdaging om alles wat we in de therapiesessie bereiken te laten doorwerken in het dagelijkse leven. Jouw Omgeving helpt daarbij, want het platform biedt handvatten om ook thuis bewust bezig te blijven. Contact met het netwerk is extra belangrijk als kinderen bij mij in therapie zijn. Daar blijkt Jouw Omgeving ideaal voor. Vooral als ik foto’s van sessies online plaats, om vader en moeder te laten zien wat hun kind bij PMT heeft gedaan en gedurfd, krijg ik meteen respons. Dat biedt aanknopingspunten om ouders ook thuis anders naar het gedrag van hun kind te laten kijken.”
Extra lijntje De mogelijkheid tot tussentijds contact blijkt ook van toegevoegde waarde. “Als PMT’er zie ik cliënten alleen tijdens de sessies. Ze vertellen me wel over dingen die thuis gebeuren, maar ze vergeten ook veel. Jouw Omgeving is een extra lijntje. Zij kunnen er bijhouden wat ze beleven en hoe ze zich voelen of alvast vragen stellen. Ik lees dat allemaal, zodat ik daar bij de volgende therapieafspraak op kan inspelen. En soms reageer ik al tussendoor of we spreken af voor een online chatsessie. Dat ervaren cliënten als positief. Bovendien kunnen ze op het platform mijn bevindingen als therapeut lezen. Ik ben niet zo’n schrijver, gezien mijn vakgebied, maar op Jouw Omgeving kan het lekker kort en bondig. Zo komen we met elkaar sneller tot de kern.”
Meer inzicht Van der Veen merkt dat cliënten online meer zelf de regie nemen. “Zij bepalen het tempo. Bovendien geven ze online gemakkelijker eerlijke feedback op de behandeling. Dat houdt mij scherp en ik kan sneller bijsturen. Jongeren ervaren Jouw Omgeving echt als hún behandeling, mede door de vormgeving en opzet van het online platform. Toch is het wel echt een behandelomgeving en geen Facebook. De visuele mogelijkheden geven cliënten inzicht in het effect van de behandeling; bijvoorbeeld de stemmingsmeter. Handig is ook dat ze zelf altijd terug kunnen vinden hoe ze opdrachten hebben gemaakt en op welk punt ze zijn in de behandeling.”
Kracht van combineren Accare kiest bewust voor een krachtige combinatie van face-to-face en online hulp. Als behandelaar vindt Van der Veen die blended behandelingen logisch. “In de psychiatrie blijft het belangrijk om mensen te zien, alleen al om risico’s in te schatten. Bovendien is online hulp niet voor iedereen geschikt. Het is juist mooi dat we maatwerk kunnen bieden, met meer of iets minder online hulp. Op termijn verwachten we cliënten minder vaak te zien en tegelijk de behandelinhoud te verdiepen met dank aan de blended programma’s. Omdat Jouw Omgeving inmiddels ons standaard cliëntenportaal is, krijgt iedereen ermee te maken, al is het maar om afspraken te maken of een bericht te sturen via het online platform. Een goede zaak, want Jouw Omgeving brengt hulp letterlijk binnen handbereik.”