p r o f u n d i d a d e n
No sólo se trabaja por dinero Si bien es importante, el dinero no es el único motivo por el cual un empleado está a gusto en una empresa. Hay otros factores intangibles ligados a las emociones que, gerenciados correctamente, pueden lograr un rendimiento más seguro y armónico en una organización.
¿
Acaso el dinero lo es todo? ¿Sólo se trabaja por el salario, o hay otras motivaciones, otros atractivos para estar al
frente de un empleo? Si el salario fuera el único motivo, se supone que una persona, pongamos un ingeniero, no tendría problemas en dejar que se derriben sus puentes y edificios si mañana le van a volver a pagar el mismo sueldo por construirlos otra vez. Y es obvio que no es así. El trabajo no es sólo un sustento de vida. Es también una satisfacción personal, es el reflejo del deseo de progreso profesional. A menos que las circunstancias así lo determinen, un profesional que estudió toda su vida no aceptaría estar en un empleo que no requiere capacitación, por más que el sueldo sea el mismo. Hay otras razones para decidirse por un trabajo. Por un lado, están las variables tangibles, las primeras en las que se piensan cuando se recibe una oferta: el salario, los horarios, las condiciones del empleo, etcétera. Pero hay otros bienes intangibles que no se expresan en un contrato, y tal como sucede en una relación de pareja, se van descubriendo poco a poco, y es el factor que decide que una persona sea fiel a una empresa o decida abandonarla porque se siente insatisfecho, incómodo o menospreciado.
26
selectionmagazine
"Los elementos intangibles conforman
aplicar un marco
a las órdenes del
el contrato emocional, que tiene que
gerencial y funcio-
directivo, cuando
ver con los sentimientos que genera
nal a esta idea.
en el individuo la organización para la
En síntesis: Se
vés: el directivo
que trabaja", dice Pilar Jiménez, direc-
trata que el di-
tendría que ser el
tora de Recursos Humanos de Saba
rectivo reconozca
(del grupo Abertis). Para Pilar Jiménez,
los puntos fuertes
las sugerencias e in-
los puntos más destacados de un
y débiles de los
quietudes de su grupo
contrato emocional son lograr un
sentimientos de sus
buen ambiente de trabajo, permitir
empleados, que sepa
el desarrollo profesional, que el su-
discernir cuáles pueden traer
y '70, se hizo culto de un
perior respalde y reconozca a sus
problemas y cuáles resultar
liderazgo paternalist a,
empleados, compartir, respetar y
beneficiosos para todo el
donde la imagen de la em-
aceptar las críticas y ser transpa-
conjunto.
rentes en la toma de decisiones,
Por lo pronto, el primer paso lo
para que todos los niveles de una
tiene que dar la misma empresa: la
de las leyes laborales hacía que los
empresa se sientan implicados en un
clave del éxito reside en que la or-
gerentes tengan que tolerar errores
proyecto en común.
ganización actúe con honestidad,
y fallos de los empleados, tal como
eficacia y que permita que las per-
el padre que se resigna ante los pro-
sonas estén motivadas. Erradicando
blemas de sus hijos. En la década de
las actitudes que provocan miedo,
los 80, surgió la imagen del ejecutivo
rechazo y enemistad, se deben favo-
agresivo y, detrás, el objetivo de con-
recer las acciones que generen orgullo
seguir el éxito a cualquier precio,
de pertenencia, equilibrio, transparen-
perseguir sólo resultados y exhibir
cia e implicación con el proyecto.
sentimientos de frialdad y distancia
"El trabajo no es sólo un sustento de vida. Es también una satisfacción personal, es el reflejo del deseo de progreso profesional"
debería ser al re-
primero en escuchar
de trabajo. En las décadas de los '60
presa era la de una gran familia, pero en la que la rigidez
como sinónimos de eficacia. CAMBIOS DE LIDERAZGO
Las nuevas tendencias en materia
Claro, esto implica un cambio de con-
de liderazgo van conformando una
ciencia en muchos líderes. Aún hay
síntesis de ambas corrientes: "he-
GERENCIANDO LAS EMOCIONES
empresas en las que se piensa que
mos obtenido un líder que resume
"Vivimos con emociones las 24 horas
el equipo debe responder ciegamente
los rasgos destacados del paterna-
del día, por ellas satisfacemos nuestras necesidades. Es necesario gestionarlas correctamente porque la insatisfacción emocional es más cara que la insatisfacción monetaria", agrega la directora de RRHH. La idea del gerenciamiento de las emociones se encuentra, entre otros analistas, en las teorías de "inteligencia emocional" que estudió el psicólogo clínico norteamericano Daniel Goleman. Lo que en su momento planteó Goleman no parece ser un gran descubrimiento: "La inteligencia emocional es la capacidad para entender tus propios
sentimientos
y
los
sentimientos de los demás", había postulado; pero fue el primero en
En la actualidad resulta impensable una organización sin un sólido departamento de RR.HH.
selectionmagazine
27
lismo y la búsqueda de resultados
dad y competencia desleal obtenían
lograr que los empleados se identi-
del ejecutivo agresivo. Está bien
peores resultados que las que res-
fiquen con su trabajo, no requiere
conseguir éxitos económicos, pero
petaban a sus empleados.
de grandes inversiones. Ni tampoco
también es bueno reconocer y apo-
"El empleado tiene que estar enamo-
es necesario tener que convocar a
yar a la persona o al equipo que los
rado de su trabajo, pero no hace falta
consultoras especializadas para imple-
logra", apunta Pilar Jiménez.
que sea un romanticismo idílico. Como
mentar un programa de estas
en la vida, esto se mantiene en base
características: "no hace falta especia-
a pequeños enamoramientos conti-
lizaciones, tan sólo sensibilidad para
nuos. Se trata de gestionar esos
percibir lo que pasa a nuestro alre-
recursos, esas pequeñas cosas por las
dedor y sentido común para
cuales una persona se siente a gusto
gestionarlo", apunta Jiménez, quien
trabajando", describe esta directora de
agrega que si esto se realiza frecuen-
Recursos Humanos.
temente entre amigos y familiares,
Lo más paradójico es que un gerencia-
"¿por qué no seríamos capaces de
miento adecuado de las emociones,
hacerlo en el entorno empresarial?"
"El empleado tiene que estar enamorado de su trabajo, pero no hace falta que sea un romanticismo idílico. Como en la vida, esto se mantiene en base a pequeños enamoramientos continuos" Un directivo emocionalmente eficaz se caracteriza porque respeta a sus colaboradores, establece criterios de trabajo preciso, define a los empleados qué espera de ellos, destaca el trabajo bien hecho, se preocupa por resolver los fallos y estimula la creatividad del grupo. Y sobre todo, gestiona correctamente sus propias emociones. Así como empleados y jefes, sindicalistas y empresarios se reúnen periódicamente para analizar la letra de
A la hora de gerenciar las emo-
jar "en círculo", los hombres
los contratos, convenios y otros acuer-
ciones, el directivo tiene que
-con más afán de competencia-
dos laborables, pero no se implementa
tener en cuenta que sí hay di-
tienden a relacionarse en un
un sistema de control del gerenciamien-
ferencias entre los sexos,
esquema de pirámide.
to emocional. "Y no cabe duda que
más que nada, debido a las
Y también hay diferencias
deberíamos darle un tratamiento equi-
pautas sociales y culturales.
entre los grupos generacio-
valente, ya que una adecuada gestión
Según Jiménez, "es más sencillo
nales. Los más jóvenes buscan
es un elemento clave de la estrategia
gestionar las actitudes de un
alcanzar metas, arriesgar y esta-
empresarial de las organizaciones
hombre porque no se aferra tan-
blecen relaciones de corte
que quieran tener éxito", explica Pilar
to a las emociones". Pero si bien
profesional; mientras que los
Jiménez.
una mujer sería más rígida res-
empleados y directivos con más
Precisamente, tampoco hay estadísti-
pecto a sus sentimientos, sí es
experiencia optan por mantener
cas precisas de cuánto peso ocupa el
cierto que tiene una mayor
y profundizar las relaciones la-
gerenciamiento de las emociones. Lo
predisposición y es más apasio-
borables, trabajar bajo el
que sí se realizaron, indica Jiménez,
nada ante un proyecto de
parámetro de la negociación y
son estudios de empresas pertenecien-
trabajo con el que se sienta a
establecer vínculos que lleven
tes a un mismo grupo, y en las que se
gusto. Por otra parte, mientras
al bien común antes que al indi-
reveló que aquellas organizaciones
que las mujeres prefieren traba-
vidual.
con un ambiente laboral de hostili-
28
SEXOS Y EDADES
selectionmagazine