p r o f u n d i d a d e n
Diversidad en las empresas espejo de un mundo multicultural El buen uso de la diversidad es clave para ganar competitividad y moldear un mejor ambiente de trabajo. Si una empresa es un reflejo a escala de la sociedad, se trata de sacar provecho de las diferencias culturales para conocer mejor el mercado y también ganar la confianza del empleado.
L
a globalización acorta las distancias, el mundo es más pequeño y las fronteras pasan a ser líneas de puntos simbólicas en los
mapas. Cambian las relaciones comerciales y, por lógica, las sociedades. Aquella cultura que quiera considerarse tolerante y abierta a los cambios no puede pretender formar una sociedad homogénea: la riqueza reside en la multiculturalidad, en el cruce de identidades, creencias y lenguas. Y este mismo esquema se traslada a la gestión de los Recursos Humanos. "La empresa necesita una fuerza laboral diversa porque la sociedad es cada vez más diversa", afirma Celia de Anca, directora del Centro de Diversidad del Instituto de Empresa. "Y para entender a la sociedad, para que una empresa tenga éxito en sus ventas y en su gestión interna, necesitamos una fuerza de trabajo que refleje la diversidad que encontramos afuera". La sociedad española cambia su fisonomía a pasos acelerados: de ser un estado expulsor de trabajadores, en la última década se ha convertido en receptor, hasta el punto que España es el segundo país del mundo que acoge más inmigrantes: sólo en el 2004 llegaron 610.000 personas, la mayoría de América Latina, África y Europa del Este. De cada 10 inmigrantes que buscan cumplir su
26
selectionmagazine
sueño en la Unión Europea, 4 eligen
identifica con él; por el otro, que la
culturas "para impregnar los valores de
España como destino final.
diversidad del ambiente laboral sea
la empresa a todos los trabajadores", e
un reflejo en miniatura de la sociedad,
"integrar el mayor número de factores
La gran mayoría de la población
y por ende, del mercado a conquistar
de diversidad para evitar que se formen
inmigrante se emplea en trabajos de
o mantener.
grupos cerrados", según expresan en el "Libro Blanco sobre las mejores
baja cualificación, sobre todo en la hostelería, la restauración, la agricultura y la construcción. Se trata de trabajos que son rechazados por la población local y, así, la sociedad española depende cada vez más de la fuerza de trabajo inmigrante para cubrir áreas donde escasea la mano de obra.
“La diversidad ayuda a abrir nuevos mercados y también sirve para no perder el terreno conquistado”
prácticas para la integración del trabajador inmigrante", editado por IESE Business School. "Gestionando la diversidad la empresa se acerca más a los clientes, ya que cada vez hay clientes más diversos. Las empresas que no apuesten por gestionar su diversidad no podrán entender las necesidades de los clientes globales",
Sin embargo, y pese a las trabas
señalan fuentes de NH.
burocráticas, también hay una
"Como a una persona, que además
apertura a que los inmigrantes con
de entender su idioma hay que
estudios universitarios puedan ser
comprenderlo, al mercado también
Así como la diversidad ayuda a abrir
empleados en cargos jerárquicos o
hay que comprenderlo", apunta De
nuevos mercados, también sirve para
de toma de decisiones. En este
Anca. Esta consigna es aplicada por
no perder el terreno conquistado.
sentido, la integración de España en la
Caja Madrid, que en sus campañas
Recordemos, por ejemplo, cuando la
UE acercó un continuo flujo de gerentes,
para captar a nuevos clientes llegados
automotriz Chevrolet quiso introducir
directores y empleados jerárquicos
de otras latitudes incorporó a personal
en el mercado latino el modelo "Nova".
nacidos en otras naciones de la Unión
marroquí y chino, y que permitieron
La palabra fue tomada con sarcasmo
Europea, que también brindan su acervo
que el cliente extranjero se sintiera
e ironía por los potenciales
de diferencias lingüísticas y culturales.
más cómodo al ser atendido.
consumidores, dado el juego de
Para Alfonso Hernández, responsable
palabras "no-va", o sea, no funciona,
de selección del Grupo Vips, "las
no sirve. Conclusión: millones de
ventajas de la contratación a personal
dólares gastados en promoción y
extranjero son varias. Desde el punto
marketing que se podrían haber
de vista humano, han enriquecido
ahorrado con tan sólo consultar a
con sus experiencias al resto de la
un empleado de origen latino.
“No se puede hablar de diversidad si las minorías están obligadas a seguir las conductas y costumbres de la mayoría”
plantilla; y también han permitido a la empresa solventar las crecientes necesidades de personal en los puestos de colaborador y de equipo gerencial". Actualmente, este grupo
GESTIONANDO LA DIVERSIDAD
empresarial tiene 7.750 empleados, de
La necesidad de un mayor
los cuales el 53% son extranjeros. Y en
aprovechamiento de la diversidad
los cargos jerárquicos, una de cada tres
no debe residir en la obligación de
personas nació fuera de España.
cumplir con las normas legales, sino en aprovechar la riqueza de la
No son los únicos casos. En el sector
multiculturalidad de una plantilla
de la hostelería, el grupo NH tiene en
para tener éxito en dos vertientes:
plantilla a 12.500 empleados de 99
por un lado, en saber crear un mejor
nacionalidades. Para su dirección, han
ambiente de trabajo donde el
creado un Departamento de Inte-
empleado se identifique con la
gración Corporativo que trabaja sobre
empresa porque la empresa se
dos consignas: coordinar las distintas
selectionmagazine
27
PAUTAS Y CLAVES
trabas burocráticas impiden un
El respeto por las diferencias es una
mayor dinamismo en la sociedad.
de las claves en la gerencia. Porque
La legislación española permite
no se puede hablar de diversidad si
contratar a trabajadores extranjeros,
las minorías están obligadas a seguir
pero con cupos rígidos que no siempre
las conductas y costumbres de la
reflejan la demanda: en 2004, la
mayoría. Conociendo las diferencias
Federación Española de Hostelería se
de la empresa se abre la puerta al
había quejado que el Gobierno había
enriquecimiento intercultural entre
abierto un cupo de 23 inmigrantes para
empleados, y entre ellos y la dirección.
trabajar en el sector, cuando se
Una gestión correcta implica brindar
necesitaban no menos de 16.000
las mismas oportunidades de empleo
empleados para la temporada de verano.
más allá de los orígenes. Pero así como se debe evitar la discriminación o elegir
Desde que un trabajador extranjero
a un aspirante sólo por contar con una
recibe una oferta de trabajo hasta que
mayor cercanía cultural, también debe
logra terminar con el proceso de
evitarse la discriminación positiva, es
permisos y autorizaciones transcurren
decir, de pensar y elegir por sentimientos
seis meses. Este camino puede servir para la contratación "en bloque" de
de lástima y caridad o por parecer políticamente correctos. Brindar las mismas oportunidades también significa incentivar la movilización vertical, permitir los ascensos y las promociones si poseen las cualidades necesarias. "Existe una emigración selectiva altamente cualificada que aporta conocimiento e iniciativa creadora de riqueza. Hoy en día, importar cerebros es la forma más eficiente de
"La gran mayoría de la población inmigrante se emplea en trabajos de baja cualificación, sobre todo en la hostelería, la restauración, la agricultura y la construcción"
personal poco cualificado, pero quita oportunidades cuando se trata de empleos individuales que requieren una contratación urgente. "Habría que agilizar la legislación para que una empresa pueda contratar los talentos que necesite rápidamente", sugiere Celia de Anca. Un paso positivo fue dado con el proceso de regularización que abrió el Gobierno
importar tecnología", sostiene José
a principios de año, y que permitió el alta
Ramón Pin Arboledas, director del
de 552.000 personas. De los nuevos
Departamento de Dirección de Personas
contratos firmados en España en lo que
en la Organización del IESE.
va de año, el 45% corresponden a inmigrantes, que permitirán un ingreso
Para integrar mejor a sus empleados,
extra de dos mil millones de euros a la
empresas como Vips, Leche Pascual,
Seguridad Social por año.
Siemens, NH o Caja Madrid realizan acciones tales como ofrecer cursos de
Así, España conforma, cada vez más
idiomas, colaborar con la acogida en las
rápidamente, un colorido mosaico
primeras semanas, ayudar en los planes
intercultural que cambia los gustos
de reagrupamiento familiar, o tener
y los patrones de consumo. En la
flexibilidad laboral para las fiestas
carrera por la competencia, las
religiosas como el Ramadán musulmán
empresas deberÍan tener la suficiente
o el Sabbat judío.
flexibilidad para abarcar el mayor volumen de mercado posible. Y qué
28
PROBLEMAS
mejor radiografía que mirar puertas
Aunque una empresa quiera contar
adentro para saber cómo es la
con una plantilla multicultural, las
sociedad puertas afuera.
selectionmagazine