ECUADOR 2013
Justificación El acto de compra es un proceso, no una acción. Inicia con el consumidor eligiendo dónde satisfacer sus necesidades, continua en el punto de venta seleccionado en su versión física o digital y continúa con el proceso post-compra. El comercio minorista es uno de los sectores más dinámicos y de mayor crecimiento en el mundo, no solo por el aumento en el número de negocios sino también porque crea gran cantidad de empleos y de oportunidades a otros sectores. El campo del retail demanda cada vez con mayor énfasis profesionales más especializados para que, a través de diferentes estrategias, se logre un adecuado nivel de crecimiento, diversificación y facturación en el negocio con rentabilidad. En la Certificación Internacional en Retail y Marketing de Fidelización emitida por la Asociación Argentina de CRM y Marketing Relacional el participante obtendrá las herramientas y los conocimientos que le permitirán administrar con éxito no solo las distintas experiencias del cliente con una mezcla apropiada para cada negocio y segmento, sino también lograr un posicionamiento y una diferenciación fácilmente percibida por el cliente que determinen su lealtad y fidelidad. Objetivos Entender las habilidades y competencias necesarias para una adecuada gestión de negocios de retail enfocada a la rentabilidad de clientes. Emplear herramientas que permitan la implementación de programas de fidelización basado en el conocimiento del cliente como ventaja competitiva. Aplicar conceptos de Gamification, CRM y Loyalty Marketing a la gestión de comunicación y marketing de la empresa. Dar un marco de planificación y principios de gestión e implementación de programas estratégicos de programas de fidelización, in store marketing y retail marketing.