ECUADOR 2013
Justificación El acto de compra es un proceso, no una acción. Inicia con el consumidor eligiendo dónde satisfacer sus necesidades, continua en el punto de venta seleccionado en su versión física o digital y continúa con el proceso post-compra. El comercio minorista es uno de los sectores más dinámicos y de mayor crecimiento en el mundo, no solo por el aumento en el número de negocios sino también porque crea gran cantidad de empleos y de oportunidades a otros sectores. El campo del retail demanda cada vez con mayor énfasis profesionales más especializados para que, a través de diferentes estrategias, se logre un adecuado nivel de crecimiento, diversificación y facturación en el negocio con rentabilidad. En la Certificación Internacional en Retail y Marketing de Fidelización emitida por la Asociación Argentina de CRM y Marketing Relacional el participante obtendrá las herramientas y los conocimientos que le permitirán administrar con éxito no solo las distintas experiencias del cliente con una mezcla apropiada para cada negocio y segmento, sino también lograr un posicionamiento y una diferenciación fácilmente percibida por el cliente que determinen su lealtad y fidelidad. Objetivos Entender las habilidades y competencias necesarias para una adecuada gestión de negocios de retail enfocada a la rentabilidad de clientes. Emplear herramientas que permitan la implementación de programas de fidelización basado en el conocimiento del cliente como ventaja competitiva. Aplicar conceptos de Gamification, CRM y Loyalty Marketing a la gestión de comunicación y marketing de la empresa. Dar un marco de planificación y principios de gestión e implementación de programas estratégicos de programas de fidelización, in store marketing y retail marketing.
ECUADOR 2013 Contenidos Módulo 1:
Estrategia y Retail
Introducción al Retail Management. Nivelación de conceptos. Terminología. Entendiendo al comprador: como innovar y obtener valor por ello. El proceso de compra: actuando en el espacio donde se toman el 70% de las decisiones. Retailers basados en localización, variedad y surtido, precio, calidad, basado en el servicio, en la conveniencia, en la organización y la eficiencia logística, en la persuasión, en las experiencias gratificantes e inolvidables. Posicionamiento. Módulo 2:
Fidelización y CRM en Retail
Diferencias entre programas de fidelización, marketing relacional y CRM. El Marketing Relacional: claves para diseñar un programa de relación de clientes. Estrategias de captación eficaces. Identificación de clientes de alto valor potencial. La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes. Cómo definir una Plan de contactos para incrementar la vida del cliente. Estructura de un Plan de Fidelización: los tres pilares fundamentales. Del diálogo, al conocimiento, a nuevas oportunidades de incremento de valor del cliente. Proceso de creación de una base de datos de marketing eficiente. Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes. Programas de Recompensa y Multisponsor. Tipos de programas de recompensa. Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional. Control de efectividad y eficiencia del programa de recompensa. Desarrollo de casos exitosos mundiales. Módulo 3:
Gestión de Programas de Fidelización y Lealtad:
Definición de Objetivos y tipos de programas. Elementos de pertenencia o identificación: tarjetas, celulares, otros. Diseño (nombre, logo, dominios). Mecánica de participación. Incentivos para la recolección de datos. Procedimientos operativos. Tipo y valor de los puntos, cálculos en función de la rentabilidad. Mantenimiento de datos. Roles del personal interno y externo. Bases y condiciones. Servicio al cliente: procesos según el canal a utilizar. Prevención del fraude. Esquemas de comunicaciones: medio, objetivo, segmentación. Premios e incentivos: rentabilidad vs percepción. Aspectos tecnológicos. Análisis de Datos y Desarrollo de Acciones para Marketing: cross selling, up selling, prevención de abandono, aumento del customer share. Informes para el control de gestión. Presupuesto y ROI. Cronograma de implementación. Módulo 4:
Customer Experience Management.
“Fun Shopping” o “Retailnment”: Cómo convertir el acto de compra en una experiencia. El nuevo consumidor: tendencias y estrategias de Marketing. El Retailtainment y la Opción Multi-propuesta: una nueva corriente de éxito. Más allá del CRM.
ECUADOR 2013 Módulo 5:
Customer Value Mapping:
El mapa de valor del cliente. Relación precio, experiencias y calidad percibida. Clasificación e indicadores de segmentación, oportunidades y rentabilidad de clientes. Relación entre concepto de negocio y las experiencias gratificantes percibidas. Análisis competitivo de su retail versus sus competidores. Comunidades de clientes. Módulo 6:
Gamification:
Mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores positivos en los clientes. Componentes y creación de programas basados en Gamification. Gamification integrada al CRM. Módulo 7:
In Store Marketing:
Herramientas de comunicación interna. Comunicación desde el producto, merchandising visual, etiquetas, material impreso y experiencia de compra. Vinculación con programas digitales. Módulo 8:
Estrategia Digital y Social Media Experience:
ZMOT Digital para Retail. Customer Experience Management Digital. E-Shopping Integrado (Web, Social Media y Móvil). Social Commerce, generación de tráfico y venta en redes sociales. Comunicación, conversión y engagement en retail digital. Community & Content Management Basics. Aplicaciones y Loyalty Viralization. Marketing móvil, códigos Qr, tablet store marketing y comparación de precios. Duración y Fechas 12 horas presenciales más lecturas previas en dos jornadas intensivas en cada ciudad. Ciudad Fechas
Horario
Lunes, 22 de abril de 2013
14:00 – 20:30
Martes, 23 de abril de 2013
14:00 – 19h30
Jueves, 25 de abril de 2013
14:00 – 20:30
Viernes, 26 de abril de 2013
14:00 – 19h30
Guayaquil
Quito
* Los asistentes deberán tomar el seminario completo que consiste en 2 jornadas.
ECUADOR 2013 Metodología Teórico con fuerte sustento práctico; desarrollo de casos; modelos de planificación.
Se entregarán evaluaciones modelo durante el curso con el objetivo de identificar puntos fuertes y débiles en la estrategia de Retail y fidelización de los participantes.
Esquemas de planificación y control de acciones y rentabilidad de marketing en retail.
Lecturas previas a cada sesión y material complementario.
Instructores Hugo Brunetta (Argentina) Uno de los más reconocidos profesional del marketing relacional de América Latina. Keynote speaker de la gira latinoamericana de CRM y Marketing Relacional junto a Don Peppers y Martha Rogers. Presidente de la Asociación Argentina de CRM. Es Gerente General de Nexting Argentina, empresa consultora en CRM y Marketing Relacional con 20 años en el mercado, desde donde atiende a clientes de la talla de FIAT, General Motors, Bayer, Celulosa, Prosegur, Avis, Alico, Banco Patagonia, BBVA Banco Francés, Gancia y otras ochenta empresas internacionales. Autor de los libros: “Community Manager” publicado en agosto de 2012 y “Del Marketing Relacional al CRM”, Ed. Distal. 2008. Coautor del libro: “Customer Experience” , España, 2012 Profesor invitado a Maestrías de diferentes universidades latino americanas. Director de cursos de posgrado en Universidad de Belgrano. Profesor titular de diferentes maestrías internacionales (Univ. Austral, UBA, UCES). Licenciado en Administración. Magister en Marketing Estratégico.
Juan Pablo Del Alcázar Ponce, MBA (Ecuador) Gerente General SHIFT Digital Marketing, primera agencia de Ecuador especializada en rentabilidad en medios digitales. Director General de Formación Gerencial Internacional, Consultora especializada en Marketing, Comunicación y capacitación internacional. Máster en Negocios. MBA, Universidad de Palermo, Buenos Aires, Argentina, Especializado en E-Business & Internet Marketing. Ha creado, participado y dirigido algunas de las más exitosas campañas de marketing digital para clientes de Ecuador y América Latina para marcas como Hyundai, Zhumir, Mexichem, Rayban, Óptica Los Andes, The North Face, Nine West, Coca Cola, Sprite, Ch Farina, Crepes & Waffles, Top Shows, Instituto de Empresa, Cryomed, Pacificard, Escuela de Creativos de Argentina, HCJB, entre otras. Director Académico del primer programa especializado en Marketing Digital e Interactivo PMDI en Ecuador y programas de formación especializada relacionados. Gran Jurado de Premios Effie en Ecuador. Miembro del Consejo de Honor del Centro de Organizadores de Eventos de Buenos Aires, AMA de USA, ICEMD España y comisión docente de la AMDIA en Argentina. Articulista de semanario Líderes de Diario el Comercio, Revista Dircom Internacional, Revista Nuestro Mundo, Revista Criterios, Blogs Especializados y diversos medios de comunicación. Ponente de la Cumbre de Comunicación Política 2011 en temas de comunicación digital y redes sociales.
ECUADOR 2013 Reservas, Sponsors e inscripción FORMACIÓN GERENCIAL INTERNACIONAL
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