REPORTE
SOCIAL
2016
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CONTENIDO DEL REPORTE ORGULLOSOS DE VOS
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Presentación del informe
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NUESTRA ACTIVIDAD
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HITOS del 2016
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SOMOS GESTIÓN
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SOMOS COMPROMISO
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Definición de cooperativa
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Autoridades
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Informe de la Presidente
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Perfil de FUCAC
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SOMOS EMPRESA
20
SOMOS INCLUSIÓN
34
SOMOS EQUIPO
36
SOMOS LA GENTE
56
Inversión total en acciones de responsabilidad social
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Fondo de educación cooperativo
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Indicadores principios cooperativos
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Cuadro del valor agregado cooperativo
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Indicadores de referencia Global Reporting Initiative
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Reporte Social 2016
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Somos de acá y la dejamos acá. Nuestra propiedad es 100% nacional y reinvertimos en el país cada peso que se genera.
Somos cooperación, no especulación. Somos gente prestando a gente. Somos una cooperativa moderna, eficiente, que crece y al mismo tiempo defiende tu dinero.
Estamos orgullosos de vos. De lo que hacés, de lo que querés y lo que lográs. Por eso estamos con vos en todas, acompañándote en tus proyectos de trabajo y en lo que más quiere tu familia. No nos hacemos los inclusivos: Acá vos pertenecés, sos parte de nosotros.
Somos la empresa de capital nacional con mejor clima laboral. Porque tenemos el mejor equipo de trabajo para atenderte.
No hablamos sólo de plata y negocios: tenemos un programa de participación cultural para que te actives, aprendas y disfrutes.
Reporte Social 2016
REPORTE SOCIAL
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PRESENTACIÓN DEL INFORME
Este es el quinto informe anual que la Cooperativa elabora siguiendo los criterios del Global Reporting Initiative (GRI-4, opción esencial de conformidad con la guía) e indicadores relacionados con el cumplimiento de principios cooperativos. El documento registra la actividad comprendida entre el 1º de octubre de 2015 y el 30 de setiembre de 2016. Este informe alcanza las políticas y acciones de FUCAC y de la Fundación FUCAC, que es ejecutor fundamental de acciones de fomento cooperativo y colaboración con la comunidad. Este Reporte Social por octavo año consecutivo, es una memoria de la gestión de FUCAC desde una perspectiva cooperativa, y es parte de la rendición de cuentas de la Dirección de la Cooperativa a sus socios y la comunidad, con el propósito de transparencia de su información y su gestión ante la sociedad.
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NUESTRA ACTIVIDAD Desde 1972 los socios de FUCAC han ido generando un capital que hoy representa el 80% de los recursos que administra la cooperativa.
Planificamos y diseñamos servicios basados en condiciones de inclusión, equidad y precios responsables.
Contamos con todas las opciones para estar cerca: agencias, puntos de promoción, calls centers, servicios web, Facebook, unidades de consulta automatizada y redes de pago.
Los programas de participación de FUCAC involucran anualmente en su centro cultural y en propuestas a distancia, a más de 90.000 personas en actividades recreativas, artísticas y educativas.
Seleccionamos y capacitamos a un grupo humano de gran calidad, muy enfocados en la satisfacción de los usuarios.
El desarrollo se proyecta en términos de sostenibilidad, basado en políticas prudenciales con alto nivel de solvencia y transparencia.
Los resultados de la empresa cooperativa vuelven al capital de la gente, valorizándolo y generando nuevas soluciones financieras inclusivas para los uruguayos.
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HITOS del 2016 Desde 1972 estamos desarrollando soluciones financieras para la gente.
En 2015, la Alianza Cooperativa Internacional certificó nuestro reporte social. Somos la primera cooperativa con una rendición social de cuentas certificada.
En 2016 alcanzamos mejoras en los índices de aprobación de los servicios por parte de los usuarios: el 94% de los socios se declaró muy satisfecho con la atención y las prestaciones.
Estudios de opinión pública muestran que la comunicación publicitaria de FUCAC es la más destacada entre las entidades financieras uruguayas.* * Opción Consultores, Julio 2016.
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De manera continua agregamos vías para facilitar las operaciones por internet, sms, Facebook y locales de pagos.
FUCAC certificó en 2016 la calidad de sus sistemas de atención de usuarios.
Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, contamos con una calificación de riesgo de firma internacional, que en 2016 ha mantenido el grado inversor.
La Cooperativa alcanzó los 200.000 amigos en Facebook. Se convirtió en la entidad financiera con mayor participación en redes sociales en Uruguay.
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SOMOS GESTIÓN 1
er
95%
mayor cooperativa de crédito de Uruguay satisfacción global de usuarios
139.857
usuarios de servicios
234.293
socios activos
2.149.645 34.850.477 $ 165.507.700 $
contactos con los socios inversión total en programas, beneficios y acciones sociales pagó FUCAC en impuestos y aportes al Estado
471.858.034 $
se ahorraron los socios por usar servicios financieros de FUCAC
1.710.621.638 $
de recursos propios, capital social generado por la cooperativa
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Somos un instrumento financiero que impulsa la generación de proyectos y actividades con un impacto social positivo. Alentamos las transformaciones que desarrollen una economía más verde:
humana, inclusiva y equitativa.
Esta misión nos define comprometidos con un carácter transformador. Nos reflejamos como un agente de cambio basado en la equidad y la participación, que fomenta una verdadera inclusión social y una economía con valores solidarios. Este Reporte 2016 nos encuentra en un año de muchos desafíos, de cambios en un mercado que nos exige ser más cada vez mejores en lo que hacemos. Como parte de la rendición de cuentas de la Cooperativa frente a sus socios y la comunidad, el Reporte es un instrumento ideal para mostrar de manera integrada cada una de nuestras facetas de trabajo: el compromiso con la sustentabilidad, la cooperativa como una empresa transparente, el valor del equipo que conforma FUCAC, la inclusión y el capital social que se genera, y la participación de los socios y de la gente.
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SOMOS COMPROMISO
La gestión de FUCAC está comprometida con objetivos sociales relacionados con la generación de acceso a servicios financieros a la población de bajos recursos; el desarrollo de capital social que es propiedad de la comunidad; el precio de los servicios financieros; actividades de educación, culturales, de participación de los socios de la institución; la construcción de empleo de calidad; y la promoción de un ambiente sano. La medición de esta gestión es el principal cometido de este Reporte y aquí se incluyen algunos de sus indicadores principales.
MODELO DE DESEMPEÑO SOCIAL
El modelo de evaluación del desempeño social más estandarizado en las microfinanzas se llama SPI4 y está desarrollado por Cerise de Francia. Una evaluación SPI4 de Oikocredit abarcando sus 6 dimensiones (compromiso con objetivos sociales, compromiso de la organización con el desempeño social, servicios que responden a necesidades de usuarios, tratar responsablemente a los empleados, tratar responsablemente a los usuarios, equilibrar desempeño financiero y social) registró un alto nivel en FUCAC. En este cuadro se indica el valor promedio en FUCAC frente a entidades similares en América Latina y el mundo.
TOTAL
FUCAC
Coops LAC
Coops World
91,4%
68,9%
54,6%
DESARROLLO DEL CAPITAL SOCIAL DE LA GENTE
+23% AUMENTO DE CAPITAL
PRECIO DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS
84%
de nuestros servicios se concentra en los SECTORES DE MENORES INGRESOS
PROGRAMAS CULTURALES Y EDUCATIVOS
50 % 92 mil MENOS en tasas de interés y otros costos
personas participan anualmente en nuestro centro cultural
EMPLEO DE CALIDAD Mejor empresa para trabajar de capital nacional – estudio Great Place to Work
+20%
en beneficios laborales respecto a Consejo Salarios
PROMOCIÓN DE AMBIENTE SANO Créditos subsidiados a empresas con impacto ambiental positivo –
Emprendedores Verdes
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VALOR AGREGADO DE LA COOPERATIVA El estudio del valor agregado cooperativo permite valuar el incremento de valor generado por las diferentes actividades de la organización, y cómo se reparte ese valor generado entre diferentes grupos de interés. Se calcula a través del ‘valor agregado visible’, que surge de los datos de contabilidad de la empresa, y el ‘valor invisible’, que son aquellos beneficios no contables que se traducen en ahorro para sus socios, principalmente. El detalle de estas partidas se encuentra en la página 81.
Valor Visible
Millones de pesos
Valor agregado al personal
84
Al sector financiero
13
A la comunidad
403
A los socios
199
Al patrimonio común
42
Al sector cooperativo
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Valor Invisible Por servicios financieros Por actividades sociales, educativas y culturales Valor Agregado Total Respecto a 2015
472 13
1.230 28%
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Definición de Cooperativa Una cooperativa es una asociación autónoma de personas que se han unido voluntariamente para hacer frente a sus necesidades y aspiraciones económicas, sociales y culturales comunes por medio de una empresa de propiedad conjunta y democráticamente controlada.
tivos Valorasesse bacosanoenploesrvaalores de ayadud, a
iv iguald Las cooperat , democracia, ad lid s bi sa on adición de su mutua, resp iguiendo la tr S . os ad ic id ét ar s lid equidad y so n en los valore miembros cree s su bilidad social es or ad fund cia, responsa en ar sp an tr , . de honestidad por los demás y preocupación
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Principios Cooperativos
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PRIMER PRINCIPIO: Membresía abierta y voluntaria Las cooperativas son organizaciones voluntarias abiertas para todas aquellas personas dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las responsabilidades que conlleva la membresía sin discriminación de género, raza, clase social, posición política o religiosa.
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SEGUNDO PRINCIPIO: Control democrático de los miembros Las cooperativas son organizaciones democráticas controladas por sus miembros quienes participan activamente en la definición de las políticas y en la toma de decisiones. Los hombres y mujeres elegidos para representar a su cooperativa responden ante los miembros. En las cooperativas de base los miembros tienen igual derecho de voto (un miembro, un voto), mientras en las cooperativas de otros niveles también se organizan con procedimientos democráticos.
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TERCER PRINCIPIO: La participación económica de los miembros Los miembros contribuyen de manera equitativa y controlan de manera democrática el capital de la cooperativa. Por lo menos una parte de ese capital es propiedad común de la cooperativa. Usualmente reciben una compensación limitada, si es que la hay, sobre el capital suscrito como condición de membresía. Los miembros asignan excedentes para cualquiera de los siguientes propósitos: el desarrollo de la cooperativa mediante la posible creación de reservas, de la cual al menos una parte debe ser indivisible; los beneficios para los miembros en proporción con sus transacciones con la cooperativa; y el apoyo a otras actividades según lo apruebe la membresía.
CUARTO PRINCIPIO: Autonomía e independencia Las cooperativas son organizaciones autónomas de ayuda mutua, controladas por sus miembros. Si entran en acuerdos con otras organizaciones (incluyendo gobiernos) o tienen capital de fuentes externas, lo realizan en términos que aseguren el control democrático por parte de sus miembros y mantengan la autonomía de la cooperativa.
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QUINTO PRINCIPIO: Educación, formación e información Las cooperativas brindan educación y entrenamiento a sus miembros, a sus dirigentes electos, gerentes y empleados, de tal forma que contribuyan eficazmente al desarrollo de sus cooperativas. Las cooperativas informan al público en general -particularmente a jóvenes y creadores de opinión- acerca de la naturaleza y beneficios del cooperativismo.
SEXTO PRINCIPIO: Cooperación entre cooperativas Las cooperativas sirven a sus miembros más eficazmente y fortalecen el movimiento cooperativo, trabajando de manera conjunta por medio de estructuras locales, nacionales, regionales e internacionales.
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SÉPTIMO PRINCIPIO: Compromiso con la comunidad La cooperativa trabaja para el desarrollo sostenible de su comunidad por medio de políticas aceptadas por sus miembros.
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AUTORIDADES Consejo Directivo Presidente: María Teresa Goyenola Vicepresidente 1º: Fernando Piedrabuena Vicepresidente 2º: Alfredo Minchilli Secretario: Carlos Negro Tesorero: Magdalena Fernández Comisión Fiscal Presidente: Mónica Bia Vicepresidente: Gloria Canclini Secretario: Carlos Icasuriaga Gerente General: Javier Pi León Gerente de Operaciones: Pablo Franchi Gerente Financiero: Martín Machado Gerente Comercial: Mariángel Betancor Contador General: Gonzalo Rodríguez Director Fundación FUCAC: César Boné Auditor Interno: Instituto de Desarrollo Cooperativo Asesoría Jurídica: Gabriela Marcuzzo Asesoría Notarial: Lyliam Lamartheé
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INFORME DE LA PRESIDENTE Estamos culminando este año con una propuesta de comunicación que se centra en el concepto “Orgullosos de vos”. A veces, la comunicación de una empresa es funcional a objetivos estratégicos, otras veces define y ayuda a una organización a alinear sus prioridades. “Orgullosos de vos” refleja lo que creemos y lo que hacemos en FUCAC. En una industria demasiado contaminada por la especulación y la exclusión, es muy clara y definitoria la apuesta de FUCAC a sus socios y a hacer esfuerzos por integrar con más y mejores servicios financieros a los sectores de la población de menores ingresos. Estamos orgullosos de cada socio que se ha sumado a la cooperativa; mujeres jefas de hogar, trabajadores sin cobertura de seguridad social y empleados formales, jóvenes que estudian, jubilados y pensionistas, microempresarios, profesionales, familias que están creciendo, que sueñan y planifican su futuro financiero. Muchos de ellos hicieron suya esta cooperativa después de muchas negativas de bancos y otras instituciones; y hoy son parte de FUCAC, pertenecen. Estamos orgullosos del equipo de trabajo, que es un capital valiosísimo de la institución. Su calidad humana y profesional nos permite crecer y al mismo tiempo ir mejorando los índices de satisfacción de los usuarios y tener la mayor performance de eficiencia. El ambiente de trabajo es uno de los mayores orgullos de la cooperativa, porque refleja la excelente convivencia de nuestros trabajadores en su desarrollo. Y estamos orgullosos de una gestión positiva, enfocada en agregar valor y generar capital social. Orgullosos de un modelo de participación cultural único, de nuestra especialización y desarrollo tecnológico, de tener una alta calificación de riesgo, de ser siempre una organización que se desvela por equilibrar su desempeño financiero y su desempeño social. Orgullo -sin soberbia-, es una de las emociones más fuertes que uno puede sentir por lo más cercano: por sus logros, por su familia, por lo que uno ama hacer. Eso también define a FUCAC sintiendo la cercanía, la participación, la identificación de cada uno de sus miembros.
María Teresa Goyenola Presidente
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PERFIL DE FUCAC FUCAC, Federación Uruguaya de Cooperativas de Ahorro y Crédito , es una entidad de ahorro y crédito de naturaleza cooperativa . Se fundó en 1972, con la finalidad de articular y promover el incipiente sector cooperativo de crédito. Para ello administró en Uruguay fondos y proyectos de entidades del exterior, que se destinaron a miles de beneficiarios de todo el país en sus propósitos productivos y de trabajo. En la actualidad FUCAC es una organización constituida por 234 mil socios, con presencia en el interior del país a través de agencias en los departamentos de Canelones y Maldonado, y puntos de promoción en Las Piedras, Pando, Durazno, Salto, Paysandú y Tacuarembó. La sede central se encuentra ubicada en World Trade Center Torre 2 Piso 12, Montevideo. A través de sus agencias, puntos de promoción, servicios remotos a través de telefonía e internet y redes de pago, FUCAC atiende a personas y microempresas de todo el Uruguay.
Es la cooperativa de crédito uruguaya con más actividad en servicios de microfinanzas a través de sus programas de crédito a microempresas, y una de las entidades financieras más importantes en el financiamiento a familias. Se basa en el objeto promovido por W. F. Raiffeisen en el siglo XIX en Alemania, y sus conceptos de autoayuda y ayuda mutua. La organización solidaria, en este concepto, sirve como herramienta útil de promoción social a partir de su actividad, beneficiando a sus miembros con servicios competitivos y equitativos. La operatoria de FUCAC está enfocada en servicios de crédito y microfinanzas dirigidos a familias y pequeñas unidades empresariales. Esta actividad atiende las necesidades de los sectores de menores recursos, con especialización profesional y vocación minorista. El rol desarrollado es clave para la promoción de mejores condiciones de trabajo y de consumo para los trabajadores y sus familias. En los microcréditos a empresarios, el financiamiento estimula la inversión de pequeños negocios, y contribuye a la creación y sostenimiento de empleos. Por su parte, el crédito a familias les facilita a éstas el acceso oportuno a bienes y servicios, contratación y mejora de viviendas y medios de transporte, pago de estudios y materiales educativos, solución de gastos médicos, sirviendo al bienestar de la gente como un instrumento de cohesión social.
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MISIÓN
IDENTIDAD
Somos un instrumento financiero que impulsa la generación de proyectos y actividades con un impacto social positivo. Alentamos las transformaciones que desarrollen una economía más verde: humana, inclusiva y equitativa.
Somos gente comprometida con la idea de encantar a los asociados, prestando servicios financieros de manera simple. Creemos que el crédito y el acceso a los servicios financieros en general, es un derecho de los ciudadanos para la mejora de sus condiciones de bienestar. Promovemos el uso de los servicios en condiciones de decisión y consumo responsable. Somos una empresa de propiedad social, y también nos importan las consecuencias no económicas de la actividad financiera en la gente y en el medioambiente. Tenemos canales de diálogo y participación activos para conocer y responder a las personas, sus necesidades, su opinión y sus preferencias. Nacimos para ser un apoyo permanente en la comunidad de la que somos parte, y atendemos sus intereses aún en momentos de adversidad económica. Nuestra gestión apunta a la sustentabilidad del proyecto cooperativo y un capital común con creciente valor agregado, con base en la eficiencia, la prudencia y la rentabilidad. Somos un agente de promoción del desarrollo nacional. Nos especializamos en financiar el trabajo de los emprendedores uruguayos. Diseñamos los servicios procurando precios convenientes y competitivos, como defensa del interés de cada socio. No intervenimos en el financiamiento de agentes cuyas actividades se basen en la especulación, la explotación, la violencia o la contaminación de los recursos naturales.
VISIÓN Ser una cooperativa líder en el mercado financiero minorista, dueña de una marca prestigiosa y de servicios financieros de alto valor agregado y calidad para sus asociados.
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SOMOS EMPRESA 2015/2016
3.400 2.149.645 contactos con nuestros socios
créditos a proyectos productivos
FUCAC tuvo más de dos millones de contactos con sus socios este último año. Se registró una evolución destacada de las consultas y solicitudes por vías electrónicas,
que aumentaron un 164%.
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En el período 2015-2016 FUCAC registró un crecimiento del 17% en sus activos totales, llegando a 2.230 millones de pesos. Los recursos propios son de 1.710 millones de pesos al 30 de setiembre de 2016, con un incremento de 302 millones para el período. Las soluciones financieras generadas por la entidad crecieron un 25% en volúmenes para llegar a una cartera vigente de 1.832 millones de pesos. FUCAC fue la administradora de crédito de mayor crecimiento y de mayor eficiencia en 2016. A diferencia de las financieras en Uruguay, FUCAC también atiende a las micro y pequeñas empresas y trabajadores independientes con soluciones productivas especializadas. En 2016 se otorgaron más de 3.400 créditos a proyectos productivos.
17% crecimiento de activos
7,11% retorno sobre activos
21%
aumento del patrimonio
22mil nuevos socios
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morosidad. No se percibe la actual coyuntura como de crisis, pero sí una confluencia de efectos negativos de le economía nacional en un ciclo de transformaciones profundas del sistema financiero.
CONTEXTO ECONÓMICO Y SOCIAL En 2016 la economía uruguaya mantiene un estancamiento profundo, que se refleja en una retracción del consumo interno por segundo año consecutivo, con aumento de la desocupación. En este marco se produjo un ajuste fiscal como reacción al creciente déficit que reflejaban las cuentas del Estado. El primer semestre de 2016 cerró con bajas importantes en los índices de expectativas de los consumidores, registrándose al tiempo una baja en la disposición de los uruguayos a compras de bienes durables. Este entorno condiciona la actividad de las entidades de crédito en el país; el crédito minorista se ha enlentecido de manera importante -la tendencia de aumento para el sector de administradoras es del 12% para el año- con un gradual aumento de la
En la industria crediticia se ha consolidado el proceso de concentración en cuatro grupos bancarios extranjeros que son dueños de las principales financieras. Todavía no existen efectos críticos en las cooperativas desde la bancarización impulsada por el gobierno, pero estudios realizados por INACOOP muestran las dificultades del sector cooperativo de ahorro y crédito por generar rentabilidad positiva y valorización de los recursos propios. Condición que dificulta la mejora en la competitividad, en un contexto donde se hace imprescindible la inversión en innovación y tecnología. FUCAC realizó una propuesta en un documento que planteó 17 acciones necesarias para la articulación del sector, desde temas relacionados a la supervisión hasta capacitación e imagen de marca.
METAS Y COMPROMISOS Metas para 2016
Estatus
Alta participación de socios en proceso electoral de Delegados Asambleístas
Concluido
Desarrollo de productos atención vías remotas
En proceso
Programas de estímulo a ventas
Concluido
Implementación tarjeta prepago
No concluido
Nuevo sistema de gestión de usuarios - CRM
Concluido
Nueva carrera funcional para funcionarios
Concluido
Mantener nivel de excelencia en clima laboral
En proceso
Valoración/ Perspectiva 5.400 socios participantes en proceso electoral Se inició la operatoria en forma piloto, se ampliará de manera masiva a partir de 2017 16.000 soluciones a socios optimizados desde los programas internos La implementación de las posibles alianzas ha registrado retrasos respecto de lo previsto. Se revisan las condiciones de factibilidad.
Certificar calidad de procesos
En proceso
Alcanzar los 130.000 usuarios activos
Alcanzado
Satisfacción general de los usuarios: 90% Total inversión en programas culturales: $8,4MM Total personas participantes en programas culturales: 80.000
Alcanzado Alcanzado
Se implementó nueva solución en un acuerdo con funcionarios, con muy buen resultado. Las nuevas encuestas han reflejado mejoras significativas en los niveles de satisfacción. No se ha avanzado en la identificación de contrapartes Las auditorías de calidad han tenido excelente resultado Se superó la cifra objetivo, llegando a los 139.000 usuarios activos Se llegó a 94% en el nuevo relevamiento de 2016. El total de la inversión fue de $ 9,7 millones
Alcanzado
Se llegó a 92.000 personas en el año
Revisiones externas de procesos de recuperación
No concluido
Ahorro de socios por uso de los servicios: $ 510MM
No alcanzado
Retorno sobre activo final: 7% % funcionarios que participan en instancias de capacitación de competencias clave: 85% Aumento de colocaciones: 16% Eficiencia, ratio de costos operativos s/cartera 18,7%
Alcanzado
El ahorro de los socios por el uso de los servicios financieros en FUCAC alcanzó los $ 471 millones El retorno sobre activos fue de 7,11%
Alcanzado
El índice de participación fue de 89%
Alcanzado No alcanzado
El aumento de las colocaciones fue de un 25% El índice fue superior al proyectado, llegando al 19,8%
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METAS Y COMPROMISOS FUTUROS Las principales metas para los próximos periodos se relacionan con:
Metas y compromisos futuros Seguimiento a calidad de vida usuarios microfinanzas
2017
Productos financieros atención a medidas ambientales
2017
250 mil socios y 150 mil usuarios activos
2018
Ampliación de productos de ahorro para socios
2018
Satisfacción usuarios 95%
2018
Capital propio de la Cooperativa de $ 2 mil millones
2018
Atención a personas con ingresos inferiores 88%
2019
OPERACIONES Y SUCESOS DESTACADOS FUCAC opera en 9 locales directos de atención en Montevideo, Maldonado y Ciudad de la Costa. Los socios también son atendidos en los servicios de la cooperativa a través de canales como internet, call centers, 6 puntos de promoción y más de 400 locales de redes de locales de cobranza. Los principales servicios están constituidos por líneas de crédito a familias y microempresas, complementados por seguros asociados y otros beneficios. La tarjeta de crédito es el único producto en el que la institución utiliza un nombre diferente al de la propia marca FUCAC, operando con Mastercard. La cooperativa se financia en su mayor parte con recursos propios, con un patrimonio constituido por capital institucional, aportes y participaciones de sus 234.293 socios. En sus 44 años de existencia FUCAC ha administrado también fondos de instituciones como COLAC, Oikocredit, la Corporación Nacional para el Desarrollo, el Banco Interamericano de Desarrollo, el Fondo Multilateral de Inversiones FOMIN, Etimos y bancos estatales y privados del país. En el periodo 2015-2016 FUCAC registró un crecimiento del 17% en sus activos totales, llegando a 2.230 millones de pesos . Los recursos propios son de 1.710 millones de pesos al 30 de setiembre de 2016, con un incremento de 302 millones para el periodo. Las ventas netas crecieron un 25% en volumen, para llegar a una cartera vigente de 1.832 millones de pesos. El resultado neto de la cooperativa antes de ajuste por inflación ascendió a 270 millones de pesos. Los ingresos totales de la institución –medidos como la suma de los productos financieros e ingresos por servicios- alcanzó en el periodo 2014-2015 el monto de $914 millones, que deducidos los costos financieros
relacionados al apalancamiento y previsiones, generó un margen de $ 640 millones. Los costos de explotación de la entidad fueron en estos 12 meses $369 millones, de los cuales $90 millones se relacionaron a retribuciones a empleados. Los pagos totales de impuestos, aportes y contribuciones que realizó FUCAC por su operatoria a los gobiernos central y departamental, incluyendo el impuesto al valor agregado, han sido de $165 millones. No existen exoneraciones por la forma cooperativa, que alcancen a las operaciones de FUCAC. Como ayuda directa del Estado la cooperativa ha recibido apoyo del Inefop para financiar parte del proceso de certificación de calidad. Las utilidades netas son distribuidas entre los asociados, en parte retribuyendo el valor aportado por el miembro en forma de partes sociales, y en otra, como devolución de excedentes generados por sus operaciones (en proporción a las operaciones realizadas por cada miembro). El detalle de la distribución aplicada en el último año ha sido el siguiente: 50,2% de las utilidades se distribuye en proporción a las operaciones realizadas; 14,8% como revalorización de las partes sociales aportadas; 25% se destinan a reservas y 10% como aporte al Fondo de Educación Cooperativa, principal fuente de recursos de la obra social de la institución. Este es un valor destacado de una empresa cooperativa: las ganancias vuelven a los usuarios, y revalorizan el capital de los pequeños ahorros constituidos. En el caso de Uruguay, donde se registra un bajo nivel de inclusión financiera, la existencia de entidades como FUCAC permite la atención y formalización del pequeño ahorro y la democratización de las soluciones financieras a precios razonables. Además del valor agregado en el acceso a servicios financieros de calidad para un público de ingresos bajos y medios, la cooperativa transforma las utilidades en forma de capital social de la comunidad.
SOMOS EMPRESA
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GOBIERNO CORPORATIVO ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO La estructura de gobierno de FUCAC incluye varios órganos representativos de sus socios, que gestionan la operatoria de la cooperativa: Una Asamblea de Delegados, que cuenta con 55 miembros titulares y 55 suplentes. Estos miembros son elegidos cada 5 años en elecciones abiertas de toda la masa social. La Asamblea de Delegados elige tres órganos: el Consejo Directivo, de 5 miembros, que dura 3 años en sus funciones, y que es el responsable de administrar los recursos de la institución; la Comisión Fiscal, de 3 miembros, que tiene la función de vigilar la gestión e informar de manera independiente a la Asamblea, y por último la Comisión Electoral. Del Consejo Directivo dependen la dirección ejecutiva de la empresa -conformada por la gerencia general y las gerencias de área- la auditoría interna y las asesorías. La actividad del Consejo Directivo, sus comités y comisiones auxiliares, está regulada por el Reglamento de Funcionamiento. El Presidente del Consejo Directivo no ocupa cargo ejecutivo o rentado alguno en la cooperativa. Los miembros del Consejo Directivo tienen carácter honorario; las partidas de gastos de representación se aprueban en Asamblea. El Consejo Directivo fija las
retribuciones del cuerpo ejecutivo, para el cual no existe participación en las utilidades de la entidad. El Comité de Educación, Fomento e Integración Cooperativa es el órgano principal en la supervisión de los objetivos sociales. La división de roles de los cargos de Dirección, los sistemas de control –en el que se articulan instancias de contralor internas y externas-, y rendición de cuentas establecido y las normas internas –que establecen criterios de calificación e idoneidad para ocupar aquellos cargos- se orientan a determinar responsabilidades y equilibrar las condiciones de participación en la toma de decisiones. Esta actividad se ha realizado tradicionalmente en FUCAC con amplios acuerdos de base y sin sucesos críticos de disputas y sanciones internas. En 2016 se realizaron las elecciones de delegados asambleístas, con una amplia convocatoria y organización que incluyó la votación de socios de Montevideo y el interior del país. Finalmente se contó con 5.431 votos, importante apoyo a la única lista que se presentó al acto electoral.
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AUTONOMÍA E INDEPENDENCIA DE LA COOPERATIVA En referencia al cuarto principio cooperativo, es deber de las organizaciones cooperativas velar por su independencia respecto de intereses e influencias externas, sean del Estado como de grupos económicos u otros que utilicen a la entidad para sus propios fines o que afecten el control democrático de los socios. En el cuadro de indicadores de cumplimiento con los principios cooperativos que se incluye en la página 78, se registran varios índices referidos a subsidios recibidos, concentración de capital y los pasivos financieros, crecimiento y significación del capital institucional. Todos estos elementos permiten identificar las capacidades de sostenibilidad
e independencia económica que existen en la cooperativa. El principal inversor individual de FUCAC considerando capital de financiamiento y capitalización, es Oikocredit –organización cooperativa internacional con sede en Holanda. Los 10 mayores aportantes al capital integrado de la institución -que representan el 1,7% del capital total- son empresas cooperativas. FUCAC se originó como federación de cooperativas y sigue teniendo vínculos estrechos con varias de estas cooperativas de ahorro y crédito de base, las que están presentes en ámbitos de dirección de la organización. No obstante esta relación especial, FUCAC no constituye grupo económico con esas u otras entidades.
ORGANIGRAMA
ASAMBLEA DE DELEGADOS (55 MIEMBROS)
COMISIÓN FISCAL (3 MIEMBROS)
GERENCIAS
AUDITORÍA INTERNA
CONSEJO DIRECTIVO (5 MIEMBROS)
ASESORÍAS
COMISIÓN ELECTORAL (3 MIEMBROS)
COMITÉS Y COMISIONES
SOMOS EMPRESA
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FINANZAS RESPONSABLES En el mundo existe una discusión intensa acerca de la ética de las instituciones financieras, la acumulación de capital de los dueños de estas entidades y las prácticas de especulación, incluyendo el financiamiento de armas químicas y los manejos abusivos sobre los precios de alimentos. El rol de la economía social es vital para cuidar los equilibrios entre la actividad económica y el valor humano, para producir más oportunidades bajo una perspectiva de equidad y de mejor distribución de la riqueza. FUCAC genera capital social al servicio de una comunidad, un capital que es propiedad de la gente y una rentabilidad que vuelve a la gente. Ese es un valor agregado central en el rol de FUCAC en la sociedad, y la dirección social de la cooperativa debe cuidarlo como tal. FUCAC tiene un compromiso sólido con los principios y valores cooperativos, que expresan su razón de ser y su marco de desempeño. Principios, valores y políticas son articulados en el Documento de Políticas de Gestión, instrumento que revela el compromiso de FUCAC con los más altos estándares éticos y de responsabilidad en la conducción de la cooperativa y en las operaciones.
de educación financiera y debe evitar la generación de sobreendeudamiento. Estos aspectos son considerados de manera rigurosa en FUCAC; la cooperativa consagra en el Código de Conducta su compromiso con la responsabilidad social en el financiamiento, en el que se subraya que los criterios de análisis presentes en la mayoría de las entidades de crédito no consideran la verdadera capacidad de repago de los créditos de parte de sus clientes. El otro componente refiere a sensibilizar a los usuarios en conceptos de educación financiera: promover el ahorro, evitar el gasto y el consumo innecesarios, y dar elementos para hacer un uso responsable y provechoso de los servicios financieros. La ética y la responsabilidad social trascienden a las acciones sociales de una empresa, por tanto, y refiere a cada aspecto de la operatoria: en nuestro caso está presente en conceptos generales como el diseño de productos (se prioriza la cobertura de riesgos familiares a través de seguros, las promociones se enfocan en beneficios en áreas relacionadas con la educación y la salud, y no a fomentar el consumismo), la fijación de precios y criterios de elegibilidad ambiental para rechazar o apoyar proyectos, y también está en la aplicación individual de esas políticas al tratar cada caso, considerando positivamente la razón y los derechos de cada socio.
La transparencia en la gestión de los recursos es esencial a la naturaleza cooperativa, dado que se administran recursos y operaciones de miles de personas, y un patrimonio que es capital social de una gran comunidad. La transparencia y la reputación de la entidad son centrales para desarrollar el proyecto cooperativo, y en FUCAC existe el orgullo por ser una empresa cooperativa prestigiosa y respetada.
Transparencia también incluye deberes en los estándares de información al momento de realizarse una operación, ser claros en los términos de oferta y de contratos y responder en forma adecuada las inquietudes y consultas para asegurarnos que la transacción se realiza de manera responsable por parte del usuario. En FUCAC aplicamos normas de comunicación en los que se informa apropiadamente de beneficios, obligaciones, tasas de interés y otros cargos.
Ser socialmente responsables comienza por tener una actividad que se guíe por valores constructivos para las personas y la comunidad. En las operaciones financieras, la responsabilidad social en el crédito a los sectores populares debe ser positiva en términos
Estas diferencias que señalamos son imprescindibles para proyectar la cooperativa como un proyecto solidario, que potencia de manera constructiva las capacidades de sus socios a través de servicios que se proveen con una visión socialmente responsable.
TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
ÉTICA PRINCIPIOS
ORGULLO
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• El rol de la Comisión Fiscal en FUCAC está diseñado de manera que sea un eficaz defensor de los socios; atiende sus reclamos e iniciativas, y supervisa las actividades y operaciones de la entidad. • La fijación de precios es otro de los factores de consideración especial en términos de responsabilidad social. Las cooperativas mantienen diferencias de precios significativos con entidades que se dedican al crédito minorista, por lo que defienden en la práctica el dinero de los uruguayos. • FUCAC tiene un Código de Conducta que rige el desempeño de sus integrantes, y regula aspectos tales como el respeto a las personas, el valor de la verdad, confidencialidad e integridad de las operaciones, entre otros aspectos esenciales. • FUCAC tiene varias instancias de supervisión y control externo que evalúan el desempeño de la dirección, complementando el trabajo de la Comisión Fiscal. Como empresa cooperativa tiene el contralor de la Auditoría Interna de la Nación; el Banco Central del Uruguay supervisa a FUCAC en su carácter de entidad administradora de crédito. Diversos organismos estatales y privados, del país y el exterior, realizan revisiones de la actividad de FUCAC, entre los que se cuentan Oikocredit y la Corporación Nacional para el Desarrollo. La cooperativa cuenta con auditoría externa, auditoría interna, una Comisión Fiscal, y se somete a la calificación de una entidad internacional, Fitch Ratings. Todos estos controles y revisiones por parte de ámbitos internos y externos exigen un alto estándar de transparencia y rigurosidad profesional, lo que contribuye a la reputación de FUCAC.
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LOS OBJETIVOS Y EL REPORTE SOCIAL Es política de la Cooperativa que el diseño y aplicación de las operaciones siga criterios de sustentabilidad para el socio y para los intereses comunes del conjunto de socios de la cooperativa. Ese impacto en el bienestar y la inclusión social de los usuarios se evalúa de acuerdo a los objetivos de desempeño social y sus indicadores relacionados, que son la base de la rendición de cuentas que está representada en el presente Reporte Social. Los aspectos materiales relevantes de la presente memoria fueron definidos de acuerdo a los objetivos sociales señalados, y los indicadores que reflejan los resultados del desempeño de FUCAC relacionados a esos objetivos. Además de los contenidos dispuestos por las guías del Global Reporting Initiative –G4, FUCAC incluye indicadores de cumplimiento de los principios cooperativos de acuerdo a estándares del Balance Social Cooperativo, y aquellos relacionados al cumplimiento de los estándares universales para la gestión del desempeño Social –SPI, definidos por el SPTF Social Performance Task Force para las instituciones de microfinanzas. FUCAC no integra grupo económico, por lo cual se señalan los datos ejecutados únicamente dentro de los estados financieros de FUCAC, y aquellos ejecutados conjuntamente o por
parte de la Fundación FUCAC. No existen cambios significativos en la operatoria de FUCAC que hayan incidido en la continuidad de la actividad respecto del anterior ejercicio, ni modificaciones que se ameriten para los datos de reportes anteriores. Los datos que se aportan surgen de cifras contables y bases de datos de la institución; existen en el documento estimaciones sólo para cálculos de datos de mercado que no están al alcance de la cooperativa, y se hacen las aclaraciones correspondientes a esos cálculos. Los principales impactos de la institución tienen relación con la generación de acceso a servicios financieros a la población de bajos recursos; la generación de capital social; el precio de los servicios financieros; las actividades de educación, culturales, de participación de los socios de la institución; empleo, y ambientales. La medición de estos impactos está dada por los indicadores de este Reporte.
Objetivos sociales e indicadores Ingreso y egreso de socios Atención a sectores no incluidos
GENERAR INCLUSIÓN FINANCIERA
Mediciones de atención a niveles socio-económicos Calidad de inclusión (satisfacción de usuarios) Destino de los créditos Evolución de capital de los socios Empleo de calidad
DESARROLLAR CAPITAL SOCIAL
Inversión cultural Desarrollo y apoyo a proyectos sociales y cooperativos Medioambiente Promoción del consumo responsable
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA FIJACIÓN DE CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Comparación de precios respecto a mercado Rentabilidad Prácticas responsables de servicio, relacionamiento y comunicación Gobierno corporativo y ética Participación en asambleas
EFECTIVO CONTROL DEMOCRÁTICO DE LOS SOCIOS
Formación de un fondo de educación cooperativa Participación en actividades sociales Comunicación e identificación Sistema de atención de iniciativas y reclamos
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GENERAR MÁS INCLUSIÓN FINANCIERA El acceso a los servicios financieros es fundamental para generar emprendimientos y trabajo, ahorrar y comprar mejor. En Uruguay, más de la mitad de la población no accede a los servicios bancarios. Entidades como FUCAC democratizan el alcance al capital y al financiamiento en términos equitativos. Este es un valor agregado principal de FUCAC para sus socios, porque facilita en términos responsables y no especulativos el capital necesario para la inversión y el giro en proyectos productivos de microempresas y trabajadores independientes, y el bienestar de miles de familias. Desde el pasado ejercicio se incluyen en este Reporte, estudios que revelan el alcance de los servicios de FUCAC en las familias de menores ingresos, evidenciando el verdadero rol de inclusión de la cooperativa. En la crisis financiera de 2002 los bancos y financieras cerraron sus créditos, y las cooperativas de crédito fueron los únicos agentes que siguieron dando financiamiento a las familias. Esto es inherente a las cooperativas: su razón de ser es el servicio a sus socios, y no la mera medición de los riesgos y oportunidades de un mercado. Las cooperativas no son inmunes a las políticas gubernamentales que tienen como efecto práctico, el incentivo a los bancos comerciales y el desincentivo a las finanzas cooperativas y populares. A pesar de esto y en la medida que puedan sobrevivir a las tendencias y políticas de concentración y de homogenización, las cooperativas tienen un papel destacado como alternativa a ese imperativo del mercado y los conjuntos de consumidores ‘serializados’. Producir integración, pertenencia, cohesión social, y no mera inclusión. Es una visión alternativa que se ilusiona con la idea de que las comunidades construyen, que a través de la construcción van generando una identidad cultural compartida, y que las personas no son meros consumidores bajo la disciplina generada por grandes corporaciones y una regulación que legitima y favorece su actividad especulativa.
DESARROLLAR CAPITAL SOCIAL Para que se valore de manera adecuada a la empresa cooperativa y a la economía social, es fundamental apreciar la diferencia entre la generación de capital social y la inversión privada. Con la inversión privada se pretende desarrollar un lucro que la rentabilice; la construcción del capital social tiene otras prioridades, busca sostener beneficios para los miembros, dar más autonomía al proyecto cooperativo y ser una palanca para el desarrollo de la comunidad. El patrimonio es un bien común, un fondo mutuo de los socios que debe ser cuidado y protegido por todos; pero más allá del patrimonio, la cooperativa genera otros
valores económicos y no económicos, en oportunidades y vínculos, en trabajo de calidad, en capacitación a sus asociados, en defensa de sus intereses. Los créditos a microempresarios y trabajadores independientes y las actividades complementarias como cursos y talleres, por ejemplo, son sustentables porque hay detrás un capital institucional que lo permite: fondos propios, proyectos con el exterior, programas piloto, experiencia generada entre los técnicos, aprendizaje de los propios empresarios. Todo eso es parte del capital de FUCAC y sus asociados.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA FIJACIÓN DE PRECIOS Las cooperativas de ahorro y crédito también permiten en la medida de sus posibilidades, acceder a servicios de manera más económica. Los socios de FUCAC ahorraron 471 millones de pesos al usar un crédito de la cooperativa, si comparamos la utilización del crédito de FUCAC con el promedio de tasas del resto de las administradoras de crédito y financieras. Esto es equivalente a 423.000 días de trabajo que la cooperativa aportó como valor de ahorro a la comunidad. La tarjeta de crédito de FUCAC es una de las de menor costo en el mercado, con una tasa de interés 30% menor a la media de bancos privados y financieras, y un costo anual por utilización que representa la tercera parte del costo de la competencia.
UN EFECTIVO CONTROL DEMOCRÁTICO DE SUS MIEMBROS El control democrático de los socios se canaliza mediante procesos de representación y elección; los socios eligen en votación abierta a sus representantes y éstos dirigen y controlan la gestión. Estos procesos de democracia cooperativa y los derechos de los miembros están consagrados en los Estatutos Sociales de la Cooperativa. Por otra parte, los informes y revisiones externas sobre el desempeño de FUCAC son públicos, por lo que pueden ser consultados tanto por los socios como por parte de cualquier interesado. En FUCAC creemos que la democracia va más allá de las elecciones, asambleas y rendiciones de cuenta. La vida democrática también se da en el diálogo cotidiano con el socio, en la información al asociado, en sus comentarios, opiniones y quejas, en sus planteos en una sucursal, por vía telefónica o electrónica; esa dinámica de comunicación, de escucha por parte de la cooperativa, de aprendizaje en las necesidades y respuestas de las personas, es lo que profundiza la democracia cooperativa. Hay dos desafíos para ese control de la membresía: promover la integración de los socios (la identificación con la cooperativa, el sentido de pertenencia) y su participación (el involucramiento en la vida institucional, la comunicación, la presencia en los canales de decisión).
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IDENTIFICACIÓN Y DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Socios de la Cooperativa; empleados; comunidad en general; sector cooperativo; directivos y delegados; Estado y organismos reguladores; proveedores estratégicos; auditores externos; ONGs culturales o ambientales; proveedores comunes; otras instituciones financieras; medios de comunicación; grupos políticos; agentes de retención. Las acciones de RSE relacionadas con estos grupos, se encuentran enfocadas en los cuatro primeros mencionados. En líneas generales, el enfoque está en los socios cooperativistas y su participación e involucramiento por una parte, y el desarrollo de un equipo humano que gestione con responsabilidad y eficiencia los servicios a aquéllos. Existen políticas activas de educación cooperativa, educación financiera y defensa del medioambiente que son las bases del compromiso
con la comunidad en general. Como parte de la historia e identidad de FUCAC, su relación dentro del movimiento cooperativo es esencial; la participación en entidades gremiales y el fomento al desarrollo empresarial de las cooperativas a través del Instituto de Desarrollo Cooperativo son acciones de continuidad y compromiso de pertenecer. Con el resto de los grupos existe un diálogo con diferentes grados de fluidez; en particular se desarrolla una colaboración destacada con espacios estatales como municipios locales en el Departamento de Montevideo y el área de Educación Ambiental del Ministerio de Educación y Cultura. Con los medios de prensa se mantiene un vínculo permanente para la difusión de las acciones sociales de la Fundación. La relación con organizaciones no gubernamentales se ha hecho más intensa con el apoyo a iniciativas medioambientales y la incorporación a la red de educación ambiental. En el último año se realizaron proyectos culturales conjuntos o apoyos a 107 organizaciones no gubernamentales, escuelas y gobiernos locales. En otro sentido, no existen acciones conjuntas o diálogo activo en referencia a políticas de responsabilidad social con otras instituciones financieras.
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DEFINICIÓN DE MATERIALIDAD Los temas a ser incluidos en el Reporte Social fueron definidos con base en el diálogo con los grupos de interés. El análisis de materialidad se diseñó con una identificación para el público externo en consideración
de información pública relevante -prensa e informes de opinión pública- y estudios del sistema financiero. De manera creciente, los canales de redes sociales inciden en la identificación de temas relevantes para la comunidad. El contacto permanente de la Fundación FUCAC con el público y los agentes sociales y culturales, también permite detectar temas sensibles. Para el público interno, en reuniones de dirección, reuniones con funcionarios y capacitación, encuestas de funcionarios clave y documentos internos.
Ofrecer acceso a segmentos no bancarizados
PARTICIPACIÓN EN INICIATIVAS EXTERNAS FUCAC tiene participación accionaria en dos entidades con actividad financiera, Integración AFAP en Uruguay y la Confederación Latinoamericana de Cooperativas de Ahorro y Crédito COLAC – con sede en Panamá. También posee una participación simbólica en Oikocredit de Holanda y Etimos de Italia. No tiene participación en actividades vinculadas a la producción de bienes. No se considera relevante dada esta participación, el Principio de precaución medioambiental. La institución es socia de la Confederación Uruguaya de Entidades Cooperativas –CUDECOOP-, el Instituto de Desarrollo Cooperativo –IDC- y la Cámara Uruguaya
de Cooperativas de Ahorro y Crédito –CUCACC-, en Uruguay, y de la la Unión Internacional Raiffeisen con sede en Alemania, que es formada por organizaciones que continúan con los principios y valores promovidos por el fundador de las cooperativas de crédito, Federico Guillermo Raiffeisen. FUCAC tiene cargos en la Junta Directiva de COLAC, en el Directorio de Integración AFAP, en la Comisión Directiva del Instituto de Desarrollo Cooperativo y en la Comisión Fiscal de CUDECOOP. Por su participación en entidades gremiales del movimiento cooperativo, FUCAC suscribe declaraciones y posturas del sector en torno a temas económicos, sociales y ambientales. Se participa de la iniciativa Pacto Verde Cooperativo de la Alianza Cooperativa Internacional, que tiene como propósito articular acciones y proyectos dedicados al medio ambiente por parte de empresas cooperativas. Desde 2015, la cooperativa es socia de Deres, entidad que se ocupa en Uruguay de la responsabilidad social de las empresas.
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PROVEEDORES FUCAC cuenta con 62 proveedores permanentes, de los cuales 15 están asociados a provisión de servicios financieros y 8 son proveedores relacionados a la tecnología. Como empresa de servicios financieros minoristas, es relevante en la cadena de prestaciones para FUCAC los acuerdos referidos a servicios directos con los socios en actividades como atención, cobranzas y gestión de créditos. El resto de los proveedores estratégicos están asociados a servicios de soporte, información, tecnología, asesoramiento profesional, seguridad, insumos de oficina e higiene,
62
proveedores permanentes
100%
entre otros. El pago por estos servicios fue de 236 millones en el ejercicio; los cinco principales proveedores representan el 41% de esa cifra. No hubo cambios significativos de proveedores, o de externalización de servicios durante el año. En 2015 FUCAC realizó por primera vez una encuesta a sus proveedores, participando a 52 de ellos –se dejó fuera a organizaciones cuya contraparte no presentaban opinión representativa, en especial entidades estatales y bancarias. El 100% de los encuestados valoró la transparencia de FUCAC en términos excelentes y muy buenos, así como su cumplimiento respecto de los contratos. Se proyecta realizar encuestas a proveedores cada dos años.
236 millones pago FUCAC por estos servicos
de nuestros proveedores
valoró la transparencia de FUCAC en terminos de excelentes y muy buenos
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EVALUACIONES EXTERNAS DEL REPORTE SOCIAL LA CERTIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIAL COMO ENTIDAD FINANCIERA En 2015 FUCAC se presentó a la revisión de evaluaciones externas e independientes, que revisaran el desempeño social de la organización. La revisión facilitada por Oikocredit consistió en una evaluación del desempeño social de acuerdo a los indicadores de la entidad francesa Cerise, según los ‘Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social’ para microfinanzas. Cerise fue pionero desde el 2001, de un campo de evaluación que en vez de concentrarse en cuestiones de viabilidad financiera e institucional, se enfoca en la utilidad social de las entidades financieras. Diseñada en colaboración con redes del mundo entero (IMFs, investigadores, operadores, donantes, inversores), la herramienta SPI4 de auditoría social es, hoy en día, ampliamente reconocida y usada en el sector. CERISE trabaja además en la elaboración de análisis de impacto operacionales e innovadoras. FUCAC ya había tenido una evaluación anterior de Cerise, en 2010, y en el año 2012 el análisis estuvo a cargo de Smart Campaign. El informe completo se encuentra disponible en el sitio web de la Cooperativa. Los resultados de la evaluación se consideraron muy alentadores por parte de los revisores, alcanzando niveles de excelencia en varias de las dimensiones analizadas. Esto permitió reconocer a FUCAC como un modelo exitoso de finanzas responsables, y su inclusión
como referente del desempeño social entre entidades de América Latina. En la última Convención Financiera Cooperativa latinoamericana, Oikocredit presentó el caso de FUCAC como modelo de éxito por su desempeño social. Durante 2016 FUCAC trabajó en la mejora de aspectos relevados en la última auditoría social, incluyendo la inclusión de metas sociales, la evaluación interna del desempeño, la investigación de motivos de abandono de usuarios y monitoreo sobre calidad de vida.
LA CERTIFICACIÓN COOPERATIVA La Cooperativa sometió por segunda vez el Reporte Social a revisión de auditores de la Alianza Cooperativa Internacional- Coop Américas. El balance social es para la ACI una herramienta de la gestión socioeconómica que facilita a las cooperativas medirse y rendir cuentas, a los socios —sus dueños— especialmente, y a todos los demás grupos de interés que son impactados por su accionar en relación con el cumplimiento de su esencia o identidad, es decir, desde los valores y los principios cooperativos. La certificación de la ACI -FUCAC es la primera cooperativa uruguaya en recibir el certificado- es un documento que se emite a aquellas cooperativas, en virtud de reconocer que los resultados del informe de Balance Social, se ajustan al modelo sugerido por ACIAméricas y se enmarcan en el análisis y ponderación del cumplimiento de los principios cooperativos. El proceso de certificación permitió a FUCAC reflejar de mejor manera el registro de valor agregado de la cooperativa.
Las dudas o aclaraciones respecto del contenido del Reporte están a cargo de las gerencias, pudiendo consultarse a gerencia@fucac.com.uy
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SOMOS INCLUSIÓN LA ATENCIÓN DE LOS SECTORES NO INCLUIDOS El 44% de los usuarios de crédito de FUCAC, aportan a su hogar menos de la mitad del ingreso necesario para estar por encima del nivel de pobreza. O sea que si ese hogar tuviera otro aporte igual, sería un hogar debajo de la línea de pobreza para el INE. Otro 40% de los usuarios de FUCAC, gana entre el 50% y el 100% del ingreso necesario para que un hogar esté por encima de la línea de pobreza. O sea que el 84% de las personas atendidas por FUCAC, no llegan por sí solas a reunir un ingreso que cubra las necesidades de un hogar por encima de la línea de pobreza. Esto refleja el importante rol de FUCAC y las cooperativas de ahorro y crédito en Uruguay, en la atención inclusiva de los sectores de menores ingresos.
INGRESO COMPARADO CON INGRESO MENSUAL FAMILIAR LÍNEA POBREZA
1-1,5
10,6%
1,5-2
2,9%
+2
1,9%
0,5-1
40,1% HASTA 0,5
44,4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
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En 2016 por primera vez se realizó un estudio de georreferenciación enfocado en analizar la incidencia de la cooperativa en los diferentes barrios de Montevideo, divididos por su nivel socioeconómico. Se destaca el nivel de penetración de FUCAC en los barrios más populares de la capital, y su muy baja presencia en los barrios de ingresos más altos.
Nivel Alto - Concentración Alta Nivel Alto - Concentración Media Nivel Alto - Concentración Baja Nivel Medio Alto - Concentración Alta Nivel Medio Alto - Concentración Media Nivel Medio Alto - Concentración Baja Nivel Medio - Concentración Alta Nivel Medio - Concentración Media Nivel Medio Bajo - Concentración Alta Nivel Bajo - Concentración Alta Nivel Bajo - Concentración Media
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SOMOS EQUIPO PERFIL DE LOS EMPLEADOS
87%
Edades
Personal femenino
49,6%
25/34 años
25,2%
< 25 años
1%
> 55 años
6,2% 45/54 años
18% 35/44 años
FORMACIÓN
10% 79% 11%
TÍTULOS UNIVERSITARIOS
26%
74%
JORNADA PARCIAL
ESTUDIOS TERCIARIOS O TÉCNICOS INCOMPLETOS
JORNADA COMPLETA
ESTUDIOS SECUNDARIOS
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SOMOS GENTE COMPROMETIDA CON LA IDEA DE
ENCANTAR A NUESTROS SOCIOS SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS LOS SERVICIOS
LA ATENCIÓN
Satisfechos y muy satisfechos*
Muy buena a excelente*
94% 95% *Según datos relevados por encuesta de satisfacción realizada por Opción Consultores, Julio 2016.
CAPACITACIÓN
31 actividades Por quinto año consecutivo FUCAC ha promovido un programa de becas para la formación de sus funcionarios. Se priorizaron aquellas solicitudes relacionadas con nuestra actividad aunque no de manera excluyente.
1.000
+de horas hombre
Se financiaron en un 100% la capacitación con becas que beneficiaron al 12% de los colaboradores
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SOMOS EQUIPO El valor humano y profesional de los empleados, su dedicación y motivación es fundamental para la empresa cooperativa. Los 98 empleados de FUCAC al 30 de setiembre de 2016 son seleccionados y capacitados haciendo foco en su orientación al servicio de los socios, en el marco de un plan de inducción que se revisa anualmente. El propósito de la organización en su vínculo con los funcionarios es generar un ambiente de trabajo positivo, que apoye los proyectos y el desarrollo personal de cada uno de los colaboradores. En ese marco de ambiente, se procura facilitar el máximo potencial y valor agregado de las personas, lo que contribuye al crecimiento de la cooperativa. Las relaciones entre los representantes gremiales y las autoridades de la empresa tradicionalmente se han caracterizado por el diálogo, el respeto mutuo y la colaboración, teniendo ambos como prioridad el bienestar de los empleados.
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CLIMA LABORAL Su gestión está orientada a la satisfacción en el trabajo, desarrollando políticas y prácticas orientadas a la motivación e identificación de los funcionarios y que promuevan el orgullo de pertenecer a la Cooperativa.
Desde hace varios años FUCAC implementa un programa interno para la gestión de los recursos humanos, denominado Alas Verdes. A través de dicho programa se desarrollan acciones para fomentar la comunicación, la integración, la confianza, el desarrollo de los colaboradores, la participación y camaradería entre otros aspectos. El modelo de gestión prioriza el rol de los líderes en todo el proceso, considerándolos figuras claves para el logro de los objetivos.
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ALGUNAS DE LAS ACCIONES DEL AÑO FUERON:
as l e r t n e FUCAC, empresas mejores bajar!!! a r t a r a p “Gracias por la buena onda de todas, nos divertimos mucho!!”
“Felicitaciones para todos!!! que alegría! subimos pila respecto del año pasado!!!”
our “Glam ” i! barian
“Brillante la verdad un !!!” gran premio para todos
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Campaña: Sumá goles y ganá
Campaña dirigida al personal comercial con el objetivo de fomentar la venta en profundidad. Cada gol, suma al porcentaje de la sucursal. El reconocimiento fue al trabajo en equipo!
“GRACIASSSSSS SSSSSSSSS!!!!
LO MáS LINDO ES QUE NO CREíA LO QUE ME DECIAN!! JAJAJA ESTABA ATENDIENDO Y ME FELICITABAN POR GANAR... Y NO LES CREíA!!! JAJAJAJAJAJA GRACIAS A TODAS!!! GRACIAS POR LOS GOLES!!! GRACIAS LETI!!!
JEJE PROMETO FOTOS CON RICKY POR TODAS!”
edes, “Vamos!!! no te qu as, son los últimos dí a sumar goles!!!”
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BECAS
FUCAC financió total o parcialmente cursos de capacitación para los funcionarios interesados en estudiar este año.
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! C A C U F o i r a s r e v i An Se invitó a los funcionarios para celebrar el cumpleaños de la cooperativa, subiendo fotos y dibujos de las mascotas a la plataforma Alas Verdes. Entre todos los participantes se sorteó un lunch para 10 personas.
“pero cuantos dibujantes encubiertos!!!!” “NO vale reirse,jajaja” “El más lindo de todos!!”
“Divino!!!! le encantó el festejo jaja” “hermoso el premio!!! disfrutamos en familia festejando el día de la madre!!! Muchas gracias nuevamente!!!”
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Grupo de Mejora! Se continuó con la propuesta del año anterior (Apoyo a la comunidad), el equipo realizó campañas de recolección de donaciones para instituciones carenciadas.
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Copa América Centenario!
“Comienza la Copa!!!!”
“se viene se viene, se juega se juega!
arriba Uruguay!”
en los “Y yo quedé ares!!! últimos lug na! No emboco u
Ufaaaa”
“hay que copiarle los pronósticos a @Lucia Tellechea”
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#SOMOSFUCAC ISO 9001!!!! Felicitaciones a FUCAC por la certificación de calidad y a nuestra compañera @Carina, por todo el trabajo del último tiempo para llegar a lograr esta distinción. Es un logro muy importante para todos como parte del equipo de FUCAC.
“Felicitaciones!!!!”
Día del Niño
Se realizó una convocatoria: Subí un foto a través del #felizdiadelniño, junto al o los niños que sean importantes en tu vida; Entre todos los que participen sortearemos cajitas felices!
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Presente día de la madre “Muy lindas!! Que tengan Feliz Día!!”
“Precioso regalo, Muchas Gracias FUCAC!!!”
“feliz día para todas las mamis !!!”
Presente por el Día del padre! Se viene el día del padre!! ¿Que recuerdos divertidos tenes junto a tu papá?
Cuando mi he rmano nació yo tenía 6, mi madre estaba en el sanatorio y estaba a carg o de mi papá , nació en Abril plena época de clas es, yo no se realmente qu e me hizo en el pelo... pero mis compañer os ese día.. lo recuerdo como si fuer a hoy!!!...me preguntaron había ido en si moto..... Evid en te puso su mejor volunt ad... pero cr eo q las do colitas no le s quedaron de l todo bien Ahora q es .. abuelo.. no puede ver a despeinada... Emilia ”peinala un poquito le dic a mi madre” e !!!
bici a andar en e enseñó erdo cu re el Mi padre m que es as!! creo rror te sin ruedit ía n te , que tengo (vivía en más lindo pedregullo el en e y todas de caerm ar en Solym to en m o m e hizo aquel edritas). M eran de pi es ll ya me ca s ue la nada q o me dijo ía uc “L andar y n tó e gri quitado, m !” y por !! !! las había as it ed ndo sin ru me estas anda me caí y los nervios de ir de rt pa a supuesto ro dillas, pe ro s ba ! jaja am ci raspé solté la bi to ya no en m o m e es
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Nuevo plan de desarrollo Se estableció un nuevo plan de desarrollo para las auxiliares de fucac, junto a la creación de dos nuevas categorías. Los cambios incluyeron incremento salarial, producidos por antigüedad y evaluación de desempeño.
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Jornada Día de Encuentro II Se organizó una jornada para funcionarios y sus familiares con actividades de recreación, música, stand up, regalos, coordinada por profesionales.
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ORIENTADOS A LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS La satisfacción de los usuarios se relaciona de forma directa con el desempeño y la actitud del personal de contacto, existen relevamientos de esas opiniones y las mismas son compartidas de manera positiva con el conjunto de la población. El 94% de los socios encuestados manifiestan estar satisfechos y muy satisfechos por los servicios de FUCAC.* El 95% calificó la atención brindada por el personal de contacto de muy buena a excelente.*
Política de calidad Somos gente comprometida con la idea de encantar a los asociados, prestando servicios financieros de manera simple. Promovemos el uso de los servicios en condiciones de decisión y consumo responsable, garantizando el debido cumplimiento de los compromisos asumidos con los socios y del marco regulatorio competente. Nos especializamos en financiar el trabajo de los emprendedores uruguayos. Diseñamos los servicios procurando precios
En el año 2016 FUCAC ha culminado un proyecto de certificación de calidad según la norma ISO 9001 para sus procesos de atención a los socios. Esto se enmarca en el objetivo de brindar servicios de excelencia, sometidos a estándares de mejora continua. Este proyecto ha requerido una revisión completa de los procesos y procedimientos que involucran a la atención de los usuarios, haciendo énfasis en el valor agregado para ellos. Incluye capacitación y sensibilización del personal de contacto, desarrollando competencias y profesionalizando sus perfiles. Actualmente nos encontramos en las últimas instancias preparatorias para las auditorías de certificación de calidad que estarán a cargo del equipo LSQA-LATU. *según datos relevados por encuesta de satisfacción realizada por Opción Consultores, Julio 2016.
convenientes y competitivos, como defensa del interés de cada socio. La cooperativa tiene propósitos centrales como valor agregado a sus socios que deben ser medidos objetivamente a través de los estados financieros, sociales y revisiones externas. Para FUCAC, la calidad de sus procesos y servicios estará medido a través de indicadores que relacionen la opinión de los usuarios con estándares de eficiencia para la industria, la capacitación y profesionalización de sus colaboradores, comprometidos con el proyecto de mejora continua.
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CUIDADO Y SEGURIDAD LABORAL Promover la salud y bienestar de los funcionarios es un objetivo central de la cooperativa, en ese sentido se desarrollan distintas actividades durante el año: - Consultoría en salud e higiene laboral a cargo de técnicos prevencionistas que incluyó: • Relevamiento de todos los lugares de trabajo, identificando fortalezas y oportunidades de mejora. A partir del mismo se elaboró un plan de trabajo que atienda a las observaciones realizadas, con el objetivo de estarlas resolviendo en un lapso de tres meses. • Capacitación y sensibilización del personal en buenas prácticas de salud laboral, prevención de riesgos laborales y métodos para mantener el orden en el lugar de trabajo. - Medicina preventiva, controles y chequeos médicos gratuitos (presión arterial, IMC y glicemia). Consulta y seguimiento con nutricionista. Estos profesionales atienden una vez a la semana en instalaciones de la Fundación FUCAC, en días y horarios fijos, en los cuales todos los funcionarios (previa agenda) pueden realizar sus consultas de forma gratuita.
- Actividad física en Fundación FUCAC: clases de pilates y tai chi en horarios exclusivos para funcionarios. Entre febrero y marzo de cada año se realiza la convocatoria para armar los grupos. Los funcionarios son invitados a charlas sobre temas de interés, higiene de columna, prevención de enfermedades laborales entre otras. - Acciones orientadas a promover la salud y los hábitos saludables: financiamiento de programas de cesación de tabaquismo, apoyo psicológico, cobertura de emergencias odontológicas, días de jugos y frutas frescas, entre otras. - Se brinda a todos los funcionarios carné de salud gratuito. - Se evita de forma rigurosa la realización de horas extras. - Se exige de manera estricta el cumplimiento de los horarios de descanso de los funcionarios. - Se exige el cumplimiento de las licencias semestrales y anuales, por maternidad, etc. Cuando un funcionario toma sus vacaciones, queda siempre alguien a cargo de sus tareas de forma de no interferir de ninguna forma en su descanso. Existe un régimen de licencias por estudio, y otras especiales, más beneficioso que el resto de la actividad financiera. - Todas sus instalaciones aseguran la mejor calidad en términos de confort (temperatura, luz y ventilación, mobiliario, espacios de trabajo y descanso).
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BIENVENIDA Y DESARROLLO - FUCAC realiza su selección de personal a través de consultoras especializadas a quienes provee un perfil del cargo, especificando competencias requeridas. A partir de allí comienza el proceso de inducción del nuevo funcionario en el que, además de brindarle las herramientas necesarias para su tarea, se hace especial hincapié en alinearlo a la cultura de la empresa lo cual será requisito para su permanencia. Mantenemos el enfoque en este proceso, entendiendo que es clave para el desarrollo de los nuevos
colaboradores, para su adecuación a los requerimientos técnicos de su posición y para su integración a la organización y equipo de trabajo. Con ese objetivo FUCAC invierte en capacitación y coaching para sus encargados quienes son los responsables de dicha tarea. - Este año FUCAC ha firmado un complemento a su Acuerdo Colectivo de Trabajo en el que se establece la creación de dos nuevas categorías, auxiliar especializado y superior, con sus correspondientes ajustes salariales. Los ascensos serán determinados por la antigüedad laboral y la evaluación de desempeño de cada empleado. Con esto la cooperativa ha mejorado significativamente en términos de plan de carrera, asumiendo un fuerte compromiso económico en remuneraciones y demostrando, una vez más, el compromiso con el desarrollo de sus colaboradores.
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- FUCAC diseña anualmente un plan de capacitación, en el que se propone abordar distintas temáticas enfocadas al desarrollo de las competencias claves en sus funcionarios. Para el objetivo central de profesionalizar sus equipos se trabaja en distintas modalidades, capacitación interna, externa, talleres, apoyo económico para la realización de cursos y carreras terciarias, entre otras. En el período se realizaron 31 actividades de capacitación (internas y externas), con más de 1.000 horas/hombre insumidas. - Por quinto año consecutivo FUCAC ha promovido un programa de becas para la formación de sus funcionarios. Se priorizaron aquellas solicitudes relacionadas con nuestra actividad aunque no de manera excluyente. Se financiaron en un 100% la capacitación de 11 funcionarios invirtiendo $214.350.
- FUCAC ha desarrollado un sistema de evaluación de desempeño que apunta a favorecer el desarrollo de las competencias profesionales de sus funcionarios, además de acompañar el proceso de inducción de los mismos. Esta misma herramienta es la que se utiliza durante su plan de carrera. Alcanza al 80% de los colaboradores. - La rotación de los funcionarios en el período fue del 4,8%(1) y el índice de ausentismo de 3,5%(2).
(1) Funcionarios egresados por renuncia o despido fuera del período de prueba sobre el total de funcionarios. (2) Días no trabajados por faltas sobre total de días efectivamente trabajados, no incluye licencias reglamentarias ni por estudio.
En FUCAC nos capacitamos!! SOMOS EQUIPO
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BENEFICIOS FUCAC ha diseñado un conjunto de beneficios para sus funcionarios el cual tiene como objetivo asegurar la competitividad externa en comparación con otras empresas del sector y fundamentalmente promover oportunidades de desarrollo profesional y personal de sus trabajadores. Los mismos están dirigidos a todo el personal, independientemente de su cargo o antigüedad en la empresa. Por otro lado, están incorporados en el Acuerdo Colectivo de Trabajo, lo que garantiza su estricto cumplimiento y aplicación.
- En cuanto a los niveles básicos, se rige por el Consejo de Salarios correspondiente para el sistema financiero, cooperativas de capitalización. La cooperativa presenta un nivel básico superior al 10% estipulado en el subgrupo salarial, representando un salario superior a 3 veces el salario mínimo local y en 49% al ingreso medio de salarios en el país. - Existe un Fondo de Auxilio Laboral con recursos aportados por la empresa, administrado por sus trabajadores, para la atención de situaciones sociales de necesidad y urgencia. - Existen beneficios adicionales al sector de actividad: aguinaldo doble, prima por presentismo, cobertura del 100% del salario en períodos de enfermedad, horario maternal, licencias especiales, salario algunos costos
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en materia de prevención en salud. Esto representó en el 2016, un 19% de las retribuciones en partidas complementarias. - Todos los funcionarios de FUCAC tienen la cobertura del acuerdo laboral interno, que es negociado con la representación del conjunto de los trabajadores. En julio 2016 se firmó un complemento al Acuerdo Colectivo de Trabajo, el cual establece la creación de dos nuevas categorías de auxiliares (especializado y superior), a los que se accede por antigüedad y evaluación de desempeño. Estos ajustes salariales le implicarán a FUCAC un incremento en sus costos por retribuciones del 7%.
de salarios), programas de descuentos en comercios, consultas con psicólogo y nutricionista a cargo de la empresa, canasta estudiantil, paquete de seguros, programa de cesación de tabaquismo. - No existen diferencias entre los niveles salariales de mujeres y hombres en cada categoría dispuesta. - El 74% de los trabajadores realiza jornada completa en la cooperativa; no existen beneficios que diferencien a los funcionarios que realizan menor horario.
- Los funcionarios de FUCAC cuentan con otros beneficios sociales como: partidas por nacimiento y matrimonio (por encima de lo que establece el consejo
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SOMOS LA GENTE El centro cultural de la Fundación es un espacio dedicado a la animación socio cultural, donde se favorece la libre expresión, el espíritu crítico, la sensibilidad por el arte, la creatividad y la expresión.
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personas participaron en el Espacio Cultural en el período
61.590
socios e instituciones sociales, con contactos periódicos por email
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socios participaron en actividades permanentes
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1.619
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tipos distintos de actividades e intervenciones
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visitas a la secciรณn de la Fundaciรณn en la web
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reproducciones de los dibujos animados sobre cooperativismo
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Las actividades se diseñan para promover la construcción y consolidación de esos nuevos vínculos. La construcción de los apoyos mutuos entre los socios se enfoca entonces en la concreción de una cooperación verdaderamente humana, visible, de interacciones personales y relaciones positivas, que se consideran imprescindibles para un fortalecimiento de la identidad cooperativa y de la identificación del socio con su cooperativa.
LA ACCIÓN CULTURAL La Fundación FUCAC desarrolló desde su nacimiento en el 2011 tres principales cometidos en su fomento de la participación de los socios: la educación en cooperativismo, la defensa del medioambiente y la educación financiera. El centro cultural de la Fundación es un espacio dedicado a la animación socio cultural, donde se favorece la libre expresión, el espíritu crítico, la sensibilidad por el arte, la creatividad y la expresión. La Fundación es un lugar de encuentros entre socios de Fucac y la comunidad en general, un lugar donde se fomenta las relaciones interpersonales, se disfruta y se descubre la importancia del tiempo libre. Se favorecen proyectos colaborativos en todas sus manifestaciones, desde la prevención en la salud, la dieta y la gastronomía, hasta la música, la danza, el teatro, y tareas de voluntariado.
Para este período los énfasis del plan operativo anual fueron cuatro: - Promover mayor y mejor comunicación con los socios. - Colaborar con Fucac en sus metas sociales y especialmente en el estímulo a la participación en las elecciones, la capacitación de socios, delegados y dirigentes, el seguimiento de la generación de valor agregado de la cooperativa, y la investigación de su impacto social. - Iniciar acciones para socios en el interior del país. - Concretar alianzas con organizaciones de la sociedad civil generando proyectos de interés para los socios y la comunidad.
METAS PARA EL PERÍODO: Número de personas asistiendo al Espacio Fundación FUCAC:
1.300 Tipos de actividades: 80
80.000
Número de actividades:
Socios participantes en actividades:
2.500
Capacitación a distancia (número de participantes): Contactos por email:
50.000
1.500
RESULTADOS: 92.160 personas participaron en nuestro centro cultural. 1.619 eventos y jornadas 106 tipos de actividades e intervenciones 1.850 socios participan en actividades permanentes 1.750 participantes en educación a distancia 61.590 socios e instituciones sociales, con contactos periódicos por email
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PARTICIPACIÓN COMO GENERACIÓN DE CULTURA COOPERATIVA El diseño de las actividades de la Fundación se inspira en las líneas de estímulo a la participación de los socios de FUCAC para la educación, la identificación y el involucramiento con el proyecto cooperativo. Construir cada año la empresa cooperativa demanda un diálogo positivo con los socios y la comunidad, y tiene directa relación con la construcción de sentido de pertenencia. La experiencia que va generando la Fundación como ejecutor de proyectos basados en la animación socio-cultural, le permite ir renovando las propuestas permanentes y periódicas, organizadas en forma de talleres, con aquellas más puntuales como proyectos a término y espectáculos. A principios de 2016 se realizó un llamado público a los socios de FUCAC para la recepción y posible concreción de propuestas y proyectos culturales. De las 23 presentadas fueron seleccionados hasta el momento 5: una obra de teatro, encuentro de coros, taller de clowns, de artesanías y de arte contemporáneo.
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CURSOS Y TALLERES
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talleres de artesanías: scrapbook, mandalas, patchwork, pintura decorativa, entre otros.
10 talleres de escritura creativa. 279
talleres de informática, entre ellos Windows básico, Correo electrónico, Internet, Tablet y Celular. Los socios tienen acceso al uso de computadoras libres en un amplio horario. 380 socios participaron en talleres de consulta y evacuaron dudas en nuestro espacio informático.
40 talleres de actualidad e historia: Conociendo mi ciudad, Historia del libro, Recorrido por el arte contemporáneo. Éstos contaron con salidas recreativas a sitios como el Museo de AGADU, el Subte Municipal, el Espacio de Arte Contemporáneo, la Biblioteca Nacional, el Museo Figari, y el Centro Municipal de Fotografía, entre otros. El Licenciado Diego Díaz dictó 2 charlas: ”Los libros en nuestra vida” y “Debates y miradas sobre la Independencia del Uruguay”. 25
talleres de fotografía básica y expresión fotográfica, con salidas prácticas.
9 talleres de Arte y Decoración con Gabriela Espasandín: “Renovemos nuestra casa”, “Tradiciones y decoraciones navideñas”, “Divertite recuperando muebles”, “Pátinas y efectos decorativos para paredes”, “Jabones y velas con decoupage”, “Stencil, texturados y estampados”, “Técnica de falso cuero texturado”, “Regalos para niños” y “Flores de primavera”. NUESTRA BIBLIOTECA posee 2.520 libros y 1.153 préstamos, sumamos a este espacio una
ludoteca donde los socios valoran y comparten su tiempo libre disfrutando de los diferentes juegos.
EVENTOS ESPECIALES
Realizamos 5 actividades de recreación y festejo, como manera de consolidar grupos de participación a través de juegos, dinámicas y propuestas artísticas.
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BIENESTAR Y PREVENCIÓN EN SALUD
211 talleres de stretching con enfoques como estiramiento, flexibilidad y prevención de lesiones. 36 consultorios de medicina preventiva, 40 clínicas de atención nutricional
Los planes de la Fundación han puesto a las actividades relacionadas con la salud como centrales en la propuesta de participación de la cooperativa, como aporte al desarrollo de la calidad de vida de los socios y la comunidad. El foco está dado en animar a las personas a mejorar sus condiciones a través de la expresión, el compromiso, nuevos vínculos y la incorporación de hábitos saludables, es decir, como parte de un cambio de cultura.
11 charlas de prevención y promoción de salud: “Comer para embellecer”, “Tips para prevenir el dolor de espalda”, “Mitos y realidades sobre los superalimentos”, “Recetas Saludables”, “Alimentación Inteligente”, “Hernia discal, causas, síntomas y tratamiento”, “Recetas prácticas, ricas y saludables”, “Demostración de cocina para primavera”, “¿Cómo leer las etiquetas de los alimentos?”, “Volver a la cocina: Manejo y planificación de compras”, “Tengo artrosis, ¿Qué puedo hacer?”.
246 talleres de pilates con diversos enfoques como la tonificación muscular y la mejora de la postura corporal.
Actividades de apoyo a jornadas del Hospital Evangélico y Fisio&Deporte, SOMEUR, CEDIIAP, PLAI y Claves en
111 talleres de tai-chi: dirigidos a la prevención de la artiritis, a la disminución del estrés, al equilibrio, la coordinación, la prevención de dolores articulares. 85 talleres de yoga: para la concentración, para evitar el estrés, para ejercitarte en relajación.
34 conferencias y talleres en temas relacionados a salud: “Ser abuelos en el siglo XXI”, “Envejecimiento Saludable”, “Conociendo mi cuerpo, ¿Cómo prevenir dolores articulares?”, “Violencia doméstica”, “Gimnasia laboral”, “Ejercicio terapéutico para adultos mayores”, “Higiene de columna”.
31 talleres en nuestro espacio de Psicología: Estimular la memoria, Gimnasia mental, Psicología para la vida.
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y Paysandú, participando de estos espectáculos más de
EN VIVO 22.268 personas participaron en jornadas de arte con espectáculos, exposiciones, presentaciones de libros, cafés con letras y teatro. 16 Conciertos: Crysler, Carmen Pi, Marcos Lagos y Trío, Washington Carrasco y Cristina Fernández, El Alemán, Darwin Silva y Gustavo Villa, Gastón Rodriguez, Marcella Ceraolo y Sebastián Serellanes, Conrado Paulino, Encuentros corales, Gabriela Gómez, Andrés Stagnaro, Concierto de guitarra de “Música & Guitarra” y Florencia Nuñez. Se realizaron 3 conciertos musicales del cantautor Numa Moraes en la ciudades de Durazno, Tacuarembó
800 personas.
19 presentaciones de libros: “Alas de sanación” de Sandra Justillo, “Éxtasis letal. Criminales psicopáticos en Uruguay” de Agustín Romano, “Método de guitarra Vol I” de Marcelo Romero y Daniel Santander, “Más allá de nosotros” de Daniel Rovira Alhers, “Psicomotricidad: Disciplina en debate. Problematizando nuestras prácticas” compilado por Débora Gribov Novogrebelsky, “No hay edad para soñar en grande” de Raúl López Barrera y Carlos Pacheco, “La verdadera historia del himno nacional” por Nelson Dumas Quijano, “Feminus” del Dr. Sergio Ibarburu, “Las puertas del alma: la hipnosis como herramienta” de Graciela Saucedo, “Trabajar sin estrés es posible” de Mariela Marenco, “Calcagno, al sur un hombre de teatro” por Roxana Rügnitz Garabedian, “La cara oculta del baby fútbol” de Jorge Señorans, “Herrera la evolución del orden” de Laura Reali, “Uruguay pa`todo el mundo” de Franco Perez, “Supercerebros” de Enrique Ortega Salinas,
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“Un día para recordar” de Cooperativa Caminos, “Los militares antigolpistas. Una opción ética. Testimonios” de Miguel Aguirre Bayley, “Frente a Frente” de Andres Alsina,“Una vuelta a la historia, Defensor del 76” por Santiago Díaz.
7 cafés con letras: “Camba” por Martín Avdolov, “El síndrome de las ciudades hermosas” por Carolina Cynovich, “Mi nombre es Patria” por Raúl Valarino, “Zelmar Michelini” por Mauricio Rodriguez, “Biodiversidad en Uruguay” por Viriginia Gasdia y Maria Jesús De León, “La larga espera de tío Ramón” por César Di Candia y “Caminos de tierra” por Juan Carlos Gambarotta. 10 exposiciones: “Origen” de ocho autoras, “Soy solidario” resultado del concurso del mismo nombre, “Mujer rural en India” de Inés Eiraldi, “Los fantasmas del Mercado” de Hugo Marinari, “Horizontes escondidos” de Guzmán Infanzon, “Sus luces y sus sombras” de Rodrigo López, Colectivo.uy (quienes fueron entrevistados para TNU), “Salón 76 Aniversario del Foto Club Uruguayo” y “Desde el muro”. 7 obras de teatro: “Me moriría si te fueras”, “Manos limpias”, “El círculo” y el Show de Luciana Acuña. Celebración del día del Patrimonio: “La Arquitectura del Uruguay”, con el programa Sábado Sarandí dirigido por el periodista Jaime Clara, dicho evento fue trasmitido en vivo por la radio Sarandí 690 AM. 5to Concurso de Pintura ISUSA
con la exposición de las obras ganadoras en nuestra sala y una muestra que itineró en los departamentos de Tacuarembó, Salto, Durazno, Paysandú y Florida. De este concurso participaron también las Intendencias de San José, Colonia, Soriano, Cerro Largo, Durazno, Río Negro, Florida, Tacuarembó; la Cámara de Industrias del Uruguay y el Club Soriano. Auspiciamos un Safari fotográfico en conjunto con Municipio D con motivo del Día del Patrimonio 2016.
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JÓVENES EN ACCIÓN 2 talleres de periodismo deportivo a cargo del periodista deportivo Juan Manuel Bambino Pons sobre Relato de Fútbol donde participaron 220 alumnos, pertenecientes al instituto FEC. 2 talleres de expresión y una muestra de fotografía, diseño, pintura, por parte de la Organización Colectivo UY. 8 talleres de grafitis con una intervención urbana conjuntamente con el Preuniversitario San Felipe en la zona del Parque Rodó. Co-organización del encuentro de rock Festival “Las Palmeras” en La Pedrera, Rocha. Cierre de año del Colegio Ciudad Vieja con diferentes actividades artísticas.
170 jóvenes participaron en diferentes disciplinas como música, canto y danza, en el concurso de talentos del Colegio y Liceo Erik Erikson. 21 Cursos de Fisio&Deporte dictados a estudiantes de Educación Física, Fisioterapia e Instructorados de distintas disciplinas (Pilates, Flexibilidad, etc). Estudiantes del FotoClub Uruguayo visitaron la muestra de Roberto Fernández Ibañez con el autor.
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UN CENTRO ABIERTO A LOS PROYECTOS DE LA COMUNIDAD La Fundación fue pensada desde su nacimiento como una construcción múltiple, abierta a las alianzas con otras instituciones de la sociedad civil y del Estado. En este 2016 esas articulaciones se han multiplicado, alcanzando inter colaboraciones con 107 asociaciones y organismos. En estos proyectos los vínculos se basan en la co-organización de actividades, el financiamiento conjunto, la donación, la capacitación o la cesión de infraestructura, y alcanzan a liceos, escuelas, colegios, jardines, organizaciones ecologistas, mutualistas, artistas, editoriales, productoras, intendencias municipales y municipios, clubes, cooperativas y asociaciones de capacitación artística y profesional.
“Excelente experiencia. Destacamos el compromiso de la Fundación Fucac en la promoción del trabajo conjunto, sinérgico con la comunidad lo cual nos enriquece a todos”.
“Destaco el profesionalismo y el carácter solidario de la gente de la Fundación, que nos hace cómodo trabajar en un espacio cálido en toda la extensión de su palabra”. Celia Abramavicius, Papagayo Azul.
Silvana López, SOMEUR.
“Son muy generosos y apuestan a las nuevas propuestas con mucho entusiasmo. Organizaciones como la Fundación FUCAC hacen falta en la sociedad y aportan mucho a la cultura”. Lucia Bustamante, Colectivo.uy
“Nos mostraron mucha comprensión emocional hacia nuestra causa; hay un apoyo constante que nos robustece. El trabajo conjunto y en red de instituciones como la Fundación hace la diferencia en esta sociedad”. Gustavo Gonzalez Pita, “Por la Integración”. Apoyo a mujeres jefas de hogar víctimas de violencia doméstica.
“El vínculo con la Fundación es una oportunidad enriquecedora. Se trabaja de manera muy humana y profesional, con un equipo muy atento a todas las necesidades”. Jorge Muñoz, Hospital Evangélico.
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EDUCACIÓN COOPERATIVA La propuesta de Educación en cooperativismo de FUCAC promueve la creación de propuestas prácticas que tengan como objetivo la mejora en la calidad de vida con la base del ‘hacer juntos’. La comunidad crea de manera continua diversas
Voluntariado Solidario: 35 socios de nuestra cooperativa fueron capacitados en 6 talleres sobre Voluntariado Social (Que es ser voluntario, Planificación, Visualización de Problemáticas y Motivación). Se realizaron y donaron prendas de abrigo confeccionadas por los propios socios al Hogar La Campana (institución que alberga niños y padres del interior en tratamiento oncológico), y se organizó un festejo con la obra de teatro de clown.
Valores cooperativos: El psicólogo Alfredo Minchilli ofreció dos conferencias sobre valores cooperativos, tales como ayuda mutua y compromiso con la comunidad: “Pequeños cambios para una mejor convivencia” y “El valor de la confianza en las relaciones personales y en la comunidad”. Gloria Canclini presentó un conversatorio sobre “La solidaridad y su valor en la construcción de convivencia”.
Manual CEFIC: Presentación del manual de CEFIC en la ciudad de Florida ante 30 dirigentes del movimiento cooperativo.
expresiones de ayuda mutua para mejorar su calidad de vida, y las cooperativas representan una de las formas de organizar este espíritu. Las diferentes experiencias solidarias que van naciendo en la comunidad son una inspiración para educar en los valores cooperativos. Se insta a identificar la importancia del activismo, la autogestión, y la construcción de capital social en expresiones tan diferentes como el voluntariado, la capacitación de dirigentes cooperativos y la sensibilización en temas solidarios a los niños.
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Dirigentes Cooperativos
Cooperación para niños
Se realizaron 2 instancias (25 personas) de planificación, metas, nuevas propuestas para socios, entre dirigentes integrantes de los CEFIC de las Cooperativas COMAC, CAYCPA y FUCAC.
Basado en la consigna de FUCAC ‘la magia es hacerlo juntos’, Julio Brum creó el guión de “La Melodía de Amandú”, obra editada conjuntamente con el sello Papagayo Azul y basada en los principios y valores del cooperativismo y en el compromiso y responsabilidad por el ambiente. El libro fue distribuido gratuitamente en 100 escuelas y colegios; estas instituciones también recibieron revistas de Educación Cooperativa editada por Fucac.
4 Jornadas de Capacitación a Dirigentes Cooperativos realizadas por Instituto de Desarrollo Cooperativo en las que participaron 120 dirigentes. 2 Jornadas de Capacitación en Reporte Social Cooperativo realizados por los Auditores de la ACI, Licenciados Liliana González y Juan Carlos San Bartolomé. El personal de la Fundación participó activamente en esta capacitación. Educación a distancia: 900 personas han realizado o realizaron el curso a distancia de Educación Cooperativa, diseñado junto a Inacoop y Cudecoop. Conjuntamente con el Instituto de Desarrollo Cooperativo se realizaron 7 talleres de Dirigentes Cooperativos. En 2015 Presidencia de la República lanzó una amplia convocatoria que pretende integrar distintas miradas sobre temas que nos involucran a todos los uruguayos. Un espacio que integre a la sociedad civil organizada y al gobierno. Fundación Fucac participa desde el enfoque cooperativo en 5 mesas de diálogo: Educación, Derecho y Justicia Social, Salud y Deporte, Género y Generaciones y Cambio Climático y Medio Ambiente. Se distribuyeron 2.500 Reportes Sociales del período 20142015 , rindiendo cuenta sobre el balance social y cooperativo de FUCAC. Además fueron enviados 600 Reportes Sociales por correo electrónico a medios de comunicación, cooperativas, colegios y liceos, instituciones sociales, empresas y embajadas. Este material se publica además en el portal web, con más de 600 descargas en el año. Concurso “Soy Solidario”: Se realizó la premiación y la exposición de las 23 obras ganadoras (147 fue el número de participantes de la convocatoria).
3.303 niños de escuelas y colegios recibieron la obra de teatro basada en el libro anteriormente nombrado: Escuelas Nº269, Nº81, N°10, Nº13, Nº146, Nº139, Jardines Nº221, Nº223, N°97, N°16, Colegios Hans Christian Andersen y Divina Providencia. Fundación Fucac apoyó al proyecto extensión escolar de Papagayo Azul en la realización de 32 funciones (obras de teatro, presentaciones musicales de artistas reconocidos como Gustavo Ripa, Susana Bosch, Marta Hare, Majo Hernandez, etc), participaron 3.680 niños. Además se realizaron propuestas de animación y festejo en el “Día del Niño” con más de 600 niños de las escuelas N°158, N°16 y N°97.
Becas A través de nuestra institución, la asociación SOMEUR (integrada por educadores especializados en capacidades diferentes) otorgó becas a la ONG PLAI, formada por mujeres víctimas de violencia de género. 32 socios fueron becados en cursos de Artesanías (scrapbook, vitrofusión, patchwork y pintura decorativa) y Arte contemporáneo. 15 socios de Cooperativa Caminos fueron becados para realizar el taller de Informática en nuestra institución. Invitamos a integrantes de PLAI a un curso de redacción de Curriculum Vitae.
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EDUCACIÓN AMBIENTAL FUCAC es una empresa cooperativa verde: comprometida con el ambiente, y que promueve una actividad sustentable con la comunidad. La Alianza Cooperativa Internacional llamó a todas las organizaciones cooperativas del mundo, para colaborar en una gestión responsable de los recursos, disminuyendo el impacto negativo hacia el medio ambiente. FUCAC es parte del Pacto Verde Cooperativo de la ACI, y ese compromiso se traduce en un Plan de Gestión Ambiental que expresa las prácticas y reglas internas de la Cooperativa. Ese Plan expresa “No pretendemos ser ejemplo, pero sí queremos ser parte de un movimiento de mejor convivencia con el ambiente y la comunidad.” Y en ese movimiento FUCAC realiza muchas actividades, como el financiamiento de proyectos amigables con el ambiente y programas de educación y sensibilización: 18 actividades de capacitación promoviendo los espacios verdes: Huerta en espacios reducidos,
Conservación de alimentos, Huerta en casa, Jardín en casa. 6 encuentros de Animadores Ambientales, auspiciado por MEC y RENEA. Se busca fomentar con este proyecto la educación ambiental como un proceso continuo en el cual los individuos y la comunidad toman conciencia de su medio y adquieren los valores en las competencias y la voluntad de actuar en la resolución de los problemas actuales y futuros del ambiente. Ronda de diálogos: “Reflexiones en torno a una pedagogía para la construcción de una ciudadanía ambiental”, a cargo del Dr. Edgar González Gaudiano, de la Universidad Veracruzana, México; convocado por RENEA. Se realizó el concurso fotográfico “Mi ambiente en foco” con el objetivo de motivar a las personas para que se conviertan en agentes activos del desarrollo sustentable y equitativos sobre temáticas socio-ambientales. Hubo 149 participantes y 5 fueron los ganadores. 3 Charlas-”Taller de huerta orgánica” a cargo de Eduardo Pérez se realizaron en la UTU de Dolores dirigidos a alumnos de dicha Escuela Técnica como así también a la comunidad en general.
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EDUCACIÓN FINANCIERA La educación financiera de los socios y de la población en general es un objetivo central de FUCAC, consciente de la necesidad de una mejor comprensión de la gente en el uso de los servicios financieros y para el aprovechamiento de su dinero. El estímulo del ahorro, de la planificación de ingresos y egresos en el hogar, el impulso de un consumo responsable y la estimulación temprana de conocimientos para los niños y jóvenes, son algunos de los conceptos que defendemos desde la cooperativa.
En el portal web de FUCAC hay herramientas de educación financiera tanto para familias como para microempresas, incluyendo un modelo de planificación de ingresos y de gastos; asimismo, hay materiales de educación para niños y jóvenes. Con el Instituto Nacional de Cooperativismo y con Cudecoop, FUCAC produjo materiales de educación en finanzas, con un video y publicaciones impresas que han llegado a 45.000 hogares, orientando a las familias en el tema. En 2014 se diseñó un Curso de Administración Financiera a distancia, del que han participado 850 alumnos; en 2015 se implementó también de manera presencial en la Fundación, buscando aportar mayor divulgación a los conceptos financieros y de servicios del crédito y el ahorro.
Capacitación 17 talleres de capacitación de funcionarios de FUCAC. Se realizó una charla para socios y comunidad en general, sobre “Presupuesto familiar y personal”, dictada por Fernando Piedrabuena, sirvió esta oportunidad para informar y capacitar a los presentes en el uso de la herramienta de “Presupuesto familiar” que Fucac posee en su sitio web. 2 charlas: “Administración en el hogar” y “Economía doméstica” dictadas por docentes del Instituto Crandon. En agosto de 2016 se inició una campaña por Facebook con materiales de presupuesto familiar, videos y cursos a distancia, lográndose el involucramiento de 3.500 personas y más de 5.000 lecturas.
Talleres Cooperativos Se realizaron 3 instancias (25 personas) de diálogo entre Directivos y Técnicos del sector respecto de la Ley de Inclusión Financiera: efectos, desafíos, oportunidades y amenazas, fueron algunos de los temas planteados.
Material Gráfico 10.000 trípticos de educación financiera se distribuyeron a los socios en las distintas sucursales de Fucac; este material brinda una guía para un mejor uso del dinero y del presupuesto familiar. 1.287 personas ingresaron a la sección de materiales de nuestra página web. 132.000 reproducciones del video de Educación Financiera realizado con el apoyo de CUDECOOP e INACOOP.
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GESTIÓN DE LA INVITACIÓN Y LA COMUNICACIÓN La participación en una empresa de propiedad social como FUCAC es además de una propuesta necesaria, un desafío profesional complejo. Cooperativas y organizaciones de la comunidad observan que la convocatoria y la disposición a participar de manera presencial por parte de las personas, presenta cambios acelerados. Los propios estudios de FUCAC señalaron que una tercera parte de los socios de cooperativas ‘de afiliación masiva’ -ahorro y crédito y consumo- revelan interés en participar de las propuestas de sus entidades. Para alcanzar crecientes niveles de participación, la Cooperativa invierte anualmente en comunicación, diseño, horas de trabajo en llamadas telefónicas, entre muchas otras acciones para la invitación a los socios. La Fundación tuvo un papel destacado en la promoción de la participación en las elecciones de FUCAC, su proceso anterior y posterior, lo que demandó más de cuatro meses de trabajo. Se considera muy alto el nivel de participación de los socios para esa elección de delegados asambleístas, con una cantidad total de 5.431 socios. La Fundación participó activamente en la comunicación e invitación para este evento tan importante para nuestra cooperativa: se enviaron mails
a 44.729 personas, 2.600 contactos telefónicos y se repartió material en 5.900 hogares. 130 Delegados Asambleístas, Directivos e invitados participaron como cada año, de la Asamblea Anual de la Cooperativa en el Auditorio de Fundación FUCAC. En lo que tiene que ver exclusivamente con actividades de la Fundación: Se ampliaron las vías de comunicación integrando una cuenta de Twitter, Instagram y comenzamos a comunicarnos vía Whatsapp. En el nuevo portal web de FUCAC se agregó 700 contenidos de invitación y educación. Se realizaron 922 publicaciones promoviendo actividades y convocando a ideas en Facebook, manteniendo un diálogo permanente con los más de 200.000 seguidores. 1.850 son los socios que realizan actividades permanentes. 181.716 personas han visto los dibujos animados sobre cooperativismo que produjo FUCAC. 26.828 visitas tuvo la sección de Fundación FUCAC en la página web de FUCAC. A través de boletín informativo de DERES comunicamos periódicamente actividades especiales, tales como voluntariados, charlas sobre valores, obras de teatro, etc. En el marco de las “Mejores prácticas de Responsabilidad Social Empresarial” de DERES, Fucac se postuló en el área Participación Activa en la Comunidad.
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SOMOS LA GENTE: LA ANIMACIÓN DE UNA GRAN COMUNIDAD
El estímulo a la participación de FUCAC trasciende a las operaciones y a los proyectos de acción cultural, y promueve un diálogo permanente alrededor de la identidad cooperativa con propuestas de animación. Facebook es un canal donde se invita a participar a los 200,000 seguidores, y además de involucrarlos con campañas de sensibilización y educación, se los invita a aportar sus colaboraciones artísticas y también a divertirse.
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COOPERACIÓN ENTRE COOPERATIVAS FUCAC fue creada como federación de cooperativas y en sus inicios su actividad se especializó en la asistencia a pequeñas cooperativas de base para impulsar su crecimiento; desde esos momentos, asesorar, capacitar y colaborar con otras cooperativas fue una parte importante del trabajo de esta entidad. Para promover de manera eficaz el desarrollo del sector cooperativo FUCAC ha tenido una política amplia de integración, estimulando el surgimiento y fortalecimiento de asociaciones cooperativas. En el ámbito nacional FUCAC es miembro de la Confederación Uruguaya de Entidades Cooperativas, Cudecoop, que reúne centrales y cooperativas de todas las modalidades (agrarias, vivienda, consumo, trabajo, crédito, etc). También es socio de la Cámara Uruguaya de Cooperativas de Ahorro y Crédito de Capitalización, CUCACC, espacio gremial de las cooperativas de actividad financiera. En el ámbito internacional, FUCAC es miembro de la Confederación Latinoamericana de Cooperativas de Ahorro y Crédito -COLAC, que tiene su sede central en Panamá. También es socio de una entidad cooperativa que es la principal agencia internacional de financiamiento en microfinanzas, Oikocredit, con sede principal en Holanda. Finalmente, FUCAC es socio de la Unión Internacional Raiffeisen con sede en Alemania, que es formada por organizaciones que continúan con los principios y valores promovidos por el fundador de las
cooperativas de crédito hacia 1850, Federico Guillermo Raiffeisen. En ese ámbito de la Unión Internacional Raiffeisen, FUCAC desarrolló un especial vínculo con la organización de la banca cooperativa Raiffeisen de Alemania, la DGRV, Confederación Alemana de Cooperativas. Con DGRV, FUCAC ha implementado en Uruguay varios proyectos de apoyo a la capacitación, auditoría y asesoramiento en regulación, control interno y gestión de cooperativas. Es importante el rol de transferencia tecnológica de DGRV entre las cooperativas financieras en América Latina, con seminarios, pasantías y otras actividades en las que se promueve el intercambio de prácticas de las instituciones cooperativas; ejemplo de esa actividad es la Red de Gerentes de Cooperativas del Cono Sur, que con la coordinación de DGRV y FUCAC, desde 2005 nuclea a unas 20 organizaciones de la región. FUCAC integra el Consejo Directivo de CUDECOOP, tiene a su cargo la Presidencia del IDC, la Vicepresidencia de COLAC y ocupa un cargo en el Directorio de Integración Afap, fondo previsional que fue iniciado como un proyecto cooperativo.
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INSTITUTO DE DESARROLLO COOPERATIVO - IDC Como acción central de esta promoción del sector cooperativo por parte de FUCAC junto a otras organizaciones, está la creación del Instituto de Desarrollo Cooperativo -IDC, que fue fundado en 2005. El IDC ha implementado programas de educación y capacitación para directivos, funcionarios y socios de las cooperativas, entre los que se destacan los seminarios de supervisión, diplomados internacionales en gestión y contralor de empresas. Consultorías en estrategias y planificación, implementación de aplicativos de software, apoyo en telemarketing, son algunos de los servicios brindados por el Instituto. En ese ámbito es particularmente constructiva la coordinación y generación de propuestas y métodos comunes, en temas variados de gestión y de educación cooperativa.
SOMOS LA GENTE
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Reporte Social 2016
INVERSIÓN TOTAL EN ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Para identificar las inversiones relacionadas con las acciones de responsabilidad social se han dividido los diferentes programas en cuatro áreas: aquellos relacionados con la información y la participación de los socios; los vinculados a la educación; los que refieren a actividades de promoción de las cooperativas y los que se relacionan con los funcionarios. Hay actividades que podrían corresponderse con más de un área, pero se asignan sólo a una y en el orden prioritario que se listaron. En todos los casos se incluye únicamente egresos registrados en el balance de FUCAC (como costos operativos o partidas a cargo del Fondo de Educación Cooperativa) y la Fundación FUCAC; no se consideran los egresos que sean propios del giro financiero de la entidad, aun cuando estén relacionados de manera directa con subsidios de FUCAC en el servicio (promociones de descuento, tratamiento diferencial de precios para casos excepcionales, etc). Se realiza un detalle auditable de las partidas y criterios que se incluyen. Actividades participación y educación: actividades culturales de la Fundación FUCAC, sistema de quejas y reclamos, realización y edición del reporte social, portal web de educación, página Facebook, programa de donaciones, Asamblea, Educación financiera y materiales editados, Educación ambiental, concursos, becas, charlas. Cooperativas: aportes de FUCAC a actividades de capacitación y consultoría, cuotas a organismos. Funcionarios: beneficios adicionales a los estipulados en Consejos de Salarios, capacitación, consultoría Great Place to Work, consultorías salud ocupacional y seguridad.
Actividades participación y educación
$ 16.866.462
Cooperativas
$ 4.329.091
Funcionarios
$ 13.654.924
Total
$ 34.850.477
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FONDO DE EDUCACIÓN COOPERATIVO FUCAC utiliza el 10% de sus excedentes para su inversión en el Fondo de Educación Cooperativo, principal fuente de recursos para los programas sociales de la cooperativa. La Ley 18.703 define los usos posibles para este fondo. Al Fondo de Educación Cooperativo se unen otros recursos para financiar programas de responsabilidad social: recursos asignados por el presupuesto de gastos (en forma de donaciones, retribuciones personales y otros beneficios asociados al tiempo invertido en las acciones sociales, honorarios, propaganda); fondos de INACOOP para el programa de educación financiera y el proyecto de investigación de la participación de los socios; recursos invertidos por DGRV en seminarios y talleres (en programas ejecutados por IDC, y en cuyo financiamiento también participa FUCAC). Además, las acciones solidarias trascienden en mucho las cifras invertidas: la participación voluntaria (el tiempo, las capacidades profesionales, el entusiasmo, las iniciativas) de socios, de los integrantes de las ONGs, cooperativas, organismos estatales con los que FUCAC establece alianzas, es imprescindible para el éxito de los programas y supera en mucho cualquier factor material que se dispone en los mismos.
Fondo de Educación Cooperativo Rendición de Cuentas CONCEPTO
MONTO
Actividades culturales y educativas Asambleas y elecciones Cuotas sector cooperativo Comunicación Capacitación Otros
$ 4.954.208 $ 470.180 $ 473.523 $ 5.353.784 $ 1.730.100 $ 753.904
TOTAL
$ 13.735.699
Aportes y uso general del Fondo APORTES
GASTOS
Ejercicio 2008
4.540.244
1.986.605
Ejercicio 2009
2.060.708
4.073.280
Ejercicio 2010
3.229.614
2.037.602
Ejercicio 2011
5.417.790
2.681.973
Ejercicio 2012
5.816.171
4.548.431
Ejercicio 2013
5.983.641
2.626.327
Ejercicio 2014
4.282.902
6.485.110
Ejercicio 2015
9.998.773
4.090.289
Ejercicio 2016
16.825.560
13.735.699
Total aportes
58.155.403
42.265.315
Saldo
$ 18.890.087,86
Diferencia de cambio
$51.895,13
Saldo pendiente CONTABLE
$ 15.941.982,99
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Reporte Social 2016
INDICADORES PRINCIPIOS COOPERATIVOS Principios y valores cooperativos se aplican y promueven desde los planes, políticas y medidas de FUCAC. Dar cuenta de su cumplimiento representa una obligación compleja, dado que la doctrina cooperativa no sólo se relaciona con el desempeño de una gestión, sino también con sus propósitos, con actitudes, con el impulso de oportunidades y de mejoras de las condiciones humanas, muchas de ellas imposibles de cuantificar. Es sin embargo una tarea ineludible, y para ello se apela a definiciones e indicadores que se han ido diseñando por la Alianza Cooperativa Internacional y ámbitos académicos. Algunos datos no son incluidos para el ejercicio anterior, dado que es la primera vez que se registran los cuadros y asignaciones utilizadas. Como indicadores del Primer Principio, el referente a membresía abierta y voluntaria, se incluyen los indicadores de nuevos socios, datos sobre la salida voluntaria de socios y sobre discriminación. Para el Segundo Principio se utilizan los siguientes: participación de delegados en asambleas, participación de socios en elecciones, accesibilidad de informes de la cooperativa, vías de comunicación de la cooperativa, participación en sistemas de reclamos y sugerencias Indicadores referidos al Tercer Principio son evolución y composición del capital social, uso de servicios y la asignación de excedentes. En relación al Cuarto Principio se considera la existencia de subsidios y la concentración de las principales cuentas de activo y pasivo. Para el Quinto Principio se refieren indicadores de inversión en educación y comunicación; respecto del Sexto, se informa acerca de las entidades cooperativas que integra FUCAC y las inversiones asociadas. Por último y en referencia al Séptimo Principio, se incluye la inversión total del periodo en programas y acciones sociales que se detallan en los capítulos anteriores.
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2015
2016
212.937
234.293
24.796
22.462
PRIMER PRINCIPIO: MEMBRESÍA ABIERTA Y VOLUNTARIA Total socios activos Nuevos socios Desafiliaciones voluntarias
173
207
Bajas por fallecimiento
942
1.106
Bajas disciplinarias
0
0
No discriminación
0
0
52%
53%
Mujeres s/total Asociados Mujeres s/total Funcionarios
84%
87%
Mujeres s/total Dirección1
42%
42%
Eventos de denuncia de discriminación
0
0
El personal es tratado de forma justa independientemente de su edad 2
92%
96%
El personal es tratado de forma justa independientemente de su raza
99%
100%
El personal es tratado de forma justa independientemente de su preferencia sexual
99%
97%
El personal es tratado de forma justa independientemente de su sexo
99%
99%
100%
100%
Sí
Sí
1.436.934 contactos en locales y comunicación telefónica. 6 newsletters electrónicas a 49.000 socios. 152.438 usuarios de sitio Facebook, 38.964 mails de servicio (ventas, socios, información y reclamos), 39.608 mensajes de texto.
1.921.446 contactos en locales y comunicación telefónica. 10 newsletters electrónicas a 56.000 socios. 200.124 usuarios de sitio Facebook, 79.421 mails de servicio (ventas, socios, información y reclamos), 148.778 mensajes de texto
16
26
SEGUNDO PRINCIPIO: CONTROL DEMOCRÁTICO DE LOS MIEMBROS Participación de Delegados en Asambleas Informes contables publicados y disponibles en internet
Vías de comunicación principales
Reclamos Promedio días resolución
4
4
2.255
2.159
Satisfacción general de socios con la calidad de servicio
86%
94%
Satisfacción de socios con la solución provista por FUCAC
94%
95%
Observaciones a servicios recogidas en contactos
TERCER PRINCIPIO: PARTICIPACIÓN ECONÓMICA DE LOS SOCIOS Evolución del capital social Aumento de aportes sociales en el período Retiro de capital social en el período Principales 10 cuentas de capital social s/ total Socios activos con saldo en cuentas de capital social Socios con operaciones de crédito s/total de socios activos
23%
26%
$ 85.760.068
$ 117.827.126
$ 1.128.242
$ 1.086.160
1,2%
1,7%
100%
100%
57%
60%
10% Fondo de Educación Cooperativa; 25% reservas; 14,8% retribución a las partes sociales; 50,2% por retribución a intereses
Asignación de excedentes CUARTO PRINCIPIO: AUTONOMÍA E INDEPENDENCIA DE LA COOPERATIVA Subsidios de programas estatales o internacionales
$ 565.950
$ 250.000
0,32%
0,15%
37%
33%
Inversión total en información, participación y educación
$ 8.481.087
$ 16.866.462
Aportes del ejercicio al Fondo de Educación Cooperativa
$ 9.998.773
$ 16.825.560
$ 12.853.597
$15.941.983
$ 1.538.565
$ 1.730.100
Concentración cartera de créditos 20 mayores s/total créditos Capital institucional s/total patrimonio QUINTO PRINCIPIO: EDUCACIÓN, FORMACIÓN E INFORMACIÓN
Saldo del Fondo de Educación Cooperativa Capacitación a funcionarios SEXTO PRINCIPIO: COOPERACIÓN ENTRE COOPERATIVAS
Organizaciones cooperativas de las cuales FUCAC forma parte
Confederación Latinoamericana de Cooperativas de Ahorro y Crédito - COLAC, Unión Internacional Raiffeisen, Oikocredit, Etimos, Confederación Uruguaya de Entidades Cooperativas CUDECOOP, Cámara Uruguaya de Cooperativas de Ahorro y Crédito de Capitalización CUCACC, Instituto de Desarrollo Cooperativo IDC, Red de Gerentes del Cono Sur – DGRV, Red de Educación y Solidaridad.
Inversión anual en cuotas, aportes, y promoción de actividades en cooperativas
$ 4.229.135
$ 4.329.091
Inversiones en instituciones cooperativas
$ 3.361.344
$ 3.293.584
$ 42.779.554
$ 93.947.410
$ 24.474.163
$ 34.850.476
Operaciones activas, pasivas y de capitalización con cooperativas en el balance de FUCAC SÉPTIMO PRINCIPIO: COMPROMISO CON LA COMUNIDAD Inversión total en programas y acciones sociales 1 2
La dirección se toma como el conjunto de personas integrantes del Consejo Directivo, Comisión Fiscal y Gerencias. Encuesta realizada a funcionarios en el marco de la consultoría Great Place to Work, Setiembre 2016.
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Reporte Social 2016
CUADRO DEL VALOR AGREGADO COOPERATIVO El Valor Agregado Cooperativo es un concepto promovido por la Alianza Cooperativa Internacional, que busca identificar la creación de valor de la empresa social. Los asociados reciben los beneficios de esta a través de dos caminos: el tradicional de los excedentes operativos del ejercicio, por la vía de la revalorización y fortalecimiento patrimonial y a través de los beneficios al usar los servicios representados en menores precios o mejores condiciones que las del mercado, siendo esta última la razón que valida la creación de la cooperativa. El cálculo del VAC entonces, procura reflejar el conjunto de beneficios generados por una cooperativa a sus socios y a la comunidad en general.
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2015
2016
70,165,759
81,551,851
1,403,202
779,133
283,758
328,814
Valor Agregado Cooperativo Visibilizado Total de retribuciones o sueldos, contribuciones y cargas sociales, premios y/o estímulos pagados al personal Beneficios abonados al personal Seguros abonados al personal Inversión en capacitaciones al personal
1,538,565
1,730,100
12,856,046
13,023,445
133,936,041
165,507,700
179,903
734,771
182,670,017
235,832,060
4,229,135
4,329,091
168,255,599
147,267,645
1,436,537
5,230,150
Educación financiera
284,600
1,540,000
Educación cooperativa específica
639,803
3,481,150
Materiales editados para asociados
512,134
209,000
656,115
5,353,784
1,085,429
7,624,132
Intereses, comisiones y gastos abonados a entidades financieras Impuestos, Tasa y Contribuciones pagados en el Ejercicio Auspicios de eventos organizados por la comunidad Compras a proveedores nacionales (desagregadas en compras a asociados/as proveedores y compras a no asociados/as) Aportes realizados a instituciones cooperativas Proyecto de distribución de excedentes Inversión en Educación Cooperativa destinada a asociados
Inversión en comunicación a asociados/as Descuentos otorgados a asociados/as Inversión en Asambleas y elecciones Inversión en gastos de representación Monto invertido en investigación y desarrollo de nuevos productos y/o servicios
165,375
949,355
3,785,560
4,079,308
400,900
559,780
Inversión realizada en protección y promoción del cuidado del ambiente Monto total de intereses pagados a los depositantes
785,000 33,532,793
28,131,970
1,115,017,245
1,382,452,748
24,996,195
42,063,900
$ 1,758,167,559
$ 2,133,408,038
Ahorro por diferencia de tasas en crédito de FUCAC con respecto a las tasas promedios del mercado
440,421,423
431,369,646
Ahorro en los costos de tarjeta de crédito de FUCAC con respecto a los costos de las tarjetas del mercado
40,665,629
40,488,388
Ahorro por actividades gratuitas destinados a asociados y/o a la comunidad (valoradas a costo de mercado)
6,070,890
8,753,800
Ahorro a la comunidad por facilidades a instituciones
1,454,500
4,185,000
TOTAL Valor Agregado Cooperativo Invisibilizado
$ 488,612,442
$ 484,796,834
Total de préstamos otorgados (desagregados por categoría de préstamos) Monto destinado a Reservas en el Ejercicio TOTAL Valor Agregado Cooperativo Visibilizado Valor Agregado Cooperativo Invisibilizado
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Reporte Social 2016
INDICADORES DE REFERENCIA GLOBAL REPORTING INITIATIVE
Contenido de opción esencial de conformidad con la Guía, G4 CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
Página
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS G4-1 Declaración del principal responsable
17
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN G4-3 Nombre de la Organización
18
G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes de la organización
23
G4-5 Sede de la organización
18
G4-6 Lugares de operación
18
G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica
18
G4-8 Mercados a los que se sirve
18
G4-9 Escala de la organización
23
G4-10 Estructura laboral
36ss
G4-11 Existencia de convenios colectivos
52
G4-12 Cadena de suministro
32
G4-13 Cambios significativos
28
G4-14 Participación en iniciativas externas y principio de precaución
31
G4-15 Iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado
31
G4-16 Asociaciones a las que la organización pertenece o está suscrita
31
ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA G4-17 Entidades que figuran en los estados
28
G4-18 Proceso que se ha seguido para determinar el contenido de la memoria y la cobertura
31
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CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
Página
G4-19 Aspectos materiales del contenido de la memoria
31
G4-20 Cobertura de cada aspecto material
28
G4-21 Cobertura fuera de la organización
28
G4-22 Reformulación de memorias anteriores
28
G4-23 Cambios significativos en el Alcance y la Cobertura de memorias anteriores
28
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS G4-24 Lista de los grupos de interés
30
G4-25 Criterios de elección de los grupos de interés
30
G4-26 Enfoque sobre la participación de los grupos de interés
30
G4-27 Cuestiones y evaluación de la participación
30
PERFIL DE LA MEMORIA G4-28 Período objeto de la memoria
5
G4-29 Memoria anterior
5
G4-30 Ciclo de memorias
5
G4-31 Punto de contacto para evacuar dudas de la memoria G4-32 Opción “de conformidad” e índice G4-33 Políticas y prácticas sobre revisión externa de la memoria
33 5 33
GOBIERNO G4-34 Estructura de gobierno de la organización
24
ÉTICA E INTEGRIDAD G4-56 Valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta
26
World Trade Center - Piso 12 - Torre 2 Montevideo - Uruguay Tel.: 2626 0011 - socios@fucac.com.uy Centro Cultural Fucac 18 de Julio 2017 esquina Pablo de MarĂa Montevideo - Uruguay Tel.: 2624 2222 - info@fundacionfucac.org.uy www.fucac.com.uy