Smart parking management.
Smart
L
a tendencia en el sector del aparcamiento se desarrolla en dos líneas por una parte la concentración de los grandes operadores , conde en los últimos años han aumentado su concentración llegando hasta el 58,5 % en 2013 *.Por otra parte la incorporación de nuevos servicios como reserva de plazas, plataformas de pago, servicios multiparking,etc Estas líneas de evolución se han mantenido y siguen creciendo a tenor de los resultados de los últimos estudios de mercados. En esta situación los explotadores de menor tamaño o las explotaciones unitarias, se ven abocadas a una posición de inferioridad a la hora de competir en el mercado. Perdiendo competitividad y cuota de mercado. Dadas las características del horizonte que tenemos ante nosotros el futuro de estos modelos de explotación se presenta incierto y con dificultades, sin capacidad de reacción. Ubicuo le permite acceder a una posición de competitividad sin la necesidad de realizar inversiones, simplemente optando a estas prestaciones como un servicio de nuestra compañía. Ubicuo le mantiene en primer nivel
A
ctualmente, el sector ha experimentado un importante avance tecnológico, lo que ha propiciado incorporar nuevos y mejorados servicios en el control y la gestión de la red de aparcamientos. Gracias a las telecomunicaciones, podemos estar presentes en tiempo real y gestionar información de una forma extremadamente dinámica.
*Fuentes: DBK sectores, RACE, fuentes propias.
parking management.
D
ebido a la coyuntura económica y social actual, se impone en el sector del aparcamiento un ajuste en el modelo productivo y de explotación. Bajo esta perspectiva y gracias a los avances tecnológicos mencionados, la solución de la centralización como modelo de explotación alternativo se presenta como una alternativa viable y efectiva para adelantarse al futuro.
U
bicuo, pone al alcance de cualquier explotador independientemente de su volumen una solución de centralización a su medida. A través de nuestro centro de control usted puede acceder a todos los beneficios de la centralización de aparcamientos sin tener que realizar la inversión en un centro de control. Ubicuo la hace por usted y la pone a su disposición como servicio de conexión.
E
l futuro de la integración de los aparcamientos en el concepto de smartcity y los servicios que traerá consigo, información de plazas libres, carsharing, interoperabilidad, comercialización de espacios on line, etc. Serán también una fuente de inversiones que los explotadores de aparcamientos deberán cumplir para no perder competitividad. Ubicuo dispone de la tecnología suficiente que le conectará con la smartcity del futuro.
ESTRATEGIA
Su catalizador para un cambio de modelo En los últimos años el sector del aparcamiento ha sido objeto de un avance tecnológico bastante importante llegando a unas cotas de control y gestión con servicios y productos de muy alto componente de desarrollo.
Avance Tecnológico
En especial las telecomunicaciones nos han permitido unas autopistas de comunicación entre sedes que nos permiten estar en tiempo real presentes y además gestionar información de una forma extremadamente dinámica. En un sector en retroceso, en los últimos años, según los agentes auditores del sector, se impone un ajuste en el modelo productivo incluso en algunos casos un cambio hacia un modelo de explotación diferente.
Modelo productivo
Bajo esta perspectiva y gracias a los avances tecnológicos mencionados, la solución de la centralización como modelo de explotación alternativo se presenta como una alternativa viable y efectiva para afrontar esta situación. Ubicuo, pone al alcance de cualquier explotador independientemente de su volumen una solución de centralización a su medida. A través de nuestro centro de control usted puede acceder a todos los beneficios de la centralización de aparcamientos sin tener que realizar la inversión en un centro de control. Ubicuo la hace por usted y la pone a su disposición como servicio de conexión.
Soluciones a medida
CERTIFICACIÓN
Evaluación, calificación y mejora de la calidad oficial del entorno. Corresponsabilidad “un compromiso entre la productividad y la racionalidad, entre los recursos y las personas”. El compromiso de nuestra compañía para con la gestión y racionalización entre recursos y personas es a la vez que una seña de identidad, una herramienta que forma parte y dinamiza el cambio de modelo productivo. En este aspecto el acuda o servicio de intervención personal tras una incidencia es un punto de resistencia y a la vez un motivo de preocupación ante el cambio de modelo productivo por parte de los explotadores. El acceso a zonas o partes de las instalaciones bien virtualmente o de forma presencial de igual forma se convierte en un punto delicado a la hora de volantear este nuevo modelo. Ante todo ello desde ubicuo proponemos una racionalización de la plantilla, a fín de combinar los servicios presenciales con los no presenciales, repartiendo las funciones en relación a la naturaleza de las mismas alcanzando un equilibrio de servicios y atención sin perjuicio de un retorno de inversión adecuado y un incremento de rendimiento razonable. Con este objetivo elaboramos planes de reconversión, individuales y personalizados, apoyados con la formación adecuada, para todo el personal actual y futuro.
MODELO PRODUCTIVO Debido a la coyuntura económica y social actual, se impone en el sector del aparcamiento un ajuste en el modelo productivo y de explotación. Bajo esta perspectiva y gracias a los avances tecnológicos mencionados, la solución de la centralización como modelo de explotación alternativo se presenta como una alternativa viable y efectiva para adelantarse al futuro.
COMUNICACIÓN
La base de nuestro sistema de atención.
3CX
Todas las comunicaciones de audio y vídeo son gestionadas por nuestra centralita software IP PBX VoIP, desarrollado por 3CX. El producto líder de 3CX, la Centralita 3CX no solo reemplaza los sistemas de telefonía propietarios al ofrecer una solución completa de comunicaciones unificadas, es un software estándar propietario basado en IP PBX, que se ejecuta en Windows y que se puede integrar con otras aplicaciones que se ejecutan en Windows. Al basarse en el estándar SIP, 3CX, junto con sus socios tecnológicos, Snom y Yealink, ofrece una garantía de futuro, el mejor sistema de telefonía de su clase. Esta solución nos permite integrar cualquier elemento SIP existente en sus instalaciones como también gran parte de los productos propietarios basados en esta tecnología. Prestaciones: • Estándares Abiertos – Proveedores Independientes. • Control Central desde la Consola de Administración desde la sala de control. • Gestión de colas de llamadas integral. • Llamada en espera desde la última terminal. • Grabación audio/vídeo. • Integración con otras redes de comunicación. • Mensajería de voz. • Música en espera. • Ampliación y escalabilidad. • Identificación de llamante por integración con CRM. • Intervención directa para acciones a usuario. • Backup de actuación sobre equipamientos, hasta 4 órdenes.
La infraestructura de conmutación para telecomunicaciones está basada y construida sobre la plataforma de 3CX.
PLATAFORMA
La herramienta más robusta de intervención al usuario. La plataforma de gestión y actuación sobre los sistemas es desarrollada y soportada por nuestro partner tecnológico DEINTA, fabricante de primer nivel en el mundo del telecontrol y asistencia remota en nuestro país. Dentro de la denominación ALMAN’D distribuimos una plataforma de gestión y control de sistemas multisede. Es un conjunto de aplicaciones software diseñadas para el control integral y remoto de edificios o instalaciones en entornos de gran complejidad técnica. Es un software abierto en continuo crecimiento incorporando el control y gestión de nuevos dispositivos para adaptarlo a las necesidades de los usuarios y los nuevos equipos y estándares del mercado. Es, por lo tanto, una aplicación independiente de fabricantes de equipos concretos. La plataforma ALMAN’D tiene una estructura cliente servidor. Cuando se implementa en entornos multisede existe un servidor global (en la centralización principal) y un servidor local (por cada sede). La solución ALMAN’D desarrollada por DEINTA es la elegida en más de 250 instalaciones a lo largo de toda la geografía nacional, por clientes de primer nivel.
DEINTA Plataforma ALMAN’D ALMAN’D se comercializa de forma escalable, mediante módulos añadidos a los servidores locales según los sistemas a integrar. Los principales módulos son: • Servidor Central (gestión ilimitada de instalaciones) • Servidor Local (incluye los módulos de CCTV y E/S técnicas) • Cliente Local • Módulo de Megafonía • Módulo de Interfonía – Telefonía • Módulo Central de Incendios • Módulo Central anti Intrusión • Módulo Control de Accesos • Módulo conexión VNC • Módulo Lectura de matrículas • Módulo Sistema de Peaje • Módulo Autómatas Programables o SCADA
SERVICIO
Un call center de última generación para sus usuarios. Servicio de atención al usuario desviado a través de nuestra red auto soportada, para ser atendido desde nuestra sala de control por nuestro personal multilingüe en los horarios donde el aparcamiento permanece sin personal presencial. Nuestros operadores son elegidos tras un proceso que los valida en sus capacidades idiomáticas, operativas y psicológicas. La ventaja de hablar más de tres idiomas, nos permite intervenir con mayor eficacia en entornos sensiblemente turísticos, o cualquier entorno de atracción, parques de atracciones, centros de convenciones, hoteles, etc. Mejorando la experiencia del usuario final, y prestigiando el servicio prestado. Las aptitudes comprobadas y desarrolladas mediante la formación, unidas al perfil psicológico elegido, nos permiten atender y resolver situaciones comprometidas susceptibles de surgir con mayores garantías de efectividad y satisfacción para el usuario final. Un completo y exhaustivo procedimiento de intervención, es mostrado al operador en cada intervención automáticamente por el sistema, este procedimiento es consensuado y aprobado por la propiedad, de tal forma que el operador de sala hace exactamente lo que hemos elegido en todas y cada una de las casuísticas contempladas. Todas y cada una de las intervenciones son auditadas y registradas por nuestra plataforma de comunicación y control. Tanto si es en formato de solo audio, o audio/vídeo, la intervención es grabada, archivada y reportada, para un control total del servicio y mejoramiento de la calidad.
SOLUCIONES A SU MEDIDA Ubicuo pone al alcance de cualquier explotador independientemente de su volumen una solución de centralización a su medida. A través de nuestro centro de control usted puede acceder a todos los beneficios de la centralización de aparcamiento sin tener que realizar la inversión en un centro de control. Ubicuo la hace por usted y la pone a su disposición como servicio de conexión.
SOPORTE
Una autopista de comunicaciones propia y redundante. En toda nuestra solución técnica, la parte de las telecomunicaciones se convierte en esencial, y siendo la condición indispensable para prestar nuestro servicio, la elección de nuestro partner no es casual. Bajo el diseño y soporte de VODAFONE, desplegamos una red de comunicaciones con VPN, sobre accesos en sedes y el acceso central. Los accesos en cada una de las sedes remotas son, dimensionados con hasta 2MB dimétricos con calidad de servicio. Esto nos permite el ancho de banda suficiente tanto en bajada como subida y además reservar y gestionarlos en función del servicio e información que viaja. Esto nos garantiza que por ejemplo el tráfico de voz es constante y no se ve influenciado por un exceso en el tráfico de imágenes. En nuestro centro de control contamos con un canal de 10MB también simétrico que escala automáticamente en función de las necesidades sin perjuicio de los canales externos. Toda esta red es redundante, soportada por un radio enlace en el centro de control, y con cobertura GSM en las sedes. De tal forma que contamos con dos redes de comunicaciones redundantes, y computables en caliente sin injerencias en el servicio de VPN. Todos estos costes de la red son parte de nuestro servicio y están incluidos en el coste del mismo.
AVANCES TECNOLÓGICOS Actualmente, el sector ha experimentado un importante avance tecnológico, lo que ha propiciado incorporar nuevos y mejorados servicios en el control y la gestión de la red de aparcamientos. Gracias a las telecomunicaciones podemos estar presentes en tiempo real y gestionar información de una forma extremadamente dinámica.
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