Importanciadelacreatividadyla
Guatemala27septiembredel2024
ResumenEjecutivo
Estetrabajoexaminalaimportanciadelacreatividadylainnovacióncomoherramientas fundamentalesenlaresolucióndeproblemasencontextosorganizacionalesysociales.Amedidaqueel entornoempresarialsevuelvemáscomplejoycompetitivo,lacapacidaddeinnovarsehaconvertido enundiferenciadorclaveparalasorganizacionesquebuscannosolosobrevivir,sinoprosperar.
Enprimerlugar,sedefinelacreatividadcomolahabilidaddegenerarideasoriginalesyútiles, mientrasquelainnovaciónserefierealaimplementaciónefectivadeestasideasenproductos, serviciosoprocesos.Sedestacandistintostiposdecreatividad:artística,científica,organizacionaly social,cadaunaconunpapelcrucialeneldesarrollodesolucionesinnovadoras.
Seaplicantécnicasdecreatividadauncasoprácticodeatenciónyservicioalcliente,identificando problemascomolafaltadecapacitación,lasaturacióndeprocesosyladeficienciatecnológica.A travésdeunenfoquemetodológicoqueincluyelaampliación,concreción,rediseñoyoptimización,se proponensolucionesinnovadorasquevandesdelaimplementacióndechatbothastaelusode metodologíaságiles.
Finalmente,seconcluyequefomentarunaculturadecreatividadeinnovaciónnosolomejorala satisfaccióndelcliente,sinoquetambiéncreaunabasesólidaparalasostenibilidadylaadaptabilidad alargoplazoenlasorganizaciones.Lasrecomendacionessugierenlaimplementacióndesistemasde formacióncontinua,elusodetecnologíasemergentesylacolaboracióninterdisciplinariacomo estrategiasparapotenciarlacreatividadylainnovación.
Introducción
Enunmundocadavezmásinterconectadoyenconstanteevolución,lacreatividadylainnovación hanemergidocomopilaresfundamentalesparaeléxitoylasostenibilidaddelasorganizaciones.La capacidaddeadaptarseanuevascircunstancias,detransformardesafíosenoportunidadesyde ofrecersolucionesefectivasaproblemascomplejossehavueltoesencialentodoslossectores,desdela tecnologíahastalaeducaciónylosservicios.
Lacreatividad,entendidacomolahabilidaddegenerarideasoriginalesyútiles,eselprimerpasoenel procesoinnovador.Sinembargo,paraqueestasideassetraduzcanenresultadostangibles,es necesariounenfoquesistemáticoquepermitalaimplementaciónefectivadelasmismas.Así,la innovaciónseconvierteenelvehículoquellevalasideascreativasalmercado,mejorandoproductos, serviciosyprocesos.
Elpresentetrabajotienecomoobjetivoexplorarlarelaciónentrecreatividadeinnovaciónysu relevanciaenlaresolucióndeproblemas.Atravésdeunanálisisteóricoypráctico,seexaminarán diferentesenfoquesytécnicasquepuedenseraplicadosparapotenciarlacreatividaddentrodelas organizaciones.Seanalizaráncasosespecíficos,comoelámbitodelaatenciónalcliente,dondela implementacióndesolucionesinnovadoraspuedetransformarradicalmentelaexperienciadel consumidorylacompetitividaddelaempresa.
Conunenfoqueenlaimportanciadecultivarunentornopropicioparalacreatividadylainnovación, esteestudiobuscaofrecerrecomendacionesprácticasquefacilitenlamejoracontinuaylaadaptación anteunfuturoincierto.Enúltimainstancia,sepretendedemostrarque,enuncontextoempresarialen rápidatransformación,lacreatividadylainnovaciónnosonsolodeseables,sinoabsolutamente necesariasparalasupervivenciayelcrecimientodecualquierorganización.
MarcoTeórico
1.ConceptodeCreatividad
Lacreatividadpuedeservistacomolacapacidaddeproducirsoluciones,bieneso nocionesquenosoloseanoriginales,sinotambiénútilesyreconocidas.Desdelaperspectiva cognitiva,estacomprensiónrequiereunamentalidaddisruptivaquelogresintetizarlos conocimientosanterioresylasexperienciasparacrearinnovaciones.Csikszentmihalyi argumentaquecontemplarlacreatividadcomoelrasgodeunindividuoeserróneo:másbien, lacreatividadesalgooriginadoapartirdelainteraccióndelindividuoconsutrabajoyel entornocultural.Porotrolado,segúnGardner,lacreatividadesunsubproductodela inteligenciaporvariosmotivos.Primero,sólopuedemanifestarseatravésdelaactividad interpersonaldevariasinteligencias.Segundo,lacreatividadpuedereconocerseendistintas manifestacionesdelaactividadhumana.Finalmente,laspersonaspuedensercreativasde manerasmuydistintasdependiendodequéinteligenciaesdominanteencadaunadeellas.
Tiposdecreatividad:
a.CreatividadArtística
Serefierealacapacidaddeexpresarideasyemocionesatravésdemediosvisuales, musicalesoliterarios.Estetipodecreatividadbuscalainnovaciónenformasestéticas,colores, sonidosopalabras,dandolugaraobrasquedesafíanlaspercepcionestradicionales.Eneste contexto,losestudiantespuedenexplorarcómolacreatividadartísticapuederomperbarreras culturalesygenerarnuevasformasdecomunicaciónyexpresión.
b.CreatividadCientífica
Estetipodecreatividadimplicalacapacidaddeformularnuevasteorías,conceptoso descubrimientosquepuedantransformarelentendimientodelmundo.
Eslabasedelavanceencamposcomolafísica,biología,ytecnología.Lacreatividad científicadesafíalassuposicionesexistentesyfomentalaexploracióndesoluciones innovadorasaproblemascomplejos,incentivandoalosestudiantesapensarcríticamentey fueradelosesquemastradicionales.
c.CreatividadOrganizacional
Eslahabilidaddeinnovardentrodeuncontextoempresarialoinstitucional.Setrata derepensarprocesos,estructurasymodelosdetrabajoparamejorarlaeficiencia, productividadoadaptabilidaddeunaorganización.Estetipodecreatividadesfundamental enlaimplementacióndeestrategiasdisruptivasquepermitenalasempresasdiferenciarseen elmercadoyadaptarseacambiosrápidosenlatecnologíaylasociedad.
d.CreatividadSocial
Seenfocaenlaresolucióndeproblemasqueafectanalacomunidadoalasociedad engeneral.Lacreatividadsocialbuscasolucionesinnovadorasparadesafíoscomolapobreza, elcambioclimático,laeducaciónoladesigualdad.Losestudiantespuedenaprendercómo pensardemaneradisruptivaparagenerarimpactopositivo,creandoiniciativasoproyectos quepromuevanelbienestarsocialyelcambiosostenible.
Roldelacreatividadenlaresolucióndeproblemas.
Elroldelacreatividadenlaresolucióndeproblemases fundamentalparagenerarsolucionesinnovadorasyeficacesen entornoscadavezmáscomplejos.Lacreatividadpermitepensar fueradelosesquemastradicionalesyexplorarposibilidadesqueno sonevidentesaprimeravista.Según“EdwarddeBono”,el pensamientolateral(unaformadecreatividad)esesencialpara replantearproblemas,loquefacilitalaidentificacióndenuevasoportunidadesquedeotro modopodríanpasar desapercibidas.Esteenfoqueinvitaapensardemaneradivergente,esdecir,aexplorar múltiplescaminosysolucionesenlugardeseguirunaúnicarutapredeterminada.
Laresolucióndeproblemas,ensuesencia,puedeversecomoundesafíoparasuperar obstáculos.Losenfoquestradicionalesamenudosebasanenlarepeticióndeestrategiasya conocidas,loquepuederesultarlimitadocuandolosproblemassonnovedososocomplejos. Aquíesdondelacreatividadjuegaunpapelclave:abrelapuertaanuevasformasde interpretarunasituación,permitiendoquelassolucionessurjanapartirdeenfoquesmenos convencionales.
Lacreatividadtambiénpermiteabordarlaincertidumbre,unelementocomúnen muchosproblemas.Alenfrentarunproblemasinunasoluciónclara,elpensamientocreativo nosdalacapacidaddegenerarhipótesisyexplorarcaminosalternativos.Enlugarde enfocarsesoloenloslímitesdelproblema,lacreatividadfomentalaexperimentaciónyla búsquedadesolucionesquetalveznosehabíanconsideradoanteriormente.Esteprocesoes iterativo,loquesignificaqueseretroalimentaconstantementeamedidaqueseexploran nuevasideasysoluciones.
Además,elpensamientocreativofavorecelaadaptabilidad.Amedidaquelos problemascambianoevolucionan,lassolucionestambiéndebenajustarse.Lacreatividad permitealaspersonasoequiposajustarsuenfoqueenfuncióndenuevasvariables, mejorandolaflexibilidadylacapacidadderespuestaantecambiosimprevistos.Estoes especialmentevaliosoenentornosempresarialesotecnológicos,dondelainnovaciónescrucial paraeléxito.
Unaspectoimportantedelpensamientocreativoesquenoestárestringidoaun campoespecífico.Puedeaplicarseenáreastandiversascomolatecnología,laeducación,la gestiónempresarialylosproblemassociales.Encadaunodeestoscasos,lacreatividadse utilizaparatransformarlaslimitacionesenoportunidadesygenerarpropuestasdevalorque nosoloresuelvanelproblema,sinoquetambiénofrezcanmejorasalargoplazo.
Finalmente,lacreatividadenlaresolucióndeproblemasfomentalacolaboración. Muchasveces,lassolucionesmásinnovadorassurgendelainteracciónentreindividuoscon diferentesperspectivasyhabilidades.Elprocesocreativoseenriquececuandomúltiplespuntos devistaconvergen,permitiendoqueseconstruyansolucionescolaborativasymásintegrales. Lacreatividad,enestesentido,noessolounprocesoindividual,sinotambiéncolectivo,donde lainteracciónconotrosimpulsalageneracióndeideasinnovadoras.
2.InnovaciónyCreatividad
Creatividadeinnovaciónsonconceptosbastante relacionados,perodiferentes.Elprimeroserefiereaun procesomentalparagenerarideas.Elsegundotienequever conlamaterializacióndeesasideasenunbienquese distingadelosdemásqueyaexisten.
Históricamente,lasempresasquemáséxitotienenson aquellasqueponensumayoresfuerzoenaplicarestrategias llenasdecreatividadeinnovación.Peroenelmundodelosnegociosescomúnqueasociemos comoigualeslosconceptosdecreatividadeinnovación,aunqueenrealidad,ambaspalabras significanaspectosdiferentes,queefectivamente,síestánbastanterelacionadas.
Paraentenderlomejor,aquíveremoscómoserelacionan,quétanimportantessondentrode unaorganizaciónparaelcumplimientodemetasyobjetivos,cuánfundamentalessonenla actualidadysuconstantetransformación,decaraaunasociedadcadavezmás interconectadayconsumidora.
a.Innovacióntecnológica:
Serefierealaaplicacióndenuevastecnologíaso lamejoradelasexistentesparadesarrollarproductos, serviciosoprocesosmáseficientesoefectivos.Estetipode innovaciónsueleinvolucraravancesenáreascomola informática,lainteligenciaartificial,larobótica,o cualquiertecnologíaemergente.Ejemplosincluyenel desarrollodenuevasplataformasdesoftwareola implementacióndemaquinariamásavanzadaenuna líneadeproducción.
b.Innovacióndeprocesos:consisteenmejorarorediseñarlosmétodosyprocesos utilizadosdentrodeunaorganizaciónparaaumentarlaeficiencia,reducircostos,mejorarla calidadoacelerarlaproducción.Unejemploseríalaadopcióndemetodologíaságilesenla gestióndeproyectosolaautomatizacióndeprocesosdemanufacturaoadministración.
C.Innovaciónsocial:buscasolucionescreativasaproblemassocialeso medioambientales,generandounimpactopositivoenlasociedad.Estetipodeinnovaciónno soloseenfocaeneldesarrolloeconómico,sinoenmejorarelbienestardelaspersonas.
Ejemplosincluyenelusodeplataformasdigitalesparamejorarelaccesoalaeducacióno crearmodelosdenegocioinclusivosquefavorezcanacomunidadesmarginadas.
RelaciónentreCreatividadeInnovación
Porejemplo,unapersonapuedesercreativaalidearunanuevamaneradeorganizarlos recursosenunaempresa,perolainnovaciónsedacuandoesaideaseimplementaconéxito, generandouncambiotangibleenlosprocesosoenlosresultados.
3.ModelosdeInnovación
Esunmarcooconjuntodeprincipiosy estrategiasqueguíaalasorganizacionesenla generación,desarrolloeimplementacióndenuevas ideas,productos,servicios,oprocesos.Estosmodelos proporcionanunaestructuraparacanalizarla creatividad,identificaroportunidadesdemejorao disrupción,ytransformaresasideasenvalor tangibleparalaorganizaciónysusclientes.
a.InnovaciónIncremental:mejoragradualdeproductosoprocesosexistentes.Se centraenpequeñasmodificacionesqueaumentanlaeficienciaoañadennuevas funcionalidadessincambiarelnúcleodelproductooservicio.
b.InnovaciónDisruptiva:introduceunproductootecnologíaquecambia radicalmenteelmercadoydesplazaalosactorestradicionales.Amenudoesmásasequibleo accesibleparasegmentosdemercadoquenoestabanbienatendidos.
c.InnovaciónAbierta:lasempresasnodependenúnicamentedesusideasinternas,sino quebuscancolaborarconotrasorganizaciones,startupsoindividuosexternosparaacelerarel procesodeinnovación.
d.InnovaciónRadical:seenfocaencrearalgocompletamentenuevoquenotiene precedentesenelmercado,loquepuedellevaracambiosfundamentalesenunaindustria.
e.InnovaciónSostenible:modelosqueintegranlasostenibilidadambientalysocialen elprocesodeinnovación,buscandosolucionesquereduzcanelimpactonegativoenel planetaoenlasociedad.
AplicacióndeMACROS
1.Ampliación
Problemaidentificado:lademoraenlaatenciónalassolicitudesdelosclienteses resultadodediversosfactores,comolainsuficientecapacitación,problemastecnológicos, congestiónenlasagencias,trámitesburocráticosyunaculturaorganizacionalquenoestálo suficientementecentradaenelcliente.
CausaPrincipal:faltadecoordinaciónclaraenprocesosinternosenatenciónalclientela mejoraenestosaspectosesfundamentalparaaumentarlasatisfaccióndelclienteyla competitividaddelasinstitucionesbancariasenelpaís.
SoftwareexistentesenGuatemalaqueimplementanlasempresasfinancieras.
Software Canales soportados
Salesforce ServiceCloud
Teléfono,chat, email,redes sociales
Zendesk Email,chat, redessociales
HubSpot ServiceHub
Email,chat,en vivo,redes sociales
Freshdesk Teléfono,chat, email,redes sociales
Genesys Cloud Teléfono,chat, email,redes sociales
ZohoDesk Email,chat, teléfono,redes sociales
Avaya OneCloud
TwilioFlex
Teléfono,chat, redessociales
Teléfono,chat, email,SMS
Intercom Chatenvivo, email,redes sociales
Talkdesk Teléfono,chat, email,redes sociales
Funcionalidades destacadas
CRM avanzado, gestióndecasosy SLA
Soporteomnicanal, portaldeautoservicio
CRM,generaciónde tickets,chatbots
Gestióndetickets, soluciónomnicanal
Plataformas de contacto center, análisisavanzado
Gestióndetickets, SLA, soporte omnicanal
Contacto center, automatizaciónde respuestas
Plataforma personalizada, múltiplescanales
Chatbots,mensajes proactivos,CRMde soporte
Contactcenterenla nube, analítica avanzada
PersonalizaciónAutomatizaciónCosto aproximado
Alta
Media
Alta
Alta
Alta
Media
Alta
Muyalta
Alta
Alta
Alta(integraciónIA conEinstein)
Media (automatizaciónde tickets)
Basado en usuarios/mes
Basado en usuarios/mes
Media Freemium,pago mensual
Alta (automatizaciónde flujos)
Alta(IA,chatbots, routing)
Media
Alta (automatizaciónpor IA)
Alta(integracióncon IA)
Freemium,pago mensual
Pagobasadoen usuarios
Pagoporusuario
Basado en usuario/mes
Basadoenuso
Alta(IAy automatización) Pagomensual
Alta (automatizacióncon IA)
Pagobasadoen usuarios
Comparacióneproductosexistentesenlasempresasfinancieras.
Empresa Financiera Tarjeta de crédito CuentascorrientesPréstamos hipotecarios
BancoIndustrial Visa,MastercardPersonalyempresarialHipotecascontasas bajas
Banco G&T
Continental Visa,MastercardPersonalyempresarialPréstamos de vivienda
BancaDigitaOtrosservicios
Bancaenlíneay móvil Seguros,fondosde ahorro
Bancaenlíneay móvil Tarjetadedébito especial
BACCredomatic AmericanExpress, Visa PersonalyempresarialHipotecaspara primeracasa Aplicaciónmóvil BAC Financiamiento automotriz
Banrural Visa,MastercardCuentasbásicas Hipotecas con bajastasas BancamóvilCréditosagrícolas
BancoAgromercantilVisa,MastercardCuentasempresarialesPréstamos hipotecarios AppmóvilBAMFondosdeinversión
BancoPromerica
CitiGuatemala
Banco de los Trabajadores
Visa,MastercardCuentascorporativasPréstamos de vivienda
Visa,MastercardCuentascorporativas Préstam oshipotecarios
Visa,MastercardCuentasnómina
Hipotecaspara empleados
Bancadigital Serviciosfiduciarios
CitiMobile Solucionesglobales
Bancadigital completa
Préstamos para educación
2-Recopilacióndeinformaciónyvariablesclave.
variablesclaves:tiempoderespuestaasolicitudes
Informaciónrecabada:laimplementacióndeunaherramientatecnológicainnovadoraque centraliceloscanalesdeatenciónalclienteyreduzcaeltiempoderespuestamejorará significativamentelasatisfaccióndelosclientesylaeficienciaoperativadelequipodeservicio.
Atravesdeentrevistasacolaboradoresdelcentrodenegociobancario,encuestade satisfacciónaclientes,auditoríasinternassobreprocesodeservicioalclienteparaverificarque elequipoestécumpliendoconlaspolíticasinternas.
Propuestadenuevoproducto: Programasdeinclusiónfinancieraparajóvenes
Descripción:
Esteproductofinancieroseorientahacialosjóvenes,ofreciendounconjuntointegralde serviciosqueincluyeneducaciónfinanciera,accesoacuentasdeahorroconbeneficios atractivosyopcionesdecréditodiseñadasparafomentarelemprendimiento.Laeducación
financieraabarcatemascomolagestióndegastos,laimportanciadelahorro,yla planificaciónfinancieraacortoylargoplazo.
Beneficios:
CuentasdeAhorro
Sepuedenofrecertasasdeinteréscompetitivasybonificacionespormantenerunsaldo mínimo,loqueincentivaelahorrodesdeunaedadtemprana.
CréditosparaEmprendimiento:Sefacilitaríaelaccesoapequeñospréstamosconcondiciones flexibles,destinadosaapoyaralosjóvenesenlacreacióndesuspropiosnegociosoproyectos.
Innovación
Elenfoquedeesteprogramanoselimitaalaofertadeproductosfinancieros,sinoquese centraenelempoderamientodelosjóvenesatravésdelaeducación.Estoincluyela organizacióndetalleresprácticos,webinars,yrecursosdigitalesaccesiblesenlíneaque abordantemasdefinanzaspersonales,emprendimientoylacreacióndepresupuestos.
ActividadesIncluidas:
TalleresInteractivos:
Sesionesdondelosjóvenespuedenaprenderdeexpertossobrecómomanejarsusfinanzasy cómoiniciarunnegocio.
RecursosDigitales:
Accesoaplataformasenlíneaqueofrecencursossobrefinanzas,calculadorasdepresupuesto, yguíassobreahorroeinversión.
Mentoría:
Programasdementoríadondelosjóvenespuedenrecibirorientacióndeprofesionalesenel campofinancieroyempresarial.
Esteenfoqueintegralnosolobuscabrindarherramientasfinancieras,sinotambién construirunacomunidadinformadaycapazdetomardecisionesfinancierassaludables, preparandoalosjóvenesparaenfrentarlosdesafíoseconómicosdelfuturo.
3-Técnicasdecreatividadparaampliarlavisióndelproblema.
Reunionescreativas"Brainstorming"conelequipogenerandoideassobremejorasenla velocidadderespuestassincomprometerlacalidad.
Implementarprogramasdeformacióncontinuaparaloscolaboradoresenhabilidadesde atenciónalclienteyusodetecnologías,actualizarlasherramientastecnológicaspara optimizarelmanejodesolicitudesylacomunicacióninterna.
diagramadeIshikawa(causa-efecto)permiteidentificartodaslasposiblescausasque contribuyenaunproblemaespecífico,organizándoseencategoríascomopersonas, procesos,tecnología.
2.Concretar
Seleccióndeáreasclave:
Seguridadfinanciera:Latranquilidaddesaberquetudineroestáprotegidoentodo momento,respaldadoporunainstituciónconfiable.
Simplicidadycontrol:Lacomodidaddemanejartodastusfinanzasenunsololugarcon interfacesintuitivasyaccesibles.
Innovaciónfinanciera:Laventajadeestaralavanguardiatecnológicaconproductosque ofrecensolucionesmodernas,comopagosdigitales,appsavanzadasocriptomonedas.
Conexiónemocional:Laconfianzadequeelbanconosologestionatusfinanzas,sinoque tambiénsepreocupaportubienestarfinancieroyeldetufamilia.
Flexibilidadyadaptabilidad:Latranquilidaddesaberquelosproductosfinancieros puedenajustarseatuscircunstanciascambiantes,yaseaanivelpersonaloprofesional.
Definicióndevariablesespecíficasparalaintervención:
Seguridadfinanciera:
¿Cómotesentiríassisupierasquetudineroestátanprotegidocomosiestuviera guardadoenunabóvedaimpenetrableo,porelcontrario,expuestocomosiestuviera enunacajadecartónalairelibre?
Simplicidadycontrol:
¿Tegustaríamanejartusfinanzasconlafacilidaddepresionarunsolobotón,o prefieresestaratrapadoenunlaberintointerminabledetrámitesypapeleo?
Innovaciónfinanciera:
¿Quisierasutilizarserviciosfinancierostanavanzadoscomounanaveespacialde últimageneraciónoseguiríasconproductostandesactualizadoscomounamáquina deescribirantigua?
Conexiónemocional:
¿Preferiríasunbancoquetetratecomoaunamigocercanoyconfiable,ounaentidad queteveasolocomounnúmeroentremillones?
Flexibilidadyadaptabilidad:
¿Quéelegirías:¿unproductofinancieroqueseadaptaaticomounasombraalaluz,o unoquesearígidoeinflexiblecomounapiedraquenuncacambia?
3.Rediseño
4.Optimización
PropuestadeValor:
Implementarunecosistemadigitalflexibleyadaptablequeintegremúltiplessoluciones estratégicasytecnológicas,proporcionandotantounainnovaciónpersonalizadaeficientecomoun enfoquedemejoracontinuaparaenfrentarlasdemandasderesilienciaycambioenelentornoactual.
DetallesdelaPropuestadeValor:
1.EcosistemaIntegrado:
oSeproponeunenfoqueholísticoquepermitalaintegracióndevariosrecursos,como plataformasdegestióndeideas,portalesdeeducaciónfinancieraysistemasdeCRM, paraabordarsimultáneamentemúltiplesinsightscomolainnovación,laresilienciayla capacitación.
2.EnfoquePersonalizado:
oLapersonalizaciónesclave.HerramientascomoelsoftwaredeCRM(HubSpot)y GenesysCloudpermitenpersonalizarlasinteraccionesconlosclientesyempleados, mientrasqueplataformascomoelportaldeeducaciónfinancieraproporcionan educaciónrelevanteydirigidaparainfluirenlasdecisionesfinancieras.
3.AdaptabilidadyResiliencia:
oLassolucionescomolaplataformadegestióndeideasylaimplementacióndesistemas deespera(E-Flow)permitenunarápidaadaptaciónalcambio,facilitandola recoleccióndeideasinnovadorasdeempleadosymejorandolaexperienciadelcliente, respectivamente.
4.MejoraContinuayEficiencia:
oRecursoscomoGenesysCloudfacilitanunamejoracontinuaylaresoluciónde problemasmediantelaintegracióndediversasvíasdecomunicación(voz,chat,correo, redessociales).Estorefuerzalaeficienciaoperativa,asegurandoquelasorganizaciones puedanadaptarseyresolverproblemasentiemporeal.
Elvalorprincipaldeestapropuestaeslacreacióndeunecosistemadinámicoyadaptable, dondecadarecursocumpleunrolespecíficoperointerconectado.Esteenfoqueaseguraquela organizaciónpuedaenfrentarmúltiplesdesafíosdemanerasimultánea,optimizandola personalización,innovaciónylamejoracontinuaensuoperacióndiaria.
Conclusiones
Lacreatividadylainnovaciónsonelementosesencialesparacualquierorganizaciónque busquedestacarseenunmundoenconstantecambio.Alolargodeesteanálisis,hemosvisto cómolacreatividadnosolosetratadegenerarideas,sinodeencontrarsolucionesprácticas quepuedanserimplementadasdemaneraefectiva.Enelámbitodelaatenciónalcliente, reconocerlascausasdelosproblemasyabordarlasconunenfoqueinnovadoresclavepara mejorarlasatisfaccióndelclienteylacompetitividaddelasinstituciones.
Laidentificacióndedeficienciasenelservicioylaimplementacióndeestrategiascomola capacitacióncontinua,elusodetecnologíaavanzadayeldiseñodeprocesosmáseficientes sonpasosquenosóloresuelvenproblemasinmediatos,sinoquetambiénsientanlasbases paraunfuturomássostenibleycentradoenelcliente.Además,promoverunacultura organizacionalquevalorelacreatividadylacolaboraciónpuedetransformarlaformaen quelosequiposabordanlosdesafíosy,enúltimainstancia,cómoserelacionanconsusclientes.
Recomendaciones
Lacreatividadylainnovaciónsonprocesosesencialesparaelcrecimientoylaadaptaciónenun entornoempresarialenconstantecambio.Lacreatividadserefierealageneracióndeideasoriginales, disruptivasonovedosas,mientrasquelainnovaciónsecentraenlaimplementacióndeesasideaspara resolverproblemas,mejorarprocesosocrearproductosqueaportenvaloralasorganizacionesysus clientes.Ambosconceptosestánestrechamentevinculados:lacreatividadproporcionalamateria primaylainnovaciónlaconvierteenresultadostangibles.
Existendiferentesmodelosqueestructuranyguíanelprocesocreativoeinnovador.ElDesignThinking sebasaenlaempatíaconelusuario,lageneracióndeideasylaiteracióndeprototipospararesolver problemascomplejos.Lainnovaciónabiertafomentalacolaboraciónconactoresexternoscomo startupsouniversidadesparanutrirlasideasinternas.Elmodelodeinnovacióndisruptivapropone crearproductososerviciosquecambienradicalmenteelmercado,desplazandoalosactores tradicionales.
Bibliografía
Csikszentmihalyi,M.(1996)."Creatividad:Fluirylapsicologíadeldescubrimientoylainvención" . EdicionesPaidós.http://www.casadellibro.com/libro-el-espiritu-creativo/9788490706459/6768951
DeBono,E.(1988).Seissombrerosparapensar(M.Pandolfo,Trans.).Vergara.
Goleman,D.(1992).Elespíritucreativo.https://www.planetadelibros.com/libro-creatividad/21638.
H.,G.(1993).Lasmúltiplesinteligencias:Lateoríaenlapráctica.EdicionesPaidósBarcelona.
https://metodoegm.com/emprendimiento/ejemplos-de-creatividad-e-innovacion-en-unaempresa/
Creatividadeinnovación:¿enquésediferencianesosconceptos?(rockcontent.com)
https://rockcontent.com/es/blog/creatividad-e-innovacion/#googlevignette
