Investigación de Mercado by Judith Medrano

UNIVERSIDAD “DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO”

FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES “FRANCISCO GAVIDIA” ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

ACEPTACIÓN DEL MERCADO ANTE LA APERTURA DE UNA GUARDERÍA PRIVADA EN LA COLONIA BUENOS AIRES, SAN SALVADOR

PRESENTADO POR: ESTUDIANTES DE LA CÁTEDRA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE LA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

ASESORA: LICDA. LINDA GONZÁLEZ

ANTIGUO CUSCATLÁN, DICIEMBRE DE 2012

ÍNDICE EQUIPO DE TRABAJO INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I 1. Planteamiento del Problema 1.1 Tema 1.2 Definición del Problema 1.3 Pregunta de Investigación 1.4 Justificación 1.5 Limites del Estudio 1.5.1 Límite Temporal 1.5.2 Límite Espacial 1.5.3 Unidad de Observación 1.5.4 Límite Teórico

CAPÍTULO II 2. Objetivos de la Investigación 2.1 Objetivo General 2.2 Objetivos Específicos

CAPÍTULO III 3. Hipótesis 3.1 Hipótesis General 3.2 Hipótesis Específicas 3.3 Matriz de Congruencia

CAPÍTULO IV 4. Metodología 4.1 Población

4.2 Muestra 4.3 Limitantes 4.4 Instrumentos y Técnicas Utilizadas

CAPÍTULO V 5. Marco de la investigación 5.1 Marco Histórico 5.1.1 Fundación CINDE (Centros Infantiles de Desarrollo) 5.2 Marco Teórico 5.2.1 Servicios de guardería 5.3 Marco Normativo 5.3.1 Requerimientos legales para la inscripción de guardería 5.3.2 Centro de Desarrollo Infantil o Guardería 5.3.3 Guía inicial para el establecimiento de una guardería 5.4 Marco Conceptual 5.4.1 Referencia conceptual 5.5 Marco Referencial 5.5.1 Contexto socio-económico y condiciones de mercado

CAPÍTULO VI 6. Análisis e Interpretación de datos 6.1 Presentación de Resultados 6.1.1 Resultados Generales 6.2 Análisis de Datos 6.2.1Análisis de datos por Indicador 6.2.1.1 Indicador: Preguntas filtro 6.2.1.2 Indicador: Ubicación 6.2.1.3 Indicador: Demanda del servicio 6.2.1.4 Indicador: Horario de atención 6.2.15 Indicador: Tipo de servicio 6.2.16 Indicador: Expectativas

6.2.17 Indicador: Competencia 6.2.1.8 Indicador: Economía 6.2.1.9 Indicador: Seguridad 6.2.1.10 Indicador: Entorno 6.3 Comprobación de Hipótesis 6.3.1 Cuadro de Comprobación de Hipótesis

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES FUENTES DE CONSULTA ANEXOS

EQUIPO DE TRABAJO Planteamiento del problema y

Cruce de variables

marco referencial

Jorge Antonio Alvarado Serrano

Alexandra María Bonilla Vargas

Alejandro Klüver Vásquez

Karla María Figueroa Morán

Laura Esmeralda Navarrete Hernández

Jaqueline Mayela Mena Mahomar

Karla Guadalupe Rivas Orellana

Keren Astrid Portillo Muñoz

Elsa Rossina Reyes Ramírez

Karla Guadalupe Rivas Orellana

Análisis e interpretación de datos

Metodología

Rolando Antonio Ferrer Reyes

Claudia María Jerez Quintanilla

Camila Marisol García Soundy

Luis Salvador Magaña Neira

Kevin Humberto Guardado Martínez

Fátima María Meléndez Guardado

José Ignacio Jiménez Gutiérrez

Laura Esmeralda Navarrete Hernández

Mercedes Elena Leiva Rivas

Juan Carlos Valencia Hernández

Karla Lorena Molina Krissia Beatriz Ramos Villalta

Matriz de congruencia

Melissa Estefani Rodríguez Ramírez

Nereyda Elizabeth Gallardo Alfaro

Erika Nathaly TorresVillanueva

Adriana María Granados Colomé Edén Adriana Iraheta Posada María José Reyes Rivas Sofía Concepción Rivas Barrera Tabulación, tablas y gráficos Jessica Beatriz Castellanos Alejandro Klüver Vásquez

Compilación Rolando Antonio Ferrer Reyes Edén Adriana Iraheta Posada Fátima María Meléndez Guardado Keren Astrid Portillo Muñoz Elsa Rossina Reyes Ramírez Nidia Beatriz Sandoval Morán

Yesenia Maricela Lara Portillo

Logística

María Judith Medrano Molina

Claudia María Jerez Quintanilla

Silvia del Carmen Mejía Marenco

José Ignacio Jiménez Gutiérrez

Zoila Margarita Rodríguez

María Judith Medrano Molina

Nidia Beatriz Sandoval Morán

Erika Nathaly Torres Villanueva

INTRODUCCIÓN

Para tomar decisiones que sean de gran impacto en una empresa, estas deben ir acompañadas de una investigación previa que permita dar argumento y justificación a la toma de las mismas. Es por ello que CINDE solicitó la realización de una investigación de mercado y verificar con datos reales si su idea de negocio era óptima. CINDE cuenta con un local llamado “La Almohada”, ubicado en la Colonia Buenos Aires del municipio de San Salvador, que ofrece los servicios de un hostal y salón de capacitaciones y celebraciones diversas, sin embargo debido a la poca afluencia de personas al lugar, los bajos niveles de ingresos y escaso crecimiento del negocio, CINDE vio la posibilidad de crear una guardería. Dicha guardería tendría como propósito ofrecer un servicio para el cual ya se cuenta con las personas capacitadas, aprovechar el espacio para generar una nueva idea de negocio y obtener ingresos para el financiamiento de otros proyectos de CINDE. Luego de obtener esta información se procedió a establecer un planteamiento de investigación, se sacó la muestra poblacional, y se encuestó a 424 personas que habitan y laboran en San Salvador, exclusivamente en las colonia aledañas a la colonia Buenos Aires: Miralvalle, Santa Victoria, Terraza, Universitaria, Centroamérica, El Progreso, Tazumal, Col. Médica, San Luis, Satélite, Miramonte y Motocross y que además tiene hijos menores de cinco años. En el presente trabajo se muestran los resultados de dicha investigación de mercado la cual fue realizada por estudiantes de décimo ciclo de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la Universidad Dr. José Matías Delgado, para la cual se utilizó, como instrumento, una encuesta de 15 preguntas. El instrumento realizado englobó una serie de indicadores que daban respuesta a factores como: el nivel socioeconómico de los clientes potenciales, accesibilidad de la guardería en distancia y horario y capacidad pedagógica. Los resultados obtenidos darán a CINDE un panorama del mercado al cual se enfrentarían y las posibilidades que tienen de potenciar la guardería como nueva idea de negocio.

CAPÍTULO I 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Tema "Aceptación del mercado ante la apertura de una guardería privada en municipio de San Salvador con énfasis en colonia Buenos Aires y colonia aledañas" 1.2 Definición del problema Actualmente en la colonia Buenos Aires, San Salvador existe una casa de huéspedes llamada “La Almohada” la que en vista de su poca rentabilidad busca ser transformada por sus propietarios en una guardería privada; esto con el fin de generar ingresos a la organización CINDE . Para iniciar los procesos para la inversión y apertura de este nuevo proyecto, es imprescindible evaluar el contexto y si las condiciones de mercado en el lugar son idóneas para su creación. Es necesario entonces realizar una investigación de mercado en la zona y así determinar el nivel de aceptación que éstos muestran ante la apertura de una guardería privada en la colonia Buenos Aires. 1.3 Pregunta de investigación ¿Cuál es el nivel de aceptación ante la apertura de una guardería privada, en el municipio de San Salvador específicamente en colonia Buenos Aires y colonias aledañas? 1.4 Justificación Muchos son los factores que se deben valorar cuando se decide inscribir a un hijo en una guardería privada, es una de las decisiones más difíciles para los padres de familia, pues ellos por diferentes factores tienen que separarse de sus hijos y naturalmente buscan dejarlos en

las mejores manos; razón es de gran

responsabilidad tomar la decisión de instalar una guardería.

Ante el panorama de poca productividad de la empresa actual “La Almohada” es preciso tomar planes de acción para solventar esta situación. Razón por la cual se ha planteado la posibilidad de crear una guardería privada en reemplazo a este negocio. Sin embargo para llevar a cabo este proyecto es indispensable realizar una investigación de mercado orientada a evaluar el nivel de aceptación del negocio en la zona; tomando en cuenta variables como el contexto socio-económico, la competencia y otros aspectos determinantes para saber si es conveniente o no la apertura de la guardería. Esta investigación permitirá ser un instrumento decisivo al momento de evaluar la posibilidad de la creación de la guardería privada, determinando si las condiciones del mercado son las idóneas para el proyecto que se desea emprender. Conocer las variables del mercado también será útil para orientar el concepto misión, diseño y metodología que serán la base para realizar el futuro plan de comunicaciones, orientando al negocio en caso de ser viable la propuesta en la zona. Es imposible aventurarse a la apertura de cualquier empresa sin antes conocer las variables y condiciones de mercado, como: competencia, mercado objetivo, contexto socio-geográfico y demanda de servicio

y el conocimiento de estos

factores que garanticen el éxito de la misma. El conocimiento, información e insumos que tendrán como resultado esta investigación serán determinantes para decidir la viabilidad del proyecto. 1.5 Límites del estudio 1.5.1 Límite Temporal El levantamiento de datos para investigar la aceptación del mercado ante la apertura de una nueva guardería privada en el municipio de San Salvador,

específicamente en la colonia Buenos Aires y colonias aledañas se inició el 5 de octubre y finalizó el 28 de noviembre

1.5.2 Límite Espacial La investigación se realizó en el municipio de San Salvador, con énfasis en la colonia Buenos Aires y colonias cercanas siguientes: 

Miralvalle



Santa victoria



Terraza



Universitaria



Centroamérica



El progreso



Tazumal



Médica



San Luis



Satélite



Miramonte



Motocross

1.5.3 Unidad de Observación Madres y padres de familia que residen en el municipio de San Salvador, con énfasis en la colonia Buenos Aires y colonias aledañas y que tengan hijos menores a los 5 años de edad.

1.5.4 Límite Teórico Al momento de realizar las encuestas a los padres de familia en la Colonia Buenos Aires y colonias aledañas a esta dentro del municipio de San Salvador se excluyeron los factores sociales, políticos y religiosos.

CAPÍTULO II 2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 2.1 Objetivo General Determinar la aceptación del mercado ante la apertura de una guardería privada en Colonia Buenos Aires, San Salvador. 2.2 Objetivos Específicos Analizar la rentabilidad de la apertura de una guardería privada para CENADE como fuente de ingresos. Definir los factores que influyen para la selección de servicios de una guardería por parte de los padres de familia. Establecer el nivel de demanda para una nueva guardería privada en Colonia Buenos Aires, San Salvador.

CAPÍTULO III 3. HIPÓTESIS 3.1 Hipótesis General La apertura de una guardería privada en la Colonia Buenos Aires tendrá aceptación por parte del mercado objetivo. 3.2 Hipótesis Específicas H1: La apertura de una guardería privada será rentable para el CENADE como fuente de ingresos. H2: Los factores de infraestructura y economía influyen para la selección de servicios de una guardería por parte de los padres de familia. H3: La demanda de una Salvador, es media.

guardería privada en Colonia Buenos Aires, San

3.3 Matriz de Congruencia

Tema

Pregunta General

Objetivos Específicos

Hipótesis

Hipótesis Específicas

Dimensiones

Indicadores

Sub-indicadores

Demanda del servicio

Alta, media y baja

Competencia Seguridad ¿Habrá aceptación del mercado ante la apertura de una guardería privada en Colonia Buenos Aires, San Salvador? Aceptación del mercado ante la apertura de una guardería privada en la Colonia Buenos Aires, San Salvador.

Objetivo General

Determinar la aceptación del mercado ante la apertura de una guardería privada en Colonia Buenos Aires, San Salvador.

Rentabilidad

Analizar la rentabilidad de la apertura de una guardería privada para CENADE como fuente de ingresos.

Definir los factores que influyen para la selección de servicios de una guardería por parte de los padres de familia. Establecer el nivel de demanda para una nueva guardería privada en Colonia Buenos Aires, San Salvador.

La apertura de una guardería privada será rentable para el CINDE como fuente de ingresos. La apertura de una guardería privada en la Colonia Buenos Aires tendrá aceptación por parte del mercado objetivo.

Entorno

Economía

Ubicación Horario de atención Tipo de servicio Los factores de infraestructura y economía influyen para la selección de servicios de una guardería por parte de los padres de familia. La demanda de una guardería privada en Colonia Buenos Aires, San Salvador, es media.

Kínder, guarderías, escuelas, colegios. Asaltos, robos, hurto, extorsiones, pandillas, delincuencia común. Bares, restaurantes, hoteles, otros. Matrícula, cuotas mensuales, sueldo devengado por los padres. Ruta de buses, centros de trabajo aledaños, zonas peatonales. Diurno, vespertino, tiempo completo. Maternal, Guardería, Club de tareas, club artístico.

Aceptación

Expectativa de servicios

Experiencia, maestras certificadas, enfermeras certificadas, colaboradoras.

CAPÍTULO IV 4. METODOLOGÍA 4.1 Población La población objeto de esta investigación está regida bajo los siguientes determinantes: 

Ciudadanos del municipio de San Salvador



Hombres y mujeres entre 18 y 50 años



Padres de familia con hijos menores de 5 años

4.2 Muestra

Para obtener la muestra aleatoria de la población que reside en la colonia Buenos Aires, se utilizó la fórmula finita probabilística, obteniendo los siguientes resultados:

Z2 x P x Q E2

Donde: Intervalo de Confianza

96%

Probabilidad que ocurra el evento

0.05

Probabilidad que no ocurra el evento

0.96

Error permitido

+/- 5%

Tamaño de muestra

424

La muestra es de 424 habitantes Se utilizó el 5% de error para obtener la cantidad de 424 habitantes para lograr una muestra representativa de la población que vive en el municipio de San Salvador y tiene hijos menores de 5 años. Establecida esta muestra, se seleccionó de forma conveniente, 12 colonias geográficamente próximas a la colonia Buenos Aires, en las que se repartió la muestra: Colonias

Número de encuestas realizadas

Satélite

San Luis

35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 39

TOTAL

424

Miramonte Motocross Miralvalle Santa victoria Terraza Universitaria Centroamérica El progreso Tazumal Médica

4.3 Limitantes

La investigación de La aceptación del mercado ante la apertura de una nueva guardería privada en la colonia Buenos Aires, San Salvador, que se realizó en el período temporal de septiembre a noviembre del 2012, tuvo las siguientes limitantes: 

Área geográfica con gran ausencia de sujetos de investigación que cumplieran con los requisitos del perfil de la población establecida. Debido a esto se realizó el levantamiento de datos en las colonias cercanas a los alrededores de la colonia Buenos Aires.



Falta de disposición de los sujetos de investigación. Además de la dificultad de encontrar personas que reunieran el perfil de la población, muchos de ellos se mostraron indiferentes a la investigación.



Falta de contacto de referencia. Muchos de los encuestados no proporcionaron su correo electrónico y otros no poseen dicha herramienta, lo que no permite la retroalimentación de la investigación.

4.4 Instrumentos y Técnicas Utilizadas

Para la investigación de La aceptación del mercado ante la apertura de una nueva guardería privada en la colonia Buenos Aires, San Salvador, se utilizó la encuesta como instrumento de medición. El cuestionario se elaboró a partir de la matriz de congruencia, constando de 15 preguntas: 

11 preguntas cerradas, de las cuales 3 incluyen la opción “Otros, especifique”.



4 preguntas semi abiertas, que contienen la pregunta ¿Por qué? para que se justifique la respuesta.



1 pregunta está en cuadro, para que los padres de familia clasifiquen en orden de importancia personal, los aspectos que consideran necesarios en una guardería.

CAPÍTULO V 5. MARCO DE LA INVESTIGACIÓN 5.1 Marco Histórico 5.1.1 Fundación CINDE (Centros Infantiles de Desarrollo) CINDE (Centros Infantiles de Desarrollo) surge en el año 1989, bajo el auspicio de la Asociación Fe y Alegría1, que ante la constatación de las condiciones de vida en las que viven las mujeres vendedoras ambulantes, que deben salir a la calle a realizar sus ventas y mantener junto a ellas a sus hijos pequeños exponiéndolos a dichas condiciones que en su mayoría son adversas para su desarrollo. Dicha realidad está marcada por todas las carencias en las que están expuestas y que como tal origina la pobreza en la que viven, desencadenando el analfabetismo, desempleo, desnutrición infantil, desatención en salud, escasez de higiene, ausencia de seguridad material, falta de apoyo institucional, etc. Tanto para ellas así como para sus hijos, como consecuencia de estos problemas. Ante esta situación, en abril de 1989, Marisa de Martínez (directora de la Asociación) junto con el Padre Joaquín López y López, S.J.2 (asesinado a los pocos meses junto con otros 5 jesuitas en la UCA), abren el primer Centro Infantil de Desarrollo en la ciudad de Soyapango, en San Salvador, como un proyecto dentro de Fe y Alegría. El centro fue concebido como un lugar que acoge a diario a estos niños y niñas de entre 3 meses y 6 años.

Después de inaugurar el primer centro ubicado en el Municipio de Soyapango, se unieron posteriormente otros dos: uno en el Municipio de Mejicanos en 1991 y otro en Zacamil (núcleo urbano perteneciente al municipio de Mejicanos) desde 1995. 1

Fe y alegríaEs un movimiento internacional de educación popular integral y promoción social dirigida hacia la población empobrecida, para contribuir a la transformación de la sociedad. 2

Padre Joaquín López Era conocido como Lolo, y fue miembro fundador de Fe y alegría.1918-1989.

Sin embargo, la Asociación se dio cuenta de que al cumplir los 6 años, los niños abandonaban los Centros Infantiles y se incorporaban a la escuela pública, con lo que se perdía el contacto con ellos. Por ello se inició en 1994 el programa de Refuerzo Escolar, al que los niños acudían por la tarde para recibir apoyo escolar y poder realizar sus tareas en un ambiente adecuado. Superada esta etapa comenzaba otra, la de los chicos y chicas que querían seguir estudiando pero que no disponían de recursos para ello, lo que llevó a iniciar el programa de Becas de Bachillerato y Universidad que son antiguos alumnos de alguno de los programas de CINDE y pertenecen a las mismas comunidades en riesgo de exclusión social y con elevados índices de pobreza. Estos jóvenes, pese a su situación, están motivados para continuar estudiando con el fin de obtener un trabajo digno y estable que les permita mejorar sus condiciones de vida.

Uno de los problemas más graves al que tuvieron que enfrentarse en los comienzos de esta experiencia fue el maltrato y la violencia contra los niños ejercidos por las madres y padres, producto de patrones culturales de crianza que no reconocen al niño como sujeto de desarrollo. Se vio entonces la necesidad de trabajar con ellos para reducir los niveles de violencia intrafamiliar, surgiendo así el programa Escuela de Madres y Padres3, que está

dirigido a las madres y

padres de los niños; aunque en la mayoría de los casos son las mujeres las que sostienen solas a sus familias. Se trata de mujeres sin empleo formal que se dedican a la venta ambulante por las calles de la ciudad, con unos ingresos de entre 2 y 5 dólares diarios. Mujeres analfabetas o que, en el mejor de los casos, cursaron hasta 4º grado de primaria. Habitan en zonas de alta concentración poblacional, en pequeñas viviendas alquiladas o provisionales, y en condiciones

Programa escuela de Padres y madreseducación u orientación para de personas de muy bajo nivel educativo, que ejercen sus funciones de padres sin tener noción de la responsabilidad que ello conlleva.

precarias y de hacinamiento. A estas mujeres se dirige también el programa de mujeres constructoras de alternativas4.

Es así como de forma paralela comenzaron los proyectos socioeconómicos de mujeres: talleres artesanales, bancos solidarios de ahorro y préstamos, grupos de apoyo, etc. Estos proyectos fueron creciendo y en 2006 se consolidaron en el programa “Mujeres constructoras de alternativas”. Dada la diversidad de programas que se estaban llevando a cabo, se optó por constituir la Asociación CINDE el 20 de noviembre de 2003, desligándose jurídicamente de Fe y Alegría y aglutinando así las guarderías, el refuerzo escolar, las becas de estudio y el trabajo con los padres y madres. En el año 2006 la Fundación Bernard Van Leer5, que llevaba apoyando a la Asociación CINDE desde sus comienzos, anunció su retirada progresiva de América Latina para centrarse en los proyectos de África, con lo que la Asociación CINDE perdía su principal apoyo. Por ello se constituyó en España la Fundación CINDE con el fin de recaudar fondos para cubrir el sostenimiento de los programas de la Asociación.

Trabajo social realizado La Fundación CINDE es una organización española sin ánimo de lucro cuya finalidad principal es apoyar el trabajo que desarrolla desde 1989 la Asociación CINDE en El Salvador, a través de programas educativos integrales para niños y jóvenes de sectores sociales excluidos y programas socioeconómicos para

Programa de mujeres constructoras de alternativas Espacio donde las mujeres se solidarizan entre sí, se sienten acompañadas y se motivan para mejorar sus oportunidades y su calidad de vida. Por lo que se organizan en los centros reuniones enfocadas a la formación de padres. 5

Fundación Bernard Van LeerOrganización donante internacional, con sede en La Haya (Países bajos), con la misión de mejorar las oportunidades para los niños hasta 8 años de edad que crecen en circunstancias económicas y sociales difíciles.

mujeres del sector informal, en su mayoría vendedoras ambulantes de la capital, San Salvador. La Fundación CINDE se constituyó el 20 de octubre de 2006 y fue clasificada como

fundación

sin

ánimo

lucro

con

fines

interés

general,

predominantemente de cooperación para el desarrollo, por Orden Ministerial de 16 de enero de 2007 y registrada bajo el nº 28-1423. Está inscrita en el Registro de Organizaciones No Gubernamentales de Desarrollo adscrito a la AECID6. La finalidad tanto de CINDE en El Salvador como CINDE en España es la lucha contra la pobreza y la falta de oportunidades que tienen las personas con bajos recursos. “CINDE es consciente de la necesidad de romper el círculo de la pobreza en el que viven miles de personas y sabemos que la principal vía para lograrlo es mediante una educación integral y de calidad “Además de la atención a estos niños y jóvenes, CINDE considera imprescindible el trabajo con sus madres y padres a través de formaciones bimensuales en las que se tratan temas como la autoestima de la mujer, el trato hacia los hijos e hijas, la violencia intrafamiliar y del entorno, el maltrato hacia la mujer, temas tratados desde sus propias experiencias y que les ayudan a comprender la importancia de construir en su entorno familiar unas condiciones que permitan a sus hijos e hijas otras expectativas de vida.

Asimismo, y a raíz de estas formaciones bimensuales, surgen talleres de formación e iniciativas de ahorro y préstamo dirigidas a las madres de los niños y jóvenes de los programas de la Asociación, mujeres del sector informal, muchas de ellas jefas de hogar.

Patronato Un grupo de amigos viajó en 1999 a El Salvador, donde conoció la Asociación CINDE y el excelente que ésta realizaba con los sectores más desfavorecidos de 6

AECIDAgencia española de cooperación internacional para el desarrollo, que tiene como objetivo la erradicación de la pobreza y promueve el desarrollo humano sostenible.

la población, a través de programas educativos desde la primera infancia con hijos de mujeres vendedoras ambulantes de la capital, San Salvador. Esto motivó en este grupo de amigos el inicio de una colaboración, dando parte de su tiempo en un voluntariado activo o con donaciones puntuales para cubrir distintas necesidades de los proyectos. Con los años la Asociación fue creciendo, tanto en programas como en número de beneficiarios, lo que hacía que las necesidades de fondos fueran cada vez mayores. Uniendo esfuerzos, este grupo de amigos constituyó la Fundación CINDE con el fin de captar, canalizar y agilizar la gestión de fondos, así como dar a conocer en España el trabajo que desarrolla la Asociación CINDE en El Salvador. Algunos de estos amigos forman parte hoy en día del Patronato de la Fundación 7, si bien todos ellos siguen apoyando y colaborando con CINDE en igual medida. Esta es la composición de Patronato de la Fundación. Presidente: Víctor de Felipe Boente Vicepresidente: Joaquín Larrea García-Morato Vocal: José Barceló Llauger Vocal: Mª Ángeles Osorio Iturmendi Vocal: Rocío Aguilera Fernández de Mesa Secretaria (no patrona): María Bazal González

5.2 Marco Teórico 5.2.1 Servicios de guardería Guardería8 es un servicio educativo para niños y niñas menores de seis años de edad, de gestión pública o privada en donde su objetivo principal es desarrollar

Patronato de la fundaciónEs el grupo de amigos y personas que forma parte de la asociación CINDE y trabajan juntos para desempeñar las asignaciones de sus funciones.

las habilidades, los hábitos, valores y formar personas integrales desde sus primero años, formándose así en un ambiente de personas capacitadas en la materia. La estimulación9 que estos niños adquirirán en sus primeros años logrará desarrollar sus áreas cognitivas, físicas y emocionales, que después lo pondrán en práctica en los siguientes niveles de educación como: básica, media, media superior y superior en el ambiente de estudio en el cual se desarrollan. La guardería es la educación indispensable que deben de tener generalmente todos los niños

pues es aquí

donde se descubre su óptimo desarrollo personal e

interpersonal. Para tener el reconocimiento oficialde guardería se debe de cumplir los requisitos que este conlleva: instalaciones adecuadas, personal docente especializado y capacitado para brindar una atención de calidad a los niños que estén dentro de la guardería, asícomo los correspondientes permisos por parte del gobierno, la cualbrinda un mayor respaldo a los padres de familia y le hace más confiable al saber que sus hijos quedan en manos de profesionales. Tipos de guardería Guardería privada: es aquella que es auto sostenible por sus dueños sin ayuda del gobierno para pagar algún tipo de gasto que esta genere. Cuenta con una mensualidad establecida por la guardería y debe cumplir con todos los requisitos que esta estipule para el cuidado necesario que deben de tener sus hijos en el momento que están dentro de su horario de educación y desarrollo estipulado por la dirección del centro educativo y los padres del menor.

El inicio de las guarderías tuvo lugar en Europa en el siglo XIX, por el incremento del trabajo de los padres de familia. Quien incurrió por primera vez en este término fue el filántropo BaptisteFiminMarbeau fundando la primera guardería. 9

Robert Dottrens fue el primero en decir que la estimulación y educación temprana fortalece las relaciones interpersonales de por vida.

Guardería pública: es aquella que depende del gobierno, para poder brindar educación y un lugar en donde los niños puedan desarrollarse, cuando sus padres andan en sus jornadas laborales o no pueden encargarse del cuidado de sus hijos en ciertas horas del día. Generalmente estas guarderías sirven para las personas de bajo recursos y como beneficio para los hijos de los empleados públicos, en esta institución muchas veces no se paga nada, esto dependerá si el gobierno da el apoyo necesario para poder mantener las condiciones en donde el niño pueda desarrollarse, de lo contrario puede que se de una colaboración mínima pero no como una cuota de escolaridad comparada a la de una guardería pública. Guardería en domicilio particular: este tipo de guardería se especializa por poseer un grupo reducido de niños, en donde no es tan especializado como en las guarderías privadas o en las guarderías públicas en cuestión de docentes especializados en educación. Estas guarderías más que todo sirven para seguirle dando un ambiente al niño hogareño y que quede más cerca de los lugares de trabajo de los padres, las cuotas pueden ser más baja debido a que solo es un grupo reducido de niños y están dentro de una casa que se ha convertido en guardería teniendo lo necesario para que esta funcione como tal. ¿Qué se necesita para la instalación de una guardería? 

Permisos, licencias y registros10 para poder cumplir con todos los requerimientos de inscripción de empresas que

el Ministerio de

Hacienda requiere. 

Establecer los reglamentos que se van a tener dentro de la guardería



Definir el tamaño del lugar, de tal manera que pueda estar bien distribuido como las áreas verdes o recreación, comedor, baños, oficinas, entre otros.



Local o la adaptación que se le hará a un espacio o una casa



Estimado de la cantidad de niños que se planea atender

Los permisos y otras gestiones para la inscripción de las guarderías están sujetos a las leyes vigentes al momento de la apertura.



Equipos, muebles, material didáctico y demás que se utilizan durante el desarrollo de la estancia del pequeño en el lugar



Cantidad de empleados que se necesitara, dependiendo de la demanda que se tenga en la guardería y de cuantos se han estipulado que deberán de ser atendidos.

5.3 Marco Normativo 5.3.1 Requerimientos legales para la inscripción de guardería Procesos de inscripción y legalización Con respecto al proceso de legalización e inscripción que se debe seguir es similar al de inscripción de cualquier empresa comercial, para garantizar la legalidad de la misma. El Ministerio de Educación es un organismo oficial que se encarga de gestionar las tareas administrativas, relacionadas con la educación y normalmente también con la cultura, actualmente están enfrentando una etapa de transición con respecto al control y supervisión de las guarderías; razón por la cual será hasta en Enero del próximo año cuando el Ministerio de Educación posea el control y trabaje en estructurar un reglamento especializado para el rubro, ya que por tratarse de menores de edad requiere un cuidado minucioso para lograr una respuesta favorable y efectiva. En el caso de la inscripción como empresa de la guardería, debe seguir los siguientes pasos: Los asociados tienen que visitar el Centro Nacional de Registros CNR, con la siguiente documentación: 1) Escritura de constitución de sociedad, la cual debe de ser elaborada y autenticada por un notario. 2) DUI y NIT de cada uno. 3) Número de cuenta bancaria de la sociedad. La sociedad debe de extender un cheque de $2,000.00 el cual funciona como garantía, (sin ser canjeado) únicamente para el respaldo económico de la sociedad, el cual es requisito para obtener el número de cuenta bancario.

4) En el CNR,

se deben de pagar los derechos de registro y llenar el

formulario con los datos de la sociedad, el cual es proporcionado por el registrador en curso, (en este se especifica el giro de la empresa y su funcionamiento). 5) Para registrar el nombre de la empresa; se llena un formulario en el que se escribe el nombre de la empresa y las prestaciones que esta brindara, posteriormente se cancelan $20.00 para la búsqueda del nombre, lo que evita que haya uno parecido al que se solicita. 6) Luego de esta búsqueda, se publica en un diario de circulación y de esta forma el nombre entra en proceso de registro, dos semanas después se publica en el diario oficial de la misma manera, todo esto es redactado por la persona encargada en cada periódico. 7) Al tener publicado esto y que nadie muestre objeción, se cancelan $100.00 para la inscripción de la clase en la cual se registrara el nombre. 8) Al registrar la empresa y cancelar los derechos de registro, en el periodo de 3 a 4 meses se obtiene la documentación que ampara el registro. Y para que la empresa, pueda operar de manera comercial: se asiste al Ministerio de Hacienda con el NIT de la sociedad y el DUI del representante de la sociedad, se llenan los formularios respectivos y se generan los documentos para el IVA y la facturación de la empresa. Por ser una empresa dedicada a la educación se exentan de impuestos. Reglamentos que rigen el funcionamiento del servicio de guarderías -El Instituto Salvadoreño para la Niñez y la Adolescencia, ISNA. Los reglamentos los elaboran los dueños de las guarderías sin embargo hay lineamientos; el rango de edad para ser aceptados en la guardería, las personas responsables de los cuidos de los niños, áreas especificas de los niños para su desempeño y que van a ofrecer para que los niños puedan desarrollarse como tales. Según el ISNA, El Instituto Salvadoreño para la Niñez y la Adolescencia:

5.3.2 Centro de Desarrollo Infantil o Guardería Son Centros de Atención y Cuidado Diario para niñas y niños, entre los 3 meses y los 6 años con 11 meses de edad, durante el tiempo en que los padres realizan sus actividades laborales. Los Programas a Desarrollar y que forman parte del reglamento son los siguientes: a. Educativo. b. Salud Física. c. Psicopedagógico. d. Trabajo Social. e. Recreativo- Cultural. f. Escuela para Padres. Además el método de estudio impartido en las guarderías, debe estar compuesto por los siguientes programas: Programa Educativo Objetivo: Estimular el desarrollo del niño(a) en las áreas del desarrollo motriz, cognitivo y de lenguaje. Naturaleza: Comprende la educación inicial y parvularia que posibiliten al niño-a poder adquirir con mejores condiciones al proceso de enseñanza y aprendizaje de la educación básica. Programa Salud Física Objetivo: Desarrollar actividades que garanticen un buen estado de salud física de los niños.

Naturaleza: Comprende la atención preventiva y el tratamiento médico, odontológico, nutricional (opcional), saneamiento ambiental y la capacidad en salud. Programa Psicopedagógico Objetivo: Desarrollar actividades psicopedagógicas en un ambiente favorable que permita al niño-a la optimización del proceso de enseñanza aprendizaje, su crecimiento, la formación de su personalidad y el desarrollo cognitivo. Naturaleza: Facilitar la realización de actividades formativas dirigidas a promover y mantener la salud mental y emocional de los niños, con el apoyo del personal de educadores que les asiste. Programa Trabajo Social Objetivo: Contribuir en la búsqueda de alternativas y acciones que propicien cambios en función del desarrollo integral de los niños, con la participación de la familia y comunidad. Naturaleza: Comprender tanto la atención a las necesidades de la entidad como de los niños(as), desde su inicio, su estadía y finalización en la misma, con acciones paralelas a los padres o encargados y al personal, a fin de lograr la obtención de los recursos y el desarrollo integral de los niños(as). Para ello se auxiliara de las técnicas y métodos de trabajo social. Programa Recreativo-Cultural Objetivo: Fomentar el desarrollo motriz, social, cultural e internalización de normas de convivencia social; así como, esparcimiento de los niños y niñas. Naturaleza: Es un programa a desarrollar con la colaboración de organismos de proyección social, en un ambiente de libertad y flexibilidad haciendo uso de las instalaciones del centro y lugares de recreación y cultura, para la socialización de los niños-as.

Programa Escuela para Padres Objetivo: Concientizar a los padres de familia, sobre la importancia de su rol e integración en el proceso de desarrollo y aprendizaje de sus hijos, a fin de que cada vez los lazos afectivos entre padres e hijos sean más fuertes, para que el niño(a) goce del cariño, cuidado y protección que solamente la familia biológica le puede brindar. Naturaleza: Es un programa de crecimiento individual y grupal, con carácter informativo y formativo que pretende involucrar en forma consciente y sistemática a los padres de familia en los procesos de aprendizaje y desarrollo de sus hijos, a través de actividades recreativas, ilustrativas, de reflexión y discusión mediante talleres en los que se desarrollen temas orientados al fortalecimiento del grupo familiar.

5.3.3 Guía inicial para el establecimiento de una guardería Instituto Salvadoreño para el Desarrollo Integral de la Niñez y Adolescencia (ISNA)11 Guía inicial “Preparándome para la atención de niños y niñas menor de siete años” Desarrollo de la persona educadora Un educador12 es una persona que apoya y ayuda a las niñas y niños a desarrollar sus capacidades emocionales, mentales, físicas y sus buenas costumbres, para que pueda relacionarse de forma adecuada a su familia, comunidad y sociedad.

El Instituto salvadoreño para el desarrollo integral de la niñez y adolescencia, nace con el decreto legislativo N° 983, publicado en el diario oficial 189, tomo N° 357 de fecha 10 de octubre de 2002. 12

Según Kerschensteiner (1934), hay cuatro tipos de educador: solícitos, indolentes, ponderados y natos.

Las personas adultas son agentes claves en el desarrollo de la niñez, es por ello que los educadores tienen que ser mayores de 18 años de edad y gozar de buena salud física y mental. Las cualidades que debe tener un educador son las siguientes: 

Ser una persona reconocida y aceptada en la sociedad en la que vive y que muestre educación en principios y valores para que los padres de familia sientan la confianza de dejar a sus hijos con dicha persona.



Velar por el desarrollo de los niños y de sus necesidades, hacer respetar su dignidad humana.



Trabajar en beneficio de la niñez, ser paciente y respetuoso ante propuestas, intereses y curiosidades de los niños.



Ser responsable y educado



Puntualidad y organización para satisfacer las necesidades y atenciones que requieren los niños.



Cumplimiento con los compromisos adquiridos con la familia de los niños y con la comunidad



Iniciativa y creatividad para el desarrollo de nuevas y entretenidas dinámicas para que la jornada sea más fácil para el educador y los niños.



Saber leer y escribir de manera que pueda facilitar su trabajo y ampliar conocimientos sobre nuevos temas.



Tener la disposición de capacitar separa atender mejor a los niños; el entusiasmo y deseo de constante aprendizaje son de suma importancia ya que el educador enseña a través del ejemplo.

Responsabilidades básicas de una persona educadora, ya sea en el hogar o en un centro infantil: 

Organizar reuniones con padres, madres y responsables, para informar el avance o dificultades con el niño



Coordinarse con otras personas para mantener limpio, ordenado y saludable el lugar donde se atiendan a los niños.



Planificación de actividades



Cumplimiento de horarios establecidos



Dar seguimiento al desarrollo de los niños e identificando situaciones que afectan el desempeño de las actividades del infante como inasistencia, problemas de salud entre otros.



Ambientar el lugar con materiales educativos en las paredes y en el salón que les ayude a los niños en su proceso de aprendizaje.



Organizar al equipo de apoyo en actividades especiales.



Observar el comportamiento de los niños y reportar constantemente a la familia cualquier situación fuera de lo normal que se presente. Los educadores deben llenar algunos requisitos además de cumplir con responsabilidad para el buen desarrollo y crecimiento de los niños; es por ello que se requiere llevar en orden un expediente personal de cada uno de los niños que pertenecen al centro infantil.

Papelería relacionada con los niños 

Creación de un expediente personal en el que se recopilara la mayor cantidad de información posible sobre el niño.



Al contar con los documentos y formularios necesarios se sabrá si el niño está saludable y sirve en un futuro para evaluar y controlar el desarrollo, crecimiento y protección que se le brinda a cada uno.



Es recomendable que la información solicitada se llene junto con el encargado o responsable del niño. (Padres o familiares)



Tener accesibilidad a la información para llevar un mejor control del desarrollo del niño para indicar a los padres cuales son las condiciones de su hijo y buscar apoyo de otras instituciones cuando sea necesario.



Los datos recogidos en el expediente serán útiles en el caso que se presente una emergencia u otra situación que ponga en riesgo el bienestar del niño y en cualquier otro caso que se requiera.

Manejo de la información privada de los niños. 

La información que se maneje en los expedientes de cada niño es privada y únicamente será mostrada a médicos, personal de las instituciones que trabajen en conjunto y familiares del infante.



Completar formularios con información real ya que de no hacerlo se daña directamente al niño.



Búsqueda de información en el tiempo que indica el contribuyente para mejorar las condiciones o problemas en lo que se encuentre el niño.

Contenido del expediente o fólder de los niños 

Hoja de inscripción



Copia de partida de nacimiento



Reporte de situaciones especiales

Medidas para garantizar la seguridad de los niños Prevenir accidentes o emergencias es mejor que esperar a que ocurra un accidente, enfermedad o muerte de los menores por lo que es necesario cumplir ciertas recomendaciones como: 

Señalizar los lugares de la siguiente manera: Rojo: lugares de riesgo Amarillo: los sitios por donde se debe tener cuidado Verde: las zonas u objetos que no representan peligro



El cuidado de los niños siempre debe estar a cargo de personas adultas responsables.



Dar explicaciones sobre el funcionamiento de algunas cosas, sus causas y consecuencias es la mejor forma de prevenir accidentes que involucren a los niños.



Evitar juegos con objetos corto punzante.



Los menores que presenten alguna discapacidad, requieren de mayor y especial atención.



Mantener aparato s electrónicos fuera del alcance de los niños.



Alejarlos de lugares en los que se trabaja con electricidad



Evitar que el lugar establecido se encuentre cerca de fabricas que producen humo u otros químicos que afecten el bienestar de los niños.



Mantener alejados objetos de vidrio



Colocar rótulos en lugares de peligro y hacer un recorrido con los niños para el reconocimiento del lugar. Los niños deben de ir acompañados de dos adultos como mínimo.



Vigilar a los niños cuando juegan con objetos pequeños ya que pueden introducirlo a su boca y podrían asfixiarse.



Vigilar que no jueguen o introduzcan objetos en los toma corrientes.



Asegurarse de cerrar bien todas las salidas del centro infantil para que los niños no puedan salir a la calle.

¿Qué hacer en caso de emergencias o desastres? Los desastres son situaciones inesperadas por lo que es importante tener información sobre cómo prevenirlas o que hacer durante el desastre. ¿Qué hacer durante un incendio? ANTES  Hacer simulacros

DURANTE  Mantener la calma

 Alejar a los niños de

 Poner en práctica lo

objetos que puedan

ensayado

provocar incendios.

simulacros

 Mantener las puertas

punto de reunión en

los

caso de incendio, el

(no

educador

debe

correr,

abrir

tranquilizarse y tratar

libres de objetos que

puertas

donde

de tranquilizar a los

tapen la salida.

salga humo)

 Establecer la ruta de salida

caso

incendio y el punto de

niños.

 Alejar a los niños del humo y las llamas.  Arrastrarse

por

reunión que debe ser

suelo si el lugar se

seguro (señalizado)

ha llenado de humo

 Concertar con el resto

 Solicitar ayuda a las

 No deben acercarse al lugar hasta no tener la seguridad

que

 Buscar

ayuda

instituciones

socorro13

de niños que tiene a

identificadas en el

necesario.

su cargo.

plan de emergencia. depósitos

con arena para apagar el fuego.

Policía nacional civil, 911, comandos de salvamento, cruz roja.

esta

fuera de peligro.

de adultos el número

 Mantener

DESPUÉS  Cuando ya estén en el

con de

 No entregar al niño a nadie que no se la persona responsable.

¿Qué hacer en caso de terremoto? ANTES  Eliminar factores

DURANTE  Mantener la

DESPUÉS  Verificar que todos los

riesgo como ventanas

tranquilidad y tratar

niños se encuentren en

de vidrio, casas en mal

de calmar a los niños

el punto de reunión.

estado

objetos que

puedan

caerse

con

facilidad.  Mantener las puertas libres de objetos que bloqueen la salida.

salida y el punto de seguro

(señalizado)

 No salir corriendo  Protegerse bajo

 Mantener la calma y tranquilizar a los niños.  No entrar nuevamente al lugar ya que después de un terremoto sigue temblando y puede ser peligroso.  Llamar a instituciones de socorro.

 Hacer simulacros

 No entregar al niño a

 Establecer la cantidad de niños que tendrá a cargo cada adulto  Mantener las llaves de las puertas en un lugar accesible  Reunirse

como

familia

los

en los simulacros.

mesas.

 Establecer la ruta de

reunión

 Practicar lo ensayado

la niños

para hacer un pequeño plan de emergencia.

nadie que no sea la persona responsable.

Medidas de seguridad generales para proteger a los niños  No entregar niños a personas que no sean responsables en el lugar donde los cuidan y educan.  Si la educadora tiene que hacer otra actividad, no debe dejar a los niños al cuidado de una persona que la familia o la comunidad no ha seleccionado o que no ha sido capacitada para atenderlos, lo mejor es avisar con tiempo a las familias y cancelar la jornada.  La educadora no debe de alejarse del lugar donde cuida a los niños sino hay otra persona capacitada para cuidarlos.  Si la educadora padece de enojos y falta de paciencia, no debe atender o trabajar con niños.  No permitir que los niños tengan acercamientos con personas extrañas  Vigilar que los niños no salgan del lugar sin el conocimiento de la educadora.  No brindar información ni documentos personales de los niños a personas extrañas.  Anotar en un papel los números de emergencia y mantenerlo en un lugar accesible. Pasos a seguir para el desarrollo de la rutina en el centro infantil 

Bienvenida: Recibir con alegría a los niños, reforzar el nombre de los niños, la práctica de buenos modales como el saludo, normas de cortesía y felicitaciones por la buena presentación.



Actividades diarias: Fomentar buenos hábitos como asear el lugar donde permanecen, saludar a las personas que los rodean, ubicarse en el tiempo aprendiendo los días de la semana, la fecha, nombre del mes y otro.



Conversación: En este paso los niños deben platicar de algún tema de interés para aumentar su vocabulario y expresar sus sentimientos. Los niños socializarán con el resto y esto le ayudará en un futuro cuando asista a la escuela. La lectura diaria es importante en este paso.



Actividades en papel: Los niños deben contar con material para realizar dibujos, dobleces, garabatos o lo que quieren hacer, para que desarrollen sus movimientos de la mano y puedan expresarse a través de la escritura.



Juegos en zonas o sectores: De forma organizada los niños tiene la oportunidad de jugar con materiales o juguetes agrupados en depósitos o cajas en los que existan diversas opciones para que el niño realice la actividad que más le guste.



Juegos al aire libre: Los niños necesitan un espacio al aire libre donde puedan jugar deportes o rondas para su diversión y desarrollo del cuerpo. Deben estar siempre vigilados por un adulto para evitar la violencia, competencia entre compañeros y la discriminación o rechazo hacia algún niño.



Refrigerios: Espacio para la alimentación de los niños en la que se les enseña a comer sanamente, practicar hábitos higiénicos, buenas costumbres en la mesa a la hora de comer, etc. En este paso los niños aprenden a comer por si solos.



Descanso: Los niños deben descansar cuando lo deseen, de preferencia pueden hacer la siesta después del refrigerio, también pueden escuchar música suave o actividades tranquilas como escuchar cuentos, armar rompecabezas, juegos de ensamblar, entre otros.



Despedida: Oportunidad para cantar, leer y orientar a los niños sobre el cuidado que deben tener al regresar a casa. La despedida debe ser divertida para que el niño sienta el deseo de regresar al día siguiente.

5.4 Marco Conceptual 5.4.1 Referencia conceptual 

Accesibilidad: es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas.



Adaptación: acomodación o ajuste de algo o de alguien en determinada situación o lugar.



Aprendizaje: Adquisición por la práctica de una conducta duradera; Acción y efecto de aprender algún arte, oficio u otra cosa.



Área cognitiva: capacidades y habilidades que desarrolla un ser humano desde su temprana edad.



Auspicio: patrocinar o proteger.



Auto sostenible: capacidad de mantenimiento de una institución, sin ayuda ni poyo de otros organismos, gobierno o instancias.



Bancos solidarios: surge al constatar la realidad de que muchas de las mujeres vendedoras, para poder adquirir la mercancía que venden por las calles se ven obligadas a acudir a usureros, para conseguir pequeños préstamos a intereses elevados (del 20 al 25% mensual). Es de aquí donde surge de estos bancos donde buscan ayudar a las personas de bajos recursos.



Becas de estudio: son un aporte económico a los estudiantes o investigadores que no cuentan con el capital suficiente para solventar sus estudios o trabajos investigativos.



Capacidad emocional: reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos.



Capacidad física: son aquellos caracteres que alcanzando, mediante el entrenamiento, su más alto grado de desarrollo, cuestionan la posibilidad de

poner en práctica cualquier actividad físico-deportiva, y que en su conjunto determinan la aptitud física del individuo. 

Centros Infantiles: es un espacio estable de encuentro donde los niños tienen la posibilidad de compartir su ocio, propiciando el intercambio y la colaboración entre ellos. Es un espacio de relación y acción sociocultural que tiene una finalidad creativa, socioeducativa, cívica, cultural e inclusiva.



CINDE: Centros Infantiles de Desarrollo.



CNR: Centro Nacional de Registros.



Comunidad: Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes de un pueblo, región o nación.



Contexto socio-económico: Es todo lo que rodea la situación de una comunidad, clase social, su escolaridad, su escolaridad y lo relativo a etnia, lenguaje, religión, costumbres, etc.



Corto punzante: es un mecanismo de corte a través de un material mal manipulado es decir, vidrio agujas, cuchillos, etc.



Costumbre: Hábito, modo habitual de obrar o proceder establecido por tradición o por la repetición de los mismos actos y que puede llegar a adquirir fuerza de precepto.



Derechos de registros: Exención para los actos de compra del nombre destinado a la realización de un proyecto que se plantea.



Desarrollo: Evolución progresiva hacia mejores niveles de vida.



Dignidad humana: valor inherente al ser humano en cuanto ser racional, dotado de libertad y poder creador, pues las personas pueden modelar y mejorar sus vidas mediante la toma de decisiones y el ejercicio de su libertad.



DUI: Documento Único de Identidad.



Educación: Crianza, enseñanza y doctrina que se da a los niños y a los jóvenes.



Educador: incluye a toda persona que ejerza la acción de educar, por lo cual está muy vinculado a los maestros de escuelas y universidades, personas que día a día se encargan de ejercer dicha función. Sin embargo, el maestro es un educador pero no necesariamente un educador es un maestro.



Educadores indolentes: Desdeñan participar activamente en la tarea educativa y, por simple comodidad, dejan al educando en completa libertad.



Educadores natos: Tienen el tacto necesario para adaptarse en cada momento a las necesidades y características de los educandos; hacen de la educación una tarea de permanente entusiasmo.



Educadores ponderados: Situados entre los dos anteriores, deben dosificar la disciplina con libertad, según las circunstancias; están muy preocupados por la imagen que presentan al educando.



Educadores solícitos: No se atreven a dejar solos a los educandos para que resuelvan los problemas; son rutinarios en sus tareas, tímidos de carácter y paternalistas en el ejercicio de la autoridad.



Entorno Familiar: son las personas que forman parte de tu familia.



Estimulación: actividad que se les otorga a los seres vivos para un buen desarrollo ya sea físico, mental, laboral o afectiva.



Estimulación

Temprana:

grupo

de técnicas

educativas

especiales empleadas en niños entre el nacimiento y los seis años de vida para corregir trastornos reales o potenciales en su desarrollo, o para estimular capacidades compensadoras.



Exclusión social: la falta de participación de segmentos de la población en la vida social, económica, política y cultural de sus respectivas sociedades debido a la carencia de derechos, recursos y capacidades básicas.



Expectativas de vida: Tiempo aproximado de vida que le queda a una persona según su edad o sus condiciones físicas, sociales, etc.



Expediente: Conjunto de todos los papeles correspondientes a un asunto o negocio. Se usa señaladamente hablando de la serie ordenada de actuaciones administrativas, y también de las judiciales en los actos de jurisdicción voluntaria.



Familia: Grupo de personas emparentadas entre sí que comparten bajo un mismo techo.



Fundación: es un tipo de forma jurídica que se caracteriza por ser una organización sin fines de lucro.



Guardería: Es un servicio educativo para niños y niñas menores de seis años de edad, de gestión pública o privada en donde su objetivo principal es desarrollar las habilidades, los hábitos, valores y formar personas integrales desde sus primero años.



IVA: el impuesto sobre el valor agregado o valor añadido.



Jornada: Tiempo de duración del trabajo diario.



Licencia: autorización o permiso para realizar determinada actividad.



Maltrato infantil: es cualquier acción u omisión, no accidental, por parte de los padres o cuidadores que compromete la satisfacción de las necesidades básicas del menor.



Niño: se entiende por niño todo ser humano menor de dieciocho años de edad, salvo que, en virtud de la ley que le sea aplicable, haya alcanzado antes la mayoría de edad.



NIT: Número de Identificación Tributaria.



Organizaciones

Gubernamentales:

Una

organización

gubernamental (tanto en singular como en plural ONG) es una entidad de carácter público, con diferentes fines y objetivos humanitarios y sociales definidos por sus integrantes, creada independientemente de los gobiernos locales, regionales y nacionales, etc. 

Patronato: es el órgano colegiado de gobierno y representación de una fundación. Corresponde al Patronato cumplir los fines fundacionales y administrar con diligencia los bienes y derechos que integran el patrimonio de la fundación, manteniendo el rendimiento y utilidad de los mismos.



Permiso: documento en donde se consta la autorización para realizar algo.



Planificación: Plan general, metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado.



Prestaciones: Cosa o servicio que un contratante da o promete a otro, en conmutación por lo que en el convenio le favorece, además cada uno de los servicios que el Estado, instituciones públicas o empresas privadas deben dar a sus empleados.



Principio: Norma o idea fundamental que rige el pensamiento o la conducta.



Productividad: La productividad es la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción.



Producto: Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado, con el fin de satisfacer un deseo o demanda.



Programas Educativos: Deben estar orientados hacia el logro de cambios de comportamiento y de actitudes.



Programas Integrales: son aquellos destinados a la ayuda y supervisión de asociaciones en el que su fin es crear un proceso para que las personas de bajos recursos puedan estudiar, trabajar, etc.



Registro: lugar donde se registran los permisos y licencias para poder realizar determinada actividad o establecer un lugar.



Reglamento: conjunto de reglas que se establecen con el fin de estipular parámetros.



Salud física: condición en la que se encuentra el cuerpo, si responde correctamente y con normalidad se puede afirmar la buena salud física.



Salud mental: es la manera como se reconoce, en términos generales, el estado de equilibrio entre una persona y su entorno socio-cultural lo que garantiza su participación laboral, intelectual y de relaciones para alcanzar un bienestar y calidad de vida.



Sociedad: agrupación natural o pactada de personas, que constituyen unidad distinta de cada uno de sus individuos, con el fin de cumplir, mediante la mutua cooperación, todos o alguno de los fines de la vida.



Talleres Artesanales: son aquellos que se realizan con el fin de poder ayudar a las personas a conocer o aprender nuevos oficios en los cuales puedan desempeñarse y de los cuales puedan sobrevivir económicamente.



Valores: convicciones o creencias profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta.



Vendedoras ambulantes: es el trabajador de la economía informal que comercia con distintos bienes de consumo. Generalmente, se instala en pequeños kioscos (aunque a veces solo se basta de una simple mesa donde exponer la mercancía) en las aceras de las calles más transitadas de distintas partes de una ciudad.



Violencia: es un comportamiento deliberado, que provoca, o puede provocar, daños físicos o psicológicos a otros seres, y se asocia, aunque no necesariamente, con la agresión física, ya que también puede ser psicológica o emocional, a través de amenazas u ofensas.

5.5 Marco Referencial 5.5.1 Contexto socio-económico y condiciones de mercado Situación actual Como en apartados anteriores se ha detallado es necesario cumplir ciertos requerimientos legales, condiciones de infraestructura y recurso humano capacitado para poder brindar el servicio de guardería, paralelo a esto es imprescindible

determinar

través

simple

inspección

situación

mercadológica de la zona. Conocer la situación actual permitirá establecer un punto de partida para definir el enfoque de la investigación y obtener

información valiosa a través de los

instrumentos y esfuerzos de investigación La zona exacta donde se planea establecer la guardería es: Calle Berlín No.220. Colonia Buenos Aires, San Salvador, lugar donde actualmente opera un hostal y salón de reuniones, por lo que la primera tarea en caso de ser factible dicho mercado será la apertura de la guardería y reinventar el lugar. La ubicación está rodeada en su mayoría de zona residencial, y además se ha identificado

través

observación

directa14

existencia

más

establecimientos comerciales que en el siguiente apartado se enlistan. En el territorio próximo a la

posible ubicación de la guardería se encuentran

entidades gubernamentales con alto número de empleados, lo que supone la demanda15 del servicio de guardería. 14

Técnica que consiste en observar de forma analítica un fenómeno, hecho o caso.

Descripción de competencia indirecta y directa en la zona. Se define como competencia indirecta a los productos o servicios que son sustitutos de lo que se ofrece, siendo la directa quienes ofrecen servicio similar o igual al que se ofrece. Luego de un recorrido en la zona, se identificaron los establecimientos comerciales ajenos al servicio de guardería siguiente: Sastrería Hamilton, Peluquería, Taquería “Portillos”, Cerrajería 2000, Ventanas y vidrios Bonilla, Banco Pro-Credit, Farmacia UNO y una Tapicería. Específicamente como competencia indirecta16 se identificó a: Club de tareas “Mentes Brillantes” ubicado específicamente en Col. Buenos Aires Ave.Maquilishuat No 212, brinda asesoría en tutoría académica desde Kínder a segundo grado de básica. Como competencia Directa17 más próxima geográficamente se encontró la guardería: Cuidado infantiles “Pequeños pasos” en la dirección Urb. Buenos Aires Calle Maquilishuat No. 205, esta guardería es la más cercana al lugar donde tentativamente se establecería la guardería de la presente investigación. A continuación se detalla la información de guarderías de zonas aledañas que han sido parte de la investigación. Kinder Amiguitos (Constitución) Ofrece el servicio de kínder en turno matutino y guardería en turno vespertino. Si alguien está interesado en el servicio de guardería en ambos turnos el personal debe estudiar el caso para autorizarlo. 15

Demanda de mercado, variables dentro de la dinámica de mercado que se refiere a la cantidad de personas que están dispuestas y tienen el poder adquisitivo con respecto a un bien o servicio. 16

Satisface demanda con productos y/o servicios con características diferentes.

Ofertan un producto y/o servicio igual o similar.

Con respecto a los servicios ofertados son: atención pedagógica, desarrollo psicomotor, clases de baile, dibujo y juegos. Actualmente en consecuencia a las festividades cercanas se encuentran preparando a los infantes para su presentación en pastorela. Al llegar a solicitar información los encargados ofrecen un tour a los padres de familia y al infante y les proporcionan una solicitud, las instalaciones del Kinder son las más pequeñas en relación a las demás sucursales del kínder “Amiguitos”. Los niños pueden llevar de su cas su almuerzo o bien los encargados del cuidado de los infantes hacen un pedido a un lugar cercano lo que significa un recargo de $1.70 diario. Al momento de la investigación de campo, el lugar no contaba con material promocional como: brochure de información, guía de padres o similares. A continuación el detalle de servicios y costos: Servicio

Turno

Costo

Kinder

Matutino

$30.00

Kinder y guardería

Completo $75.00

Kinder Amiguitos (Colonia Buenos Aires) Con 20 años educan a los niños desde maternal, pre kínder, kínder 4, kínder 5 y preparatoria, se basan en las técnicas pedagógicas y psicológicas que los infantes necesitan a esas edades. Poniendo en desarrollo la psicomotricidad, el desarrollo emociona y social, desarrollo del lenguaje, desarrollo intelectual y musical y artístico El período escolar consta de 11 meses, dependiendo el plan que los padres deseen tomar, quiere decir si de medio tiempo o tiempo completo. Medio tiempo (7:30 am – 11:30 am) Tiempo completo (7:30 am – 5:30 pm)

Requisitos de ingreso: 

Fotocopia de DUI papá y mamá



Fotocopia de partida de nacimiento



Fotocopia del control de vacunas



Una fotocopia de tamaño carnet



Llenar ficha de inscripción

El kínder ofrece servicio de educadores en parvularia y educación especial. Pagos Matricula $150.00 Colegiatura $50.00 Formas de cancelar la matricula $75.00 reserva de matrícula, se cancela al llenar la ficha de admisión. $75.00 completo de matricula se cancela en el mes de Diciembre. $50.00 a partir del mes de Enero. Colegio Temach Aunque ofrece el servicio de educación básica, también contemplan dentro de su oferta académica maternal y guardería. Los servicios que ofrece son: Postatención para lactantes, Maternal I, Maternal II, Pre – kínder, Kinder 4 y 5 y preparatoria. Además cuenta con los servicios de educación Básica de primero y segundo ciclo y el Club de tareas que comprende desde Kinder 3 a Séptimo grado.

A continuación detalle de servicios y precios en atención a infantes: Horario 6:45 am – 12:30 pm Matricula Grado Lactantes Maternal 1 Maternal 2 Pre- Kinder

Horario 6:45 am – 5:30 pm (Incluye alimentación)

Mensualidad

---$210 $42 $210

----

Matricula

Mensualidad

$200

$110

$210

$100

$210

$100

$210

$100

Kinder 4 y 5

$42

$210

$100

Preparatoria

$210

$100

$42 $210 $42 $210 $42

Dentro del proyecto curricular se encuentra: enseñanza del idioma ingles, introducción a la tecnología y educación artística. Además de formar el carácter e inteligencia emocional a través de inculcar valores como la asertividad, capacidades comunicativas y buenos hábitos. Ofrecen amplias instalaciones, además de una alianza especial que tienen con los ministerios gubernamentales, para facilitar que sus hijos obtengan el servicio. Colegio Pasitos Al momento de realizar la investigación de campo se constato que no existe una persona encargada de dar la información detallad, solamente cuentan con la

persona encargada un par de horas por la mañana,de la misma forma no cuentan con material promocional para facilitar a los interesados que consultan por los servicios. La información que se pudo obtener fue que brindan servicio desde maternal hasta preparatoria, siendo el servicio académico en el turno matutino y únicamente por la tarde el servicio de guardería, los infantes son aceptados desde 2 años en adelante. Entre los servicios que ofrecen son atención pedagógica personalizada, guardería, cursos de verano y club de tareas.

CAPÍTULO VI 6 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS 6.1 Presentación de Resultados 6.1.1 Resultados Generales RANGO DE EDAD DE ENCUESTADOS

18 - 22 23 - 27 28 - 32 33 - 37 38 - 42 43 - 47 48 - 52 53 - 57 Total

Rango edad 6.60% 22.64% 31.84% 21.23% 11.32% 3.30% 2.83% 0.24% 100%

28 96 135 90 48 14 12 1 424

Rango de edades/años 35.00%

31.84%

30.00% 22.64%

25.00%

21.23%

20.00% 15.00% 10.00%

11.32% 6.60% 3.30%

5.00%

2.83% 0.24%

0.00% 18 - 22

23 - 27

28 - 32

33 - 37

38 - 42

43 - 47

48 - 52

53 - 57

Se observó que el 31.84% de padres rondan entre las edades de 28 a 32 años, seguido por el 22.64% de edades en el rango de 23 a 27 años.

SEXO

Sexo Hombres

38.92%

165

Mujeres

61.08%

259

Total

100.00%

424

Sexo

38.92% Hombres 61.08%

Mujeres

El 61.08% de los padres encuestados fueron mujeres, mientras que el 38.92% fueron hombres.

COLONIA Colonia 8.25% 8.25% 8.25% 8.25% 8.25% 8.25% 8.25% 8.25% 8.25% 8.25% 8.25%

35 35 35 35 35 35 35 35 39 35 35

Motocross

8.25%

Total

100%

424

Miralvalle Santa Victoria Terraza Universitaria Centroamérica El Progreso Tazumal Colonia Médica Colonia San Luis Satélite Miramonte

El 8.25% fue el dato estandarizado que se otorgó a cada una de las colonias comprendidas dentro del municipio de San Salvador. Colonias Miralvalle

8.25% 8.25%

Santa Victoria

8.25%

Terraza

8.25%

Universitaria 8.25%

8.25%

Centroamérica El Progreso

8.25%

Tazumal Colonia Médica

8.25%

Colonia San Luis 8.25% 8.25%

8.25%

Satélite Miramonte

PREGUNTA 1.1 多Reside en el municipio de San Salvador?

多Reside en el municipio de San Salvador? Si

100%

424

Total

100%

424

多Reside en el municipio de San Salvador? 120.00% 100% 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% S鱈

Los datos arrojaron que el 100% de las personas encuestadas residen en el municipio de San Salvador.

PREGUNTA 1.2 ¿Trabaja en el municipio de San Salvador?

¿Trabaja en el municipio de San Salvador? Si

79.48%

337

20.52%

Total

100.00%

424

¿Trabaja en el municipio de San Salvador? 90.00% 80.00%

79.48%

70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.52% 20.00% 10.00% 0.00% Sí

Del total de encuestados de la muestra, el 79.48% de ellos trabaja en el municipio de San Salvador, lo cual es una mayoría bastante significativa a comparación del 20.52% que no trabaja en dicha zona.

PREGUNTA 2 ¿Tiene usted hijos menores de 5 años?

¿Tiene usted hijos menores de 5 años? Si

100.00%

424

0.00%

Total

100.00%

424

¿Tiene hijos menores de 5 años?

Sí 100%

El total de las personas encuestadas tiene hijos menores de 5 años, este requisito era fundamental para aplicar dentro de la especificación del perfil de muestra que se estableció para la realización de la investigación de mercado.

PREGUNTA 3 ¿Cómo se encarga del cuidado sus hijos? ¿Cómo se encarga del cuidado sus hijos? Guardería

21.23%

Un tercero

48.11%

204

Me encargo Personalmente Otros

29.72%

126

0.94%

Total

100.00%

424

¿Cómo se encarga del cuidado de sus hijos? 60.00% 48.11%

50.00% 40.00%

29.72%

30.00% 21.23% 20.00% 10.00%

0.94% 0.00% Guardería

Un tercero

Me encargo Personalmente

Otros

El 48.11% de los encuestados respondieron que “un tercero” se encarga del cuidado de sus hijos, lo cual representa la mayoría de las personas encuestadas. Mientras que el 21.23% respondió que ya cuenta con el servicio de Guardería. Por otra parte, el 29.72% los cuida personalmente, significa que son ellos mismos quienes cuidan a sus hijos, no contratan el servicio de guardería.

PREGUNTA 4 ¿Cuenta con servicio de guardería en su lugar de trabajo? ¿Cuenta con servicio de guardería en su lugar de trabajo? Si

6.84%

82.78%

351

No aplica

10.38%

Total

100.00%

424

¿Cuenta con servicio de guardería en su trabajo? 90.00% 82.78% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%

10.38%

6.84%

0.00% Sí

No aplica

Una mayoría bastante significativa, del 82.78%, argumentó que no posee el servicio de Guardería en su trabajo, mientras que el 6.84% mencionó que sí contaba con él. Por otra parte, las personas que no aplicaban a dicha pregunta (10.38%) son las que no laboran actualmente.

PREGUNTA 5 ¿Contrataría el servicio de Guardería en un futuro? ¿Contrataría el servicio de Guardería en un futuro? Si

50.24%

213

31.60%

134

Ya poseo el servicio

18.16%

Total

100.00%

424

¿Contrataría el servicio de guardería en el futuro?

18.16% 50.24%

Si No

31.60%

Ya poseo el servicio

El 50.24% de la muestra respondió que si contratarían el servicio de guardería en un futuro, por lo tanto en esta zona existe un número grande de posibles clientes. Un 31.60% descartó esta posibilidad y el 18.16% afirmó que ya poseían el servicio. Este último dato sirve para saber el porcentaje de clientes activos en el rubro.

PREGUNTA 6 ¿Considera usted que la colonia Buenos Aires tiene una ubicación accesible? ¿Considera usted que la colonia Buenos Aires tiene una ubicación accesible? Sí

77.59%

329

22.41%

Total

100.00%

424

¿Considera usted que la Colonia Buenos Aires tiene una ubicación accesible? 90.00% 80.00%

77.59%

70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00%

22.41%

20.00% 10.00% 0.00% Sí

La Colonia Buenos Aires es calificada como zona accesible según el 77.59% de los resultados en la muestra., demostrando la diferencia con el 22.41% que afirma que la zona no es accesible.

PREGUNTA 7 ¿Cuál de los siguientes horarios para una guardería le es más conveniente?

¿Cuál de los siguientes horarios para una guardería le es más conveniente? Matutino (De 7 a 12)

24.76%

105

Vespertino (De 1 a 5)

12.5%

Jornada completa (De 7 a 5)

62.26%

264

Otros (especifique)

0.47%

Total

100.00%

424

¿Cuál de los siguientes horarios para una guardería le es más conveniente? 70.00%

62.26%

60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00%

24.76% 12.50%

10.00% 0.47% 0.00% Matutino (De 7 a 12) Vespertino (De 1 a 5) Jornada completa (De 7a5

Otros (especifique)

Más de la mitad de los encuestados (62.26%) para una guardería prefiere una jornada completa, es decir, de 7 de la mañana a 5 de la tarde. El 24.76% considera que la jornada matutina de 7 de la mañana a 12 del medio día es más conveniente, y el 12.50 afirma que es la jornada vespertina (de 1 de la tarde a 5 de la tarde)

Otros. Especifique

Otros. Especifique De 6 am a 6 pm

50%

De 6 am a 1 pm

50%

Total

100.00%

Otros. Especifique

50% 50%

De 6 am a 6 pm De 6 am a 1 pm

Dentro de la opción abierta a la jornada más conveniente, la encuesta arrojó otros horarios para la guardería, el 50% afirmó que le conviene de 6 de la mañana hasta las 6 de la tarde, y otro 50% afirmó que de 6 de la mañana a 1 de la tarde.

PREGUNTA 8 ¿Cuáles de estos servicios busca en una guardería? Estimulación temprana

Estimulación temprana Sí

53%

223

47%

201

Total

100.00%

424

Estimulación temprana 54%

53%

53% 52% 51% 50% 49% 48%

47%

47% 46% 45% 44% Sí

Más de la mitad de los encuestados (53%) se inclinó por el servicio de estimulación temprana como vital para una guardería. Otro 47% no consideró como importante este servicio.

¿Cuáles de estos servicios busca en una guardería? Personal capacitado

Personal capacitado Sí

75%

320

25%

104

Total

100.00%

424

Personal capacitado 80%

75%

70% 60% 50% 40% 30%

25%

20% 10% 0% Sí

El 75% de los padres encuestados respondió que uno de los servicios que se necesita en una

guardería es tener personal capacitado y el 25% restante, dijo

que no lo necesitan.

¿Cuáles de estos servicios busca en una guardería? Club de tareas

Club de tareas Sí

23%

77%

327

Total

100.00%

424

Club de tareas

23%

77%

Sí

El 77% de los padres encuestados respondió que el club de tareas no es un servicio que necesiten en una guardería y un 23% respondió que sí lo necesitan.

¿Cuáles de estos servicios busca en una guardería? Curso de verano Curso de verano Sí

19%

81%

342

Total

100.00%

424

Curso de verano

19%

Sí No 81%

El 81% de los padres encuestados respondió que el curso de verano no es un servicio que necesiten en una guardería y un 19% respondió que sí lo necesitan.

¿Cuáles de estos servicios busca en una guardería? Servicio de guardería

Servicio de guardería Sí

28%

120

72%

304

Total

100.00%

424

Servicio de guardería

28%

Sí No 72%

El 72% de los padres encuestados respondió que no necesitan únicamente el servicio de guardería y el 28% respondió que sí es lo que necesitan.

¿Cuáles de estos servicios busca en una guardería? Otro

Otros. Especifique Sí

99%

418

Total

100.00%

424

Otros. Especifique 1%

Sí No

99%

Dentro de la pregunta ocho, el 99% de los encuestados afirmó que no hay necesidad de otros servicios para una guardería potencial en el sector.

Otros. Especifique Otros. Especifique Ética

16.67%

Educación bilingüe

16.67%

Seguridad

16.67%

Cursos Libres

16.67%

Kinder guardería

33.33%

Total

100.00%

Otros. Especifique 33.33%

35.00% 30.00% 25.00% 20.00%

16.67%

Ética

Educación bilingüe

Seguridad

Cursos Libres

15.00% 10.00% 5.00% 0.00% Kinder guardería

Tal como el gráfico lo señala, del 1% que prefirió otros servicios en una guardería potencial, se desglosaron los que muestra el gráfico de barra. El que logró mayor repetición es la opción de Kinder guardería, lo cual integra educación con cuidados de los niños.

Gráfica global de la pregunta 8 Los servicios que más buscan Estimulación temprana

21.73%

223

Personal capacitado

31.19%

320

Club de tareas

9.45%

Cursos de verano

Servicio de guardería

29.63%

304

Total

100.00%

1026*

*1,026 respuestas afirmativas de encuestados que desean estos servicios

Los servicios que más buscan 35.00%

31.19%

29.63%

30.00% 25.00%

21.73%

20.00% 15.00% 9.45%

10.00%

5.00% 0.00% Estimulación temprana

Personal capacitado

Club de tareas

Cursos de verano

Servicio de guardería

Dentro de los servicios que más buscan los padres de familia en una guardería potencial es el personal capacitado con un 31.19%, quien supera

al propio

servicio de guardería con un 29.63% y al curso de verano en último lugar con un 8%.

PREGUNTA 9 En una escala del 1 al 6, siendo 1 el de mayor valor y 6 el de menor, enumere los aspectos detallados a continuaci贸n en orden de importancia para una guarder铆a. Precio

Precio 27%

113

31%

132

18%

12%

11%

Total

100.00%

424

Precio 1% 11%

1 27%

12%

2 3 4

18%

5 31%

De la variable precio, el 31% de los encuestados prefirieron colocarla en segunda posici贸n. Eso a partir que de las 424 personas encuestadas, 132 consideraron que la segunda casilla de importancia es dicha variable; en contraste con el 27% que lo coloc贸 en primer lugar de importancia.

En una escala del 1 al 6, siendo 1 el de mayor valor y 6 el de menor, enumere los aspectos detallados a continuación en orden de importancia para una guardería. Calidad Calidad 1

46%

196

22%

18%

10%

Total

100.00%

424

Calidad 3% 1% 10%

1 2 46%

18%

3 4 5

22%

La calidad es uno de los factores más importantes a la hora de elegir una guardería, por lo que de la muestra seleccionada 46% la coloco en primer lugar, el 22% en segundo lugar, 18% en tercer lugar y el 14% restante en los lugares más bajos de la escala.

En una escala del 1 al 6, siendo 1 el de mayor valor y 6 el de menor, enumere los aspectos detallados a continuación en orden de importancia para una guardería. Cercanía Cercanía 1

11%

20%

22%

25%

105

20%

Total

100.00%

424

Cercanía 2% 11% 1

20%

2 20%

3 4 5

25% 22%

El 25% de la muestra encuestada colocó el factor de la cercanía en cuarto lugar de la escala, no siendo tan primordial como la calidad; y solo el 11% le dio el primer lugar en la escala de medición.

En una escala del 1 al 6, siendo 1 el de mayor valor y 6 el de menor, enumere los aspectos detallados a continuaci贸n en orden de importancia para una guarder铆a. Comodidad Comodidad 1

22%

26%

104

35%

150

Total

100.00%

424

Comodidad

6% 9% 1 2

35% 22%

3 4 5 6

26%

La comodidad fue otro de los factores que se evaluaron dando como resultado que el 35% de la muestra la coloc贸 en el quinto lugar, el 26% en cuarto lugar, el 22% en tercer lugar, siendo esta la escala de mayor prioridad dentro de los porcentajes m谩s altos.

En una escala del 1 al 6, siendo 1 el de mayor valor y 6 el de menor, enumere los aspectos detallados a continuación en orden de importancia para una guardería. Horario Horario 1

17%

18%

26%

111

28%

120

Total

100.00%

424

Horario 2% 9% 28%

1 17%

2 3 4

18% 26%

5 6

El factor de horario se colocó en el lugar número cinco de la escala con un 28%, el 26% en cuarto lugar y 18% en tercer lugar, siendo este el de mayor prioridad conforme a los porcentajes más altos. El 17% se colocó en segunda posición y el 9% como el más primordial.

En una escala del 1 al 6, siendo 1 el de mayor valor y 6 el de menor, enumere los aspectos detallados a continuación en orden de importancia para una guardería. Otro. Especifique Otros. Especifique 1

94%

398

Total

100.00%

424

Otros. Especifique 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

94%

Dentro de la opción “otros”, el 94% de la muestra que la eligió le dio el sexto lugar de prioridad a la misma, lo cual puede confirmar que las variables planteadas son más representativas.

Otro. Especifique

Otros. Especifique Limpieza 11.11% Personal 15.56% Ambiente escolar 2.22% Ubicación 2.22% Instalación 8.89% Accesible en tiempo 2.22% Equipo a utilizar 2.22% Educación bilingüe 2.22% Prestigio 2.22% Profesionalismo 17.78% Experiencia 2.22% Seguridad 13.33% Atención 13.33% Alimentación 4.44% Total 100.00%

5 7 1 1 4 1 1 1 1 8 1 6 6 2 45

Otro. Especifique 20.00% 17.78% 18.00% 15.56% 16.00% 13.33% 14.00% 12.00% 11.11% 8.89% 10.00% 8.00% 6.00% 2.22% 2.22% 2.22% 4.00% 2.22% 2.22% 2.22% 2.22% 2.00% 0.00%

13.33%

4.44%

La opción más propuesta por los padres de familia ha sido el profesionalismo, con el 17.78%. La segunda ha sido el personal de la guardería.

Gráfica global de la pregunta 9 Nivel de importancia a: Precio

18.77%

132

Calidad

27.88%

196

Cercanía

14.94%

105

Comodidad

21.34%

150

Horario

17.07%

120

Total

100.00%

703*

*Respuestas afirmativas de encuestados que le dan la principal prioridad a este elemento Nivel de importancia a: 30.00%

27.88%

25.00% 21.34% 20.00%

18.77% 17.07% 14.94%

15.00% 10.00% 5.00% 0.00% Precio

Calidad

Cercanía

Comodidad

Horario

La opción más representativa fue calidad, con el 27.88% de la muestra, la segunda ha sido comodidad, con el 21.34%, mientras que la cercanía fue la menos representativa, con el 14.94%.

PREGUNTA 10 ¿Conoce usted una institución que brinde servicios de guardería en las zonas aledañas a la colonia Buenos Aires? ¿Conoce usted una institución que brinde servicios de guardería en las zonas aledañas a la colonia Buenos Aires? Sí

26%

111

74%

313

Total

100.00%

424

¿Conoce usted una institución que brinde servicios de guardería en las zonas aledañas a la colonia Buenos Aires?

26% Sí

74%

El 14% de los encuestados manifestaron que no conocen otra institución que brinde servicios de guardería en la zona. Mientras que únicamente el 26% conoce otra institución con el mismo servicio.

¿Conoce usted una institución que brinde servicios de guardería en las zonas aledañas a la colonia Buenos Aires? Sí ¿Cuál? ¿Cuáles? No recuerda el nombre

No sabe el nombre

Pasitos

33%

Nuevos amigos

Kinder Carrusel

Time forkids

Temach

Kinder Amiguitos

30%

San Ramón

Kinder los Pininos

Kinder caminitos

Pampanitos

Ministerio de Hacienda

Gotitas

Kinder Kidsco

Colegio María Barata

Imaginación creativa

Colegio Guadalupano

Arcoiris de ensueño

Órgano judicial

Total

100%

111

Sí ¿Cuál? 33%

35%

30% 30% 25% 20% 15% 10% 5%

6% 2%

1% 1%

1% 1% 2%

4% 4%

1% 1% 2% 1% 1% 1% 1%

Podemos observar que los padres de familia o encargados próximos recuerdan a otras guarderías cerca de la zona, los tres más recordados son: Pasitos, Kínder Amiguitos y Kínder Carrusel.

PREGUNTA 11 ¿Considerando un servicio completo y de calidad y sus ingresos económicos, qué precio estaría dispuesto a pagar mensualmente en una guardería? ¿Considerando un servicio completo y de calidad y sus ingresos económicos, qué precio estaría dispuesto a pagar mensualmente en una guardería? De $30 a $60 49% 209 De $60 a $120

44%

186

De $120 a $150

Más de $150

Total

100.00%

424

¿Considerando un servicio completo y de calidad y sus ingresos económicos, qué precio estaría dispuesto a pagar mensualmente en una guardería? 60% 49%

50%

44%

40% 30% 20% 7%

10%

0.00% 0% De $30 a $60

De $60 a $120

De $120 a $150

Más de $150

Al hablar sobre el factor económico pudimos determinar que casi la mitad de los encuestados estarían dispuestos a pagar de 30 a 60 dólares mensuales sin embargo un 44% nos adecuado.

indica que el rango de 60 a 120 dólares les parece

PREGUNTA 12 ¿Cree usted que la colonia Buenos Aires es un lugar seguro para iniciar una guardería? ¿Cree usted que la colonia Buenos Aires es un lugar seguro para iniciar una guardería? Sí

65%

274

35%

150

Total

100.00%

424

¿Cree usted que la colonia Buenos Aires es un lugar seguro para iniciar una guardería?

35% Sí No 65%

La mayoría de los encuestados, representados con un 65% creen que la colonia “Buenos Aires” si es un lugar seguro para una guardería.

Sí ¿Por qué?

PNC cerca Zona segura, confiable Zona residencial Lugar céntrico, accesible Zona transitada Comercio Depende del lugar No conoce algo malo Zona no muy concurrida Eso cree, no sabe bien No sabe/No responde Total

Sí ¿Por qué? 6% 46% 4% 20% 5% 3% 4% 6% 3% 2% 2% 100%

16 126 10 54 15 9 11 16 7 5 5 274

Sí ¿Por qué? 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

46%

20%

Los tres principales factores por los cuales se hace esta afirmación es porque consideran que es una zona segura y confiable, lo consideran como un lugar céntrico y porque hay un puesto de la PNC.

No ¿Por qué?

Zona peligrosa, insegura Zona muy transitada Por el comercio No conoce Vida nocturna Zona escondida, sola Total

No ¿Por qué? 61% 6% 9% 5% 9% 10% 100%

91 4 14 7 14 15 150

No ¿Por qué? 70% 61% 60% 50% 40% 30% 20% 10%

10%

Vida nocturna

Zona escondida, sola

0% Zona peligrosa, insegura

Zona muy transitada

Por el comercio

No conoce

El 61% de la población encuestada afirmó que la colonia Buenos Aires es una zona insegura y peligrosa, mientras que 1 de cada 10 encuestados opina que está muy escondida o que permanece muy sola. El porcentaje restante de la muestra mencionó que el comercio y la vida nocturna son factores por los cuales consideran que colocar una guardería en la colonia sería inseguro. La minoría de los encuestados no conoce la colonia Buenos Aires. Lo que nos indica que la mayoría de nuestra población objetivo conoce la colonia y consideran que no es un lugar seguro para iniciar una guardería.

PREGUNTA 13 ¿El entorno comercial de la colonia Buenos Aires podría afectar su decisión de inscribir a sus hijos en una guardería? ¿El entorno comercial de la colonia Buenos Aires podría afectar su decisión de inscribir a sus hijos en una guardería? Sí

31%

131

69%

293

Total

100.00%

424

¿El entorno comercial de la colonia Buenos Aires podría afectar su decisión de inscribir a sus hijos en una guardería?

31%

Sí No

69%

A un considerable 69% de los encuestados el entorno comercial de la colonia Buenos no afecta su decisión de inscribir a sus hijos en una guardería. Mientras que 3 de cada 10 encuestados respondió que si era un factor que influenciaría su decisión. La mayoría de la población no se ve afectada por el entorno comercial; es decir que este no sería problema para la guardería en su demanda de adoptantes objetivos.

Sí ¿Por qué?

Sí ¿Por qué? Inseguridad

23.66%

Entorno inadecuado

10.69%

Mucho comercio

4.58%

Tráfico y ruido

17.56%

Bares

16.03%

No me gusta

2.29%

Mal ejemplo para los niños

1.53%

Gente extraña

9.16%

cercanos

5.34%

Lugares violento y sucio

1.53%

Céntrico

3.82%

Otros

3.05%

NS/NR

0.76%

Total

100.00%

131

Depende de los negocios

Sí ¿Por qué? 25.00% 23.66% 17.56%

20.00%

16.03%

15.00% 10.69%

9.16%

10.00% 5.00%

4.58%

5.34%

2.29% 1.53%

1.53%

3.82% 3.05% 0.76%

0.00%

El porcentaje de encuestados que respondieron sí a la pregunta anterior, lo hicieron por diferentes razones. La inseguridad fue la razón por la cual la mayoría de la población dijo que si afectaba su decisión el entorno comercial. Para otros es al parecer un entorno inadecuado para una guardería, entre el 17% y 16% de la muestra opinan que el ruido de tráfico y bares afectan negativamente su decisión. El 1.53% respondió que por ser un lugar sucio y violento, mientras que 1 de cada 10 encuestados no sabía porque o no respondió a la pregunta. Es por esto que los factores reflejan que el entorno es considerablemente un elemento importante para los padres, ya que no es un entorno amigable para la guardería.

PREGUNTA 14 ¿Estaría usted dispuesto a contratar los servicios de una nueva guardería en la colonia Buenos Aires? ¿Estaría usted dispuesto a contratar los servicios de una nueva guardería en la colonia Buenos Aires? Sí

46%

197

54%

227

Total

100.00%

424

¿Estaría usted dispuesto a contratar los servicios de una nueva guardería en la colonia Buenos Aires?

46% 54%

Sí No

Es una ligera diferencia entre quienes tienen la disposición para contratar el servicio y quiénes no. El 54% de la población no desea contratar el servicio de guardería en la colonia Buenos Aires. Y el 46% si está dispuesto a contratar el servicio. Por lo tanto es la mitad de la muestra que respondió que no, dejando un margen pequeño de diferencia lo cual indica que no es muy factible o rentable que se lleve a cabo la apertura de la guardería.

Sí ¿Por qué?

Sí ¿Por qué? Si llena mis expectativas

3.06%

Si lo necesito

14.22%

Sí, pero no me queda cerca

1.02%

Cercanía a mi trabajo y casa

47.72%

Hay más guarderías cerca

1.53%

Si lo paga mi trabajo

1.03%

Si hay servicios que no tengo

2.03%

2.54%

segura

7.62%

No me gusta donde lo tengo

1.03%

bien

3.06%

Bajo precio

3.55%

Para tener un descanso

2.03%

Quiero trabajar

2.03%

No me parece mal

2.03%

Habría pocos niños

0.51%

La necesito

1.03%

Se me dificulta cuidarlos

0.51%

NS/NR

1.53%

Otros

2.03%

Total

100.00%

197

Para que interactúe con otros niños Es una zona tranquila y

Mis padres ya no lo cuidan

Sí ¿Por qué? 60.00% 47.72%

50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%

14.22% 3.06%

7.62% 1.02%

1.53% 1.03% 2.03% 2.54%

3.55% 2.03% 2.03% 2.03% 1.03% 3.06% 0.51% 1.03% 0.51% 1.53% 2.03%

0.00%

5 de cada 10 personas respondieron que contratarían los servicios de la guardería por la cercanía de su lugar de trabajo y casas. Haciendo esta la razón más clara para contratar el servicio de parte de la mitad de los adoptantes objetivos. La cantidad restante respondió que por necesidad, la zona. Un 0.51% respondió que por que habría pocos niños, lo que indica que de acuerdo con ciertos encuestados esta es una zona con pocos padres con niños menores de 5 años y que según sus expectativas no será una guardería con una demanda alta. Para aquellos de la población que ya poseen un servicio de guardería seleccionaron la opción SÍ porque necesitan cambiar de local ya que el servicio que poseen no los satisface.

No ¿Por qué?

No ¿Por qué? No la necesito

3.52%

Hay en mi lugar de trabajo

1.76%

Me los cuidan

12.33%

No me gusta la zona

18.94%

Ya cuento con el servicio

12.78%

Zona peligros

1.76%

No está en un lugar accesible

8.81%

Zona insegura

17.18%

6.17%

2.02%

1.76%

No me interesa

9.70%

No puedo costearlo

1.32%

NS/ NR

0.44%

Otros

1.32%

Total

100.00%

227

No cambio mi servicio de guardería Mucho tráfico/ mal estacionamiento Depende de la ubicación

No ¿Por qué? No ¿Por qué? 20.00% 18.00% 16.00% 14.00% 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00%

18.94% 12.33%

17.18% 12.78% 9.70%

8.81% 6.17% 3.52%

1.76%

2.02%

1.76%

1.32%

0.44%

1.32%

Entre las razones por las cuales no contratarían los servicios de una guardería en la colonia Buenos Aires, se encuentran el que no les gusta la zona al 19% de los encuestados, no es una zona segura según el 17% y no es un lugar accesible de acuerdo con el 9% de la muestra. Una mayoría de los encuestados, hablamos del 25% de los encuestados ya poseen o cuentan con un servicio de guardería y por otro lado sus hijos ya están al cuidado de otra personas. Es un poco más quienes no consideran contratar el servicio y por lo tanto se descartan del mercado meta o clientes potenciales un grupo grande de personas pertenecientes a la muestra. Lo que nos lleva a concluir que las probabilidades de colocar una guardería en la zona de la colonia Buenos Aires y mantenerla son bajas.

PREGUNTA 15 ¿Conoce a más personas en su lugar de trabajo y/o alrededores que necesiten del servicio de guardería? ¿Conoce a más personas en su lugar de trabajo y/o alrededores que necesiten del servicio de guardería? Sí

35%

150

65%

274

Total

100.00%

424

¿Conoce a más personas en su lugar de trabajo y/o alrededores que necesiten del servicio de guardería?

35%

Sí 65%

Es la mayoría de personas encuestadas que no conocen a otros que necesiten de un servicio de guardería, con un 65%. Mientras que el 35% restante indica que sí conocen a una o más personas con la necesidad de un servicio de guardería. Por lo tanto existe una demanda más baja de lo esperado para el mercado de guarderías.

6.2 Análisis de Datos Antes de exponer y analizar los datos sobre la aceptación del mercado ante la apertura de una guardería privada en la Colonia Buenos Aires es conveniente realizar una aclaración metodológica con relación al Marketing en El Salvador.

Los datos siguientes se han obtenido a través de una de las técnicas de investigación que más se está utilizando actualmente por diferentes empresas e instituciones. Esta es la “Investigación de mercado” un proceso que consta del estudio de un mercado específico de públicos objetivos para conocer sus necesidades, preferencias y aceptación hacia el producto o servicio de una empresa en particular.

El marketing ha sido elemento primordial para lograr que las empresas realicen investigaciones que aporten al conocimiento de mercados en los que se quiera incursionar. Ya que es considerado como el proceso de comunicación del valor de un producto o servicio hacia clientes en mercados potenciales.

Lo que nos lleva a un análisis meticuloso, imparcial y preciso de los datos obtenidos de una muestra que responden a las dudas principales por parte de la organización CINDE. ¿Es o no factible la apertura de una guardería en la colonia Buenos Aires?

Para este diagnóstico se utiliza fundamentalmente la recolección de datos importantes para la investigación y el reconocimiento de la necesidad y posición en la que se encuentran los clientes potenciales. Obteniendo sus respuestas podemos llegar a conclusiones puntuales resultado del análisis respectivo que se hará de los resultados.

El análisis general se realiza llevando a cabo un análisis por cada indicador que nos dirija a las conclusiones deseadas de la investigación del mercado.

6.2.1 Análisis de datos por Indicador

6.2.1.1 Indicador: Preguntas filtro 1. ¿Reside en el municipio de S.S?

¿Trabaja en el municipio de S.S? 2. ¿Tiene usted hijos menores de 5 años?

Para llevar a cabo la investigación era necesario plantear las preguntas anteriores. Las cuales sirvieron como preguntas filtro para la recolección de datos y para obtener la información deseada sobre la necesidad y opinión del público objetivo. Basado en el estudio y la muestra tomada para esta investigación de mercado, era indispensable que las personas residieran en el municipio de San Salvador y tuvieran hijos menores de 5 años. Si también trabajaban debía ser en el municipio de S.S. Esto nos ayudó como punto de partida para conocer cuántas personas de la muestra tomada podían formar parte del mercado objetivo de la guardería y conocer que tanta aceptación podía esta tener.

Todas las personas de la muestra residen en el municipio de San Salvador y tienen hijos menores de 5 años por lo tanto son objeto de estudio y clientes potenciales para la guardería. Sin embargo no todos trabajan en el municipio de San Salvador, un 20%

de los encuestados no trabajan, tanto madres como

padres que estudian o se quedan en casa a cuidar a sus hijos. De este grupo hubo algunos que consideran necesitar del servicio de guardería, por esto no se descarta la opción. El otro 80% de padres y madres si trabajan en el municipio de san salvador y algunos cerca de la colonia Buenos Aires.

6.2.1.2 Indicador: Ubicación La ubicación es un factor importante al momento de tomar la decisión de optar por una guardería como padre de familia con hijos menores de 5 años de edad. De la ubicación depende el nivel de aceptación que tendrá una guardería para los

padres; es decir si es una ubicación cercana, accesible, adecuada, buena, segura y con un entorno amigable para niños será más fácilmente aceptada. Todos estos elementos son muy importantes para los padres. La colonia Buenos aires según los resultados de nuestra investigación muestra ser una zona insegura, transitada, con ruta de buses, centros de trabajo y zonas de comercio. Sin embargo esto no afecta gravemente la decisión de los padres y es por esto que muchos dijeron si estar de acuerdo con que esa era una zona accesible para ubicar una guardería.

De acuerdo con los resultados de las encuestas casi el 80% de la población considera que la colonia Buenos Aires si tiene una ubicación accesible. Lo que indica que los padres están de acuerdo y consideran como una opción a la guardería por su ubicación. Este resultado nos demuestra que es factible ubicar la guardería en dicha colonia y que habría una demanda de más de la mitad de la población para el mercado. Sin embargo no nos lleva a concluir que la apertura sea definitiva.

Ubicación

Demanda favorable

Aceptación de mercado

6.2.1.3 Indicador: Demanda del servicio Es importante conocer sí los padres de familia necesitan el servicio de una guardería, o en todo caso si en un futuro la necesitarían, con el indicador “Demanda del servicio” se puede conocer la demanda que el público objetivo tiene ante el servicio que se piensa ofrecer. Se puede entender a este indicador como un filtro, que ayuda a identificar la cantidad o porcentaje del público objetivo que está dispuesto a contratar un servicio de guardería y la cantidad que no son público potencial. Se busca medir la cantidad de porcentaje de la muestra que está dispuesto a contratar una guardería, identificar sí la contratarían en el área de la colonia

Buenos Aires y además si se conoce a otras personas que necesiten el servicio. Así se estima una cantidad aproximada de las personas que pueden ser posibles clientes. Para conocer la demanda del servicio de una guardería, se debe determinar la forma en la que los padres de familia cuidan a sus hijos mientras ellos están trabajando o estudiando. En las gráficas se observa que la mayor parte de los encuestados dejan el cuidado de sus hijos a terceras personas, como los abuelos, tíos o hermanos del niño, así como empleadas domésticas o vecinos. En la colonia Buenos Aires viven, en su mayoría, adultos mayores que son los abuelos de estos niños. La tendencia que sigue es la opción que son los mismos padres de familia los que se encargan de cuidar a sus hijos. Entre el papá y la mamá se turnan para cuidar a los hijos y trabajar o estudiar. Estas dos categorías pueden ser un gran público potencial, ya que en ambos casos se necesita que alguien cuide al niño, por las labores diarias de los padres de familia. Estos buscan a sus familiares o amigos para que los cuiden mientras realizan sus actividades diarias, y se les puede ofrecer el servicio. Los que ya poseen el servicio de guardería dan la oportunidad de conocer la cantidad de personas que ya pagan por una guardería, los nombres de la posible competencia directa y los servicios que estas ofrecen. En la siguiente pregunta se puede observar que la mayoría de personas no cuentan con servicio de guardería en sus trabajos, esto quiere decir que necesitan a terceros o guarderías que les cuiden a sus hijos mientras están en horas de trabajo. Estos trabajan a tiempo completo, por lo tanto necesitan a alguien de confianza que cuide a sus niños todo el día. Esta interrogante nos ayuda a saber la cantidad de padres que trabajan que poseen salario fijo y que tienen la necesidad primordial de tener a alguien quien cuide a sus niños. La mitad de los encuestados respondió que si contrataría un servicio de guardería en un futuro, esto quiere decir que estas personas son un público potencial para

el proyecto de guardería, por lo que es importante conocer lo que estas personas desean y buscan en este servicio. Es de suma importancia conocer sí los padres de familia estarían dispuestos a contratar el servicio de guardería específicamente en la zona de la colonia Buenos Aires, más de la mitad respondió que no contrataría el servicio en esa zona, entre las razones del porqué no buscar una guardería en esa área esta la inseguridad, la zona no es de agrado, ya poseen el servicio o no les interesa contratar el servicio de la guardería. Hubo personas que afirmaron haber sido asaltadas en esa zona en una o varias ocasiones, también hicieron la observación que existen bares alrededor de la colonia, y que incluso los buses y el mucho tránsito de personas no es bueno para los niños. Un poco menos de la mitad afirmó que contrataría el servicio de guardería en la zona de la colonia Buenos Aires. Las razones más sobresalientes es por la cercanía a sus casas y/o trabajos, además de la necesidad que existe en contratar el servicio. En la interrogante de conocer alguien más que posea la necesidad de contratar un servicio de guardería, más de la mitad de los encuestados respondió que no. Esto se debe a que la colonia Buenos Aires está poblada en su mayoría por adultos mayores, la gente joven que trabaja, estudia o vive en esa residencia es poca y aquellos que viven en sus alrededores la consideran una colonia insegura para un servicio de ese tipo. Según los resultados planteados en la investigación en cuanto a la demanda del servicio de una guardería en los alrededores de la colonia Buenos Aires, se observó que en un 48.11% de los padres encuestados, un tercero es quien se encarga del cuidado de sus hijos, siguiéndole aquellos padres que los cuidan personalmente. Estos datos al ser contrastados con los padres que no poseen el servicio de guardería en sus lugares de trabajo, que suman el 82.78%, con aquellos que estarían dispuestos a contratar el servicio, que son el 50.24%, se puede concluir que sí existe demanda del servicio de una guardería. Dicho

resultado se vio limitado por las opiniones de los encuestados respecto a la zona en la que se ubicaría, ya que el 54% de los padres opinó que no estarían dispuestos a contratar el servicio de guardería en dicha colonia, porque la zona no les gusta y porque la consideran insegura, a pesar de que algunos aseguraron que sí lo harían debido a la cercanía a sus hogares y trabajos.

Existe demanda del servicio de una guardería en la zonas aledañas a la colonia Buenos Aires, pero se ve limitada por la inseguridad de la misma y porque los padres de familia que residen o laboran en los alrededores no les agrada la colonia para la apertura de un servicio de ese tipo.

6.2.1.4 Indicador: Horario de atención Se planteó como uno de los indicadores claves dentro de la investigación, para conocer cuál es la manera ideal de distribución tanto de días como de horas para la prestación de un servicio, se busca medir con

el establecimiento de este

indicador conocer cuáles eran los horarios más convenientes para la adquisición del servicio de guardería por parte de los padres de familia. Contextualización de dicho indicador en cuanto a los gráficos, de un total de 424 padres de familia que fueron encuestados sobre el horario que les es más conveniente para el cuidado de sus hijos, con un 62.26% se conoció que las

personas prefieren contratar una jornada completa comprendida de 7 de la mañana a 5 de la tarde, mientras que un 24.76% opto por la jornada matutina y un 12.50% por la jornada vespertina.

Sin embargo

en la medición de este

indicador se encontraron excepciones mínimas como fue el 0.47% manifestó que le gustaría obtener el servicio de 6am a 6pm. Los resultados encontrados sobre este indicador y conocer de primera mano la opinión de los involucrados como es el caso de los

padres de familia arrojo

indicios importantes para el establecimiento de horarios convenientes del servicio de una guardería. Además permitió establecer dentro de la investigación como se encuentra el entorno del mercado potencial y que servicios ofrece que la competencia en la actualidad no los posee como es el caso de prestar un servicio completo, brindar horarios accesible y precios competitivos

Prestación de servicio completo

Horarios accesibles

Precios competitivos

Mercado potencia l

La disponibilidad con la que cuente una empresa que brinda servicios es importante ya que les da la pauta a los posibles clientes de conocer cuál es su oferta ante el mercado, y que ventajas se tiene ante la competencia, el indicador de horario de atención permitió evaluar que rango de tiempo es el adecuado y solicitado por parte de las personas tomadas en cuenta en la investigación, percibiendo como resultado que el horario conveniente para una guardería es la implementación de la jornada completa comprendida de 7 a 5 de la tarde.

6.2.15 Indicador: Tipo de servicio Este indicador va enfocado a conocer las actividades que se pueden llevar a cabo para responder a las necesidades de los potenciales clientes, se busca medir con él que tipo de servicios específicamente buscan los padres de familia en una guardería. Los resultados sobre este indicador arrojaron información importante y significativa para la implementación de los diferentes servicios dentro de una guardería. El 53% de los encuestados contestaron que buscan la estimulación temprana para el desarrollo positivo de sus hijos mientras que un 47% afirmo que no lo consideraba importante. El factor del personal capacitado fue percibido positivamente ya que el 75% de las personas considera que es indispensable, mientras que un 25% dijo que no. Este ha sido el tipo de servicio más solicitado por los padres encuestados. De un total de 424 encuestados el 77% considera que el factor de club tareas es positivo para la pro actividad de sus hijos, y el 23% no lo considera importante. De los tipos de servicio el 28% de los encuestados asegura contratar solamente el servicio de guardería, mientras que el 72% asegura adquirir otras prestaciones. En este indicador se encontró con una excepción como es el caso del 1% de los encuestados que brindaron información sobre otros tipos de servicios que los padres consideran importante tomar en cuenta para la implementación del servicio de guardería como es: educación bilingüe, seguridad, y mejorar la oferta académica con la prestación de servicios de guardería y kínder. Y que solo el 19% de padres encuestados consideran positivo la implementación de cursos de verano, mientras que el 81% de la muestra lo contemplan como secundario en el desarrollo de sus hijos

Personal Capacitado

Diversidad en la oferta

Satisfacción del cliente

Este indicador permitió conocer a profundidad los aspectos con los que esperan los padres que cuente una guardería dentro de ellos se puede destacar que buscan que cuente con un personal capacitado, la implementación de club de tareas que permitan un mejor desarrollo intelectual de sus hijos, así como también se conocieron datos brindados por los padres como es el factor seguridad y la implementación de servicios tanto de guarderías como de kínder. Es necesario cumplir requerimientos como condiciones de infraestructura e indispensablemente el factor del recurso humano capacitado para poder brindar un servicio de guardería de calidad, en este indicador se constató que el servicio más solicitado por los padres encuestados es el de personal capacitado y la implementación de club de tareas que permita al crecimiento intelectual como físico de sus hijos. Así mismo se registraron datos abonados por parte de los encuestados que se debe prestar importante atención como fue el factor de seguridad tanto para la guardería, como la zona donde esta se encuentre.

6.2.16 Indicador: Expectativas El indicador, debe demostrar –específicamente- cuál es la cobertura expectante de los padres de familia con respecto a los servicios de una guardería potencial. A partir de estas expectativas, se empezarán a tomar decisiones de tipo gerencial para poder atacar directamente al mercado estructurado y segmentado. Lo que se busca con éste indicador, es que a partir de las necesidades de los padres, se logre

conocer

jerarquía

importancia

dichas

demandas.

De esta forma, este indicador tratará de trascender hacia la implementación de estrategias de mercado y de comunicación que se realizarán, en un futuro, para hacer funcionar dicha guardería. Para pode tener el contexto completo de la pregunta, es importante mencionar las variables que tuvo la pregunta de dicho indicador. Estas son: Precio, Calidad, Cercanía, Comodidad, Horario y Otros. Dentro de estas variables, los puntajes más grandes con las 424 encuestas, se determinó la jerarquía según porcentajes. En primer lugar se colocó la calidad –con 46%- 196 personas- como elemento necesario para la adquisición de servicios de una guardería. De esta manera, el trato que se les brinde a los niños y niñas también es determinante. Seguido de este, la comodidad fue colocada en segundo lugar con 35% (150 personas) para la escogitación de una guardería, según el mercado potencial. Como tercera opción fue colocado el precio con 31% de preferencia (132 personas), pues luego de la calidad y comodidad, también es importante la cantidad de dinero que

servirá de pago, según las necesidades del mercado

meta. En cuarta posición fue ubicado el horario que la guardería buscará atender, con 28% de preferencia por 120 personas. El quinto lugar lo ocupa la cercanía con un 25% (105 personas), en su mayoría, pues esto determina que las personas que trabajan en los alrededores también necesitan que no sea tan desviada la ubicación de dicha guardería.

Cuadro 1.1 Jerarquía de expectativas de la guardería.

•Calidad 46% - 196 personas

•Comodidad 35% - 150 personas

•Precio 31% - 132 personas

•Horario 28% - 120 personas

•Cercanía 25% - 105 personas

Por otra parte, el sexto puesto lo tiene otros con opciones como la necesidad que existe Profesionalismo, buen personal, seguridad, atención y limpieza. De igual manera, estos se ven un tanto implicados con los resultados de las cinco posiciones anteriores. Por tanto, a manera de conclusión, a las personas les interesa mucho más, la calidad y la comodidad sobre el dinero que deberán pagar, pues sus necesidades apuntan que la expectativa más grande es que atiendan a sus hijos de una forma profesional y excelente.

6.2.17 Indicador: Competencia Factor que hace referencia a los agentes económicos (personas con un grado de poder adquisitivo) que tienen la libertad y la capacidad de elegir que bienes y servicios, para su compra o adquisición; quienes se enfrentan también a una serie de ofertantes para dicha elección. Con el indicador de competencia dentro del análisis de mercado, se busca determinar cuáles serían aquellos lugares que

compiten o competirían en el mercado con la iniciativa de la guardería propuesto por CINDE. Dentro de la iniciativa de CINDE se buscaba determinar la rentabilidad de una guardería y que otros posibles ofertantes influirían en la decisión de adquisición del servicio. Conforme a los resultados obtenidos del trabajo de campo; la muestra seleccionada determino que un 74% de los encuestados no tienen conocimiento de otras instituciones que brinden servicios de guardería en la zona de la Colonia Buenos Aires y solo un 26% si conoce uno o más lugares similares; entre los más conocidos y que tienen los mayores porcentajes son el kínder amiguitos y pasitos. Conforme a este resultado un 65% considera que el lugar es un sitio seguro para poner una guardería y de igual forma el entorno comercial no sería un impedimento para poder adquirir el servicio, ya que el funcionamiento de la misma seria por la mañana y parte de la tarde. Sin embargo al evaluar la disposición de las

personas

para

contratar

servicio

lugar,

porcentaje

considerablemente alto 54% respondió que no estaría interesado por diversas situaciones como no ser una zona que les guste, siendo esta la más relevante, así como considerarla una zona insegura o personas que ya poseen el servicio o terceros hacen el cuido de sus hijos. Considerando que los encuestados demostraron no tener conocimientos de instituciones que brinden el servicio de guardería, ser una zona segura y que su entorno comercial no afectaría en el funcionamiento de la misma, un porcentaje algo no adquiriría el servicio en esa zona, por ubicación, cercanía al trabajo, seguridad, por poseer ya el servicio, ya tienen quien cuide de sus hijos o simplemente no están interesados en el mismo; son los factores considerables que influirían en la puesta en marcha de la iniciativa de CINDE. Instituciones similares que presten el servicio Ubicación y entorno comercial

Desición para adquisición el servicio

6.2.1.8 Indicador: Economía Factor que hace referencia al poder adquisitivo de los agentes económicos, el nivel de ingresos que le permiten elegir entre los servicios y productos ofertados. Este indicador no solo refleja la capacidad de una persona de poder adquirir o no un servicio, sino también da las proyecciones necesarias para llevar a cabo un proyecto y lo rentable que podría llegar a ser como en el caso de CINDE. Con este indicador, se trataba de determinar la capacidad de monetaria de la muestra seleccionada para pagar un servicio de guardería completo y cuáles serían los rangos promedio de cuotas que se podrían determinar para el mismo. El proyecto de guardería propuesto por CINDE buscaba determinar los rango de cuotas que se podrían ofrecer para su rentabilidad; conforme a los resultados del trabajo de campo, y los niveles que se establecieron, el 49% estaba de acuerdo que la cuota más idónea con relación a sus ingresos estaba entre $30 a $60 mensuales, seguido por 44% que rondaba los $60 a $120 y el porcentaje menor fue el de $120 a $150 con el 7%. Con relación a la escala de aspectos sobre expectativas de servicio, el precio se colocó en un segundo lugar con el 31% siendo el aspecto de mayor importancia, en cuanto a un servicio completo de guardaría la calidad con el 46%. Considerando que los servicios completos de guardería en la mayoría de los casos siempre son solicitados por las madres de familia, son ellas las que buscan primordialmente la calidad sobre el precio, caso contrario de los padres que hacen su evaluación conforme al precio-calidad, si son ellos los que proveen los ingresos para ese servicio; sin embargo aunque sea la madre quien provea y adquiera el servicio, la mayoría de los casos se considerara la calidad/precio.

6.2.1.9 Indicador: Seguridad El indicador seguridad se estableció como parte del instrumento debido a que era de nuestro interés conocer qué apreciación tienen las personas a cerca de la

colonia Buenos Aires como un lugar seguro, esto nos permitió identificar la viabilidad de colocar la guardería en este sector. Hoy en día la seguridad es un aspecto que es de prioridad para todas las personas, debido a la situación tan crítica que se está viviendo en el país, una situación de extrema violencia y delincuencia. Por ello, los padres de familia al momento de tomar la decisión del lugar en el que cuidarán de sus hijos toman en cuenta que se encuentre bajo un contexto que les permita tener la tranquilidad que estarán en condiciones de alta calidad y seguridad. Este elemento se conoció partiendo de la premisa que si la colonia Buenos Aires es un lugar seguro para iniciar con este proyecto, los resultados obtenidos reflejaron con un 65% favorable, ya que de las personas encuestadas más del 50% respondió que si consideran el lugar como seguro, esto se contrasta con un 35% de personas que consideran que la colonia no es un lugar que les da seguridad como para colocar una guardería. Al preguntar las razones por las cuales consideran la colonia Buenos Aires como segura se expuso que por ser una zona confiable, accesible, céntrica, existe seguridad por parte de la Policía Nacional Civil, PNC, por ser una zona residencial, esos como principales factores, mientras que otros padres de familia manifestaron insatisfacción con la apertura de una guardería en la colonia porque es una zona rodeada de bares, que si bien es cierto funcionan por la noche, pero consideran que es de mala influencia para sus hijos, así mismo expresaron que es una zona sola que les genera inseguridad, tanto como para ellos como para los niños. Esta interrogante de qué tan segura es la colonia Buenos Aires, puede relacionarse con la pregunta número 13, de qué tanto puede influir el entorno comercial de la colonia para inscribir a sus hijos en una guardería situada en la zona, esto porque para muchos padres el alto tráfico de personas que circula en el área les hace sentir produzca desconfianza.

mayor seguridad, ya que no es un lugar solo que les

Factor seguridad

Postura de padres de familia con respecto a la seguridad que ofrece la zona.

Entorno comercial de la colonia Buenos Aires.

6.2.1.10 Indicador: Entorno El entorno es una variable de gran importancia, ya que determina el éxito que puede tener la guardería en la colonia Buenos Aires, esto incluye la cercanía, el área comercial, la alta circulación de personas; por tal motivo es que ha sido de relevancia medir el grado de confiabilidad que representa para los padres de familia una guardería en la zona. Dependiendo del entorno del proyecto, influye la buena reputación que puede representar

la guardería y que un padre de familia pueda considerarla como

opción para matricular a sus hijos, ya que sí es un lugar peligroso queda fuera de los estándares de confiabilidad para quienes deseen solicitar el servicio. De la población tomada como muestra para ser encuestada, el 69% opinó que la zona comercial no es algo que influya en su decisión para inscribir a sus hijos en una guardería, existen otros parámetros como principal prioridad para que tomen la decisión. Por el contrario el 31% dijo que sí es importante para ellos el entorno comercial porque esto les causa cierta inseguridad, por el tráfico, el ruido como distractor, por ser un lugar con aspecto sucio; esto permite conocer la opinión de quienes no están a favor con la apertura de la guardería, permitiendo generar un contexto de aspectos que para ellos son relevantes. Puede relacionarse la pregunta número 5, la cual cuestiona sobre la contratación del servicio de guardería en un futuro, porque de la opinión de quienes deseen

optar por este puede abonarse a la viabilidad de la misma, de cuántos clientes potenciales existen, así mismo, la pregunta número 6 determina qué tan accesible resulta para los encuestados la colonia Buenos Aires para iniciar con este proyecto. El entorno es uno de los principales factores que llevará al CINDE a tomar la decisión del éxito que puede llegar a tener la guardería.

Entorno

Resultados de encuestas

Otros factores que abonan al entorno.

6.3 Comprobación de Hipótesis 6.3.1Cuadro de Comprobación de hipótesis

Hipótesis

Comprobada

No comprobada

Fundamentación de comprobación de hipótesis

HIPÓTESIS GENERAL Tomando en cuenta que el 54% de

las

personas

encuestadas

mencionaron que no contratarían los servicios de la guardería y, más allá, argumentando con la situación actual, en cuanto a que La

apertura

una

el 48.11% de los encuestados

guardería

mencionaron que a sus hijos los

privada

Colonia

Buenos

Aires aceptación

tendrá por

cuida un tercero y que el 31.60% X

dijo que no contrataría el servicio; el 46% restante que mencionó que sí tomaría en cuenta dicha

parte del mercado

guardería

objetivo.

cliente potencial de la misma no

únicamente

un cliente seguro de ella, por lo que dicho porcentaje disminuiría por factores económicos, sociales y

preferencias,

que

han

mostrado el mercado encuestado.

Hipótesis

Comprobada

No comprobada

Fundamentación de comprobación de hipótesis

HIPÓTESIS ESPECÍFICAS La hipótesis no es comprobada debido a que la rentabilidad de la guardería

1. La apertura de una

para

CINDE

trámites legales y contratación de

como

fuente

realizarse en cuanto a ajustes,

será

rentable

sobrepasa

inversión inicial que tendría que

guardería

privada

personal. Esto es justificado con la

intención

compra

del

mercado potencial, pues el 54%

ingresos.

no estaría dispuesto a contratarla y el 46% restante buscaría pagar de 30 a 60 dólares (49%).

2. Los factores de infraestructura

Los factores más representativos

economía influyen

dentro

para la selección de

servicios

mercado

una guardería por parte

percepción

consultado

seguridad

son

del la

personal

capacitado (31.19%).

los

padres de familia. La demanda de la guardería en la

3. La demanda de una

colonia Buenos Aires es media,

guardería

sin

privada en Colonia Buenos Aires, San Salvador, media.

embargo

intención

compra de la misma disminuye, pues únicamente el 46% de encuestados mostraron su interés en contratar la guardería.

CONCLUSIONES Partiendo desde el objetivo general planteado para dicha investigación de mercado, que consistía en Determinar la aceptación del mercado ante la apertura de una guardería privada en Colonia Buenos Aires se puede determinar diferentes elementos o hallazgos más representativos para dicha decisión de mercado. En primer lugar, partiendo de la especificación de la muestra se planteó como requisito que fuesen padres o madres que tuviesen hijos menores de 5 años, esto dentro de la investigación, aseguró un 100% de la muestra, pues se planteó específicamente como característica para aplicar a la realización de la encuesta. Sin embargo, el elemento base del análisis debe partir de la afirmación que el mercado potencial de la guardería actualmente solventa el cuidado de sus hijos por medio de terceros (48.11%), es decir, no cuenta con un servicio de guardería como tal ni los cuida personalmente, pues poseen un trabajo remunerado en el cual no cuenta con el servicio de guardería dentro del mismo. Por otra parte, el 21.23% de los encuestados ya poseen el servicio de guardería y se identifican con la demanda de él. Esta información se complementa con el hecho que el 49.76% no está directamente interesado en contratar el servicio de una guardería, pues el 18.16% ya lo posee y el 31.60% argumenta que simplemente no lo contrataría, esto relacionado con la primer afirmación en la que se comentó la situación actual del cuidado de los hijos de dichas personas. En cuanto al factor ambiental de la zona de la colonia Buenos Aires se puede determinar que es una zona percibida como accesible (79.59%) por lo que no es el principal factor de decisión negativa para dicho mercado meta, pues la percepción de la misma se complementa con la argumentación que sí es un lugar seguro. Por otra parte, analizando de manera más profunda la demanda de guardería que tiene la muestra se ha determinado que prefieren una guardería que les ofrezca

servicio de jornada completa (62.26%), lo cual de alguna manera incrementa los costos en la utilización de las instalaciones y el salario de personal. En cuanto a las especificaciones de dicho servicio el mercado potencial prefiere una guardería con personal capacitado dentro de la misma, por encima de la infraestructura, el servicio como tal de la guardería, el curso de verano, entre otros. Además, los factores determinantes para una guardería son calidad (27.88%) y comodidad (21.34%), sin embargo esta última es vista desde la perspectiva económica, pues la intención de pago de la guardería es de $30 a $60. Sin embargo, tomando en cuenta que la calidad y el precio de alguna forma son variables directamente proporcionales se puede determinar que el mercado potencial de la guardería espera servicio de calidad, en jornada completa, con personal capacitado y pagando poco por ese servicio. ¿Es viable la creación de una guardería en la colonia Buenos Aires? Para responder esta interrogante, en la cual ha girado la investigación de mercado, es importante tomar en cuenta la pregunta determinante dentro del planteamiento del instrumento, la cual consultaba de manera directa esta intención de adquisición de servicio. Sin embargo, no es el único factor determinante para esta argumentación. El 54% de las personas encuestadas argumentaron que NO contratarían el servicio de una nueva guardería en la Colonia Buenos Aires, de San Salvador. Mientras que el 46% restante mencionó que sí lo contrataría.

No contrataría el servicio (54%) Sí contrataría el servicio (46%)

Esta brecha del 8% permite la realización y toma en cuenta de otros factores que la misma investigación ha permitido sesgar para el análisis. En primer lugar, hay que tomar en cuenta que del 46% de la muestra encuestada que mencionó que sí, no puede ser considerado como mercado fiel para la guardería, es decir, no se puede determinar su contratación inmediata y segura a la guardería. Esto, tomando en cuenta que el 48.11% de los encuestados ya han solventado el cuidado de sus hijos por medio de un agente tercero. Además, el 49.76% no ha argumentado interés en el negocio de la guardería, justificando que no contrataría el servicio o que ya lo posee. Otro factor que determina a este análisis es la rentabilidad, pues tomando en cuenta que la intención de pago de la guardería está dentro de un intervalo de $30 a $60, lo cual no genera ganancias directas dentro del negocio, que además debe precisar la calidad, el personal capacitado y la jornada competa, tal cual lo ha argumentado la muestra encuestada. Esto, sin tomar en cuenta la inversión en publicidad que debe hacerse para la apertura de la guardería en la zona. Lo cual no tendría que verse desde la diferenciación de la competencia, pues no se reconoce otra guardería en la zona. Concretamente, la aceptación de la guardería en la colonia Buenos Aires, del departamento de San Salvador no es viable en cuanto a la rentabilidad y consumo de los clientes potenciales que se han determinado para dicho establecimiento. Justificación del análisis conclusivo Para determinar de manera clara los argumentos planteados en el análisis conclusivo de la investigación realizada para determinar la aceptación de la Guarderóa en la colonia Buenos Aires, de San Salvador se especificará el siguiente cuadro; el cual busca ampliar específicamente las situaciones que envolverían la decisión de incursionar en el mercado de la guardería en la colonia Buenos Aires.

Los insumos a favor de crear la guardería

Los insumos en contra de crear la guardería

La zona es céntrica y accesible para

Los encuestados afirman que la zona

el 77.59% de los encuestados. La

es insegura. El tránsito de la zona

Colonia Buenos Aires posee mucho

eleva las posibilidades de delincuencia.

tránsito, a pesar de ser una colonia de

Varios de los encuestados afirmaron

adultos

muchos

que han sido víctimas de asaltos en la

locales, empresas y organizaciones

zona, y esto aumenta la inseguridad en

donde la gente trabaja, e incluso es

ella. Esta es uno de los grandes

frecuentemente una zona de paso

motivos por los cuales no contratarían

para muchos.

el servicio de guardería.

mayores,

existen

El público encuestado desconoce que existe otra guardería en la zona. Esto

Al 69% de los padres de familia no les

es favorable para el inicio de la

gusta la zona de la Colonia Buenos

guardería, pues se puede aprovechar

Aires. Algunas observaciones fueron

que la zona es rara, en ciertos lugares

desconocimiento

otras

instituciones que brinden los mismos servicios, para implementar publicidad

bastante

solitaria

transita

cualquier tipo de gente.

y mejores demandas. Del 46% de los encuestados que

El 54% de los encuestados no

contratarían el servicio de guardería,

estarían dispuestos a contratar el

la mayor razón es por la cercanía a

servicio de guardería en la zona. Este

sus trabajos. En la misma zona hay

dato es producto de los insumos

muchos lugares de trabajo, y uno de

anteriormente

los insumos más representativos es la

pesar que es una mínima brecha de

cercanía a sus trabajos y hogares,

diferencia con el porcentaje que si

pues para las madres de familia es

contrataría el servicio, se deben tomar

importante tener a sus hijos cerca por

en cuenta los insumos de cada

cualquier emergencia.

postura para tomar una decisión.

mencionados,

Los insumos que aportan oportunidades de crear la guardería El

48.11%

los

encuestados

respondíó que dejan a terceros el cuidado de sus hijos. Esta puede ser una oportunidad de público potencial, ya que no tiene a sus hijos en ninguna otra guardería y posiblemente pueden contratar el servicio.

Los insumos que aportan amenazas de crear la guardería El público objetivo no desea pagar más de $50. Esto no resulta rentable, pues se debe realizar inversiones grandes en cuanto a ajustes, trámites legales y contratación de personal capacitado.

El 82.78% de los padres de familia

Las demandas de los padres de

encuestados no posee guardería en

familia son muy exigentes y no

dato

compatibles con el monto que desean

proporciona información interesante,

pagar. Con la cantidad de dinero

ya que

dispuesto a cancelar, no se pueden

lugar

trabajo.

Este

el 46% de los encuestados

respondieron

cubrir las exigencias básicas que

servicio por la cercanía a sus trabajos

estos requieren. No es recomendable

y casas. Al conocer que la mayoría no

sí se desea obtener ingresos a corto

posee guarderías en sus trabajos,

plazo, pero sí la idea es tener

pueden ser un público potencial de la

rentabilidad a largo plazo puede ser

guardería.

una buena opción.

Los

que

insumos

que

contratarían

más

tienen

La mayoría de los encuestados no

importancia en los padres de familia

conoce

son

necesiten el servicio. Una de las más

precio,

comodidad.

calidad

efectivas

otras

personas

herramientas

que

publicidad es el “boca a boca” sí los padres de familia clientes de la guardería no conocen a nadie más que necesite el servicio, la guardería tendría a los mismos clientes y no se expandiría. Aquí entra la inversión a distintas formas de publicidad.

RECOMENDACIONES Tomando en cuenta el entorno de mercado percibido dentro de la investigación realizada por parte del mercado potencial, se pueden determinar las siguientes recomendaciones:  Es necesario evaluar la posibilidad de la apertura de la guardería en otra zona donde sea más aceptada por el mercado potencia, en cuanto a seguridad, ambiente, entorno apropiado y brindando un servicio que sobre salga en cuanto a calidad, personal capacitado y horario de jornada completa para la Guardería. Esta nueva zona permitirá una nueva segmentación de público, en cuanto al perfil socio económico.  Es necesario evaluar la posibilidad de la apertura de la guardería en otra zona donde sea más aceptada por el mercado potencia, en cuanto a seguridad, ambiente, entorno apropiado y brindando un servicio que sobre salga en cuanto a calidad, personal capacitado y horario de jornada completa para la Guardería. Esta nueva zona permitirá una nueva segmentación de público, en cuanto al perfil socio económico.  Explotar el actual concepto de “La almohada”, esto para ganar más insumos económicos, en contraste a la Guardería. Implementar la creación de una casa de pupilaje, esto debido a la ubicación estratégica de la zona donde

muchos

estudiantes

universitarios

que

residen

otros

departamentos pueden demandar de este servicio. La inversión para este servicio no sería considerablemente alto, por la naturaleza actual de la almohada y las condiciones del establecimiento.  Reinventar el concepto de “La Almohada”, agilizando los procesos de la administración del establecimiento y administrarlo como un negocio que puede considerar nuevos ingresos económicos para CINDE. Se debe considerar desligar administrativamente este negocio de la fundación como

tal, para que esta independencia permita la aceleración del mismo y proyección de planes innovadores de mercado y servicio.

 Se debe que tomar en cuenta que la guardería sería una inversión a largo plazo, sin embargo con “la almohada” se podría aumentar su crecimiento y desarrollo dentro del mercado, esto depende de la gestión de la comunicación en cuanto a la publicidad y las relaciones públicas de la misma. Se debe invertir en un plan de comunicación estratégica mediante la organización de una auditoría de imagen actual para desarrollarlo y potenciarlo.

FUENTES DE CONSULTA



ISNA (2012) Instituto Salvadoreños para el Desarrollo Integral de la Niñez y la Adolescencia. http://isna.elsalvadormultimedia.info/ISNA/index.php



Asociación CINDE (2012) Asociación CINDE para el desarrollo infantil y promoción humana. http://www.asociacioncinde.org/



Ministerio de Hacienda (2012) Ministerio de Hacienda, Gobierno de El Salvador. http://www.mh.gob.sv/portal/page/portal/PMH

ANEXOS

La encuesta es parte de una investigación que la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Dr. José Matías Delgado está realizando para determinar la Aceptación del mercado ante la apertura de guardería privada en la colonia Buenos Aires, San Salvador. Marque con una “X” en la casilla que prefiera. Muchas gracias por su colaboración y honestidad. Pregunta 1)

¿Reside en el municipio de S.S?

¿Trabaja en el municipio de S.S?

¿Tiene usted hijos menores de 5 años?

3) ¿Cómo se encarga del cuidado de sus hijos? Guardería ______ Los cuida un tercero ______ Me encargo personalmente _____ Otros, especifique _________________________________________

4) ¿Cuenta con el servicio de guardería dentro de su lugar de trabajo? Si _____ No_____ No aplica _______ 5) ¿Consideraría usted contratar el servicio de guardería en un futuro? Si ____ No____ Ya poseo el servicio ____ 6) ¿Considera que la colonia Buenos Aires (Abarca desde las Tres Torres hasta redondel Monseñor Rivera y Damas) tiene una ubicación accesible? Si ____ No____ 7) ¿Cuál de los siguientes horarios para una guardería le es más conveniente? Matutino (De 7 a 12) ________ Vespertino (De 1 a 5) ________ Jornada completa (De 7 a 5) ________ Otros (especifique) ___________ 8) ¿Cuáles de estos servicios busca en una guardería (seleccione dos)? Estimulación temprana (maternal) ______ Personal capacitado (pedagogos, psicólogos, enfermera, etc.) ______ Club de tareas _______ Curso de verano ________ Servicio de guardería únicamente (cuido de los niños) _______ Otro (especifique) _________________________________________

9) En una escala del 1 al 6, siendo 1 el de mayor valor y 6 el de menor, enumere los aspectos detallados a continuación en orden de importancia para una guardería. Aspectos

Jerarquía

Precio

Calidad

Cercanía a su trabajo

Comodidad

Horario

Otro (especifique)

10) ¿Conoce usted alguna institución que brinde servicios de guardería en las zonas aledañas de la colonia Buenos Aires? Si ____, ¿Cuál? ________________________________ No____ 11) ¿Considerando un servicio completo y de calidad y sus ingresos económicos, qué precio estaría dispuesto a pagar mensualmente en una guardería? De $30 a $60 _______ De $60 a $120 _____ De $120 a $150 _____ Más de $150 ______ 12) ¿Cree usted que la colonia Buenos Aires es un lugar seguro para iniciar una guardería? Si ____ No____ ¿Por qué? ______________________________________________________________ 13) ¿El entorno comercial de la colonia Buenos Aires podría afectar su decisión de inscribir a sus hijos en una guardería? Si ____ ¿Por qué? ________________________________________________________ No____ 14) ¿Estaría usted dispuesto a contratar los servicios de una nueva guardería en la colonia Buenos Aires? Si ____ No____ ¿Por qué? _____________________________________________________________ 15) ¿Conoce a más personas en su lugar de trabajo y/o alrededores que necesiten del servicio de guardería? Si, ¿Cuántas personas? ________ No ______

Nombre ______________________________________________ Correo electrónico ______________________________________ Nombre del encuestador _________________________________