20100327

視障者行動電話 之功能需求與 創新設計研究

研究生：曾羽華 指導教授：黃維信、 董基良 教授 大同大學工業設計研究所 碩士在職專班

1 . 前 言

1 . 前 言 1 . 1 研 究 背 景 General Background Information 隨著行動電話的普及、科技的日新月異，以及使用者對於行動電話功能的各種 渴望和需求，使行動電話功能愈趨複雜化並持續地被開發中，不再只是單純的通 訊型行動電話，舉凡相機型、音樂型、多媒體型、行動秘書型、導航型、智慧型 行動電話等等，甚至日前已有微型投影機型行動電話上市。 根據內政部統計處資料顯示，截至2009年6月底止，我國視覺障礙人口達 56,205人（內政部，民98），較去年同期成長2.4%，重度視障者為21,232人， 中度視障者為16,190人，輕度視障者為18,783人。 而視覺障礙人口比例也隨著高齡化的社會的來到逐漸成長，以及眼睛相關的病 變，如青光眼，白內障、視網膜剝離，糖尿病病變等等，都會對原本正常的視覺 造成損害。

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1 . 前 言 1 . 2 研 究 動 機 目前的行動電話主要是針對一般大眾使用者所做的設計，近來已有專為高齡者生產的行 動電話在市面上開始銷售，但是，卻鮮少有針對視障者需求而設計的行動電話，且這方面 的文獻研究也相當欠缺，視障者是較為被忽略的特殊族群，我國邁向已開發國家的同時， 我們須重視社會上每個層面的需求，以達到通用、無障礙設計的目的。 期望藉由本研究針對視障者需求調查，並且對行動電話各項功能作全面性的探討，以規 劃設計低成本、高價值且符合視障者需求及應用的行動電話，促使視障者生活品質的提 升，增添視障者行動的便利性與獨立性，並盼望能夠提供日後設計、研究者參考之用，以 為視障朋友的福祉進一份心力。

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1 . 前 言 1 . 3 研 究 目 的 Purpose of Research (1) 透過直接參與觀察及問卷調查的方式，瞭解視障者在行動電話使用上的不便與困難。 (2) 依據觀察及問卷收集的資料，釐清視障者所需要之行動電話功能。 (3) 依據視障者需求，規劃一個視障者容易使用的手機操作介面，提高視障者對於行動 電話操作的便利性。 (4) 藉由設計符合視障者需求的行動電話，使其能與一般人一樣無錯誤的操作，重拾 他們的自信心，在社會上擁有的平等、受尊重的權利。

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1 . 前 言 1 . 4 名 詞 釋 義

視覺障礙：根據（衛生署，2008）視覺障礙定義為，由於先天或後天原因， 導致視覺器官(眼球、視覺神經、視覺徑路、大腦視覺中心)之構造或機能發生部分 或全部之障礙，經治療仍對外界事物無法(或甚難)作視覺之辨識而言。視覺障礙等 級：分別為重度，中度，輕度。 全盲者（the total blind） 有些完全喪失光覺，有些尚有些許視力，可辨識車輛移動或障礙物的形影。 全盲者無法利用視覺學習，須經由觸覺（如點字）或聽覺（如錄音帶）吸收外界訊息。 弱視者（the visually impaired） 可利用視覺學習，但對於一般字體的閱讀有些困難， 必須透過特殊光學輔助儀器或放大字體的書籍刊物吸收新知。

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2.文獻探討

2 . 文 獻 探 討

Literature Review 文獻將就國外目前針對視障者設計的行動電話現況，參考其現有功能，作為設 計方法之參考。爾後再就概念性視障者行動電話的設計進行瞭解，雖是現今仍未能 突破的技術，亦可作為研究方法之參考。最後就其他相關技術進行探討，包括語音 辨識技術、GPS定位導航技術以及六點盲文點字輸入法，以考量未來結合發展之可 行性。

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2.文獻探討

2 . 1 國 外 視 障 行 動 電 話 調 查 2 . 1 . 1 A L V A M P O Alva MPO

利用盲人“點字法”來實現手機通訊功能。 手機面板上有20個盲人點字單元，還有8個點字按鍵。 手機內置高音質的語音合成器和ALVA獨家設計“智慧用戶控制介面”。 並具有PDA功能，如提醒，記事簿，日程安排，計算機等。 還有很多被選升級功能，如收發email，Internet瀏覽器，GPS全球定位系 統，語音朗讀功能，MP3播放功能等等。

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2.文獻探討

2 . 1 國 外 視 障 行 動 電 話 調 查 2 . 1 . 2 O w a s y s Owasys 22C

Owasys 22C沒有LCD顯示螢幕，所有的功能都由語音提示完成。 透過語音提示，使用者可以知道有來電，簡訊，或未接電話等訊息。 還可讀出功能表內容，令視障人士透過鍵盤選擇各項功能。 使用者可知道手機的各種狀態，如電池電量情況等。 也可以編輯簡訊，並能夠在發送簡訊前透過語音檢查簡訊編輯是否正確。

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2.文獻探討

2 . 1 國 外 視 障 行 動 電 話 調 查 2 . 1 . 3 S a m s u n g S C H - E 5 8 0

SK Telecom SCH-E580 SK Telecom推出的三星電子SCH-E580行動電話，按住鍵盤中央的 「5」，就會自動轉換成「語音輔助模式」，方便視覺障礙人士使用 行動電話。 這款行動電話有通話記錄、文字簡訊記錄、語音簡訊記錄、未接來電 等語音提示功能，還有日期、時間、鬧鐘、電池容量等服務的語音提 示功能。

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2.文獻探討

2 . 2 概 念 性 視 障 行 動 電 話 調 查 2 . 2 . 1 B - T o u c h B-Touch

設計師Zhenwei You B-Touch概念手機的螢幕經過特殊設計，結合點字技術，使懂 得點字的使用者，用手觸摸即可感知螢幕上的內容。 除了點字特殊設計之外，還具有掃描文字和語音閱讀功能。 雖然目前屬於概念產品，但可行性相當高。 視障者行動電話之功能需求與創新設計研究 A study of functional requirements and innovation design of the mobile phone for individuals with visual impairment

2.文獻探討

2 . 2 概 念 性 視 障 行 動 電 話 調 查 2 . 2 . 2 S E N S SENS 由一位英國設計師Takumi Yoshida設計的視障專用概念手機：SENS。 在按下按鍵時可以語音回話，以確認他們的功能，這個構想並不新，已經 應用在傳統的室內電話上很多年了，但是Yoshida試圖將這個功能和設計時 尚的手機結合起來。 在公共空間使用這種手機可能會有不夠隱私的問題，不過可以用帶耳機來 解決掉這個問題。

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2.文獻探討

2 . 2 概 念 性 視 障 行 動 電 話 調 查 2 . 2 . 3 S a m s u n g Samsung 這款SAMSUNG視障者手機，摒棄了螢幕和傳統數位按鍵，取而代之的 是盲人習慣使用的盲用點字鍵盤。 在螢幕區域，該機使用了一種名為EAP(Electric Active Plastic)的塑膠 材質，可以顯示點字數位、正常數位與點字的文字三種字體，便於盲 人觸摸使用。 相對現在手機小巧化的趨勢，這款手機的造型則像一支遙控器，以便 於盲人朋友操控。

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2.文獻探討

2 . 3 其 他 相 關 技 術 2 . 3 . 1 語 音 辨 識 技 術

視障者雖然失去視覺，但是他們能從特別敏銳的聽覺與觸覺來獲得補償， 實驗心理學者指出這種能力是後天訓練與注意力集中的結果，並非來自先天， 這種現象稱為「感官補償(sensory compensation)」（郭為藩，民82）。 語音辨識技術可應用到個人電腦語音辨識介面、資訊查詢、電話自動撥 號、語音指令控制、語音辨識晶片、虛擬實境介面、網際網路介面、電腦電話 整合系統、聽寫機等產品，範圍極廣（張照煌，民85）。

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2.文獻探討

2 . 3 其 他 相 關 技 術 2 . 3 . 2 盲 文 點 字 制 度 點字制度由世界各國自成一套，而我國國語點字採用「注音符號點字系 統」，也是所謂的「布雷爾點字系統」之符號，點字由「方」所構成，

每一方

點字有六個點，寬為二個點，高為三個點。為辨別方便起見，每一個點均加以編 號，如圖7。「方點字符號單位」，以每一「方」代表不同的羅馬字母及符號， 每個變化的「方」都有其不同的含意（摘自國立中心圖書館臺灣分館）。

每一方點字有六個點（寬為二個點，高為三個點）。 為辨別方便起見，每一個點均加以編號。 左邊三個點，依序為第一點、第二點、第三點。 右邊的三個點依序為第四點、第五點第六點 。 詳見附錄。 視障者行動電話之功能需求與創新設計研究 A study of functional requirements and innovation design of the mobile phone for individuals with visual impairment

2.文獻探討

2 . 3 其 他 相 關 技 術 2 . 3 . 3 G P S 步 行 導 航 系 統

根據（黃盟勝，民98）所提出，先前推出的Nokia maps導航軟體3.0測試 版，增加了諸多的特性，新的地圖模式、地圖數據、導航模式等等。其中最相 關的特色是：增強了步行導航，增加城區導航的捷徑，在轉彎前以嗶聲和震動 提示等相關功能。如果能夠透過使用具備定位功能、3G視訊手機，再搭配電信 業者的專業服務，透過這樣的整合，可以推出一項針對視障者所使用的個人服 務項目。

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3.研究方法

3 . 研 究 方 法 3 . 1 研 究 設 計 及 量 測 方 法 Research Design 本研究使用問卷調查法(Survey)進行量化之統計分析、並透過深入訪談法(Interview)詳細 記錄、藉由質化的直接參與觀察法(Observation)收集資料。

問卷填寫五階李克特量表(1代表評分最低，5代表評分最高)，以評量視障者行動電話各項 功能之滿意度及需求度。

以上之實驗結果，再使用整合型新產品創新設計流程法(iNPD)進行分析，得到創新設計之 價值機會點(POGs)，提出三項創新設計價值機會點。

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3 . 研 究 方 法 3 . 2 研 究 對 象

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4.研究結果

4.研究結果

4 . 1 行 動 電 話 使 用 習 慣 調 查 4 . 1 . 1 使 用 頻 率

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4.研究結果

4 . 1 行 動 電 話 使 用 習 慣 調 查 4 . 1 . 2 使 用 過 幾 支 手 機

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4.研究結果

4 . 1 行 動 電 話 使 用 習 慣 調 查 4 . 1 . 3 汰 換 原 因

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4.研究結果

4 . 1 行 動 電 話 使 用 習 慣 調 查 4 . 1 . 4 喜 好 手 機 的 型 式

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4.研究結果

4 . 2 行 動 電 話 使 用 時 機 需 求 度 評 量

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4.研究結果

4 . 3 現 用 行 動 電 話 滿 意 度 評 量 4 . 3 . 1 通 訊 錄 功 能

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4.研究結果

4 . 3 現 用 行 動 電 話 滿 意 度 評 量 4 . 3 . 2 簡 訊 功 能

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4.研究結果

4 . 3 現 用 行 動 電 話 滿 意 度 評 量 4 . 3 . 3 功 能 滿 意 度 評 分 （ 高 分 排 名 ）

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4.研究結果

4 . 3 現 用 行 動 電 話 滿 意 度 評 量 4 . 3 . 4 功 能 滿 意 度 評 分 （ 低 分 排 名 ）

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4.研究結果

4 . 4 未 來 視 障 行 動 電 話 功 能 需 求 評 量

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4.研究結果

4 . 5 討 論

1. 色彩辨識

2. 紙鈔辨識

3. 智慧型手機

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5.結論與建議

5 . 結 論 與 建 議 5 . 1 視 障 者 行 動 電 話 基 本 需 求 功 能 1. 撥號： 1-1 一般數字，中央數字5之凸點定位即可 1-2 按鍵發聲（播報數字/嘟聲可選擇；聽筒/喇叭可切換） 1-3 聲控撥號（語音辨識技術成熟） 2. 接聽： 2-1 來電報號（聽筒/喇叭可切換） 2-2 語音提示未接來電（姓名、電話、日期、時間） 3. 通訊錄 3-1 語音導引系統 3-2 注音輸入法/盲文點字輸入法 4. 收發簡訊 4-1 語音導引系統 4-2 注音輸入法/盲文點字輸入法 5. 選單設定 5-1 語音導引系統 5-2 所有選單皆有聽覺回饋之語音系統作為導引 視障者行動電話之功能需求與創新設計研究 A study of functional requirements and innovation design of the mobile phone for individuals with visual impairment

5 . 結 論 與 建 議 5 . 2 三 項 創 新 設 計

POGs 創 新 設 計 價 值 機 會 點 1. 語音導引系統： 從接聽電話，撥號，簡訊，進而設定進階功能 皆由按鍵發聲之語音導引，進行聽覺回饋。 2. 盲文點字輸入法： 視障者熟悉使用盲文點字（六點系統）閱讀文 字，將此六點盲文點字系統轉換為注音輸入 法，搭配語音導引，以利視障者使用通訊錄及 簡訊功能。 3. GPS步行導航系統： 搭配語音指南針（電子羅盤）， 透過GPS步 行導航系統，以語音播報目前所在的位置，得 知目前的定位，對於視障者獨立行動的便利性 和自由度有很大的幫助。 視障者行動電話之功能需求與創新設計研究 A study of functional requirements and innovation design of the mobile phone for individuals with visual impairment

5 . 結 論 與 建 議 5 . 3 未 來 規 劃 視 障 行 動 電 話 主 要 功 能

1. 傳統數字按鍵（0-9）及螢幕保留之必要性。 2. 語音導引系統。 3. 盲文六點點字系統輸入法。 4. 語音指南針（電子羅盤）及GPS步行導航。 5. 語音電子書。 6. 相機。 7. 內建多種鈴聲。 8. 震動。 9. 錄音。 10. 擴音（免持聽筒）。 11. 聲控撥號。

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