第十七屆人因工程學會年會暨學術研討會

視障者行動電話之功能需求與創新設計研究 A study of functional requirements and innovation design of the mobile phone for individuals with visual impairment *曾羽華 1 黃維信 2 董基良 3 1 大同大學工業設計研究所 研究生 2 大同大學工業設計研究所 助理教授 3 大同大學工業設計研究所 教授 *julia_tseng@mail2000.com.tw 摘要 本研究以問卷調查法及觀察法，瞭解視障者對於行動電話的功能需求，並藉由問卷結果提出適合 於視障者需求的行動電話功能規劃。研究對象包含了先天失明、後天失明者共八人；男性女性比例各 半；年齡從 28 歲至 51 歲；教育程度從高中至研究所。每位視障者使用行動電話經驗都在十年（含） 以上。問卷設計包含三個大項，(1)生活型態之調查，其目的瞭解視障者使用行動電話的時機與使用習 慣；(2)針對現用手機進行滿意度調查，以深入瞭解視障者使用手機各項功能的滿意度；(3)研究者歸 納整理出手機各項功能之需求度調查，以瞭解視障者使用上真正的需求。本研究主要提出的三項創新 設計要點為：(1)語音介面導引系統；(2)盲文六點系統輸入法；(3)GPS 步行導航系統。 關鍵詞：視障者、行動電話、手機、語音導引系統、GPS 步行導航系統

Abstract In this study, questionnaire and observation method were prepared to determine and establish the functional requirements of a mobile phone intended for the visually impaired individuals. Correspondingly, a total of eight correspondents that have either congenital and acquired blindness were surveyed, which is composes of equal number of gender with an age bracket of 28 to 51 years old and having an educational level from secondary to graduate school.

The questionnaire were designed to address and investigate the three major points, (1) life style, this is to determine the habitual frequency or occasion of using mobile phone; (2) satisfaction, this is to figure out the degree of satisfaction of the operational functions of the current available mobile phone; (3) researchers surveyed results on the demand of the various functions from the different users, this is to understand and include the real demand for those visually disabled.

Consequently, each of those correspondents revealed that they have been using a mobile phone for at least 10 years and the questionnaire results stated a need of an appropriate functional planning of a special mobile phone which is suitable to those having visual impairment. Moreover, this study proposed three innovative design elements, and these are voice interface guidance system, six dot Braille input method system, and GPS pedestrian navigation system.

Keywords : blind, Braille, mobile phone, visual impairment

1.前言 視覺障礙者由於視覺的缺陷，在日常生活、 學習、行動及社交上產生相當多的限制，造成和 明眼社會的隔閡(萬明美，2008)。其實視障者除 了視覺的限制之外，其他方面的發展和一般人並 無顯著的差異。視障者可以經過訓練發揮出獨特 的能力，例如記憶力、聽聲辨音、空間概念、抽 象觀念等能力。我們應該瞭解視覺障礙者的限制 與潛能，並以尊重、寬容的心去接納、幫助他們， 讓視障者也可以自在地在社會中生活。

1.1 研究背景： 根據行政院國家資訊通信發展推對小組於 2009 年 10 月之 ICT 統計資料(行政院，2009)， 台灣行動電話門號數(萬)(2G 門號數+3G 門號數 +PHS 門號數) 達 2,672.5(萬)，平均每百人行動 電話門號數為 115.7。顯示台灣行動電話的普及 率超過 100%，幾乎每一個人就有一支行動電話。 隨著行動電話的普及、科技的日新月異，以 及使用者對於行動電話功能的各種渴望和需 求，使行動電話功能愈趨複雜化並持續地開發 中，不再只是單純的通訊型行動電話，舉凡相機 型、音樂型、多媒體型、行動秘書型、導航型、 智慧型行動電話等等，甚至日前已有微型投影機 型行動電話上市。 根據內政部統計處資料顯示，截至 2009 年 6 月底止，我國視覺障礙人口達 56,205 人(內政 部，2009)，較去年同期成長 2.4%。 而視障人口比例也隨著高齡化的社會的來 到逐漸成長，以及眼睛相關的病變，如青光眼， 白內障、視網膜剝離，糖尿病病變等，都會對原 本正常的視覺造成損害。

1.2 研究動機： 目前的行動電話主要是針對一般使用者所 做的設計，近來已經開始銷售專為高齡者生產的 行動電話，但市面上卻鮮少有針對視障者需求而 設計的行動電話，且這方面的文獻研究也相當欠 缺，視障者是較為被忽略的族群，我國邁向已開 發國家的同時，我們須重視每個層面的需求，以 達到通用、無障礙設計的目的，包括規劃符合視 障者使用功能的行動電話，以提升視障朋友的生 活品質，更增添其行動的便利性以及獨立性。

1.3 研究目的： (1)透過實際觀察及問卷調查的方式，瞭解視 障者在行動電話使用上的不便與困難。(2)依觀察 及問卷的收集資料，釐清視障者所需要的行動電

話功能。(3)依視障者需求，規劃一個視障者容易 上手的手機操作介面，提高視障者對於行動電話 操作的便利性。(4)藉由設計符合視障者需求的行 動電話，使其能與一般人一樣無錯誤的操作，重 拾他們的自信心，在社會上擁有的平等、受尊重 的權利。

1.4 名詞釋義： 根據(衛生署，2008)視覺障礙定義為，由於 先天或後天原因，導致視覺器官(眼球、視覺神 經、視覺徑路、大腦視覺中心)之構造或機能發 生部分或全部之障礙，經治療仍對外界事物無法 (或甚難)作視覺之辨識而言。障礙等級分別為： 重度，中度，輕度。

2.文獻探討 文獻將就國外目前針對視障者設計的行動 電話現況，參考其現有功能，作為設計方法之參 考。爾後再就概念性視障者行動電話的設計進行 瞭解，雖是現今仍未能突破的技術，亦可作為研 究方法之參考。最後就其他相關技術進行探討， 包括語音辨識技術、GPS 定位導航技術以及六點 盲文點字法，以考量未來結合發展之可行性。

2.1 國外視障行動電話調查 根據(郭盈良，2008)(霍樂琤，2004)論文調 查已有數個國外的行動電話業者，針對視障人士 開發相關的通訊行動裝置產品，介紹如下： (1) Alva MPO 550(圖 1)：在荷蘭和美國都有 分公司的 ALVA 是一家專為視障者提供資訊技 術產品的公司。MPO 550 提供了傳統行動電話和 PDA 所需的所有按鍵設置，並將其他通訊功能 整合在這些特殊的鍵盤設計中。面板上有 20 個 盲人點字單元，8 個點字按鍵，內置高音質語音 合成器和 SMS 文字簡訊，以及 PDA 功能。另有 升級功能，如收發 email、Internet 瀏覽器、GPS、 語音朗讀功能、MP3 播放功能等等（張芳瑜、吳 東擎、穆可斌，2005）。

圖 1 Alva MPO 550 (2) Owasys 22C(圖 2)：為軟體發展商 Babel Technologies 和西班牙行動電話業者 Owasys 所 推出專為視障者使用的行動電話。沒有 LCD 顯 示螢幕，所有的功能皆可透過 PocketBabil 文字

發聲軟體完成。它能夠讀出來電者的名字和簡訊 內容，也可編輯簡訊，並能在發出簡訊前，透過 語音檢查是否正確，另外，還可以讀出功能表的 內容，視障者可選擇各項功能（霍樂琤，2004）。

(2) SENS( 圖 5) ： 由 英 國 設 計 師 Takumi Yoshida 所設計的一款視障者專用概念手機－ SENS。在按下按鍵時可以語音回話，以確認它 們的功能，這個構想應用在傳統的室內電話上已 有多年，Yoshida 試圖將此功能和設計時尚的手 機結合起來。在公共空間使用這種手機或許會有 隱私的問題，使用藍牙耳機則可以解決掉這個問 題。

圖 2 Owasys 22C (3) Samsung SCH-E580(圖 3)：為韓國第一大 電信業者 SK Telecom 所推出的視障者專用的行 動電話，透過語音提示功能，幫助視障者方便地 使用行動電話。按住鍵盤中央的 5，就會自動轉 換成語音輔助模式，並具有通話記錄、文字簡訊 記錄、語音簡訊記錄、未接來電等語音提示功 能，另外還有日期、時間、鬧鐘、電池容量等服 務的語音提示功能(SK Telecom，2004)。

圖 5 SENS (3) Samsung(圖 6)：這款視障概念手機，摒 棄了螢幕和傳統數位按鍵，取而代之的是視障者 習慣使用的盲用點字鍵盤。在螢幕區域，該機使 用了一種名為 EAP(Electric Active Plastic)的塑膠 材質，可以顯示點字數位、正常數位與點字的文 字三種字體，便於視障者觸摸使用。相對現在手 機小巧化的趨勢，這款手機的造型則像一支遙控 器，以便於視障朋友操控。

圖 3 Samsung SCH-E580

2.2 概念性視障行動電話調查 (1) B-Touch(圖 4)：為設計師 Zhenwei You 所設計的概念手機，它的螢幕經過特殊設計，結 合點字技術，使懂得點字的使用者，用手觸摸即 可感知螢幕上的內容。除了點字特殊設計之外， 還具有掃描文字和語音閱讀功能。雖然目前屬於 概念產品，但可行性相當高。

圖 4 B-Touch

圖 6 Samsung

2.3 其他相關技術 (1)語音辨識技術：語音辨識技術可應用到個 人電腦語音辨識介面、資訊查詢、電話自動撥 號、語音指令控制、語音辨識晶片、虛擬實境介 面、網際網路介面、電腦電話整合系統、聽寫機 等產品，範圍極廣(張照煌，1996)。 (2)盲文點字制度：點字制度由世界各國自成 一套，而我國國語點字採用「注音符號點字系 統」，也是所謂的「布雷爾點字系統」之符號， 點字由「方」所構成， 每一方點字有六個點， 寬為二個點，高為三個點。為辨別方便起見，每 一個點均加以編號，如圖 7。 「方點字符號單位」 ，

以每一「方」代表不同的羅馬字母及符號，每個 變化的「方」都有其不同的含意(摘自國立中心 圖書館臺灣分館)。

圖 7 盲文六點(一方)點字制度

3.3 測量方法

(3)GPS 步行導航：根據(黃盟勝，2009)所提 出，先前推出的Nokia maps 導航軟體 3.0 測試 版，增加了諸多的特性，新的地圖模式、地圖數 據、導航模式等等。其中最相關的特色是：增強 了步行導航，增加城區導航的捷徑，在轉彎前以 嗶聲和震動提示等相關功能。如果能夠透過使用 具備定位功能、3G 視訊手機，再搭配電信業者 的專業服務，透過這樣的整合，可以推出一項針 對視障者所使用的個人服務項目。

3.研究方法 本研究使用問卷調查法統計分析、深入訪談 法詳細記錄、直接參與觀察法收集資料。

3.1 受測者 本研究主要的對象為視覺障礙者，在此先期 實驗問卷中，總共訪問八位視障者，其基本資料 如表 1 所示。 表 1 受測者基本資料 視障者

年齡 視障程度

失去視 力時間 44 年

態調查：以瞭解視障者使用行動電話的時機與使 用習慣；(2)針對現用手機進行滿意度調查：以深 入瞭解視障者使用手機各項功能的滿意度；(3) 研究者作全面性的考量、歸納整理之手機各項功 能需求度調查：用於發掘並瞭解視障者使用上真 正的需求，以作為視障者行動電話之規劃與設計 的分析與參考；(4)深度訪談法進行開放式作答： 透過直接參與觀察法，以彌補問卷不足之處。

1

李先生 47 歲 重度，有光覺

先明 因素 先天

職業

2

楊先生 48 歲 重度，無光覺

先天

48 年

3

李小姐 35 歲 重度，有光覺

後天

4年

4

許先生 48 歲 重度，有光覺

後天

42 年

5

陳小姐 51 歲 重度，有光覺

後天

21 年

6

魏小姐 31 歲 中度

先天

31 年

社會 福利 社會 福利 公務 員 無

7

黃小姐 28 歲 重度，無光覺

先天

28 年

按摩

8

陳先生 31 歲 重度，無光覺

後天

3年

按摩 網拍

社會 福利 無

3.2 研究設計 本研究以問卷調查法探討視障者行動電話 的功能需求與規劃設計。除了瞭解視障者的基本 背景和資料，問卷設計包含三個大項：(1)生活型

問卷填寫五階李克特量表(1 代表評分最 低，5 代表評分最高)估量視障者行動電話各項滿 意度及需求度的效標。除了量化的問卷統計，質 化的開放性深入訪談與記錄，並透過直接參與觀 察法加以觀察並收集資料。

4.研究結果 4.1 行動電話使用習慣調查 (1)使用頻率：75%每天使用；25%二至三天 使用一次，且皆為女性，根據(劉俊甫，1997)研 究，男性視障者積極尋求與外界接觸的程度較女 性視障者高。 (2)使用過幾支手機：25%超過 20 支以上， 皆為男性；12.5%使用過 10 支；12.5%使用過 6 支；25%使用過 5 支；25%使用過 3 支。 (3)汰換原因：75%皆為單純的壞掉時汰換； 25%為追求新功能、想要了解手機作業系統、研 究、教學、推廣等較為複雜的因素，皆為男性。 (4)喜好手機的型式：55%直立式，直立式方 便接聽、簡便好用、按任意鍵即可接聽以及個人 習慣，為其喜好原因；45%掀蓋式，掀蓋式體積 小、可避免誤觸按鍵、打開即刻通話，為其喜好 原因。但超過一半的視障者表示掀蓋式軸承容易 損壞，且無法再維修，必須進行汰換。 (5)攜帶方式：50%放置於包包，且皆為女 性；25%放置於腰包或掛在皮帶上；25%放置於 口袋。後兩項的使用者皆為男性。 (6)是否使用耳機：75%表示不使用；12.5% 偶爾收聽電台使用；12.5%使用藍芽耳機。

4.2 行動電話使用時機需求度評量 (1)評量分數最高前五名依序為：與他人聯絡 見面、緊急事件(救援)、迷路、聯絡警察、聯絡 客戶。多數視障者知道可用行動電話撥緊急救援 號碼，遇到突發事件時可請求救援，讓他人可找 到自己，顯示視障者對於安全感的需求度高。

(2)評量分數最低前五名依序為：收聽電台、 聽音樂、上網、收聽氣象、使用鬧鐘。視障者表 示，行動電話主要作為通訊裝置使用，而收聽電 台、聽音樂有其他更專門、方便使用的機器。 (3)透過開放式作答，三位視障者另外表示其 他對於行動電話使用時機之需求意見，分別為： 錄音、拍照、單純與朋友聊天。

4.3 現用行動電話滿意度評量 (1)通訊錄功能：62.5%沒有使用通訊錄，以 至於通訊錄之查詢、建立、刪除功能皆無法操 作。另外 37.5%使用通訊錄的視障者使用有外掛 軟 體 ( 如 Mobile speak) 語 音 導 引 功 能 的 Nokia N70，滿意度都在滿意和非常滿意之間。 (2)簡訊功能：50%沒有使用簡訊功能，以至 於簡訊之查詢、建立、刪除功能皆無法操作。其 他有使用簡訊功能之 50%的視障者，皆是使用 Nokia 品牌行動電話，其可透過語音導引軟體操 作簡訊功能，調查發現使用語音導引的滿意度相 當高。 (3)針對功能滿意度評分最高的前五名，依評 分高至低排序如下：開關機的方式、鈴聲接聽電 話方式、確認是否已在待機狀態、一般數字按鍵 撥號方式、手機造型。 (4)除通訊錄和簡訊，針對功能滿意度評分最 低的前五名，依評分低至高排序如下：電力提 示、確認是否已選到想要的功能、待機時間、材 質、手機尺寸。評分最低也是最多數視障者抱怨 的電力提示，其現狀相當不良，常常在一個嗶聲 之後隨即沒電，或是只能再講一會兒隨即關機， 視障者希望手機能夠提早提示，如此可以爭取多 一點時間作為關機的預備。 (5)此外，除了 25%有使用鬧鐘功能，滿意度 平均為滿意 4。其他的音樂(MP3)、電台完全不被 視障者所使用，故無法進行評分。

4.4 未來視障行動電話功能需求度評量 依使用需求之評分依序進行介紹： (1)以一般數字按鍵輸入撥號：統計顯示所有 的受訪視障者對於一般大眾使用的 0-9 數字按鍵 (數字 5 有一凸點)之輸入撥號方式有高度的需 求，每位評分皆為非常需要 5。透過訪談與得知 幾乎所有的視障者並不贊成在每個數字按鍵上 做盲用凸點，反而會增加觸覺辨識的複雜度，影 響效率並造成困擾。 (2)語音確認每項功能：除了問卷統計結果顯 示此項功能需求度極高，並且透過訪談與觀察，

得知視障者認為語音是最方便、最有效率的一種 確認方式，但在某些狀況下，還是需要顧及個人 隱私的問題。 (3)螢幕及電力提示：兩項評分相同。透過直 接參與觀察，得知中度及若干重度視障者，仍能 使用放大鏡來檢視螢幕上的資訊，即使是重度無 光感的視障者，也表示對於螢幕保留的高度需 求，有時會需要明眼人的從旁協助。電力提示則 是對於現用手機普遍非常不滿意而反應的要點。 (4)語音提醒未接來電、GPS 步行導航及掃描 文字轉語音(概念)：三項評分相同。透過深入的 訪談，瞭解語音導引仍是首要的功能，從查詢未 接來電、簡訊、通訊錄，進而能建立簡訊、通訊 錄，都需要語音的導引協助完成。GPS 步行導航 也是普遍視障者表達高度需求的功能之一，目前 GPS 精度只到縣市及街道，視障者提出 GPS 精度 能得知門牌號碼的資訊為最理想，如此一來，即 使 GPS 只能語音回報現處所在位置，對於視障者 在外行動的獨立自主度，將會有莫大的幫助，若 能結合語音指南針(電子羅盤)辨別方向功能為更 佳。另外，視障者對於知識、資訊吸收的需求， 反應在掃描文字轉語音這項功能的需求上，例 如，掃描書報雜誌上的文字，再以語音將內容報 讀出來，若此概念在技術上能突破並結合在手機 上，可以幫助視障者順利地探索、瞭解這個世界。 (5)語音報讀簡訊及多種鈴聲設定：兩項評分 相同。語音報讀簡訊的高需求度，再次印證語音 導引功能的重要性。經過直接參與觀察發現，多 數視障者喜好設定多種鈴聲並偶爾更換新曲，有 視障者反應希望能夠自行下載電信業者提供的 歌曲當做鈴聲，也有視障者使用自己所唱的歌作 為來電鈴聲，視障者聽覺較明眼人更加敏銳，對 於音樂能為視障者帶來的愉悅性，也不容小覷。 (6)來電震動：一般仍搭配來電鈴聲同時使 用，在吵雜環境中，可有效減少電話漏接，輔助 聽覺不足之處，而女性視障者習慣將行動電話放 置在包包裡的方式，也較能感應到來電的通知。 (7)錄音：透過直接參與觀察發現，視障者常 於通話中需記錄對方電話、地址或其他事項，錄 音是常用且快速的記錄方式。 (8)語音提示未檢視簡訊、擴音及電子書語音 報讀：三項評分相同。 (9)震動提示未接來電及相機：兩項評分相 同。定時且持續地以震動提醒視障者未接來電， 為研究者設計規劃之功能，也是現行可做到的技 術，經過視障者問卷評量後顯示確實有此需求。

透過深度訪談得知，即使是全盲視障者，也喜歡 使用手機相機功能隨時拍照，即便自己看不見， 仍想與親友分享走過的景點，甚至當遭遇不好的 事件，如服務態度不佳的餐廳、司機，也會想要 藉由拍照存證的方式以便日後申訴。 (10)聲控撥號：此功能已為視障者所使用， 可以直接聲控命令號碼撥出或是錄製好的聯絡 人名語音標籤，惟聲控撥號仍有隱私性的問題。

4.5 討論 除了上述問卷所統計的需求度外，透過深入 訪談及直接參與觀察發現，紙鈔辨識和色彩辨識 是最為視障者在每天的日常生活中渴望被解決 的問題。視障者以觸覺能有效地辨認銅板金額， 但由於紙鈔尺寸差異不大，在外購物的視障者不 能有效率地辨識出來，交易行為因此受挫。多數 視障者由於視覺障礙不能分辨顏色，可能穿著不 同顏色襪子出門，或是服裝顏色搭配不佳，視障 者雖然自己看不到，但內心也希望能給他人良好 的印象，以滿足社交的需求。若能將紙鈔及色彩 辨識技術整合於行動裝置，以提高視障者社交及 生活的便利，並滿足受尊重、實現自我的需求。 此外，研究者陪同視障者購買手機，透過直 接參與觀察法發現，目前市面上販售的智慧型手 機，皆以大面板的觸控螢幕取代傳統按鍵蔚為趨 勢，缺少觸覺回饋，即使搭配完整的盲用語音導 引系統，視障者仍無法以實際的觸覺回饋確認是 否執行各項功能，因而無法使用，故一般傳統的 數字按鍵仍有被保留下來的必要性。

5.結論與建議 研究主要的發現如下：視障者五大基本需求 功能為：接聽，撥號，建立通訊錄，收簡訊，發 簡訊，在此五項基本需求中，使用通訊錄和收發 簡訊都需要語音導引的協助來完成。 本研究提出針對視障者行動電話之三項創 新設計要點為：(1)語音介面導引系統。(2)盲文 六點系統輸入法。(3)GPS 步行導航系統。 分析整理研究調查的結果，並以通用設計的 精神，在最大的可能下，盡量符合最多數視障者 可用的設計，規劃符合視障者需求的行動電話， 主要功能歸納如下： (1)傳統數字按鍵及螢幕保留之必要性，此為 硬體介面上的設計。 (2)語音導引系統：符合視障者五大基本需 求。藉此功能，視障者能夠獨立操作手機的各項 功能，包括進階的設定功能表，每一階層選單都

以語音報讀，即使是電池電量、收訊狀態、時鐘 都能設定以主動或被動的方式語音提示視障 者，並且依使用者需求可以調整音量大小。 (3)盲文六點系統輸入法：結合視障教育的推 行，即使後天失明，不會使用盲文六點點字系 統，仍應以盡量符合最多數視障者的需求規劃設 計之。 (4)語音指南針(電子羅盤)及 GPS 步行導航。 (5)語音電子書，結合掃描文字轉語音報讀。 (6)相機：現今臉部辨識技術已廣泛應用在數 位相機上，將其整合在手機相機中並搭配語音提 示功能。視障者於拍照時，先以半按快門鍵進行 對焦，此時，語音通知已偵測到的臉部辨識，再 完全地按下快門鍵，如此便可增加拍攝畫面的完 整性。 (7)內建多種鈴聲。 (8)震動：包括來電震動、定時且持續地以震 動提示未接來電及未接簡訊。 (9)錄音。 (10)擴音(免持聽筒)。 (11)聲控撥號。

參考文獻 1. 內政統計通報, 檢索日期: 2009 年 12 月 07 日, http://sowf.moi.gov.tw/stat/week/list.htm 2. 行政院國家資訊通信發展推對小組統計網站, 檢索日期: 2009 年 12 月 06 日, http://www.nici.nat.gov.tw/content/application/ni ci/ict_summary/guest-cntgrp-browse.php?ordinal =10020073 3. 郭盈良, 柯志祥, 2008, 視障者對於行動電話外 觀造形與材質觸感之偏好研究, 國立台灣 科技大學設計研究所, 碩士論文, 臺北。 4. 黃盟勝, 2009, 一個視訊和定位整合的視障導 航概念, 檢索日期: 2009 年 12 月 12 日, http://taiwan.cnet.com/blog/0,2000089057,20 138034,00.htm 5. 資策會 FIND 網站, 檢索日期: 2009 年 12 月 06 日,http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page= many&cal=%A4W%BA%F4%A4H%A4f&p=1 6. 劉俊甫, 賴新喜, 1997, 視障者以多重知覺處理 資訊之模式探討與設計應用, 國立成功大學 工業設計學系, 碩士論文, 台南。 7. 萬明美, 國立彰化師範大學特教系主任, 簡介 視覺障礙。