Estudo de caso - Magazine Luiza

ESTUDO DE CASO

Magazine Luiza

Como aplicativos para eventos podem mudar os eventos corporativos

ESTUDO DE CASO: MAGAZINE LUIZA

Descubra como o Magazine Luiza potencializou os seus resultados utilizando a solução da mobLee!

ESTUDO DE CASO: MAGAZINE LUIZA

SUMÁRIO Introdução 04 Desafios 05 Hipóteses 06 Solução 07 Resultados 08 Destaques 11 Conclusão 12

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INTRODUÇÃO O Magazine Luiza está presente em mais de dezesseis estados brasileiros e realiza grandes eventos internos e o mais importante é o Posicionamento Estratégico, que reune cerca de 1300 pessoas, entre elas, gerentes de lojas, diretores e demais lideranças estratégicas.

Muito comum no meio corporativo, a realização de eventos internos é uma estratégia adotada por diversas empresas para realizar treinamentos, facilitar a troca de informações com seus colaboradores e criar um espaço para consolidação da cultura. O Magazine Luiza, além disso, busca em seus eventos uma grande oportunidade para utilizar a tecnologia como forma de inovar e com ela, engajar ainda mais seus colaboradores.

Confira nesse estudo de caso como uma das maiores varejistas do país, fortaleceu o relacionamento com colaboradores em seus eventos internos, utilizando um aplicativo como principal canal de comunicação, potencializando seus resultados.

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01. OBJETIVOS Aqui no Magazine buscamos usar o digital e não utilizar papéis, nem nada que não consideremos atual em nossos eventos internos.

Ivan Tozzi, especialista em comunicação do Magazine Luiza

Há algum tempo, Ivan Tozzi, especialista em comunicação do Magazine Luiza, observou que os eventos internos da empresa tinham um incrível potencial para melhorar ainda mais a comunicação com seus colaboradores. Sendo assim, sentiu a necessidade de novos recursos que pudessem aumentar o engajamento e principalmente, a interação entre os participantes.

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02. HIPÓTESES Chegamos a usar algumas plataformas e aplicativos para conquistar mais interação em nossos eventos internos.

Mas a maioria não tinham os recursos que estávamos buscando e principalmente, faltava suporte para usá-los e tirar o máximo deles.

Ivan Tozzi, especialista em comunicação do Magazine Luiza

Dessa forma, Ivan, iniciou a busca por novas ferramentas que pudessem ajudar a aumentar ainda mais a interação em seus eventos internos.

Após pesquisas e uma série de levantamentos, surgiu a ideia da adoção de um aplicativo.

Alguns fornecedores foram contatados e testados, mas, os recursos oferecidos pareciam não ser suficientes e não havia suporte após a implementação do aplicativo. Ainda assim, ele acreditava no potencial de um aplicativo para os eventos do Magazine Luiza e ao participar da Innovators Summit, uma conferência de inovação e tecnologia mundial que utilizava nossa plataforma, conheceu a mobLee.

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03. SOLUÇÃO Eu acredito que a tecnologia tem que ser funcional. Não adianta ter um aplicativo lindo e ele não ter os recursos que atendam nossas necessidades.

Ivan Tozzi, especialista em comunicação do Magazine Luiza

O Magazine Luiza contratou a solução de aplicativo multieventos oferecida pela mobLee, permitindo que diversos eventos fossem concentrados em uma única plataforma. A ideia foi que os colaboradores pudessem ter acesso de maneira simplificada a eventos de diferentes tamanhos e formatos, mas ao mesmo tempo, cada um mantivesse sua própria identidade visual, cores, estilo, conteúdo e programação.

Assim, com o aplicativo multieventos foi possível unir eventos como o #FocanaVenda (2016), MAGALU 6.0 (2017) e Gestores e Lideranças (2017), consolidando a comunicação e centralizando diferentes eventos em um único canal.

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13717 DOWNLOADS DO APLICATIVO

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04. RESULTADOS De acordo com Ivan, também foi possível trabalhar melhor o engajamento dos colaboradores antes e depois do evento. No período préevento foi enviado um e-mail solicitando que os colaboradores baixassem o aplicativo e avisando que informações como mapas, horários e programação, estavam disponíveis nele. Isso fez com que os participantes começassem a interagir e se familiarizassem com a plataforma, antes mesmo do evento começar.

Os eventos era formados por diversas lideranças, que também tinham como tarefa fazer o repasse dos aprendizados adquiridos aos seus times. O aplicativo os auxiliou nesse tarefa permitindo que materiais e apresentações fossem facilmente acessados após o término dos eventos.

O aplicativo para nós do Magazine não é apenas um plus, ele é uma ferramenta obrigatória de trabalho. Aconselhamos todos a baixá-lo e todas as informações estão nele.

Ivan Tozzi, especialista em comunicação do Magazine Luiza

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Na palestra “Momento com Luiza Helena”, os colaboradores podiam fazer perguntas para a presidente do Magazine Luiza pelo próprio aplicativo. Isso foi super legal e gerou ainda mais engajamento. Os colabores adoraram!

Ivan Tozzi, especialista em comunicação do Magazine Luiza

Outro benefício foi a possibilidade de informar instantaneamente os colaboradores por notificações em seus celulares. Antes do uso do aplicativo, o acesso à programação e notícias dependiam muito de e-mails e de materiais impressos, o que limitava a flexibilidade e atualizações de possíveis mudanças na agenda.

Caso ocorressem imprevistos, os participantes eram avisados através de um microfone pelos organizadores e, muitas vezes, a informação se perdia quando não estavam no local. Ivan destaca que esse processo foi de extrema importância para mudar a dinâmica dos eventos e ganhar agilidade.

O sucesso do aplicativo se deu também com o recurso de perguntas e respostas em tempo real.

A função foi utilizada para aproximar palestrantes e colaboradores, facilitando o diálogo entre eles. E deu super certo! As perguntas eram transmitidas ao vivo no telão que foi disponibilizado no evento e incentivando os colaboradores a interagir com o conteúdo e atividades.

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786 NÚMERO DE POSTS

5124 NÚMERO DE CURTIDAS

496

Ivan destaca ainda que o papel do time de Customer Success da mobLee foi fundamental para atingir os resultados descritos, orientando-o no uso da plataforma e o auxiliando na construção de estratégias que o ajudassem a tirar o melhor proveito do aplicativo.

Ainda que o foco fosse centralizar as informações em um único canal, facilitando a comunicação, os resultados foram além do esperado. Com o aplicativo, foi possível criar uma comunidade digital onde o Magazine Luiza e seus colaboradores puderam interagir livremente, postando fotos, comentários e ainda deixando curtidas. Essa rede gerou um grande engajamento, resultando em números como você pode observar ao lado!

NÚMERO DE COMENTÁRIOS

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05. DESTAQUES PARTICIPAÇÃO ATIVA DO PÚBLICO

ELIMINAÇÃO DA NECESSIDADE DE MATERIAIS IMPRESSOS

COMUNICAÇÃO MAIS ÁGIL E EFICAZ

CENTRALIZAÇÃO DE DADOS E INFORMAÇÕES

GRANDE ADOÇÃO DO APLICATIVO

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CONCLUSÃO O sucesso nos eventos internos do Magazine Luiza foi alcançado graças a uma organização que buscou por elementos estratégicos e acreditou no potencial do aplicativo, além de contar com um suporte atencioso e prestativo durante todo o processo. Com o uso do aplicativo, a empresa pôde melhorar sua comunicação, informando e disponibilizando conteúdo de uma forma fácil e rápida aos seus participantes. Por isso, os resultados surgiram de forma natural e foram primordiais para criar um público ainda mais engajado e superar seus objetivos e expectativas.

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ESSE APPGRADE DE SUCESSO CONTOU COM A AJUDA DA...

RAFAELA customer success Designer por formação e apaixonada por eventos, adora encontrar soluções criativas para os problemas inesperados. Como Customer Success, seu objetivo é cuidar dos eventos com muito carinho e ajudar a fazer deles um sucesso! <3

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