MEDIACION Y NEGOCIACION DE CONFLICTOS
• CONFLICTOS FUNCIONALES: Ayudan a mejorar el desempeño de las partes
•CONFLICTOS DE DISCREPANCIA Tensionan las relaciones de las partes impidiendo una relación armoniosa en el futuro. Generan tensión temores, agresión.
• Las partes participantes •Percepción de intereses, motivos, necesidades o expectativas contrarias entre grupos o individuos. • Sentimientos negativos por lo menos en una de las partes. •Reconocimiento por parte de una de las partes que existe dicha diferencia. •La creencia por parte de una de las partes involucradas que la otra parte va a impedir o ya impidió que alcance sus propios intereses. •Acciones que lleven a que el otro no alcance sus intereses.
1.
Las diferencias personales: Los valores y necesidades son diferentes. Diferencias en la percepción, se percibe injusticia.
2.
Deficiencias de información: se producen interpretaciones equivocadas sobre un hecho.
3.
Incompatibilidad de roles: Cuando se dan cruces en las funciones o en las tareas asignadas en la organización
4.
Estrés ambiental: Situaciones del medio que agrandan más el problema
5.
Factores Culturales: Mitos, símbolos o valores que sirven para justificar la violencia o la paz.
6.
Factores Estructurales: Condicionantes que perpetúan las desigualdades, la falta de equidad, explotación, etc.
7.
Factores de Comportamiento: Conductas agresivas físicas o verbales
1.
Competitivo: Se muestra preocupación por uno mismo, Conseguir lo que se quiere es lo que importa. Se alcanza a través del uso de autoridad, amenazas físicas (ganar – perder)
2.
Colaborativo: Persigue satisfacer los objetivos de uno y al mismo tiempo los del otro. Busca que ambas partes salgan beneficiadas (ganar – ganar)
3.
De evasión: Se evita el conflicto a toda costa y no se afrontan directamente los problemas. Los problemas nunca se resuelven (perder – perder)
4.
De acomodación: Uno no se preocupa por lo suyo y solo busca satisfacer los deseos del otro. Siempre sede y acepta lo que los demás quieren (perder – ganar)
5.
De compromiso y negociación (cada uno sede algo): Repartir el pastel por igual (ganar-ganar Vrs. ceder – ceder)
Usted se encuentra en su sitio de trabajo, con Juan, un compañero que realiza las mismas funciones que usted. Generalmente los dos tienen que trabajar juntos en las mismas tareas. La semana pasada, Juan se sintió indispuesto y le pidió a usted que le ayudara con la parte de su trabajo, ya que no se sentía bien para continuarlo, a lo cual usted respondió positivamente. En este momento, usted tiene un problema en su casa, ya que su esposo(a) se encuentra enfermo(a), y debe acompañarla al médico. Usted le solicita a Juan que le colabore con su trabajo, como usted lo hizo con él. 1. De acuerdo con los 5 tipos de resolución personal de conflictos, de ejemplos de cada uno de ellos, según las posibles respuestas de Juan ante la situación. 2. Ordene los cinco tipos de resolución personal de conflictos desde el que considere más adecuado hasta el menos adecuado (siendo 1 el menos adecuado y 5 el más adecuado).
Estilo de resoluci贸n de conflictos Competitivo Colaborativo De evitaci贸n De acomodaci贸n De compromiso y negociaci贸n
Posible respuesta
Valor dado de acuerdo a la adecuada respuesta
•
Soluciones Adversariales Adversariales:: Juzgados y litigios (gane(gane-pierda)
•
Soluciones Gananciales: (gane(gane-gane)
1.
2. 2. 3.
4. 5.
Reconocer la existencia de un problema: - Expresen su visi贸n acerca del conflicto. - Enfocarse en el problema no en la persona - Reconozcan las ventajas de resolver el conflicto - Tener en cuenta que existen diferencias individuales Entender la posici贸n del otro: - Exponer el punto de vista de las personas involucradas. - Exponer con sus propias palabras lo que entendieron acerca delos puntos de vista de los involucrados. - Asegurarse si el problema es real o existe un mal entendido - Analizar el problema teniendo en cuenta los intereses de cada una de las partes
3.
4. 2.
3. 4.
Discutir el problema y las posibles soluciones: - Hacer una lluvia de ideas sobre las posibles soluciones. - Evaluar las consecuencias reales de cada una de las soluciones para cada parte involucrada. - Califiquen las diferentes alternativas de acuerdo a consecuencias negativas y positivas. Elegir la soluci贸n: - Conjuntamente determinar cual es la soluci贸n conveniente para los dos. - Que ambas partes se sientan satisfechas. - Establecer un plan conjunto par llevar a cabo la soluci贸n escogida.
• Solucionando un conflicto
PROBLEMAS EN EL VECINDARIO
TAREA 30/09/2011 • • • •
1. Investigar: Investigar: En qué consiste la negociación Qué es mediación en un conflicto Características del negociador: negociador: Perfil en función de habilidades Perfil en función del manejo de la emocional
inteligencia
2. Ejemplificar con recortes de prensa, revistas, etc. etc. 3 conflictos sociales y hacer un análisis crítico sobre su solución, siguiendo los pasos recomendados para dichos casos
TAREA 14/10/2011 1. Sesión Presencial • Entregar:: Entregar Resumen escrito sobre la lectura del texto “ENREDO, PLEITOS Y PROBLEMAS “ •
2.
Examen parcial