Manual do Colaborador
SUMÁRIO 1. Bem vindo ao IEPTB-SC___________________________3 2. Conheça o IEPTB-SC______________________________4 2.1 Missão _________________________________5 2.2 Visão _________________________________5 2.3 Valores ________________________________5 2.4 Nossa Diretoria__________________________6 2.5 Organograma da diretoria _________________7 2.6 Organograma gestão _____________________8 3. O protesto _____________________________________9 3.1 O tabelionato de Protesto _________________10 3.2 Consequencias do Protesto ________________10 4. Sistema de Qualidade: ISO 9001:2015 ______________11 4.1 Política da qualidade ____________________11 5. Conheça seus direitos e beneficios __________________12 5.1 Salário ________________________________12 5.2 13° Salário_____________________________12 5.3 Férias _________________________________12 5.4 Vale Transporte _________________________12 5.5 Vale refeição ___________________________13 5.6 Licença maternidade _____________________13 6. RH___________________________________________14 6.1 Treinamentos ___________________________14 6.2 Pesquisa de clima _______________________14 6.3 Ausências legais ________________________15 6.4 Registro de ponto _______________________16 6.5 Documentação _________________________16 7. Normas_______________________________________17 7.1 Sigilo nas informações ____________________18 7.2 Cuidado com os equipamentos _____________18 7.3 Uso do telefone e internet__________________18 7.4 Desperdicio de Material __________________19 7.5 Atendimento ao Cliente ___________________19 7.6 Apresentação Pessoal ____________________19 7.7 Uso do Uniforme ________________________20 7.8 Conservação do Ambiente ________________20 8. Canais de Comunicação __________________________21 9. Boas vindas ___________________________________22
SEJA BEM VINDO! Seja bem vindo ao IEPTB-SC, VOCÊ agora faz parte de uma equipe de campeões. Desejamos-lhe sucesso e esperamos, que, com empenho, força de vontade, conhecimentos e habilidades, aliados ao apoio que o IEPTB-SC irá lhe dar, que você atinja seus objetivos pessoais e profissionais.
Seja Bem Vindo | 3
2. CONHEÇA O IEPTB-SC O Instituto de Protesto de Títulos do Estado de Santa Catarina – IEPTB/SC é uma Associação dos Cartórios de Protesto Extrajudicial. Criado em 2008, tem como objetivo principal a blindagem do mercado frente aos grandes índices de inadimplência existentes, colocando à disposição de empresas, entidades públicas e pessoas físicas os serviços das serventias de Protesto de maneira clara, simples e eficaz. Sendo representado por seu Presidente Guilherme Gaya, Tabelião de Protesto na Comarca de Joinville. O Instituto hoje congrega todas as Comarcas, permitindo assim a apresentação de Protesto em 100% do Estado.
CRA
2.1 NOSSA MISSÃO Fomentar, estimular e aperfeiçoar a utilização do PROTESTO EXTRAJUDICIAL como ferramenta de cobrança, buscando a recuperação de créditos inadimplidos, tornando o Protesto uma opção irrefutável de combate à inadimplência no mercado Estadual.
2.2 NOSSA VISÃO Ser referência nacional em suporte e atendimento aos tabelionatos de Protesto, empresas privadas e instituições.
2.3 NOSSOS VALORES
INOVAÇÃO ÉTICA
LEGALIDADE
COMPROMISSO SOCIAL
TRANSPARÊNCIA
Conheça o IEPTB-SC | 5
2.4 NOSSA DIRETORIA DIRETORIA EXECUTIVA Presidente: Guilherme Gaya 1º Tabelionato de Protesto de Joinville Vice-Presidente: Oziel Francisco de Souza 2º Tabelionato de Protesto de Criciúma Secretário-Geral: Gustavo da Silva Brasil 2º Tabelionato de Protesto de Caçador 1º Secretário: Carlos Alberto dos Santos 1º Tabelionato de Protesto de Criciúma 2ª Secretário: Paulo Luís Quintela de Almeida 1º Tabelionato de Protesto de Florianópolis 1º Tesoureiro: Otávio Guilherme Margarida Tabelionato de Protesto da Palhoça 2º Tesoureiro: Marcial Luiz Zimmermann Tabelionato de Protesto de Ituporanga O Instituto hoje congrega todas as Comarcas, permitindo assim a apresentação de Protesto em 100% do Estado.
6
2.5 ORGANOGRAMA DA DIRETORIA Guilherme Gaya Presidente
Rosina M. Deeke
Gilmara D’Ávila
Conselheiro Titular
Régis C. Menezes Conselheiro Suplente
Otávio G. Margarida Tesoureiro
Márcial Luiz Zimmerman 2° Tesoureiro
Oziel F. Souza Vice-Presidente
Conselheiro Titular
Milton Alves Junior Conselheiro Suplente
Daisy Ehrhardt Conselheiro Titular
Ana Paula Guzzato Conselheiro Suplente
Gustavo Brasil Secretário Geral
Carlos Alberto dos Santos 1° Secretário
Nossa Diretoria | 7
2.6 ORGANOGRAMA DA GESTÃO
Gestor Administrativo Hermínio
Coordenador Comercial Sérgio
Supervisora Comercial Priscila
Analista Administrativo
Assistente Administrativo
Auxiliar Comercial
Consultor de Vendas
Auxiliar de Qualidade
Auxiliar Operacional
Estagiário
3. O PROTESTO O protesto é um meio segåro e eficiente de comprovar, com total autenticidade, o não-pagamento de uma dívida, tornando pública essa informação. Em razão de sua publicidade, o Protesto permite que os agentes do mercado de crédito obtenham informações sobre devedores inadimplentes e, com isso, possam adotar medidas restritivas.
PROTESTO
O Protesto | 9
3.1 O TABELIONATO DE PROTESTO O Tabelionato de Protesto é a instituição pública que cumpre a função do Estado, mas é gerida por um particular que recebeu delegação do Estado, no qual o credor apresenta os títulos ou documentos de dívida inadimplidos para serem protestados. Depois de receber os títulos ou documentos de dívidas, o Tabelião os protocola, e emite intimação para o devedor pagar o que deve no prazo de três dias úteis após o dia do protocolo.
3.2 CONSEQUÊNCIAS DO PROTESTO • Restrições creditícias na praça para concessão de financiamentos, leasing, entre outras operações de crédito; • Cancelamento de conta corrente no banco; • Constrangimento ao fazer pagamentos com cheque; • Os órgãos administradores de linhas de crédito imobiliários governamentais exigem a inexistência de protesto para liberação do financiamento; • O protesto permite ao juiz decretar a falência do devedor; • Restrições junto às agências bancárias para retirada de talões de cheques; • Todas estas restrições permanecem por um período de cinco anos.
4. SISTEMA DE QUALIDADE: ISO 9001:2015 O Sistema de Gestão da Qualidade do IEPTB-SC atende aos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015.
4.1 POLITICA DA QUALIDADE O IEPTB-SC está empenhado e determinado a desenvolver sua política de qualidade, sendo baseada nos seguintes objetivos: Garantir a satisfação do cliente; Integração e qualificação dos seus colaboradores; Melhoria contínua dos processos e serviços; Busca da produtividade com resultados financeiros satisfatórios para a manutenção do IEPTB-SC.
Sistema de Qualidade | 11
5. CONHEÇA SEUS DIREITOS E BENEFICIOS 5.1 SALÁRIO Todos os colaboradores recebem seu salário no último dia útil do mês. Os valores são creditados na conta salário do colaborador.
5.2 13° SALÁRIO Todo colaborador terá direito ao pagamento do 13° salário, independente de sua remuneração, proporcional ao número de dias trabalhados. O pagamento do 13° salário é efetuado em duas parcelas, sendo a primeira até o dia 30 do mês de novembro e a segunda até o dia 20 de dezembro.
5.3 FÉRIAS Após 12 meses de trabalho, o colaborador terá direito a férias, que deverão ser concedidas nos 11 meses subsequentes ao período aquisitivo. Anualmente é elaborado um cronograma de férias, onde consta quem irá assumir as funções deste colaborador que estará ausente.
5.4 VALE TRANSPORTE O vale transporte é concedido ao colaborador que utiliza sistema de transporte coletivo para deslocamento de
sua residência ao trabalho e vice-versa. O IEPTB-SC não desconta da folha de pagamento do colaborador os 6% sobre o valor do salário base, como previsto em Lei.
5.5 VALE REFEIÇÃO O IEPTB-SC concede aos seus colaboradores o vale refeição para os dias efetivamente trabalhados. Este valor é creditado mensalmente no cartão vale refeição do colaborador.
5.6 A MATERNIDADE A colaboradora gestante terá direito a uma licença maternidade de 120 dias. Durante este período, receberá seu sario integral, com os devidos descontos.
Seus Benefícios | 13
6. RECURSOS HUMANOS O IEPTB-SC possui como Politica de Recursos Humanos aumentar a produtividade através da valorização das pessoas. Selecionar, desenvolver, reter e potencializar os talentos são as premissas da área de Recursos Humanos.
6.1 TREINAMENTOS Os colaboradores quando iniciam no IEPTB-SC recebem o treinamento necessário para exercer suas funções de forma produtiva. Temos um plano anual de treinamentos, elaborado no início do ano, após o levantamento das necessidades dos colaboradores. Para o IEPTB-SC é muito importante manter os colaboradores atualizados, por isto investe em treinamentos e capacitação para que todos se desenvolvam cada vez mais.
6.2 PESQUISA DE CLIMA A pesquisa de clima tem por objetivo avaliar as condições de trabalho e o clima organizacional da empresa. Esta retrata a visão dos colaboradores em relação ao ambiente em que estão inseridos, suas aspirações, dificuldades e os problemas que identificam na organização. Atualmente o maior bem que as empresas possuem é o seu capital intelectual. Afinal de contas, as organizações são formadas por pessoas. Saber ouvir,
desenvolver, reter e valorizar são os maiores desafios das empresas. A pesquisa de clima vem apresentando bons resultados em empresas de portes variados e diversos seguimentos. Esta se torna eficaz quando sabemos ouvir, filtrar e oferecer as respostas da melhor forma aos colaboradores. Anualmente o IEPTB-SC realiza a pesquisa de clima para avaliar estes indicadores. Os resultados e melhorias são apresentados aos colaboradores.
6.3 AUSÊNCIAS LEGAIS As ausências legais serão aceitas nos seguintes casos: • Atestados médicos com o carimbo do médico e emitido por clínica/hospital reconhecidos pela Secretaria de Saúde. O atestado precisa ser entregue a empresa até 48 horas após sua emissão; • 2 dias para efetuar o alistamento eleitoral no período em que o colaborador tiver que cumprir as exigências do serviço militar; • 5 dias corridos em virtude do casamento; • 5 dias corridos (ao pai) no caso de nascimento do filho; • 1 dia por ano para doação de sangue; • 2 dias corridos nos casos de falecimento do cônjuge ou familiares; • As ausências devem ser justificadas através de documentos.
Recursos Humanos | 15
6.4 REGISTRO DE PONTO Atualmente, o IEPTB-SC realiza o registro de jornada de trabalho dos seus colaboradores por meio do ponto eletrônico biométrico. Nos casos em que o colaborador esquecer-se de realizar o registro, deverá comunicar imediatamente ao seu gestor para que seja realizada a aferição.
6.5 DOCUMENTAÇÃO O departamento de Recursos Humanos possui uma cópia dos documentos pessoais e registro de todos os colaboradores. Caso você realize cursos e treinamentos relevantes ao negócio, o comprovante deve ser env iado ao setor de Recursos Humanos. Você, colaborador, deve informar ao RH caso aconteça alguma alteração em seus documentos. PESQUISA DE CLIMA
PESQUISAR
7. NORMAS Você deve respeitar as normas da empresa, assim estará contribuindo para o seu bem-estar e para o bem-estar geral. • Você deve manter um comportamento adequado no local de trabalho, nunca se esqueça de que somos uma Equipe. Dentro da empresa prevalece o coletivo; • Todo colaborador deve acatar as ordens de seus superiores, mantendo um comportamento respeitoso; • Não se alimente junto ao seu local de trabalho, use a copa para realizar suas refeições; • Todo e qualquer problema ocorrido durante o expediente de trabalho deve ser encaminhado ao gestor. Este deve receber o problema, analisar e proceder com a melhor solução ou encaminhar a diretoria; • Mantenha seus objetos pessoais guardados em local apropriado; • Desempenhe com zelo e eficiência suas atribuições, solicitando, sempre que necessário instruções e esclarecimentos ao seu superior; • Não toleramos assédio sexual que envolva a solicitação de favores sexuais ou estímulos de qualquer ato relacionado a isto, por um funcionário em relação ao outro. Atitudes físicas ou verbais de natureza intimidadora serão consideradas como assedio sexual; • Todos os colaboradores devem sentir-se seguros em
Normas | 17
seu ambiente de trabalho. Violência de qualquer natureza não será aceita; • Lembre-se: o respeito está acima de tudo, respeite seus colegas e clientes.
7.1 SIGILO NAS INFORMAÇÕES As informações e assuntos pertinentes ao seu trabalho no IEPTB-SC não devem ser divulgados a pessoas ou entida des estranhas. Cuide para que os papéis e arquivos eletrônicos de seu trabalho fiquem bem guardados e não sejam retirados do local e nem divulgados sem a permissão do seu supervisor imediato.
7.2 CUIDADO COM OS EQUIPAMENTOS Cuide bem de tudo o que a empresa lhe confiar, como computadores, armários, móveis , telefones e materiais de trabalho. Lembre-se que é de sua responsabilidade guardar seus equipamentos, bem como desligá-los antes de sair do seu local de trabalho.
7.3 USO DO TELEFONE E INTERNET O telefone e internet são para uso exclusivo da empresa. Os acessos à redes sociais podem ser realizados com moderação. Os recursos da empresa estão dimensionados para atender as suas necessidades operacionais, agilizar sistemas de informação, reduzir custos e melhorar a eficiência dos processos.
7.4 DESPERDICIO DE MATERIAL O uso indevido e desnecessário de material implica em aumento de custos. Isso não é bom para você nem para a empresa. Portanto, procure utilizar adequadamente e racionalmente todos os materiais, ferramentas, impressos e suprimentos. Evite o desperdício.
7.5 ATENDIMENTO AO CLIENTE O cliente é nosso maior patrimônio, por isto, devemos tratá-lo sempre com respeito e cordialidade. Devemos buscar satisfazer todas as necessidades dos clientes. É dever de TODOS os colaboradores atenderem aos clientes de forma que se sintam especiais e únicos para o IEPTB-SC. Atendimento ao cliente de forma desonesta ou desrespeitosa é caracterizada falta grave.
7.6 APRESENTAÇÃO PESSOAL A imagem do colaborador é muito importante para a imagem da empresa, você é nosso cartão de visita. É muito importante que você esteja sempre usando roupas adequadas ao ambiente de trabalho, além de cuidados com a aparência e higiene pessoal.
Normas | 19
7.7 USO DO UNIFORME O IEPTB-SC disponibiliza aos seus colaboradores uniformes de altíssima qualidade, com o intuito de promover o conforto e bem-estar. Você deve zelar por seu uniforme e utilizá-lo diariamente. O uso do uniforme é obrigatório, salvo quando for dispensado pelo seu gestor.
7.8 CONSERVAÇÃO DO AMBIENTE Todo colaborador deve manter e preservar o ambiente de trabalho. Lembre-se que esta é sua segunda casa.
8. CANAIS DE COMUNICAÇÃO Atualmente o IEPTB-SC possui como canais de comunicação e-mail, Skype e telefone. Todos devem priorizar o uso do Skype e e-mail visando a redução de custos da empresa. Estes canais devem ser utilizados apenas para assuntos profissionais e relacionados à empresa.
Canais de Comunicação | 21
9. BOAS VINDAS NÓS ACREDITAMOS EM VOCÊ! Você foi admitido porque possui habilidades e características adequadas as necessidades da nossa empresa. Esperamos que você construa uma carreira brilhante junto ao IEPTB-SC. Seu sucesso profissional depende muito de você, de seus conhecimentos, atitudes e interesse. Enfim, de sua capacidade de assumir responsabilidades. Lembre-se que o sucesso do IEPTB-SC depende de cada um de nós, todos são essenciais no funcionamento da empresa.
SEJA BEM VINDO AO IEPTB-SC!
10. ANOTAÇÕES VOCÊ TEM ALGUMA DUVIDA? TOME NOTA! ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________
Anotações | 23
www.cartoriosdeprotestosc.com.br CENTRAL COMERCIAL
48 3091.1965 48 3091.1962 48 3091.1963