UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ ADMINISTRACION DE EMPRESAS FILOSOFIA ADMINISTRATIVA LICDA. M.A. ISELDA MORALES
E-BOOK FILOSOFIA ADMINISTRATIVA TEMA I “FILOSOFIA Y SU RELACION CON OTRAS CIENCIAS”
JULIETH ELIANA ROJAS PIRIR 5822-15-3353 CONOCEREIS LA VERDAD Y LA VERDAD OS HARA LIBRES GUATEMALA, 8 DE JUNIO DEL 2015
OBJETIVO
Conocer como la filosof铆a ha revolucionado la parte pensante de cada ser humano que sin darse cuenta ha ido incrementando, asimismo verificar c贸mo ha evolucionado en cada una de las ciencias que hay. Verificar c贸mo influyen estas ciencias en la sociedad.
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CURSO: FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA GUIA DE TRABAJO No. 1 EJERCICIO COMPRENSIÓN E INTERPRETACIÓN DE LECTURA Lugar y fecha: Guatemala 08 de febrero, 2015
GUIA DE TRABAJO Lea el documento “ADMINISTRACIÓN Y SU RELACIÓN CON OTRAS CIENCIAS”, luego trabaje los siguientes puntos:
1. Elija 20 incisos RELEVANTES de la lectura realizada e ilustre con una imagen que identifique el tema. En la siguiente casilla, describa la imagen. 2. Al finalizar los 20 incisos, presente cinco conclusiones sobre el tema. A continuación se le presenta un ejemplo para que se guíe cómo debe trabajar el ejercicio de lectura y comprensión. INCISO
1) Asumir un rol de facilitador del aprendizaje
IMAGEN
DESCRIPCION DE IMAGEN El facilitador es la persona que ayuda y orienta en un proceso o actividad. Estimula a las personas a encontrar soluciones a problemas para aprender. El facilitador debe poseer cierta experiencia en dinámicas grupales. Actualmente se relaciona a un facilitador como docente, sin embargo, es la Andragogía la que considera al andragogo como un facilitador, pues tiene la capacidad de identificar características individuales de cada estudiante adulto.
Trabajo individual.
1. Desarrollar facultades de colaboradores
las los
2. Colocar al colaborador en el puesto indicado
3. Escuchar colaborador
al
Tener nuevas ideas y capacitaciones que ayuden a desarrollar mejor las capacidades de los empleados. Es saber las aptitudes y actitudes de cada colaborador para asignarle el puesto en el que se sienta mejor. Apoyar al trabajador en el logro de sus objetivos
4. El reconocimiento a un buen trabajo
Es reconocer que el trabajador está realizando bien su trabajo.
5. Talleres para el equipo de trabajo
Los talleres son muy buenos para incentivar el trabajo en equipo y observar a futuros lideres.
6. Los ascensos de área de trabajo
Darlos a través de evaluaciones de desempeño y aptitudes.
7. Personal con su trabajo
satisfecho puesto de
8. Reglas, políticas valores organizacionales.
Son los colaboradores que tienen mejores resultados ya que están satisfechos con lo que realizan.
y
Son para poder tener un mejor control de la empresa y que se identifiquen con lo que la Empresa representa.
de
La asignación de responsabilidades ayudara a verificar que todos cumplan con su parte del trabajo.
10. Responsabilidades del colaborador.
Cada uno debe saber lo que la empresa espera de él a través de las reglas, políticas, etc.
11. La comunicación organizacional
Debemos de tener una comunicación efectiva entre departamentos para poder realizar nuestro trabajo
12. Líder o líderes de la empresa
Son los que guian la empresa hacia el éxito.
9. Asignación responsabilidades laborales.
13. Gerente General
Es el que da instrucciones para alcanzar los objetivos de la empresa a través de sus departamentos.
14. Salarios de colaboradores
15. Organigrama Empresa
de
16. Respeto colaboradores
los
Es bueno darles un sueldo justo por los servicios prestados para que se identifiquen con la empresa.
la
Es la cadena que define las jerarquías de la empresa y obligaciones.
entre
Entre los valores organizacionales se debe verificar el respeto entre compañeros.
17. Trabajar en orden
Mantener ordenados y limpios los lugares de trabajo, para desempeñar mejor nuestras tareas asignadas.
18. Igualdad compañeros.
entre
Tratar a todos los colaboradores de la misma forma no importando, raza, sexo, religión.
19. Realizar organizacional
clima
Esto nos servirá para medir el índice de satisfacción de nuestros colaboradores y mejorar nuestro ambiente laboral.
20. Identificación del equipo de trabajo con la empresa
Es que todos los empleados se sientan orgullosos de trabajar en la mejor empresa y de los logros alcanzados.
CONCLUSIONES
La filosofía administrativa es algo muy importante para la empresa todas las disciplinas que maneja y los muchos métodos que utilizaremos para ser una mejor organización a través de ella.
En todas las organizaciones habrán problemas que nosotros como administradores debemos de analizar y así encontrar las más adecuadas soluciones a cada situación.
Lo que analizamos de la administración nos ayudara en cada empresa en la que nos encontremos no importando el tamaño que esta tenga y así llegar a ser el mejor administrador que la empresa hubiese tenido.
En un administrador la cualidad más importante es prever cada situación y tener al alcance las mejores soluciones a través de estos planes utilizados diestramente.
Todo lo que aportemos a la empresa debe ser de éxito y no podemos dar menos que eso.
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ ADMINISTRACION DE EMPRESAS FILOSOFIA ADMINISTRATIVA LICDA. M.A. ISELDA MORALES
E-BOOK FILOSOFIA ADMINISTRATIVA TEMA II “FILOSOFIAS CONTEMPORANEAS”
JULIETH ELIANA ROJAS PIRIR 5822-15-3353 CONOCEREIS LA VERDAD Y LA VERDAD OS HARA LIBRES GUATEMALA, 8 DE JUNIO DEL 2015
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CURSO: FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA GUIA DE TRABAJO No. 2 INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Lugar y fecha: Guatemala 15 de febrero, 2015
GUIA DE INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL 1. Investigar sobre las filosofías contemporáneas: “Justo a tiempo”, “Cadena de valor”, “Ciclo de vida del producto”. 2. La síntesis de su investigación debe presentarla en un INFORME ESCOLAR, plantilla de Word. (ver ejemplo incluido) 3. Recuerde que el documento debe ser redactado con sus propias palabras, el texto debe ser resultado de su reflexión sobre el tema investigado, NO DEBE SER UNA COPIA TEXTUAL del documento consultado. 4. Trabajo de grupo colaborativo. 5. Presentación oral de la síntesis de su investigación, sábado 21. Debe utilizar herramienta Web 2.0 Popplet. (www.popplet.com)
Ejemplo del formato a utilizar para presentar su trabajo escrito:
Nombre de los integrantes del grupo Nombre del Curso, Sección, Fecha de elaboración.
Título del tema Autor: Nombre del estudiante o del grupo colaborativo (si aplica) Tipo de Investigación: Escriba aquí el tipo de investigación Introducción Información general del o el tema, en qué se centra el informe sobre el o los temas. Se puede sustituir la imagen de la derecha con una imagen de cada tema abordado.
Autor Incluir el nombre de los miembros del grupo y rol que desempeña dentro del grupo.
Argumento Hacer un breve resumen de cómo está estructurado el informe elaborado. Debe contener un "Planteamiento", "Razón o motivo de la investigación" y "Breve descripción del desarrollo de los temas investigados”.
Planteamiento Plantear cada una de las filosofías contemporaneas y su apoyo a la administración. Por qué forman parte de la administración moderna. Cuál es el beneficio que aporta a la Administración
Razón o motivo de la investigación.
Breve descripción de los temas investigados
En este apartado escriba una breve descripción del motivo por el cual se realiza la investigación
Escriba la importancia de cada uno de los temas por separado
Aqui puede indicar la importancia de esta investigación
Puede insertar imágenes
Temas Desarrollo del o los temas investigados. Incluir Puntos focales de cada tema (tantas páginas como se requiera)
Conclusión Conclusiones personales (del grupo) sobre los temas investigados.
Reflexión personal de cada tema: Incluir las reflexiones del grupo sobre la importancia de cada una de las filosofías contemporáneas, ventajas y desventajas al aplicarse en la Administración. Cómo contribuye con el desarrollo organizacional.
JULIETH ELIANA ROJAS PIRIR LICDA. ISELDA MORALES
Introducción Los temas principales de la investigación se basan en tres filosofías inmersas a la
Teorías Filosóficas Autor: Julieth Rojas Tipo de libro: Filosofía administración las cuales son: Justo a tiempo, Cadena de Valor y Ciclo de vida del producto, en ella veremos sus principales características.
Autor Julieth Rojas, investigando sobre las filosofias inmersas a la administración.
Argumento Estos temas están basados en como poder mantener un buen funcionamiento de la empresa, esto nos ayudara a manejar de manera correcta los insumos tomando en cuenta estos temas y así poder realizar un mejoramiento continuo de los procesos y la calidad de nuestros productos. Asimismo poder verificar la rentabilidad que tenemos al entregar nuestros productos en menor tiempo y con el mismo margen de calidad para no desperdiciar en ningún momento materia prima ni recurso humano. También podremos verificar antes de lanzar un producto los costos que nos representaría si no tenemos las herramientas necesarias para lanzarlo,
Planteamiento
Razon de la investigación
Las teorías representan todo lo que debemos de analizar al momento de generar un nuevo producto o para verificar los costos de los actuales.
Se pueden verificar las teorías a caballidad y brindar las mejores soluciones a traves de ellas sin embargo muchas veces no se lleva un control adecuado.
Descripción de temas
almacenarlo y crearlo en menor tiempo con la misma calidad.
Temas Justo a tiempo, Cadena de Valor, Ciclo de Vida del Producto.
Justo a tiempo: Entregar el producto solicitado en el tiempo estipulado con la mejor calidad. Cadena de valor: Darle el valor adecuado a un producto. Ciclo de vida: Verificar el tiempo que el producto estara en el mercado para no tener perdidas.
Conclusión Los temas son grandes ventajas y además son de gran ayuda en una organización ya que a través del análisis de cada uno de ellos se logra llegar a ser un buen administrador exitoso, tomando en cuenta cada una de las características de cada teoría.
Reflexión personal de cada tema:
La ventaja de justo a tiempo es que emplea los insumos necesarios en cada producto para no gastar en compra de insumos innecesarios que serían perdidas para la empresa. La ventaja de cadena de valor es darle el valor adecuado al producto realizado, pero se tiene que tener cuidado de no sobrevalorar un producto porque esto puede traernos pérdida de clientes y sin clientes perdidas de alto valor. La ventaja de ciclo de vida del producto es tener el producto en buen estado, en un tiempo establecido ya que esto puede traerle más ganancias a la empresa pero debemos de tener cuidado al momento de tener un producto dañado o vencido ya que de ninguna manera podemos quedarle mal a nuestros clientes.
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ ADMINISTRACION DE EMPRESAS FILOSOFIA ADMINISTRATIVA LICDA. M.A. ISELDA MORALES
E-BOOK FILOSOFIA ADMINISTRATIVA TEMA III “FILOSOFIA GENERAL VRS ADMINISTRATIVA”
JULIETH ELIANA ROJAS PIRIR 5822-15-3353 CONOCEREIS LA VERDAD Y LA VERDAD OS HARA LIBRES GUATEMALA, 8 DE JUNIO DEL 2015
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CURSO: FILOSOFIA ADMINISTRATIVA GUIA DE TRABAJO No. 3 INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL TEMA: LA FILOSOFIA GENERAL VRS. FILOSOFIA ADMINISTRATIVA Lugar y fecha: Guatemala 17 de febrero, 2015
GUIA DE INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL INSTRUCCIONES: 1. Investigue sobre la diferencia entre Filosofía General y Filosofía Administrativa. Consulte tantos libros o documentos Web como sea posible. Ingrese a la página de GOOGLE ACADÉMICO y ahí encontrará varias fuentes de información fidedignas. 2. Haga una síntesis de la comprensión del tema investigado, mediante una tabla o cuadro comparativo. 3. Indique las ventajas y desventajas de ambos enfoques filosóficos. 4. Indique los beneficios de la Filosofía general y los beneficios de la Filosofía Administrativa. 5. Ilustre sus párrafos. NOTA: Utilice tantas páginas como lo requiera su investigación. Recuerde que la redacción de los textos debe ser de su creación. NO COPIE LOS TEXTOS DE LOS DOCUMENTOS CONSULTADOS.
FILOSOFIA GENERAL
FILOSOFIA ADMINISTRATIVA
FILOSOFIA GENERAL
La filosofía es una ciencia madre de razón, de análisis de valor, de sentido, sobre las realidades de la vida, nos da la oportunidad de comprender algunos conceptos y principios en cuanto a todo lo que coexiste en el universo especialmente por el obrar de los seres humanos. La filosofía tomó trascendencia como una realidad intelectual y crítica, encaminada a reflexionar sobre las causas naturales que explicarían los distintos fenómenos que se producen en la realidad, entonces, comenzaron las primeras manifestaciones filosóficas y aunque sus primeros resultados no son adecuados, es la actitud por la búsqueda de un método que nos dirija a la verdad y la racionalidad de las cosas lo que inicia una revolución conocida como la primera ilustración o el arte. Tales, Anaximandro y Anaxímedes integrantes de la escuela de Mileto intentaron explicar de una manera coherente los datos que proporciona la experiencia ordinaria, pues los únicos medios de los que dispone son los órganos de los sentidos. Tales opina que" El agua" es la materia prima, elemento que según él al evaporarse forma aire, al condensarse tierra y al calentarse fuego. Siendo el agua la primera condición de vida, sin agua, la semilla muere, las cosechas se secan, los animales y el hombre mueren de sed. Anaximandro ve el origen de las cosas desde un punto de vista muy distinto al de Tale, le atribuye el origen del universo a algo indefinido (To apeiron) no es agua, no es tierra, no es fuego, no es aire, es algo distinto, es una mezcla indefinida de las cuatro cualidades fundamentales Anaxímedes al igual que tales le atribuye el origen a un elemento, "el aire", no tiene forma, Color, ni peso y lo llena todo, lo penetra todo, al condensarse forma agua y al expandirse fuego. Estos tres filósofos Griegos, aunque no se puede decir que tienen toda la razón, si podemos considerar que nos mostraron un camino hacia la curiosidad, a una iniciativa y a la necesidad de descubrir y comprender la verdad del mundo en que vivimos. Pues de esta manera siguieron apareciendo varios filósofos que a través de su arte tratan de explicar el origen de las cosas y por ende el del universo.
FILOSOFIA ADMINISTRATIVA
Desde una perspectiva normativa además de construir teorías científicas, sociales, que describan, expliquen, y hagan predicciones exitosas, verificables y contrastables, tenemos la responsabilidad de construir teorías que proporcionen un mejor estado de cosas, es hacer filosofía administrativa. La filosofía administrativa tiene la responsabilidad de considerar el aspecto normativo que posibilite la crítica, la evaluación, emitir juicios de valor, alternativas de cambio, proyectos, visiones, utopías, ficciones, en particular producir y estudiar modelos o constructos conceptuales viables para su objetivación. Lo que debe ser, los sueños, los fines, los proyectos, los objetivos, las misiones, las metas, pueden referir a hechos, sin referente real, inexistentes en un momento dado, pero que pueden objetivarse y llegar a ser. Sabemos que un grupo de estos conceptos, categorías, y enunciados puede llegar a materializarse, en un futuro, por la acción humana; existir después, solucionando problemas. Como la filosofía política lo hace, la filosofía organizacional, y ahora, la filosofía administrativa lo hace: crea modelos, arquetipos, artefactos conceptuales, viables. Frente a la exigencia de producir enunciados contrastables, verificables o fálsales, propongo con Charles Taylor recuperar la función valorativa y normativa, lo que debe ser, filosofía administrativa, que busca un mejor estado de cosas, lo que debe ser, en este caso como generadora de modelos. Se deben considerar las viejas recomendaciones hechas por Platón, Aristóteles y Rousseau, recomendaciones normativas, en la defensa de ciertos valores que se consideran fundamentales, además de los esquemas explicativos, que también se pueden mostrar en los constructos, que dan sentido, significado, sobre qué realidad social hay que construir. Más allá de las teorías descriptivas, las teorías normativas, en particular las épicas, nos hacen ver, con sus constructos o modelos, nuevas cosas, para implementar: libertad, liberalismo, contractualismo, iusnaturalismo, monarquías, democracias, esclavismo, justicia Desde las teorías normativas es posible crear nuevos sentidos, significados, valores, visiones,
TABLA COMPARATIVA FILOSOFIA GENERAL
La filosofía como ciencia madre nos ayuda a comprender mejor las realidades de la vida. Se manifestó la filosofía y comenzó una crítica trascendental Primeros pensadores griegos buscaron manera de descubrir el origen y la formación del universo, después, Tales filósofo explicó que el agua era indispensable para el hombre y si no hubiese los seres vivos no podrían vivir. Anaximandro opina que el universo es algo indefinido que es una mezcla de las custro cualidades como el agua, fuego, tierra y aire. Anaxímedes opina que el aire al condensarse forma agua y al expandirse fuego. Surgieron Artes Parménides afirmó que el universo ha existido siempre. Heráclito afirmó que todas las cosas experimentan un cambio. Empédocles afirmo que todas las cosas tienen sus opuestos. Anaxágoras: Se enfocó a "Homeomerías" que son pequeños seres inteligentes con vida. Demócrito denominó átomos como combinaciones de materia. Pitágoras explicó que toda figura corresponde a un número y que sin los números no existiría nada. Después de los primeros pensadores aparecieron 3 filósofos griegos el cual pensaban más allá de lo común. Sócrates se enfocó en que las personas no hacen cosas malas por hacerlas sino por ignorancia. Platón creía que existía Dios y que el hombre poseía un cuerpo y espíritu.
FILOSOFIA ADMINISTRATIVA
Jorge Berkeley piensa que universo está compuesto espíritu e ideas. David Home afirma que mente percibe únicamente que conocemos.
el de la lo
Las corrientes del pensamiento como el empirismo afirman los conocimientos profundos y no la idea algo diferente a la sensación. El racionalismo expresa que la razón es la causa principal del conocimiento. René Descartes afirma que la razón es el fundamento de la sabiduría. Benito Espinoza expresa que si existencia y pensamiento son atributos, cuerpo y alma también lo son. Guillermo Leibniz considera que la razón determina las cosas y las hace verdaderas. Manuel Kant propuso que las situaciones que se nos presentan ayudan a fortalecer el conocimiento. Doctrinas Contemporáneas Hegel ismo: Friedrich Hegel es el representante de esta tendencia y explica que el hombre se hace espíritu y que toma conciencia de sí. Marxismo: afirma que primeramente tiene que existir una materia para que la idea sea evocada o motivada.
Aristóteles relaciona la experiencia con el saber, la experiencia cotidiana es importante y lo demás es una fuente de conocimiento Agustín considera que hay un Dios que es omnipotente y omnipresente. Tomás de Aquino expresa que todo lo que existe, existe por Dios. Francis Bacon explicó que la doctrina de los ídolos es la reflexión de todo lo que entorpece al hombre. John Lucke deduce que la experiencia es la fuente de los conocimientos a través de los sentidos que forman sensaciones. Es el conocimiento verifico (verdadero) por medio del análisis y razonamiento sobre las realidades de la vida. de cómo surge cada objeto. Da la oportunidad de comprender los conceptos y principios. Paso de ser una idea a un método que dirige a la compresión de las cosas.
Es la que se encarga del aspecto normativo que es el hábito de la aplicación de lo que se debe hacer. Es la responsable de establecer las definiciones y características para la crítica y la evaluación Produce los modelos confiables para poder alcanzar la verdad de las cosas.
FILOSOFIA ADMINISTRATIVA
Ventajas
Desventajas
Nos con lleva a ser mejores personas en nuestro ámbito laboral más respetuosas y más humanas de sí mismos. Nos ayudan al mejoramiento de toma de decisiones en donde nos desenvolvamos. Identificación de valores de Empresa. Crear una cultura organizacional adecuada a lo que la Empresa representa. Tener objetivos bien definidos.
Se necesita capacitar a todo el personal para obtener resultados positivos y lograr los objetivos vistos. Falta de entendimiento de políticas por el personal. Falta de identificación del personal de la empresa.
FILOSOFIA GENERAL Ventajas
Nos ayuda a comprender algunos principios y conceptos de los seres humanos. En términos generales se enfoca a lo administrativo. Identificación de beneficios principales de la empresa
Desventajas
No tener la razón en temas derivados del humano (es variable). Personal insatisfecho estar comprometidos manera de trabajar empresa.
algunos estudio por no con la de la
BENEFICIOS FILOSOFÍA GENERAL Y ADMINISTRATIVA
FILOSOFIA GENERAL
Nos ayuda a comprender mejor las realidades de la vida. Son una base que nos permite visualizar experiencias filosóficas. Nos permite profundizar y alcanzar la realidad de un conocimiento. Hoy en día podemos obtener una mejor comprensión de nuestro medio circundante. Podemos encontrar la razón de las cosas y elevamos nuestro nivel de conciencia. Podemos analizar, comparar y buscar soluciones. Nos ayuda a comprender mejor las realidades de la vida. Nos permite hallarle sentido a la vida con mayor claridad. Nos orienta a buscar un mejoramiento continuo. Pretende buscar un bien común.
FILOSOFIA ADMINISTRATIVA
Permite mejorar el apoyo afectivo y partidario de la empresa. Nos permite tener como base directrices administrativas. Ayuda a definir principios para llevar a cabo una buena administración. Nos ayuda a tomar mejores decisiones emprendedoras. Genera apoyo mutuo para trabajar en equipo. Ayuda a formar un carácter empresarial. Permite visualizar ampliamente el desarrollo para alcanzar el éxito. Posee estándares de calidad. Permite visualizar estrategias emprendedoras. Incrementa la productividad de una empresa.
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ ADMINISTRACION DE EMPRESAS FILOSOFIA ADMINISTRATIVA LICDA. M.A. ISELDA MORALES
E-BOOK FILOSOFIA ADMINISTRATIVA TEMA IV “VALORES ORGANIZACIONALES”
JULIETH ELIANA ROJAS PIRIR 5822-15-3353 CONOCEREIS LA VERDAD Y LA VERDAD OS HARA LIBRES GUATEMALA, 8 DE JUNIO DEL 2015
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CURSO: FILOSOFIA ADMINISTRATIVA GUIA DE TRABAJO No. 3 INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL TEMA: VALORES ORGANIZACIONALES VRS. VALORES PERSONALES Lugar y fecha: Guatemala 16 de marzo, 2015 INSTRUCCIONES: 1. Investigue sobre la diferencia entre los valores organizacionales y los valores personales. 2. El resultado de su investigación intégrelo en una tabla comparativa, en una sola página, en donde se aprecien las diferencias de estos valores.
3. Investigue sobre la filosofía organizacional (valores, visión y misión) sobre la cual opera la cultura organizacional de la empresa donde usted trabaja. Determine si esta filosofía organizacional coincide con sus valores e intereses personales. Diseñe sus valores, visión y misión personal.
4. SI NO TRABAJA, investigue los valores, visión y misión de la institución educativa en donde usted estudió su diversificado. Diseñe su cultura personal basada en sus valores, la visión que posee y su misión.
NOTA IMPORTANTE: Si usted TRABAJA, elabore los incisos 1, 2 y 3. Si usted NO TRABAJA, elabore los incisos 1, 2 y 4. TRABAJO INDIVIDUAL FECHA DE ENTREGA: Lunes 23 de marzo.
BANCO AGROMERCANTIL DE GUATEMALA, S.A. (BAM) VALORES
Dinamismo: el dinamismo implica propósito, ponemos nuestra energía al servicio de alguien y de algo. Tiene que ver con un compromiso fundamental que nos impide desviarnos o dispersarnos en consideraciones banales. Con entusiasmo, diligencia, precisión y seguridad en nosotros mismos nos enfrentamos a cualquier reto, y espontáneamente tomamos las decisiones que necesitan ser tomadas con responsabilidad.
Funcionalidad: en BAM nos gustan las acciones funcionales y los procesos prácticos. Lo significativo es siempre práctico. Honramos los procesos que facilitan la fluidez laboral y estimamos la organización que está al servicio de la eficiencia. En la claridad y en el orden encontramos modos de hacer más con menos. Pocos pasos, menos trámites, ninguna confusión.
Comunicación: nada hace las cosas más fáciles que una buena comunicación. Cuando hay buena comunicación no hay mediaciones innecesarias ni pérdida de información o energía. Por eso cuidamos nuestras conexiones con nuestros colegas y clientes, y la armonía y naturalidad de nuestras relaciones laborales. Logramos que el intercambio sea fácil, liviano, sin complicaciones, con base siempre en la atención asertiva motivada por una actitud de solución.
Evolución: es vital una actitud que busque la evolución. En BAM, nos encontramos en un permanente proceso de mejoramiento y hacemos de los problemas, soluciones; y de lo complejo, lo más sencillo. Pensamos: En BAM todo es más fácil. MI VALORES ORGANIZACIONALES Me identifico con los valores de mi empresa y digo mi empresa porque siento a la empresa como mía y no precisamente porque sea la dueña si no porque es la empresa que me ha permitido crecer no solo en mi vida personal sino en mi vida profesional, me identifico con los siguientes valores: Dinamismo: porque busco poner mi energía y mis propósitos al servicio de la Empresa con entusiasmo. Funcionalidad: Porque quiero realizar los procesos que están a mi cargo de la manera más fácil y sin salirme de los lineamientos de la empresa, para lograr el mejor funcionamiento de los procesos internos. Comunicación: Por el momento solamente tengo a mi cargo clientes internos por lo que debo no solo transmitir información sino recibir y
canalizar información de la manera correcta ya que son colaboradores de nuevo ingreso. Evolución: Como en la empresa yo también busco crecimiento no solo personal si no laboral actualmente sigo pensando Que sigue. MIS VALORES Honestidad, respeto, puntualidad, cortesía, dinámica, funcional, responsable y proactiva. MI VISION Ser una profesional con valores bien establecidos y dar lo mejor de mi en mi vida laboral para poder seguir ascendiendo para mejorar mis ingresos y en mi vida personal tener una familia a la que pueda cuidar. MI MISION Soy una empleada responsable, que se esfuerza por realizar las cosas correctamente, en los estudios trato de ser responsable y organizada para cumplir mi objetivo de graduarme y en mi vida personal cuidar a mi familia cada dia y encomendarlos a Dios. VALORES PERSONALES
Hay valores universales, porque desde que el ser humano vive en comunidad ha necesitado establecer principios que orienten su comportamiento en su relación con los demás.
Es aquel nacido de un principio Inculcado por nuestros padres y que nosotros hacemos propios.
Las normas que se establecen por sí mismos para vivir.
Nos guían para relacionarnos con otras personas.
La religión, la moral y la ética juegan un papel importante en los valores personales. Son parte de la norma general de la sociedad.
Por lo general son una mezcla de valores familiares y valores socio-culturales.
Se transmiten a través de todos los comportamientos con los que actuamos.
La religión, la moral y la ética juegan un papel importante en los valores personales.
Otra condición personal de los valores de la persona para moverse cómodamente en su sociedad como un individuo.
VALORES ORGANIZACIONALES
No está presente desde su inicio, sino que se forma gradualmente, y se consolida con la coherencia y la consistencia entre lo que dicen y hacen sus miembros.
La cultura organizacional es la base para la identidad y el entendimiento de sus integrantes.
Permite valorar y jerarquizar las diferentes situaciones que el entorno presenta para darles respuestas adecuadas y coherentes.
Tiene la capacidad para actuar de manera estratégica y eficiente.
Patrones específicos reconocerse, apropiarse.
Conjunto de valores utilizados para ordenar la relación entre sus miembros.
Se transmiten a los nuevos colaboradores y se mantienen los principios.
Inspiran la razón de ser de cada organización.
La compatibilidad de los valores personales con los valores organizacionales
de conducta que pueden transmitirse y
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ ADMINISTRACION DE EMPRESAS FILOSOFIA
SINTESIS DEL CLIENTE FURIOSO
JULIETH ELIANA ROJAS PIRIR CARNE 5482-15-3353
SINTESIS DEL CLIENTE FURIOSO En el video se puede observar diferentes dificultades que se dan en la mayoría de ambientes laborales donde regularmente hay contacto con clientes directa o indirectamente porque puede darse de manera personal al tener al cliente enfrente o también cuando este se encuentra en un medio de comunicación tratando de realizar una gestión, por lo anterior en cualquier circunstancia debemos darle la mejor atención no importando lo complicado de la situación por ejemplo:
Cuando un cliente esta molesto no debemos de tratarlo mal o ponernos a la defensiva. No darle excusas a mi cliente esto hara que el se enfurezca mas de lo que se encuentra por su inconveniente. Cuidar la forma en la que hablo ya que por su malestar puede malinterpretar lo que digo.
Nunca debo de menospreciar a mi cliente ni de hacerlo sentir inseguro con lo que le digo al contrario buscar una solucion efectiva, fácil y confiable. Conocer a detalle mis limitaciones y no decirle mentiras al cliente. Buscar los medios para apoyo suficientes y trabajar en la actitud del personal. Nunca debo decir NO SE PUEDE porque el cliente es prioridad.
Si todos los que trabajamos en una empresa nos identificamos de manera correcta obtendremos lo siguiente.
LEALTAD DEL CLIENTE
BENEFICIOS
EMPLEADOS
MEJORAS EMPRESARIAL ES
EMPRESA PROGRESISTA
VENTAJAS
MOTIVADOS
REFERIDOS DE CLIENTES
EXCELENCIA EMPRESARIAL
En el documento muestra las ventajas de ser una empresa progresista con los siguientes aspectos:
Estar identificados con los valores de la empresa, así ser más eficaces al momento de buscar soluciones con los clientes para que la satisfacción del cliente sea la prioridad Capacitar al personal para que esté preparado en cualquier situación y lo resuelva según los valores de la empresa. Cuidar a nuestro cliente interno ya que es igual de importante que el externo. Llenar las expectativas de mi cliente no solo con precios si no con calidad en nuestros productos. El precio debe estar de acuerdo a la calidad porque el cliente siempre busca calidad aunque el precio sea mayor si lo vale lo paga. CALIDAD es todo para nuestra empresa no solo en productos si no en servicio al cliente.
No importa el tamaño de la empresa si no lo que logran entre todos su colaboradores. Todos como colaboradores debemos estar en constante mejora por parte de la empresa y personal. El cliente es primero ya que sin él no tendríamos nada.
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ ADMINISTRACION DE EMPRESAS FILOSOFIA ADMINISTRATIVA LICDA. M.A. ISELDA MORALES
PROYECTO DE INVESTIGACION “COMPETI TI VI DAD
Y GLOBALI Z ACI ON
KEVIN ALEJANDRO MIRANDA ALVARADO (CORDINADOR) 5822-15-11884 JULIETH ELIANA ROJAS PIRIR (INVESTIGADOR) 5822-15-3353 5822-15-2318 DAYANA MARIBEL MORATAYA VASQUEZ (INTERNAUTA) 5822-15-739 RONALDO ABEL GARCIA PINTO (INTERNAUTA) 5822-15-3476 CONOCEREIS LA VERDAD Y LA VERDAD OS HARA LIBRES GUATEMALA, 5 DE JUNIO DEL 2015
INDICE
RESUMEN ................................................................................................................................. 4
1. 1.1
COMPETITIVIDAD ........................................................................................................... 4
1.2
GLOBALIZACION ............................................................................................................. 5 CASO RESUELTO ................................................................................................................... 6
2. 2.1
VISION ............................................................................................................................... 6
2.3
OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................... 7
2.3.1
OBJETIVOS ESPECIFICOS ...................................................................................... 7
2.3.2
VALORES ...................................................................................................................... 7
3.
INTRODUCCION ...................................................................................................................... 8
4.
ARGUMENTACION TEORICA .............................................................................................. 9
4.1
COMPETITIVIDAD ............................................................................................................... 9
4.2
ROTACION DE PERSONAL .............................................................................................. 9
4.3
ACCESIBILIDAD DEL SERVICIO ............................................................................................... 10
4.4
MENTALIDAD EMPRESARIAL ................................................................................................. 10
4.5
ESTRATEGIAS ................................................................................................................... 11
4.6
DESARROLLO DE NUEVAS TECNOLOGIAS EN EL TRANSPORTE .................... 11
4.7
PRODUCTIVIDAD .............................................................................................................. 12
4.8
SOSTENIBILIDAD .............................................................................................................. 12
4.9
RENTABILIDAD .................................................................................................................. 12
4.10
GLOBALIZACION ............................................................................................................... 13
4.11 CONTENIDOS DEL PROCESO DE INVESTIGACION Y APLICACIÓN DEL TEMA ASIGANADO ................................................................................................................... 14 4.11.1 TABLA COMPARATIVA ................................................................................... 14 4.12 IMPLEMENTACION DEL MODELO FILOSOFICO EN LA GESTION ADMINISTRATIVA DEL CASO ASIGNADO ................................................................... 15 4.12.1 CONTENIDOS DEL PROCESO DE INVESTIGACION Y APLICACIÓN DEL TEMA ASIGANADO .................................................................................................... 15 4.12.2 JUSTIFICACION PARA IMPLEMENTAR UN MODELO FILOSOFICO CONTEMPORANEO .................................................................................................... 15
4.12.3 DETALLE DE INVERSION PARA LA IMPLEMENTACION DEL MODELO FILOSOFICO ............................................................................................................... 16 4.12.4 PORQUE SE DEBE IMPLEMENTAR ............................................................. 16 5. APORTE AL MEDIO AMBIENTE........................................................................... 16 6. APORTE A LA SOCIEDAD ................................................................................... 16 7. CONCLUSION .......................................................................................................... 17 8. RECOMENDACIONES ............................................................................................. 17
1. RESUMEN Desde hace mucho tiempo se ha determinado que el objetivo principal de las empresas es ser competitivas en el mercado, pero para lograr establecerse como una de las mejores se debe tener el control de las actividades que se realizan con todo el talento humano con el que se cuenta, debido a que las bases de la empresa son las personas que trabajan en ella por lo cual se deben establecer condiciones adecuadas para ellos. Esto nos ayudara a mantenernos a la vanguardia, a ser productivos y crecer en este mundo de globalización La globalización está presente en todos los ámbitos de interés nacional, en este sentido las empresas sin importar su dimensión ven afectadas sus actividades y en gran medida se encuentran amenazadas por el actual entorno. La tendencia de los negocios a globalizarse se está acelerando a medida a medida que aparecen nuevos competidores globales cuyo objetivo para muchos empresarios es globalizar sus actividades y realizar el dominio sobre su competencia y no tan solo llegar a nuevos mercados. Esta situación perjudica principalmente a las micros, pequeñas y medianas empresas esa que estas observan como cada vez aumentan más los competidores extranjeros y también como sus competidores nacionales toman medidas estratégicas destinadas a penetrar en nuevos mercados en el exterior.
1.1 COMPETITIVIDAD
Es uno de los factores que más pueden beneficiar a una Empresa en especial a una que encuentra en pleno crecimiento, esto debido a que se busca la excelencia en cada aspecto del servicio o producto que se brindan, pero no solo se trata de los productos o servicios que se puedan generar sino también del recurso humano que se tenga. Porque una empresa será rentable si utiliza cada uno de los talentos que poseen las personas que trabajan en ellas y para esto se deben mejorar los procesos de reclutamiento del personal para verificar de la forma adecuada el puesto que mejor puedan desempeñar y trabajar con planes de incentivos no monetarios para que nuestro personal trabaje con entusiasmo y monetarios cuando aplique.
1.2 GLOBALIZACION
En esta nueva era en donde la tecnología va en constante avance y muchos servicios para mantenerse deben ser perfectos debemos pensar cómo mejorarlos y mantenerlos innovados no solo para prestarlos a nivel nacional sino internacionalmente, porque cuando logramos que nuestra empresa sea competitiva podemos llegar a expandirnos de manera global y ser una competencia justa para las demás empresas que al igual que nosotros luchan por mantenerse dentro de la preferencia de las personas. La globalización para una empresa significa que está siendo lo suficientemente productiva y sostenible para lograr incorporase a otros mercados internacionales.
2. CASO RESUELTO MEV S.A. de C.V. se dedica a transportar mercancías de las empresas OSO FELIZ, ABARROTERA CENTRAL y MIEL RICA. A las cuales considera como empresas contratantes y entrega los productos a los clientes de éstas. La distribuidora MEV, cuenta con 15 unidades de transporte, 13 operadores, y el personal administrativo lo integran: el propietario, quien cobra a los clientes y paga a los trabajadores, un ayudante de planeación y asignación de rutas, un encargado del servicio de transportación que contacta los requerimientos de los clientes, un lavador de unidades de transporte, un encargado de servicio de transportación, 4 ayudantes para carga y descarga de mercancía. Una secretaria recepcionista y auxiliar del dueño, y un mensajero. Actualmente esta empresa no cuenta con una estructura administrativa, por lo que el Sr. Jorge Plata, su dueño, está preocupado ya que considera que esto puede ser una de las causas por las que existen deficiencias en los servicios e impedimento principal para que la empresa crezca. La mercancía no está llegando en el momento deseado por sus clientes, quienes han empezado a expresar abiertamente su inconformidad. El señor Plata ha observado que sus ganancias han empezado a disminuir y no desea esperar más, considera necesario implementar un modelo administrativo moderno que le permita hacer de su negocio una empresa de transporte rentable, competitivo, sostenible y amigable con el medio ambiente Después de haber realizado un estudio en el caso del señor Plata se recomienda lo siguiente:
2.1 VISION
Lograr construir relaciones de confianza con nuestros clientes para ofrecerle los mejores servicios de transporte y logística, cuidados en sus productos y alto nivel de servicio al cliente a nivel nacional e internacional
2.2 MISION Somos una empresa que está comprometida con darles a los clientes tiempos de entrega que excedan sus expectativas, asimismo ir innovando los materiales de trabajo para darles el equipo necesario a nuestros empleados.
2.3 OBJETIVO GENERAL
Realizar la transportación de mercadería superando las barreras de tiempo y calidad en el servicio, a través de modernos equipos de transporte y personal capacitado en cada área asignada.
2.3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar mantenimientos preventivos a los vehículos para que se encuentren en buen estado. Capacitaciones constantes sobre servicio al cliente.
Capacitaciones a empleados sobre manipulaciones de mercaderías. Coordinación adecuada de logística.
2.3.2 VALORES
RESPONSABILIDAD: Realizar cada entrega con prontitud y cumpliendo con lo solicitado por nuestro cliente. SERVICIO: Dar el mejor servicio al cliente no solo en persona sino vía telefónica, redes sociales y página oficial. EFICIENCIA: Realizar cada trabajo con todos los estándares de calidad que poseemos en nuestra institución siempre comprometida con los clientes.
3. INTRODUCCION La competitividad es un factor que le da la capacidad a una empresa u organización de transporte de desarrollar y mantener nuevas ventajas comparativas por lo que esta filosofía cada día va en aumento debido a que cada organización que hay en el mercado necesita innovar en productos, servicios y atención al cliente. Debemos tomar en cuenta que la competitividad de una empresa se alcanza si todos sus colaboradores están comprometidos con llevar a su organización a otro nivel por esto debemos tener un plan de integración de personal solido y esto nos ayudará a crecer como empresa y lograr expandir nuestro mercado hacia la globalización para ser reconocidos como marca líder primero en Guatemala y después el resto del mundo.
4. ARGUMENTACION TEORICA
4.1 COMPETITIVIDAD La competitividad consiste en hacer un trabajo a base de estrategias y métodos diferentes para llevar a cabo sus objetivos comerciales, pero no solo obtener resultados en el ámbito económico, sino que los servicios prestados sean los mejores catalogados en el mercado. Todas las empresas utilizan diferentes estrategias entre las cuales tenemos: publicidad, calidad del producto o servicio, confianza, efectividad. Las organizaciones que en la actualidad pretendan colocarse en el grupo de empresas altamente competitivas, con practica administrativa y operativas eficientes, requieren tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación de su gestión, que le brinde a toda la organización la información apropiada para tomar las mejores y más oportunas decisiones en busca del logro de la visión, misión y objetivos estratégicos definidos para ella. (El transporte se constituye en parte integrante de la cadena de servicios logísticos y por lo tanto todas sus estrategias van ligadas a lograr la competitividad del aparato productivo nacional mediante la prestación de un servicio eficiente, oportuno y a un buen precio, de tal manera que satisfaga las necesidades del usuario ya sea del servicio propiamente dicho de transporte o del producto final puesto al alcance del consumidor final.) (Pelayo, 2014)
4.2 ROTACION DE PERSONAL La rotación de personal se emplea para nombrar al cambio de empleados en una empresa, cuando los trabajadores se van de la compañía ya sean despedidos o renuncien son remplazados por otros que cubren sus puestos y estos asumen sus funciones, por lo cual se debe realizar un proceso de selección, capacitación para lograr satisfacer el área descubierta con personal adecuado a ella. (El término de rotación de recursos humanos se utiliza para definir la fluctuación de personal entre una organización y su ambiente; esto significa que el intercambio de personas entre la organización y el ambiente se define por el volumen de personas que ingresan en la organización y el de las que salen de ella. Por lo general, la rotación de personal se expresa mediante una relación
porcentual entre las admisiones y los retiros con relación al número promedio de trabajadores de la organización, en el curso de cierto período. Casi siempre la rotación se expresa en índices mensuales o anuales con el fin de permitir comparaciones, para desarrollar diagnósticos, promover disposiciones, inclusive con carácter de predicción. Como todo sistema abierto, la organización se caracteriza por el flujo incesante de recursos necesarios para desarrollar sus operaciones y generar resultados.) (Valdez, 2014)
4.3 ACCESIBILIDAD DEL SERVICIO El servicio de transportación de mercaderías debe satisfacer las necesidades del cliente a través de medios adecuados y transportes adecuados para que se mantenga la integridad de las personas y las características de los productos. (Se diseñaran políticas dirigidas a fomentar el uso de los medios de transporte y la racionalización de los equipos apropiados al igual que el diseño de la infraestructura, teniendo en cuenta demás su uso por los discapacitados físicos, sensoriales y psíquicos. Los usuarios deberán ser informados sobre los medios o modos que les son ofrecidos, de tal manera que se trasladen de un lugar a otro de manera oportuna y confiable.) (Morales, 2014)
4.4 MENTALIDAD EMPRESARIAL La empresa de transportes es una unidad empresarial en capacidad de combinar los recursos humanos, físicos, financieros e información indispensable para la prestación de los servicios con altos niveles de calidad y eficiencia. (Los integrantes de la cadena de servicios logísticos son empresas que unen sus esfuerzos y recursos (humanos, técnicos y financieros) con el fin de atender una demanda de productos o servicios ya sea a nivel nacional o internacional. Por tal motivo, todos deben asumir un rol empresarial y ejercer un papel de socios comerciales que establecen planes estratégicos para atender un mercado de tal manera que obtengan utilidades de la actividad que están) (Guerra, 2013)
4.5 ESTRATEGIAS Las estrategias a seguir para el cumplimiento de los objetivos propuestos deber ser asumidas por todos los integrantes de la cadena, promovidas por el estado y evaluadas por el sector público, sector privado y la academia. (Orientar y desarrollar los procesos de fortalecimiento de la industria del transporte, para construir un esquema empresarial desde el punto de vista organizacional y de calidad, que responda a los retos de la competitividad, promoviendo y desarrollando normas de calidad en el sector. Definir los equipos de transporte que el sistema requiere de acuerdo a las necesidades establecidas por los usuarios del servicio y por el esquema de transporte que se ha planteado.) (Amparo, 2014)
4.6 DESARROLLO DE NUEVAS TECNOLOGIAS EN EL TRANSPORTE La tecnología ha avanzado conforme al paso del tiempo haciendo más factible la implementación en los sistemas de transporte para controlar las rutas que se utilizaran para coordinar todo el sistema logístico, asimismo para mantener asegurados todos los vehículos en caso de cualquier inconveniente. (Los avances tecnológicos más destacados en los medios de transportes actuales se han centrado principalmente en las mejoras de los sistemas de seguridad, el aumento de la potencia y velocidad con un menor consumo, y en la introducción de nuevas alternativas al petróleo. Las novedades tecnológicas de los transportes del futuro se basarán en la conducción, el auge de los transportes individuales y el desarrollo de los transportes colectivos intermodales.) (Guerrero., 2014)
4.7 PRODUCTIVIDAD Se definirá como la razón de insumos y resultados dentro de un lapso de tiempo con la debida consideración por la calidad, por lo que es la oportunidad más grande para acrecentar el trabajo en especial la administración. (Las soluciones de Optimización del Transporte y la Distribución le ayudan a la planificación y el seguimiento de la ejecución en tiempo real de sus transportes y servicios de distribución de productos, de forma que le ayudan a adaptarse rápidamente a las variaciones de consumo, asegurando el stock disponible en las estanterías de los puntos de venta y proveyendo un servicio continuo de primera calidad.) (Jiménez, 2013)
4.8 SOSTENIBILIDAD Ser sostenible implica desempeñar cada actividad que se realice contribuyendo al progreso económico y social de las comunidades en las que se encuentren, teniendo siempre en cuenta su impacto en el ambiente y estableciendo buenas relaciones con sus principales grupos de interés, ya está orientado a satisfacer sus necesidades con servicios o productos innovadores por lo que se anticipa a los retos y aprovecha las oportunidades que tiene en su medio ambiente. (El compromiso de la sostenibilidad implica integración de criterios éticos, sociales y medio ambientales tanto en la estrategia y en el modelo de negocio como políticas y proceso interno y afecto de forma transversal, a los ámbitos muy distintos.) (Mendez, 2014)
4.9 RENTABILIDAD Las empresas se consideran rentables cuando tienen ganancias mayores que sus gastos y tienen la suficiente capacidad de obtener sus ingresos, esto genera más productividad en sus operaciones y satisfacción de cada empleado. (Se dice que una empresa es rentable cuando genera suficiente utilidad o beneficio, es decir, cuando sus ingresos son mayores que sus gastos, y la diferencia entre ellos es considerada como aceptable, pero lo correcto al momento de evaluar la rentabilidad de una empresa es evaluar la relación que existe entre sus utilidades o beneficios, y la inversión o los recursos que ha utilizado para obtenerlos.) (Falas, 2015)
4.10
GLOBALIZACION
Es un proceso de integración e interacción entre la gente, las empresas y los gobiernos de todas las naciones, ya que es en función del comercio y la inversión en el ámbito internacional, esto afecta al medio ambiente, la cultura, los sistemas políticos, la economía, además del bienestar de los seres humanos que conforman sociedades de todo el mundo. La globalización tiene algunos atributos de alcance, intensidad, velocidad y repercusiones elevadas que satisfacen a la empresa en el mercado para un mejor servicio hacia los clientes externos, este objetivo se debe cumplir de tal manera que todos los involucrados de la cadena reciban un beneficio que les garantice su desarrollo económico y social, haciendo del sector una actividad económicamente sostenible y de iguales oportunidades para todos los integrantes de la cadena. Las condiciones del servicio deben permitir al usuario el poder transportar a través del medio y modo que escoja en buenas condiciones de acceso, comodidad, calidad y seguridad. Igualmente, que sus productos penetren en los mercados internacionales con altas posibilidades de éxito y permanezcan en ellos asegurando el desarrollo del aparato productivo nacional. (El mundo con su tendencia globalizadora exige cada vez servicios más eficientes buscando fundamentalmente mejorar la calidad de vida de los seres humanos. Las empresas en general, en este caso, los integrantes de la cadena productiva del transporte que quieran permanecer con éxito en el mercado, deben tener muy claro en sus principios organizacionales que es el cliente quien impone condiciones para utilizar el servicio que le están ofreciendo. Los empresarios deben orientar todos sus esfuerzos en el diseño de estrategias cada vez más creativas para ofrecer lo que el cliente necesita de manera oportuna, segura y a un precio que supere sus expectativas. (Reyes, 2014) .
4.11
CONTENIDOS DEL PROCESO DE INVESTIGACION Y APLICACIÓN DEL TEMA ASIGANADO
4.11.1 TABLA COMPARATIVA
GLOBALIZACION
COMPETITIVIDAD
globalización tiene algunos La atributos de alcance, intensidad, velocidad y repercusiones elevadas que satisfacen a la empresa en el mercado para un mejor servicio hacia los clientes externos.
La competitividad consiste en hacer un trabajo eficiente para poder crear un ambiente emotivo para que los colaboradores hagan mejor su trabajo y a si satisfacer a la empresa.
Este objetivo se debe cumplir de tal manera que todos los eslabones de la cadena reciban un beneficio que les garantice su desarrollo económico y social. Haciendo del sector una actividad económicamente sostenible y de iguales oportunidades para todos los integrantes de la cadena.
El transporte se constituye en parte integrante de la cadena de servicios logísticos y por lo tanto todas sus estrategias van ligadas a lograr la competitividad del aparato productivo nacional mediante la prestación de un servicio eficiente, seguir, oportuno y a un buen precio, de tal manera que satisfaga las necesidades del usuario ya sea del servicio propiamente dicho de transporte o del producto final puesto al alcance del consumidor final.
Las condiciones del servicio deben permitir del usuario el poder transportarse a través del medio y modo que escoja en buenas condiciones de acceso, comodidad, calidad y seguridad. Igualmente, que sus productos penetren en los mercados internacionales con altas posibilidades de éxito y permanezcan en ellos asegurando el desarrollo del aparato productivo nacional. CREADOR: KEVIN MIRANDA
La formulación de una política integral de desarrollo en la cadena de servicios logísticos para el transporte de carga y de pasajeros, optimización de costos en la cadena de servicios logísticos.
4.12 IMPLEMENTACION DEL MODELO FILOSOFICO EN LA GESTION ADMINISTRATIVA DEL CASO ASIGNADO 4.12.1 CONTENIDOS DEL PROCESO DE INVESTIGACION Y APLICACIÓN DEL TEMA ASIGANADO 1. Falta de cultura organizacional en la Empresa. 2. Falta de personal adecuado para cada área. 3. Falta de organigrama para establecer jerarquías. 4. Falta de vehículos para transportar de forma adecuada los productos de los clientes. 5. Falta de controles para logística del transporte 6. Falta de uso de filosofías contemporáneas como Competitividad y Globalización
4.12.2 JUSTIFICACION PARA IMPLEMENTAR UN MODELO FILOSOFICO CONTEMPORANEO La Distribuidora MEV, necesita implementar una cultura organizacional bien definida para poder organizar cada uno de sus departamentos y colocarle a su personal las funciones adecuadas a su puesto, asimismo establecer las jerarquías de cada área ya que no cuenta con ningún organigrama en donde se representen y todos los empleados estén enterados de ellos, asimismo compra de vehículos y contratación de personal adecuado para manejarlos así como asistentes para descarga de mercancía, mejorar el sistema de controles de logística para realizar las entregas con mayor efectividad superando las expectativas de los clientes. Por lo anterior el señor Plata debe mejorar su filosofía organizacional y definir los puestos de cada departamento para poder colocar a las personas idóneas para realizar el trabajo y así evitar la rotación del personal ya sea por renuncias o despidos por excesos de trabajo o por no realizar sus atribuciones correctamente, solamente así alcanzara ser una empresa competitiva en el mercado nacional y alcanzar en un corto tiempo un nivel superior de globalización e innovación continua.
4.12.3 DETALLE DE INVERSION PARA LA IMPLEMENTACION DEL MODELO FILOSOFICO
HINO S.A.
COSTO
COMPRA DE 5 UNIDADES DE TRANSPORTE CONTRATACION DE NUEVO PERSONAL CAPACITACIONES DE MANEJO DE MERCANCIAS CAPACITACIONES DE SERVICIO AL CLIENTE
Q70,000.00
TOTAL
Q120,000.00
4.12.4
Q20,000.00 Q14,000.00 Q16,000.00
PORQUE SE DEBE IMPLEMENTAR
La compra de nuevas unidades de transporte para darle una nueva imagen al negocio y reivindicarnos con los clientes a los cuales en algún momento desatendimos , asimismo las contrataciones del personal y capacitaciones tanto del personal antiguo y nuevo para que estén encaminados a nuestra cultura organizacional, para que todos estén encaminados a un mismo objetivo y así pueda alcanzar la productividad, sostenibilidad y competitividad en un mercado que es para los innovadores, trabajadores, que buscan ser más que una Empresa de Transporte de mercancías, y así poder ser una Empresa Competitiva en Guatemala e internacionalmente.
5. APORTE AL MEDIO AMBIENTE
Quitar unidades de transporte en mal estado, para evitar la contaminación al aire.
6. APORTE A LA SOCIEDAD Generación de empleos.
7. CONCLUSION Evitar el impacto en la reducción de costos para la empresa al evitar la rotación personal desmotivado y con exceso de trabajo. Capacitar al personal ayudará para que se sientan motivados y se identifiquen con la institución. La competitividad se alcanzara si cada uno de los miembros del equipo es productivo en las actividades que realiza, esto beneficiara a su economía ya que siempre habrá trabajo que realizar. La globalización se alcanzará si tenemos una empresa competitiva que quiera abarcar mercados internacionales.
8. RECOMENDACIONES
Revisiones constantes a sus unidades de transporte para evitar inconvenientes con entregas de clientes. Compra de unidades de transporte para cambio de equipo antiguo. Realizar capacitaciones constantes de trabajo en equipo, liderazgo, de servicio e implementación de incentivos para mantener al personal motivado. Realizar ascensos en base de pruebas de aptitud ya que tengan los colaboradores.
Introducción La planeación empresarial permite que la organización tome parte importante en la formación de su futuro, permitiendo emprender actividades y participar de ellas para controlar su destino. Esta planeación a logrado que las organizaciones tengan mejores estrategias, usando un enfoque sistemático permitiendo fijar un curso concreto de acción, estableciendo principios que permitirá orientarlos; considerando la planeación como una función administrativa que permite la fijación de objetivos, metas, políticas, procedimientos y programas para ejercer la acción planeada. Esta planeación se puede considerar de tipo general orientada al logro de objetivos institucionales dentro de la empresa, permitiendo decidir sobre los recursos que serán utilizados y las políticas que permitirán un excelente desarrollo dentro de una empresa, con una excelente administración empresarial, esto gracias a una verdadera planeación.
Objetivos de la planeación empresarial La planeación empresarial tiene diferentes objetivos, mejorar la capacidad de la organización para adaptarse a los cambios en el ambiente. Cambiar el comportamiento de los empleados a través de su incorporación participativa en el desarrollo y crecimiento de la organización. El objetivo de la estrategia empresarial, a veces también llamada gestión estratégica de empresas, es la búsqueda deliberada de un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y la acentúe de forma que ésta logre crecer y expandir su mercado reduciendo la competencia. La estrategia articula todas las potencialidades de la empresa, de forma que la acción coordinada y complementaria de todos sus componentes contribuya al logro de objetivos definidos y alcanzables. Idealmente, el análisis estratégico debería buscar las relaciones sistemáticas existentes entre las elecciones que realizan la alta dirección y los resultados económicos que obtiene la empresa.
Políticas de la planeación empresarial Las políticas son enunciados o interpretaciones generales que orientan el pensamiento de los administradores para tomar decisiones, sobre un proyecto dentro de una empresa. Su propósito es asegurar que las decisiones no rebasen los límites propuestos, en otras palabras que tenga un límite de autenticidad sobre cada meta que se propongan, superando expectativas particulares así como también expectativas de cada una de las personas que integran la asociación o la empresa. Una de las políticas es ser una persona discreta que habla en el momento adecuado con pensamientos y palabras concisas. Por su parte, las estrategias se refieren a la dirección en que se encauzarán recursos humanos y materiales a fin de acrecentar la posibilidad de cumplir los objetivos elegidos. Y sobre todo cuidar los intereses de otros o particulares.
El principio de estrategias y políticas es que cuanto más claras sean la comprensión de estas dos y su instrumentación en la práctica, tanto más consistente y efectiva será la estructura de los planes de una empresa.
Reglas de planeación empresarial Son planes, ya que establecen cursos de acción, que se forman de una manera simple, pero con la intención de que el proceso de planeación tenga como resultado el orden de ideas interesantes dentro de una empresa y formando así personas profesionales. Una regla ordena que se realice o no una acción específica y definida con respecto a una situación. A menudo las reglas se confunden con las políticas, ya que también incluyen guías de acción y de pensamiento, pero no dejan margen a las decisiones. Una regla puede ser o no parte de un procedimiento. A modo de ejemplo, se pueden mencionar las siguientes reglas: Prohibido fumar en las áreas de producción. (Esta regla no forma parte de ningún procedimiento). Las reglas dentro de una planeación empresarial se basan en que cada empresario tenga el suficiente conocimiento para garantizar el desarrollo productivo en una empresa. Por otra parte, tanto las reglas como los procedimientos, restringen el área de decisiones en su aplicación, ya que indican lo que puede o no puede hacerse, y como debe hacerse, limitando las acciones a tareas específicas.
Procedimientos de la planeación empresarial Los procedimientos son planes que establecen un método requerido para manejar las actividades futuras de una empresa. Son guías para la acción más que para el pensamiento, y detallan la forma exacta en que se deben llevar a cabo ciertas actividades. Son sucesiones cronológicas de acciones requeridas. El procedimiento indica el orden en que una meta dentro de un proyecto empresarial debe realizarse, no indica la manera en que debe realizarse, de esto se encargan los métodos que van dentro del procedimiento de planeación empresarial. Los procedimientos son fundamentales para planear adecuadamente, un proyecto empresarial porque: Determinan el orden lógico que deben seguir las actividades. Promueven la eficiencia y especialización. Delimitan responsabilidades, evitan duplicidades. Determinan cómo deben ejecutarse las actividades, y también cuándo y quién debe realizarlas.• Son aplicables en actividades que se presentan repetitivamente.
Programas de la planeación empresarial Los programas parten de los objetivos de capacitación previamente diseñados, establecidos a partir de cada información obtenida. Los cursos se agrupan para conformar estos programas de capacitación, cuyos contenidos o temas que abordan dentro de una
empresa, surgen de las necesidades detectadas, y pueden ser diseñados para su aplicación, de acuerdo con los puestos, áreas de trabajo o los niveles organizacionales.
Los programas de capacitación incluyen: a) La presentación del programa, donde se aplica la cobertura, etapas y características de un proyecto. b) La planeación estratégica de la capacitación en la organización. c) Análisis de la situación de la capacitación en la empresa (análisis FODA). d) Los objetivos de capacitación. e) La programación de los cursos de capacitación, incluyendo la calendarización de eventos de acuerdo a las necesidades detectadas, el alcance de los eventos y participantes, los instructores, el responsable de la coordinación operativa, costos y presupuestos.
Presupuestos dentro de la planeación empresarial El presupuesto surge como herramienta moderna de planteamiento y control al reflejar el comportamiento de indicadores económicos y en virtud de sus relaciones con los diferentes aspectos administrativos, contables y financieros de la empresa, ya que las organizaciones forman parte de un medio económico en el que predomina la incertidumbre, por ello deben planear sus actividades si pretenden sostenerse en el mercado competitivo, puesto que cuanto mayor sea la incertidumbre, mayores serán los riesgos por asumir.
Clasificación de los presupuestos: Flexibles o Variables: Se elaboran para diferentes niveles de actividad y pueden adaptarse a las circunstancias que surgen en cualquier momento. Muestran los ingresos, costo y gastos ajustados al tamaño de operaciones manufactureras o comerciales. Tienen amplia aplicación en el campo de presupuestación de los costos, gastos indirectos de fabricación, administrativos y ventas.
A Corto Plazo: Los presupuestos a corto plazo se planifican para cumplir el ciclo de operaciones de un año.
A Largo Plazo: En este campo se ubican los planes de desarrollo del estado y de las grandes empresas. Los lineamientos generales de cada plan suelen sustentarse en consideraciones económicas, como generación de empleo, creación de infraestructura, lucha contra la inflación, difusión de los servicios de seguridad social, fomento de ahorro, fortalecimiento del mercado de capitales, capitalización del sistema financiero o como ha ocurrido recientemente, apertura mutua de los mercados internacionales.
Estrategias de la planeación empresarial
Las estrategias se definen como el ajuste que una empresa hace entre sus habilidades y recursos internos con las oportunidades y riesgos creados por sus factores externos. La etapa de ajuste del esquema de formulación de la estrategia consiste en cinco técnicas que se utilizan en cualquier secuencia: la matriz FODA, la matriz PEEA, la matriz BCG, la matriz IE y la matriz de la estrategia principal. Estas herramientas se basan en información que procede a la etapa de aportación de información para correlacionar las oportunidades y las amenazas externas con las fortalezas y las debilidades internas. El ajuste de los factores críticos de éxito, tanto externos como internos, es la clave para crear alternativas de estrategias posibles de modo eficaz.
Proceso dentro de la planeación empresarial Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desea la empresa. La planeación implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y acciones, y que basen sus actos en algún método, plan o lógica, y no en corazonadas. Los planes presentan los objetivos de la empresa y establecen los procedimientos idóneos para alcanzarlos. Además, los planes son la guía para que la empresa obtenga y comprometa los recursos que se requieren para alcanzar los objetivos y cuando estos no sean satisfactorios, se pueden tomar medidas correctivas. El primer paso para planificar consiste en elegir las metas de la empresa. Definidas estas, se establecen programas para alcanzar las metas de manera sistemática. Es por esta razón que quienes se encargan del proceso de planeación son quienes tienen la responsabilidad de dirigir las organizaciones, deben procurar adelantarse a los cambios futuros del entorno y diseñar planes y estructuras flexibles que permitan la adaptación, la innovación y enfrentar cualquier situación no prevista a la planeación.
Toma de decisiones como tarea central de la organización empresarial La toma de decisiones tiene que formar parte del trabajo directivo. El trabajo directivo puede ser definido como aquel que consiste en impulsar, adoptar, o tomar decisiones empresariales. Cuando alguien dirige una empresa, está encargado de tomar decisiones; es decir, de solucionar los problemas que aparecen, de determinar el curso de acción a seguir, de resolver, tomar, adoptar o elegir un camino entre otros posibles, de acometer, impulsar e iniciar acciones de diversa índole; se espera de ella o de él que elija eficaz y eficientemente un curso de acción entre las posibilidades que tiene su empresa. La primera etapa es la identificación del problema o el diagnostico. Existe un problema cuando existe una discrepancia entre lo que se desea y lo que se tiene. La toma de decisiones debe ser clara y precisa, la persona que toma de decisión dentro de una empresa debe asumir riesgos, que esta tendrá riegos positivos así como negativos.
La planeación táctica y la planeación estratégica empresarial La planeación táctica consiste en formular planes a mediano plazo que ponga en relieve las operaciones actuales de las diversas áreas funcionales de la empresa. El periodo de planeación típico para los planes a mediano plazo es de dos a cinco años. Sin embargo, la duración del periodo podrá variar; por ejemplo, en sectores estables como
el ramo de los servicios públicos, podrá ser más corto (tres o cuatro años). La planeación a mediano plazo se conforma de dos partes diferentes, pero relacionadas: La proyección o pronóstico de las actividades actuales de las organizaciones respecto del periodo de planeación. El desarrollo y planeación de nuevos programas, así como operaciones de negocios para el futuro. La planeación estratégica es planeación a largo plazo que enfoca a la organización como un todo. Los administradores se preguntan a sí mismos que hacerse a largo plazo, para lograr los objetivos organizacionales. El largo plazo se define usualmente como un periodo que se extiende aproximadamente de cinco años hacia el futuro. Por tanto, los administradores en la planeación estratégica estarán tratando de determinar lo que su organización deberá hacer para tener éxito en un punto situado en un periodo de cinco y siete años hacia el futuro. La esencia de la planeación estratégica, consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y amenazas que surgen en el futuro, las cuales combinadas con otros datos importantes proporcionan las bases para que una empresa tome mejores decisiones en el presente para aprovechar las oportunidades que se presenten en el futuro.
Graficas de Gantt: Técnicas de planeación y control empresarial Las gráficas de Gantt son una ayuda visual muy útil para determinar las cargas de trabajo y la programación. Deben su nombre a Henry Gantt, quien las desarrollo a finales del siglo XIX. Las gráficas muestran el uso de los recursos, por ejemplo los centros de trabajo y la mano de obra. Las gráficas de Gantt muestran las cargas y los tiempos muertos de diversos departamentos, maquinas o instalaciones. Despliegan las cargas de trabajo relativas en el sistema, para que el administrador sepa que ajustes son adecuados. Por ejemplo, cuando un centro de trabajo esta sobrecargado, pueden transferirse empleados de otro centro con poca carga para aumentar la fuerza de trabajo. Si los trabajos que esperan se procesan en centros de trabajos diferentes, algunos trabajos de los centros con sobrecarga transferirán a los centros con poca carga. También es común transferir el equipo versátil de un centro a otro.
PERT Y CPM: Técnicas de planeación y control empresarial Admitiendo que la ejecución de un proyecto o elaboración se puede subdividir en planear, programar y controlar, y hablando de manera clásica, podemos considerar las técnicas PERT (Program Evaluation and Review Technique), en español Técnica de Revisión y Evaluación de Programas. El CPM (Critical Path Method) en español Método del Camino Crítico, que son los más usuales para un primer cometido. En general estas técnicas resultan útiles para una gran variedad de proyectos que contemplen: Investigación y desarrollo de nuevos productos y procesos. Construcción de plantas, edificios, y carreteras. Diseño de equipo grande y complejo. Diseño e instalación de sistemas nuevos.
Diseño y control de epidemias, y otras múltiples aplicaciones en las cuales se requiera una planificación adecuada. En los proyectos como estos, los administradores deben programar, coordinar las diversas tareas o actividades a desarrollar, las cuales no necesariamente son secuenciales, y aun en este caso estas actividades las realizan todos los integrantes de la empresa, es mutuo porque cada uno aporta sus conocimientos y estrategias. Desarrollado en 1957 por J. E. Kelly. De Remington Rand, y M. r. Walker, de Dupont, para ayudar a programar proyectos de mantenimiento en plantas químicas, el método de la ruta crítica (CPM, por sus siglas en inglés) es una importante técnica de planeación y control de proyectos. La técnica de revisión y evaluación de programas (PERT) se desarrolló aproximadamente al mismo tiempo que el CPM por Navy Special Projects Office, en cooperación con la empresa de Consultoría Empresarial Booz, Allen & Hamilton, con el objeto de planear y controlar el submarino nuclear. CPM/PERT se utiliza en gran variedad de organizaciones, pero tiene a emplearse en una gama estrecha de aplicaciones. La planeación y control de los proyectos domina las demás aplicaciones, en tanto que la planeación y control de la producción, y la planeación y control del mantenimiento representan los demás usos de PERT/CPM.
Diferencias entre los métodos PERT y CPM La principal diferencia entre los métodos es la manera en que se realizan los estimativos de tiempo.
PERT Probabilístico. Considera que la variable de tiempo es una variable desconocida de la cual solo se tienen datos estimativos. El tiempo esperado de finalización de un proyecto es la suma de todos los tiempos esperados de las actividades sobre la ruta crítica. Suponiendo que las distribuciones de los tiempos de las actividades son independientes, (una suposición fuertemente cuestionable), la varianza del proyecto es la suma de las varianzas de las actividades en la ruta crítica. Considera tres estimativos de tiempos: el más probable, tiempo optimista, tiempo pesimista.
CPM Determinístico. Ya que considera que los tiempos de las actividades se conocen y se pueden variar cambiando el nivel de recursos utilizados. A medida que el proyecto avanza, estos estimados se utilizan para controlar y monitorear el progreso. Si ocurre algún retardo en el proyecto. Se hacen esfuerzos por lograr que el proyecto quede de nuevo en programa cambiando la asignación de recursos.
Considera que las actividades son continuas e interdependientes, siguen un orden cronológico y ofrece parámetros del momento oportuno del inicio de la actividad. Considera tiempos normales y acelerados de una determinada actividad, según la cantidad de recursos aplicados en la misma.
Visión General SoftExpert CPM es una solución integrada para gestión de desempeño corporativo que ayuda a las organizaciones en la gestión estratégica, monitoreando su desempeño y traduciendo la ejecución en acciones prácticas de forma simple, pero robusta, en ambiente completamente web. SoftExpert CPM es una solución integrada para gestión de desempeño que le ofrece a las organizaciones un conjunto completo de recursos, ayudando a traducir la estrategia en objetivos operacionales, definiendo y colectando indicadores que permiten el control del desempeño del negocio y monitorean su progreso. Los gestores pueden acompañar y analizar el desempeño en tiempo real a través de paneles ejecutivos ( dashboards) de fácil uso, mejorando la comprensión de la gestión, lo que lleva a decisiones mejores, acciones más rápidas y más relevantes.
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El Desafío
La mayoría de los gestores no utiliza una manera simples para medir y monitorear el desempeño de sus indicadores - o un método eficaz para comunicar metas y objetivos. Como resultado, mucha atención se da a los indicadores financieros e indicadores de resultado mientras que los indicadores de las operaciones críticas y los indicadores claves de desempeño (KPIs) no reciben suficiente dedicación. Las empresas arriesgan desperdiciando recursos y esfuerzos cuando lo que ellas necesitan es de una estrategia clara y unificada. En la falta de fuentes de indicadores comunes, los gestores miden el desempeño en áreas no relacionadas con la estrategia corporativa o no alineadas correctamente. [+] Lea más
ROI Retorno de Inversión (ROI) en Gestión del Desempeño Corporativo [CPM] Normalmente cuando profesionales discuten el ROI de una inversión, ellos están pensando principalmente en los beneficios "financieros". Actualmente, las empresas deben también considerar los beneficios "no-financieros" de una inversión. Beneficios financieros incluyen el impacto en el presupuesto y finanzas de una empresa, por ejemplo, reducción de costos y aumento de ingreso. Beneficios no financieros son los llamados beneficios intangibles o no cuantificables de una inversión. Diferentemente de los retornos financieros, puede que no haya un indicador o criterio comúnmente aceptado por las empresas para medir su retorno. Sin embargo, las soluciones SoftExpert presentan un potencial innegable para producir impactos positivos en el desempeño de las organizaciones y para auxiliarlas a alcanzar sus objetivos, con beneficios como, aumento de la satisfacción del cliente, informaciones más correctas y ciclos más cortos. Es difícil, si no imposible, calcular el ROI de una toma de decisión asertiva. Aparte casos donde sistemas de TI sustituyen otros sistemas más caros o procesos manuales, los beneficios de una aplicación como esta son normalmente intangibles. Mientras puede haber algunos indicadores de ROI que soporten un plan de negocios, proyectos de CPM normalmente requieren un cierto grado de confianza por parte de los tomadores de decisión - y un poco de astucia por parte de la TI y de los usuarios. La solución SoftExpert Corporate Performance Management [CPM] ofrece los siguientes beneficios:
ROI Financiero: Economía Anual Aumenta la productividad. La optimización de los procesos con la creación de templates de scorecard, planificación estructurada de la gestión del desempeño, ejecución y control permitirán a su equipo alcanzar mejores resultados en un tiempo más corto. Reduce el ciclo presupuestario eliminando la gestión por plantillas electrónicas, errores en la transferencia de datos, operaciones manuales y problemas en el control de versionamiento. Apalanca el uso centralizado para minimizar costos con mantenimientomientras dispone de una amplia capacidad de análisis y desdoblamiento (drill-down). Reduce tiempo y esfuerzo para actividades como planificación y presupuesto.
Reduce gastos, especialmente con indicadores errados. La atención debe ser dirigida a los indicadores que son contestables, con visión de futuro y que estén conectados a los demás indicadores de resultado. Eleva los ingresos del negocio y reduce el costo total de operación... Perfeccionando la colaboración en la información y en el conocimiento; Eliminando errores derivados de procesos manuales; Automatizando la entrada de datos; Facilitando la ejecución de las actividades; Acelerando el ciclo de tiempo de los procesos clave; Reduciendo el tiempo y el esfuerzo con implementaciones e integraciones personalizadas.
Inversión La inversión en el SoftExpert CPM dependerá del tamaño de la empresa en la metodología de implementación.
Retorno de la Inversión (%) ((((Economía Anual Total) x años) - Inversión Inicial) / Inversión Inicial) x 100.
Tiempo de Retorno - Payback (años) Inversión Inicial / Economía Anual Total.
ROI no Financiero: Garantiza la alineación de las metas entre las estrategias, indicadores y planes de acción del negocio. Perfecciona el proceso de consolidación combinando todos los datos corporativos independientemente de la fuente propiciando una visión global del desempeño. Ofrece reportes personalizables minimizando problemas relativos a datos provenientes de múltiples aplicaciones. Perfecciona la gestión colaborativa sincronizando la comunicación de las metas, estrategias e indicadores a través de todas las unidades de la organización. Elimina problemas de versionamiento y de integridad de los datos. Aumenta la habilidad de la organización de diferenciar la información crítica dentro de la "masa de datos". Capacita la organización a tomar decisiones de manera más rápida, más inteligente y en tiempo hábil obteniendo y transformando datos de los sistemas legados operacionales y de los sistemas "front-end" en un repositorio único en tiempo real (o casi en tiempo real). Reduce el número de tareas ejecutadas manualmente disminuyendo, en consecuencia, el número de recursos necesarios. Posibilita la integración entre la gestión de la conformidad y los procesos de negocio actuales soportando leyes y reglamentos aplicables. Ayuda a perfeccionar la transparencia corporativa. Ayuda en la toma de decisiones a corto, medio y largo plazo. Anima inversiones de creación de valor.
Perfecciona la asignación de recursos, perfecciona la planificación y el presupuesto. Ayuda a manejar mejor con la complejidad, incertidumbres y riesgos cada vez mayores.
Leia mais em: http://www.softexpert.es/gestion-estrategicaempresarial.php?gclid=COOG_fLQ5MQCFVQ2gQodFUgASw Copyright © SoftExpert Software for Performance Excellence
Significado Estrategia
de
Qué es Estrategia: Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles. La estrategia está orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación. Una estrategia comprende una serie de tácticas que son medidas más concretas para conseguir uno o varios objetivos.
Estrategia Militar El significado original de estrategia es el arte o la forma de dirigir operaciones militares. En este sentido, la estrategia militar hace referencia a los planes de acción diseñados para alcanzar la victoria en un conflicto bélico teniendo en cuenta diferentes variables. “El arte de la guerra”, libro escrito por el chino Sun Tzu, es un manual en el que se pueden encontrar ejemplos de estrategias militares.
Estrategia Empresarial En el ámbito de la empresa se utiliza el término estrategia empresarial para hablar de la serie de pasos o pautas que una compañía debe seguir para obtener los mayores beneficios. Un ejemplo de estrategia empresarial puede ser adquirir empresas del mismo sector para eliminar a la competencia.
Estrategias de Enseñanza y Aprendizaje
Código de campo cambiado
En el área de la educación, se habla de estrategias de enseñanza y aprendizaje para referirse al conjunto de técnicas que ayudan a mejorar el proceso educativo. Por ejemplo, se puede hablar de estrategia de organización del contenido para hablar de una forma de actuar frente a una tarea utilizando diferentes técnicas como subrayar, resumir o realizar esquemas.
Juegos de Estrategia En el mundo del ocio aparece este término para hablar de juegos de estrategia. En este caso, se trata de un tipo de actividad lúdica basado en la inteligencia y las habilidades técnicas en las que se busca obtener la victoria a través de la planificación. En este apartado podemos encontrar diferentes modalidades, como los juegos de cartas o algunos videojuegos. Un ejemplo clásico y universal de un juego de estrategia es el ajedrez.
la estrategia comprende a la inteligencia y la contrainteligencia como indispensables, en especial en el ámbito de las grandes potencias geopolíticas.
fenómenos
Y por el otro lado, en el terreno empresarial, lo que suelen implementar las empresas para cumplir efectivamente con la consecución de sus metas y fines, es lo que se denomina plan estratégico, que no es otra cosa que un documento oficial que emitirá la propia empresa a través del cual, sus responsables, plasmarán la estrategia que seguirán en el corto plazo, por esto es que un plan de este tipo tiene una vida útil de aproximadamente unos 5 años como máximo. En el plano financiero, la estrategia involucra el uso de los recursos disponibles en inversiones variadas para intentar incrementar el stock empresarial en el contexto del menor riesgo posible. Por otra parte, en el ámbito laboral, la estrategia permite una mejor rentabilidad del recurso humano, en relación con la producción de los empleados y su óptimo rendimiento. Pero la estrategia, además de ser esencial en estos casos como expusimos, también lo es para un juego, ya sea este un juego de tipo mesa como es el caso del ajedrez, en el cual la inteligencia y la estrategia van de la mano. Con esta misma línea de pensamiento, estos conceptos se aplican en un juego en equipo, como es el caso del fútbol, que implicará también además del despliegue físico, la implementación de una estrategia, generalmente y siempre en manos del entrenador, para ganar un partido. En este deporte en particular, la estrategia suele ser más que relevante, ya que una correcta disposición sobre el campo de juego facilita que incluso conjuntos que son más débiles puedan lograr una victoria sobre equipos de menor nivel técnico y físico. Así, una estrategia de cuidado del balón y de adecuado despliegue defensivo ha permitido que escuadras de escasa capacidad ofensiva lograran empates o incluso triunfos en terrenos de juego enormemente difíciles y contra equipos de poderío histórico. La homología entre la estrategia militar y la estrategia aplicada en un partido de fútbol ha dado lugar a la aplicación de motes o apodos a los jugadores que claramente se han originado de la jerga de la milicia (“mariscal”, “gladiadores” o, inclusiva y con contudencia, “estratega”…)
QUÉ ES UNA ESTRATEGIA ? DR. MARIO ROVERE
La necesidad de estudiar y aplicar la noción de estrategia en la administración pasó a ser sentida, en el momento en que se acentuaba la velocidad de los cambios sociales, económicos y políticos que sucedían en el mundo y que afectaban las organizaciones, alterando la posibilidad del alcance de los objetivos y los resultados deseables, de ahí la necesidad de desarrollar alternativas y acciones potenciales que posibiliten el redireccionamiento constante de los objetivos y de los caminos de la organización.
Estrategia es el conjunto de decisiones fijadas en un determinado contexto o plano, que proceden del proceso organizacional y que integra misión, objetivos y secuencia de acciones administrativas en un todo independiente.
Dentro del planteamiento de la Estrategia, se describe cómo se lograrán los objetivos generales de manera eficaz y correcta, es decir qué acciones de intervención ayudarán a la organización a cumplir con su Misión y organizando para cada estrategia planes y presupuestos, tan detallados como sea necesario. Debido a que las consecuencias de cualquier decisión tienen un efecto drástico y amplio, la administración a través de su función de planeación, debe buscar el mejor curso de acción posible y de cualquier forma estar preparada para cambiar, si la experiencia y la información nueva que se presenten, sugieren que es necesario el cambio en las acciones ya antes establecidas. Las estrategias planteadas para lograr un objetivo (o los objetivos), deberán complementarse unas a otras. El planteamiento de la Estrategia, viene a serla respuesta a: ¿ Cómo los vamos a lograr ? Mario Rovere plantea la estructuración de las Estrategias por niveles: Nivel I: En este nivel, la Estrategia se considera sinónimo de " Cómo lograr los Objetivos ", Nivel II: En este nivel se acepta la detección de ciertos obstáculos y de factores facilitadores que deben ser tenidos en cuenta. Se refiere a las circunstancias o hechos que se interponen entre el presente y la situación objetivo. Nivel III: Cuando los obstáculos y factores facilitadores no son hechos o circunstancias, sino sujetos que piensan y controlan recursos de poder, es decir, que voluntariamente pueden obstaculizar o facilitar el alcance de nuestros objetivos. Se refiere a una confrontación bajo reglas. Nivel IV: Las estrategias deben enfrentar situaciones en las que las reglas mismas son parte de lo que se disputa.
¿Qué pautas estrategias?
debemos
seguir
para
una
mejor
selección
de
a. Enfocar adecuadamente la situación actual, como la apreciamos o percibimos (incluye a todos los miembros del establecimiento), es decir, observar nítidamente todos los actores y condiciones que conforman los escenarios reales y posibles en el ámbito de trabajo de la institución.
b. Identificar acciones que respondan a la misión, visión y valores previamente definidos.
c. Asegurar concentración en lo importante y que lo ya iniciado tenga continuidad.
d. Buscar orientaciones eficientes que promuevan simultáneamente, una economía de los recursos y una disminución de las discrepancias de los diferentes actores.
e. Realizar una observación multitemporal y multidimensional de la situación, así como de las consecuencias que se pueden derivar de las acciones que sobre esa situación vayamos a ejecutar; es decir, debemos pensar a futuro.
f. Tratar de encadenar una estrategia en aplicación con el surgimiento de la siguiente.
g. Evitar los errores derivados de la "seguridad" de la certeza y la definición de predicciones sociales.
h. Enfatizar una disposición crítica y asertiva. Las estrategias no son ni buenas ni malas sólo son adecuadas o inadecuadas frente a una situación concreta.
i. Tratar de construir el futuro deseado, más que pensar en el futuro, es lo sustantivo en el pensamiento estratégico.
j. Procurar la percepción concurrente de los momentos descriptivo, explicativo, normativo, estratégico, operativo y evaluativo, en el marco de los valores que sustentan la visión y la misión, puesto que estos momentos se pueden dar o dan simultáneamente,
Bibliografía 1. Planificación Estratégica en Recursos Humanos en Salud. Serie Desarrollo de Recursos Humanos, No. 96 Mario Rovere, OPS, OMS, 1993, 226 pp. 2. Administración en las Organizaciones - Enfoque de Sistemas y Contigencias. Tremont E. Kast y James E. Rosenzweig. 4ta. Edición. Mc. Hill. 750 pp. 3. Administración. James A.F. Stoner y Charles Wonkel, 3era. Edición. Printeci Hall, México 1989. 4. Epidemiología y Administración de Salud G.E. Allan Dever,, OPS-OMS - 1991. 418. pag. 5. Administración y Estrategia. Jorge Hermida, Roberto Ferra, Eduardo Katiska. Ediciones Mochi. Buenos Aires 1992, 572 pp.
Qué es Objetivo: Objetivo significa el fin al que se desea llegar, la meta que se pretende lograr. El objetivo es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o perseguir sus aspiraciones, el propósito. Objetivo es sinónimo de destino, meta, como el punto de mira de un arma, el blanco, o como el fin específico al que hay que llegar. El objetivo también es lo relativo al objeto en sí, independientemente de juicios personales, lo que no es subjetivo, y que no se deja influir por consideraciones personales en sus juicios o en su comportamiento. Los objetivos, en general, son los valores y los propósitos o finalidades de una organización expresado en las expectativas futuras. Los objetivos formales son parte de la misión de la empresa y determinan el tipo de estrategia y de estructura que adoptarán y los tipos de procesos, y se muestran claramente para el conocimiento de los empleados y clientes. Los objetivos de marketing se orientan a la innovación, la posición de mercado, la rentabilidad, la productividad, el rendimiento y el perfeccionamiento de la gestión, entre otros. Los objetivos de aprendizaje son los diversos métodos, actividades y contenidos utilizados para la obtención del conocimiento. Un objetivo profesional son los objetivos que una persona tiene la intención de alcanzar a nivel laboral, que a menudo se incluyen en el curriculum vitae de la persona. En las entrevistas de trabajo, es natural que se le pregunte cuál es el propósito o el objetivo del entrevistado dentro de la empresa. Es fundamental ser capaz de demostrar la confianza, la ambición, la voluntad de aprender y de contribuir para el éxito de la empresa en el mercado de trabajo. Saber estructurar y pensar en metas u objetivos profesionales adecuados para la empresa en cuestión, es de vital importancia.
En fotografía, microscopía o astronomía, el objetivo es la lente o conjunto de lentes a través de los cuales un aparato óptico recoge la luz.
Qué es un Objetivo de investigación: Un objetivo de investigación es el fin o meta que se pretende alcanzar en un proyecto, estudio o trabajo de investigación. También indica el propósito por el que se realiza una investigación. Este tipo de objetivos se centran en un área del conocimiento específica y van enfocados a ampliar de alguna forma el conocimiento sobre una materia. Elobjetivo de una investigación determina e influye en los demás elementos de una investigación como el marco teórico o la metodología. Los objetivos de investigación se suelen redactar partiendo de verbo en infinitivo y deben ser claros, alcanzables y pertinentes. Están planteados a partir de un problema o una hipótesis.
Tipos de objetivos de investigación Se pueden distinguir diferentes clases de objetivos en una investigación. En función del alcance, se puede hablar de objetivos generales y específicos. Los objetivos generales en una investigación se centran en un aspecto o objeto de estudio amplio e indican los propósitos globales. De esta forma, resumen el resultado final que se pretende alcanzar con una investigación. Un ejemplo de este tipo de objetivo es: 'Establecer el grado de relación existente entre altas dosis de radiación acumulada y el uso de fármacos anti-TNF en pacientes con síndrome de Chron en un hospital terciario entre 1999 y 2014'. Los objetivos específicos en una investigación están planteados sobre aspectos más concretos, derivados de los objetivos generales: Un ejemplo es: 'Calcular la dosis de radiación acumulada en pacientes con síndrome de Chron'.
Objetivo de la investigación de mercados El objetivo de la investigación de mercados es aportar información sobre la realidad, características de los mercados para comprender su funcionamiento y suministrar nuevos conocimientos que puedan aplicarse para comprender o mejorar los sistemas de intercambio comercial. En el ámbito de la Economía y de la Administración y Gestión de Empresas, losobjetivos de investigación son los propósitos que se pretender conseguir en el desarrollo de una investigación en esta área. Pueden estar centrados en aspectos
macroeconómicos o en elementos más específicos centrados en un tipo de mercado concreto.
Objetivo de investigación educativa Un objetivo de investigación educativa es el fin o meta que se pretende alcanzar en un estudio sobre temas de carácter pedagógico. Aunque su temática puede ser muy variada, los objetivos educativos en una investigación siempre van encaminados a aportar nueva información, ampliando o profundizando sobre realidades ya conocidas o abriendo nuevas vías de investigación. QUÉ ES UNA ESTRATEGIA ? DR. MARIO ROVERE La necesidad de estudiar y aplicar la noción de estrategia en la administración pasó a ser sentida, en el momento en que se acentuaba la velocidad de los cambios sociales, económicos y políticos que sucedían en el mundo y que afectaban las organizaciones, alterando la posibilidad del alcance de los objetivos y los resultados deseables, de ahí la necesidad de desarrollar alternativas y acciones potenciales que posibiliten el redireccionamiento constante de los objetivos y de los caminos de la organización.
Estrategia es el conjunto de decisiones fijadas en un determinado contexto o plano, que proceden del proceso organizacional y que integra misión, objetivos y secuencia de acciones administrativas en un todo independiente.
Dentro del planteamiento de la Estrategia, se describe cómo se lograrán los objetivos generales de manera eficaz y correcta, es decir qué acciones de intervención ayudarán a la organización a cumplir con su Misión y organizando para cada estrategia planes y presupuestos, tan detallados como sea necesario. Debido a que las consecuencias de cualquier decisión tienen un efecto drástico y amplio, la administración a través de su función de planeación, debe buscar el mejor curso de acción posible y de cualquier forma estar preparada para cambiar, si la experiencia y la información nueva que se presenten, sugieren que es necesario el cambio en las acciones ya antes establecidas. Las estrategias planteadas para lograr un objetivo (o los objetivos), deberán complementarse unas a otras. El planteamiento de la Estrategia, viene a serla respuesta a: ¿ Cómo los vamos a lograr ? Mario Rovere plantea la estructuración de las Estrategias por niveles:
Nivel I: En este nivel, la Estrategia se considera sinónimo de " Cómo lograr los Objetivos ", Nivel II: En este nivel se acepta la detección de ciertos obstáculos y de factores facilitadores que deben ser tenidos en cuenta. Se refiere a las circunstancias o hechos que se interponen entre el presente y la situación objetivo. Nivel III: Cuando los obstáculos y factores facilitadores no son hechos o circunstancias, sino sujetos que piensan y controlan recursos de poder, es decir, que voluntariamente pueden obstaculizar o facilitar el alcance de nuestros objetivos. Se refiere a una confrontación bajo reglas. Nivel IV: Las estrategias deben enfrentar situaciones en las que las reglas mismas son parte de lo que se disputa. ¿Qué pautas estrategias?
debemos
seguir
para
una
mejor
selección
de
a. Enfocar adecuadamente la situación actual, como la apreciamos o percibimos (incluye a todos los miembros del establecimiento), es decir, observar nítidamente todos los actores y condiciones que conforman los escenarios reales y posibles en el ámbito de trabajo de la institución.
b. Identificar acciones que respondan a la misión, visión y valores previamente definidos.
c. Asegurar concentración en lo importante y que lo ya iniciado tenga continuidad.
d. Buscar orientaciones eficientes que promuevan simultáneamente, una economía de los recursos y una disminución de las discrepancias de los diferentes actores.
e. Realizar una observación multitemporal y multidimensional de la situación, así como de las consecuencias que se pueden derivar de las acciones que sobre esa situación vayamos a ejecutar; es decir, debemos pensar a futuro.
f. Tratar de encadenar una estrategia en aplicación con el surgimiento de la siguiente.
g. Evitar los errores derivados de la "seguridad" de la certeza y la definición de predicciones sociales.
h. Enfatizar una disposición crítica y asertiva. Las estrategias no son ni buenas ni malas sólo son adecuadas o inadecuadas frente a una situación concreta.
i. Tratar de construir el futuro deseado, más que pensar en el futuro, es lo sustantivo en el pensamiento estratégico.
j. Procurar la percepción concurrente de los momentos descriptivo, explicativo, normativo, estratégico, operativo y evaluativo, en el marco de los valores que sustentan la visión y la misión, puesto que estos momentos se pueden dar o dan simultáneamente, Bibliografía 1. Planificación Estratégica en Recursos Humanos en Salud. Serie Desarrollo de Recursos Humanos, No. 96 Mario Rovere, OPS, OMS, 1993, 226 pp. 2. Administración en las Organizaciones - Enfoque de Sistemas y Contigencias. Tremont E. Kast y James E. Rosenzweig. 4ta. Edición. Mc. Hill. 750 pp. 3. Administración. James A.F. Stoner y Charles Wonkel, 3era. Edición. Printeci Hall, México 1989. 4. Epidemiología y Administración de Salud G.E. Allan Dever,, OPS-OMS - 1991. 418. pag. 5. Administración y Estrategia. Jorge Hermida, Roberto Ferra, Eduardo Katiska. Ediciones Mochi. Buenos Aires 1992, 572 pp.
DEFINICIÓN DE
PRO CEDI MI EN TO
Procedimiento es un término que hace referencia a la acción que consiste en proceder, que significa actuar de una forma determinada. El concepto, por otra parte, está vinculado a un método o una manera de ejecutar algo.
Un procedimiento, en este sentido, consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una labor de manera eficaz. Su objetivo debería ser único y de fácil identificación, aunque es posible que existan diversos procedimientos que persigan el mismo fin, cada uno con estructuras y etapas diferentes, y que ofrezcan más o menos eficiencia. Por ejemplo: “El procedimiento fue un éxito: logramos incautar más de treinta kilogramos de mercadería ilegal”, “No conozco cuál es el procedimiento para solicitar un adelanto de sueldo”, “Si sigues el procedimiento habitual, no tendrás ningún problema para cumplir con la tarea que te indiqué”. En el campo del derecho, se conoce como procedimiento a una actuación que se desarrolla a partir de un trámite judicial. En este contexto se asume el respeto por diversas normas que están fijadas por la ley. Todo procedimiento judicial está compuesto por diversos actos jurídicos que son autónomos respecto al proceso y que tienen como finalidad producir un efecto jurídico. Un procedimiento administrativo, por su parte, se compone de diversas etapas cuyo objetivo es emitir, al final del proceso, un acto administrativo. La administración pública los establece para garantizar a los ciudadanos que las medidas tomadas por el gobierno serán coherentes entre sí, y que estarán siempre documentadas. Las personas tienen derecho a conocer dicha información, de manera que nunca sean sorprendidas por medidas que atenten contra su seguridad o integridad. Para la informática, un procedimiento efectivo está formado por pasos que se repiten y que tienen la capacidad de ser determinantes. Esto supone que los mismos valores de entrada producirán siempre los mismos de salida. En el caso del testeo de aplicaciones, cuando una persona del departamento de calidad de una empresa encuentra un error (bug), es necesario hallar una forma de reproducirlo, para que los programadores puedan observarlo tantas veces como sea necesario, determinar sus causas y proceder a corregirlo. Procedimientos informáticos También llamado función o rutina, en informática, un procedimiento representa una serie de instrucciones que se agrupan con un mismo fin. Un programa de mediana complejidad, un videojuego e incluso una página web suelen contener no uno sino varios de estos conjuntos de tareas. Cada función recibe un nombre y el propósito de su existencia es que se la pueda utilizar cada vez que se necesite, dentro del contexto en que la aplicación lo permita. Si tomamos el juego Tetris como ejemplo, cada vez que una pieza termina de caer, se ejecuta una rutina que verifica si se ha completado alguna línea; de dar un resultado positivo, probablemente otro procedimiento se encargue de borrar las filas correspondientes, para finalmente continuar con la partida. En las aplicaciones que utilizamos a diario, es común encontrar opciones para guardar, abrir, crear nuevo documento y cerrar, y detrás de ellas, se encuentra al menos una función.
Llevándolo a términos de la vida no informática, el ejemplo más común suele ser el de la receta para una torta. Si la comparamos con un programa, entonces cada uno de sus pasos que conlleven cierta complejidad y que se necesario repetir, como ser revolver, batir, mezclar, podrían considerarse funciones, ya que tienen un nombre que las identifica y consisten de al menos una acción que realizaremos más de una vez a lo largo del proceso.
Lee todo en: Definición de procedimiento Qué Concepto http://definicion.de/procedimiento/#ixzz3WeD3WTWq
es,
Significado
y
PRO C EDI MI E N TO ADMI NI S TR A TI VO Se conoce como procedimiento administrativo a uno de los ejes fundamentales del Derecho Administrativo; gracias a él los ciudadanos de una determinada comunidad tienen la seguridad de que los trámites administrativos desarrollados frente a un organismo público se realizarán de forma rigurosa en base a las leyes pactadas por dicha comunidad, y no de forma aleatoria. Consiste en una serie de pasos que permitirán que los ciudadanos puedan sentirse al amparo de la ley de su país y ante cualquier duda puedan reclamar al organismo del Estado.
Es decir que un procedimiento administrativo implica el desarrollo formal de las acciones que se requieren para concretar la intervención administrativa necesaria para la realización de un determinado objetivo. Su propósito es la concreción de un acto de carácter administrativo.
La obligación de respetar etapas y estrictos pasos formales le otorgan garantías a los ciudadanos, un detalle que marca la diferencia entre la actuación pública y la actividad privada. Esta garantía está regida y controlada por el ordenamiento jurídico y por la seguridad de que la informaciónpuede ser conocida y controlada por todos los individuos. De esta manera, el procedimiento administrativo sirve para garantizar la actuación administrativa, la cual no puede ser arbitraria y discrecional debido a que debe someterse a las reglas del procedimiento. El procedimiento administrativo se encuentra apoyado en una serie de principios fundamentales a los cuales debe responder de forma indeleble, los mismos influyen y condicionan todo el procedimiento administrativo. Se llaman: principio de unidad, principio de contradicción,principio de imparcialidad yprincipio de oficialidad. A continuación los explicamos.
*Principio de Unidad: Asegura que cada procedimiento está formado por un comienzo y un final; esto significa que existe un único proceso que debe ser resuelto independientemente de la forma en la que comenzó; *Principio de Contradicción: Señala que el procedimiento se resuelve en base a los acontecimientos y fundamentos del de derecho, lo que se logra mediante la confirmación y evaluación tanto de los hechos como de las pruebas; *Principio de imparcialidad: Explica que no existen los favoritismos o enemistades, la administración debe realizarse de forma clara y respetando la ley a raja tabla y los funcionarios deben mantenerse al margen si poseen interés personal en el asunto, son familiares o tienen un vínculo de amistad/enemistad manifiesta, o por ser testigos del procedimiento en cuestión; *Principio de oficialidad: Indica que el procedimiento debe realizarse íntegramente tal cual lo dicta la ley, gestionándose los trámites pertinentes con suma responsabilidad, es decir que debe ser iniciado de oficio en todas sus etapas. Para iniciar un procedimiento administrativo es necesario llenar una solicitud en la cual se hagan efectivos los nombres y apellidos de la persona interesada en realizar dicho trámite (interesado), su identificación y lugar donde se llevará a cabo la notificación.
Además debe especificarse exactamente qué se desea con absoluta claridad y las razones por las que se lo solicita. Finalmente debe aparecer la firma del solicitante y el lugar y la fecha en que se expide dicho documento. A partir de ahí comenzarán a desarrollarse una serie de trámites pertinentes y cuando se hayan finalizado, se dictará una resolución donde se dejará constancia de los resultados de todo el procedimiento administrativo. El interesado recibirá dicha resolución en papel y firmada por el organismo público donde sabrá si su petición alcanzó o no sus expectativas.
Para comprender el significado de la palabra política, es útil recurrir a una definición de Aristóteles, quien afirmaba que el hombre es un animal político ( zoon politikon en griego ). Por otra parte, el término político viene de polis, que significa ciudad, el lugar donde las personas conviven y expresan sus intereses e ideas. Así, originariamente, la política hacía referencia a los asuntos que interesaban a los ciudadanos. Con la definición aristotélica y con la idea de que hay temas que afectan a todos, ya hay unas coordenadas para adentrarnos en la orientación que tiene el concepto de política. desde Definicion.mx: http://definicion.mx/politica/#ixzz3WeF8aShO
En una comunidad pequeña, un pueblo, una ciudad o un país hay temas que afectan a la ciudadanía en su conjunto. Dicho con otras palabras, hay preguntas que deben ser respondidas: quien debe tener el poder, de qué manera tiene que ejercerlo, cuál es la estructura de poder más útil, quién y cómo puede participar en los problemas de una comunidad y toda una serie de interrogantes que ponen de manifiesto la necesidad de un tipo u otro de política. Las distintas ideologías intentan dar respuesta a estas y a otras preguntas.
Durante siglos, la política ha sido una actividad organizada por sistemas con un claro carácter totalitario, donde un mandatario o un grupo reducido tenían el control de la sociedad e imponían sus criterios. Los grupos religiosos, los monarcas, los tiranos o el estamento militar eran las estructuras tradicionales que guiaban y regulaban la política en un sentido general. Estas modalidades no han desaparecido por completo y continúan siendo el modelo vigente en muchos países en la actualidad. Con la idea de democracia, la política adquirió una nueva dimensión. Varios grupos realizan propuestas para que los ciudadanos elijan mediante un sistema de votación la más adecuada. El grupo o partido que obtiene la mayoría de votos, será el responsable para organizar y gestionar los asuntos que afectan a una colectividad. El sistema democrático permite la alternancia en el poder, la participación de todos los individuos y algunos mecanismos de control por parte de las opciones minoritarias. La pluralidad de la democracia supone que distintas visiones políticas rivalizan en un
plano de igualdad. Hay partidos de corte liberal, conservador, socialista, verde, comunista o nacionalista. Normalmente estas propuestas son respetuosas con el concepto de democracia, aunque ha habido casos en los que no ha sido así ( por ejemplo, algunos regímenes comunistas se han desvinculado de la democracia ).
La política es la actividad humana concerniente a la toma de decisiones que conducirán el accionar de la sociedad toda. El término guarda relación con “polis” que aludía a las ciudades griegas que constituían estados. En el contexto de una sociedad democrática, la política guarda una importancia significativa, en la medida en que es la disciplina que garantiza el funcionamientodel sistema. No obstante, es correcto decir que la interacción entre personas con vistas al liderar al grupo a la consecución de una serie de objetivos es intrínseca a la humanidad desde sus inicios. El modelo político de un estado también se complementa con un modelo económico predominante. Sin la economía no puede pensarse el accionar político. En la actualidad, dentro siempre del sistema capitalista, dos modelos pueden diferenciarse claramente: el neoliberal donde la acción del estado es acotada, y no regular el mercado, porque éste se autoregula y es capaz de enmendar sus propias falencias, y el modelo populista, que plantea un estado interventor, que regular la actividad financiera/económica, y busca equilibrar las brechas entre ricos y pobres. Muchos autores célebres se han dedicado al análisis del accionar político: Confucio, relacionó el buen desempeño como gobernante con la aptitud ética, considerando que solo un hombre virtuoso debe tener autoridad; Platón argumentó que todos los sistemas políticos son corruptos por naturaleza y que el gobierno debía recaer en una clase educada para esa actividad;Aristóteles aseguró que la política es intrínseca a la naturaleza del hombre, que es necesaria para vivir en plenitud moral y que toda forma de gobierno puede tener una vertiente correcta y otra incorrecta; Nicolás Maquiavelo aseveró que el fin justifica los medios, resumiendo una postura consistente en acceder a posiciones de poder mediante la utilización de subterfugios; Thomas Hobbes se refirió a un hipotético estado de naturaleza en que los hombres tendrían libertad absoluta, aspecto que desencadenaría confrontaciones constantes, por lo que sería necesario un contrato social; John Locke se opuso a que el estado de naturaleza implicase una constante lucha; Jean-Jacques Rousseau asignó otros matices a la idea de pacto social desarrollada por Hobbes y Locke; John Stuart Mill ensalzó a la democracia como un gran avance; y por último, Karl Marx aseguró que toda forma de gobierno hasta la época representaba a una clase dominante. Según este último, la sociedad está regida por una lucha de clases por ser “la clases dominante”. En este sentido, Marx plantea que la sociedad es una lucha de clases constante, y el conflicto es inminente y permanente. Dentro de la democracia, la forma representativa supone que los individuos eligen mediante el voto a sus representantes, pero la participación de éstos no se extiende más allá de esta acción de voto. En cambio, la democracia participativa supone una actividad mucho más amplia de los ciudadanos en el área política, como pueden ser las consultas populares o las audiencias públicas. Más allá de la postura en lo que respecta al ejercicio de esta actividad, lo cierto es que es necesaria para vivir en sociedad. La opinión extendida que la asocia con situaciones de
corrupción puede ser cierta, más no invalida su relevancia. Solo con educación en esta materia se asegura una mejor integración ciudadana, y por ende, una mayor y mejor participación. En un contexto global de crisis y cuestionamiento de la actividad de los representantes de los gobiernos, la efervescencia de la actividad política de la sociedad en general se ha fomentado en los últimos años. Protestas, movilizaciones, manifestaciones en diferentes puntos del planeta permiten reflejar la acción social en cuanto a luchar por los derechos de los ciudadanos y a protestar por mejoras en los sistemas económicos/políticos actuales.
PLAN, PROGRAMA, PROYECTO
Aclaremos una serie de conceptos que nos permitirán comprender las distintas fases de la planificación. Debemos partir de la idea de que la planificación no puede ser un momento, sino que debe constituir un continuo que debe tener lugar a lo largo de todo el proceso. Nos centraremos en este punto en una serie de conceptos bastante complejos en cuanto a sus significados, tanto que los mismos especialistas no están de acuerdo con lo que significa concretamente cada uno de ellos. Para superar este problema, haremos una descripción muy sencilla y sobre todo útil de cada uno de ellos, de forma que nos pueda servir como orientación de cara a la práctica. - Plan: El plan define a grandes rasgos las ideas que van a orientar y condicionar el resto de niveles de la planificación para el mismo. Determina prioridades y criterios, cobertura de equipamientos y disposición de recursos, su previsión presupuestaria y horizonte temporal. Sería el nivel estratégico, con unas metas genéricas que dan sentido al resto de los niveles, de forma que no se hagan actuaciones aisladas sino que todas tengan una coherencia, una finalidad. - Programa: El programa concreta los objetivos y los temas que se exponen en el plan, teniendo como marco un tiempo más reducido. Ordena los recursos disponibles en torno a las acciones y objetivos que mejor contribuyan a la consecución de las estrategias marcadas. Señala prioridades de intervención en ese momento. Sería el nivel táctico, situado entre el plan y el proyecto. Intenta acercar uno al otro concretando esas ideas y objetivos más generales del plan en un lugar y tiempo determinados y a partir de unos recursos concretos disponibles. De esta forma las ideas generales del Plan se llevan a una situación concreta. - Proyecto: se refiere a una intervención concreta, individualizada, para hacer realidad algunas de las acciones contempladas en el nivel anterior (el nivel táctico). Define resultados previstos y procesos para conseguirlos, así como el uso concreto de los recursos disponibles.
Este es el nivel operativo del proceso de planificación, por lo que no debe ser algo teórico, sino una actividad práctica y útil de cara a la intervención. Para aclarar estos tres conceptos, algo complejos desde un punto de vista teórico, podríamos decir que el plan es la expresión de una voluntad institucional, el programa representa la especificación de fines y la concreción de recursos, por lo que corresponde a los responsables concretos de las estructuras, centros o servicios concretos. Y los proyectos deben ser responsabilidad de las personas y equipos que tienen encomendada la intervención (profesores/formadores). - Actividad: Las actividades serían aquellas actuaciones concretas que se harían para conseguir los objetivos del proyecto.
- Programación: ya por último la programación es el último nivel en este proceso, el mismo hace referencia a la concreción final de todos los aspectos de la planificación para llevarlos a la práctica diaria. Para aclarar ahora estos conceptos creo que esta definición conjunta será de gran ayuda: "un PLAN se desarrolla a través de diferentes PROGRAMAS, y de la misma manera, cada programa se desarrolla mediante diferentes PROYECTOS. Por último, los proyectos se ejecutan a través de ACTUACIONES, unidad mínima de efectos de la planificación; por debajo de estas estarían las tareas o ACTIVIDADES...".
QUE ES UNA NORMA: Bajo el título de norma se denomina a toda aquella ley o regla que se establece para ser cumplida por un sujeto específico en un espacio y lugar también específico. Las normas son las pautas de ordenamiento social que se establecen en una comunidad humana para organizar el comportamiento, las actitudes y las diferentes formas de actuar de modo de no entorpecer el bien común. A lo largo de la historia, las diferentes sociedades han establecido su conjunto particular de normas y leyes sociales que tienen siempre que ver con las estructuras de pensamiento, los modos de entender el mundo y aquello que las rodea, los valores considerados morales, etc. Esto hace que cada conjunto de normas sociales sean específicas y particulares a esa comunidad y que se organicen de tal manera en relación a las necesidades e intereses de esa comunidad. Las normas han sido tradicionalmente orales y el hecho de convertirse en escritas es lo que las hace volverse universales y objetivas ya que se limita el abuso interpretativo que las partes pueden realizar al estar establecidas sólo en la conciencia. Las normas jurídicas actuales son la herencia del derecho romano, uno de los conjuntos de normas y leyes más complejos de la antigüedad. Al hablar de normas jurídicas, seguimos haciendo referencia a pautas de comportamiento pero estas se vuelven mucho más específicas y en muchos casos pueden no abarcar actitudes y valores morales que ya se dan por sentado y no se consideran necesarios poner por escrito.
Las normas pueden estar, además, organizadas y clasificadas de acuerdo a los problemas y temáticas sobre las cual versen: temáticas económicas, familiares, políticas, laborales, penales y muchas otras. Esto permite acceder de manera más fácil y rápida a las secciones correspondientes de normas cuando son necesarias. Del mismo modo que todas las sociedades cuentan con sus conjuntos de normas y leyes, todas cuentan con diversos sistemas de castigos y penalidades para aquellos sujetos que no las cumplan o respeten y que entren así en la categoría de individuos peligrosos para la sociedad. Las penas y castigos pueden variar en intensidad dependiendo del tipo de crimen así como también del tipo de sociedad o comunidad en la cual se cometan los delitos, siendo algunas más duras y represivas que otras.
Una norma es entendida como una regla del ordenamiento jurídico existente, por la cual el mismo tiene como objetivo ordenar el comportamiento de las personas en sociedad. Si en una sociedad no existieran normas, devendría el comportamiento humano en incontrolable, ya que no se establece un orden de control para asegurar la armonía y el bienestar social. Las normas son reglamentadas por autoridades competentes, como es el caso del Poder Legislativo y delinea cuáles son los deberes de un ciudadano, a la vez que también a este mismo le otorga derechos (si es que cumple con las normas dispuestas). La violación de una norma supone la aplicación de sanciones a su infractor. En nuestra vida cotidiana, nos encontramos todo el tiempo regidos por normas. Y es que simplemente (aunque en la práctica no sea tan simple) son las encargadas de “poner en orden” a la vida en sociedad, en un territorio determinado. Por ejemplo, encontramos normas que afectan a una sola ciudad, o a toda una región. Un caso de ellos es aquellas ciudades que no permiten el expendio de bolsas de polietileno (o “nylon”) o no permiten fumar en espacios públicos cerrados (como bares o comedores). Pensemos que, de no existir normas, la vida en sociedad sería un caos. Sí, más de lo que es aún con normas y todo. ¿Qué sería del tráfico si no existieran las normas de tránsito? Seguramente, se multiplicarían exponencialmente los accidentes en calles, rutas y caminos. Por eso, es importante la existencia de normas que ordenen la convivencia social, y sobre todo que sancionen a quienes no las cumplen. Las normas tienen al menos dos funciones (y nombraremos aquí las principales y relevantes a esta definición): una función protectora, que es la de resguardar bienes jurídicos y la otra función, motivadora, que plantea la motivación al individuo para abstenerse de atentar contra bienes jurídicos. Vamos a ejemplos. Dentro de la función protectora, la norma resguarda la inviolabilidad de papeles privados como cartas, documentos y demás papeles que no estén pensados para ser publicados o no prevén la intromisión de otra persona que no sea su destinatario. De este modo, se protege la intimidad de la persona a la cual se remiten los papeles. Pero a su vez, por la función motivadora, que esa norma esté explícita, se busca concientizar a otros individuos de que entrometerse en papeles privados de una persona no es correcto, y que también se puede ser sancionado por ello. De este modo, se fomenta la abstención de cualquier persona de pretender entrometerse en papeles privados que pertenecen o están dirigidos a otro individuo.
PR ES UPU E S TO El concepto de presupuesto tiene varios usos, por lo general vinculados al área de las finanzas y la economía. El presupuesto es, en este sentido, la cantidad de dinero que se estima que será necesaria para hacer frente a ciertos gastos.
Por ejemplo: una familia calcula sus ingresos y gastos y concluye que cuenta con un presupuesto de 1.000 dólares mensuales. Esto quiere decir que los gastos al mes no deberán superar dicha cifra, de lo contrario la familia incurrirá en deudas. Desarrollar un presupuesto ayuda, en estos casos, a alcanzar metas de ahorro. Otro ejemplo de presupuesto surge en los viajes, cuando los turistas viajan con x cantidad de dinero y saben que éste deberá alcanzarles para satisfacer sus necesidades durante toda la estadía. Si el un viajero cuenta con un presupuesto de 500 pesos para unas vacaciones de cuatro días, y al segundo día ya gastó 400 pesos, al repasar los números se dará cuenta de que tiene que recortar sus gastos para no quedarse sin dinero. El presupuesto también es el cómputo anticipado del costo de una obra o de los gastos que implicará un determinado proyecto: “Ayer el electricista estuvo en casa y me dejó su presupuesto: dice que la nueva instalación saldrá 150 pesos”, “Nuestro presupuesto para el diseño de una página web de dichas características es de 200 euros, sin contar los gastos de mantenimiento mensuales”. Presupuesto, por último, es el pretexto, causa o motivo con que se ejecuta algo, o los supuestos o suposiciones: “Si partimos de ese presupuesto, está claro que vamos a tener problemas”.
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA Auditoria (anglicismo que puede ser sustituido por el control, de auditoria, experiencia, etc.) Proviene del verbo latino audire, escuchar. Los romanos utilizaron este término para controlar el nombre del emperador, sobre la gestión de lasprovincias. Fue introducido por los anglo-sajones en el siglo XIII a la gestión. La empresa de auditoria primero fue fundado en el siglo XIV en Londres. En 1953, HR Bowen publica "Responsabilidades Sociales del Ejecutivo." Fue durante la escritura de este libro que discutir la doctrina de la responsabilidad social que deben ser considerados como un medio para orientar las actividadesempresariales hacia el logro de los objetivos que la sociedad ha establecido. Se define la responsabilidad social del contratista al principio del libro: "La responsabilidad social corporativa se refiere a las obligaciones del empresario a que establezcan políticas, de tomar decisiones o seguir estos cursos de acción son convenientes, basado en objetivos y valores de nuestra sociedad ". Bowen cree que si los líderes para que presenten sus auditorias financieras por auditores independientes, sino que también pudieron ponerse de acuerdo para que presenten sus resultados sociales a expertos externos e independientes en el negocio. Los auditores sociales llevaría a cabo una política empresarial independiente y desinteresado en materia de salarios, la investigación y desarrollo, publicidad, relaciones públicas, relaciones humanas, las relaciones con el medio ambiente, la estabilidad de la mano de de trabajo, etc. A continuación, sostienen su informe a la dirección con su evaluación y recomendaciones. Ese documento sería reservado para uso interno y no sería público. Las auditorias sociales podrían, por ejemplo se realiza cada cinco años y no anualmente como la contabilidad y la auditoria. La auditoria social no es obligatoria. Según Bowen, las tareas de auditoria social debe ser realizada por un equipo de personas: frente al punto de vista social y familiar con el negocio y sus prácticas y también tienen experiencia en los ámbitos jurídico, económico, sociológico, psicológico , la filosofía, teología, etc. Además, Bowen hace hincapié en que la auditoria social varias ventajas incluyendo la provisión de una metodología reconocida aspecto social orientada al trabajo de los asuntos a la atención de la gestión. Por otra parte, este análisis se llevará a cabo por personas ajenas desinteresadas y los objetivos originales de la empresa, que también daría un impulso al reconocimiento de las normas sociales. Por último, la restitución de la audiencia tendría lugar sólo de manera interna a la empresa, que podrá autorizar una exención total en relación con el liderazgo en relación.
MÉTODO ANÁLISIS DE CASOS: El método de caso cumple las siguientes etapas: 1. Lea el caso con sumo cuidado. El caso relatado generalmente se toma de la vida real. Puede incluir hechos y opiniones disparatados que esconden o camuflan hechos ocurridos realmente. 2. Reúna los datos: Es conveniente recolectar los principales hechos por escrito para no confiar solo en la memoria. Si fuera conveniente, considerar también las opiniones, los rumeroes o los sentimientos; escríbalos junto con los datos objetivos, pero identifíquelos como elementos subjetivos. Al final, verifique que están reunidos todos los datos principales. 3. Evalúe los datos: Determine la importancia relativa de los datos reunidos y deje a un lado los que no tengan importancia para el caso. Es conveniente indicar cuáles son los hechos más relevantes y los de menor importancia mediante un a sistema de señales o indicadores. 4. Defina el problema: Ésta es la parte más difícil del caso. Asegúrese de que comprendió el caso y consiguió plantear el problema y las consecuencias. Tenga cuidado, pues una definición equivocada del problema podrá conducirlo a caminos muy diferentes. 5. Establezca alternativas de solución para el problema: No busque una solución rápida, sino diversas soluciones diferentes, fundamentadas en hechos. Es conveniente escribir todas las alternativas de solución y sus posibles consecuencias para el presente y el futuro de la empresa. 6. Elija la alternativa de solución más adecuada: En otros términos, tome una decisión, teniendo en cuenta la situación involucrada. Asegúrese de que conoce por qué escogió esta solución. Verifique si su decisión se apoya en sus propios prejuicios, sentimientos o experiencia, o se basa en los hechos presentados en el caso. 7. Prepare un plan de acción: A la luz de los hechos, prepare un plan para poner en práctica la solución elegida. Considere la empresa como una totalidad y comprometa a otros departamentos, si están involucrados en el caso. Trate de ser didáctico en la exposición que hace a los demás colegas de clase.
Todas estas etapas deben cumplirse en conjunto, si el caso fuese trabajado en grupo. El coordinador deberĂĄ conducir los debates para que no haya pĂŠrdida de tiempo o discusiones inĂştiles en el grupo.
RESUMEN La filosofía a través del tiempo ha sido una herramienta poderosa y como hemos visto en este curso muchos quisieran que no la utilizáramos ya que no quieren seres pensantes que puedan salir adelante por el conocimiento que tienen por eso nos limitan a que aprendamos solo lo que necesitamos saber. La filosofía encierra varias ciencias que sin saber nosotros que están allí han existido desde siempre, por lo cual leer es nuestra arma más poderosa para poder ser competitivos y poder dominar el mercado de mejor forma. Las diferentes filosofías y como se encierran todas las partes de una empresa es impresionante por lo que se puede lograr si las utilizamos correctamente.