A
Omgevings
A
nalyse Bas Bruil Jens van Egmond Patrick Martens Tamara Moerkens Jordy Willems
inhou Doelgroep 4 Persona’s 6 Concurrentie 12 Porters vijfkrachtenmodel
20
BCG matrix 24 SWOT 26 Onderzoek 28 2
uds opgave D
e omgevingsanalyse gaat over elementen die door het bedrijf niet beĂŻnvloedbaar zijn maar waar het bedrijf wel rekening mee moet houden. Het gaat hier bijvoorbeeld om de concurrentie of marktontwikkelingen. Als eerste d doelgroep voor deze minigame beschreven. Daarna zijn er enkele persona beschreven die bij onze doelgroep horen. Vervolgens wordt er een concurrentieanalyse geschreven. Hierin worden bedrijven met spellen gevonden die vergelijkbaar zijn met Project Securitycam. Vervolgens worden deze spellen en bedrijven vergeleken met Project Securitycam en LineFair.
van Porter’s Vijfkrachtenmodel, een BCG matrix en een SWOT analyse. Ten slotte wordt er een inhoudelijk onderzoek gedaan naar het gedrag van winkeldieven, hierin wordt duidelijk hoe winkeldieven te herkennen zijn.
Vervolgens wordt er een analyse van de markt gedaan aan de hand
3
Doelgr D
e doelgroep die wij hebben bestaat uit werknemers van boodschappenwinkels. Aangezien de boodschappenwinkels graag zoveel mogelijk winst willen maken nemen zij vooral jongere mensen aan. Hierdoor zal onze doelgroep ook vooral uit jongeren bestaan, met hier en daar een uitzondering zoals een oude kassa medewerk(st)er of manager.
4
roep beschrijving
5
Pers naam: Harry Backpacker geslacht: Man leeftijd: 32 werk: Supermarktmanager studie: Geen partner: Geen woonplaats: Arnhem interesses: Voedsel, Gamen.
6
sona naam: Sandra van Hout Geslacht: Vrouw leeftijd: 43 werk: Kassamedewerker studie: VMBO-K partner: getrouwd woonplaats: Oosterbeek interesses: Piano spelen
7
Pers naam: Jens Jansen geslacht: man leeftijd: 19 werk: Vakkenvuller studie: Rechten partner: Vriendin woonplaats: Nijmegen interesses: Films en series. 8
sona naam: Tim de Vries geslacht: man leeftijd: 22 werk: Vakkenvuller studie: Sport en Management partner: Vriendin woonplaats: Arnhem interesses: Voetbal en stappen 9
Pers naam: Koen Sanders geslacht: man leeftijd: 35 werk: Beveiliger studie: Mbo beveiliger partner: Single woonplaats: Arnhem interesses: boksen 10
sona 11
Beschrijving
Concu O
m een goede analyse van de concurrentie te maken hebben wij gezocht naar onze mogelijke concurrenten. Hierbij hebben wij 5 voorbeelden gevonden. Deze 5 concurrenten staan hieronder weergegeven met een korte beschrijving van wat ze inhouden. G-six Winkeldiefstal https://www.behance.net/gallery/17891507/ Immersive-Space-Game-G-six-Winkeldiefstal Sureyya Yidiz heeft in adobe flash een game gemaakt over winkeldiefstal. Je bent hierbij de dief en je moet proberen iets te stelen. Zij had de game ontwikkelt voor de detialhandel. De gedacht erachter was om diefstal te kunnen verminderen. Door de game te spelen krijg je meer inzicht in hoe een dief denkt. Stop winkeldiefstal http://stopwinkeldiefstal.nu/ https://www. facebook.com/pages/Stop-Winkeld-
12
iefstal-Nu/269042436552651 Dit is een site waarbij je informatie over winkeldiefstal vind. Het beschrijft onder andere wat winkeldiefstal is, wat je moet doen bij winkeldiefstal en hoe je het moet voorkomen. Ze hebben ook een facebookpagina. Shoplifter Defence http://www.mousebreaker.com/games/ shoplifterdefence Dit is een game over winkeldiefstal. Hierbij ben je de bewaker en voorkom je dat winkeldieven iets stelen. Je voorkomt winkeldiefstal door de winkeldieven neer te schieten. In deze game hebben winkeldieven een specifiek ander uiterlijk dan gewone klanten. Je moet opletten dat je geen normale klanten neerschiet. Shoplifter
urentie http://www.agame.com/game/shoplifter Bij dit spel ben je wederom de winkeldief en probeer je iets te stelen. Je moet oppassen dat de winkelier, de medewerkers en de videocamera je niet zien zodra je een item vast hebt wat je van plan bent te gaan stelen. Zodra je een gestolen item hebt gepakt moet je ongezien naar buiten lopen, wanneer dit gelukt is heb je het level gehaald.
rentie zijn gaan wij per concurrent een vergelijking maken. Hierdoor kunnen we zien in welke opzichten wij beter zijn en waar we misschien nog punten moeten verbeteren. De vergelijkingen zie je op de volgende pagin a’s weergegeven.
8D Games http://www.8d-games.nl/ Zij maken games op maat voor bedrijven en instellingen. Zij maken games om werknemers iets te leren door ze een ervaring op te laten doen door het spelen van de game. Zij maken serious games. Vergelijking concurrentie Om te kijken wat de verschillen en overeenkomsten tussen onszelf en de concur-
13
Security cam
Gemaakt in Adobe Flash Speelt zich af in een supermarkt Je bent de beveiliger Je kijkt door camera’s Je leert de dief te herkennen
Security cam
Gemaakt in Adobe Flash Je leert de dief te herkennen Je leert door ervaring (door te gamen) Interactief
Security cam
Game
Het doel is winkeldieven herkennen
Realistische situatie
Je bent de beveiliger
Je beoordeeld klanten/winkeldieven
Interactief 14
g six winkeldiefstal Gemaakt in Adobe Flash Speelt zich af in een supermarkt Je bent de winkeldief Je kijkt door de ogen van de winkeldief Je leert denken en kijken zoals een dief
stop winkeldiefstal Website Je leert alles over winkeldiefstal Je leert door te lezen Niet interactief
shoplifter defence
Game
Het doel is winkeldieven tegenhouden Winkeldieven neerschieten met pijl en boog is niet realistisch Je bent de beveiliger Je beoordeeld winkeldieven op hun uiterlijk op hun gedrag Interactief 15
Security Cam
Game
Je kijkt vanuit het standpunt van de camera
Je bent de beveiliger
Het doel is de dief te herkennen
Je leert winkeldieven te herkennen
Interactief
Security Cam
Game
Wij ontwikkelen ĂŠĂŠn game specifiek voor winkeldiefstal
Wij hebben minder ervaring
16
Shoplifter
Game
Je kijkt vanaf bovenaf
Je bent de winkeldief
Het doel van het spel is om iets te stelen Je leert camera’s en winkeliers te ontwijken Interactief
8D Games
Game ontwikkelaar
Zij maken interactieve games op maat voor bedrijven Zij hebben veel ervaring
17
Concl
Con W
e hebben nu elke concurrent met onszelf vergeleken. Hier zijn een aantal punten bij opgevallen. Het eerste wat op was gevallen is dat er al een aantal games bestonden over winkeldiefstal. De games die wij hebben gevonden (op de G six Winkeldiefstal flash game van Sureyya na) zijn er echter niet op gericht om mensen iets te leren over winkeldiefstal. De games zijn meer ter amusement ontwikkeld. Het is natuurlijk geen realistische situatie dat je bijvoorbeeld in het geval van Shoplifter Defecene als beveiliger allemaal winkeldieven gaat vermoorden. Sureyya’s Game komt nog het meest in de buurt van ons concept. Zij heeft echter net een andere kijk erop, in plaats van de beveiliger ben je de dief en leer je denken als een winkeldief.
18
Je leert dus niet hoe een winkeldief zich gedraagt omdat je dit niet kan observeren in deze game. 8D Games is nu nog geen directe concurrent omdat zij geen game aan het ontwikkelen zijn over winkeldiefstal en deze ook nog niet hebben ontwikkeld. Ze zouden waarschijnlijk wel de grootste concurrent kunnen worden omdat zij het meeste ervaring hebben. Zij zijn een bedrijf wat er speciaal op gericht is om leerzame games te ontwikkelen voor bedrijven, zij hebben dus de meeste kennis en middelen om een geschikte game te maken. Verder hebben wij de website stopwinkeldiefstal.nu ook als concurrent. Dit is geen game, maar een website met informatie over winkeldiefstal. Wij vonden deze website een concur-
lusie
nc rent omdat deze website een heleboel informatie bevat over winkeldiefstal. Hij beschrijft alle aspecten van winkeldiefstal en door deze website te lezen zou je in principe genoeg kennis hebben over winkeldiefstal om er beter mee om te gaan. Onze game bevat niet al die informatie. Maar waar ons concept zich in onderscheid is dat het een game is. Mensen vinden het leuker om games te spelen in tegenstelling tot een hele hoop droge informatie door te lezen. Hierdoor zijn mensen meer gemotiveerd om iets over winkeldiefstal te leren.
19
Porters vijfkracht P
orter’s vijfkrachtenmodel beschrijft de krachten in de omgeving die van invloed zijn op de minigame. Het beschrijft de dreiging van nieuwe toetreders, de onderhandelingskracht van leveranciers, de onderhandelingskracht van afnemers, de dreiging van substituten en de concurrentie, zie afbeelding hieronder.
20
tenmodel Potentiele toetreders. Dit zijn alle eerstejaars CMD studenten van de de HAN in arnhem. Zij werken op dit moment ook aan de ontwikkeling van de minigame voor de politie. Zij zijn een bedreiging omdat zij aan precies hetzelfde idee werken en over dezelfde middelen en capaciteiten beschikken als wij. Verder kunnen dit nog bedrijven zijn die educatieve games maken, denk hier bijvoorbeeld aan 8D games. Op dit moment bestaat er nog geen educatieve minigame voor winkeldiefstal, maar wanneer een van deze bedrijven besluit er eentje te maken is de kans groot dat zij een betere minigame ontwikkelen omdat zij over meer technische kennis en middelen beschikken dan wij. Afnemers. De afnemer van onze minigame is de politie. De politie zal de minigame verspreiden onder verschillende supermarkten en ervoor zorgen dat de winkeliers en medewerkers de minigame gaan spelen. De winkeliers en medewerkers zijn dus ook indirect de afnemers. De politie kan bepaalde eisen stellen aan wat er allemaal in de minigame moet komen en doordat nu alle eerstejaars van CMD aan een minigame werken heeft de politie de macht om onze minigame af te wijzen en een andere te kiezen.
21
Porters vijfkracht
vij Substituten. Dit gaan de ontwikkelde minigames van de andere CMD studenten zijn. Omdat zij precies eenzelfde soort minigame met hetzelfde doel gaan ontwikkelen moet onze minigame in een bepaald opzicht onderscheidend en beter zijn. Verder zijn er nog enkele minigames die ook over winkeldiefstal gaan, denk hierbij aan Shoplifter Defence en Shoplifter van a games. Deze spellen zijn er echter niet met doel om mensen iets te leren over winkeldiefstal, maar meer ter amusement. Wij willen beiden aspecten behandelen, maar met name het leerzame aspect is onderscheidend aan onze game. Leveranciers. Dit zijn de docenten van de HAN, zij leveren ons kennis om de minigame te ontwikkelen. Zodra wij vastlopen met het ontwikkelen van de minigame kunnen wij niet verder zolang wij geen hulp krijgen van de docenten.
22
jf
tenmodel
Concurrenten. Dit zijn de eerstejaars CMD studenten, iedereen ontwikkelt een minigame voor de politite. Omdat zij over dezelfde capaciteiten en kennis beschikken zal het niveau van de concurrentie vergelijkbaar zijn met ons niveau. Verder heb je nog enkele vergelijkbare minigames over winkeldiefstal, maar deze hebben niet als doel iets te leren over winkeldiefstal. Ook heb je nog bedrijven die games op maat maken voor bedrijven, met als doel je werknemers iets te leren. Een voorbeeld hiervan is 8D games. Wanneer dit soort bedrijven besluiten een minigame te maken over winkeldiefstal zal dit onze grootste concurrent worden omdat zij al jarenlange ervaring hebben en dagelijks (leerzame) games ontwikkelen.
23
BCG M B
CG-matrix
Met een BCG matrix kan je beoordelen op welke positie je product staat op de markt. Je beoordeeld je product door naar twee verschillende kenmerken te kijken. Je beoordeeld het product op relatief marktaandeel dat je product heeft en je kijkt en je kijkt naar de potentiële groei van de markt. Door deze kenmerken met elkaar te vergelijken kan je bepalen in welke categorië je product zit. Je product kan een star, question mark, cashcow of een dog zijn. Als je product een star is da heb je een relatief groot marktaandeel en dan kan de markt nog veel groeien. In deze categorie zitten nieuwe producten die veel geld kunnen opbrengen. Wanneer de markt zich al helemaal heeft ontwikkeld en je er veel geld mee verdient doordat je een groot marktaandeel bezit dan is je product een cashcow. Je wilt altijd dat je product uiteindelijk een star wordt en verandert in een cashcow, dit zijn de beste categorieën. De slechste categorie waar je product in kan zitten is in de dog categorie. In deze categorie groeit de markt niet echt meer en verdien je er ook niet echt veel geld mee
24
omdat je een relatief klein marktaandeel hebt. Wanneer de markt nog redelijk nieuw is en je nog geen groot marktaandeel hebt is je product een question mark. In deze categorie weet je nog niet of je product succesvol gaat worden en of je er veel geld mee gaat verdienen. Een question mark kan veranderen in een star of een dog. Je wilt natuurlijk altijd dat het een star wordt zodat het vervolgens kan veranderen in een cashcow.
W
inkeldiefstal Game
Ons product is op dit moment een question mark. De markt voor educatieve games voor volwassenen is nog redelijk nieuw en kan nog veel groeien. Er zijn op dit moment wel games over winkeldiefstal maar nog geen met een leerelement erin. We weten nog niet of ons product succesvol gaat worden of niet. Dit zal afhangen van de uitwerking van ons concept en of ons product voldoet aan de behoeftes, wensen en eisen van de klanten.
Matrix
25
SWO E
en swot-analyse beschrijft de Strengths, Weaknesses, Oppurtunies en Threats. Ofwel de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van onze minigame. De sterktes en zwaktes beschrijven de interne factoren, de kansen en bedreigingen beschrijven de externe factoren. Hiernaast staat de SWOT analyse van onze minigame beschreven.
Leren door middel van dan gewoon leren.
Ster
Onze minigame leert d zorgt ervoor dat er pre grepen.
Onze game beschrijft een vergelijkbaar met de ech
Er bestaan nog geen ve winkeliers, dus de mar nieuw.
Kan
26
OT
n een minigame is leuker
rktes
dieven te herkennen, dit eventief kan worden inge-
n realistische situatie hte wereld
ergelijkbare minigames voor rkt en het product zijn nog
nsen
Onze minigame richt zich alleen op supermarkten, niet op andere winkels.
Zwaktes
Onze minigame richt zich vooral op herkenning van winkeldieven, minder op preventie en handelen bij winkeldiefstal.
S W O T
Er bestaan bedrijven die educatieve games ontwikkelen, bijvoorbeeld 8D games. zij zouden met hun kennis en technische faciliteiten een vergelijkbare betere minigame kunnen ontwikkelen.
Bedreiging Alle eerstejaars van CMD van de HAN zijn onze concurrenten omdat zij eenzelfde minigame aan het ontwikkelen zijn.
27
Onderzoek Hoe herken je een winkeldief?
28
1 Inleiding 2 Winkeldiefstal
Wat is een winkeldief?
Welke vormen van winkeldiefstal zijn er?
Hoe gedraagt een winkeldief zich?
Hoe handel je bij winkeldiefstal?
Kan je winkeldiefstal voorkomen?
3 Conclusie 4 Literatuurlijst
29
Inleiding Ter afsluiting van ons eerste jaar van onze studie Communicatie en Multimediadesign gaan wij een project uitvoeren in samenwerking met een opdrachtgever. Deze opdrachtgever is de politie. De politie had een probleem wat wij moeten gaan oplossen. Het probleem waar de politie mee zat was dat er in de huidige maatschappij veel winkeldiefstal werd gepleegd en het bleek dat winkeliers en medewerkers vaak niet wisten hoe ze een winkeldiefstal konden voorkomen, herkennen en er mee moesten omgaan (Van der Stam, L. 2015). De politie gaf ons daarom de opdracht om een interactieve minigame te maken waardoor de winkeliers en medewerkers getraind zouden worden om met winkeldiefstal om te gaan. Om deze minigame te ontwikkelen leek het ons handig om een onderzoek op te zetten naar winkeldiefstal. Winkeldiefstal bevat erg veel deelaspecten, namelijk: preventie, handelen en nazorg hebben wij er voor gekozen om ons vooral te richten op het herkennen van een winkeldief. Onze hoofdvraag is daarom dan ook: “Hoe herken je een winkeldief?” We gaan deze hoofdvraag beantwoorden aan de hand van de beantwoording van een aantal deelvragen. In het eerste hoofdstuk word de deelvraag “Wat is een winkeldief?” behandeld. In de tweede paragraaf wordt de deelvraag “Welke vormen van winkeldiefstal zijn er?” beantwoord. Vervolgens wordt in de volgende paragraaf beschreven hoe een winkeldief zich gedraagt. Daarna wordt beschreven hoe je moet handelen tijdens een winkeldiefstal en hoe je een winkeldiefstal kan voorkomen. Tot slot geven wij in de conclusie nog een korte samenvatting van ons onderzoek en beantwoorden wij onze hoofdvraag.
Winkeldiefstal In dit hoofdstuk wordt het onderwerp winkeldiefstal besproken. Allereerst wordt beschreven wat een winkeldief is. Vervolgens wordt besproken welke vormen van winkeldiefstal er zijn. Daarna wordt beschreven hoe je een winkeldief kan herkennen en tot slot wordt in de laatste twee paragrafen beschreven hoe je winkeldiefstal kan voorkomen en hoe je moet handelen nadat winkeldiefstal is gepleegd. 2.1 Wat is een winkeldief? In deze paragraaf wordt uitgelegd wat een winkeldief is. Volgens Artikel 310 Wetboek van
30
Strafrecht is een winkeldief: “Hij die enig goed dat geheel of ten dele aan een ander toebehoort wegneemt, met het oogmerk om het zich wederrechtelijk toe te eigenen, wordt, als schuldig aan diefstal, gestraft met gevangenisstraf van ten hoogste vier jaren of geldboete van de vierde categorie.� Hier staat dat een winkeldief iemand is die iets van iemand afpakt waarbij hij niet de intentie heeft om het terug te geven maar het voor zichzelf te houden. In de volgende paragraaf zal aan bod komen welke vormen van winkeldiefstal er onder andere zijn. 2.2 Welke vormen van winkeldiefstal zijn er? Bij winkeldiefstal denk je vaak meteen aan het stelen van een product en vervolgens naar buiten lopen zonder te betalen. Maar er zijn nog veel meer vormen van winkeldiefstal. Een artikel van de KNDB (2013) vat deze vormen van winkeldiefstal mooi samen: Het verbergen van artikelen in kleding, kinderwagen, tas, etc. Prijzen verwisselen of vervalsen. Kinderen met artikelen naar buiten sturen Teruglopen met onbetaalde artikelen via klaphekje of winkelentree. Dubbel winkelen (met oude kassabonnen aankopen claimen) Emballagebonnen maken met volle kratten uit de winkel. Consumeren van artikelen in de winkel zonder te betalen. Artikelen openlijk achterhouden, onder of in andere artikelen. Gestolen goederen ruilen. Frauderen met bijvoorbeeld winkelwagens of mandjes. Nu duidelijk is welke vormen van winkeldiefstal er allemaal zijn wordt in de volgende paragraaf beschreven hoe een winkeldief zich gedraagt.
2.3 Hoe gedraagt een winkeldief zich? In veel gevallen zal een winkeldief zich anders gedragen dan een normale klant. Hoe professioneler de dief, hoe minder groot het verschil in gedrag zal zijn met een normale klant (KNDB, 2013). Er zijn echter wel een paar punten waar je op kunt letten om een winkeldief te herkennen. Deze punten zijn dus minder duidelijk aanwezig wanneer de dief professioneler is en meer ervaring heeft. Waar je op kunt letten om een winkeldief te herkennen is (KNDB, 2013): Dieven letten meer op de omgeving dan op de producten, let dus op waar de aandacht van verschillende klanten heen gaat. Dieven staan vaak te dicht bij de schappen.
31
Dieven willen vaak niet geholpen worden. Dieven zijn vaak overdreven vriendelijk. Dieven vertonen vaak onhandig gedrag. Dieven lopen vaak doelloos rond in de winkel. Dieven blijven vaak op een bepaalde plaats in de winkel rondhangen Dieven kijken veel rond. Dieven blijven vaak staan op onoverzichtelijke plaatsen in de winkel. Als je dus iemand ziet die aan een aantal van deze punten lijkt te voldoen is de kans groot dat je met een winkeldief te maken hebt. Als je denkt een winkeldief te hebben ontdekt moet je weten hoe je moet handelen. Dit wordt in de volgende paragraaf beschreven. 2.4 Hoe handel je bij winkeldiefstal? In deze paragraaf wordt eerst beschreven hoe je op het moment van diefstal moet handelen. Vervolgens wordt beschreven wat je moet doen wanneer je iemand hebt aangehouden. Wanneer er een winkeldiefstal is gepleegd moet je actie ondernemen. Iedere burger mag een verdachte van een strafbaar feit op heterdaad aanhouden (KNDB, 2013). Het is daarbij verstandig om dit met twee of meer mensen te doen. Wanneer je iemand gaat aanhouden mag je de dief opsluiten en vasthouden tot de politie komt ( KNDB, 2013). Het is echter zo dat winkeldieven in sommige gevallen niet meewerken en zich verzetten tegen een aanhouding. Wanneer dit het geval is mag je proportioneel en subsidiair geweld gebruiken (Beveiliging.rv-webdesign, 2015). Dit houdt in dat je iemand tegen de vloer of een muur mag drukken tot hij wel wil meewerken. Dreigen met wapens of mishandelen mag je nooit doen. Als je de persoon hebt aangehouden moet je de politie bellen. Vervolgens doe je aangifte bij de agent wanneer deze is gearriveerd. Als de winkeldief is meegenomen door de agent moet je vervolgens aangifte doen op het politiebureau. Als u de persoon heeft kunnen aanhouden belt u 112 en doet u aangifte bij de agent wanneer deze is gearriveerd. Als de dader is vertrokken moet u aangifte doen op het politiebureau, in sommige gevallen kan dit ook via het internet (KNDB, 2013). Het is verstandig om altijd aangifte te doen van winkeldiefstal want daardoor bouwen winkeldieven een strafblad op waardoor ze harder worden aangepakt naarmate ze vaker iets stelen. Voorkomen is echter altijd beter dan oplossen. Daarom wordt in de volgende paragraaf beschreven hoe je een winkeldiefstal kan voorkomen. 2.5 Kan je winkeldiefstal voorkomen? Een winkeldiefstal kan in vele gevallen voorkomen worden. Vooral als het gaat om beginners in het vak. Volgens de KNDB (2013) kan je met een juiste houding naar klanten
32
en dus ook je winkeldieven al een boel voorkomen. Het is een goed plan om elke klant te begroeten die is binnengekomen. Hierdoor weet de dief/klant dat hij is opgemerkt en niet meer anoniem is (KNDB, 2013). Wanneer een klant zich opvallend of apart gedraagt moet je hem hier ook op aanspreken, dat is beter dan afwachten tot hij daadwerkelijk iets heeft gestolen. Dit kan voorkomen dat een dief daadwerkelijk over gaat tot stelen (KNDB, 2013).
Conclusie In de conclusie wordt de hoofdvraag van dit onderzoek beantwoord. De hoofdvraag was: “Hoe herken je een winkeldief?” Deze vraag is te beantwoorden aan de hand van de antwoorden op de deelvragen. Ten eerste moet je weten wat een winkeldief is, dit is iemand die een goed van een ander afpakt zonder de intentie het terug te geven. Bij de tweede deelvraag werd beschreven welke vormen van winkeldiefstal er zijn, hierdoor werd duidelijk dat winkeldiefstal niet alleen het stelen van een goed is zonder het te betalen. Je kan bijvoorbeeld ook prijzen verwisselen of vervalsen of met oude kassabonen nieuwe aankopen claimen. Hier moet je dus ook alert op zijn. Hoe je zo’n persoon die een winkeldief is kan herkennen staat beschreven bij de derde deelvraag. Er zijn een aantal kenmerken die veel winkeldieven vertonen, winkeldieven zijn vaak overdreven vriendelijk, onhandig, lopen vaak doelloos in de winkel rond, staan te dicht op de schappen en blijven op bepaalde plaatsen in de winkel stilstaan. Met deze informatie kan je een winkeldief onderscheiden van een gewone klant. Wanneer je een winkeldief hebt ontdekt is het altijd beter om te voorkomen dan om op te treden tegen de diefstal. Dus wanneer je denkt dat een persoon een winkeldiefstal gaat plegen is het verstandig hem hierop aan te spreken. Wanneer de winkeldiefstal al gepleegd is moet je de dief aanhouden. Het is verstandig om dit met meerdere personen te doen en je mag winkeldieven vasthouden tot de politie is gearriveerd. Je mag hierbij in gepaste mate geweld gebruiken wanneer dit nodig is. Maar je mag de winkeldief nooit mishandelen.
Literatuurlijst KNDB, (2013). Winkeldiefstal. Verkregen op: http://www.kndb.org/pagina/26/ Wetboek van Strafrecht Beveiliging.rv-webdesign, (2015). Verkregen op: http://beveiliging.rv-webdesign.nl/winkeldiefstal.php
33