Решения
Принцип эмпатии С аудиторией необходимо общаться на её языке. Поэтому перед выступлением или консультацией нужно определить уровень подготовки аудитории или человека относительно выбранной темы и конкретизировать их потребность в информации.
Н
е исключено, что у ваших слушателей нет запроса, связанного с предметом разговора. Однако важно помнить о том, что потребность в информации формируется по мере пребывания человека в определённой среде. А это означает, что если потребности в данный момент нет, то её можно сформировать, а затем — удовлетворить. Для этого полезно использовать определённые приёмы. Например, для того чтобы человек был готов вас услышать, необходимо общаться с ним «на одной волне», то есть на уровне тех эмоций, которые он испытывает.
Шкала эмоций
Чтобы правильно выстроить беседу, уже на первом этапе общения важно определить, в каком эмоциональном состоянии находится ваш собеседник.
42
Дружи с финансами | № 10 | август–сентябрь 2020
• Энтузиазм. Собеседник внутренне готов к изменениям и настроен воспользоваться вашими советами. • Заинтересованность. Человек открыт для новой информации, но степень его доверия к вашим словам зависит от того, насколько вы будете убедительны и какое впечатление произведёте как специалист. • Скепсис. У собеседника есть негативный опыт, и он не планирует ничего менять в своей жизни. Поэтому с ним нужно говорить не о будущем, а о настоящем, акцентируя внимание на вопросах безопасности. • Скука. Ваш визави испробовал различные варианты решения проблемы и успел разочароваться, по этому не питает интереса к обсуждаемым вопросам. В этом случае следует проявлять уверенность, обращая его внимание на важность темы.
Выпуск для консультантов-методистов по финансовой грамотности
