Definición de Conceptos by Karina Espinoza

Universidad Austral de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Instituto de Administración Escuela de Ingeniería Comercial ADMI 273

Tarea N° 2 Curso: Sistema de Información Empresarial Profesor: Cristian Salazar

Integrante: Diego Nauto C. Carlos Mancilla Karina Espinoza E.

Valdivia, 16 de Mayo de 2012.

INTRODUCCIÓN. En un comienzo solo se contaba con bases de datos que guardaban la información, para que luego aparecieran nuevos sistemas que a parte de guardar información, ofrecían un enfoque gerencial, para la toma final de decisiones.

Las organizaciones para poder tener una mejor propuesta laboral, necesitan de la recolección y almacenaje de información además de datos para la mejor toma de decisiones. El correcto análisis acerca de inteligencia de negocios es realizado en colaboración de otras herramientas que ayudan al mejor desempeño corporativo. El buen conocimiento y aplicación de los conceptos analizados en este trabajo serán sin duda de gran apoyo para las organizaciones y así poder tener una ventaja competitiva y tener un mejor desempeño.

La globalización que nos mueve día a día, nos hace adentrarnos mucho mas a la tecnología, la cual para una persona común y corriente como yo antes de iniciar este curso era solo saber navegar y utilizar las diferentes herramientas tan comunes en la web, es por eso que con el inicio del curso “Sistema de la Información”, nos dimos cuenta de que todo lo que habíamos utilizado y que ya creíamos mantener “al día” y a la “vanguardia” en lo que respecta a la tecnología de la información, era tan solo una mínima parte.

Es por eso que trabajos como el realizado, en el cual uno se da cuenta que el avance logrado a lo largo del curso a sido optimo y lleno de conocimientos, conceptos y practica, lo invitan a seguir interiorizándose en temas como los que conoceremos a continuación, los cuales son habilidades, gestión y componentes si pudiéramos resumirlo así dentro de una idea o proyecto a generar.

Finalmente, podemos decir que en nuestro rol de Ingeniero Comercial, nos ayuda a sentenciar si por ejemplo un proyecto tiene o no vigencia, o si se sigue o no con un plan de ventas, debido a que nosotros somos los que gestionamos la empresa. Por tal motivo, si en un futuro no muy lejano, estemos en un gran sillón realizando otro tipo de actividades, es muy necesario

dentro de la formación académica como profesional tener ese conocimiento técnico, para tener y saber el leguaje común con el resto de personal de una determinada empresa en la cual se trabaja, porque como decía anteriormente uno es quien gestiona la empresa.

Debe investigar los siguientes términos. Community Manager. Según Leiva (2010) nos define Community Manager, “como alguien que se podría traducir como un gestor de comunidades online, ya sean éstas específicas (una red social especializada, por ejemplo) o globales (todo el conjunto de plataformas sociales que sean de interés para los objetivos corporativos). Además de decir que es una especie de mediador digital, alguien que transforma la relación empresa-consumidor-empresa haciendo de intermediario entre las partes”.

ROI Tecnológico. Según Martin, P. y Paredes, E. (2011), “se busca medir la rentabilidad de una inversión en tecnología. El ROI Tecnológico es el porcentaje de impacto de la tecnología sobre la organización, incluso la ventaja competitiva que una u otra tecnología proporciona. Es algo difícil de valorar, pero se han adecuado métodos como el MAIGTI, para poder obtener estos indicadores”.

Obsolescencia tecnológica. Según Solano, P. (2010), “a medida que se acelera el desarrollo de la tecnología computacional, un equipo puede ser clasificado como "obsoleto" (en términos de los desarrollos más recientes) a la vuelta de uno o dos años de su compra. Esta posibilidad debe ser tomada en cuenta cuando se adquiere e implanta cualquier tecnología. En su momento hay que decidir si se sigue usando la tecnología una vez que se ha vuelto obsoleta o si vale la pena actualizarla o mejorarla conforme a los estándares actuales. Una tecnología obsoleta es cualquier tecnología que ya no se emplea o ha sido remplazada por otra tecnología (que puede o no ser tecnología de punta)”.

Sistemas de Información. Mercado, E., y Caicedo, G. (2010), “definen Sistemas de Información o es decir informática social como un campo interdisciplinario y transdisciplinario que pertenece a un gran cuerpo de investigación socioeconómico preocupado de las tecnologías de la información y la comunicación”. “Un sistema de información es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo”.

Tecnologias de Información. Romaní, J. (2009), nos define las Tecnologías de la Información “como un conjunto de innovaciones en microelectrónica, computación (hardware y software), telecomunicaciones y optoelectrónica - microprocesadores, semiconductores, fibra óptica - que permiten el procesamiento y acumulación de enormes cantidades de información”.

Data Warehouse. Bajo la perspectiva de Fuentes, L., y Valdivia, R. (2010) nos definen Data Warehouse o almacén de datos, “como una colección de datos orientados a un ámbito (empresa, organización), integrada, no volátil y variante en el tiempo, que ayuda al proceso de los sistemas de soporte de decisiones”.

Data Mining. Como podemos ver, en el trabajo realizado por Méndez, A. (2007), el Data Mining o Minería de Datos “es una etapa del Knowledge Discovery in Databases o descubrimiento del conocimiento en bases de datos, e incluye el análisis de grandes volúmenes de datos, con el objetivo de encontrar relaciones no conocidas y resumirlas de forma novedosa y útil para los dueños de la información”.

Data Mart. Según Fuentes L. y Valdivia R. (2010), el termino Data Mart “es un subconjunto lógico del data warehouse orientado a áreas específicas de la organización, estos data mart unidos generan el data warehouse en su totalidad”.

Business Intelligence. Fuentes L. y Valdivia R. (2009). Definen Business Intelligence: “la inteligencia de negocios es un enfoque estratégico para orientar sistemáticamente el seguimiento, la comunicación y la transformación relacionada al débil conocimiento de la información procesable en la cual se basa la toma de decisiones”.

Cubos OLAP. Fuentes L. y Valdivia R. (2009). Definen Olap: “es un tipo de procesamiento de datos que se caracteriza entre otras cosas, por permitir el análisis multidimensional. Dependiendo de la base de datos subyacente, Olap se subdivide dentro de dos grandes categorías: Olap multidimensional (MOLAP) que son herramientas de almacenamiento de datos de un sistema de base de datos multidimensional propio y Olap relacional (ROLAP), las cuales son herramientas que simulan un modelo multidimensional con una base de datos relacional basada en un esquema estrella o copo de nieve”.

ERP. Fuentes L. y Valdivia R. (2009). Definen ETL: “adicionalmente, debe implementarse un proceso de carga de datos al esquema. Éste se realizará a partir de la extracción y transformación de información (ETL) de diferentes fuentes de datos (particularmente de la información histórica presente en los sistemas transaccionales de la organización). Las funcionalidades de las herramientas ETL se pueden resumir en los siguientes pasos: (a) la identificación de la información relevante de las fuentes de datos, (b) la extracción de esta información, (c) la persona-

lización y la integración de la información, procedente de múltiples fuentes, en un formato común, (d) la limpieza de los datos establecidos sobre la base de datos y reglas de negocio y (e) la propagación de los datos hacia el DM”.

ETL. Según Mansor, N., & Bahari, A. (2010), “los sistemas ERP proporcionan los mayores beneficios en materia de disponibilidad de la información, gestión de inventario, las interacciones de los clientes y la calidad de la información. Las áreas con menos beneficios son los costos de tecnología de la información y gestión de personal”. “La adopción de ERP en las grandes empresas, es para mejorar las operaciones internas y la eficiencia. Los sistemas pueden ser integrados a nivel global, y están presentes en varios idiomas y monedas. Los módulos de la aplicación ERP que se integran en los sistemas incluyen la contabilidad financiera y de costos, ventas y distribución, gestión de materiales, recursos humanos y la información del cliente”

CRM. Mishra et al. (2011). Señalan que “los CRM con los clientes en la industria de servicios financieros es un proceso cíclico que se inicia con la definición de las acciones de los clientes. Las expectativas del cliente son difíciles de manejar, pero a menudo son la causa de la disonancia que se traduce en pérdida de la base de clientes existentes”. “Por lo tanto la comprensión de las expectativas del cliente con respecto a los niveles de prestación de servicios y la calidad del producto es esencial para establecer una relación a largo plazo un valor simbólico. El reto que los bancos no es sólo para obtener información actualizada de cada cliente, sino también para utilizar la información para determinar el mejor momento para ofrecer los productos más importantes. La parte esencial del proceso de CRM es la aplicación de análisis de decisiones para entender y predecir el comportamiento de los clientes”.

HelpDesk. Según Robertson, K., Presidenta de KR Consulting “un Help Desk proporciona una excelente gestión de incidencias y garantiza que todos los problemas del cliente se resuelven de forma oportuna y ordenada sin la posibilidad de que se pierda ningún ticket. Normalmente, un Help Desk tiene acceso a los datos de gestión de activos (información sobre activos de TI, incluido el hardware y software) y contribuye a mantener actualizada la información sobre los activos. Un Help Desk emplea un método eficaz para crear y mantener conocimiento y puede ofrecer a los clientes la función de autoayuda a través de Internet, por ejemplo acceder a la base de datos de conocimiento de soporte. Un Help Desk puede tener un acuerdo de nivel de servicio que esté orientado a la tecnología en vez de al negocio, este puede o no considerar la necesidad de crear acuerdos de nivel operativo con otros grupos de TI”.

SCM. Biniazi, K., et al. (2011). Nos indican que “el diseño de la cadena de suministro es basada en los factores estratégicos y la atención al cliente y las necesidades para diseñar la cadena de suministro, de modo que cubra la gama de productos disponibles, los servicios, nuevos productos o sección de los clientes. Basándose en el conocimiento del producto final en la cadena de suministro, lo cual significa que en el largo plazo (productos de calidad para más competencia)”.

ASP. El termino ASP fue por primera vez ocupado en 1998, por el analista de industria de International Data Corporation (IDC), Clare Gillan. En un comienzo interpretado como Apliaction Service Provisioning, es decir, como un proveedor de aplicaciones, sin embargo hoy en día el término este más asociado a un proveedor de servicios de aplicaciones que al de un aprovisionador (Toigo, 2002). Mediante este modelo ASP, el optimizador de capacidad permite utilizar sus aplicaciones a las empresas proveedoras y compradoras, sin que éstas tengan que instalar ninguna aplicación en sus propios ordenadores. Este modelo ASP de provisión de servicios permite que el opti-

mizador de capacidad posea todo el control cobre el modelo y que se ahorre todos los gastos que se generan cada vez que haya una nueva versión de los anteriores sistemas, al no tener que ir a todas las empresas proveedoras y compradoras actualizando el software utilizado para optimizar la capacidad productiva o de distribución (Laso Ballesteros, y otros, 2002).

E-Commerce. Wang & Archer (2007), indica que “el E-Commerce esta dado por la popularidad de internet, cada vez más empresas y los individuos son involucrados en el comercio electrónico. Un gran numero de compradores y vendedores interactúan unos con otros a través de transacciones en los sitios web del comercio electrónico”. El comercio electrónico es definido por Aguila, R., (2000) como “el desarrollo de actividades económicas a través de las redes de telecomunicaciones”.

E-Business. Cámara de Argentina del Comercio Electrónico define “al E-Business proviene de electronic business y significa negocios a través de Internet. Este permite conectar directamente los sistemas empresariales con sus principales interlocutores (Clientes, Empleados y Proveedores) mediante el uso de Internet. E-Business tiene una gran serie de ventajas tales como: Accesibilidad global y mayor campo de ventas (gracias a la gran cantidad de instituciones y personas que utilizan la Internet para realizar negocios), Muestra gratis, Costos reducidos, Traspasos de un medio a otros, menor tiempo de salida al mercado, una gran fidelidad del cliente. Puede afirmarse con mayor precisión que el e-Business constituye una vía esencialmente nueva de llevar a cabo operaciones comerciales por medios electrónicos, sirviéndose de las más recientes tecnologías, como Internet”. “Conlleva igualmente un abandono de los planteamientos empresariales convencionales con el fin de competir en un entorno nuevo y dinámico: el ciberespacio. Se otorga mayor prioridad a la habilitación de los clientes y a una participación más amplia de éstos en el proceso empresarial. Por otra parte, los procesos internos de las empresas ganan en automatización y se reduce de manera sustancial el papeleo. E-Business es un término general con el que se alude al

proceso empresarial en su conjunto. Desde el lado de la venta, comprende la utilización de comunicaciones en línea para sostener la cadena de actividades que va de la comercialización a la atención al cliente”.

E-Marketplace. “Los mercados electrónicos son la base del comercio electrónico. Potencialmente, integrar la publicidad, los pedidos de productos, entrega de productos digitalizables, y los sistemas de pago. Un mercado electrónico (o sistema de mercado electrónico), es un sistema de información interinstitucional que permite a los compradores y vendedores participantes para intercambiar información sobre precios y ofertas de productos. La firma de la operación del sistema se conoce como el intermediario, que puede ser un participante en el mercado - un comprador o vendedor, una tercera parte independiente, o un consorcio multi-empresa” (Bakos, 1991).

“Los mercados electrónicos proporcionan un método electrónico, o en línea, para facilitar las transacciones entre compradores y vendedores que potencialmente ofrece soporte para todos los pasos en el proceso de cumplimiento de la orden completa. El modelo de procesos de negocio desde la perspectiva de un consumidor se compone de actividades que se pueden agrupar en tres fases: previa a la compra determinación, la consumación de compra, y posterior a la compra de interacción” (Kalakota y Whinston, 1996).

B2B. Rivas, M., (2005). Nos señala que “Business to business es cualquier operación comercial que se genere entre empresas a través de redes IP (internet, extranet, intranet). Esta operación puede generarse con una empresa y su cadena de abastecimiento o con su cadena de distribución, ya sea directamente o a través de un intermediario que esté en línea.

B2C. Rivas, M., (2005). Nos define ”los B2C abreviatura de la expresión Business-to-Consumer (“del negocio al consumidor”); es decir, las típicas webs de empresas vendedoras dirigidas a tratar de establecer transacciones comerciales con clientes particulares compradores. Las ventajas de los mercados B2C, son claramente palpables: Desde la reducción de costes que supone renunciar a establecimientos físicos, hasta su especialización en la logística integral, y sobre todo y derivado a su vez de ello, la reducción en los precios finales de los productos o servicios que oferta a través de sus plataformas on-line”.

B2GOV. B2Gov es una firma de consultoría de negocios dedicada a ayudar a las empresas que quieren entrar en el mercado del sector público o mejorar una unidad de gobierno empresarial existente. Por ende permite a cualquier empresa el acceso a la experiencia a nivel ejecutivo y el conocimiento, a una fracción del costo. Cada miembro del equipo tiene experiencia en las grandes operativas, así como las pequeñas empresas de nueva creación. La misión de esta es ayudarles a desarrollar u negocio de gobierno sólido en menos de dos años. En ese mismo momento, el negocio esta lista para apoyar a un equipo de gobierno interno de gestión y de ventas del gobierno se centró. ( www.b2gov.com ).

E-Procurement. Para Rinus J, el e-procurement “es automatizar la compra de recursos operativos utilizando la nueva tecnología Internet o lo que es lo mismo, el aprovisionamiento electrónico de bienes y servicios”. Su actividad se basa en el abastecimiento electrónico. Los proveedores cuelgan sus ofertas en lugar de enviarlas por correo. Las empresas que utilizan estos proveedores se benefician de un servicio más perfeccionado, y los proveedores reducen sus costes

Esto supone poder gestionar todas las fases que comprende el aprovisionamiento. Estas fases constan de los siguientes apartados:

Definición de las necesidades. Selección de proveedores. Negociación del contrato con los proveedores. Envió de pedidos. Recepción de las mercancías. Recepción de la factura. Pago. Servicio postventa.

CONCLUCIÓN. En el presente trabajo, he podido darme cuenta de la importancia de las bases de batos dentro de una organización y su relevancia para los altos directivos para la toma final de decisiones. Para la construcción de una base de datos en forma óptima y clara, esta debe seguir todos sus procedimientos para un resultado final óptimo y eficiente. Lo que respecta al data warehouse, es muy importante mencionar que esta herramienta, ayuda a disminuir los costos para la organización, además de mantener siempre el contacto de información entre empresas. Finalmente me he dado cuenta que importante son las herramientas de la información en cada ámbito de la empresa y que estas deben ir de la mano con la comunicación debido a que este termino es muy nombrado, pero a la vez poco utilizado porque la clave es romper las barreras físicas, para llegar a la estructura interior la cual son las personas. Si no conquistamos la voluntad de las personas, no podemos asegurar el éxito empresarial. Preocuparse por la inteligencia y la voluntad de las personas que laboran en la empresa, es aportar por la excelencia en conjunto con el sistema de información a elaborar.

Como sistemas de información, creo fielmente que es un conjunto de recursos que se utilizan para gestionar, controlar y transmitir información dentro de una empresa u organización, es por tal motivo que desde hace varios años atrás, los sistemas de base de datos han ido reemplazando a los antiguos sistemas de información de las empresas, de modo que estos contengan muchos mas componentes en donde destaca la rapidez, fluidez y fácil interpretación de los datos a obtener.

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