P U B L I CAC I Ó N T R I M E ST R A L A Ñ O 1 0 VO L 3 4 , R I VI E R A M AYA
¡HOLA! RIVIERA MAYA
Nickelodeon™ Riviera Maya Abre sus puertas
GLOBAL WELLNESS DAY Karisma: Empresa Socialmente Responsable Nuevos proyecto de la mano de Margaritaville®
EDITORIAL ÍNDICE Reflexionando en estos días sobre todos los acontecimientos que vivimos durante el año 2020, definitivamente considero que hemos dado un paso gigantesco hacia adelante, dejando atrás cualquier mal recuerdo, cuando veo el entusiasmo del personal que labora en todas las unidades de negocios en los diferentes países, completamente unidos – trabajando de la mano unos con otros pero sobre todo, poniendo como siempre, el corazón y ese espíritu de servicio que nos caracteriza, para levantarnos.
Hemos desarrollado una gran habilidad de resiliencia para resistir y ahora, para reconstruir sobre los cimientos que ya teníamos bien establecidos; por lo que no me queda la menor duda, que la ruta del éxito la hemos retomado y sobre este sendero de prosperidad, continuaremos no solo a nivel de la empresa sino también en nuestros hogares y comunidades. Hemos hecho grandes avances en nuestros sistemas de tecnologías e innovación en todas las áreas, para conectar las buenas prácticas y experiencias adquiridas, como base de conocimiento, que sin duda nos ayudará a poder enfrentar nuevos retos en el futuro. Tenemos en nosotros (as) una herencia cultural de desarrollo y adaptación a los cambios, que nos ha permitido mantenernos organizados, para continuar construyendo nuestros caminos al éxito. Es casi imposible pensar que sin todos y cada uno de ustedes, nos hubiésemos podido restablecer tan rápido en el mercado – inclusive, mucho antes que nuestros más cercanos competidores. Por lo que en nombre de toda la organización y en el mío propio, deseo darles las gracias por su solidaridad, compartiéndoles una frase de la Dra. Patricia Cabrerizo, docente de Innova Teaching School:
La resiliencia no es recuperarse de algo. Es reconstruirse. Las crisis me han desarmado y me armaron de nuevo siendo una mejor versión de mí”.
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Lo Nuevo en Karisma Hotels & Resorts Premios y Reconocimientos Cambios Organizacionales Spa Ventas Pasión por la Sustentabilidad: El ciclo del agua Noticias desde PWM IT: Tecnologías de la Información Capital Humano Nuevas Aperturas: Nickelodeon™ Hotels & Resorts Riviera Maya Exotic & Prestige Travelers Fundación Karisma Konsintiéndonos Kapacitarte Nuevos Proyectos
Director General: Rinaldo Fernández Editor: Estela Paz Consejo Editorial: Itzeli Martínez (El Dorado Maroma, a Spa Resort, by Karisma/Palafitos at El Dorado Maroma), Luis Calderón (El Dorado Seaside Suites, a Spa Resort, by Karisma/Hidden Beach, Au Naturel Resort, by Karisma), Elvis Puc (Margaritaville® Island Reserve), Nayeri Ramos (TUI Sensatori Azul Beach Resort Riviera Cancún), Kemneisha McIntosh-Barrett (TUI Sensatori Azul Beach Resort Negril), Marcela Durán (Allure Hotels & Resorts by Karisma -Colombia), Indira Andujar (Nickelodeon™ Hotels & Resorts Punta Cana/TUI Sensatori Resort Punta Cana), Genorys Ferreira (Cedar Creek International). Colaboradores: Jocelin Rivera (El Dorado Royale, a Spa Resort, by Karisma/El Dorado Casitas Royale, a Spa Resort, by Karisma/Generations Riviera Maya, by Karisma/Xolumado Inspiration Village, by Karisma), María José González (El Dorado Maroma, a Spa Resort, by Karisma/Palafitos at El Dorado Maroma), Elizabeth Vargas (El Dorado Seaside Suites, a Spa Resort, by Karisma/Hidden Beach, Au Naturel Resort, by Karisma), Azbel Rodríguez (Margaritaville® Island Reserve, Riviera Cancún), Daniel Castellón (TUI Sensatori Azul Beach Resort Riviera Cancún), Diego Jaramillo (Oficinas LATAM), Lyn Santos (Sustentabilidad), Anna Pegler (Customer Services), Enrico Lindenhahn (Calidad y Marcas), Isabel Arroyo (Fundación Karisma), Daniel Ontiveros (Capital Humano), Irene Barbosa (Ventas), Gerentes Generales de los Hoteles, José Ma. Mejía (A&B), Juan Carlos Carrillo (IT). Dirección Creativa: Antonio Violante Diseño Editorial e Ilustración: Nadia Pool, Rodrigo Iturbide Revista Kontacto Publicación trimestral de circulación gratuita, propiedad de Karisma Hotels & Resorts.
RINALDO FERNÁNDEZ Presidente de Travel Club Division y Presidente de Administración Grupo Karisma
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Domicilio: Carretera Federal-Tulum Km. 55.3, Centro Playa del Carmen, Quintana Roo, México C.P. 77710. Teléfono: +52 (984) 206 3470
LO NUEVO EN KARISMA HOTELS & RESORTS
AZUL BEACH RESORT RIVIERA CANCÚN By Karisma ¡Actividad de Aquaboards para todos! Nuestros huéspedes se divierten y ponen a prueba su equilibro en una de las actividades más populares de la temporada.
Para esta temporada de verano, se implementó 1 vez a la semana una tirolesa acuática para todos los huéspedes.
Pop ups de alimentos y bebidas alrededor de las áreas como: paletas de hielo de diversos sabores refrescantes, Burger fest, y ceviches
EL DORADO ROYALE RESORT & SPA By Karisma
Nueva área de hamacas de colores frente a Villa 40
MARGARITAVILLE® ISLAND RESERVE By Karisma
Nuevas locaciones para bodas: Alberca salada y quiosco mexicano
Charola Flotante de Tacos Nuestra Charola Flotante de Tacos ofrece a los huéspedes una selección de sabores tradicionales mexicanos para disfrutar en la alberca, por supuesto, con la Margarita Signature y cocteles para los Parakeets. El servicio se debe solicitar con 24 horas de anticipación.
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LO NUEVO...
GENERATIONS RIVIERA MAYA By Karisma
EL DORADO MAROMA SPA RESORT By Karisma
Le Petit Chef ahora opera en una nueva ubicación: Casa Dorada
Se implementa nuevo montaje y locación de cenas románticas, con el objetivo de ofrecer a nuestros huéspedes un momento único, romántico y memorable, acompañados de la luz de luna, fogata, playa.
Nueva decoración del Gimnasio que fue reubicado en el foyer del Grand Ball Room
Nuevo Health Bar Corner en la terraza de restaurante Palms
Reubicación de Family Lounge en antiguo Fitness Center
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Lima Limón BBQ privado en la playa Se genera un nuevo concepto de cena playa para aquellos huéspedes que viajan entre amigos, familia y desean una cena inolvidable junto al mar caribe.
Clase para hacer tortillas Nuestros huéspedes viven la experiencia única de la cultura mexicana, participando en nuestra clase de elaboración de tortillas, con nuestros líderes culinarios y al finalizar degustan sus propias creaciones.
Nuevos cócteles caribeños Para nuestros huéspedes, se implementa un nuevo cocktail con el objetivo de crear nuevas experiencias gourmet, bebida a base de ron coco, jugo de piña y mezcal con el toque caribeño.
LO NUEVO...
Nickelodeon™ Hotels & Resorts Punta Cana En Punta Cana hemos venido implementando algunas mejoras en la parte de A&B, en los montajes de restaurantes, en las estaciones de servicio, así como incentivando la venta de la cerveza artesanal, como ingresos no paquetes. A continuación, algunas de las actualizaciones….
¡Noticias del mágico Adriático! El recién renovado Azul Beach Resort by Karisma y la brillante estrella The Knife Signature Restaurant abrieron sus puertas este verano con turistas que llegan de la región y de Europa para experimentar el mejor resort familiar de la Costa Adriática. El restaurante está abierto para la cena y es uno de los pocos restaurantes de la costa que ofrece carne de wagyu, que destaca en un inventivo menú de fusión basado principalmente en carnes rojas y pescado. En The Knife todos los platos se seleccionan cuidadosamente, al igual que los vinos. Cortesía de Aleksandra Nenadic
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PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Allure Chocolat by Karisma entre los mejores del mundo Nos enorgullecemos en anunciar que el hotel Allure Chocolat, By Karisma ha quedado dentro del 10% de los Mejores Hoteles en el mundo en el Traveler´s Choice Award de TripAdvisor. Esta certificación se debe a las constantes reseñas positivas sobre nuestros colaboradores, servicios e instalaciones.
EL DORADO MAROMA RECIBIÓ LA CERTIFICACIÓN PREMIUM DE SAFE HOTELS El Hotel El Dorado Maroma recibió la notificación de parte de la organización Safe|hotels, de haber cumplido con todos los requerimientos en la auditoría realizada; por lo que se hizo acreedor de la Certificación Premium, reconociendo sus altos niveles de seguridad, higiene y controles necesarios para ofrecer ambientes seguros para nuestros colaboradores, visitantes y huéspedes.
Colaboradores de Azul Beach Negril Resort certificados como Profesionales de Servicio al Cliente Estamos emocionados de compartirles que 15 integrantes de nuestro equipo en Azul Beach Negril Resort han completado exitosamente el curso de entrenamiento Profesional Certificado de Servicio al Cliente (CGSP) impartido por el Instituto Americano de Formación en la Industria Hotelera y del Alojamiento (AHLEI).
¡¡ESTAMOS EN EL TOP 20 DE MEJORES HOTELES DE MÉXICO!! Nos complace compartir que se han anunciado los resultados de los premios Conde Nast Traveler’s 2020 Readers’ Choice Awards y Karisma Hotels & Resorts está representado con cuatro propiedades clasificadas en la categoría de los 20 mejores resorts del este de México: Los 20 mejores hoteles del este de México #5 - El Dorado Seaside Suites #8 - Maroma El Dorado #10 - Palafitos #11 - Generaciones Riviera Maya ¡¡Felicidades!! Puede ver la lista completa en línea a través del enlace incluido a continuación https://www.cntraveler.com/readers-choice-awards/ mexico/mexico-eastern-top-resorts
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/ Karisma Hotels & Resorts
Reconocido internacionalmente, el CGPS es el más alto reconocimiento a la excelencia en servicio al huésped para los empleados de hotelería y turismo. Esta certificación realza la energía y motivación de nuestro equipo para proveer calidad en el área de servicio al cliente y profundizar su comprensión de los requisitos actuales de los huéspedes.
Reconocimiento de diferentes instituciones gubernamentales de México, hacia nuestros hoteles como empresas turísticas seguras ante COVID-19
CAMBIOS ORGANIZACIONALES
NUEVAS INCORPORACIONES
Sr. Daniel Lozano, se integra a la organización, como Vicepresidente de Operaciones de la División Hoteles & Resorts. Daniel es de origen español, cuenta con las licenciaturas de Hotelería y posteriormente en Finanzas, además de diversas certificaciones y diplomas de Cornell University. También es miembro de Chaîne de Rôtisseurs and Skål International y por su interés altruista en colaborar con diversas causas internacionales, forma parte de los Comités Ejecutivos de Elite Meetings International by Cvent (USA) y Advisory Board UNICEF.
Sr. Manuel González, se integra a la organización, como Director del Complejo para los hoteles de Cap Cana. Manuel, de nacionalidad española y formación profesional en Administración Hotelera, cuenta con Diplomados en Turismo, Gestión, y Dirección Hotelera, otorgados por HECANSA, Hoteles Escuelas de Canarias. Domina los idiomas inglés y alemán. Cuenta con una carrera de más de 15 años de experiencia administrando resorts internacionales de 5 estrellas, para empresas como Excellence Resorts, Riu Hotels & Resorts, y Eurostars Hotels & Resorts, en diferentes destinos.
Sr. Ernesto Andrades, se integra a la organización, como Gerente General para los Hoteles Nickelodeon & Sensatori Resort Punta Cana. Ernesto, de nacionalidad española y varios años de residente en República Dominicana, cuenta con Ms. en Dirección y Gestión de Empresas Hoteleras de la Universidad de Valencia, España. Es bilingüe (español – inglés). Su carrera en la hotelería ha sido en A&B, siendo Gerente General desde el 2015 en diferentes locaciones y destinos como Cuba y República Dominicana con la cadena Blue Diamond Resorts.
CAMBIOS ORGANIZACIONALES
El Lic. David Torres se incorpora en la organización para dirigir el área de Marketing y Ventas Internacionales con base en Cancún
Lic. Joslin Fuentes inicia un nuevo reto profesional, al ser nombrada Gerente General de los hoteles El Dorado Seaside Suites, Tui Blue y Hidden Beach.
Lic. Alejandro López, inicia un nuevo reto profesional, al ser nombrado Gerente General de los hoteles El Dorado Royale y El Dorado Casitas Royale.
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SPA
GLOBAL WELLNESS DAY Vassa Spa de Nickelodeon Hotel & Resort Punta Cana se unió al Global Wellness Day en una celebración masiva: con el lema “Un día puede cambiar toda tu vida”. Con diversas actividades, celebraron el Día Mundial del Bienestar, que no es otra cosa que un día internacional dedicado a vivir bien. El “Global Wellness Day” es un proyecto social sin ánimo de lucro, creado por voluntarios dedicados a la promoción del bienestar con actividades de recreación, ejercicio, salud, belleza, creativas y alimentación sana. Les compartimos fotos de algunas de las actividades realizadas, entre ellas: Walk a Mile, Aquaerobics y Yoga con Sonoterapia para todos nuestros huéspedes.
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VENTAS
La evolución del programa
GOURMET INCLUSIVE VACATION PROGRAM El programa de lealtad para agentes de viajes GIVC fue oficialmente lanzado a principios del 2008. En este mismo año se creó el programa de entrenamiento para agentes “GI University” y el primer portal en línea para agentes de viajes. ¡Tuvimos tan buena respuesta al lanzar el programa que decidimos que había que celebrar en grande! Alojados en El Dorado Royale, asistieron más de 350 personas incluyendo agentes de viajes, tour operadores, prensa y colaboradores. Hoy en día nuestro evento GIVC es uno de los más codiciados en la industria y cada año nos hemos esforzado para hacerlo aún más memorable. Las ventas del programa en su primer año fueron de más de 30,000 cuartos noches y desde entonces ha aumentado a un promedio de más de 115,000 cuartos noches anuales. El programa GIVC fue el primero y continúa siendo el único de su clase en la industria. Poco después de su lanzamiento, fue premiado con los reconocimientos más altos de la industria incluyendo el premio de Oro de Travel Weekly Magellan Awards por el mejor programa de lealtad. Muchas empresas hoteleras han implementado programas similares para poder seguir siendo competitivos. Nuestro programa ha evolucionado incluyendo sub-programas dirigidos a nichos de mercados especializados como bodas y romance, nuevas herramientas digitales incluyendo la cuarta versión del
Cortesía de Irene Barbosa
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portal en línea para agentes de viajes así como la implementación de niveles con beneficios adicionales para nuestros principales productores. Con el fin de apoyar a la expansión de la empresa, se crearon versiones para el mercado del Reino Unido y México. El programa GIVC continuó creciendo con la implementación de oportunidades exclusivas de remuneración económica incluyendo programas como ExPres, Cash In Your Points así como también, pagando las comisiones más altas de la industria. Todo esto con el objetivo de dar más razones a los agentes de viajes de vender nuestros hoteles. Después de 14 años continuamos con una fuerte proyección y todo esto debido a la experiencia que tienen los agentes GIVC y sus clientes al hospedarse en nuestros hoteles. Trabajando en conjunto con el equipo de operaciones logramos evolucionar constantemente creando valores únicos y exclusivos para que los agentes promocionen. Si no fuese por la pasión del equipo de operaciones en cada uno de nuestros hoteles, no hubiéramos llegado tan lejos. Comenzando desde las amenidades de bienvenida hasta los procedimientos que hemos tenido durante todos estos años, los cuales han sido implementado tan eficientemente a cada día para asegurar que los clientes se sientan bienvenidos y apreciados en nuestros hoteles.
Con más de 750 GIVC miembros hoy en día, este innovador programa de lealtad para agentes de viajes es prueba de que el trabajo en equipo siempre da frutos.
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PASIÓN POR LA SUSTENTABILIDAD
EL CICLO DEL AGUA
1. Captación del Agua
2. Extracción
El agua es un recurso básico para la vida. Todos los procesos que llevamos a cabo en nuestros hogares, en nuestros centros de trabajo y los que llevan a cabo quienes producen productos y servicios que consumimos, requieren agua. Desafortunadamente el agua es un recurso finito, es decir, que se puede terminar, y actualmente estamos viendo cómo algunas regiones están sufriendo por escasez de agua para sustentar su vida. Nuestros hoteles no son la excepción, necesitamos agua para que sea usada por nuestros y nuestras huéspedes, para preparar alimentos, para llenar las albercas, para el spa, para el kids club y para los baños que usamos, en fin, cada uno de los procesos que vivimos en el día a día en nuestros hoteles y oficinas depende directa e indirectamente de que haya un suministro de agua potable, y cuando éste falla, enfrentamos serios problemas para poder continuar dando un excelente servicio. Pero ¿cómo llega el agua a nuestros centros de trabajo? En algunas de las unidades de negocio que Karisma Hotels & Resorts opera, el agua llega a través del servicio municipal y se va a través del sistema de drenaje hacia las instalaciones municipales.
3. Potabilización
4. Distribución
Tal es el caso de las oficinas, los hoteles Nickelodeon Hotel Punta Cana, Azul Beach Resort Negril y Allure Chocolat. En otras unidades de negocio, no hay disponibilidad de agua a través de la red municipal, por lo que el hotel debe extraerla de los mantos acuíferos y potabilizarla para su uso. Obviamente hacer esto también responsabiliza al hotel de tratarla antes de su disposición final para evitar la contaminación. Este es el caso de todos los hoteles de la Riviera Maya, México, que tienen pozos de extracción de agua y plantas de tratamiento de aguas residuales. Para entender un poco cómo es el ciclo del agua, observemos la figura en la parte superior del artículo. 1. Captación de agua: Al llover, el agua fluye a ríos, lagos, lagunas, el mar y también se permea hacia los ríos subterráneos. 2. Extracción: A través de sistemas de bombeo, el agua es extraída de su medio natural para poder iniciar su ciclo de uso. En el caso de los hoteles de Karisma en México, los pozos de extracción extraen agua salina de vetas profundas. Cada hotel tiene el número de pozos necesarios para surtir su demanda, y para tenerlos, debe contar con autorizaciones legales de la Comisión Nacional del Agua (CONAGUA).
Calendario ambiental AGOSTO-DICIEMBRE
5. Uso
3. Potabilización: El agua salada extraída del subsuelo no puede usarse sin tratamiento alguno, así que es canalizada a una Planta de Ósmosis Inversa, en donde a través de filtros y membranas, es potabilizada y el exceso de sal es eliminado. 4. Distribución: Cada hotel tiene una compleja red hidráulica que garantiza que el agua llegue a todas las áreas. Parte de esta agua pasa a través de ciclos de calentamiento para que las habitaciones, la lavandería y las cocinas reciban agua caliente. 5. Uso: Los y las huéspedes se bañan, nadan en las albercas, se lavan los dientes; los y las chefs lavan los alimentos, los cocinan, los y las stewards lavan la loza y dejan las cocinas relucientes, áreas públicas lava los pasillos y ama de llaves trapea las habitaciones y lava el baño… en fin, todos usamos agua en el transcurso de nuestro día en el hotel. 6. Drenaje: Al terminar de usarla, el agua se va a través del drenaje a cárcamos de rebombeo, y de esos cárcamos es llevada a la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales o como la conocen los cuates, la PTAR. 7. Planta de Tratamiento: En las plantas de tratamiento, a través de procesos químicos y/o biológicos, el agua es tratada para remover de ella todos los contaminantes,
OCTUBRE Mes de la Sustentabilidad en Karisma
30 de AGOSTO
18 de septiembre
22 de septiembre
23 de septiembre
27 de septiembre
Día internacional del Tiburón Ballena
Limpieza Internacional de Playas (3er sábado)
Día Mundial sin auto
Día Internacional de la lengua de señas
Día Mundial del Turismo /Día Nacional de la Conciencia Ambiental
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/ Karisma Hotels & Resorts
PASIÓN POR LA SUSTENTABILIDAD
6. Dreanaje
7. Planta de Tratamiento
las sustancias químicas, los patógenos que pueden causar enfermedades y la materia orgánica. De este proceso hay dos productos principales: Lodos (todos los sólidos que el agua del drenaje trae y que ya fueron tratados en la planta) y aguas grises (el agua ya tratada y libre de sólidos). Todo el proceso de tratamiento de aguas debe también contar con autorizaciones ante CONAGUA. 8. Pozo de inyección: Parte del agua gris, es decir, ya tratada, se devuelve al sistema de donde salió (manto acuífero) y se inyecta en pozos profundos. 9. Riego: La otra parte del agua gris pasa a un proceso extra de tratamiento y de ahí es canalizada para ser usada como riego. Esta agua se considera reciclada y es muy importante para mantener los jardines de nuestros hoteles hermosos y llenos de vida. 10. Lodos: Los sólidos ya secos, pueden ser integrados a una producción de composta junto con tierra y material vegetal (poda o restos de vegetales de la cocina) y ese lodo, después de unas semanas, puede ser vuelto a usar como tierra para los jardines. En caso de no llevarlos a la composta, deben ser retirados por una empresa autorizada que los procese.
8. Pozo de Inyección
Además de que este proceso nos garantiza el suministro de agua, el llevarlo a cabo de forma adecuada y sin fallas nos evita multas o sanciones, y lo más importante aún, evitamos la contaminación de nuestros ecosistemas. ¿Cómo podemos mantener un ciclo del agua saludable en nuestros hoteles? 1. Usa sólo el agua necesaria, evita a toda costa el desperdicio. 2. Observa las instalaciones, si detectas una fuga o gotera, repórtala de inmediato, no esperes a que litros y litros de agua sean desperdiciados. 3. Si trabajas en cocina, ¡NO TIRES ACEITE O GRASAS AL DRENAJE! Estos se vuelven como manteca sólida y tapan las tuberías, ocasionan que el agua se regrese y si llegan a la Planta de Tratamiento, matan a las bacterias responsables de tratar el agua y causan contaminación. 4. Si trabajas en albercas y haces retrolavado, hazlo sólo lo necesario, no lo dejes correr. 5. Si eres chef, recuerda que la descongelación a chorro ESTÁ PROHIBIDA. 6. Si usas algún producto químico en tu labor, no lo deseches en el drenaje, revisa la ficha técnica para ver cuál es la mejor forma de manejarlo.
9. Riego
10. Lodos
Contribuir a un ciclo del agua saludable contribuye a asegurar que este recurso no nos haga falta, nos evita consecuencias legales negativas y contribuye al cumplimiento de las metas del Objetivo de Desarrollo Sostenible 6, que pretende “Garantizar la disponibilidad de agua y su gestión sostenible y el saneamiento para todos”.
11 de octubre
13 de octubre
16 de octubre
17 de octubre
3 de diciembre
5 de diciembre
Día Internacional de la Niña
Día Internacional para la Reducción de los Desastres Naturales
Día Mundial de la Alimentación
Día Mundial para la Erradicación de la Pobreza
Día Internacional de las personas con Discapacidad
Día Mundial del Suelo/ Día Mundial del Voluntariado Ambiental
Cortesía de Lyn Ohala Santos Rodríguez, Gerente Sr. de Sustentabilidad Corporativa
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PWM
ARQUITECTURA DE MARCA ACTUALIZADA PARA KARISMA HOTELS & RESORTS ¿Has notado el nuevo aspecto de Karisma Hotels & Resorts? Estamos empezando a desplegar una arquitectura de marca actualizada, incluyendo una nueva identidad de marca, eslogan y posicionamiento. Estamos entusiasmados por un aspecto más moderno y colorido que subraya la variedad y la diversión de los viajes. Estaremos transmitiendo nuestra capacidad de ofrecer una colección diversa de resorts de lujo de clase mundial, todo incluido, en destinos espectaculares, al tiempo que unimos nuestras marcas a través de nuestra cocina excepcional, servicio impecable y una profunda conexión con nuestras comunidades. Y estamos emocionados de unirlo todo con el eslogan “Vacaciona como lo sueñas”™.
También notará algunas actualizaciones en nuestro espíritu de inclusión gourmet líder en la industria, que ahora es Gourmet Incluido de Clase Mundial©. Esta actualización mantiene el valor de la marca que hemos construido en el espacio de gourmet todo incluido, a la vez que añade un elemento adicional de sofisticación.
Logotipo
Slogan
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/ Karisma Hotels & Resorts
Firma WCGI
IT: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Tecnología en la nueva normalidad
COMPRAS EN LÍNEA, ¿SON SEGURAS? En definitiva como consecuencia de todas las medidas y protocolos sanitarios originados en la era Post-Covid19 la manera de realizar actividades cotidianas necesitan ser adaptadas para dar cumplimiento a los lineamientos antes mencionados además de ofrecer seguridad a los usuarios finales previniendo exposiciones innecesarias y posibles contagios, es en este punto en donde la tecnología ofrece plataformas para la adquisición de bienes y servicios desde la comodidad de un ordenador a través de Internet y con la posibilidad de ser entregados a domicilio de forma eficiente. Sin embargo, la pregunta que surge de parte de clientes y proveedores es: “¿Son estos portales seguros para ambas partes?” Las principales plataformas que han visto un incremento exponencial en sus operaciones desde el primer trimestre de 2020 son: Amazon, Mercado Libre, Rappi, Uber y Domino´s, en adición y obedeciendo a la tendencia actual han surgido nuevas y muy diversas opciones como: Cornershop, Didi, Linio, Walmart Pick-up y/o delivery entre otras. Pero como saber si una plataforma es segura, he aquí alguna recomendaciones para realizar operaciones de manera confiable y asi satisfacer las necesidades relacionadas:
1. La página debe tener información clara: Para identificar que una tienda o proveedor en línea es confiable debe tener un teléfono directo o chat para contactar al proveedor además de una dirección clara que permita ubicarla físicamente o un teléfono donde puedas contactar a quienes están ofreciendo un producto para resolver cualquier duda. 2. La información de todos los productos debe ser clara: Debes encontrar en la página el peso el color medida y especificaciones de los productos qué vas a comprar, además debe tener diferentes métodos de pago, una página confiable debe incluir no solamente la opción de uso de tarjeta de crédito sino además transferencias bancarias, Pay Pal y en lo posible pagos en efectivo. Esta última opción es bastante confiable ya que asegurar el pago al recibir el producto a satisfacción. 3. Busca la política de devolución: Para identificar que una tienda o proveedor en línea es confiable debe indicarte un protocolo de devolución en caso de que el producto no te guste, además de permitirte rastrear tú entrega para saber en qué día y hora llegará.
Cortesía de Juan Carlos Carrillo – Director Corporativo de TI
4. Revisa la reputación: Siempre revisa los comentarios sobre experiencias de otros usuarios al utilizar la plataforma, esto te puede dar información muy valiosa sobre que debes evitar o como se recomienda utilizar la misma.
Conclusión: A pesar de estar disponibles en el mercado desde hace más de 10 años las plataformas o tiendas en línea son opciones viables y que ofrecen la posibilidad para comprar desde casa y oficina bienes y contratar servicios, y con la finalidad de evitar inconvenientes y malas experiencias solo se debe tomar en consideración las recomendaciones enlistadas y gozar los beneficios que la tecnología nos brinda en la ya citada “Nueva Normalidad”. ¡Felices Compras!
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CAPITAL HUMANO
KARISMA es certificada nuevamente como una EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE
Nos complacemos en anunciar que Karisma Hotels and Resorts ha sido reconocida con el Distintivo ESR 2021 por parte del Cemefi (Centro Mexicano para la filantropía) y la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE). La ceremonia virtual en la que se otorgó este reconocimiento ocurrió el día 12 de mayo, en donde Karisma Hotels fue orgullosamente representada por la Lic. Estela Paz, Dir. Senior de Estrategias de Personal y Capital Humano. Sin embargo, el premio de manera tangible se entregó el pasado 23 de junio en la Universidad Interamericana para el Desarrollo (UNID) y contó con la presencia del Lic. Raúl López Osorio, director de Responsabilidad Social Empresarial de Fundación del Empresariado Yucateco (FEYAC), aliados regionales del CEMEFI en la Península de Yucatán. Fue recibida la Certificación por la Lic. Sarina Pech - Directora de Capital Humano de la División Travel Club y el Lic. Daniel Ontiveros, Gerente Sr. de Desarrollo. El que Karisma sea una empresa socialmente responsable implica que nuestra visión de negocios se integra al respeto por las personas, que tomamos en cuenta los valores éticos, a la comunidad y nuestra relación con el medio ambiente. Este honor significa mucho ya que viene por quinto año consecutivo y sólo constata el proceso de mejora continua en la empresa considerando que cada vez los estándares para alcanzar esta distinción se elevan más.
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CAPITAL HUMANO
Karisma Hotels & Resorts, obtuvo el lugar # 19 entre cientos de empresas participantes en el ranking de “Super Empresas 2021” los lugares donde todos quieren trabajar!
Ya tenemos nueva Intranet, un espacio moderno, intuitivo y de fácil navegación, creado para encontrar la información necesaria de nuestras unidades de negocios; así como accesos directos a las diferentes plataformas con contenidos de interés, tanto a nivel institucional como de cada marca y área de gestión. Les invitamos a navegar y conocerla! https://karismanet.com/
¿Quieres mejorar alguna competencia específica?. En la BiblioteK Virtual, podrás encontrar una gran variedad de recursos tanto en español como en inglés, que nos permiten de forma autodidactica, incrementar nuestros conocimientos. También están incluidos tales recursos, por departamentos. https://bibliotek.exoticandprestigetravelers.com/bibliotek/
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NUEVAS APERTURAS
¡HOLA! RIVIERA MAYA
Nickelodeon™ Hotels & Resorts Riviera Maya es un resort vivencial de 5 estrellas, lleno de sorpresas divertidas, diseñadas para encender la chispa en huéspedes de todas las edades. Esta exclusiva propiedad cuenta con Nickelodeon™ Place y Aqua Nick, Club Nick para niños, y el lugar de entretenimiento Plaza Orange. El resort ofrece la renombrada Experiencia Gourmet Inclusive® by Karisma, conocida por lo mejor en comida, servicio y hospitalidad. Los fans de Nickelodeon™ de todas las edades podrán disfrutar de la mejor experiencia de vacaciones.
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EDIFICIO DE HUÉSPEDES Cada una de las 280 suites te ofrece sorprendentes vistas del azul turquesa del Mar Caribe Mexicano y fueron cuidadosamente diseñadas para ofrecer a los huéspedes todo lo que se necesita para satisfacer sus deseos – incluyendo amenidades como servicio a la habitación 24 horas y piscinas infinitas. LOBBY PRINCIPAL Doce lujosos estilos de suite, todas con maravillosas vistas al Mar Caribe, están disponibles a lo largo del edificio frente al mar, para que los huéspedes puedan seleccionar el escenario perfecto para su experiencia de vacaciones. Todas las suites tienen la opción de conectar para grupos grandes y tienen opción de swim-up o balcón swim-up. HABITACIONES Las características estándar incluyen Smart TV, balcón o terraza de gran tamaño, una cama King más una cama Murphy y un sofá cama doble o dos camas Queen y un sofá cama doble. Todas las suites ofrecen baño con ducha con efecto lluvia así como un baño adicional tipo spa con doble lavamanos, tina de baño independiente, secadora de cabello y espejo de vanidad.
NUEVAS APERTURAS
SUITES INSIGNIAS Nuestras 4 suites insignia ofrecen la experiencia de vacaciones más increíble que alguien pudiera imaginar. La vida es maravillosa cuando uno está en un espacio de 286 metros cuadrados con impresionantes áreas de comedor y área de estar interior y exterior. Big Kahuna Suite Para el verdadero conocedor, esta sofisticada suite rinde homenaje a la historia de la animación de Nickelodeon™. Cada detalle está cuidadosamente seleccionado para deleitar a los fans de toda la vida, desde piezas de arte de los programas más reconocidos hasta muebles inspirados en los colores y personajes icónicos de Nickelodeon™. Turtle Lair ¡La madriguera subterránea de las Tortugas Ninja nunca se ha sentido más lujosa o actual! Con alusiones a todas las diferentes versiones de las Tortugas a lo largo de los años, esta suite es el lugar perfecto para que un super fan se relaje o tenga una fiesta privada con pizza. Pineapple Suite Inspirada por la piña de Bob Esponja debajo del mar, esta espléndida villa es el alojamiento emblemático del resort. Las modernas amenidades y las lujosas habitaciones presentan un giro único: todos los que entran se sumergen automáticamente en el mundo de Bob Esponja.
Cortesía de Paula Negrete y Jorge Martínez
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NUEVAS APERTURAS
RESTAURANTES, RINCONES Y BARES GOURMET INCLUSIVE® Domine el arte del buen comer en los seis restaurantes Gourmet Inclusive® que se pueden encontrar a lo largo del hotel y de Nickelodeon™ Place. Los huéspedes experimentarán cocina de clase mundial servida a la carta, así como food displays para deleitar a cada paladar. Los huéspedes que van a realizar alguna actividad fuera del resort también pueden disfrutar de algo delicioso en nuestros rincones gourmet. Disfrute de una bebida refrescante en nuestros diferentes bares ubicados a lo largo de la propiedad. Los huéspedes se pueden relajar sabiendo que nuestros chefs pueden atender cualquier tipo de alergia alimenticia o requerimiento nutricional y por supuesto, tenemos menús especiales para los más pequeños. Opciones Frente al Mar · Yacht Club, Yacht Club, Cocina Internacional · Good Burger · Bikini Bottom Bar™ Y Rincón Gourmet · Cosmo Swim Up Bar · Wanda Swim Up Bar Opciones en el Lobby · Piazza Restaurant™ · Le Spatula Le Spatula – Market Dining · Snick Lounge™ Nickelodeon™ Place · Nick Bistro* · Main Stage Bar
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NICKELODEON™ PLACE Este complejo temático tiene el Nick Bistro que ofrece desayuno con personajes, Club Nick para niños y Plaza Orange que ofrece entretenimiento para toda la familia. A su llegada, los huéspedes pueden ir directo a Nickelodeon™ Shop, donde encontrarán lo último en productos para fans y memorabilia; este lugar está lleno de regalos, coleccionables, ropa, juguetes y más. Main Stage el lugar principal de entretenimiento nocturno aquí los huéspedes de todas las edades disfrutarán de una variedad de shows semanales inspirados en algunos de los programas de juegos más famosos de Nickelodeon™.
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NUEVAS APERTURAS
AQUA NICK 20
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Un inmenso parque acuático de Nickelodeon™ de 6 acres rodeado de exuberantes jardines tropicales, más de 500 metros de ríos lentos y de aventuras; un programa de entretenimiento que mantendrá a los huéspedes sonriendo todo el día. Alimentos y bebidas Gourmet Inclusive® que van desde platillos como poke bowls, pizzas, paninis y helados, hasta comidas con personajes programadas con algunos de tus amigos Nickelodeon™ favoritos.
NUEVAS APERTURAS Character Dining: Pajama Jam@ Nick Bistro Esta es una ¡ZONA PARA NO DORMIR! Estén listos para disfrutar de una fiesta en pijama con algunos de sus personales Nickelodeon favoritos. Ofrece un food-display épico para el desayuno, presentaciones de los personajes, oportunidades para fotos, regalos para llevar a casa y también la oportunidad de saludar y conocer a sus personajes favoritos. Es una manera maravillosa de empezar el día. *Aplican cargos. Aqua Bites – Al Fresco Urban Eats Los Aqua Bites son espacios casuales al fresco donde los huéspedes pueden disfrutar de comida urbana a la hora de la comida, para un snack o algún bocadillo sin sacrificar la vista y la acción de Aqua Nick. Hay cuatro espacios que sirven alimentos favoritos como: · Pizzas y paninis · Hamburguesas & hot dogs · Wok wok · Helados y Waffles Piscina de Actividades La piscina para las actividades más audaces, ofrece actividades y experiencias programadas. Las atracciones incluyen: · Pelota de olas: Es una colorida pelota que crea olas para disfrutar una experiencia similar a estar en el mar. · Pared de escalada: sube a nuevas alturas y aumenta tu fuerza. · Sistema para caminar sobre agua: una zona de juego que ayuda a los pequeños a desafiar el agua por medio de almohadillas flotantes. ¡Nick Live! a la Orilla de la Piscina ¡Nick Live llega a la orilla de la piscina! Esta divertida actividad saca a los competidores del agua para que participen en extravagantes juegos Nickelodeon™, donde los jugadores hacen volar pasteles y los ganadores obtienen una dosis de ¡Nickelodeon™ Slime! Río de Aventuras 220 m / 720 ft de rápida diversión acuática Los huéspedes pueden disfrutar del paisaje y de las esculturas temáticas mientras pasean por el parque a lo largo de este río de aventura donde disfrutan del movimiento de las olas y el cambio en la velocidad del agua. Río Lento 335 m / 1100 ft de placer de calmadas aguas en movimiento Este río lento circula a lo largo del parque con esculturas temáticas, elementos con agua y sorpresas a lo largo del camino. Este relajante lugar de poca profundidad es la opción perfecta para relajar y divertir a nuestros huéspedes más pequeños. Torre Principal Soak Summit Más de 700 m / 2300 ft de toboganes Soak Summit es una torre de 18 metros de altura con la vista más em Paw Patrol Adventure Bay Nunca ha sido tan divertido jugar en el agua rodeado de tus amigos Paw Patrol favoritos. Nuestra estructura multi nivel ofrece senderos para explorar y divertidos toboganes que están llenos de elementos de agua como cañones, rociadores y una cubeta inclinada con 60 litros de diversión acuática. “Estos toboganes son la versión pequeña de los toboganes en Soak Summit”: Hero Half Pipe – tobogán cerrado Pups Away – tobogán cerrado Rescue Racers - tobogán mini Puppy Plunge - tobogán mini Bikini Bottom Beach Presentado por Bob Esponja y sus amigos, esta área de juegos acuáticos multinivel (ubicada en el corazón de Aqua Nick) ofrece opciones de acción sin límite con toboganes y diversión interactiva para toda la familia. Empápese con las pistolas de agua, chorros de agua y más. Experimente la medalla de honor de Nickelodeon, el súper sliming. SUPER SLIMING ¡Experimente del máximo honor de Nickelodeon™, El Slime! Durante nuestro súper evento de Sliming en Aqua Nick, todos los que quieran jugar, recibirán una dosis durante la celebración. Conoce al equipo Nick, baila el Slime Slide y disfruta del ¡Súper Slime de tu vida!
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EXOTIC & PRESTIGE TRAVELERS
TRAVEL CLUB En Exotic & Prestige Travelers estamos orgullosos de compartir los excelentes comentarios de nuestros socios, quienes a pesar de los nuevos estándares en tema de prevención COVID la están pasando increíble y sobre todo están felices. Junto con los hoteles seguimos trabajando para brindarles mas y mejores experiencias únicas y memorables, con nuevos eventos y shows, pero sobre todo el servicio Apasionado que nos caracteriza en Karisma y por lo que siempre vuelven nuestros socios, mejor aun lo publican y comparten en redes sociales. Continuemos trabajando en equipo para lograr que cada día sean más socios felices de viajar a nuestros hoteles a través de nuestro programa de lealtad Exotic & Prestige Travelers.
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EXOTIC & PRESTIGE TRAVELERS
NUEVAS INCORPORACIONES
El Sr. Mustafa Ozisik, estará desempeñándose en la posición de Director de Ventas para Prestige Travelers, reportando directamente al Sr. Rodolfo Malo, Dir. Comercial Sr. Originario de la Ankara, Turquía, el Sr. Mustafa Ozisik se ha desarrollado en el área ventas con diversas empresas como UVC & SUNSET.
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FUNDACIÓN KARISMA
CAMPAÑA GINECOLÓGICA
El control ginecológico es fundamental para la prevención de distintas patologías. La situación hoy vivida por el COVID-19 ha ocasionado que las mujeres dejen a un lado la salud ginecológica para priorizar otros padecimientos que están asociados a posibles complicaciones en caso de contagio, como lo son; la diabetes, hipertensión, obesidad, etc. El sistema de salud pública en el mundo ha priorizado el tratamiento de otros padecimientos y ha contribuido al incremento al rezago de la atención a la salud femenina. Fundación Karisma, A.C. preocupada por la salud de nuestras colaboradoras diseño un programa para brindar atención médica privada y gratuita a mujeres con miomatosis uterina, endometriosis, sangrado uterino anormal, quistes ováricos, y enfermedad de glándula mamaria. A raíz de este programa se pudieron beneficiar a 84 mujeres, las cuales recibieron atención médica de especialistas y se les brindará seguimiento de manera particular para mejorar su calidad de vida.
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En Karisma procuramos el bienestar de nuestras colaboradoras y sus familiares directos, queremos ser parte de su día a día mejorando su calidad de vida y promoviendo su salud física y emocional.
FUNDACIÓN KARISMA
Otras campañas que se han estado realizando en estos últimos meses han sido: Vacunación, Reconstrucción de mamas, salud visual infantil, Jornadas de Salud. Y entre algunos de los donativos que la Fundación ha realizado, encontramos los siguientes: sillas de ruedas, aerobox, hospital general.
Cortesía de Isabel Arroyo
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KONSINTIÉNDONOS
KONSINTIÉNDONOS
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EDR-El Dorado Royale a SPA Resort, by Karisma / EDC-El Dorado Casitas Royale a SPA Resort, by Karisma / GRM-Generations Resorts, by Karisma / EDS-El Dorado Seaside a SPA Resort, by Karisma / EDM-El Dorado Maroma a SPA Resort, by Karisma / 26
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KONSINTIÉNDONOS
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GRM
IRRC
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IRRC-Margaritaville® Island Reverve, by Karisma / ABR-Azul Beach Riviera Cancún, by Karisma / ABN-Azul Beach Negril, by Karisma / SNH-TUI Sensatori Punta Cana & NickelodeonTM Hotels & Resorts Punta Cana / ALH-Allure Hotels, by Karisma issuu.com/karisma-mx /
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KAPACITARTE
KAPACITARTE EDM
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IRRC
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KTC
EDR-El Dorado Royale a SPA Resort, by Karisma / EDCR-El Dorado Casitas Royale a SPA Resort, by Karisma / GRM-Generations Resorts, by Karisma / EDS-El Dorado Seaside a SPA Resort, by Karisma / EDM-El Dorado Maroma a SPA Resort, by Karisma / ABR-Azul Beach Riviera Cancún, by Karisma / 28
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KAPACITARTE
IRRC
IRRC
KTC
EDM
EDM
EDM
EDR
SNH
EDM
GRM
EDSS
IRRC-Margaritaville® Island Reserve Riviera Cancún, by Karisma / ABN-Azul Beach Negril, by Karisma / ECW-El Cielo Wnery &Resort, by Karisma / SNH-TUI Sensatori Punta Cana & NickelodeonTM Hotels & Resorts Punta Cana / ALH-Allure Hotels, by Karisma issuu.com/karisma-mx /
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NUEVOS PROYECTOS
SEGUIMOS CRECIENDO
¡BELICE! + REPÚBLICA DOMINICANA + RIVIERA MAYA + HOLBOX El destino más impresionante de la República Dominicana ha llegado a la internacionalmente aclamada Playa Juanillo. Bienvenido a este complejo con 3 marcas de hoteles que incluyen Margaritaville Island Reserve, TUI Blue Sensatori y Azul Beach Resort con un paraíso tropical que abre un mundo de lujo cinco estrellas. Aquí, los huéspedes explorarán un vasto Gourmet Village que funciona como el corazón social del complejo con múltiples lugares de actuación, restaurantes y bares. Con entretenimiento ininterrumpido que se ilumina día y noche. Todos dirán “adiós” al estrés en nuestro mundialmente famoso St. Somewhere Spa.
TUI Blue Cap Cana y Azul Beach Resort Cap Cana Este complejo contiguo, adecuado para familias, cuenta con 251 suites diseñadas con buen gusto con impresionantes vistas de la playa Juanillo. Presenta un impresionante Gourmet Village con entretenimiento compartido con el complejo, que también alberga nuestras instalaciones deportivas y de bienestar. Este hotel cuenta con la reconocida experiencia Gourmet Inclusive® by Karisma y es un lugar para que huéspedes de todas las edades disfruten de unas vacaciones de lujo incomparables.
Margaritaville® Island Reserve Cap Cana Relájese en 228 lujosas habitaciones frente al mar y suites con piscina, además de 40 villas de lujo con piscinas con balcón privado o acceso a la piscina tipo laguna. Todo es parte de la experiencia Island Reserve Inclusive® de clase mundial, redefiniendo un nuevo estándar de lujo relajado, ahora en el destino de renombre mundial, Cap Cana.
Nos enorgullecemos de organizar los momentos TUI Blue, que transforman las vacaciones más memorables para todos nuestros huéspedes, pero también el estilo de Azul Beach Resort como el escape perfecto de la vida cotidiana. Un destino dentro de otro destino, este resort todo incluido frente a la playa, ideal para familias.
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NUEVOS PROYECTOS
Margaritaville® St Somewhere Punta Coco, Holbox Island Piensa en una pequeña isla virgen paradisiaca, salpicada de palmeras que se mecen suavemente, donde las aguas cristalinas color turquesa besan sus costas de arena blanca y sus atardeceres dorados parecen no tener fin. Esto es Margaritaville® St Somewhere Punta Coco, Holbox Island by Karisma, un hotel boutique ubicado en la punta occidental de Isla Holbox, al noroeste de Cancún, cruzando el puerto de Chiquilá en la fascinante península de Yucatán. El diseño de la propiedad se mantiene fiel al concepto natural, al aire libre y el estilo boho-chic de la isla. Ubicado sobre jardines de manglar y puentes de madera elevados que serpentean por todas partes, se accede a todas las suites a través del primer piso a seis pies sobre el suelo, lo que permite que disfrute de fascinantes vistas de la exuberante flora de la zona y de más de 3,000 pies de arena blanca y aguas cristalinas del mar. El faro que se encuentra en el centro de la propiedad es visible desde el mar, creando un ícono incomparable en Isla Holbox.
Margaritaville® lsland Reserve Riviera Maya Con un diseño costero exclusivo, las 355 suites para huéspedes están inspiradas en temas marítimos y las vibraciones relajadas del Caribe, aunque sin pretensiones, todas logran el equilibrio perfecto entre comodidad y lujo influenciado por los colores del mar, la arena y el cielo, el alojamiento ofrece muebles cuidadosamente diseñados y detalles muy cuidados; Con un servicio excepcional y alimentos y bebidas de la más alta calidad, Margaritaville® lsland Reserve Riviera Maya servirá una rica experiencia lsland Reserve Inclusive® de clase mundial que brindará a los viajeros la oportunidad de disfrutar de unas vacaciones divertidas y sin preocupaciones, inspiradas en las letras y el estilo de vida. del cantante, compositor y autor de bestsellers Jimmy Buffett.
El complejo es el lugar perfecto para que los huéspedes se alejen de la rutina y se relajen. Margaritaville® lsland Reserve Riviera Maya ofrece una perspectiva de resort incomparable con su ambiente tropical único, auténtico, “sin preocupaciones” y la sensación de escape que se experimenta inmediatamente después de su llegada. Los puntos destacados del resort incluyen una cervecería en sitio llamada Landshark Smokehouse & Brewery, el bar License to Chill, St. Somewhere Spa by Karisma, instalaciones para eventos de hasta 400 personas y una terraza privada en la parte superior con una impresionante vista del Mar Caribe, un escenario perfecto para albergar una boda del cielo.
Margaritaville Ambergris Caye Hotel boutique ubicado frente a la playa en la ciudad costera de San Pedro en la parte sur de la isla Ambergris Caye, en el norte de Belice. Ambergris es la isla más grande de Belice con 40 kilometros de largo y 2 kilómetros de ancho, en algunos lugares. Está rodeado por las aguas cristalinas y poco profundas del Mar Caribe justo al lado de la punta de la Península de Yucatán en México. Las 55 suites en Margaritaville Ambergris Caye, San Pedro son una combinación inspirada de la tradición y la cultura de la isla, con un diseño relajado que atrae a los huéspedes a sentirse como en casa. Los huéspedes encontrarán su escape ideal con 5 suites para elegir, incluidas suites de 1 y 2 dormitorios y una suite Penthouse de 3 dormitorios con terraza envolvente. Se accede a todas las suites a través de escalones hasta la terraza donde se encuentra la entrada principal.
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