Índice:
Desde la perspectiva de:
Esteban Velásquez
CEO Karisma Hotels & Resorts
Construyendo el futuro
Logros que forjan el camino
Executive development
Firmas y convenios
Innovación procesos de calidad
Expansión
Certificaciones
Buenas Prácticas
Transformación Digital
Rekonoce
Lo Mejor de lo Mejor
Cuando comenzamos a pensar en la palabra “transformación”, la parte más fácil es la etapa inicial, la cual consiste en atreverse a hacerlo. Luego, el proceso comienza a ser más retador y hasta frustrante porque hay que tomar decisiones incómodas que nos sacan de nuestra zona de confort y que, por ende, duelen porque implican cambios en lo que estamos acostumbrados a hacer.
Luego, ese dolor se intensifica al ver las implicaciones de esas decisiones y es normal sentir que estamos ante un escenario que tiene más preguntas que respuestas, hasta que llega un momento en el que nos damos cuenta de que todos estos cambios nos llevan a avanzar.
Lo que antes era una total incertidumbre se convierte en una luz en el túnel, e incluso en una necesidad, y reconocemos que es lo mejor.
No tengo palabras para agradecer a todo el equipo de Karisma Hotels & Resorts por el valor que mostraron al transitar un 2024 lleno de aventuras y donde tres palabras describen lo que vivimos día a día: soltar, abrazar y motivar.
• Soltar lo que ya no tiene sentido para el presente y el futuro de la empresa, aunque signifique salir de nuestra zona de confort.
• Abrazar estas nuevas oportunidades, llenas de más preguntas que respuestas.
• Motivar a cada uno como equipo y reír frente a la adversidad y lo desconocido, pero con la confianza de ir en el camino correcto.
Que el 2025 esté lleno de más aventuras y de esos desafíos que nos transforman como personas y profesionales, permitiéndonos no ser los mismos después de vivirlos.
Recibamos este nuevo año con un profundo sentido de gratitud por lo que somos, lo que hacemos y lo que construimos juntos.
¡Estoy muy orgulloso de ser parte de este increíble equipo!
Esteban Velásquez CEO Karisma Hotels & Resorts
En 2024 en cada logro y reconocimiento, se escribe la historia de quienes hacen posible que Karisma Hotels & Resorts siga brillando con luz propia. Exponer algunas de las metas y logros alcanzados con gran esfuerzo, refuerzan los valores que nos representan y las iniciativas que dejan huella en cada complejo hotelero que trascienden en la experiencia de nuestros huéspedes. Cada episodio de esfuerzo y éxito es un recordatorio de que juntos construimos un futuro lleno de orgullo, pasión y posibilidades infinitas.
Aperturas y asociaciones estratégicas en FITUR 2024.
Margaritaville Island Reserve® Riviera Maya inaugurado con gran éxito.
• Anuncio de la apertura próxima del Margaritaville Island Reserve Resort Roatán en Honduras.
• BOR Hotel by Karisma celebró su apertura en Serbia.
Azul Beach Resort Negril se transforma con nuevas mejoras para 2025.
• Renovaciones en Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana.
• Estas aperturas refuerzan su compromiso con excelencia e innovación en la industria hotelera.
Firma de acuerdo con el Fideicomiso de Punta Bergantín para desarrollar un proyecto en Puerto Plata que incluirá 300 habitaciones y un parque acuático.
• Jorge L. Feliz, presidente de Karisma República Dominicana, expresó su orgullo por el desarrollo, destacando su carácter único en el Caribe y la República Dominicana.
• La iniciativa combinará condominios y un hotel enfocado en familias, bajo una de las marcas globalmente reconocidas de Karisma.
• El proyecto se compromete a ofrecer experiencias inolvidables y contribuir al desarrollo social y económico de la región de Punta Bergantín. Bergantín es una iniciativa del Gobierno Dominicano, con el objetivo de reposicionar a Puerto Plata como un destino turístico clave en el mundo.
El pasado 1 de julio del 2024, en Punta Cana, Aqua Nick abre sus puertas.
Un parque acuático exclusivo ofrece un mundo de toboganes de agua épicos y un sinfín de formas para que cada momento de los huéspedes cuente.
Aqua Nick promete una experiencia inolvidable, diseñada para brindar diversión y entretenimiento a todos los visitantes. Inauguramos!
Rafael Feliz
Presidente del Consejo
Karisma Hotels & Resorts
Esteban Velásquez
CEO Karisma Hotels & Resorts
El 13 de mayo, en el evento Leadership Meeting, Rafael Feliz, Presidente del Consejo de Karisma Hotels & Resorts, conversó con el CEO Esteban Velásquez sobre los desafíos que la compañía ha enfrentado desde su fundación. Durante su intervención, destacó los logros alcanzados y la capacidad de Karisma para adaptarse y reinventarse frente a las dinámicas del mercado. Mencionó la evolución en el modelo de ventas y la transición hacia hoteles temáticos, subrayando la visión innovadora de la empresa.
Feliz compartió su fórmula para evaluar riesgos empresariales, basada en la valentía, el entendimiento del nivel de tolerancia al riesgo y la determinación de no mirar atrás. Con más de 20 años de trayectoria, expresó su orgullo por el equipo que ha apoyado el crecimiento de la compañía.
Mirando al futuro, enfatizó la importancia de prepararse para nuevos desafíos en destinos y mercados.
Líderes de seis países
Expertos en transformar y mejorar las experiencias de HOSPITALIDAD
Los líderes de distintas unidades de negocio se reunieron en el “Karisma Hotels & Resorts Leadership Meeting”. El evento se llevó a cabo en el Margaritaville Island Reserve Riviera Maya, que celebró su primer aniversario.
¿Qué objetivos persigue esta reunión? Tres metas principales guían el encuentro:
1. **Integración del equipo:** La diversidad de culturas y países en los que operamos nos exige alinearnos para tener una visión global del negocio.
2. **Revisión del estado actual:** Comparamos los resultados de los primeros meses de 2024 con las expectativas del año pasado. Esto nos ayuda a fijar prioridades para lo que resta del año.
3. **Construcción del futuro:** Evaluamos cómo avanzar. Discutimos pilares clave, nuevos destinos, marcas, e innovaciones necesarias para seguir creciendo.
Nuestros clientes son los huéspedes, los socios del club de viajes, las marcas que representamos y los inversionistas que confían en nuestro manejo.
Nuestro éxito radica en superar las expectativas de quienes confían en nosotros.
El encuentro, lleno de actividades, refuerza nuestro sentido de equipo. Karisma Hotels & Resorts sigue avanzando gracias a la energía positiva compartida en estos tres días.
Miguel Ortiz Millán Chief Strategy Officer
Obtuvo un ascenso en Karisma Hotels & Resorts gracias a su liderazgo visionario, integrando tecnología con estrategias comerciales, mejorando servicios al cliente y fortaleciendo la colaboración operativa con enfoque en innovación y excelencia.
Glen Brugger Director of Prestige Prestige Travelers
Ha sido promovido a Director de Prestige Travelers. Su destacada trayectoria, enfoque estratégico y compromiso constante lo posicionan como la elección ideal para este nuevo desafío.
Facundo Herrero
Vicepresidente de Finanzas
Nombrado Líder de Finanzas. Desde su incorporación en enero de 2024, ha superado expectativas como VP de Finanzas en la división hotelera. Su trayectoria incluye roles clave en Despegar y Best Day, destacando por su enfoque analítico, experiencia
eraciones, efectivo el primero de septiembre. Con 24 años de experiencia, destaca por su visión estratégica, habilidades de liderazgo y contribuciones en México, República Dominicana y Jamaica.
México y Latinoamérica. Con casi 20 años de experiencia y un enfoque en resultados, liderará los equipos de ventas en la región, fortaleciendo nuestra presencia y objetivos
En 2024 gran desafío implementar tecnología de vanguardia, reemplazando aplicaciones locales por soluciones en la nube.
Miguel Ortiz Millán, Chief Information Officer de Karisma Hotels & Resorts, ha liderado con éxito la transformación digital de la empresa.
Con unidades de negocio distribuidas en diversas geografías, se logró unificar los procesos bajo un plan de trabajo común. En la primera fase, se estandarizaron estructuras y procesos, y la transparencia de la información mediante dashboards gerenciales se consolidó como una prioridad.
Enfocados en el cliente, se completó la tercera fase con la integración del CRM, en colaboración con Salesforce y Telmex, logrando una visión 360 del cliente y acompañándolos en cada etapa, desde la planificación hasta la experiencia en el hotel.
La responsabilidad de representar marcas como Margaritaville Island Reserve, Nickelodeon y Azul Beach Resorts demandó proactividad y asertividad en la comunicación con diversos mercados.
La adopción del Middleware, con Mulesoft como conector, facilitó la interacción entre todas las aplicaciones y consolidó la información del cliente, mejorando la eficiencia operativa.
Este enfoque estratégico ha permitido a Karisma Hotels & Resorts ofrecer experiencias de viaje excepcionales, reconociendo la importancia de la reputación hotelera en la era digital, donde las opiniones de los usuarios influyen significativamente en las decisiones de los futuros clientes.
Estamos convencidos que Karisma Hotels & Resorts continuará siendo líder en la industria de la hospitalidad.
Proceso de Transformación:
1
2
3
Estandarización estructuras y procesos
Visibilidad de resultados Dashboards
CRM
Visión 360 del Cliente en todas sus etapas.
Middleware un conector entre todas las aplicaciones
El premio Cuatro Diamantes de la AAA evalúa:
Lujo y confort: Instalaciones de alta calidad con diseño y detalles excepcionales.
Servicio impecable: Personal profesional, atento y orientado a superar expectativas. Estándares de limpieza: Niveles sobresalientes en todas las áreas.
Experiencias memorables: Atención personalizada que garantiza estadías únicas.
Cumplimiento de normas internacionales
Cumplimiento normativo: Verificación de regulaciones de seguridad y salud.
Certificación de calidad: Evaluación de procesos y sostenibilidad.
Seguridad alimentaria: Aseguramiento de prácticas seguras en alimentos.
Control de proveedores: Evaluación de calidad en la cadena de suministro.
Autism Double-Checked evalúa:
Capacitación del personal: Entrenamiento en autismo para una atención adecuada.
Adaptaciones en las instalaciones: Zonas tranquilas, luces suaves y reducción de ruidos.
Equipamiento adicional: Recursos como juegos adaptados y materiales visuales.
Política inclusiva: Compromiso formal con el bienestar de huéspedes con autismo.
Evalúa la sostenibilidad, en áreas como gestión ambiental, desempeño social, reducción de emisiones, eficiencia operativa y conservación de la biodiversidad.
Su objetivo es promover prácticas responsables y minimizar el impacto ambiental.
Nickelodeon Punta Cana obtuvo el RCI Green Platinum Award 2023 por sus destacadas iniciativas sostenibles, evaluadas por GreenCircle Certified, LLC. Este logro resalta su liderazgo en conservación de recursos, gestión ambiental y compromiso comunitario.
La Operación Hormiga impulsa la conciencia ambiental al proteger manglares con la colaboración de diversas áreas.
A través de “PET por planta”, se fomenta el reciclaje y se promueve un espacio sostenible intercambiando envases PET por especies endémicas.
Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana, by Karisma, demuestra cómo la tecnología puede transformar la industria hotelera. Gracias a Winnow, el equipo liderado por el Sous Chef Ejecutivo Oskar Valle evitó 203.8 toneladas de emisiones de CO₂e, redujo un 27% el volumen de residuos y generó un ahorro anual de 61,000 dólares en valor de desperdicios. Además, esta herramienta permitió rescatar 118,000 comidas al año, optimizando recursos y ajustando menús con precisión. Winnow se consolida como un aliado clave en la búsqueda de sustentabilidad, combinando innovación y lujo en cada operación.
Este año, Karisma Hotels & Resorts ha brillado a nivel internacional gracias a la excelencia de su equipo y la solidez de sus valores.
Con logros destacados en hospitalidad, gastronomía y bienestar, la compañía ha consolidado su posición como un referente en la industria.
Desde premios que resaltan la innovación culinaria y la calidad de servicio, hasta reconocimientos por experiencias inclusivas y accesibles, cada logro refleja el compromiso con la satisfacción de los huéspedes y el cuidado en cada detalle.
El esfuerzo conjunto ha llevado a la creación de espacios únicos que combinan tradición, modernidad y excelencia.
Con gratitud por los éxitos alcanzados, Karisma Hotels & Resorts felicita a todo su equipo por su dedicación e invita a soñar en grande para 2025, confiando en que será un año lleno de nuevos desafíos y grandes triunfos.
Somos expertos transformando y mejorando las experiencias de HOSPITALIDAD.
Karisma Hotels & Resorts recibe Oro en “Best Food and Beverage” por Margaritaville Island Reserve Riviera Maya y una Plata como “Best Hotel Chain” en los Stella Awards 2024, destacando por su innovación gastronómica y excelencia en hospitalidad.
LandShark Brewery Riviera Maya, destacó en la 15ª edición de la Copa Cerveza Mx. Sus cervezas LandShark Lager, Kleine Maus “Dark Lager” y Amber Lager recibieron medallas de Plata, Bronce y Oro, respectivamente. Además, la cervecería fue nombrada Mejor Cervecería Mediana y “Rookie of the Year.”
Los Premios de Restaurantes 2024 de Wine Spectator, celebra y reconoce lo mejor de la gastronomía y el vino a nivel mundial.
En Margaritaville Island Reserve Riviera Cancún y Margaritaville Island Reserve Riviera Maya fuimos ganadores.
Le Chique ha recibido una estrella MICHELIN, destacándose entre los pocos restaurantes exclusivos a nivel mundial. Reconocido entre los 50 mejores restaurantes de América Latina, ofrece una experiencia culinaria innovadora en la Riviera Maya. El concepto Gourmet Inclusive® de Karisma, garantiza una experiencia inolvidable al huésped.
Azul Beach Resort Negril ha sido galardonado con el Gold Award en los Travel Weekly Magellan Awards 2024 de Northstar, destacando por su innovación con el primer Autism Concierge en Karisma Hotels & Resorts.a
“The New York Times” reconoce el entrenamiento y certificación por parte de Autism Double-Checked, destacando la formación de su personal en marcas como Nickelodeon, Margaritaville y Azul Beach Resorts. Este esfuerzo incluye el “autism concierge” y el “pasaporte de autismo”.
Karisma Hotels & Resorts celebró su reconocimiento en los 2024 Travel Weekly Magellan Awards con Oro para Nickelodeon Punta Cana, Plata para Azul Beach Negril y distinciones innovadoras en accesibilidad y diseño de lujo.
Nickelodeon Punta Cana recibe el premio Good Housekeeping 2025 Family Travel Awards, otorgado por su excelencia en servicios y experiencias para familias, evaluados según innovación, calidad, seguridad y satisfacción.
Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana recibe el premio Magellan 2024 y Oro en la categoría de Resort Familiar Global, y el galardón de Plata por el Snick Lounge en Diseño de Espacios Comunes de Lujo. Además, se destaca por el primer Concierge para el Autismo y sus Servicios de Accesibilidad.
Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana ha recibido el “Noble Beach Prize 2025” en la categoría “Best Kid-Tivities” por Apple Leisure Group Vacations, destacando su excelencia en entretenimiento infantil.
Celebramos con orgullo el RCI® Gold Crown Resort, este galardón se otorga a resorts afiliados con altos estándares de calidad y servicio, evaluados en áreas como hospitalidad, mantenimiento, limpieza y servicios. Los resultados se recopilan durante 12 meses para garantizar una evaluación precisa.
Prestige Travelers celebra su 20 aniversario, cerrando el año con un inicio excepcional en ventas. La plataforma mundial de viajes, Prestige Travel 365, ofrece “The Vacation of a Lifetime. Time After Time.™”
Vassa Spa by Karisma en BOR Hotel by Karisma obtiene múltiples premios internacionales en 2024, incluyendo World Luxury Spa Awards, World Spa Awards e nternational Spa & Beauty Awards. Estos reconocimientos destacan su excelencia en servicio, experiencias únicas y liderazgo en bienestar, consolidándose como un destino de lujo en Europa.
Margaritaville Island Reserve Riviera Maya recibe el Premio Spa & Wellness MexiCaribe 2024 en técnicas de masaje. Este galardón resalta a St. Somewhere Spa como un referente en bienestar, gracias a la excelencia y enfoque innovador en tratamientos personalizados. El tratamiento “Mezcalito Mi Amor” es uno de los más destacados. Este reconocimiento destaca la combinación de tradición y modernidad, posicionando al spa como un líder en la industria del bienestar.
El espíritu de unión, solidaridad y gratitud que compartimos en cada momento juntos como Ktalent
Fundación Karisma, A.C., agradece el respaldo brindado en la colecta de Juguetón 2025.
Fue un verdadero placer observar cómo la generosidad de los team members se duplicó en comparación con la colecta del 2024.
En esta ocasión, se logró reunir suficientes juguetes para alegrar a 565 niños de la comunidad de Leona Vicario. Además, se extendió una invitación a los representantes de los hoteles para asistir al evento.
La entrega de los juguetes se llevó a cabo a las 10:00 a.m. en el domo del Cenote en Leona Vicario.
Durante la actividad se organizaron concursos, se realizaron pintacaritas y se ofrecieron consultas médicas a los beneficiarios.
Un pequeño obsequio puede transformar un día cualquiera en un momento lleno de magia.
Más
de 565
niños de la comunidad.
Alejandro Pool Roomboy
Con dos años en la compañía, define trabajar en Prestige como apoyo y un excelente ambiente laboral.
Atribuye su éxito a una personalidad adaptable y se motiva al buscar ingresos extra que le permitan alcanzar independencia económica.
Sánchez Mesero
Jardinero
Celso forma parte del Hotel MargaritavilleI Island Reserve Riviera Maya desde hace un año y medio como Jardinero. Su compromiso, actitud de servicio y compañerismo se reflejan en cada tarea, manteniendo siempre los jardines en óptimas condiciones.
Lleva aproximadamente siete meses en la compañía. Para él, trabajar en Prestige implica superar límites diarios y esforzarse por ser su mejor versión. Su éxito radica en la disponibilidad, actitud receptiva y aprendizaje continuo. Se motiva con la emoción de descubrir y aprender diariamente para alcanzar sus metas.
Zorica ejemplifica la dedicación en su trabajo.
Su carácter meticuloso y atención al detalle garantizan que nuestro hotel se mantenga impecable. Estas cualidades la convierten en un miembro invaluable del equipo de Housekeeping.
garantiza una buena experiencia a los clientes. Su actitud positiva y su capacidad de adaptación siguen inspirando a sus compañeros.
Ian atribuye su pasión al trabajo en equipo y a la persistencia.
Considera su experiencia de 10 años en Azul Negril y el equipo Prestige como una oportunidad para demostrar su creatividad y habilidades, viviendo un proceso de crecimiento, aprendizaje y colaboración.
Su constante sonrisa y su actitud positiva en todo momento. Su compromiso y profesionalismo han dejado una huella invaluable en el equipo, demostrando que el servicio con calidad y calidez es la clave para garantizar el bienestar de todos.
¿Deseas realizar mejoras, cambios o vivir con mayor organización este 2025?
Enfócate en 3 aspectos principales ¿Qué quiero lograr en…?
Mi salud física, mental, emocional y espiritual Coloca en tu agenda como mínimo una mañana o tarde completas para realizar una actividad que te agrade.
Las actividades personales alejadas del estrés te darán mayor creatividad y salud, en este espacio podrás revisar tus emociones y tu relación contigo mism@.
Mis relaciones personales, de pareja y familia
En tu agenda debe existir al menos una vez por semana espacio para tu pareja, familia y amigos.
Revisa como están tus relaciones de pareja y familia, si hay algo que mejorar pon manos a la obra.
Aspecto laboral y económico
Tus metas económicas deben ser muy claras y medibles.
Aprende a delegar, crea un equipo confiable que te ayude a lograr tus objetivos, evalúa los avances cada mes.
Valora el bienestar de tus colaboradores, su productividad será mayor si lo tomas en cuenta.
Crea por escrito un plan de acción en tiempo y forma (estrategias) para generar éxito y plenitud en los puntos anteriores.
Para tener éxito económico es importante atender todas las áreas de tu vida.
¡Que tengas un excelente 2025!
Psic. Fam. Alicia Martínez Gtz. Conferencista y Consteladora Familiar
Diciembre | Edición #52
Directorio:
Esteban Velásquez
CEO | Chief Excecutive Officer
Karisma Hotels & Resorts.
Blanca Guevara Ramírez
Directora Corporativa de Talento y Cultura
Realización:
Talento y Cultura Corporativo
Karisma Hotels & Resorts
Blanca Guevara
Alinka Sandy
Dalia Martínez Portugal
Dirección Creativa:
Dalia Martínez Portugal
Colaboraciones Talento y Cultura:
México
Tomas Urrutia, Frida Vázquez
Elvis Puc, Antonio González
República Dominicana
Myrna Castillo
Daritza Bocio
Carlos Savarin
Jamaica
Stacy-Ann Mitchel
Noelle Lawson
Serbia
Jelena Rakita
