APLICACIÓN DE LA ENCUESTA

10)¿Cuál es su método de pago preferido? o Efectivo

o Transferencia

o ¡Pago por la app “De una!” o Pago con tarjeta de crédito o Pago con tarjeta de débito

11)¿Encuentra con facilidad el local "El rincón de Juan"? o Sí

o No

12)¿Cómo conoció nuestro establecimiento? o Referencias

o Búsquedas de internet o Publicidad

o Redes Sociales

13)¿Cuál aspecto considera que es el más importante de nuestro local? o Variedad

o Calidad

o Buenos Precios

o Innovación

o Buena atención

14) ¿Qué sugerencia nos da para mejorar nuestro servicio? o Pregunta abierta

Aplicación de la encuesta

Después de analizar la cantidad de clientes frecuentes tomando como población de enfoque en la ciudad de Quito, se analizó el tamaño de la muestra con la formula correspondiente dando como resultado:

• Tabulación, representación gráfica de resultados e interpretación A. Género

Como se puede analizar, el mayor número de porcentaje de los encuestados con un 64,4% fue del género femenino, mientras que del masculino un 35,6%. Por lo tanto 134 personas encuestadas fueron mujeres y 74 personas fueron hombres.

B. Edad

Lo que suma un total de 208 personas encuestadas, permitiendo un correcto análisis para la muestra de la definición del mercado objetivo, en el que se ha determinado que se debe dirigir principalmente a las mujeres. Esto pudo darnos una idea de obtener estrategias que llame la atención de las consumidoras, buscando sus intereses, sus gustos y necesidades.

En la muestra obtenida podemos determinar que el mayor porcentaje de personas encuetadas tienen entre 40 a 50 años, lo cual representa al 40,9 % de los clientes frecuentes que son 85 personas que visitan mensualmente el local. El segundo porcentaje más alto, correspondiente a 65 personas, lo podemos dirigir a las personas entre 18 a 24 años, quienes son una nueva generación deciden un estilo de vida mas natural; complementando la tabla, esta el tercer porcentaje que representan 40 personas entre 31 a 40 años quienes dedican su tiempo libre a el cuidado de la botánica, finalmente con 18 personas en el grupo de 25 a 30 años, muy pocas tienen un interés por el cuidado ambiental.

Por lo tanto, el enfoque del negocio se dirige especialmente a personas mayores de 40 años, las cuales demandan variedad, calidad y precio. Mientras que para la nueva generación de jóvenes se puede implementar el uso de redes sociales y mejorar el servicio tanto a domicilio como personal.

C. ¿En qué sector reside?

Como se puede observar en el diagrama, la mayoría de las clientes frecuentes residen en la zona norte de Quito, debido a la localización del emprendimiento resultando favorable por su cercanía. Seguido a esto, las personas residentes de los valles acuden a realizar sus compras en “El rincón de Juan”. Los últimos nichos posibles de mercado residen en el sur y centro de la ciudad, los cuales nos permiten encontrar oportunidades de mejora para ellos. Por ello, la principal atención es dirigido a las personas residentes de norte y valles ofreciendo una mejor calidad de servicio y nuevas propuestas para su comodidad.

D. ¿Cuál es su motivación para adquirir plantas?

Nuestros clientes encuestados tienen distintas motivaciones por las cuales acudir a “Rincón de Juan” pero mayoritariamente encontramos a personas con intereses en decorar su jardín, representado con el 30.8%; seguido por el 21.6% de personas que intentan mejorar el ambiente de su hogar ya que, residen en sitios urbanos. El resto del estudio nos permite visualizar que las personas se interesan por mantener una actividad en su tiempo libre, mejorando su estilo de vida y usándolo de manera recreativa en sus vidas.

Por lo tanto,el emprendimiento se puede enfocar en el diseño de las plantas y su aporte benéfico en la salud y mejoramiento del espacio donde residen.

E. ¿Cuánto tiempo destina al cuidado de sus plantas?

Los consumidores de la vida botánica en su mayoría destinan de una a dos horas al cuidado de sus plantas, por lo tanto, no hay problema en ofertar

plantas que requieran mayor cuidado. Por los diferentes estilos de vida nuestros clientes destinan distintos horarios para el cuidado y manejo de sus productos. Pero independientemente podemos visualizar su interés para encontrar su tiempo en el cuidado de las plantas.

F. ¿Qué días destina para la compra de sus plantas?

A pesar de que todos los días se realizan ventas los fines de semana son los momentos ideales para los consumidores para adquirir nuevos productos botánicos, por su disponibilidad de tiempo libre y mayor atención en la calidad de sus prospectos de compra. En conclusión, el negocio debe enfocarse a proporcionarmás sus productos y destinar personas de venta en los fines de semana y feriados.

G. ¿En qué horario acude a comprar sus productos?

Para “Rincón de Juan” es primordial que sus puertas estén abiertas a partir de las siete de la mañana debido a que un buen porcentaje que representa el 29.3% de sus clientes prefieren visitar sus instalaciones en un horario diurno, pero si bien es cierto, la primacía de visitas se suscita a partir de las 11h00 de la mañana con un porcentaje del 46.6% que frecuentan sus clientes. Y sin dejar de lado el horario de la tarde podemos visualizar que el 21.6% de los compradores acuden por la tarde debido al tiempo disponible de cada uno. Por ello, como establecimiento se ha divisado que los horarios diurnos tienen mayor frecuencia de visitas por parte de sus compradores y se debería aprovechar el horario para proporcionar mejor servicio a los compradores y mejores propuestas para la adquisición de compras, logrando así la satisfacción en cuanto a productos y servicios y sin dejar de lado la excelente atención permanente en todo el horario laboral.

H. ¿Qué tipo de plantas son sus preferidas?

Gracias a este análisis se ha detectado que la mayor parte de la muestra estudiada opta por adquirir productos que sean de exterior y lo podemos resaltar porque un 57.7% de los clientes compran plantas para decorar sus espacios verdes ya sea en sus jardines o terrazas y complementando con el 37.5% de personas que no dejan de lado el adquirir plantas de interior ya que las plantas ayudan a crear un ambiente armónico en los espacios internos de sus hogares u oficinas.

Para el emprendimiento es un punto clave el detectar estos factores porque gracias a ello podrán implementar más productos para exterior e interior y así proporcionar a sus clientes variedad en productos y de calidad para que puedan adquirir todo lo que necesiten en el mismo lugar.

I. Marque los aspectos que considere importantes a la hora de comprar productos para su jardín

Los aspectos que los compradores han determinado primordiales son la variedad, la calidad y precio. Las tres variables con una similitud de importancia ya que son factores importantes para que ellos acudan al establecimiento y los cuales los hacen que se de un valor agregado al emprendimiento. Son aspectos que considerar y tenerlos presentes, pero por hay que dejar de lado el esfuerzo diario para la mejora continua y trabajar en la diferenciación frente a la competencia.

J. ¿Cuál es su método de pago preferido?

Debido a que “Rincón de Juan” es un emprendimiento que va tomando fuerza se pude resaltar que su clientela prefiere cancelar sus compras de productos con efectivo, y mayoritariamente se visualiza que el 59.9% optan por esta opción. Seguido del 17.3% de compradores que prefieren realizar mayores transferencias por mayor facilidad. El uso de aplicaciones y pagos por medio de tarjetas de crédito no ha tenido mayor porcentaje, pero no se debe dejar de lado la opción de dar a los clientes todas las opciones de pago para su mayor comodidad. Esta variable nos a permitido determinar los mejores métodos de cobro que debemos facilitar a nuestros clientes y proporcionar los debidos datos para agilitar estos métodos de pago y no causar molestia a los visitantes.

K. ¿Encuentra con facilidad el local "El rincón de Juan"?

Se pude apreciar la facilidad con la que la mayor parte de personas logran localizar el establecimiento “Rincón de Juan” con un 76% y nos permite deducir que la ubicación del emprendimiento es favorable para que más clientes visiten las instalaciones. Sin dejar de lado el 24% de personas que

no se les facilita localizar el negocio se debería implementar señalización que sea más clara para facilitar la llegada al establecimiento. El que un porcentaje de los encuestados no encuentren con facilidad el “Rincón de Juan” denota que podemos mejorar, implementar indicaciones en las redes sociales, agregar señalización y añadir puntos clave y claros al momento de publicar la ubicación del establecimiento en Google.

L. ¿Cómo conoció nuestro establecimiento?

El posicionamiento que ha logrado el establecimiento se ha dado gracias a las referencias impartidas por los mismos clientes, con un porcentaje de 67.3% de personas acuden a comprar gracias a ello. Se puede observar que el porcentaje de las otras opciones es muy bajo con un 13% en redes sociales, un 10.1% debido a búsquedas en internet y el 9.6% gracias a la publicidad, estos son aspectos que considerar para potenciar estos puntos.

M. ¿Cuál aspecto considera que es el más importante de nuestro local?