SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIA CRÍTICA DEL EMPRENDEDOR

Fotos adjuntas de los emprendedores y estudiantes:

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Sistematización de experiencia crítica del emprendedor Proyecto de habilidades microempresariales COSAIN

Elaborado por: Génesis Gualoto

Anahí Moya

PUCE- Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Emprendimiento: Vivero “Rincón de Juan”

Fecha de elaboración: 20 de agosto de 2021

Lugar: Nayón – Quito – Ecuador

Link de la ubicación: https://www.google.com/maps/place/Rincon+de+Juan+2/@0.1598954,-78.4397377,16.59z/data=!4m5!3m4!1s0x0:0x66e16dda3c621b2c!8m2!3d0.159107!4d-78.4395464?hl=es

A. Contexto

El emprendimiento con el cual trabajamos fue vivero “Rincón de Juan”, un negocio de venta de todo tipo de plantas y maceteros ubicada al norte de Quito, exactamente en Nayón, desarrollamos un plan de actividades para la mejora del emprendimiento, esto abarcaba el área de logística, el lado de la organización y sobre todo el área de marketing tanto digital como el marketing tradicional.

El negocio ubicado en el centro de Nayón cuenta con infraestructura, lo cual es favorable para que sus clientes acudan a realizar sus compras cotidianas pero debido a la pandemia la frecuencia de visitantes se redujo considerablemente por lo que necesitaban ayuda para innovar y mantener informados a sus clientes de los horarios de atención y las medidas de bioseguridad que habían tomado para seguir atendiendo a sus clientes y brindar la mejor atención.

Por ello, detectamos que la mayor debilidad que se debía potenciar en el negocio era implementar el marketing digital, es decir el uso de redes sociales para alcanzar mayor reconocimiento y captar nuevos clientes a más de ello era crucial incrementar estrategias de marketing para aumentar las ventas; por medio de merchandising se trataba de posicionar a “Rincón de Juan” de entre su competencia, y para finiquitar impartimos una serie de capacitaciones en logística, manejo de redes sociales, fotografía y creación de

contenido para que exista una mejor interacción con los clientes y que a partir las implementaciones la emprendedora siga trabajando en la mejora continua del negocio.

B. Relato

Al presentarnos con la emprendedora nos dimos cuanta de la serie de retos que se nos iba a atravesar debido a que la emprendedora de “Rincón de Juan” no se diferenciaba frente a su competencia y sus ventas habían bajado. Por lo tanto, procedimos a realizar un análisis holístico de la situación del emprendimiento, estudiamos los factores internos y externos para detectar las mayores amenazas y debilidades a las cuales se enfrentaba el emprendimiento. Al haber detectado estos puntos procedimos a enfatizar el lado de la creación de redes sociales para generar una interacción entre la emprendedora y sus clientes tratando de mejorar el servicio de preventa y postventa. Así se fue fijando metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo para que el emprendimiento no pare de mejorar.

Nuestro propósito fue incrementar las ventas para finalizar el año 2021, por lo que trabajamos en mejorar la imagen del establecimiento, llevar una mejor organización, incrementar tarjetas de presentación, capacitando al personal en el uso de redes sociales, mejor atención, creación de contenido y fotografía, estas capacitaciones fueron de manera remota, algunas las realizamos por medio de zoom y en otras acudimos al establecimiento para adquirir una mejor experiencia en nuestro trabajo.

Tras haber culminado con el diagnostico situacional y algunas capacitaciones procedimos a estudiar al mercado a través de encuestas para la mejora continua, las encuestas fueron aplicadas a clientes frecuentes del “Rincón de Juan” y gracias a sus resultados logramos detectar a qué publico objetivo se debía destinar mayores promociones, conocimos sus preferencias de compras por las plantas ,cuál era el valor agregado que encontraban en el emprendimiento, mejorar los métodos de cobro y a más de ello se incrementó un apartado para las sugerencias de los clientes. Fue una nueva experiencia porque a través de las sugerencias se llegó a conocer que se debería implementar para que la satisfacción al cliente tenga mayor éxito.

Gracias a toda la información que se pudo recolectar, se pudo tener una idea más clara de a dónde debe direccionarse la empresa. Debemos destacar que, gracias al cambio de logo y etiquetas que se empezaron a usar en los nuevos envases, el producto logró verse más

atractivo y profesional. Así también, gracias al aprendizaje referente a fotografía, se pudo realizar publicaciones de mayor calidad dando un gran impacto al marketing digital en las redes sociales para los potenciales clientes.

En conclusión, como estudiantes de mercadotecnia fue una experiencia muy gratificante y enriquecedora ya que, al ir implementando estrategias e ir observando los avances y mejoras que se han implementado en el negocio nos motivó a seguir trabajando para potenciar pequeños negocios. Aplicamos los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera y vimos frutos porque los clientes de “Rincón de Juan” daban una retroalimentación positiva debido a los cambios efectuados.

C. Aprendizaje significativo

Al trabajar y compartir varias experiencias en “Rincón de Juan” hemos llegado a la conclusión de que todas las empresas, emprendimientos necesitan de ayuda para crecer y diferenciarse ante la competencia. El implementar las redes sociales es crucial porque con la evolución y pandemia se ha forzado a dar grandes pasos hacia el futuro y un negocio que no esté en la web es como si no existiera. Por ello como mercadólogas hemos apreciado la importancia del marketing digital en la actualidad.

Llevar los conceptos aprendidos en las aulas a un área más real fue algo gratificante porque nos dimos cuenta del peso y esfuerzo que se debe realizar para que un negocio logre tener posicionamiento ante la competencia y como minimizar aquellas amenazas que de presenta de día en día y esto se logró gracias al estudio de mercado y un buen escaneo ambiental.

Darse cuenta de que el trabajo en equipo es la mejor manera para sacar a una empresa o negocio, ya que la unión hace la fuerza y es muy cierto porque gracias a la capacidad de todo el personal se logro hacer todo lo posible para dar una mejor atención y servicio a los clientes.

Por más conocimientos teóricos que hayamos aprendido nunca es suficiente, siempre se aprende algo nuevo y en la aplicación real se aprende de diferente forma. Fue una experiencia muy enriquecedora para ambas partes.

D. Conclusión y recomendaciones

Como conclusión llegamos al punto de que al realizar proyectos de este nivel nos ayudan a desarrollar nuevas habilidades y adquirir experiencia para nuestra mejora personal y profesional, el aprendizaje obtenido es el mejor instrumento para nuestra formación académica y saber en que puntos debemos forjar mayor conocimiento para aplicarlo a futuro.

Recomendamos que, para cualquier tipo de proyecto se lleve a cabo hay que exigir mayor organización y comunicación; así se lograr impartir temas claves para los emprendimientos y se ayudará de una manera más efectiva.

E. Palabras clave

• Marketing digital: una nueva forma de interpretar el comercio a través de redes sociales o plataformas digitales. • Promoción: publicidad que motiva a los usuarios a adquirir productos o servicios de forma inmediata.

• Merchandising: forma de publicitar y promocionar una marca. • Redes sociales: conjunto de plataformas que permiten que las personas se relacionen las unas con las otras de forma rápida y sencilla. • Posicionamiento: lugar que ocupa una marca en la mente del consumidor.