Fase de Transici贸n
Procesos y GesTores
iris varela Karla Guzm谩n
FASE DE TRANSICIÓN Planificación y Soporte de la Transición
• El objetivo del proceso de Gestión de Cambios es garantizar que los cambios se registren y se evalúen, autoricen, prioricen, planifiquen, prueben, implementen, documenten y revisen de forma controlada.
Gestión de la Configuración y activos • Dar soporte a los objetivos y requisitos del negocio, servicio y del cliente, proporcionando información precisa de la configuración, que permita la toma de decisiones. • Minimizar el número de problemas asociados con la configuración y activos. • Optimizar los activos del servicio, configuraciones de TI, capacidades y recursos.
Llevar a cabo el rol genérico.
Llevar a cabo el rol genérico.
Coordinar las funciones implicadas en la transición del Servicio.
Gestión del soporte a los procesos y herramientas de gestión de cambio.
Gestión de los activos fijos bajo control de TI.
Planificar presupuestos y recursos Rendir Informe a la Dirección. Coordinar las actividades de transición Asegurar que la transición cumple con los requerimientos.
Mantenimiento del calendario de cambio y de interrupciones planificadas del servicio. Coordinación de interfaces de gestión de cambio con otros procesos.
GESTOR
Llevar a cabo el rol genérico.
GESTOR
GESTOR
• Planificar y coordinar los recursos para establecer un servicio nuevo o modificado. • Garantizar que todas las partes adopten el marco de trabajo común. • Proporcionar planes claros y exhaustivos que permitan al cliente y a los proyectos de cambio del negocio alinear sus actividades.
Gestión de Cambios
Asegurar disponibilidad Configuración.
de
la
Planificar y gestionar el soporte para las herramientas y procedimientos. Coordinación de las interfaces entre SACM y otros procesos.
FASE DE TRANSICIÓN Gestión de Versiones y Despliegues
• Facilitar que el proveedor de servicio sea más eficiente y mejorar la calidad del servicio, aumentar la satisfacción y reducir el coste del servicio. • Asegurar que el personal tenga un entendimiento claro y común del valor y las formas en las que se materializan los beneficios del uso de esos servicios. • Asegurar que, en un momento y lugar dados, el personal del proveedor de servicio tenga información adecuada.
Validación y Pruebas del Servicio • Proporcionar la confianza que se entreguen los resultados y el valor esperados. • Validar y garantizar que un servicio se ajusta a su propósito y uso. • Confirmar que los requisitos del cliente y de los interesados para el servicio nuevo o modificado están definidos correctamente y que se corrija anticipadamente cualquier error o varianza en el ciclo de vida.
Llevar a cabo el rol genérico.
Llevar a cabo el rol genérico.
Planificar y Coordinar todos los recursos necesarios para construir, probar y desplegar las entregas (Gestión técnica y Aplicaciones).
Hacer que los elementos del conocimiento estén accesibles en forma eficiente y eficaz.
Ayudar con el diseño y planificación de las pruebas, scripts y los conjuntos de datos.
Planificación y Gestión de Soporte a los procesos y herramientas. Asegurar que se cuenta con la autorización de cambio ante cualquier proceso.
Planificación y gestión de soporte para la herramienta y procesos. Alertar a las personas a aportar conocimiento al SKMS. Ser asesor del negocio y al personal .
GESTOR
Llevar a cabo el rol genérico.
GESTOR
GESTOR
• Gestión de Versiones y Despliegues tiene por objetivo construir, probar y entregar la capacidad para proporcionar los servicios especificados por Diseño del Servicio y que cumplirán los requisitos de los interesados y entregarán los objetivos pretendidos.
Gestión de Conocimiento
Asignar y supervisar los recursos para las pruebas. Asegurar las políticas, verificar las pruebas y ejecutar informes. Planificación y soporte de pruebas.
FASE DE TRANSICIÓN Evaluación del Cambio • Evaluar, dentro de los límites razonablemente prácticos, los efectos pretendidos y no pretendidos de un cambio del servicio. • Proporcionar salidas de buena calidad a partir del proceso de evaluación para que Gestión de Cambios pueda agilizar la adopción de una decisión eficaz sobre la aprobación de un cambio del servicio.
GESTOR
Llevar a cabo el rol genérico. Planificar y coordinar los recursos necesarios para la evaluación de cambios. Asegurar que se entreguen los informes de evaluación y los informes de evaluación provisional de manera oportuna.