1 – スタッフ
店舗は Kartell の現場に於ける最前線として機能し、ストア・マネージャーとセールススタッフは Kartell のイメー ジを 可能な限り最良の方法で表現し、伝える使命を担っています。このマニュアルの目的は店舗の適切な管理に必要な 全ての活動を正しく実行すること、およびショールームと Kartell 本社の各部門との協力関係を確実にすることです。 セールススタッフおよびストア・マネージャーは以下のページに記載されているガイドラインを理解し、守り、遵守する 責任があります。
ストア・マネージャーとセールススタッフはお客様の購買意欲を高めることを目指します。お客様を第一に考え、お客 様との強い信頼関係を築くことが、販売の成功に不可欠です。お客様を最優先に考えることは、ニーズを満たすだけ でなく、店舗とそのスタッフが確実に提供できる製品やサービスを定義することを意味します。
お客様を「ゲスト」として捉えれば、家にお迎えするのと同じで、ドアを開けたときがサービスの始まりで、お帰りにな るときがサービスの終わりです。
01.1 ストア・マネージャー
ストア・マネージャーは店舗を統率し、セールスチームと緊密に連絡を取り合い、チーム全体の参考となる存在でな ければなりません。
チームを率いることは、ストア・マネージャーの業務の中で最も複雑で挑戦的な課題です。チーム管理における重大 な問題は可能な限り未然に防ぎ、エスカレートする前に解決する必要があります。公正さと権威を持ってチーム管理 に避けられない課題を乗り越えることが求められます。ストア・マネージャーとスタッフの定期的な交流を促進するこ とは有益であり、チームの雰囲気、期待、および方向性を把握する機会を提供します。これらの交流は、店舗の活動 に参加させ、個人に力を与え、チームの目標および個人の目標の両方を確立することを目的とします。チームメン バーの価値を認識し、効果的に仕事を任せることは、協力と生産性を高めるためにストア・マネージャーにとって必 要なスキルです。
01.2 ストア・マネージャーの責任 スタッフとしての責任
• 経営陣／オ ナーによって設定された販売目標を達成する。
• 販売データの分析。
• チームに積極的なリ ダーシップを提供する。
• スタッフの長所と短所を理解する。
• トレーニングを通じてチームの潜在能力を伸ばす。
• スタッフに販売目標を割り当てる。
• 目標達成のための行動計画を策定する。
• チームのパフォーマンスについて建設的なフィードバックを提供する。
• 会社とセールススタッフ間の連絡係として機能する。
• スタッフのスケジュール管理、休暇、休日、遅刻、病気などの管理をする。
01.3 セールススタッフの責任
販売についての責任
• 経営陣／オーナーによって設定された販売目標を達成する。
• 販売データの分析。
• お得意先と個人的に親しくなる。
製品管理の責任
• 在庫と日々の販売データの徹底的な把握。
• 製品の特徴とメンテナンス方法の伝達。
物流および管理責任
• 店舗への製品供給とお客様への配送の調整。
• 会社の指示に則した製品交換や返品の管理。
• 在庫確認を通して倉庫を管理および在庫の最新情報を管理。
• 店舗のメンテナンス（清掃、照明、家具、空調）およびコンピューターシステムの適切な機能の管理。
• 店舗の事務業務の調整および管理。
01.5 疾病
各従業員は、正当かつ証明された支障がある場合を除き、病気であることを直ちに雇用主に通知する義務を負いま す。届出のないまま欠勤開始から 1 日を経過した場合、その欠勤は正当な理由のないものとみなされ、契約に定め られた結果が適用されます。
医療機関が発行した診断書は、最初の期間およびその後の全ての期間において、病気を確認するために不可欠な 書類です。したがって、従業員は病気による欠勤の場合、診断書を雇用主の人事部門に E メールで送付しなければ なりません。
01.7 休暇計画
従業員は、雇用期間 1 年ごとに有給休暇の期間を受ける権利があります。その期間は労使協定によって定められま すが、4 週間を下回らない期間の有給休暇を取得する権利があります。したがって、ストア・マネージャーは各従業員 の休暇を事前に計画する必要があります。
適切な休暇管理の目的は下記の通りです：
- 年間の各時期において、統計的に測定されたトラフィックと売上高に応じたスタッフレベルを各店舗に提供 する。休日の取得は予想される売上高に反比例して行う。
- 各従業員が年間の休暇および繰越休暇を全て利用し、年末までに残りの休暇時間がゼロになるようにする。
- 冬のセール期間、夏のセールおよび見本市の最初の週には休暇を取得しない。
- レイアウトの変更期間中に休暇を取得しない。
- 年に一度だけ連続した 2 週間の休暇を取り、それ以外の休暇は月曜日から土曜日までの 1 週間以内の単 位で取得する。
- 選択した休暇期間に休息日や休暇日を追加しない。
01.8 シフト計画
各従業員は、週ごとの休暇期間を受ける権利があります。店舗内で効果的に休暇のシフトを管理するために、土曜 日は休暇のスケジュールに含めることはできません。
般的に、ストア・マネージャーはお客様の来店数が少ない平日（例：週の初め）に休暇を設定することを推奨します。
円滑なシフト計画のために、ストア・マネージャーは毎週木曜日までにシフトスケジュールを経営陣/オ ナーと共有 するフォルダに保存してください。経営陣/オ ナーは毎週スケジュールが正確かどうかを確認し、必要な変更があ ればストア・マネージャーに伝えます。